一、活動主題

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間

活動時間為20****年9月26日-10月31日。

三、活動目的

以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)（VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)）的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。

目前，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)日趨成熟，客戶數(shù)量和交易金額呈快速上升態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也必將成銀行間競爭的新領(lǐng)域。網(wǎng)上銀行（InternetBanking）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型銀行服務(wù)手段，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，銀行提供沒有地域、沒有時間限制的全方位的金融服務(wù)，其優(yōu)點顯而易見。即方便了客戶又節(jié)省柜面人力，同時降低了銀行經(jīng)營成本。但是，作為全新的金融服務(wù)方式，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還遠遠沒有得到客戶的普遍認可。盡管網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)開展各類商務(wù)活動越來越多，但是目前網(wǎng)上銀行在網(wǎng)民日常金融生活中應(yīng)該發(fā)揮的作用還有待加強。

鎖定目標市場與目標客戶

在進行網(wǎng)上銀行市場推廣時，銀行首先應(yīng)確定目標客戶群。由于網(wǎng)上銀行具有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一基本特征，因此在選擇目標客戶群時，必須要參照我國上網(wǎng)用戶的分布。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國上網(wǎng)用戶的特征十分顯著：年齡集中在18～35歲之間（比例達63％）；學(xué)歷多在大學(xué)專科以上（達57％）。由此可見，我國上網(wǎng)用戶以高學(xué)歷的青年群體為主，所以網(wǎng)上銀行的目標客戶群具有非常顯著的特征。另外著眼于我們松原本地，我們的客戶群體多是從事信息產(chǎn)業(yè)和文化素質(zhì)較高的并且日?？铐椊灰纵^多的個體工商戶，以及管理完善的、業(yè)務(wù)量大的大中型企業(yè)。

營銷和推廣策略

網(wǎng)上銀行是一種全新的服務(wù)方式，對他的營銷必須做到全方位的推廣和營銷，就我們建總行而言，雖然已經(jīng)有了一整套營銷方案，作為我們基層行具體實施也十分關(guān)鍵。

加大宣傳，擴大影響力

一、活動目標

為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關(guān)心和支持，進一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。

二、活動內(nèi)容

（一）開展“存款拿大獎，福氣喜臨門”主題活動

1、活動對象：支行全體存款客戶。

2、活動時間：2015年7月1日—2015年10月31日。

為進一步細分客戶市場，提高對公司客戶的營銷服務(wù)水平，優(yōu)化銀行營銷資源配置，適應(yīng)客戶的對等需求和效率要求，推動公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)對公司客戶實行分層營銷管理。現(xiàn)就建立公司客戶分層營銷管理體系提出如下看法：

一、總體思路

通過深化改革，完善配套業(yè)務(wù)流程和績效考核方式，形成“層次清晰、分工合理、權(quán)責(zé)明確、整體協(xié)調(diào)”的公司客戶營銷管理體系。

按照客戶分層與整體營銷相結(jié)合、流程優(yōu)化與風(fēng)險防范相結(jié)合、分工協(xié)作與權(quán)責(zé)利匹配相結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營轉(zhuǎn)型相結(jié)合的原則，各級行直接營銷對應(yīng)層次的公司客戶，提高對客戶的服務(wù)層次和效率；建立覆蓋集團客戶經(jīng)營范圍、跨地區(qū)的客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)，形成主辦行牽頭、成員行協(xié)作、上下聯(lián)動的集團客戶營銷管理機制；建立以客戶為中心，由客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的營銷服務(wù)團隊，為客戶提供一站式金融服務(wù)、一站式信貸審批和全流程的風(fēng)險管理。

二、分層聯(lián)動營銷

根據(jù)企業(yè)資信狀況、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展前景、綜合貢獻、競爭強度、跨地區(qū)經(jīng)營等情況，結(jié)合銀行客戶發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)信貸政策，將公司客戶劃分為總行級、一級分行級、二級分行級和支行級四個層級，并根據(jù)其發(fā)展變化及時進行動態(tài)調(diào)整客戶名單，包括增級、降級、進出入名單等，由對應(yīng)層級行組織開展營銷服務(wù)。

摘要：在商業(yè)銀行實際營銷的過程中，小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的營銷受到廣泛關(guān)注與重視，已經(jīng)形成了良好的發(fā)展模式。但是，當(dāng)前部分商業(yè)銀行在小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)營銷環(huán)節(jié)中還存在很多問題，不能保證各方面工作的科學(xué)性與合理性，難以通過正確的方式進行業(yè)務(wù)營銷處理，嚴重影響其長遠發(fā)展。因此，在商業(yè)銀行實際營銷的過程中，應(yīng)編制完善的計劃方案，篩選最佳措施進行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的處理，保證全面提升貸款業(yè)務(wù)營銷工作質(zhì)量與水平，為其后續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;小微企業(yè)貸款;業(yè)務(wù)營銷

在商業(yè)銀行經(jīng)營工作中，應(yīng)樹立正確的小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的營銷觀念，科學(xué)開展市場定位活動，健全信貸體制并預(yù)防營銷風(fēng)險問題，保證在科學(xué)管理與協(xié)調(diào)的情況下，全面提升整體工作質(zhì)量，達到預(yù)期的工作目的。

1商業(yè)銀行營銷理念過于傳統(tǒng)

1.1商業(yè)銀行營銷理念過于傳統(tǒng)。目前很多商業(yè)銀行在營銷工作中，沒有樹立正確的主動性與危機性觀念，沒有科學(xué)拓寬人力資源與技術(shù)資源，難以打破傳統(tǒng)營銷管理方式的局限性，不利于進行嚴格的管控協(xié)調(diào)。且在實際工作中，商業(yè)銀行管理部門未能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)技術(shù)等進行營銷管理的創(chuàng)新改革，缺乏合理化的業(yè)務(wù)拓展工作方式。且在商業(yè)銀行為小微企業(yè)提供信貸業(yè)務(wù)之前，未能做好調(diào)查工作，在缺乏正確決策意見的情況下，很容易受到小微企業(yè)服務(wù)工作的影響，對商業(yè)銀行的信譽度造成威脅，不利于在市場中進行營銷管理。1.2缺乏科學(xué)、明確的市場定位。商業(yè)銀行營銷工作中，市場定位工作較為重要，只有良好的市場定位方式才能幫助商業(yè)銀行更好的了解小微企業(yè)貸款服務(wù)需求，明確產(chǎn)品開發(fā)方向，了解特色項目的發(fā)展趨勢。但是，當(dāng)前很多商業(yè)銀行在實際工作中，未能編制完善的市場定位方案，沒有正確認識市場需求，盲目的進行貸款業(yè)務(wù)處理，缺乏針對性與合理性的工作方案，在一定程度上會導(dǎo)致貸款業(yè)務(wù)營銷工作受到不利影響，難以滿足其長遠發(fā)展需求。1.3信貸體制不健全，存在巨大風(fēng)險。商業(yè)銀行的信貸體制對營銷工作效果會產(chǎn)生直接影響，如果沒有創(chuàng)建完善的信貸體制，將會對各方面工作造成直接影響。一方面，在信貸業(yè)務(wù)管理的過程中，商業(yè)銀行未能創(chuàng)建完善的信貸體制，在缺乏科學(xué)信貸管理方式的情況下，很容易受到各類因素的影響出現(xiàn)營銷風(fēng)險問題與隱患問題；另一方面，在商業(yè)銀行為小微企業(yè)提供貸款服務(wù)期間，缺乏完善的資質(zhì)評估與風(fēng)險評估方法，難以按照當(dāng)前的貸款方案合理設(shè)定放貸額度，甚至?xí)l(fā)生呆賬與死賬等風(fēng)險問題，不利于進行嚴格的管理控制，難以進行合理的管控，不能保證商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)營銷工作符合要求，對其長遠發(fā)展會產(chǎn)生影響。1.4貸款人員缺乏專業(yè)的營銷技能。對于商業(yè)銀行而言，在實際發(fā)展的過程中貸款人員還沒有掌握專業(yè)營銷技能，在缺乏先進業(yè)務(wù)方法的情況下，難以全面了解金融行業(yè)與財務(wù)管理方面知識，缺乏合理的工作方法。同時在商業(yè)銀行貸款人員工作中，未能對其進行先進知識的教育培訓(xùn)，在缺乏準確性工作方法的情況下，不能更好的培養(yǎng)復(fù)合型人才[1]。銀行的營銷人員不具備專業(yè)水平去判斷，沒有長遠的投資計劃，過于重視短期利益，小企業(yè)需要資金，資產(chǎn)不足，而銀行傳統(tǒng)的規(guī)避風(fēng)險的方式就是實物抵押，導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾問題。

2商業(yè)銀行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的營銷策略

摘要：通過中外商業(yè)銀行市場營銷管理發(fā)展過程的比較，找出我國商業(yè)銀行市場營銷管理的差距，為商業(yè)銀行市場營銷的進一步發(fā)展提供一些有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行營銷管理國際化營銷

1國外商業(yè)銀行市場營銷管理的發(fā)展過程

1.1排斥階段

20世紀50年代中期以前，銀行完全處于賣方市場，客戶需要銀行為其提供基本金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，客戶為了使自己的需要得到滿足，不得不向銀行求助。著名營銷學(xué)專家菲利普．科特勒曾這樣描述：“銀行大樓在人們的心目中猶如希臘神殿，使人深深感受到銀行的重要和可靠，銀行大樓內(nèi)莊重威嚴，出納員的臉上很少有笑容。主管貸款的銀行高級職員在辦公室安排借貸人坐在他的大寫字臺前面一個比他自己低得多的凳子上，辦公室的窗口開在這個銀行高級職員的背后，陽光透過窗戶照在孤立無援的顧客身上，這位顧客正在努力地訴說著他(或她)為什么要借款的理由?！边@一切正是營銷時代以前的銀行的寫照。此時，銀行主動掌握自己的經(jīng)營，根本沒必要去推銷產(chǎn)品，這一階段銀行完全缺乏營銷意識。

1.2促銷階段

1國外商業(yè)銀行市場營銷管理的發(fā)展過程

1.1排斥階段

20世紀50年代中期以前，銀行完全處于賣方市場，客戶需要銀行為其提供基本金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，客戶為了使自己的需要得到滿足，不得不向銀行求助。著名營銷學(xué)專家菲利普．科特勒曾這樣描述：“銀行大樓在人們的心目中猶如希臘神殿，使人深深感受到銀行的重要和可靠，銀行大樓內(nèi)莊重威嚴，出納員的臉上很少有笑容。主管貸款的銀行高級職員在辦公室安排借貸人坐在他的大寫字臺前面一個比他自己低得多的凳子上，辦公室的窗口開在這個銀行高級職員的背后，陽光透過窗戶照在孤立無援的顧客身上，這位顧客正在努力地訴說著他(或她)為什么要借款的理由?！边@一切正是營銷時代以前的銀行的寫照。此時，銀行主動掌握自己的經(jīng)營，根本沒必要去推銷產(chǎn)品，這一階段銀行完全缺乏營銷意識。

1.2促銷階段

到了20世紀50年代中后期，隨著各種銀行與非銀行金融機構(gòu)的紛紛獨立，金融業(yè)競爭日益激烈，改變了原有的銀行壟斷的局面，使其地位發(fā)生了動搖。于是，一些有遠見的銀行工作人員便開始尋找經(jīng)營困難的原因，并逐漸意識到銀行業(yè)也需要開展營銷。1958年舉行的全美銀行協(xié)會會議上，第一次公開提出了銀行營銷理念，扭轉(zhuǎn)了銀行工作人員原先對營銷觀念的排斥態(tài)度，從而揭開了銀行營銷理論與實踐的序幕。但這一時期營銷人員的主要任務(wù)也只不過是做好廣告宣傳，吸引更多的客戶到銀行里來，以促進產(chǎn)品的銷售。

1.3友好服務(wù)階段

摘要：通過中外商業(yè)銀行市場營銷管理發(fā)展過程的比較，找出我國商業(yè)銀行市場營銷管理的差距，為商業(yè)銀行市場營銷的進一步發(fā)展提供一些有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行營銷管理國際化營銷

1國外商業(yè)銀行市場營銷管理的發(fā)展過程

1.1排斥階段

20世紀50年代中期以前，銀行完全處于賣方市場，客戶需要銀行為其提供基本金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，客戶為了使自己的需要得到滿足，不得不向銀行求助。著名營銷學(xué)專家菲利普．科特勒曾這樣描述：“銀行大樓在人們的心目中猶如希臘神殿，使人深深感受到銀行的重要和可靠，銀行大樓內(nèi)莊重威嚴，出納員的臉上很少有笑容。主管貸款的銀行高級職員在辦公室安排借貸人坐在他的大寫字臺前面一個比他自己低得多的凳子上，辦公室的窗口開在這個銀行高級職員的背后，陽光透過窗戶照在孤立無援的顧客身上，這位顧客正在努力地訴說著他(或她)為什么要借款的理由?！边@一切正是營銷時代以前的銀行的寫照。此時，銀行主動掌握自己的經(jīng)營，根本沒必要去推銷產(chǎn)品，這一階段銀行完全缺乏營銷意識。

1.2促銷階段

摘要：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點在互聯(lián)網(wǎng)背景下面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展課題，本文從電子銀行業(yè)務(wù)與營業(yè)網(wǎng)點互補融合的角度，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理能力提升、創(chuàng)新互動能力提升、網(wǎng)點周邊金融生態(tài)圈打造三個方面，提出線上線下協(xié)同發(fā)展的可行性路徑。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；網(wǎng)絡(luò)金融；營銷下

一、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的困境

形形色色的商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點可謂是城市街頭一道靚麗風(fēng)景，不僅比比皆是，而且多寬敞氣派、窗明幾凈?；ヂ?lián)網(wǎng)時代到來前，銀行營業(yè)網(wǎng)點門庭若市、人滿為患，而隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對銀行業(yè)務(wù)的搶奪、銀行線上渠道業(yè)務(wù)逐步替代傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)，客戶交易行為發(fā)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點的到店客戶不斷減少，營業(yè)大廳變得門可羅雀，業(yè)務(wù)量急劇下降。以建設(shè)銀行為例，2018年建行的柜面賬務(wù)性交易量為3.5億筆，2015年末該項數(shù)據(jù)為10.9億筆，三年間萎縮了近70%。而在這期間，電子渠道的交易量由111億筆增加至422億筆，2018年末建行的電子銀行渠道交易量占比已經(jīng)達到99.18%之高，即100筆業(yè)務(wù)中，僅有1筆業(yè)務(wù)發(fā)生在線下網(wǎng)點，如此大量的業(yè)務(wù)被分流，銀行網(wǎng)點的運營效能與價值貢獻能力已經(jīng)無法與傳統(tǒng)時代同日而語。

二、營業(yè)網(wǎng)點線上線下協(xié)同的路徑探討

在這種情形下，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的主要職能由普通業(yè)務(wù)辦理向高端和復(fù)雜業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品展示與銷售、客戶體驗與互動轉(zhuǎn)變。巧借銀行互聯(lián)網(wǎng)金融科技，順勢而為，開放共享，跨界互聯(lián)，線上線下互補融合，是提升網(wǎng)點綜合競爭實力的一種思路。（一）基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理能力提升的協(xié)同。1.交易流程協(xié)同。將部分必須到店辦理的業(yè)務(wù)服務(wù)流程按照線上預(yù)處理和線下完成業(yè)務(wù)辦理的方式聯(lián)通，使客戶能夠盡早進入網(wǎng)點服務(wù)程序，節(jié)省線下渠道業(yè)務(wù)辦理時間。例如通過手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道進行網(wǎng)點查詢、預(yù)約取號或開戶、兌換紀念幣登記、開戶填單等線上預(yù)處理。將部分必須驗證客戶身份或交易介質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理與線上認證相結(jié)合，方便客戶在沒有攜帶銀行卡或身份證明的情況下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，例如通過手機銀行發(fā)起取款申請，憑借取款碼及密碼完成線下取款。2.特殊客群服務(wù)協(xié)同。針對高端客戶，可在貴賓理財室部署電子銀行服務(wù)體驗設(shè)備，為高端客戶提供專屬便利，提升客戶體驗，吸引高端客戶及其同伴前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。針對到店的繳費客群，可提供自助設(shè)備供其在網(wǎng)點登錄網(wǎng)上銀行、手機銀行渠道辦理民生類繳費支付業(yè)務(wù)。針對殘障人士、病患客群，可探索在線上渠道提交相關(guān)證明，進行網(wǎng)絡(luò)渠道的業(yè)務(wù)預(yù)審核、預(yù)處理服務(wù)，為該類客戶提供便利服務(wù)，提高客戶服務(wù)面和滿意度。3.為線上銷售的產(chǎn)品提供線下直觀展示。將在線上渠道售賣的商品、提供的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)點部署實物，如在營業(yè)網(wǎng)點擺放實物黃金展示柜，為客戶提供更為直觀的購買感受，提升客戶體驗，提升營銷的成功率，同時增加交叉營銷的機會。（二）基于創(chuàng)新互動能力提升的協(xié)同。1.引入銀行以外的第三方合作機構(gòu)。在網(wǎng)點部署自助販賣機、自助充電設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)合作商戶的移動體驗設(shè)備，客戶通過手機設(shè)備掃碼以及線上支付等環(huán)節(jié)完成交易，優(yōu)惠購買商品或者享受服務(wù)，提高客戶在網(wǎng)點等待時的舒適度，體驗銀行移動金融產(chǎn)品服務(wù)在生活中的廣泛應(yīng)用。2.開放輸出網(wǎng)點線上渠道資源。結(jié)合“智慧城市”建設(shè)，將銀行網(wǎng)點布設(shè)的電子銀行服務(wù)設(shè)備功能輸出給政府、交警、高校等第三方機構(gòu)，在保證系統(tǒng)安全與合規(guī)操作的前提下，讓更多的客戶通過服務(wù)區(qū)設(shè)備登錄到第三方網(wǎng)站辦理查詢、提取等業(yè)務(wù)，對于公交卡、市民卡充值等交易可以通過在營業(yè)網(wǎng)點提供寫卡設(shè)備，完成支付、充值、寫卡的全流程操作，使得銀行網(wǎng)點不再只是提供金融業(yè)務(wù)辦理的場所，而是將金融與非金融相結(jié)合，在提供豐富的便民生活服務(wù)方面做出更多嘗試。3.基于網(wǎng)點開展電商O2O銷售?，F(xiàn)有銀行系電商普遍存在知名度不高、商品品類有限、交易貢獻低的問題，而銀行的線下網(wǎng)點均可以作為銀行電商平臺入駐商戶的展示渠道和銷售終端，可充分借助銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢，圍繞本地客群精選優(yōu)質(zhì)商品，與商家聯(lián)合開展O2O營銷活動，既可以幫助銀行商戶打開銷路，提高銷售業(yè)績，同時也可以為個人客戶提供線上下單、線下提貨的購物渠道，還能夠增加客戶的到店觸點，開展銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的交叉營銷。4.提供APP整合下載服務(wù)。探索通過一個二維碼整合銀行各類APP下載資源，到店客戶可掃描查詢到該行常用APP，并利用網(wǎng)點提供的灌裝設(shè)備，快速將客戶所需的線上APP推送到客戶手機，完成下載安裝，為客戶節(jié)約下載時間和流量，提供多服務(wù)渠道、多業(yè)務(wù)入口選擇，廣增服務(wù)觸點，使得信息傳遞和業(yè)務(wù)辦理能夠便捷觸達客戶。5.線上線下銜接開展網(wǎng)點互動游戲營銷活動。利用網(wǎng)點的電子銀行服務(wù)設(shè)備提供互動營銷程序，依據(jù)營銷目標，設(shè)計有獎答題、互動游戲、抽獎等活動方案，向在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場成功辦理業(yè)務(wù)的客戶提供互動游戲環(huán)節(jié)，吸引客戶簽約、體驗、購買銀行推薦產(chǎn)品。（三）基于網(wǎng)點周邊金融生態(tài)圈打造的協(xié)同。Bank3.0時代，金融不應(yīng)該獨立存在于人們生活，而是應(yīng)當(dāng)針對用戶生活中每一個需要金融服務(wù)的痛點，嵌入在眾多的生活場景中，盡量多提供與用戶生活流無縫連接的場景化金融服務(wù)。探索線上線下相結(jié)合，提升網(wǎng)點經(jīng)營效能，可以考慮突破網(wǎng)點物理空間的局限，以網(wǎng)點為核心，搭平臺、建網(wǎng)絡(luò)、修渠道，拓展幾個長期優(yōu)質(zhì)合作伙伴，建設(shè)輻射周邊的“1個網(wǎng)點+N個核心品質(zhì)體驗店+N個場景”的生態(tài)圈，如網(wǎng)點附近超市新型移動支付優(yōu)惠購物，周邊影院二維碼優(yōu)惠購票，手機銀行線上購買周邊商家折扣券線下消費等，為客戶提供網(wǎng)點場所之外、便捷到達范圍之內(nèi)的金融產(chǎn)品體驗環(huán)境、金融產(chǎn)品營銷場景，將銀行、商戶、客戶緊密的聯(lián)系起來，相互引流，批量化獲客、活客、留客，培育客戶使用黏性，形成三位一體、共存共榮、實時互動的網(wǎng)點新形態(tài)。

為加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，阜陽分行深入貫徹落實省行電子銀行業(yè)務(wù)營銷精神，結(jié)合本行實際和客戶市場需求，積極組織開展業(yè)務(wù)營銷競賽活動，有效調(diào)動了全行營銷電子銀行業(yè)務(wù)的積極性和主動性。截至7月底，該行網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶新增178家，完成省分行計劃的148％；網(wǎng)上銀行個人注冊客戶新增6185戶，完成省分行計劃的220％；網(wǎng)銀交易額新增158．23億元，完成省分行計劃的83％；電話銀行個人注冊客戶新增10622戶，完成省分行計劃的379％；手機銀行簽約客戶新增16795戶，完成省分行計劃的139％。

創(chuàng)新管理模式提升經(jīng)營層次

該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，在深入進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開專題會議研究營銷措施，召開推動會議安排營銷工作，并加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思想認識，引導(dǎo)全行員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，真正認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜面壓力、提高盈利水平、增強銀行核心競爭能力的有效手段，加快推進以傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)帶動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大支持和促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展。該行創(chuàng)新管理模和管理電子銀行業(yè)務(wù)，準確掌握市場信息和客戶需求，把電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推介和市場營銷落到了實處，取得了實效。

強化品牌意識德全營銷機制

該行采取效益優(yōu)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，加強市場研究，鎖定目標客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)。優(yōu)先抓好重點區(qū)域、重點網(wǎng)點、重點客戶的業(yè)務(wù)推動工作，以行業(yè)龍頭和資金龍頭為主攻方向，把機構(gòu)客戶優(yōu)先發(fā)展為電子銀行客戶。利用“金e順”、“K寶”等電子銀行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶抓優(yōu)質(zhì)客戶，形成核心群體，以點帶面推動電子銀行全面發(fā)展。

加大培訓(xùn)力度實施全面營銷