大家好，我是來(lái)自市電信增值業(yè)務(wù)部的，我為大家演講的題目是——《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》

在我們的人生旅途中，總是會(huì)遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優(yōu)雅、有的實(shí)在，但我總是問(wèn)自己：那誰(shuí)是我遇見(jiàn)過(guò)的最可愛(ài)的人呢？很多的問(wèn)號(hào)，彌漫在我的腦海深處，但我覺(jué)得，我已經(jīng)找到了問(wèn)題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶(hù)們！

每天踏著輕快的步伐，來(lái)到我們工作的魯巷信息港，稍事準(zhǔn)備之后，打開(kāi)電腦迎接新的一天。我主要的工作是負(fù)責(zé)處理10000臺(tái)投訴的固網(wǎng)崗位，為10000臺(tái)的同事做好固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時(shí)，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，面對(duì)層出不窮的新問(wèn)題，虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。這是我熱愛(ài)的工作，即是我的使命，也是我的責(zé)任。

記得去年10月的時(shí)候，我處理了一起96180的越級(jí)投訴工單，一項(xiàng)典型的費(fèi)用爭(zhēng)議投訴。用戶(hù)對(duì)自己固網(wǎng)鈴音盒扣費(fèi)存在異議。我按照正常的操作規(guī)范，與彩鈴商進(jìn)行了聯(lián)系，由商進(jìn)行賠付。原本應(yīng)該十分順利的處理此工單，但由于此用戶(hù)爭(zhēng)議的費(fèi)用比較大，而用戶(hù)那里卻只有3個(gè)月的發(fā)票憑證，根據(jù)商的賠付原則：有幾個(gè)月的憑證就只能賠付幾個(gè)月的費(fèi)用。但用戶(hù)堅(jiān)持不認(rèn)可，稱(chēng)自己是11年1月份登記開(kāi)戶(hù)的，賠付應(yīng)該從那時(shí)開(kāi)始算起，如不能滿足要求就會(huì)向媒體進(jìn)行曝光。就在雙方爭(zhēng)議不下的時(shí)候，為了貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“以增加用戶(hù)感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級(jí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到特許，采用應(yīng)急措施優(yōu)先為用戶(hù)進(jìn)行賠付。因?yàn)槲矣X(jué)得：對(duì)商的管理協(xié)調(diào)屬于我們電信的內(nèi)部問(wèn)題，而不應(yīng)把內(nèi)部的問(wèn)題矛盾轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)頭上，應(yīng)該首先解決用戶(hù)的困難。對(duì)我如此迅速的賠付處理過(guò)程，用戶(hù)感覺(jué)十分滿意，說(shuō)：“要是每一個(gè)電信員工都能像你這樣站在用戶(hù)角度處理問(wèn)題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說(shuō)：“不用謝，請(qǐng)您相信我們武漢電信，我們每一個(gè)電信員工都會(huì)這樣做的！您的贊許，就是我們改進(jìn)的動(dòng)力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰(shuí)是最可愛(ài)的人？答案便是這樣的用戶(hù)。其實(shí)用戶(hù)是樸實(shí)的，他們打10000臺(tái)的目的，僅僅只是希望維護(hù)自己的權(quán)益，只要我們能夠有一顆真誠(chéng)的心，用坦誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他們，積極熱情幫助他們解決問(wèn)題，客戶(hù)強(qiáng)硬的語(yǔ)氣，頓時(shí)便會(huì)化作溫柔的言語(yǔ)，就像孩子一樣容易轉(zhuǎn)變。是的，我們的用戶(hù)，他們都是可愛(ài)的人。

其實(shí)，最可愛(ài)的人是不分年齡的。還記得，也是去年10月份的時(shí)候，我在處理一起互聯(lián)星空投訴時(shí)，便遇到了一位70多歲的老奶奶，她不會(huì)使用電腦，也沒(méi)上過(guò)學(xué)，連abcd都聽(tīng)不明白。此時(shí)，我沒(méi)有絲毫不耐煩，耐心的按照“我的e家星空殺毒服務(wù)處理手冊(cè)”步驟，一步步指導(dǎo)她，但這位老奶奶還是不會(huì)操作。沒(méi)有辦法，我就問(wèn)老奶奶：“您現(xiàn)在住在什么地方？有沒(méi)有其他親人在家里？”老奶奶回答說(shuō)：“我住在漢口的香江花園，現(xiàn)在家里一個(gè)人也沒(méi)有！”我思考了一下，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，下班后我直接到她家里進(jìn)行幫助指導(dǎo)，最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動(dòng)，覺(jué)得我專(zhuān)門(mén)花費(fèi)時(shí)間、跑這么遠(yuǎn)的路來(lái)為她解決問(wèn)題，堅(jiān)持要求寫(xiě)一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅(jiān)決的說(shuō)：“小伙子，留下吃頓飯?jiān)僮撸　蔽覍?shí)在推辭不過(guò)，就留下和她一起吃頓便飯，席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺(jué)得她就像我自己的長(zhǎng)輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣，通過(guò)處理一次普通投訴，我還意外結(jié)識(shí)一位和藹的老人，我很欣慰，同時(shí)倍感溫暖和幸福！這也是一位可愛(ài)的用戶(hù)、一位很可愛(ài)的人！

1.

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。

今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問(wèn)候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

1.值班主任

不知不覺(jué)進(jìn)入郴州電信營(yíng)業(yè)廳工作（）年了，是郴州電信強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)著我，學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，從營(yíng)業(yè)員走到值班長(zhǎng)的工作崗位，并且光榮的成為了中國(guó)電信三星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

（）年來(lái)郴州電信就像園丁一樣，栽培著我這棵小樹(shù)苗。在這將近（）年的時(shí)間里，是郴州電信人性化的管理，激勵(lì)著我懷著“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”的精神鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的向老師傅們學(xué)習(xí)他（她）們的業(yè)務(wù)受理技巧，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)和教導(dǎo)，使我在這將近（）年的時(shí)間里各方面都有著很大的提高。

誰(shuí)是最可愛(ài)的人？是著名作家魏巍筆下的志愿軍戰(zhàn)士，是辛勤培育祖國(guó)花朵的園丁，還是兢兢業(yè)業(yè)的人民公仆？……是的，他們都很可愛(ài)，但是，我認(rèn)為那些奮戰(zhàn)在電信服務(wù)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員也同樣可愛(ài)！看看我們周?chē)?，有多少營(yíng)業(yè)員，他（她）們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，奉獻(xiàn)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)？又有多少營(yíng)業(yè)員用心傾聽(tīng)用戶(hù)的抱怨與投訴，將每一次用戶(hù)投訴化解，細(xì)致耐心的服務(wù)像涓涓細(xì)流滋潤(rùn)電信用戶(hù)的心田？在郴州電信這個(gè)溫暖的大家庭里，大家敬業(yè)愛(ài)崗，開(kāi)拓進(jìn)取，肩負(fù)使命和責(zé)任，舍小家顧大家，無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)著自己的青春與熱忱。

有人曾問(wèn)過(guò)一位哲學(xué)家這樣一個(gè)問(wèn)題：“一滴水怎樣才能不干涸？”哲學(xué)家回答說(shuō)：“把它放到大海里去”。這個(gè)富有哲理的對(duì)話能給我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊(yùn)涵著激蕩一切的無(wú)窮力量？正是因?yàn)橛心且坏蔚魏Ｋ牧α繀R集；而那一滴滴水，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣的形態(tài)來(lái)證明和展示自己。由此，我聯(lián)想到了我與電信之間的關(guān)系——自己就是一滴渺小的水珠，正是在這集體的大海里，我才能實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，獲得無(wú)窮的力量。

（）年來(lái)，我這顆小水滴與大海同歡樂(lè)、共成長(zhǎng)。雖然沒(méi)有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，卻找準(zhǔn)了人生的位置，懂得了生命的意義。尤其是擔(dān)任值班主任以來(lái)，我與營(yíng)業(yè)班的同事們一起，心往一處想，勁往一處使，營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力逐步提升，自己的現(xiàn)場(chǎng)管理能力也不斷提高。營(yíng)業(yè)班組呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。這既是集體的成功，也是對(duì)我個(gè)人的肯定。現(xiàn)在想想，如果離開(kāi)了集體這個(gè)大海，也許我什么也是。

電信局職員入黨申請(qǐng)書(shū)

敬愛(ài)的黨組織：

我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。我衷心地?zé)釔?ài)黨，她是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)共產(chǎn)黨以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度為最終目標(biāo)，以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論為行動(dòng)指南，是用先進(jìn)理論武裝起來(lái)的黨，是全心全意為人民服務(wù)的黨，是有能力領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民進(jìn)一步走向繁榮富強(qiáng)的黨。她始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益，并公務(wù)員之家版權(quán)所有通過(guò)制定正確的路線方針政策，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家和人民的根本利益而不懈奮斗。我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是有著光榮歷史的黨，是使億萬(wàn)中國(guó)人在世界面前站起來(lái)的黨，是帶領(lǐng)中國(guó)人民擺脫貧困落后，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的黨，是堅(jiān)持真理、實(shí)事求是的黨，更是時(shí)刻為人民服務(wù)，危急時(shí)刻能挺身而出的黨。

自1921年建黨至今，我們黨已經(jīng)走過(guò)了近84年的光輝道路。這幾十年，中國(guó)共產(chǎn)黨從小到大、從弱到強(qiáng)、從幼稚到成熟，不斷發(fā)展壯大。從建黨之初的50多名黨員，逐步發(fā)展到今天這一個(gè)擁有六千萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反帝、反封建、反官僚資本主義的革命斗爭(zhēng)，中國(guó)共產(chǎn)黨取得了新民主主義革命的勝利，結(jié)束了中國(guó)半封建、半殖民地的歷史，消滅了剝削制度和剝削階級(jí)，建立了中華人民共和國(guó)，確立了社會(huì)主義制度，開(kāi)辟建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。

黨的輝煌歷史，是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前赴后繼，英勇奮斗的歷史；是馬克思主義普遍原理同中國(guó)革命和建設(shè)的具體實(shí)踐相結(jié)合的歷史；是堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨無(wú)愧是偉大、光榮、正確的黨，是中國(guó)革命和建設(shè)事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。

我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)槲疑钚殴伯a(chǎn)主義事業(yè)的必然成功，深信只有社會(huì)主義才能救中國(guó)，只有社會(huì)主義才能發(fā)展中國(guó)。實(shí)踐也充分證明，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)主義的康莊大道。我深信共產(chǎn)黨員是徹底的唯物主義者，我將努力向這個(gè)方向發(fā)展。

大家好，我是來(lái)自市電信增值業(yè)務(wù)部的何磊，我為大家演講的題目是——《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》

在我們的人生旅途中，總是會(huì)遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優(yōu)雅、有的實(shí)在，但我總是問(wèn)自己：那誰(shuí)是我遇見(jiàn)過(guò)的最可愛(ài)的人呢？很多的問(wèn)號(hào)，彌漫在我的腦海深處，但我覺(jué)得，我已經(jīng)找到了問(wèn)題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶(hù)們！

每天踏著輕快的步伐，來(lái)到我們工作的魯巷信息港，稍事準(zhǔn)備之后，打開(kāi)電腦迎接新的一天。我主要的工作是負(fù)責(zé)處理10000臺(tái)投訴的固網(wǎng)崗位，為10000臺(tái)的同事做好固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時(shí)，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，面對(duì)層出不窮的新問(wèn)題，虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。這是我熱愛(ài)的工作，即是我的使命，也是我的責(zé)任。

記得去年10月的時(shí)候，我處理了一起96180的越級(jí)投訴工單，一項(xiàng)典型的費(fèi)用爭(zhēng)議投訴。用戶(hù)對(duì)自己固網(wǎng)鈴音盒扣費(fèi)存在異議。我按照正常的操作規(guī)范，與彩鈴商進(jìn)行了聯(lián)系，由商進(jìn)行賠付。原本應(yīng)該十分順利的處理此工單，但由于此用戶(hù)爭(zhēng)議的費(fèi)用比較大，而用戶(hù)那里卻只有3個(gè)月的發(fā)票憑證，根據(jù)商的賠付原則：有幾個(gè)月的憑證就只能賠付幾個(gè)月的費(fèi)用。但用戶(hù)堅(jiān)持不認(rèn)可，稱(chēng)自己是11年1月份登記開(kāi)戶(hù)的，賠付應(yīng)該從那時(shí)開(kāi)始算起，如不能滿足要求就會(huì)向媒體進(jìn)行曝光。就在雙方爭(zhēng)議不下的時(shí)候，為了貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“以增加用戶(hù)感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級(jí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到特許，采用應(yīng)急措施優(yōu)先為用戶(hù)進(jìn)行賠付。因?yàn)槲矣X(jué)得：對(duì)商的管理協(xié)調(diào)屬于我們電信的內(nèi)部問(wèn)題，而不應(yīng)把內(nèi)部的問(wèn)題矛盾轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)頭上，應(yīng)該首先解決用戶(hù)的困難。對(duì)我如此迅速的賠付處理過(guò)程，用戶(hù)感覺(jué)十分滿意，說(shuō)：“要是每一個(gè)電信員工都能像你這樣站在用戶(hù)角度處理問(wèn)題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說(shuō)：“不用謝，請(qǐng)您相信我們武漢電信，我們每一個(gè)電信員工都會(huì)這樣做的！您的贊許，就是我們改進(jìn)的動(dòng)力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰(shuí)是最可愛(ài)的人？答案便是這樣的用戶(hù)。其實(shí)用戶(hù)是樸實(shí)的，他們打10000臺(tái)的目的，僅僅只是希望維護(hù)自己的權(quán)益，只要我們能夠有一顆真誠(chéng)的心，用坦誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他們，積極熱情幫助他們解決問(wèn)題，客戶(hù)強(qiáng)硬的語(yǔ)氣，頓時(shí)便會(huì)化作溫柔的言語(yǔ)，就像孩子一樣容易轉(zhuǎn)變。是的，我們的用戶(hù)，他們都是可愛(ài)的人、、、、、、

其實(shí)，最可愛(ài)的人是不分年齡的。還記得，也是去年10月份的時(shí)候，我在處理一起互聯(lián)星空投訴時(shí)，便遇到了一位70多歲的老奶奶，她不會(huì)使用電腦，也沒(méi)上過(guò)學(xué)，連abcd都聽(tīng)不明白。此時(shí)，我沒(méi)有絲毫不耐煩，耐心的按照“我的e家星空殺毒服務(wù)處理手冊(cè)”步驟，一步步指導(dǎo)她，但這位老奶奶還是不會(huì)操作。沒(méi)有辦法，我就問(wèn)老奶奶：“您現(xiàn)在住在什么地方？有沒(méi)有其他親人在家里？”老奶奶回答說(shuō)：“我住在漢口的香江花園，現(xiàn)在家里一個(gè)人也沒(méi)有！”我思考了一下，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，下班后我直接到她家里進(jìn)行幫助指導(dǎo)，最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動(dòng)，覺(jué)得我專(zhuān)門(mén)花費(fèi)時(shí)間、跑這么遠(yuǎn)的路來(lái)為她解決問(wèn)題，堅(jiān)持要求寫(xiě)一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅(jiān)決的說(shuō)：“小伙子，留下吃頓飯?jiān)僮撸　蔽覍?shí)在推辭不過(guò)，就留下和她一起吃頓便飯，席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺(jué)得她就像我自己的長(zhǎng)輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣，通過(guò)處理一次普通投訴，我還意外結(jié)識(shí)一位和藹的老人，我很欣慰，同時(shí)倍感溫暖和幸福！這也是一位可愛(ài)的用戶(hù)、一位很可愛(ài)的人！

新的一年即將到來(lái)，現(xiàn)對(duì)自己在過(guò)去一年里的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

敬愛(ài)的黨組織：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。我衷心地?zé)釔?ài)黨，她是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)共產(chǎn)黨以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度為最終目標(biāo)，以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論為行動(dòng)指南，是用先進(jìn)理論武裝起來(lái)的黨，是全心全意為人民服務(wù)的黨，是有能力領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民進(jìn)一步走向繁榮富強(qiáng)的黨。她始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益，并通過(guò)制定正確的路線方針政策，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家和人民的根本利益而不懈奮斗。我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是有著光榮歷史的黨，是使億萬(wàn)中國(guó)人在世界面前站起來(lái)的黨，是帶領(lǐng)中國(guó)人民擺脫貧困落后，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的黨，是堅(jiān)持真理、實(shí)事求是的黨，更是時(shí)刻為人民服務(wù)，危急時(shí)刻能挺身而出的黨。自1921年建黨至今，我們黨已經(jīng)走過(guò)了近84年的光輝道路。這幾十年，中國(guó)共產(chǎn)黨從小到大、從弱到強(qiáng)、從幼稚到成熟，不斷發(fā)展壯大。從建黨之初的50多名黨員，逐步發(fā)展到今天這一個(gè)擁有六千萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反帝、反封建、反官僚資本主義的革命斗爭(zhēng)，中國(guó)共產(chǎn)黨取得了新民主主義革命的勝利，結(jié)束了中國(guó)半封建、半殖民地的歷史，消滅了剝削制度和剝削階級(jí)，建立了中華人民共和國(guó)，確立了社會(huì)主義制度，開(kāi)辟建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。黨的輝煌歷史，是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前赴后繼，英勇奮斗的歷史；是馬克思主義普遍原理同中國(guó)革命和建設(shè)的具體實(shí)踐相結(jié)合的歷史；是堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨無(wú)愧是偉大、光榮、正確的黨，是中國(guó)革命和建設(shè)事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)槲疑钚殴伯a(chǎn)主義事業(yè)的必然成功，深信只有社會(huì)主義才能救中國(guó)，只有社會(huì)主義才能發(fā)展中國(guó)。實(shí)踐也充分證明，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)主義的康莊大道。我深信共產(chǎn)黨員是徹底的唯物主義者，我將努力向這個(gè)方向發(fā)展。我參加工作近七年了，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育下，加深了我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。改革開(kāi)發(fā)放二十年輝煌成就，歸功于偉大的共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)文化、生活水平大幅度提高，綜合國(guó)力大大增強(qiáng)，國(guó)際地位日益提高，國(guó)泰民安，全國(guó)各地到處是一派生機(jī)盎然、生機(jī)勃勃的景象。特別是我們的國(guó)家成功抵制亞洲金融風(fēng)暴，經(jīng)濟(jì)保持快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭；堅(jiān)決打擊和取締以李洪志為首的邪教組織，教育和挽救了一大批受蒙惑的群眾，這些已充分證明，在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形式下，我們的黨是一支能夠經(jīng)受各種考驗(yàn)，具有極強(qiáng)的駕馭形式的能力。98年抗洪、03年非典，我們的國(guó)家先后遭受了兩次災(zāi)害。在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)各族人民眾志成城、英勇頑強(qiáng)，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。哪里有險(xiǎn)情，哪里就有我們的共產(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨員突出發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的革命精神，激勵(lì)和教育了周?chē)罕姡S多同志都在抗洪和非典中火線入黨，涌現(xiàn)了一大批可歌可泣的人和事。在共產(chǎn)黨員和人民群眾的英勇奮斗下，成功取得了抗洪和戰(zhàn)勝非典勝利，保護(hù)了人民生命和財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造了人勝于天的奇跡。這無(wú)不體現(xiàn)了我們共產(chǎn)黨的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。98抗洪和戰(zhàn)勝非典精神，無(wú)不時(shí)刻激勵(lì)著我。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明了在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，沒(méi)有戰(zhàn)不勝的困難，打不贏的仗。我也深深的認(rèn)識(shí)到，我們只有緊密團(tuán)結(jié)在以總書(shū)記為核心的黨中央周?chē)?，在黨的各項(xiàng)方針政策指導(dǎo)下，進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，才能使我們的國(guó)家早日進(jìn)入世界先進(jìn)國(guó)家的行列。我們的個(gè)人命運(yùn)和黨的命運(yùn)息息相關(guān)，沒(méi)有共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)社會(huì)主義將是一句空話，更何況個(gè)人前途和命運(yùn)。我自電信局工作以來(lái)，由于組織的需要，我先后到過(guò)好幾個(gè)崗位，每到一個(gè)崗位我都能努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，扎實(shí)工作，認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，并多次受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但是這些成績(jī)的取得，與黨支部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助是分不開(kāi)的?，F(xiàn)在作為即將入黨的一員，我更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，思想上向黨組織靠攏，素質(zhì)上向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，起到一個(gè)模范帶頭作用。今天，我雖然向黨組織提出了入黨申請(qǐng)，志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身，但我深知離黨的要求還甚遠(yuǎn)。因此我希望黨組織從嚴(yán)要求我，以促使我更快進(jìn)步，今后我要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)地接受黨員和群眾的幫助和監(jiān)督，努力克服自身不足，在思想和個(gè)人素質(zhì)達(dá)到黨員標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取早日成為革命熔爐中的一塊。請(qǐng)求組織在實(shí)踐中考驗(yàn)我，不論組織何時(shí)發(fā)展我入黨，我都將為黨的事業(yè)而不懈努力。

編者按：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是有著光榮歷史的黨，是堅(jiān)持真理、實(shí)事求是的黨，更是時(shí)刻為人民服務(wù)，危急時(shí)刻能挺身而出的黨。自1921年建黨至今，我們黨已經(jīng)走過(guò)了近**年的光輝道路。從建黨之初的50多名黨員，逐步發(fā)展到今天這一個(gè)擁有六千萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨。黨的輝煌歷史，是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前赴后繼，英勇奮斗的歷史。是堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。我參加工作近七年了，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育下，加深了我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。今天，我雖然向黨組織提出了入黨申請(qǐng)，但我深知離黨的要求還甚遠(yuǎn)。

敬愛(ài)的黨組織：

我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。我衷心地?zé)釔?ài)黨，她是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)共產(chǎn)黨以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度為最終目標(biāo)，以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論為行動(dòng)指南，是用先進(jìn)理論武裝起來(lái)的黨，是全心全意為人民服務(wù)的黨，是有能力領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民進(jìn)一步走向繁榮富強(qiáng)的黨。她始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益，并通過(guò)制定正確的路線方針政策，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家和人民的根本利益而不懈奮斗。我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是有著光榮歷史的黨，是使億萬(wàn)中國(guó)人在世界面前站起來(lái)的黨，是帶領(lǐng)中國(guó)人民擺脫貧困落后，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的黨，是堅(jiān)持真理、實(shí)事求是的黨，更是時(shí)刻為人民服務(wù)，危急時(shí)刻能挺身而出的黨。

自1921年建黨至今，我們黨已經(jīng)走過(guò)了近**年的光輝道路。這幾十年，中國(guó)共產(chǎn)黨從小到大、從弱到強(qiáng)、從幼稚到成熟，不斷發(fā)展壯大。從建黨之初的50多名黨員，逐步發(fā)展到今天這一個(gè)擁有六千萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反帝、反封建、反官僚資本主義的革命斗爭(zhēng)，中國(guó)共產(chǎn)黨取得了新民主主義革命的勝利，結(jié)束了中國(guó)半封建、半殖民地的歷史，消滅了剝削制度和剝削階級(jí)，建立了中華人民共和國(guó)，確立了社會(huì)主義制度，開(kāi)辟建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。

黨的輝煌歷史，是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前赴后繼，英勇奮斗的歷史;是馬克思主義普遍原理同中國(guó)革命和建設(shè)的具體實(shí)踐相結(jié)合的歷史;是堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨無(wú)愧是偉大、光榮、正確的黨，是中國(guó)革命和建設(shè)事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。

我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)槲疑钚殴伯a(chǎn)主義事業(yè)的必然成功，深信只有社會(huì)主義才能救中國(guó)，只有社會(huì)主義才能發(fā)展中國(guó)。實(shí)踐也充分證明，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)主義的康莊大道。我深信共產(chǎn)黨員是徹底的唯物主義者，我將努力向這個(gè)方向發(fā)展。

敬愛(ài)的黨組織：

我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。我衷心地?zé)釔?ài)黨，她是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)共產(chǎn)黨以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度為最終目標(biāo)，以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論為行動(dòng)指南，是用先進(jìn)理論武裝起來(lái)的黨，是全心全意為人民服務(wù)的黨，是有能力領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民進(jìn)一步走向繁榮富強(qiáng)的黨。她始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益，并通過(guò)制定正確的路線方針政策，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家和人民的根本利益而不懈奮斗。我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是有著光榮歷史的黨，是使億萬(wàn)中國(guó)人在世界面前站起來(lái)的黨，是帶領(lǐng)中國(guó)人民擺脫貧困落后，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的黨，是堅(jiān)持真理、實(shí)事求是的黨，更是時(shí)刻為人民服務(wù)，危急時(shí)刻能挺身而出的黨。

自1921年建黨至今，我們黨已經(jīng)走過(guò)了近84年的光輝道路。這幾十年，中國(guó)共產(chǎn)黨從小到大、從弱到強(qiáng)、從幼稚到成熟，不斷發(fā)展壯大。從建黨之初的50多名黨員，逐步發(fā)展到今天這一個(gè)擁有六千萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反帝、反封建、反官僚資本主義的革命斗爭(zhēng)，中國(guó)共產(chǎn)黨取得了新民主主義革命的勝利，結(jié)束了中國(guó)半封建、半殖民地的歷史，消滅了剝削制度和剝削階級(jí)，建立了中華人民共和國(guó)，確立了社會(huì)主義制度，開(kāi)辟建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。

黨的輝煌歷史，是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前赴后繼，英勇奮斗的歷史；是馬克思主義普遍原理同中國(guó)革命和建設(shè)的具體實(shí)踐相結(jié)合的歷史；是堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨無(wú)愧是偉大、光榮、正確的黨，是中國(guó)革命和建設(shè)事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。

我之所以要加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是因?yàn)槲疑钚殴伯a(chǎn)主義事業(yè)的必然成功，深信只有社會(huì)主義才能救中國(guó)，只有社會(huì)主義才能發(fā)展中國(guó)。實(shí)踐也充分證明，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)主義的康莊大道。我深信共產(chǎn)黨員是徹底的唯物主義者，我將努力向這個(gè)方向發(fā)展。

我參加工作近七年了，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育下，加深了我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。改革開(kāi)發(fā)放二十年輝煌成就，歸功于偉大的共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)文化、生活水平大幅度提高，綜合國(guó)力大大增強(qiáng)，國(guó)際地位日益提高，國(guó)泰民安，全國(guó)各地到處是一派生機(jī)盎然、生機(jī)勃勃的景象。特別是我們的國(guó)家成功抵制亞洲金融風(fēng)暴，經(jīng)濟(jì)保持快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭；堅(jiān)決打擊和取締以李洪志為首的邪教組織，教育和挽救了一大批受蒙惑的群眾，這些已充分證明，在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形式下，我們的黨是一支能夠經(jīng)受各種考驗(yàn)，具有極強(qiáng)的駕馭形式的能力。