當(dāng)前，報(bào)紙要啟動四個(gè)市場———讀者市場、新聞來源市場、廣告市場、資本市場，這是報(bào)紙經(jīng)營的特性；報(bào)紙要平衡三方需求———政府滿意、讀者滿意、廣告商感興趣，這是社會主義中國經(jīng)營報(bào)紙的特性。把握兩個(gè)特性，才能夠?qū)?zhàn)略落實(shí)為戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)，促成四個(gè)市場的良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)：以大手筆投入資金，獲取并加工新聞信息；以高質(zhì)量的內(nèi)容吸引大批讀者；以大規(guī)模讀者的注意力資源換來充足的廣告和投資。

首先，報(bào)紙能否打造出讀者認(rèn)可的品牌，將是決定其能否爭取到讀者更多注意力的關(guān)鍵。中國人民大學(xué)輿論研究所在對2000年12月原新聞出版署評出的100家第二屆全國地方報(bào)社管理先進(jìn)單位的研究中發(fā)現(xiàn)，1999年廣告額增幅最大的前兩家報(bào)紙依次是《北京青年報(bào)》、《華西都市報(bào)》，增幅依次為15％和11．5％。研究分析指出：兩家報(bào)紙的良好發(fā)展態(tài)勢不能不部分歸因于各自的品牌效應(yīng)，說明隨著讀者的日漸成熟，對品牌的追求已上升到一個(gè)重要地位。

其次，如何能夠讓讀者在眾多選擇中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，獻(xiàn)出自己寶貴的注意力資源呢？據(jù)傳媒專家指出：傳播領(lǐng)域中的價(jià)格戰(zhàn)是傳播產(chǎn)品的大眾化進(jìn)程中一個(gè)必經(jīng)階段。但他們同樣又指出，通過價(jià)格戰(zhàn)獲取競爭優(yōu)勢的做法盡管在今天還有某種戰(zhàn)術(shù)意義，但是從發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢上看，“支出———收益”也會越來越呈現(xiàn)效益遞減的趨勢，未來的傳播競爭將是超越價(jià)格的更高層次的競爭。

再次，為報(bào)社內(nèi)部組織注入一種新的結(jié)構(gòu)的潛質(zhì)。在現(xiàn)存管理體制下，報(bào)紙各種營銷傳播活動往往由不同的部門負(fù)責(zé)，如編輯部負(fù)責(zé)報(bào)紙編排、發(fā)行部負(fù)責(zé)銷售、廣告部負(fù)責(zé)廣告經(jīng)營，各部門之間的溝通并不充分，可能會向讀者傳達(dá)互不協(xié)調(diào)的信息，影響讀者的選擇又耗費(fèi)了資源。報(bào)社面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力，在條件成熟的情況下，設(shè)立一個(gè)營銷策劃機(jī)構(gòu)來強(qiáng)化營銷統(tǒng)籌工作是遲早的問題。

最后，建立完善、詳實(shí)的資料庫。這里強(qiáng)調(diào)整合報(bào)社各部門彼此游離的信息資料，包括讀者群基本構(gòu)成情況、各類市場調(diào)查結(jié)果以及報(bào)紙發(fā)行和廣告收入的數(shù)據(jù)等。資料庫的建立過程實(shí)質(zhì)上是一種能量積聚的過程，經(jīng)過科學(xué)整理與分類的信息，可以為報(bào)紙及時(shí)調(diào)整營銷傳播或開展新一輪傳播提供準(zhǔn)確依據(jù)。

電視：實(shí)行三步營銷

[摘要]自2007年下半年紡織業(yè)出口退稅下調(diào)2%之后，加上新勞動合同法實(shí)施、人民幣升值、原料價(jià)格上漲以及金融危機(jī)等一系列因素的影響，國內(nèi)紡織行業(yè)明顯進(jìn)入一個(gè)盈利增速下降、內(nèi)部優(yōu)勝劣汰的轉(zhuǎn)型期。大量微利、粗放式增長的企業(yè)遭到淘汰，轉(zhuǎn)型期過后行業(yè)的大環(huán)境將慢慢改善，企業(yè)經(jīng)營模式也終將由“做生意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白銎放啤薄Ｔ凇爱a(chǎn)業(yè)洗牌”的背景及契機(jī)之下，廣大童裝企業(yè)有必要通過“整體營銷”的戰(zhàn)略決策運(yùn)用來大力發(fā)展我國自主童裝品牌。

[關(guān)鍵詞]童裝整體營銷產(chǎn)業(yè)洗牌品牌

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化的交融，未來的中國童裝市場必然更加多元化、復(fù)雜化，如今的童裝市場中包含了太多必須考慮的要素。童裝營銷戰(zhàn)略策劃應(yīng)以理性駕馭市場，用一種科學(xué)的思維方式，結(jié)合各方面的要素和自身發(fā)展優(yōu)勢，找到最佳的戰(zhàn)略決策，以保品牌立于不敗之地。

一、現(xiàn)階段我國童裝產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及其營銷特點(diǎn)

截至2008年10月，我國童裝行業(yè)在服裝行業(yè)中還比較分散，企業(yè)規(guī)模較小，整體處于累計(jì)階段。如今，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，童裝消費(fèi)已經(jīng)從數(shù)量消費(fèi)向品牌消費(fèi)過渡，競爭焦點(diǎn)也向品牌轉(zhuǎn)化。很多企業(yè)現(xiàn)在面臨著產(chǎn)業(yè)洗牌的巨大挑戰(zhàn)。這次洗牌，更可以理解為轉(zhuǎn)型。而此時(shí)也正是“整體營銷”戰(zhàn)略大展身手之時(shí)。

就筆者于2008年5月～10月對上海、南京、無錫、南通等幾個(gè)大中城市的童裝市場調(diào)研來看，現(xiàn)階段我國童裝市場的一個(gè)顯著的營銷特點(diǎn)是：眾多童裝品牌在做產(chǎn)品營銷時(shí)，多簡單理解為對于品牌視覺形象的營銷策劃，譬如重視產(chǎn)品的外在包裝和以及店面的裝潢效果；目前童裝市場的另一個(gè)特點(diǎn)：種種營銷戰(zhàn)略、策劃方案往往很難把握住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在很大程度上只能起到吸引眼球的作用，可理性的市場洗禮通常很殘酷，眾多童裝企業(yè)吃力仍不討好，巨額的廣告投入和看似誘人的促銷讓利都無法拉動市場的客觀消費(fèi)需求。

摘要:創(chuàng)新市場營銷體系要具有創(chuàng)新思維、整體格局、市場觀念、環(huán)境和服務(wù)意識,才能構(gòu)建更加完善的營銷體系,為市場經(jīng)營活動提供更多的營銷思路。在實(shí)際工作中,我們要更新自身的市場營銷理念,制定大市場的營銷戰(zhàn)略,創(chuàng)立企業(yè)的核心品牌,營造良好的市場營銷文化氛圍,建立有效的市場信息反饋渠道。

關(guān)鍵詞:市場營銷理論;創(chuàng)新;營銷體系

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步,市場營銷在我國市場經(jīng)濟(jì)中的作用愈加凸顯,所涉及的領(lǐng)域更加寬廣。市場營銷不能看成是個(gè)名詞或是概念,它是市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過程。在這個(gè)過程中,對市場、貨物、服務(wù)、銷售等精心策劃和具體實(shí)施,最終形成屬于企業(yè)自身的一種市場營銷理論。市場營銷理論對當(dāng)前推動創(chuàng)新市場營銷體系的構(gòu)建十分重要,能夠快速擺脫落后的營銷思想,以最大的把握去爭取客戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最佳利益化。

一、市場營銷理理論的發(fā)展情況

市場營銷理論屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)思想范疇,當(dāng)社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變換時(shí),人們就會面臨新的經(jīng)濟(jì)問題,從而新的經(jīng)濟(jì)理論應(yīng)運(yùn)而生。其發(fā)展過程有三個(gè)時(shí)期,分別為萌芽期、形成期以及創(chuàng)新期,每一個(gè)時(shí)期的市場營銷理論有自己的特點(diǎn),是隨著市場環(huán)境的變化而不斷調(diào)整,才能最終發(fā)展出適應(yīng)當(dāng)時(shí)市場變化的策略組合,具體如下:這一理論最初發(fā)生在資本主義膨脹發(fā)展的時(shí)期,那個(gè)時(shí)期的資本主義國家經(jīng)濟(jì)由競爭型向壟斷型過渡,消費(fèi)者的購買能力有所下降,導(dǎo)致市場中商品的銷售問題日益凸顯。同時(shí),資本主義國家的社會環(huán)境也在這個(gè)時(shí)候發(fā)生著變化,這些因素促使市場營銷理論開始萌芽。社會中的學(xué)者和經(jīng)濟(jì)學(xué)專家開始研究,相互探討和學(xué)習(xí),給市場營銷理論的形成奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過一段時(shí)間的研究,在社會中逐漸確立了市場營銷理論經(jīng)濟(jì)思想,更是以教材的形式開始出現(xiàn)。在形成期的市場營銷理論主要是以一些學(xué)者的研究成果為基準(zhǔn),將片段式的概念和思想整合,使市場營銷理論趨于條理化。在這個(gè)基礎(chǔ)之上,市場營銷理論開始進(jìn)入黃金時(shí)期,社會上大批量的理論如雨后春竹般涌現(xiàn),市場營銷理論開始有實(shí)例舉證,產(chǎn)品市場營銷理論取得成果。同時(shí),為了將市場營銷教材的內(nèi)容更加充實(shí),結(jié)構(gòu)合理,學(xué)者們進(jìn)行了多次商討修改,使市場營銷理論更加完善和成熟。隨著時(shí)代的變遷和經(jīng)濟(jì)形勢的變化,市場營銷理論也在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。市場營銷理論的創(chuàng)新在于定位如何創(chuàng)造出差異性,社會競爭日益強(qiáng)烈,只有找準(zhǔn)企業(yè)與同行之間的差異性,才能尋求突破。此外,這個(gè)理論的創(chuàng)新還在于增強(qiáng)了企業(yè)的社會責(zé)任感,研究人員提出要以社會的長遠(yuǎn)發(fā)展以及消費(fèi)者的根本利益作為企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo),在發(fā)展中強(qiáng)調(diào)企業(yè)的服務(wù)理念,這也就為市場營銷理論的創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)了新領(lǐng)域,服務(wù)營銷是市場營銷理論中非常熱門的研究。

二、創(chuàng)新市場營銷體系的內(nèi)涵

我國目前供電企業(yè)在營銷管理過程當(dāng)中還存在許多問題，需要利用信息化的手段來使得相關(guān)的管理流程更加的規(guī)范和科學(xué)化，這些改進(jìn)提升措施也能夠使得相關(guān)的電力企業(yè)得到進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型。電力企業(yè)正在逐步朝著市場化的方向經(jīng)營，在這一發(fā)展過程當(dāng)中最主要的提升企業(yè)效益的方法就是營銷，因此企業(yè)的管理人員需要在營銷方面做出更多的思考和改良，將五位一體低壓營銷管理模式真正融入自身的企業(yè)管理當(dāng)中，同時(shí)使得這一模式符合企業(yè)的具體實(shí)際情況，真正地能夠幫助企業(yè)收獲更好的經(jīng)濟(jì)收益。

一、“五位一體”低壓營銷管理的優(yōu)勢

（一）增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)只有在自身的營銷過程當(dāng)中，通過更加細(xì)致深入的調(diào)查來提升自己的營銷模式，才能夠在激烈的市場競爭當(dāng)中構(gòu)建自身的優(yōu)勢。在前期的市場調(diào)研當(dāng)中對用戶的需求進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)采集和整體評估，這樣才能夠更加細(xì)致的將整體的電力營銷系統(tǒng)構(gòu)建完成[1]。在營銷活動的進(jìn)行過程當(dāng)中，也需要對其中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的記錄和解決，這樣才能夠?qū)@一系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)整，使其不斷地適應(yīng)新的需求。（二）拓寬電力企業(yè)的發(fā)展前景。企業(yè)在營銷過程當(dāng)中是為了增強(qiáng)整體的經(jīng)濟(jì)收益，而將營銷過程進(jìn)行整體改良可以使得企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中受到更小的阻力。營銷帶來的經(jīng)濟(jì)效益能夠促使企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展過程當(dāng)中加大投入成本，使得企業(yè)將自身的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建得更加完善，并加強(qiáng)內(nèi)部的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從硬實(shí)力和軟實(shí)力方面雙向提升，這些都會幫助企業(yè)在新一輪的銷售競爭當(dāng)中占據(jù)更大競爭優(yōu)勢，在整體市場當(dāng)中獲得更大的份額，形成經(jīng)濟(jì)增長的正向循環(huán)[2]。（三）更好地滿足用戶需求。從營銷策略出發(fā)，提高整體企業(yè)對用戶的服務(wù)質(zhì)量，能夠使得電力用戶在購買企業(yè)的相關(guān)服務(wù)時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。五位一體低壓營銷管理當(dāng)中最主要的一個(gè)方面是將滿足用戶需求放在首位，在管理的改革和設(shè)計(jì)上始終將提升服務(wù)質(zhì)量作為第一目標(biāo)，考慮用戶在購買企業(yè)服務(wù)的過程當(dāng)中將會遇到怎樣的問題和麻煩，并著力的解決這些麻煩，使得用戶購買和使用更加便捷，這些能夠促進(jìn)企業(yè)的電力銷售業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步的提升。

二、管理中的現(xiàn)存問題

（一）管理層面權(quán)責(zé)劃分不清。我國的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在整體的市場化改革之后仍然在我國的整體國有經(jīng)濟(jì)當(dāng)中發(fā)揮著重要作用。但是盡管在企業(yè)內(nèi)部的管理方面進(jìn)行了市場化的改革，但仍有一些尚未解決的問題存留，例如在部門內(nèi)部的具體任務(wù)管理方面存在權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象。但某一部分的動作沒有指定到具體的責(zé)任人，那么在任務(wù)實(shí)行的過程當(dāng)中則很容易出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，一旦任務(wù)出現(xiàn)任何問題，也無法及時(shí)找到相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處理，會給整體的企業(yè)活動開展帶來極大的不利影響[3]。（二）缺乏完善的管理制度。在內(nèi)部的管理制度方面也沒有形成一套行之有效的管理制度，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員在日常工作當(dāng)中較為松散，不能夠在指定的時(shí)間內(nèi)高效地完成自身任務(wù)。同時(shí)在企業(yè)的營銷活動當(dāng)中沒有很好地發(fā)揮自主創(chuàng)造性，沒有足夠的熱情和動力提出更多創(chuàng)新型的建議。管理規(guī)范的缺失會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部凝聚力的消失，也會讓企業(yè)員工無法很好地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。（三）監(jiān)督考核體系存在漏洞。營銷動的開展需要每一名員工都能夠發(fā)揮出熱情和積極性，努力的提升自身的工作績效。因此在企業(yè)的營銷管理當(dāng)中需要構(gòu)建出一套全方位的監(jiān)督考察體系，為每一名員工的工作成果進(jìn)行科學(xué)合理的考察，這一方面的監(jiān)督壓力也會督促員工在自身工作當(dāng)中出更多的努力。良好的監(jiān)督能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)營銷活動開展當(dāng)中出現(xiàn)的問題，并能夠盡快地對這些問題進(jìn)行解決。

三、具體管理模式構(gòu)建

1市場營銷過程中項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

就目前企業(yè)市場營銷過程中的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀來看，存在著幾個(gè)方面的不足：企業(yè)市場營銷中的項(xiàng)目管理應(yīng)用模式時(shí)間較短，企業(yè)員工對其認(rèn)識深度不夠。一些企業(yè)為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下的市場營銷管理，盲目選擇項(xiàng)目管理，使其在應(yīng)用發(fā)展過程中爭議較多，無法發(fā)揮其自身功能性。由于對項(xiàng)目管理認(rèn)識不足，項(xiàng)目管理效果不明顯，直接影響了市場營銷項(xiàng)目管理質(zhì)量，甚至給員工帶來抵觸心理，不利于項(xiàng)目管理的開展實(shí)施。項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)行過程問題較多。市場營銷過程中的項(xiàng)目管理是指將營銷活動作為一個(gè)整體，根據(jù)具體營銷活動步驟進(jìn)行獨(dú)立部門管理。由于項(xiàng)目管理專業(yè)性相對較高，應(yīng)用過程較為復(fù)雜，因此在目前的市場營銷項(xiàng)目管理中應(yīng)用效果不理想，應(yīng)用過程不順利，直接影響整個(gè)營銷項(xiàng)目管理的質(zhì)量。企業(yè)員工整體素質(zhì)有待提升。企業(yè)發(fā)展與管理進(jìn)程中市場營銷活動至關(guān)重要。在營銷過程中營銷人員是與消費(fèi)者直接接觸的員工，其自身素質(zhì)要求不多。但在項(xiàng)目管理中由于對人員要求相對較高，這就造成員工綜合素質(zhì)不夠，影響項(xiàng)目管理實(shí)施，對項(xiàng)目管理的進(jìn)一步深入開展造成影響。

2加強(qiáng)市場營銷過程中項(xiàng)目管理的有效對策

加強(qiáng)市場營銷過程中的項(xiàng)目管理，要積極創(chuàng)新營銷管理理念，采用項(xiàng)目化管理思維模式，嚴(yán)格按照項(xiàng)目化管理流程進(jìn)行市場營銷管理。同時(shí)項(xiàng)目管理過程中要不斷提升職工綜合能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升。

2.1創(chuàng)新市場營銷管理理念

在加強(qiáng)市場營銷過程中項(xiàng)目管理的對策應(yīng)用中，首先要實(shí)現(xiàn)營銷管理理念的創(chuàng)新，只有從意識上認(rèn)識到項(xiàng)目管理的重要性和必要性，才能使項(xiàng)目管理模式更好應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，受傳統(tǒng)市場營銷模式影響較深，由于項(xiàng)目管理具有一定的新進(jìn)性，很多職工并沒有接觸過項(xiàng)目管理，因此使項(xiàng)目管理的實(shí)施效果不高。針對這種問題必須加強(qiáng)市場營銷管理理念的創(chuàng)新教育，通過有效的宣傳工作使企業(yè)整體職工實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。充分認(rèn)識到項(xiàng)目管理的創(chuàng)新性和科學(xué)性，有利于市場營銷的項(xiàng)目管理更順利開展，符合企業(yè)管理目標(biāo)。

摘要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)，使得各行各業(yè)展現(xiàn)出了新變化，新趨勢，新業(yè)態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的新背景使得教育培訓(xùn)行業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了較大變化。新形勢對教育培訓(xùn)行業(yè)的市場營銷策略提出了新的發(fā)展要求。本文首先分析了互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展對教育培訓(xùn)行業(yè)市場營銷的影響，在此基礎(chǔ)上研究分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育培訓(xùn)行業(yè)營銷現(xiàn)狀及存在問題，最后運(yùn)用現(xiàn)代營銷學(xué)7PS理論對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；教育培訓(xùn)行業(yè)；市場營銷；影響；現(xiàn)狀及存在問題；7PS理論

1互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展對教育培訓(xùn)行業(yè)市場營銷的影響

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代，特別是在我國大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的歷史條件下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到各行各業(yè)，而且發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。教育培訓(xùn)行業(yè)是近年來的新興產(chǎn)業(yè)，始終處在穩(wěn)定增長階段，總體向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向演進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)使得各教育培訓(xùn)企業(yè)有了更廣闊的產(chǎn)品營銷渠道和發(fā)展機(jī)會。中國自古以來就有重視教育的傳統(tǒng)。近些年來，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵蔓延的“教育焦慮”也給予了教育培訓(xùn)行業(yè)極大的市場機(jī)會與發(fā)展機(jī)遇。教育培訓(xùn)逐漸覆蓋了全年齡各階段，為各個(gè)群體的受教育需要提供對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，助推了知識付費(fèi)時(shí)代的發(fā)展潮流。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻地改變了教育培訓(xùn)行業(yè)的理念思維以及發(fā)展模式。一方面是對各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的影響，互聯(lián)網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)深入影響了機(jī)構(gòu)或企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的推送形式與呈現(xiàn)模式，比如線上教育、OMO模式、電商平臺推廣、APP推送等等。另一方面是對消費(fèi)者受眾的影響，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析可以更大程度地了解教育培訓(xùn)提供方的相關(guān)信息并加以比較，從而做出最優(yōu)化選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展緩解了教育培訓(xùn)行業(yè)信息不對稱的問題，使教育培訓(xùn)服務(wù)的生產(chǎn)模式以及實(shí)際價(jià)值相較之前更加透明公開，有利于消費(fèi)者做出最具有性價(jià)比的選擇，但這也使得教育培訓(xùn)行業(yè)的市場競爭更加激烈。綜上，對教育培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。當(dāng)下中國的教育培訓(xùn)行業(yè)呈現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)與新興機(jī)構(gòu)并存的業(yè)態(tài)。一部分傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展缺乏敏感度，保持著一定的行業(yè)慣性，總體運(yùn)行的市場營銷模式基本不變，試圖固守原有市場份額。這一類傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的強(qiáng)烈沖擊。它們所受到的沖擊一方面來自市場同質(zhì)性以及優(yōu)秀新興機(jī)構(gòu)強(qiáng)有力的競爭，另一方面來自消費(fèi)者對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)日益提高的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。隨著時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，教育培訓(xùn)行業(yè)的市場環(huán)境與競爭形勢早已發(fā)生了巨大的變化，固步自封的企業(yè)終將被市場逐漸淘汰。而另一部分新興機(jī)構(gòu)則借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有力支持以及大數(shù)據(jù)云計(jì)算的智能化分析，準(zhǔn)確地細(xì)分市場并進(jìn)行有效定位，創(chuàng)新市場營銷模式，充分發(fā)揮信息、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，搶占市場份額，顯著提高自身的市場競爭力。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育培訓(xùn)行業(yè)營銷現(xiàn)狀及存在問題

中國教育資源的不平衡性以及國民對教育的高度重視性決定了教育培訓(xùn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展動能。近年來，我國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速，前景光明。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國教育行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到2.9萬億元，其中K12教育市場仍占據(jù)市場主體地位，并且在線教育呈現(xiàn)出了十分亮眼的發(fā)展勢能。疫情時(shí)代極大地促進(jìn)了我國在線教育的迅猛發(fā)展，提前促進(jìn)了教育網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變發(fā)展?？傮w來看，教育培訓(xùn)行業(yè)的總體營銷狀況良好，市場發(fā)展?jié)撃芫薮蟆；赝^去，教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的階段，逐步脫離了政府和國家的庇護(hù)，走向了激烈的市場競爭大環(huán)境之中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著創(chuàng)新市場營銷模式，尋求新發(fā)展的境況?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)助力教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改變市場營銷理念，發(fā)展新型市場營銷模式，推動線上線下相結(jié)合，構(gòu)建智能交互平臺，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維搭建多元化的市場營銷體系，使得市場營銷的整體水平得到顯著提升。但是，總體來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育培訓(xùn)行業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀仍存在一些問題和弊端。市場營銷理念缺乏創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性、互動性、智能性，給予了市場微觀主體無限的可能性與發(fā)展?jié)摿?。但是“互?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，市場中仍有教育培訓(xùn)企業(yè)存在營銷理念較為落后的情況，直接影響了組織的盈利狀況與市場競爭能力。部分企業(yè)忽視運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對細(xì)分市場與客戶需求進(jìn)行分析，而是依靠歷史數(shù)據(jù)與習(xí)慣思維對客戶群體進(jìn)行主觀臆測。同時(shí)，也存在一些企業(yè)固守原有的營銷發(fā)展理念，實(shí)行較為保守的營銷模式，沒有將原有的市場營銷思路與網(wǎng)絡(luò)營銷等新型營銷思維進(jìn)行有效結(jié)合，使得產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷策略缺乏針對性，錯失潛在客戶。市場營銷模式比較落后。部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍存在固守傳統(tǒng)營銷模式的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息智能技術(shù)使得培訓(xùn)市場的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。在企業(yè)所能爭取到的顧客有效注意力逐步碎片化甚至于粉塵化的情況下，打印發(fā)放傳單、人員推銷、促銷會議、街頭攔訪等過分依賴線下的傳統(tǒng)營銷形式不僅營銷成本過高，而且總體營銷效用較低。無論是作為產(chǎn)品和服務(wù)提供方的企業(yè)，還是作為接收方的消費(fèi)者，都極大程度地受到了互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的影響。消費(fèi)者接收信息的渠道逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移，KOL、KOC等意見領(lǐng)袖對顧客的影響越來越大，企業(yè)線上轉(zhuǎn)流量競爭趨勢逐步凸顯。在教育培訓(xùn)市場競爭愈演愈烈的情況下，保留傳統(tǒng)營銷模式的企業(yè)難免處于競爭市場的下風(fēng)位。營銷渠道有所限制。對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)來說，有效的渠道是高效市場營銷的關(guān)鍵所在。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地拓展業(yè)務(wù)渠道是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該思考和解決的問題。盡管大部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在推動業(yè)務(wù)渠道線上線下相結(jié)合的方面作出了努力，但是仍有相當(dāng)一部分企業(yè)存在過分依賴某些營銷網(wǎng)點(diǎn)，輕視或者說缺乏能力和資源對線上新媒體渠道進(jìn)行有力的開拓和發(fā)展。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是建立了官方網(wǎng)站，認(rèn)為有了這個(gè)網(wǎng)站就可以了，并沒有及時(shí)更新相關(guān)信息，甚至一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上的基本信息填寫得都不夠完善[2]。這些企業(yè)缺乏對營銷渠道進(jìn)行有效的資源整合以及合理的資金配置，直接導(dǎo)致各個(gè)渠道在市場營銷過程中缺乏均衡性，很大程度地限制了企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在整體市場中的競爭能力。

一、我國電力企業(yè)市場發(fā)展的現(xiàn)狀

1電力企業(yè)整體發(fā)展緩慢隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科技的日新月益,全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢已經(jīng)擺在我們的眼前,我國自從加入到世界貿(mào)易組織后,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展的進(jìn)程中,同樣也面臨了比原先更為殘酷的競爭,而電力企業(yè)做為我國國家的經(jīng)濟(jì)主要支柱,也參與到國際交流和國際競爭之中。我國的電力企業(yè)一直在研發(fā)先進(jìn)的技術(shù),學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的方法,借鑒國內(nèi)外有效的營銷和管理措施,對于新能源的開發(fā)和利用,我國電力企業(yè)也列入到了當(dāng)今的工作和服務(wù)項(xiàng)目之中來。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,整個(gè)國家和社會居民的用電問題也逐漸地浮出水面,企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的權(quán)限越來越趕不上社會和人民大眾的需求;我國的經(jīng)濟(jì)體制有一部分還不適合于當(dāng)前的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢。落后的基礎(chǔ)設(shè)施、陳舊的體制、不成熟的企業(yè)品牌管理,等等,都成為了當(dāng)前我國電力企業(yè)發(fā)展緩慢的因素,再加之信息化的程度越來越深,而我國電力企業(yè)的整體信息設(shè)備還不完備,也阻礙了電力的發(fā)展進(jìn)程。

2電力企業(yè)營銷客戶服務(wù)意識淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業(yè)一直是生產(chǎn)能源和銷售能源的企業(yè),是國屬大中型企業(yè),是我國經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),是國民生產(chǎn)的命脈,客戶服務(wù)也根本沒有納入到正常的電力工作中來,電力企業(yè)這個(gè)國家的根本,是從來都不缺少各種各樣的客戶的,所以客戶的種種需求和要求,也勢必在這種趨于壟斷的形勢下,根本不會被顧及到的。在廣大的人民和電力企業(yè)的管理者心中,認(rèn)為電力企業(yè)要發(fā)展,無外乎就是對于電力技術(shù)的更新、電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備的更換、電力人員的專業(yè)化,以及電力基礎(chǔ)建設(shè)的擴(kuò)大,甚至也包括電力企業(yè)之間的重組和并購等，而對于如何搞好客戶服務(wù)這方面的意識還停留在零基礎(chǔ)之上。改革開放以后這種狀況才逐漸有所好轉(zhuǎn),但是就客戶服務(wù)來說,還是過于簡單化,近于粗糙化,態(tài)度有時(shí)也過于惡劣化,更沒有相關(guān)專業(yè)的人才愿意從事電力營銷的客戶服務(wù)崗位。面對當(dāng)前電力企業(yè)轉(zhuǎn)型和重組并購的形勢,這種客戶服務(wù),勢必會被市場經(jīng)濟(jì)所淘汰,會被客戶所不惜,這也造成了電力企業(yè)各個(gè)方面發(fā)展參差不齊的現(xiàn)象。

3電力企業(yè)營銷客戶服務(wù)體制和監(jiān)管欠缺在改革開放的近三四十年中,我國的電力企業(yè)雖然也取得了一定的成績,在營銷客戶服務(wù)的問題中,也是收效可觀,但是從整體上來看,我國電力企業(yè)在營銷的客戶服務(wù)體制這一領(lǐng)域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,還是可以促進(jìn)其發(fā)展,但是在市場為主導(dǎo)的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務(wù)的方面,盡管我國電力企業(yè)在營銷中也相應(yīng)地提高了客戶服務(wù),但是其質(zhì)量和多樣性還沒有從根本上實(shí)質(zhì)地解決問題。再者,電力企業(yè)營銷中客戶服務(wù)的監(jiān)管問題也并不完善,并沒有設(shè)置一個(gè)專門對于營銷服務(wù)的監(jiān)管部門,也沒有從事監(jiān)管的人員對其進(jìn)行行業(yè)規(guī)范,客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)也沒有出臺一些相應(yīng)的準(zhǔn)則,外部環(huán)境上更沒有相關(guān)的法律來約束電力企業(yè)營銷的客戶服務(wù)的一個(gè)方面,所以導(dǎo)致我們當(dāng)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一,樣式缺乏,質(zhì)量參差,補(bǔ)救不當(dāng),收益不高,效果不良等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、完善電力企業(yè)營銷客戶服務(wù)的策略

1提高營銷客戶服務(wù)的意識和水平如何完善和提高我國電力企業(yè)的營銷客戶服務(wù),就應(yīng)該從根本入手,從思想和意識抓起,從最初的層面來解決最大的問題,只有提高電力企業(yè)員和管理人員對于營銷客戶服務(wù)的意識,提高廣大客戶對于服務(wù)的認(rèn)識,以及提高整個(gè)社會對于電力部門所提供營銷服務(wù)的意識,才能從最根本提高服務(wù)的質(zhì)量,改良服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)新服務(wù)方法。

摘要：伴隨著社會電力需求的快速發(fā)展，我國的社會經(jīng)濟(jì)在電力經(jīng)濟(jì)推進(jìn)下發(fā)展速度不斷提升。電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)度促進(jìn)生產(chǎn)電力資源發(fā)展需求的進(jìn)步，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)電力實(shí)際發(fā)展需求，合理的分析物質(zhì)生活水平提升的標(biāo)準(zhǔn)形式和方法。根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展要求，不斷完善電力市場綜合競爭發(fā)展水平，依照電力營銷的相關(guān)策略方式，以有效的方法進(jìn)行分析，明確供電企業(yè)需要提升電力營銷的策略辦法，以有效的形式提升供電企業(yè)的快速發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷；供電企業(yè)；創(chuàng)新發(fā)展

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展條件下，供電企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)是電力營銷工作。依照電力營銷方式，準(zhǔn)確的分析電力企業(yè)在市場中發(fā)展所占有的重要地位，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)I銷的需求，拓展自身競爭實(shí)力，從中獲取較大的建設(shè)效益。依照供電企業(yè)的綜合營銷戰(zhàn)略發(fā)展需求，準(zhǔn)確的完善電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控水平，依照電力營銷企業(yè)發(fā)展的整體概念，加強(qiáng)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控，分析電力企業(yè)的整體概念水平，分析供電企業(yè)發(fā)展過程中可能面臨的各類問題，闡述電力企業(yè)營銷管理策略標(biāo)準(zhǔn)。

一、供電企業(yè)營銷發(fā)展的基本概念需求和意義

電力營銷發(fā)展過程中，供電企業(yè)往往需要穩(wěn)定的電力資源輸出，通過細(xì)致完整的服務(wù)，不斷拓展電力資源的需求量。依照供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，綜合判斷電力實(shí)踐營銷的基礎(chǔ)理論水平，不斷完善電力企業(yè)的綜合發(fā)展流程，明確實(shí)際優(yōu)質(zhì)化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。按照實(shí)際需求推進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，明確實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的提升標(biāo)準(zhǔn)。電力營銷以有效的電力發(fā)展為前提，明確企業(yè)管理體系的平衡水平，將電力營銷、金融融合納入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，不斷解決電力企業(yè)發(fā)展過程中的各類問題，不斷促進(jìn)企業(yè)的綜合快速發(fā)展，調(diào)整社會的整體發(fā)展需求。按照現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，分析營銷中的各類商品，服務(wù)等問題，及時(shí)調(diào)整電力行業(yè)的快速發(fā)展水平，借助電力商品的特殊情況，及時(shí)完成電壓表的有效控制，調(diào)整電網(wǎng)系統(tǒng)的輸送，做好電力營銷的綜合實(shí)力拓展，優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)工作的發(fā)展水平。

二、電力供電營銷過程中可能面臨的各類問題