要適應(yīng)新時(shí)期、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，培養(yǎng)既具有堅(jiān)定的中國特色社會(huì)主義信念，又能堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)精神，具有較高領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化建設(shè)本領(lǐng)的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人才，把“忠誠教育”放在首要位置，抓緊抓實(shí)，很有必要。

忠誠教育，本質(zhì)上是一種價(jià)值觀教育，是提升能力的前提和價(jià)值指導(dǎo)方針，是為了解決“為誰干”和能不能“靠得住”的問題。古人云：“立業(yè)德為先”，就是強(qiáng)調(diào)修德是成就事業(yè)的前提和基礎(chǔ)；忠誠教育也是一種情感教育，即人們對(duì)于組織和事業(yè)的忠誠度教育。一種正確的價(jià)值觀，即觀念的東西，只有內(nèi)化為人的情感，內(nèi)化為領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念和對(duì)人民群眾的深厚感情，內(nèi)化為對(duì)工作的強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感，才能形成持久的工作動(dòng)力。

忠誠教育也是一種行為訓(xùn)練，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部的忠誠度不是抽象的，必然要通過干部的行為表現(xiàn)出來，影響群眾，要轉(zhuǎn)化為干部的工作績效，才能給予客觀的評(píng)價(jià)。有效地將忠誠教育作為培訓(xùn)理念，貫穿于干部培訓(xùn)的全過程和各方面，把一種看似抽象的價(jià)值觀教育轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程，就能將忠誠教育落到實(shí)處。

“忠誠”的內(nèi)涵有普世性，是一種古今中外都認(rèn)同的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范，又有鮮明的時(shí)代特征、民族特色和崗位特點(diǎn)。西方發(fā)達(dá)國家對(duì)于其公職人員乃至普通公民，同樣非常強(qiáng)調(diào)其“忠誠”度，他們也要接受忠于國家憲法、國家利益，忠于職守的教育。美國西點(diǎn)軍?！柏?zé)任、榮譽(yù)、國家”的校訓(xùn)，就是一種價(jià)值觀教育、忠誠教育。在當(dāng)代中國，特別是對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，“忠誠”，就是忠誠于黨和忠誠于馬克思主義，忠誠于中國特色社會(huì)主義的理論和道路，忠誠于自己的社會(huì)角色和崗位職責(zé)，所以忠誠教育的靈魂和核心是進(jìn)行中國特色社會(huì)主義的理想信念教育，同時(shí)也是一種責(zé)任教育。

中央領(lǐng)導(dǎo)同志在視察中國浦東干部學(xué)院時(shí)，要求學(xué)院在四個(gè)方面走在全國干部教育的前列，其中第一個(gè)要求就是在用馬克思主義中國化最新理論成果武裝干部頭腦方面走在前列。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和我國改革開放進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，人們的思想深刻變化，利益格局深刻調(diào)整，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行忠誠教育的必要性及其難度在增加，責(zé)任在加大。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行忠誠教育是一個(gè)永恒的主題。忠誠教育需要常抓不懈，更需要培訓(xùn)者的高度忠誠和創(chuàng)造精神，才能適應(yīng)不斷發(fā)展著的新形勢(shì)、新情況和新任務(wù)、新要求，出色地完成使命。中國浦東干部學(xué)院將“忠誠、創(chuàng)造、和諧、示范”作為學(xué)院精神的核心價(jià)值觀，為加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行忠誠教育，提高干部的政治素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，正在不斷地實(shí)踐、探索、總結(jié)、完善，努力以自己的忠誠度和創(chuàng)新精神，創(chuàng)造未來。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：

大家好！我是來自公安局的一名普通民警，我今天演講的題目是《忠誠可靠踐使命竭誠奉獻(xiàn)為人民》。

古希臘學(xué)者阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球。阿基米德沒有找到這個(gè)支點(diǎn)，他也沒有撬起地球?？墒牵嚯y的中國在90年前就找到了拯救中國的支點(diǎn)，那就是中國共產(chǎn)黨。我們不會(huì)忘記，90年前嘉興南湖上那激動(dòng)人心的時(shí)刻，中國革命從此翻起嶄新的一頁；我們不會(huì)忘記，是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民，迎風(fēng)破浪，戰(zhàn)勝一次又一次的驚濤，克服一個(gè)又一個(gè)困難，八年抗日戰(zhàn)爭，四年解放戰(zhàn)爭，推翻三座大山，1949年10月1日，同志站在天安門城樓上，向世界莊嚴(yán)的宣布：“中華人民共和國成立了！中國人民從此站起來了！”；我們不會(huì)忘記，是偉大的中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民，伴隨著新生的中華人民共和國走過了62年的風(fēng)雨歷程，取得了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就，使中國傲立于世界民族之林；90年的風(fēng)雨歷程，90年的艱苦奮斗，譜寫了一曲波瀾壯闊的中國史詩，掀開了一幅壯美無比的美麗畫卷，走進(jìn)了一個(gè)前程似錦的輝煌時(shí)代，鑄就了一座永不退色的歷史豐碑！

如果說我們的黨是一座傲然挺立的大廈，那么我們每一個(gè)黨員就是其中一塊堅(jiān)硬的基石；如果說我們的黨是一條奔流不息的河流，那么我們每一個(gè)黨員就是晶瑩剔透的一顆水珠。和平年代，我們要用自己的信念和實(shí)際行動(dòng)與黨的事業(yè)聯(lián)系起來，堅(jiān)持信念，踐行使命，敬業(yè)盡責(zé)，默默奉獻(xiàn)。

從年入警以來，我在縣政府政務(wù)服務(wù)中心從事行政審批工作年了。作為公安行政服務(wù)的一個(gè)窗口，或許沒有橫刀立馬、舍我其誰的豪邁，沒有高山流水、談笑鴻儒的清雅，也沒有刀光劍影、血染疆場的悲壯，有的只是對(duì)警察事業(yè)的執(zhí)著，有的只是時(shí)刻聽黨召喚的忠誠，有的只是情系天下百姓的大愛。公安行政審批工作，任務(wù)重、程序多、要求嚴(yán)，可能任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏都有可能影響工作效率，給群眾帶來不必要的麻煩。對(duì)此，參加工作以來，我總是這樣要求自己：遇事多想一些，多看一眼，多問一聲，多走一步，多幫一把，多盡一份心、多出一把力，盡可能讓辦事群眾少跑幾趟，最大限度的提高工作效率，以一名辦事群眾的心去感受我們的服務(wù)。

年的工作實(shí)踐，使我深深感到，只要熱愛本職，無私奉獻(xiàn)，認(rèn)真對(duì)待每一名辦事的群眾，最大限度把工作做實(shí)、把工作做細(xì)，就能贏得群眾的認(rèn)可和滿意；只要心中有群眾，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微做起，站在群眾的立場上考慮問題，盡最大可能的幫助他們解決遇到的困難，就能贏得群眾的尊重和愛戴。金杯，銀杯，不如老百姓的口碑；金獎(jiǎng)，銀獎(jiǎng)，不如老百姓的褒獎(jiǎng)。心中有愛，溫度自來，用心的溫度傳遞春天般的暖意，讓群眾感受我們的付出，理解我們的工作，他們回應(yīng)微笑，反饋滿意，甚至報(bào)以感恩，同時(shí)，我們也在收獲快樂！

——走進(jìn)中國浦東干部學(xué)院

“我是區(qū)委書記，也是中國浦東干部學(xué)院的兼職教師。這些年來，我擔(dān)任過華東政法學(xué)院的教授、上海市人大常委會(huì)委員、徐匯區(qū)的區(qū)長，有過不少身份，但中國浦東干部學(xué)院兼職教師這個(gè)身份是我特別看重的?！鄙虾Ｊ虚h行區(qū)委書記孫潮這樣對(duì)記者說。

孫潮在浦東干部學(xué)院的講臺(tái)上講授“法治政府與社會(huì)治理”這門課已經(jīng)有十幾次了，作為一名兼職教師，他坦言，課堂上與學(xué)員的碰撞最讓他感到興奮。

是怎樣的魅力讓這位兼職教師如此看重這個(gè)身份？

①深植一株人才之樹

面向未來，才能走向世界

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

今天我演講的題目是：《忠誠譜寫的美麗人生》。

美國之父本杰明·富蘭克林說過：“如果說，生命力使人們前途光明，團(tuán)體使人們寬容，腳踏實(shí)地使人們現(xiàn)實(shí)，那么，深厚的忠誠感就會(huì)使人生正直而有意義”。

是啊，如果一個(gè)人不對(duì)他賴以生存的集體心懷忠誠，那么他對(duì)這個(gè)集體還有什么意義呢？或者說，他已經(jīng)不配擔(dān)當(dāng)這個(gè)集體的一員了。也許有人說，我現(xiàn)在就是想離開這個(gè)集體了。不錯(cuò)，這是你的權(quán)利。事實(shí)上，我們每個(gè)人的一生都會(huì)做出許多選擇，你可以選擇這項(xiàng)職業(yè)，也可以選擇從事另外一種職業(yè)，但是，一旦我們選擇了某種職業(yè)，無論是醫(yī)生、護(hù)士、教師，還是一名普通的公務(wù)員，那就別無選擇了，只能選擇忠誠敬業(yè)。換句話說，工作種類、工作職業(yè)是可以選擇的，而敬業(yè)本身是不能選擇的，因?yàn)槟鞘且环N工作中的認(rèn)真態(tài)度、服務(wù)精神、責(zé)任意識(shí)，這是一個(gè)人在任何地方都必備的品質(zhì)！

我們開福區(qū)檢察院辦公室主任胡萍同志，就用她的實(shí)際行動(dòng)詮釋了這種品質(zhì)。

胡萍同志自1987年進(jìn)入檢察機(jī)關(guān)工作以來，先后在法紀(jì)科、兩反局、政工科、監(jiān)所科等崗位工作過，無論在哪個(gè)部門、無論干何種工作，她都始終傳承著忠誠敬業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)。在她的心中，責(zé)任高于一切，使命重于泰山，她的身后這才灑滿了一串串閃光的金子。她是長沙市反貪污賄賂的先進(jìn)個(gè)人，人民滿意的政法干警，湖南省優(yōu)秀女檢察官。

演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，上午好：

我是××公安分局公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察隊(duì)的民警。下面，我結(jié)合自己的工作崗位談?wù)勎覍?duì)忠誠和責(zé)任的理解。我所要論述的主題是：忠誠履職，建網(wǎng)絡(luò)凈地。

社會(huì)主義法治理念是政法工作的指導(dǎo)思想，作為維護(hù)一方平安的一份子，只有堅(jiān)定不移的堅(jiān)持公安工作的社會(huì)主義方向，努力提高自己的忠誠度和責(zé)任感，增強(qiáng)政治責(zé)任感和敏銳性，才能更好的承擔(dān)黨和國家賦予我們公安機(jī)關(guān)的重大政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展為信息技術(shù)的普及提供了條件，而與科技便捷相對(duì)的是，網(wǎng)絡(luò)安全管理也成為全社會(huì)共同關(guān)注的話題。建造一片清凈的網(wǎng)絡(luò)天空也成為我們網(wǎng)絡(luò)警察的重要職責(zé)。作為公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察隊(duì)的一名民警，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的歷史進(jìn)程中，肩負(fù)著無可替代的特殊職責(zé)，發(fā)揮著無可替代的特殊作用。目前，由公安部發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)整治行動(dòng)正在全社會(huì)展開，面對(duì)全社會(huì)矚目的眼光，忠誠和責(zé)任讓我們網(wǎng)絡(luò)警察面臨著更大的考驗(yàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任網(wǎng)站內(nèi)有害信息的和蔓延，及時(shí)對(duì)有害信息進(jìn)行查證和處置，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，維護(hù)虛擬社會(huì)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，這就是我們網(wǎng)絡(luò)警察對(duì)忠誠和責(zé)任的理解和體現(xiàn)。

接下來，我結(jié)合網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的影響，來談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?/p>

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛的戰(zhàn)友們：

以春蠶吐絲般的精神無私奉獻(xiàn)，戰(zhàn)友們其實(shí)只要我每一名同志在自己的崗位上勤奮敬業(yè)、扎實(shí)工作。都能夠創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，使我人生煥發(fā)絢麗奪目的光彩。滄海橫流，方顯英雄本色。實(shí)踐證明，只有忠誠于黨，才能視黨的事業(yè)高于一切；只有忠誠于黨，才能全心全意為人民服務(wù)；只有忠誠于黨，才能自覺履行革命軍人的神圣使命。07年7月的一個(gè)深夜，特勤班接到住戶報(bào)警稱74號(hào)樓內(nèi)垃圾箱失火?；鹎榫褪敲?！作為班長，迅速穿起衣服，帶領(lǐng)全班戰(zhàn)士拿起滅火器就向火災(zāi)現(xiàn)場飛奔。達(dá)現(xiàn)場后，讓副班長帶領(lǐng)幾名同志立即救火，其余同志跟我上樓一戶一戶的敲門排查，滾滾的濃煙嗆得我鼻子出了血也顧不上擦，直到確認(rèn)所有住戶和易燃易爆物品都已處于安全位置后，才又再次與戰(zhàn)友們投入到緊張的滅火當(dāng)中。從接警到成功處置，總共用時(shí)不過20分鐘，全班同志無一受傷，最可喜的成功搶運(yùn)出了起火點(diǎn)周圍的雜物，避免了更嚴(yán)重事故的發(fā)生。通過這件事我再次深深的感到當(dāng)代革命軍人，只有忠誠于黨，把個(gè)人追求融入黨的偉大事業(yè)，才能擁有發(fā)展進(jìn)步的廣闊空間，才能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。

大家第一個(gè)想到便是軍人。確，大家下午好！今天我演講的題目是讓忠誠閃耀在平凡的崗位上》說到忠誠。作為一名軍人，忠誠是最可貴的品格，也是最基本、最重要的職業(yè)素質(zhì)和道德標(biāo)準(zhǔn)。2008年12月，胡主席提出要大力培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀，此其中，把忠誠于黨放在首位來講，充分體現(xiàn)了人民軍隊(duì)的性質(zhì)和宗旨，反映了軍官兵的政治本色。軍創(chuàng)建之初，忠誠于黨的觀念就已經(jīng)融入軍隊(duì)的血脈，成為廣大官兵的精神支撐。波瀾壯闊的革命歷程中，一代又一代革命軍人緊緊凝聚在黨的旗幟下，前仆后繼，英勇奮斗，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌。永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，98抗洪的千里江堤，人民子弟兵用血肉之軀筑起的堅(jiān)強(qiáng)防線抵御了百年不遇的洪水；08抗冰雪戰(zhàn)場上，官兵們齊聲高呼：天再冷，凍不垮我意志！再累也不停下，倒下也成路標(biāo)！5.12汶川抗震，黨中央、中央軍委一聲令下，三軍將士聞風(fēng)而動(dòng)，山石飛滾的險(xiǎn)象環(huán)生中處處閃動(dòng)著耀眼的八一軍徽。座也有參加過抗震救災(zāi)的英雄志士，看到身影，讀懂了忠誠的涵義。用生命踐行使命，用使命鐫刻忠誠，以滿腔熱忱和無畏情懷兌現(xiàn)了對(duì)黨忠誠、服務(wù)人民的莊嚴(yán)承諾。今天，能夠站在這里與大家一起探討當(dāng)代革命軍人忠誠于黨的價(jià)值理念，深感榮幸。

擔(dān)負(fù)著勤務(wù)保障、車輛運(yùn)輸、警衛(wèi)執(zhí)勤等最基本的后勤工作，但正是這看似平凡的崗位卻為我提供了展示才華、建功立業(yè)的廣闊舞臺(tái)。回想我入伍九年的歷程，充滿著幸運(yùn)與挫折，灑下了淚水與歡笑，可更多的離不開黨組織的關(guān)心與培養(yǎng)。九年來，先后經(jīng)歷了傳達(dá)、辦證、巡邏、監(jiān)控、文化宣傳、電影放映等六種不同的工作崗位。當(dāng)然，不能做到像向南林那樣九年六個(gè)崗，崗崗叫得響，但我同樣用一顆忠誠的心在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)。處每年的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，和戰(zhàn)友們自編、自導(dǎo)、自演的相聲、小品、快板等節(jié)目，深受大家喜歡；院務(wù)部和豐臺(tái)院的籃球比賽中，擔(dān)任的解說工作不僅贏得了大家的認(rèn)可，還獲得了籃球裁判三級(jí)證書；05年7月院務(wù)部、06年8月總后軍交部、08年7月總后管理局、8月首都駐軍舉辦的各類演講比賽中，都取得了較好的成績。每年春節(jié)我院外環(huán)境裝飾工程，與工人師傅冒著嚴(yán)寒一起掛燈籠、拉彩旗，一干就是10多天。去年臘月二十七，天氣異常寒冷，早晨起來我發(fā)現(xiàn)前兩天剛掛上去的68個(gè)燈籠一夜之間竟然被大風(fēng)吹得所剩無幾，燈桿上僅有的幾個(gè)也是依稀搖曳、三扁兩圓?？吹竭@些，立即組織工人對(duì)損壞的燈籠進(jìn)行修復(fù)和重新懸掛，保證了工程的如期完成。正如我創(chuàng)作的歌曲《青春的使命》中寫到踏進(jìn)軍營我從不后悔，熾熱的心靈抒寫著忠誠，穿上軍裝我從未流淚,雖然我都只是普普通通的戰(zhàn)士。平凡崗位創(chuàng)造新輝煌。

歷史的車輪滾滾向前，逝去的是時(shí)光，留下的是輝煌。親愛的戰(zhàn)友們，成功的道路就在腳下，讓我們攜手奮進(jìn)，在部黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟時(shí)代步伐，用實(shí)際行動(dòng)忠誠踐行革命戰(zhàn)士聽黨指揮的錚錚誓言，以青春和熱血續(xù)寫當(dāng)代革命軍人忠誠于黨的時(shí)代篇章，讓忠誠閃耀在我們平凡的崗位上！

(1)摘要客戶忠誠營銷理論是當(dāng)今營銷界和企業(yè)界廣泛關(guān)注的理論，它是企業(yè)以顧客為中心的營銷哲學(xué)的完善和發(fā)展；客戶忠誠營銷理論對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)的開展有重大的現(xiàn)實(shí)意義；我國在此方面做了初步探索。

關(guān)鍵詞客戶忠誠營銷客戶關(guān)系管理客戶忠誠度

1客戶忠誠營銷理論的主要內(nèi)容

客戶忠誠營銷理論（CustomerLoy?鄄al，CL）是在流行于20世紀(jì)70年代的企業(yè)形象設(shè)計(jì)理論（CorporateIdentity，CI）和80年代的客戶滿意理論（CustomerSatisfaction，CS）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。其主要內(nèi)容可表述為：企業(yè)應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量價(jià)值鏈”。

客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識(shí)忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識(shí)忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動(dòng)中的競爭優(yōu)勢(shì)。

具體來說，表現(xiàn)為下列內(nèi)容：

《忠誠勝于能力》給我?guī)椭罅?，它把我這幾年來一些生活和工作上的體會(huì)全部總結(jié)了一下來，而且更加深入地讓我明白了很多道理。

首先，忠誠是一種責(zé)任。這是我體會(huì)最深的一點(diǎn)，如果能把忠誠當(dāng)自己的責(zé)任來對(duì)待我想做到忠誠就是很自然的事兒。這一節(jié)中有幾句話讓我非常受啟發(fā)：忠誠不談條件;忠誠不講回報(bào);忠誠是一種義務(wù);忠誠是一種責(zé)任;忠誠是一種操守;忠誠是人生最重要的品質(zhì)。這幾句話太好了，確實(shí)是這樣的，只有把忠誠理解成這樣，忠誠才會(huì)讓我們的工作變得更有意義，忠誠才能賦予我們工作更大的激情。

簡單地說，按時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)開會(huì)等等這樣一些工作上的小事兒，真正能做到的人并不是公司中所有的人，表面是違反了公司的制度，說到本質(zhì)我認(rèn)為就是一種不忠誠的表現(xiàn)，首先這樣不夠忠誠于自己的公司和職業(yè)，更加不忠誠于自己，這是最可怕的，作為生活在世界上的一個(gè)自然人，我認(rèn)為很多事情就應(yīng)該是我們應(yīng)該做的，做到這些首先是我們忠誠于我們自己的表現(xiàn)。來到影響力一年多的時(shí)間，對(duì)于這一點(diǎn)兒我是慢慢感受到的，起初我也一樣對(duì)公司對(duì)自己的工作僅僅是在做罷了，也沒有想太多，有時(shí)也會(huì)抱怨公司這不好，那不合理之類的，覺得有些本身就應(yīng)該是這樣的，沒考慮太多東西，但一件件事情的經(jīng)歷讓我改變了許多觀點(diǎn)，有很多時(shí)候都不是公司的問題而是自己的問題，是自己思想上的問題，思想決定了我們的行為，這本書中談到了“識(shí)別忠誠的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”：

①具有無私的奉獻(xiàn)精神，在個(gè)人利益上不會(huì)斤斤計(jì)較。

②勇于承擔(dān)責(zé)任，有任務(wù)不推委，工作出現(xiàn)失誤不找借口。

③總是站在公司的立場上開展行動(dòng)，即使無人知道的情況下，也會(huì)主動(dòng)維護(hù)公司的利益。

在勞動(dòng)關(guān)系中，用人單位和勞動(dòng)者之間主線脈絡(luò)比較清楚，圍繞著支付報(bào)酬和付出勞務(wù)這一對(duì)主要權(quán)利義務(wù)，雙方產(chǎn)生其他各種權(quán)利義務(wù)糾紛。這中間勞動(dòng)者對(duì)用人單位盡忠誠義務(wù)和用人單位保障勞動(dòng)者應(yīng)得的權(quán)利又尤為重要，因此忠誠義務(wù)成了用人單位最為關(guān)注以及敏感的勞動(dòng)者行為。

一、忠誠義務(wù)概述

（一）忠誠義務(wù)的內(nèi)涵。忠誠并不僅僅出現(xiàn)在勞動(dòng)市場上，在家庭夫妻關(guān)系中，忠誠既是法律的約束，也是道德的考量；同樣在職場中，人力資源也把忠誠度作為錄用員工的因素之一。我國提倡的包括勞動(dòng)者在合同存續(xù)期間承擔(dān)服從、保密、競業(yè)禁止、注意、維護(hù)用人單位等忠誠義務(wù)規(guī)范符合國情，但另一方面筆者認(rèn)為合同中雙方可以自行約定達(dá)成促進(jìn)對(duì)方利益的行為，勞動(dòng)者盡力做到，不故意損害即可，若將增進(jìn)用人單位利益直接作為勞動(dòng)者的義務(wù)，反而是為弱勢(shì)的勞動(dòng)者增加負(fù)擔(dān)。在本文中我們可以從義務(wù)主體、義務(wù)內(nèi)容、義務(wù)結(jié)果三方面定義忠誠義務(wù)的內(nèi)涵。[1]1．在義務(wù)主體方面。用人單位與勞動(dòng)者雙方關(guān)系密不可分，勞動(dòng)者不以其他公民身份承擔(dān)該義務(wù)。高級(jí)管理人員這些人員的身份可能與勞動(dòng)者重疊，本文討論的忠誠義務(wù)系經(jīng)營關(guān)系和機(jī)構(gòu)治理產(chǎn)生的，經(jīng)理和有關(guān)經(jīng)理管理人員的主體身份相對(duì)于本文討論的勞動(dòng)者來說更傾向于雇主代表人。2．在義務(wù)內(nèi)容方面。忠誠義務(wù)內(nèi)容包括三項(xiàng)內(nèi)容：一是服從義務(wù)；二是保密義務(wù)，這也是忠誠義務(wù)基礎(chǔ)的要求，更是忠誠義務(wù)要達(dá)成的目標(biāo)。這兩項(xiàng)內(nèi)容不屬于協(xié)商條款，而是基于勞動(dòng)關(guān)系法律特征“從屬性”所產(chǎn)生的勞動(dòng)者基本義務(wù)；三是增進(jìn)義務(wù)，勞動(dòng)者要以謹(jǐn)慎態(tài)度對(duì)待工作以及工作設(shè)施，這種屬于勞動(dòng)者工作組成部分的義務(wù)可以法定，但如限制勞動(dòng)者言論自由、舉報(bào)權(quán)利等只為維護(hù)公司利益而忽視道德的增進(jìn)義務(wù)在本文中并不支持。3．在義務(wù)結(jié)果方面。完整履行忠誠義務(wù)對(duì)于用人單位和勞動(dòng)者雙方是一種雙贏的結(jié)果。履行忠誠義務(wù)能夠使勞動(dòng)者獲得自身報(bào)酬的同時(shí)，建立起用人者對(duì)勞動(dòng)者一方的信任，增強(qiáng)用人單位的心理安全程度，搭建較好的勞資關(guān)系。（二）忠誠義務(wù)理論基礎(chǔ)。勞動(dòng)者為何肩負(fù)忠誠義務(wù)，依據(jù)又是什么？對(duì)此筆者進(jìn)行一些粗淺的思考，結(jié)合相關(guān)法律基礎(chǔ)，將觀點(diǎn)總結(jié)如下：1．人身屬性。勞動(dòng)關(guān)系不僅具有財(cái)產(chǎn)性，還具有人身性，勞動(dòng)力由勞動(dòng)者自身付出，不可轉(zhuǎn)讓，不能作為出資。勞動(dòng)關(guān)系成立后，用人單位通過對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行管理、監(jiān)督而擁有勞動(dòng)力。2．誠實(shí)信用原則。受雇人的義務(wù)就是為了增進(jìn)雇主的利益，因此不可妨礙雇主的營利活動(dòng)，在《勞動(dòng)合同法》以及《民法典》中都有關(guān)于勞動(dòng)者誠實(shí)信用原則的要求。3．對(duì)用人單位給予保護(hù)。雖然在勞動(dòng)關(guān)系中，勞動(dòng)者的位置較弱勢(shì)，但《勞動(dòng)合同法》在此基于不平等地位規(guī)定了針對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)。而用人單位想要利用好勞動(dòng)資源、維護(hù)自身利益就需要?jiǎng)趧?dòng)者履行忠誠義務(wù)，使用人單位樂于和勞動(dòng)者建立勞資關(guān)系，那么此時(shí)對(duì)于用人單位的保護(hù)就不可或缺。

二、關(guān)于我國涉及忠誠義務(wù)糾紛的思考

上文提到了將增進(jìn)用人單位的利益中所有行為都作為勞動(dòng)者的“應(yīng)盡義務(wù)”具有片面性，我們應(yīng)當(dāng)把增進(jìn)企業(yè)利益的行為細(xì)化，在合法化的前提下雙方進(jìn)行協(xié)商與選擇，賦予勞動(dòng)者明確的責(zé)任，也將不可取的部分向用人單位明示。2014年8月，Wal-mart某雇員向媒體曝光店內(nèi)熟食的食物油長時(shí)間不換，以及其他衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不合格的熟食制作程序，其他員工也證實(shí)了該事實(shí)。次月，這幾名工人被解雇，原因是違反企業(yè)相應(yīng)規(guī)章制度。顯然，這彰顯了自由發(fā)表言論與忠誠義務(wù)的矛盾，但這四名員工是否違反了忠誠義務(wù)呢？存在于企業(yè)高級(jí)管理人員中的這種行為被稱為“吹哨”行為，兩年前上映的國語電影《吹哨人》就是真實(shí)反映商業(yè)反腐題材的電影，多數(shù)人反映看完電影后意識(shí)到即使身為普通人，也肩負(fù)著義不容辭的社會(huì)責(zé)任。那么我們提倡的忠誠義務(wù)中“增進(jìn)利益義務(wù)”與社會(huì)責(zé)任發(fā)生沖突又該如何解決呢？根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，借鑒各國判例法，筆者進(jìn)行如下展開：（一）忠誠義務(wù)與言論自由相協(xié)調(diào)。言論自由是由《憲法》規(guī)定的，從立法角度看，應(yīng)當(dāng)是公開發(fā)表言論的自由，雖然權(quán)利由憲法保護(hù)，但這個(gè)權(quán)利的行使并非全然“自由”，在勞動(dòng)法中與忠誠義務(wù)發(fā)生沖突也是很合理的現(xiàn)象。德國雇員“吹哨”制度開始較早，德國制定了相關(guān)法律規(guī)避雇員在被辭退后可能遭受的來自雇主的報(bào)復(fù)，譬如《聯(lián)邦數(shù)據(jù)保護(hù)法》[2]。在日本，《公益告發(fā)者保護(hù)法》同樣也對(duì)用人單位實(shí)行不公解雇行為做出限制，另外明細(xì)了公益范圍，這些都是對(duì)于勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間言論自由的保護(hù)。言論自由不會(huì)阻礙忠誠義務(wù)的遵守的前提是，勞動(dòng)者所發(fā)表言論具有公益性。可以理解為如果勞動(dòng)者沒有揭露則會(huì)影響更廣泛群體的利益。因?yàn)橹艺\義務(wù)設(shè)立的直接目標(biāo)是保護(hù)用人單位的利益，卻沒有在此規(guī)范社會(huì)利益，用人單位很容易借此鉆空子。所以對(duì)于勞動(dòng)者的言論自由進(jìn)行規(guī)章制度的限制時(shí)，必須有足夠強(qiáng)的合理性、正當(dāng)性。（二）忠誠義務(wù)與社會(huì)責(zé)任的沖突平衡。在“長春長生疫苗事件”中，公司員工曝光違法行為屬于言論自由，也是社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。用人單位若單憑著忠誠義務(wù)的“增進(jìn)利益”就默示勞動(dòng)者保守一切秘密，忠誠義務(wù)就是被完全誤解了，公益告發(fā)屬于舍小義成大義，當(dāng)公益與私益矛盾時(shí)，忠誠義務(wù)的履行程度要與社會(huì)價(jià)值持平。（三）解決沖突的制度完善。總結(jié)忠誠義務(wù)下“增進(jìn)利益”如何界定完善，筆者將從以下幾點(diǎn)概述：1．設(shè)立內(nèi)部告發(fā)程序。排除企業(yè)高層自身違法或參與違法犯罪行為，大部分用人單位高級(jí)管理人員可能并不清楚公司違法事實(shí)的存在，這時(shí)內(nèi)部告發(fā)的設(shè)置既能使勞動(dòng)者揭露問題，也給企業(yè)減少不必要的負(fù)面影響[3]。如果出現(xiàn)雇主怠于調(diào)整改正違法行為，或者內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制失調(diào)，此時(shí)，雇員可以通過外部監(jiān)督渠道例如新聞媒體、專屬職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行揭露。2．嚴(yán)禁“打擊報(bào)復(fù)性”解雇。勞動(dòng)者進(jìn)行告發(fā)以后，用人單位多數(shù)情況會(huì)進(jìn)行對(duì)勞動(dòng)者的不同形式的打擊，最常見的就是解雇，可以從兩方面完善規(guī)避，一是需要法律規(guī)定特定的幾項(xiàng)行為不屬于違背忠誠義務(wù)；二是明確時(shí)間，勞動(dòng)者告發(fā)后的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，公司不可辭退該勞動(dòng)者。3．勞動(dòng)者不可濫用言論自由做“保護(hù)色”。勞動(dòng)者不能因?yàn)楸Ｗo(hù)言論自由妄造虛假信息、傳播不利于企業(yè)的內(nèi)容。勞動(dòng)者行使言論自由要滿足相對(duì)應(yīng)的條件，一是主觀上為善意；二是客觀方面，用人單位存在有不法行為[4]，不可制造噱頭，浪費(fèi)公眾資源；三是證據(jù)方面，勞動(dòng)者出具的證據(jù)要使人有足夠理由相信該不法行為。

三、我國忠誠義務(wù)的構(gòu)建不足

各位尊敬的評(píng)委、各位尊貴的來賓：

大家好！

跨進(jìn)監(jiān)獄警察的隊(duì)伍，我的人生就交給了祖國，在我心中，我始終相信，忠誠源于信仰。選擇成為與罪惡力量最近最危險(xiǎn)的堅(jiān)守者，就意味著一生必須具備奉獻(xiàn)，敢于與惡勢(shì)力搏斗的精神。就意味著我必須對(duì)我的祖國，對(duì)我的人民忠誠，以一腔熱血作為信仰，來祭奠我的青春歲月。今天，我能站在這里演講，我心情非常激動(dòng)，我演講的題目是“忠誠源于信仰”。

監(jiān)獄是為收押刑事罪犯人改造自新，重新做人而設(shè)立的國家機(jī)構(gòu)。我從事管理的日常工作就是把收進(jìn)來罪犯，對(duì)之進(jìn)行日常思想教育、轉(zhuǎn)化、管理然后等待刑滿釋放。在監(jiān)獄秩序維持和日常思想教育管理過程中，我秉著一顆對(duì)祖國忠誠的心，樹立以人為本的理念，理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，努力化解被監(jiān)管罪犯的對(duì)抗情緒，改善部分被監(jiān)管罪犯不健康心理，維護(hù)監(jiān)管秩序。

罪犯在監(jiān)獄服刑期間，按照規(guī)定，可以會(huì)見親屬、監(jiān)護(hù)人。我的工作是不直接參與管理罪犯，而是在日常生活中整理他們的考核，進(jìn)行親屬會(huì)見。記得有一次，有個(gè)犯人由于剛剛進(jìn)入監(jiān)獄，急切想會(huì)見自己家屬。但是他還沒有到會(huì)見家屬時(shí)間，于是私底下通過關(guān)系，讓家屬給我捎來幾萬元，想讓我擅自安排在押人員與其親友會(huì)見。此前有警察利用職權(quán)幫助“撈人”，或者通過疏通關(guān)系“網(wǎng)開一面”，提供會(huì)見親友等便利。但是我沒有這樣做，而是嚴(yán)厲拒絕了犯人家屬的賄賂。我始終認(rèn)為，司法場所是最具光亮的地方，因?yàn)樗找氖悄切﹥?nèi)心和靈魂充斥著黑暗的對(duì)象。我始終相信，忠誠源于信仰。只有這樣才能做到堅(jiān)守崗位，不受誘惑。

無數(shù)個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，監(jiān)獄，我在這里，度過了人生最絢爛的青春歲月，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，祖國熠熠閃光的國徽與親人要好好報(bào)答祖國的叮囑無數(shù)次的在我的夢(mèng)中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名共和國的監(jiān)獄警察，維護(hù)公平正義是我永遠(yuǎn)的誓言。在監(jiān)獄里，像我這樣以忠誠立身的人不是只有我一個(gè)。而是整個(gè)隊(duì)伍。