尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界，各國(guó)郵政部門只有加強(qiáng)合作才能在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于有利地位。隨著無(wú)國(guó)界郵件量的不斷增加，加強(qiáng)各國(guó)郵政部門間新業(yè)務(wù)的開發(fā)與合作，使未來(lái)的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化、全球化，有關(guān)人士認(rèn)為，發(fā)展全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，是郵政的希望。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)直銷業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好，這給郵政帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好機(jī)遇。日本郵政對(duì)直銷市場(chǎng)的定義是從生產(chǎn)商直接到用戶，減少中間批發(fā)、零售環(huán)節(jié)，直銷應(yīng)該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)日本郵購(gòu)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，郵購(gòu)產(chǎn)業(yè)年收入2.1萬(wàn)億日元，占日本零售業(yè)務(wù)的2％，年增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。實(shí)踐說(shuō)明，直銷這種購(gòu)物方式在歐洲不僅穩(wěn)定，而且同郵政金融業(yè)務(wù)有著十分密切的關(guān)系。郵購(gòu)這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據(jù)日本郵政統(tǒng)計(jì)，日本印刷產(chǎn)品目錄、郵購(gòu)雜志和商業(yè)廣告信函的費(fèi)用占媒體廣告費(fèi)的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對(duì)性的投遞大多數(shù)需要郵局來(lái)完成，所訂購(gòu)的實(shí)物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業(yè)聯(lián)辦和自辦郵購(gòu)業(yè)務(wù)外，在產(chǎn)品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發(fā)展?jié)摿艽?，主要途徑有三個(gè)方面：電信市場(chǎng)銷售、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及商業(yè)廣告信函。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)，郵政通過(guò)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等業(yè)務(wù)，使郵局的潛力得到進(jìn)一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術(shù)正在迅猛發(fā)展。通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢(shì)下，郵政的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該顯示其大眾化服務(wù)特有的自身價(jià)值。在21世紀(jì)，多媒體這一高新技術(shù)從工業(yè)到行政管理都將成為社會(huì)方面具有影響的一個(gè)組成部分。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，許多國(guó)家正在形成新的觀念，即利用郵政網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)提供“一站式”行政管理業(yè)務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)通過(guò)把最新的信息技術(shù)融入郵政網(wǎng)絡(luò)而完成?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是指幾種行政手續(xù)和公共服務(wù)手續(xù)(例如養(yǎng)老金、辦理交納稅收、水電費(fèi)和發(fā)放駕駛執(zhí)照等)僅在一個(gè)郵局通過(guò)多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可辦理?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是郵政利用高新技術(shù)開辟新業(yè)務(wù)的一種嘗試，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α！耙徽臼健毙姓芾矸?wù)的優(yōu)點(diǎn)有：為民眾提供方便服務(wù)，克服目前辦理各種行政手續(xù)需跑好幾個(gè)部門方可辦理的缺點(diǎn)；國(guó)家無(wú)需增設(shè)或?qū)ＴO(shè)地方政府辦事機(jī)構(gòu)；減輕各級(jí)地方工作負(fù)擔(dān)，使其更有效地從事管理工作，可節(jié)省人力和政府開支，同時(shí)這種新業(yè)務(wù)的開辦能夠給郵政帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。日本郵政已經(jīng)開始在幾個(gè)試點(diǎn)城市辦理“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，通過(guò)郵局信息終端，試辦理以下三種業(yè)務(wù)：(1)申請(qǐng)使用公用設(shè)施；(2)申請(qǐng)雇傭保姆服務(wù)；（3)志愿人員登記報(bào)名。將來(lái)的發(fā)展方向是通過(guò)利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務(wù)部門聯(lián)成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶只需到一個(gè)站點(diǎn)即可辦理各種繁雜的行政手續(xù)、申請(qǐng)等。通過(guò)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“一站式”行政管理業(yè)務(wù)使郵局的潛力得到進(jìn)一步開發(fā)。在澳大利亞、英國(guó)、新加坡和馬來(lái)西亞等國(guó)，郵政已開辦“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，辦理代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等。以合理的價(jià)格辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政部門都有所收益。

一、郵政保險(xiǎn)管理創(chuàng)新舉措

隨著保險(xiǎn)知識(shí)的不斷普及以及保險(xiǎn)矛盾不斷增多，社會(huì)人員和郵政業(yè)務(wù)人員都產(chǎn)生了保險(xiǎn)恐慌心理。為此，各保險(xiǎn)公司為增強(qiáng)滿期給付金額而弱化手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，而郵政也成立了自己的獨(dú)資保險(xiǎn)公司。郵政只有提升網(wǎng)點(diǎn)人員管理和服務(wù)水平，用信息化手段改造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，才能為郵政網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)帶來(lái)新的契機(jī)和可持續(xù)發(fā)展的活力。1整合郵政資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目前，很多商家都提出以客戶為中心的口號(hào)，并制定了一些服務(wù)措施，大部分措施都是給客戶提供一些小禮品或集中部分高端客戶去旅游、體檢等一些增值項(xiàng)目，有的還利用信息技術(shù)方式定期向客戶發(fā)送生日、節(jié)假日祝福短信，在一定程度上讓客戶感受到了尊重，但尚不能滿足客戶心理所需。同時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)措施可復(fù)制性較強(qiáng)，容易使客戶感到厭煩。郵政系統(tǒng)本身就是服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以利用自身優(yōu)勢(shì)，整合郵政資源，通過(guò)創(chuàng)新為客戶提供不同感受的服務(wù)措施。1．1視客戶為親人，創(chuàng)建郵政大品牌、大服務(wù)理念郵政承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，有金融、郵務(wù)、速遞、郵票發(fā)行等各項(xiàng)服務(wù)，在中國(guó)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街區(qū)幾乎都有郵政網(wǎng)點(diǎn)，這是任何保險(xiǎn)公司無(wú)法匹敵的，但這些網(wǎng)點(diǎn)目前僅銷售簡(jiǎn)單保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒(méi)有為保險(xiǎn)客戶提供保全、理賠服務(wù)，更沒(méi)有增值服務(wù)等相關(guān)措施，未能打造出郵政保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。郵政需要?jiǎng)?chuàng)建大品牌、大服務(wù)理念。大品牌，就是要打郵政牌贏得客戶，突出郵政網(wǎng)點(diǎn)和中郵保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，讓客戶感受到郵政保險(xiǎn)的真實(shí)可靠；大服務(wù)，就是利用郵政一切資源，為郵政職工、客戶、聯(lián)系單位提供保險(xiǎn)，同時(shí)為保險(xiǎn)客戶提供其他金融、快遞、郵務(wù)等業(yè)務(wù)，做到以網(wǎng)點(diǎn)為中心，提供上門、電話等綜合服務(wù)，甚至幫助代購(gòu)票務(wù)、旅游、用品等生活服務(wù)，將郵政整體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以增加價(jià)值，讓客戶通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)享受更多服務(wù)，同時(shí)也最大限度地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，做到視客戶為親人。1．2創(chuàng)新柜面服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)柜面服務(wù)是郵政客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)客戶通過(guò)柜面人員辦理業(yè)務(wù)，短短幾分鐘內(nèi)不可能深入了解保險(xiǎn)，難免出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)，而郵政網(wǎng)點(diǎn)人員的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)和工作技能直接影響到客戶對(duì)保險(xiǎn)的了解和認(rèn)知，直接影響郵政保險(xiǎn)在客戶心目中形象的塑造和品牌的樹立。要做到全新一站式服務(wù)，一要做到立體宣傳，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)短電視片、折頁(yè)、拉桿等，讓客戶充分了解郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投遞員還可以進(jìn)行上門營(yíng)銷宣傳，使郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深入人心，在廣大客戶心中形成買保險(xiǎn)到郵局的觀念；二要開辟專門保險(xiǎn)區(qū)，中郵保險(xiǎn)對(duì)郵政保險(xiǎn)人員制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理話術(shù)和操作要求，讓客戶充分認(rèn)識(shí)所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而郵政網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)減少的保險(xiǎn)公司，使郵政網(wǎng)點(diǎn)人員能充分了解所的保險(xiǎn)產(chǎn)品；三要提高客戶對(duì)保險(xiǎn)的感知和體驗(yàn)，通過(guò)與客戶交流，播放保險(xiǎn)基本知識(shí)和理賠案例，讓客戶了解保險(xiǎn)保障與理財(cái)產(chǎn)品獲利的區(qū)別，愿意購(gòu)買保險(xiǎn)而非理財(cái)產(chǎn)品。2發(fā)揮技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新郵政網(wǎng)點(diǎn)流程保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷增多，信息技術(shù)也日新月異，傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能滿足郵政網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率需求，這就要求創(chuàng)新管理技術(shù)和模式，調(diào)整內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)流程，建立信息的快速反應(yīng)機(jī)制，努力使價(jià)值鏈發(fā)揮最大利潤(rùn)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)。1建立扁平化管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集中化業(yè)務(wù)管理郵政保險(xiǎn)銷售基本采取柜面營(yíng)銷和專職營(yíng)銷兩種模式，都是以保險(xiǎn)銷售為中心，培訓(xùn)的業(yè)務(wù)技能都是推銷技巧和話術(shù)，缺乏保險(xiǎn)知識(shí)和理賠、保全等服務(wù)能力。要做到與保險(xiǎn)公司對(duì)接，實(shí)現(xiàn)扁平化、集中化管理，郵政公司和中郵保險(xiǎn)需要一定的計(jì)算機(jī)和軟件投入，建立保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)較多的郵政網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立中郵保險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)要求操作步驟簡(jiǎn)便，郵政網(wǎng)點(diǎn)將各種保險(xiǎn)資料掃描影像件和數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)傳遞到保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司人員直接審核和指導(dǎo)業(yè)務(wù)處理，可以承保重疾、住院醫(yī)療等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品。郵政網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷上要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同需求層次的客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，力求在郵政保險(xiǎn)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供合適的產(chǎn)品，以改變目前保險(xiǎn)產(chǎn)品單一、保障性不強(qiáng)的局面，同時(shí)還可以完成保全、理賠業(yè)務(wù)資料掃描、信息錄入，直接與保險(xiǎn)公司后臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)前端和后臺(tái)數(shù)據(jù)直接交互，為保險(xiǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理各種業(yè)務(wù)。2打造移動(dòng)信息平臺(tái)，構(gòu)建多元銷售網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售由營(yíng)業(yè)員一對(duì)一進(jìn)行講解，由郵保通系統(tǒng)完成承保，業(yè)務(wù)資料再流轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司，存在內(nèi)部客戶理念缺乏、管理層次較多、運(yùn)轉(zhuǎn)效率較低、服務(wù)質(zhì)量較差等問(wèn)題。郵政應(yīng)利用現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與中郵保險(xiǎn)聯(lián)合打造新型營(yíng)銷渠道：一是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)縮短最后一公里，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專門指定人員或利用投遞員，配置可移動(dòng)上網(wǎng)的平板電腦，內(nèi)置保險(xiǎn)操作軟件，同村郵站、社會(huì)郵政點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，為有保險(xiǎn)需求的客戶提供上門服務(wù)，從代售保險(xiǎn)到未來(lái)代收保費(fèi)、理賠等業(yè)務(wù)，為客戶帶來(lái)全新保險(xiǎn)感受；二是利用郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)多元產(chǎn)品銷售，利用郵政特殊優(yōu)勢(shì)，涉入保險(xiǎn)小額保險(xiǎn)銷售，網(wǎng)點(diǎn)有寄送函件、包裹人群，分銷站有配送農(nóng)資的農(nóng)村人群，針對(duì)保險(xiǎn)人群，設(shè)計(jì)面值較小、承保責(zé)任適中、客戶容易接受的小額人身保險(xiǎn)，做到實(shí)時(shí)激活承保，同時(shí)利用郵政183電子商務(wù)網(wǎng)站和185語(yǔ)音電話平臺(tái)，為客戶提供形式多樣的保險(xiǎn)服務(wù)。3增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范功能，建立銷售全程質(zhì)量管理郵政保險(xiǎn)銷售除了要有強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力之外，還必須具備有效的風(fēng)險(xiǎn)防范、控制和處理能力。郵政網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理要求提高服務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制水平，對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程要求設(shè)計(jì)細(xì)分到秒，嚴(yán)格按照銷售話術(shù)進(jìn)行講解，并針對(duì)客戶可能詢問(wèn)的問(wèn)題制定各種話術(shù)并演練，杜絕誤導(dǎo)行為，建立可追蹤到人的客戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，使每個(gè)人都成為服務(wù)價(jià)值鏈上的一環(huán)，從而不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做到郵政保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。郵政公司還應(yīng)建立有效的業(yè)務(wù)考核體系?？己耸枪芾砉ぷ鞯谋匾ぞ?，是激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、監(jiān)督改進(jìn)的重要手段。郵政公司考核主要考慮保費(fèi)收入發(fā)放手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、業(yè)務(wù)規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)，保險(xiǎn)公司再提供相應(yīng)旅游、培訓(xùn)等激勵(lì)，缺乏考核的科學(xué)性?？己说膫?cè)重點(diǎn)應(yīng)放在保費(fèi)收入和長(zhǎng)期影響、業(yè)務(wù)量增加給局里帶來(lái)的當(dāng)前實(shí)際收入、客戶滿意度和投訴率、保單業(yè)務(wù)質(zhì)量、如期交比例、網(wǎng)點(diǎn)出單率和年增長(zhǎng)率、退保率、續(xù)期達(dá)成率、理賠賠付率、客戶投訴率等，根據(jù)管理要求實(shí)行量化考核，并逐步加大日?？己吮戎?，把業(yè)務(wù)質(zhì)量的考核貫穿到日常的監(jiān)督中，減少現(xiàn)場(chǎng)考核的偶然性，增強(qiáng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控，同時(shí)預(yù)防代收保費(fèi)虛增而沒(méi)有實(shí)際收入的情況。4整合專業(yè)人才和企業(yè)文化，開展教育培訓(xùn)和考試認(rèn)證4．1整合專業(yè)人才資源沒(méi)有高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，就不可能有高品質(zhì)的管理和服務(wù)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要將郵政保險(xiǎn)人才進(jìn)行整合，將中郵保險(xiǎn)具有保險(xiǎn)專業(yè)的人才引入郵政公司，整體制定全國(guó)郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和管理，提高人員專業(yè)知識(shí)水平，通過(guò)選拔，從郵政網(wǎng)點(diǎn)中選出優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷人員進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，制定保險(xiǎn)銷售話術(shù)和營(yíng)銷培訓(xùn)教材，提高網(wǎng)點(diǎn)人員銷售能力。4．2整合企業(yè)文化價(jià)值觀郵政企業(yè)文化使每個(gè)郵政職工都感到自豪，要整合郵政保險(xiǎn)企業(yè)文化，讓每個(gè)郵政職工知道保險(xiǎn)功用和社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也理解郵政保險(xiǎn)是郵政業(yè)務(wù)，而非社會(huì)上壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員銷售保險(xiǎn)的行為。如郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理所說(shuō)，中郵保險(xiǎn)成為郵政企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以郵政保險(xiǎn)文化凝聚人心、激勵(lì)斗志，確立共同的價(jià)值觀，而不是要上級(jí)命令和罰款推動(dòng)保險(xiǎn)銷售。4．3開展現(xiàn)代化教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)對(duì)公司服務(wù)能力和人員管理能力具有決定作用，應(yīng)提高到公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。目前的培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到分層分級(jí)，培訓(xùn)不具有針對(duì)性。未來(lái)培訓(xùn)要求引入現(xiàn)代化培訓(xùn)理念，升級(jí)培訓(xùn)方式，全面系統(tǒng)地制定培訓(xùn)計(jì)劃，在全國(guó)范圍內(nèi)選取培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)講師，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師和學(xué)員建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)良好的講師給予津貼和課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助，對(duì)學(xué)習(xí)和應(yīng)用較好的學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4．4推行崗位資格管理和考試認(rèn)證從保險(xiǎn)監(jiān)管要求來(lái)看，郵政網(wǎng)點(diǎn)銷售人員應(yīng)取得保險(xiǎn)從業(yè)資格證書，還應(yīng)鼓勵(lì)專職保險(xiǎn)銷售人員參加中國(guó)壽險(xiǎn)管理師、中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師等考試認(rèn)證，讓保險(xiǎn)銷售人員全面了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)通過(guò)參加考試起到以試代訓(xùn)的作用，讓郵政保險(xiǎn)銷售人員能夠?qū)ΡｋU(xiǎn)知識(shí)融會(huì)貫通，提高保險(xiǎn)銷售和服務(wù)能力，進(jìn)而全面提高郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、結(jié)語(yǔ)

郵政保險(xiǎn)從柜面網(wǎng)點(diǎn)填寫保單，然后交給保險(xiǎn)公司出單，由郵保通現(xiàn)場(chǎng)出單后，再通過(guò)郵保通系統(tǒng)下發(fā)和核銷保險(xiǎn)重空單證，業(yè)務(wù)管理上從出單時(shí)效和單證風(fēng)險(xiǎn)管理上都有所提高。但隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的改變和對(duì)服務(wù)要求的提高，如果不進(jìn)行創(chuàng)新，將在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。郵政保險(xiǎn)不能以簡(jiǎn)單銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品和取得手續(xù)費(fèi)作為保險(xiǎn)的核心，而應(yīng)整合郵政資源，開辟多元銷售渠道，通過(guò)信息化技術(shù)改造，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，做到服務(wù)上門。同時(shí)，加強(qiáng)與中郵保險(xiǎn)的合作，在郵政內(nèi)部做到對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)共抓共管，中郵保險(xiǎn)應(yīng)從業(yè)務(wù)上做到垂直管理，對(duì)保險(xiǎn)銷售重新調(diào)整。推動(dòng)郵政保險(xiǎn)文化和價(jià)值觀建設(shè)，同中郵保險(xiǎn)一起建立人才隊(duì)伍和專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合考核評(píng)聘，讓郵政職工能夠共享長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到郵政和保險(xiǎn)共贏的目標(biāo)。

作者：吳旭東單位：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界，各國(guó)郵政部門只有加強(qiáng)合作才能在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于有利地位。隨著無(wú)國(guó)界郵件量的不斷增加，加強(qiáng)各國(guó)郵政部門間新業(yè)務(wù)的開發(fā)與合作，使未來(lái)的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化、全球化，有關(guān)人士認(rèn)為，發(fā)展全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，是郵政的希望。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)直銷業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好，這給郵政帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好機(jī)遇。日本郵政對(duì)直銷市場(chǎng)的定義是從生產(chǎn)商直接到用戶，減少中間批發(fā)、零售環(huán)節(jié)，直銷應(yīng)該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)日本郵購(gòu)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，郵購(gòu)產(chǎn)業(yè)年收入2.1萬(wàn)億日元，占日本零售業(yè)務(wù)的2％，年增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。實(shí)踐說(shuō)明，直銷這種購(gòu)物方式在歐洲不僅穩(wěn)定，而且同郵政金融業(yè)務(wù)有著十分密切的關(guān)系。郵購(gòu)這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據(jù)日本郵政統(tǒng)計(jì)，日本印刷產(chǎn)品目錄、郵購(gòu)雜志和商業(yè)廣告信函的費(fèi)用占媒體廣告費(fèi)的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對(duì)性的投遞大多數(shù)需要郵局來(lái)完成，所訂購(gòu)的實(shí)物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業(yè)聯(lián)辦和自辦郵購(gòu)業(yè)務(wù)外，在產(chǎn)品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發(fā)展?jié)摿艽?，主要途徑有三個(gè)方面：電信市場(chǎng)銷售、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及商業(yè)廣告信函。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)，郵政通過(guò)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等業(yè)務(wù)，使郵局的潛力得到進(jìn)一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術(shù)正在迅猛發(fā)展。通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢(shì)下，郵政的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該顯示其大眾化服務(wù)特有的自身價(jià)值。在21世紀(jì)，多媒體這一高新技術(shù)從工業(yè)到行政管理都將成為社會(huì)方面具有影響的一個(gè)組成部分。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，許多國(guó)家正在形成新的觀念，即利用郵政網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)提供“一站式”行政管理業(yè)務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)通過(guò)把最新的信息技術(shù)融入郵政網(wǎng)絡(luò)而完成?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是指幾種行政手續(xù)和公共服務(wù)手續(xù)(例如養(yǎng)老金、辦理交納稅收、水電費(fèi)和發(fā)放駕駛執(zhí)照等)僅在一個(gè)郵局通過(guò)多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可辦理?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是郵政利用高新技術(shù)開辟新業(yè)務(wù)的一種嘗試，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α！耙徽臼健毙姓芾矸?wù)的優(yōu)點(diǎn)有：為民眾提供方便服務(wù)，克服目前辦理各種行政手續(xù)需跑好幾個(gè)部門方可辦理的缺點(diǎn)；國(guó)家無(wú)需增設(shè)或?qū)ＴO(shè)地方政府辦事機(jī)構(gòu)；減輕各級(jí)地方工作負(fù)擔(dān)，使其更有效地從事管理工作，可節(jié)省人力和政府開支，同時(shí)這種新業(yè)務(wù)的開辦能夠給郵政帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。日本郵政已經(jīng)開始在幾個(gè)試點(diǎn)城市辦理“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，通過(guò)郵局信息終端，試辦理以下三種業(yè)務(wù)：(1)申請(qǐng)使用公用設(shè)施；(2)申請(qǐng)雇傭保姆服務(wù)；（3)志愿人員登記報(bào)名。將來(lái)的發(fā)展方向是通過(guò)利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務(wù)部門聯(lián)成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶只需到一個(gè)站點(diǎn)即可辦理各種繁雜的行政手續(xù)、申請(qǐng)等。通過(guò)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“一站式”行政管理業(yè)務(wù)使郵局的潛力得到進(jìn)一步開發(fā)。在澳大利亞、英國(guó)、新加坡和馬來(lái)西亞等國(guó)，郵政已開辦“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，辦理代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等。以合理的價(jià)格辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政部門都有所收益。

郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界，各國(guó)郵政部門只有加強(qiáng)合作才能在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于有利地位。隨著無(wú)國(guó)界郵件量的不斷增加，加強(qiáng)各國(guó)郵政部門間新業(yè)務(wù)的開發(fā)與合作，使未來(lái)的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化、全球化，有關(guān)人士認(rèn)為，發(fā)展全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，是郵政的希望。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)直銷業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好，這給郵政帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好機(jī)遇。日本郵政對(duì)直銷市場(chǎng)的定義是從生產(chǎn)商直接到用戶，減少中間批發(fā)、零售環(huán)節(jié)，直銷應(yīng)該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)日本郵購(gòu)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，郵購(gòu)產(chǎn)業(yè)年收入2.1萬(wàn)億日元，占日本零售業(yè)務(wù)的2％，年增長(zhǎng)呈上升趨勢(shì)。實(shí)踐說(shuō)明，直銷這種購(gòu)物方式在歐洲不僅穩(wěn)定，而且同郵政金融業(yè)務(wù)有著十分密切的關(guān)系。郵購(gòu)這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據(jù)日本郵政統(tǒng)計(jì)，日本印刷產(chǎn)品目錄、郵購(gòu)雜志和商業(yè)廣告信函的費(fèi)用占媒體廣告費(fèi)的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對(duì)性的投遞大多數(shù)需要郵局來(lái)完成，所訂購(gòu)的實(shí)物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業(yè)聯(lián)辦和自辦郵購(gòu)業(yè)務(wù)外，在產(chǎn)品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發(fā)展?jié)摿艽?，主要途徑有三個(gè)方面：電信市場(chǎng)銷售、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及商業(yè)廣告信函。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)，郵政通過(guò)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等業(yè)務(wù)，使郵局的潛力得到進(jìn)一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術(shù)正在迅猛發(fā)展。通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢(shì)下，郵政的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該顯示其大眾化服務(wù)特有的自身價(jià)值。在21世紀(jì)，多媒體這一高新技術(shù)從工業(yè)到行政管理都將成為社會(huì)方面具有影響的一個(gè)組成部分。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，許多國(guó)家正在形成新的觀念，即利用郵政網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)提供“一站式”行政管理業(yè)務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)通過(guò)把最新的信息技術(shù)融入郵政網(wǎng)絡(luò)而完成?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是指幾種行政手續(xù)和公共服務(wù)手續(xù)(例如養(yǎng)老金、辦理交納稅收、水電費(fèi)和發(fā)放駕駛執(zhí)照等)僅在一個(gè)郵局通過(guò)多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可辦理?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是郵政利用高新技術(shù)開辟新業(yè)務(wù)的一種嘗試，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。“一站式”行政管理服?wù)的優(yōu)點(diǎn)有：為民眾提供方便服務(wù)，克服目前辦理各種行政手續(xù)需跑好幾個(gè)部門方可辦理的缺點(diǎn)；國(guó)家無(wú)需增設(shè)或?qū)ＴO(shè)地方政府辦事機(jī)構(gòu)；減輕各級(jí)地方工作負(fù)擔(dān)，使其更有效地從事管理工作，可節(jié)省人力和政府開支，同時(shí)這種新業(yè)務(wù)的開辦能夠給郵政帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。日本郵政已經(jīng)開始在幾個(gè)試點(diǎn)城市辦理“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，通過(guò)郵局信息終端，試辦理以下三種業(yè)務(wù)：(1)申請(qǐng)使用公用設(shè)施；(2)申請(qǐng)雇傭保姆服務(wù)；（3)志愿人員登記報(bào)名。將來(lái)的發(fā)展方向是通過(guò)利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務(wù)部門聯(lián)成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶只需到一個(gè)站點(diǎn)即可辦理各種繁雜的行政手續(xù)、申請(qǐng)等。通過(guò)利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“一站式”行政管理業(yè)務(wù)使郵局的潛力得到進(jìn)一步開發(fā)。在澳大利亞、英國(guó)、新加坡和馬來(lái)西亞等國(guó)，郵政已開辦“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，辦理代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等。以合理的價(jià)格辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政部門都有所收益。多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的引進(jìn)為郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和新業(yè)務(wù)的開發(fā)提供了巨大的發(fā)展?jié)摿?。不少?guó)家的郵政部門積極利用和引進(jìn)新技術(shù)，借用高科技通信平臺(tái)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)。在多媒體信息時(shí)代郵政要贏得更多的發(fā)展空間，開發(fā)電子郵政等新業(yè)務(wù)已成為人們共識(shí)。