摘要：情感在現(xiàn)今社會(huì)起著越來越重要的作用，情感設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)心理學(xué)一個(gè)重要組成部分，在設(shè)計(jì)中起著至關(guān)重要的作用，情感設(shè)計(jì)由不同層次構(gòu)成的，據(jù)此，著重研究本能水平設(shè)計(jì)，行為水平設(shè)計(jì)，反思水平設(shè)計(jì)。使情感與設(shè)計(jì)可以有機(jī)的結(jié)合在一起。情感是現(xiàn)今社會(huì)容易缺失的東西，情感設(shè)計(jì)將成為未來設(shè)計(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì)；環(huán)保；經(jīng)典；創(chuàng)新

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于生活不僅僅再追求基本的滿足感，對(duì)于生活的品質(zhì)有了質(zhì)的要求，更加需要精神上的慰藉。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加速了物品更新?lián)Q代，閑F置的舊物成了一項(xiàng)大問題，每件舊物都是經(jīng)過歷史的雕琢，每件舊物都承載了記憶與情感，但同樣家中的舊物占據(jù)了很大一部分的空間，情感設(shè)計(jì)與舊物再造的結(jié)合不僅僅滿足了人們對(duì)于于情感的需求更加解決了廢舊物品的再利用問題。

1情感設(shè)計(jì)與舊物再造的概述

1．1何為情感設(shè)計(jì)。情感設(shè)計(jì)是20世紀(jì)80年代后期出現(xiàn)的產(chǎn)品開發(fā)的概念。在諾曼教授的“情感設(shè)計(jì)”藝術(shù)中，情感設(shè)計(jì)被總結(jié)為本能層次設(shè)計(jì)、行為層次設(shè)計(jì)和反思層次設(shè)計(jì)的結(jié)合。本能水平的設(shè)計(jì)側(cè)重于視覺效果的形狀對(duì)人類視覺的影響形式，人是視覺動(dòng)物，對(duì)外觀的觀察和理解是本能的；行為設(shè)計(jì)注重使用的趣味性和效率，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，反思設(shè)計(jì)的理性合理化，并與物品的意義相關(guān)。情感設(shè)計(jì)也是理性與感性的結(jié)合，你不能把兩者分開。在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的情感，包括產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，從而為產(chǎn)品注入更多的情感元素。1．2何為舊物再造。舊物改造是用廢棄物作為原料，巧妙構(gòu)思，運(yùn)用設(shè)計(jì)方法，制造各種實(shí)用物品，將廢棄物轉(zhuǎn)化為財(cái)富，使其煥發(fā)出勃勃生機(jī)。每個(gè)人都有舊衣服和各種廢棄的環(huán)保垃圾，扔了遺憾，保留又占地方，舊物的處理問題尤為突出，舊物再造體現(xiàn)了“低碳、綠色、環(huán)?！钡男律罾砟睿屌f物品再次發(fā)揮其價(jià)值。1．3國內(nèi)外舊物再造的發(fā)展趨勢(shì)。近年來，隨著消費(fèi)水平的提高和產(chǎn)品升級(jí)換代的加快，人們獲取新產(chǎn)品的頻率越來越高。然而，如何處理閑置的舊物卻是一個(gè)問題。這些舊物品是老百姓常見的“雞骨頭”，是社會(huì)資源利用和環(huán)境保護(hù)的一個(gè)大問題。往小處說，這些舊物只是普通的“雞肋”，往大說這是社會(huì)資源的利用，環(huán)境保護(hù)的主要問題，再加上環(huán)境保護(hù)意識(shí)逐漸深入人心。對(duì)資源的再利用已成為一種流行。在國內(nèi)舊物再造發(fā)展趨勢(shì)。資源匱乏、環(huán)境污染是當(dāng)前人們面臨的難題，如何合理利用資源，對(duì)廢舊物品的再利用成為了人類所關(guān)注的問題。

2情感化設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)

摘要：企業(yè)再造管理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。所謂企業(yè)“再造管理”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。企業(yè)再造管理理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克•海默與詹姆斯•昌佩認(rèn)為：企業(yè)再造是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行根本性重新思考。

20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)一體化浪潮席卷全球，管理領(lǐng)域的變革與創(chuàng)新層出不窮，諸如學(xué)習(xí)型組織、虛擬管理、柔性組織等。“企業(yè)再造”在歐美的企業(yè)中受到了高度重視，因而得到迅速推廣，帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。而國內(nèi)目前也有不少企業(yè)在推行“企業(yè)再造”。

本文深刻分析了“企業(yè)再造”的內(nèi)涵，理論基礎(chǔ)，從傳統(tǒng)分工理論的弊端、以顧客為導(dǎo)向的觀念、競(jìng)爭(zhēng)及環(huán)境變化等方面分析了“企業(yè)再造”的必要性，以中美“企業(yè)再造”模式進(jìn)行對(duì)比，以此為例展開中外模式的分析，提出美國“企業(yè)再造”具有圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行、挖掘新技術(shù)的潛能、徹底的、以人為中心的特征，進(jìn)而分析中美“企業(yè)再造”模式的差異，提出二者具有企業(yè)再造解決的主要矛盾的差異、企業(yè)再造的內(nèi)容的差異、企業(yè)再造實(shí)施方式的差異、以及企業(yè)再造切入點(diǎn)的差異。

本文提出了企業(yè)再造需要注意的幾個(gè)問題。一是在“企業(yè)再造”過程中要遵守流程再造的操作性原則；二是明確再造流程的責(zé)任人。企業(yè)再造必須有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。再造工程的領(lǐng)導(dǎo)者一般是企業(yè)中具有足夠權(quán)威和影響力的資深管理者，他被授權(quán)統(tǒng)籌和推動(dòng)整個(gè)再造工程的進(jìn)展，他能夠跨部門地調(diào)動(dòng)與再造工程有關(guān)的一切資源；三是必須關(guān)注企業(yè)文化的創(chuàng)建。如果一個(gè)企業(yè)的再造工程沒有良好的企業(yè)文化做基礎(chǔ)，則很難走向成功。四是也要再造工程中要注重地緣結(jié)合的原則。

關(guān)鍵詞：企業(yè)再造；內(nèi)涵；模式；案例分析；電子商務(wù)；經(jīng)濟(jì)重組；經(jīng)營戰(zhàn)略

ABSTRACT

去年以來，**市國稅局將現(xiàn)代企業(yè)管理流程再造理論成功運(yùn)用于稅收管理實(shí)踐，建立了全新的稅收管理模式，較好地解決了征管改革中的新情況、新問題，在深化征管改革方面探索了新路子，本文擬就流程再造后稽查工作四環(huán)節(jié)外分離問題作些粗淺的探討。

一、現(xiàn)行稅收稽查工作模式及存在問題

一九九五年十二月，國家稅務(wù)總局印發(fā)了《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》，明確了稅務(wù)稽查工作實(shí)行選案、檢查、審理、執(zhí)行四分離，四個(gè)環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約。幾年來，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)大多在稽查機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行了四環(huán)節(jié)的四分離，稽查局內(nèi)設(shè)檢查、審理、執(zhí)行、綜合等部門，專人負(fù)責(zé)舉報(bào)受理、選案，交檢查部門實(shí)施檢查，檢查結(jié)束后提交審理，作出處理、處罰決定安排執(zhí)行。實(shí)踐證明，四分離的稽查模式保證了稽查工作的規(guī)范有序，體現(xiàn)了專業(yè)化分工及分權(quán)制約的原則，克服了過去查處不分、隨意處置的弊端，是必須堅(jiān)持和發(fā)展的方向。

但稽查機(jī)構(gòu)內(nèi)分離的稽查模式，在實(shí)施過程中也存在不少問題，對(duì)監(jiān)督制約功能產(chǎn)生一定的影響。

一是組織結(jié)構(gòu)呈層次狀，職能型的工作流程分配環(huán)節(jié)多?；閮?nèi)設(shè)選案機(jī)構(gòu)、舉報(bào)受理中心，若干檢查科股，審理及執(zhí)行部門，信息環(huán)環(huán)流轉(zhuǎn)，工作分配層層下達(dá)，影響工作效率；部門界限明顯，不便于檢查需要時(shí)人員統(tǒng)一調(diào)配安排。

二是選案隨意性較大。稽查對(duì)象的確定，除舉報(bào)受理外，稽查機(jī)構(gòu)自己選案，表面上是隨機(jī)抽樣和計(jì)算機(jī)選案，實(shí)際上往往根據(jù)任務(wù)需要和經(jīng)驗(yàn)判斷，沒有遵循“無依法不檢查，無過錯(cuò)不打擾”的原則，忽略了納稅人的基本權(quán)利，想查就查，不想查就不查。

一、善治的語境：中國政府再造的背景分析

20世紀(jì)90年代，治理理論在西方國家興起，它提出了一套不同于傳統(tǒng)行政范式的治理理念和善治的制度架構(gòu)，認(rèn)為“治理是各種公共的或私人的機(jī)構(gòu)管理其共同事務(wù)的諸多方式的總和，它是使相互沖突的或不同的利益得以調(diào)和并且采取聯(lián)合行動(dòng)的持續(xù)的過程，它既包括有權(quán)迫使人們服從的正式制度和規(guī)則，也包括各種人們同意或以為符合其利益的非正式的制度安排。”（注：全球治理委員會(huì)：《我們的伙伴關(guān)系》，牛津大學(xué)出版社1995年版，第23頁。）善治作為一種“有效的”和“良好的”治理模式，強(qiáng)調(diào)政府與公民社會(huì)的合作，強(qiáng)調(diào)自上而下的管理與自下而上的參與相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)管理主體的多樣性，并以謀求公共利益的最大化為最終目標(biāo)，適應(yīng)了行政“公民本位”、“顧客導(dǎo)向”和“服務(wù)理念”的要求，對(duì)全球化背景下各國政府的治道變革產(chǎn)生了重要影響。

那么，何謂善治？“概括地說，善治就是使公共利益最大化的社會(huì)管理過程。善治的本質(zhì)特征就在于它是政府與公民對(duì)公共生活的合作管理，是政治國家與公民社會(huì)的一種新穎關(guān)系，是兩者的最佳狀態(tài)?！保ㄗⅲ河峥善剑骸兑摚褐卫砼c善治》，轉(zhuǎn)引自俞可平：《治理與善治》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2000年版，第8-9、8、10頁。）善治的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括合法性(Legitimacy)、透明性(Transparency)、責(zé)任性(Accountability)、法治(RuleofLaw)、回應(yīng)(Responsiveness)、有效(Effectiveness)、參與(Participation)、穩(wěn)定(Stability)、廉潔(Honest)、公正(Justice)等，（注：世界銀行和聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署等有關(guān)國際組織提出的善治標(biāo)準(zhǔn)主要是八條，俞可平教授認(rèn)為根據(jù)發(fā)展中國家的實(shí)際情況應(yīng)再加上廉潔和穩(wěn)定兩條標(biāo)準(zhǔn)。俞可平：《全球治理引論》，北京：《馬克思主義與現(xiàn)實(shí)》，2002年第1期。）從本質(zhì)上講，善治是一種立足于公民社會(huì)，探究治理主體(主要是政府)建構(gòu)一個(gè)什么樣組織、選擇什么樣的制度以及如何最大效能地提供最好公共產(chǎn)品和最優(yōu)公共服務(wù)以實(shí)現(xiàn)公共利益最大化的行政模式。

90年代以來，隨著全球市場(chǎng)化的發(fā)展和市民社會(huì)的發(fā)育，在理性官僚制行政范式備受批評(píng)和“政府再造”呼聲漸高的背景下，治理和善治理論的影響不斷增大，治理“在許多語境中大行其道，以至成為一個(gè)可以指涉任何事物或毫無疑義的‘時(shí)髦詞語’”。（注：〔英〕鮑勃·杰索普：《治理的興起及其失敗的風(fēng)險(xiǎn)：以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為例的論述》，轉(zhuǎn)引自俞可平：《治理與善治》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2000年版，第55頁。）善治也為眾多的國際組織以及發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的官員和民眾所普遍接受和廣泛使用，成為政治學(xué)和行政管理學(xué)中耳熟能詳?shù)脑捳Z，“90年代以來，在英語和法語的政治學(xué)文獻(xiàn)中，善治概念的使用率直線上升，成為出現(xiàn)頻率最高的詞語之一?！保ㄗⅲ河峥善剑骸兑摚褐卫砼c善治》，轉(zhuǎn)引自俞可平：《治理與善治》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2000年版，第8-9、8、10頁。）近年來，治理和善治理論在中國迅速發(fā)展，成為中國行政改革的前導(dǎo)性話語和有效的分析范式。正是善治理念的這種國際國內(nèi)的普遍運(yùn)用和善治行政的變革取向，使得“善治”成為中國政府再造的全球性、國際性的話語語境和分析背景。

改革開放以來，中國的治理結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻的變革。

第一，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下“黨國同構(gòu)”、“以黨代政”的治理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤包h政分開”、“黨執(zhí)掌政”，這一轉(zhuǎn)變的重大意義在于，重新確立了政府作為社會(huì)治理和善治主體的角色和地位，并為政府治理作用的發(fā)揮和行政改革的推行開辟了政治空間。

適應(yīng)江蘇電力推行國際比較的戰(zhàn)略思路，蘇州供電公司在獲得首批國家電力公司國際一流供電企業(yè)命名以后，圍繞全面提升創(chuàng)建水平，實(shí)現(xiàn)“三年三大步”的奮斗目標(biāo)，聘請(qǐng)美國著名的埃森哲公司開展了流程優(yōu)化咨詢工作，經(jīng)過與國際最佳實(shí)踐的對(duì)標(biāo)診斷，根據(jù)公司自身的市場(chǎng)定位，參考國際電力行業(yè)改革發(fā)展的共同趨勢(shì)，提出了業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的98個(gè)工作項(xiàng)目，優(yōu)化設(shè)計(jì)了115項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)流程以及績效指標(biāo)庫、能力素質(zhì)庫等，內(nèi)容涵蓋營銷、輸配電核心業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)集成等后臺(tái)支撐系統(tǒng)。歷經(jīng)一年多的努力，速效實(shí)施計(jì)劃已經(jīng)付諸實(shí)踐，咨詢成果逐步體現(xiàn)。

縱觀流程優(yōu)化的工作過程，遇到了許多難以想象的困難和問題，在表面上看似乎是傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理方式方法的調(diào)整，而實(shí)際上是中西方文化管理思想的沖撞，更是公司新舊組織文化的一場(chǎng)前所未有的變革。在這場(chǎng)變革中，我們?cè)薪M織文化的局限性日益彰顯，突出表現(xiàn)在：管理幅度過小，層次過多，信息溝通緩慢，執(zhí)行力不高；在決策方式上，能人管理、精英決策模式受到挑戰(zhàn)；準(zhǔn)事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)暴露出資源的重復(fù)配置，部門為了自身利益內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加??；管理模式上偏重于制度管理和經(jīng)驗(yàn)管理缺陷日顯不足；員工對(duì)組織變革的心理承受能力脆弱，參與熱情不平衡，制約和影響了流程優(yōu)化的進(jìn)程和效果。

組織文化是流程再造的基礎(chǔ)，在核心業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化的同時(shí)，必須高度關(guān)注組織文化的變革和重塑，并以推動(dòng)文化的變革為先導(dǎo)來統(tǒng)一員工的思想，凝聚變革的力量。從這個(gè)意義上講，流程優(yōu)化不僅是確立了一整套應(yīng)用先進(jìn)管理理念，符合國際最佳實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程，更是在變革和塑造一種全新的具有持久生命力的組織文化。

一、沖破“觀念隔層”

按照現(xiàn)代心理學(xué)觀點(diǎn)，人的行為如同“冰山”浮在水面之上的部分，是由內(nèi)在的目的、信念、能力和價(jià)值觀決定的，每個(gè)人都有一個(gè)讓自己思維和行為方式舒服的地帶，一旦人們發(fā)現(xiàn)自己的舒服地帶就停止了進(jìn)取，并竭力保護(hù)其不受破壞。改變組織文化首先必須改變慣性思維和傳統(tǒng)范式，在流程優(yōu)化中所碰到的所有問題實(shí)際上都是員工“心理隔層”的映射，傳統(tǒng)管理與國際最佳實(shí)踐、制度化和人性化、定性管理和定量管理等種種沖突，無不是因?yàn)樵杏^念壁壘的“堅(jiān)強(qiáng)”導(dǎo)致?？梢姡M織文化的變革是一個(gè)痛苦的選擇，來自各方面的利益人群由于不同的目的都會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生壓力，變革的倡導(dǎo)者能否有一種積極的心態(tài)來應(yīng)對(duì)，員工能否自覺地認(rèn)同和接受，是變革能否持續(xù)的最充分的理由。彼得·圣吉在《變革之舞》中說，如果我們的思維方式?jīng)]有變，任何變革的投入都會(huì)是徒勞無功。實(shí)施流程優(yōu)化，并不是為技術(shù)而技術(shù)，更重要的是蘊(yùn)含其中的管理思想與理念，員工心里認(rèn)同了才會(huì)有行動(dòng)上的接受，只有當(dāng)人們認(rèn)為某些事是自己真正關(guān)心的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生使命感。否則，即使領(lǐng)導(dǎo)磨破嘴皮也無濟(jì)于事，基于順從的改革是無法長久的，甚至還會(huì)招致員工的抵觸和反感。實(shí)踐證明，流程優(yōu)化取得的每一個(gè)進(jìn)步，都是員工思想觀念變革的深刻體現(xiàn)，沖破新流程實(shí)施過程中的阻力，必須從沖破員工觀念上的隔層開始，這是最重要、最困難而又常常最容易為人們所輕視的，誰能攻克這個(gè)最后堡壘，誰就可能獲得流程優(yōu)化真正意義上的成功，否則就不叫成功，而叫“流程優(yōu)化項(xiàng)目完成”。

二、讓領(lǐng)導(dǎo)者成為“建筑師”和“造鐘人”

摘要:服裝設(shè)計(jì)對(duì)于高中生而言，是比較有吸引力的內(nèi)容，現(xiàn)階段的很多服裝都在將高中生作為主打的群體。從客觀的角度來分析，面料選擇與再造，是高中生服裝設(shè)計(jì)的重要組成部分，同時(shí)能夠產(chǎn)生的影響力也是比較大的，繼續(xù)按照老舊的思維來進(jìn)行設(shè)計(jì)，不僅無法得到高中生的歡迎，同時(shí)會(huì)影響到高中生的具體穿著，造成的一些影響較大。所以，面料選擇與再造方面，必須充分考慮到高中生的切身感受，最大限度的提高服裝設(shè)計(jì)的可靠性、可行性，從而對(duì)面料選擇與再造的體系更好豐富。文章針對(duì)服裝設(shè)計(jì)中面料選擇與再造展開討論，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞:服裝設(shè)計(jì);面料;選擇;再造

從客觀的角度來分析，現(xiàn)階段的很多高中生，都具有自己的審美觀念，他們對(duì)于服裝的需求力度是比較高的，尤其是在換季的過程中，以及自身的身體成長過程中，都需要大量的服裝。此種情況下，服裝設(shè)計(jì)鎖定的群體也得到了良好的證實(shí)。相對(duì)而言，面料選擇與再造的開展，有些地方并沒有從學(xué)生的角度來出發(fā)，以至于面料的很多特性，僅僅是停留在表面的優(yōu)秀指標(biāo)上，但是具體的應(yīng)用過程中，未能夠滿足高中生服裝設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，由此產(chǎn)生的損失是比較大的，應(yīng)堅(jiān)持在日后的開展上，做出良好的轉(zhuǎn)變。

一、服裝設(shè)計(jì)中面料選擇與再造的問題

(一)面料單一。服裝設(shè)計(jì)與一般的工作存在很大的差異性，尤其是針對(duì)高中生群體，他們?cè)谏眢w的成長過程中，以及自身的眼界開闊方面，都會(huì)提出自己的一些見解和方法。但是，面料選擇與再造的調(diào)查方面，卻沒有表現(xiàn)出令人滿意的結(jié)果，甚至是出現(xiàn)了很大的缺失和漏洞現(xiàn)象。例如，面料單一的問題，嚴(yán)重影響到了服裝設(shè)計(jì)的水平提升，得不到高中生的歡迎，并不能提供較多的功能訴求。某企業(yè)在服裝設(shè)計(jì)的過程中，完全是按照成本最低原則來進(jìn)行面料選擇與再造，直接按照單一的面料來進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)，雖然在價(jià)格上擁有一定的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于高中生的青春氣息并不符合，而且容易出現(xiàn)皮膚過敏的現(xiàn)象，對(duì)于高中生的穿著水平提升，產(chǎn)生了不好的影響，因此并沒有在市場(chǎng)當(dāng)中長久的發(fā)展。由此可見，面料單一的問題，是面料選擇與再造的重點(diǎn)處理對(duì)象，應(yīng)堅(jiān)持在日后的服裝設(shè)計(jì)中，針對(duì)該項(xiàng)問題妥善的解決。(二)市場(chǎng)調(diào)查力度較低。高中生服裝設(shè)計(jì)的開展，對(duì)于面料選擇與再造而言，還必須在市場(chǎng)調(diào)查方面良好的鞏固，缺乏調(diào)查的情況下，面料選擇與再造沒有足夠的數(shù)據(jù)、信息支撐，而且在最終的服裝設(shè)計(jì)成果上，很容易表現(xiàn)為嚴(yán)重的疏漏現(xiàn)象。例如，某品牌的高中生服裝設(shè)計(jì)體系中，雖然最開始能夠符合需求，但是沒有跟隨時(shí)代的變化來進(jìn)行面料選擇與再造的升級(jí)換代，總是停留在傳統(tǒng)的層面上，這就導(dǎo)致高中生本身的審美需求達(dá)不到滿足效果，而且容易在面料選擇與再造的過程中，應(yīng)用老舊的技術(shù)和方法，無法對(duì)高中生的身體安全提供保障，最終走向了衰敗的路線。由此可見，面料選擇與再造的進(jìn)行，必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查力度，否則很容易影響到高中生群體的鎖定和銷售。

二、面料選擇與再造的原則

流程再造理論的創(chuàng)立者哈默博士說：業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就。

一、供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的現(xiàn)實(shí)意義

回顧電力企業(yè)20年來的發(fā)展歷程，從企業(yè)整頓、升級(jí)開始，企業(yè)管理先后經(jīng)歷了安全文明雙達(dá)標(biāo)、“三為”服務(wù)達(dá)標(biāo)、無滲漏達(dá)標(biāo)、創(chuàng)星級(jí)、創(chuàng)一流等各個(gè)階段，企業(yè)管理水平整體上得到了逐步的提高。但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的逐步提高，特別是電力體制改革的逐步深入，電力企業(yè)原有的單純目標(biāo)管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)形勢(shì)的變化。企業(yè)管理從目標(biāo)管理到過程管理，從重視職能管理向重視流程管理的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。從滿足市場(chǎng)需求出發(fā)優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程不僅需要且非常緊迫。

(一)外部環(huán)境的變化

當(dāng)前，供電企業(yè)所處的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，“打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)”已經(jīng)成為時(shí)代的主旋律，供電市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，首先是客戶地位發(fā)生了變化，客戶就是一切，這是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中最重要的觀念。其次是競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廠網(wǎng)分開后，供電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)己由原來的“捆綁式”經(jīng)營，轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的市場(chǎng)主體和商業(yè)伙伴關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隨之也增加。再次是信息時(shí)代的到來大大加速了變化的節(jié)奏，日新月異的科技使得客戶、市場(chǎng)越來越變幻莫測(cè)，誰能快速進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集和整合，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。供電企業(yè)重整企業(yè)流程就意味著重新設(shè)計(jì)流程，重新實(shí)施流程，使它為客戶提供最好的服務(wù)，與國際先進(jìn)的經(jīng)營管理方式接軌，流程再造適應(yīng)了時(shí)代的要求，也為實(shí)踐證明是最有效的管理方式。

(二)企業(yè)改革的客觀需求

摘要：20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)一體化浪潮席卷全球，管理領(lǐng)域的變革與創(chuàng)新層出不窮，諸如學(xué)習(xí)型組織、虛擬管理、柔性組織等。“企業(yè)再造”在歐美的企業(yè)中受到了高度重視，因而得到迅速推廣，帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。而國內(nèi)目前也有不少企業(yè)在推行“企業(yè)再造”。

本文深刻分析了“企業(yè)再造”的內(nèi)涵，理論基礎(chǔ)，從傳統(tǒng)分工理論的弊端、以顧客為導(dǎo)向的觀念、競(jìng)爭(zhēng)及環(huán)境變化等方面分析了“企業(yè)再造”的必要性，以中美“企業(yè)再造”模式進(jìn)行對(duì)比，以此為例展開中外模式的分析，提出美國“企業(yè)再造”具有圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行、挖掘新技術(shù)的潛能、徹底的、以人為中心的特征，進(jìn)而分析中美“企業(yè)再造”模式的差異，提出二者具有企業(yè)再造解決的主要矛盾的差異、企業(yè)再造的內(nèi)容的差異、企業(yè)再造實(shí)施方式的差異、以及企業(yè)再造切入點(diǎn)的差異。

本文提出了企業(yè)再造需要注意的幾個(gè)問題。一是在“企業(yè)再造”過程中要遵守流程再造的操作性原則；二是明確再造流程的責(zé)任人。企業(yè)再造必須有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。再造工程的領(lǐng)導(dǎo)者一般是企業(yè)中具有足夠權(quán)威和影響力的資深管理者，他被授權(quán)統(tǒng)籌和推動(dòng)整個(gè)再造工程的進(jìn)展，他能夠跨部門地調(diào)動(dòng)與再造工程有關(guān)的一切資源；三是必須關(guān)注企業(yè)文化的創(chuàng)建。如果一個(gè)企業(yè)的再造工程沒有良好的企業(yè)文化做基礎(chǔ)，則很難走向成功。四是也要再造工程中要注重地緣結(jié)合的原則。

關(guān)鍵詞：企業(yè)再造；內(nèi)涵；模式

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展的需要，企業(yè)再造的理論和實(shí)踐都越來越受到重視。西方國家于上世紀(jì)90年代，發(fā)起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)。企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)基于前人的管理思想和技術(shù)方法的基礎(chǔ)之上，是管理思想和信息技術(shù)發(fā)展的綜合產(chǎn)物。目前企業(yè)再造工程在美國和歐洲國家都很受重視，從理論上和實(shí)踐上都相對(duì)比較成熟，并且他們的企業(yè)再造工程具備鮮明的地域特色。企業(yè)再造的浪潮對(duì)中國的企業(yè)也產(chǎn)生了很大的影響，國內(nèi)一些學(xué)者已經(jīng)嘗試進(jìn)行企業(yè)再造方面的理論研究，為國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行再造工程提供了寶貴的理論成果。但是中國的企業(yè)再造絕對(duì)不能照搬西方歐美那一套，中國企業(yè)再造必須根據(jù)中國的實(shí)際情況扎實(shí)做好企業(yè)再造前的摸底調(diào)查工作，提出切實(shí)可行的再造方案才行。隨著歐美企業(yè)再造的影響以及國內(nèi)的慢慢實(shí)踐，國內(nèi)對(duì)企業(yè)再造進(jìn)行理論研究和實(shí)踐的探索，具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

1、什么是企業(yè)再造

人體耳廓缺損不僅在形態(tài)和功能2方面造成缺陷，而且對(duì)個(gè)體、心理造成極大損害，需行耳廓整形再造術(shù)。我院自2004年始應(yīng)用顳淺筋膜瓣Medpor耳支架、移植皮片行一期全耳廓再造術(shù)3O例，經(jīng)術(shù)后治療和臨床護(hù)理效果較滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。

1臨床資料

1．1一般資料本組先天性小耳畸形患者30例，男19例，女11例；年齡5～23歲；左側(cè)耳廓缺損l3例，右側(cè)l7例。

1．2方法30例患者均采用顳淺筋膜瓣Medpor支架、移植皮片行一期全耳廓再造術(shù)。手術(shù)方法：顳淺筋膜切取、切取患側(cè)顳淺動(dòng)脈筋膜瓣，面積10cm×11cm，包含耳顳淺神經(jīng)及顳淺動(dòng)靜脈血管蒂，蒂寬約2．5cm。將制作的Medpor耳支架固定于顱側(cè)壁殘耳窩處，形成與健側(cè)大致相同的顱耳角。然后將制備的顳淺筋膜瓣翻轉(zhuǎn)180。覆蓋包裹Medpor支架縫合固定，并在支架與筋膜瓣間置放硅膠引流管負(fù)壓吸引保持通暢，筋膜瓣上移植皮片縫合固定，打包包扎。

1．3結(jié)果本組病例再造耳一期愈合，外形滿意，輪廓清晰，立體感強(qiáng)，無毛發(fā)生長，與正常耳無明顯差異，顱耳角穩(wěn)定。隨訪3個(gè)月～5年無1例支架外露感染或變形吸收。

2護(hù)理體會(huì)

內(nèi)容摘要：本文認(rèn)為在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)所面臨的市場(chǎng)創(chuàng)建、內(nèi)部組織的整合、企業(yè)組織對(duì)外的創(chuàng)新等方面進(jìn)行整合再造。

關(guān)鍵詞：組織再造電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)虛擬企業(yè)

面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變的顧客要求。因此，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而信息技術(shù)的發(fā)展為新模式的誕生提供了極為有利的軟硬環(huán)境，新的組織模式將在這種背景下孕育而生。信息技術(shù)促進(jìn)著組織創(chuàng)新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境，在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。

創(chuàng)建面向市場(chǎng)的組織

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心已向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立新的企業(yè)營銷觀念，創(chuàng)建面向市場(chǎng)的組織。信息技術(shù)為創(chuàng)建面向市場(chǎng)的組織提供了條件。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)的各子系統(tǒng)活動(dòng)都緊緊圍繞市場(chǎng)，以市場(chǎng)的需求與企業(yè)的目標(biāo)來協(xié)調(diào)與規(guī)范組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用首先使內(nèi)部組織的有效市場(chǎng)化成為可能，它打破了官僚主義的官本位，破除了傳統(tǒng)組織信息溝通不暢的弊端，使結(jié)構(gòu)更加精簡、扁平，但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的扁平化，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)與整合。