一、蒼南縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，有效保障工作順利開展

蒼南縣委、縣政府高度重視文化工作，制定出臺(tái)了《蒼南縣文化發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《關(guān)于開展浙江省文化先進(jìn)縣創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)宣傳文化隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神大力推進(jìn)文化強(qiáng)縣建設(shè)的決定》等一系列政策文件，對文化工作進(jìn)行了總體部署，明確要求把文化工作納入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，納入財(cái)政預(yù)算（特別是縣文化事業(yè)專項(xiàng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)從2007年100萬元增至今年的1500多萬元，增幅達(dá)15倍）。同時(shí)，我縣成立了縣文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)推進(jìn)文化工作發(fā)展建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作存在的問題。

2.加大力度，推進(jìn)公共文化設(shè)施建設(shè)

為積極推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心建設(shè)，新建了一批基層文化服務(wù)設(shè)施，逐步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，為群眾開展精神文化活動(dòng)提供了場所和便利，受到了群眾的歡迎。其中，縣圖書館新館已于2011年9月正式對外開放；蒼南影城多廳影院改造已經(jīng)完成；縣文博館、縣人民大會(huì)堂（劇院）工程已經(jīng)結(jié)頂，爭取年內(nèi)投入使用；縣城中心湖文化廣場工程中心湖已初具雛形，周邊配套正在抓緊完善；縣廣電中心、縣城購書中心、海西文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園等工程已完成項(xiàng)目立項(xiàng)和選址。

3.精心組織，推動(dòng)文藝精品創(chuàng)作生產(chǎn)

同志們：

我們今天召開這次全縣黨員服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，主要任務(wù)是：通過參觀柏莊鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)，大力推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)。剛才，大家實(shí)地參觀了柏莊鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心建設(shè)情況，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)作了交流發(fā)言，介紹了本鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心籌建和運(yùn)行情況，講得很好。

建設(shè)黨員服務(wù)中心，目的是堅(jiān)持黨要管黨，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性的長效新機(jī)制；搭建服務(wù)黨員、關(guān)懷黨員、激勵(lì)黨員的新平臺(tái)；探索凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會(huì)，推動(dòng)全縣又好又快發(fā)展的新路子。適應(yīng)以上需要，黨員服務(wù)中心的定位是：黨員的溫馨家園，流動(dòng)黨員的接納地，黨組織服務(wù)黨員和群眾的窗口，"兩新"組織建立黨組織的孵化器，為黨員提供培訓(xùn)幫困咨詢的平臺(tái)。圍繞這一功能定位，服務(wù)項(xiàng)目主要有：黨員來信來訪、黨代表聯(lián)絡(luò)、黨務(wù)公開、教育培訓(xùn)、組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、流動(dòng)黨員、困難黨員幫扶等。

下面，就下一步如何推進(jìn)我縣黨員服務(wù)中心建設(shè)，我講三點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感

建設(shè)黨員服務(wù)中心是新形勢下加強(qiáng)我縣黨員教育管理的一項(xiàng)重要舉措，對于進(jìn)一步整合黨建工作資源，強(qiáng)化基層黨組織服務(wù)功能，激發(fā)黨員的先進(jìn)性意識(shí)，提升黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的水平，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的影響力、凝聚力，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。

中共中央國務(wù)院在關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見中指出,要增加對農(nóng)村文化發(fā)展的投入,加強(qiáng)縣文化館、圖書館和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化室等公共文化設(shè)施建設(shè)，發(fā)展文化信息資源共享工程農(nóng)村基層服務(wù)點(diǎn),構(gòu)建農(nóng)村公共文化服務(wù)體系。為了有效發(fā)揮農(nóng)村基層服務(wù)點(diǎn)的作用，本人根據(jù)**縣的具體實(shí)際，提出共享工程農(nóng)村基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的實(shí)用性方案，以供參考。

**年，我館以推廣使用共享工程資源為切入點(diǎn)，在沒有專項(xiàng)資金支持的情況下，自籌資金，購置設(shè)備，采取光盤服務(wù)模式，積極為資源找“對象”，抓好試點(diǎn)，全面推廣，做了一些探索性的嘗試，先后印發(fā)宣傳單8000多份，刻錄光盤12000多張，為全縣開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和農(nóng)村蔬菜種植、畜禽養(yǎng)殖提供了及時(shí)的、最新的VCD光盤節(jié)目，受到了各基層黨組織和廣大群眾的歡迎、好評。實(shí)踐證明，共享工程是一個(gè)基層受歡迎、黨員受教育、群眾得實(shí)惠的好項(xiàng)目。共享工程，前景廣闊，大有可為。

共享工程資源利用最突出的“兩大板塊”就是黨員教育和農(nóng)村先進(jìn)實(shí)用新技術(shù)，真正體現(xiàn)了共享工程使黨員經(jīng)常受教育、群眾長期得實(shí)惠的服務(wù)宗旨。由此可以看出，建立農(nóng)村基層服務(wù)點(diǎn)，就是要圍繞“兩大板塊”做文章，從而帶動(dòng)文體活動(dòng)的開展，進(jìn)一步豐富人民群眾的文化生活，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

一、現(xiàn)有各類相關(guān)基層服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行狀況分析

1、組織部黨員遠(yuǎn)程教育和基層電教播放點(diǎn)運(yùn)行情況。**縣目前僅有黨校配備了黨員遠(yuǎn)程教育設(shè)備，合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后，59個(gè)村、5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)農(nóng)牧場的黨員電化教育播放點(diǎn)設(shè)備經(jīng)過調(diào)整補(bǔ)充，仍然能夠達(dá)到正常運(yùn)作的要求，在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，由組織部黨員電教中心選題，圖書館刻錄下發(fā)光盤4300多張，為開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)起到了很好的作用。個(gè)別較為偏遠(yuǎn)的村部用完后，將電教設(shè)備放在書記家保管，以防被盜。但全年使用次數(shù)有限，受眾人數(shù)有限（僅限于村干部、黨員或者開展冬季培訓(xùn)），春夏秋農(nóng)忙季節(jié)，使用頻率相對減少，當(dāng)?shù)厝罕娖綍r(shí)也沒有形成沒事到村部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣。

2、各計(jì)生科普文體大院的運(yùn)行情況。**縣現(xiàn)有行政村59個(gè)，**年有20個(gè)村建立了計(jì)生科普文體大院。其中配備電視、VCD的有5家，文體活動(dòng)開展好的有10家。其余的運(yùn)行情況較為平淡，且主要活動(dòng)以棋牌為主，缺少文化資源和基本配置。存在的問題是管理工作較差，活動(dòng)室面積有限，業(yè)主無盈利性收入，電費(fèi)和人工費(fèi)用沒有明確有哪個(gè)部門補(bǔ)助，所以積極性不高。但文體大院能夠聚集群眾，受眾面較廣。

**鄉(xiāng)有7個(gè)行政村、64個(gè)社，2.8萬人。近年來，我們按照縣委組織部的統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持建管并重，有力地推進(jìn)了村級公共服務(wù)中心建設(shè)。目前，已完成5個(gè)村級公共服務(wù)中心新建任務(wù)，還有2個(gè)村已納入今年新建和改擴(kuò)建計(jì)劃。

一、強(qiáng)化“三種意識(shí)”，樹立村級公共服務(wù)中心建設(shè)“業(yè)主”觀念

（一）強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”意識(shí)。成立了由黨委書記任組長，鄉(xiāng)長和人大主席任副組長，各村掛片黨委成員和各村黨支部書記為成員，全面負(fù)責(zé)村級公共服務(wù)中心建設(shè)的選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、督查工作，加強(qiáng)了對村級公共服務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。抽調(diào)財(cái)政辦、建管所等部門負(fù)責(zé)人成立專門的辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，確保日常事務(wù)“有人抓”。同時(shí)，鄉(xiāng)黨委分別與各村簽訂了村級公共服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確了職責(zé)任務(wù)和目標(biāo)要求。

（二）強(qiáng)化“群眾參與”意識(shí)。把群眾參與貫穿到村級公共服務(wù)中心建設(shè)始終。在建設(shè)前，廣泛宣傳加強(qiáng)村級公共服務(wù)中心建的重大意義、建設(shè)原則和有關(guān)政策規(guī)定，廣泛征求他們的意見和建議，爭取群眾支持。在建設(shè)中，廣泛邀請群眾參與監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的公開透明度，消除群眾疑慮。在建成后，邀請群眾代表參與復(fù)查驗(yàn)收，“公共服務(wù)”對外開放，引導(dǎo)廣大群眾共享建設(shè)成果，回報(bào)群眾付出。

（三）強(qiáng)化“不等不靠”意識(shí)。加強(qiáng)村級公共服務(wù)中心建設(shè)是自己的事兒，鄉(xiāng)人民政府是項(xiàng)目“業(yè)主”，是“兜底”工程，黨委應(yīng)義不容辭地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在縣委組織部下達(dá)建設(shè)任務(wù)后，我們積極謀劃，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、優(yōu)選建設(shè)方案，在首批啟動(dòng)資金到位前，自籌啟動(dòng)資金及時(shí)啟動(dòng)建設(shè)，充分運(yùn)用好“黃金建設(shè)期”。在建設(shè)中出現(xiàn)的征地、資金、材料、安全等一系列問題，我們積極采取措施進(jìn)行處理，確保了問題不出鄉(xiāng)、矛盾不上交。

二、硬化“三項(xiàng)措施”，扎實(shí)推進(jìn)村級公共服務(wù)中心建設(shè)

摘要：以江陰市農(nóng)機(jī)推廣技術(shù)服務(wù)為例，就如何建設(shè)農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)品牌，更好地服務(wù)三農(nóng)，提出對策與建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)推廣；技術(shù)服務(wù)；品牌建設(shè)

當(dāng)前，我國農(nóng)業(yè)發(fā)展正處于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。江陰市連續(xù)14年名列全國百強(qiáng)縣（市）首位，2014年基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正向高質(zhì)量高水平的農(nóng)業(yè)機(jī)械化（高級階段）和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化推進(jìn)。2016年，該市創(chuàng)建省糧食生產(chǎn)全程機(jī)械化整體推進(jìn)示范縣（區(qū)），全面推進(jìn)高效設(shè)施農(nóng)業(yè)機(jī)械化，農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展跨上了一個(gè)新臺(tái)階。目前，農(nóng)機(jī)推廣技術(shù)服務(wù)正面臨知識(shí)更新、人才再培育、精準(zhǔn)服務(wù)等機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何提高為農(nóng)服務(wù)水平、提升服務(wù)效能，是做好農(nóng)機(jī)推廣技術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵。

1服務(wù)品牌建設(shè)

1.1創(chuàng)建農(nóng)機(jī)青年志愿服務(wù)隊(duì)。2009年5月，江陰市水利農(nóng)機(jī)系統(tǒng)在全省率先成立了“江陰市農(nóng)機(jī)青年志愿服務(wù)隊(duì)”，建立了以江陰市農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)推廣服務(wù)中心、各鎮(zhèn)（街道）農(nóng)機(jī)站技術(shù)服務(wù)人員為主的技術(shù)服務(wù)組織，開展農(nóng)機(jī)維修、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)裝備技術(shù)指導(dǎo)，引進(jìn)先進(jìn)適用農(nóng)機(jī)具試驗(yàn)示范。每年夏收搶種中，志愿服務(wù)人員都深入到村間場院、田間地頭，提供便捷快速高效的機(jī)插秧技術(shù)服務(wù)，為水稻機(jī)插秧技術(shù)推廣做出了積極貢獻(xiàn)。1.2創(chuàng)建工會(huì)“一局一品”服務(wù)品牌。按照市總工會(huì)工作品牌建設(shè)要求，以“鮮明的工會(huì)元素、醒目的行業(yè)特點(diǎn)、明顯的社會(huì)效益”為內(nèi)涵，結(jié)合全市農(nóng)機(jī)推廣工作實(shí)際，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，立足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)急需和農(nóng)民歡迎的高效設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)，開展以“培訓(xùn)農(nóng)機(jī)強(qiáng)手、科教服務(wù)三農(nóng)”為主題的“農(nóng)機(jī)一把手”工人先鋒號品牌建設(shè)活動(dòng)。做好現(xiàn)代農(nóng)民教育培訓(xùn)、農(nóng)機(jī)推廣和技術(shù)服務(wù)工作，創(chuàng)建了具有鮮明特色的農(nóng)機(jī)服務(wù)品牌。1.3創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為載體，開展“黨員志愿服務(wù)”“大師工作室”黨建品牌建設(shè)。一方面，以農(nóng)業(yè)機(jī)械技能大師工作室為載體，積極開展傳、幫、帶技能傳授，培養(yǎng)農(nóng)機(jī)維修能手，提高志愿者技能水平；另一方面，開展“真情辦實(shí)事，滿意在農(nóng)機(jī)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。每年夏、秋兩忙期間，黨員農(nóng)機(jī)志愿服務(wù)人員深入村莊場院、田間地頭，進(jìn)村入戶，為農(nóng)民提供貼身式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展送技、送教、送機(jī)“三送下鄉(xiāng)”活動(dòng)，樹立黨員志愿服務(wù)形象。

2存在的問題

1建設(shè)服務(wù)型消防的必要性和重要性

1.1隨著改革進(jìn)程的深入和開放范圍的擴(kuò)大，全社會(huì)對消防安全的需要會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，對消防安全服務(wù)方面的需求也必將進(jìn)一步增加。這些需求有的是公共消防服務(wù)產(chǎn)品，如穩(wěn)定的消防安全環(huán)境、健全的城市消防安全保障體系、快捷的滅火救災(zāi)服務(wù)體系等；有的是混合公共消防安全產(chǎn)品，如必要的消防安全知識(shí)教育和培訓(xùn)、可靠的消防安全評估認(rèn)證、便利的消防安全咨詢服務(wù)等；還有的是主要靠市場機(jī)制調(diào)節(jié)的私人消防安全服務(wù)產(chǎn)品，如質(zhì)量可靠的消防器材和設(shè)備等。這些需求既是建設(shè)服務(wù)型消防的推動(dòng)力，也是建設(shè)服務(wù)型消防的必要條件。

1.2建設(shè)服務(wù)型消防是政府轉(zhuǎn)變職能的必然要求。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，市場機(jī)制在資源配置過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，其主導(dǎo)地位日益突出，而政府的公共服務(wù)職能日趨成為政府職能的主要表現(xiàn)形式。這不僅符合國家職能的歷史演變發(fā)展規(guī)律，也符合市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)發(fā)展的需要。總理在政府工作報(bào)告中指出：各級政府要牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“五個(gè)統(tǒng)籌”的要求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。黨的十六屆四中全會(huì)也指出：政府主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律的手段，集中精力抓好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)。單純靠市場機(jī)制調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，容易產(chǎn)生“市場失靈”的問題，其中公共消防安全保障很可能就會(huì)因無利可圖而被市場機(jī)制忽略。因此，政府就必須把提供公共消防安全這樣的公共服務(wù)產(chǎn)品作為自己主要的職責(zé)予以切實(shí)履行。所以，消防安全服務(wù)作為基礎(chǔ)性的、基本性的公共服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然成為政府公共服務(wù)的應(yīng)有之義，建設(shè)服務(wù)型消防自然成為政府轉(zhuǎn)變職能的必然表現(xiàn)。而消防部門作為政府職能部門，既是建設(shè)服務(wù)型消防的承擔(dān)者，更是推動(dòng)者和組織者。

2當(dāng)前建設(shè)服務(wù)型消防的現(xiàn)狀和問題

2.1建設(shè)服務(wù)型消防已經(jīng)得到廣泛的實(shí)踐。改革開放以來，特別是隨著個(gè)體、私營、股份等多種經(jīng)濟(jì)組織形式的出現(xiàn)和我國加入世貿(mào)組織，來自社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活等各方面的消防安全需求與日俱增，有力地推動(dòng)了服務(wù)型消防的建設(shè)與發(fā)展。

1）消防安全服務(wù)的形式和手段多樣化。不僅政府將全社會(huì)消防工作的責(zé)任和義務(wù)以法律、法規(guī)的形式予以明確，各級政府、各類社會(huì)團(tuán)體和法人組織結(jié)合自身消防安全需要，以ISO9000-18000等國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、HQE認(rèn)證等形式，將消防安全管理納入生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)常性管理之中，在石油化工、城市管理、勞動(dòng)密集型行業(yè)等實(shí)行了消防安全目標(biāo)管理手段、項(xiàng)目規(guī)劃控制手段、許可審批手段，特別是1998年《中華人民共和國消防法》施行后，將搶險(xiǎn)救援納入消防部隊(duì)重要職責(zé)，有效擴(kuò)展了消防安全服務(wù)的領(lǐng)域和范圍。

摘要：唐河縣氣象局圍繞全縣永久性高標(biāo)準(zhǔn)糧田16.3萬畝示范方建設(shè)，充分發(fā)揮氣象現(xiàn)代化作用，加大政府支持力度，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)氣象現(xiàn)代化設(shè)施和信息傳播系統(tǒng)建設(shè)，依托農(nóng)業(yè)氣象科技示范園和示范基地，提高業(yè)務(wù)水平和工作重點(diǎn)，拓展為農(nóng)氣象服務(wù)的方式和渠道，積極做好全縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)氣象；現(xiàn)代化；服務(wù)

唐河縣位于南陽盆地東南邊緣，是一個(gè)擁有耕地面積245萬畝的農(nóng)業(yè)大縣，連續(xù)十多年獲得全國糧食生產(chǎn)先進(jìn)縣。近年來，唐河縣委、縣政府站在維護(hù)國家糧食安全的戰(zhàn)略高度，緊緊圍繞糧食增產(chǎn)和農(nóng)民增收，著力打造中原糧食核心產(chǎn)區(qū)，在屬于南陽市38萬畝永久性高標(biāo)準(zhǔn)糧田示范區(qū)的桐寨鋪、桐河兩鄉(xiāng)內(nèi)，整合全縣項(xiàng)目資金，集中連片規(guī)劃41個(gè)村16.3萬畝的整縣整建制推進(jìn)糧食高產(chǎn)創(chuàng)建示范方。唐河局圍繞全縣永久性高標(biāo)準(zhǔn)糧田16.3萬畝示范方建設(shè)，充分發(fā)揮氣象現(xiàn)代化作用，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)氣象現(xiàn)代化設(shè)施和信息傳播系統(tǒng)建設(shè)，依托農(nóng)業(yè)氣象科技示范園和示范基地，拓展為農(nóng)氣象服務(wù)的方式和渠道，圍繞全縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)，做了以下探索。

1政府支持加快推進(jìn)氣象現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)度

根據(jù)全省現(xiàn)代化建設(shè)任務(wù)和規(guī)劃，結(jié)合唐河實(shí)際，做好保障國家糧食安全的氣象服務(wù)，完善為農(nóng)服務(wù)“兩個(gè)體系”建設(shè)，扎實(shí)做好“三農(nóng)”氣象服務(wù)，爭取縣政府支持，出臺(tái)了唐政2014年36文件《唐河縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)氣象現(xiàn)代化的實(shí)施意見》，明確的提出氣象現(xiàn)代化建設(shè)的總體要求、工作思路、工作目標(biāo)、建設(shè)重點(diǎn)、推進(jìn)措施和具體任務(wù)，為唐河縣全力推進(jìn)氣象現(xiàn)代化工作規(guī)劃了藍(lán)圖[1]。

2發(fā)揮氣象科技優(yōu)勢，加快為農(nóng)服務(wù)氣象現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長,我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營銷文化。本文通過構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的。可以說服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷文化的重要性。服務(wù)營銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績的長期增長,正確應(yīng)對市場環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營銷,但是服務(wù)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)服務(wù)營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場環(huán)境而變,市場中的個(gè)體所具備的經(jīng)營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤头?wù)業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過渡期營銷文化開始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問題

服務(wù)品牌有以下幾個(gè)方面要素：一是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，必須通過服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，在一定時(shí)期保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。二是服務(wù)模式。服務(wù)模式包括經(jīng)營模式、管理模式等方面。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)技術(shù)。服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，要通過創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)品牌的核心競爭力。四是服務(wù)價(jià)格。服務(wù)價(jià)格要求我們在提供服務(wù)時(shí)要關(guān)注服務(wù)成本，通過制定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)價(jià)格的保持在公平、合理的范圍內(nèi)，從而為客戶所接受。五是服務(wù)文化。服務(wù)文化是服務(wù)品牌的靈魂，是企業(yè)文化的重要組成部分，是對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須要客戶為導(dǎo)向。六是服務(wù)信譽(yù)。服務(wù)信譽(yù)是服務(wù)品牌的生命，要通過為客戶提供服務(wù)質(zhì)量保證、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高客戶忠誠度，形成良好服務(wù)信譽(yù)。

服務(wù)品牌建設(shè)的重要意義

對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，對卷煙品牌既沒有所有權(quán)，也沒有使用權(quán)；所以只有加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，才是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是應(yīng)對市場激烈競爭的迫切需要，也是履行煙草企業(yè)職責(zé)的現(xiàn)實(shí)要求。具體來講，一是提升服務(wù)水平的重要舉措。建設(shè)服務(wù)品牌，目的就是把服務(wù)做到位，通過服務(wù)品牌建設(shè)促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是推動(dòng)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的重要途徑。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)正處于從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)現(xiàn)這一歷史性的跨越,勢必帶來一系列的根本性轉(zhuǎn)變,包括從外延發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展,從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約經(jīng)營,從一般服務(wù)轉(zhuǎn)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變,而源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)品牌正是轉(zhuǎn)型的重要途徑。三是提升企業(yè)競爭力的根本要求。服務(wù)品牌是企業(yè)對客戶的服務(wù)承諾,能夠提高客戶對企業(yè)及其服務(wù)的認(rèn)同度、信任度，能夠有效提高企業(yè)競爭能力,更好地滿足消費(fèi)者需求，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。四是企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)在需要。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成果，對于客戶來說，最終要體現(xiàn)在服務(wù)品牌上；企業(yè)文化建設(shè)成果最終還是要通過服務(wù)品牌向市場傳導(dǎo)，企業(yè)文化所帶來的競爭力、軟實(shí)力只有通過服務(wù)品牌才能向市場展示。

正確理解和處理好幾個(gè)方面的關(guān)系

煙草商業(yè)企業(yè)要使服務(wù)品牌建設(shè)工作順利推進(jìn)，服務(wù)品牌建設(shè)取得成效，需要正確處理以下三種關(guān)系：一是服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的關(guān)系。服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的建設(shè)有很多相似相通的地方，但也有很大差異。首先是兩者的載體不同，產(chǎn)品品牌是有形的，保持一種恒定狀態(tài)，而服務(wù)品牌只是部分有形，產(chǎn)品品牌可以重復(fù)生產(chǎn)，服務(wù)品牌每次提供的服務(wù)感受都有所不同。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，更需要得到員工擁護(hù)，服務(wù)品牌靠員工的行為來展示，特別是一線員工直接面對客戶，是直接提供服務(wù)的人員，對服務(wù)質(zhì)量起著決定性的因素。二是服務(wù)品牌與服務(wù)的關(guān)系。服務(wù)品牌是更高層次服務(wù)的體現(xiàn)，是服務(wù)體系的展示，是服務(wù)的品牌化運(yùn)作。服務(wù)品牌的核心和基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)是既是品牌的營銷對象，又是品牌營銷工具，是衡量和檢驗(yàn)服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，也是鞏固和提升服務(wù)品牌影響口碑的關(guān)鍵因素。三是服務(wù)品牌與企業(yè)文化的關(guān)系。企業(yè)文化與服務(wù)品牌都不能脫離企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營,都要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展,因此其核心含義應(yīng)該是一致的，但也不完全相等，服務(wù)品牌是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化的延伸。企業(yè)文化主要是企業(yè)對內(nèi)的行為，服務(wù)品牌是企業(yè)對外的行為。服務(wù)品牌伴生于服務(wù)，成長與文化，形成于客戶。

服務(wù)品牌建設(shè)的策略

摘要：本文通過對感王鎮(zhèn)的居民訪談和田野調(diào)研了解目前感王鎮(zhèn)公共文化建設(shè)的現(xiàn)狀，針對在鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)中產(chǎn)生的各種問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)政策與措施。引言介紹選題目的、研究方法和實(shí)施方案。正文：一、感王鎮(zhèn)的公共文化建設(shè)現(xiàn)狀；二、發(fā)現(xiàn)感王鎮(zhèn)在提供服務(wù)中存在的問題；三、探索存在問題的建議和對策。總結(jié)，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)需要因地制宜，以當(dāng)?shù)厍闆r制定對策。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村公共文化;公共文化建設(shè);文化供給;對策和建議

研究方法、實(shí)施方案本篇論文將以訪談和田野調(diào)研為主要研究方法，對感王鎮(zhèn)的公共文化建設(shè)情況，包括對年齡、職業(yè)、性別不同的村民進(jìn)行訪談。訪談他們對感王鎮(zhèn)公共文化服務(wù)建設(shè)的了解、看法和建議，從中發(fā)現(xiàn)感王鎮(zhèn)公共文化建設(shè)中的問題，針對問題進(jìn)行建議和對策。

一、感王鎮(zhèn)公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀

鎮(zhèn)文化站的工作人員介紹了文化站的相關(guān)職能，“咱們這兒主要一個(gè)是非物質(zhì)文化兒遺產(chǎn)的收集、申報(bào)；然后就是這個(gè)農(nóng)村書屋兒這部分，現(xiàn)在國家很重視農(nóng)家書屋兒的建設(shè)。農(nóng)村書屋兒一個(gè)，一個(gè)就是農(nóng)村文化廣場，這個(gè)組織文體活動(dòng)這一點(diǎn)。鎮(zhèn)里還有個(gè)綜合文化站，也是一個(gè)對群眾進(jìn)行開放，提供服務(wù)的。然后還有一個(gè)職能是負(fù)責(zé)那個(gè)，整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化市場日常監(jiān)管這塊兒，有沒有非法演出那樣兒的，有沒有這個(gè)執(zhí)照啥的就自己演出，像市場啊整那個(gè)馬戲啊，整那些亂碼七糟的東西啊。然后，播放電影，到各村兒去放電影。主要因?yàn)槿罕妬砜吹蒙?，主要現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)也發(fā)達(dá)，家里電視那什么臺(tái)也多，完事兒網(wǎng)上也啥都有，看的人比較少?！蔽幕疚挥阪?zhèn)政府院內(nèi)，建筑面積220平方米，分為多功能廳、圖書室、電子閱覽室、辦公室、信息共享室，有兩臺(tái)電腦。設(shè)有意見箱和監(jiān)督電話，桌椅擺放整齊。圖書不太多，一千冊左右。在開放的時(shí)候偶爾也有人來，年齡偏大，男性居多，大多看歷史方面的書，或者一起玩棋牌。

二、感王鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)中存在的問題