那就是要加緊學(xué)習(xí)，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)。更好的空虛自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。

年的各項(xiàng)工作基本告一段落了這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我這一年中的工作情況。

對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不時(shí)的提高。所在崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多。一言一行都代表著本行的形象。工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不時(shí)的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情。都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，都?xì)v來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。這種想法下，很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到同志們好評(píng)。

從沒見過(guò)有那個(gè)單位有我這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的不管是工作上，所在長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我所情況的其他同志講。還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不時(shí)提高。一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲移夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以青年文明號(hào)的規(guī)范來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在從沒受到過(guò)一次外面顧客的投訴。平時(shí)有顧客對(duì)我工作有不同看法的時(shí)候，也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

有著密集的人口。儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，位于城鄉(xiāng)結(jié)合部。每天都要為各種不同的人服務(wù)。時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家下午好！

新年伊始，萬(wàn)象更新。在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，能站在這個(gè)溫暖的舞臺(tái)上，我感到很榮幸，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，讓我有機(jī)會(huì)站在這里演講。我是來(lái)自農(nóng)行的，我演講的題目是《讓追求卓越成為我們的習(xí)慣》。

農(nóng)行職員是一只專業(yè)、精干的隊(duì)伍，是承載領(lǐng)導(dǎo)重視與關(guān)愛的隊(duì)伍，有農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)心著我們的進(jìn)步與發(fā)展，我們變成了一只奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。秉著“科學(xué)發(fā)展是第一要義”的方針我們穩(wěn)步前進(jìn)著。

我自豪，因?yàn)槲夷艹蔀樽吭降霓r(nóng)行團(tuán)隊(duì)中一員。

還記得，進(jìn)入農(nóng)行從事信貸業(yè)務(wù)之初，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我茫然失措。在行領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與同事的幫助下，我選擇了迎難而上。我明白，對(duì)于信貸員而言，業(yè)務(wù)水平才是根本。我相信勤能補(bǔ)拙的道理，為了提高調(diào)查技術(shù)，我抓住一切休息時(shí)間努力“充電”，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。一方面積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握信貸業(yè)務(wù)的基本流程及信貸調(diào)查技術(shù)；另一方面，利用晚上休息的時(shí)間研究客戶的資料，從每名調(diào)查的客戶中了解各行業(yè)的知識(shí)，遇到不懂的專業(yè)知識(shí)，就上網(wǎng)查詢收集信息或向同行虛心請(qǐng)教，將知識(shí)進(jìn)行分析整理，并逐步運(yùn)用到平時(shí)的工作和調(diào)查中，從實(shí)踐中總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，提高市場(chǎng)調(diào)查水平。對(duì)工作中遇到的問題，和同事們一起交流探討，共同研究拿出最佳的應(yīng)對(duì)方案，并運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)操作中。就這樣，通過(guò)邊學(xué)邊干，在度過(guò)一段艱難的“磨合期”后，我積累了一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很快適應(yīng)了信貸工作的快節(jié)奏和嚴(yán)要求，調(diào)查技術(shù)和工作效率不斷提升，對(duì)市場(chǎng)的分析和開發(fā)能力也不斷增強(qiáng)。我除加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)外，同時(shí)還自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想素養(yǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，踐行“三個(gè)代表”重要思想。并時(shí)刻以陶行知先生的“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的名言鞭策自我，勤奮工作，默默奉獻(xiàn)，我不斷汲取信貸行業(yè)的最新發(fā)展信息，充實(shí)信貸方面的相關(guān)知識(shí)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)金融、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，努力使自己成為一個(gè)信貸工作中的一個(gè)多面手。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在北京**的**口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

在農(nóng)行為期九周的實(shí)習(xí)已接近尾聲了，實(shí)習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo)。他們以長(zhǎng)輩，朋友的情誼真誠(chéng)熱情的關(guān)護(hù)著我，教導(dǎo)我如何做一名合格的農(nóng)行人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

從表面上看我實(shí)習(xí)的工作主要是抄寫合同、填錄制貸記卡申請(qǐng)表、復(fù)印資料、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實(shí)質(zhì)性的東西的。我也覺得若是說(shuō)具體學(xué)到什么專業(yè)的知識(shí)是很少的，但是就此否定在農(nóng)行實(shí)習(xí)工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我和其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生共6人主要在個(gè)人信貸部和個(gè)人金融部實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度農(nóng)行，對(duì)農(nóng)行的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡(jiǎn)單容易的活兒，無(wú)需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時(shí)屢屢出錯(cuò)：資料填錯(cuò)格、文字?jǐn)?shù)字錯(cuò)填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性決定了任何的錯(cuò)漏和纂改都是不允許的，補(bǔ)救的方法只有重新寫過(guò)，之前的工作也就白費(fèi)了。

從抄寫合同一事中我認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的工作是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，不管做什么事情都要時(shí)刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時(shí)的不注意都可能帶來(lái)難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。所以在下來(lái)的實(shí)習(xí)工作中，我時(shí)刻以嚴(yán)肅認(rèn)真、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。不懂的及時(shí)問，有錯(cuò)誤立馬改正，最大程度上減少錯(cuò)誤。

農(nóng)行的工作雖然是嚴(yán)肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會(huì)累的，因?yàn)橛星橛袗劬蜁?huì)有激情熱情。

由于工作上的安排，第二周到第八周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是農(nóng)行針對(duì)個(gè)體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話和普通ATM機(jī)的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。非常的簡(jiǎn)單方便、快速省時(shí)，能帶給商家很多益處。也因?yàn)槿绱松碳冶容^容易接受，我們的推銷工作也就簡(jiǎn)單許多。

《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》是我們金融學(xué)專業(yè)的必修課之一,為了培養(yǎng)我們理論知識(shí)在操作中熟練運(yùn)用的能力.我們金融專業(yè)全體學(xué)生于年月日(星期六)上午(8:00—11:30),前往位于市四川路的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行市分行進(jìn)行實(shí)訓(xùn)活動(dòng).

期間,我們進(jìn)行了包括:(1)參觀農(nóng)行營(yíng)業(yè)大廳;(2)聽取副行長(zhǎng)有關(guān)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的專題報(bào)告;(3)聆聽農(nóng)行公司業(yè)務(wù)部營(yíng)銷專家甘國(guó)寧關(guān)于銀行營(yíng)銷管理的專題報(bào)告;(4)聆聽農(nóng)行信貸部韋玉堅(jiān)所作的關(guān)于信貸文化等方面的報(bào)告.等幾個(gè)項(xiàng)目.通過(guò)半天的交流學(xué)習(xí),使我們收獲良多,對(duì)我的影響很大.也對(duì)我們今后從事銀行的業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的幫助.

我對(duì)榮滿副行長(zhǎng)所作的報(bào)告印象最為深刻.副行長(zhǎng)用他自己獨(dú)特的,方便我們聽得懂并理解的方式跟我們闡述了他個(gè)人作為一個(gè)副行長(zhǎng)在他的職位上工作的一些經(jīng)驗(yàn).我的心得主要有如下幾點(diǎn):

一、副行長(zhǎng)首先從的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況給我們進(jìn)行了介紹.他提到:在古代,就是海上絲綢之路的始發(fā)港之一.到了1984年改革開放的熱潮,成為中國(guó)第一批14個(gè)沿海開放城市之一.1992年,因?yàn)榉康禺a(chǎn),從一個(gè)人口不足10萬(wàn)的小城,成為全國(guó)矚目的地方.銀行業(yè)也得到了極大的發(fā)展.一度有13家城市信用社在互相搶奪市場(chǎng).90年代中期,國(guó)家宏觀調(diào)控,出臺(tái)了包括嚴(yán)格控制信貸總規(guī)模等16條強(qiáng)力調(diào)控措施.一時(shí)間人去樓空.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)遭到了重大打擊,也導(dǎo)致許多家金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)清算.這說(shuō)明金融業(yè)跟經(jīng)濟(jì)是分不開的,經(jīng)濟(jì)決定金融.投資能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也能帶來(lái)銀行金融體系的發(fā)展壯大.

二、面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的衰落,農(nóng)行積極營(yíng)造外部環(huán)境.采取一系列措施,解決歷史遺留問題,努力適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展.為銀行重新走向正軌鋪平道路.結(jié)合市自身情況,準(zhǔn)確定位市場(chǎng)的需求,推出一些如漁船抵押貸款等特色貸款項(xiàng)目;支持泛北部灣經(jīng)濟(jì)合作區(qū)的發(fā)展;對(duì)進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)的高新企業(yè)提供建設(shè)貸款等等.目前,農(nóng)行存款成為市第一個(gè)存款突破100億的金融機(jī)構(gòu).在全廣西的農(nóng)行排名也可圈可點(diǎn).農(nóng)行針對(duì)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)做出的轉(zhuǎn)型非常成功.弄清楚客戶的需要,靈活變動(dòng)提供的服務(wù),最大程度滿足客戶的需要,提升與客戶的關(guān)聯(lián)度,讓他們信賴農(nóng)行.

三、一個(gè)銀行的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)也是不可或缺的.就農(nóng)行而言,提出了以人為本的理念.對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境,給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn).不定期對(duì)農(nóng)行的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行翻新裝修,使分區(qū)更為合理,基礎(chǔ)設(shè)施更完美.嚴(yán)格要求員工,提高柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,確保每天工作有條不紊,資金組織工作事半功倍,貸款發(fā)放有的放矢.對(duì)內(nèi)部來(lái)說(shuō),以成就員工作為基本準(zhǔn)則.關(guān)懷員工,保證員工的合法權(quán)益.使員工更積極地投入到工作當(dāng)中.創(chuàng)造風(fēng)正氣順、人和業(yè)興內(nèi)部工作環(huán)境.通過(guò)對(duì)這幾個(gè)方面的工作,極大地提高銀行的發(fā)展速度.

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

當(dāng)我走上這講臺(tái)，為自己能有這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)而無(wú)比自豪，為自己能有更好為農(nóng)行事業(yè)貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)而信心十足。

我XX年參加農(nóng)行工作，由于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育、同志們的支持幫助和自己的奮斗努力，XX年提任支行副行長(zhǎng)，XX年起先后任XX縣和XX市支行黨委書記、行長(zhǎng)至今。多年來(lái)，自己做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、以加快發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，壯大了綜合實(shí)力

只有加快發(fā)展，農(nóng)行才能振興，才有希望。在工作中，我始終秉承這一理念不動(dòng)搖，堅(jiān)持在發(fā)展中解決前進(jìn)中的問題，在發(fā)展中壯大全行的綜合實(shí)力。2005年以來(lái)，XX支行上存資金超過(guò)10億元，存款市場(chǎng)份額始終居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首位；連年榮獲“全市農(nóng)行貸款營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，今年貸款凈增超過(guò)了農(nóng)信社而排在當(dāng)?shù)仄呒医鹑跈C(jī)構(gòu)第一；中間業(yè)務(wù)收入，先后跨過(guò)XX萬(wàn)、XX萬(wàn)兩個(gè)關(guān)口，收入額與工、中、建三家行收入總和持平；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)連續(xù)兩年超千萬(wàn)元，與股改后的三家商業(yè)銀行不相上下，今年更有望再創(chuàng)新高。

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來(lái)高樓，沒有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻網(wǎng)苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

中央在“關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議”中指出，促進(jìn)社會(huì)和諧是我國(guó)發(fā)展的重要目標(biāo)和必要條件，要更加注重經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，更加注重社會(huì)公平，必須加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)。安陽(yáng)分行黨委通過(guò)學(xué)習(xí)，緊密聯(lián)系實(shí)際，深刻認(rèn)識(shí)到構(gòu)建“和諧”農(nóng)行是新形勢(shì)下貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要舉措，是加強(qiáng)管理推進(jìn)全行改革與發(fā)展的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工根本利益實(shí)現(xiàn)自身和諧發(fā)展的迫切要求。為此，緊密結(jié)合實(shí)際，在全行進(jìn)行了一系列積極探索與嘗試?，F(xiàn)結(jié)合本行實(shí)際，從實(shí)踐與理論的結(jié)合上對(duì)創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行談一些粗淺的看法。

一、創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的重要意義

創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行既是我國(guó)社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的客觀要求，也是落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)目標(biāo)任務(wù)在農(nóng)行改革發(fā)展中的具體化，是我國(guó)銀行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，更是農(nóng)行深化改革與發(fā)展的客觀要求和自身發(fā)展的內(nèi)在需要。這對(duì)做大、做強(qiáng)、做精農(nóng)行業(yè)務(wù)，提高農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保農(nóng)行持續(xù)、快速、健康發(fā)展意義重大。

（一）創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行是建設(shè)“和諧”社會(huì)的客觀要求。和諧社會(huì)需要“和諧”銀行。黨的十六屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的角度，提出“創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”這一重大戰(zhàn)略任務(wù)。創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義社會(huì)是一項(xiàng)崇高而偉大的系統(tǒng)性工程，需要全國(guó)上下不同行業(yè)、不同部門、不同企業(yè)的齊心協(xié)力和不斷努力才能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，各行各業(yè)都在為積極創(chuàng)建和諧社會(huì)而努力奮斗，銀行業(yè)作為社會(huì)行業(yè)中的一名重要成員，經(jīng)濟(jì)與金融的關(guān)系決定了銀行業(yè)是構(gòu)建“和諧”社會(huì)中的重要一環(huán)。如果銀行業(yè)發(fā)展不和諧，則社會(huì)也很難奏出和諧的音符。農(nóng)行作為這個(gè)重要環(huán)節(jié)中的一個(gè)“組織細(xì)胞”，與其密不可分。農(nóng)行的發(fā)展史告訴我們：社會(huì)興，則農(nóng)行興；社會(huì)衰，則農(nóng)行衰。二者一榮俱榮，一損俱損。作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行，對(duì)我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)具有舉足輕重的作用，有責(zé)任也有義務(wù)為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出自己應(yīng)盡的努力。

（二）創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行是實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)要求。建設(shè)現(xiàn)代化的商業(yè)銀行是農(nóng)行改革的終極目標(biāo)，而建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的首要途徑就是確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、有效發(fā)展。近年來(lái)，安陽(yáng)農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，一條重要經(jīng)驗(yàn)，就是在全行上下營(yíng)造了一個(gè)安定、穩(wěn)定、有序的和諧環(huán)境。2007年，作為農(nóng)行邁向現(xiàn)代商業(yè)銀行的關(guān)鍵一年，當(dāng)前已取得的良好的經(jīng)營(yíng)成果需要進(jìn)一步鞏固，強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭需要繼續(xù)保持，各項(xiàng)改革與發(fā)展的一些重大舉措將相繼出臺(tái)并需要我們加以認(rèn)真貫徹落實(shí)，而這一切都離不開一個(gè)和諧的農(nóng)行來(lái)作保障。

（三）創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的關(guān)鍵是把握復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，應(yīng)對(duì)和參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。和諧社會(huì)的基礎(chǔ)特征、也是首要前提是人人能夠各盡其能。每個(gè)社會(huì)個(gè)體能否和如何各盡其能，決定著社會(huì)是否具有活力，也決定著社會(huì)能否和諧發(fā)展。作為整個(gè)社會(huì)中的一個(gè)“組織細(xì)胞”，農(nóng)業(yè)銀行也是如此。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化、金融全球化的格局趨勢(shì)越來(lái)越明顯，中行、建行、工行均已完成股份制改造，農(nóng)行股改也在緊鑼密鼓地進(jìn)行。面對(duì)國(guó)外商業(yè)銀行的咄咄逼勢(shì)，面對(duì)國(guó)內(nèi)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，任何一家商業(yè)銀行都不可能在競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更不要說(shuō)與外資銀行單獨(dú)相抗衡，農(nóng)行想要在銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站有一席之位，就必須充分調(diào)動(dòng)全行上下每一個(gè)積極因素，以農(nóng)行的整體合力參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而這種整體合力需要一個(gè)和諧發(fā)展的農(nóng)行來(lái)做支撐。

有個(gè)一心想穿上軍裝綠卻走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行大門的熱血青年，小名叫**。高中畢業(yè)后，他卻考進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行干部學(xué)校，隨之走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行的大門?？忌蠈W(xué)成了國(guó)家干部，這在整日面朝黃土背朝天辛苦勞作的鄉(xiāng)親們眼里，**是過(guò)上了“公家人”那種風(fēng)不著雨不著的舒服日子，好長(zhǎng)一段時(shí)間，**便成了村里老少爺們談?wù)摰慕裹c(diǎn)，“看那娃就是有出息，是個(gè)福將”“那娃天生就是吃公家飯的料?！备改缸匀皇悄樕嫌泄猓习嗲耙惶?，父母對(duì)分配到外地的兒子說(shuō)：好好工作，有空?；丶铱纯础＿@時(shí)，**注意到父母那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上充滿了依依不舍之情。

又是一年中秋節(jié)到了，是一家人團(tuán)圓的日子，同時(shí)也是地里收獲玉米的日子。**父母明顯感到身體狀況大不如以前，父母邁動(dòng)有病的腿，蹣跚著來(lái)到地里，一邊割玉米秸，包玉米，一邊盼著獨(dú)生兒子，指望著他能請(qǐng)幾天假回來(lái)幫一把。時(shí)令不饒人哪，割完玉米秸又得種麥子，地里的活就是這么連著趟，催著你趕緊去干，沒有一點(diǎn)空隙，**的父母邊干活邊念叨：**今年又不回來(lái)過(guò)節(jié)了？咋就這么忙啊！

**知道父母年邁，又體弱多病，畢竟是上了歲數(shù)的人，家里又沒個(gè)壯勞力。記不清幾年了，每年他都早早說(shuō)要回來(lái)過(guò)節(jié)，其實(shí)他內(nèi)心是回家?guī)透改父牲c(diǎn)農(nóng)活，但卻因?yàn)樾欣锾?，怎么也抽不出身?lái)。這一次他特意請(qǐng)了假，真的回來(lái)了，懷著一種深深的內(nèi)疚，他步履匆匆地趕到地里，老遠(yuǎn)就看見父母那蓬亂而花白的頭發(fā)，在微風(fēng)的吹拂下，像稻草一樣，他鼻子一酸，眼睛隨即濕濕的，他朝著朝思暮想的父母背影輕聲地喊了聲“爹、娘”，像是怕驚嚇了二老。父母幾乎同時(shí)慢慢地扭過(guò)頭來(lái)，上下打量著他，眼里泛出歡喜的淚花。父母說(shuō)：**，你還沒吃飯吧？**說(shuō)：我吃了。

**與父母干活一直干到天黑?；丶业穆飞?，**又是想背著爹，又是想背著娘，父母高興得走路時(shí)那腿也顯得利索多了。晚上，**娘又是包餃子，又是下面條，還特意炒了兩盤菜，好讓父子倆喝一斛。父母興奮地說(shuō)：這回好好過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)吧！剛吃完晚上飯，家里來(lái)了幾個(gè)同齡人，他們是聽說(shuō)**回來(lái)了而來(lái)看望他的，伙伴們都心照不宣地只談兒時(shí)的事，不說(shuō)父愛母愛和兒女情長(zhǎng)的話和事，恐怕引起**的傷感之情。

第二天，早晨飯剛吃到一半，**的手機(jī)響了，電話是行長(zhǎng)打來(lái)的，要他立即回去，參與一個(gè)重大的訴訟案件。父母一聽，二話不說(shuō)，立即催促他趕緊回行去。**走時(shí)風(fēng)風(fēng)火火，帶著一身的汗堿和泥土味，人也顯得又黑又瘦。原來(lái)，**是行里公認(rèn)的“法律通”，行里正在清收一欠貸企業(yè)的不良貸款，涉及的數(shù)額較大，借款人資產(chǎn)負(fù)債率高，抵押的房屋及建筑物因涉及與他人擔(dān)保債務(wù)糾紛，處置難度較大，行里決定對(duì)該企業(yè)進(jìn)行起訴，通過(guò)法律手段收回不良貸款，行長(zhǎng)對(duì)清收組起草的有關(guān)起訴書的某些細(xì)節(jié)不太滿意，便急招**回行，讓他對(duì)起訴書的法律要點(diǎn)進(jìn)行把關(guān)，以確保案件的勝訴?；氐叫欣铮?*二話不說(shuō)，便仔細(xì)翻閱起那家企業(yè)的貸款檔案，確認(rèn)證據(jù)的合法性，修改完善起訴書……，一忙就是一個(gè)通宵。在開庭的那天，**唇槍舌劍，辯論有理有據(jù)，證據(jù)齊全，最終取得了案件的勝訴，**的出色表現(xiàn)讓那家借款企業(yè)負(fù)責(zé)人都佩服的五體投地。

后來(lái)，在法院的主持下，經(jīng)過(guò)競(jìng)拍，實(shí)現(xiàn)了抵押物的處置，農(nóng)行成功收回了欠貸企業(yè)的大額不良貸款，在收回貸款的那天晚上，行長(zhǎng)特意邀請(qǐng)**和清收組的同志吃飯，那天**喝多了并點(diǎn)了一首歌，是電視劇《咱爸咱媽》的主題曲，歌名叫《父親》，“都說(shuō)養(yǎng)兒能防老，可兒山高水遠(yuǎn)他鄉(xiāng)留；都說(shuō)養(yǎng)兒能防老，可你再苦再累不張口，兒只有清歌一曲和淚唱，愿天下父母平安渡春秋……”唱著唱著，**已變成了淚人，但在座的沒有人去安慰他，因?yàn)榇藭r(shí)每個(gè)人的心里都是酸酸的，以行為家，節(jié)假日加班已成為一種工作習(xí)慣，每個(gè)人心里時(shí)時(shí)刻刻想的都是工作，從虧損到人均利潤(rùn)40萬(wàn)元，這其中付出了多少辛勤汗水，每個(gè)人心里最清楚。過(guò)了一會(huì)兒，大家不約而同地看著自己面前佩帶的行徽，覺得它是格外的親切與崇高……

我于2010年調(diào)到支行擔(dān)任副行長(zhǎng)，近一年來(lái)的時(shí)間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和思想?yún)R報(bào)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習(xí)慣。一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等各項(xiàng)金融產(chǎn)品。我對(duì)規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位，對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財(cái)知識(shí)，還讓我增長(zhǎng)了見識(shí)。

二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點(diǎn)單位舉辦理財(cái)講座，并每個(gè)星期三邀請(qǐng)個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財(cái)》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶說(shuō)：“下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財(cái)講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費(fèi)貸款3戶。

通過(guò)舉辦理財(cái)講座，我覺得能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

①建立與客戶交流的平臺(tái)。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財(cái)技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺(tái)上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì)大家庭中，讓客戶和社會(huì)各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。