尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機(jī)會。

我叫，今年23歲，適逢這次難得的競崗機(jī)會，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。

我進(jìn)局5年了，雖沒有做出很大的業(yè)績，但我一直在前臺工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機(jī)會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行匯報(bào)，我感到非常榮幸。

郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小，責(zé)任重大。常常開玩笑的說，除了老總需要各方面都管，就是支局長什么都要管了。的確，支局里的各項(xiàng)工作支局長都要負(fù)責(zé)。衛(wèi)生，服務(wù)，業(yè)務(wù)處理，安全，人員管理，任務(wù)營銷，哪一項(xiàng)，支局長都不能欠缺。

詳細(xì)把郵政支局長的每一項(xiàng)都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人，但他們都很謙虛?？墒亲鲋Ь珠L，就得把它做好，用我不行或者我不知道來說，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的支局長們和在坐的有過基層支局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的同志門說，大家辛苦了，感謝你們。

窗口服務(wù)的標(biāo)兵

——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***

2004年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***被省總工會、共青團(tuán)**省委、省對外貿(mào)易局評為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽縣郵政局2004年上半年度目標(biāo)考核評比中，錢集郵政支局完成郵政儲蓄900萬元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一。

對***來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評為先進(jìn)工作者；2003年10月份被**省郵政局評為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；2003年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會代表。***所在的錢集郵政支局自1995年以來，已連續(xù)10年被局評為先進(jìn)集體；2000年度被省局授予“青年文明號”稱號；還先后被評為省郵政部門“誠信建設(shè)看窗口”百日競賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評為“誠信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到2003年底，錢集郵政支局的儲蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報(bào)刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。

***今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。***同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對農(nóng)行儲蓄所、信用合作社這兩個強(qiáng)有力對手，他千方百計(jì)找儲源，擴(kuò)大郵儲市場份額，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。2002年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲。***對他說，郵政儲蓄不計(jì)業(yè)務(wù)大小、不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時間，帶領(lǐng)一名職工和儲戶一道清點(diǎn)這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個小時。指著這一筆2893元的存款，儲戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲面，爭取到更多的業(yè)務(wù)，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時辦理存款手續(xù)。

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進(jìn)女職工集體”的一員,廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù),一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo),在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,爭保榮譽(yù)。

東門支局有著員工12人,不同的年齡價層,不同的文化程度,如何使大家統(tǒng)一思想,認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)服務(wù)理念。為此,我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會,大家暢所欲言,征求大家的意見和建議,凝聚全支局的智慧和力量,在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學(xué)習(xí),使全支局員工提高了對一系列活動的認(rèn)識,使活動深入人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭我趕的喜人局面,我支局在*-*年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點(diǎn),圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

(一)、改善硬件、軟件設(shè)施,提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,對支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝修,敞開式的服務(wù)前臺,使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施:提供老花鏡、針線、擦手巾,設(shè)置書寫臺和桌椅,設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

大家好!首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)心，感謝員工同志們對我的支持和幫助，感謝局舉辦這次競聘活動，使我能夠參加郵政支局長競聘演講，有望實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)和人生理想。

一、自我介紹

我叫林樹春，現(xiàn)年XX歲，大專文化，2007年11月進(jìn)入郵政局工作，最初在交通路支局從事郵政營業(yè)員工作，2008年7月調(diào)入新下陸支局，今年4月輪崗到杭州路支局，一直從事儲蓄營業(yè)員工作。自參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)感完成全部工作任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定與一致贊譽(yù)。

二、崗位認(rèn)識

郵政支局長是個重要的工作崗位，要在郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支局全體員工認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好工作成績。當(dāng)郵政支局長，要有一顆感恩的心，感恩上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感恩同事的幫助，感恩客戶的支持；同時要有堅(jiān)定的政治思想覺悟和扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作技能，按照郵政局的工作精神與工作要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)營業(yè)績，為郵政事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機(jī)會。

我叫覃芳華，2007年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。2007年1月就業(yè)于大化縣郵政局?，F(xiàn)為大化縣紅電街支行儲蓄營業(yè)員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價值。

我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。

首先，競爭這一崗位，我具有以下優(yōu)勢：

一、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲戶存款，在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，儲戶參加儲蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動，暫時的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財(cái)，向客戶推薦好的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲渠道。

在××省××市郵政局，只要提起××省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進(jìn)單位”的獲得者××支局，大家都會伸出大拇指。當(dāng)談起支局局長楊衛(wèi)江時，大家都贊揚(yáng)他管理有方，是××支局的好當(dāng)家人。

零指標(biāo)≠沒指標(biāo)

目前，郵政經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類眾多，大部分支局都采取對內(nèi)下指標(biāo)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標(biāo)，個個發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在××支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，而支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。

俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務(wù)，就會給整個支局工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來不確定因素。之所以不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標(biāo)不等于沒指標(biāo)?！苯陙恚Ь忠恢睂I造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標(biāo)，并逐步形成了“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、各負(fù)其責(zé)、全力拼搏”的氛圍。正是因?yàn)橛辛诉@種和諧的氛圍，××支局才能走上良性的發(fā)展之路。

無言＞說教

××支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習(xí)慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會隨身揣著幾張便箋。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次競聘郵政支局支局長的機(jī)會，憑借多年來累積工作經(jīng)驗(yàn)以及對自己能力的自信，我走上了競聘郵政支局支局長的舞臺，接受大家的考驗(yàn)，并希望能通過這次的競聘，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。下面，我對自己的基本情況做簡單的介紹。

我叫，今年30歲，大專畢業(yè)，2009年進(jìn)入郵政工作，現(xiàn)任市區(qū)郵政支局儲蓄營業(yè)員一職。今天，我演講的內(nèi)容主要分為兩部分，一是我競選郵政支局支局長的優(yōu)勢，二是競聘成功后的工作思路。

一、競聘這一職位的優(yōu)勢

第一，具有良好的人脈關(guān)系。郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了郵政業(yè)務(wù)必須通過一定的人脈關(guān)系才能達(dá)到開拓市場的目的，而作為土生土長的人，我除了擁有強(qiáng)大的親友資源外，還與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、養(yǎng)殖大戶以及漁港碼頭等保持著良好的關(guān)系，豐富的人脈資源為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

一輛綠色自行車，一張微笑而祥和的臉龐，一個忙碌而堅(jiān)定的身影，一段艱苦而拼搏的人生之路。這就是**留給廣大用戶的深刻印象。

郵電分營時，**擔(dān)任**縣**郵政所主任，當(dāng)時**郵政所儲蓄余額僅600多萬元，為了使儲蓄余額快速增長，他帶領(lǐng)員工兢兢業(yè)業(yè)、扎實(shí)苦干，創(chuàng)新服務(wù)方式，深挖服務(wù)內(nèi)涵。通過連續(xù)幾年的努力，使**郵政所儲蓄余額達(dá)到了6000多萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)連續(xù)多年全縣局排名第一。在**的帶領(lǐng)和廣大員工的共同努力下，**郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。因其工作業(yè)績突出，**在2007年5月份擔(dān)任了長臨河郵政支局支局長。他深感責(zé)任和擔(dān)子更重了，不但要抓好支局全面工作，還要關(guān)心所轄**郵政所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。他時刻牢記“以局為家，局興我榮，局衰我恥”的信念，主動放棄休息日，早上班、晚下班，一心撲在工作上。該支局被合肥市郵政局評為“十佳農(nóng)村支局”。在平時工作中，做為支局長，**工作處處在走在前，帶領(lǐng)員工堅(jiān)持早開門、晚關(guān)門，延長營業(yè)時間，急客戶所急，得到當(dāng)?shù)乜蛻羝毡橘潛P(yáng)和認(rèn)可。在家務(wù)農(nóng)的妻子承包了7、8畝土地，**因工作忙，根本沒有時間顧及家里農(nóng)活，平時都由妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，心里感到非常內(nèi)疚。但妻子從無怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好垂范表率。為此他平時更加努力工作，在他的帶動下支局員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性很高。

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，**處處以身作則，牢記有付出，才有回報(bào)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政在硬件上比不上其它的商業(yè)銀行，所以他把著力點(diǎn)放在服務(wù)軟件上，在與客戶的交往中，特別是對一些大客戶，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系方式等信息，從細(xì)節(jié)入手，依靠與對手比服務(wù)來贏得客戶。

長臨河鎮(zhèn)上一位個體經(jīng)營戶，以前儲蓄存款都存在當(dāng)?shù)匦庞蒙纾诘弥@一信息后多次上門宣傳動員，在一次上門做工作時，客戶家養(yǎng)的一條狼狗突然竄出來，在其腿上咬出幾道血印，當(dāng)時這位客戶趕快催促他到醫(yī)院去處理傷口，他卻說沒什么大不了，都是家門口人，自己后來獨(dú)自去醫(yī)院進(jìn)行消毒打疫苗。該客戶得知后，深深被其這種上門服務(wù)的執(zhí)著精神而感動，經(jīng)過幾次的來往接觸，該客戶逐步將存款全部存入該支局，還主動替郵政儲蓄作宣傳，向來自己商店買東西的大客戶宣傳使用郵政儲蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)大家到郵局去存款。在今年第一季度儲蓄勞動競賽中長臨河支局凈增儲蓄余額1400萬元，目前長臨河支局儲蓄余額已達(dá)6500多萬元。

在去年的“奧運(yùn)郵品”、“徽鄉(xiāng)茶”和“思鄉(xiāng)月”系列專項(xiàng)營銷活動中，他帶頭積極響應(yīng)縣局號召，帶領(lǐng)全支局員工主動與業(yè)務(wù)單位和廠礦聯(lián)系，上門營銷。他在一次在去離鎮(zhèn)上較遠(yuǎn)的一個石料廠聯(lián)系業(yè)務(wù)時，摩托車中途突然爆胎，其推著摩托車走了7公里多的山路，到達(dá)石料廠時已是累得滿身是汗，一下癱坐在椅子上，廠長問明情況后，當(dāng)場答應(yīng)購買2000元月餅。

郵政業(yè)務(wù)繁雜，如何使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度落到實(shí)處是**經(jīng)?？紤]的問題。為此，**在支局工作中提出“抓經(jīng)營、促發(fā)展、重落實(shí)，抓制度、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核”的思路，保證了日常工作的正常開展，讓每位員工明確各自崗位職責(zé)，定期召開業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會，發(fā)現(xiàn)問題不護(hù)短、不掩蓋，及時予以糾正，真正做到工作有計(jì)劃，經(jīng)營有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，員工收入大幅提高，月收入最高可達(dá)3000元以上，使員工之間形成爭先恐后忙發(fā)展，分分秒秒攬業(yè)務(wù)的氛圍，比學(xué)趕幫超的氛圍在長臨河支局逐步形成。

一輛綠色自行車，一張微笑而祥和的臉龐，一個忙碌而堅(jiān)定的身影，一段艱苦而拼搏的人生之路。這就是××留給廣大用戶的深刻印象。

郵電分營時，××擔(dān)任××縣××郵政所主任，當(dāng)時××郵政所儲蓄余額僅600多萬元，為了使儲蓄余額快速增長，他帶領(lǐng)員工兢兢業(yè)業(yè)、扎實(shí)苦干，創(chuàng)新服務(wù)方式，深挖服務(wù)內(nèi)涵。通過連續(xù)幾年的努力，使××郵政所儲蓄余額達(dá)到了6000多萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)連續(xù)多年全縣局排名第一。在××的帶領(lǐng)和廣大員工的共同努力下，××郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。因其工作業(yè)績突出，××在20*年5月份擔(dān)任了長臨河郵政支局支局長。他深感責(zé)任和擔(dān)子更重了，不但要抓好支局全面工作，還要關(guān)心所轄××郵政所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。他時刻牢記“以局為家，局興我榮，局衰我恥”的信念，主動放棄休息日，早上班、晚下班，一心撲在工作上。該支局被合肥市郵政局評為“十佳農(nóng)村支局”。在平時工作中，做為支局長，××工作處處在走在前，帶領(lǐng)員工堅(jiān)持早開門、晚關(guān)門，延長營業(yè)時間，急客戶所急，得到當(dāng)?shù)乜蛻羝毡橘潛P(yáng)和認(rèn)可。在家務(wù)農(nóng)的妻子承包了7、8畝土地，××因工作忙，根本沒有時間顧及家里農(nóng)活，平時都由妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，心里感到非常內(nèi)疚。但妻子從無怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好垂范表率。為此他平時更加努力工作，在他的帶動下支局員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性很高。

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，××處處以身作則，牢記有付出，才有回報(bào)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政在硬件上比不上其它的商業(yè)銀行，所以他把著力點(diǎn)放在服務(wù)軟件上，在與客戶的交往中，特別是對一些大客戶，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系方式等信息，從細(xì)節(jié)入手，依靠與對手比服務(wù)來贏得客戶。

長臨河鎮(zhèn)上一位個體經(jīng)營戶，以前儲蓄存款都存在當(dāng)?shù)匦庞蒙?，他在得知這一信息后多次上門宣傳動員，在一次上門做工作時，客戶家養(yǎng)的一條狼狗突然竄出來，在其腿上咬出幾道血印，當(dāng)時這位客戶趕快催促他到醫(yī)院去處理傷口，他卻說沒什么大不了，都是家門口人，自己后來獨(dú)自去醫(yī)院進(jìn)行消毒打疫苗。該客戶得知后，深深被其這種上門服務(wù)的執(zhí)著精神而感動，經(jīng)過幾次的來往接觸，該客戶逐步將存款全部存入該支局，還主動替郵政儲蓄作宣傳，向來自己商店買東西的大客戶宣傳使用郵政儲蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)大家到郵局去存款。在今年第一季度儲蓄勞動競賽中長臨河支局凈增儲蓄余額1400萬元，目前長臨河支局儲蓄余額已達(dá)6500多萬元。

在去年的“奧運(yùn)郵品”、“徽鄉(xiāng)茶”和“思鄉(xiāng)月”系列專項(xiàng)營銷活動中，他帶頭積極響應(yīng)縣局號召，帶領(lǐng)全支局員工主動與業(yè)務(wù)單位和廠礦聯(lián)系，上門營銷。他在一次在去離鎮(zhèn)上較遠(yuǎn)的一個石料廠聯(lián)系業(yè)務(wù)時，摩托車中途突然爆胎，其推著摩托車走了7公里多的山路，到達(dá)石料廠時已是累得滿身是汗，一下癱坐在椅子上，廠長問明情況后，當(dāng)場答應(yīng)購買2000元月餅。

郵政業(yè)務(wù)繁雜，如何使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度落到實(shí)處是××經(jīng)?？紤]的問題。為此，××在支局工作中提出“抓經(jīng)營、促發(fā)展、重落實(shí)，抓制度、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核”的思路，保證了日常工作的正常開展，讓每位員工明確各自崗位職責(zé)，定期召開業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會，發(fā)現(xiàn)問題不護(hù)短、不掩蓋，及時予以糾正，真正做到工作有計(jì)劃，經(jīng)營有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，員工收入大幅提高，月收入最高可達(dá)3000元以上，使員工之間形成爭先恐后忙發(fā)展，分分秒秒攬業(yè)務(wù)的氛圍，比學(xué)趕幫超的氛圍在長臨河支局逐步形成。

1加強(qiáng)支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)對郵政常態(tài)化發(fā)展的意義

郵政是大型公用型國有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即保持國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、常態(tài)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)保值增值支局是郵政的最小經(jīng)營單元，是郵政企業(yè)最基層的單位，支局的經(jīng)營管理能力代表著郵政的管理能力，而郵政的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在支局的執(zhí)行力上只有支局實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，郵政企業(yè)才能真正發(fā)展壯大從集團(tuán)總部、省分公司、市分公司以及縣分公司的經(jīng)營管理層面來說，郵政企業(yè)分工較為系統(tǒng)，各部門與各專業(yè)職責(zé)明確，管理較為精細(xì)化，但是對于支局來講，人員規(guī)模一般在10人以下，人員雖少，但需要落實(shí)的工作卻不少，包括經(jīng)營、管理、服務(wù)等各種工作無論是金融、寄遞、文化傳媒、集郵、報(bào)刊、渠道等各專業(yè)的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目，還是各部門的經(jīng)營管理服務(wù)與安全合規(guī)工作，最終都需要通過支局的落實(shí)與執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)因此，支局的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對郵政企業(yè)尤為重要各項(xiàng)工作的落實(shí)直接取決于支局的經(jīng)營管理能力與支局團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，要確保郵政企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，必須打造優(yōu)秀的支局團(tuán)隊(duì)

2支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問題

一是支局員工人數(shù)少與工作任務(wù)較重的矛盾當(dāng)前，大部分郵政支局的員工數(shù)量配備不足，每個人都身兼數(shù)職，承擔(dān)著多種業(yè)務(wù)和項(xiàng)目發(fā)展任務(wù)面對每個階段眾多的發(fā)展指標(biāo)與工作任務(wù)，員工每天處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，導(dǎo)致部分支局在工作的落實(shí)上存在質(zhì)量不高、進(jìn)度不快、執(zhí)行力不強(qiáng)的問題特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，支局長期處于以任務(wù)指標(biāo)為中心，而沒有做到以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，提前謀劃、因地制宜，有計(jì)劃地針對當(dāng)?shù)厥袌鰧蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，精耕細(xì)作，發(fā)展缺乏可持續(xù)性如金融轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展方面，電子支付業(yè)務(wù)增長趨勢減緩，手機(jī)銀行等渠道類業(yè)務(wù)發(fā)展低于序時進(jìn)度，聚合支付的發(fā)展尚未形成規(guī)模效應(yīng)，微郵付的發(fā)展推進(jìn)緩慢等究其原因：一方面是支局對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的認(rèn)識不到位；另一方面是支局金融創(chuàng)收壓力較大，導(dǎo)致支局將重點(diǎn)放在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，而沒有扎實(shí)有效地開展外拓活動，從而影響支付業(yè)務(wù)的發(fā)展二是支局員工技能弱與轉(zhuǎn)型要求較高的矛盾近幾年，郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的節(jié)奏越來越快，支局必須有更專業(yè)的技能、更精細(xì)的分工和更有效的方法才能適應(yīng)快節(jié)奏的步伐當(dāng)前支局員工身兼數(shù)職，未經(jīng)過系統(tǒng)性、體系化的培訓(xùn)，員工的技能無法支撐快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展需求，特別是業(yè)務(wù)旺季，員工業(yè)務(wù)技能無法適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需求營銷技能薄弱，無法實(shí)現(xiàn)與到訪客戶的有效溝通，并根據(jù)其需求有針對性地向客戶推薦產(chǎn)品與服務(wù)影響員工營銷技能的不僅是營銷方式，還包括專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，如對產(chǎn)品的熟悉度、對客戶權(quán)益的知曉度、與客戶的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)成員的營銷配合等當(dāng)前郵政業(yè)務(wù)種類較多，每位員工均需掌握各種業(yè)務(wù)知識，因此，必須建立系統(tǒng)性、體系化的培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有目的、分批次地對所有員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)三是支局員工主人翁意識不強(qiáng)、工作缺乏主動性隨著年輕員工的增多，郵政企業(yè)出現(xiàn)了新的問題年輕員工大多數(shù)思想活躍，接受新鮮事物較快，但是思想不穩(wěn)定，對當(dāng)前的工作珍惜度不高，更缺乏奮斗的激情與愛崗敬業(yè)的精神，在支局團(tuán)隊(duì)中，平時工作缺乏主動性，更缺乏主人翁意識四是支局員工流動性大、缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力支局員工當(dāng)中，金融從業(yè)人員占比較高，但金融合規(guī)輪崗要求使得金融從業(yè)人員流動性較大，團(tuán)隊(duì)員工相對不固定，導(dǎo)致員工的歸屬性不強(qiáng)，存在臨時觀念，給團(tuán)隊(duì)的管理帶來一定的困難同時，由于當(dāng)前工作節(jié)奏較快、任務(wù)較多，支局也存在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面意識不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)活動較少，對員工的人文關(guān)懷不夠等問題五是市場新形勢帶給企業(yè)新問題存款方面，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)周期下行，金融市場進(jìn)入低利率時代，在大環(huán)境的影響下，集團(tuán)公司幾次調(diào)整了三年期定期儲蓄結(jié)算收入政策，使2019年的三年期定期存款增量不增收，但同時客戶需求多樣化，客戶預(yù)期收益仍保持高位，存款成本的管控壓力增大保險(xiǎn)方面，監(jiān)管新規(guī)一方面導(dǎo)致保險(xiǎn)規(guī)模型產(chǎn)品投放減少，躉交產(chǎn)品大幅度下降；另一方面導(dǎo)致保險(xiǎn)公司成本陡升、產(chǎn)品收益下調(diào)、產(chǎn)品吸引力持續(xù)下滑長期期交產(chǎn)品是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，但客戶對郵政長期險(xiǎn)接受度較差，導(dǎo)致郵政營銷難度加大，無法形成規(guī)模發(fā)展等業(yè)務(wù)開發(fā)乏力導(dǎo)致源頭資金貧乏，市場競爭力明顯不足支局的理財(cái)性經(jīng)營理念還未形成，員工缺乏營銷技能一方面，支局的員工團(tuán)隊(duì)缺乏結(jié)構(gòu)調(diào)整的轉(zhuǎn)型理念和轉(zhuǎn)型技能；另一方面，支局的客戶結(jié)構(gòu)偏老齡化，理財(cái)理念和習(xí)慣也亟需引導(dǎo)與培養(yǎng)，客戶結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整

3加強(qiáng)支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路徑

3.1強(qiáng)建設(shè)、重支撐，重點(diǎn)打造好支局長隊(duì)伍支局的經(jīng)營管理能力、執(zhí)行能力取決于支局長的能力，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定有一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長，要加強(qiáng)支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要打造一支想干事、能干事、干成事的支局長隊(duì)伍，將支局長崗位打造成一個發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、鍛煉人才的平臺一是建立支局長考評管理機(jī)制，通過考評管理制度明確支局長崗位的職責(zé)、要求及淘汰制度，確保支局長崗位的流動性，真正實(shí)現(xiàn)能者上、庸者下二是做好支局長的系統(tǒng)化崗位培訓(xùn)，通過有計(jì)劃、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，提升支局長的技能與能力，滿足崗位需要三是建立支局長職業(yè)生涯規(guī)劃，為優(yōu)秀的支局長提前規(guī)劃未來的成長軌跡，展現(xiàn)職業(yè)發(fā)展平臺，讓優(yōu)秀的支局長目標(biāo)更明確，從而釋放支局長更大的能量3.2分層分群培養(yǎng)支局員工，打造更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)發(fā)展中，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素要讓郵政支局的團(tuán)隊(duì)更專業(yè)、更優(yōu)秀，必須先讓支局的員工更專業(yè)、更優(yōu)秀，當(dāng)前支局工作繁雜，唯有細(xì)化每個崗位的分工，才能使各個崗位管理更加精細(xì)因此需分層分群建立理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍、大堂經(jīng)理隊(duì)伍、綜合柜員隊(duì)伍、金融柜員隊(duì)伍、郵務(wù)專崗隊(duì)伍、投遞隊(duì)伍，明確每個崗位的分工，并針對每個崗位制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行，有體系地提升員工技能與素質(zhì)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)考評機(jī)制3.3明確分工與責(zé)任，充分發(fā)揮支局團(tuán)隊(duì)力量支局人員少，頭緒多，要確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，必須細(xì)化分工，明確責(zé)任，將每項(xiàng)工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到員工，做到人人頭上有項(xiàng)目，件件事情責(zé)任到人，既明確分工，又相互協(xié)作，讓每位員工都真正融入團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的一員，為團(tuán)隊(duì)出力3.4經(jīng)營客戶，統(tǒng)籌安排，發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢為了確保完成各項(xiàng)指標(biāo)，支局必須統(tǒng)籌安排、有效組織、提前做好功課，認(rèn)真梳理出支局的政府、企業(yè)和個人客戶資源，并提前對每個客戶進(jìn)行專門分析，有針對性地做好營銷預(yù)案，預(yù)排出每個客戶的營銷目的、營銷產(chǎn)品、營銷話術(shù)，制定出支局的外拓計(jì)劃，組織相關(guān)人員有效外拓、協(xié)同開發(fā)3.5創(chuàng)新思路，大膽嘗試，尋找解決問題的新路徑企業(yè)在發(fā)展中不可能一帆風(fēng)順，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題也是企業(yè)必須具備的一種經(jīng)營管理能力當(dāng)前企業(yè)面臨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢和投遞能力不足等新問題，支局作為最接近市場與客戶的單元，必須勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，通過支局的智慧和努力探索發(fā)展新路徑，解決當(dāng)前的問題和困惑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的問題，可通過迅速提升員工基金理財(cái)知識，不斷地向客戶引導(dǎo)推薦，培育基金理財(cái)客戶，打造金融存款、保險(xiǎn)、基金理財(cái)三角鼎力的發(fā)展新結(jié)構(gòu)；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的問題，可以嘗試通過專業(yè)分析、行業(yè)研究，組織各行業(yè)各市場系統(tǒng)推進(jìn)，倒逼業(yè)務(wù)發(fā)展；投遞能力不足的問題，可以通過加快自提點(diǎn)建設(shè)、完善加盟店代收功能等方式釋放投遞能力3.6加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)人文關(guān)懷，打造良好的企業(yè)氛圍一是多渠道、多途徑加強(qiáng)員工思想教育，提升員工思想認(rèn)識對于支局員工，要增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)集體觀的教育與引導(dǎo)，培養(yǎng)員工與企業(yè)榮辱與共的意識思想教育工作是一項(xiàng)長期工作，可以通過會議、座談、活動、談心、講座等方式，傳播企業(yè)文化，傳遞正能量二是加強(qiáng)各支局、各營業(yè)投遞部職工小家建設(shè)，對職工小家破舊的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，配齊設(shè)備，營造家的氛圍三是組織團(tuán)隊(duì)活動，通過活動加強(qiáng)支局員工交流溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時緩解員工的工作壓力