近年來，隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)紛紛加速自身的改革進程，這使得電力營銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營銷的效率，以確保電力企業(yè)取得更好發(fā)展，電力營銷稽查則成為其中的最重要途徑。為此，應(yīng)當(dāng)對電力營銷稽查方面的有關(guān)內(nèi)容做進一步研究，重點是研究其如何影響電力營銷效率，以確保能夠進一步提高電力營銷效率水平。所謂電力營銷稽查，主要可分為“內(nèi)稽”和“外查”兩個方面，其中，“內(nèi)稽”指的是企業(yè)針對內(nèi)部工作人員的檢查管理，其主要作用是對工作人員的工作態(tài)度和工作行為進行規(guī)范，確保工作人員能夠始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自身的工作?！巴獠椤眲t指的是針對住戶及其他用電企業(yè)的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現(xiàn)偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權(quán)利，維護市場秩序。

一、電力營銷稽查如何影響電力營銷效率

1.不斷創(chuàng)新電力營銷理念。在電力部門的日常運營過程中，通過電力營銷稽查工作的合理開展，能夠?qū)崿F(xiàn)對相應(yīng)工作成果的合理分析，這有助于不斷創(chuàng)新電力部門的營銷工作。與此同時，通過不斷重視和強化電力營銷稽查工作，能夠確保內(nèi)部和外部的稽查做到有機統(tǒng)一，使得電力營銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營銷工作中，難免會因各種因素而出現(xiàn)一些新的問題，針對這種情況，工作人員就可以采用電力營銷稽查的方式，來對工作進行創(chuàng)新，確保工作科學(xué)開展，使得新問題得到有效解決。由此可見，通過開展電力營銷稽查工作，不僅能夠?qū)﹄娏I銷工作實現(xiàn)有效的監(jiān)督，也能顯著提升電力營銷效率，為電力營銷工作理念注入了創(chuàng)新活力。2.確保電力營銷管理模式更加完善。電力營銷稽查工作的開展，對于進一步完善電力營銷管理模式而言，同樣有著重要作用。具體來看，一方面，通過應(yīng)用電力營銷稽查的方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)電力營銷工作過程中存在的各種問題，以及這些問題的成因，由此即可有針對性地處理和解決這些問題，確保電力營銷工作效率不斷提高；另一方面，通過有效應(yīng)用電力營銷稽查方式，還能夠?qū)崿F(xiàn)對某一時間段內(nèi)電力營銷工作的總結(jié)，分析該階段內(nèi)的問題以及問題的起因，確保能夠為電力營銷稽查工作的進行提供更具針對性的目標(biāo)，促進電力營銷效率的提升，進而提升市場競爭優(yōu)勢。3.確保電力營銷管理工作高效開展。電力營銷稽查工作是提升電力營銷管理水平的重要途徑，也是確保電力部門更好適應(yīng)市場環(huán)境變化的關(guān)鍵。對于電力部門而言，在日常工作中采用電力營銷稽查方式，能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理各類電力營銷業(yè)務(wù)，確保電力營銷業(yè)務(wù)更好開展，同時，也能夠強化對電力營銷的監(jiān)督，如在工作中出現(xiàn)問題，即能在第一時間發(fā)現(xiàn)，并采取針對性的措施進行高效解決。除此之外，電力營銷稽查工作的開展，也能夠?qū)崿F(xiàn)對電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的直觀和完整的評價，根據(jù)這些評價結(jié)果，可形成完整的評價報告，電力部門只需根據(jù)評價報告的內(nèi)容，即可采取相應(yīng)的針對性措施，促進電力營銷效率的提升。4.打造優(yōu)質(zhì)的電力市場環(huán)境。從目前來看，雖然近年來我國電力行業(yè)取得巨大發(fā)展，但受到以往發(fā)展模式的影響，距離真正的電力市場環(huán)境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經(jīng)濟效益，成為電力營銷方面的重要內(nèi)容，這就需要電力部門采取科學(xué)規(guī)范的營銷模式來開展相應(yīng)的工作，而要確保電力營銷模式的科學(xué)化和規(guī)范化，則離不開電力營銷稽查工作對其的有效監(jiān)督。事實上，對電力營銷工作的監(jiān)督也正是電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容之一。通過有效開展電力營銷稽查工作，能夠推動營銷市場環(huán)境規(guī)范有序地構(gòu)建。

二、電力營銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

1.對電力營銷稽查存在認(rèn)識局限。目前有關(guān)部門對于電力營銷稽查工作業(yè)績的評估，往往更側(cè)重于外部檢查，而忽略了營銷業(yè)務(wù)規(guī)范情況，使得基層電力部門在營銷業(yè)務(wù)方面的規(guī)范程度仍然有所欠缺，加之稽查工作中多采用抽查，其偶然性較高，使得對電力營銷工作的檢查不夠全面，這進一步導(dǎo)致工作效率低下和成本過高等問題的產(chǎn)生。2.部分管理人員的觀念仍滯后。部分管理人員對于電力營銷稽查工作不夠重視，在實際工作中思想還存在一些誤差，更側(cè)重于業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致電力營銷稽查工作的發(fā)展難以滿足市場的實際需要，在實際的稽查工作中，會出現(xiàn)對稽查嚴(yán)格程度不同的情況，使得電力營銷稽查工作難以有效開展。3.稽查隊伍建設(shè)不足。隨著近年來電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“大營銷”理念的不斷深入，電力營銷稽查人員的工作量和業(yè)務(wù)范圍不斷加大，但電力營銷稽查人員的數(shù)量仍然相對較低，且電力營銷稽查人員的專業(yè)能力參差不齊，使得有效的勞動力不足，難以提升工作水平。

三、通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的策略

摘要：隨著我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，我國的電力事業(yè)也正處于飛速發(fā)展的階段。在電力企業(yè)的運行中，電力營銷稽查作為一個基礎(chǔ)且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對提升電力企業(yè)營銷管理的效率有十分重要的作用。主要對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用進行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；計量裝置；在線稽查

1電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營銷稽查的內(nèi)容主要分為以下4個方面。

1.1用電檢查稽查

在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性，還會監(jiān)督檢查電力用戶的實際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

一、引言

隨著城市市場競爭壓力的不斷加劇，城市市場的消費需求日漸飽和，家電作為最具代表性的商品，其在城市市場中的銷售份額日趨下降，而農(nóng)村市場市場巨大，消費缺口明顯，所以，越來越多的企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)村市場，想從龐大的農(nóng)村市場中分得一杯羹。但是，盲目采取營銷策略來拓展農(nóng)村市場難以取得持久性的勝利，企業(yè)要想做大農(nóng)村市場，提高其在農(nóng)村市場的占有率，必須要加強商品力的打造和營銷力的塑造。目前，很多企業(yè)對農(nóng)村市場的定位還停留在“消費理念差”、“低價戰(zhàn)略能吸引農(nóng)村消費者”的觀念上，因此，很多企業(yè)開始在農(nóng)村市場設(shè)立銷售網(wǎng)點，大打價格戰(zhàn)，這種營銷模式忽略了真正市場營銷的內(nèi)涵，勢必不會成為企業(yè)維系農(nóng)村市場的關(guān)鍵所在。商品力和營銷力是一汽豐田汽車常務(wù)副總經(jīng)理王法長提出的，他將商品力和營銷力分別看作是市場營銷的兩個輪子，只有兩個輪子相互匹配、融合發(fā)展才能真正提高企業(yè)的市場競爭力。

二、農(nóng)村市場營銷的特點分析

(一)農(nóng)村市場的市場潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)在2010年至2015年間，農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)由46．2%下降至43．0%，下降了3．2個百分點，這說明農(nóng)村市場農(nóng)民生活水平得到了提高，且消費結(jié)構(gòu)有所改善，因此，巨大的農(nóng)村市場其消費潛力也是不可低估的。

(二)農(nóng)村市場的消費理念滯后。一方面，農(nóng)村市場與城市市場在消費的時間上存在鮮明的時間差，最突出的表現(xiàn)就是城市某類商品已經(jīng)趨于飽和或過時了，但是在農(nóng)村市場則剛剛興起;另一方面，城市發(fā)展迅速，消費水平較高，而農(nóng)村市場的消費理念還在轉(zhuǎn)變期，因此，針對農(nóng)村市場的消費特點，要采取適用于農(nóng)村市場發(fā)展的營銷規(guī)劃和戰(zhàn)略。

(三)農(nóng)村市場功能性需求突出。農(nóng)村市場偏重于產(chǎn)品的功能性和實用價值，而對產(chǎn)品的附加價值、精神感受考慮不多，簡言之，農(nóng)村市場選擇產(chǎn)品的出發(fā)點主要立足于價廉、實用和簡便。例如，服裝類的產(chǎn)品，農(nóng)村市場更注重的是衣服的保暖性、耐磨性和性價比情況，不會過于追求個性展示、色彩搭配和潮流趨勢。

電力營銷稽查是電力營銷工作中內(nèi)控約束機制的重要組成部分，也是電力營銷過程中風(fēng)險管理工作的重要內(nèi)容和有效的實現(xiàn)途徑。開展電力營銷稽查工作可以有效規(guī)范電力企業(yè)的營銷行為，堵塞其中存在的漏洞，杜絕營銷事故的發(fā)生，最大限度地提高營銷政策、方針的執(zhí)行力，促進其營銷理念的落實，從而提高營銷效率。因此，電力企業(yè)有必要加強對營銷稽查工作的重視，通過采取有效的措施，不斷提高電力營銷效率。

1電力營銷稽查對電力營銷率的影響

1.1改善現(xiàn)有的電力營銷模式

電力營銷稽查工作的開展可以有效改善電力企業(yè)現(xiàn)有的電力營銷模式，提高其營銷效率，這主要體現(xiàn)在以下兩方面：①電力營銷稽查工作的推進對電力營銷中的流程安排和具體行為起到了規(guī)范作用，在一定程度上避免了營銷過程中秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效促進了電力營銷工作的平穩(wěn)運行。②通過開展電力營銷稽查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的異常情況，使其可以在第一時間得到解決，降低其對營銷工作的影響。同時，電力營銷稽查工作還要求對電力營銷過程中遇到的問題及存在的不足進行總結(jié)、分析，有助于電力營銷工作模式的改進和完善。

1.2提高電力營銷管理水平

電力營銷稽查工作的有效進行可以促進電力營銷管理水平的提高。通過開展電力營銷稽查工作，電力企業(yè)可以對營銷業(yè)務(wù)中的管理效果進行科學(xué)的評估，從而更好地掌握管理人員的工作業(yè)績，對其管理行為起到監(jiān)督作用；同時，還有助于及時發(fā)現(xiàn)營銷管理中的漏洞和不足，為管理工作的完善提供方向，促進其管理效率的不斷提高。此外，電力營銷稽查工作其實就是一個對稽查證據(jù)不斷收集、分析、鑒定和運用的過程。按照制度要求定期稽查，可以強化電力企業(yè)對其營銷管理中業(yè)務(wù)臺賬、電費臺賬、工作傳票、資產(chǎn)卡、業(yè)務(wù)卡、抄表卡等一系列報表內(nèi)容的認(rèn)知。對影響營銷管理水平的因素進行分析，有助于電力企業(yè)制訂相應(yīng)的改進策略，從而促進其營銷管理水平的不斷提高。

1電力營銷存在的問題

電力作為當(dāng)今社會的基礎(chǔ)能源之一，早已形成了壟斷的“賣方市場”。從而導(dǎo)致電力企業(yè)從不考慮用戶的需求。首先，電力企業(yè)缺乏對用戶特性以及用戶需求的研究，或者說從根本上就沒有將自己當(dāng)作是一個企業(yè)來看。和電力供應(yīng)并不具有針對性與指向性，導(dǎo)致營銷觀念以生產(chǎn)為導(dǎo)向，并且對用戶需求具有滯后性。電力企業(yè)并沒有完善自己的銷售前后服務(wù)體系，使得電力營銷很難形成健康的市場環(huán)境，既對用戶的需求造成限制，又不能充分實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。其次，電力營銷的方式、方法不當(dāng)，同時對企業(yè)服務(wù)的意識較弱，對用戶信息掌握程度不夠。電力企業(yè)的各種營銷舉措并沒有從根源上解決供電穩(wěn)定性以及降低停電損失等問題。最后，企業(yè)內(nèi)部管理模式陳舊，跟不上市場變化的進度。尤其是電力營銷方面，營銷機構(gòu)在電力企業(yè)尚未得到足夠重視。

2電力營銷稽查的內(nèi)容

2.1常規(guī)稽查

電力營銷稽查的常規(guī)稽查，主要是通過業(yè)務(wù)營銷的相關(guān)系統(tǒng)中具有的稽查模塊來進行的。常規(guī)稽查具有周期性，周期為一個月。而另一種非專業(yè)稽查，則通過對具體情況進行分析，通過相關(guān)管理人員結(jié)合具體情況制定檢查項目，并在一定時間對這些項目進行統(tǒng)一稽查。

2.2專項稽查

摘要：為提高電力營銷效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益，筆者結(jié)合本人實際工作經(jīng)驗，介紹了電力營銷稽查對電力營銷工作的影響，分析了當(dāng)前電力營銷稽查工作中存在的主要問題，提出了借助電力營銷稽查提高電力營銷效率的策略，以期對相關(guān)工作者有所助益。

關(guān)鍵詞：電力稽查；營銷；問題；提高策略

一、電力營銷稽查工作對電力營銷工作的影響

（一）有利于促進電力營銷內(nèi)部的工作效率。通過對電力營銷過程的稽查，實現(xiàn)電力營銷不同環(huán)節(jié)工作的準(zhǔn)確有效以及全面開展。在電力營銷稽查方面，主要的工作內(nèi)容是對電力工作的監(jiān)督與管理。正是因為電力營銷過程中普遍存在著過度浪費的現(xiàn)象，相關(guān)的稽查工作就能很好的對電力營銷環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，使得各個營銷管理環(huán)節(jié)更加緊密的聯(lián)系起來，這樣就能更好的節(jié)約現(xiàn)有資源，同時對于工作效率的提高有很大的幫助，進而保證電力營銷的各個環(huán)節(jié)順利高效進行。（二）有利于保障電力營銷外部工作秩序。在對電力系統(tǒng)的外部監(jiān)察工作方面，與電力營銷的內(nèi)部控制不同之處在于外部的工作主要側(cè)重于針對不同用戶的實際用電狀況進行監(jiān)測。電力營銷的稽查工作目的在于保護我國的電力系統(tǒng)的硬件設(shè)施，進而保障整個電力系統(tǒng)的設(shè)備正常運行，同時還能確保電力系統(tǒng)的正常安全用電。外部的電力營銷稽查工作相對于內(nèi)部監(jiān)督工作更難實施。外部的營銷稽查主要側(cè)重于輸電線路以及電表的工作檢查方面，主要針對個體用戶以及企業(yè)。工作的內(nèi)容主要是深入到各個用電區(qū)域，通過一系列的檢查工作排查排查出違反電力使用規(guī)章的現(xiàn)象，防止出現(xiàn)破壞電力設(shè)施的現(xiàn)象，這樣才可以給公民提供便利的用電，推動我國電力事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

二、當(dāng)前電力營銷稽查工作中存在的問題

（一）缺乏完善的電力營銷稽查管理體系。在我國的電力系統(tǒng)設(shè)施中，整個的硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展較為成熟，然而整個的電力稽查工作在實際的運行過程中依然出現(xiàn)了很多難題。有關(guān)電力營銷稽查方面的工作難以實現(xiàn)深入以及高效的進行，而且與電力營銷工作不能實現(xiàn)很好的融合，這就很難提高監(jiān)督管理工作的效率。同時在電力企業(yè)內(nèi)部不具備較為完善的電力營銷稽查管理機制，很難確保工作的有效性以及科學(xué)性。（二）電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)相對較低。對于電力營銷稽查工作的開展來講，工作人員的專業(yè)素質(zhì)可以說是相關(guān)工作開展的基礎(chǔ)，同時也是推動工作正常進行的保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在許多的電力企業(yè)內(nèi)部進行電力營銷稽查工作的工作人員大多是臨時派遣的人，對于他們來說，普遍缺乏用電知識以及電力設(shè)備檢查方面的知識等。當(dāng)前的電力稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)不能很好的滿足需求，工作效率普遍較低，而且在很大程度上妨礙了電力營銷稽查工作的開展。（三）電力營銷稽查難以得到重視。國內(nèi)的電力營銷稽查工作很難受到相關(guān)部門的重視。當(dāng)前的電力監(jiān)督部門正是缺乏對于這一工作的客觀性定位，只是認(rèn)為這一工作主要在于電費的收取。較為單一的進行工作的定位，這樣很難促進電力工作的開展。但隨著電力工作的進步發(fā)展，有關(guān)電力稽查工作的重要性越來越受到重視。然而工作的重點依然停留在防漏電以及偷電方面，并沒有真正認(rèn)識到信息化對于電力稽查工作的影響，這樣的話很難在電力稽查工作方面取得較大的進步，對于國內(nèi)的電力工作開展較為不利。

1電力營銷的風(fēng)險分析

1.1缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。當(dāng)前受到市場經(jīng)濟改革的深入推進的影響，電力市場不斷的進行市場化改革，相伴而生的電力營銷的風(fēng)險也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿足客戶的個性化需求，為電力客戶提供滿意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營銷方式和策略，這樣會對營銷過程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。1.2對電力營銷的目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會效益的綜合目標(biāo)實現(xiàn)，并且電力營銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營銷目標(biāo)，主要包括：措施性定位、方位性定位和強化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場消費化的趨勢的背景下，電力營銷要實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，還需要立足于社會效益的實現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標(biāo)。1.3電能產(chǎn)品銷售不足。電力企業(yè)市場營銷手段有限，開拓市場的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實和信息不通暢的影響，對用電市場及用戶消費需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對電力市場開發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對用戶用電變化還沒有能夠做好及時掌握，無法及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無法對用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實際的深層次服務(wù)問題。很大一部分職工沒有能夠切實的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無法切實改善服務(wù)?？傊彤?dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題來看，電力企業(yè)在面對不斷變化的市場中，還未調(diào)整好電力營銷策略，無法完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中要堅決摒棄那些過時的和不切合市場變化的經(jīng)營理念、營銷方式和營銷策略，要牢固樹立嶄新的營銷理念，及時對電力的營銷策略進行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場份額。

2強化營銷稽查降低營銷風(fēng)險

2.1營銷稽查能夠有效的識別存在的風(fēng)險。風(fēng)險的識別離不開大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行深入的分析和研究，可以得知精準(zhǔn)的風(fēng)險預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準(zhǔn)確的監(jiān)控，要能夠及時的識別風(fēng)險。營銷稽查可以說是一個很好的風(fēng)險識別辦法。在營銷稽查的過程之中，可以對抄核收管理、用電檢查、計量管理和客戶服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行專項的稽查和常態(tài)的稽查，通過全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，存在漏洞，這樣可以有效的識別出營銷風(fēng)險，為電力營銷風(fēng)險提供有效、準(zhǔn)確、詳實的數(shù)據(jù)和信息。2.2營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險進行準(zhǔn)確的估計和預(yù)測。風(fēng)險估計和預(yù)測是以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)的，以此來估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營銷稽查能夠有效的識別出電力營銷的風(fēng)險所在。能夠為供電企業(yè)提供有效風(fēng)險識別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠為電力有效和客戶提供更好的服務(wù)，降低風(fēng)險的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險處理的級別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對電力營銷風(fēng)險的準(zhǔn)確估測。2.3營銷稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營銷理念和方式。在市場經(jīng)濟下，供電企業(yè)需要改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個能適應(yīng)市場需求的，并且充滿市場活力的市場營銷機制和體系。這就要求電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，將電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從、服務(wù)于電力營銷的需要方面。2.4營銷稽查可以對風(fēng)險進行及時有效的控制和處理。營銷稽查除了能夠有效的識別出電力有效所存在的風(fēng)險外，還能夠?qū)︼L(fēng)險進行及時有效的控制和處理。一方面，可以通過梳理營銷稽查風(fēng)險管理意識；另一方面，可以通過制定相關(guān)的有效稽查整改意見和措施辦法，來督促責(zé)任單位切實落實整改、相關(guān)的單位可以開展對照檢查，以監(jiān)督和落實情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實現(xiàn)風(fēng)險的控制和管理，及時的化解危機和風(fēng)險。

作者:孫燕單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司

1電力營銷稽查的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)合法經(jīng)營的過程中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作而開展的監(jiān)督和檢查工作?；槿藛T在了解和掌握電力營銷稽查的主要內(nèi)容的前提下才能展開電力營銷稽查，這樣才保證在實際操作的過程中，在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi)進行稽查工作，從而確保電力營銷市場有序地進行。而在電力營銷稽查的過程中，所涉及的內(nèi)容十分的廣泛，結(jié)合我國目前電力企業(yè)的經(jīng)營和電力市場的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查存在的問題仍有很多，嚴(yán)重地影響了市場的規(guī)范以及電力營銷效率的提升，需要大力地改進和完善。

1.1電力營銷稽查管理制度不完善當(dāng)前電力營銷的市場范圍較廣，但是與之相應(yīng)的營銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機制，市場監(jiān)管力度較低，企業(yè)內(nèi)部尚未形成健全的自我監(jiān)管制度。還有相應(yīng)的懲處條款的不規(guī)范化、稽查內(nèi)容和電力企業(yè)的整改情況沒有專人跟蹤。

1.2電力營銷稽查人員工作素質(zhì)較低因電力企業(yè)的經(jīng)營范圍較廣，很多部門并未招收專業(yè)性的對口人才。根據(jù)資料調(diào)查顯示，現(xiàn)電力營銷企業(yè)中幾乎沒有專業(yè)的電力營銷稽查人員，大都是身兼數(shù)職。電力營銷稽查人員所應(yīng)具備最基本的能力是熟悉電力生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，對于用電檢查、用電業(yè)務(wù)、電價電費等專業(yè)性知識能夠熟練掌握，對于違規(guī)用電手段的隱蔽性和多樣性能有應(yīng)對措施。而這些基本的能力都是現(xiàn)電力企業(yè)中稽查人員所缺少的。身兼數(shù)職的稽查人員因為對稽查工作的認(rèn)識不夠深刻，工作積極性不強，自身素質(zhì)不高，從而導(dǎo)致稽查工作無法有效地進行，在一定程度上影響了電力營銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3對電力營銷稽查定位有偏差電力營銷稽查工作雖然從多年前就已經(jīng)開始展開，但是根據(jù)相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，電力營銷稽查工作人員對于電力營銷稽查的定位依然不準(zhǔn)確，對于稽查工作的職能認(rèn)識有偏差。目前電力營銷稽查人員的重點是放在了反竊防漏上，而忽視了規(guī)范電力營銷市場和確保正規(guī)電力企業(yè)等方面的工作。

2應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率的建議與策略

一、電力市場分析

我國電力供應(yīng)在經(jīng)歷了前幾年的過剩之后，從去年開始，電力供需形勢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，缺電形勢日益嚴(yán)峻。包括廣東、貴州、云南、上海、浙江、江蘇、河南、山東、寧夏、甘肅、青海、四川、重慶在內(nèi)的15個省市自治區(qū)，出現(xiàn)程度不同的電力短缺現(xiàn)象。曾經(jīng)一度消失的“拉閘限電”在許多地區(qū)又開始頻頻出現(xiàn)。盡管目前這種缺電是局部性的，缺電現(xiàn)象并沒有在全國普遍發(fā)生。但是，缺電主要發(fā)生在占國民經(jīng)濟發(fā)展總值權(quán)重比較大的地區(qū)，特別是東南沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，比如廣東、上海、浙江、江蘇等。缺電的地區(qū)可能從數(shù)目上來說是少數(shù)，但是它們的用電量很大，對國民經(jīng)濟的影響也很大。

造成電力短缺的局面，原因是綜合的。

首先，我國的經(jīng)濟發(fā)展迅速，用電增幅過快，是造成缺電的直接原因。2002年我國工業(yè)經(jīng)濟的增幅達(dá)到12．6％，是1997年以來增速最快的一年。今年預(yù)計工業(yè)增幅仍將保持兩位數(shù)。工業(yè)是用電大戶，工業(yè)高速增長會加大電力需求。2002年，被稱為用電量“四大戶”之一的鋼鐵業(yè)，用電量增了20％。其他三個用電大戶——化工、有色冶金、建材業(yè)用電也出現(xiàn)了前所未有的增長，增幅都超過12％。與工業(yè)用電增長比，居民用電增長毫不遜色。居民可支配收入的逐步提高使人們更注重生活的舒適程度，空調(diào)等大功率家用電器越來越普及。近年來，國家加強了農(nóng)村電網(wǎng)的改造，逐步實行同網(wǎng)同價。廣大農(nóng)村地區(qū)過去電價過高和供電不足的情況明顯改觀，農(nóng)村用電需求潛力得到一定釋放。

其次，電力供給總量增加受好多因素限制，雖然有增長，但不能趕上經(jīng)濟發(fā)展的用電需求增長，致使電力短缺，這是根本原因。第一，電力容量缺口恐怕與調(diào)整電源結(jié)構(gòu)有關(guān)。由于長期以來，我國在電力建設(shè)上重視火電忽視水電，導(dǎo)致西部豐富的水電資源開發(fā)嚴(yán)重不足。這些年，以三峽為龍頭，以西部開發(fā)、西電東送為契機，我國加快了西部水電的開發(fā)力度，一些大型、特大型水電站紛紛開工建設(shè)。但是，水電建設(shè)周期比較長，建一個大型水電站往往要10年，10年后才見效。電源結(jié)構(gòu)調(diào)整，三年不開常規(guī)火電項目，火電發(fā)展則放慢了，短期內(nèi)增加容量有限，目前我國每年上網(wǎng)的新增能量只有1000—1500萬千瓦。第二，值得關(guān)注的是，主要江河流域去年來水偏少，全國主要水庫蓄水普遍低于正常水位，水電發(fā)電量不足。第三，煤炭供應(yīng)趨緊，電煤緊缺，也是影響電力供應(yīng)的原因之一。煤電供求矛盾日益突出，據(jù)預(yù)計，2003年，我國全年發(fā)電用煤將增加5000萬噸以上。而電力體制改革后，煤炭供應(yīng)商面對被拆分后的多家發(fā)電企業(yè)，開始實施“各個擊破”的戰(zhàn)術(shù)，大幅度提高煤炭價格。電煤緊缺和提價必然影響到電力生產(chǎn)，帶來電力供應(yīng)不足加劇的連鎖反應(yīng)。有的電廠由于電煤緊缺或價格太高，干脆拉閘限產(chǎn)。

再次，除了上述用電增長大大超過電力容量增長的總量不足的根本原因之外，還有結(jié)構(gòu)性缺電的原因。電網(wǎng)峰谷差過大，調(diào)峰能力不足，使得局部電力供應(yīng)緊張。特別是在一些特殊氣候階段，比如氣候炎熱夏季和南方地區(qū)陰冷冬季，空調(diào)用電量大大增加。在這樣的情況下，用電高峰負(fù)荷過人，電力供應(yīng)更加緊張。

1電力營銷稽查系統(tǒng)所發(fā)揮的作用

電力營銷業(yè)務(wù)中，電力營銷稽查系統(tǒng)作為信息化的營銷管理平臺，實現(xiàn)了自動化、智能化運行，使得原有的電力營銷稽查工作人力操作的模式被取締，不僅降低了稽查工作人員的工作量，而且提高了工作效率[1]。特別是核查營業(yè)數(shù)據(jù)方面，可以自動收集數(shù)據(jù)并統(tǒng)計分析，使得統(tǒng)計更為客觀而數(shù)據(jù)更為真實可靠。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的運用，使得電力營銷業(yè)務(wù)簡單化。電力營銷稽查是電力營銷約束控制機制中的重要內(nèi)容，屬于是風(fēng)險管理范疇，對推進電力企業(yè)精益化管理起到了重要的作用。隨著電力營銷稽查工作的運行，使得電網(wǎng)發(fā)展模式得以優(yōu)化?；陔娏I銷稽查而構(gòu)建的監(jiān)控西宮，不僅使得營銷策略具有更高的執(zhí)行力，而且每一個營銷環(huán)節(jié)的操作性都非常強[2]。當(dāng)電力企業(yè)進入到營銷環(huán)節(jié)的時候，通過運行電力營銷稽查系統(tǒng)，將相應(yīng)的防御措施制定出來，對于電力企業(yè)營銷的過程中所存在的漏洞，都可以及時發(fā)現(xiàn)并采取必要的填補措施，確保營銷工作正常展開、高效運行，由此而提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2電力營銷中對稽查監(jiān)控系統(tǒng)的基本架構(gòu)

國家電網(wǎng)公司鼓勵營銷信息化建設(shè)，主要是實時在線監(jiān)控并分析營銷關(guān)鍵指標(biāo)、營銷的工作質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，對所獲得的數(shù)據(jù)深度挖掘，包括電量、電價、電費等等都可以達(dá)到分析的狀態(tài)。下面是安徽電力公司電力營銷稽查監(jiān)控中心的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計情況。

2.1電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)屬于是閉環(huán)管理架構(gòu)，也是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。當(dāng)電力營銷業(yè)務(wù)展開的過程中存在問題，稽查工作就會啟動。隨著業(yè)務(wù)架構(gòu)的運行，對于稽查情況以及所作出的稽查評價，電網(wǎng)公司都可以實時了解。