一、甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀及優(yōu)勢

(一)甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著甘肅省旅游資源的不斷開發(fā)，以“民俗文化”“紅色文化”“歷史文化”和“絲路文化”為特征的文化旅游資源拓寬了甘肅省旅游資源，增加了旅游的人次和收入，逐漸成為甘肅省旅游的重要組成部分。2011年全省共接待入境游旅客91080人次，入境游收入1739.77萬美元;2013年全省共接待入境游旅客97761人次，與2011年相比入境游客增加了7.34%，入境游收入為2039萬美元，與2011年相比增加了17.2%。但由于甘肅省地理位置、旅游資源開發(fā)程度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及旅游項目的推廣與宣傳仍然存在很多不足，在一定程度上制約了甘肅省入境旅游的發(fā)展。

(二)甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的優(yōu)勢

甘肅省以自身具有的特殊自然、文化、歷史等方面的資源為優(yōu)勢，在國內(nèi)入境旅游資源上具有極為特殊的競爭力，而且與其他地區(qū)的旅游資源相比具有明顯的優(yōu)勢。

1．獨特的西北自然生態(tài)景觀

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

*年北京奧運會在即，為做好奧運服務(wù)與旅游安全工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、高度重視，加強組織領(lǐng)導

（一）提高認識，增強使命感。做好奧運服務(wù)與旅游安全工作是黨和人民賦予旅游行業(yè)的歷史使命和光榮任務(wù)。全行業(yè)要充分認識做好奧運服務(wù)與旅游安全工作對奧運會成功舉辦的重要意義。各級旅游部門要高度重視，增強責任感和緊迫感，堅持一手抓抗震救災恢復重建工作、一手抓奧運服務(wù)工作。奧運主、協(xié)辦城市要把做好奧運服務(wù)與旅游安全工作作為當前工作的重中之重。

（二）加強領(lǐng)導，落實責任制。為加強對奧運服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導，國家旅游局已經(jīng)專門成立了“奧運旅游工作領(lǐng)導小組”。各級旅游部門相應(yīng)成立奧運服務(wù)工作組織機構(gòu)，要嚴格落實領(lǐng)導責任制，做到一級抓一級，層層抓落實。奧運主、協(xié)辦城市的旅游部門要切實做到主要領(lǐng)導親自抓，主管領(lǐng)導專門抓，保證奧運服務(wù)組織工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、高效運轉(zhuǎn)，把各項工作落實到單位、落實到崗位、落實到責任人。

（三）服務(wù)大局，認真履行職責。奧運服務(wù)工作事關(guān)國家的形象，事關(guān)中國旅游的形象，各級旅游部門特別是奧運主、協(xié)辦城市旅游部門要從大局出發(fā)，充分調(diào)動旅游行業(yè)廣大干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)、最大的工作熱情、最高的工作標準、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，認真履行為奧運服務(wù)的職責，切實做好奧運服務(wù)與旅游安全工作。

摘要：無錫近代園林作為一項帶有自然資源和人文遺風雙重屬性的城市遺產(chǎn)，利用“全設(shè)計”理念并結(jié)合現(xiàn)代旅游服務(wù)視角持續(xù)地提供其社會價值?；赨ED的方法，采取服務(wù)設(shè)計方法、程序和手段介入，通過不斷周期迭代，依據(jù)解決設(shè)計核心問題的變化趨勢而創(chuàng)造新的服務(wù)場景與流程。從宏觀、中觀、微觀的不同維度構(gòu)架，利用共生設(shè)計理念、UED模型為軸心完成近代園林文化遺產(chǎn)旅游的服務(wù)設(shè)計成果。在城市園林文化遺產(chǎn)的后續(xù)發(fā)展中以旅游服務(wù)助力其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：UED;近代園林;文化遺產(chǎn)旅游;服務(wù)設(shè)計

一、引言

UED（UserExperienceDesign）作為以用戶為中心的設(shè)計手段，其目的是滿足用戶需求，注重用戶體驗為中心的設(shè)計過程與整個產(chǎn)品的使用流程；從最初以用戶和人機界面交互過程轉(zhuǎn)型到當前以用戶為中心，強調(diào)用戶對產(chǎn)品的真實期望與價值歸屬，即從線上和線下雙重維度強化對產(chǎn)品的服務(wù)體驗設(shè)計。當前互聯(lián)網(wǎng)+時代的設(shè)計轉(zhuǎn)型中，旅游服務(wù)已由傳統(tǒng)的純線下體驗逐漸轉(zhuǎn)型為以用戶體驗為中心的線下線上雙重模式，其服務(wù)與設(shè)計也在UED的研究視角中不斷周期迭代而在旅游體驗流程上創(chuàng)造新的服務(wù)場景與用戶體驗流程，從而實時跟進旅游服務(wù)設(shè)計視角中用戶體驗旅程與服務(wù)設(shè)計交互思維版塊。當下近代園林作為城市文化遺產(chǎn)資源的重要組成部分，是HUL（歷史城鎮(zhèn)景觀）語義下的城市園林文化遺產(chǎn)，印證著城市生活方式的發(fā)展與變遷；在城市化高位運轉(zhuǎn)的現(xiàn)實背景下，園林文化遺產(chǎn)作為一項城市傳統(tǒng)要素，伴隨旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級，正以一項優(yōu)良的復合型價值體系配合其保護方法與發(fā)展途徑。在設(shè)計轉(zhuǎn)型時代背景下，借助服務(wù)設(shè)計手段，完成以用戶體驗為中心的城市近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計建構(gòu)，從而創(chuàng)造一套適合近代園林遺產(chǎn)與城市旅游共生模式下的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。

二、文化遺產(chǎn)語境下的無錫近代園林

（一）價值屬性重構(gòu)。如圖1無錫近代園林是在擁有悠久歷史的江南古典園林基礎(chǔ)上結(jié)合城市山水地理格局所衍生的城市文化遺產(chǎn)，其數(shù)量、類型之多及設(shè)計特色之美成為城市的典型代表，具有自然和社會雙重文化遺產(chǎn)價值，在城市文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)中有重要的代表性。1.自然山水演變下的“城市自然遺產(chǎn)”：作為城市文化遺產(chǎn)的一部分，無錫近代園林體系涵蓋了物質(zhì)文化遺存與非物質(zhì)文化遺存的雙重價值，是風景區(qū)保護和城市旅游服務(wù)綜合體系下的自然資源，同時也是商業(yè)驅(qū)動設(shè)計運行模式上的城市自然遺產(chǎn)模型，隸屬于城市的“質(zhì)”與“量”。2.歷史城鎮(zhèn)景觀下的“城市人文遺風”：歷史城鎮(zhèn)景觀（HUL）來源于文化景觀，是特定族群在自然環(huán)境肌理上的表層樣式創(chuàng)作，[1]園林文化是動因，而無錫自然山水環(huán)境是載體，無錫近代園林體系是與人的審美及生活方式緊密相關(guān)最終呈現(xiàn)在城市環(huán)境中的人文遺風，隸屬于價值觀與方法論的統(tǒng)一。（二）痛點分析。當下是以人和自然為中心的可持續(xù)發(fā)展設(shè)計；對于服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域的設(shè)計師而言，以人為中心是其首要的原則，[2]即強調(diào)用戶體驗的核心價值，所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)流程在生命周期思維LCT和生命周期分析LCA的視角為用戶的需求提供服務(wù)。無錫近代園林作為當前熱點，其文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展在和城市商業(yè)驅(qū)動的共生體系下呈現(xiàn)了階段性問題：缺少合理的服務(wù)設(shè)計支持，完全受制于商業(yè)驅(qū)動給城市園林文化遺產(chǎn)生態(tài)帶來消極式影響，甚至在一定程度上對園林旅游服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)生了瀕危式破壞；另一方面，由文化遺產(chǎn)組構(gòu)下的無錫近代園林在文化遺產(chǎn)的動態(tài)保護、地域管理體系與用戶體驗游客系統(tǒng)中存在時效性差等弊端，迫于當前這一眉睫，急需借助服務(wù)設(shè)計的差異化維度和整體的文化綜合性視角對近代園林文化遺產(chǎn)旅游這一大課題下運用設(shè)計的手段解決UED設(shè)計矛盾。

摘要：國際旅游服務(wù)貿(mào)易對黑河市國民經(jīng)濟的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但長期以來，黑河旅游業(yè)“等客上門”思想和忽視旅游整體促銷問題較為嚴重，影響了黑河旅游業(yè)在海外的知名度。黑河市應(yīng)充分發(fā)揮口岸交通、資源環(huán)境、區(qū)位等優(yōu)勢，深化管理體制改革，加快經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，既要樹立整體促銷意識，又要抓住散客市場。同時，還應(yīng)強化宣傳機制，提高旅游服務(wù)接待能力和水平，以改變“等客上門”被動做法，吸引更多俄羅斯游客到黑河旅游，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟步入良性發(fā)展的軌道.

關(guān)鍵詞：國際旅游，服務(wù)貿(mào)易，入境旅游

一、引言

國際旅游服務(wù)貿(mào)易是指一個國家或地區(qū)從業(yè)機構(gòu)或人員向其他國家或地區(qū)的旅游消費者提供旅游服務(wù)并獲得報酬的活動，既包括本國旅游者的出境旅游，也包括外國旅游者的入境旅游。旅游業(yè)作為綜合性強、關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的快速發(fā)展極大地帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.

旅游有效緩解了人們的工作壓力，增進和擴大了人與自然，人與社會，人與人之間的交流和溝通，積極引導了生活方式轉(zhuǎn)變，提升了城市居民的文明程度，帶動了城市周邊農(nóng)村風貌和農(nóng)民生活的改善，促進了城鄉(xiāng)區(qū)域間的協(xié)調(diào)發(fā)展。國際旅游服務(wù)貿(mào)易在黑河市國民經(jīng)濟中處于十分重要的戰(zhàn)略地位，對黑河市國民經(jīng)濟的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。國際旅游服務(wù)貿(mào)易在自身的發(fā)展進程中能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進經(jīng)濟步入良性發(fā)展的軌道。與此同時，通過優(yōu)化旅游環(huán)境，美化人民生活，還能推進黑河市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展。因此，黑河發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實意義.

二、黑河發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢分析

摘要：海南省作為國際旅游島和服務(wù)貿(mào)易試點地區(qū)，發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易刻不容緩。海南旅游服務(wù)貿(mào)易主要受生產(chǎn)要素條件、需求條件、相關(guān)旅游支持產(chǎn)業(yè)、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略與競爭程度四個基本因素影響。海南省政府應(yīng)認真分析這四個因素對海南旅游服務(wù)貿(mào)易的有利影響和不利影響，揚長避短，加快海南自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：海南旅游；服務(wù)貿(mào)易；影響因素

2016年2月25日國務(wù)院將海南省等地區(qū)作為我國率先開展服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的試點省市。自1999年起，海南按國家的要求，努力建設(shè)國際旅游島，海南的旅游行業(yè)得到了快速發(fā)展。將海南旅游服務(wù)推向國際市場，發(fā)展海南旅游服務(wù)貿(mào)易，不僅可以增加外匯收入，增加當?shù)厝藛T的就業(yè)機會，改善投資環(huán)境，還可以帶動房地產(chǎn)、體育等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增進海南與其他地區(qū)之間的交流與合作。根據(jù)邁克爾•波特的國家競爭優(yōu)勢理論,本文認為海南旅游服務(wù)貿(mào)易主要受四個基本因素影響：

一、生產(chǎn)要素條件

海南生產(chǎn)要素條件既包括初級的自然觀光旅游資源，又包括高級的人為創(chuàng)造的文化旅游資源。海南省在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，在尊重初級要素的比較優(yōu)勢的前提下，更應(yīng)當注重后天對旅游吸引物的創(chuàng)新。這幾年，海南省的旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但東西部地區(qū)發(fā)展卻極不平衡，東部地區(qū)接待游客人次達到全省78%以上，而中西部地區(qū)接待游客的比例在全省22%以下。2018年7月，海南東部六縣市接待游客352.65萬人次，占全省的78.15%；中部六縣市接待游客40.38萬人次，占全省的8.95%；西部六縣市接待游客58.23萬人次，占全省的12.9%。海南各市縣接待游客數(shù)量也相差懸殊。2018年7月，三亞市接待過夜游客146.13萬人次，?？谑薪哟^夜游客121.3萬人次，兩市接待人數(shù)占全省接待過夜游客量的59.26%，其余市縣接待人數(shù)僅占全省接待過夜游客量的40.74%。

二、需求條件

各區(qū)、縣人民政府，**管委會，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：

在旅游服務(wù)業(yè)推進標準化是優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要措施，是規(guī)范旅游服務(wù)行為和服務(wù)市場、增強旅游服務(wù)企業(yè)自律和調(diào)整企業(yè)與消費者關(guān)系的重要依據(jù)和手段，是建立誠信服務(wù)、構(gòu)建和諧社會、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

為提高我市旅游服務(wù)業(yè)整體水平和市場競爭力，促進旅游服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，把**市建設(shè)成為全國一流的旅游服務(wù)標準化示范城市，現(xiàn)提出如下意見：

一、提高對旅游服務(wù)標準化工作重要性和緊迫性的認識

近年來，在旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，通過不斷貫徹推廣一系列的國家標準、行業(yè)標準，全市旅游產(chǎn)業(yè)取得了健康發(fā)展，旅游服務(wù)從簡單粗放逐步走向規(guī)范有序，全市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。但是，旅游服務(wù)標準化工作在我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，其基礎(chǔ)作用還沒有得到充分顯現(xiàn)和發(fā)揮，旅游服務(wù)標準化工作還存在一些問題：一是旅游服務(wù)標準化工作缺乏總體規(guī)劃，相關(guān)部門協(xié)調(diào)不密切，沒有在認真研究國家旅游服務(wù)標準體系表的基礎(chǔ)上建立有我市旅游特色的、包含食住行游購娛各環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)標準體系，沒有充分發(fā)揮政府對旅游服務(wù)標準化的推動作用；二是采用國際標準與國際接軌的觀念比較淡薄，旅游企業(yè)總體規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高，現(xiàn)代標準化意識不強，對國際慣例了解較少；三是企業(yè)內(nèi)部管理沒有形成一套完備的標準化管理工作機制，商貿(mào)、餐飲、信息、賓館飯店業(yè)對相關(guān)標準知之甚少，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)意識不強、服務(wù)行為不規(guī)范、旅游服務(wù)標準不統(tǒng)一，沒有有效地開展標準化活動，旅游服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)少，競爭力差；四是一些景區(qū)未按要求建立完善的旅游服務(wù)標準體系，對景區(qū)建設(shè)現(xiàn)有國家、行業(yè)標準學習貫徹不夠，特別是公共信息圖形標志的設(shè)置、法定計量單位的使用欠規(guī)范。

隨著我國旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，旅游服務(wù)標準化日漸成為規(guī)范行業(yè)行為、加強行業(yè)管理、提高經(jīng)營服務(wù)水平的重要手段。制定和落實涵蓋各個旅游領(lǐng)域的旅游服務(wù)標準，加快搭建旅游服務(wù)標準化平臺，有利于促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，促進旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游服務(wù)企業(yè)行為，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競爭力，促進旅游服務(wù)業(yè)健康、公平、有序競爭和發(fā)展；有利于形成規(guī)模經(jīng)濟，塑造知名品牌，促進旅游服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于與國際接軌，符合國際慣例，加快**旅游國際化進程；有利于保護資源、環(huán)境與消費者利益，構(gòu)建和諧社會，促進旅游服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各地、各部門要從全局和戰(zhàn)略的高度，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，采取有效措施，加強旅游服務(wù)標準化工作，加快旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展，做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，促進我市旅游服務(wù)業(yè)又好又快地發(fā)展。

“冰雪運動休閑旅游”是指人們在閑暇時間，離開常居住地，依托冰雪運動資源與場地設(shè)施，以參加冰上、雪上積極性身體活動為主要內(nèi)容，以愉悅身心為目的的休閑性活動。上世紀80年代始，到東北賞冰玩雪已成為聞名全國的旅游項目，每年吸引著數(shù)以萬計的國內(nèi)外游客。據(jù)統(tǒng)計，2010-2011年冬季，哈爾濱機場平均每天客流2.5萬人左右，高出平日3成多。對于這些游客來說體驗冰雪運動是冰雪旅游的重要內(nèi)容，特別是滑雪，作為一種新鮮時尚的旅游產(chǎn)品受到越來越多人的青睞。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平不斷提高和閑暇時間的不斷增多，很多本地居民也在閑暇時間積極投身于冰雪運動休閑旅游，在滑雪旅游旺季，每逢周末，很多居民以親朋好友結(jié)伴和參加滑雪俱樂部的形式加入到短途滑雪游的行列中來，壯大了冰雪運動休閑游的規(guī)模，也使冰雪運動休閑游客群體不斷分層。在這個群體中，年齡不一、運動水平不一、消費意愿不一，進而服務(wù)需求也不一樣，很多游客，特別是發(fā)燒友級游客，更是對服務(wù)提出了深入細致高品質(zhì)的要求。在這樣的情況下，僅僅局限于幾付雪板、幾條索道的簡單服務(wù)已不能滿足如此大規(guī)模、如此多層次游客的需求，必須及時構(gòu)建合理的冰雪休閑運動旅游服務(wù)體系，有針對性地提供旅游服務(wù)，以滿足眾多冰雪運動休閑游客的需求。旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，在一定程度上會起到增添或減少旅游資源吸引力的作用。只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量才能擴大知名度，贏得更多的客源和大眾市場份額［1］。目前，冰雪運動休閑旅游活動，特別是滑雪旅游，由于其巨大的市場需求及經(jīng)濟回報得到全國多個省市政府部門的關(guān)注，目前除了東北地區(qū)外，北京、河北、新疆、四川等地均不同程度建設(shè)了大大小小的雪場，由于地緣優(yōu)勢這些地區(qū)的冰雪運動休閑旅游在一定程度上截流了東北地區(qū)的客源。盡管從目前看，東北地區(qū)的冰雪運動旅游以其優(yōu)質(zhì)的自然資源在全國范圍還處于領(lǐng)先地位，但是如果不盡快改變管理粗放、服務(wù)質(zhì)量低下的弊病，在未來很難繼續(xù)保持優(yōu)勢，更難在經(jīng)濟效益和社會效益上達到最佳化。基于以上原因，此研究在對東北三省冰雪運動休閑旅游進行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，構(gòu)建東北地區(qū)冰雪運動休閑旅游服務(wù)體系，研究成果對未來東北地區(qū)冰雪運動休閑旅游的發(fā)展，促進東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有一定的理論指導意義及實踐應(yīng)用價值。

1東北地區(qū)冰雪運動休閑旅游服務(wù)體系構(gòu)建的功能定位

“冰雪運動休閑旅游服務(wù)”是旅游企業(yè)及相關(guān)組織在游客的冰雪運動休閑旅游過程中，為保證游客獲得更好的心理和精神上的愉悅而采取的與旅客有意識、有目的的互動過程。是旅游服務(wù)與運動服務(wù)的統(tǒng)一，是公共性服務(wù)與營利性服務(wù)的統(tǒng)一。東北地區(qū)冰雪運動休閑旅游服務(wù)體系構(gòu)建，應(yīng)具備以下功能。

1.1指導功能

東北地區(qū)冰雪旅游經(jīng)營企業(yè)服務(wù)水平不高是多年來一直困擾政府管理部門的重大問題，在一定程度上減緩了東北冰雪旅游的發(fā)展進程，冰雪運動休閑旅游企業(yè)也不例外。究其原因，缺少具有指導作用的、詳盡而操作性強的服務(wù)體系是重要因素。盡管近幾年黑龍江省旅游局出臺了《旅游滑雪場質(zhì)量等級標準》，標準涉及雪場設(shè)備及設(shè)施基本條件、旅游交通、游覽、安全、保險、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等9個方面內(nèi)容，但這些標準并未覆蓋冰雪運動休閑旅游服務(wù)的全部，并且僅針對滑雪旅游。因此，構(gòu)建冰雪運動休閑旅游服務(wù)體系必定要以指導冰雪運動休閑旅游相關(guān)單位實際運營為主要目標，為旅游企業(yè)和相關(guān)公共服務(wù)部門提供切實可行、有據(jù)可依的服務(wù)內(nèi)容和標準，提升東北地區(qū)冰雪運動休閑旅游的整體質(zhì)量。

1.2評價監(jiān)督功能

[摘要]從旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平、旅游資源條件和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿嵌冗x取12個指標，采用因子分析法，對廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力進行評價。結(jié)果顯示，廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力與其他經(jīng)濟、旅游發(fā)達地區(qū)相比，總體排名靠前，但優(yōu)勢與劣勢并存。對廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易進行現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)廣東省旅游總體發(fā)展水平很高，旅客數(shù)量優(yōu)勢明顯，地理位置優(yōu)越且發(fā)展機遇良好，但存在區(qū)域發(fā)展不平衡、旅客人均消費偏低、景點及旅行社數(shù)量相對較少的問題。最后對提高廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力提出政策建議。

[關(guān)鍵詞]旅游服務(wù)貿(mào)易；旅游資源條件；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?；競爭?/p>

近年來，廣東省進出口貿(mào)易的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)減速甚至停滯的趨勢。根據(jù)廣東省統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2016年廣東省對外貿(mào)易進出口總額為63763億元人民幣，占同期全國進出口總值的25.9%，同比增長0.32%。相對應(yīng)的，旅游業(yè)憑借產(chǎn)業(yè)鏈長、帶動作用大的優(yōu)勢，正在引領(lǐng)國民經(jīng)濟增長。作為內(nèi)地最大的旅游消費市場和客源輸出地，2016年廣東省旅游總收入為11560億元人民幣，同比增長11.5%，占同期全國旅游總收入的24.6%。旅游接待過夜游客、入境游客等旅游各項主要指標繼續(xù)保持全國第一。以上數(shù)據(jù)表明，發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為了廣東省突破進出口貿(mào)易瓶頸的新方向。目前，我國學界對區(qū)域旅游資源、市場現(xiàn)狀及發(fā)展環(huán)境的研究不多，因此，研究廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)競爭力水平及其影響因素，對于豐富我國服務(wù)貿(mào)易研究理論、促進廣東省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力評價分析

（一）評價方法和評價指標體系。在研究旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力水平時，以往學者采用競爭力測算指標、熵值法、因子分析法，或者構(gòu)建一套指標體系等方法進行測算[1-4]，為了下一步研究方便，本文參考李松柏及郝美田測度旅游競爭力的方法[3][5]，采用因子分析法進行研究。本文從旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平、旅游資源條件及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿θ齻€角度，選取12個指標來綜合計算旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力，見表1。考慮到灣區(qū)經(jīng)濟是繼特區(qū)經(jīng)濟、自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟之后，出現(xiàn)在我國的新的具有獨特功能與使命的發(fā)展模式，本文通過對廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易進行研究，對比我國三大灣區(qū)所在省市①同期旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力水平，希望有助于廣東找出適合自身發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。同時，也期待能夠?qū)ζ渌貐^(qū)起到借鑒作用，推動我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。本研究選用SPSS22.0統(tǒng)計軟件進行因子分析，研究數(shù)據(jù)主要來自2015年《中國旅游統(tǒng)計年鑒》、《中國統(tǒng)計年鑒》、各省市統(tǒng)計年鑒及其他政府公報。（二）公因子的計算和結(jié)果。使用因子分析模型對數(shù)據(jù)進行標準化處理后，得到的相關(guān)系數(shù)矩陣顯示各變量的相關(guān)系數(shù)都大于0.3，適合作因子分析。隨后，計算各因子的方差貢獻率和累計貢獻率，最后計算主因子得分。結(jié)果顯示，幾乎所有的變量共同度都接近90%，因此提取出的公因子解釋能力較強。第一個公因子的貢獻率為74.38%，第二個公因子的貢獻率為15.39%，第三個公因子的貢獻率為4.93%，前三個因子累計方差貢獻率達到94.70%（＞85%）。筆者選取前三個因子來對服務(wù)貿(mào)易競爭力水平進行分析。初始的因子載荷矩陣系數(shù)不夠顯著，為了得到公因子相對于原始指標載荷的比較明顯的解釋，所以對初始因子進行方差最大旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣。結(jié)果顯示，第一公因子F1在旅游總收入、4A/5A級景區(qū)數(shù)量、星級酒店數(shù)量、旅行社數(shù)量、旅游院校學生數(shù)量和GDP上的因子載荷較大，這些指標主要代表省市旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀，因此稱該公因子為旅游行業(yè)實力因子。第二公因子F2在入境旅游人數(shù)、旅游外匯收入、進出口總額和財政收入上占有較大的載荷，主要反映了各地區(qū)跨境貿(mào)易情況。第三公因子F3在中國歷史文化名鎮(zhèn)/名村數(shù)量和客運總量兩個指標上的載荷均超過0.6，可以將其定義為旅游發(fā)展?jié)摿σ蜃印＃ㄈ┦‰H旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的比較分析。根據(jù)各公因子對應(yīng)的方差貢獻率為權(quán)數(shù)，計算公因子的綜合得分，并求出各地區(qū)的排序，結(jié)果見表2。由于本文選擇的是總體規(guī)模指標，因此表3所示排名表示的是各地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力總體規(guī)模的比較情況。三大灣區(qū)所在省市按旅游競爭力的強弱可以分成三個等級：山東、廣東和浙江排在前三位，三個省份在旅游實力、旅游發(fā)展?jié)摿蛘呖缇迟Q(mào)易因子上各有所長，最終綜合得分均高于平均水平。第二個等級包括河北、北京、遼寧和上海，這表明這四個省市具有一定的旅游競爭力。天津排在第三個等級，這主要歸咎于其在影響力最大的旅游行業(yè)實力因子上表現(xiàn)糟糕。綜合得分排序基本與人們長期以來對各地旅游競爭力的認知一致。應(yīng)該注意的是，對于廣東而言，雖然排名靠前，但綜合得分低于山東，在旅游行業(yè)實力因子和旅游發(fā)展?jié)摿σ蜃由系牡梅志陀谡憬?。接下來，筆者將就建模過程中的發(fā)現(xiàn)及實證分析的結(jié)果，對廣東旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。

二、廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展存在的障礙

國際旅游服務(wù)貿(mào)易是指一國（地區(qū)）旅游從業(yè)人員向其它國家（地區(qū)）的旅游服務(wù)消費者提供旅游服務(wù)并獲得報酬的活動，既包括外國旅游者的入境游，又包括本國旅游者的出境游。在我國特別是改革開放后，國際旅游業(yè)取得了明顯的成就。但是，我們必須清楚，仍然有不少問題在制約著我國旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段我國國際旅游貿(mào)易的國際競爭優(yōu)勢

1.我國具有旅游資源豐富的優(yōu)勢。從國際旅游主要要素狀況看，良好的自然資源有利于構(gòu)筑國際旅游業(yè)發(fā)展的平臺，良好的人文資源將直接作用于國際旅游業(yè)的競爭力。我國的旅游資源得天獨厚，深厚的文化品位、繁多且?guī)в袎艛嘈缘馁Y源種類，是一些地域狹小、旅游資源單一的國家或地區(qū)所不具有的。我國擁有自然界在特定環(huán)境下和歷史演變過程中形成的自然旅游資源，有在一定時空的不同地域、不同民族、不同意識、不同風格的特定環(huán)境下形成的人文旅游資源，有影響的科學技術(shù)文化交流、體育賽事、經(jīng)濟發(fā)展和建設(shè)成就的展示等，這些資源都成為吸引外國游客的人文資源。目前，我國已經(jīng)有一大批具有國際影響力和市場競爭力的旅游產(chǎn)品，如甘肅敦煌、北京故宮、陜西延安、四川九寨溝等，都長期保持了對國內(nèi)外旅游者的吸引力，成為我國在國際市場上的王牌旅游產(chǎn)品。目前，我國共擁有31項世界遺產(chǎn)，在數(shù)量上居世界第三位，僅次于意大利（40項）和西班牙（38）項，與德國相同。這些極具競爭力的旅游產(chǎn)品構(gòu)成了我國發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，成為發(fā)展我國旅游服務(wù)貿(mào)易的一個重要優(yōu)勢。利用好這一優(yōu)勢，才可以促進和發(fā)展我國的國際旅游服務(wù)貿(mào)易。

2.我國旅游輔助產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。與旅游相關(guān)及輔助產(chǎn)業(yè)狀況看，基礎(chǔ)設(shè)施和社會服務(wù)體系均得到較大改善，為我國旅游業(yè)參與國際競爭打下了扎實的基礎(chǔ)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模初具，產(chǎn)業(yè)要素較為齊備。

3.我國旅游業(yè)已逐步與國際接軌。從國際旅游業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭看，當國內(nèi)其它行業(yè)仍在從生產(chǎn)型向經(jīng)營型、從內(nèi)向型向外向型的轉(zhuǎn)變時，旅游企業(yè)已經(jīng)在國際市場上摔打了十幾年。在運作方式、經(jīng)營理念、營銷觀念等方面已逐步與國際接軌，為旅游企業(yè)的國際化進程奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)階段我國國際旅游貿(mào)易的國際競爭劣勢

一、活動名稱2012年區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

二、活動主題實施品質(zhì)提升戰(zhàn)略，全面提高旅游服務(wù)水平

三、指導思想

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照國家旅游局、省旅游局和市旅游局關(guān)于“2012年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”的總體部署，以游客滿意度為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，加快全區(qū)旅游經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

四、目標和任務(wù)

通過“2012年區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動，使我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意思、標準意識和品牌意識增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機制進一步完善，做到旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。