[摘要]本文探究了營銷危機(jī)的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業(yè)更加游刃有余地應(yīng)付各種危機(jī)。

[關(guān)鍵詞]營銷危機(jī)處理策略

市場競爭中各種突發(fā)事件不斷發(fā)生，營銷危機(jī)威脅著企業(yè)的生存，忽視危機(jī)或不能對危機(jī)采取有效的對策，將給企業(yè)帶來重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，深刻理解企業(yè)營銷危機(jī)的內(nèi)涵，全面探討處理危機(jī)的對策具有重要意義:

一、企業(yè)營銷危機(jī)與處理原則

企業(yè)營銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機(jī)的損失。那么，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有處理危機(jī)的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，對危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢；觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機(jī)，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。深入探究了營銷危機(jī)發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營銷危機(jī)營銷環(huán)境策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。忽視這些危機(jī)或不能對危機(jī)采取有效的應(yīng)對措施，都將給企業(yè)帶來重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營銷危機(jī)的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1營銷危機(jī)的產(chǎn)生原因

根據(jù)營銷環(huán)境和危機(jī)發(fā)生原因的不同，營銷危機(jī)可分為三類：營銷宏觀環(huán)境外因、營銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營銷管理內(nèi)因。

營銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口等引發(fā)的危機(jī)。例如戰(zhàn)爭、政權(quán)更替以及政治動(dòng)亂帶來的影響；社會(huì)文化中的一般價(jià)值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機(jī)，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。深入探究了營銷危機(jī)發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營銷危機(jī)營銷環(huán)境策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。忽視這些危機(jī)或不能對危機(jī)采取有效的應(yīng)對措施，都將給企業(yè)帶來重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營銷危機(jī)的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1營銷危機(jī)的產(chǎn)生原因

根據(jù)營銷環(huán)境和危機(jī)發(fā)生原因的不同，營銷危機(jī)可分為三類：營銷宏觀環(huán)境外因、營銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營銷管理內(nèi)因。

營銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口等引發(fā)的危機(jī)。例如戰(zhàn)爭、政權(quán)更替以及政治動(dòng)亂帶來的影響；社會(huì)文化中的一般價(jià)值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

[摘要]本文探究了營銷危機(jī)的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業(yè)更加游刃有余地應(yīng)付各種危機(jī)。

[關(guān)鍵詞]營銷危機(jī)處理策略

市場競爭中各種突發(fā)事件不斷發(fā)生，營銷危機(jī)威脅著企業(yè)的生存，忽視危機(jī)或不能對危機(jī)采取有效的對策，將給企業(yè)帶來重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，深刻理解企業(yè)營銷危機(jī)的內(nèi)涵，全面探討處理危機(jī)的對策具有重要意義:

一、企業(yè)營銷危機(jī)與處理原則

企業(yè)營銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機(jī)的損失。那么，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有處理危機(jī)的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，對危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢；觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機(jī)，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。深入探究了營銷危機(jī)發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營銷危機(jī)營銷環(huán)境策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。忽視這些危機(jī)或不能對危機(jī)采取有效的應(yīng)對措施，都將給企業(yè)帶來重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營銷危機(jī)的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1營銷危機(jī)的產(chǎn)生原因

根據(jù)營銷環(huán)境和危機(jī)發(fā)生原因的不同，營銷危機(jī)可分為三類：營銷宏觀環(huán)境外因、營銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營銷管理內(nèi)因。

營銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口等引發(fā)的危機(jī)。例如戰(zhàn)爭、政權(quán)更替以及政治動(dòng)亂帶來的影響；社會(huì)文化中的一般價(jià)值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

編者按：本論文主要從國際營銷中文化風(fēng)險(xiǎn)的含義；國際營銷中文化風(fēng)險(xiǎn)的常見表現(xiàn)形式；營銷中文化風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施等進(jìn)行講述，包括了區(qū)域文化風(fēng)險(xiǎn)、審美風(fēng)險(xiǎn)、種族優(yōu)越風(fēng)險(xiǎn)、宗教信仰風(fēng)險(xiǎn)、識別文化差異搞好調(diào)研、按照目標(biāo)市場國的文化進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)對國際營銷人員的跨文化培訓(xùn)等，具體資料請見：

【摘要】在經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國際化的大趨勢下,越來越多的企業(yè)在異地、異國開展經(jīng)營活動(dòng),與國際間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作也日益多樣化。不同的文化環(huán)境使國際營銷中的文化風(fēng)險(xiǎn)不可避免。文化風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生源于不同文化之間的差異。正確認(rèn)識及全面了解國際營銷中的文化風(fēng)險(xiǎn),對于將要或已經(jīng)從事國際化經(jīng)營的企業(yè)樹立文化風(fēng)險(xiǎn)觀念、提高規(guī)避文化風(fēng)險(xiǎn)的能力、制定科學(xué)的國際化決策具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】國際營銷文化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

當(dāng)今世界,跨國企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)跨國經(jīng)營活動(dòng)與國內(nèi)營銷的主要區(qū)別就是面臨不同的文化環(huán)境。文化環(huán)境的不同導(dǎo)致了企業(yè)在國際營銷中的營銷方法出現(xiàn)問題,從而影響了銷售收入和企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)對目標(biāo)國市場的文化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和加以防范,有助于克服文化障礙,從而獲得國際營銷的成功。

1國際營銷中文化風(fēng)險(xiǎn)的含義

文化風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中,由于文化環(huán)境因素的復(fù)雜性、不確定性,使用的營銷手段不能適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?使企業(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離,甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)失敗的可能性。

一、企業(yè)營銷危機(jī)與處理原則

企業(yè)營銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機(jī)的損失。那么，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有處理危機(jī)的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，對危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢；觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。

2.主動(dòng)處理原則。即企業(yè)面對營銷危機(jī)應(yīng)主動(dòng)處理，組織人員或委托獨(dú)立的權(quán)威機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、媒體等）調(diào)查事件，徹底弄清事件原委，以便企業(yè)采取針對性的措施解決危機(jī)。

3.積極溝通原則。即危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須采取真誠、坦率的態(tài)度，向社會(huì)公眾、消費(fèi)者和媒體客觀地說明事件的原委。企業(yè)拒絕承認(rèn)事件的發(fā)生和公布調(diào)查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會(huì)損害企業(yè)形象。

4.人道主義原則。即危機(jī)處理中，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來生命財(cái)產(chǎn)損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，危機(jī)造成損失時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)采取救治和賠償措施。