內(nèi)容摘要：隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，賣場(chǎng)作為銷售的主力，近年來發(fā)展迅猛，然而在發(fā)展過程中也存在一系列問題。本文通過對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析，啟發(fā)經(jīng)營(yíng)者在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中更多關(guān)注消費(fèi)者行為的研究，以使我國(guó)的零售業(yè)真正做大做強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：購(gòu)買動(dòng)機(jī)購(gòu)買決策理性購(gòu)買行為非理性購(gòu)買行為

賣場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

（一）動(dòng)機(jī)的本質(zhì)

動(dòng)機(jī)可以被視為是一種個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)力促使個(gè)人采取行動(dòng)。驅(qū)動(dòng)力主要來自因需要未得到滿足而產(chǎn)生的緊張。當(dāng)消費(fèi)者的緊張達(dá)到某一種程度時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力以促使消費(fèi)者采取行動(dòng)來滿足其需要以降低其緊張。因此動(dòng)機(jī)是一種驅(qū)動(dòng)力，其主要目的在于消除消費(fèi)者的緊張，其過程見圖1。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

關(guān)鍵詞：購(gòu)買動(dòng)機(jī)購(gòu)買決策理性購(gòu)買行為非理性購(gòu)買行為

內(nèi)容摘要：隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，賣場(chǎng)作為銷售的主力，近年來發(fā)展迅猛，然而在發(fā)展過程中也存在一系列問題。本文通過對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析，啟發(fā)經(jīng)營(yíng)者在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中更多關(guān)注消費(fèi)者行為的研究，以使我國(guó)的零售業(yè)真正做大做強(qiáng)。

賣場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

（一）動(dòng)機(jī)的本質(zhì)

動(dòng)機(jī)可以被視為是一種個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)力促使個(gè)人采取行動(dòng)。驅(qū)動(dòng)力主要來自因需要未得到滿足而產(chǎn)生的緊張。當(dāng)消費(fèi)者的緊張達(dá)到某一種程度時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力以促使消費(fèi)者采取行動(dòng)來滿足其需要以降低其緊張。因此動(dòng)機(jī)是一種驅(qū)動(dòng)力，其主要目的在于消除消費(fèi)者的緊張，其過程見圖1。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研研究》，向進(jìn)入哈爾濱市主要家具賣場(chǎng)的哈爾濱市民發(fā)放了200張調(diào)查問卷。實(shí)收問卷200份。分析得知，哈爾濱市家具賣場(chǎng)營(yíng)銷狀況良好，主要消費(fèi)群體為18～30歲間的年收入3～9萬(wàn)元的年輕群體，用途多為裝修新房。98％的受訪者表示不會(huì)自己來選購(gòu)家具，或與朋友，或與家人同來添置家具，并且不會(huì)只逛一家就作出購(gòu)買決定。見圖2、3圖2消費(fèi)者年齡分布圖3消費(fèi)者年收入分布消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)注度在產(chǎn)品使用功能、使用年限及外觀設(shè)計(jì)上居高不下，不過也有73％的人表示，隨著社會(huì)文化意識(shí)的不斷提高，對(duì)賣場(chǎng)的企業(yè)文化日漸關(guān)注。在提到賣場(chǎng)的服務(wù)方面，89％的人表示已經(jīng)開始厭倦導(dǎo)購(gòu)喋喋不休的講解方式，希望賣場(chǎng)可以撤去“輕拿輕放”等標(biāo)志語(yǔ)，渴望自由度高的自行體驗(yàn)方式。更有82％的人希望哈爾濱市的家居賣場(chǎng)多學(xué)習(xí)南方城市中已發(fā)展成熟的家居賣場(chǎng)的服務(wù)理念。見圖4、5圖4消費(fèi)者希望家具賣場(chǎng)注重的方面圖5消費(fèi)者喜歡的營(yíng)銷方式在售后方面，42％的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時(shí)間送貨上門，使得消費(fèi)者在家苦苦等候；板式家具在消費(fèi)者的家中安裝過程中，安裝人員沒有按照規(guī)定穿鞋套進(jìn)出；售后回訪雖然及時(shí)，問題的解決拖了又拖，往往一個(gè)問題要等很久才能有人上門來幫忙解決。69％的人指出，在購(gòu)買家具的過程中會(huì)發(fā)生不愉快，42％的人在調(diào)研中指出，在問到家具的性能時(shí)，幾乎所有的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點(diǎn)。并且，66％的消費(fèi)者說，在挑選家具的時(shí)候，需要的不僅僅是導(dǎo)購(gòu)員的微笑和對(duì)產(chǎn)品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養(yǎng)方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7圖6消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)是否發(fā)生過不愉快圖7消費(fèi)者認(rèn)為銷售人員最應(yīng)該具備的素質(zhì)在提到，家具賣場(chǎng)還需要在那些方面改進(jìn)的問題時(shí)，不少消費(fèi)者提出應(yīng)該適當(dāng)降低賣場(chǎng)的銷售定位，應(yīng)該將所售商品面對(duì)廣大工薪階級(jí)而非收入不菲者。還有人提出，賣場(chǎng)中應(yīng)該增設(shè)休息區(qū)域，購(gòu)買家具往往需要多家商戶進(jìn)行比較，這樣很是耗費(fèi)體力，舒適的休息區(qū)能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者，也能夠留住消費(fèi)者。

針對(duì)哈爾濱家居賣場(chǎng)提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

2001年，美國(guó)未來學(xué)家阿爾文•托夫勒向大家預(yù)言：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念將從服務(wù)式向體驗(yàn)式邁進(jìn)，人們將會(huì)創(chuàng)造出相當(dāng)多的與體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)模式，商家將依靠提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)取勝。多年后的今天，各企業(yè)映證了這個(gè)預(yù)言，在家具賣場(chǎng)中，體驗(yàn)式營(yíng)銷正在成為眾多賣場(chǎng)角逐的法寶。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動(dòng)，一直是導(dǎo)購(gòu)在說，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導(dǎo)購(gòu)員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產(chǎn)品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場(chǎng)服務(wù)才能令消費(fèi)者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗(yàn)。要鼓勵(lì)顧客挑選商品時(shí)拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發(fā)是否堅(jiān)固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會(huì)有人打擾我們體驗(yàn)想購(gòu)買的“未來之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購(gòu)物氛圍。宜家注重的是便是全心全意為消費(fèi)者提供自在的家居體驗(yàn)。在這里為顧客搭建的一個(gè)個(gè)家居場(chǎng)景，營(yíng)造出真實(shí)的氛圍，其目的就是讓消費(fèi)者身臨其境的體驗(yàn)視覺、聽覺、觸覺所帶來的感受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲，體驗(yàn)營(yíng)銷不僅給顧客帶來了心靈上的愉快，讓消費(fèi)者從心里感受到了家的味道。在服務(wù)技巧、服務(wù)理念的教育方面加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)銷人員服務(wù)的培訓(xùn)，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流，將這一時(shí)間段的心得體會(huì)與大家溝通，吸取他人的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自己的不足。獎(jiǎng)賞分明，對(duì)在績(jī)效考核、消費(fèi)者滿意度高的營(yíng)銷人員加以獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家相互競(jìng)爭(zhēng)、共同努力，提升賣場(chǎng)整體業(yè)績(jī)及整服務(wù)水平。在培訓(xùn)服務(wù)教育的同時(shí)，不能忽略提高營(yíng)銷人員對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)新的員工需要耗費(fèi)很多額外的資金、時(shí)間、經(jīng)歷，對(duì)有一定工齡的員工逐年增長(zhǎng)獎(jiǎng)金，這會(huì)強(qiáng)有力的提升員工對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度。一線工作人員要做到“銷售未動(dòng)，調(diào)研先行”，了解賣場(chǎng)周邊消費(fèi)者的喜愛偏好、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，及時(shí)掌握消費(fèi)者到底需要什么，我們能夠給消費(fèi)者提供什么，要時(shí)刻讓消費(fèi)者有被重視的感覺。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者每一次對(duì)賣場(chǎng)提出的批評(píng)建議都要補(bǔ)充進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并長(zhǎng)期關(guān)注老顧客，關(guān)鍵客戶，大客戶的需求，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。在監(jiān)督一線員工工作質(zhì)量時(shí)，要做到有法可依，制定相關(guān)管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規(guī)定員工的上下班時(shí)間，更要作到賞罰有度。在績(jī)效管理、薪酬管理上要根據(jù)消費(fèi)者的工作能力，銷售成績(jī)按業(yè)績(jī)頒發(fā)獎(jiǎng)金。首先，我們需要了解這樣一個(gè)事實(shí)，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個(gè)商品沒有經(jīng)過市場(chǎng)的銷售。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，家具商品在質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位、品牌等方面的差距日趨縮進(jìn)。家具企業(yè)間的技術(shù)差異越來越小，賣場(chǎng)的組織規(guī)模相差無(wú)幾。家具賣場(chǎng)的持續(xù)銷售有賴于售后服務(wù)的提升。家具賣場(chǎng)將以成熟行業(yè)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，越來越重視客戶售后服務(wù)。售后回訪時(shí)如果了解到消費(fèi)者不滿意商品，要及時(shí)找出問題所在并提出建議，協(xié)商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費(fèi)者滿意這次消費(fèi)，要贈(zèng)送一些商品保養(yǎng)資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購(gòu)買的愉快經(jīng)歷轉(zhuǎn)訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴(kuò)大品牌的影響力。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，最關(guān)鍵的是用心的實(shí)施和執(zhí)行，不流于表面。所有的一切都需要賣場(chǎng)和各品牌商戶真正將服務(wù)提高到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動(dòng)和動(dòng)力。賣場(chǎng)營(yíng)銷分淡季旺季，旺季固然好說，淡季應(yīng)該如何處理？其實(shí)，從淡季變成旺季，也可由賣場(chǎng)操控?？稍谫?gòu)買淡季中，增添免費(fèi)上門家具擺放測(cè)量項(xiàng)目；延長(zhǎng)商品“三包”時(shí)間期限；凡持貴賓卡的消費(fèi)者購(gòu)買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級(jí)贈(zèng)禮或返還現(xiàn)金等。可以考慮在節(jié)假日之前做促銷打折，提前將顧客截留?；顒?dòng)期間吸引忠誠(chéng)顧客參加趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此號(hào)召更多新顧客進(jìn)店。加以綠色環(huán)保概念的傳遞，塑造賣場(chǎng)積極向上的品牌特征。根據(jù)每日促銷活動(dòng)中的銷售冠軍，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)熱情。不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營(yíng)銷方式，這種方式不僅要體現(xiàn)在實(shí)際購(gòu)買時(shí)，也要體現(xiàn)在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，網(wǎng)絡(luò)交易額單2011年一年以66％的增長(zhǎng)速度達(dá)到7800億元，消費(fèi)者可以足不出戶在網(wǎng)店上購(gòu)買到自己喜愛的商品。建立賣場(chǎng)網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)寬了與消費(fèi)者溝通的方式，大大增加了賣場(chǎng)銷售量。在網(wǎng)上可打印下載賣場(chǎng)的折扣券，賣場(chǎng)會(huì)員可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的獲知賣場(chǎng)最新的促銷打折信息。這都是很好的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，在以后的促銷中可以加以運(yùn)用。

企業(yè)文化

企業(yè)文化理念于上個(gè)世紀(jì)的七、八十年代產(chǎn)生于西方企業(yè)界。隨后在上世紀(jì)后葉傳入我國(guó)，在當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)制度和傳統(tǒng)觀念的制約下，企業(yè)文化更多的以一種精神表現(xiàn)出來。然而，隨著我國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)和各種力量的較量日趨激烈，我國(guó)發(fā)展出現(xiàn)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，于是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念就成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的終極目標(biāo)。那么，到底什么才是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是在經(jīng)營(yíng)理念中，企業(yè)一步步塑造的被全體員工認(rèn)同的并兼帶著賣場(chǎng)獨(dú)有經(jīng)營(yíng)特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀、精神觀、道德觀、發(fā)展觀的總和。簡(jiǎn)單的說，蘊(yùn)藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業(yè)文化。對(duì)于組織個(gè)人的功能，即每一個(gè)員工來說，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。運(yùn)作資金、研發(fā)技術(shù)、供售市場(chǎng)、銷售人才等要素對(duì)一個(gè)家具賣場(chǎng)來說固然重要，但真正決定賣場(chǎng)未來的卻是企業(yè)文化。作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，能夠鼓舞并激勵(lì)員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場(chǎng)工作，形成一團(tuán)強(qiáng)大的力量共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)外部，可以塑造讓消費(fèi)者信得過的企業(yè)形象，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造良好的外部因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是絕對(duì)不可復(fù)制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是可以使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的法寶。賣場(chǎng)要如何建立積極有效的企業(yè)文化，來適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代要求呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)情況，切忌好高騖遠(yuǎn)；第二，令行禁止。規(guī)定面前人人平等。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員、都要嚴(yán)格履行賣場(chǎng)的規(guī)章制度；第三，以關(guān)心消費(fèi)者、基層員工的利益為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式要體現(xiàn)在樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念上；第四，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。適只有適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才會(huì)有賣場(chǎng)的不斷發(fā)展。家具賣場(chǎng)內(nèi)部要建立執(zhí)行企業(yè)文化的相關(guān)部門，不僅要分析賣場(chǎng)自身淡季旺季的營(yíng)銷狀況，還要整理分析整個(gè)行業(yè)的走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而樹立賣場(chǎng)的奮斗目標(biāo)，部門還要搜集優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，組織安排員工定期學(xué)習(xí)。結(jié)合賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)出能夠涵括企業(yè)精神面貌的口號(hào)，于內(nèi)激勵(lì)員工工作態(tài)度，于外宣傳企業(yè)文化。上班前的一句口號(hào)，可以讓員工更好的遵守行為規(guī)范，更有效的樹立企業(yè)形象。在顯要位置張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，可以無(wú)時(shí)不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志所代表的企業(yè)文化?，F(xiàn)在的企業(yè)文化，伴隨著經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)之中，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)相輔相成，相互促進(jìn)，相互發(fā)展。企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，在走向成熟的過程中，需要正確的價(jià)值目標(biāo)作為奮斗的目標(biāo)，按照企業(yè)自身特定的任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向培養(yǎng)而成的企業(yè)精神，具有積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈感染力的企業(yè)道德，及代表企業(yè)內(nèi)部凝聚力的團(tuán)體意識(shí)，這些因素凝結(jié)在一起。這種文化，不僅可以激勵(lì)員工，更能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。簡(jiǎn)單的說，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來說，是蘊(yùn)藏的一種宗旨，一種志氣。對(duì)于每個(gè)員工來說，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中的賣場(chǎng)文化具體包括什么呢？（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，支配著企業(yè)的整體運(yùn)作。每個(gè)賣場(chǎng)都會(huì)將想要塑造的企業(yè)精神用簡(jiǎn)潔明快而又富有哲理的一句話標(biāo)注，讓所有員工積極進(jìn)取的同時(shí)，更展現(xiàn)給所有消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了最直觀的認(rèn)識(shí)。（2）企業(yè)道德。用企業(yè)中的行為規(guī)范來衡量賣場(chǎng)與賣場(chǎng)之間，賣場(chǎng)與消費(fèi)者之間的對(duì)錯(cuò)是不夠的，更要從誠(chéng)實(shí)與虛偽，榮與辱這些道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強(qiáng)有力的束縛作用，卻更具有企業(yè)特色。（3）集體觀念。。將賣場(chǎng)的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會(huì)為了賣場(chǎng)的強(qiáng)壯發(fā)展感到高興，為賣場(chǎng)的過失感到自責(zé)。將個(gè)人的目標(biāo)與賣場(chǎng)的目標(biāo)緊密結(jié)合，將每一個(gè)工作任務(wù)看成是向?qū)崿F(xiàn)賣場(chǎng)總統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)一步。這樣，所有的員工都會(huì)為共同的目標(biāo)奮斗，大家眾志成城。（4）企業(yè)形象。通過將企業(yè)門面、廣告、賣場(chǎng)環(huán)境等外在形象與經(jīng)營(yíng)實(shí)力的深層形象相結(jié)合成為被公眾認(rèn)可的總體形象。

通過對(duì)哈爾濱市家具賣場(chǎng)的問卷調(diào)查，了解到哈爾濱市家具賣場(chǎng)營(yíng)銷狀況良好，賣場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量良好、環(huán)境明亮整潔、裝修統(tǒng)一、員工專業(yè)素質(zhì)較高。但是，仍有需要改進(jìn)的地方：賣場(chǎng)營(yíng)銷方面透明度不夠，賣場(chǎng)整體定位較高，一線員工服務(wù)狀態(tài)不佳等問題。本文針對(duì)消費(fèi)者提出的弊端提出了相應(yīng)的解決辦法，并提出了賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)與企業(yè)的文化相結(jié)合，二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展，這樣才能使得賣場(chǎng)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。本文結(jié)論用以下幾點(diǎn)來透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場(chǎng)應(yīng)該將原有的服務(wù)理念改革。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到自在的購(gòu)物享受，員工要讓消費(fèi)者有足夠的體驗(yàn)時(shí)間，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)；第二，加強(qiáng)對(duì)一線員工的管理。培訓(xùn)員工時(shí)，在讓員工知商品相關(guān)知識(shí)外，還要讓其了解這些商品的保養(yǎng)維護(hù)工作及商品與什么樣的家居裝修風(fēng)格配套，在消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，員工將會(huì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀將培訓(xùn)得來的所有知識(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一一解答；第三，賣場(chǎng)要認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化直接影響到消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者的利益得到最大化的同時(shí)，也為賣場(chǎng)的形象傳播起到了至關(guān)重要的作用；第四，在改善經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，賣場(chǎng)的環(huán)境及商品的有序擺放也是重要環(huán)節(jié)，足夠的停車位置，明亮但不會(huì)造成特殊效果的燈光，適宜的室內(nèi)溫度，舒適的休息區(qū)，這些都能為賣場(chǎng)增分添彩；第五，企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。

編者按：本文主要從視覺形象與品牌塑造；視覺形象的物化載體進(jìn)行論述。其中，主要包括：自選商店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)迅速取代傳統(tǒng)雜貨店占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)、當(dāng)人類的需求與價(jià)值取向多元化呈現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的白熱化時(shí)代、超級(jí)市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，賣場(chǎng)視覺形象可以說是消費(fèi)者直接了解企業(yè)品牌的重要載體、視覺形象識(shí)別系統(tǒng)將超級(jí)市場(chǎng)抽象的核心指導(dǎo)思想和精神轉(zhuǎn)化成為具體的視覺符號(hào)、品牌形象的建立具有連貫性，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程、視覺形象物化產(chǎn)品、賣場(chǎng)環(huán)境建設(shè)、賣場(chǎng)建筑與外部環(huán)境導(dǎo)向、賣場(chǎng)內(nèi)部空間布局與環(huán)境導(dǎo)向、賣場(chǎng)通道一般分為主、副通道等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

[摘要]超級(jí)市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，是品牌塑造物化結(jié)果體現(xiàn)的場(chǎng)所。其賣場(chǎng)視覺形象可以說是消費(fèi)者直接了解企業(yè)品牌的重要載體。客觀上講，賣場(chǎng)視覺形象是超級(jí)市場(chǎng)各項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)；主觀上講，賣場(chǎng)視覺形象是消費(fèi)者對(duì)超級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)知和印象的判斷，這兩方面有機(jī)結(jié)合構(gòu)建完整的企業(yè)品牌形象。在市場(chǎng)化時(shí)代賣場(chǎng)視覺形象對(duì)超級(jí)市場(chǎng)品牌塑造的影響力不可低估。

[關(guān)鍵詞]超級(jí)市場(chǎng)視覺形象企業(yè)品牌

當(dāng)上個(gè)世紀(jì)30年代美國(guó)人邁克爾·庫(kù)侖（MichaelCullen）開設(shè)了第一家超級(jí)市場(chǎng)金庫(kù)侖聯(lián)合商店起，自選商店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)迅速取代傳統(tǒng)雜貨店占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)，全世界范圍內(nèi)開始了購(gòu)物方式的大變革，并導(dǎo)致了消費(fèi)觀念的全新轉(zhuǎn)換。

一、視覺形象與品牌塑造

當(dāng)人類的需求與價(jià)值取向多元化呈現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的白熱化時(shí)代。隨著零售業(yè)的全面開放，超級(jí)市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何生存與發(fā)展業(yè)已成為經(jīng)營(yíng)者不斷探索的核心問題，經(jīng)營(yíng)理念和品牌塑造已成為經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注焦點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)理念受到市場(chǎng)規(guī)律的極大影響，而經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)品牌塑造，擁有強(qiáng)勢(shì)知名品牌是超級(jí)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的根本保證。

關(guān)鍵詞：購(gòu)買行為視覺營(yíng)銷視覺因素

內(nèi)容摘要：本文通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，提出在眾多的視覺營(yíng)銷因素中對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生主要影響的因素，并就服裝企業(yè)如何針對(duì)這些主要因素提高服裝商品的視覺表現(xiàn)力提出了建議。視覺營(yíng)銷是服裝企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是服裝產(chǎn)品必不可少的營(yíng)銷手段之一。制定視覺營(yíng)銷策略的目的就是提高產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)力，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買行為，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

視覺營(yíng)銷（VisualMerchandiseDisplay，VMD）這一概念最早由美國(guó)的一家廣告公司Arubatoburisu在20世紀(jì)40年代提出，最初它被定義成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中商品企劃的一種視覺表現(xiàn)方式。上世紀(jì)70到80年代，視覺營(yíng)銷作為一種包括陳列技巧和促銷手段在內(nèi)的銷售手段，開始被廣泛地運(yùn)用于服裝行業(yè)的終端賣場(chǎng)。

視覺營(yíng)銷概述

隨著市場(chǎng)的發(fā)展和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)者對(duì)服裝商品的需求逐漸由重視其使用的功能性轉(zhuǎn)向重視商品給人們帶來的視覺感受。越來越多的服裝企業(yè)發(fā)現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)尤其是銷售終端中，商品的視覺表現(xiàn)手法決定著與顧客溝通的成功與否，消費(fèi)者的眼光和對(duì)產(chǎn)品接受的方式成為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的標(biāo)準(zhǔn)。在眼球經(jīng)濟(jì)方興未艾的今天，視覺營(yíng)銷作為終端銷售的有力武器，它借助商品的陳列和形象化展示等無(wú)聲的語(yǔ)言，通過強(qiáng)烈的視覺感官刺激，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，以此向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品屬性、服務(wù)理念和品牌文化等信息，達(dá)到促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象的目的。

視覺營(yíng)銷應(yīng)用在服裝企業(yè)中時(shí)，它的定義有廣義和狹義之分。廣義的服裝視覺營(yíng)銷是為達(dá)成營(yíng)銷的目標(biāo)而存在的，是企業(yè)將展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)部門、采購(gòu)部門和市場(chǎng)推廣部門共同努力將商品提供給市場(chǎng)，加以展示販賣的方法。從這個(gè)定義分析，廣義的服裝視覺營(yíng)銷貫穿于服裝企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)中，包括從服裝風(fēng)格的定位，產(chǎn)品的款式、顏色設(shè)計(jì)，品牌推廣環(huán)節(jié)的廣告宣傳設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品展示，零售環(huán)節(jié)的店面、櫥窗設(shè)計(jì)，賣場(chǎng)的空間設(shè)計(jì)和商品表現(xiàn)形態(tài)等。

[摘要]超級(jí)市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，是品牌塑造物化結(jié)果體現(xiàn)的場(chǎng)所。其賣場(chǎng)視覺形象可以說是消費(fèi)者直接了解企業(yè)品牌的重要載體?？陀^上講，賣場(chǎng)視覺形象是超級(jí)市場(chǎng)各項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)；主觀上講，賣場(chǎng)視覺形象是消費(fèi)者對(duì)超級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)知和印象的判斷，這兩方面有機(jī)結(jié)合構(gòu)建完整的企業(yè)品牌形象。在市場(chǎng)化時(shí)代賣場(chǎng)視覺形象對(duì)超級(jí)市場(chǎng)品牌塑造的影響力不可低估。

[關(guān)鍵詞]超級(jí)市場(chǎng)視覺形象企業(yè)品牌

當(dāng)上個(gè)世紀(jì)30年代美國(guó)人邁克爾·庫(kù)侖（MichaelCullen）開設(shè)了第一家超級(jí)市場(chǎng)金庫(kù)侖聯(lián)合商店起，自選商店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)迅速取代傳統(tǒng)雜貨店占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)，全世界范圍內(nèi)開始了購(gòu)物方式的大變革，并導(dǎo)致了消費(fèi)觀念的全新轉(zhuǎn)換。

一、視覺形象與品牌塑造

當(dāng)人類的需求與價(jià)值取向多元化呈現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的白熱化時(shí)代。隨著零售業(yè)的全面開放，超級(jí)市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何生存與發(fā)展業(yè)已成為經(jīng)營(yíng)者不斷探索的核心問題，經(jīng)營(yíng)理念和品牌塑造已成為經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注焦點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)理念受到市場(chǎng)規(guī)律的極大影響，而經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)品牌塑造，擁有強(qiáng)勢(shì)知名品牌是超級(jí)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的根本保證。

超級(jí)市場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，賣場(chǎng)視覺形象可以說是消費(fèi)者直接了解企業(yè)品牌的重要載體，也是品牌塑造物化結(jié)果體現(xiàn)的場(chǎng)所?？陀^上講，賣場(chǎng)視覺形象是超級(jí)市場(chǎng)各項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)；主觀上講，賣場(chǎng)視覺形象是消費(fèi)者對(duì)超級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)知和印象的判斷，這兩方面有機(jī)結(jié)合構(gòu)建完整的企業(yè)品牌形象。在市場(chǎng)化時(shí)代賣場(chǎng)視覺形象對(duì)超級(jí)市場(chǎng)品牌塑造的影響力不可低估。

摘要：家居是人們生活中的必備用具，目前家居市場(chǎng)混亂，產(chǎn)品多樣，營(yíng)銷策略對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷起決定性作用。室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)對(duì)家居賣場(chǎng)營(yíng)銷起到間接作用。本文針對(duì)家居賣場(chǎng)室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計(jì)的作用，對(duì)家居賣場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：室內(nèi)陳設(shè)；家居賣場(chǎng)；室內(nèi)環(huán)境優(yōu)化

賣場(chǎng)營(yíng)銷過程中，商品的陳列對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷效果具有一定的影響。尤其是現(xiàn)代人對(duì)細(xì)節(jié)的要求更多，產(chǎn)品陳列合理，空間設(shè)置能夠給人以安全感和溫馨感，能夠促進(jìn)消費(fèi)。室內(nèi)設(shè)計(jì)遵循一定的原則，其中最主要的就是注重吸引消費(fèi)者心理，在產(chǎn)品陳列上，體現(xiàn)出名牌產(chǎn)品，可靠產(chǎn)品，打折產(chǎn)品等，通過最合理的室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計(jì)來提高家居賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

一、室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

（一）室內(nèi)陳設(shè)的特點(diǎn)。室內(nèi)陳設(shè)以往主要應(yīng)用于服裝銷售中，隨著人們生活觀念的概念，對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)所的環(huán)境提出了新的要求，室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，主要是空間的室內(nèi)設(shè)計(jì)和物件擺放為主，設(shè)計(jì)者應(yīng)綜合考慮客戶端審美需求、空間的功能需求以及銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)等。設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的空間，體現(xiàn)空間的現(xiàn)代化特征，提高消費(fèi)購(gòu)買欲望。對(duì)于消費(fèi)場(chǎng)所而言，主要的目的就是給人帶來溫馨感。對(duì)于家居賣場(chǎng)而言，主要產(chǎn)品是家居，但是也要與其他小的物件配合擺設(shè)，室內(nèi)家居擺放切忌單調(diào)，產(chǎn)品豐富是吸引顧客的基礎(chǔ)。另外，室內(nèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括以下三個(gè)要素。要做到從點(diǎn)到線再到面的立體設(shè)計(jì)。家居營(yíng)銷中最重要的問題就是幫助客戶尋找一件能夠滿足日常生活，價(jià)格上又合理的一款產(chǎn)品。在現(xiàn)代家居裝飾中，人們已經(jīng)不再僅僅強(qiáng)調(diào)其存儲(chǔ)功能，還對(duì)其美觀性，占用空間面積提出了較多的要求，因此對(duì)于室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計(jì)而言，不僅是一種營(yíng)銷，還是一種藝術(shù)，需要在營(yíng)銷中多動(dòng)腦筋。（二）室內(nèi)陳設(shè)的發(fā)展。家居物品是室內(nèi)設(shè)計(jì)中的重要組成部分，具有實(shí)用功能，目前家居設(shè)計(jì)的分類方式較多，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于室內(nèi)裝飾的要求更多，對(duì)于家居的設(shè)計(jì)以及制作方面的要求了較大的變化，物品的結(jié)構(gòu)形式開始受到了更多的關(guān)注。與發(fā)展之初，僅關(guān)注實(shí)用性功能的需求完全不同。因此，家居賣場(chǎng)應(yīng)對(duì)目前不符合民眾理念的設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，在增加產(chǎn)品的同時(shí)，也要保持商場(chǎng)陳列的合理性，給消費(fèi)者以舒適感。在物品陳列上，需要具有統(tǒng)一的原則，但是按照同一標(biāo)準(zhǔn)又很難設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，因此要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析后，在整體原則下要具體的進(jìn)行設(shè)計(jì)。解決當(dāng)前商場(chǎng)設(shè)計(jì)中存在的問題。其中主要包括消費(fèi)者對(duì)家居賣場(chǎng)缺乏正確的認(rèn)知，產(chǎn)品陳列不利于消費(fèi)者目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)。家居市場(chǎng)的同質(zhì)化，進(jìn)入市場(chǎng)后，商品幾乎相同，缺乏個(gè)性，缺乏品牌理念，配套設(shè)置不齊全，在日后的家居市場(chǎng)營(yíng)銷中，需要重點(diǎn)解決。

二、室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計(jì)在家居營(yíng)銷中的作用

[論文關(guān)鍵詞]服裝賣場(chǎng)展示設(shè)計(jì)名片

[論文摘要]時(shí)下我國(guó)服裝市場(chǎng)上品牌林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，服裝企業(yè)無(wú)一不感到巨大的壓力和挑戰(zhàn)，為其服裝企業(yè)都十分注重自我品牌的塑造和推廣，服裝賣場(chǎng)展示設(shè)計(jì)在服裝營(yíng)銷中起著不可忽視的作用。

服裝賣場(chǎng)是服裝企業(yè)、銷售部門及個(gè)人按照一定的功能和目的，利用展示空間、道具，有序地安排和陳列服裝服飾，借助裝飾、照明、音響等手段，營(yíng)造出的商業(yè)空間環(huán)境，通過所創(chuàng)造的展示空間環(huán)境，有計(jì)劃、有目的地將服裝服飾展現(xiàn)給顧客，并力求對(duì)顧客心理、思想與行為產(chǎn)生相應(yīng)的影響，最終說服消費(fèi)者而完成購(gòu)買行為場(chǎng)所。在服裝銷售中，越來越多的服裝品牌開始通過服裝賣場(chǎng)來樹立品牌形象。今天的服裝賣場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是服裝服飾銷售的場(chǎng)所，更是一個(gè)展示品牌個(gè)性與特色，使銷消費(fèi)者在瀏覽與購(gòu)買服裝服飾的同時(shí)更能深感美的享受和愉悅的精神體驗(yàn)場(chǎng)所。服裝賣場(chǎng)現(xiàn)已名副其實(shí)地成為服裝企業(yè)和服裝品牌的“名片”之一。

一、科學(xué)合理的賣場(chǎng)定位是“名片”成功的前提

服裝賣場(chǎng)定位就是服裝企業(yè)的銷售部門或商家要充分合理地分析自己所銷售的服裝服飾品牌構(gòu)成、檔次、形象、銷售模式等內(nèi)在因素，同時(shí)還要認(rèn)真地準(zhǔn)確地分析賣場(chǎng)的檔次、賣場(chǎng)所處的商業(yè)環(huán)境、顧客群體的構(gòu)成，以及同一賣場(chǎng)的其他商品的類型特征等。要做到這些因素與自己的銷售的服裝特點(diǎn)、風(fēng)格和營(yíng)銷策略相適合。常言道：適合自己的才是最好的。服裝賣場(chǎng)定位不僅包括服裝自身的風(fēng)格定位，還包括強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)目標(biāo)顧客群的定位。如銷售對(duì)象是白領(lǐng)階層還是一般的工薪階層；是大學(xué)生還是普通市民等等。如果只是一味地考慮賣場(chǎng)環(huán)境的良好、客流量大等外在因素而不能科學(xué)的、合理的與自身品牌特征、價(jià)位等相稱的服裝賣場(chǎng)選址、定位和設(shè)計(jì)等，必將事與愿違。服裝賣場(chǎng)定位應(yīng)符合專業(yè)人士所說的“三適合”——與商品適合、與顧客適合、與條件適合。

二、實(shí)用美觀的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是“名片”成功的主體

一、營(yíng)銷：關(guān)注體驗(yàn)不斷增加銷售機(jī)會(huì)

據(jù)2014年德勤《在中國(guó)提供卓越的客戶體驗(yàn)—建立客戶忠誠(chéng)度的必要因素》白皮書顯示，超過75%的中國(guó)客戶在通過多種渠道與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，對(duì)客戶體驗(yàn)表示不滿意。消費(fèi)者到實(shí)體店不僅僅是消費(fèi)，更是一種生活方式、社交需要、消費(fèi)習(xí)慣，所以賣場(chǎng)的環(huán)境、是否方便停車、能否滿足多種需求、能否獲得商品以外的消費(fèi)服務(wù)……這些體驗(yàn)影響著消費(fèi)者的選擇。實(shí)體店的“體驗(yàn)”優(yōu)勢(shì)，可能是電子商務(wù)暫時(shí)不可取代的主要原因，實(shí)體零售者要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，放大實(shí)體零售效應(yīng)。

（一）購(gòu)物環(huán)境提升體驗(yàn)效果

1.購(gòu)得舒服。購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者的第一體驗(yàn)。賣場(chǎng)環(huán)境除要保證衛(wèi)生、明亮、關(guān)注細(xì)節(jié)，不留死角外，特性化裝飾必不可少。很多實(shí)體店內(nèi)有店中店，各種主題購(gòu)物區(qū)域成為門店的亮點(diǎn)，吸引了眾多消費(fèi)者的光顧。樂城超市總是在不斷改進(jìn)購(gòu)物環(huán)境，力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)超市+公園的購(gòu)物場(chǎng)景，并滿足消費(fèi)者品質(zhì)購(gòu)物的需求，而不僅僅是傳統(tǒng)的“一站式購(gòu)齊”。超市內(nèi)特有的街區(qū)街景化的設(shè)計(jì)，歐洲小鎮(zhèn)的品牌布局，搭配大量的園藝和卡通造型，一步一景，讓消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)身心娛樂。創(chuàng)新賣場(chǎng)布局不僅能提升門店的有效利用空間，還會(huì)帶來不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。臺(tái)灣便利店為提高顧客的體驗(yàn)，將賣場(chǎng)的貨架降低，增大貨架間通道距離，方便顧客選購(gòu)。內(nèi)地零售商還在考慮如何更好的利用空間，如何增加貨架的高度以提高儲(chǔ)物空間。購(gòu)物環(huán)境的科技化和現(xiàn)代化也是對(duì)零售實(shí)體店的全新要求，這更符合年輕人的購(gòu)物需要，同時(shí)也是門店品味與時(shí)尚性的體現(xiàn)。有研究顯示，巧用照明設(shè)計(jì)能增加購(gòu)物的愉悅感，通常消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)較容易關(guān)注的是獨(dú)特照明設(shè)計(jì)的賣區(qū)。賣場(chǎng)可通過照明光線的明暗度改變消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，增加商品的可視性。

2.購(gòu)得方便。很多消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)都有這樣的體驗(yàn)，由于賣場(chǎng)面積大或者賣場(chǎng)布局不熟悉，往往找不到所需商品。國(guó)內(nèi)某知名百貨店，用活各種提示牌，從停車場(chǎng)開始，延伸到賣場(chǎng)內(nèi)每一細(xì)微處，處處體現(xiàn)細(xì)微關(guān)照，導(dǎo)引顧客的消費(fèi)。法國(guó)老佛爺百貨店推出具有定位功能的手機(jī)客戶端，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供銷售信息和即時(shí)服務(wù)，非常方便消費(fèi)者的選購(gòu)，很適合大型購(gòu)物中心。其實(shí)，優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)往往能起到“四兩撥千斤”的作用，不僅僅要做好店內(nèi)引導(dǎo)，還需要遠(yuǎn)程引導(dǎo)，把消費(fèi)者從遠(yuǎn)處引導(dǎo)至賣場(chǎng)內(nèi)。賣場(chǎng)布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、商品陳列是賣場(chǎng)的軟環(huán)境。其設(shè)計(jì)要考慮賣場(chǎng)空間的合理利用，以及視覺的美感；還要考慮商品消費(fèi)的關(guān)聯(lián)性，方便顧客的選購(gòu)；平衡賣場(chǎng)商品銷售量，引導(dǎo)消費(fèi)者的流動(dòng)線路。另外，清楚的POP促銷廣告，明白的消費(fèi)提示，還是增加消費(fèi)信任感的好方法，關(guān)聯(lián)陳列、主題陳列等，方便消費(fèi)者購(gòu)物同時(shí)，增加購(gòu)物的機(jī)會(huì)。

3.購(gòu)得高興。很多消費(fèi)者進(jìn)店可能只是短時(shí)間的停留，也許是乘涼或取暖、抑或躲雨，也可能是享用免費(fèi)WIFI、利用賣場(chǎng)座椅休息等，聰明的商家愿意通過購(gòu)物環(huán)境的完善，提供這些便利。有時(shí)，年輕人去實(shí)體店是為了玩耍，零售店可以通過增加信息技術(shù)性的游戲，組織不定期的游戲達(dá)人賽、知識(shí)賽等吸引消費(fèi)者的重復(fù)光顧。

摘要：綜觀市面上的家具專賣店，其室內(nèi)空間設(shè)計(jì)與擺放的專業(yè)性不是很高，部分家具專賣店只是擺放家具，卻不注重室內(nèi)空間的設(shè)計(jì)原則。恰當(dāng)且具有情感的室內(nèi)空間設(shè)計(jì)會(huì)為家具專賣店?duì)I造舒適、溫暖的空間效果，使消費(fèi)者更舒適、自然地體驗(yàn)家具與家居氛圍，從而幫助商家獲得刺激消費(fèi)的效果。該文分析家具專賣店室內(nèi)的空間設(shè)計(jì)原則，為終端店面解決較實(shí)際的、體現(xiàn)品牌人文力量的問題。

關(guān)鍵詞：家具專賣店;空間設(shè)計(jì);空間構(gòu)成方式;空間隔斷方式

一些公司在授權(quán)商時(shí)已交付其家具專賣店的空間設(shè)計(jì)模式，但受現(xiàn)實(shí)操作中各種問題的影響，加盟商可能并未按要求進(jìn)行空間陳設(shè)，導(dǎo)致專賣店賣場(chǎng)在空間陳設(shè)中存在不同程度上的問題。這不僅會(huì)使品牌形象受損，而且會(huì)影響消費(fèi)者心中的產(chǎn)品形象，影響經(jīng)銷商和廠家的利益。因此，如何使家具產(chǎn)品在室內(nèi)空間的擺放中突出特性、創(chuàng)造溫馨和舒適的空間氛圍，并且在有限的空間內(nèi)放入更多的產(chǎn)品，涉及專賣店內(nèi)空間設(shè)計(jì)的原則設(shè)定問題。

一、家具專賣店的功能空間

家具專賣店的空間設(shè)計(jì)首先應(yīng)該明確其所需功能空間，只有確定了功能空間才能選擇對(duì)應(yīng)的空間構(gòu)成方式和隔斷形式。1.展示空間對(duì)專賣店來說最重要的就是展示空間。家具專賣店的展示空間一般分為兩種。一種是櫥窗展示，即能夠吸引消費(fèi)者的櫥窗產(chǎn)品的展示。成套的家具既可以展示在店門口的櫥窗中，又可以置于門口，以此吸引消費(fèi)者的注意。如，兒童家具賣場(chǎng)門口會(huì)擺放各類玩具與家具組合的場(chǎng)景，成人家具賣場(chǎng)則將主產(chǎn)品的形象擺放在最顯眼處。擺放形式與空間創(chuàng)意設(shè)計(jì)有助于直接引起消費(fèi)者的興趣。另一種就是普通的家居形式的擺放，即家具專賣店根據(jù)賣場(chǎng)大小擺放產(chǎn)品，這也是比較普遍的擺放形式。2.休閑洽談空間在家具賣場(chǎng)中，所有的精心布置都是為了得到消費(fèi)者的認(rèn)同并引導(dǎo)其購(gòu)買家具，娛樂休閑空間的設(shè)定是比較重要的。這種空間設(shè)定在兒童家具賣場(chǎng)中出現(xiàn)較多，通常有一個(gè)空間擺放玩具和小件產(chǎn)品，以使兒童親身體驗(yàn)家居氛圍。對(duì)于成人家具專賣店來說，這種空間的存在是有必要的，服務(wù)員需要一個(gè)可以與消費(fèi)者溝通的空間，為消費(fèi)者帶來更多的服務(wù)與享受，如，為消費(fèi)者提供一杯茶水。這看上去只是一件小事，但能讓消費(fèi)者感到溫馨與關(guān)懷，也是一個(gè)品牌應(yīng)該做到的事情。在家居賣場(chǎng)中，此類空間是容易做到的，其用于暗示消費(fèi)者用其家具產(chǎn)品就可以創(chuàng)造出這樣的空間。3.工作空間工作空間對(duì)于專賣店來說看似只是一張收銀臺(tái)，但是這個(gè)空間的設(shè)計(jì)好壞是比較重要的。專賣店中的每一處細(xì)節(jié)都是不容忽視的，一個(gè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)良好的工作區(qū)將會(huì)為消費(fèi)者帶來品質(zhì)的保障。此工作區(qū)間的設(shè)計(jì)不僅可以提供收銀功能，而且具有宣傳品牌與存儲(chǔ)的功能。如何最大限度地發(fā)揮每一個(gè)空間的作用，是值得設(shè)計(jì)師思考的。

二、家具專賣店內(nèi)空間構(gòu)成方式