導(dǎo)語：通信服務(wù)中項目管理的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1概述

當(dāng)前，世界通信領(lǐng)域正發(fā)生著激烈的變化，全球通信巨頭企業(yè)不斷合作與競爭，使得我國國內(nèi)通信企業(yè)的競爭更加激烈，尤其是在我國加入了WTO之后，我國通信企業(yè)面臨與世界國際通信企業(yè)同臺競爭的格局，在這種局面下，如何提高自身企業(yè)的市場競爭力，在激烈的競爭中占有一席之地，這是擺放在很多國內(nèi)通信服務(wù)企業(yè)面前的一個難題。

2當(dāng)前項目管理在通信服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

一個通信服務(wù)公司要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就必須不斷提高自身的綜合競爭力，而對于通信服務(wù)企業(yè)而言，其自身的綜合競爭力，在很大程度上取決于該公司的項目管理水平。項目管理就是通信服務(wù)企業(yè)在實施工程項目過程中對工程項目各方面的全周期管理，這關(guān)系到該通信工程項目的成本、質(zhì)量及后期服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，因此，項目管理對于通信服務(wù)企業(yè)而言至關(guān)重要。對于通信企業(yè)而言，通信專業(yè)服務(wù)主要包含以下幾個方面的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)一般而言，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)主要是指傳統(tǒng)的設(shè)備售后安裝調(diào)試服務(wù)。但目前也出現(xiàn)了許多諸如網(wǎng)絡(luò)評估、綠色基站等集成服務(wù)?；A(chǔ)運維服務(wù)基礎(chǔ)運維服務(wù)主要是指一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商將設(shè)備的運行維護服務(wù)外包給專業(yè)通信服務(wù)企業(yè)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障或者是軟件系統(tǒng)需要升級時，由通信服務(wù)企業(yè)提供必要的技術(shù)支持。通常而言，基礎(chǔ)運維服務(wù)的內(nèi)容與等級都有明確的規(guī)定和協(xié)商。代維與協(xié)維服務(wù)代維主要是網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)商將一些低成本的、不涉及技術(shù)機密的維護服務(wù)外包給通信服務(wù)企業(yè)，通常這一類維護服務(wù)所需要的技術(shù)含量較低，普通技術(shù)人員即可完成；協(xié)維主要是網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)商將一些技術(shù)較為復(fù)雜或者涉密的技術(shù)自己進行維護的同時，協(xié)請具有較高技術(shù)服務(wù)資質(zhì)的通信服務(wù)企業(yè)協(xié)同一起參與維護任務(wù)，通常這一類協(xié)維服務(wù)具有明確的分工職責(zé)和維護界限。傳統(tǒng)的項目管理主要是在項目實施過程中逐步完善項目施工流程，進一步控制項目的工程造價預(yù)算，控制項目進度周期以及項目的工程質(zhì)量，充當(dāng)?shù)闹皇菂f(xié)調(diào)的角色，并沒有完全發(fā)揮出項目管理的優(yōu)勢，導(dǎo)致當(dāng)前通信服務(wù)企業(yè)項目管理中存在一些問題，具體而言主要表現(xiàn)在以下兩個方面：項目管理缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性很多通信服務(wù)企業(yè)只是一味的包攬通信服務(wù)項目，然后分發(fā)給項目經(jīng)理，由項目組織協(xié)調(diào)實施，很多時候，一個項目經(jīng)理手里會有多個通信服務(wù)項目同時運行，而項目經(jīng)理大多沒有受過專業(yè)的項目管理培訓(xùn)，因此在實際操作過程中對于多個通信服務(wù)項目的管理缺乏一定的科學(xué)性與系統(tǒng)性。項目管理缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)項目經(jīng)理一旦同時運營多個通信服務(wù)項目，最關(guān)心的是通信服務(wù)項目的工期、造價和質(zhì)量，往往很容易忽略項目實施過程中的協(xié)調(diào)及溝通，項目經(jīng)理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理機制和問責(zé)機制，缺乏有效的自上而下和自下而上的溝通，進而導(dǎo)致缺乏信息反饋和暢通的渠道，使得通信服務(wù)項目的管理難以達到預(yù)期目標(biāo)和成果。

3項目管理在通信專業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用及評測

3.1構(gòu)建項目管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)對通信專業(yè)服務(wù)的管理為了解決上述出現(xiàn)的項目經(jīng)理缺乏有效的管理機制實施對通信專業(yè)服務(wù)的管理，借助于計算機信息管理技術(shù)，需要構(gòu)建項目管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對通信專業(yè)服務(wù)的管理。項目管理信息系統(tǒng)，主要是從信息化角度對項目實施的全過程、全周期進行數(shù)字化管理，同時，根據(jù)不同的管理角色對項目管理過程中的信息進行反饋、整合和責(zé)任落實，經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部的信息融合，給出通信服務(wù)項目當(dāng)前的實時管理狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)期目標(biāo)給出相應(yīng)的管理意見，從而為項目經(jīng)理實施項目管理提供基礎(chǔ)性的決策意見。另一方面，一家通信服務(wù)企業(yè)的多個工程服務(wù)項目，不一定能夠是完全同步進行的，可能項目管理有先后順序，因此在按照工程項目進行項目管理的同時，為了提高公司項目管理資源的重復(fù)使用率和使用效率，應(yīng)當(dāng)同時按照各個工程項目管理的流程進行細化，實施精細化管理模式的應(yīng)用，而這也必須要依賴于項目管理信息系統(tǒng)，按照每一個不同的工程項目的服務(wù)合同目標(biāo)與服務(wù)職責(zé)，落實服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，把關(guān)服務(wù)過程中的每一個標(biāo)準(zhǔn)，按照項目管理的流程，在不同項目管理流程中充分溝通，實現(xiàn)項目群管理中不同環(huán)節(jié)之間的人力、物力和財力的重復(fù)使用，降低公司項目群管理的運行成本，真正創(chuàng)造效益。要想打造高效的信息管理系統(tǒng)，還必須要建立自下而上的信息反饋機制。對于通信專業(yè)服務(wù)的管理，是自上而下實施的管理，因此信息反饋就必須要構(gòu)建其自下而上的傳輸通道，確保來自基層第一線的項目管理信息能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重視并能夠采取相關(guān)有效措施進行管理；另一方面，在項目管理的過程中，必須要定期橫向?qū)Ρ软椖抗芾沓晒?，從而實現(xiàn)不同項目之間的信息交流和資源的共享，保證了項目管理過程中的信息化管理。

3.2建立有效的項目管理評測機制實施對通信專業(yè)服務(wù)的管理要建立有效的項目管理評測機制，可以從以下幾個方面入手實施：構(gòu)建項目管理評測機制首先，要從領(lǐng)導(dǎo)層開始，要對項目管理的評測高度重視，任何一個通信服務(wù)項目結(jié)束后，都必須要進行項目管理的評測，從項目管理的主要經(jīng)濟指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)等角度進行衡量，真正構(gòu)建項目管理評測機制，自上而下的落實貫徹執(zhí)行這一機制。另一方面，要構(gòu)建項目管理評測機制，還必須建立有效的項目管理文檔系統(tǒng)，對項目管理過程中的每一個細節(jié)都落實文檔記錄，全過程全周期的記錄整個通信專業(yè)服務(wù)項目管理的過程，從而為項目管理評測提供基礎(chǔ)性的過程文件和數(shù)據(jù)。

4選取合適的評測指標(biāo)

對于一個項目管理進行評測，需要選取合適的指標(biāo)，這里主要包括經(jīng)濟指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。

4.1經(jīng)濟指標(biāo)經(jīng)濟指標(biāo)主要包括通信服務(wù)項目的成本控制、人力資源成本、原材料成本以及整個服務(wù)項目的效益、效率等指標(biāo)。

4.2技術(shù)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)主要包括通信服務(wù)項目的進度周期控制、質(zhì)量驗收控制等指標(biāo)。項目管理評測要賞罰分明建立了項目管理評測機制，對于評測的結(jié)果就必須要公示，并且要給予一定的獎懲措施，對于給公司帶來明顯受益的項目管理工程，對相應(yīng)的項目經(jīng)理要給予一定物質(zhì)獎勵，相反，對于沒有完全預(yù)期的通信服務(wù)項目管理目標(biāo)，也要給予一定的懲罰性措施，從而真正自上而下的評測機制和自下而上的項目管理機制。

結(jié)語

隨著通信領(lǐng)域競爭的激烈程度日益加劇，通信服務(wù)企業(yè)必須要不斷提高自身競爭力，才能夠使得公司處于不敗之地。當(dāng)然，要想把我國通信服務(wù)的水平和管理水平進一步提高，還必須有賴于廣大項目管理人員的共同努力，才能夠最終實現(xiàn)項目管理真正在通信服務(wù)中的高效合理應(yīng)用。