導(dǎo)語：房務(wù)部年終工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1、重要的接待和數(shù)據(jù)

09年我們圓滿地接待了省部班、高校班，高級專家理論班、正廳、副廳班等重要班次；并高規(guī)格的接待了原國家主席曾慶紅、政法委書記、國務(wù)委員劉延?xùn)|；成功地接待了美國喬治敦大學(xué)校長、巴勒斯坦民族解放運動"法塔赫"干部考察團等外事活動。還順利地完成了09年春季開學(xué)典禮（主會場）和秋季開學(xué)典禮等工作。

09年，我院共接待了主體班xx個，xxxx人；委托班xx個，xxxx人；會議、團隊x個，共xxx人；全年共接待總?cè)藬?shù)為xxxx人，人天次為xxxxx人；平均住房率為xx.21%；客房收入為xxx.xx萬元左右。使用會場xxxx場；人數(shù)xxxx人；參xxx批，共xxxx人；展廳XXX次；洗衣房洗滌數(shù)量xxxxx件。

2、明確目標(biāo)，扎實工作

09年，我部按照X院長在08年后勤工作總結(jié)大會上提出的和賓館X總經(jīng)理09年工作的總體思路，以及中心執(zhí)行總經(jīng)理X總的09工作指導(dǎo)思想的指導(dǎo)下；我部積極穩(wěn)步地開展工作，如：今年的甲型H1N1流感流傳猖獗，房務(wù)部是人員最多的部門，我們明確了責(zé)任并落實到每一個人，做到各負(fù)其責(zé)，各司其職。將甲流防控知識對每一個員工進行培訓(xùn)和宣傳，做到人人知曉，部門還了制定了相關(guān)的制度檢查表格和規(guī)程。并做到每天開窗、開門通風(fēng)，對學(xué)員房、教室、研討室、會議室、等公共場所使用后進行消毒，并在每個學(xué)員房發(fā)放了溫馨提示，提供了溫度計、消毒棉花，到目前為止未發(fā)現(xiàn)一例甲流疑似病例。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊，我們對培訓(xùn)工作常抓不懈，每月以小組為單位開展崗位培訓(xùn)，如：走姿、站姿、儀容儀表、會場服務(wù)、快速查房、客房衛(wèi)生清掃程序等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。部門還經(jīng)常組織員工收看（怎樣成為一個好員工）的系列音像教學(xué)片。為了調(diào)動員工的工作積極性，我部開展了各種活動，如：托乒乓球比賽、服務(wù)質(zhì)量座談會等。并積極參與學(xué)院舉辦的建國六十周年紅歌歌詠比賽。對于重大接待和參觀，我們制定了《倒計時工作時間表》，逐項推進，逐項消化，做到了接待前有預(yù)案，接待中有督促、檢查，接待后有總結(jié)和評比。每月堅持評選先進班組和先進員工以及每季度評選星級員工制。為了增強團隊凝聚力，我們經(jīng)常會找一些優(yōu)秀員工和思想上有波動的員工談心，從而了解員工的內(nèi)心活動。對于家庭困難的員工我部組織家訪，關(guān)心他們的實際困難，問寒問暖，為他們排憂解難。為了勞逸結(jié)合，09年響應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)的號召，我部基本完成了員工保6增8的休假政策。

3、克服困難，爭創(chuàng)佳績

09年，房務(wù)部全年處于缺員狀態(tài)，人力資源明顯不夠。如：專家樓過去的五年來，只配置了3名服務(wù)人員，一旦住人無法開展工作。在這種情況下，我們沒有等、靠、要，而是立足自身，解決問題。從洗衣房、學(xué)員樓等崗位調(diào)配人員到專家樓幫忙。學(xué)員樓定編26人，現(xiàn)有員工24人，在辦班高峰期，經(jīng)常搶房。每人每天平均要清掃住客房18—19間，有的人上午清理房間衛(wèi)生要到十二點多才能下班。PA組某員工另有發(fā)展，眾所周知，PA組配置的是一個蘿卜一個坑，在人員未到位前，小組其它員工分擔(dān)了她的工作，毫無怨言。四樓多功能廳沒有人員編制，每月需從教學(xué)樓派人支援。在這種情況下，我們對四樓會場大膽地嘗試了創(chuàng)新，原定可容納126人的會場，由于正、副廳班、高校班及重慶第2期傳統(tǒng)教育培訓(xùn)班人數(shù)超過126人，重慶班多達145人，在四樓多功能廳開、結(jié)班和教學(xué)必須加座位才能滿足需要，但要加課桌需要從別的區(qū)域搬過來，需要大量的人力和物力，大家群策群力，排除萬難，利用中午休息時間加班把西餐桌加在后排，撤換下后排課桌，移動到兩邊，比較合理地利用了空間，達到了良好的效果，滿足了教學(xué)要求。

特別是春季、秋季開學(xué)典禮來臨之際和高校主要干部培訓(xùn)班等重要接待中，涌現(xiàn)了許多令人感動的好人好事，在接待高校班的過程中，由于任務(wù)的特殊性，各方面信息相對滯后，導(dǎo)致反復(fù)進房次數(shù)增多，在此期間共發(fā)放學(xué)習(xí)資料、食品、水果、鮮花、溫馨提示等物品及材料8526份，極大增加了員工的工作量，據(jù)統(tǒng)計在此次接待中人員加班累計278小時。會場使用也是無法預(yù)計的，經(jīng)常變化和增加。各崗位的領(lǐng)班在這段時間里放下家中年幼的孩子日夜奮戰(zhàn)在工作第一線；胡興昌和范運祥兩位玻璃工哪里需要到哪里去，搬桌子、擦玻璃、洗地毯，揮汗如雨；負(fù)責(zé)會場的兩位同志，在李部長將在學(xué)院作報告的那天，由于前段時間加班頻繁，體力不支，都在打吊針，但還是堅持地出色完成了任務(wù)。洗衣房的五位同志，有的被調(diào)往專家樓清掃房間衛(wèi)生，有的中午加班熨燙臺呢。她們嘴上沒有一句抱怨的話，默默無聞地工作著。這樣的好人好事還有很多很多，在這就不一一列舉，正是有這些重榮譽，講奉獻的員工隊伍，才能創(chuàng)造出房務(wù)部新的佳績。

4、總結(jié)過去，展望未來

在過去了的一年里，我們必須看到，我們工作中還存在著許多的不足之處。比如：服務(wù)工作上有脫節(jié)的現(xiàn)象，衛(wèi)生還有死角，參觀時的準(zhǔn)備工作不充分，高水平的接待還有待提高等問題；都有待于我們今后工作之中去改正和完善，制定合理的改正措施。回顧過去，展望未來，任重而道遠(yuǎn)?？头坎咳w員工將繼續(xù)以求真務(wù)實的工作態(tài)度和敬業(yè)奉獻的主人翁精神，加倍努力學(xué)習(xí),勤奮工作,與時俱進地把工作做得更好,為學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展做出新的貢獻，讓教學(xué)和后勤工作的“車之兩輪”跑得更快、“鳥之雙翼”飛得更高！