第一條為加強(qiáng)旅游度假區(qū)管理，合理開發(fā)、利用和保護(hù)旅游資源，加快旅游設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游度假區(qū)，是指經(jīng)國務(wù)院、省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的，地域界限明確，符合旅游度假要求，能夠?yàn)閲鴥?nèi)外旅游者提供高質(zhì)量的度假、休閑、觀光、娛樂等綜合性服務(wù)的旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域。

第三條旅游度假區(qū)按其旅游資源價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小等因素，分為省級和國家級旅游度假區(qū)。

省級旅游度假區(qū)由省人民政府批準(zhǔn)公布，國家級旅游度假區(qū)由省人民政府報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)公布。

第四條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游度假區(qū)開發(fā)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，做好組織協(xié)調(diào)工作，為旅游度假區(qū)開發(fā)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第五條旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、注重特色、科學(xué)管理、嚴(yán)格保護(hù)的原則，保障旅游資源可持續(xù)利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)境效益和社會效益的統(tǒng)一。

一、營口虹溪谷溫泉度假景區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀

(一)營口虹溪谷溫泉度假景區(qū)簡介。營口虹溪谷溫泉度假區(qū)是由營口遠(yuǎn)大集團(tuán)投資50億人民幣建設(shè)，總占地面積達(dá)到了12平方公里之大，包含項(xiàng)目品類繁多：一是休閑體育類，有溫泉中心、高爾夫俱樂部、山地滑雪場和馬術(shù)俱樂部，日常的接待量可達(dá)到10000人；二是商務(wù)會議類，有假日酒店和會議室，各類客房就有500套間，會議室達(dá)8間；三是藝術(shù)娛樂類，有法式古典酒莊、演藝中心，還可以為游客提供了KTV、影院等游樂場所等。虹溪谷溫泉度假區(qū)的位置是在遼寧營口蓋州雙臺鎮(zhèn)，距離營口鲅魚圈市中心只有5公里，在省內(nèi)周邊的城市形成了一個(gè)輻射圈，距離沈陽、大連游客集中的城市只有一個(gè)半小時(shí)車程，省內(nèi)其他城市的游客前往也都可在半天之內(nèi)到達(dá)。距離當(dāng)?shù)鼗疖囌?、高鐵站和長途客運(yùn)站僅有半小時(shí)車程，對于省外游客來說也是十分便利，可見地理位置優(yōu)越。(二)旅游市場現(xiàn)狀。1.目標(biāo)消費(fèi)群體。對虹溪谷溫泉度假景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，目標(biāo)消費(fèi)群體主要分成了以下幾類：家庭親子游的游客占比為33.8%，這類目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡結(jié)構(gòu)主要集中在30-40歲，特點(diǎn)就是以家庭方式出游，更注重旅游中產(chǎn)品能夠給家庭帶來的互動，促進(jìn)家庭成員的交流和感情，為了增加兒童的旅游體驗(yàn)更看旅游產(chǎn)品中的兒童游樂環(huán)節(jié)，停留時(shí)間為1-2天。健康養(yǎng)生游的游客占比達(dá)到15.5%，這類消費(fèi)群體年齡主要集中在50-60歲。現(xiàn)階段人們更加注重自身健康，特點(diǎn)是老年人，閑暇時(shí)間多，注重養(yǎng)生。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的溫泉水富有豐富的微量元素對人體有益，促進(jìn)人體代謝循環(huán)，是吸引這類游客的主要原因。商務(wù)游的游客占比為12.1%，這類目標(biāo)消費(fèi)群體主要是參加會議、培訓(xùn)，很多企業(yè)越來越注重員工的身心健康和企業(yè)文化，會將會議及培訓(xùn)地點(diǎn)選擇在虹溪谷溫泉度假景區(qū)，以此作為員工福利。2.周邊競爭者。近些年，遼寧省內(nèi)的各溫泉地更加注重對自身形象的包裝、加大了宣傳力度，提高了內(nèi)部的設(shè)施和硬件，競爭者中突出的有鞍山湯崗子溫泉、大連安波溫泉、本溪湯溝溫泉、丹東五龍背溫泉等，表1列出了虹溪谷溫泉度假景區(qū)的周邊競爭者。通過表1中鞍山湯崗子溫泉、大連安波溫泉、本溪湯溝溫泉、丹東五龍背溫泉周邊競爭者的對比可以知道，目前虹溪谷溫泉度假景區(qū)面臨的市場競爭較為激烈，想要搶占一定的溫泉市場，就需要重視來自競爭者的威脅和挑戰(zhàn)。

二、營口虹溪谷溫泉度假景區(qū)旅游營銷中存在的問題

(一)品牌知名度不高。虹溪谷溫泉度假景區(qū)現(xiàn)有的溫泉景觀設(shè)計(jì)中，室外溫泉主要是假山和涼亭為景，這種設(shè)計(jì)在其他溫泉景區(qū)隨處可見。而虹溪谷溫泉度假景區(qū)室內(nèi)和裝修風(fēng)格也較為常見，溫泉泡浴沒有顯現(xiàn)出當(dāng)?shù)仫L(fēng)情特色和民俗特點(diǎn)，主營的溫泉產(chǎn)品與其他景區(qū)溫泉產(chǎn)品相比，也只是溫泉泡浴結(jié)合小型水上游樂設(shè)施，沒有獨(dú)特之處。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的騎馬和滑雪項(xiàng)目，只是作為溫泉的附加產(chǎn)品，并沒有顯現(xiàn)出更多的品牌價(jià)值。通過對比可知，省外陜西華清池溫泉以歷史文化作為品牌基礎(chǔ)，江西廬山溫泉以文化底蘊(yùn)為品牌特色，省內(nèi)的湯崗子溫泉以療養(yǎng)的品牌形象而聞名，但是虹溪谷溫泉度假景區(qū)沒有獨(dú)特的品牌印象，在知名度方面就顯得略為落后。虹溪谷溫泉度假景區(qū)在品牌的形成過程中對于營口鲅魚圈地區(qū)的特色文化融合不夠，對于鲅魚圈當(dāng)?shù)匚幕狈τ行Ю茫M(fèi)者很難認(rèn)識到虹溪谷溫泉度假景區(qū)品牌文化。(二)宣傳手段存在局限。在傳統(tǒng)手段宣傳方面，虹溪谷溫泉度假景區(qū)的主要宣傳方式是以省內(nèi)為主，省內(nèi)主要采用由旅行社帶隊(duì)，采用傳統(tǒng)的電視、廣播等方式進(jìn)行宣傳，利用鲅魚圈本地電視臺、廣播廣告，輻射范圍太狹窄，對當(dāng)?shù)氐木用衿鸬搅艘欢ǖ男麄餍Ч?，對于遼寧省內(nèi)其他城市及省外游客來說，沒有突出形象的廣告和宣傳片，對于虹溪谷溫泉度假景區(qū)了解的渠道太少。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，虹溪谷溫泉度假景區(qū)對于其微信公眾號的宣傳不及時(shí)，營銷活動更新較慢，通常發(fā)的活動就是一些圖片和文字，沒有一些參與性強(qiáng)的宣傳手段。說明了虹溪谷溫泉度假景區(qū)在多媒體利用現(xiàn)代化的宣傳上做的很不到位，無法與其他充分利用了多媒體的度假景區(qū)進(jìn)行競爭，也就無法搶占客源，增加客流量和知名度。(三)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。虹溪谷溫泉度假景區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)品有室內(nèi)溫泉、游泳、室外溫泉、小魚溫泉、藥浴溫泉、飲食、住宿、滑雪、騎馬等，從省內(nèi)的競爭對手來看，這些溫泉項(xiàng)目與省內(nèi)的其他競爭對手在例如省內(nèi)葫蘆島興城溫泉、本溪湯溝溫泉、安波溫泉、瓦房店市龍門湯溫泉、莊河市步云山溫泉等等產(chǎn)品幾乎相同。營口熊岳市的溫泉旅游業(yè)發(fā)展較為集中，在發(fā)展模式上看大多以家庭形式入住，風(fēng)格大多相同，冬天主打滑雪，其他時(shí)間主打農(nóng)家樂，主要娛樂就是溫泉、游泳、餐飲等一系列，同質(zhì)化導(dǎo)致虹溪谷的旅游產(chǎn)品缺乏新意。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的游客大多以1天或者2天為主，只是單純的來泡溫泉或者單純的滑雪，虹溪谷溫泉度假景區(qū)缺少大型的室內(nèi)游樂設(shè)施，而且在產(chǎn)品主題等上面沒有特色，沒有當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情表演、文化輸出等項(xiàng)目，對于游客來說缺乏吸引力。(四)專業(yè)旅游營銷人員素質(zhì)不高。通過調(diào)查可知，虹溪谷溫泉度假景區(qū)的營銷人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，高中水平以上僅為42%，且人員流動性大2017年的離職率達(dá)到30%。對于虹溪谷溫泉度假景區(qū)來說，主要是由于以下幾個(gè)原因造成：一是營銷人員在職過程中缺乏正規(guī)培訓(xùn)。虹溪谷溫泉度假景區(qū)對于招聘來的營銷人員，沒有制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃對人員展開定期培訓(xùn)。二是虹溪谷溫泉度假景區(qū)的營銷人員激勵(lì)考評機(jī)制不完善，現(xiàn)階段還沒有針對個(gè)人的專業(yè)能力、溝通能力等各種項(xiàng)目進(jìn)行綜合評價(jià)，還需要進(jìn)一步完善。三是虹溪谷溫泉度假景區(qū)的營銷人員對于顧客的信息利用程度不高，沒有根據(jù)游客的信息及時(shí)進(jìn)行后續(xù)關(guān)注和數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致了不能夠深入挖掘連帶小部分群體，目前還沒有建立完善的客戶檔案管理制度。

三、營口虹溪谷溫泉度假景區(qū)旅游營銷改進(jìn)的對策

(一)重視品牌建設(shè)。虹溪谷溫泉度假景區(qū)品牌建設(shè)的首要任務(wù)就是要做好品牌定位，通過結(jié)合營口當(dāng)?shù)氐奈幕厣?、民俗風(fēng)情以及虹溪谷的溫泉旅游產(chǎn)品來進(jìn)行品牌定位。由于營口鲅魚圈地區(qū)盛產(chǎn)海鮮，對于現(xiàn)代人來說能夠一邊旅游一邊享受當(dāng)?shù)孛朗呈亲詈玫倪x擇，因此虹溪谷溫泉度假景區(qū)可以將品牌定位為“與海鮮美食文化融為一體的溫泉休閑景區(qū)”，這種定位避免了與其他省內(nèi)的療養(yǎng)溫泉、大型娛樂溫泉品牌定位的雷同。虹溪谷溫泉度假景區(qū)的品牌設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)出鲅魚圈的海鮮美食與溫泉結(jié)合的品牌圖案，“溫泉美食盛宴，盡在虹溪谷”的品牌口號，這些元素都能夠代表鲅魚圈虹溪谷溫泉度假景區(qū)的品牌形象，能夠讓消費(fèi)者有更加明確的選擇，提到美食溫泉，就會首先想到鲅魚圈的虹溪谷溫泉度假景區(qū)。(二)多種宣傳手段并用。1.充分利用傳統(tǒng)廣告營銷。目前虹溪谷溫泉度假景區(qū)的宣傳在電視層面主要集中在營口市內(nèi)的電視節(jié)目上進(jìn)行宣傳，應(yīng)該拓展到鞍山電視臺、盤錦電視臺、朝陽電視臺等甚至是各省外的旅游電視節(jié)目中，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行更加有效的電視宣傳。同時(shí)要找專業(yè)的人士對旅游宣傳片進(jìn)行重新制作，形成更專業(yè)的宣傳片在電視廣告中播放另外可以通過在主要客源的沈大高速公路廣告牌、鲅魚圈山海廣場屏幕、鲅魚圈客運(yùn)站點(diǎn)廣告，設(shè)立文字圖案式的宣傳，來增強(qiáng)印象。還可以利用好旅游雜志、報(bào)紙例如營口當(dāng)?shù)氐摹稜I口日報(bào)》《營口旅游報(bào)》，省內(nèi)的《游客》、《觀光文化》等，配以優(yōu)美的文字和照片的宣傳，來得到更多旅游愛好者的青睞。由于鲅魚圈虹溪谷溫泉度假景區(qū)主打美食溫泉，還可以通過與美食節(jié)目例如“舌尖上的營口”等節(jié)目合作，參與美食旅游評價(jià)，贏取更多消費(fèi)群體的目光。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣力度。虹溪谷溫泉度假景區(qū)可以更好的運(yùn)用好微博、微信等新時(shí)代的交流溝通工具，讓大家通過關(guān)注微博、微信公眾號的方式進(jìn)行宣傳，在上面更新虹溪谷的活動信息、場景圖片等等，設(shè)置交流區(qū)，同時(shí)配備客服人員進(jìn)行真人的一對多的解答網(wǎng)友的留言或者問題，形成好互動，體貼的回復(fù)游客的旅游體驗(yàn)。鼓勵(lì)網(wǎng)友通過“參與轉(zhuǎn)發(fā)活動，贏得門票”的方式讓更多的人參與其中，還可以通過與馬蜂網(wǎng)、途牛網(wǎng)、飛豬旅游網(wǎng)聯(lián)合，推出“寫游記，減免餐費(fèi)”的活動，進(jìn)一步提高大家的積極性，從而形成良性的循環(huán)，讓更多的人知道并且來到虹溪谷溫泉度假景區(qū)。(三)打造差異化產(chǎn)品。1.打造特色文化產(chǎn)品。一是美食文化，這也是虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)的品牌定位。很多溫泉旅游度假區(qū)都將溫泉飲食與農(nóng)家樂放在一起，為了避免雷同，虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)則選擇了鲅魚圈當(dāng)?shù)氐暮ｕr美食作為美食文化的主打產(chǎn)品。鲅魚圈的螃蟹是非常出名的，經(jīng)常有黑龍江、吉林的游客特意過來品嘗，所以虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)將海鮮美食文化融入到溫泉產(chǎn)品中，讓來自各地的游客品嘗到獨(dú)特的鮮美。二是風(fēng)情文化，鲅魚圈的滿族人較多，其中紅旗鎮(zhèn)有75%都是滿族人，當(dāng)?shù)氐臐M族文化歷史悠久，虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)可以將滿族風(fēng)情文化融入到溫泉產(chǎn)品中，為游客打造不一樣的溫泉之旅。虹溪谷溫泉旅游度假區(qū)可以在園區(qū)內(nèi)設(shè)置滿族風(fēng)情街，表演滿族舞蹈，滿族剪紙、面塑、蓋州皮影都作為表演項(xiàng)目，游客不僅可以欣賞還可以參與進(jìn)來，享受不一樣的樂趣。三是海邊文化，鲅魚圈臨近海邊，雙臺子村遠(yuǎn)離市內(nèi)，夜晚空中可以見繁星，虹溪谷溫泉旅游度假可以充分利用這種優(yōu)異的地理?xiàng)l件，打造特色住宿，例如充滿大海主題的風(fēng)情民宿、可觀繁星的帳篷，特有的海邊住宿模式，讓游客感受在別處溫泉景區(qū)無法體驗(yàn)的感受。2.增加獨(dú)有互動環(huán)節(jié)。虹溪谷溫泉度假景區(qū)除了已有的活動以外可以開展類似每天下午垂釣比賽，讓更多的垂釣愛好者和游客參與其中，一方面能有固定的客源，另一方面也可以增加趣味性；或者可以讓專門的攝影師給游客進(jìn)行享用溫泉美食時(shí)刻的照片，制作成獨(dú)一無二的明信片，贈與游客，既有紀(jì)念價(jià)值又有實(shí)用價(jià)值；例如在十月份出游季節(jié)，正碰上鲅魚圈的蝦爬子、梭子蟹這些海鮮正肥美的時(shí)候，趁著中秋節(jié)、國慶節(jié)期間，虹溪谷溫泉旅游度假景區(qū)推出“相約虹溪谷，感受美食與溫泉之樂”，參與活動的游客通過手繪一些與鲅魚圈海鮮、溫泉美食、鲅魚圈滿族文化等相關(guān)的圖案、漫畫，表達(dá)在虹溪谷的美好時(shí)光，讓游客參與其中，來贏得晚餐券或是下次來的單人門票。(四)加強(qiáng)營銷人員素質(zhì)培養(yǎng)。一是進(jìn)行正規(guī)崗位培訓(xùn)。在人員聘用方面，可以與鲅魚圈當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校例如鲅魚圈的新希望職業(yè)技術(shù)學(xué)校、育梁職業(yè)技術(shù)學(xué)校等進(jìn)行合作，對學(xué)校營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行對口招聘，提高從業(yè)人員的專業(yè)性。對已經(jīng)入職的營銷人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，邀請鲅魚圈區(qū)溫泉協(xié)會的專家人員到虹溪谷進(jìn)行講座對于溫泉營銷策略的完善、溫泉體驗(yàn)活動的開展等方面進(jìn)行理論和案例輸入。二是完善考核機(jī)制，規(guī)范現(xiàn)有的日常考勤制度、業(yè)績考核、游客投訴處理等方面，通過規(guī)范這些考核細(xì)節(jié)，提高員工對工作的重視程度，間接的改善營銷效果。定期的對員工進(jìn)行團(tuán)建、贈送虹溪谷景區(qū)優(yōu)惠券、外出游玩的機(jī)會，提高營銷人員的忠誠度和工作積極性。三是提高客戶信息利用程度，營銷人員需要建立客戶檔案，形成完善的客戶檔案管理制度，定期進(jìn)行回訪完善售后數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在的連帶客戶。

第一條為加強(qiáng)旅游度假區(qū)管理，合理開發(fā)、利用和保護(hù)旅游資源，加快旅游設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游度假區(qū)，是指經(jīng)國務(wù)院、省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的，地域界限明確，符合旅游度假要求，能夠?yàn)閲鴥?nèi)外旅游者提供高質(zhì)量的度假、休閑、觀光、娛樂等綜合性服務(wù)的旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域。

第三條旅游度假區(qū)按其旅游資源價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小等因素，分為省級和國家級旅游度假區(qū)。

省級旅游度假區(qū)由省人民政府批準(zhǔn)公布，國家級旅游度假區(qū)由省人民政府報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)公布。

第四條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游度假區(qū)開發(fā)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，做好組織協(xié)調(diào)工作，為旅游度假區(qū)開發(fā)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第五條旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、注重特色、科學(xué)管理、嚴(yán)格保護(hù)的原則，保障旅游資源可持續(xù)利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)境效益和社會效益的統(tǒng)一。

摘要：掌握旅游市場信息對旅游企業(yè)經(jīng)營決策越來越重要。本文選取柳葉湖旅游者為研究對象，通過問卷調(diào)查獲取第一手資料，采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用描述性分析發(fā)現(xiàn)：柳葉湖旅游者在食、住、行、游、娛、購方面存在顯著性偏好差異。比較一致的一面是對柳葉湖的自然景色評價(jià)均較高，而在其他方面皆因目的、個(gè)人的知識背景、職業(yè)等而表現(xiàn)出明顯的偏好差異。最后，文章提出了幾點(diǎn)啟示，以供旅游景區(qū)借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游者偏好柳葉湖

一、研究綜述與研究意義

旅游偏好是一個(gè)感性的概念，國外的早期研究主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對特定旅游目的地的現(xiàn)實(shí)旅游者偏好的研究。如LEidaMercado(2002)分析了來自歐洲、北美和拉美的180名旅游者的旅游偏好，指出干凈的海水、沙灘、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格是影響管理的重要因素[1]；AhmetAktas(2007)等對目的地645名旅游者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示“重要-滿意”程度可以有效度量旅游者的旅游偏好[2]；

AndreaBigano等(2006)分析了來自45個(gè)國家的旅游者對假日旅游的偏好，結(jié)果發(fā)現(xiàn)旅游者對氣候表現(xiàn)出一致性偏好，而且來自熱一些地區(qū)的旅游者表現(xiàn)出了更強(qiáng)的偏好[3]。二是對潛在旅游者的偏好進(jìn)行探討。如Wietzelise和RichardSJ.Tol(2002)通過回歸分析發(fā)現(xiàn)不同旅游目的旅游者對氣候的偏好與年齡、收入有關(guān)[4]；Joseffink和AlfredKobsa（2002）基于旅游者的利益和偏好提出了具有個(gè)性的服務(wù)模式[5]。

國內(nèi)以現(xiàn)實(shí)旅游者的旅游偏好研究為主，如黃秀娟（2002）等通過分析福州國家森林公園的游客個(gè)性特征和需求特征，指出游客個(gè)性特征與產(chǎn)品選擇之間存在一定的關(guān)系[6]；馬耀鋒等（2006）對在中國6個(gè)旅游熱點(diǎn)城市的美國旅游者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示美國游客的旅游偏好具有較強(qiáng)的規(guī)律性[7]；孫根年（2001）利用回歸模型提出了一個(gè)包括支付等級與旅游偏好雙指標(biāo)的國際旅游綜合分類方案[8]；焦彥（2006）認(rèn)為旅游者偏好和知覺風(fēng)險(xiǎn)影響著旅游者購買行為決策[9]；周慧玲（2008）研究了長沙市居民對旅游目的地的偏好，認(rèn)為長沙市居民對旅游目的地的偏好僅隨文化程度的變化出現(xiàn)了較明顯的差異[10]。