年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為年的工作打好基礎(chǔ)：

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

年物業(yè)公司黨支部按照公司黨委的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)同志“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用“三個(gè)代表”的思想指導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部的建設(shè)，將“云嶺先鋒行”和“云嶺先鋒工程”活動(dòng)貫徹在物業(yè)管理全過(guò)程，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，在工作中更好的發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，用實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神。

一、努力加強(qiáng)黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

1.思想建設(shè)：在全體黨員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、學(xué)習(xí)同志“三個(gè)代表”的重要思想，在黨的十六大四中全會(huì)召開(kāi)以后，認(rèn)真學(xué)會(huì)的精神和文件。特別是《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，在物業(yè)公司三個(gè)層次保認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，一個(gè)層次是領(lǐng)導(dǎo)班子成員中進(jìn)行學(xué)習(xí)，另一個(gè)層次在全體黨員中貫徹學(xué)習(xí)，第三個(gè)層次在全體員工中貫徹學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行黨員民主評(píng)議工作，切實(shí)解決黨支部、黨員中存在的不足，努力提高全體黨員的思想認(rèn)識(shí)，為圓滿完全年的各項(xiàng)工作，提供思想保證。同時(shí)開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，認(rèn)真征集職工意見(jiàn)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，找差反思，并進(jìn)行認(rèn)真整改，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子的工作。加強(qiáng)黨支部的組織建設(shè)發(fā)揮先鋒模范作用堅(jiān)持“”制度，按時(shí)召開(kāi)支委會(huì)、支部大會(huì)和黨課學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨支部委員經(jīng)常碰頭，有問(wèn)題及時(shí)研究解決。努力提高組織生活質(zhì)量，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗力。繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)預(yù)備黨員考察工作，做好對(duì)積極分子的培養(yǎng)教育和考察、引導(dǎo)，注意在黨員較少的物業(yè)管理處以及青年技術(shù)骨干中，發(fā)展黨員，加強(qiáng)對(duì)青年、技術(shù)骨干的思想引導(dǎo)，努力擴(kuò)大申請(qǐng)入黨人員的隊(duì)伍。今年7月，一名大學(xué)生醫(yī)生加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，一名物業(yè)骨干列入重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，并進(jìn)入公示期，即將提交支部大會(huì)討論。物業(yè)公司黨支部認(rèn)真貫徹公司黨委關(guān)于《關(guān)于實(shí)施“云嶺先鋒”工程，大力推進(jìn)電力企業(yè)黨的基層組織建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)，結(jié)合物業(yè)公司具體實(shí)際，發(fā)動(dòng)黨員積極投入“云嶺先鋒”工程，為我司的改革發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。并強(qiáng)調(diào)中國(guó)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，物業(yè)公司田述高同志和王玉新同志被評(píng)為云南省火電公司優(yōu)秀黨員，在“七.一”建黨節(jié)受到了公司黨委的表彰。繼續(xù)努力建設(shè)高素質(zhì)的黨員和職工隊(duì)伍.。進(jìn)一步開(kāi)展、落實(shí)“立黨為公，勤政為民”的活動(dòng)，在基地客運(yùn)組和各項(xiàng)目食堂中開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)活動(dòng)，在昆明片區(qū)各物業(yè)管理處之間開(kāi)展保潔、綠化等競(jìng)賽。要求黨員要在各項(xiàng)政治活動(dòng)、日常工作以及規(guī)范化服務(wù)等活動(dòng)中起模范帶頭作用，特別強(qiáng)調(diào)在黨員中不能發(fā)生服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。物業(yè)公司職工要在日常工作中以周到的服務(wù)、清潔優(yōu)雅的環(huán)境，使各項(xiàng)目部滿意、住戶滿意。

二、加強(qiáng)與行政領(lǐng)導(dǎo)的配合，做好物業(yè)公司的工作

黨支部進(jìn)一步加強(qiáng)與行政領(lǐng)導(dǎo)的配合，圍繞物業(yè)公司的生產(chǎn)任務(wù)，努力做到互相協(xié)作、互相支持、互相補(bǔ)位，特別要做好物業(yè)公司與項(xiàng)目部、其它單位和部門、領(lǐng)導(dǎo)、職工以及住戶間的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。

年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為年的工作打好基礎(chǔ)：

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

自年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段（年—年）：初學(xué)階段；

年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。客戶電話的接聽(tīng)、客服前臺(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

第二階段（年—年）：職業(yè)發(fā)展階段：

為確保黨的十八大期間的消防安全，根據(jù)《市消防安全委員會(huì)（淮防〔2012〕7號(hào)）要求，結(jié)合我市物業(yè)住宅區(qū)實(shí)際，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開(kāi)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的工作原則，積極與公安消防部門協(xié)調(diào)合作，全面落實(shí)消防安全責(zé)任，深入排查整治火災(zāi)隱患，廣泛開(kāi)展消防安全宣傳，確保全市物業(yè)住宅區(qū)不發(fā)生消防安全事故。

二、工作任務(wù)

（一）夯實(shí)火災(zāi)防控基礎(chǔ)

各縣（區(qū)）房地產(chǎn)管理局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要繼續(xù)持續(xù)深化“清剿火患”戰(zhàn)役，深化火災(zāi)隱患防控。在8月30日前，各單位要組織開(kāi)展火災(zāi)隱患自查自改，明確重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位的消防安全責(zé)任人，落實(shí)火災(zāi)隱患整改期限和措施。同時(shí)，各單位要切實(shí)加大日常的巡檢力度，認(rèn)真開(kāi)展日常檢查和專項(xiàng)檢查、綜合檢查，發(fā)動(dòng)業(yè)主排查整改身邊的火災(zāi)隱患，堅(jiān)決遏制較大以上火災(zāi)事故發(fā)生，杜絕發(fā)生重特大火災(zāi)，保持和維護(hù)我市物業(yè)住宅區(qū)消防安全形勢(shì)的良好局面。

一、檢查責(zé)任

市城管局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)消防安全大排查大整治活動(dòng)的動(dòng)員部署、自查自糾和排查治理工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患和消防安全違法行為將及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任，負(fù)責(zé)本單位受托物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防安全自查、整改工作，排查火災(zāi)隱患和消防安全違法行為，并將排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向市城管局和消防部門報(bào)告。

二、檢查治理重點(diǎn)

1.物業(yè)小區(qū)（大廈）建筑、場(chǎng)所消防行政許可手續(xù)是否齊全，是否擅自改變使用性質(zhì)，是否存在非法搭建現(xiàn)象。

2.物業(yè)企業(yè)是否落實(shí)消防安全責(zé)任，消防安全責(zé)任人、管理人是否依法履行職責(zé)；是否制定并落實(shí)消防安全制度、消防安全操作規(guī)程；是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練；是否開(kāi)展防火檢查、巡查和員工消防安全教育培訓(xùn)，消防安全“檢查消除火災(zāi)隱患能力、組織撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育培訓(xùn)能力等四個(gè)能力”建設(shè)是否達(dá)標(biāo)。

3.物業(yè)小區(qū)（大廈）總平面布置、防火間距、消防車通道以及建筑耐火等級(jí)、防火分區(qū)、安全疏散等是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，是否定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并完好有效；消防控制室是否落實(shí)雙人值班等管理制度。

第一篇

社區(qū)2014年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于2014年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約50個(gè)，封閉式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè)，居民自治小區(qū)2個(gè)).

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況

自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。

全面清理物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目中的違規(guī)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和搭車收費(fèi)等行為，切實(shí)解決業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹執(zhí)行拜政辦發(fā)【2014】44號(hào)文件落實(shí)情況，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，堅(jiān)決糾正并嚴(yán)厲查處各種亂收費(fèi)行為，凈化物業(yè)市場(chǎng)，規(guī)范收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)群眾利益，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)建立物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”健康發(fā)展與社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)各物業(yè)小區(qū)秩序井然、服務(wù)規(guī)范，長(zhǎng)治久安的目標(biāo)。

一、專項(xiàng)治理的方法與步驟

為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，縣成立物業(yè)服務(wù)亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由縣發(fā)展和改革委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、鎮(zhèn)物業(yè)監(jiān)督管理指導(dǎo)辦公室單位組成，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全縣的物業(yè)服務(wù)亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在發(fā)改委，工作人員在各成員單位抽調(diào)，負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理工作。

專項(xiàng)治理工作通過(guò)自查自糾與聯(lián)合檢查的方式進(jìn)行。自查自糾工作由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組織實(shí)施。聯(lián)合檢查由縣專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱卷宗、實(shí)地走訪、根據(jù)需要組織座談聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)等方式開(kāi)展工作。具體工作步驟如下：

（一）動(dòng)員部署階段

成立縣物業(yè)服務(wù)亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行工作部署，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本方案于5月18日前制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和自查自糾措施。

按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)我處各項(xiàng)工作存在的問(wèn)題和面臨形式，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，提出物業(yè)管理處××年工作的總體思路如下：

一、物業(yè)管理方面

（一）積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設(shè)為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市物業(yè)管理實(shí)際，今年我們著手起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺(tái)?！痢聊陮?duì)政府規(guī)章進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)。

（二）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。一是繼續(xù)抓好物業(yè)管理招投標(biāo)工作。進(jìn)一步加大物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)力度，按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合招投標(biāo)條件的，要全部實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，既做到公開(kāi)、公正、公平，又增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)物業(yè)管理逐步向市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化邁進(jìn)；二是加強(qiáng)物業(yè)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《沈陽(yáng)市物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核暫行辦法》、《沈陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)考核暫行辦法》的要求，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核。同時(shí)，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠(chéng)信考核的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將考核結(jié)果在沈陽(yáng)房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢，更便于接受公眾的監(jiān)督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個(gè)公正、健康的行業(yè)環(huán)境。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時(shí)取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；三是協(xié)調(diào)并指導(dǎo)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際，出臺(tái)《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區(qū)作用，行業(yè)主管部門和社區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對(duì)具備條件的住宅小區(qū)，積極引導(dǎo)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，充分履行其權(quán)利和義務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進(jìn)一步嚴(yán)把資質(zhì)審批關(guān)，嚴(yán)格遵守審定資質(zhì)等級(jí)的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，今年我們開(kāi)展了“一個(gè)清理、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過(guò)排查對(duì)一批存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改，并對(duì)一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)?！痢聊辏谫Y質(zhì)管理取得一定成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（三）住宅區(qū)實(shí)行分級(jí)分類管理。今年年底，按照“分等定級(jí)，分項(xiàng)定價(jià)”的原則，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式，即：高、中檔住宅區(qū)實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理；普通住宅區(qū)，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行專項(xiàng)管理；具備條件的住宅區(qū)，可因地制宜，建立“開(kāi)發(fā)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式。××年，要總結(jié)住宅分級(jí)分類管理工作的經(jīng)驗(yàn)，深化住宅區(qū)管理的體制改革，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施。

（四）繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。目前，我市與國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識(shí)，達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏?！痢聊?，我們還將繼續(xù)與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

從當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，市場(chǎng)化的進(jìn)程比較慢，管理水平參差不齊，定位不準(zhǔn)確等都影響著物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)比較低，這是因?yàn)槲覈?guó)物業(yè)企業(yè)興起的時(shí)間比較短，不同地區(qū)的生活水平相對(duì)較低，同時(shí)物業(yè)服務(wù)不夠完善等，所以在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，物業(yè)企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，還需要從當(dāng)前的管理問(wèn)題入手，不斷的完善管理方式，轉(zhuǎn)變管理理念，提升服務(wù)能力，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

一、物業(yè)管理存在的問(wèn)題

1.物業(yè)覆蓋率低，市場(chǎng)化進(jìn)程緩慢

我國(guó)物業(yè)企業(yè)興起的時(shí)間比較晚，同時(shí)發(fā)展的速度較快，但是與其服務(wù)的對(duì)象房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)相比嚴(yán)重落后。從我國(guó)物業(yè)管理的覆蓋率情況來(lái)看，只達(dá)到45%左右，從市場(chǎng)化的程度來(lái)說(shuō)，也只有35%左右，而物業(yè)管理市場(chǎng)化的主要影響因素為管理體制的落后，嚴(yán)重的制約著物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

2.物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊

物業(yè)企業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)而誕生的，但是我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展并不均衡，東部沿海地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)興起比較早，同時(shí)物業(yè)管理行業(yè)也比完完善，通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，物業(yè)公司也可獨(dú)立存在和自負(fù)盈虧，并逐漸向市場(chǎng)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變和發(fā)展。同時(shí)不斷的創(chuàng)新，提出“氛圍管理”等新理念[1]。但是同時(shí)我國(guó)一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的卻比較緩慢，而且管理水平低，缺乏管理和創(chuàng)新意識(shí)，沒(méi)有形成一套科學(xué)的體系。這也造成我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展不平衡，管理水平差距較大。