摘要：環(huán)境服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中占有越來越重要的地位，而環(huán)境服務(wù)營銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂，在環(huán)境服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。環(huán)境服務(wù)營銷的目標(biāo)市場所涵蓋的領(lǐng)域比較廣闊，環(huán)境服務(wù)市場的開發(fā)潛力巨大。因此，對環(huán)境服務(wù)營銷的探究已成為國內(nèi)外環(huán)境服務(wù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：環(huán)境服務(wù)；服務(wù)營銷；營銷策略；探究

一、環(huán)境服務(wù)營銷的產(chǎn)生及重要地位

我國環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀(jì)90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見端倪。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及政府和公眾對環(huán)境保護(hù)的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個消費(fèi)性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營銷理論是經(jīng)過環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長期環(huán)境治理和市場營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中摸索和總結(jié)出來的，并逐步形成獨(dú)特的營銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國國內(nèi)環(huán)境服務(wù)營銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實(shí)踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營銷的理念和經(jīng)營模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，可見環(huán)境服務(wù)營銷在行業(yè)競爭中的重要地位。

二、環(huán)境服務(wù)營銷的策略

(一)提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略

1混沌的企業(yè)營銷環(huán)境的表現(xiàn)內(nèi)容

（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的自由化動態(tài)化程度也越來越高。企業(yè)的三大核心資源：財務(wù)資源、人力資源、技術(shù)資源也越來越不可確定。比如財務(wù)資源受金融市場的影響越來越大，職員每天面臨網(wǎng)絡(luò)、報紙、獵頭公司、中介機(jī)構(gòu)等提供的強(qiáng)大誘惑，在越來越豐富的社會的傳播手段影響下員工的個性越來越強(qiáng)。盡管企業(yè)對外部信息的處理能力也可能隨之增強(qiáng)。但是高層管理者則根本不可能對每一條信息都及時做出反應(yīng)。

（2）商業(yè)活動日趨全球化。跨國商品與服務(wù)交易及國際資本流動規(guī)模和形式的增加，技術(shù)的廣泛迅速傳播使世界各國經(jīng)濟(jì)的相互依賴性增強(qiáng)。商業(yè)活動全球化是指世界各國的經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)、分配、消費(fèi)各個領(lǐng)域所發(fā)生的一體化趨勢。從當(dāng)前情況看，其進(jìn)程進(jìn)一步加快，主要表現(xiàn)在：世界統(tǒng)一大市場加速形成、生產(chǎn)全球化日益加深、生產(chǎn)要素全球化在迅速擴(kuò)展等。

（3）消費(fèi)者消費(fèi)需求變化加快和購買行為呈高維的非線性。這使得企業(yè)采用的營銷組合策略所產(chǎn)生的效果并不是能準(zhǔn)確預(yù)測的。消費(fèi)者群體是個典型的非線性系統(tǒng)。這種非線性表現(xiàn)在生理、心理、物質(zhì)、精神、關(guān)系等方面。這些方面常常會表現(xiàn)出隨機(jī)性與分散，比如無理性的沖動購買。但大部分程度上，人們的購買行為更表現(xiàn)出混沌性，這可以從無論什么檔次與質(zhì)量的產(chǎn)品都有其購買者看出。

（4）速度日益成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。產(chǎn)品生命周期縮短，新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)連續(xù)中斷(continuousdiscontinuity)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場可能很快出現(xiàn)和消失，競爭規(guī)則發(fā)生變化，大規(guī)模定制等不確定性變化的特點(diǎn)。能否準(zhǔn)確的、迅速的進(jìn)行復(fù)雜問題的判斷考驗(yàn)了一個企業(yè)的反應(yīng)能力，而知識管理便是在全局角度提供復(fù)雜決策的一個體系。同樣用來提高企業(yè)的反應(yīng)速度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程帶給企業(yè)的是更強(qiáng)的競爭條件，在企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面，這是行之有效的信息系統(tǒng)工具，而知識管理能讓企業(yè)聰明地贏得戰(zhàn)略的勝利。

（5）營銷環(huán)境復(fù)雜程度大大加深，可測度大為下降?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷環(huán)境變得日趨復(fù)雜，其中各個因素不但在持續(xù)變化，而且它們之間的相互作用也在不斷變化著，形成了一個混沌復(fù)雜的系統(tǒng)。企業(yè)與政府、員工、顧客、供應(yīng)方、競爭者、公眾等利益相關(guān)者之間以及上述各因素之間都在進(jìn)行著復(fù)雜的互動作用。在技術(shù)進(jìn)步速度加快的情況下，試圖從上述復(fù)雜過程中識別出對企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是比較困難的。不但營銷環(huán)境會影響企業(yè)行為，企業(yè)也能夠改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及競爭格局，在這個混沌系統(tǒng)中，原因與結(jié)果之間的關(guān)系是非線性的。

1混沌的企業(yè)營銷環(huán)境的表現(xiàn)內(nèi)容

（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的自由化動態(tài)化程度也越來越高。企業(yè)的三大核心資源：財務(wù)資源、人力資源、技術(shù)資源也越來越不可確定。比如財務(wù)資源受金融市場的影響越來越大，職員每天面臨網(wǎng)絡(luò)、報紙、獵頭公司、中介機(jī)構(gòu)等提供的強(qiáng)大誘惑，在越來越豐富的社會的傳播手段影響下員工的個性越來越強(qiáng)。盡管企業(yè)對外部信息的處理能力也可能隨之增強(qiáng)。但是高層管理者則根本不可能對每一條信息都及時做出反應(yīng)。

（2）商業(yè)活動日趨全球化?？鐕唐放c服務(wù)交易及國際資本流動規(guī)模和形式的增加，技術(shù)的廣泛迅速傳播使世界各國經(jīng)濟(jì)的相互依賴性增強(qiáng)。商業(yè)活動全球化是指世界各國的經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)、分配、消費(fèi)各個領(lǐng)域所發(fā)生的一體化趨勢。從當(dāng)前情況看，其進(jìn)程進(jìn)一步加快，主要表現(xiàn)在：世界統(tǒng)一大市場加速形成、生產(chǎn)全球化日益加深、生產(chǎn)要素全球化在迅速擴(kuò)展等。

（3）消費(fèi)者消費(fèi)需求變化加快和購買行為呈高維的非線性。這使得企業(yè)采用的營銷組合策略所產(chǎn)生的效果并不是能準(zhǔn)確預(yù)測的。消費(fèi)者群體是個典型的非線性系統(tǒng)。這種非線性表現(xiàn)在生理、心理、物質(zhì)、精神、關(guān)系等方面。這些方面常常會表現(xiàn)出隨機(jī)性與分散，比如無理性的沖動購買。但大部分程度上，人們的購買行為更表現(xiàn)出混沌性，這可以從無論什么檔次與質(zhì)量的產(chǎn)品都有其購買者看出。

（4）速度日益成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。產(chǎn)品生命周期縮短，新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)連續(xù)中斷(continuousdiscontinuity)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場可能很快出現(xiàn)和消失，競爭規(guī)則發(fā)生變化，大規(guī)模定制等不確定性變化的特點(diǎn)。能否準(zhǔn)確的、迅速的進(jìn)行復(fù)雜問題的判斷考驗(yàn)了一個企業(yè)的反應(yīng)能力，而知識管理便是在全局角度提供復(fù)雜決策的一個體系。同樣用來提高企業(yè)的反應(yīng)速度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程帶給企業(yè)的是更強(qiáng)的競爭條件，在企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面，這是行之有效的信息系統(tǒng)工具，而知識管理能讓企業(yè)聰明地贏得戰(zhàn)略的勝利。

（5）營銷環(huán)境復(fù)雜程度大大加深，可測度大為下降?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷環(huán)境變得日趨復(fù)雜，其中各個因素不但在持續(xù)變化，而且它們之間的相互作用也在不斷變化著，形成了一個混沌復(fù)雜的系統(tǒng)。企業(yè)與政府、員工、顧客、供應(yīng)方、競爭者、公眾等利益相關(guān)者之間以及上述各因素之間都在進(jìn)行著復(fù)雜的互動作用。在技術(shù)進(jìn)步速度加快的情況下，試圖從上述復(fù)雜過程中識別出對企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是比較困難的。不但營銷環(huán)境會影響企業(yè)行為，企業(yè)也能夠改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及競爭格局，在這個混沌系統(tǒng)中，原因與結(jié)果之間的關(guān)系是非線性的。

【摘要】隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的深入改革，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加完善，我國醫(yī)療服務(wù)市場的競爭愈加激烈。在醫(yī)院的發(fā)展過程中醫(yī)院服務(wù)和營銷模式應(yīng)不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新時期下醫(yī)院的發(fā)展要求，始終遵循以患者為中心，塑造良好的醫(yī)院形象和品牌形象，尋找服務(wù)的差異化，從而促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù)；營銷環(huán)境；現(xiàn)狀；對策

醫(yī)院服務(wù)營銷主要是根據(jù)外部各方面因素影響和環(huán)境變化，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，獲得患者良好的評價和認(rèn)同感，建立良好的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展與進(jìn)步，近年來我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，但同時我國的醫(yī)療服務(wù)市場競爭壓力也在不斷加劇，在如此激烈的市場競爭環(huán)境下醫(yī)院需要不斷提高自身的服務(wù)水平，服務(wù)營銷則是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。

1醫(yī)院服務(wù)營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

1.1政策環(huán)境分析。自21世紀(jì)開始我國針對城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作已經(jīng)先后提出了醫(yī)療衛(wèi)生體系改革措施，分別是醫(yī)療保險制度改革，醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償方式轉(zhuǎn)變和醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革，其中醫(yī)療保險制度改革，是將勞保醫(yī)療、農(nóng)村合作醫(yī)療和公費(fèi)醫(yī)療轉(zhuǎn)變?yōu)閷€人賬戶與社會統(tǒng)籌相結(jié)合的一種醫(yī)療保險方式。而醫(yī)療補(bǔ)償方式的轉(zhuǎn)白你是在醫(yī)療服務(wù)價格和財政補(bǔ)助補(bǔ)償不到位時，醫(yī)院藥品收入是主要補(bǔ)償方式，并形成以藥養(yǎng)醫(yī)的行為及現(xiàn)象。最后，醫(yī)療體制改革是將醫(yī)院從本質(zhì)上分為營利性與非營利性兩種，在醫(yī)療服務(wù)市場中引入民營資本，加快市場競爭。1.2技術(shù)環(huán)境分析?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而影響到我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革，而這一技術(shù)性變革與發(fā)展也對我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響和轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)主要包括有激光技術(shù)、生物技術(shù)、超導(dǎo)技術(shù)與克隆技術(shù)等，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，醫(yī)院競爭更加激烈，一些醫(yī)院在發(fā)展過程中不斷引入新項(xiàng)目，新技術(shù)等，獲取在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場中的競爭優(yōu)勢。在一醫(yī)療技術(shù)發(fā)展中主要包括兩個方面，一種是以生物制藥和基因技術(shù)為代表的制藥技術(shù)，近年來各種新藥不斷被研發(fā)，為疾病治療提供了支持。而另一種則是以高速CT、核磁共振、加速器等為代表的醫(yī)療設(shè)備，當(dāng)前一些新型治療設(shè)備和檢查設(shè)備在臨床中被大量投入使用，提高了疾病的確診率，也為社會的醫(yī)療保健工作帶來了變化，但一些新業(yè)務(wù)的盲目開展和昂貴進(jìn)口儀器的引入，雖然帶來了科技進(jìn)步，但同時也產(chǎn)生了大量醫(yī)療資源浪費(fèi)問題，為醫(yī)院的發(fā)展帶來了沉重的負(fù)擔(dān)，使人們的醫(yī)療需求受到了影響，一些貧困地區(qū)人民和農(nóng)村人民因醫(yī)療費(fèi)用昂貴無法得到及時醫(yī)治。

2醫(yī)院服務(wù)營銷的發(fā)展對策

摘要：時代進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了新媒體的產(chǎn)生，盡幾年來越來越多的新媒體的涌出給傳統(tǒng)行業(yè)帶來比較嚴(yán)重的沖擊，現(xiàn)在在新媒體的大環(huán)境下企業(yè)的信息傳播的速度比較快，改變了以往的信息閉塞傳播不出去的狀況，同時新媒體可以用比較低的營銷成本，以及廣告投放和信息的傳播，使其的商品可以站到主導(dǎo)位置上，新媒體環(huán)境下商品的營銷方式變得靈活多樣化，

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)直播；電商帶貨；商品營銷

新媒體是時代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)給廣播，報刊等傳播媒體帶來了相當(dāng)大的沖擊，同時也給人們的生產(chǎn)和生活方式帶來巨大的改變，新媒體不僅僅是對信息的傳播和交流造成了較大的影響，同時也對企業(yè)商品營銷等方面帶來了新的方向和思路，現(xiàn)在新媒體下的企業(yè)商品營銷方式已經(jīng)是大的趨勢。

一、敘述新媒體的相關(guān)的概念

（一）怎么理解新媒體

傳統(tǒng)四大媒體包括：電視、廣播、報紙和雜志，是人類社會產(chǎn)生的早期媒體形式，其目的是為了對一些社會信息進(jìn)行宣傳或者實(shí)現(xiàn)主體之間的交流。在過去相當(dāng)一段時間內(nèi)，傳統(tǒng)四大媒體曾經(jīng)各種占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?，一度成為信息行業(yè)的龍頭。但是隨著社會科學(xué)技術(shù)的一度發(fā)展，信息化技術(shù)和相關(guān)平臺的構(gòu)建，打破了原有的信息市場，傳統(tǒng)四大媒體的地位逐漸面臨挑戰(zhàn)。隨著時代進(jìn)步，新媒體是新的技術(shù)支撐下體系出現(xiàn)的新的媒體傳播方式，比如，雜志，數(shù)字電視，數(shù)字廣播，觸摸媒體等，相比現(xiàn)在的廣播，電視，戶外，報刊，等傳統(tǒng)的四大媒體，新媒體又被稱作第五媒體，是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，傳播互動為特點(diǎn)的，一種新型的媒體形式。

一、調(diào)查背景及目的

隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長，挖掘機(jī)行業(yè)得到飛速的發(fā)展，中國己成為世界上最大的挖掘機(jī)市場。世界上幾乎所有著名的挖掘機(jī)制造公司、國有和民營企業(yè)都看好中國挖掘機(jī)市場，紛紛進(jìn)入中國挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。在全球化競爭的沖擊下，國內(nèi)企業(yè)要想在這個市場中取得一定的優(yōu)勢，必須在自身所處的市場環(huán)境中營造企業(yè)獨(dú)特的市場營銷策略，營造企業(yè)發(fā)展的市場需求。在此情況下，通過對我所在公司的營銷環(huán)境的調(diào)查、分析，希望對國內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)能有一個借鑒的作用，以更好的發(fā)展中國挖掘機(jī)行業(yè)。

二、調(diào)查方法

1、調(diào)查時間：2010年4月10日~2010年6月23日

2、調(diào)查對象：合肥中建工程機(jī)械有限責(zé)任公司

三、調(diào)查內(nèi)容

一、調(diào)查背景及目的

隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長，挖掘機(jī)行業(yè)得到飛速的發(fā)展，中國己成為世界上最大的挖掘機(jī)市場。世界上幾乎所有著名的挖掘機(jī)制造公司、國有和民營企業(yè)都看好中國挖掘機(jī)市場，紛紛進(jìn)入中國挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。在全球化競爭的沖擊下，國內(nèi)企業(yè)要想在這個市場中取得一定的優(yōu)勢，必須在自身所處的市場環(huán)境中營造企業(yè)獨(dú)特的市場營銷策略，營造企業(yè)發(fā)展的市場需求。在此情況下，通過對我所在公司的營銷環(huán)境的調(diào)查、分析，希望對國內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)能有一個借鑒的作用，以更好的發(fā)展中國挖掘機(jī)行業(yè)。

二、調(diào)查方法

1、調(diào)查時間：2010年**月10日~2010年**月23日

2、調(diào)查對象：合肥**工程機(jī)械有限責(zé)任公司

三、調(diào)查內(nèi)容

摘要：按照相關(guān)部門的規(guī)定，家具產(chǎn)品應(yīng)為消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)。一些定制家具企業(yè)提供的定制服務(wù)產(chǎn)品及定制家具雖然屬于“三包”產(chǎn)品，但為約束消費(fèi)者單方面違約等行為，家具生產(chǎn)企業(yè)大多在合同條款中限定了“三包”服務(wù)的相關(guān)條件。隨著電商平臺的發(fā)展，與“三包”服務(wù)的營銷措施也應(yīng)在電商平臺中加以完善，從而確保這些產(chǎn)品在各類渠道的順利流通。

關(guān)鍵詞：家具生產(chǎn)企業(yè)；“三包”；非“三包”；電商環(huán)境；營銷措施

“三包”服務(wù)是有關(guān)部門為提升產(chǎn)品質(zhì)量所出臺的包修、包換、包退措施，明確要求生產(chǎn)制造型企業(yè)以“三包”服務(wù)為基礎(chǔ)執(zhí)行產(chǎn)品的售前質(zhì)量管控和售后服務(wù)管理。自“三包”規(guī)定出臺以來，我國的生產(chǎn)制造行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品總體質(zhì)量有了大幅提升。不過也需明確指出的是，并非所有產(chǎn)品無條件適用“三包”服務(wù)規(guī)定，在銷售這類產(chǎn)品的過程中，銷售人員應(yīng)明確告知消費(fèi)者享受“三包”服務(wù)的一些條件，同時不能以其銷售渠道或銷售方式的不同擅自規(guī)定“三包”類產(chǎn)品的適用范圍[1-5]。本文旨在基于“三包”管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，分析家具產(chǎn)品在電商環(huán)境的營銷措施，以期為在電商平臺銷售的家具企業(yè)提供借鑒。

1家具生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)區(qū)分

家具產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝和原材料質(zhì)量的要求較高，屬于傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型行業(yè)。基于此，很多消費(fèi)者認(rèn)為所有家具產(chǎn)品都可無條件享受“三包”服務(wù)。然而，家具企業(yè)所生產(chǎn)的不同產(chǎn)品由于其差異較大，一些設(shè)計(jì)服務(wù)類的產(chǎn)品尚無法享受“三包”服務(wù)，例如定制家具的生產(chǎn)是設(shè)計(jì)服務(wù)與家具生產(chǎn)的結(jié)合，因此其三包服務(wù)大多具有一定限制條件。另外還有一些家具外形的木質(zhì)產(chǎn)品屬于工藝品，也不能用家具的質(zhì)量和售后要求提供“三包”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)[6-9]。

1.1強(qiáng)制性“三包”產(chǎn)品

壽險公司的市場營銷活動，是在一定的環(huán)境里進(jìn)行的，這種環(huán)境并處于連續(xù)的變化之中。壽險公司的市場營銷過程，就是一種適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并對變化的環(huán)境作出反應(yīng)的動態(tài)過程。各種環(huán)境力量或因素的變化，既可以給壽險營銷帶來機(jī)會，也可能形成某種威脅。因此，壽險公司必須采取措施，監(jiān)視和預(yù)測市場營銷環(huán)境的發(fā)展和變化，準(zhǔn)確、細(xì)致地認(rèn)識和把握市場營銷環(huán)境，并努力使公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場營銷環(huán)境各因素保持協(xié)調(diào)、平衡，才能保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的健康發(fā)展。

壽險企業(yè)的市場營銷環(huán)境，是壽險企業(yè)外部與市場營銷活動有關(guān)的因素與壽險企業(yè)內(nèi)部影響市場營銷的因素的總和。因?yàn)閴垭U企業(yè)市場營銷活動的成敗，不僅受外部環(huán)境的影響，還受內(nèi)部因素的制約。壽險市場營銷就是要把外部環(huán)境與內(nèi)部因素結(jié)合起來，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得動態(tài)平衡。

一、壽險營銷的外部環(huán)境

（一）基礎(chǔ)環(huán)境

1經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。壽險是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，并隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。經(jīng)濟(jì)繁榮時，社會對壽險商品的消費(fèi)水平相對提高，壽險市場需求增長，通過市場機(jī)制的作用，壽險企業(yè)經(jīng)營規(guī)模就會擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益就會提高。反之，情況則相反。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對壽險企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模起決定性的作用。

壽險公司的市場營銷活動，是在一定的環(huán)境里進(jìn)行的，這種環(huán)境并處于連續(xù)的變化之中。壽險公司的市場營銷過程，就是一種適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并對變化的環(huán)境作出反應(yīng)的動態(tài)過程。各種環(huán)境力量或因素的變化，既可以給壽險營銷帶來機(jī)會，也可能形成某種威脅。因此，壽險公司必須采取措施，監(jiān)視和預(yù)測市場營銷環(huán)境的發(fā)展和變化，準(zhǔn)確、細(xì)致地認(rèn)識和把握市場營銷環(huán)境，并努力使公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場營銷環(huán)境各因素保持協(xié)調(diào)、平衡，才能保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的健康發(fā)展。

壽險企業(yè)的市場營銷環(huán)境，是壽險企業(yè)外部與市場營銷活動有關(guān)的因素與壽險企業(yè)內(nèi)部影響市場營銷的因素的總和。因?yàn)閴垭U企業(yè)市場營銷活動的成敗，不僅受外部環(huán)境的影響，還受內(nèi)部因素的制約。壽險市場營銷就是要把外部環(huán)境與內(nèi)部因素結(jié)合起來，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得動態(tài)平衡。

一、壽險營銷的外部環(huán)境

（一）基礎(chǔ)環(huán)境

1經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。壽險是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，并隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。經(jīng)濟(jì)繁榮時，社會對壽險商品的消費(fèi)水平相對提高，壽險市場需求增長，通過市場機(jī)制的作用，壽險企業(yè)經(jīng)營規(guī)模就會擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益就會提高。反之，情況則相反。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對壽險企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模起決定性的作用。