為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時(shí)間里，xx省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于**年，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行于20**年**月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?

xx省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

加強(qiáng)黨性鍛煉是新時(shí)期黨員的必然要求，是增強(qiáng)黨的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力的重要保證。特別是在我參加了銀行舉辦的主題黨日活動(dòng)后，給我的感受頗深，作為一個(gè)黨員的黨性就其整體而言是無產(chǎn)階級(jí)的本質(zhì)屬性所規(guī)定的；但就個(gè)體而言，它不是人一生下來天生具有的，也不是一個(gè)人入黨后就能完全具備的，而是需要在實(shí)踐中通過不斷地自我修養(yǎng)和鍛煉來實(shí)現(xiàn)的。黨員是黨組織的細(xì)胞，黨的先進(jìn)性要靠黨員來體現(xiàn)。只有每一個(gè)黨員保持了先進(jìn)性，黨才會(huì)保持先進(jìn)性。對(duì)于在參加了主題黨日活動(dòng)后，我認(rèn)為一個(gè)黨員要保持黨員的先進(jìn)性，應(yīng)有兩條：一是組織教育，二是自我修養(yǎng)。教育是外因，自我修養(yǎng)是內(nèi)因，因此作為新時(shí)期的黨員要向地道戰(zhàn)，行船于白洋淀之中，雁翎隊(duì)等革命先烈學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的黨性鍛煉和修養(yǎng)，努力使自己成為一名合格的新時(shí)期的黨員。

一、堅(jiān)定信念，做革命先烈的擁護(hù)者

理想是基石，信念是動(dòng)力。堅(jiān)定正確的理想信念是每個(gè)共產(chǎn)黨員的精神支柱和力量源泉，是不可缺少的。一個(gè)共產(chǎn)黨員只有牢固樹立了共產(chǎn)主義理想信念，才能真正解決從思想上入黨的問題，才對(duì)得起共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，一代代革命先烈之所以拋頭顱，灑熱血，赴湯蹈火，視死如歸，就是因?yàn)樗麄儓?jiān)信自己為之奮斗的事業(yè)，也就是因?yàn)樗麄冇兄伯a(chǎn)主義的堅(jiān)定理想信念和執(zhí)著追求。在當(dāng)今社會(huì)主義建設(shè)的和平時(shí)期，由于種種原因，在少數(shù)黨員中，理想信念卻發(fā)生了動(dòng)搖，他們對(duì)實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義大目標(biāo)缺乏信心，只講“信錢”不講“信仰”，只要“實(shí)惠”不要“主義”。這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了黨在人們心中的威信，損壞了黨的形象。這些問題的出現(xiàn)，不管范圍大小、程度輕重，都與黨員的黨性強(qiáng)弱有著直接的關(guān)系。因此，加強(qiáng)黨性鍛煉，首要的問題就是信仰問題。堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，要靠學(xué)習(xí)、實(shí)踐來確立。要自覺加強(qiáng)馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)，努力使自己領(lǐng)會(huì)革命先烈們的政治信仰，用發(fā)展的眼光看待問題，努力使自己成為革命先烈堅(jiān)定政治信仰的擁護(hù)者和實(shí)踐者。

二、牢記宗旨，做人民公仆的踐行者

全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。我們要切實(shí)牢記這個(gè)為民服務(wù)的宗旨，向革命先輩們學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)自己的青春，要密切聯(lián)系群眾，要經(jīng)受住新時(shí)期的考驗(yàn)，經(jīng)受住改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，堅(jiān)持向革命先輩們學(xué)習(xí)，牢固樹立馬克思主義群眾觀、樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、以創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，像為黨的偉大事業(yè)作出貢獻(xiàn)甚至不惜獻(xiàn)出自己寶貴生命的廣大革命先輩們那樣，恪守為民職責(zé)，舍生忘死，把全心全意為人民服務(wù)作為自己最高的人生追求。

三、學(xué)習(xí)實(shí)踐，做提升黨員素質(zhì)的先行者

2018年8月15-16日，在村鎮(zhèn)銀行的統(tǒng)一組織安排下，全體中高層人員對(duì)13家支行（營業(yè)部）進(jìn)行了觀摩。觀摩結(jié)束，各支行長發(fā)表感想，村鎮(zhèn)銀行董事長做總結(jié)并提出意見。我有幸作為中高層人員之一參加了本次觀摩，目睹社區(qū)銀行取得了良好成績(jī)，也見證了社區(qū)銀行發(fā)展中存在的問題，深深感到在當(dāng)前社區(qū)銀行發(fā)展的新形勢(shì)下，要繼續(xù)努力，加強(qiáng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”的遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)。

一、支行（營業(yè)部）認(rèn)真努力工作，取得良好成績(jī)

建設(shè)社區(qū)銀行是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的重要抓手和舉措，以實(shí)現(xiàn)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、不斷提高業(yè)務(wù)覆蓋率、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)輻射能力、達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于各支行（營業(yè)部）。通過本次觀摩，我看到13家支行（營業(yè)部）都認(rèn)真努力工作，取得了良好成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下五方面：一是支行（營業(yè)部）形象良好。各支行（營業(yè)部）環(huán)境良好、衛(wèi)生整潔，員工態(tài)度端正、努力工作，呈現(xiàn)積極向上面貌，在廣大居民村民心中樹立良好形象，無形中增強(qiáng)了村鎮(zhèn)銀行的市場(chǎng)影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是制度基本健全完善。各支行（營業(yè)部）加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管人管事，使內(nèi)部管理精細(xì)化，做到責(zé)任到人，強(qiáng)化考核，實(shí)行考核取薪的分配原則，提高了每個(gè)員工的工作積極性，提高了工作效率。三是不斷提高服務(wù)水平。各支行（營業(yè)部）要求每個(gè)員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，熱情真誠服務(wù)客戶，提高客戶的滿意度，以此增強(qiáng)支行（營業(yè)部）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶來辦理業(yè)務(wù)，提高支行（營業(yè)部）的經(jīng)濟(jì)效益。四是開展各類有效宣傳。各支行（營業(yè)部）根據(jù)總行的宣傳活動(dòng)主題，結(jié)合本地實(shí)際，開展很多有影響力的活動(dòng)，提高了公眾對(duì)村鎮(zhèn)銀行的認(rèn)知，促進(jìn)各類業(yè)務(wù)發(fā)展。五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)。各支行（營業(yè)部）深刻懂得發(fā)展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營效益，要靠團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過學(xué)習(xí)教育，提高員工的政治思想覺悟，提高員工的使命感和認(rèn)同感，增加員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到心往一處想，勁往一處使，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。

二、“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效

由于支行（營業(yè)部）和全體員工的共同努力和辛勤工作，“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效。一是明確了發(fā)展目標(biāo)和工作措施?？傂杏?017年初制定出臺(tái)了《村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”建設(shè)三年（2017-2019）行動(dòng)方案》，明確了今后三年的五大主要目標(biāo)和五項(xiàng)主要任務(wù)，提出了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的八項(xiàng)主要工作措施，這極大增強(qiáng)了支行（營業(yè)部）全體員工的工作信心，使支行（營業(yè)部）每個(gè)員工圍繞“社區(qū)銀行”今后三年的五大主要目標(biāo)和五項(xiàng)主要任務(wù)，結(jié)合自身工作實(shí)際，按照八項(xiàng)主要工作措施，去認(rèn)真工作，努力奮斗。二是經(jīng)營業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，成效顯著。儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)是社區(qū)銀行建設(shè)工作的重中之重，只有抓好儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，才能促進(jìn)其他業(yè)務(wù)開展。通過各支行（營業(yè)部）的辛勤努力，儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長，支行均已實(shí)現(xiàn)了億元儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建目標(biāo)，XX營業(yè)部已率先成為2億元儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，三工支行、健康路支行也在向億元支行的目標(biāo)沖刺。三是各支行（營業(yè)部）各項(xiàng)工作穩(wěn)健持續(xù)進(jìn)行。各支行（營業(yè)部）按照“社區(qū)銀行”建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，改善了營業(yè)環(huán)境，提高了服務(wù)水平，工作制度健全完善，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展打下扎實(shí)基礎(chǔ)，有望取得更好的工作成績(jī)。

三、分析存在不足問題，補(bǔ)齊前進(jìn)路上短板

第一篇:銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2014年，春風(fēng)又綠江南兩岸，集團(tuán)公司老總來郵儲(chǔ)銀行來視察，親切地題詞“加快發(fā)展，強(qiáng)化管理，為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)‘率先’作更大貢獻(xiàn)”，這20個(gè)字我看在眼里，心里浮現(xiàn)了很多的記憶。我在郵儲(chǔ)銀行工作已經(jīng)有N年的時(shí)間了，親自把關(guān)郵儲(chǔ)銀行的具體工作。此次集團(tuán)公司老總視察，振奮人心。這20字如早春的春風(fēng)，扶面而來，讓我深有體會(huì)。

一、郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展

郵儲(chǔ)銀行緊跟時(shí)展，結(jié)合省實(shí)際情況，聽從省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)，為省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。郵儲(chǔ)銀行從細(xì)微處做起，為省的經(jīng)濟(jì)做好基礎(chǔ)作用。今年郵儲(chǔ)銀行將投貸150個(gè)億，主要扶持于微小企業(yè)。為這些微小企業(yè)的發(fā)展做實(shí)做強(qiáng)，推動(dòng)這些企業(yè)的發(fā)展。我們將會(huì)在實(shí)際工作中，明確目標(biāo)任務(wù)，狠抓落實(shí)。以改革創(chuàng)新的精神抓落實(shí)。

在實(shí)際工作中，進(jìn)一步解放全體員工的思想，緊跟時(shí)代步伐轉(zhuǎn)變觀念，弘揚(yáng)創(chuàng)新勇于擔(dān)當(dāng)?shù)暮婢?。郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展，離不開全體工作人員的改革創(chuàng)新精神，我們將會(huì)提供足夠的空間鼓勵(lì)有才華的人謀事、干事、成事，對(duì)于他們?cè)谇斑M(jìn)中上碰到的問題我們提供足夠的條件，破解郵儲(chǔ)銀行發(fā)展中的瓶頸制約，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造出有利于改革創(chuàng)新的環(huán)境，把工作做實(shí)做透，使儲(chǔ)戶感受到我們郵儲(chǔ)銀行所做的努力，最大限度地激發(fā)全社會(huì)的監(jiān)督和支持。

在工作中，我們以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)抓工作細(xì)節(jié)的落實(shí)。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從實(shí)際出發(fā)，做好服務(wù)工作，樹立正確的工作觀、道德觀和價(jià)值觀，為的發(fā)展打好基礎(chǔ)，多做增后勁、惠民生、利長遠(yuǎn)的事。郵儲(chǔ)銀行在同行業(yè)中，還有在很多方面做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備，我們要團(tuán)結(jié)所有的同志攻堅(jiān)克難，磨煉銳氣。鼓勵(lì)所有的人員敢于直面困難，正視矛盾，在解決問題的過程中做好服務(wù)工作。

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化

時(shí)光的老人又一次送來了五月，即將迎來“五四”青年運(yùn)動(dòng)90周年紀(jì)念日。為做好“五四”青年運(yùn)動(dòng)宣傳工作，總行團(tuán)委在《建設(shè)銀行報(bào)》開設(shè)“青春建行贏在轉(zhuǎn)型”專欄活動(dòng)。主旨是促使青年先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人發(fā)揚(yáng)“五四”精神，勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)，在推進(jìn)我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中做出的顯著成績(jī)和突出貢獻(xiàn)。我通過感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，有些心得體會(huì)及意見建議表達(dá)如下：

一我建設(shè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,建行的高速增長不可能持續(xù)。我建設(shè)銀行**分行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。

同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。可以在全轄范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí),相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進(jìn)行了積極探討。通過舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營造快樂，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。

大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的熱情交接……零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二衡量建行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)。

一、抓好教育，筑牢反腐倡廉的思想道德防線黨的十七大明確提出“堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)”。為幫助干部職工從鞏固黨的執(zhí)政地位和黨的興亡的高度來認(rèn)識(shí)反腐倡廉的重要性和必要性，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的深入開展，堅(jiān)定干部職工對(duì)反腐倡廉工作的信心和決心，筑牢干部職工反腐防變的思想防線。

1、深入學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神，把干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十七大報(bào)告精神上來，促進(jìn)反腐倡廉各項(xiàng)工作開展和落實(shí)。

2、認(rèn)真搞好以“學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告三個(gè)代表、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”為主要的主題教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)工作。

3、組織全局人員學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話材料等，使全局工作人員統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，搞好自身的廉潔自律工作，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。

4、開展法律法規(guī)和警示教育活動(dòng)，每年安排二至三次專場(chǎng)講解相關(guān)法律法規(guī)；組織干部職工參觀學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)展覽；組織全局人員觀看反腐倡廉正反兩面的電教片，做到用正面典型引路，用反面事例教育人，從而不斷增強(qiáng)干部職工的紀(jì)律意識(shí)和法制觀念，使干部職工在行政勤政過程中自重、自警，身體力行，自覺依法行政和廉潔從政。

5、以宣傳正面典型和先進(jìn)人物為重點(diǎn)，號(hào)召干部職工向先進(jìn)單位和模范學(xué)習(xí)，用先進(jìn)典范照亮自己，同時(shí)培養(yǎng)樹立本單位的先進(jìn)典型，一人先進(jìn)，全體看齊，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，以推動(dòng)干部職工自覺搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，樹立廉潔高效的熱情周到的后勤人服務(wù)新形象。

近期建總行召開員工績(jī)效管理視頻會(huì)，對(duì)績(jī)效管理項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展情況進(jìn)行了通報(bào)，總行領(lǐng)導(dǎo)從績(jī)效管理的作用、緊迫性和如何做好績(jī)效管理工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。建行將參照美國銀行績(jī)效管理的模式全面推行績(jī)效管理。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)績(jī)效管理工作有了更新、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將個(gè)人心得報(bào)告如下：

一、美國銀行績(jī)效管理

近期，建總行召開了員工績(jī)效管理視頻會(huì)議，會(huì)議對(duì)績(jī)效管理工作的開展情況進(jìn)行了通報(bào)，通過會(huì)議學(xué)習(xí)，使我對(duì)于績(jī)效管理工作有了重新的全面認(rèn)識(shí)，美聯(lián)銀行的績(jī)效管理一般包括：制定計(jì)劃、跟蹤指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估三個(gè)階段，其核心在于充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、形成良好的企業(yè)文化氛圍、運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)手段。

二、績(jī)效管理全新認(rèn)識(shí)

在現(xiàn)代日益激勵(lì)的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工是金融企業(yè)最大的財(cái)富，能否充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，積極為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，關(guān)鍵在于金融企業(yè)是否具有先進(jìn)的管理制度和良好的企業(yè)文化，建總行此次全面推行美聯(lián)銀行的績(jī)效管理，我認(rèn)為，其作用在于兩個(gè)方面，一是調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步；二是形成良好的企業(yè)文化氛圍。其核心關(guān)鍵在于促進(jìn)建行的全面發(fā)展，使其發(fā)展更加適應(yīng)我國社會(huì)乃至與國際社會(huì)發(fā)展需要。具體的認(rèn)識(shí)如下：

1.員工工作的積極性是銀行的財(cái)富源泉

距離頒獎(jiǎng)儀式已經(jīng)幾天了，但那一刻卻永遠(yuǎn)留在了我的記憶深處，成為我一生中最幸福的時(shí)光。不僅僅因?yàn)槲耀@得了2008年度的服務(wù)明星的稱號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)榮譽(yù)不單單是我個(gè)人的，是代表我們一個(gè)集體的。

到現(xiàn)在我還清楚地記得那天頒獎(jiǎng)的情景。在頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，把我們十位金星的照片都在大屏幕上播放了一遍，主持人并對(duì)我們進(jìn)行了一一采訪。

在采訪中，主持人問我作為新入行的員工，是怎樣在短短的四五年時(shí)間就能取得這么優(yōu)異的成績(jī)？我也在心中悄悄的問自己？是什么呢？

我是一名前臺(tái)柜員，工作在銀行的第一線上，我們的工作就是每天和客戶打交道。我們的工作就是我行的形象標(biāo)識(shí)，是能展示我行精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。在每次上班之前，我都會(huì)提醒自己，注重自己的儀表、注重自己的語言，注重自己的心情和心態(tài)，我還常對(duì)自己說，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我們都喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因軟硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，我們的工作就是從向顧客微笑服務(wù)到讓顧客微笑!……這是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，飽含我們每一位建行人的辛勤付出?？傊?，我們得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來往交替，使我們與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

時(shí)光匆匆流過，頒獎(jiǎng)儀式已經(jīng)成為醇香的回憶，未來還等著我們?nèi)ッ枥L。我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成市民的首選銀行，最后，我想說：愛心讓顧客微笑，付出讓青春閃光！我們相信！就讓我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，為我們建設(shè)銀行奉獻(xiàn)我們青春！讓們解放思想、堅(jiān)定信心、科學(xué)組織、攻堅(jiān)克難，為國家提出的保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量！

最近我們銀行出現(xiàn)了一些問題，雖然問題出現(xiàn)在個(gè)別人身上，但必須引起我們大家的高度重視。這些問題的出現(xiàn)，著重說明了我們銀行員工內(nèi)控管理不嚴(yán)密，合規(guī)意識(shí)不規(guī)范，這有思想上的問題，也有工作上的問題，但根本是平時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)不重視，遵守制度不嚴(yán)格。我是銀行一名會(huì)計(jì)，要從出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，要做到加強(qiáng)內(nèi)控，深化合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)，需要抓好兩方面工作：一是我們銀行每一位員工要提高警惕，樹立金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，真正做到“金融必須安全，安全為了金融”，忠實(shí)履行自己的工作崗位職責(zé)，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)控防風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)保平安”的目標(biāo)。二是我們銀行要樹立現(xiàn)代銀行經(jīng)營理念，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營機(jī)制，規(guī)范現(xiàn)代銀行管理方式，把加強(qiáng)內(nèi)控，深化合規(guī)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作，提上議事日程，采取有力措施，杜絕一切金融風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行資產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

為吸取教訓(xùn)，防止此類問題的再次發(fā)生，我們銀行每個(gè)員工必須做到以下五點(diǎn)，確保加強(qiáng)內(nèi)控，深化合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我們銀行健康持續(xù)發(fā)展。

一是加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。每個(gè)員工要努力學(xué)習(xí)，掌握金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險(xiǎn)。

二要加強(qiáng)自身建設(shè)。每個(gè)員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育，要潔身自好，正確對(duì)待名利和金錢，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界，杜絕一切社會(huì)上的不良行為與腐朽作風(fēng)。

三要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度。工作制度是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的屏障，工作制度好比是家園的籬笆，籬笆扎緊了，野狗進(jìn)不來。每個(gè)員工執(zhí)行制度要不折不扣，毫不留情，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。

四要具有符合銀行系統(tǒng)實(shí)際的內(nèi)控文化。每個(gè)員工要認(rèn)同我們銀行的內(nèi)控文化，把內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在心中筑起一道堅(jiān)不可摧的道德長城。