郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地國家積聚資金，方便群眾參加儲蓄，依法經(jīng)辦的一項金融業(yè)務(wù)。

郵政機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)實行存款自愿、取款自由、存款有息，為儲戶保密的原則，依法保護儲戶的合法權(quán)益，按照國家統(tǒng)一規(guī)定的利率向儲戶支付利息。

郵政儲蓄開辦的儲蓄種類有：活期、公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地活期儲蓄異地存取、通知存款、整存整取、零存整取、整存零取、定額定期、存本取息、定活兩便、代辦業(yè)務(wù)等。

為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。公務(wù)員之家:

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

在忙忙碌碌的都市生活中，似乎忘卻了存在于我們心中的親情和友情，那么，讓我成為您聯(lián)絡(luò)的紐帶，為您的親人、情人、友人、愛人，送上最公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地誠摯最溫馨的祝福……

高雅、時尚的禮儀服務(wù)已成為追求精神享受的現(xiàn)代人的需要,郵政速遞禮儀業(yè)務(wù)應(yīng)運而生，隨時為您服務(wù)，快捷的傳遞和可靠的信譽滿足您的各種需要。目前郵政速遞已在全國2000個大中城市開辦了同城、異地速遞禮儀業(yè)務(wù)。

宣傳用語

1、傳遞友誼的使者，架起感情的橋梁

2、聯(lián)結(jié)情誼的紐帶，傳遞愛心的天使

業(yè)務(wù)種類

郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政部門為社會各界禮儀交往需要而開辦的一項新的服務(wù)項目，遇有親朋好友婚慶、生日壽辰，節(jié)日或企事業(yè)單位開業(yè)、周年紀(jì)念，可委托郵政使者代您前往祝賀或代購代送禮品，送上一片溫馨，假如在喜慶活動中收到禮儀電報、禮儀信函或有禮儀小姐前往代表您祝賀，更會增加喜慶氣氛，禮儀業(yè)務(wù)還可提供非凡服務(wù)，如代送鮮花慰問病人，代送訃告等，目前開辦的禮儀業(yè)務(wù)有：禮儀信函、禮儀電報、鮮花禮儀電報、禮儀專遞。

禮儀信函：

以通信方式進行禮儀活動，郵局出售禮，全國公務(wù)員共同天地儀信封和禮儀卡，將禮儀卡裝入禮儀信封內(nèi)，可以附信，通過郵寄送達對方。

禮儀電報：

發(fā)往全國各地，由接收電報郵電局將電報裝入發(fā)報人指定的精美的賀卡內(nèi)投送給收報人。

鮮花禮儀電報：

郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政部門為社會各界禮儀交往需要而開辦的一項新的服務(wù)項目，遇有親朋好友婚慶、生日壽辰，節(jié)日或企事業(yè)單位開業(yè)、周年紀(jì)念，可委托郵政使者代您前往祝賀或代購代送禮品，送上一片溫馨，如果在喜慶活動中收到禮儀電報、禮儀信函或有禮儀小姐前往代表您祝賀，更會增加喜慶氣氛，禮儀業(yè)務(wù)還可提供特殊服務(wù)，如代送鮮花慰問病人，代送訃告等，目前開辦的禮儀業(yè)務(wù)有：禮儀信函、禮儀電報、鮮花禮儀電報、禮儀專遞。

禮儀信函：

以通信方式進行禮儀活動，郵局出售禮公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地儀信封和禮儀卡，將禮儀卡裝入禮儀信封內(nèi)，可以附信，通過郵寄送達對方。

禮儀電報：

發(fā)往全國各地，由接收電報郵電局將電報裝入發(fā)報人指定的精美的賀卡內(nèi)投送給收報人。

鮮花禮儀電報：

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

集郵活動是一項以收集、欣賞、研究郵票及其他郵政用品和有關(guān)資料為內(nèi)容的文化活動，集郵以它的思想性、知識性、藝術(shù)性、史料性和娛樂性在人類文化生活中發(fā)揮著獨特的作用。隨著郵政事業(yè)的發(fā)展，郵票題材、圖案設(shè)計和印刷水平不斷提高，郵票已成為反映一個國家政治、經(jīng)濟、文化、歷史和自然風(fēng)貌的“百科全書”，它已遠遠超出了郵資憑證的范圍，成為社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，同時又是廣大集郵愛好者樂于收藏的小型藝術(shù)品。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為滿足集郵愛好者的需要，經(jīng)營郵票及其制作品和集郵工具的一項業(yè)務(wù)。集郵業(yè)務(wù)主要有：

1、新郵預(yù)訂：每年11月份前后，預(yù)訂下一年度發(fā)行的紀(jì)念、特種郵票及集郵品。

2、零售：在集郵門市部或集郵專柜，零售各類郵資票品、集郵品和集郵用品。

3、函購：主要通過信函聯(lián)系，解決一些遠離集郵網(wǎng)點的集郵愛好者購票難的問題，是預(yù)訂和零售的一種補充形式。

4、信托：集郵者或?qū)⑵浼]票品委托郵政局集郵公司代為交易，交易實現(xiàn)后，集郵公司向用戶收取一定的傭金。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

大家也許聽說過,一位四川山區(qū)的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風(fēng)餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報紙準(zhǔn)確無誤地送到每個用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經(jīng)進入了現(xiàn)代化、信息化、知識化、全球化時代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經(jīng)能為社會提供內(nèi)容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產(chǎn)生活的服務(wù)了。

在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，我們正進行著加快崛起的建設(shè)發(fā)展步伐。我們?nèi)丝谳^多、區(qū)域?qū)拸V，山水相合、資源交通條件較好，一、三產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展，但總體上仍是個農(nóng)業(yè)為主的大縣。農(nóng)村發(fā)展的潛力很大，但農(nóng)村和農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切需要更多的關(guān)心和支持。

一、履行社會責(zé)任，郵政有服務(wù)“三農(nóng)”。

郵政決心要真情服務(wù)三農(nóng)。為什么呢？因為我們充分認(rèn)識到，作為國有企業(yè)的郵政所應(yīng)承擔(dān)的特殊角色責(zé)任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務(wù)為宗旨，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎(chǔ)性設(shè)施，服務(wù)的對象是當(dāng)?shù)厝藗?，與之緊密聯(lián)系、不可分割的是地方經(jīng)濟、政治和社會生活。而且黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)干部、各級政府也都很關(guān)心“三農(nóng)”，是動真情、出實招的，近年來中央多次以一號文件要求重視做好三農(nóng)工作。因此，服務(wù)好的經(jīng)濟建設(shè)、政治文明和社會發(fā)展，為的加快崛起出力量、做實事，才是郵政的首要目標(biāo)和基本任務(wù)。

二、郵政有服務(wù)“三農(nóng)”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個組織性很強、安全性很高、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這個網(wǎng)絡(luò)中每天都有大量的資金、實物和信息有序流動。郵政是全國大網(wǎng)絡(luò)中的一個結(jié)點，可以與全國二萬多個郵政支局所銜接流通。而且郵政服務(wù)的主要區(qū)域在農(nóng)村，郵政77%的郵政支局所在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60%的人員在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用郵人口的80%以上也在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在長期的服務(wù)工作當(dāng)中，各郵政支局所已與當(dāng)?shù)氐狞h政機關(guān)、企事業(yè)、廠礦商業(yè)各單位部門建立了良好的關(guān)系，更與當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛松詈竦那檎x。通過我們長期努力投資建設(shè)，郵政的服務(wù)條件已有了很大改善。達到了點多面廣、高效、安全、便捷的水平。郵政身處基層，主在農(nóng)村，更應(yīng)該響應(yīng)黨和國家的政策號召，把情系“三農(nóng)”，滿意服務(wù)，做為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的具體形式和生動載體，以“三農(nóng)”發(fā)展的需求為動力，不斷改進郵政服務(wù)的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現(xiàn)有條件，為“三農(nóng)”提供質(zhì)優(yōu)價廉的郵政服務(wù)。

一、公關(guān)營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要作用

營銷理論大師托馬斯•哈里斯曾指出：“公關(guān)營銷”所覆蓋的面更為寬泛。運用良好的關(guān)系環(huán)境，營造有利于企業(yè)產(chǎn)品營銷的和諧氛圍；通過有效的公關(guān)活動，獲得消費者的注意和青睞；與客戶建立正常融洽的雙向溝通聯(lián)系，吸引并穩(wěn)定其廣泛博大的產(chǎn)品消費群體；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益贊助和媒體宣傳多項公關(guān)手段，提升產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象等。同時，很多企業(yè)的成功案例也告訴我們，公關(guān)營銷對于樹立企業(yè)的良好形象，建立企業(yè)優(yōu)良的信譽，提升企業(yè)的市場份額，拯救企業(yè)危機等方面具有重要的作用。由此可以看出，在未來的發(fā)展中，迫于激烈市場競爭的壓力，企業(yè)會越來越重視公關(guān)營銷策略。

二、郵政如何全面提升公關(guān)營銷能力

1.分析營銷環(huán)境的現(xiàn)狀和趨勢，采取有效的營銷策略

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對紙質(zhì)信函的使用越來越少。電子郵件，微信、微博、電子廣告代替了傳統(tǒng)的郵政通訊。針對這一情況，郵政部門應(yīng)該認(rèn)真分析營銷環(huán)境，在不能改變、扭轉(zhuǎn)的情況下可以利用郵政的優(yōu)勢采取有效的營銷策略。如，利用郵政資金流、信息流、物流三流合一的優(yōu)勢開展國內(nèi)小包業(yè)務(wù)。利用郵政郵資圖案可以防偽的功能開發(fā)旅游景點門票，演唱會門票等。利用郵政投遞人員熟悉企業(yè)信息的優(yōu)勢采集企業(yè)信息，豐富數(shù)據(jù)庫，發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。

2.準(zhǔn)確定位市場，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，緊抓優(yōu)質(zhì)大客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！我演講的題目是《在加快推進xx郵企文化建設(shè)中爭做踐行郵企文化的表率》。

有人說，企業(yè)文化在當(dāng)今充滿競爭的時代已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。的確如此，優(yōu)秀、強勢的企業(yè)文化能夠凝聚人心，激發(fā)活力，增強企業(yè)競爭力和發(fā)展力。一個企業(yè)要想做大、做強、做優(yōu)，基業(yè)長青，必須從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理、文化管理過渡，實現(xiàn)人、財、物等資源的最佳整合，全面提升企業(yè)的核心競爭力。

有數(shù)字顯示：奇跡般崛起的海爾集團在十年時間里，共兼并企業(yè)14家，使其全部扭虧為盈。這或許并不讓人感到驚異，但讓人感到驚異的是海爾總裁張瑞敏關(guān)于盤活這些企業(yè)的做法的介紹，他說：“一般兼并企業(yè)第一個去的部門都是財務(wù)部門，而我們第一個去的部門則是企業(yè)文化中心”，“兼并成功的主要原因是我們把海爾的企業(yè)文化移植到這些企業(yè)中去了”。張瑞敏的話道出了現(xiàn)代企業(yè)文化的魅力，道出了企業(yè)加強文化建設(shè)的重要性，道出了一個現(xiàn)代企業(yè)做大、做強、做優(yōu)，并保持基業(yè)長青的根本所在！

既然企業(yè)文化有如此巨大的能量，那么作為具有百年歷史的老企業(yè)——郵政企業(yè)，又該如何在市場經(jīng)濟的今天，在發(fā)展現(xiàn)代化郵政的道路上建立起適合自身特點的、充滿生機和活力的獨具特色的企業(yè)文化呢？為此，省局黨組于20**年部署了“八大體系”建設(shè)，啟動了“再鑄輝煌”企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程。通過對原有的企業(yè)文化進行梳理歸納、提煉提升，形成了獨具特色的xx郵政企業(yè)文化精神理念體系和行為規(guī)范體系。這些企業(yè)文化體系對我省郵政企業(yè)的愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念、核心價值觀、服務(wù)觀、團隊觀、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等等，進行了逐一明確，并作了詳細的釋義。經(jīng)重新梳理歸納、提煉提升的郵政企業(yè)文化理念，讓每個郵政人既受鼓舞、激發(fā)斗志，又倍感使命光榮、責(zé)任重大。

面對業(yè)已建立的xx郵政企業(yè)文化體系，如何使美好的企業(yè)愿景變“空中樓閣”為“腳踏實地”，擺在了每位郵政人的面前。為此，我們每個郵政人不僅要做企業(yè)文化的認(rèn)同者和踐行者，而且還要做企業(yè)文化的傳播者和豐富者。只有這樣，企業(yè)文化才能深深地熔鑄于每個郵政人心田而生生不息，共同把xx郵政建設(shè)成為“行業(yè)領(lǐng)先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”！