導(dǎo)語(yǔ)：郵政支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)路徑分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1加強(qiáng)支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)郵政常態(tài)化發(fā)展的意義

郵政是大型公用型國(guó)有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即保持國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、常態(tài)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)保值增值支局是郵政的最小經(jīng)營(yíng)單元，是郵政企業(yè)最基層的單位，支局的經(jīng)營(yíng)管理能力代表著郵政的管理能力，而郵政的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在支局的執(zhí)行力上只有支局實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，郵政企業(yè)才能真正發(fā)展壯大從集團(tuán)總部、省分公司、市分公司以及縣分公司的經(jīng)營(yíng)管理層面來(lái)說(shuō)，郵政企業(yè)分工較為系統(tǒng)，各部門(mén)與各專(zhuān)業(yè)職責(zé)明確，管理較為精細(xì)化，但是對(duì)于支局來(lái)講，人員規(guī)模一般在10人以下，人員雖少，但需要落實(shí)的工作卻不少，包括經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各種工作無(wú)論是金融、寄遞、文化傳媒、集郵、報(bào)刊、渠道等各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目，還是各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)與安全合規(guī)工作，最終都需要通過(guò)支局的落實(shí)與執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)因此，支局的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)郵政企業(yè)尤為重要各項(xiàng)工作的落實(shí)直接取決于支局的經(jīng)營(yíng)管理能力與支局團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，要確保郵政企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，必須打造優(yōu)秀的支局團(tuán)隊(duì)

2支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題

一是支局員工人數(shù)少與工作任務(wù)較重的矛盾當(dāng)前，大部分郵政支局的員工數(shù)量配備不足，每個(gè)人都身兼數(shù)職，承擔(dān)著多種業(yè)務(wù)和項(xiàng)目發(fā)展任務(wù)面對(duì)每個(gè)階段眾多的發(fā)展指標(biāo)與工作任務(wù)，員工每天處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，導(dǎo)致部分支局在工作的落實(shí)上存在質(zhì)量不高、進(jìn)度不快、執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，支局長(zhǎng)期處于以任務(wù)指標(biāo)為中心，而沒(méi)有做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心，提前謀劃、因地制宜，有計(jì)劃地針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，精耕細(xì)作，發(fā)展缺乏可持續(xù)性如金融轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展方面，電子支付業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)減緩，手機(jī)銀行等渠道類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展低于序時(shí)進(jìn)度，聚合支付的發(fā)展尚未形成規(guī)模效應(yīng)，微郵付的發(fā)展推進(jìn)緩慢等究其原因：一方面是支局對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位；另一方面是支局金融創(chuàng)收壓力較大，導(dǎo)致支局將重點(diǎn)放在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，而沒(méi)有扎實(shí)有效地開(kāi)展外拓活動(dòng)，從而影響支付業(yè)務(wù)的發(fā)展二是支局員工技能弱與轉(zhuǎn)型要求較高的矛盾近幾年，郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的節(jié)奏越來(lái)越快，支局必須有更專(zhuān)業(yè)的技能、更精細(xì)的分工和更有效的方法才能適應(yīng)快節(jié)奏的步伐當(dāng)前支局員工身兼數(shù)職，未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性、體系化的培訓(xùn)，員工的技能無(wú)法支撐快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展需求，特別是業(yè)務(wù)旺季，員工業(yè)務(wù)技能無(wú)法適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需求營(yíng)銷(xiāo)技能薄弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與到訪(fǎng)客戶(hù)的有效溝通，并根據(jù)其需求有針對(duì)性地向客戶(hù)推薦產(chǎn)品與服務(wù)影響員工營(yíng)銷(xiāo)技能的不僅是營(yíng)銷(xiāo)方式，還包括專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如對(duì)產(chǎn)品的熟悉度、對(duì)客戶(hù)權(quán)益的知曉度、與客戶(hù)的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)成員的營(yíng)銷(xiāo)配合等當(dāng)前郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，每位員工均需掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，因此，必須建立系統(tǒng)性、體系化的培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有目的、分批次地對(duì)所有員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)三是支局員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)、工作缺乏主動(dòng)性隨著年輕員工的增多，郵政企業(yè)出現(xiàn)了新的問(wèn)題年輕員工大多數(shù)思想活躍，接受新鮮事物較快，但是思想不穩(wěn)定，對(duì)當(dāng)前的工作珍惜度不高，更缺乏奮斗的激情與愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在支局團(tuán)隊(duì)中，平時(shí)工作缺乏主動(dòng)性，更缺乏主人翁意識(shí)四是支局員工流動(dòng)性大、缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力支局員工當(dāng)中，金融從業(yè)人員占比較高，但金融合規(guī)輪崗要求使得金融從業(yè)人員流動(dòng)性較大，團(tuán)隊(duì)員工相對(duì)不固定，導(dǎo)致員工的歸屬性不強(qiáng)，存在臨時(shí)觀(guān)念，給團(tuán)隊(duì)的管理帶來(lái)一定的困難同時(shí)，由于當(dāng)前工作節(jié)奏較快、任務(wù)較多，支局也存在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面意識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)較少，對(duì)員工的人文關(guān)懷不夠等問(wèn)題五是市場(chǎng)新形勢(shì)帶給企業(yè)新問(wèn)題存款方面，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)周期下行，金融市場(chǎng)進(jìn)入低利率時(shí)代，在大環(huán)境的影響下，集團(tuán)公司幾次調(diào)整了三年期定期儲(chǔ)蓄結(jié)算收入政策，使2019年的三年期定期存款增量不增收，但同時(shí)客戶(hù)需求多樣化，客戶(hù)預(yù)期收益仍保持高位，存款成本的管控壓力增大保險(xiǎn)方面，監(jiān)管新規(guī)一方面導(dǎo)致保險(xiǎn)規(guī)模型產(chǎn)品投放減少，躉交產(chǎn)品大幅度下降；另一方面導(dǎo)致保險(xiǎn)公司成本陡升、產(chǎn)品收益下調(diào)、產(chǎn)品吸引力持續(xù)下滑長(zhǎng)期期交產(chǎn)品是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，但客戶(hù)對(duì)郵政長(zhǎng)期險(xiǎn)接受度較差，導(dǎo)致郵政營(yíng)銷(xiāo)難度加大，無(wú)法形成規(guī)模發(fā)展等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)乏力導(dǎo)致源頭資金貧乏，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足支局的理財(cái)性經(jīng)營(yíng)理念還未形成，員工缺乏營(yíng)銷(xiāo)技能一方面，支局的員工團(tuán)隊(duì)缺乏結(jié)構(gòu)調(diào)整的轉(zhuǎn)型理念和轉(zhuǎn)型技能；另一方面，支局的客戶(hù)結(jié)構(gòu)偏老齡化，理財(cái)理念和習(xí)慣也亟需引導(dǎo)與培養(yǎng)，客戶(hù)結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整

3加強(qiáng)支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路徑

3.1強(qiáng)建設(shè)、重支撐，重點(diǎn)打造好支局長(zhǎng)隊(duì)伍支局的經(jīng)營(yíng)管理能力、執(zhí)行能力取決于支局長(zhǎng)的能力，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定有一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，要加強(qiáng)支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要打造一支想干事、能干事、干成事的支局長(zhǎng)隊(duì)伍，將支局長(zhǎng)崗位打造成一個(gè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、鍛煉人才的平臺(tái)一是建立支局長(zhǎng)考評(píng)管理機(jī)制，通過(guò)考評(píng)管理制度明確支局長(zhǎng)崗位的職責(zé)、要求及淘汰制度，確保支局長(zhǎng)崗位的流動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)能者上、庸者下二是做好支局長(zhǎng)的系統(tǒng)化崗位培訓(xùn)，通過(guò)有計(jì)劃、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，提升支局長(zhǎng)的技能與能力，滿(mǎn)足崗位需要三是建立支局長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃，為優(yōu)秀的支局長(zhǎng)提前規(guī)劃未來(lái)的成長(zhǎng)軌跡，展現(xiàn)職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，讓優(yōu)秀的支局長(zhǎng)目標(biāo)更明確，從而釋放支局長(zhǎng)更大的能量3.2分層分群培養(yǎng)支局員工，打造更專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)發(fā)展中，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素要讓郵政支局的團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀，必須先讓支局的員工更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀，當(dāng)前支局工作繁雜，唯有細(xì)化每個(gè)崗位的分工，才能使各個(gè)崗位管理更加精細(xì)因此需分層分群建立理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍、大堂經(jīng)理隊(duì)伍、綜合柜員隊(duì)伍、金融柜員隊(duì)伍、郵務(wù)專(zhuān)崗隊(duì)伍、投遞隊(duì)伍，明確每個(gè)崗位的分工，并針對(duì)每個(gè)崗位制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行，有體系地提升員工技能與素質(zhì)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制3.3明確分工與責(zé)任，充分發(fā)揮支局團(tuán)隊(duì)力量支局人員少，頭緒多，要確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，必須細(xì)化分工，明確責(zé)任，將每項(xiàng)工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到員工，做到人人頭上有項(xiàng)目，件件事情責(zé)任到人，既明確分工，又相互協(xié)作，讓每位員工都真正融入團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的一員，為團(tuán)隊(duì)出力3.4經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，統(tǒng)籌安排，發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢(shì)為了確保完成各項(xiàng)指標(biāo)，支局必須統(tǒng)籌安排、有效組織、提前做好功課，認(rèn)真梳理出支局的政府、企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)資源，并提前對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)分析，有針對(duì)性地做好營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，預(yù)排出每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)目的、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，制定出支局的外拓計(jì)劃，組織相關(guān)人員有效外拓、協(xié)同開(kāi)發(fā)3.5創(chuàng)新思路，大膽嘗試，尋找解決問(wèn)題的新路徑企業(yè)在發(fā)展中不可能一帆風(fēng)順，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題也是企業(yè)必須具備的一種經(jīng)營(yíng)管理能力當(dāng)前企業(yè)面臨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢和投遞能力不足等新問(wèn)題，支局作為最接近市場(chǎng)與客戶(hù)的單元，必須勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，通過(guò)支局的智慧和努力探索發(fā)展新路徑，解決當(dāng)前的問(wèn)題和困惑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，可通過(guò)迅速提升員工基金理財(cái)知識(shí)，不斷地向客戶(hù)引導(dǎo)推薦，培育基金理財(cái)客戶(hù)，打造金融存款、保險(xiǎn)、基金理財(cái)三角鼎力的發(fā)展新結(jié)構(gòu)；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的問(wèn)題，可以嘗試通過(guò)專(zhuān)業(yè)分析、行業(yè)研究，組織各行業(yè)各市場(chǎng)系統(tǒng)推進(jìn)，倒逼業(yè)務(wù)發(fā)展；投遞能力不足的問(wèn)題，可以通過(guò)加快自提點(diǎn)建設(shè)、完善加盟店代收功能等方式釋放投遞能力3.6加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)人文關(guān)懷，打造良好的企業(yè)氛圍一是多渠道、多途徑加強(qiáng)員工思想教育，提升員工思想認(rèn)識(shí)對(duì)于支局員工，要增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)集體觀(guān)的教育與引導(dǎo)，培養(yǎng)員工與企業(yè)榮辱與共的意識(shí)思想教育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，可以通過(guò)會(huì)議、座談、活動(dòng)、談心、講座等方式，傳播企業(yè)文化，傳遞正能量二是加強(qiáng)各支局、各營(yíng)業(yè)投遞部職工小家建設(shè)，對(duì)職工小家破舊的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，配齊設(shè)備，營(yíng)造家的氛圍三是組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)支局員工交流溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)緩解員工的工作壓力

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，郵政正處于“三次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵時(shí)期與重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期郵政企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，就是每個(gè)員工的能力高質(zhì)量與素質(zhì)高質(zhì)量只有打造一支高質(zhì)量的員工隊(duì)伍才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的高質(zhì)量常態(tài)化發(fā)展，企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展之路

參考文獻(xiàn)

1樊曼曼．用幸福感留住員工．中國(guó)郵政，2019，10

2趙洪濤．中國(guó)郵政創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制探究．郵政研究，2019，5

作者:陸斌 黃萍 單位:中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司丹陽(yáng)市分公司