導(dǎo)語：電力市場(chǎng)的產(chǎn)品促銷和服務(wù)策略探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電力企業(yè)促銷的過程，首先是企業(yè)與使用者的信息溝通過程。要進(jìn)行有效溝通，企業(yè)營(yíng)銷人員必須考慮由誰來說？說什么？怎么說？有什么效果或反應(yīng)？如何才能減少溝通過程中的噪聲影響。一般認(rèn)為，最理想的信息溝通，應(yīng)對(duì)使用者產(chǎn)生四個(gè)方面的影響，即引起注意、產(chǎn)生興趣、激起欲望、促成行動(dòng)，在實(shí)際中，很難同時(shí)達(dá)成四個(gè)方面的影響。企業(yè)的促銷活動(dòng)種類繁多，適合電力銷售企業(yè)的促銷活動(dòng)來說，主要有四種可以采用的方式，即人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。這種方式各有其特點(diǎn)，既可以單獨(dú)使用，也可以組合在一起使用，以達(dá)到更好的效果。人員推銷。是電力銷售企業(yè)通過推銷員與電力用戶的對(duì)話來傳遞信息，說服電力使用者購(gòu)買電力的一種營(yíng)銷活動(dòng)。在溝通過程中，人員推銷在建立使用者對(duì)電力的偏好、增強(qiáng)信任感及促成購(gòu)電方面會(huì)卓有成效。廣告。是電力銷售企業(yè)通過付費(fèi)的方式，由廣告承辦商進(jìn)行的一種傳播活動(dòng)。由于廣告的信息散步范圍廣，可以多次重復(fù)在樹立電力銷售企業(yè)長(zhǎng)期形象方面有較好的效果。營(yíng)業(yè)推廣。在短期內(nèi)采取的一些刺激性手段（如贈(zèng)送禮品、銷售折扣等）用來鼓勵(lì)電力用戶購(gòu)電的一種營(yíng)銷活動(dòng)。但這種方式只在短期內(nèi)有效，如時(shí)間過長(zhǎng)，或運(yùn)用過于頻繁，很容易引起用戶的不信任。有關(guān)信息的營(yíng)銷活動(dòng)。但這種營(yíng)銷方式不如其他方式見效快，而且信息發(fā)播權(quán)在公共媒體手中，電力銷售企業(yè)也不易進(jìn)行控制。此外，企業(yè)贊助也可以在店里促銷中發(fā)揮重要作用，他的贊助范圍也越來越廣，其中對(duì)體育賽事的贊助是企業(yè)贊助的一個(gè)主要方面，例如國(guó)家電網(wǎng)公司成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。

客戶服務(wù)策略在具體運(yùn)作上可以推出以下幾種服務(wù)策略：（1）終身服務(wù)策略。對(duì)供電公司承攬的各種服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行終身負(fù)責(zé)承諾，使客戶產(chǎn)生安全感。即只要是供電公司簽約的服務(wù)項(xiàng)目，不論硬件還是軟件，只要質(zhì)量出現(xiàn)問題，都要無條件的維修或更換，使客戶用著放心；（2）技術(shù)培訓(xùn)策略。負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)，減少因使用操作不當(dāng)造成的損失，將用戶的服務(wù)投訴降到最低，提高供電企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)；（3）上門服務(wù)策略。凡電力銷售公司出售的產(chǎn)品和承攬的服務(wù)，都要及時(shí)免費(fèi)為客戶安裝和提供服務(wù)，定期、定點(diǎn)為遠(yuǎn)程客戶上門服務(wù)，主動(dòng)幫助客戶解決用電上的疑難問題；（4）定期調(diào)研策略。電力銷售公司對(duì)承攬的服務(wù)項(xiàng)目要定期進(jìn)行調(diào)研，如定期訪問用戶，召開用戶座談會(huì)，開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤和用戶對(duì)服務(wù)滿意度的調(diào)查，征求用戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見和要求，作為改革服務(wù)的依據(jù)；（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略。電力銷售公司要在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，為客戶提供周到、便利、快捷的溝通渠道，盡量體現(xiàn)出電力銷售公司高科技主導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量；（6）開展客戶滿意跟蹤查訪策略。如：1）建立投訴建議制度；2）開展客戶滿意度調(diào)查；3）收集報(bào)裝用戶信息；4）分析流動(dòng)客戶情況等。通過這些活動(dòng)，不斷擴(kuò)大客戶的用電份額。供電服務(wù)是供電企業(yè)為了使客戶所購(gòu)電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供的有價(jià)值的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。供電企業(yè)不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是電力客戶對(duì)電能產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠、服務(wù)及時(shí)、周到。供電企業(yè)多年來堅(jiān)持抓行風(fēng)建設(shè)，通過開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，行業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象均有明顯好轉(zhuǎn)。供電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到為可客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能改善企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)人民電業(yè)為人民的宗旨，而且還能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開拓電力市場(chǎng)、促進(jìn)電力銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

本文作者：王志剛工作單位：北京市電力公司豐臺(tái)供電公司