來到中石化分公司，7月。先后在加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。領導和同事們指導和幫助下，很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，覺得自己不只在政治素養(yǎng)上有很大提高，業(yè)務上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大。現(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、政治素養(yǎng)有了很大提高

使我從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，近半年的工作歷程。這個過程中通過參與省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了深刻的啟發(fā)和教育。所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)進去的工作熱情，都給我樹立了典范，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

領導賦予我主要工作是零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，自調(diào)入零管部后。銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。領導和同事們指導和幫助下，通過個人的努力，初步掌握了這些工作的基本技能，工作中，注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參與省公司有關非油品后臺系統(tǒng)的培訓和電子帳表的培訓，使我基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個需要努力的方面

來到中石化分公司，7月。先后在加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。領導和同事們指導和幫助下，很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，業(yè)務上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大?，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、政治素養(yǎng)有了很大提高

近半年的工作歷程，使我從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

自調(diào)入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營

分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統(tǒng)的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

隨著中國石油石化行業(yè)的結(jié)構性調(diào)整，中國石化集團實現(xiàn)了上下游一體化，原油的生產(chǎn)和供應作為石化集團上游石油企業(yè)的核心業(yè)務，為下游石化企業(yè)的生產(chǎn)提供了穩(wěn)定的供應來源。由于石化集團原油加工企業(yè)主要分布在消費區(qū)域，因而原油的配置就成為聯(lián)接上下游企業(yè)間的重要銜接手段，搞好原油配置對提高集團公司整體效益具有重要意義。特別是在目前中石化自產(chǎn)原油量不能滿足原油加工量的需求，且內(nèi)部石油資源潛力不足的情況下，隨著對石油需求的不斷增加，對外部原油資源，特別是進口原油資源的依賴程度不斷增加，原油配置效果對集團經(jīng)濟利益的影響越來越大。本文主要是從分析“九五”期間中石化集團原油配置的現(xiàn)狀和問題入手，預測把握“十五”期間原油供求的基本趨勢，從而提出“十五”中石化集團公司原油配置的思路建議。

一、中石化集團原油供應及配置現(xiàn)狀

（一）原油供應總量及結(jié)構

中石化集團原油資源主要包括中石化自產(chǎn)原油、中石油供原油、進口原油各約占30%，中海洋供原油占10％。

1998年集團公司原油資源量為8073萬噸，其中石化自產(chǎn)原油供應量2784萬噸，占34.5％；中石油供2276萬噸，占28.2％；中海洋原油819萬噸，占10.1％；進口原油2194萬噸（一般貿(mào)易1812萬噸，來進料382萬噸），占27.2％。

（二）原油配置現(xiàn)狀及特點

尊敬的各位領導、同志們：

大家下午好！

2014年這一年，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在我就任縣公司經(jīng)理期間，我在總公司各級領導的帶領下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢生存根基，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；我們發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系。下面，就將我任職期間的工作情況向各位代表做以簡要匯報，請予評議：

一、加強管理,安全第一

加油站經(jīng)營的是易燃燒、易爆炸的液體。因此，“安全第一”是對加油站最基本的要求，也是最重要的要求。因此，我們樹立“人人抓安全”的經(jīng)營理念，建立完整的防火、防盜、防汛應急預案和加油站維修、保養(yǎng)、檢驗記錄等安全檔案，制定崗位安全責任制，與員工簽訂安全合同，并聘請消防部門同志對員工進行消防安全知識培訓。同時，在加油站重要位置安裝了報警系統(tǒng)。在日常管理上，主要體現(xiàn)在“三防”上。

首先是注意防火。在加油站附近，我們都標有明顯的禁止煙火的圖示。對來加油的各種車輛，我們都要求車輛熄火，否則，我們不給予加油。

本文作者：黃學紅工作單位：中石化化工銷售有限公司華中分公司

化工銷售有限公司是中國石化旗下全面負責除油品以外的石化產(chǎn)品的資源統(tǒng)籌、市場營銷、產(chǎn)品銷售、客戶服務以及中國石化所屬企業(yè)相關化工原料的采購和供應工作的專業(yè)公司，是國內(nèi)最大的石化產(chǎn)品供應商。近年來，化工銷售面對絕大多數(shù)石化產(chǎn)品由“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”，市場競爭越來越激烈的新形勢，為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，除了要求化工銷售必須加快營銷業(yè)務發(fā)展，在競爭激烈的化工產(chǎn)品市場學會與狼共舞，用進攻的態(tài)勢努力拓展市場空間，做大經(jīng)營總量之外，還必須縮小與國外發(fā)達石化企業(yè)在資金、技術、管理、服務等方面的差距，樹立現(xiàn)代營銷服務理念，規(guī)范營銷禮儀，培育并養(yǎng)成具有化工銷售特色的服務文化，提升公司服務軟實力。

軟實力的可操作性途徑。服務軟實力的建設是一個循序漸進的過程，要結(jié)合企業(yè)的實際情況，找到一種操作性強的現(xiàn)實途徑?；やN售有限公司根據(jù)自身發(fā)展需要，選擇將培育服務理念、規(guī)范營銷禮儀作為提升公司服務軟實力的兩項重要措施，進行了積極的探索和有益的嘗試。一方面，培育服務理念、規(guī)范營銷禮儀是應對市場競爭樹立化銷品牌的需要。當今世界，品牌的影響力越來越大，擁有良好口碑、品牌公認度高的企業(yè)在激勵的市場競爭中往往能夠贏得先機，爭取主動。那么，我們必須始終堅持中國石化“競爭、開放、規(guī)范、嚴謹、誠信”的經(jīng)營理念，適應現(xiàn)代企業(yè)制度和市場競爭的要求，培育自己獨特的經(jīng)營服務理念，規(guī)范營銷禮儀，打造特有的化工銷售品牌。另一方面，培育服務理念、規(guī)范營銷禮儀是加強公司內(nèi)部建設的需要?；やN售作為中國石化在2005年才組建的年輕公司，7年來，盡管公司在統(tǒng)一品牌策略，加快文化融合，提升中國石化化工產(chǎn)品的競爭力和市場影響力等方面取得了長足進步，但仍需要化工銷售繼續(xù)加強職工思想教育，用先進的營銷服務理念占領職工思想輿論的高地，用規(guī)范的營銷禮儀統(tǒng)一職工的行為，逐步形成化工銷售統(tǒng)一的文化，樹立良好的企業(yè)形象。

根據(jù)集團公司對化工銷售的發(fā)展戰(zhàn)略目標，化工銷售要建立化工銷售服務理念體系，構建規(guī)范的營銷禮儀標準，探索并不斷完善理念培育和禮儀規(guī)范長效機制，規(guī)范營銷禮儀，提升化工銷售服務軟實力。公司在2009年上半年結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，在全體職工中開展了“征集現(xiàn)代營銷服務理念”活動。廣大職工表現(xiàn)十分踴躍，提出現(xiàn)代營銷服務理念或口號1018條。經(jīng)過進一步的整理、歸納和提煉，形成了包括公司“服務內(nèi)容”、“服務宗旨”、“核心理念”、“服務標準”、“服務行為”和“基本口號”在內(nèi)的化工銷售基本服務理念。這里將公司的基本服務理念作具體的闡述。服務內(nèi)容：服務企業(yè)、服務客戶、服務職工、服務社會。作為連接企業(yè)、客戶、職工和社會的紐帶，化工銷售必須搞好對四者的服務，這也是實現(xiàn)自身發(fā)展的需要。服務宗旨：為企業(yè)提升價值，助客戶更加成功，與職工共同成長，促社會和諧發(fā)展?；やN售作為中國石化產(chǎn)品和利潤鏈上的重要環(huán)節(jié)，銷售的產(chǎn)品主要來自生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品通過化工銷售實現(xiàn)價值，而生產(chǎn)企業(yè)是中國石化事實上的利潤中心，因此化工銷售必須把通過銷售產(chǎn)品為企業(yè)提升價值作為自身的基本使命和核心任務。核心理念：誠信贏得市場，服務提升價值。誠信經(jīng)營是企業(yè)生存的基礎，一個企業(yè)信用不好，將會在無情的市場競爭中被淘汰出局，這是社會發(fā)展的必然規(guī)律。作為銷售企業(yè)從長遠出發(fā)，只有堅持把保證質(zhì)量和滿足客戶要求放在第一位，及時對客戶的需求作出快速反應，實現(xiàn)以客戶滿意為中心的售前、售中、售后全方位服務，才能贏得客戶，贏得市場，也才能實現(xiàn)產(chǎn)品價值的提升和增值。服務標準：熱情、高效、細致、周到。熱情即是要求對待客戶要有“三心”即：熱心、誠心、耐心，不管什么時候都要做到微笑服務、禮貌服務，言談舉止要符合禮儀。高效是指辦事效率要高，要快捷、便利，既要省時又要省力，流程優(yōu)化，環(huán)節(jié)減少，力爭在最短的時間里辦最多的事，要有成效。細致是指工作上要細心、認真、負責，要換位思考，客戶沒想到的事，職工要想到，做到一絲不茍。周到是指要做到全員全方位全天候服務，隨時滿足客戶的需求，要考慮到每個細節(jié)，做好點滴服務、優(yōu)質(zhì)服務。服務行為：客戶有多遠，職工行多遠；產(chǎn)品到哪里，服務到哪里。作為目前國內(nèi)最大的化工產(chǎn)品專業(yè)經(jīng)營公司，化工銷售的用戶遍及全國各地，并在積極組織進出口業(yè)務。服務不是一句口號，服務是讓用戶感到無所不在的關注，公司的服務應該涉及客戶所在的各個區(qū)域和產(chǎn)品所及的各個領域，和每一個客戶保持即時的溝通和良好的關系，對每一個產(chǎn)品提供專業(yè)的支持和周到的服務。

服務理念和營銷禮儀確定以后，它并不會自發(fā)地轉(zhuǎn)化為全體職工的自覺意識和共同行為，需要領導者的大力推動，全體職工的認知認同和制度的規(guī)范約束，才能逐漸轉(zhuǎn)化為職工個人的自然情感、自覺行為和自我要求，從而在營銷活動中潛移默化地加以體現(xiàn)。以宣傳倡導為催化劑。服務理念和營銷禮儀要真正被全體職工所認知認同，根植于心靈深處，轉(zhuǎn)化為自覺行為，必須進行持之以恒地宣傳、教育和引導。一方面領導者要大力倡導，并身體力行。宣傳規(guī)范的營銷禮儀對化工銷售提升服務軟實力的重要性，并在實際工作中處處做好表率，起到示范帶頭作用。二是組織全體職工對服務理念和營銷禮儀進行討論和闡述?！稜I銷服務理念營銷禮儀常識小手冊》是公司全體職工共同智慧的結(jié)晶，飽含了對公司發(fā)展的期望和愿景。利用支部學習、部門學習、入職教育等多種學習形式，通過討論進一步加深職工對公司服務理念的理解，真正做到入腦入心。三是大力營造環(huán)境氛圍。在公司手冊、網(wǎng)頁、會議室以及墻體宣傳欄上廣泛標識公司服務理念、標準禮儀，隨時提醒職工注意禮儀形象，樹立服務理念，形成直觀的視覺沖擊，做到反復提醒，不斷強化。四是在營銷活動中以及在召開客戶座談會、對客戶進行走訪慰問時有意識地對禮儀規(guī)范進行檢查，對服務理念進行踐行。以制度規(guī)范為凝固劑。理念和禮儀只有形成制度，才有約束力。公司從建章立制入手，夯實基礎工作，不斷推進服務工作和禮儀行為的制度化、規(guī)范化管理。公司先后轉(zhuǎn)發(fā)、制定和頒布了《職工守則》、《關于加強總部機關“舉止文明、儀表端莊、服務熱情”工作禮儀建設的意見》、《營銷服務理念營銷禮儀常識小手冊》、《走訪客戶管理辦法》、《客戶服務承諾》、《首問負責制》等制度或規(guī)范，初步明確了公司各單位和職工在客戶服務和禮儀行為方面的職責義務，并采取或準備采取措施加強對服務工作和禮儀行為的監(jiān)督檢查。以主題活動為助推劑。利用有效的活動載體開展工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和有效方法。2009年以來，化工銷售在全公司開展了“服務年”主題系列活動，力求找出公司在服務理念、服務水平上與建設國內(nèi)領先、國際一流、具有較強市場競爭力的石化產(chǎn)品貿(mào)易商存在的差距，使廣大職工服務意識明顯增強，服務能力和水平有所提高。為此，公司成立了專門的組織領導機構，按照宣傳動員、查找問題、整改落實、總結(jié)提高四個階段，推動活動有序開展。

服務文化軟實力建設是一個長期的循序漸進的過程，需要在全體職工中進行持之以恒地宣傳、引導，實現(xiàn)認知、認同，形成共同的價值觀和行為習慣，從而在生產(chǎn)企業(yè)和廣大客戶中樹立良好的化銷品牌，提升公司的服務軟實力，推動公司實現(xiàn)持續(xù)有效和諧發(fā)展。今后，公司還將從建立長效機制出發(fā)，建立相應的領導組織機構，明確加強服務軟實力的主管部門，安排專（兼）職人員負責具體工作。并從發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把服務文化軟實力作為企業(yè)建設的一項重要內(nèi)容，與經(jīng)營管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，還要定期對服務文化軟實力建設的成果進行交流、講評，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，按照PDCA循環(huán)模式做到持續(xù)改進，不斷提高。

摘要:中石化建設項目從原材料采購、工程施工到工程驗收，每個環(huán)節(jié)對整個工程竣工質(zhì)量和使用效果影響很大。在所有環(huán)節(jié)里面，原料物資的采購與管理是重中之重，直接關系著工程建設質(zhì)量和建設成本。

關鍵詞:物資采購;建設項目;管理策略;中石化

在中石化建設項目中，物資采購約為總承包合同額的65%，采購管理具有重要的地位。中石化要重視采購管理和監(jiān)督體系的建設，重視風險防范能力的提高，從意識層面、制度層面、實施過程和人員隊伍建設層面進行思考，將物資采購的管理貫徹到中石化建設項目的全過程，這也是保證中石化發(fā)展效益和安全性的必要舉措。

一、中石化建設項目物資采購管理現(xiàn)狀

首先，中石化總體管理格局還沒有形成體系化的發(fā)展局面，各部門的管理職能仍然處于分割狀態(tài)，各自負責相應工作而缺乏必要的聯(lián)系與協(xié)同發(fā)展的機制。集中采購與集中管理并沒有實現(xiàn)同步發(fā)展。中石化內(nèi)部存在多個采購主體，各個主體之間需形成一定聯(lián)合才能夠?qū)?yōu)勢最大化發(fā)揮，而當前卻存在各自為伍的局面，雖然部門完成了任務，但中石化整體的采購效率卻在降低，其中存在的風險也更加多樣化。其次，物資采購一個持續(xù)存在的問題就是忽視物資質(zhì)量，包括物資本身的質(zhì)量和售后服務水平都處于較低水平。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面是由于采購資金投入有限，導致采購人員更多追求物資數(shù)量的基本保證;另一方面也是采購人員在理念上的欠缺，過于重視采購中成本和利益因素，追求的多是高利潤，而非高質(zhì)量。第三，采購人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提升，尤其是在新的經(jīng)濟形勢下，采購方式、采購信息都在快速更新，專業(yè)采購人員需要實時更新自己的工作理念、工作方式，才能夠積極適應中石化發(fā)展面臨的新要求。而當前中石化在采購專職人員隊伍的培養(yǎng)和建設方面并未下足功夫，新人才引入速度慢，在職人員的培訓又相對缺乏，這就直接限制了采購人員隊伍專業(yè)水平的提升。

二、中石化建設項目物資采購管理策略

一、中石化成本核算的現(xiàn)狀

中石化企業(yè)的資源消耗和生產(chǎn)過程造成的“三廢”污染需要付出更高的成本進行環(huán)保?；谥惺髽I(yè)間的特征，中石化作為石化企業(yè)中的龍頭企業(yè)，對提升成本核算和整體實力也有更高的要求。隨著ERP信息化建設的不斷發(fā)展，中石化于2003年開始在集團下屬分公司推行一級核算管理體制，并逐步撤銷分公司的二級單位和三級單位的財務獨立審核的職能。緊接著，在陸續(xù)上線的分子公司中，都實行了ERP在線統(tǒng)一核算的方法。2007年，中石化開始推行零基預算編制方式，要求各個下屬子公司每年度都從零開始預算，強調(diào)預算編制基礎的重要，接著在成本核算上，要求事業(yè)部門分別對接各個專業(yè)的預算，實現(xiàn)預算的垂直對接。從這里開出，中石化在經(jīng)營管理中開始利用ERP信息集成化技術，逐步實現(xiàn)了對下屬子公司的資本管理，讓整個集團的管理結(jié)構更加的合理科學。

二、中石化成本核算中的問題

(一)成本核算信息傳遞滯后

中石化下設的子公司十分多，大量決定都是需要由上而下傳遞的，因此難免出現(xiàn)信息傳遞滯后的情況，這對成本核算也帶來很大的影響。信息的滯后傳遞的產(chǎn)生原因在于中石化在財務核算、財務結(jié)算和內(nèi)部成本控制體系當中并沒有制定嚴格的統(tǒng)一體系，下屬公司對財務信息的管理職責不清晰，存在盲區(qū)，公司的財務與公司的生產(chǎn)經(jīng)營不一致，很容易導致核算信息傳遞失常的問題。

(二)內(nèi)部監(jiān)管不健全

編者按：隨著中國石油石化行業(yè)的結(jié)構性調(diào)整，中國石化集團實現(xiàn)了上下游一體化，原油的生產(chǎn)和供應作為石化集團上游石油企業(yè)的核心業(yè)務，為下游石化企業(yè)的生產(chǎn)提供了穩(wěn)定的供應來源。但目前中石化自產(chǎn)原油量不能滿足原油加工量的需求，且內(nèi)部石油資源潛力不足的情況下，隨著對石油需求的不斷增加，對外部原油資源，特別是進口原油資源的依賴程度不斷增加，原油配置效果對集團經(jīng)濟利益的影響越來越大。本文從中石化集團原油供應及配置現(xiàn)狀、中石化集團“十五”原油供應總量及結(jié)構預測以及中石化集團“十五”原油配置的思路建議三個方面進行探討。

隨著中國石油石化行業(yè)的結(jié)構性調(diào)整，中國石化集團實現(xiàn)了上下游一體化，原油的生產(chǎn)和供應作為石化集團上游石油企業(yè)的核心業(yè)務，為下游石化企業(yè)的生產(chǎn)提供了穩(wěn)定的供應來源。由于石化集團原油加工企業(yè)主要分布在消費區(qū)域，因而原油的配置就成為聯(lián)接上下游企業(yè)間的重要銜接手段，搞好原油配置對提高集團公司整體效益具有重要意義。特別是在目前中石化自產(chǎn)原油量不能滿足原油加工量的需求，且內(nèi)部石油資源潛力不足的情況下，隨著對石油需求的不斷增加，對外部原油資源，特別是進口原油資源的依賴程度不斷增加，原油配置效果對集團經(jīng)濟利益的影響越來越大。本文主要是從分析“九五”期間中石化集團原油配置的現(xiàn)狀和問題入手，預測把握“十五”期間原油供求的基本趨勢，從而提出“十五”中石化集團公司原油配置的思路建議。

一、中石化集團原油供應及配置現(xiàn)狀

（一）原油供應總量及結(jié)構

中石化集團原油資源主要包括中石化自產(chǎn)原油、中石油供原油、進口原油各約占30%，中海洋供原油占10％。

1998年集團公司原油資源量為8073萬噸，其中石化自產(chǎn)原油供應量2784萬噸，占34.5％；中石油供2276萬噸，占28.2％；中海洋原油819萬噸，占10.1％；進口原油2194萬噸（一般貿(mào)易1812萬噸，來進料382萬噸），占27.2％。

“玉不琢，不成器?！贝髮W培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學習方法，過慣了在學校慵懶散慢的生活，雖說自身個性得到了充分地展現(xiàn)，但當我真正走上工作崗位上時，才發(fā)覺這一切都是那么地行不通。藝術學校畢業(yè)的我是活潑有余嚴肅不足，如何盡快退掉學生時代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學的書本知識更好地發(fā)揮到工作實踐中，如何將自己個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，如何順利完成這一蛻變是我這一時期的主要課題。

剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了?！凹埳险劚K覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進行了崗前培訓，同事們?yōu)槲壹毿闹v解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務的學習過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。

從無所是從到代崗主辦，我不斷地學習和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。

石化人的熱情、認真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實習期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進行更為有效的改善：

第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓，將差的員工和新進入的員工送到培訓基地去進行系統(tǒng)的培訓，加強員工手冊的學習，包括技術業(yè)務，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應要有文化、勤學習、精業(yè)務、職責強、品德好、遵章紀、樂助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開展技術知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務尖子，以提高技術業(yè)務水平，提升公司整體形象。

為深入貫徹落實總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程，將中國石化建設成“高度負責任、高度受尊敬”的中央企業(yè)，根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組印發(fā)的《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的有關要求，結(jié)合中國石化實際，現(xiàn)就開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施意見。

一、重要意義

中國石化處在關系國家安全和國民經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)和關鍵領域，肩負著重要的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任，其產(chǎn)品和服務與社會公眾關系密切，與人民群眾日常生活息息相關，涉及面廣，社會影響力大。深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是加強隊伍建設、提高服務水平、提升工作質(zhì)量的良好契機，也是改進工作作風、提升中國石化社會形象的有力抓手，更是確保將國有企業(yè)特殊政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的一項基礎性工作。

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有機組成部分，是中央部署的當前一項重要任務。各單位要積極引導全體黨員和干部員工進一步轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務”這一重點，持續(xù)強化服務、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識”，繼續(xù)推進從“坐商”向“行商”、從“賣產(chǎn)品”向“賣服務”、從“生產(chǎn)導向型”向“市場導向型”的“三個轉(zhuǎn)變”，使社會公眾和全體員工切實感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的效果，實現(xiàn)社會公眾和全體員工對中國石化的“雙滿意”。

二、總體思路

按照中央和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要求，緊密結(jié)合實際，以群眾滿意為導向，以推動科學發(fā)展、建設世界一流能源化工公司為中心，以開展“客戶、員工雙滿意活動”為載體，按照“質(zhì)量永遠領先一步、服務永遠領先一步”的工作要求，踐行“誠信規(guī)范、合作共贏”的服務理念，銘記“每一滴油都是承諾”的社會責任，樹立“每一名員工都是中國石化形象大使”的責任意識，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，進一步提高服務水平和社會公眾及全體員工的滿意度，提升中國石化的品牌形象與核心競爭力。