導(dǎo)語：郵政企業(yè)公關(guān)營銷能力的提升一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、公關(guān)營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要作用

營銷理論大師托馬斯•哈里斯曾指出：“公關(guān)營銷”所覆蓋的面更為寬泛。運用良好的關(guān)系環(huán)境，營造有利于企業(yè)產(chǎn)品營銷的和諧氛圍；通過有效的公關(guān)活動，獲得消費者的注意和青睞；與客戶建立正常融洽的雙向溝通聯(lián)系，吸引并穩(wěn)定其廣泛博大的產(chǎn)品消費群體；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益贊助和媒體宣傳多項公關(guān)手段，提升產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象等。同時，很多企業(yè)的成功案例也告訴我們，公關(guān)營銷對于樹立企業(yè)的良好形象，建立企業(yè)優(yōu)良的信譽，提升企業(yè)的市場份額，拯救企業(yè)危機等方面具有重要的作用。由此可以看出，在未來的發(fā)展中，迫于激烈市場競爭的壓力，企業(yè)會越來越重視公關(guān)營銷策略。

二、郵政如何全面提升公關(guān)營銷能力

1.分析營銷環(huán)境的現(xiàn)狀和趨勢，采取有效的營銷策略

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對紙質(zhì)信函的使用越來越少。電子郵件，微信、微博、電子廣告代替了傳統(tǒng)的郵政通訊。針對這一情況，郵政部門應(yīng)該認真分析營銷環(huán)境，在不能改變、扭轉(zhuǎn)的情況下可以利用郵政的優(yōu)勢采取有效的營銷策略。如，利用郵政資金流、信息流、物流三流合一的優(yōu)勢開展國內(nèi)小包業(yè)務(wù)。利用郵政郵資圖案可以防偽的功能開發(fā)旅游景點門票，演唱會門票等。利用郵政投遞人員熟悉企業(yè)信息的優(yōu)勢采集企業(yè)信息，豐富數(shù)據(jù)庫，發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。

2.準(zhǔn)確定位市場，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，緊抓優(yōu)質(zhì)大客戶

定位是一個企業(yè)向人們提供更加充分的信任和購買它的品牌、產(chǎn)品的理由。這就需要傳播與溝通，需要營銷公關(guān)。郵政企業(yè)不帶承擔(dān)著為民服務(wù)的義務(wù)，同時還有經(jīng)營壓力，所以在發(fā)展中要兼顧，定位好市場。郵政在做好普遍服務(wù)的同時，要發(fā)揮“百年郵政”的信譽優(yōu)勢，抓住政府、金融、保險、通信等含金量較高的企業(yè)。利用郵政企業(yè)信譽好，可信度高，服務(wù)網(wǎng)點多，信函設(shè)備先進的優(yōu)勢，為這些客戶提供廣告策劃、設(shè)計、投放、信息反饋等一站式宣傳服務(wù)。例如，2010年在西安舉辦的“世園會”項目，西安市郵政局和西安“世園會“籌備委員會聯(lián)合推出了“市民大禮包”，發(fā)放300萬套，發(fā)放深度輻射到了西安的各個縣區(qū)。

3.策劃營銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象

郵政企業(yè)要在激烈的市場競爭中勇往直前，就不能坐等政府的扶持，市場的機會，應(yīng)該積極的發(fā)掘市場，策劃市場環(huán)境，開拓渠道，樹立企業(yè)形象。少兒書信大賽是中國郵政專門針對中小學(xué)生人群開展的書信文化活動，旨在弘揚祖國傳統(tǒng)書信文化活動，提高少年兒童的溝通能力和寫作水平，促進青少年思想道德建設(shè)，形成和諧有為，奮發(fā)向上的校園學(xué)習(xí)氛圍，共建和諧社會、美好家園具有重要的意義。同時通過書信大賽的“造信工程”增加郵政的函件收入。西安市郵政局已經(jīng)成功舉辦了8屆少兒書信大賽。在開展此活動時，市郵政局積極運用公關(guān)營銷的策略，聯(lián)合了西安市文明辦、西安市教育局、西安市文化局、共青團西安市委及各界領(lǐng)導(dǎo)。

4.策劃危機問題的處理，維護企業(yè)信譽

郵政企業(yè)作為公眾服務(wù)企業(yè)，在實際的管理和運行總會出現(xiàn)一些問題和危機。及時有效的應(yīng)對危機對提升企業(yè)信譽，增加客戶信任度都有積極的作用。例如，2007年在四川發(fā)生客戶信函被丟棄的事件在社會上引起了極大的反響。我局的很多客戶也都紛紛打電話給客戶經(jīng)理詢問他們的信件會不會沒有發(fā)寄，被丟棄。我局針對這一情況，積極應(yīng)對。向所有的客戶發(fā)出了“參觀生產(chǎn)現(xiàn)場，了解投遞流程”的邀請函。由客戶經(jīng)理親自上門給客戶送邀請函；準(zhǔn)備生產(chǎn)、投遞流程介紹課件，安排好生產(chǎn)車間參觀等等。同時，在參觀會上還詳細給客戶解答了《郵政法》是國家刑法的一部分，丟棄、撕毀信件是要受到法律制裁的。我局對于生產(chǎn)管理有一套詳細、周密的管理辦法，采取“跟單式”管理，不會出現(xiàn)丟棄信件的事件?？蛻魧ξ揖值拇饛?fù)也非常滿意，增進了客戶對企業(yè)的信任感，有利于我局業(yè)務(wù)的發(fā)展，也提升了郵政企業(yè)的信譽度?！捌髽I(yè)發(fā)生危機如同死亡和稅收一樣，是不可避免的”。及時有效的應(yīng)對不但會解決危機更會贏得更多的客戶信任。

總之，通過開展公關(guān)專門活動進行社會營銷，這既是一種短線投資，又是一項長期投資。公關(guān)營銷利用強大的傳播覆蓋力，大幅度地提升企業(yè)的認知度、美譽度和和諧度，這是形成企業(yè)品牌忠誠度的基礎(chǔ)，更是營造企業(yè)品牌的基本操作工具之一。

本文作者：張雪花工作單位：西安郵政函件廣告局