導語：創(chuàng)和諧農(nóng)行思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中央在“關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議”中指出，促進社會和諧是我國發(fā)展的重要目標和必要條件，要更加注重經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，更加注重社會公平，必須加強和諧社會建設。安陽分行黨委通過學習，緊密聯(lián)系實際，深刻認識到構建“和諧”農(nóng)行是新形勢下貫徹落實科學發(fā)展觀，促進各項業(yè)務快速發(fā)展的重要舉措，是加強管理推進全行改革與發(fā)展的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)好、維護好員工根本利益實現(xiàn)自身和諧發(fā)展的迫切要求。為此，緊密結合實際，在全行進行了一系列積極探索與嘗試?，F(xiàn)結合本行實際，從實踐與理論的結合上對創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行談一些粗淺的看法。

一、創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的重要意義

創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行既是我國社會主義社會發(fā)展的客觀要求，也是落實黨中央提出的構建社會主義和諧社會目標任務在農(nóng)行改革發(fā)展中的具體化，是我國銀行業(yè)改革發(fā)展進入關鍵時期的客觀要求，更是農(nóng)行深化改革與發(fā)展的客觀要求和自身發(fā)展的內(nèi)在需要。這對做大、做強、做精農(nóng)行業(yè)務，提高農(nóng)行核心競爭力，確保農(nóng)行持續(xù)、快速、健康發(fā)展意義重大。

（一）創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行是建設“和諧”社會的客觀要求。和諧社會需要“和諧”銀行。黨的十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》，從加強黨的執(zhí)政能力建設的角度，提出“創(chuàng)建社會主義和諧社會”這一重大戰(zhàn)略任務。創(chuàng)建和諧的社會主義社會是一項崇高而偉大的系統(tǒng)性工程，需要全國上下不同行業(yè)、不同部門、不同企業(yè)的齊心協(xié)力和不斷努力才能實現(xiàn)。當前，各行各業(yè)都在為積極創(chuàng)建和諧社會而努力奮斗，銀行業(yè)作為社會行業(yè)中的一名重要成員，經(jīng)濟與金融的關系決定了銀行業(yè)是構建“和諧”社會中的重要一環(huán)。如果銀行業(yè)發(fā)展不和諧，則社會也很難奏出和諧的音符。農(nóng)行作為這個重要環(huán)節(jié)中的一個“組織細胞”，與其密不可分。農(nóng)行的發(fā)展史告訴我們：社會興，則農(nóng)行興；社會衰，則農(nóng)行衰。二者一榮俱榮，一損俱損。作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行，對我國社會主義的建設具有舉足輕重的作用，有責任也有義務為創(chuàng)建和諧社會做出自己應盡的努力。

（二）創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行是實現(xiàn)建設現(xiàn)代化商業(yè)銀行目標的現(xiàn)實要求。建設現(xiàn)代化的商業(yè)銀行是農(nóng)行改革的終極目標，而建設現(xiàn)代商業(yè)銀行的首要途徑就是確保各項業(yè)務持續(xù)、快速、有效發(fā)展。近年來，安陽農(nóng)行各項業(yè)務呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，一條重要經(jīng)驗，就是在全行上下營造了一個安定、穩(wěn)定、有序的和諧環(huán)境。2007年，作為農(nóng)行邁向現(xiàn)代商業(yè)銀行的關鍵一年，當前已取得的良好的經(jīng)營成果需要進一步鞏固，強勁的發(fā)展勢頭需要繼續(xù)保持，各項改革與發(fā)展的一些重大舉措將相繼出臺并需要我們加以認真貫徹落實，而這一切都離不開一個和諧的農(nóng)行來作保障。

（三）創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的關鍵是把握復雜多變的市場競爭形勢，應對和參與同業(yè)競爭的必然要求。和諧社會的基礎特征、也是首要前提是人人能夠各盡其能。每個社會個體能否和如何各盡其能，決定著社會是否具有活力，也決定著社會能否和諧發(fā)展。作為整個社會中的一個“組織細胞”，農(nóng)業(yè)銀行也是如此。當前，全球經(jīng)濟一體化、金融全球化的格局趨勢越來越明顯，中行、建行、工行均已完成股份制改造，農(nóng)行股改也在緊鑼密鼓地進行。面對國外商業(yè)銀行的咄咄逼勢，面對國內(nèi)日益激烈的競爭態(tài)勢，任何一家商業(yè)銀行都不可能在競爭中取得絕對優(yōu)勢，更不要說與外資銀行單獨相抗衡，農(nóng)行想要在銀行同業(yè)競爭中站有一席之位，就必須充分調(diào)動全行上下每一個積極因素，以農(nóng)行的整體合力參與同業(yè)競爭，而這種整體合力需要一個和諧發(fā)展的農(nóng)行來做支撐。

二、創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行目前存在的主要問題

當前，全行在創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的過程中，存在著一些不和諧問題，需進一步加快解決，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）外部經(jīng)營環(huán)境存在著不和諧。誠信是市場經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。當前，我國正處于社會經(jīng)濟的轉軌時期，社會誠信體制不夠完善，信用環(huán)境整體不夠好，導致個人誠信出現(xiàn)危機，社會經(jīng)濟運行秩序混亂，企業(yè)造假賬套取銀行貸款現(xiàn)象嚴重，借改制、破產(chǎn)、轉移資產(chǎn)等各種途徑逃廢銀行債務現(xiàn)象大量存在，再加上部分地方政府濃厚的地方保護主義思想，造成大量不良貸款的產(chǎn)生，影響了我行的可持續(xù)發(fā)展。

（二）體制改革存在著不和諧。近年來，我行改革在不斷向前推進，并取得了相當大的效果。但在改革推進中存在一個很大的難點，就是上層的改革與基層的變革還沒能完全做到和諧統(tǒng)一、共同推進。例如業(yè)務的快速發(fā)展與員工的知識及年齡結構老化的不和諧，改革的迅速推進與員工參與認同的不和諧以及員工收入分配的檔次拉開與員工心理落差較大的不和諧等問題的存在，需要有一種更順暢的傳導機制把上層的改革要求和遠期愿景傳達到基層，通過建立內(nèi)在和諧的體制，提高各個層面的積極性和主動性，以基層的變化推動全局實現(xiàn)更長期、更根本的良性變化。

（三）銀行服務與客戶需求存在著不和諧。金融市場是廣泛的，客戶需求是多種多樣的，不同的客戶需要不同的服務方式、不同的產(chǎn)品和不同的服務途徑。當前，隨著客戶理財意識的增強和理財知識的增加，對銀行服務提出了更高、更多、更專業(yè)化的金融服務需求。但目前我行由于員工自身綜合素質(zhì)不高，與其他商業(yè)銀行相比，產(chǎn)品品種單一、結構趨同，金融服務大都具有同質(zhì)性，提供個性化服務的能力還很弱，滿足不了客戶日益增長的多層次、多元化的金融服務需求。

（四）業(yè)務發(fā)展結構存在著不和諧。由于長期存在的“重負債、輕資產(chǎn)”的經(jīng)營思想，農(nóng)行資產(chǎn)結構單一、質(zhì)量低下的情況還沒有得到根本改變，反映到收入結構上，就是傳統(tǒng)利息收入仍是我行收入的主要來源，而含金量較高的非利息收入只占很小的一個比例，與西方非利息收入是主要收入來源的現(xiàn)代商業(yè)銀行收入結構相反，說明我行獲利能力不高，距離現(xiàn)代商業(yè)銀行還有一定差距。

（五）內(nèi)部管理存在著不和諧。當前，銀行業(yè)改革正在逐步推進，各種新舊矛盾交織，內(nèi)控建設存在著薄弱環(huán)節(jié)：個別單位存在著制度執(zhí)行不力、自律監(jiān)管不嚴、監(jiān)督檢查不細、行為排查不深入等問題，違規(guī)違紀現(xiàn)象大量存在，一些大案要案時有發(fā)生，暴露出內(nèi)控制度執(zhí)行與規(guī)章要求不相匹配；一些新業(yè)務、新知識、新技術層出不窮，內(nèi)控建設明顯存在滯后現(xiàn)象，與全行業(yè)務發(fā)展存在不適應。

三、對創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的幾點思考

構建“和諧”農(nóng)行是一項長期、艱巨、龐大和復雜的系統(tǒng)工程，應堅持從實際出發(fā)，既盡力而為，又量力而行，既全力推進，又不盲目跨越，只有堅持一步一個腳印，才能扎扎實實向前推進。

（一）堅持在營造寬松的外部環(huán)境中創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行

經(jīng)濟決定金融，金融反哺于經(jīng)濟。在營造寬松的外部發(fā)展環(huán)境中，要密切銀政關系，通過支持重點建設項目，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展的同時，贏得自身發(fā)展，以實際行動贏得政府的重視和信任，在政府的支持和幫助下，打擊企業(yè)逃廢銀行債務力度，營造一個良好的誠信環(huán)境。要改進銀企關系，對農(nóng)行鎖定的高等級優(yōu)良客戶，要在風險可控的前提下，樹立發(fā)展意識，強化服務意識，了解客戶困難，幫助客戶解決難題，并虛心聽取企業(yè)的意見，積極改進銀行的服務方式和手段，促進銀企雙贏、良性互動。要定期召開銀企座談會并經(jīng)常深入企業(yè)，加強協(xié)調(diào)、交流意見，研究發(fā)展策略，形成銀企共謀發(fā)展、共創(chuàng)效益的良好局面。

（二）堅持在推進企業(yè)文化建設中創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行

推進企業(yè)文化建設要堅持以人為本，始終突出員工作為企業(yè)文化建設主體和業(yè)務經(jīng)營主體的中心地位，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大員工的根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，使員工自覺與農(nóng)行和諧相處，激情工作，迸發(fā)出新的活力。

1、營造良好工作環(huán)境。要正確處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關系。要建立融洽相處的內(nèi)部人際關系，上下級行之間要相互尊重、相互理解、相互支持；部門之間要團結協(xié)作、主動配合、主動協(xié)調(diào)；同志之間要寬容忍讓、待人以誠、與人為善、平等友愛、融洽相處，形成良好的人際環(huán)境。要從尊重、理解、愛護和關心人的角度出發(fā)想問題、辦事情，相信員工、依靠員工，健全教育培訓機制，在全行營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。要加強對員工的自覺、自立、自強等個性品質(zhì)的培養(yǎng)，最充分地調(diào)動一切積極因素，拓寬員工成才跑道，形成各盡所能、各得其所、和諧共處的局面。

2、加大員工培訓力度。通過創(chuàng)建學習型銀行，積極開辦“周六學?！薄ⅰ奥毠ひ剐！保袝r間對員工開展現(xiàn)代商業(yè)銀行理論學習和技能培訓，鼓勵員工“邊干邊學”，“邊學邊提高”，提高其理論水平和業(yè)務技能，使員工做到立足崗位“精一業(yè)”，面對競爭“會兩手”。從思想、業(yè)務上全面發(fā)展，適應新形勢、新機制、新業(yè)務、新任務，從容面對競爭與挑戰(zhàn)。

3、推行民主管理。進一步健全民主制度，在事關全局和員工切身利益的重大決策上，充分尊重并維護員工的知情權、參與權、民主監(jiān)督權，通過召開職代會、職工代表座談會等形式，多方征求員工意見，鼓勵員工建言獻策，合理確定改革方案，促進決策的科學化、民主化，確保各項工作波瀾不驚。

4、建立科學的收入分配機制。堅持“效益優(yōu)先、兼顧公平”的原則，進一步完善績效掛鉤考核，按照責任、風險及貢獻大小，在確立不同崗位工資的基礎上，重點按工作業(yè)績分配工資和獎金。同時建立和完善特困職工檔案，對有重大疾病和特殊困難的員工，開展幫扶送溫暖活動，切實幫助解決實際問題，解除員工后顧之憂。

5、加大員工思想教育力度。要不斷加強員工思想道德建設，大力弘揚愛行精神、奉獻精神和創(chuàng)新精神，引導員工樹立與現(xiàn)代金融企業(yè)相適應的價值觀念和職業(yè)精神，使員工的精神世界得到更好的陶冶，綜合素質(zhì)得到更快提升，為創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行提供智力支持。對工作中涌現(xiàn)出來的先進人物和典型事例在全行范圍內(nèi)及時進行大張旗鼓的表彰、獎勵，為全行員工在創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的偉大實踐中提供奮發(fā)有為、開拓進取的精神動力，創(chuàng)造有利于改革發(fā)展的和諧環(huán)境。

（三）堅持在提升服務水平中創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行?完善服務功能、提升服務水平是贏得市場競爭力的關鍵。我們要牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持兩手抓兩手硬。

在硬件方面，一是加大營業(yè)網(wǎng)點整合力度。要立足長遠發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)點布局，調(diào)整結構，提高營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭能力，加快精品網(wǎng)點建設，努力達到“一流的硬件、一流的管理、一流的服務、一流的團隊、一流的業(yè)績”的標準，使精品網(wǎng)點成為當?shù)鼐哂袕娏矣绊懥秃诵母偁幜Φ膬?yōu)勢品牌，成為展示農(nóng)行現(xiàn)代商業(yè)銀行良好形象的窗口，成為拓展高層優(yōu)良客戶的橋頭堡。二是加快自助渠道建設。要加大自助銀行建設力度，大力發(fā)展信用卡、電子銀行業(yè)務，完善自助設備和銀行卡功能，緩解柜面業(yè)務壓力。三是要加快城市行營業(yè)網(wǎng)點扁平化管理步伐，大力上收非業(yè)務職能，縮短管理鏈條和環(huán)節(jié)，增強市場反映靈敏度，凸顯業(yè)務發(fā)展職能。

在軟件方面，一是增進服務意識。要轉變服務觀念，深化“用心抓服務、用心抓管理”，為客戶提供全方位、多角度、差別化的優(yōu)質(zhì)文明服務。二是加快客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理隊伍建設，提升對客戶的服務內(nèi)涵和品質(zhì)。三是制定全行統(tǒng)一的柜面服務標準和規(guī)范，選點示范，以點帶面，穩(wěn)步推進標準化服務，提升服務層次。四是加強宣傳工作。要及時將農(nóng)行的業(yè)務流程、產(chǎn)品種類及服務內(nèi)容傳達到社會和公眾當中，塑造良好的社會形象。

（四）堅持在加快有效發(fā)展中創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行

發(fā)展是解決一切問題的前提和關鍵，也是創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的根本之道。在創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的要素中，發(fā)展是創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行的前提和基礎，發(fā)展中的和諧才是真正的和諧。在發(fā)展過程中，要堅持以科學發(fā)展觀為指導，按照經(jīng)濟資本管理要求，大力推進業(yè)務發(fā)展轉型，實現(xiàn)全行業(yè)務經(jīng)營由數(shù)量、規(guī)模導向型向質(zhì)量、效益型轉變；由傳統(tǒng)的存貸業(yè)務結構向資本節(jié)約型的綜合金融業(yè)務轉變；由單一的利差收入向收入多元化轉變；由“做業(yè)務”向“做客戶”轉變。同時，在改革與發(fā)展中不斷創(chuàng)新機制，不斷自我完善、自我超越，通過自身的發(fā)展，實現(xiàn)全行發(fā)展速度、規(guī)模與質(zhì)量、效益的相統(tǒng)一，總量增長與結構最優(yōu)配置的相統(tǒng)一；業(yè)務發(fā)展與風險控制的相統(tǒng)一、當期發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的相統(tǒng)一。

（五）堅持在加強內(nèi)控建設中創(chuàng)建“和諧”農(nóng)行

農(nóng)業(yè)銀行點多、面廣、線長，管理難度大，加強內(nèi)控建設，強化內(nèi)部管理是一項長期而艱巨的任務，一定要堅持從嚴治行原則，切實保證金融工作質(zhì)量，規(guī)避經(jīng)營風險，按照建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度、提高金融競爭力和抗風險能力的要求，健全和完善內(nèi)控機制，以超強的執(zhí)行力狠抓各項制度的落實，有效防范和化解各類經(jīng)營風險。

1、加強道德風險防范。堅持不懈地開展制度意識、執(zhí)行意識教育，培育全行員工良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，把思想和行為置于各項制度的約束之下。要開展正面典型教育，對合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的典范，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵，用先進的典型教育人、激勵人、帶動人。要推行網(wǎng)點和員工違規(guī)違紀“記分卡”制度，加強員工行為管理，重點加對員工經(jīng)商辦企業(yè)、賭博、吸毒、炒股、炒彩票、社會交往異常、家庭長期不和等“七種人員”進行排查。從而把員工思想道德教育、合規(guī)文化教育、案件防范意識教育同制度文化結合起來，在全行上下培育一種“指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的合規(guī)文化。

2、加強刑事案件防范。要把營業(yè)期間和守庫、押運中的防暴預案作為重點來研究，確保營業(yè)場所和守庫、押運安全。要不斷提高防詐騙能力，特別要把ATM案件防范，銀行承兌、貼現(xiàn)等票據(jù)業(yè)務風險防范作為重點，并關注其他業(yè)務中的新生風險。要加強槍彈和防范器材的管理，加大安全檢查頻率和力度。

3、加強自律監(jiān)管和法律風險防范。業(yè)務職能部門是案件綜合治理、防范案件發(fā)生的主力軍。各職能部門要開展高頻率、多角度的自律監(jiān)管檢查，把發(fā)現(xiàn)問題、揭示問題、防范風險作為重要任務；要按照總行兩個“指引”對本專業(yè)的風險點進行分析，提出整改措施和防范預案，落實監(jiān)督檢查責任制。要充分法律在風險防范中的作用，做到各項重大經(jīng)營決策必須經(jīng)過法律論證才能實施；各類契約文書必須經(jīng)過法律審查才能簽訂；各類法律糾紛必須有法律專業(yè)人才參與才能處理；各類業(yè)務創(chuàng)新必須有法律專業(yè)人員介入才能運作。緊緊圍繞這“四個必須”，做到依法決策、依法經(jīng)營、依法管理、依法創(chuàng)新。

4、加大審計監(jiān)督檢查和查處力度。各級審計部門變主動為被動，強化事前監(jiān)督，在做好常規(guī)審計的同時，加大突擊性專項審計力度。要借助現(xiàn)代網(wǎng)絡優(yōu)勢，加大電子化審計信息平臺建設步伐，把非現(xiàn)場審計做大做強。要嚴格查處、嚴肅執(zhí)紀，打擊金融犯罪，對立案查處的案件，舉報核查屬實的案件、刑事案件和造成重大損失的經(jīng)濟糾紛案件，涉案人員要從嚴、從重、從快處理，決不手軟。對壓案不查、瞞案不報、查處不力，袒護包庇違規(guī)違紀人員的，要從嚴處理。