物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)重任。自年推行社會(huì)化物業(yè)管理以來，我縣物業(yè)管理發(fā)展非常迅速，由原一家發(fā)展到五家，安置剩余勞動(dòng)力上百人，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧中起到了重要的作用。

一、我縣物業(yè)管理業(yè)績回顧

1、行業(yè)對(duì)增加就業(yè)、安置剩余勞動(dòng)力的的貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣從事物業(yè)服務(wù)人員192人（此人數(shù)只統(tǒng)計(jì)了己取得資質(zhì)證書的5家物業(yè)企業(yè)），其中秩序維護(hù)員、清潔工等一線操作工人占80%以上，主要吸收了大量機(jī)關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣，對(duì)增加就業(yè)發(fā)揮積極了作用。

2、行業(yè)對(duì)改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會(huì)資產(chǎn)保值增值的貢獻(xiàn)。我縣物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域已從最初單一的住宅逐步拓展到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)，正在試行將各個(gè)小區(qū)的秩序、環(huán)衛(wèi)、綠化、清潔等承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場化運(yùn)作實(shí)施管理，隨著物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，也對(duì)我縣城鎮(zhèn)化發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，而且通過對(duì)房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。

3、行業(yè)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。我縣物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)的和諧氛圍與社區(qū)精神文明建設(shè)。

物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府發(fā)展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的被盜、火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中起到了重要作用?/p>

物業(yè)公司成立于*年*月現(xiàn)有職工374人下設(shè)四個(gè)物業(yè)站、一個(gè)物業(yè)管理處以及五支專業(yè)化隊(duì)伍主要擔(dān)負(fù)著15個(gè)小區(qū)9*7戶居民物業(yè)管理工作近年來我們針對(duì)管理局補(bǔ)貼費(fèi)用逐年下降、管理成本逐年上升實(shí)際狀況面對(duì)新形勢(shì)下物業(yè)管理逐步走向市場化所出現(xiàn)新問題和新情況結(jié)合公司實(shí)際以提高經(jīng)營管理水平為目標(biāo)以雅苑小區(qū)為試點(diǎn)探索試行了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制在一定程度上實(shí)現(xiàn)了從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)轉(zhuǎn)變有效地培養(yǎng)和提高了隊(duì)伍經(jīng)營管理水平初步總結(jié)積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)取得了比較好效果

一、試行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制背景

近年來隨著管理局對(duì)社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)補(bǔ)貼費(fèi)用進(jìn)一步壓縮使社區(qū)物業(yè)管理原本存在矛盾更加突出其中維持物業(yè)公司正常運(yùn)營管理費(fèi)用缺口最大受沖擊最大壓力也最大面對(duì)嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)作為微利行業(yè)物業(yè)公司今后如何提高經(jīng)營管理水平實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作已成為物業(yè)公司尋求生存與發(fā)展嶄新課題從目前油田社區(qū)物業(yè)公司整體發(fā)展現(xiàn)狀看物業(yè)公司在管理和服務(wù)職能上還存在著很大計(jì)劃性還存在著自身定位模糊、“等靠要”思想嚴(yán)重以及管理成本過高問題這些問題存在使我們清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前物業(yè)公司經(jīng)營管理還只處于“計(jì)劃指標(biāo)”狀態(tài)我們還沒有真正樹立起市場化經(jīng)營管理意識(shí)在以往物業(yè)站與專業(yè)隊(duì)管理環(huán)節(jié)中由于各基層單位成本費(fèi)用獨(dú)立核算雙方出于節(jié)約成本和維護(hù)本單位自身利益需要在具體工作中經(jīng)常出現(xiàn)責(zé)任不清、互相推諉以及管理成本雙重支出情況導(dǎo)致管理成本過高、服務(wù)質(zhì)量提升較慢基于這種現(xiàn)狀物業(yè)公司要想生存與發(fā)展就必須在企業(yè)經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新通過項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制探索試行逐步理順各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系降低管理成本提高經(jīng)營管理水平為真正參與市場競爭創(chuàng)造先機(jī)

二、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制內(nèi)涵

在雅苑小區(qū)試行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制之前我們?cè)诔杀举M(fèi)用使用上比較單一只將小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生水、電、衛(wèi)生以及辦公等費(fèi)用分解到物業(yè)站物業(yè)站只要抓好了水電等費(fèi)用收繳工作就基本能夠保證全年成本不超獎(jiǎng)罰措施體現(xiàn)不明顯職工工作上沒有壓力物業(yè)站普遍存在“節(jié)大放小”等思想經(jīng)營管理方式因循守舊觀念決定思路思路決定出路面對(duì)資金緊張壓力和嚴(yán)峻形勢(shì)我們深刻地感覺到在今后物業(yè)經(jīng)營管理工作中誰經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變?cè)缯l前景也就越輝煌；誰經(jīng)營觀念因循守舊誰前景就越渺茫只有打破以前那種陳舊經(jīng)營管理方式進(jìn)一步解放思想建立以市場為導(dǎo)向嶄新管理手段才能夠使物業(yè)公司在創(chuàng)新中得以生存與發(fā)展為此我們借鑒國內(nèi)外施工企業(yè)普遍使用項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)將小區(qū)作為一個(gè)市場項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)市場化管理以經(jīng)濟(jì)合同形式按中心對(duì)雅苑小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用切算標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)生在小區(qū)維修、治安以及環(huán)衛(wèi)綠化人工、材料等原本屬于各專業(yè)隊(duì)全部費(fèi)用下切到物業(yè)站由物業(yè)站統(tǒng)籌控制和使用并明確總費(fèi)用節(jié)獎(jiǎng)、超罰比例和站長年終獎(jiǎng)懲待遇進(jìn)一步明確了物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)甲乙方委托合同關(guān)系公司作為市場化業(yè)主按合同約定對(duì)物業(yè)站只進(jìn)行管理質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲而不干預(yù)其管理運(yùn)作過程或?qū)ξ飿I(yè)站所屬乙方直接管理控制項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制建立和實(shí)施首先打破了原有按專業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行多重管理方式避免了具體工作推諉扯皮現(xiàn)象；其次體現(xiàn)了新責(zé)權(quán)利關(guān)系明確了物業(yè)站與專業(yè)隊(duì)甲乙方關(guān)系三實(shí)現(xiàn)了用人機(jī)制上創(chuàng)新物業(yè)站可以通過適時(shí)挑選或退回專業(yè)隊(duì)提供服務(wù)人員來確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高；四通過對(duì)成本費(fèi)用統(tǒng)籌管理和全過程控制有效地降低了小區(qū)運(yùn)營成本較大彌補(bǔ)了管理費(fèi)用不足

三、試行小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制具體做法

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，叫。全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作：狠抓協(xié)助收取了小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：“你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二.分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：個(gè)庭院、人、每月支付工資元。每月減少工資費(fèi)用萬余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照＜市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)＞做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊(duì)長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！

目前，我市物業(yè)管理現(xiàn)狀，已落后于房地產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展和建設(shè)濱江宜居城市的需要，為解決物業(yè)管理工作中面臨的問題，提出如下發(fā)展對(duì)策和建議：

（一）加大宣傳力度，增強(qiáng)廣大居民物業(yè)管理意識(shí)。

針對(duì)居民物業(yè)管理商品消費(fèi)意識(shí)淡泊的問題，我們要加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳力度，充分利用報(bào)紙、電視等新聞媒介，采用發(fā)放資料、上街咨詢等宣傳方式，采取座談、培訓(xùn)會(huì)等宣傳手段，全方位、多層次、多渠道進(jìn)行物業(yè)管理政策的宣傳，著力營造強(qiáng)大的社會(huì)輿論氛圍，使消費(fèi)者提高對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，積極參與和支持全市社會(huì)化物業(yè)管理工作。

（二）加強(qiáng)稅收政策傾斜，支持物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)要發(fā)展壯大，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，除企業(yè)自身要加強(qiáng)經(jīng)營管理、提高服務(wù)水平外，政府應(yīng)從稅收政策上給予扶持和支持也顯得非常重要。據(jù)調(diào)查，我市物業(yè)管理企業(yè)共要繳納稅收為7.54﹪，其中營業(yè)稅5﹪，企業(yè)所得稅2﹪，其它0.54﹪。目前，由于我市物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)市場容量的局限性和物管理企業(yè)社會(huì)服務(wù)性等特點(diǎn)，我們建議政府應(yīng)該從稅收政策上給予傾斜，支持物管企業(yè)的發(fā)展，可采取先征后返的方式對(duì)物管企業(yè)進(jìn)行培育和扶持，具體視其企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)程度確定稅收優(yōu)惠返還比例，對(duì)于誠信度高，廣大居民和業(yè)主認(rèn)可的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)在稅收上全額返還。

（三）在衛(wèi)生費(fèi)征收上對(duì)物管企業(yè)給予支持，減少企業(yè)運(yùn)行成本。

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，安全生產(chǎn)是重要的保障。在物業(yè)租賃管理、（安全管理）上做好安全教育工作，就必須使所有的工作人員樹立牢固的“安全出效益，安全就是效益”的科學(xué)觀念。在安全管理上加大投入，有很多人覺得加大了成本，就意味著要減少收入和利潤，事實(shí)上這很不科學(xué)。因?yàn)榘踩度氩粫?huì)成為負(fù)擔(dān)，它會(huì)產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益，也可以說是為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。在安全生產(chǎn)上投入，往往要付出一定的資金，表面看來是成本增加，可是追本溯源，安全投入是一種特殊的投資，投入于安全生產(chǎn)，效益并不直接反映在產(chǎn)品數(shù)量的增加和質(zhì)量的改進(jìn)上，而是在生產(chǎn)過程中有所體現(xiàn)，保證了正常生產(chǎn)。這就是平安航天的根本體現(xiàn)。

我每天的日常工作是公司自有物業(yè)的出租，管理和檢查租戶安全。在日復(fù)一日的工作中，平安航天所給我的教育意義遠(yuǎn)非是四個(gè)字的表面解釋。平安航天的意義就是能夠安全返航，那么在起飛、飛行、返航的過程中，真正起到作用的是安全管理，如果把平安航天的安全管理用于我的日常工作中，那會(huì)起到一個(gè)什么樣的結(jié)果呢，那一定值得期待。

物業(yè)的安全管理主要體現(xiàn)在防火的管理上。我所管轄的租戶往往覺得這部分投入有點(diǎn)多余，做起安全防火的教育就顯得有點(diǎn)舉步維艱，表面上看似是非常理解我的工作，但真正是拿出錢來購置一些防火用具，幾乎是躲躲閃閃?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)以后，我知道僅靠說是不行的，我就開始在網(wǎng)上搜一些有關(guān)防火方面的文章，做成黑板報(bào)，在黑板報(bào)上我把一些利害做分析，做比對(duì)，有防火工具是什么樣，沒有是什么樣，之后產(chǎn)生的后果也是不同的。這樣，通過對(duì)比以后，每位租戶都有所觸動(dòng)，等到我再次親臨現(xiàn)場進(jìn)行檢查時(shí)，每個(gè)租戶幾乎都有所行動(dòng)，安全管理的工作取得初步的成效。這樣，每次實(shí)行安全管理，都會(huì)得到租戶的支持，同時(shí)也促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)正常開展。

安全工作對(duì)于任何企業(yè)來說，不能有半點(diǎn)僥幸，很多事例表明，安全生產(chǎn)是最大的效益，是企業(yè)生存的保障。目前，從大環(huán)境來看，各行各業(yè)的安全工作面臨著內(nèi)外環(huán)境的變化，要求我們?cè)谧龊冒踩ぷ鞯耐瑫r(shí)，要善于從新的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，找出新辦法，開發(fā)新路子，推動(dòng)著各行各業(yè)的安全工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、人性化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

“雙贏”是企業(yè)或是每個(gè)人最大的收獲，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)收獲的過程中，“平安航天”所賦予的意義絕不僅僅停留在口號(hào)上，而在實(shí)際的行動(dòng)中有所投入?？此剖嵌啻艘慌e的行為背后，蘊(yùn)藏著很多的智慧，這需要每個(gè)人用心地去悟。

*物業(yè)公司把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)工程來抓，不斷擴(kuò)展企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，做到精于實(shí)踐，精于創(chuàng)新，精于發(fā)展，使企業(yè)文化建設(shè)輻射到企業(yè)發(fā)展的方方面面，取得碩果累累。為企業(yè)的健康發(fā)展注入了強(qiáng)大內(nèi)在動(dòng)力。

近年來，公司緊緊圍繞集團(tuán)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)文化精神，以《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》和本公司《員工守則》為依據(jù)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)造性、實(shí)踐性地開展了企業(yè)文化踐行活動(dòng)。公司連續(xù)幾年完成了*公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，公司被管理局授予20*年度基層建設(shè)標(biāo)桿隊(duì)，被油公司評(píng)為20*年度先進(jìn)集體，20*、20*年度被集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)基層黨組織單位；有一個(gè)小區(qū)被評(píng)為國家示范小區(qū)，有二個(gè)小區(qū)被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)。5名員工被*公司評(píng)為優(yōu)秀員工。通過近二年來的努力，我們初步形成了一套抓好企業(yè)文化建設(shè)的思路，探索出了一些做好企業(yè)文化建設(shè)工作的方法。推動(dòng)了公司持續(xù)、健康、穩(wěn)步的發(fā)展。

抓住關(guān)鍵整體推進(jìn)。公司在企業(yè)文化建設(shè)中，十分注重企業(yè)精神、經(jīng)營理念的人格化和“人企合一”的境界，使企業(yè)精神和核心價(jià)值觀更加富有個(gè)性特色和獨(dú)具匠心的文化底蘊(yùn)。經(jīng)過幾年的精心培育和提煉，這個(gè)公司凝練和實(shí)踐的企業(yè)文化具有鮮明的物業(yè)公司特色，培育形成了公司自己的企業(yè)文化理念，即“持續(xù)、有效、穩(wěn)定”的發(fā)展戰(zhàn)略、“555”工作目標(biāo)、“在挑戰(zhàn)中鑄造輝煌”的精神風(fēng)貌、“精細(xì)管理、全員創(chuàng)新”的管理理念、“基層第一，員工至上”的服務(wù)理念和“愛國奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、文明守紀(jì)、誠信團(tuán)結(jié)”的員工行為規(guī)范。這個(gè)公司堅(jiān)持以企業(yè)文化為載體，達(dá)到弘揚(yáng)企業(yè)精神與員工個(gè)人價(jià)值理念的高度融合，使企業(yè)文化理念成為員工內(nèi)化于心的行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。

堅(jiān)持人本文化，凝心聚力。

在企業(yè)文化建設(shè)中，公司把人作為企業(yè)“第一資源”，突出人在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位，堅(jiān)持“基層第一，員工至上”理念，把公司黨支部“人性化管理”的要求落到實(shí)處，自20*年以來，公司始終堅(jiān)持每月初統(tǒng)計(jì)當(dāng)月過生日的員工人數(shù)，月底時(shí)買來生日蛋糕，炒8道菜，舉行集體生日宴會(huì)，為員工過生日，為員工送上親切的祝福。截止目前，以為員工過生日1000余人次。針對(duì)保安人員常年居住在單位，不能及時(shí)回家換洗衣服的實(shí)際問題，公司成立了東湖洗衣房，配備一名專職人員常年為保安員洗衣服，去年共清洗衣服2000多件。慰問基層單位及困難員工20余次，這些做法，既凝聚人心，又凝聚了力量。

培養(yǎng)典型，引領(lǐng)示范。公司堅(jiān)持典型引路，發(fā)揮典型的示范和榜樣作用，推動(dòng)公司行為文化不斷深入。根據(jù)企業(yè)健康發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地培養(yǎng)選樹先進(jìn)典型，堅(jiān)持不懈進(jìn)行“星級(jí)模范標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，每個(gè)季度評(píng)選一次，共評(píng)出“星級(jí)模范標(biāo)兵”154人。為塑造服務(wù)之星，公司舉辦了20*年“物業(yè)之星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出物業(yè)之星8人，評(píng)選出先進(jìn)管理處1個(gè)、先進(jìn)部門1個(gè)、先進(jìn)個(gè)人15人，這些舉措在公司上下營造了崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、群星璀璨的良好氛圍。

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場、草坪足球場以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會(huì)生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購物以及幼托服務(wù)等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長。從年起，我們按照國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國家有關(guān)部門制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。××年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。

一、把握機(jī)遇，積極構(gòu)建專業(yè)化物業(yè)管理新體制

公司經(jīng)過十多年的房改歷程，徹底打破了住房產(chǎn)權(quán)單一的格局，職工個(gè)人擁有住房產(chǎn)權(quán)比率和物質(zhì)文化需求的日益增加，過去實(shí)行的公房維修管理體制已不能適應(yīng)形勢(shì)的變化。為此，我們充分認(rèn)識(shí)到建立住宅物業(yè)管理新體制不僅是擴(kuò)大房改成果的迫切需要，而且還是為群眾辦實(shí)事，改善職工群眾工作、生活環(huán)境的客觀要求，也是樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確定了以建立物業(yè)管理新體制為目標(biāo)，以多辦實(shí)事、好事、服務(wù)群眾為宗旨，加快推進(jìn)住宅管理專業(yè)化進(jìn)程的工作思路。一是根據(jù)礦區(qū)實(shí)際，制定物業(yè)管理試點(diǎn)辦法。我們把整體規(guī)劃與年度計(jì)劃相結(jié)合，先易后難推進(jìn)物業(yè)管理，在構(gòu)建礦區(qū)物業(yè)管理總體框架的基礎(chǔ)上，按照“先試點(diǎn)，后推開”的原則，首先制定了《窯街煤電有限責(zé)任公司關(guān)于在海石灣住宅區(qū)，辦公區(qū)實(shí)行物業(yè)管理試點(diǎn)的暫行辦法》。并從程序上規(guī)范運(yùn)作，該《辦法》經(jīng)煤電公司有關(guān)會(huì)議討論，并經(jīng)海石灣物業(yè)管理區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)審議通過后組織實(shí)施。二是按照“業(yè)主自治，兩權(quán)分離，專業(yè)服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。管委會(huì)由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組成，由擁有最大產(chǎn)權(quán)單位的委員出任管委會(huì)主任，作為物業(yè)管理區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對(duì)物業(yè)管理公司的選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，重大問題決定權(quán)。三是嚴(yán)格按照物業(yè)管理體制要求，組建物業(yè)管理公司。我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理試點(diǎn)工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。因此，我們從實(shí)現(xiàn)“四自”經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，積極提供條件，優(yōu)化物業(yè)管理員工隊(duì)伍。在組建過程中，對(duì)物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實(shí)行公開招聘。由公司領(lǐng)導(dǎo)和黨工部、勞人處、生活服務(wù)總公司主要負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公開招聘工作，經(jīng)過考試、考核、答辯和民意測驗(yàn)，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務(wù)總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員，組成了一支懂經(jīng)營，會(huì)管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的職工隊(duì)伍。使組建的物業(yè)公司從一開始，就擁有較強(qiáng)的發(fā)展實(shí)力，促使其走上市場有了良好的開端。

二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度

一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運(yùn)作，我們依據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)和建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合礦區(qū)的實(shí)際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對(duì)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場地，以經(jīng)營手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務(wù)合同，依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定明確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和相關(guān)政策的不斷完善，我國經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入新常態(tài)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)增長速度有所放緩，各行各業(yè)競爭加劇，市場競爭越發(fā)激烈，每個(gè)行業(yè)都需要增加自己的核心競爭力，如何在激烈的市場環(huán)境下持續(xù)提升自己的競爭力，創(chuàng)造企業(yè)利潤，提升企業(yè)員工效率成為一個(gè)重要的課題。由于物業(yè)公司出現(xiàn)時(shí)間較晚，內(nèi)部控制機(jī)制不夠完善，所以引發(fā)了一系列的問題阻礙了物業(yè)公司的發(fā)展與進(jìn)步，例如財(cái)務(wù)控制不嚴(yán)謹(jǐn)，員工工作懈怠等，本文正是基于這種背景下，首先闡述了內(nèi)部控制的相關(guān)概念，了解內(nèi)部控制的有關(guān)內(nèi)涵，其次，闡明內(nèi)部控制在物業(yè)公司中的作用，明白內(nèi)部控制的重要意義，最后，闡明如何在現(xiàn)有的情況下，完善內(nèi)部控制體系，提升內(nèi)部控制水平，做好內(nèi)部控制工作，以期通過合理的建議對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展提出合理的建議，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；物業(yè)公司；作用；建議措施

一、內(nèi)部控制的相關(guān)概念

內(nèi)部控制就是指通過合理的手段和相關(guān)的政策使得企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門以及程序都能夠有效的運(yùn)行，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和內(nèi)部機(jī)制的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，使得人盡其職，物盡其責(zé)，最終保證企業(yè)或者集團(tuán)高效率運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為內(nèi)部控制的有效性可以從設(shè)計(jì)層面和執(zhí)行層面兩個(gè)視角進(jìn)行考慮，設(shè)計(jì)層面就是指企業(yè)各個(gè)部門的功能設(shè)計(jì)，執(zhí)行層面就是通過企業(yè)的內(nèi)控部門進(jìn)行政策執(zhí)行監(jiān)來保證企業(yè)的正常運(yùn)行，判斷內(nèi)部控制是否有效可以從企業(yè)是否進(jìn)行相關(guān)重要信息的披露來進(jìn)行，若企業(yè)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的披露關(guān)鍵信息，則表明企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)有效，否則，則內(nèi)部控制系統(tǒng)無效。通過內(nèi)部控制系統(tǒng)，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)以及內(nèi)部流程可以實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)也會(huì)變得更加透明公正，也能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮協(xié)作效用，最終預(yù)防各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利和增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

二、內(nèi)部控制在物業(yè)公司中的作用

（一）有利于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提升資金運(yùn)用效率。物業(yè)公司主要是以服務(wù)為主的公司，由于公司規(guī)模一般不是很大，并且在業(yè)務(wù)處理以及公司的規(guī)則制度上，并沒有一個(gè)成熟完整的規(guī)則，并且，在物業(yè)公司中，規(guī)模較小，涉及的金額較小，這樣看來，好像并沒有可以進(jìn)行內(nèi)部控制的必要，所以，在物業(yè)公司中，內(nèi)部控制力度和效果并沒有得到充分的體現(xiàn)。其實(shí)不然，物業(yè)公司中的科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理對(duì)于物業(yè)公司的發(fā)展至關(guān)重要。因?yàn)槲飿I(yè)公司沒有技術(shù)性支出，一般都是管理成本的支出，都是固定性的支出，因此，采用先進(jìn)的物業(yè)管理成本系統(tǒng)，以及進(jìn)行合理的預(yù)算編制系統(tǒng)，對(duì)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提升內(nèi)部控制有效性至關(guān)重要，通過進(jìn)行合理的預(yù)算編制以及先進(jìn)的物業(yè)成本管理系統(tǒng)，可以有效準(zhǔn)確的記錄物業(yè)公司中的所有業(yè)務(wù)的金額，核算部門可以根據(jù)預(yù)算系統(tǒng)，合理的分析設(shè)計(jì)各個(gè)部門的成本預(yù)算，進(jìn)而編制現(xiàn)金流量表，統(tǒng)計(jì)工作與科學(xué)的管理成本密切結(jié)合，在保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況下，減少不必要的浪費(fèi)，提升資金的運(yùn)營效率，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本管理工作，實(shí)現(xiàn)成本利益最大化。從另一個(gè)角度來講，由于物業(yè)公司涉及的業(yè)務(wù)多種多樣，物業(yè)公司的規(guī)模有大有小，如果采用一套核算系統(tǒng)，就不能夠理論聯(lián)系實(shí)際，具有較大的不適應(yīng)性，因此，每個(gè)公司需要根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)自己獨(dú)特的內(nèi)部核算標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠根據(jù)自身情況加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提升資金的運(yùn)用效率。（二）有利于加強(qiáng)物資物料管理，保證物賬統(tǒng)一。由于物業(yè)公司經(jīng)營范圍多種多樣，大部分都是以服務(wù)業(yè)為主，所以，在物業(yè)公司的經(jīng)營活動(dòng)范圍內(nèi)，會(huì)有一些食堂銷售食品等業(yè)務(wù)，這些就涉及到了食物生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，眾所周知，食物生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)一般流程較為瑣碎，并且原材料采購環(huán)節(jié)物資和材料很難進(jìn)行控制把握，所以會(huì)引起一些食品浪費(fèi)，偷工減料的情況，因此，在這種情況下，進(jìn)行合理的內(nèi)部控制十分重要，通過有效的內(nèi)控監(jiān)督控制，可以嚴(yán)格把控原材料采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)的漏洞，減少舞弊情況的發(fā)生，保證采購環(huán)節(jié)的公開透明，并且在一定程度上可以降低原材料的成本，通過有效的成本核算系統(tǒng)可以控制原材料以及視頻加工環(huán)節(jié)的成本，健全物資和材料的核算制度，明確工人的崗位職責(zé)和權(quán)限，使得人盡其職，物盡其責(zé)，加強(qiáng)采購量的監(jiān)督和控制，防范和降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證物料物資情況與賬目統(tǒng)一無誤，加強(qiáng)公司運(yùn)作的效率，減少舞弊情況的發(fā)生，通過合理的內(nèi)控系統(tǒng)提升資金利用效率。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)，可以說已經(jīng)由稚嫩逐步走向了成熟。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，對(duì)于規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，使這一行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展，必將起到至關(guān)重要的作用。

沈陽市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于1996年12月，是遼寧省內(nèi)各城市中的第一個(gè)物業(yè)管理協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)本著培育發(fā)展沈陽物業(yè)管理市場加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)國內(nèi)外交流,為物業(yè)行業(yè)服務(wù)的宗旨開展工作。為了使協(xié)會(huì)成為自主性的行業(yè)社團(tuán)組織，現(xiàn)已在全市13個(gè)縣區(qū)建立健全了協(xié)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)。根據(jù)分會(huì)轄區(qū)會(huì)員單位物業(yè)管理的類型、檔次，分別劃分為普通住宅小區(qū)組、高級(jí)新建住宅小區(qū)組及非住宅組，初步形成了遍及全市的工作網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員單位由1996年初始時(shí)期的74家發(fā)展到現(xiàn)有會(huì)員單位444家。

下面我就協(xié)會(huì)的工作從四個(gè)方面做以簡要的匯報(bào)：

一、發(fā)揮橋梁紐帶作用

協(xié)會(huì)組建至今，一直認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮其特有的橋梁紐帶作用，保證了政府和物業(yè)企業(yè)之間溝通的順暢。

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展以來，我們緊緊圍繞dd省長提出的“五走在前面”和dd書記提出的“再創(chuàng)八個(gè)方面新優(yōu)勢(shì)”的要求，按照市委的統(tǒng)一部署，以“居有所住、居有所安、居有所樂”為載體，堅(jiān)持以人為本，解放思想，改革創(chuàng)新，積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，累計(jì)組織集體學(xué)習(xí)25場次，征求意見30多條，組織群眾測評(píng)5次，完善體制機(jī)制10項(xiàng)，取得了顯著成效，實(shí)現(xiàn)了思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)水平、體制創(chuàng)新、民生建設(shè)等的新跨越，達(dá)到了黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的目的，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全保障措施

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了局長任組長的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的部署安排、督導(dǎo)檢查，措施制定、問題研究等工作，確保嚴(yán)格做好規(guī)定動(dòng)作，突出選好自選動(dòng)作，使我局學(xué)習(xí)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。同時(shí)，為保障活動(dòng)有序開展，領(lǐng)導(dǎo)小組先后制定了《××市房地產(chǎn)管理局關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施方案》、《關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)做好學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作的通知》、《關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)做好分析檢查階段工作的通知》、《××市房地產(chǎn)管理局落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的通知》等十多項(xiàng)政策規(guī)定，全部以正式文件形式下發(fā)到各科室、單位。

2、強(qiáng)化督促檢查。局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主動(dòng)與市指導(dǎo)檢查組保持聯(lián)系，切實(shí)履行監(jiān)督指導(dǎo)職責(zé)，對(duì)局各科室、單位開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)加強(qiáng)督促、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，嚴(yán)格指導(dǎo)把關(guān)。各科室、單位及時(shí)上報(bào)活動(dòng)開展情況，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，確保讓群眾滿意。

3、營造濃厚氛圍。我局在政工簡報(bào)、房管局信息網(wǎng)站開辟了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)專欄，跟蹤報(bào)道全局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況，全面推廣活動(dòng)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)資料存檔工作。對(duì)工作亮點(diǎn)深入挖掘、總結(jié)，及時(shí)上報(bào)，并通過報(bào)紙、網(wǎng)站、電視等媒體發(fā)表稿件20多篇，廣泛宣傳，營造了良好的活動(dòng)氛圍。

二、深入學(xué)習(xí)調(diào)研，夯實(shí)思想基礎(chǔ)