為進一步提高文明單位創(chuàng)建工作水平，根據(jù)市文明單位的標準，結(jié)合本公司的實際，現(xiàn)對2009年創(chuàng)建文明單位工作安排如下：一、指導思想：我公司創(chuàng)建文明單位工作的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大（提醒您：請根據(jù)實際修改）精神，切實加強思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，加大創(chuàng)建文明單位的宣傳力度，為當涂供電公司工作質(zhì)量上新臺階，為更快更好地建設(shè)當涂做出新貢獻。二、創(chuàng)建目標：按照市創(chuàng)建文明單位規(guī)定的“組織領(lǐng)導好、工作業(yè)績好、內(nèi)部管理好、職工教育好、環(huán)境衛(wèi)生好、綜合治理好”工作標準，結(jié)合本公司實際，大力開展系列創(chuàng)建活動，鞏固“縣文明單位”的成果，爭創(chuàng)市文明單位。三、創(chuàng)建任務(wù)：（一）加強組織領(lǐng)導，扎實開展創(chuàng)建工作。1、加強領(lǐng)導班子自身思想、組織、作風建設(shè)，增強領(lǐng)導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高領(lǐng)導班子對創(chuàng)建文明單位工作重要性、長期性、緊迫性的認識，把文明單位創(chuàng)建工作擺到企業(yè)三個文明建設(shè)的重要位置，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導。2、抓好廉政建設(shè)。要始終把領(lǐng)導干部隊伍的廉政建設(shè)擺在一個重要位置來抓。首先，加強黨風黨紀教育。組織廣大干部黨員認真學習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》。通過學習，使黨員干部們在思想上拉起了一條拒腐防變的“高壓線”。其次，領(lǐng)導班子成員要定期開展自查自糾工作。另外，切實加強黨內(nèi)監(jiān)督，制止浪費行為，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，嚴格經(jīng)費支出、招待費審批制度。3、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，建立健全文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導和常態(tài)運行機制，分工負責，明確職責，各負其責，狠抓落實，把創(chuàng)建文明單位工作納入黨政工作的重要議事日程和黨政領(lǐng)導班子的目標責任制，使“兩手抓，兩手都要硬”的方針落到實處。4、認真制訂創(chuàng)建文明單位工作計劃，加強文明單位創(chuàng)建工作檢查，實行常態(tài)化管理，確保創(chuàng)建

工作有計劃、有制度、有總結(jié)，創(chuàng)建工作檔案標準化、規(guī)范化。5、各基層單位和窗口部門，要緊密結(jié)合本單位的實際，把文明單位創(chuàng)建工作與文明行業(yè)創(chuàng)建、學習型企業(yè)創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果良好的創(chuàng)建活動。（二）、堅持安全文明生產(chǎn)、經(jīng)營為中心，確保安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、堅持學習創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，大力加強安全文明生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)和管理，認真抓好管理目標的落實，努力完成市公司下達的各項經(jīng)濟技術(shù)指標和三項責任書目標。2、堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強對安全生產(chǎn)的檢查、指導和監(jiān)督，狠抓各項安全規(guī)程的落實，努力實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)“六無”目標。3、嚴格貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針政策、法律法令，重合同守信用，堅持依法經(jīng)營。加強“誠信安徽電力”建設(shè)，發(fā)揚“超越自我、奮力爭先”的企業(yè)精神，大力開展誠信規(guī)范服務(wù)和便民服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，確保當涂縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民生活用電。切實加強行風建設(shè)和文明行業(yè)創(chuàng)建工作，樹立企業(yè)良好的社會形象。（三）加強科學規(guī)范管理，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。1、進一步鞏固國家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)的成果，建立健全目標管理、項目管理和企業(yè)行政、財務(wù)、成本、質(zhì)量等管理制度，加大目標管理的落實、檢查和考核的力度，確保各項管理目標和三項責任書目標的落實。2、堅持文明生產(chǎn)、文明施工，切實加強現(xiàn)場工作管理，按照文明生產(chǎn)的管理標準，確保生產(chǎn)現(xiàn)場文明衛(wèi)生，清潔整齊，安全有序。3、嚴格企業(yè)內(nèi)部管理，大力加強企業(yè)綜合治理和職工思想政治工作，確保職工思想穩(wěn)定和企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。（四）加強職工思想教育，培育良好的道德風尚。1、認真抓好職工的政治理論、法律法規(guī)的學習和思想道德、科學文化教育，重視訂閱并發(fā)揮黨報黨刊及現(xiàn)有宣傳文化陣地的作用，提高

職工的政策理論水平。2、在創(chuàng)建文明單位活動中，重視加強領(lǐng)導班子的自身建設(shè)。只有一個作風好、團結(jié)、清廉、高效的領(lǐng)導班子，才能帶出一支文明、進取、拼搏的職工隊伍。為此，我們要積極從班子建設(shè)入手，堅定政治立場，堅定政治方向，努力以堅強的黨性、出色的工作、優(yōu)良的作風，做出好的工作業(yè)績。俗話說“喊破嗓子，不如干出樣子”，“職工看干部，干部看黨員”，黨員領(lǐng)導干部們只有能夠身先士卒，處處起表率作用，才能讓職工們心服。2、有組織有計劃的加強對職工的“三德”、“四有”教育，認真學習和貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，抓好職工文明言行的養(yǎng)成和規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。3、加強企業(yè)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，重視發(fā)揮現(xiàn)有的文體設(shè)施和陣地的作用，積極開展健康、文明、有益的群眾文化體育活動。同時，還要注意利用“七一”、國慶節(jié)等重大節(jié)日開展豐富多彩的教育活動，讓職工在革命先烈們的高尚品格和感人事跡中吸取力量，陶冶情操，增強職工們的民族自豪感和民族精神。（五）全面加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的環(huán)境。1、結(jié)合企業(yè)實際，全面推進企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)和企業(yè)市場競爭的實力。教育職工崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式。2、切實加強企業(yè)文明單位創(chuàng)建工作，加強企業(yè)環(huán)境綠化、美化、衛(wèi)生的達標工作，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。層層建立衛(wèi)生責任制，實行衛(wèi)生三包和垃圾袋裝化。（六）強化管理，防患未然，落實綜合治理各項措施1、公司為進一步做好治安防范工作，及時成立了綜合治理領(lǐng)導小組、下屬綜合治理組、治保組、調(diào)解組、宣傳組、后勤保障組等。公司總經(jīng)理任組長，其他公司領(lǐng)導任副組長，相關(guān)部門人員擔任成員統(tǒng)一負責組織指揮綜合治理工作的協(xié)調(diào)工作。供電公司組織機關(guān)相關(guān)人員到兄弟單位學習，了解公司缺什么，需要完善什么，在此基礎(chǔ)上深入細致的研究，制定完善的公司治安保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，使制度規(guī)范更符合公司企業(yè)的實際。如門衛(wèi)安全保衛(wèi)制度、巡檢登記制度、治

安管理制度等。做到治安保衛(wèi)，措施防范到位，責任分明。2、嚴格執(zhí)行國家計劃生育政策，各項指標均達國家規(guī)定的要求；認真貫徹執(zhí)行《環(huán)境保護法》和社會保障有關(guān)政策，努力做好職工的社會保障工作。3、公司積極參與和支持文明社區(qū)創(chuàng)建工作和軍警民共建活動，抓好治安責任狀落實情況。公司加強同縣公安局治安科的溝通，主動接受他們的指導和幫助。供電公司從2002年起，機關(guān)和下屬多經(jīng)企業(yè)從縣公安局保安公司聘請11名保安人員、門衛(wèi)執(zhí)行24小時值班。公司在公安局治安科的專業(yè)指導下，公司對要害部位和重要單位都建立了檔案，明確保衛(wèi)責任制，同時公司加大對財務(wù)、微機房、調(diào)度、檔案等部門的防范措施。2009年公司未出現(xiàn)一例盜竊案件，治安情況大大好于往年。

今年以來，在集團公司正確領(lǐng)導下，供電公司著眼建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實業(yè)績考核責任書，各項工作取得新成績。

一、工作基本情況

各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。1-10月份，售電量完成31.32億千瓦時，同比增長17.81；經(jīng)營電量完成37.43億千瓦時，同比增長28.67；線損率完成3.39，可比口徑同比持平；平均電價完成372.91元/千千瓦時，比合同指標提高2.22元/千千瓦時；經(jīng)營電量市場占有率完成91.30，同比提高3.31個百分點，超合同指標3.28個百分點；售電量市場占有率完成76.39，同比降低4.02個百分點，超合同指標0.50個百分點；小火電平均購電價完成298.99元/千千瓦時，比合同指標降低7.42元/千千瓦時。

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建，大力開展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管，加強電力設(shè)施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位”、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至月10日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)天。

電網(wǎng)建設(shè)快速推進。集團公司與政府簽署《會談紀要》，將“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進“工程”建設(shè)，500千伏、220千伏站擴建、35千伏線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率99.955，電網(wǎng)電壓合格率99.715。

經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，認真抓好營業(yè)操作，確保了電費及時足額回收。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，加強全面預算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。

為進一步提高文明單位創(chuàng)建工作水平，根據(jù)市文明單位的標準，結(jié)合本公司的實際，現(xiàn)對20**年創(chuàng)建文明單位工作安排如下：

一、指導思想：

我公司創(chuàng)建文明單位工作的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大精神，切實加強思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，加大創(chuàng)建文明單位的宣傳力度，為當涂供電公司工作質(zhì)量上新臺階，為更快更好地建設(shè)當涂做出新貢獻。

二、創(chuàng)建目標：

按照市創(chuàng)建文明單位規(guī)定的“組織領(lǐng)導好、工作業(yè)績好、內(nèi)部治理好、職工教育好、環(huán)境衛(wèi)生好、綜合治理好”工作標準，結(jié)合本公司實際，大力開展系列創(chuàng)建活動，鞏固“縣文明單位”的成果，爭創(chuàng)市文明單位。

三、創(chuàng)建任務(wù)：

當前全國上下都在學習貫徹十七屆四中全會精神抓黨建促發(fā)展為基層黨委所當然全國保持一致；中央新近頒發(fā)的三個反腐倡廉重要件公司系統(tǒng)上下都在學習貫徹落實些都是農(nóng)電企業(yè)黨建面臨的新形勢。國家新近推出的中部崛起規(guī)劃安徽為中部崛起的重點省份發(fā)展的形勢會更加喜人；國家支農(nóng)、惠農(nóng)政策的深入推行農(nóng)村的發(fā)展環(huán)境會更加優(yōu)越目前農(nóng)電的發(fā)展勢頭普遍很好寧國今年電量平均以超過16%速度在增長是農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。國網(wǎng)公司深化“兩個轉(zhuǎn)變”建設(shè)堅強智能電網(wǎng)實施人財物約化管和信息化建設(shè)推行農(nóng)電“三新”戰(zhàn)略些都是農(nóng)電企業(yè)面臨的新任務(wù)。省公司高度重視農(nóng)電工出臺了具有戰(zhàn)略意義的加強農(nóng)電發(fā)展和管指導意見制約農(nóng)電發(fā)展的關(guān)鍵問題和歷史難題已經(jīng)有所突破是農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨新的有利政策環(huán)境。當然農(nóng)電企業(yè)還存在投入不足電網(wǎng)薄弱地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需求有差距；干部人才隊伍的思想觀念和能力水平公司快速發(fā)展需要有差距；供電所和多經(jīng)企業(yè)黨建薄弱用發(fā)揮不夠等問題些都需要進一步加強黨的建設(shè)充分發(fā)揮黨組織的政治核心用促進企業(yè)又好又快發(fā)展。

一、加強縣供電企業(yè)黨建須要深化貫徹“以三大促三?！钡墓し结?/p>

“以三大促三?！钡狞h建工方針是省公司黨組近年來探索、實踐、創(chuàng)新的結(jié)果體現(xiàn)了領(lǐng)導的智慧和扎實的論功底是我們基層黨委行動的指南。兩年來貫徹落實已取得一些成效但還存在深化不足融合不夠等問題。為解決問題我們要做到

1、要在圍繞中心服務(wù)大局上下功夫。要明確“圍繞中心抓黨建抓好黨建促發(fā)展”的工思路始終把推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為黨建工的出發(fā)點努力保持企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營、省市公司協(xié)同發(fā)展方向一致。首先要圍繞中心制定黨建計劃落實好中心組學習制度領(lǐng)會好上級確定的方針政策及工部署的精神實質(zhì)增強班子的團意識、責任意識和落實工的自覺性通過學習討論統(tǒng)一思想明確目標謀劃好大局；要圍繞中心開展思想教育強化全員的安全意識、服務(wù)意識和廉潔從業(yè)意識；針對階段目標實現(xiàn)后干部員工思想有所松懈及時開展“學標桿找差距”活動、通過解放思想大討論和管等方式引導員工開拓視野更新觀念增強進取意識進而確定新的更高的目標凝聚發(fā)展動力不斷向上攀登；要落實好黨委會和黨政聯(lián)席會制度討論、研究黨建工明確黨建任務(wù)將黨建工納入公司綜合計劃和績效考核中行政業(yè)務(wù)同部署同檢查同考核。其次要圍繞企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重點和難點開展調(diào)查研究宣傳發(fā)動教育引導營造有利于工開展的氛圍行政一起合力推進。再要圍繞企業(yè)員工反應(yīng)的熱點問題本著“發(fā)展中的問題盡快解決歷史遺留問題妥善解決”的則行政一道共同面對努力解決以實際行動落實科學發(fā)展上水平人民群眾得實惠。

2、是要在一崗雙責雙向耦合上下功夫。重點單位的班子實行黨政分設(shè)交叉任職并深入督促落實干部雙向責任。行政干部要做到管事、管人、管思想管廉政；黨務(wù)干部在做好黨務(wù)工的同時要積極參企業(yè)的“三重一大”決策和過程管使黨建、行政雙向耦合。要完善黨政主要領(lǐng)導碰頭會制度、重大決策前的溝通制度和領(lǐng)導班子例會制度研究、部署、協(xié)調(diào)黨建和行政兩方面的工使黨建和行政相互融合齊頭并進確保預期目標實現(xiàn)進而加強雙向耦合。

3、是要在合資源凝心聚力上下功夫。要合大政工網(wǎng)絡(luò)資源通過《大政工簡報》、網(wǎng)絡(luò)、會議等有效載體宣傳貫徹上級確定的方針政策學習領(lǐng)會有關(guān)會議精神將干部員工的思想統(tǒng)一到上級的決策部署上來統(tǒng)一到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上來；要通過形勢任務(wù)教育、機關(guān)效能建設(shè)和立功競賽活動強化執(zhí)行力提高干部員工的積極性形成上下一心同心協(xié)力促發(fā)展；要合工會、監(jiān)審、總經(jīng)辦及相關(guān)單位的資源建立訴求協(xié)調(diào)機制通過職代會、懇談會、交流談心活動等形式暢通訴求渠道化解矛盾解決問題促進內(nèi)部和諧穩(wěn)定；要合監(jiān)審、思政、營銷及相關(guān)單位的資源完善行風服務(wù)建糾機制建設(shè)建立網(wǎng)上輿情全天候監(jiān)控制度和負面信息匯總快速聯(lián)動督辦回訪制度快速解決客戶反應(yīng)的問題化解矛盾查處不規(guī)范行為促進外部和諧。要合大監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)資源完善經(jīng)濟平安和干部平安防控機制建設(shè)通過網(wǎng)絡(luò)成員定期匯報履職情況及信訪、審計等獲取苗頭性、傾向性問題信息通過改、談心、談話及懲處等來強化防控確保企業(yè)平安。要合大宣教網(wǎng)絡(luò)資源通過“四位一體”的宣傳模式廣泛宣傳先進典型內(nèi)聚精氣神外樹形象使黨建工緊貼中心、緊靠基層、緊系員工。

一、全年主要工作完成情況

(一)主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況

1—10月份，公司完成固定資產(chǎn)投資2.12萬元;完成供電量18.9億千瓦時，同比增長0.32%;售電量17.08億千瓦時，同比降低0.41%，完成年度考核計劃的82.15%;7月20日最高供電負荷達39.5萬千瓦，比去年最高負荷高出0.76萬千瓦，創(chuàng)歷史新高;綜合線損率9.66%，同比下降0.12個百分點;應(yīng)收電費余額5萬元，客戶滿意率100%，勞動生產(chǎn)率2021308元/人。供電可靠率、電壓合格率等其它主要經(jīng)濟技術(shù)指標均達到或超過業(yè)績考核責任書的要求。

(二)加強安全管理，夯實安全基礎(chǔ)

公司結(jié)合系統(tǒng)開展的“反違章”和“壓濾機濾布隱患排查”工作，狠抓安全管理的針對性和實效性。組織開展了春節(jié)前安全生產(chǎn)綜合檢查、防誤操作專項檢查、基建安全大檢查、各業(yè)務(wù)部安全專項檢查等七項安全檢查，將上級精神層層分解，落實責任，進一步夯實安全管理基矗開展主題安全活動，出臺十項“反違章”工作新舉措，通過建立違章通報曝光、考核問責、整改檢查的閉環(huán)管理機制，深入推進“反違章”工作。1—10月份，公司共組織安全活動1352人次，領(lǐng)導及管理人員現(xiàn)場督查3349次，共查見各類違章違規(guī)37起，對其中3起嚴重違章按照“四不放過”的原則對相關(guān)責任人進行了嚴肅處理。截至10月31日，公司已連續(xù)安全生產(chǎn)3434天。

(三)加快電網(wǎng)發(fā)展，推進電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)

為進一步提高文明單位創(chuàng)建工作水平，根據(jù)市文明單位的標準，結(jié)合本公司的實際，現(xiàn)對2009年創(chuàng)建文明單位工作安排如下：

一、指導思想：我公司創(chuàng)建文明單位工作的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大（提醒您：請根據(jù)實際修改）精神，切實加強思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，加大創(chuàng)建文明單位的宣傳力度，為當涂供電公司工作質(zhì)量上新臺階，為更快更好地建設(shè)當涂做出新貢獻。

二、創(chuàng)建目標：按照市創(chuàng)建文明單位規(guī)定的“組織領(lǐng)導好、工作業(yè)績好、內(nèi)部管理好、職工教育好、環(huán)境衛(wèi)生好、綜合治理好”工作標準，結(jié)合本公司實際，大力開展系列創(chuàng)建活動，鞏固“縣文明單位”的成果，爭創(chuàng)市文明單位。

三、創(chuàng)建任務(wù)：（一）加強組織領(lǐng)導，扎實開展創(chuàng)建工作。1、加強領(lǐng)導班子自身思想、組織、作風建設(shè)，增強領(lǐng)導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高領(lǐng)導班子對創(chuàng)建文明單位工作重要性、長期性、緊迫性的認識，把文明單位創(chuàng)建工作擺到企業(yè)三個文明建設(shè)的重要位置，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導。2、抓好廉政建設(shè)。要始終把領(lǐng)導干部隊伍的廉政建設(shè)擺在一個重要位置來抓。首先，加強黨風黨紀教育。組織廣大干部黨員認真學習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》。通過學習，使黨員干部們在思想上拉起了一條拒腐防變的“高壓線”。其次，領(lǐng)導班子成員要定期開展自查自糾工作。另外，切實加強黨內(nèi)監(jiān)督，制止浪費行為，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，嚴格經(jīng)費支出、招待費審批制度。3、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，建立健全文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導和常態(tài)運行機制，分工負責，明確職責，各負其責，狠抓落實，把創(chuàng)建文明單位工作納入黨政工作的重要議事日程和黨政領(lǐng)導班子的目標責任制，使“兩手抓，兩手都要硬”的方針落到實處。4、認真制訂創(chuàng)建文明單位工作計劃，加強文明單位創(chuàng)建工作檢查，實行常態(tài)化管理，確保創(chuàng)建工作有計劃、有制度、有總結(jié)，創(chuàng)建工作檔案標準化、規(guī)范化。5、各基層單位和窗口部門，要緊密結(jié)合本單位的實際，把文明單位創(chuàng)建工作與文明行業(yè)創(chuàng)建、學習型企業(yè)創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果良好的創(chuàng)建活動。（二）、堅持安全文明生產(chǎn)、經(jīng)營為中心，確保安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、堅持學習創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，大力加強安全文明生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)和管理，認真抓好管理目標的落實，努力完成市公司下達的各項經(jīng)濟技術(shù)指標和三項責任書目標。2、堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強對安全生產(chǎn)的檢查、指導和監(jiān)督，狠抓各項安全規(guī)程的落實，努力實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)“六無”目標。3、嚴格貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針政策、法律法令，重合同守信用，堅持依法經(jīng)營。加強“誠信安徽電力”建設(shè)，發(fā)揚“超越自我、奮力爭先”的企業(yè)精神，大力開展誠信規(guī)范服務(wù)和便民服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，確保當涂縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民生活用電。切實加強行風建設(shè)和文明行業(yè)創(chuàng)建工作，樹立企業(yè)良好的社會形象。（三）加強科學規(guī)范管理，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。1、進一步鞏固國家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)的成果，建立健全目標管理、項目管理和企業(yè)行政、財務(wù)、成本、質(zhì)量等管理制度，加大目標管理的落實、檢查和考核的力度，確保各項管理目標和三項責任書目標的落實。2、堅持文明生產(chǎn)、文明施工，切實加強現(xiàn)場工作管理，按照文明生產(chǎn)的管理標準，確保生產(chǎn)現(xiàn)場文明衛(wèi)生，清潔整齊，安全有序。3、嚴格企業(yè)1內(nèi)部管理，大力加強企業(yè)綜合治理和職工思想政治工作，確保職工思想穩(wěn)定和企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。（四）加強職工思想教育，培育良好的道德風尚。1、認真抓好職工的政治理論、法律法規(guī)的學習和思想道德、科學文化教育，重視訂閱并發(fā)揮黨報黨刊及現(xiàn)有宣傳文化陣地的作用，提高職工的政策理論水平。2、在創(chuàng)建文明單位活動中，重視加強領(lǐng)導班子的自身建設(shè)。只有一個作風好、團結(jié)、清廉、高效的領(lǐng)導班子，才能帶出一支文明、進取、拼搏的職工隊伍。為此，我們要積極從班子建設(shè)入手，堅定政治立場，堅定政治方向，努力以堅強的黨性、出色的工作、優(yōu)良的作風，做出好的工作業(yè)績。俗話說“喊破嗓子，不如干出樣子”，“職工看干部，干部看黨員”，黨員領(lǐng)導干部們只有能夠身先士卒，處處起表率作用，才能讓職工們心服。2、有組織有計劃的加強對職工的“三德”、“四有”教育，認真學習和貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，抓好職工文明言行的養(yǎng)成和規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。3、加強企業(yè)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，重視發(fā)揮現(xiàn)有的文體設(shè)施和陣地的作用，積極開展健康、文明、有益的群眾文化體育活動。同時，還要注意利用“七一”、國慶節(jié)等重大節(jié)日開展豐富多彩的教育活動，讓職工在革命先烈們的高尚品格和感人事跡中吸取力量，陶冶情操，增強職工們的民族自豪感和民族精神。（五）全面加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的環(huán)境。1、結(jié)合企業(yè)實際，全面推進企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)和企業(yè)市場競爭的實力。教育職工崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式。2、切實加強企業(yè)文明單位創(chuàng)建工作，加強企業(yè)環(huán)境綠化、美化、衛(wèi)生的達標工作，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。層層建立衛(wèi)生責任制，實行衛(wèi)生三包和垃圾袋裝化。（六）強化管理，防患未然，落實綜合治理各項措施1、公司為進一步做好治安防范工作，及時成立了綜合治理領(lǐng)導小組、下屬綜合治理組、治保組、調(diào)解組、宣傳組、后勤保障組等。公司總經(jīng)理任組長，其他公司領(lǐng)導任副組長，相關(guān)部門人員擔任成員統(tǒng)一負責組織指揮綜合治理工作的協(xié)調(diào)工作。供電公司組織機關(guān)相關(guān)人員到兄弟單位學習，了解公司缺什么，需要完善什么，在此基礎(chǔ)上深入細致的研究，制定完善的公司治安保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，使制度規(guī)范更符合公司企業(yè)的實際。如門衛(wèi)安全保衛(wèi)制度、巡檢登記制度、治安管理制度等。做到治安保衛(wèi)，措施防范到位，責任分明。2、嚴格執(zhí)行國家計劃生育政策，各項指標均達國家規(guī)定的要求；認真貫徹執(zhí)行《環(huán)境保護法》和社會保障有關(guān)政策，努力做好職工的社會保障工作。3、公司積極參與和支持文明社區(qū)創(chuàng)建工作和軍警民共建活動，抓好治安責任狀落實情況。公司加強同縣公安局治安科的溝通，主動接受他們的指導和幫助。供電公司從20**年起，機關(guān)和下屬多經(jīng)企業(yè)從縣公安局保安公司聘請11名保安人員、門衛(wèi)執(zhí)行24小時值班。公司在公安局治安科的專業(yè)指導下，公司對要害部位和重要單位都建立了檔案，明確保衛(wèi)責任制，同時公司加大對財務(wù)、微機房、調(diào)度、檔案等部門的防范措施。2009年公司未出現(xiàn)一例盜竊案件，治安情況大大好于往年。

1概述

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)是企業(yè)通過與客戶的交流、溝通和理解，并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。從CRM理論的價值鏈看主要分為三個方面(見圖1)，它們分別是市場營銷、銷售管理和服務(wù)管理。市場營銷主要涉及以何種產(chǎn)品來滿足客戶的需求及相應(yīng)的市場活動；銷售管理是通過計劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動，以達到企業(yè)的銷售目標；服務(wù)管理指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展客戶關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標是建立并提高客戶的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用客戶；針對我國供電企業(yè)的具體特點，當前行業(yè)重點是考慮后端的服務(wù)管理；本文也是在此基礎(chǔ)上上就客戶的細分和客戶信用等級兩方面提出深入的論述。這一方面作詳細的論述。當前供電企業(yè)面臨著復雜多變的市場環(huán)境以及社會信用缺失的現(xiàn)象，如拖欠電費、違章用電、竊電等等，所有這些大大加重了供電企業(yè)的市場風險和交易成本。因此，有必要結(jié)合供電企業(yè)自身的特點，采用科學的管理方法和高科技手段來建立客戶信用度評價體系，以規(guī)避市場風險、降低交易成本。目前，許多供電企業(yè)對客戶信用度采用的評價方法是將各類評價指標加權(quán)平均以求得結(jié)果，其評價的核心建立在評價結(jié)果可以疊加、評價因子為線性關(guān)系的假設(shè)上。這種線性的評價模型簡潔明了、操作性好。但由于實際上在進行客戶信用度評價時的評價對象均含有多種屬性，這些屬性從不同側(cè)面反映了評價對象的不同特征，而這些特征往往又帶有一定程度的模糊性和不可獲取性，因此本文提出一種基于客戶歷史紀錄和行為記錄的趨勢判斷法構(gòu)建客戶信用度綜合評價模型，目的在于更接近于實際情況和可操作性，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和決策提供更有利的工具。

2國內(nèi)外在客戶細分和客戶信用等級方面的研究發(fā)展狀況

要實施客戶關(guān)系管理從客觀上來講，企業(yè)就必須對其所擁有的客戶進行分類，由此才能最終建立一對一的客戶服務(wù)體系，實施差異化營銷。傳統(tǒng)上對客戶分類有經(jīng)驗法和基于統(tǒng)計的分析方法等。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，近年來興起了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶信息系統(tǒng)分析方法。傳統(tǒng)中的經(jīng)驗法是由經(jīng)營決策者根據(jù)以往的經(jīng)驗對客戶進行類別劃分，因此具有很強的主觀性?；诳蛻魯?shù)據(jù)初步統(tǒng)計的分類方法又可以用定性或定量兩種不同的模式來進行分類。定性分類，如根據(jù)客戶所認知的產(chǎn)品內(nèi)在價值或外部價值的不同度量值進行分類I定量分析分類法主要有四種：

1)根據(jù)客戶生命周期、客戶平均消費額和消費周期計算客戶生命周期價值，并根據(jù)價值將客戶依次分類

2)RFM分析法，基于R(RecenCy)客戶上次購買至今最小間隔、F(Freaueney)某一段時期內(nèi)購買次數(shù)、M(Moneatyr)在某一段時期購買金額這三個參數(shù)進行分別打分，最后根據(jù)R*F*M的值確定不同客戶分數(shù)進行分類。

為進一步提高文明單位創(chuàng)建工作水平，根據(jù)市文明單位的標準，結(jié)合本公司的實際，現(xiàn)對2004年創(chuàng)建文明單位工作安排如下：

一、指導思想：

我公司創(chuàng)建文明單位工作的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大精神，切實加強思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，加大創(chuàng)建文明單位的宣傳力度，為當涂供電公司工作質(zhì)量上新臺階，為更快更好地建設(shè)當涂做出新貢獻。

二、創(chuàng)建目標：

按照市創(chuàng)建文明單位規(guī)定的“組織領(lǐng)導好、工作業(yè)績好、內(nèi)部管理好、職工教育好、環(huán)境衛(wèi)生好、綜合治理好”工作標準，結(jié)合本公司實際，大力開展系列創(chuàng)建活動，鞏固“縣文明單位”的成果，爭創(chuàng)市文明單位。

三、創(chuàng)建任務(wù)：

在上級部門的幫助指導下，我局進一步重視文明單位建設(shè)工作，將企業(yè)三個文明建設(shè)作為企業(yè)重點工作目標任務(wù)來抓，進一步健全了創(chuàng)建組織，落實了分工，明確了各科室班所的責任。近年來，取得了一定的成效，現(xiàn)簡要匯報如下：（一）領(lǐng)導班子謀事干事威信高2004年10月新班子組建以來，領(lǐng)導班子認真貫徹“三個代表”重要思想，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策。積極開展“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子建設(shè)，著力提高領(lǐng)導干部經(jīng)營管理、履行職責、敢于負責、駕馭全局和應(yīng)對復雜局面的能力。班子成員精誠團結(jié)、民主共事，想事、謀事、干事的氛圍好、公務(wù)員之家版權(quán)所有!干勁足，為xx電力事業(yè)的發(fā)展做了幾件實事：二年建設(shè)2座110千伏變電所，實現(xiàn)了xx電力前所未有的發(fā)展；完成了5座35千伏變電所的無人值班及開關(guān)無油化改造，實現(xiàn)了遠程智能監(jiān)控；建成了95598xx客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)，延伸了服務(wù)平臺；通過了省一流縣級供電企業(yè)的考核驗收，優(yōu)化了企業(yè)管理；通過了aa級標準化良好行為企業(yè)確認，形成了用標準、制度管理的理念；開展了帶電作業(yè)，提升了供電可靠性和企業(yè)效益；建成生產(chǎn)信息系統(tǒng)，提高生產(chǎn)管理的規(guī)范化、自動化水平；盡責盡力做好62省道、磐新公路、◇◇◇作者原創(chuàng)作品轉(zhuǎn)載請加*外部鏈接諸永高速、新城區(qū)、各功能區(qū)、脫貧小區(qū)等地方重點工程的電力配套工作，為建設(shè)“平安”xx發(fā)揮電力企業(yè)的作用?？傊@一屆班子是謀事、干事的班子，在群眾中威信高，2005年班子工作績效考核獲得了金華電一等獎。

（二）業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)實業(yè)績好

xx縣供電局作為xx縣供用電管理的職能部門，近年來，該局注重夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，建強電，做優(yōu)服務(wù)，做精管理，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

安全工作穩(wěn)定有序。以落實全員安全責任為主線，建立健全了各級安全生產(chǎn)責任制；落實安全性評價、安全目標管理兩個載體，優(yōu)化安全生產(chǎn)管理手段，實施“人員、設(shè)備、管理”三工程，提升了全局安全生產(chǎn)水平。截止2006年8月31日，連續(xù)安全生產(chǎn)日1077日。2005年4月底以90.28%的得分率通過了省公司組織的安全性評價復查。

電建設(shè)取得新進展。架是電力提供服務(wù)的基礎(chǔ)，2005年來，注重舉債超前投入建設(shè)，著重抓好了以下幾項工程：一是通過樓抵押貸款500萬元完成了110kv冷水輸變電工程的35kv及以下配套工程的建設(shè)，解決了xx南部地區(qū)用電卡脖子問題；二是抓實110千伏尖山輸變電工程建設(shè)，該工程于今年5月17日正式動工興建，計劃三季度完成施工，解決磐東北臺地用電難題。三是抓好新農(nóng)村電建設(shè)，今年將舉債3364萬元，新建35千伏尖尚線、尖嶺線；完成35千伏尚湖變電所、此篇文章*-幫您，12小時內(nèi)解決您的文章需求仁川變電所技術(shù)升級改造；新建10千伏線路30.5公里、開閉所4座、配電變壓器70臺，改造15個行政村；改造用戶電表15000只。四是建好供電回歸工程，完成了由仙居供電局供電的2個行政村、2個自然村供電絡(luò)的勘測、設(shè)計、施工，結(jié)束了我縣行政村由外縣供電的歷史。五是完成了“戶戶通電”工程，采取電延伸、安裝太陽能、下山脫貧等多種舉措，完成了46個村93戶無電戶通電工程，實現(xiàn)了全縣“戶戶通電”。

企業(yè)管理逐步精細。創(chuàng)一流工作取得了實效，通過了省一流縣級供電企業(yè)考評驗收。企業(yè)標準化通過了aa級水平確認。全面推行績效考核，促進職工工作積極性的提高，推進企業(yè)管理水平的提高?；庾ズ脮嫽A(chǔ)工作規(guī)范化。

供電所長是農(nóng)電工的領(lǐng)路人、帶頭人。選好一個所長，就能帶好一支隊伍，服務(wù)好一方群眾。為了進一步強化基層供電所長隊伍建設(shè)，選拔一批能干事、會干事、干好事和干成事的農(nóng)電當家人，江蘇縣供電公司從源頭治理，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長作為重點對象。著力解決一些歷史遺留的棘手問題，不斷完善和創(chuàng)新干部管理的新機制、新辦法，以科學、務(wù)實的態(tài)度為企業(yè)選好人、用好人，提高職工、客戶的滿意率。

加強培訓。農(nóng)電體制改革后，縣供電公司針對20個供電所中部分所長文化程度較低、專業(yè)技術(shù)水平不高等狀況，采取培訓、考核、異地交流等措施，強化供電所長隊伍建設(shè)。公司對供電所所長進行電力營銷、農(nóng)電財務(wù)、供用電法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識的培訓。在培訓上，堅持以提高應(yīng)用能力為主、以理論教育為輔的培訓原則，有針對性地進行崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓，尤其加強對供電所所長的業(yè)務(wù)知識、操作能力和法律知識的培訓，提高崗位專業(yè)技能水平,樹立標桿。通過現(xiàn)場、外送、授課和網(wǎng)絡(luò)等多種形式有針對性地開展培訓工作，做到適才、適能、適崗。針對實際進行農(nóng)電管理信息系統(tǒng)培訓，使所長們了解和掌握該系統(tǒng)的操作運用。

強化考核。該公司對供電所安全生產(chǎn)、電費回收、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等7個方面進行季度績效考核并與所長經(jīng)濟利益掛鉤。每年組織農(nóng)電工對本所所長從“德、能、勤、廉、績”五方面進行測評，列入所長年度考核。根據(jù)考核優(yōu)劣，確立對供電所長的獎勵、表彰、批評、處罰。這樣，相對加大了考核力度，拉大了分配差距，起到了獎勤罰惰，激勵先進的作用。

競爭上崗。公司堅持“精簡高效、按需設(shè)崗、依崗定人、一崗多責”的原則，實施科學合理配置，對所屬20個供電所進行了定編、定崗、定員管理。通過理論考試、競爭答辯和組織測評三項考核，有3名農(nóng)電工脫穎而出，當上了供電所長。同時，組織各供電所所長相應(yīng)進行異地交流，從而進一步增強工作活動。由于該公司強化供電所長隊伍建設(shè)，所長們的綜合素質(zhì)，工作能力及農(nóng)電管理水平有很大提高。目前全縣20個供電所實現(xiàn)了規(guī)范化管理，并都通過了省市公司組織驗收，20個供電所被命名為“規(guī)范化管理達標單位”。