多年來，*郵政投遞部全體投遞員們擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，一舉改變了城區(qū)投遞的服務(wù)面貌。他們始終高舉服務(wù)這面旗幟，堅(jiān)守在*城區(qū)投遞服務(wù)的最前沿。在每一個(gè)風(fēng)吹、日曬、雨淋的日子里，在*縣城的大街、小巷，都能夠看到投遞員們匆匆而過的身影。不管是春和日麗，還是嚴(yán)冬酷暑，都一如既往地騎著自行車，把每一份報(bào)紙，每一張匯款單，每一封信件，連同每一份美好的心情送到客戶的手中。以搞好服務(wù)為己任。這是投遞部全體人員奉行的基本原則。幾年來，投遞部的人員換了一個(gè)又一個(gè)，但不變的是服務(wù)，不變的是服務(wù)郵政客戶的那顆心。“真心、熱心、誠心”，這三心是投遞部每一個(gè)成員的出發(fā)點(diǎn)；一切為客戶著想是他們對待每一個(gè)客戶最根本的服務(wù)態(tài)度；一心為郵政的發(fā)展鋪平道路是他們最終的目標(biāo)。該組始終緊緊圍繞全局的中心工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，推行“親投到戶、快速準(zhǔn)確、形象優(yōu)美、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“精誠團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)、無私奉獻(xiàn)”的班組精神，視發(fā)展為己任，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全組上下齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，大力發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，使投遞部的工作一直開展得有聲有色。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)自身水平的提高，從而提升整體素質(zhì)。投遞是郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一道工序，是郵政產(chǎn)品的終結(jié)點(diǎn)。所以，投遞在郵政生產(chǎn)過程中扮演著重要的角色。掌握投遞基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能是每一個(gè)人的必修課，也是搞好投遞工作的前提。新入局的投遞員都是從社會(huì)招聘的年輕人，剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有投遞經(jīng)驗(yàn)，分揀不會(huì)，投遞段道不熟。針對這樣的實(shí)際情況，在理論上他們采取自學(xué)的方式，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)；實(shí)際工作中實(shí)行“老將帶新兵”，通過不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí)，全組個(gè)人素質(zhì)都得到了明顯提高，為干好投遞工作，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

把郵政“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的八字服務(wù)方針落到實(shí)處。投遞部主要負(fù)責(zé)城區(qū)的報(bào)刊郵件投送。作為窗口部門，服務(wù)是永恒的主題。如何加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，實(shí)實(shí)在在改善服務(wù)方式，扎扎實(shí)實(shí)搞好投遞工作，服務(wù)好最廣大的郵政客戶，為企業(yè)的形象工程添磚加瓦，為郵政這片綠洲流出自己的一滴漢，是投遞組全體同志的天職。針對工作中出現(xiàn)的缺報(bào)少刊情況，投遞組先后建立了雜志報(bào)刊簽收、用戶反饋意見登記等制度，對投遞工作中容易造成不良影響的細(xì)節(jié)加以改進(jìn)，推動(dòng)了投遞工作規(guī)范服務(wù)向縱深發(fā)展。新世紀(jì)加油站距郵政局直線距離是5公里，以前是每星期送二次，后來整合了路線，改為每天送一次。用戶高興說：“*郵政服務(wù)確實(shí)了不起”。

正是這一點(diǎn)一滴的努力，一絲不茍的工作熱情，幾年來，缺報(bào)、少刊，誤投、漏投等社會(huì)反映的焦點(diǎn)問題得到了較好的解決，每年的投遞服務(wù)用戶滿意率都在90%以上。

投遞部是一個(gè)平均年齡35歲的團(tuán)隊(duì)，正是年富力強(qiáng)干事業(yè)的大好時(shí)期。但平均每天要馱著十四、五公斤的郵件，蹬幾十公里的自行車，一天下來，大家還是累得腰酸背痛。有時(shí)侯，為了一封信，一份報(bào)紙，一個(gè)匯款單，還要來來回回，反反復(fù)復(fù)跑幾次，在個(gè)別同志身上出現(xiàn)了怨氣、泄氣等悲觀情況。為此，投遞部的經(jīng)理曾軍榮除工作上盡力關(guān)心他們外，下班之余，經(jīng)常抽空與員工促膝談心。正是這種交流使大家的心連在了一起，鉚足了勁，非把投遞工作干出個(gè)名堂來。人心是投遞部發(fā)展的原動(dòng)力，通過深入細(xì)致的思想工作，增強(qiáng)了全班的凝集力和向心力。

在新業(yè)務(wù)的開辟上，通過投遞工作結(jié)識(shí)的用戶，率先宣傳，以點(diǎn)帶面，大力發(fā)展業(yè)務(wù)。20*年1-7月，投遞組共銷銷售農(nóng)資8萬元，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額19萬元。同時(shí)，投遞員的待遇也得到了逐步的提高，每月的工資由原來固定的300元提高到現(xiàn)在的1000左右，自我價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的雙贏。

*，男性、一九七四年八月出生，一九九八年一月參加郵政工作，現(xiàn)任*縣郵政局投遞部經(jīng)理，他傾情郵政事業(yè)、忠于職守、心系用戶，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，他以“誠信贏得客戶、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為理念，*經(jīng)營活、思路新、管理嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)優(yōu)，為*郵政快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，為郵政投遞樹立了新的形象。

20*年，*縣郵政局投遞部黨報(bào)黨刊發(fā)行超額完成縣委下達(dá)的征訂計(jì)劃，農(nóng)資分銷完成縣局下達(dá)的計(jì)劃125%，上級(jí)考評(píng)服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)95分以上，榮獲江西省郵政公司授予的全省郵政“先進(jìn)投遞班組”稱號(hào)，*也獲得縣局授予的“先進(jìn)工作者”稱號(hào)”。

*郵政投遞部現(xiàn)有城鄉(xiāng)投遞段12條，擔(dān)負(fù)著縣城和兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政投遞任務(wù)，13位投遞員均是勞務(wù)制工人，年齡、文化、素質(zhì)參差不齊。投遞工作點(diǎn)多線長面廣、作業(yè)分散，日常管理存在一定的難度。*清醒的意識(shí)到，提高員工整體素質(zhì)、培育團(tuán)隊(duì)精神迫在眉睫。他建立了投遞組學(xué)習(xí)制度，為員工不斷充電。每周三晚上，他組織全組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度、法制法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、郵政先進(jìn)典型事例。他還堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天清晨7點(diǎn)，帶領(lǐng)全體員工身穿標(biāo)志服在局院內(nèi)整齊列隊(duì)，總結(jié)分析上日工作情況，指出和糾正存在的問題，提出本日主要工作任務(wù)要求。他關(guān)心員工，處處體現(xiàn)人性化管理，每逢員工家有喜慶事，*都要帶領(lǐng)其他員工共同前往祝賀；員工生病住院或家中出現(xiàn)不幸事，他也要上門看望和慰問。他經(jīng)常抽出時(shí)間，深入各投遞路線，檢查投遞服務(wù)質(zhì)量，掌握第一手資料。新聘員工業(yè)務(wù)不熟，郵件內(nèi)部處理非常吃力，*就每天來到相關(guān)臺(tái)席親手操作示范，言傳身教，直至熟練為止。員工不慎出現(xiàn)差錯(cuò)，他不是簡單的處罰，而是循循善誘，耐心批評(píng)教育。*充滿人性化的管理使員工感受到集體的關(guān)愛和“家”一樣的溫暖，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

隨著縣城范圍不斷擴(kuò)大，老城區(qū)拆遷改造、居民住宅分散無序、路名地名不規(guī)范等給郵政投遞帶來諸多不便，死信增多。各投遞段提交的退、改信件，*都要嚴(yán)格把關(guān)，反復(fù)查找，從不輕易批退。他每天早出晚歸，走街串巷，不厭其煩地查找收件人，數(shù)年來，經(jīng)他的手查投到戶的“復(fù)活”信達(dá)256件，被用戶譽(yù)為*的“活地圖”。今年春節(jié)后”，一封寄自國外，收信人為*縣秀峰門毛家巷孫某的信找不到主人，該地名二十年前就已消失，已由“環(huán)城南路”取代，年紀(jì)輕一點(diǎn)的都弄不清楚。*輾轉(zhuǎn)數(shù)十次，找了附近許多五十歲以上的老住戶詢問都沒有結(jié)果，后來又來到金川公安分局戶籍室核查，在十余名相同姓名的人中排查，終于找到該收件人。當(dāng)收件人手捧失去聯(lián)系近六十年的親人從遙遠(yuǎn)的太洋彼岸寄來的信時(shí)熱淚盈眶，十分感慨地說：“郵政人真了不起”！

*認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，苦練基本功，投遞業(yè)務(wù)技能名列全局前茅。20*年8月，通過縣局投遞業(yè)務(wù)選拔賽，*以精湛的投遞業(yè)務(wù)技能，奪得全縣郵政投遞業(yè)務(wù)第一名，隨后即代表*郵政參加了全市郵政業(yè)務(wù)技術(shù)大比武，在全市大比武中他又取得投遞業(yè)務(wù)前三名的優(yōu)異成績。

在“信報(bào)箱”推廣的那段日子里，*經(jīng)常騎著三輪車滿載“信報(bào)箱”攜帶工具親自為用戶安裝“信報(bào)箱”，經(jīng)他安裝的單位、住宅樓房用戶連體“信報(bào)箱群”達(dá)126只，格口1052戶，單體“信報(bào)箱”689只，為企業(yè)節(jié)省安裝費(fèi)2520元。通過示范安裝使用，為全縣8000多家用戶順利啟用“信報(bào)箱”起到了積極的推動(dòng)作用。他還建立了一套完整的用戶“信報(bào)箱”檔案資料，加強(qiáng)“信報(bào)箱”的日常維護(hù)管理。*傾情郵政事業(yè)，心系用戶，在綠色驛道上奏響了一曲嘹亮的人生凱歌。

論文關(guān)鍵詞有效投遞GPS報(bào)紙

論文摘要投遞質(zhì)量難以監(jiān)控，段道優(yōu)化無從下手，這是一直以來存在于報(bào)紙發(fā)行投遞管理中的難點(diǎn)問題。本文從技術(shù)手段的運(yùn)用上探討如何進(jìn)行報(bào)紙發(fā)行投遞的科學(xué)化精細(xì)管理。

自辦發(fā)行是當(dāng)前市場化報(bào)紙的主流發(fā)行方式，報(bào)紙發(fā)行投遞質(zhì)量如何，不僅關(guān)系到報(bào)社的信譽(yù)，也直接影響其經(jīng)濟(jì)效益。報(bào)社發(fā)行管理的目標(biāo)即是取得最大的發(fā)行效果。取得最大發(fā)行效果對于零售而言，就是在目標(biāo)發(fā)行區(qū)域內(nèi)獲得最大實(shí)銷量。對于征訂而言，則存在于兩個(gè)環(huán)節(jié)中，一是在征訂環(huán)節(jié)，另一個(gè)在投遞環(huán)節(jié)。對于征訂環(huán)節(jié)，業(yè)界和學(xué)界給予的關(guān)注較多，“有效發(fā)行”等理念已經(jīng)深入人心。然而，對于投遞環(huán)節(jié)的有效控制和管理卻缺乏應(yīng)有的研究，這也成為發(fā)行管理工作中的“軟肋”。

報(bào)紙投遞講究的是盡量在有效的時(shí)段內(nèi)將報(bào)紙投遞到讀者手上，不僅要有效果，還要有效率，可稱之為“有效投遞”。在目前的情況下，主要就是講求時(shí)效性——越早越好。以浙江寧波的《現(xiàn)代金報(bào)》為例，如果早晨在上班離家高峰時(shí)間段，報(bào)紙投遞每提前10分鐘，就會(huì)增加近10000份報(bào)紙的即時(shí)閱讀量。否則，讀者如果早上上班之前拿不到報(bào)紙，就只能晚上下班回家才能看到，而此時(shí)新聞的時(shí)效性已經(jīng)比不上下午面市的晚報(bào)了?；蛘咭?yàn)橛行┫⒃谌臻g已經(jīng)通過其它的渠道了解到。因而減少了閱讀《現(xiàn)代金報(bào)》的興趣，從而使得報(bào)紙的發(fā)行效果大大下降。因此，實(shí)現(xiàn)有效投遞，是提高發(fā)行質(zhì)量不可忽視的環(huán)節(jié)。

一、當(dāng)前報(bào)紙投遞管理中的難點(diǎn)

提高有效投遞，對于零售方式而言。操作和監(jiān)控起來相對比較容易：時(shí)間早。則零售成交量高，退報(bào)率低。而對于征訂方式而言，由于報(bào)紙是提前付費(fèi)的，中途的服務(wù)不好(主要是投遞不到位。投遞時(shí)間過晚)，不會(huì)對發(fā)行量帶來如同零售一樣即時(shí)的反應(yīng)。反饋數(shù)據(jù)不及時(shí)，不全面，不準(zhǔn)確帶來管理上的諸多困難，主要表現(xiàn)在：難以全面了解投遞的真實(shí)狀況：管理人員與一線人員之間管理存在跨度，難以對一線員工的具體工作進(jìn)行有效監(jiān)控；管理和激勵(lì)措施缺乏針對性等等。

*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)區(qū)、州兩級(jí)報(bào)刊收訂工作會(huì)議精神，動(dòng)員全體干部職工，采取早動(dòng)員、早布置、早動(dòng)手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置20*年度報(bào)刊收訂工作，按照“兩會(huì)”總體要求，以黨報(bào)黨刊為重點(diǎn)，努力發(fā)展公費(fèi)訂閱市場，提高私費(fèi)訂閱比例。首先，我局抓住郵政報(bào)刊發(fā)訂工作一個(gè)十分有利的社會(huì)環(huán)境。依靠地方黨政機(jī)關(guān)。做好黨報(bào)黨刊宣傳收訂動(dòng)員工作。把宣傳收訂作為兩個(gè)文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政發(fā)行網(wǎng)絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報(bào)刊、郵政報(bào)刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報(bào)刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局以深化投遞改革為契機(jī),以適應(yīng)市場需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)實(shí)體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重點(diǎn),促發(fā)展。

黨報(bào)黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報(bào)黨刊發(fā)行工作為突破口,及時(shí)向黨政部門反饋黨報(bào)黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時(shí)通報(bào)、協(xié)助督促，落實(shí)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作，從而促進(jìn)報(bào)刊大收訂工作的全面開展。

二、調(diào)查摸底，細(xì)分用戶，制定措施。

為使20*年報(bào)刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領(lǐng)全體管理人員，組織專人對所轄城區(qū)投遞單位及個(gè)人進(jìn)行全面走訪活動(dòng)，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時(shí)查處投遞報(bào)刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動(dòng)為20*年度的報(bào)刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會(huì)環(huán)境。

*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)區(qū)、州兩級(jí)報(bào)刊收訂工作會(huì)議精神，動(dòng)員全體干部職工，采取早動(dòng)員、早布置、早動(dòng)手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置20*年度報(bào)刊收訂工作，按照“兩會(huì)”總體要求，以黨報(bào)黨刊為重點(diǎn)，努力發(fā)展公費(fèi)訂閱市場，提高私費(fèi)訂閱比例。首先，我局抓住郵政報(bào)刊發(fā)訂工作一個(gè)十分有利的社會(huì)環(huán)境。依靠地方黨政機(jī)關(guān)。做好黨報(bào)黨刊宣傳收訂動(dòng)員工作。把宣傳收訂作為兩個(gè)文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政發(fā)行網(wǎng)絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報(bào)刊、郵政報(bào)刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報(bào)刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局以深化投遞改革為契機(jī),以適應(yīng)市場需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)實(shí)體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重點(diǎn),促發(fā)展。

黨報(bào)黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報(bào)黨刊發(fā)行工作為突破口,及時(shí)向黨政部門反饋黨報(bào)黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時(shí)通報(bào)、協(xié)助督促，落實(shí)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作，從而促進(jìn)報(bào)刊大收訂工作的全面開展。

二、調(diào)查摸底，細(xì)分用戶，制定措施。

為使20*年報(bào)刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領(lǐng)全體管理人員，組織專人對所轄城區(qū)投遞單位及個(gè)人進(jìn)行全面走訪活動(dòng)，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時(shí)查處投遞報(bào)刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動(dòng)為20*年度的報(bào)刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會(huì)環(huán)境。

今年以來，XX局在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“以質(zhì)量為根本，以客戶為中心”的思想。通過深入開展創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù)，落實(shí)“五個(gè)一”制度，切實(shí)保障分公司整體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，通過重點(diǎn)加強(qiáng)快遞員攬收工作的培訓(xùn)教育，為速遞業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展提供了可靠保障?，F(xiàn)將分公司在管理方面的工作匯報(bào)如下，不妥之處請批評(píng)指正。

一、創(chuàng)先爭優(yōu)，狠抓責(zé)任落實(shí)

分公司堅(jiān)持把提高自營收入規(guī)模作為速遞經(jīng)營工作的根本出發(fā)點(diǎn)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場，實(shí)行分層責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)市場的立體式開發(fā)。一是針對廣大投遞員層面，在6月18日主動(dòng)召開全體投遞員特快攬收動(dòng)員大會(huì)，同時(shí)組織開展各種投遞攬收的相關(guān)競賽活動(dòng)，并且將這些活動(dòng)具體分解落實(shí)到每條攬收段道，讓每個(gè)投遞員都能夠明白攬收工作的優(yōu)勢與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，并且結(jié)合全省郵路經(jīng)營競賽，詳細(xì)講解了攬收特快的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、積分標(biāo)準(zhǔn)，以及省市公司設(shè)立的一系列郵路經(jīng)營獎(jiǎng)項(xiàng)，下發(fā)了特快攬收競賽文件，給各條郵路提出了每周至少攬收1件特快的底線考核標(biāo)準(zhǔn)，配套出臺(tái)相應(yīng)的發(fā)展激勵(lì)政策，有效調(diào)動(dòng)了攬投員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。此外，分公司要求每個(gè)投遞站每天通報(bào)各郵路特快攬收進(jìn)展情況，每周上墻公布競賽業(yè)績，對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度緩慢的投遞員及時(shí)做好幫扶。分局每周召開一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，每周通報(bào)一次業(yè)務(wù)進(jìn)展。通過開展季度的攬收勞動(dòng)競賽，分公司各條主要攬收段道中大多數(shù)投遞員都達(dá)到了月均攬收增長目標(biāo)。

二、加強(qiáng)宣傳，提升分公司品牌形象

為進(jìn)一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通過加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)以及宣傳力度，提升公司的核心競爭力。首先是積極響應(yīng)省公司10月28日前統(tǒng)一設(shè)計(jì)下發(fā)投遞員名片模板，針對每一個(gè)投遞員都印制統(tǒng)一的名片，開展“投遞一件郵件、呈上一張名片、說好營銷術(shù)語”的活動(dòng)，宣貫攬收獎(jiǎng)勵(lì)政策，確保每個(gè)投遞員每天至少攬收1件標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件，要求每個(gè)投遞員在攬收的過程中給客戶分發(fā)名片，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，也為分公司的品牌形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面是加大窗口宣傳推廣的力度，依照窗口特快、快遞包裹、國際包裹寄遞客戶的特點(diǎn)與相關(guān)需求，分公司積極組織、策劃有關(guān)的宣傳活動(dòng)，主動(dòng)吸引廣大零散用戶主動(dòng)到營業(yè)窗口辦理快遞包裹、國際包裹和特快專遞業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提升快遞隊(duì)伍的綜合能力

XX市區(qū)現(xiàn)有樓房3l90棟，分布在多個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，住戶17.23萬戶，人口51．68萬人，郵政業(yè)務(wù)市場潛力巨大?，F(xiàn)行的投遞網(wǎng)絡(luò)的組織是為了滿足郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，投遞方式主要是道段投遞。由于投遞服務(wù)深度和廣度不夠，大量分布在小區(qū)內(nèi)的居民用戶成了郵政服務(wù)事實(shí)上的“盲區(qū)”。鑒于此，1999年4月，大同局投資100多萬元，在全市23個(gè)小區(qū)購買了房屋，成立了家政收投服務(wù)公司，使郵政網(wǎng)點(diǎn)延伸到小區(qū)。公司成立初期的目的是通過家政公司的運(yùn)作，覆蓋全市所有的住宅小區(qū)，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊、信件直投到戶，重點(diǎn)是發(fā)展報(bào)刊的私費(fèi)訂閱。

一、運(yùn)行情況

家政公司在網(wǎng)點(diǎn)布局、作業(yè)組織、用工方式、內(nèi)部機(jī)制和營銷策略等方面進(jìn)行了大膽的改革和實(shí)踐。

l、網(wǎng)點(diǎn)布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場所。每個(gè)小區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)。配備l～2名服務(wù)人員，實(shí)行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會(huì)、物業(yè)管理站、街道居民委員會(huì)，發(fā)展委辦網(wǎng)點(diǎn)37處。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點(diǎn)62處，招聘服務(wù)人員68名。

2、作業(yè)組織

第一條為了保障本市居民樓住戶正常接收郵件，保護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益，為郵政企業(yè)創(chuàng)造郵遞服務(wù)條件，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條凡郵政企業(yè)向本市城區(qū)、近郊區(qū)、遠(yuǎn)郊區(qū)縣人民政府所在地的城鎮(zhèn)、建制鎮(zhèn)及工礦區(qū)的居民樓住戶投遞郵件工作，均按本規(guī)定管理。

第三條市郵政管理局主管居民樓郵政工作。

規(guī)劃、建設(shè)、公安、公安交通、市政等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，在郵政信報(bào)箱、間(群)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收、居民樓號(hào)和門牌號(hào)的確定及郵件投遞的道路通行等方面加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障居民樓郵件投遞工作的順利進(jìn)行。

新建居民樓(含危舊房改造新建樓房，下同)，須按本市有關(guān)規(guī)定安裝信報(bào)箱或設(shè)置信報(bào)箱、間(群)或設(shè)立收發(fā)室。已建成的樓房未按規(guī)定安裝或設(shè)置信報(bào)箱、間(群)或收發(fā)室的，須按有關(guān)規(guī)定補(bǔ)設(shè)。

第四條居民樓應(yīng)具備下列接收郵件的條件：

1引言

國家郵政局早在2010年就已經(jīng)頒布了《關(guān)于加強(qiáng)快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)管理的通知》，其中的主要內(nèi)容是要求我國各個(gè)地區(qū)的郵政管理局必須加強(qiáng)對快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，促進(jìn)快遞企業(yè)向著更加規(guī)范化的方向發(fā)展；快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循“誰經(jīng)營，誰負(fù)責(zé)”的原則來對內(nèi)部管理進(jìn)行有效的加強(qiáng)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對具體操作流程和風(fēng)險(xiǎn)防控措施進(jìn)行有效的制定和完善；代收貨款業(yè)務(wù)的市場發(fā)展需求和一些有關(guān)政策的制定，主要是為了更好地滿足對代收貨款業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理的需求，所以一定要注意快遞企業(yè)代收貨款資金管理中存在的一些問題，并予以解決。

2資金管理對代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展所起到的具體作用

代收貨款業(yè)務(wù)是目前快遞企業(yè)發(fā)展眾多業(yè)務(wù)中的一種延伸服務(wù)項(xiàng)目，它所起到的主要作用是為寄件人和收件人提供更加方便的條件，快遞公司在給賣方提供商品快遞服務(wù)的過程中，也在向買方進(jìn)行商品貨款的收取，然后在進(jìn)行統(tǒng)一的款項(xiàng)結(jié)算，并把結(jié)算后的款項(xiàng)返還給賣方；從快遞企業(yè)的日常規(guī)定中可以看出，快遞公司為客戶提供代收貨款服務(wù)的時(shí)候，是會(huì)對客戶進(jìn)行手續(xù)費(fèi)的收取，而且快遞公司在向買方收取貨款的時(shí)間與付給賣方結(jié)算款項(xiàng)的時(shí)間存在著一定的差距，所以這些情況能夠給快遞企業(yè)帶來不錯(cuò)的資金沉淀，現(xiàn)在已經(jīng)是快遞公司非常態(tài)融資手段的其中一種，可以將快遞企業(yè)業(yè)務(wù)所帶來的資金時(shí)間價(jià)值充分地體現(xiàn)出來，這也是快遞企業(yè)對代收貨款業(yè)務(wù)進(jìn)行廣泛應(yīng)用的一個(gè)主要的原因。代收貨款資金雖然可以將快遞企業(yè)的資金時(shí)間價(jià)值充分地體現(xiàn)出來，但是同時(shí)也會(huì)給快遞企業(yè)帶來很大的資金管理風(fēng)險(xiǎn)；DDS與深圳豐達(dá)速遞公司在2010年1月份左右就先后因?yàn)槌霈F(xiàn)代收貨款不規(guī)范操作等情況，導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)資金隱患，DDS出現(xiàn)這種情況的主要原因是因?yàn)楣驹谶\(yùn)營的過程中，把原本的代收貨款資金挪用到了其他的地方，使企業(yè)的資金鏈?zhǔn)艿綋p壞，進(jìn)而導(dǎo)致公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)不開，最后DDS公司只能面臨著倒閉；深圳豐達(dá)速遞公司出現(xiàn)這種情況的主要原因是因?yàn)槠髽I(yè)分公司的負(fù)責(zé)人將所有的款項(xiàng)都卷走了，讓分公司失去了高達(dá)上百萬的代收貨款資金，給企業(yè)帶來了不小的損失；所以，資金管理即可以幫助快遞企業(yè)在代收貨款業(yè)務(wù)獲取一定的發(fā)展，也可以給快遞企業(yè)帶來一定的資金管理風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)發(fā)展的一把雙刃劍，如果可以進(jìn)行妥善的利用，那么會(huì)給快遞企業(yè)帶來不小的一筆現(xiàn)金流，對推動(dòng)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效益具有非常積極作用，但是如果利用不好，會(huì)造成資金把控過程中出現(xiàn)一定的漏洞，那么這會(huì)給企業(yè)帶來不可避免的巨大的資金損失，嚴(yán)重時(shí)企業(yè)甚至要接受面臨倒閉的這種嚴(yán)重的后果，所以企業(yè)想要保持可持續(xù)發(fā)展，就必須對代收貨款資金管理中的關(guān)鍵問題給予重視。

3快遞企業(yè)代收貨款的具體處理流程分析

對快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)的具體處理流程上進(jìn)行分析可以看出，資金流與其他普通快遞業(yè)務(wù)相比是代收貨款業(yè)務(wù)最顯著的特征，想要實(shí)現(xiàn)讓代收貨款資金得到更加有效管理的目標(biāo)，其中最重要的一點(diǎn)就是與代收貨款業(yè)務(wù)的整個(gè)操作流程進(jìn)行有效的結(jié)合，從代收貨款業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行入手，以此來達(dá)到對資金流、實(shí)物流和信息流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的目的。3.1代收貨款業(yè)務(wù)中的實(shí)物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)快遞企業(yè)在進(jìn)行郵件實(shí)物流轉(zhuǎn)的過程中，郵件需要經(jīng)過快遞員收寄，然后達(dá)到快遞企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行處理，最后進(jìn)行投遞環(huán)節(jié)，大體上和普通快遞的郵件流轉(zhuǎn)沒有什么差別，但是需要對以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行特別的注意：郵件收寄環(huán)節(jié)；郵件在進(jìn)行收寄環(huán)節(jié)的時(shí)候，快遞人員需要對收寄詳情單進(jìn)行仔細(xì)的檢查，看收件人是否填寫正確，應(yīng)付款額是否填寫正確，字跡是否是清晰沒有進(jìn)行涂改的，如果進(jìn)行了涂改需要換一張新的收寄詳單。郵件投遞環(huán)節(jié)；郵件在進(jìn)行投遞環(huán)節(jié)之前，需要讓投遞部門遵照代收貨款郵件的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，并且對每個(gè)郵件的應(yīng)收貨款金額進(jìn)行重點(diǎn)登記，以減少出現(xiàn)金額錯(cuò)誤的現(xiàn)象。投遞人員對郵件進(jìn)行代收貨款的時(shí)候，可以按照收寄詳情單進(jìn)行收款，收款方式可以使用現(xiàn)金收款方式或者是刷卡支付的方式，投遞人員在確認(rèn)收取的代收款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤以后，就可以讓收件人在收寄詳情單上簽字進(jìn)行收寄貨確認(rèn)。3.2代收貨款業(yè)務(wù)中的資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。投遞人員在開始進(jìn)行代收貨款的時(shí)候，代收貨款資金就已經(jīng)流入進(jìn)了投遞企業(yè)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中，然后通過企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)算，將最后的款項(xiàng)返還給收寄人，快遞企業(yè)資金內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的操作流程具體可以分為以下幾個(gè)方面：終端繳款環(huán)節(jié)；根據(jù)以上內(nèi)容提出的收款方式，投遞人員在進(jìn)行終端繳款的時(shí)候，可以使用現(xiàn)金收款或者是銀聯(lián)卡收款等方式。內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要分為兩個(gè)部分：一是投遞管理人員在完成收款以后，可以把收取來的現(xiàn)金或者是銀行回單、詳情單交換到投遞管理部門進(jìn)行核對，并且對核對內(nèi)容進(jìn)行有效的確認(rèn)，以保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性；二是投遞部門需要把款項(xiàng)向上級(jí)進(jìn)行繳款，繳款的上級(jí)機(jī)構(gòu)被稱之為分公司管理部門，由于收款會(huì)被分布到我國的各個(gè)地區(qū)，所以分公司管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各個(gè)地區(qū)的快遞公司管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)立。對外結(jié)算環(huán)節(jié)；資金在被歸集到省或者是市分公司以后，由這些分公司進(jìn)行集中統(tǒng)一的結(jié)算，這個(gè)時(shí)候資金流就不會(huì)在快遞企業(yè)內(nèi)部存在。3.3代收貨款業(yè)務(wù)中的信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。每個(gè)快遞企業(yè)中通常都會(huì)帶有相應(yīng)的信息系統(tǒng)，對來往的郵件進(jìn)行跟蹤調(diào)查，如果是代收貨款業(yè)務(wù)中的信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，那么信息系統(tǒng)需要在郵件開始進(jìn)行收寄環(huán)節(jié)直至接收到投遞回款情況這一整個(gè)過程中實(shí)施閉環(huán)管理；代收貨款中的信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要包括實(shí)物流轉(zhuǎn)和資金流，可以對未投遞的信息、未回款信息的催投以及催繳警示進(jìn)行有效的實(shí)施，而且還可以在一定的時(shí)期內(nèi)對預(yù)警信息進(jìn)行有效的設(shè)置，有利于投遞部門、分公司等各級(jí)管理部門對整個(gè)操作流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

編者按：由于投遞工作一向清苦，投遞員換了一茬又一茬，許多正式工都已調(diào)整安排了其他工作，只有他仍然堅(jiān)守著這一崗位，不是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)，而是因?yàn)樗類壑@一崗位。雖然工作辛苦，但他幾年來從沒有誤過一班投遞，他深深地?zé)釔壑@項(xiàng)崇高的事業(yè)，熱愛著與他朝夕相處的用戶。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發(fā)生一起誤投、漏投郵件現(xiàn)象，也沒有一起用戶申告，圓滿完成了投遞工作任務(wù)。具體材料請?jiān)斠姡?/p>

“一山未了一山迎，百里都無半里平。宜是老禪遙指處，只堪圖畫不堪行?！边@是唐代詩人賈島當(dāng)年在云游鎮(zhèn)安云蓋寺時(shí)發(fā)的感慨。用“一山未了一山迎，百里都無半里平”這十四個(gè)字描繪太陽段郵路真是恰如其分，這里不僅山多而且是山連著山，嶺接著嶺，密密麻麻，擁擁擠擠，沒有一塊稍微開闊的平地，這里交通不方便，路面狹窄、坑洼不平，下雨一路泥，天晴一路灰，只能跑“蹦蹦車”和摩托車，正是在這溝壑縱橫的郵路上，鄉(xiāng)郵投遞員**用足跡把愛心郵路不斷地向深山延伸。

**，男，1974年9月被招聘為郵電局臨時(shí)工，1983年6月轉(zhuǎn)正，在太陽段這條深山郵路上整整耕耘了三十五個(gè)春秋。由于投遞工作一向清苦，投遞員換了一茬又一茬，許多正式工都已調(diào)整安排了其他工作，只有他仍然堅(jiān)守著這一崗位，不是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)，而是因?yàn)樗類壑@一崗位。**服務(wù)的郵路覆蓋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)七個(gè)行政村128個(gè)村民組一共26000人，服務(wù)面積達(dá)137.7平方公里,大部分都是步班。雖然工作辛苦，但他幾年來從沒有誤過一班投遞，他深深地?zé)釔壑@項(xiàng)崇高的事業(yè)，熱愛著與他朝夕相處的用戶。

為了搞好投遞工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣，他心中首先想到的是用戶，總是想方設(shè)法保護(hù)好郵件準(zhǔn)時(shí)送到用戶的手中，村里的鄉(xiāng)親們都把他當(dāng)作貼心人。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發(fā)生一起誤投、漏投郵件現(xiàn)象，也沒有一起用戶申告，圓滿完成了投遞工作任務(wù)。他還經(jīng)常為用戶郵件，熱情的服務(wù)贏得了用戶的好評(píng)，用戶發(fā)來多封表揚(yáng)信，也得到了單位的充分肯定，多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。

每年的八、九月份是高考學(xué)生錄取通知書發(fā)出的時(shí)期，也是**最忙的時(shí)候。這時(shí)正值學(xué)校放暑假，考生不在學(xué)校，原本把通知書交給學(xué)校他就算完成了投遞任務(wù)，可他知道，學(xué)子們尤其是山里的孩子“十年寒窗苦”等待的是什么。為了及時(shí)把錄取通知書送到學(xué)生們手中，他放棄休息時(shí)間，到學(xué)校老師處打聽通知書上考生的居住地址后，奔波幾十里山路把錄取通知書送到考生的手中，每當(dāng)看見考生高興的樣子，聽到“謝謝您，丁叔叔！”的問候時(shí)，**總是一笑就走向下一個(gè)用戶。

由于路況差工作時(shí)間長，跑班的路上常常是饑一頓飽一頓，飲食長期沒有規(guī)律，加上高寒山區(qū)天氣多變，多年來，**患上了胃病和風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，身體不好讓他的投遞工作更加辛苦。一次，在去太陽鄉(xiāng)政府的途中，突然胃病復(fù)發(fā)，疼痛難忍，豆大的汗珠從前額不停地往下滾，他咬牙挪到小溪邊，捧起溪水服下隨身攜帶的胃藥，休息一會(huì)又開始艱難地向前走，到達(dá)鄉(xiāng)政府時(shí)，胃又開始劇烈地疼痛起來，實(shí)在支撐不住的**兩腿一軟就坐在了鄉(xiāng)政府的院子里，鄉(xiāng)里的劉副書記看到后立刻派人把他送到了鎮(zhèn)醫(yī)院，接診的醫(yī)生后怕地說“這是胃穿孔，再來遲些生命都有危險(xiǎn)了！”為此，縣局領(lǐng)導(dǎo)幾次征求他的意見，準(zhǔn)備將他調(diào)整到內(nèi)勤工種，都被婉言謝絕了，他說這么多年來，這里的人已經(jīng)和他親密相處，他放不下這里的一草一木。三十五年來，**累計(jì)投出了多少封死信已經(jīng)記不清了。每一封被他復(fù)活的死信都蘊(yùn)含了他辛苦的勞動(dòng)，但又給收信人帶來了無限的喜悅，成為千里真情相系的紐帶。前年一份由臺(tái)灣寄來的信件由于書寫地址不詳，無法投出，但是**憑著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，先是到鄉(xiāng)政府打聽地址變更情況，接著在郵路上走家串戶、四處打聽，經(jīng)過十四天的不懈努力，終于將信送到了收件人的手中。這只是一件平信，但又是抵萬金的家書，當(dāng)收件人拿到來自遠(yuǎn)方分別多年親人的信時(shí)，激動(dòng)的熱淚盈眶，緊緊握著**的手哽咽著說：“感謝你，老丁，你是我們家的大恩人啊！”然而**只是憨厚地一笑：“謝什么，這是我的工作，祝你們親人早日相聚”。