導(dǎo)語：社區(qū)銀行觀摩心得體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2018年8月15-16日，在村鎮(zhèn)銀行的統(tǒng)一組織安排下，全體中高層人員對13家支行（營業(yè)部）進(jìn)行了觀摩。觀摩結(jié)束，各支行長發(fā)表感想，村鎮(zhèn)銀行董事長做總結(jié)并提出意見。我有幸作為中高層人員之一參加了本次觀摩，目睹社區(qū)銀行取得了良好成績，也見證了社區(qū)銀行發(fā)展中存在的問題，深深感到在當(dāng)前社區(qū)銀行發(fā)展的新形勢下，要繼續(xù)努力，加強(qiáng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”的遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)。

一、支行（營業(yè)部）認(rèn)真努力工作，取得良好成績

建設(shè)社區(qū)銀行是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的重要抓手和舉措，以實(shí)現(xiàn)承擔(dān)社會責(zé)任、不斷提高業(yè)務(wù)覆蓋率、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)輻射能力、達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于各支行（營業(yè)部）。通過本次觀摩，我看到13家支行（營業(yè)部）都認(rèn)真努力工作，取得了良好成績，主要表現(xiàn)在以下五方面：一是支行（營業(yè)部）形象良好。各支行（營業(yè)部）環(huán)境良好、衛(wèi)生整潔，員工態(tài)度端正、努力工作，呈現(xiàn)積極向上面貌，在廣大居民村民心中樹立良好形象，無形中增強(qiáng)了村鎮(zhèn)銀行的市場影響力和市場競爭力。二是制度基本健全完善。各支行（營業(yè)部）加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管人管事，使內(nèi)部管理精細(xì)化，做到責(zé)任到人，強(qiáng)化考核，實(shí)行考核取薪的分配原則，提高了每個員工的工作積極性，提高了工作效率。三是不斷提高服務(wù)水平。各支行（營業(yè)部）要求每個員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，熱情真誠服務(wù)客戶，提高客戶的滿意度，以此增強(qiáng)支行（營業(yè)部）的市場競爭力，吸引更多的客戶來辦理業(yè)務(wù)，提高支行（營業(yè)部）的經(jīng)濟(jì)效益。四是開展各類有效宣傳。各支行（營業(yè)部）根據(jù)總行的宣傳活動主題，結(jié)合本地實(shí)際，開展很多有影響力的活動，提高了公眾對村鎮(zhèn)銀行的認(rèn)知，促進(jìn)各類業(yè)務(wù)發(fā)展。五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)。各支行（營業(yè)部）深刻懂得發(fā)展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營效益，要靠團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過學(xué)習(xí)教育，提高員工的政治思想覺悟，提高員工的使命感和認(rèn)同感，增加員工的團(tuán)隊(duì)意識，做到心往一處想，勁往一處使，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好工作成績。

二、“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效

由于支行（營業(yè)部）和全體員工的共同努力和辛勤工作，“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效。一是明確了發(fā)展目標(biāo)和工作措施?？傂杏?017年初制定出臺了《村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”建設(shè)三年（2017-2019）行動方案》，明確了今后三年的五大主要目標(biāo)和五項(xiàng)主要任務(wù)，提出了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的八項(xiàng)主要工作措施，這極大增強(qiáng)了支行（營業(yè)部）全體員工的工作信心，使支行（營業(yè)部）每個員工圍繞“社區(qū)銀行”今后三年的五大主要目標(biāo)和五項(xiàng)主要任務(wù)，結(jié)合自身工作實(shí)際，按照八項(xiàng)主要工作措施，去認(rèn)真工作，努力奮斗。二是經(jīng)營業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，成效顯著。儲蓄存款業(yè)務(wù)是社區(qū)銀行建設(shè)工作的重中之重，只有抓好儲蓄存款業(yè)務(wù)，才能促進(jìn)其他業(yè)務(wù)開展。通過各支行（營業(yè)部）的辛勤努力，儲蓄存款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長，支行均已實(shí)現(xiàn)了億元儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建目標(biāo)，XX營業(yè)部已率先成為2億元儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，三工支行、健康路支行也在向億元支行的目標(biāo)沖刺。三是各支行（營業(yè)部）各項(xiàng)工作穩(wěn)健持續(xù)進(jìn)行。各支行（營業(yè)部）按照“社區(qū)銀行”建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，改善了營業(yè)環(huán)境，提高了服務(wù)水平，工作制度健全完善，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展打下扎實(shí)基礎(chǔ)，有望取得更好的工作成績。

三、分析存在不足問題，補(bǔ)齊前進(jìn)路上短板

村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”雖然取得了很大成績，但也存在一些不足問題，從本次觀摩中可以明晰地看到，這些都是村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”發(fā)展進(jìn)程中必須補(bǔ)上的短板，主要存在以下三方面問題：一是對社區(qū)銀行建設(shè)重視程度不足。個別支行（營業(yè)部）對社區(qū)銀行的考核指標(biāo)不甚清淅，對工作要求落實(shí)不到位，影響評選時打分，如“關(guān)于開展好2017-2019年火熱宣傳季活動通知”中的重點(diǎn)任務(wù)要求開展不少于兩次的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推介會，很多支行（營業(yè)部）都沒有做到，宣傳季先進(jìn)評選條件中明確有個人儲蓄新增指標(biāo)，部分支行（營業(yè)部）沒有上報(bào)，以至于錯失評先機(jī)會。在總體工作措施中，有些支行（營業(yè)部）信用戶評定工作和上半年優(yōu)服明星評選工作尚未開展。在創(chuàng)新方面，除寧邊路支行開展“業(yè)務(wù)積分”活動、長寧南路支行創(chuàng)辦“讀書角”之外，其他支行（營業(yè)部）創(chuàng)新方面均存在不足。二是優(yōu)服工作存在不足。今年各支行（營業(yè)部）均能堅(jiān)持按季評選優(yōu)服明星，細(xì)化了評選標(biāo)準(zhǔn)，但有的支行（營業(yè)部）評選標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，缺少評優(yōu)的激勵措施，整體服務(wù)意識還不強(qiáng)，多數(shù)認(rèn)為服務(wù)就是柜面的事，沒有全員服務(wù)意識，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還在表象，認(rèn)為就是站立服務(wù)、微笑服務(wù)，忽視了服務(wù)的本質(zhì)是讓客戶滿意，尤其在信貸業(yè)務(wù)上還存在讓客戶跑多次、久不答復(fù)、效率低的現(xiàn)象。三是一些工作不夠做到位。有些支行（營業(yè)部）通過建立考核激勵機(jī)制和分配合理任務(wù)去調(diào)動全員積極性的工作做得不夠，沒有達(dá)到全員都在行動的目標(biāo)。有些支行（營業(yè)部）對宣傳工作不夠重視，好象宣傳工作是個別人的事情；有些支行（營業(yè)部）雖然也在開展活動，但應(yīng)付的成分大，實(shí)效性不足。有些支行（營業(yè)部）的VIP室沒有利用起來，如同存量客戶沒有充分挖掘一樣，屬于一種資源浪費(fèi)。

四、刻苦勤奮工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)銀行發(fā)展目標(biāo)

“社區(qū)銀行”今后三年有五大主要目標(biāo)，每個支行（營業(yè)部）要增強(qiáng)工作責(zé)任感和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)社區(qū)銀行發(fā)展目標(biāo)，使社區(qū)銀行真正成為老百姓認(rèn)可的“咱們自己的銀行”。

1、提高政治思想覺悟。每個支行（營業(yè)部）要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和村鎮(zhèn)銀行的工作精神，切實(shí)提高政治思想覺悟，在思想上與村鎮(zhèn)銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，遵守村鎮(zhèn)銀行的規(guī)章制度，服從村鎮(zhèn)銀行的工作安排，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

2、樹立憂患和發(fā)展意識?！吧趹n患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使每個員工具有憂患意識，正確認(rèn)識到自身存在的業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足和差距，要樹立發(fā)展意識，認(rèn)識到發(fā)展是硬道理，要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務(wù)，以發(fā)展意識促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、全面提高業(yè)務(wù)技能。每個支行（營業(yè)部）要下功夫、化力氣加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要針對員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際，扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。

4、建立激勵約束機(jī)制。每個支行（營業(yè)部）要建立激勵約束機(jī)制，以激勵約束機(jī)制增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，推進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。一要制定員工正向激勵辦法，實(shí)施員工應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)工程，開展季考核、月測評活動，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。二要推行員工公開競爭上崗制度，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。三要建立目標(biāo)任務(wù)考評機(jī)制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強(qiáng)員工壓力和動力，調(diào)動積極性，促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。

以上是本人的觀摩心得體會?？傊?，我要通過本次觀摩，提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)工作干勁，做到刻苦勤奮、盡心盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全部工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，為村鎮(zhèn)銀行健康持續(xù)發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。