據有關管理部門統(tǒng)計,目前大部分酒店已經開始使用信息化管理平臺,但對信息化管理平臺的應用只是停留在郵件的發(fā)送、財務的管理、人力資源的管理、進銷存管理等相對比較基礎的階段,而且這些應用集中體現在酒店的內部管理上。在酒店基礎工作做好的情況下,酒店盈利與否關鍵在于酒店的客戶多少,從這點出發(fā)不難發(fā)現,對于酒店的客戶的開發(fā)以及維護顯得尤為重要。在通訊科技飛速發(fā)展的今天,如何把信息化的技術運用到酒店客戶的開發(fā)和維護上,是酒店新的信息化發(fā)展關鍵問題所在,在此基礎之上我們提出了“掌上酒店”管理的概念。

一、掌上酒店的概念及特點

掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統(tǒng)。它的核心是一個叫MCRM的系統(tǒng),MCRM的系統(tǒng)是一種基于ERP系統(tǒng)結合移動電話的短信平臺而實現手機用戶作為ERP系統(tǒng)終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺,該平臺的終端就是我們經常使用的最普遍的通訊工具—手機。掌上酒店系統(tǒng)的應用目的是為了及時了解客戶需求,對客戶做到人性化服務,從而提高酒店經營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點主要體現在以下幾個方面。

1.及時收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質量以及服務提供第一手資料。

2.對客戶做到人性化、個性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。

3.系統(tǒng)的終端是手機,無需酒店出資購買特定的設備,減少酒店開支。

10月26日國務院國資委為進一步加強國資監(jiān)管信息化工作，根據中共中央、國務院關于信息化工作的方針政策，結合國資監(jiān)管工作的實際，提出了加強國資監(jiān)管信息化工作的指導意見。

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想。

認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的要求，充分利用信息技術，深入開發(fā)利用信息資源，創(chuàng)新國資監(jiān)管方式，強化綜合監(jiān)管，規(guī)范監(jiān)管行為，提高監(jiān)管能力和水平，促進國有資產保值增值。

（二）基本原則。

1.統(tǒng)籌規(guī)劃，分級負責。統(tǒng)籌規(guī)劃國資監(jiān)管信息系統(tǒng)的網絡平臺和核心業(yè)務應用，統(tǒng)一建立標準規(guī)范。按照分別負擔、分級管理的原則，各級國資委分別落實建設任務和資金，分級負責做好系統(tǒng)的建設、運行和管理工作。

大力推動信息科技建設，建立以法人為主體、以風險統(tǒng)計為核心的全面反映金融機構經營情況的與國際接軌的先進的統(tǒng)計制度，建立銀行業(yè)金融機構統(tǒng)一、標準、規(guī)范的信息披露制度，滿足現場檢查和非現場監(jiān)管的需要，滿足風險監(jiān)管和預警體系評價的需要，滿足銀行監(jiān)管透明度的需要，是“管法人、管內控、管風險、增強透明度建設”的現代監(jiān)管理念在銀行監(jiān)管統(tǒng)計工作領域的反映。本文基于構建與國際接軌的銀行監(jiān)管統(tǒng)計信息平臺的目標，從理念、制度和技術層面，探討了銀行業(yè)監(jiān)管統(tǒng)計工作轉軌和創(chuàng)新的觀念變革以及充分發(fā)揮監(jiān)管統(tǒng)計的信息、咨詢和監(jiān)督功能的路徑。

一、統(tǒng)計理念：統(tǒng)計信息是公共產品

統(tǒng)計信息資源不是由政府壟斷的產品，更不是統(tǒng)計部門的私有財產，而是為全社會共享的公共產品。政府利用納稅人的錢生產出來的信息和在行政管理過程中產生的信息，都屬于全體公民所有，因此是一種公共產品，除少數涉及國家安全和利益的信息外，統(tǒng)計部門有義務向全體公民提供。強調銀行業(yè)運行的透明度，包括不良債權在內的信息的公開披露已成為監(jiān)管的一種趨勢。樹立統(tǒng)計信息是一種公共產品的理念，打破對金融統(tǒng)計信息的屏蔽，滿足外部審計和公眾機構查詢的需要，不僅符合先進的統(tǒng)計思潮、國際慣例，更是銀行監(jiān)管的本身的技術前提。

二、統(tǒng)計制度：需求多層面的整合和觀念的變遷

（一）依法界定監(jiān)管者與監(jiān)管對象在統(tǒng)計上的關系。樹立調查者與被調查者法律地位上平等的新觀念。從行政法律關系上，銀監(jiān)會統(tǒng)計部門與銀行業(yè)金融機構的關系是監(jiān)管與被監(jiān)管的關系，但是它們的法律地位是平等的。樹立法律地位平等的觀念要求我們依法規(guī)范監(jiān)管統(tǒng)計工作，加強對統(tǒng)計監(jiān)管者行為的規(guī)范和約束，銀監(jiān)會行使統(tǒng)計調查權力應減少隨意性，尊重被調查者銀行業(yè)金融機構的權益。有法定填報義務的調查表都要有法律根據，要在調查表中注明法律依據，并且將統(tǒng)計調查制度通過一定的渠道向社會公布，統(tǒng)計結果也應按照國家有關規(guī)定予以公布。

（二）準確把握監(jiān)管統(tǒng)計工作的核心。風險是監(jiān)管工作的核心，揭示和控制風險就是監(jiān)管的目的。監(jiān)管統(tǒng)計工作要始終把對銀行業(yè)金融機構經營和風險狀況作為工作的基本內容和目標，全面真實準確及時地把各銀行業(yè)金融機構風險底數、風險指標變化情況、風險的關鍵部位和特征作為監(jiān)管統(tǒng)計的核心，為真實的反映銀行業(yè)金融機構盈虧水平，為全面評價銀行業(yè)機構發(fā)展能力和風險狀況提供基礎數據。為此，構建一個既與國際接軌又符合我國監(jiān)管實際，全面反映境內外、表內外、本外幣的信息情況的監(jiān)管統(tǒng)計體系是監(jiān)管工作的基礎。各項統(tǒng)計工作都要以風險統(tǒng)計為核心，必須以風險為切入點，全面反映銀行業(yè)機構的信用風險、市場風險、流動性風險情況以及銀行自身對風險的抵御能力。這不僅意味著監(jiān)管統(tǒng)計的統(tǒng)計內容、重點的變化，同時也意味著監(jiān)管統(tǒng)計的統(tǒng)計方法的變化。

1物業(yè)管理與房產檔案的內涵

物業(yè)管理作為房地產市場消費環(huán)節(jié)之一，是對房地產開發(fā)建設等環(huán)節(jié)的延續(xù)和完善的一種綜合性經營服務，物業(yè)管理在國外廣受歡迎被稱為現代化“朝陽”產業(yè)。廣義的物業(yè)管理指一切有關房地產開發(fā)、租賃、銷售及售后服務。狹義的物業(yè)管理以維修養(yǎng)護樓宇和管理所使用機械電氣設備和公共設施，以治安保衛(wèi)與環(huán)境綠化，分發(fā)信報與傳呼電話，清潔衛(wèi)生等為主要任務的服務行業(yè)。一般而言，物業(yè)管理在管理層面上主要包括物業(yè)發(fā)展及施工，綠化環(huán)衛(wèi)，道路及車輛停泊，租約事務，物業(yè)裝演；管理公共設施及設備運行，對財產權利與財產登記和業(yè)主及用戶進行管理等。房產市場迅猛發(fā)展產生大量房產檔案，房產檔案屬于專業(yè)檔案，具有保存價值和重要法律憑證價值，是進行房產權屬登記與房屋交易，房產抵押與處理房產糾紛，城市拆遷規(guī)劃的主要依據，業(yè)主與用戶的個人信息具有明顯私密性，房產檔案工作是重要基礎業(yè)務建設。但目前物業(yè)公司涉及的檔案管理的現代化與信息化處于起步階段，遠遠沒有達到科學化水平。房產檔案主要包括從房屋建造到消亡整個過程形成的臺賬與圖，卡與照片，文件及一切能證實房屋歷史變化過程資料，是房屋真實縮影和全部歷史記錄。人們一直使用傳統(tǒng)方式管理文件檔案，大多還停留在紙介質基礎上，這樣的管理效率低下，保密性差，并費時費力，如發(fā)生意外則很難彌補。

2物業(yè)公司在房產檔案管理方面存在的突出問題

物業(yè)公司在房產檔案管理觀念方面與發(fā)達國家存在較大差距。我國長期實行福利制住房分配制度，物業(yè)管理還沒有從財產與契約及消費角度得到充分認知，導致契約精神缺失和公共權利漠視，使得業(yè)主缺乏主動參與和守約意識，造成物業(yè)管理服務主體錯位和缺位。對業(yè)主而言，少數業(yè)主對現代物業(yè)管理服務理念不認同，對物業(yè)公司提供的包括檔案管理在內的各項服務持漠視態(tài)度，對自己的信息缺乏足夠的重視和保全意識等。對物業(yè)公司而言，在檔案建設中增強透明性，提高專業(yè)化，更好感化廣大業(yè)主，樹立自身良好公共形象等意識不夠強烈。物業(yè)公司房產檔案建設責任界定不清晰。物業(yè)公司房產檔案建設的服務觀念不強。部分物業(yè)公司依然以管理者自居，沒有定位自己服務業(yè)主位置，淡化了服務特征。有些物業(yè)公司違背合同，不給業(yè)主提供相應檔案建設與保密等服務，引起業(yè)主強烈不滿。物業(yè)公司房產檔案建設的行業(yè)自律人才隊伍儲備不夠強?！段飿I(yè)管理條例》及配套政策在執(zhí)行過程遇到諸多阻力。國內尚未建立物業(yè)公司與業(yè)主誠信檔案記錄，物業(yè)公司專業(yè)化和社會化的程度偏低。物業(yè)管理的檔案市場缺乏活力，需要必要監(jiān)督和競爭，管理水平低下，運作不規(guī)范，必要監(jiān)管機制體制缺失，造成了物業(yè)管理檔案建設市場的持續(xù)混亂。物業(yè)公司檔案建設管理隊伍素質良萎不齊，相對缺少人才儲備，隊伍建設跟不上行業(yè)發(fā)展需要，缺乏稱職的職業(yè)經理人，房產檔案建設專業(yè)人員的技能培訓也跟不上行業(yè)發(fā)展需要。

3物業(yè)公司適應物業(yè)特性對房產檔案進行科學管理

首先，要適應物業(yè)管理的適時性和無形性對房產檔案進行管理。物業(yè)管理的實質是產品生產和提供，物業(yè)公司提供管理、勞務服務等產品，業(yè)主支付費用，雙方成為相應產品的提供者和消費者。生產與銷售和使用消費是產品必備環(huán)節(jié)，三個環(huán)節(jié)順序發(fā)生，但是物業(yè)服務沒有流通環(huán)節(jié)，物業(yè)公司應隨時隨地做好滿足業(yè)主潛在物業(yè)服務需求各項準備。無形性是物業(yè)服務產品重要特征，使業(yè)主在消費物業(yè)產品時，難以感覺到物業(yè)服務產品真實存在，檔案管理與建設得好壞更多的是依賴于業(yè)主的主觀評判。行政管理部門應制定物業(yè)管理的相關檔案與信息建設得政策。其次，要適應物業(yè)管理的公共性與廣泛性對房產檔案進行管理。物業(yè)公司與業(yè)主是在物業(yè)服務合同基礎上形成的契約關系。從不同交易關系看，物業(yè)管理主要對房屋及其配套設施設備和相關設施的管理與維修維護，但物業(yè)共用部位和機電設施設備是由業(yè)主共同所有，提供服務商品所滿足的是特定社會群體的事務和信息檔案建設需求。當事人權利和義務等約定，依據全體業(yè)主整體意見制定，相關的檔案建設具有公共性與通用性。第三，適應房產檔案時空數據變化規(guī)律進行科學管理。

近年來，隨著阜陽劣質奶粉、蘇丹紅、多寶魚、福壽螺、三鹿牌嬰幼兒配方奶粉事件等系列食品安全事件的不斷發(fā)生，食品安全問題已引起了全社會的關注，并成為全球共同關注的焦點，各個國家、各級政府都在積極采取各種措施，加大食品安全監(jiān)管力度。由于食品安全涉及多部門、多層面、多環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，必然要求采取與其他商品不同的監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，而信息化監(jiān)管就是提高食品安全監(jiān)管效能的一個重要的途徑。本文試從調查研究××縣工商局食品安全信息化監(jiān)管工作入手，分析當前食品安全信息化監(jiān)管存在的難點及問題，并對推進食品安全信息化監(jiān)管工作作粗淺的探討。

一、××縣工商局食品安全信息化監(jiān)管的主要做法和成效

近幾年，××縣工商局積極探索食品安全信息化監(jiān)管模式，在對食品經營主體、經營行為和食品質量的監(jiān)管上都有了新的突破，主要體現在以下幾方面：

（一）推行食品批發(fā)企業(yè)電子臺賬管理，推進“兩項制度”落實。去年_月份國務院《特別規(guī)定》出臺后，食品批發(fā)企業(yè)履行索證索票制度及進銷貨臺賬制度已成為法定義務。由于食品批發(fā)企業(yè)經營食品品種數量大，索證索票資料及進銷貨單據多，工商執(zhí)法人員在對食品批發(fā)企業(yè)落實索證索票制度及進銷貨臺賬制度進行檢查時，受臺賬項目多、字跡潦草、相關票證查找不便等因素的影響，檢查一戶經營戶往往要花費幾個小時的時間，監(jiān)管效率低下。為此，經過充分調研，××縣工商局在全縣推行了食品批發(fā)企業(yè)電子臺賬管理模式，即在批發(fā)企業(yè)通用的管理軟件中植入“食品安全監(jiān)管”模塊，設置“進貨臺賬”、“銷售臺賬”、“索證管理”、“索票管理”、“保質期管理”五個子模塊，食品批發(fā)企業(yè)在經營活動中運行軟件，可以自動生成符合工商監(jiān)管要求的購銷臺賬，所開出的供貨憑證又能作為食品銷售者的進貨臺帳，同時，能夠滿足企業(yè)對保質期自律管理的需要，工商部門在對食品批發(fā)企業(yè)進行監(jiān)管時，只要點擊批發(fā)企業(yè)的食品安全監(jiān)管模塊，可快速查詢到企業(yè)的進銷貨情況，較好地解決了工商部門監(jiān)管難和食品批發(fā)企業(yè)落實進銷貨臺賬和索證索票難的問題，從而實現行政監(jiān)管行為與食品經營行為的有機結合。目前，全縣___戶食品批發(fā)企業(yè)已全部實行電子臺賬管理，實現了“全覆蓋、全運行”。

（二）建立食品備案數據庫，強化食品準入源頭監(jiān)管。為準確掌握轄區(qū)食品經營渠道及食品經營品種，××縣工商局以三元區(qū)為試點，研發(fā)了流通領域食品電子備案數據庫軟件。通過備案數據庫，將區(qū)域內縣場流通的所有食品的商品信息、生產商（各級批發(fā)商）、零售商、索證索票等相關信息集中在一個數據庫內。工商部門可以依靠該數據庫，了解和掌握區(qū)域范圍內商家乃至每種食品的相關信息和數據，通過與“食品監(jiān)管電子備案數據庫”的無線鏈接，利用pda無線設備對食品縣場進行比對檢查，檢查該食品的經營渠道是否是工商部門已掌握的渠道，經銷的食品是否在數據庫內有備案，從而實現食品去向清、經營品種清、索證索票清，實現入縣食品“來有影，去留蹤，可追溯、促規(guī)范”的監(jiān)管目標。同時，通過數據庫留下的記錄，還可以精確、全面掌控基層工商所食品安全監(jiān)管工作動態(tài)和成效。

（三）狠抓“商管系統(tǒng)”使用，增強食品安全巡查監(jiān)管實效。積極運用省工商局開發(fā)的“入縣商品網上監(jiān)管系統(tǒng)”，加大對各類食品的巡查監(jiān)管力度，重點加強對尚未實行計算機管理銷售的食品經銷點的監(jiān)管。對商場、超市監(jiān)管時，只要商場、超市提供固定格式的具有商品信息的進貨數據列表，工商執(zhí)法人員將數據采集到系統(tǒng)中，并按照一定的比例自動隨機生成要求抽檢的商品信息，核實該商品的臺賬及有關索證索票情況是否完備，在各項資料完備的情況整批商品視為合格，商品信息數據存入系統(tǒng)中，同時作為比對數據。在對食雜店巡查時，執(zhí)法人員用掃描槍對商品條形碼進行掃描，并與數據庫中數據進行比對，對有在數據庫中的信息只檢查臺賬及有關索證索票情況是否完備，對數據庫中沒有的商品進行詳細錄入。該系統(tǒng)的運用，加強了食品網上動態(tài)巡查，對切實落實不合格食品下架、召回和快速查處制度起到了積極的促進作用，推進了食品安全關口前移。

近年來，隨著阜陽劣質奶粉、蘇丹紅、多寶魚、福壽螺、三鹿牌嬰幼兒配方奶粉事件等系列食品安全事件的不斷發(fā)生，食品安全問題已引起了全社會的關注，并成為全球共同關注的焦點，各個國家、各級政府都在積極采取各種措施，加大食品安全監(jiān)管力度。由于食品安全涉及多部門、多層面、多環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，必然要求采取與其他商品不同的監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，而信息化監(jiān)管就是提高食品安全監(jiān)管效能的一個重要的途徑。本文試從調查研究××縣工商局食品安全信息化監(jiān)管工作入手，分析當前食品安全信息化監(jiān)管存在的難點及問題，并對推進食品安全信息化監(jiān)管工作作粗淺的探討。

一、××縣工商局食品安全信息化監(jiān)管的主要做法和成效

近幾年，××縣工商局積極探索食品安全信息化監(jiān)管模式，在對食品經營主體、經營行為和食品質量的監(jiān)管上都有了新的突破，主要體現在以下幾方面：

（一）推行食品批發(fā)企業(yè)電子臺賬管理，推進“兩項制度”落實。去年_月份國務院《特別規(guī)定》出臺后，食品批發(fā)企業(yè)履行索證索票制度及進銷貨臺賬制度已成為法定義務。由于食品批發(fā)企業(yè)經營食品品種數量大，索證索票資料及進銷貨單據多，工商執(zhí)法人員在對食品批發(fā)企業(yè)落實索證索票制度及進銷貨臺賬制度進行檢查時，受臺賬項目多、字跡潦草、相關票證查找不便等因素的影響，檢查一戶經營戶往往要花費幾個小時的時間，監(jiān)管效率低下。為此，經過充分調研，××縣工商局在全縣推行了食品批發(fā)企業(yè)電子臺賬管理模式，即在批發(fā)企業(yè)通用的管理軟件中植入“食品安全監(jiān)管”模塊，設置“進貨臺賬”、“銷售臺賬”、“索證管理”、“索票管理”、“保質期管理”五個子模塊，食品批發(fā)企業(yè)在經營活動中運行軟件，可以自動生成符合工商監(jiān)管要求的購銷臺賬，所開出的供貨憑證又能作為食品銷售者的進貨臺帳，同時，能夠滿足企業(yè)對保質期自律管理的需要，工商部門在對食品批發(fā)企業(yè)進行監(jiān)管時，只要點擊批發(fā)企業(yè)的食品安全監(jiān)管模塊，可快速查詢到企業(yè)的進銷貨情況，較好地解決了工商部門監(jiān)管難和食品批發(fā)企業(yè)落實進銷貨臺賬和索證索票難的問題，從而實現行政監(jiān)管行為與食品經營行為的有機結合。目前，全縣___戶食品批發(fā)企業(yè)已全部實行電子臺賬管理，實現了“全覆蓋、全運行”。

（二）建立食品備案數據庫，強化食品準入源頭監(jiān)管。為準確掌握轄區(qū)食品經營渠道及食品經營品種，××縣工商局以三元區(qū)為試點，研發(fā)了流通領域食品電子備案數據庫軟件。通過備案數據庫，將區(qū)域內縣場流通的所有食品的商品信息、生產商（各級批發(fā)商）、零售商、索證索票等相關信息集中在一個數據庫內。工商部門可以依靠該數據庫，了解和掌握區(qū)域范圍內商家乃至每種食品的相關信息和數據，通過與“食品監(jiān)管電子備案數據庫”的無線鏈接，利用pda無線設備對食品縣場進行比對檢查，檢查該食品的經營渠道是否是工商部門已掌握的渠道，經銷的食品是否在數據庫內有備案，從而實現食品去向清、經營品種清、索證索票清，實現入縣食品“來有影，去留蹤，可追溯、促規(guī)范”的監(jiān)管目標。同時，通過數據庫留下的記錄，還可以精確、全面掌控基層工商所食品安全監(jiān)管工作動態(tài)和成效。

（三）狠抓“商管系統(tǒng)”使用，增強食品安全巡查監(jiān)管實效。積極運用省工商局開發(fā)的“入縣商品網上監(jiān)管系統(tǒng)”，加大對各類食品的巡查監(jiān)管力度，重點加強對尚未實行計算機管理銷售的食品經銷點的監(jiān)管。對商場、超市監(jiān)管時，只要商場、超市提供固定格式的具有商品信息的進貨數據列表，工商執(zhí)法人員將數據采集到系統(tǒng)中，并按照一定的比例自動隨機生成要求抽檢的商品信息，核實該商品的臺賬及有關索證索票情況是否完備，在各項資料完備的情況整批商品視為合格，商品信息數據存入系統(tǒng)中，同時作為比對數據。在對食雜店巡查時，執(zhí)法人員用掃描槍對商品條形碼進行掃描，并與數據庫中數據進行比對，對有在數據庫中的信息只檢查臺賬及有關索證索票情況是否完備，對數據庫中沒有的商品進行詳細錄入。該系統(tǒng)的運用，加強了食品網上動態(tài)巡查，對切實落實不合格食品下架、召回和快速查處制度起到了積極的促進作用，推進了食品安全關口前移。

偉大的實踐呼喚和孕育偉大的理論，偉大的理論指導和推動偉大的實踐，偉大的實踐產生和變革偉大的方法?？茖W發(fā)展觀作為馬克思主義中國化的新成果，是順應時展和實踐要求的科學理論，是黨的十七大報告的靈魂?？倳泴茖W發(fā)展觀作出了最權威的闡述，他把科學發(fā)展觀的內涵概括為：“第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。應運而生的科學監(jiān)管的理論基礎是科學發(fā)展觀，是落實科學發(fā)展觀的具體體現?？茖W監(jiān)管是用來指導監(jiān)管的，與之相對應的內涵為：“第一要義是監(jiān)管，核心是以民生為本，基本要求是食品藥品安全可控，根本方法是發(fā)展創(chuàng)新、高效快捷”。由此可見，做好新時期食品藥品監(jiān)管工作，必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，把科學監(jiān)管理念真正體現在監(jiān)管實踐中，切實把食品藥品安全轉入可控的監(jiān)管軌道，推動食品藥品監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展。

對于我們這樣肩負著廣大人民群眾飲食用藥安全的藥監(jiān)人而言，貫徹和落實科學發(fā)展觀，最根本的就是要堅持科學監(jiān)管，而科學監(jiān)管，要在科學發(fā)展觀的學習和實踐中，努力找到發(fā)展的關鍵點，工作的著力點，成果的體現點。筆者通過對一系列的調研認為，食品藥品監(jiān)督管理發(fā)展的著力點在于信息化建設，關鍵點在于信息化建設，體現點在于信息化建設。信息化建設能把食品藥品安全轉入可控的監(jiān)管軌道，更有利于推動食品藥品監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、什么是信息化建設

（一）什么是信息

人們到處在談論信息，我們越來越多地聽到信息這個詞匯。人們常說：我們現在進入了一個信息化社會，我們正在邁向信息高速公路，我們將要迎接一個信息爆炸的新時代。那么什么是信息?廣義的說，信息就是消息。一切存在都有信息。對人類而言，人的五官生來就是為了感受信息的，它們是信息的接收器，它們所感受到的一切，都是信息。不過，人們一般說到的信息多指信息的交流。信息本來就是可以交流的，如果不能交流，信息就沒有用處了。信息還可以被儲存和使用。你所讀過的書，你所聽到的音樂，你所看到的事物，你所想到或者做過的事情，這些都是信息。

（二）什么是信息化

施工企業(yè)點多面廣、流動性強的特點決定了施工企業(yè)財務管理的分級核算，但也使得施工企業(yè)的部分財務信息得不到很好的傳遞和收集，在信息的完整性、及時性、準確性、有效性等方面還存在著很大的缺陷。施工企業(yè)集團總部在沒有信息技術的支持下，很難對下屬企業(yè)實施有效的控制，這就決定了施工企業(yè)的財務管理比其他行業(yè)更需要信息系統(tǒng)的支持。

采用計算機和網絡技術的財務管理信息系統(tǒng)，可以有效解決施工企業(yè)財務管理存在的問題，改善施工企業(yè)財務管理工作的業(yè)務流程，減少以至消除財務管理工作中的一些不規(guī)范做法，節(jié)約管理費用。

1當前財務信息化管理方式存在的問題

1.1缺乏健全的預算控制體系預算編制多由財務部門單獨完成，財務人員對預算編制的客體了解不夠。而且，目前大多數建筑施工企業(yè)的預算管理現狀并不十分樂觀，有些施工企業(yè)還沒有建立健全預算體系，有些施工企業(yè)雖然明確了預算管理體制和預算管理機構，編制了年度預算，但是預算并沒有成為企業(yè)生產經營活動的法定依據，如同擺設，雖為生產經營計劃提供參照，但預算的控制作用沒有真正實現。

1.2資金管理欠佳施工企業(yè)集團公司的資金分散在各個子分公司，各個子分公司的資金又分散在各個施工項目。施工企業(yè)集團無法及時了解整體資金狀況，對資金管理不足，造成資金短缺、資金呆滯、資金投向不合理，投資規(guī)模、投資布局嚴重失調等諸多問題。

1.3會計電算化難以適應環(huán)境變化大多數施工企業(yè)的會計信息化系統(tǒng)就是利用計算機模擬人工操作，會計電算化系統(tǒng)只是單純地將傳統(tǒng)的會計流程搬到計算機中，僅僅是減輕了會計人員的工作強度，加強了會計的管理工作，卻并沒有從本質上改變原有的會計流程。

1、信息化建設介紹

隨著我國信息化建設進程的不斷深入，目前應用信息化技術、現代化信息管理理念強化基礎工程建設、企事業(yè)單位經營管理已成為全社會發(fā)展的主要趨勢，尤其對基于計算機技術的信息化管理應用更可謂實現了多元化的創(chuàng)新發(fā)展。然而在建筑行業(yè)，由于基于信息化管理理念開展全方位建設的實踐進程起步較晚，因此總體上展現出了信息化改革管理推進緩慢的局面。一些建筑企業(yè)管理者為了充分適應市場經濟快速發(fā)展的需求，希望借助現代化的信息管理手段切實提升企業(yè)管理經濟效益及服務水平，同時他們又擔心在全面開展信息化建設的過程中容易受到不確定性風險因素的影響，因此存在既想發(fā)展又瞻前顧后的矛盾心理。

2、建筑施工行業(yè)信息化管理實踐的特點及難點

建筑施工行業(yè)是國民經濟的支柱產業(yè)，悠久的發(fā)展歷史決定其具有顯著的行業(yè)特點，主要體現在由生產對象、施工工具及建設地點的分散導致的離散性；由建設對象單件性導致的生產過程一次性、按需制定性及不可復制性；由業(yè)務環(huán)節(jié)、子系統(tǒng)邏輯聯系性不強導致的業(yè)務松耦合性；由生產人員、材料不確定導致的流動性；由行業(yè)標準化建設程度不強、不能開展流程化管理導致的非標準性及隨機事件頻發(fā)導致的突發(fā)特性等。這些特性導致了建筑行業(yè)當前鮮有智能化控制系統(tǒng)的全面應用，無法充分利用計算機的自動化控制特性借鑒其他行業(yè)模式展開對不確定性、充滿特殊性質行業(yè)的信息化控制。綜合以往應用信息化手段開展建筑施工行業(yè)管理的失敗案例我們不難發(fā)現，雖然行業(yè)內采用的信息化技術是先進的、客戶的管理水準是高端的，然而其系統(tǒng)管理模式的構建卻往往不能充分適應用戶的現實管理需求，同時又不能強迫用戶改變長期以來形成的固有管理模式。而過分的遷就用戶管理習慣同樣會造成計算機龐大的信息管理功能無法充分發(fā)揮，只能停留在膚淺信息化建設的層面，或針對用戶的特定需求受到技術瓶頸的牽絆，這一環(huán)節(jié)便是在建筑行業(yè)開展信息化建設的難點。

3、建筑行業(yè)管理中信息化應對策略的科學實踐

3.1強化行業(yè)研究、遵循行業(yè)特性，理性推進信息化建設

一、物流信息管理的戰(zhàn)略地位

現代物流信息在物流活動中起著神經系統(tǒng)的作用,“牽一發(fā)而動全身”。主要通過它的幾項基本功能來實現的,包括:(1)市場交易活動功能交易活動主要記錄接貨內容、安排儲存任務、作業(yè)程序選擇、制定價格、及相關人員查詢等。物流信息的交易作用就是記錄物流活動的基本內容。主要特征是:程序化、規(guī)范化交互式,強調整個信息系統(tǒng)的效率性和集成性。(2)業(yè)務控制功能物流服務的水平和質量以及現有管理個體和資源的管理,要有信息系統(tǒng)來做相關的控制,應該建立完善的考核指標體系來對作業(yè)計劃和績效進行評價和鑒別,這里強調了信息系統(tǒng)作為控制工作和加強控制力度的作用。(3)工作協(xié)調功能在物流運作中,加強信息的集成與流通,有利于工作的時效性,提高工作的質量與效率,減少勞動強度系數。這里,物流信息系統(tǒng)也有重要作用發(fā)揮。(4)支持決策和戰(zhàn)略功能物流信息管理協(xié)調工作人員和管理層進行活動的評估、和成本-收益分析,從而更好地進行決策。強調物流信息管理系統(tǒng)支持決策和戰(zhàn)略定位作用。正是由于物流信息有這么重要的作用,因此,對物流進行信息化管理,隨著物流行業(yè)的發(fā)展壯大日益為從業(yè)者和管理信息系統(tǒng)提供商所重視。

二、物流信息管理的發(fā)展過程對物流活動的認識

最早起源于美國,根據物流理念的創(chuàng)新以及信息技術的發(fā)展階段,可以將企業(yè)物流信息化的進程歸納為四個階段。第一個階段是在20世紀50年代以前,那時的“物流”活動還不能稱之為真正意義上的物流,企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄,物流信息管理處于簡單粗放階段。第二個階段是在20世紀50年代初,企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫存和交易,企業(yè)開始使用計算機處理信息,但限于物流理念及計算機技術的限制,企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。第三個階段是從20世紀50年代中期到80年代中期,企業(yè)開始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化,物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MR-PII)概念被企業(yè)提出,企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標準化邁進,各種先進的信息技術和信息管理模式用于物流管理當中,信息管理在物流管理中已逐步體現出中樞神經的作用。第四個階段是從20世紀80年代中后期到現在,全面質量管理(TQM)、準時制工作法(JIT)、業(yè)務流程重組(BPR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)的逐步提出,大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術諸如寬帶技術、無線技術、空間定位技術等以及信息管理技術如Intranet、Internet的廣泛應用、識別技術、數據倉庫技術等的飛速發(fā)展,使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級”階段。

三、物流企業(yè)信息化的特點

(1)物流信息化的高層次應用表現為網絡化這里指的網絡化有兩層含義:一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡,包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡,另外與下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡通信,比如物流配送中心向供應商提出定單這個過程,就可以使用計算機通信方式,借助于增值網(ValueAddedNetwork,VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數據交換技術(EDI)來自動實現,物流配送中心通過計算機網絡收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成。二是組織的網絡化,即企業(yè)內部網(In-tranet)。如臺灣的電腦業(yè)在20世紀90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產銷模式”,這種模式的基本特點是按照客戶定單組織生產,生產采取分散形式,即將全世界的電腦資源都利用起來,采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產,然后通過全球的物流網絡將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進行組裝,由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過程需要有高效的物流網絡支持,當然物流網絡的基礎是信息技術和計算機網絡。(2)物流信息化的發(fā)展趨勢是智能化物流作業(yè)過程大量的運籌和決策,如庫存水平的確定、運輸(搬運)路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中,物流智能化是不可回避的技術難題。同時專家系統(tǒng)、機器人等相關技術在國際上已經有比較成熟的研究成果,為了提高物流現代化的水平,物流管理的智能化已成為現代物流發(fā)展的一個新趨勢。(3)信息技術促使虛擬物流系統(tǒng)走向應用物流配送經歷了和正在經歷三次革命:初期階段就是送物上門,即為了改善經營效率,國內許多商家較為廣泛地采用了把貨送到買主手中的方式,這是商務的第一次革命;第二次物流革命是伴隨著電子商務的出現而產生的,這是一次脫胎換骨的變化,不僅影響到物流配送本身,也影響到上下游的各體系,包括供應商和消費者;第三次物流革命就是物流配送的信息化及網絡技術的廣泛應用所帶來的種種影響,這些影響是有益的,將使物流配送更有效率。以計算機網絡為基礎的電子商務催化著傳統(tǒng)物流配送的革命,為傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來深刻的革命。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫,而電子商務系統(tǒng)網絡化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統(tǒng)連接起來,使之成為“虛擬倉庫”,進行統(tǒng)一管理和調配使用,服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的,相應的物流觀念也必須是全新的。