摘要：近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用，IT在越來(lái)越多的行業(yè)中得以應(yīng)用，并發(fā)揮了巨大的作用，取得了良好的效果IT項(xiàng)目管理是結(jié)合IT行業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法，對(duì)于IT行業(yè)的有序應(yīng)用和發(fā)展有重要的作用本文對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行介紹，然后分析IT項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題以及影響因素，并針對(duì)性的提出對(duì)策，以促進(jìn)IT項(xiàng)目管理的發(fā)展

關(guān)鍵詞：IT行業(yè)；項(xiàng)目管理；影響因素；分析與對(duì)策

IT指的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種高效的信息傳輸與連接技術(shù)目前，IT的應(yīng)用與發(fā)展已經(jīng)深入了生活的方方面面，極大地促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步IT的應(yīng)用可以有效減少人員的參與，降低溝通與連接的成本，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不可或缺的重要技術(shù)之一項(xiàng)目管理是對(duì)資金、時(shí)間、人力資源等進(jìn)行科學(xué)合理的綜合管理，結(jié)合IT的特點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目管理就是IT的項(xiàng)目管理，其可以有效提升IT的應(yīng)用效率但是在實(shí)際的應(yīng)用中，IT項(xiàng)目管理存在著諸多的影響因素，已經(jīng)成為限制IT技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的掣肘之一如何提升IT項(xiàng)目管理的效率，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題之一

一、項(xiàng)目管理概念介紹

項(xiàng)目管理就是利用當(dāng)前可利用的有限資源，在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到預(yù)期成績(jī)運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)與技能，組織人員與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決處理的一次性工作隨著IT的大規(guī)模應(yīng)用，IT項(xiàng)目管理被更多人關(guān)注和研究PMBOK是目前應(yīng)用最為廣泛的，專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，是由PMI團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的PMBOK按照工作的過(guò)程將項(xiàng)目管理分為了五個(gè)階段的內(nèi)容，分別是計(jì)劃階段、啟動(dòng)階段、執(zhí)行階段、控制階段以及收尾階段，按照項(xiàng)目管理涉及的核心知識(shí)又將其分為了四個(gè)管理領(lǐng)域，分別是時(shí)間管理知識(shí)領(lǐng)域、范圍管理知識(shí)領(lǐng)域、質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域已經(jīng)成本管理知識(shí)領(lǐng)域除核心知識(shí)之外，PMBOK還對(duì)項(xiàng)目管理的輔助知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行了劃分，分別是風(fēng)險(xiǎn)控制知識(shí)領(lǐng)域、人力資源知識(shí)領(lǐng)域、采購(gòu)管理知識(shí)領(lǐng)域以及有效溝通知識(shí)領(lǐng)域?qū)㈨?xiàng)目管理與IT進(jìn)行結(jié)合就是IT項(xiàng)目管理，在近年來(lái)受到了廣泛的關(guān)注和發(fā)展

二、我國(guó)IT項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題

編者按：本文從現(xiàn)代物流需要復(fù)合型物流人才、現(xiàn)代物流需要復(fù)合型物流人才、物流人才的基本素質(zhì)和能力、結(jié)論四個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，編制復(fù)合型人才主要包括：倉(cāng)庫(kù)主管人員；配送中心主管人員；客戶(hù)服務(wù)代表；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等。其具備知識(shí)包括：國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)；倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)；安全管理知識(shí)；外語(yǔ)知識(shí)；財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)；法律知識(shí)及其他等。素質(zhì)能力包括：嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式；團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神；信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力；組織管理和協(xié)調(diào)能力；異常事故和應(yīng)急作業(yè)的處理能力；物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

一、現(xiàn)代物流需要復(fù)合型物流人才

現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)兼有知識(shí)密集和技術(shù)密集、資本密集和勞動(dòng)密集特點(diǎn)的外向型和增值型的服務(wù)行業(yè)，其所涉及的領(lǐng)域十分廣闊。在物流實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程中，商流、信息流、資金流貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)之中，物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)操作等工作需要各種知識(shí)和技術(shù)水平的勞動(dòng)者。同時(shí)，物流又是一個(gè)微利行業(yè)，在物流企業(yè)的運(yùn)作成本中，人力資源成本占較大比重，企業(yè)為降低成本，就需要降低人力成本，但單位人力成本的降低受到一定的制約，因此企業(yè)就必須提高科技應(yīng)用水平，降低單位作業(yè)的人力投入，在定編定崗時(shí)，就要壓縮人員編制，多個(gè)崗位合并，所以對(duì)崗位多面手的需求日益增多。目前一些企業(yè)的崗位設(shè)置采用的不是崗位無(wú)縫連接，而是崗位與崗位之間有一定比例重疊的方式，這樣就需要崗位多面手來(lái)完成重疊環(huán)節(jié)的作業(yè)。譬如：

（1）倉(cāng)庫(kù)主管人員：既具備物流作業(yè)各環(huán)節(jié)管理的基本素質(zhì)，又要熟悉車(chē)輛保養(yǎng)維修、物業(yè)管理等方面的知識(shí)。

（2）配送中心主管人員：配送中心是物流的縮影，主管人員必須具備各方面的綜合知識(shí)與技能，如物流基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與IT技能等，從而了解運(yùn)作流程并不斷加以改進(jìn)，利用信息共享及分析，對(duì)配送中心進(jìn)行更有效的管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，開(kāi)展各項(xiàng)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為供應(yīng)商聯(lián)合管理庫(kù)存。

（3）客戶(hù)服務(wù)代表：既熟悉客戶(hù)的各項(xiàng)要求和服務(wù)承諾，具備貨物信息處理、管理信息系統(tǒng)使用的能力，也要了解如倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸作業(yè)、結(jié)算、信息系統(tǒng)需求分析等方面的知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)很好的銷(xiāo)售支持人員。

一、宣傳目的

通過(guò)本次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高金融系統(tǒng)及社會(huì)各界對(duì)票據(jù)管理工作的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化票據(jù)管理外部環(huán)境，強(qiáng)化守法意識(shí)，規(guī)范票據(jù)行為，維護(hù)全市經(jīng)濟(jì)金融秩序。

二、宣傳內(nèi)容

宣傳票據(jù)管理工作的重要意義、票據(jù)違法違規(guī)行為的嚴(yán)重危害。

重點(diǎn)宣傳《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》等法律規(guī)定和票據(jù)管理知識(shí)。

介紹票據(jù)違法違規(guī)行為的基本特征、主要表現(xiàn)形式及典型案例。

[摘要]本文從企業(yè)人力資源部門(mén)組織員工培訓(xùn)的角度出發(fā)，闡述了項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的范圍管理、質(zhì)量管理和采購(gòu)管理的理念、工具和過(guò)程在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用，旨在為其它企業(yè)引入先進(jìn)的管理模式和提升培訓(xùn)績(jī)效提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)培訓(xùn)；項(xiàng)目管理；知識(shí)體系；過(guò)程管理

項(xiàng)目管理是二十世紀(jì)五十年展起來(lái)的一門(mén)管理科學(xué)?！俄?xiàng)目管理知識(shí)體系指南》是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO10006中的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，因其先進(jìn)的理念、規(guī)范的過(guò)程和科學(xué)的方法得到了世界上185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括十大知識(shí)領(lǐng)域（整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、干系人管理）和五大過(guò)程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）。其應(yīng)用領(lǐng)域由原來(lái)的航天、軍工、建筑工程等行業(yè)拓展到幾乎各行各業(yè)，其價(jià)值在實(shí)踐中得到了廣泛的認(rèn)可。中國(guó)石化洛陽(yáng)工程有限公司是集工程研究、工程咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)與工程承包為一體的技術(shù)密集和知識(shí)密集型企業(yè)。公司始終高度重視員工的培訓(xùn)工作，并于2005年引入項(xiàng)目管理知識(shí)體系的培訓(xùn)。迄今為止公司所有中高層管理人員均進(jìn)行了系統(tǒng)的項(xiàng)目管理體系培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過(guò)800人，200余人取得了美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的PMP資格證書(shū)。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)積累，項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念和工具已深入人心，并逐步運(yùn)用到工程項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理等實(shí)際工作中。2007年，在成功運(yùn)用項(xiàng)目管理體系的方法、流程的基礎(chǔ)上，公司建立了ISO10015國(guó)際培訓(xùn)管理體系，并通過(guò)了認(rèn)證。本文將詳細(xì)闡述并分析該公司的培訓(xùn)實(shí)踐，以期為其它企業(yè)帶來(lái)借鑒。

1企業(yè)員工培訓(xùn)工作中普遍存在的問(wèn)題

當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性要求越來(lái)越高，但培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織和實(shí)施與企業(yè)培訓(xùn)需求尚有較大差距，這主要體現(xiàn)在：一是培訓(xùn)需求浮于表象。在組織培訓(xùn)前，我們通常首先采用“訪(fǎng)談”和“調(diào)查問(wèn)卷”的方式向相關(guān)干系人收集培訓(xùn)需求。然而，雖然需求來(lái)自于各個(gè)層次的調(diào)研，但不夠全面和深入，以至常有員工抱怨所進(jìn)行的培訓(xùn)課程并非他們所需要的，或者領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)容與工作的關(guān)聯(lián)性不夠強(qiáng)，不符合公司發(fā)展要求等等。二是培訓(xùn)質(zhì)量差強(qiáng)人意。雖然我們對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量非常重視，從選擇老師、設(shè)置課程、組織培訓(xùn)等方面都做了大量的工作，但經(jīng)常出現(xiàn)培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的實(shí)際情況。三是培訓(xùn)供應(yīng)商良莠不齊。我們?cè)O(shè)置了嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從公司業(yè)績(jī)、師資能力等方面，對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商進(jìn)行多重篩選，但即便如此，也無(wú)法保證每次選擇的供應(yīng)商都恰到好處。為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，公司在運(yùn)營(yíng)管理中引入了《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不但找到了這些問(wèn)題的癥結(jié)，也打開(kāi)了工作思路，并不斷嘗試將項(xiàng)目管理的理念和工具應(yīng)用到企業(yè)員工培訓(xùn)中去，取得了很好的效果。

2項(xiàng)目管理知識(shí)體系與培訓(xùn)管理

1、什么是項(xiàng)目管理？

項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目

的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

2、為什么要有項(xiàng)目管理？

沒(méi)有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒(méi)有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目

的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部門(mén)，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情景模擬等方式，來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶(hù)的信息。

功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。

現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠(chéng)友善地接待每一位客戶(hù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為日后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

今天，我參加競(jìng)爭(zhēng)的職位是營(yíng)業(yè)部副主任兼大堂經(jīng)理一職。今天，我能參加這次競(jìng)選，心中百感交集，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時(shí)機(jī)，使我有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取一個(gè)我喜愛(ài)且需要我的工作崗位。

我叫，今年35歲，大學(xué)本科，1995年1月進(jìn)入中國(guó)銀行西關(guān)支行工作，先后從事出納、會(huì)計(jì)經(jīng)辦、事中復(fù)核、會(huì)計(jì)復(fù)核、派駐經(jīng)理等工作，2009年4月被任命為中行西關(guān)支行營(yíng)業(yè)部副主任。在我行工作個(gè)年頭，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，在單位的發(fā)展歷程中發(fā)揮了我應(yīng)有的作用。

競(jìng)聘該職務(wù)我有如下優(yōu)勢(shì)：

首先，我深知這項(xiàng)工作的重要性。

各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對(duì)我今后做好本職有很大幫助。我之所以競(jìng)聘支行會(huì)計(jì)經(jīng)理，是因?yàn)槲蚁嘈抛约阂呀?jīng)具備擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)的基本條件。我從94年大學(xué)畢業(yè)后，一直從事銀行會(huì)計(jì)工作，一步步從基層做起，儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、交換、聯(lián)行直到會(huì)計(jì)主管，積累了豐富的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，熟悉各種相關(guān)的法律、制度、規(guī)定。在工作中始終嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)。在我行工作的一年多時(shí)間里，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，已經(jīng)熟悉和掌握了我行的各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，能夠熟練使用會(huì)計(jì)操作系統(tǒng)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，參加完成了以下工作：營(yíng)業(yè)部籌建，本、匯票業(yè)務(wù)及電子聯(lián)行系統(tǒng)的申辦與開(kāi)通運(yùn)行，帳戶(hù)管理系統(tǒng)的建立，年終結(jié)算，新系統(tǒng)上線(xiàn)等。在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了組織和協(xié)調(diào)。這些都為我今后做好會(huì)計(jì)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。如果行領(lǐng)導(dǎo)任命我為支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我將充分運(yùn)用我的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，組織、協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)柜員做好支行的會(huì)計(jì)工作，在工作中堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)正直、廉潔奉公，防范和控制好業(yè)務(wù)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)和外勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，爭(zhēng)取早日使支行成為我行發(fā)展的重要支柱。下面我簡(jiǎn)單介紹一下我對(duì)支行會(huì)計(jì)經(jīng)理工作的一些設(shè)想。

一、建章建制、科學(xué)管理不管是規(guī)章、制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的操作，還是服務(wù)質(zhì)量的提高，都有離不開(kāi)人，離不開(kāi)人的主觀能動(dòng)性。如果我是支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我首先要做的是從內(nèi)部管理工作入手，制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，確定每個(gè)柜員的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，做好崗位責(zé)任制的細(xì)分與量化。細(xì)分就是把每項(xiàng)工作進(jìn)行最大限度地拆解，每個(gè)步驟都要有固定經(jīng)辦人員，并形成固定工作模式，對(duì)每個(gè)柜員負(fù)責(zé)的工作部分，以簽定責(zé)任書(shū)的形式作出明確規(guī)定，不許越權(quán)操作，越級(jí)辦理業(yè)務(wù)，發(fā)揮相互監(jiān)督機(jī)制的作用，以嚴(yán)格的內(nèi)部控制防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。量化就是工作成績(jī)數(shù)量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現(xiàn)突出的人員獎(jiǎng)勵(lì)工作積分，不能完成工作任務(wù)甚至出現(xiàn)差錯(cuò)的人員要扣分，以積分的多少體現(xiàn)每個(gè)人工作質(zhì)量的好壞。隨時(shí)公布積分情況，做到公平、公正、公開(kāi)。定期按積分情況進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。主要采取兩種學(xué)習(xí)方式，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)制度和技能的學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，重要會(huì)計(jì)制度和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以集中培訓(xùn)為主，定期對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核成績(jī)會(huì)影響工作積分，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。采取輪崗等方式，為柜員學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)造條件，從而提高柜臺(tái)人員的整體素質(zhì)，為做好工作打好人員基礎(chǔ)。最后要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規(guī)操作業(yè)務(wù)，利用支行會(huì)計(jì)工作從零開(kāi)始的有利條件，按規(guī)范做好帳務(wù)組織和帳務(wù)處理，從開(kāi)業(yè)之初就搭建好高新支行會(huì)計(jì)工作的良好框架，為支行會(huì)計(jì)工作的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)造有利條件。

二、會(huì)計(jì)核算與營(yíng)銷(xiāo)并重如果說(shuō)做好會(huì)計(jì)管理是會(huì)計(jì)經(jīng)理的責(zé)任，那積極營(yíng)銷(xiāo)就是會(huì)計(jì)經(jīng)理的義務(wù)。新時(shí)期下的會(huì)計(jì)工作與以往的舊模式相比已發(fā)生了質(zhì)的變化。行長(zhǎng)在2002年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作會(huì)議上提出了會(huì)計(jì)人員客戶(hù)經(jīng)理化，指出這比專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理具有不同比擬的優(yōu)勢(shì)，身為會(huì)計(jì)經(jīng)理必須率先認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要高度重視營(yíng)銷(xiāo)工作。該區(qū)是重慶一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，吸引投資能力強(qiáng)，區(qū)內(nèi)企業(yè)科技含量高，發(fā)展前景好，各家銀行都在該區(qū)設(shè)立了支行一級(jí)的機(jī)構(gòu)，支行在成立之初，就同時(shí)面臨極好的發(fā)展機(jī)會(huì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)會(huì)計(jì)經(jīng)理而言，就意味著要采取各種措施，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)。我擬從以下幾方面入手：

第一、在宣傳上，我認(rèn)為要組織好柜臺(tái)宣傳工作，使柜臺(tái)成為我行對(duì)外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對(duì)性，如針對(duì)該區(qū)企業(yè)科技含量高的特點(diǎn)，大力宣傳網(wǎng)上銀行，積極推薦客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)宣傳效果，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置網(wǎng)上銀行宣傳臺(tái)，安裝一臺(tái)電腦模擬網(wǎng)上銀行操作，使客戶(hù)在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠親身體驗(yàn)我行網(wǎng)上銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這個(gè)布置也有利于樹(shù)立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出柜臺(tái)。該區(qū)的電腦城經(jīng)常舉辦一些大型活動(dòng)，要結(jié)合這些活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，現(xiàn)場(chǎng)辦理網(wǎng)上銀行等，相信一定會(huì)取得良好的效果。

第二、在日常服務(wù)方面，要嚴(yán)格按規(guī)范化服務(wù)和限時(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，提高服務(wù)效率，在一般情況下每個(gè)柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不能超過(guò)兩名。每個(gè)柜員在工作中都要做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，不能僅僅滿(mǎn)足做一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器，而要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)的服務(wù)宗旨是后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，所有人為客戶(hù)服務(wù)，力爭(zhēng)在客戶(hù)心目中樹(shù)立我行精品銀行的形象。

1.物流咨詢(xún)服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)

物流咨詢(xún)是由專(zhuān)業(yè)組織和人員，憑借其掌握的豐富的物流及供應(yīng)鏈管理知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以及博大精深的知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)和方法論，在客戶(hù)提出要求的基礎(chǔ)上深入實(shí)際，應(yīng)用科學(xué)的方法，進(jìn)行細(xì)致的外部市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)內(nèi)部訪(fǎng)談，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，制定出切實(shí)可行的物流項(xiàng)目方案，從而為客戶(hù)降低物流成本，使客戶(hù)的物流和供應(yīng)鏈管理效果得到改善，競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)的服務(wù)過(guò)程。

2.物流咨詢(xún)服務(wù)模式

(1)全面的供應(yīng)鏈解決方案現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)整體物流規(guī)劃方面的需求越來(lái)越高，要求也越來(lái)越迫切，物流咨詢(xún)服務(wù)提供商不僅要將注意力集中放在物流這個(gè)流程上，還要對(duì)客戶(hù)的其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理深入了解，才能為客戶(hù)從整體供應(yīng)鏈管理[2]的角度提供物流規(guī)劃方面的服務(wù)。建立物流信息平臺(tái)，從供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行物流咨詢(xún)服務(wù)，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案，并負(fù)責(zé)對(duì)解決方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)，以便提高供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作績(jī)效。

(2)物流信息平臺(tái)基礎(chǔ)上社會(huì)資源有效整合的方案由于物流咨詢(xún)服務(wù)提供商要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)外物流資源和管理的集成，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案，因此，一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)的資源是無(wú)法應(yīng)對(duì)這種要求的，這需要物流咨詢(xún)服務(wù)提供商在物流信息平臺(tái)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上管理異常復(fù)雜的企業(yè)關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，在很大程度上廣泛而有效地整合及利用各種互補(bǔ)性社會(huì)資源。

(3)物流信息平臺(tái)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)方案物流咨詢(xún)服務(wù)提供商應(yīng)在物流信息平臺(tái)[3]基礎(chǔ)上向客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如庫(kù)存方案的分析與設(shè)計(jì)、規(guī)劃最優(yōu)運(yùn)輸路線(xiàn)等等，運(yùn)用其咨詢(xún)管理能力降低客戶(hù)的物流成本，提高物流效率。

各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對(duì)我今后做好本職有很大幫助。我之所以競(jìng)聘支行會(huì)計(jì)經(jīng)理，是因?yàn)槲蚁嘈抛约阂呀?jīng)具備擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)的基本條件。我從年大學(xué)畢業(yè)后，一直從事銀行會(huì)計(jì)工作，一步步從基層做起，儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、交換、聯(lián)行直到會(huì)計(jì)主管，積累了豐富的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，熟悉各種相關(guān)的法律、制度、規(guī)定。在工作中始終嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)。在我行工作的一年多時(shí)間里，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，已經(jīng)熟悉和掌握了我行的各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，能夠熟練使用會(huì)計(jì)操作系統(tǒng)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，參加完成了以下工作：營(yíng)業(yè)部籌建，本、匯票業(yè)務(wù)及電子聯(lián)行系統(tǒng)的申辦與開(kāi)通運(yùn)行，帳戶(hù)管理系統(tǒng)的建立，年終結(jié)算，新系統(tǒng)上線(xiàn)等。在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了組織和協(xié)調(diào)。這些都為我今后做好會(huì)計(jì)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。如果行領(lǐng)導(dǎo)任命我為支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我將充分運(yùn)用我的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，組織、協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)柜員做好支行的會(huì)計(jì)工作，在工作中堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)正直、廉潔奉公，防范和控制好業(yè)務(wù)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)和外勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，爭(zhēng)取早日使支行成為我行發(fā)展的重要支柱。下面我簡(jiǎn)單介紹一下我對(duì)支行會(huì)計(jì)經(jīng)理工作的一些設(shè)想。

一、建章建制、科學(xué)管理不管是規(guī)章、制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的操作，還是服務(wù)質(zhì)量的提高，都有離不開(kāi)人，離不開(kāi)人的主觀能動(dòng)性。如果我是支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我首先要做的是從內(nèi)部管理工作入手，制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，確定每個(gè)柜員的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，做好崗位責(zé)任制的細(xì)分與量化。細(xì)分就是把每項(xiàng)工作進(jìn)行最大限度地拆解，每個(gè)步驟都要有固定經(jīng)辦人員，并形成固定工作模式，對(duì)每個(gè)柜員負(fù)責(zé)的工作部分，以簽定責(zé)任書(shū)的形式作出明確規(guī)定，不許越權(quán)操作，越級(jí)辦理業(yè)務(wù)，發(fā)揮相互監(jiān)督機(jī)制的作用，以嚴(yán)格的內(nèi)部控制防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。量化就是工作成績(jī)數(shù)量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現(xiàn)突出的人員獎(jiǎng)勵(lì)工作積分，不能完成工作任務(wù)甚至出現(xiàn)差錯(cuò)的人員要扣分，以積分的多少體現(xiàn)每個(gè)人工作質(zhì)量的好壞。隨時(shí)公布積分情況，做到公平、公正、公開(kāi)。定期按積分情況進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。主要采取兩種學(xué)習(xí)方式，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)制度和技能的學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，重要會(huì)計(jì)制度和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以集中培訓(xùn)為主，定期對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核成績(jī)會(huì)影響工作積分，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。采取輪崗等方式，為柜員學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)造條件，從而提高柜臺(tái)人員的整體素質(zhì)，為做好工作打好人員基礎(chǔ)。最后要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規(guī)操作業(yè)務(wù)，利用支行會(huì)計(jì)工作從零開(kāi)始的有利條件，按規(guī)范做好帳務(wù)組織和帳務(wù)處理，從開(kāi)業(yè)之初就搭建好高新支行會(huì)計(jì)工作的良好框架，為支行會(huì)計(jì)工作的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)造有利條件。

二、會(huì)計(jì)核算與營(yíng)銷(xiāo)并重如果說(shuō)做好會(huì)計(jì)管理是會(huì)計(jì)經(jīng)理的責(zé)任，那積極營(yíng)銷(xiāo)就是會(huì)計(jì)經(jīng)理的義務(wù)。新時(shí)期下的會(huì)計(jì)工作與以往的舊模式相比已發(fā)生了質(zhì)的變化。行長(zhǎng)在××年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作會(huì)議上提出了會(huì)計(jì)人員客戶(hù)經(jīng)理化，指出這比專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理具有不同比擬的優(yōu)勢(shì)，身為會(huì)計(jì)經(jīng)理必須率先認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要高度重視營(yíng)銷(xiāo)工作。該區(qū)是重慶一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，吸引投資能力強(qiáng)，區(qū)內(nèi)企業(yè)科技含量高，發(fā)展前景好，各家銀行都在該區(qū)設(shè)立了支行一級(jí)的機(jī)構(gòu)，支行在成立之初，就同時(shí)面臨極好的發(fā)展機(jī)會(huì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)會(huì)計(jì)經(jīng)理而言，就意味著要采取各種措施，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)。我擬從以下幾方面入手：

第一、在宣傳上，我認(rèn)為要組織好柜臺(tái)宣傳工作，使柜臺(tái)成為我行對(duì)外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對(duì)性，如針對(duì)該區(qū)企業(yè)科技含量高的特點(diǎn)，大力宣傳網(wǎng)上銀行，積極推薦客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)宣傳效果，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置網(wǎng)上銀行宣傳臺(tái)，安裝一臺(tái)電腦模擬網(wǎng)上銀行操作，使客戶(hù)在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠親身體驗(yàn)我行網(wǎng)上銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這個(gè)布置也有利于樹(shù)立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出柜臺(tái)。該區(qū)的電腦城經(jīng)常舉辦一些大型活動(dòng)，要結(jié)合這些活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，現(xiàn)場(chǎng)辦理網(wǎng)上銀行等，相信一定會(huì)取得良好的效果。

第二、在日常服務(wù)方面，要嚴(yán)格按規(guī)范化服務(wù)和限時(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，提高服務(wù)效率，在一般情況下每個(gè)柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不能超過(guò)兩名。每個(gè)柜員在工作中都要做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，不能僅僅滿(mǎn)足做一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器，而要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)的服務(wù)宗旨是后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，所有人為客戶(hù)服務(wù)，力爭(zhēng)在客戶(hù)心目中樹(shù)立我行精品銀行的形象。