導(dǎo)語：電力公司運營問題及策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]隨著電力體制改革的不斷深入，電力行業(yè)的壟斷格局將逐漸被打破，營銷的重要性日漸凸顯，電力公司在適應(yīng)市場轉(zhuǎn)變的同時必須快速培養(yǎng)營銷能力，建立自己的市場。西北電力公司要徹底改變“電力市場問題不存在，不需要營銷”的觀念，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，抓住第三產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等重點行業(yè)的用電機(jī)遇，提高服務(wù)意識，結(jié)合各地區(qū)市場特點差異，控制電力價格，完善營銷及服務(wù)手段，滿足多方面用電需要，擴(kuò)大電力市場。

[關(guān)鍵詞]西北；電力公司；營銷策略

科技的發(fā)展使電力需求增加，電力供需的范圍不斷擴(kuò)大的同時，顯現(xiàn)出的過度投資、管理效益低下等問題也不容忽視。2002年，經(jīng)國務(wù)院制定的電力體制改革方案，電力工業(yè)的市場化改革開始實行。自此，發(fā)電企業(yè)的競爭態(tài)勢逐漸成型，不但增強(qiáng)了電力企業(yè)的活力，電力監(jiān)管體制建設(shè)也逐漸完善。電力體制改革雖取得了一定成果，但目前來看，電力市場仍然存在電價機(jī)制不合理、電力法規(guī)修改滯后、電力資源配置中市場基礎(chǔ)性作用發(fā)揮不足等突出性問題。2007年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《“十一五”深化電力改革實施意見》，電力體制改革八項任務(wù)成為電力企業(yè)的主要任務(wù)，電力市場的建設(shè)逐步完善，突出性問題得到初步解決。打破壟斷，引入競爭，優(yōu)化資源配置，提高效益，是電力工業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

1.西北地區(qū)電力市場現(xiàn)狀

截至2020年11月底，我國西部地區(qū)全社會用電量為18972千瓦時，僅次于東部地區(qū)，主要原因是高耗能企業(yè)占比較高；用電量大幅增長，反映出西部電力市場具有較大潛力。西北地區(qū)電價呈現(xiàn)出銷售電價水平低的特點，在開拓電力市場、增供促銷方面具有一定優(yōu)勢，但同時輸送電價較高，反映出輸配電成本較高的問題，在電力外送方面不具優(yōu)勢，因此仍需進(jìn)一步降低供電成本，從而提升競爭力。

2.西北地區(qū)電力營銷存在問題

2.1市場營銷體系建立不完整

由于電能具有供銷同時完成的特殊性，加上西北地區(qū)電力生產(chǎn)量大于需求量，需求主要來自大工業(yè)產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)仍未擺脫把生產(chǎn)作為中心的管理模式，盡管已經(jīng)建立了市場營銷機(jī)構(gòu)和組織，但市場營銷工作仍處于起步階段，市場營銷流程不夠明確，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核體系不完善，對于市場的快速變化營銷管理模式不能及時做出反應(yīng)等問題仍然存在。

2.2缺乏總體策劃和創(chuàng)新

要把營銷工作做好，電力企業(yè)還需結(jié)合自身優(yōu)勢，圍繞企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)開展?fàn)I銷工作，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，節(jié)能減排，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等都成為影響電力供需的因素。目前西北地區(qū)仍缺乏對電力市場需求的策劃，對于不斷變化的情況被動應(yīng)對。

2.3高素質(zhì)市場營銷人員不足

長期以來，電力人員的配備主要是為了滿足電力的生產(chǎn)需要和營銷業(yè)務(wù)量的增加，在對營銷人員考核，激勵等方面都存在短板，人才問題成為制約電力營銷重要因素。

2.4總體電價水平偏低，電價優(yōu)惠問題和電費回收形勢嚴(yán)峻

國家政策與西北地區(qū)個別實際情況不符，如國家沒有關(guān)于峰谷分時躉售電價，不能滿足許多大客戶的需求，競爭力不如上一級電網(wǎng)企業(yè)。電力促銷意識薄弱，各個銷售環(huán)節(jié)不能全面服務(wù)，不能很好地引導(dǎo)客戶用電。電費繳納方式參差不齊導(dǎo)致電費回收工作難進(jìn)行，電費回收機(jī)制不完善影響電力公司經(jīng)濟(jì)效益。

3.西北五?。▍^(qū)）電力營銷環(huán)境分析

3.1宏觀環(huán)境

西北地區(qū)用電占比最大的是大工業(yè)，其次是農(nóng)業(yè)灌溉，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體水平不高，居民生活用電和第三產(chǎn)業(yè)用電水平也較低，所占的比重也低于全國平均水平。未來西北地區(qū)的“用電大戶”將仍以高耗能企業(yè)為主，電力的供給仍大于本地區(qū)需求，由此可以將西北地區(qū)電力市場營銷重點方向初步定為：以工業(yè)用電（尤其大宗工業(yè)）、占比雖小但增長速度較快的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、大型企業(yè)為主要目標(biāo)，實施三農(nóng)用電優(yōu)先服務(wù)推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，提高居民用電服務(wù)，提高居民生活用電質(zhì)量，加大電力外輸量，解決供大于求的問題。

3.2微觀競爭環(huán)境

隨著電力市場改革的進(jìn)行，地方電力企業(yè)不僅面對著國家電網(wǎng)在各?。▍^(qū)）的分公司的競爭，其市場份額也受到很多具有自備電廠的項目的影響。未來，不排除電力市場有新的配電公司進(jìn)入，這種潛在的進(jìn)入者會讓電力市場形成新的競爭格局；其他可替代性能源，如天然氣，將會使電力市場受到影響。大客戶可直接向發(fā)電廠購電，使得其對于地方電力公司有很強(qiáng)的討價還價能力。

4.西北地區(qū)電力營銷策略方案

電力企業(yè)的市場營銷，主要起指導(dǎo)作用，通過指導(dǎo)電力產(chǎn)品的輸送和銷售，使用戶用電更加安全，經(jīng)濟(jì)，可靠，從而達(dá)到提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

4.1電力產(chǎn)品策略

一是提高電力產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的提高直接影響營銷成效。要提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，主要要從客戶需求和服務(wù)質(zhì)量兩方面入手。二是做好市場調(diào)查和需求預(yù)測，對于普通的消費者做到售前：及時用電相關(guān)信息及規(guī)定，做到公平，公開；售中：繳費方便，服務(wù)態(tài)度好；售后：提高用電安全性，穩(wěn)定性以及維修、維護(hù)積極性，做到城鄉(xiāng)服務(wù)一體化。三是為滿足不同客戶需求，應(yīng)做好市場細(xì)分工作，實行差異化的營銷戰(zhàn)略，提高客戶滿意度。開展創(chuàng)新性服務(wù)，采取網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段和措施，提高用戶的參與性，積極接收客戶的反饋，加入客戶滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。四是拓寬電網(wǎng)建設(shè)范圍，提高電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。積極做好農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)工作，提高農(nóng)村居民用電質(zhì)量。對于已建設(shè)電網(wǎng)，應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)抗災(zāi)能力，提升供電穩(wěn)定性。

4.2電力價格策略

電價是直接被用電客戶所了解的數(shù)據(jù)，也是影響電力銷售的重要因素。做好電力定價策略可從以下幾方面入手：做好差別電價工作。采用峰谷分時躉售電價策略且對不同行業(yè)采取差別電價策略。實行分時電價，在高峰期提高電價，在低谷降低電價，有利于平衡電力負(fù)荷，提高低谷期用電量，節(jié)約電費支出，形成科學(xué)合理的電價機(jī)制。

4.3電力銷售渠道策略

與普通商品銷售不同，電力是直接由電網(wǎng)企業(yè)配送，銷售給用電客戶，傳統(tǒng)的電力銷售渠道存在結(jié)構(gòu)不合理，成本高效率低等弊端。在電力產(chǎn)品質(zhì)量，價格趨向同質(zhì)化的今天，如何拓寬、加深營銷渠道是未來電力企業(yè)在渠道競爭中取得勝利的關(guān)鍵。要拓寬營銷渠道應(yīng)從以下幾個方面入手：一是采用現(xiàn)代化的服務(wù)方式。目前，電網(wǎng)企業(yè)通過電費充值卡、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心、電子卡表等售電方式將電能銷售給客戶，是廣義的電力營銷渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求更加高，用電繳費方式也應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，滿足居民的生活需求。二是重點加快農(nóng)村和山區(qū)電網(wǎng)建設(shè)。在進(jìn)行市場調(diào)研和市場預(yù)測的基礎(chǔ)上積極進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，尤其應(yīng)關(guān)注農(nóng)村用電服務(wù)問題，農(nóng)業(yè)用電是在總用電量中占有較大比例。

4.4電力促銷策略

一是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷。在宣傳公司企業(yè)文化的同時改善服務(wù)質(zhì)量，通過新聞媒體使群眾更加了解電力企業(yè)的服務(wù)項目，增進(jìn)與群眾的溝通，提升公共形象，自覺接受群眾監(jiān)督。采取多種方式進(jìn)行營銷，如公益性的電力營銷活動，在提升公司形象的同時贏得政府的信任。二是發(fā)現(xiàn)和培育新的用電增長點。在所有用電產(chǎn)業(yè)中，第三產(chǎn)業(yè)具有巨大潛力，第三產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下在國民經(jīng)濟(jì)中占有比重越來越大，培育新的用電增長點不僅僅是適應(yīng)市場變化也是一種新的機(jī)遇。

4.5電力營銷方案實施的保障措施

一是重視營銷在電力中的地位，提高營銷人員的素質(zhì)。由于電力市場化改革程度不夠深，電力企業(yè)還沒有完全樹立營銷觀念。只有重視營銷工作的開展，重視人力資源的開發(fā)，建設(shè)一支高素質(zhì)的市場營銷隊伍，加強(qiáng)營銷崗位和重點業(yè)務(wù)的監(jiān)管才能讓電力營銷逐步走上正軌。二是營銷工作與現(xiàn)代科技同步。不僅要在企業(yè)內(nèi)部建立起市場營銷綜合信息系統(tǒng)，也要在企業(yè)與客戶之間建立營銷管理體系，通過互聯(lián)網(wǎng)為營銷工作帶來便利，也為企業(yè)傳達(dá)信息，進(jìn)行決策提供方便，形成自上而下反應(yīng)靈敏，運行可靠的信息網(wǎng)絡(luò)。三是強(qiáng)化市場調(diào)研與營銷策劃。為了能更全面地了解市場情況，積極對市場變化做出反應(yīng)，必須加強(qiáng)市場調(diào)研，了解客戶真正需求，不僅是營銷工作的起點也是重點。

5.結(jié)語

西北地區(qū)相比我國其他地區(qū)，用電呈現(xiàn)出第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)比例高，而第三產(chǎn)業(yè)和居民用電比例低的特點，因此電力營銷基本策略為，積極開拓居民用電和第三產(chǎn)業(yè)用電市場基礎(chǔ)上，完善電價機(jī)制，做好農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)工作，采用現(xiàn)代化手段提供創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉隴生.西北區(qū)域電力市場營銷戰(zhàn)略的探討[J].西北電力技術(shù),2005(5):75-77.

[2]趙蓉,秦懷智.淺析發(fā)電企業(yè)的電力市場營銷[J].寧夏電力增刊,2012(10):142-144.

[3]王軍關(guān).電力營銷渠道與售電市場的開放[J].電力需求側(cè)管理,2005(3):31-33.

[4]徐婷婷.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].中國市場,2019(50):187.

[5]柳亞平.電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運營管理的問題及策略[J].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2015(23):98-98.

[6]李志立.全面預(yù)算管理在電力企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理,2016(18):19.

[7]羅志明,丁輝,張大華.云計算在電力企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用研究[C]//2011電力通信管理暨智能電網(wǎng)通信技術(shù)論壇，2011.

[8]張蕾.新常態(tài)下加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營管理的若干思考[J].科學(xué)與財富,2019(12):179.

[9]蔡敏.探討電力企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及未來模式發(fā)展[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(13):109.

[10]湯小華.電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革的探討[J].中國總會計師,2012(12):135-136.

作者：馬叢輝 單位：寧夏大學(xué)