2009年是酒店開業(yè)第一年，2009年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，伴隨著新年腳步的臨近。05年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

月均完成123萬，年客房完成的營業(yè)總額為1353萬?？头砍鲎饴蕿?2%平均房價(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較年有所上升。部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口。本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。硬環(huán)境方面。樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

天天亮麗”為目標(biāo)，以“常用常新。加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，05年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

XX年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較XX年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，05年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： 05年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較2004年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；公務(wù)員之家版權(quán)所有

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)對(duì)制服房、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

1、重要的接待和數(shù)據(jù)

09年我們圓滿地接待了省部班、高校班，高級(jí)專家理論班、正廳、副廳班等重要班次；并高規(guī)格的接待了原國家主席曾慶紅、政法委書記、國務(wù)委員劉延?xùn)|；成功地接待了美國喬治敦大學(xué)校長、巴勒斯坦民族解放運(yùn)動(dòng)"法塔赫"干部考察團(tuán)等外事活動(dòng)。還順利地完成了09年春季開學(xué)典禮（主會(huì)場(chǎng)）和秋季開學(xué)典禮等工作。

09年，我院共接待了主體班xx個(gè)，xxxx人；委托班xx個(gè)，xxxx人；會(huì)議、團(tuán)隊(duì)x個(gè)，共xxx人；全年共接待總?cè)藬?shù)為xxxx人，人天次為xxxxx人；平均住房率為xx.21%；客房收入為xxx.xx萬元左右。使用會(huì)場(chǎng)xxxx場(chǎng)；人數(shù)xxxx人；參xxx批，共xxxx人；展廳XXX次；洗衣房洗滌數(shù)量xxxxx件。

2、明確目標(biāo)，扎實(shí)工作

09年，我部按照X院長在08年后勤工作總結(jié)大會(huì)上提出的和賓館X總經(jīng)理09年工作的總體思路，以及中心執(zhí)行總經(jīng)理X總的09工作指導(dǎo)思想的指導(dǎo)下；我部積極穩(wěn)步地開展工作，如：今年的甲型H1N1流感流傳猖獗，房務(wù)部是人員最多的部門，我們明確了責(zé)任并落實(shí)到每一個(gè)人，做到各負(fù)其責(zé)，各司其職。將甲流防控知識(shí)對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，做到人人知曉，部門還了制定了相關(guān)的制度檢查表格和規(guī)程。并做到每天開窗、開門通風(fēng)，對(duì)學(xué)員房、教室、研討室、會(huì)議室、等公共場(chǎng)所使用后進(jìn)行消毒，并在每個(gè)學(xué)員房發(fā)放了溫馨提示，提供了溫度計(jì)、消毒棉花，到目前為止未發(fā)現(xiàn)一例甲流疑似病例。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)，我們對(duì)培訓(xùn)工作常抓不懈，每月以小組為單位開展崗位培訓(xùn)，如：走姿、站姿、儀容儀表、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、快速查房、客房衛(wèi)生清掃程序等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。部門還經(jīng)常組織員工收看（怎樣成為一個(gè)好員工）的系列音像教學(xué)片。為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我部開展了各種活動(dòng)，如：托乒乓球比賽、服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)等。并積極參與學(xué)院舉辦的建國六十周年紅歌歌詠比賽。對(duì)于重大接待和參觀，我們制定了《倒計(jì)時(shí)工作時(shí)間表》，逐項(xiàng)推進(jìn)，逐項(xiàng)消化，做到了接待前有預(yù)案，接待中有督促、檢查，接待后有總結(jié)和評(píng)比。每月堅(jiān)持評(píng)選先進(jìn)班組和先進(jìn)員工以及每季度評(píng)選星級(jí)員工制。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們經(jīng)常會(huì)找一些優(yōu)秀員工和思想上有波動(dòng)的員工談心，從而了解員工的內(nèi)心活動(dòng)。對(duì)于家庭困難的員工我部組織家訪，關(guān)心他們的實(shí)際困難，問寒問暖，為他們排憂解難。為了勞逸結(jié)合，09年響應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，我部基本完成了員工保6增8的休假政策。

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好：

我叫xx是來自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮公務(wù)員之家版權(quán)所有幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)公務(wù)員之家版權(quán)所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六條意見和市委十八條意見，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，深入推進(jìn)我市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步做好全市黨政機(jī)關(guān)辦公用房清理工作，根據(jù)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》精神，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

全面掌握全市黨政機(jī)關(guān)辦公用房情況，嚴(yán)格落實(shí)中央、省委關(guān)于辦公用房配備的有關(guān)規(guī)定，推行辦公用房統(tǒng)一權(quán)屬登記管理，逐步建立控制黨政機(jī)關(guān)辦公樓等樓堂館所建設(shè)和規(guī)范辦公用房管理的長效機(jī)制。

二、清理范圍

全市各鎮(zhèn)（街道、場(chǎng)、園、區(qū)）黨（工）委、各鎮(zhèn)人民政府、市屬街道辦事處（場(chǎng)、園、區(qū)），市人武部黨委，市委各部委，市級(jí)國家機(jī)關(guān)各委辦局，各人民團(tuán)體的辦公用房，以及各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的辦公室用房。

二級(jí)單位辦公用房的清理整改工作，由所屬一級(jí)單位負(fù)責(zé)。

摘要：針對(duì)傳統(tǒng)管理技術(shù)效果差的問題，提出了廣電分前端機(jī)房信息化運(yùn)維管理技術(shù)探索。從廣電分前端UPS電源系統(tǒng)出發(fā)，研究廣電分前端機(jī)房安全性，分析廣電分前端機(jī)房信息化運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)，結(jié)合人員進(jìn)行統(tǒng)一管控。結(jié)合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、規(guī)范統(tǒng)一編碼、構(gòu)建廣電業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)機(jī)房信息化運(yùn)維管理。由實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知，該技術(shù)最高運(yùn)維效果可達(dá)到98%，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化機(jī)房運(yùn)維管理提供技術(shù)支持。

關(guān)鍵詞：廣電分前端；機(jī)房信息；運(yùn)維管理

隨著有線電視數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施和普及，豐富多彩節(jié)目內(nèi)容給人們的生活增添了無限的快樂，如何使節(jié)目信息資源安全順利傳送到千家萬戶，保證電視信號(hào)的正常傳輸，使用戶能夠獲得更完美的視聽享受，是廣電各級(jí)分前端機(jī)房的重要職責(zé)。分前端機(jī)房負(fù)責(zé)有線電視的接入網(wǎng)、日常運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)信息管理以及數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)等繁瑣管理，增加了機(jī)房的運(yùn)行機(jī)制和承載能力[1]。近年來，隨著廣電業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長和信息資源多元化的發(fā)展，造成廣電分前端機(jī)房承載的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)越來越多，導(dǎo)致機(jī)房運(yùn)行無法滿足傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性。針對(duì)機(jī)房原有的運(yùn)行管理模式進(jìn)行優(yōu)化探索，根據(jù)現(xiàn)階段廣電分前端機(jī)房內(nèi)數(shù)字電視直播、EPON+EOC雙向網(wǎng)、GPON全光網(wǎng)同時(shí)并存的特殊情進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，根據(jù)機(jī)房的特殊性進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，通過對(duì)機(jī)房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)新整改，實(shí)現(xiàn)了新的運(yùn)行機(jī)制。優(yōu)化后的廣電分前端機(jī)房系統(tǒng)完善了傳輸與接收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和業(yè)務(wù)資源等現(xiàn)代化機(jī)房的信息管理系統(tǒng)，增加了機(jī)房工作的可靠性、規(guī)范性和有序性。現(xiàn)代化信息運(yùn)維管理技術(shù)不僅提高了工作效率，同時(shí)還有效保證了機(jī)房的穩(wěn)定安全的運(yùn)行[2]。

1廣電分前端機(jī)房安全

分前端機(jī)房系統(tǒng)負(fù)責(zé)運(yùn)輸、傳送信息資源和業(yè)務(wù)服務(wù)等，如何安全穩(wěn)定的運(yùn)行，是保障機(jī)房正常傳送、接受和負(fù)責(zé)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。分前端機(jī)房內(nèi)所有機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都需要供配電系統(tǒng)提供支持，供配電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定是機(jī)房正常運(yùn)行的重要保障。因此，對(duì)機(jī)房供配電系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，在供配電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，將分前端分別接入到市電和自備電源兩路外電，并對(duì)線路實(shí)施保障，供電線路設(shè)置為專線和自備電源。根據(jù)分前端機(jī)房用電量大、應(yīng)用范圍廣的特點(diǎn)，所有設(shè)備采用在線式UPS系統(tǒng)保障，設(shè)計(jì)負(fù)載和后備電池容量要充分考慮未來三到五年業(yè)務(wù)發(fā)展，并預(yù)留充足容量空間。分前端機(jī)房所有各功能區(qū)域的用電都是獨(dú)立供應(yīng)，以保障機(jī)房內(nèi)用電突發(fā)狀況，確保機(jī)房其他功能區(qū)域設(shè)備電源的正常供電[3]。由于分前端機(jī)房用電需求量大，容易出現(xiàn)電荷負(fù)載過重情況，因此，機(jī)房供配電系統(tǒng)應(yīng)采取多項(xiàng)保護(hù)措施，市電經(jīng)整流負(fù)責(zé)再給負(fù)載供電，要合理分配機(jī)房各能功區(qū)域、各設(shè)備機(jī)柜的用電負(fù)載，確保分前端機(jī)房的順利運(yùn)行。分前端機(jī)房負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)字有線電視、OTT、數(shù)據(jù)寬帶、專網(wǎng)等信號(hào)的傳送和接收信，為確保信息內(nèi)容安全播出與穩(wěn)定接收。信號(hào)源傳輸?shù)陌踩煽啃允潜Ｕ瞎?jié)目信息內(nèi)容傳送的關(guān)鍵，信號(hào)由中心機(jī)房傳輸?shù)椒智岸藱C(jī)房，采用雙路由光纜、傳輸設(shè)備保護(hù)等多重手段，確保信號(hào)安全、穩(wěn)定的接受和傳送[4]。

2廣電分前端機(jī)房信息化運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)

摘要：房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化推進(jìn)，房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量不斷增多，企業(yè)之間的競(jìng)爭越發(fā)激烈，如何建立房企的核心競(jìng)爭力，確保企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，而稅務(wù)內(nèi)部控制管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，可以說做好企業(yè)稅務(wù)內(nèi)控，企業(yè)就能夠在內(nèi)部管理上建立有效的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，因此完善稅務(wù)內(nèi)控管理成為企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵。本文論述了房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)內(nèi)控管理的必要性，提出其管理的不足之處，并給出了完善建議，以確保企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；稅務(wù)內(nèi)部控制；稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

一、房地產(chǎn)企業(yè)做好內(nèi)部稅務(wù)控制管理的必然性

房地產(chǎn)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，其相關(guān)的稅費(fèi)是我國稅收的關(guān)鍵組成部分，我國也逐年加強(qiáng)了對(duì)其的稅務(wù)征管。另外，房企高收入、高風(fēng)險(xiǎn)的特性，使其必須處理好內(nèi)控管理，其中稅收內(nèi)控管理又是重要內(nèi)容，關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)的良性有序，同時(shí)又能夠?qū)Ψ科笃鸬胶侠淼目刂谱饔茫沟禺a(chǎn)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

二、房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部稅務(wù)控制管理的不足

（一）稅務(wù)內(nèi)控環(huán)境問題。（1）缺少稅務(wù)專業(yè)崗位，大部分房企的稅務(wù)管理工作都是由財(cái)會(huì)部門兼任，沒有專門的稅務(wù)崗位，使得稅務(wù)工作分工及職能不清晰，一旦發(fā)生問題互相推諉。另外，近年來稅務(wù)工作的專業(yè)度越來越高，財(cái)務(wù)部門卻缺乏既懂會(huì)計(jì)又懂稅務(wù)的人才，相關(guān)人員稅務(wù)職業(yè)素養(yǎng)的缺乏，導(dǎo)致實(shí)際稅務(wù)工作的處理僅僅體現(xiàn)在納稅申報(bào)等基礎(chǔ)工作上，缺少對(duì)企業(yè)涉及的稅務(wù)合理籌劃、風(fēng)險(xiǎn)管控等工作，使得企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)加大，阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。（2）員工缺乏稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)工作由財(cái)務(wù)部門完成，其他部門員工也認(rèn)為稅務(wù)工作與自己無關(guān)，并不是自己的職務(wù)范疇，使得在處理日常業(yè)務(wù)工作過程中，毫無稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒有在事前對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，造成財(cái)務(wù)部門在處理稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題時(shí)十分被動(dòng)，使得房企不能合理避稅、減少稅收成本，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益減少。（二）稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問題。（1）稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，部分房企關(guān)注的是土地、前期、開弓、銷售等階段的工作，對(duì)其中隱性的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并不關(guān)注，或者缺乏了解，認(rèn)為稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不值得過多的關(guān)注，使得房企在經(jīng)營過程中稅收風(fēng)險(xiǎn)逐漸累積并最終發(fā)生，給企業(yè)造成損失。（2）稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)籌劃，部分房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)營各類項(xiàng)目時(shí)，并不執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部稅務(wù)管理制度，對(duì)各類稅務(wù)指標(biāo)視而不見，也沒有整合及剖析稅收影響相關(guān)的材料，對(duì)房企未來應(yīng)對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)造成隱患。（3）稅收風(fēng)險(xiǎn)處理，部分房企對(duì)發(fā)生稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后的后果沒有充分認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)沒有稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生問題，甚至不能第一時(shí)間找到風(fēng)險(xiǎn)因素及原因，處理起來無從下手，不能及時(shí)減小企業(yè)損失，影響企業(yè)良性健康發(fā)展。（三）稅務(wù)內(nèi)控運(yùn)行問題。（1）稅務(wù)工作流程，房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)工作一般都是財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核算，而后填寫報(bào)表，但并沒有對(duì)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行事前管控，只是單純的稅務(wù)申報(bào)。企業(yè)納稅階段，同樣是財(cái)務(wù)人員申報(bào)后繳納稅款，在這一過程中，并沒有其它管理部門對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審，當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)也不能盡快更正，不僅影響了房企稅收工作的時(shí)效和精確性，同時(shí)使得稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)逐步增加。（2）稅收材料存檔，房企稅務(wù)具有涉及種類多、內(nèi)容流程繁雜等特點(diǎn)，因此企業(yè)內(nèi)部具有很多的稅務(wù)材料，但企業(yè)只關(guān)心稅務(wù)事項(xiàng)的完成與否，忽略對(duì)稅務(wù)材料的存檔，企業(yè)各職能部門在協(xié)調(diào)交流稅務(wù)問題時(shí)，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)稅務(wù)材料作為憑據(jù)，使各職能部門之間稅務(wù)問題不能得到妥善解決。（3）稅收風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)審，部分房地產(chǎn)企業(yè)不重視稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)審工作，當(dāng)企業(yè)發(fā)生稅務(wù)事件時(shí)不能馬上發(fā)現(xiàn)，只好被動(dòng)地承受稅務(wù)處罰，給企業(yè)帶來不利影響。（四）稅務(wù)信息溝通問題一般情況下，因?yàn)楣ぷ髀毮芗胺秶拗疲康禺a(chǎn)企業(yè)稅務(wù)信息只有財(cái)務(wù)部門及高層領(lǐng)導(dǎo)知曉。但在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，稅務(wù)信息需要共享，各職能部門因無法及時(shí)掌握企業(yè)稅務(wù)信息，導(dǎo)致在運(yùn)營過程中對(duì)稅務(wù)的處理有著較大的區(qū)別，一旦稅務(wù)出現(xiàn)問題，極易引起各職能部門之間的糾紛，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境。