大家好，很榮幸能和在座的各位朋友共同探討有關(guān)“一站式服務(wù)”的話題，希望接下來我所帶來的話題能為各位在家庭裝修和家具采購方面提供一些幫助。

從買到新房子開始，我們每個人都會對自己的新家充滿了期待和希望。為著這個美好的希望，我們要怎么做呢？“今天跑建材市場，明天跑家具市場，上午請假買潔具，下午請假裝櫥柜……以前聽朋友談起家里搞裝修，他們用得最多的一個字就是‘累’！累還不說，在裝修進行的同時，還要進行主材的安裝和前期的合理設(shè)計安排，如果不是同一家公司，這樣的安裝服務(wù)就要求業(yè)主自己幾面跑來進行溝通協(xié)調(diào)。如果遇到負責任的商家協(xié)調(diào)起來也許能一、兩次解決，如果運氣不好遇到不負責任的商家和裝修公司，他們之間互相推委、扯皮，影響施工進度到是次要的，主要是質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)根本無法保證。如果施工后期或安裝結(jié)束后出現(xiàn)問題，后果就更加可怕，不能得到及時的售后服務(wù)不說，責任無法準確分析，最終的結(jié)果業(yè)主要自己再尋找第三家維修或更換，造成二次消費，惹了一肚子氣受了不少委屈，以后的售后服務(wù)就更加難以維系。想想就很可怕。

舉個簡單的例子吧！一位朋友新買了房子，興奮的構(gòu)思新家的組成和風格，同時先考慮的就是要經(jīng)濟實惠，當然這也是我們在坐的各位都共同關(guān)心的焦點所在?；ㄗ钌俚腻X，得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)。于是自己找了施工隊伍，自己選購建筑材料、家具、配飾等等，用的時間可想而知，每天在工作和市場之間周旋，耽誤了大量的工作時間和休息時間，造成時間上的浪費。終于覺得準備就續(xù)可以開工了，一大堆的麻煩事還在那等著呢??！安裝推拉門，地面不平，廠家等著地平了才給安裝，找施工隊說已經(jīng)平了，廠家來了說不平安不了，地終于平了，廠家活多安排不開，等通知吧。門安不上，下一道工序無法進行，停工等著吧！讓我們怎么平??！購買成品櫥柜，選擇高檔吧價格太不經(jīng)濟，選擇低檔質(zhì)量實在無法放心，終于對比好了，買來一安發(fā)現(xiàn)尺寸又有問題。。。。。。嚇到大家了吧，這樣的問題我就不再列舉了，免得大家提前得“裝修恐懼癥”。

喬賽在業(yè)內(nèi)率先提出的“一站式服務(wù)”就是針對上述問題，提出的合理且有效的解決辦法。

“一站式服務(wù)”不僅提供裝修產(chǎn)品的銷售，還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，全程的跟蹤服務(wù)，以及配套家具用品的銷售服務(wù)，整體售后服務(wù)等等?！耙徽臼椒?wù)”本質(zhì)上是系統(tǒng)的銷售服務(wù)。

“一站式服務(wù)”就是來喬賽裝修，喬賽不僅為您提供專業(yè)全面的裝修服務(wù)和質(zhì)量保證，還傾力為廣大客戶打造集家具生產(chǎn)、銷售于一體的大型成品家具系統(tǒng)——“諾威爾”，“諾威爾”成品家具專營店在鞍山有近200平左右的大型專營店三家，包括大德店、時代家園店和我們現(xiàn)在看到的中心店。“諾威爾”的產(chǎn)品在鞍山的成品家具市場居于何等地位呢，以下數(shù)據(jù)足以說明：翠湖毫庭使用率60%，鞍鋼花園使用率40%，萬科使用率45%。。。。。。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的已經(jīng)過去，充滿期待的已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學(xué)習(xí)進行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，愿與各位同仁共勉。

一、收獲

說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至±0.00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房；小戶型11月15日順利交房；準甲裝修收尾；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期。全年沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。

要說原盛項目年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1）、8月30日的soho辦公樓的交付；2)、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計和準備。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件——特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ)；其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張松海；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹慎務(wù)實低調(diào)的祈英華；勤懇富有個性的團隊隊長戚經(jīng)理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。

二、成長

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

又是一年春來到，在這辭舊迎新之際，我向大家匯報一下我在本年的工作情況及2009年的工作計劃。

一、本年工作概況

我自xx月xx日其加入公司，至今已經(jīng)有6個月的時間了。這半年的工作經(jīng)歷從工作地點上來說基本上可以分為兩個時間段：

(1)x月x日到x月x日，這段時間我在蚌埠項目部參加阿爾卡迪亞藍天城二期的交房及售后維修工作。在此期間的主要工作內(nèi)容為:管理工地庫房，指揮工人做現(xiàn)場維修等。這是我第一次接觸門窗方面的知識，一開始什么都不懂。在現(xiàn)場工長郝工和安工的安排下，我暫時管理工地庫房。在對庫房的整理及進出材料的管理過程中，我開始對門窗的一些相關(guān)配件有了初步的認識，為日后的維修管理工作打下了一定的基礎(chǔ)。隨著對門窗知識的進一步了解，我的工作重點開始逐步有由庫房管理向維修管理轉(zhuǎn)移。在維修過程中我學(xué)到了很多東西：①對門窗維修的專業(yè)知識有了初步了解，包括出現(xiàn)問題的原因和處理的一般辦法等;②遇事要分清責任。由于我方施工與土建施工有很大關(guān)聯(lián)，所以對業(yè)主或者甲方提出的問題要分清責任，是我方責任就要給予業(yè)主或者甲方滿意答復(fù)，比如說扇開啟不靈活問題。非我方問題則堅決不予處理，比如說一些吃口問題;③要講信譽。慎重對待業(yè)主提出的要求，不能隨便給予答復(fù)，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);④注意控制維修成本。這分為人工控制和材料控制兩個方面。人工控制方面，對每人維修結(jié)果進行檢查，不合格則不予買單，同時實行責任制，避免同一問題重復(fù)買單;材料控制方面，對業(yè)主提出的問題以修理為主、換料為輔，以避免不必要的材料浪費。同時制訂領(lǐng)料單，對工人的維修工具、材料實行以舊換新、退一換一的原則，嚴格控制工地材料和工具的出入情況，以避免材料、工具的不明丟失。

(2)x月x日到年底，這段時間我在滄州阿爾卡迪亞文承苑和新儒苑配合高工進行現(xiàn)場管理工作，此間參與的工作如下：

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

又是一年春來到，在這辭舊迎新之際，我向大家匯報一下我在本年的工作情況及20**年的工作計劃。

一、本年工作概況

我自xx月xx日其加入公司，至今已經(jīng)有6個月的時間了。這半年的工作經(jīng)歷從工作地點上來說基本上可以分為兩個時間段：

(1)x月x日到x月x日，這段時間我在蚌埠項目部參加阿爾卡迪亞藍天城二期的交房及售后維修工作。在此期間的主要工作內(nèi)容為:管理工地庫房，指揮工人做現(xiàn)場維修等。這是我第一次接觸門窗方面的知識，一開始什么都不懂。在現(xiàn)場工長郝工和安工的安排下，我暫時管理工地庫房。在對庫房的整理及進出材料的管理過程中，我開始對門窗的一些相關(guān)配件有了初步的認識，為日后的維修管理工作打下了一定的基礎(chǔ)。隨著對門窗知識的進一步了解，我的工作重點開始逐步有由庫房管理向維修管理轉(zhuǎn)移。在維修過程中我學(xué)到了很多東西：①對門窗維修的專業(yè)知識有了初步了解，包括出現(xiàn)問題的原因和處理的一般辦法等;②遇事要分清責任。由于我方施工與土建施工有很大關(guān)聯(lián)，所以對業(yè)主或者甲方提出的問題要分清責任，是我方責任就要給予業(yè)主或者甲方滿意答復(fù)，比如說扇開啟不靈活問題。非我方問題則堅決不予處理，比如說一些吃口問題;③要講信譽。慎重對待業(yè)主提出的要求，不能隨便給予答復(fù)，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);④注意控制維修成本。這分為人工控制和材料控制兩個方面。人工控制方面，對每人維修結(jié)果進行檢查，不合格則不予買單，同時實行責任制，避免同一問題重復(fù)買單;材料控制方面，對業(yè)主提出的問題以修理為主、換料為輔，以避免不必要的材料浪費。同時制訂領(lǐng)料單，對工人的維修工具、材料實行以舊換新、退一換一的原則，嚴格控制工地材料和工具的出入情況，以避免材料、工具的不明丟失。

(2)x月x日到年底，這段時間我在滄州阿爾卡迪亞文承苑和新儒苑配合高工進行現(xiàn)場管理工作，此間參與的工作如下：

住房裝修業(yè)伴隨著房屋產(chǎn)權(quán)制度改革和房地產(chǎn)業(yè)的興起而蓬勃發(fā)展，是人們在經(jīng)濟社會不斷向前發(fā)展過程中追求高質(zhì)量物質(zhì)生活的體現(xiàn)。當前房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)方興未艾，其衍生出的住房裝修所占家庭支出份額不斷增加，俗話說“住房價好定，裝修款無頂”。眾所周知，當前房地產(chǎn)業(yè)所占地方稅收收入比重逐年提高，是因為房地產(chǎn)開發(fā)和交易市場的火爆，但住房裝修所征收稅款卻屈指可數(shù)，這一冷一熱的現(xiàn)象說明對于住房裝修的稅收征管方面存在缺陷，尤其是沒有確切的征稅標準作為操作依據(jù)，導(dǎo)致稅收流失嚴重?；鶎拥囟惒块T在強化行業(yè)稅收征管上有不可推卸的責任，從強化行業(yè)稅收征管的角度出發(fā)，筆者對市劍光分局轄區(qū)內(nèi)的住房裝修情況進行了調(diào)查，作了以下淺顯思考以供同行們參考。

一、住房、裝修及納稅人情況

（一）住宅房屋分類

市與省仍至全國的住房類型相似，大致可從面積上可劃分為100平方米以下的經(jīng)濟適用房、100—200平方米的普通商品房、200平方米以上的高檔復(fù)式樓或別墅等三類。

（二）裝修方式分類

目前，住房的裝修在這樣的縣級市主要有包工不包料和包工包料二種形式。所謂包工不包料，就是由住戶自行購買裝修所需的材料，裝修單位（人員）根據(jù)住戶的要求對房屋進行設(shè)計和裝修，并收取一定的人工費用。所謂的包工包料，是指裝修單位（人員）根據(jù)住戶的要求對房屋裝修進行設(shè)計，按住戶及設(shè)計的要求購買材料，對裝修所需材料費、人工費、搬運費、清理費、利潤等進行預(yù)算，由住戶與裝修單位（人員）協(xié)商確定一個雙方同意的裝修價格，并依此簽訂裝修合同。由于市屬于經(jīng)濟欠發(fā)達的小城市，采取包工不包料裝修方式的占90%以上。

上海鴻禧花園小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修協(xié)議書

甲方：上海鴻禧物業(yè)管理有限公司

乙方（業(yè)主）：

丙方（施工單位）：

茲就乙方委托丙方在甲方管理的鴻禧花園社區(qū)內(nèi)進行乙方所擁有房屋裝修工程事宜，經(jīng)叁方協(xié)商簽定本協(xié)議書，具體條文如下，系叁方共同遵守：

1．應(yīng)注意之事項

摘要：家庭裝飾裝修自上世紀在我國市場出現(xiàn)，己經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，但是，如今在中國，家庭裝飾裝修并沒有走上正軌之路，而且還存在著許多令人堪憂的問題。要改變這一現(xiàn)狀，必須盡快走上建筑與裝修設(shè)計一體化之路。

關(guān)鍵詞：建筑；裝修設(shè)計；一體化

現(xiàn)今，家庭裝飾裝修已走進我國普通百姓家庭，改善了住房環(huán)境，提高了住宅的品位和舒適度。但是也暴露出許多不盡人意的問題。筆者通過從事環(huán)藝教學(xué)工作和家庭裝飾裝修的實踐，深感中國家庭裝飾裝修必須盡快走上建筑與裝修設(shè)計一體化之路。所謂的建筑與裝修設(shè)計一體化，是指建筑開發(fā)公司與家庭裝飾裝修設(shè)計公司聯(lián)手，使商品住宅裝修一次到位，即房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成，亦稱全裝修住宅。

一、實行建筑與裝修設(shè)計一體化的必要性

1.家庭裝飾裝修從業(yè)人員素質(zhì)偏低。中國住宅裝飾裝修行業(yè)雖然已成為與百姓生活密切相關(guān)的大產(chǎn)業(yè)，但是，家庭裝飾裝修從業(yè)者的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)極低，表現(xiàn)為接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的人數(shù)和有專業(yè)技術(shù)職稱的人數(shù)少；從業(yè)人員90%以上是農(nóng)民工或下崗人員。上崗前沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只是由師傅帶著做，或者自學(xué)。鋪木地板的不清楚木地板種類、質(zhì)量，干油漆工的分不清油漆種類等等。另外，目前我國家庭裝飾裝修公司多是采用個體的、手工作坊式的，甚至是游擊隊式的，即使是所謂正規(guī)的家裝企業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)也不很高。

2.家庭裝飾裝修存在嚴重的浪費現(xiàn)象。建設(shè)部副部長仇保興指出，中國住宅裝修浪費驚人，每年住宅裝修造成的浪費高達3000億元人民幣。筆者親身經(jīng)歷的新房裝飾裝修時所浪費的物品主要為：一是更換掉的門窗、便器、潔具、電器開關(guān)、插座、燈具，以及一些家庭暖氣片等等，毛坯房中的許多材料、設(shè)備變成了垃圾和廢品；二是由于不計裝修工程中的能源費，室內(nèi)裝修施工中的長明燈、長流水、大功率電動工具帶來的能源浪費現(xiàn)象比較嚴重；三是一些裝修剩余材料往往被當做垃圾處理，浪費現(xiàn)象也十分嚴重。另外，在家庭裝飾裝修中，有的業(yè)主自己購買全部材料，找施工隊，指揮施工；有的業(yè)主找家裝公司操作，采用基礎(chǔ)裝修(包括油漆、水泥、沙子、吊頂、水電線路改造)由裝飾裝修公司負責，而木地板、瓷磚等主材料仍采取自購的方式。這種個人購買材料的形式，價錢相對集體采購昂貴得多，這對消費者來說也可以算是一種沒必要的浪費。

摘要：本文通過對家裝市場現(xiàn)狀的梳理，分析家裝公司目前普遍存在的問題，并基于消費者購買決策過程提出了相應(yīng)的營銷策略建議。以期對家裝公司的營銷改進提供建議參考。

關(guān)鍵詞：消費者購買決策；市場營銷；營銷策略

隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國民開始提高對生活品質(zhì)的重視。其中，對居住環(huán)境要求的提升以及房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展促使了大小裝飾公司近年如雨后春筍般出現(xiàn)，導(dǎo)致家裝市場競爭日趨激烈。為在激烈的競爭中求得生存，裝飾公司積極拓展營銷渠道，改進營銷策略，探索營銷模式。但仍然存在著較多問題以至于業(yè)務(wù)難以開展推進，如傳統(tǒng)模式以家裝公司為導(dǎo)向，而非以滿足客戶需求為導(dǎo)向，導(dǎo)致無法實現(xiàn)消費者對新房裝修的預(yù)期，客戶購買后對家裝公司的不良評價產(chǎn)生消極影響等。

1消費者購買決策過程概述

消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，主要分為五個階段：確認問題階段，即是消費者確認自身需求的過程，在此階段，營銷人員需要了解甚至喚起顧客的需要；信息收集階段，了解消費者獲得相關(guān)信息的渠道以及不同渠道的影響程度，并且設(shè)計出恰當?shù)男畔鞑ゲ呗?，消費者獲得信息來源的渠道主要有經(jīng)驗來源、個人來源、公共來源、商業(yè)來源；備選產(chǎn)品評估階段，在消費者獲取一定量的信息后，消費者會對多個不同品牌的同類產(chǎn)品進行評估并選擇，包括產(chǎn)品所應(yīng)具備的屬性，消費者對品牌的評價以及自身的評價模式；購買決策階段，消費者產(chǎn)生購買意向后會出現(xiàn)諸多最終影響購買決策的因素包括他人的意見以及一些不可控的意外因素，如消費者自身降薪或其他品牌同類產(chǎn)品降價等；購后階段，消費者購買產(chǎn)品后，還會出現(xiàn)對產(chǎn)品的購買后使用、評價以及其他購后行為。

2家裝行業(yè)現(xiàn)狀分析

掃盲工作總結(jié)

200*-6-5蘇州大學(xué)紅樓

主講人員為各裝修公司的設(shè)計師(紅螞蟻,旭日,龍發(fā)等)

課題1.家裝要點

2.設(shè)計師聯(lián)盟成立

一.家裝流程解說

【摘要】：隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，并且隨著科學(xué)技術(shù)的日益進步，人們對自己的居住和辦公環(huán)境的要求也越來越高，所以這幾年裝修行業(yè)也是空前的繁盛，幾乎每個家庭、每個單位都會涉及到裝修，通過裝修來改變周圍的環(huán)境，到達自己想要的那種裝修效果，而建筑電氣（比如照明、智能化布線等）是實現(xiàn)這些裝修效果的重要手段。但是建筑電氣在實現(xiàn)這些效果的同時也存在著很大的安全隱患。這些安全隱患是在裝修過程中不規(guī)范的電氣施工造成的，而且大多數(shù)人對這些技術(shù)問題往往不懂，文章旨在指導(dǎo)人們怎樣去避免這些隱患。

【關(guān)鍵詞】：盲目設(shè)計;施工;施工中注意的問題

一、盲目設(shè)計、施工

現(xiàn)在房地產(chǎn)市場上出售的房子有很大一部分是毛坯房，沒有裝修，有的甚至連門都沒有，為了達到我們自己對居住環(huán)境的要求所以必須進行裝修，一部分工程，特別是一些老百姓自己裝修，為了節(jié)省費用，私雇資質(zhì)等級不符合要求的設(shè)計人員及施工單位（或個體戶）設(shè)計或承包工程。由于設(shè)計和施工人員技術(shù)水平有限，致使一些安裝工程達不規(guī)范要求，由于在裝修工程中電氣負荷較大，用電設(shè)備種類多，如果不經(jīng)過有資質(zhì)的設(shè)計人員的嚴格計算，僅憑電工經(jīng)驗施工，電氣開關(guān)及導(dǎo)線選擇不當，負荷分配不合理等，都會在裝修過程中埋下隱患。房子對于我們老百姓來說是一輩子的大事千萬不能為了圖省事、圖省錢給自己留下遺憾。

電氣裝修的程序如下：

1.我們裝修時應(yīng)該先找一個有國家正規(guī)資質(zhì)的設(shè)計單位根據(jù)自己家的實際情況進行正規(guī)設(shè)計，不能為了好看盲目的增加各種燈具和電器設(shè)備，這樣會增加電氣負荷，千萬別有這種思想“我家也沒有增加多少負荷沒有關(guān)系”，這種思想千萬不能有，因為一個新建的小區(qū)有上千戶的家庭，如果都象這樣，整個小區(qū)的電力負荷會增加很多，電源進線和變壓器的容量是有限的，開發(fā)商絕對不會因為整個小區(qū)的負荷增加了而去更換電源和變壓器。如果將來有一天真的負荷不夠了，受傷害的還是我們老百姓。