作為信息技術(shù)公司中的一名技術(shù)骨干，我有幸參加了該系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)工作，承擔(dān)了相當(dāng)多的Java應(yīng)用開發(fā)任務(wù)。此系統(tǒng)中的軟件部分大多由Java來(lái)實(shí)現(xiàn)，在全系統(tǒng)中我們是這樣來(lái)用Java構(gòu)架系統(tǒng)的：

（1）本系統(tǒng)可分為4層，分別是Browser、表示層、中間件層和數(shù)據(jù)層。

（2）表示層用Java中的JavaScript來(lái)實(shí)現(xiàn)頁(yè)面輸出。

（3）中間件層用Java來(lái)實(shí)現(xiàn)CORBA，即實(shí)現(xiàn)Component（構(gòu)件），主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的封裝與復(fù)用。

（4）數(shù)據(jù)層主要是數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

我們?cè)趹?yīng)用Java技術(shù)時(shí)，所采用的技術(shù)和策略可大致上歸納為以下5個(gè)方面：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同仁:

大家好!今天我演講的題目是《看不見的細(xì)節(jié)》。

有這樣一則寓言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,卻無(wú)法將它撬開。一個(gè)瘦小的鑰匙來(lái)了,它把身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問(wèn):"為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?"鑰匙說(shuō):"因?yàn)槲易盍私馑男摹?這則寓言說(shuō)明,打開鎖其實(shí)很容易,只要你有鑰匙。人與人溝通不難,需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。

一首歌中唱到:"人與人之間一條河,此岸是我,彼岸是你,莫道人間有距離......"是的,人與人之間就象一條河,由于有了橋或者船的溝通,才使我們從此岸走到彼岸。當(dāng)前,隨著社會(huì)的發(fā)展,溝通變得越來(lái)越重要。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律:“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！睖贤▽?duì)事業(yè)尤為重要,沒有溝通,就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒有溝通,就不會(huì)有合作,就不會(huì)有發(fā)展,更不會(huì)有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶,是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

在工作和生活中,只要我們有某些目標(biāo),就必須借助溝通,而且是正確有效的溝通去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。溝通對(duì)于目標(biāo),就像我們從一處到達(dá)另一處目的地,必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力,但一個(gè)小小的細(xì)節(jié),就有可能讓你的努力功虧一簣。細(xì)節(jié)就是這樣的魔鬼,在溝通中往往舉輕若重,成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識(shí),這種意識(shí)會(huì)通過(guò)很多看不見的、無(wú)言的細(xì)節(jié)表達(dá)出來(lái),往往在毫無(wú)覺察的情況下,給你帶來(lái)意想不到的收獲或損失。中國(guó)有句古話說(shuō):“千里長(zhǎng)堤,潰于螻蟻之穴?！边@是講細(xì)節(jié)在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細(xì)節(jié),在溝通中使用得當(dāng),就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因?yàn)椴煌募?xì)節(jié)處理,最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深?！彼?大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗?？v觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè),都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。當(dāng)前,移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我們白溝移動(dòng)通信公司必須在服務(wù)的細(xì)節(jié)上多下功夫,才能贏得客戶。一個(gè)公司服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn),也許只給用戶增加了1%的方便,然而在市場(chǎng)占有的比例上,這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。

【摘要】提出了“一帶一路”戰(zhàn)略思想，目的在于推動(dòng)我國(guó)與沿岸國(guó)家進(jìn)行深度經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作。雖然現(xiàn)階段我國(guó)已成為了貿(mào)易大國(guó)，但通信服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平還需要提高。而“一帶一路”戰(zhàn)略背景為我國(guó)通信服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的提高帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，而如何迎接好這些機(jī)遇，是我國(guó)各大通信服務(wù)企業(yè)需要重點(diǎn)探討的問(wèn)題?；诖?，本文首先介紹了“一帶一路”戰(zhàn)略，然后基于我國(guó)通信服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，提出如何提高我國(guó)通信服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的策略，為我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展提供學(xué)習(xí)與借鑒。

【關(guān)鍵詞】一帶一路；通信市場(chǎng)；創(chuàng)新服務(wù)

隨著我國(guó)通信服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)地位的逐漸提高，在促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中扮演著重要角色。在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，我國(guó)通信服務(wù)貿(mào)易雖然有著很大規(guī)模，但整體上貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、開放程度有待于加深。現(xiàn)如今需要結(jié)合通信服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)我國(guó)通信行業(yè)的發(fā)展，以提升通信服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提高和發(fā)展。

1簡(jiǎn)述“一帶一路”戰(zhàn)略“一帶一路”

是提出推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)想，這一戰(zhàn)略構(gòu)想符合沿線國(guó)家發(fā)展需求，為發(fā)展沿線國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易帶來(lái)了很多新的機(jī)遇。截止到2017年末，“一帶一路”沿線國(guó)家已將近100個(gè)，人口將近70億，我國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家貿(mào)易額將近9800億美元。由此可見，“一帶一路”戰(zhàn)略對(duì)于促進(jìn)我國(guó)與沿線國(guó)家通信服務(wù)貿(mào)易發(fā)展有著巨大現(xiàn)實(shí)意義，隨著逐漸深入推行“一帶一路”戰(zhàn)略，其必然為我國(guó)通信服務(wù)貿(mào)易帶來(lái)源源不斷的新動(dòng)力。

2我國(guó)通信服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀

1概述

當(dāng)前，世界通信領(lǐng)域正發(fā)生著激烈的變化，全球通信巨頭企業(yè)不斷合作與競(jìng)爭(zhēng)，使得我國(guó)國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，尤其是在我國(guó)加入了WTO之后，我國(guó)通信企業(yè)面臨與世界國(guó)際通信企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的格局，在這種局面下，如何提高自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，這是擺放在很多國(guó)內(nèi)通信服務(wù)企業(yè)面前的一個(gè)難題。

2當(dāng)前項(xiàng)目管理在通信服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

一個(gè)通信服務(wù)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，就必須不斷提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于通信服務(wù)企業(yè)而言，其自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在很大程度上取決于該公司的項(xiàng)目管理水平。項(xiàng)目管理就是通信服務(wù)企業(yè)在實(shí)施工程項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)工程項(xiàng)目各方面的全周期管理，這關(guān)系到該通信工程項(xiàng)目的成本、質(zhì)量及后期服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，因此，項(xiàng)目管理對(duì)于通信服務(wù)企業(yè)而言至關(guān)重要。對(duì)于通信企業(yè)而言，通信專業(yè)服務(wù)主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)一般而言，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的設(shè)備售后安裝調(diào)試服務(wù)。但目前也出現(xiàn)了許多諸如網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、綠色基站等集成服務(wù)?；A(chǔ)運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)主要是指一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商將設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外包給專業(yè)通信服務(wù)企業(yè)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障或者是軟件系統(tǒng)需要升級(jí)時(shí)，由通信服務(wù)企業(yè)提供必要的技術(shù)支持。通常而言，基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容與等級(jí)都有明確的規(guī)定和協(xié)商。代維與協(xié)維服務(wù)代維主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將一些低成本的、不涉及技術(shù)機(jī)密的維護(hù)服務(wù)外包給通信服務(wù)企業(yè)，通常這一類維護(hù)服務(wù)所需要的技術(shù)含量較低，普通技術(shù)人員即可完成；協(xié)維主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將一些技術(shù)較為復(fù)雜或者涉密的技術(shù)自己進(jìn)行維護(hù)的同時(shí)，協(xié)請(qǐng)具有較高技術(shù)服務(wù)資質(zhì)的通信服務(wù)企業(yè)協(xié)同一起參與維護(hù)任務(wù)，通常這一類協(xié)維服務(wù)具有明確的分工職責(zé)和維護(hù)界限。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中逐步完善項(xiàng)目施工流程，進(jìn)一步控制項(xiàng)目的工程造價(jià)預(yù)算，控制項(xiàng)目進(jìn)度周期以及項(xiàng)目的工程質(zhì)量，充當(dāng)?shù)闹皇菂f(xié)調(diào)的角色，并沒有完全發(fā)揮出項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致當(dāng)前通信服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理中存在一些問(wèn)題，具體而言主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：項(xiàng)目管理缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性很多通信服務(wù)企業(yè)只是一味的包攬通信服務(wù)項(xiàng)目，然后分發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)實(shí)施，很多時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理手里會(huì)有多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行，而項(xiàng)目經(jīng)理大多沒有受過(guò)專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，因此在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)于多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目的管理缺乏一定的科學(xué)性與系統(tǒng)性。項(xiàng)目管理缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理一旦同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目，最關(guān)心的是通信服務(wù)項(xiàng)目的工期、造價(jià)和質(zhì)量，往往很容易忽略項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)及溝通，項(xiàng)目經(jīng)理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制，缺乏有效的自上而下和自下而上的溝通，進(jìn)而導(dǎo)致缺乏信息反饋和暢通的渠道，使得通信服務(wù)項(xiàng)目的管理難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和成果。

3項(xiàng)目管理在通信專業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用及評(píng)測(cè)

3.1構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理為了解決上述出現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理缺乏有效的管理機(jī)制實(shí)施對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理，借助于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，需要構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，主要是從信息化角度對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程、全周期進(jìn)行數(shù)字化管理，同時(shí)，根據(jù)不同的管理角色對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中的信息進(jìn)行反饋、整合和責(zé)任落實(shí)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部的信息融合，給出通信服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)前的實(shí)時(shí)管理狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)期目標(biāo)給出相應(yīng)的管理意見，從而為項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理提供基礎(chǔ)性的決策意見。另一方面，一家通信服務(wù)企業(yè)的多個(gè)工程服務(wù)項(xiàng)目，不一定能夠是完全同步進(jìn)行的，可能項(xiàng)目管理有先后順序，因此在按照工程項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理的同時(shí)，為了提高公司項(xiàng)目管理資源的重復(fù)使用率和使用效率，應(yīng)當(dāng)同時(shí)按照各個(gè)工程項(xiàng)目管理的流程進(jìn)行細(xì)化，實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用，而這也必須要依賴于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，按照每一個(gè)不同的工程項(xiàng)目的服務(wù)合同目標(biāo)與服務(wù)職責(zé)，落實(shí)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把關(guān)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照項(xiàng)目管理的流程，在不同項(xiàng)目管理流程中充分溝通，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群管理中不同環(huán)節(jié)之間的人力、物力和財(cái)力的重復(fù)使用，降低公司項(xiàng)目群管理的運(yùn)行成本，真正創(chuàng)造效益。要想打造高效的信息管理系統(tǒng)，還必須要建立自下而上的信息反饋機(jī)制。對(duì)于通信專業(yè)服務(wù)的管理，是自上而下實(shí)施的管理，因此信息反饋就必須要構(gòu)建其自下而上的傳輸通道，確保來(lái)自基層第一線的項(xiàng)目管理信息能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重視并能夠采取相關(guān)有效措施進(jìn)行管理；另一方面，在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，必須要定期橫向?qū)Ρ软?xiàng)目管理成果，從而實(shí)現(xiàn)不同項(xiàng)目之間的信息交流和資源的共享，保證了項(xiàng)目管理過(guò)程中的信息化管理。

我公司主要承擔(dān)著油田勘探開發(fā)建設(shè)、生產(chǎn)管理和職工生活的通信服務(wù)保障任務(wù)，同時(shí)為油田的信息、電視提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)。公司下設(shè)7個(gè)基層單位，5個(gè)機(jī)關(guān)科室,現(xiàn)有職工332人，平均年齡41歲。今年以來(lái)我們牢固樹立油田通信為油服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞確保油田通信暢通這一中心，在明確發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持思想引領(lǐng)、能力提升、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和品牌創(chuàng)建，為油田增儲(chǔ)上產(chǎn)、建設(shè)高原千萬(wàn)噸油氣田提供有力的通信保障。

一、突出發(fā)展主題，堅(jiān)持思想領(lǐng)先，增強(qiáng)全員為建設(shè)高原千萬(wàn)噸油氣田做貢獻(xiàn)的使命感

為油田大發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是我們油田通信肩負(fù)的光榮使命和義不容辭的責(zé)任。今年油田公司“兩會(huì)”，科學(xué)部署了“站在新起點(diǎn),落實(shí)三級(jí)儲(chǔ)量1億噸，創(chuàng)造新業(yè)績(jī),完成油氣當(dāng)量六百萬(wàn)”的工作目標(biāo)，精心描繪了“十一五”后3年“建成一千萬(wàn)”、“準(zhǔn)備一千萬(wàn)”的發(fā)展藍(lán)圖。

面對(duì)新形勢(shì)、新目標(biāo)和新任務(wù)，年初以來(lái)，我們通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)油田公司“兩會(huì)”精神和油田領(lǐng)導(dǎo)對(duì)通信工作的一系列指示，開展“通信能在兩個(gè)一千萬(wàn)目標(biāo)中作出啥成績(jī)”的大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)，圍繞“建成一千萬(wàn)、準(zhǔn)備一千萬(wàn)”這一油田最大的政治，最大的大局，講形勢(shì)，講任務(wù)、講責(zé)任，講貢獻(xiàn)，使公司廣大干部員工認(rèn)識(shí)到“這矛盾、那矛盾，國(guó)家缺油是最大的矛盾；這任務(wù)、那任務(wù)，從通信上保證千萬(wàn)噸油氣田建設(shè)是最大的任務(wù)”。從而把干部職工的思想統(tǒng)一到油田的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，引導(dǎo)動(dòng)員干部職工認(rèn)清形勢(shì)，牢記目標(biāo)，深刻銘記油田通信的責(zé)任與使命，自覺圍繞大局去想，自覺圍繞發(fā)展去干，更好地為油田勘探開發(fā)、生產(chǎn)管理和職工生活服務(wù)，全力為油田大發(fā)展做貢獻(xiàn)。

通過(guò)深入的學(xué)習(xí)和廣泛宣講，進(jìn)一步增強(qiáng)了全公司干部員工站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的責(zé)任感和使命感。公司上下發(fā)展信心十足、工作干勁倍增，1-6月份，完成通信經(jīng)營(yíng)收入1569.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20．53％，實(shí)現(xiàn)盈利295.53萬(wàn)元，全網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，工程建設(shè)進(jìn)展順利，通信服務(wù)保障工作落實(shí)到位，生產(chǎn)形勢(shì)呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，為全年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

二、服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，勇當(dāng)先行軍，全力做好油田勘探生產(chǎn)的衛(wèi)星服務(wù)保障工作，

摘要：隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，通訊工具遍布生活各個(gè)角落，在如此巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，各個(gè)通信企業(yè)需要通過(guò)營(yíng)銷管理體系來(lái)?yè)Q取更大的市場(chǎng)份額。本文對(duì)通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)、完善大客戶直銷渠道和服務(wù)、對(duì)多種營(yíng)銷手段進(jìn)行整合、售后服務(wù)的完善、強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理等五個(gè)方面，論述了通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：通信服務(wù)企業(yè);營(yíng)銷管理;大客戶

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的開展在我國(guó)起始于1987年，自此之后，我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量開始急劇上升，截至到目前，我國(guó)已經(jīng)成為全世界移動(dòng)電話數(shù)量最多的國(guó)家。由于移動(dòng)通信需要的不斷提升，讓我國(guó)整體通訊市場(chǎng)發(fā)展變得更具前景。想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)之中獲得明顯優(yōu)勢(shì)，各個(gè)相關(guān)企業(yè)需要建立起屬于自己的營(yíng)銷管理體系，并避免整個(gè)管理體系出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題。

1我國(guó)通信企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1通信企業(yè)發(fā)展前景良好。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，人們對(duì)交流的便捷性要求越來(lái)越高，這也為整個(gè)通信技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了很多契機(jī)。截至到目前，各種類型的通訊工具在人們生活和工作中發(fā)揮了不可替代的作用。整體來(lái)看，無(wú)論是在增長(zhǎng)速度上，還是在用戶規(guī)模上，我國(guó)通訊行業(yè)的發(fā)展情境十分良好。1.2通信企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。站在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信牢牢占據(jù)主體市場(chǎng)，讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨近白熱化。除此之外，我國(guó)通信市場(chǎng)的輻射范圍極廣，這讓世界上各個(gè)通信企業(yè)均將其當(dāng)作發(fā)展對(duì)象。因此，想要確保我國(guó)通信企業(yè)獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心發(fā)展必須展示出來(lái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。1.3我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系需進(jìn)一步完善。站在我國(guó)通信市場(chǎng)整體發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，主要以三大運(yùn)營(yíng)商為主，但由于各個(gè)企業(yè)所選擇的營(yíng)銷模式不同，發(fā)展情況也體現(xiàn)出很大差異性。而且各個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上以短期行為為主，沒有進(jìn)一步作出長(zhǎng)遠(yuǎn)和系統(tǒng)性規(guī)劃，營(yíng)銷管理工作應(yīng)繼續(xù)完善。1.4現(xiàn)階段通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特性。隨著科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，讓通信工具遍布與生活各個(gè)角落，截至到目前，整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：首先是競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)向娛樂業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移。在過(guò)去，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)明顯，以簡(jiǎn)單、明確為主線。近年來(lái)，通信競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)出現(xiàn)了很多不確定因素，這也為很多通信企業(yè)發(fā)展制造了很多麻煩。很多通信運(yùn)營(yíng)商在人力、物力等方面的投入很多，重點(diǎn)開發(fā)娛樂業(yè)務(wù)，并依靠豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)開拓新市場(chǎng)，這也是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種轉(zhuǎn)變形式。其次，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。站在現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，僅僅依靠?jī)r(jià)格低廉來(lái)吸引客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將服務(wù)和品牌兩大王牌優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)。現(xiàn)階段，通信市場(chǎng)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商們均在想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。所以說(shuō)，整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方向正在向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度[1]。

2通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

一、淺析目前移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建存在的主要問(wèn)題

（一）移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方式存在漏洞

在移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建中，很多移動(dòng)通信企業(yè)在開始構(gòu)建其體系時(shí)，運(yùn)用的方式都是錯(cuò)誤的。尤其是不會(huì)合理的結(jié)合我國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)際情況，不會(huì)選擇合適的移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法。所以，嚴(yán)重的阻礙了我國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

（二）移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)存在不穩(wěn)定性

現(xiàn)在的移動(dòng)通信企業(yè)在構(gòu)建移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)時(shí)，不注重系統(tǒng)的緊密性，完善性以及信息反饋及時(shí)性等。同時(shí)，移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)自己本身企業(yè)內(nèi)部的設(shè)施、人員的管理等也存在著不同程度的問(wèn)題。所以，在進(jìn)行構(gòu)建通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，存在著不同程度的漏洞。

（三）移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建缺乏創(chuàng)新性

我新的歷史條件為通信服務(wù)事業(yè)賦予了新的使命和責(zé)任。在新時(shí)期通信服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的背景下，只有做好立足本職工作，對(duì)通信服務(wù)事業(yè)付出自己的真心熱血，才能做好人民群眾信息交流溝通的橋梁，在中國(guó)聯(lián)通這片廣闊的天地發(fā)揮自己的價(jià)值，為廣大人民群眾帶去信息交流的保障，為通信服務(wù)事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量。

身為通信服務(wù)事業(yè)的工作者，我時(shí)刻銘記自己在廣大人民群眾中的形象，我所做的事，對(duì)保證人民群眾的信息交流息息相關(guān)，為了把本職工作做透、做細(xì)，我無(wú)時(shí)不刻鞭策著自己要忠于企業(yè)，忠于用戶，做個(gè)有原則、肯奉獻(xiàn)的通信服務(wù)工作者?？档抡f(shuō)：“這個(gè)世界上有兩樣?xùn)|西最能震撼我們的心靈，一是我們頭頂上燦爛的星空，二是我們內(nèi)心崇高的道德準(zhǔn)則?！惫镜母黜?xiàng)規(guī)章制度是我提升通信服務(wù)修養(yǎng)的藍(lán)本，也是我提煉職德的道德準(zhǔn)則。

xx年，我踏入社會(huì)進(jìn)入到工作崗位，接觸到了全新的人和事。我的愛崗敬業(yè)和“拼命三郎”的勁頭有目共睹，從參加工作至今的xx年里，我沒有因?yàn)樘幚砩钌系氖虑榈⒄`過(guò)工作的開展。作為基站維護(hù)人員的他，在許多個(gè)本該萬(wàn)家團(tuán)圓，共度佳節(jié)的時(shí)刻，依然堅(jiān)守在工作的第一線，犧牲小家，為用戶能及時(shí)順暢的進(jìn)行信息交流架起橋梁和亮開綠燈。我無(wú)怨無(wú)悔的投身于基站維護(hù)的工作中，年復(fù)一年的磨掉血?dú)夥絼偟睦饨?，為的只是讓用戶的交流溝通不受影響，就算心里有再多的愁悶，臉上依然要帶著燦爛的微笑。我的堅(jiān)持，我的犧牲，為的就是無(wú)愧于自己“不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)”的光榮使命。

古人云“愛人者，人恒有愛；敬人者，人恒敬之”。我爭(zhēng)當(dāng)先鋒，我實(shí)踐行動(dòng)，他對(duì)自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對(duì)待本職工作，在他的身上充分體現(xiàn)著忠于職守、盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。

日常的割接以及擴(kuò)容工作冗雜而繁重，為了保證基站設(shè)備的正常運(yùn)行，我堅(jiān)持把每一項(xiàng)工作做到完美，不放過(guò)任何一處可能存在的隱患。當(dāng)然，工作的開展也并非一帆風(fēng)順，事事遂心。工作壓力大，工作任務(wù)繁重，團(tuán)隊(duì)成員的不配合等等，都對(duì)我的工作積極性有一定影響。但是，當(dāng)我遇到問(wèn)題和麻煩的時(shí)候，沒有做沒有作為的等待和觀望，而是自我激勵(lì)，披荊斬棘，無(wú)往而不勝；當(dāng)我因?yàn)楣ぷ餍枨蠼拥絾挝活I(lǐng)導(dǎo)吩咐的其他工作的時(shí)候，沒有討價(jià)還價(jià)，拈輕怕重，而是全力以赴，努力完成，不找任何借口；當(dāng)我因設(shè)備維護(hù)工作棘手，自己大意疏忽造成工作漏洞，而被領(lǐng)導(dǎo)埋怨甚至辱罵的時(shí)候，沒有滿腹牢騷，怨天憂人，而是加強(qiáng)對(duì)自我反思，更加奮進(jìn)，厚積而薄發(fā)。

你也許認(rèn)為這一切都是我應(yīng)該做的，這是我本職和分內(nèi)的工作，你也可以認(rèn)為我的工作太普通和太過(guò)于平常，但是，正是這無(wú)言的執(zhí)著和無(wú)私的付出，才保證了基站的正常運(yùn)行，保證了用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美體驗(yàn)，也讓廣大客戶群體感受到了中國(guó)聯(lián)通的整體水平和實(shí)力，更加堅(jiān)定自己的選擇。

一、我校電子政務(wù)的信息傳通面臨的問(wèn)題

當(dāng)前我校電子校務(wù)的信息傳通存在的問(wèn)題主要有如下幾方面：

（一）傳播主體內(nèi)部缺少雙向溝通，決策的民主程度低在我校校務(wù)的信息化傳通過(guò)程總，作為轉(zhuǎn)播主體的傳播者與受傳對(duì)象之間缺少有效溝通，難以體現(xiàn)教職工對(duì)組織決策和管理的民主參與，這是當(dāng)前我校電子校務(wù)組織傳播中存在的最大問(wèn)題之一。首先，教職工民主參與的渠道不足，重大政策的制定和實(shí)施未能在有效的信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行。其次，缺乏反饋或反饋不及時(shí)。雖然教職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可直接查看各部門的信息，并且發(fā)表意見或建議，但反饋信息很難快速傳遞給決策層面的現(xiàn)象仍大量存在。

（二）有價(jià)值的信息傳播內(nèi)容無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分傳播信息傳播具有不完全性，即使是在擁有先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)手段的高校，也不可能根本改變有價(jià)值信息充分傳播的問(wèn)題。人們對(duì)一種新思想或方法的接受，首先要了解它，然后才是對(duì)它產(chǎn)生興趣、進(jìn)行評(píng)價(jià)直至接受。就新的改革措施出臺(tái)或新政策的制定而言，相關(guān)的問(wèn)題包括改革目的、意義的充分接受。改革給學(xué)校的發(fā)展乃至個(gè)人所帶來(lái)的好處或影響，目前學(xué)校己具備那些有利條件，那些問(wèn)題和方面需要進(jìn)一步改革和發(fā)展，近期學(xué)校的改革將采取哪些具體措施，以及對(duì)將要進(jìn)行的改革趨勢(shì)和戰(zhàn)略方向，內(nèi)部信息傳播的內(nèi)容恰恰忽視了對(duì)有價(jià)值的信息的傳播，有價(jià)值的信息資源很大程度上還需要搜集、整理、保存、交換和加工。

（三）信息傳播的非制度化導(dǎo)致不良傳播，影響傳播效果在電子校務(wù)信息傳通中，組織傳播要取得應(yīng)有的效果，就必須建立起制度化的組織傳播運(yùn)行機(jī)制，信息的和有秩序的傳通需要相應(yīng)的制度和規(guī)定加以保障。不然，網(wǎng)絡(luò)的隨意性、不確定性以及傳播信息流程中的巨大變數(shù)會(huì)使得部分有效信息被故意甚至惡意傳播，并最終有可能導(dǎo)致不良影響。因此，在我們有效信息的傳播過(guò)程中，必須做到合理、規(guī)范和遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度，以保證有效信息的正常傳播。

二、問(wèn)題形成的原因分析

1上下位機(jī)通信的層次結(jié)構(gòu)

由于Windows操作系統(tǒng)具有開發(fā)資源豐富、操作方便等優(yōu)點(diǎn);Linux和Dos操作系統(tǒng)都具有強(qiáng)實(shí)時(shí)性,通常數(shù)控系統(tǒng)的上位機(jī)(HMI端)采用Window平臺(tái),下位機(jī)(NCU端)采用Linux和Dos平臺(tái)。因此,通信層次的劃分要合理,為上層應(yīng)用軟件提供通用的通信服務(wù)接口,屏蔽底層平臺(tái)的差異、通信引擎的差異和操作系統(tǒng)的差異。本文中的上下位機(jī)間通信采用客戶端/服務(wù)器的模式[8]:其中上位機(jī)為客戶端,負(fù)責(zé)向服務(wù)器端發(fā)起通信請(qǐng)求;下位機(jī)為服務(wù)器端,提供數(shù)據(jù)的上傳和下載服務(wù)。服務(wù)器端分為4個(gè)層次:通信引擎層、通信抽象層、通信服務(wù)層、數(shù)控控制單元;客戶端分為通信引擎層、通信抽象層、通信服務(wù)層、通信接口層、NCAPI層、人機(jī)交互界面。通信服務(wù)結(jié)構(gòu)層次如圖1所示。通信引擎層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信、串口通信、總線通信三種通信方式,同時(shí)屏蔽操作系統(tǒng)的差異。不同的操作系統(tǒng)中,網(wǎng)絡(luò)通信、串口通信、總線通信程序的開發(fā)主要是相應(yīng)功能的函數(shù)接口不同,因此通過(guò)條件編譯的方式,每一種通信方式的實(shí)現(xiàn)程序中包含多個(gè)操作系統(tǒng)中該通信方式實(shí)現(xiàn)的代碼程序。這樣就實(shí)現(xiàn)了通信引擎的跨平臺(tái)。通信抽象層主要管理網(wǎng)絡(luò)通信、串口通信、總線通信三種通信引擎。抽象出一系列統(tǒng)一的接口供上層使用,從而屏蔽通信引擎的差異,該層主要維護(hù)一個(gè)已注冊(cè)的通信引擎數(shù)組,保存每個(gè)通信引擎數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的指針。通信抽象層利用一個(gè)指針保存當(dāng)前使用的通信引擎。每一個(gè)通信引擎的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義了該通信引擎的一些信息,比如說(shuō)連接是否建立的判斷,以及發(fā)送數(shù)據(jù)接口、接收數(shù)據(jù)接口、初始化通信接口、退出通信接口的信息提示等。通信抽象層的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如圖2所示。圖2通信抽象層的實(shí)現(xiàn)過(guò)程示意圖服務(wù)器端的通信服務(wù)層提供不同類型數(shù)據(jù)的通信服務(wù),客戶端的通信接口層提供使用服務(wù)器端相應(yīng)通信服務(wù)的接口。這兩層都是在通信抽象層之上的,因此它們不用關(guān)心操作系統(tǒng)和通信引擎的差異?？蛻舳薔CAPI層通過(guò)調(diào)用通信接口層中相應(yīng)的接口獲取數(shù)控系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)供人機(jī)交互界面使用。

2通信服務(wù)層各功能實(shí)現(xiàn)

通信服務(wù)層是一種面向服務(wù)的應(yīng)用接口,通過(guò)調(diào)用通信抽象層提供的接口實(shí)現(xiàn)通信服務(wù),它不必關(guān)心操作系統(tǒng)的差異、通信引擎的差異。通信服務(wù)的內(nèi)容主要包括變量服務(wù)、命令服務(wù)、文件服務(wù)、報(bào)警服務(wù)等內(nèi)容。

2.1變量服務(wù)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

數(shù)控系統(tǒng)中有些數(shù)據(jù)是需要在上下位機(jī)之間經(jīng)常動(dòng)態(tài)更新的,例如加工位置值、進(jìn)給速度值、加工誤差值等,這一類數(shù)據(jù)對(duì)傳輸?shù)目煽啃詻]有很高的要求,但是需要周期的上傳和下載。變量服務(wù)主要功能就是在服務(wù)器端(或NCU端)和客戶端(或HMI端)傳遞需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)。變量服務(wù)的原理如圖3所示,NCU端數(shù)據(jù)服務(wù)器監(jiān)控變量存儲(chǔ)區(qū)的數(shù)據(jù)變化的情況,有變化就通過(guò)通信接口發(fā)送到HMI端;HMI端數(shù)據(jù)服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)端口,如果有數(shù)據(jù)就解析報(bào)文,并調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口向本地的變量鏡像區(qū)寫數(shù)據(jù)。因此在一個(gè)時(shí)間片內(nèi),總可以保證HMI端保留有NCU端數(shù)據(jù)的一個(gè)鏡像,這樣就能保證HMI端變量鏡像區(qū)和NCU端變量存儲(chǔ)區(qū)數(shù)據(jù)的一致性。HMI訪問(wèn)數(shù)據(jù)只面對(duì)本地?cái)?shù)據(jù),而不用考慮數(shù)據(jù)從何而來(lái)。