同志們：

7月28日，市局召開了一個(gè)全市郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)快發(fā)展、強(qiáng)發(fā)展的緊急動(dòng)員會(huì)，會(huì)后，我市郵政系統(tǒng)掀起了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新高潮。今天，局把11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)同志和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員請了回來，召開全局職工大會(huì)，在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面拿出了切實(shí)可行的果斷措施，目的是進(jìn)一步動(dòng)員全局職工自我加壓，獻(xiàn)計(jì)出力，恢復(fù)增長，加快步伐，盡快趕上全市業(yè)務(wù)發(fā)展水平。對(duì)局作出的決定，我和劉局長完全支持。同時(shí)，市局對(duì)局長幾年來帶領(lǐng)干部職工取得的成績也表示充分理解與滿意。借此機(jī)會(huì)，我還要代表市局黨委向長期奮戰(zhàn)的局干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝！

希望大家一如既往地團(tuán)結(jié)起來，堅(jiān)定發(fā)展信念，圓滿完成郵政全年任務(wù)，為我市郵政新一輪改革與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

剛才，局長做了一個(gè)很好的動(dòng)員講話，市局劉局長和李主任、崔局長也從分管角度提出了很好的意見。在他們的基礎(chǔ)上，我想再多占用大家一點(diǎn)時(shí)間，就當(dāng)前本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料局的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，特別是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的得與失、利與弊簡單談點(diǎn)意見。

一、日趨激烈的競爭態(tài)勢迫切要求局盡快實(shí)現(xiàn)發(fā)展觀念的覺醒，搶占制高點(diǎn)

今年以來，在全市郵政生產(chǎn)經(jīng)營總體向好的形勢下，局發(fā)展也總體不錯(cuò)。

記得同志的日記本上也曾經(jīng)寫過這樣富有感情與風(fēng)險(xiǎn)精神的詩句，他表達(dá)了作為一個(gè)共產(chǎn)主義戰(zhàn)士對(duì)于自身價(jià)值與奉獻(xiàn)的追求。今天，在我們這樣一個(gè)和平年代，在我們這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、人民生活安定的時(shí)代里，我對(duì)于我們郵政工作者的職業(yè)及職業(yè)操守有了新的認(rèn)識(shí)與詮釋，那就是愛崗敬業(yè)，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，那就是做到了奉獻(xiàn)，那就是認(rèn)真履行了我們的職業(yè)操守。

曾經(jīng)有哲人說過，如果你想贊美別人時(shí)，就請高聲表達(dá)吧。今天，在這里，我要高聲地表達(dá)，要來贊美一下我們郵政的全體員工，全體員工秉承著愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，默默的為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。所以在我們郵政，愛崗，是我們的本職；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻(xiàn)，是我們的價(jià)值追求。我們用滿腔的熱血與激情，來書寫愛崗敬業(yè)的風(fēng)采與無私奉獻(xiàn)的燦爛。

作為一名普通的郵政人員，我入行的時(shí)間也算不是長，所以我可能無法像前輩那樣擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是我愿意在這個(gè)崗位上不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，讓自己能夠很快地成長起來。

鑄造精英團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造精品郵政，是我們的共同美好的遠(yuǎn)景；樸實(shí)、勤奮、堅(jiān)韌、開拓，是我們豐富的工作精神；至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧，是我們的核心理念；尊重、關(guān)愛、分享，是我們溫馨的人本理念。我們郵政所有員工，在企業(yè)良好的工作環(huán)境與成長氛圍中，堅(jiān)守著為廣大的農(nóng)民朋友以及所有的用戶真誠的服務(wù)，這就是我們的職責(zé)。

因此，我要學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)尊重事實(shí)，我們就要學(xué)會(huì)愛崗敬業(yè)，不僅要努力工作，還要對(duì)工作充滿敬業(yè)之心，要融入我們的工作中去，我們要以我們的實(shí)際行動(dòng)，來證明，我們的愛崗敬業(yè)不是一句華麗的口號(hào)和優(yōu)美的詩歌，不是一場夢，而是已經(jīng)深深地映入我們的腦海里，成為我們郵政人不變的秉性。

此時(shí)，我又想起了一位偉人說的：“工作的快樂需要一顆愛崗敬業(yè)的心來創(chuàng)造，需要用工作的實(shí)踐來滋養(yǎng)?！彼?，我們要珍惜每天一天的工作，珍惜工作中的平凡點(diǎn)滴，讓我們一起保持我們那顆愛崗敬業(yè)之心吧，唯有懷著一顆愛崗敬業(yè)的心，我們才能夠享受到工作、生活的樂趣，成長的快樂和生命的意義。才能更好的為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量！

大家也許聽說過,一位四川山區(qū)的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個(gè)人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風(fēng)餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報(bào)紙準(zhǔn)確無誤地送到每個(gè)用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化、信息化、知識(shí)化、全球化時(shí)代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經(jīng)能為社會(huì)提供內(nèi)容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產(chǎn)生活的服務(wù)了。

在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，我們××正進(jìn)行著加快崛起的建設(shè)發(fā)展步伐。我們××人口較多、區(qū)域?qū)拸V，山水相合、資源交通條件較好，一、三產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展，但總體上仍是個(gè)農(nóng)業(yè)為主的大縣。農(nóng)村發(fā)展的潛力很大，但農(nóng)村和農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切需要更多的關(guān)心和支持。

一、履行社會(huì)責(zé)任，郵政有服務(wù)“三農(nóng)”。

××郵政決心要真情服務(wù)三農(nóng)。為什么呢？因?yàn)槲覀兂浞终J(rèn)識(shí)到，作為國有企業(yè)的郵政所應(yīng)承擔(dān)的特殊角色責(zé)任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務(wù)為宗旨，是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性設(shè)施，服務(wù)的對(duì)象是當(dāng)?shù)厝藗?，與之緊密聯(lián)系、不可分割的是地方經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)生活。而且黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各級(jí)政府也都很關(guān)心“三農(nóng)”，是動(dòng)真情、出實(shí)招的，近年來中央多次以一號(hào)文件要求重視做好三農(nóng)工作。因此，服務(wù)好××的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治文明和社會(huì)發(fā)展，為××的加快崛起出力量、做實(shí)事，才是××郵政的首要目標(biāo)和基本任務(wù)。

二、××郵政有服務(wù)“三農(nóng)”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個(gè)組織性很強(qiáng)、安全性很高、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中每天都有大量的資金、實(shí)物和信息有序流動(dòng)?！痢拎]政是全國大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，可以與全國二萬多個(gè)郵政支局所銜接流通。而且××郵政服務(wù)的主要區(qū)域在農(nóng)村，××郵政77%的郵政支局所在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60%的人員在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用郵人口的80%以上也在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在長期的服務(wù)工作當(dāng)中，各郵政支局所已與當(dāng)?shù)氐狞h政機(jī)關(guān)、企事業(yè)、廠礦商業(yè)各單位部門建立了良好的關(guān)系，更與當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛松詈竦那檎x。通過我們長期努力投資建設(shè)，××郵政的服務(wù)條件已有了很大改善。達(dá)到了點(diǎn)多面廣、高效、安全、便捷的水平?！痢拎]政身處基層，主在農(nóng)村，更應(yīng)該響應(yīng)黨和國家的政策號(hào)召，把情系“三農(nóng)”，滿意服務(wù)，做為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體形式和生動(dòng)載體，以“三農(nóng)”發(fā)展的需求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現(xiàn)有條件，為“三農(nóng)”提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的郵政服務(wù)。

大家也許聽說過,一位四川山區(qū)的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個(gè)人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風(fēng)餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報(bào)紙準(zhǔn)確無誤地送到每個(gè)用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化、信息化、知識(shí)化、全球化時(shí)代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經(jīng)能為社會(huì)提供內(nèi)容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產(chǎn)生活的服務(wù)了。

在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，我們××正進(jìn)行著加快崛起的建設(shè)發(fā)展步伐。我們××人口較多、區(qū)域?qū)拸V，山水相合、資源交通條件較好，一、三產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展，但總體上仍是個(gè)農(nóng)業(yè)為主的大縣。農(nóng)村發(fā)展的潛力很大，但農(nóng)村和農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切需要更多的關(guān)心和支持。

一、履行社會(huì)責(zé)任，郵政有服務(wù)“三農(nóng)”。

××郵政決心要真情服務(wù)三農(nóng)。為什么呢？因?yàn)槲覀兂浞终J(rèn)識(shí)到，作為國有企業(yè)的郵政所應(yīng)承擔(dān)的特殊角色責(zé)任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務(wù)為宗旨，是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性設(shè)施，服務(wù)的對(duì)象是當(dāng)?shù)厝藗?，與之緊密聯(lián)系、不可分割的是地方經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)生活。而且黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各級(jí)政府也都很關(guān)心“三農(nóng)”，是動(dòng)真情、出實(shí)招的，近年來中央多次以一號(hào)文件要求重視做好三農(nóng)工作。因此，服務(wù)好××的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治文明和社會(huì)發(fā)展，為××的加快崛起出力量、做實(shí)事，才是××郵政的首要目標(biāo)和基本任務(wù)。

二、××郵政有服務(wù)“三農(nóng)”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個(gè)組織性很強(qiáng)、安全性很高、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中每天都有大量的資金、實(shí)物和信息有序流動(dòng)。××郵政是全國大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，可以與全國二萬多個(gè)郵政支局所銜接流通。而且××郵政服務(wù)的主要區(qū)域在農(nóng)村，××郵政77%的郵政支局所在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60%的人員在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用郵人口的80%以上也在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在長期的服務(wù)工作當(dāng)中，各郵政支局所已與當(dāng)?shù)氐狞h政機(jī)關(guān)、企事業(yè)、廠礦商業(yè)各單位部門建立了良好的關(guān)系，更與當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛松詈竦那檎x。通過我們長期努力投資建設(shè)，××郵政的服務(wù)條件已有了很大改善。達(dá)到了點(diǎn)多面廣、高效、安全、便捷的水平?！痢拎]政身處基層，主在農(nóng)村，更應(yīng)該響應(yīng)黨和國家的政策號(hào)召，把情系“三農(nóng)”，滿意服務(wù)，做為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體形式和生動(dòng)載體，以“三農(nóng)”發(fā)展的需求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現(xiàn)有條件，為“三農(nóng)”提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的郵政服務(wù)。

同志們：

正當(dāng)全局職工以昂揚(yáng)的斗志，嶄新的姿態(tài)，積極貫徹落實(shí)全市郵政局長座談會(huì)精神，掀起新一輪改革與發(fā)展熱潮之時(shí)，我們隆重舉辦郵政職工崗位技術(shù)練功比武大賽。我代表市局黨政工向大賽的召開表示祝賀！向各位領(lǐng)隊(duì)及選手表示熱烈的歡迎！向大賽組委會(huì)的同志們表示衷心的感謝！

舉辦職工崗位技術(shù)練功比武活動(dòng)，是我市郵政落實(shí)省局、省郵政工會(huì)要求，大力實(shí)施“職工素質(zhì)工程”的重要舉措，也是深入開展“經(jīng)營效益年”活動(dòng)，加快良性循環(huán)發(fā)展的傾力實(shí)踐。從籌備到開幕，我們經(jīng)過了長時(shí)間的精心準(zhǔn)備，市局及時(shí)召開了專題會(huì)議對(duì)練功比武工作進(jìn)行部署，從上到下做了一系列大量、深入、細(xì)致的工作。各局紛紛成立練功比武活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，詳細(xì)制定了活動(dòng)實(shí)施和推進(jìn)方案，大部分單位克服了人員少，時(shí)間緊、條件差等種種困難，在班前班后集中組織崗位大練基本功，有的局走出去，請進(jìn)來，聘請教員進(jìn)行手把手輔導(dǎo)，有的局組織了多種形式的培訓(xùn)、夜校學(xué)習(xí)，市局練功比武活動(dòng)辦公室也定期了解、協(xié)調(diào)活動(dòng)的開展，組織巡回督察指導(dǎo)。經(jīng)過各級(jí)各部門的精心組織，層層動(dòng)員，人人參與，層層選拔，今天終于有228名選手脫穎而出，參加全市郵政21個(gè)工種項(xiàng)目的比武?？梢哉f，本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料這是一次對(duì)郵政職工業(yè)務(wù)技術(shù)的大檢閱，是我市郵政職工技術(shù)水平的集中展示，也是分營以來郵政系統(tǒng)規(guī)模最大、工種最多、選手最多、實(shí)力最強(qiáng)的一次練功比武活動(dòng)。它對(duì)推動(dòng)我市郵政事業(yè)發(fā)展必將起到積極作用，將具有十分重要的意義。

為了以這次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步營造尊重知識(shí)，尊重技能的良好氛圍，唱響崗位練功、技術(shù)比武的主旋律，我講三點(diǎn)意見：

一、職工素質(zhì)的提高已成為我市郵政前進(jìn)與發(fā)展的決定因素

當(dāng)前，我們正處在一個(gè)信息化、知識(shí)化、全球化的時(shí)代。時(shí)代的進(jìn)步，要求我們推進(jìn)現(xiàn)代化郵政的建設(shè)進(jìn)程，同樣需要我們努力提高職工的整體素質(zhì)。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪，科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力，高素質(zhì)職工成為企業(yè)第一資源。學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)新本領(lǐng)、運(yùn)用新手段、創(chuàng)造新成績，作一名21世紀(jì)的郵政人，是我們在座大家都要面臨的重大挑戰(zhàn)；郵政要發(fā)展，要前進(jìn)，需要的也是一大批崗位能手、技術(shù)人才，需要擁有高素質(zhì)職工的“活”資源。

十年風(fēng)雨鄉(xiāng)郵路一片赤誠灑竹鄉(xiāng)

提起鄉(xiāng)郵遞員匡某某，想必凡是跟他打過交道的人都知道，他為人老實(shí)忠厚，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)。用客戶的話說：“匡師傅人真的不錯(cuò)，工作做的沒話說”！俗話說：人無完人，金無足赤。每個(gè)人都有他不可或缺的劣勢，而匡師傅在工作這方面做的真的無可挑剔。

匡某某走上郵遞員這個(gè)崗位已經(jīng)十余年了。十年來，他一直懷著一顆赤誠的心在這個(gè)平凡的崗位上為家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親們服務(wù)。

只身掛牽萬家信

匡某某負(fù)責(zé)至桃山這一片的投遞工作。這一帶屬于丘陵地帶，道路都很崎嶇。每天早上，當(dāng)我們還沉浸在睡夢之中的時(shí)候，他就已經(jīng)載著滿滿兩郵袋郵件從家里出發(fā)了。以前，他運(yùn)輸郵件的工具就是一輛用了很多年的自行車，而至桃山這段路又多為坡路彎路，多數(shù)情況下，他都是趕著自行車把郵件.包裹.報(bào)紙之類及時(shí)的送到客戶手中的。從桃山至靈山寺的一段路更是坎坷崎嶇，每當(dāng)天氣惡劣的時(shí)候，他只能步行上去.08年的雪災(zāi)時(shí)，他硬是肩背著兩只大郵袋，靠著雙足步行了四十多個(gè)來回，要知道每個(gè)來回就得四個(gè)多小時(shí)啊!況且天還在下著大雪!跌倒了，爬起來，匆匆拍拍身上的雪，繼續(xù)前進(jìn)…

年七月二十八日突來的一場大雨，把小余里到唐流村的山路沖毀.而此時(shí)，匡某某正行至此路段，巨大的溝溝壑壑讓他的摩托車無法騎行，他只得在大雨中將車推行.雨柱讓視線變得模糊，一個(gè)趔擮，他重重的摔倒在地。等他爬起來，不是去查看磕破的膝蓋和摔腫的胳膊，而是去用雨衣覆蓋郵袋里的報(bào)紙、郵件。

XXX，男，**年五月出生，**省XX人，**年九月至**年九月在XX財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后回到**XX郵政局工作，現(xiàn)任會(huì)計(jì)職務(wù)。

XXX具有很高的政治素質(zhì)，扎實(shí)的理論功底，又有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。從事郵證工作10年來，無論在哪個(gè)崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛崗、認(rèn)真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績十分突出。他曾經(jīng)籌備召開“產(chǎn)品說明會(huì)”，使該郵政局的大客戶營銷工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。該郵政局在每年一度的“世界郵政日”要針對(duì)大客戶單位召開的“大客戶答謝會(huì)”，幾年前，“出界郵政日”來臨之機(jī)，XXX大膽地提也了把以用郵大客戶為目標(biāo)對(duì)象改為以對(duì)所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標(biāo)對(duì)象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲(chǔ)、票務(wù)等七場產(chǎn)品說明會(huì)，這是該郵政局對(duì)外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實(shí)力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過這次產(chǎn)品成本說明會(huì)，該郵政局的個(gè)性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達(dá)到一個(gè)廣而告之的市場效果，各與會(huì)來賓對(duì)郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚愛好，并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會(huì)后，對(duì)這些意向單位進(jìn)行了分類，并明確了專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，使該局的大客戶營銷工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，他又實(shí)施組建個(gè)性化投遞隊(duì)伍的構(gòu)想，為該郵政局報(bào)刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20**年，他針對(duì)該郵政局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個(gè)性化投遞隊(duì)伍的設(shè)想，并制訂出“一個(gè)辦法、三種考核”的運(yùn)作模式。10月，該郵政局的個(gè)性化投遞隊(duì)伍正式開始運(yùn)作。此外，他以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化了專業(yè)營銷，以項(xiàng)目營銷推動(dòng)大客戶營銷工作，全面提升了該郵政局的專業(yè)營銷水平。20**年6月，為進(jìn)一步激勵(lì)專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路，要求每個(gè)專業(yè)要明確自由安閑開發(fā)的項(xiàng)目，確定專人為項(xiàng)目經(jīng)理，帶動(dòng)市縣聯(lián)動(dòng)發(fā)展。同時(shí)每周對(duì)各營銷項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)完成情況給予獎(jiǎng)罰，從而使該郵政局專業(yè)化經(jīng)營工作落到了實(shí)處。運(yùn)作以來，大部分項(xiàng)目已取得了成效。如郵資封項(xiàng)目的成功運(yùn)作有效地彌補(bǔ)了該郵政局今年以來函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口，如針對(duì)移動(dòng)、電信、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點(diǎn)，為這些單位制定了其VIP客戶贈(zèng)予報(bào)刊的方案，并順利實(shí)施，如該局的金卡營銷項(xiàng)目圍繞“增加有效收入”為中心。以上營銷項(xiàng)目成功動(dòng)作，創(chuàng)下了該郵政局最佳專業(yè)營銷業(yè)績，使該郵政局的專業(yè)營銷水平踏上了一個(gè)新臺(tái)階。而他也因此獲得了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)證書。

XXX表示，自己的這些成就與母校的辛勤培育是分不開的，母校的校訓(xùn)“信，敏，廉，毅”更是為他指明了路。當(dāng)初他畢業(yè)的時(shí)候，可以有更好的就業(yè)選擇，他可以留在南方發(fā)達(dá)一些的城市發(fā)展自己，但是他卻毅然回到家鄉(xiāng)，通過自己的努力來改變這個(gè)小城市，而他現(xiàn)有的成績也證實(shí)了他的選擇是正確的。

最后，他告訴我“無論你身在何處，身處什么職位，只要堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持我們的校訓(xùn)，那么成功就是屬于你的?！彼脑捯松钏?，而我們的校訓(xùn)也將影響我一生的路。

大家也許聽說過,一位四川山區(qū)的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個(gè)人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風(fēng)餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報(bào)紙準(zhǔn)確無誤地送到每個(gè)用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化、信息化、知識(shí)化、全球化時(shí)代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經(jīng)能為社會(huì)提供內(nèi)容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產(chǎn)生活的服務(wù)了。

在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，我們××正進(jìn)行著加快崛起的建設(shè)發(fā)展步伐。我們××人口較多、區(qū)域?qū)拸V，山水相合、資源交通條件較好，一、三產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展，但總體上仍是個(gè)農(nóng)業(yè)為主的大縣。農(nóng)村發(fā)展的潛力很大，但農(nóng)村和農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切需要更多的關(guān)心和支持。

一、履行社會(huì)責(zé)任，郵政有服務(wù)“三農(nóng)”。

××郵政決心要真情服務(wù)三農(nóng)。為什么呢？因?yàn)槲覀兂浞终J(rèn)識(shí)到，作為國有企業(yè)的郵政所應(yīng)承擔(dān)的特殊角色責(zé)任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務(wù)為宗旨，是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性設(shè)施，服務(wù)的對(duì)象是當(dāng)?shù)厝藗儯c之緊密聯(lián)系、不可分割的是地方經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)生活。而且黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各級(jí)政府也都很關(guān)心“三農(nóng)”，是動(dòng)真情、出實(shí)招的，近年來中央多次以一號(hào)文件要求重視做好三農(nóng)工作。因此，服務(wù)好××的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治文明和社會(huì)發(fā)展，為××的加快崛起出力量、做實(shí)事，才是××郵政的首要目標(biāo)和基本任務(wù)。

二、××郵政有服務(wù)“三農(nóng)”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個(gè)組織性很強(qiáng)、安全性很高、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中每天都有大量的資金、實(shí)物和信息有序流動(dòng)?！痢拎]政是全國大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，可以與全國二萬多個(gè)郵政支局所銜接流通。而且××郵政服務(wù)的主要區(qū)域在農(nóng)村，××郵政77%的郵政支局所在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60%的人員在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用郵人口的80%以上也在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在長期的服務(wù)工作當(dāng)中，各郵政支局所已與當(dāng)?shù)氐狞h政機(jī)關(guān)、企事業(yè)、廠礦商業(yè)各單位部門建立了良好的關(guān)系，更與當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛松詈竦那檎x。通過我們長期努力投資建設(shè)，××郵政的服務(wù)條件已有了很大改善。達(dá)到了點(diǎn)多面廣、高效、安全、便捷的水平。××郵政身處基層，主在農(nóng)村，更應(yīng)該響應(yīng)黨和國家的政策號(hào)召，把情系“三農(nóng)”，滿意服務(wù)，做為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體形式和生動(dòng)載體，以“三農(nóng)”發(fā)展的需求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現(xiàn)有條件，為“三農(nóng)”提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的郵政服務(wù)。

一、郵政保險(xiǎn)管理創(chuàng)新舉措

隨著保險(xiǎn)知識(shí)的不斷普及以及保險(xiǎn)矛盾不斷增多，社會(huì)人員和郵政業(yè)務(wù)人員都產(chǎn)生了保險(xiǎn)恐慌心理。為此，各保險(xiǎn)公司為增強(qiáng)滿期給付金額而弱化手續(xù)費(fèi)競爭，而郵政也成立了自己的獨(dú)資保險(xiǎn)公司。郵政只有提升網(wǎng)點(diǎn)人員管理和服務(wù)水平，用信息化手段改造運(yùn)營支撐系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，通過科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，才能為郵政網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)帶來新的契機(jī)和可持續(xù)發(fā)展的活力。1整合郵政資源優(yōu)勢，創(chuàng)新郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目前，很多商家都提出以客戶為中心的口號(hào)，并制定了一些服務(wù)措施，大部分措施都是給客戶提供一些小禮品或集中部分高端客戶去旅游、體檢等一些增值項(xiàng)目，有的還利用信息技術(shù)方式定期向客戶發(fā)送生日、節(jié)假日祝福短信，在一定程度上讓客戶感受到了尊重，但尚不能滿足客戶心理所需。同時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)措施可復(fù)制性較強(qiáng)，容易使客戶感到厭煩。郵政系統(tǒng)本身就是服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以利用自身優(yōu)勢，整合郵政資源，通過創(chuàng)新為客戶提供不同感受的服務(wù)措施。1．1視客戶為親人，創(chuàng)建郵政大品牌、大服務(wù)理念郵政承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，有金融、郵務(wù)、速遞、郵票發(fā)行等各項(xiàng)服務(wù)，在中國每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街區(qū)幾乎都有郵政網(wǎng)點(diǎn)，這是任何保險(xiǎn)公司無法匹敵的，但這些網(wǎng)點(diǎn)目前僅銷售簡單保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒有為保險(xiǎn)客戶提供保全、理賠服務(wù)，更沒有增值服務(wù)等相關(guān)措施，未能打造出郵政保險(xiǎn)的競爭優(yōu)勢。郵政需要?jiǎng)?chuàng)建大品牌、大服務(wù)理念。大品牌，就是要打郵政牌贏得客戶，突出郵政網(wǎng)點(diǎn)和中郵保險(xiǎn)優(yōu)勢，讓客戶感受到郵政保險(xiǎn)的真實(shí)可靠；大服務(wù)，就是利用郵政一切資源，為郵政職工、客戶、聯(lián)系單位提供保險(xiǎn)，同時(shí)為保險(xiǎn)客戶提供其他金融、快遞、郵務(wù)等業(yè)務(wù)，做到以網(wǎng)點(diǎn)為中心，提供上門、電話等綜合服務(wù)，甚至幫助代購票務(wù)、旅游、用品等生活服務(wù)，將郵政整體經(jīng)營項(xiàng)目參與到市場競爭中，以增加價(jià)值，讓客戶通過郵政網(wǎng)點(diǎn)享受更多服務(wù)，同時(shí)也最大限度地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，做到視客戶為親人。1．2創(chuàng)新柜面服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)柜面服務(wù)是郵政客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)客戶通過柜面人員辦理業(yè)務(wù)，短短幾分鐘內(nèi)不可能深入了解保險(xiǎn)，難免出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)，而郵政網(wǎng)點(diǎn)人員的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)和工作技能直接影響到客戶對(duì)保險(xiǎn)的了解和認(rèn)知，直接影響郵政保險(xiǎn)在客戶心目中形象的塑造和品牌的樹立。要做到全新一站式服務(wù)，一要做到立體宣傳，通過網(wǎng)點(diǎn)簡短電視片、折頁、拉桿等，讓客戶充分了解郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投遞員還可以進(jìn)行上門營銷宣傳，使郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深入人心，在廣大客戶心中形成買保險(xiǎn)到郵局的觀念；二要開辟專門保險(xiǎn)區(qū)，中郵保險(xiǎn)對(duì)郵政保險(xiǎn)人員制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理話術(shù)和操作要求，讓客戶充分認(rèn)識(shí)所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而郵政網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)減少的保險(xiǎn)公司，使郵政網(wǎng)點(diǎn)人員能充分了解所的保險(xiǎn)產(chǎn)品；三要提高客戶對(duì)保險(xiǎn)的感知和體驗(yàn)，通過與客戶交流，播放保險(xiǎn)基本知識(shí)和理賠案例，讓客戶了解保險(xiǎn)保障與理財(cái)產(chǎn)品獲利的區(qū)別，愿意購買保險(xiǎn)而非理財(cái)產(chǎn)品。2發(fā)揮技術(shù)管理優(yōu)勢，創(chuàng)新郵政網(wǎng)點(diǎn)流程保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷增多，信息技術(shù)也日新月異，傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能滿足郵政網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率需求，這就要求創(chuàng)新管理技術(shù)和模式，調(diào)整內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)流程，建立信息的快速反應(yīng)機(jī)制，努力使價(jià)值鏈發(fā)揮最大利潤，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)。1建立扁平化管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集中化業(yè)務(wù)管理郵政保險(xiǎn)銷售基本采取柜面營銷和專職營銷兩種模式，都是以保險(xiǎn)銷售為中心，培訓(xùn)的業(yè)務(wù)技能都是推銷技巧和話術(shù)，缺乏保險(xiǎn)知識(shí)和理賠、保全等服務(wù)能力。要做到與保險(xiǎn)公司對(duì)接，實(shí)現(xiàn)扁平化、集中化管理，郵政公司和中郵保險(xiǎn)需要一定的計(jì)算機(jī)和軟件投入，建立保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)較多的郵政網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立中郵保險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)要求操作步驟簡便，郵政網(wǎng)點(diǎn)將各種保險(xiǎn)資料掃描影像件和數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)傳遞到保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司人員直接審核和指導(dǎo)業(yè)務(wù)處理，可以承保重疾、住院醫(yī)療等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品。郵政網(wǎng)點(diǎn)在營銷上要進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同需求層次的客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，力求在郵政保險(xiǎn)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供合適的產(chǎn)品，以改變目前保險(xiǎn)產(chǎn)品單一、保障性不強(qiáng)的局面，同時(shí)還可以完成保全、理賠業(yè)務(wù)資料掃描、信息錄入，直接與保險(xiǎn)公司后臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)前端和后臺(tái)數(shù)據(jù)直接交互，為保險(xiǎn)客戶現(xiàn)場辦理各種業(yè)務(wù)。2打造移動(dòng)信息平臺(tái)，構(gòu)建多元銷售網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售由營業(yè)員一對(duì)一進(jìn)行講解，由郵保通系統(tǒng)完成承保，業(yè)務(wù)資料再流轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司，存在內(nèi)部客戶理念缺乏、管理層次較多、運(yùn)轉(zhuǎn)效率較低、服務(wù)質(zhì)量較差等問題。郵政應(yīng)利用現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與中郵保險(xiǎn)聯(lián)合打造新型營銷渠道：一是通過信息網(wǎng)絡(luò)縮短最后一公里，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專門指定人員或利用投遞員，配置可移動(dòng)上網(wǎng)的平板電腦，內(nèi)置保險(xiǎn)操作軟件，同村郵站、社會(huì)郵政點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，為有保險(xiǎn)需求的客戶提供上門服務(wù)，從代售保險(xiǎn)到未來代收保費(fèi)、理賠等業(yè)務(wù)，為客戶帶來全新保險(xiǎn)感受；二是利用郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)多元產(chǎn)品銷售，利用郵政特殊優(yōu)勢，涉入保險(xiǎn)小額保險(xiǎn)銷售，網(wǎng)點(diǎn)有寄送函件、包裹人群，分銷站有配送農(nóng)資的農(nóng)村人群，針對(duì)保險(xiǎn)人群，設(shè)計(jì)面值較小、承保責(zé)任適中、客戶容易接受的小額人身保險(xiǎn)，做到實(shí)時(shí)激活承保，同時(shí)利用郵政183電子商務(wù)網(wǎng)站和185語音電話平臺(tái)，為客戶提供形式多樣的保險(xiǎn)服務(wù)。3增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范功能，建立銷售全程質(zhì)量管理郵政保險(xiǎn)銷售除了要有強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和靈敏的市場反應(yīng)能力之外，還必須具備有效的風(fēng)險(xiǎn)防范、控制和處理能力。郵政網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，按照國際標(biāo)準(zhǔn)化管理要求提高服務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制水平，對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程要求設(shè)計(jì)細(xì)分到秒，嚴(yán)格按照銷售話術(shù)進(jìn)行講解，并針對(duì)客戶可能詢問的問題制定各種話術(shù)并演練，杜絕誤導(dǎo)行為，建立可追蹤到人的客戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，使每個(gè)人都成為服務(wù)價(jià)值鏈上的一環(huán)，從而不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做到郵政保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢令競爭對(duì)手難以模仿。郵政公司還應(yīng)建立有效的業(yè)務(wù)考核體系?？己耸枪芾砉ぷ鞯谋匾ぞ?，是激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、監(jiān)督改進(jìn)的重要手段。郵政公司考核主要考慮保費(fèi)收入發(fā)放手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、業(yè)務(wù)規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)，保險(xiǎn)公司再提供相應(yīng)旅游、培訓(xùn)等激勵(lì)，缺乏考核的科學(xué)性?？己说膫?cè)重點(diǎn)應(yīng)放在保費(fèi)收入和長期影響、業(yè)務(wù)量增加給局里帶來的當(dāng)前實(shí)際收入、客戶滿意度和投訴率、保單業(yè)務(wù)質(zhì)量、如期交比例、網(wǎng)點(diǎn)出單率和年增長率、退保率、續(xù)期達(dá)成率、理賠賠付率、客戶投訴率等，根據(jù)管理要求實(shí)行量化考核，并逐步加大日?？己吮戎兀褬I(yè)務(wù)質(zhì)量的考核貫穿到日常的監(jiān)督中，減少現(xiàn)場考核的偶然性，增強(qiáng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控，同時(shí)預(yù)防代收保費(fèi)虛增而沒有實(shí)際收入的情況。4整合專業(yè)人才和企業(yè)文化，開展教育培訓(xùn)和考試認(rèn)證4．1整合專業(yè)人才資源沒有高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，就不可能有高品質(zhì)的管理和服務(wù)，缺乏市場競爭力。因此，要將郵政保險(xiǎn)人才進(jìn)行整合，將中郵保險(xiǎn)具有保險(xiǎn)專業(yè)的人才引入郵政公司，整體制定全國郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和管理，提高人員專業(yè)知識(shí)水平，通過選拔，從郵政網(wǎng)點(diǎn)中選出優(yōu)質(zhì)營銷人員進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，制定保險(xiǎn)銷售話術(shù)和營銷培訓(xùn)教材，提高網(wǎng)點(diǎn)人員銷售能力。4．2整合企業(yè)文化價(jià)值觀郵政企業(yè)文化使每個(gè)郵政職工都感到自豪，要整合郵政保險(xiǎn)企業(yè)文化，讓每個(gè)郵政職工知道保險(xiǎn)功用和社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也理解郵政保險(xiǎn)是郵政業(yè)務(wù)，而非社會(huì)上壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員銷售保險(xiǎn)的行為。如郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理所說，中郵保險(xiǎn)成為郵政企業(yè)未來業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，以郵政保險(xiǎn)文化凝聚人心、激勵(lì)斗志，確立共同的價(jià)值觀，而不是要上級(jí)命令和罰款推動(dòng)保險(xiǎn)銷售。4．3開展現(xiàn)代化教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)對(duì)公司服務(wù)能力和人員管理能力具有決定作用，應(yīng)提高到公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)。目前的培訓(xùn)沒有達(dá)到分層分級(jí)，培訓(xùn)不具有針對(duì)性。未來培訓(xùn)要求引入現(xiàn)代化培訓(xùn)理念，升級(jí)培訓(xùn)方式，全面系統(tǒng)地制定培訓(xùn)計(jì)劃，在全國范圍內(nèi)選取培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)講師，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師和學(xué)員建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)良好的講師給予津貼和課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助，對(duì)學(xué)習(xí)和應(yīng)用較好的學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4．4推行崗位資格管理和考試認(rèn)證從保險(xiǎn)監(jiān)管要求來看，郵政網(wǎng)點(diǎn)銷售人員應(yīng)取得保險(xiǎn)從業(yè)資格證書，還應(yīng)鼓勵(lì)專職保險(xiǎn)銷售人員參加中國壽險(xiǎn)管理師、中國壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師等考試認(rèn)證，讓保險(xiǎn)銷售人員全面了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)通過參加考試起到以試代訓(xùn)的作用，讓郵政保險(xiǎn)銷售人員能夠?qū)ΡｋU(xiǎn)知識(shí)融會(huì)貫通，提高保險(xiǎn)銷售和服務(wù)能力，進(jìn)而全面提高郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的競爭力。

二、結(jié)語

郵政保險(xiǎn)從柜面網(wǎng)點(diǎn)填寫保單，然后交給保險(xiǎn)公司出單，由郵保通現(xiàn)場出單后，再通過郵保通系統(tǒng)下發(fā)和核銷保險(xiǎn)重空單證，業(yè)務(wù)管理上從出單時(shí)效和單證風(fēng)險(xiǎn)管理上都有所提高。但隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的改變和對(duì)服務(wù)要求的提高，如果不進(jìn)行創(chuàng)新，將在未來市場競爭中失去優(yōu)勢。郵政保險(xiǎn)不能以簡單銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品和取得手續(xù)費(fèi)作為保險(xiǎn)的核心，而應(yīng)整合郵政資源，開辟多元銷售渠道，通過信息化技術(shù)改造，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，做到服務(wù)上門。同時(shí)，加強(qiáng)與中郵保險(xiǎn)的合作，在郵政內(nèi)部做到對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)共抓共管，中郵保險(xiǎn)應(yīng)從業(yè)務(wù)上做到垂直管理，對(duì)保險(xiǎn)銷售重新調(diào)整。推動(dòng)郵政保險(xiǎn)文化和價(jià)值觀建設(shè)，同中郵保險(xiǎn)一起建立人才隊(duì)伍和專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合考核評(píng)聘，讓郵政職工能夠共享長遠(yuǎn)利益，達(dá)到郵政和保險(xiǎn)共贏的目標(biāo)。

作者：吳旭東單位：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

摘要：為了解郵政儲(chǔ)蓄銀行市縣分支機(jī)構(gòu)成立后的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，規(guī)范郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)有序發(fā)展，近日，筆者對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行丹東分行分設(shè)后相關(guān)運(yùn)行情況進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于體制不順、職能交叉、職責(zé)不清，郵儲(chǔ)銀行市縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)成立后風(fēng)險(xiǎn)管理工作出現(xiàn)責(zé)權(quán)約束失衡，操作風(fēng)險(xiǎn)難以防控等六大苗頭性隱患，應(yīng)引起關(guān)注。

1.郵政儲(chǔ)蓄銀行丹東市分行分設(shè)情況及運(yùn)行特點(diǎn)。

據(jù)調(diào)查，經(jīng)過數(shù)月的籌備，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行丹東市分行于2008年2月29日掛牌成立，所轄縣（市）分支機(jī)構(gòu)也陸續(xù)開業(yè)。同時(shí)，按照規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展情況不同，將原丹東郵政局所轄99個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)劃分為郵儲(chǔ)銀行自營網(wǎng)點(diǎn)和郵政網(wǎng)點(diǎn)兩部分。其中郵儲(chǔ)銀行自營網(wǎng)點(diǎn)52個(gè)（分為一類支行和二類支行兩種形式）將逐步完善為全功能郵儲(chǔ)銀行支行，辦理全部銀行業(yè)務(wù)。郵政網(wǎng)點(diǎn)47個(gè)，在金融監(jiān)管部門規(guī)定和合同約束范圍內(nèi)，繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄、匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)。目前，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行丹東市分行已有11家支行開業(yè)，41家支行正在開業(yè)的審批中，另外47家為“郵政儲(chǔ)蓄銀行代辦點(diǎn)”，在丹東市郵政局管轄下繼續(xù)從事郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行市縣分支機(jī)構(gòu)分設(shè)后，在職能、業(yè)務(wù)和運(yùn)行上呈現(xiàn)如下五個(gè)特點(diǎn)。

1.1人員交叉。

根據(jù)“人隨業(yè)務(wù)走、人隨崗位走、人隨網(wǎng)點(diǎn)走”的原則，郵儲(chǔ)一類支行全體人員和二類支行行長劃歸到郵政儲(chǔ)蓄銀行。

二類支行除行長以外人員和網(wǎng)點(diǎn)工作人員仍留在郵政企業(yè)，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)從業(yè)人員由郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政公司兩部分人員組成。