淺談電信企業(yè)“*”的必要性和實現途徑當前，“以德治國”的思想深得人心，為全黨全社會所普遍贊同。同樣，在我們電信企業(yè)，也應“*”，促進全員思想道德素質的不斷提高，為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動力。一、現階段電信企業(yè)開展“*”的必要性古人云：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！庇纱丝梢?，文化與德治在社會發(fā)展和時代進步中的重要作用。然而，不容忽視的是，當前個別電信企業(yè)拜金主義、享樂主義有所滋長；部分員工在優(yōu)勝劣汰的競爭中產生“失落感”，對電信企業(yè)發(fā)展前景信心不足；個別電信經理人貪圖享受、紀律松弛。這些思想和行為，都會對建立現代電信企業(yè)產生不利影響。在電信企業(yè)面臨著流程重組、打造核心競爭力關鍵時刻，如何有效地加強企業(yè)的德治教育，是開展好“*”的重要前提。所以，積極推進企業(yè)的“*”的進程，對于全體電信員工統(tǒng)一思想、凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情、迎戰(zhàn)困難、再創(chuàng)中國電信輝煌有著深刻的現實意義和深遠的歷史意義。二、電信企業(yè)“*”的實現途徑（一）、強化企業(yè)德治教育管理是至要關鍵對我們電信企業(yè)來說，應清楚地意識到：企業(yè)是人才積聚的地方，要實現高效有序運轉，必須強化德治教育管理。電信企業(yè)首先在“依法治企”的大的環(huán)境氛圍中，要嚴格遵循有關法律法規(guī)，因企制宜，制定和實施好各項管理規(guī)章制度，使企業(yè)各項工作進一步規(guī)范化、制度化。同時，要積極探索德治與法治相結合的教育管理機制，將“*”有機地融匯起來運作，達到優(yōu)勢互補效能?！?”要重在教育，即企業(yè)要注意長期的、不間斷的員工德治教育，持久、深入開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，逐步形成廣大員工的自覺意識，從而把德治理念滲透到企業(yè)日常管理之中。筆者認為，抓好電信企業(yè)的德治教育，應實行“網格化管理”。在縱向上：以各種法律法規(guī)、《公民道德建設實施綱要》、企業(yè)精神、規(guī)章制度為經線，指導和規(guī)范我們的教育管理的內容；在橫向上：以爭創(chuàng)學習型班組、文明單位、先進個人等有形的活動為緯線，來落實和操作企業(yè)的德治管理要求。通過網格化管理，可以達到兩個效果：①把規(guī)范性、政策性較強的制度，具體化、規(guī)范化、形象性地融合到各種爭創(chuàng)活動中去，使之真正成為員工的自覺意識和行為規(guī)范。如：爭創(chuàng)學習型班組，就要求對十六大精神的學習貫徹、對國家和部門大政方針的理解、對管理、營銷技能的學習實踐等；爭創(chuàng)文明企業(yè)，則要求員工對企業(yè)規(guī)章制度的遵守、良好個人行為的形成，員工之間、人際情感的互動等等；②企業(yè)每個基層單位（如部、室、班組、支局、所等）都成為德治教育管理的有效實體，每位管理者和員工都成為積極的參與者。（二）、培育企業(yè)德治文化底蘊是根本基礎總書記在提出“以德治國”的同時，強調要在全社會宣傳和弘揚為實現社會主義現代化而不懈奮斗的“五種精神”：即解放思想、實事求是的精神，緊跟時代、勇于創(chuàng)新的精神，知難而進、一往無前的精神，艱苦奮斗、務求實效的精神，淡泊名利、無私奉獻的精神。沒有這種不懈奮斗的精神，建設有中國特色社會主義的宏偉事業(yè)就無法實現。道德與精神是密不可分、相互交融、凝為一體的。建立健康和諧、積極向上的思想道德規(guī)范必然要弘揚為實現社會主義現代化而不懈奮斗的精神，而要弘揚這“五種精神”，就必須加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設，使其建立在正確的世界觀、人生觀、價值觀的堅實基礎上。而所有這些都需要培育企業(yè)德治文化的深厚底蘊。1、建立和完善電信企業(yè)德治文化體系。首先，這個體系要堅持以*主義、*思想、*理論為指導，深入貫徹同志關于“三個代表”的重要思想，以引導員工樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和堅定信念為重點，把先進性要求同廣泛性要求結合起來，鼓勵和支持一切有利于國家統(tǒng)一、民族團結、經濟發(fā)展、社會和電信企業(yè)進步的思想道德，團結和引導員工積極向上，正視電信市場競爭中面臨的各種困難和矛盾，群策群力，消除和化解各種不利因素，共同建設電信企業(yè)的美好未來；其次，這個體系要以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛企業(yè)為基本要求，深入開展科學知識、科學方法、科學思想和科學精神教育，積極倡導科技興企，進一步完善電信“渠道”建設，加快科技興企的步伐；再次，這個體系要引導全體員工積極樹立樂觀向上的價值取向，在電信企業(yè)上下形成團結互助、平等友愛、共同前進的人際關系和文明健康的生活方式。2、緊密結合電信企業(yè)實際，深入進行社會主義思想道德教育、電信企業(yè)職業(yè)道德教育形勢任務教育。我國古代的德治，主要強調施“仁政”、重“教化”、治官吏、建立倫理綱常，以達到強化道德規(guī)范的約束作用，實現德治的目的。而現代電信企業(yè)則要緊密結合企業(yè)發(fā)展的實際，把理想信念和道德觀念的宣傳教育的理論性與員工的生產、生活的實踐性統(tǒng)一起來；把電信企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范實施與運用統(tǒng)一起來；把解決思想問題同解決員工實際問題結合起來；把教育員工同服務員工結合起來；圍繞“發(fā)展和創(chuàng)新”這個主題，積極開展電信形勢任務教育，樹立“發(fā)展是第一要務”的觀念，不斷增強和提高思想道德教育的針對性和實效性。3、強化陣地意識，加強電信企業(yè)德治的陣地建設。電信企業(yè)要實現“*”，就必須樹立和強化陣地意識，充分利用企業(yè)報刊、墻報、宣傳欄等載體，深入淺出地開展好陣地宣傳。4、重視發(fā)揮企業(yè)精神產品和企業(yè)文化的教育功能。企業(yè)精神產品和企業(yè)文化對員工的思想觀念、道德情操有著潛移默化的影響。因此，必須狠抓企業(yè)德治的精品生產，要通過企業(yè)報刊、電視臺等載體，把更多更好的精神食糧奉獻給員工；加強德治教育，就要充分發(fā)揮企業(yè)員工的主體作用和企業(yè)文化的教育功能，深入扎實地開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，在全體員工中廣泛開展科學世界觀和方法論的宣傳教育，在企業(yè)上下形成反對迷信愚昧、抵制各種歪理邪說的健康氣氛，不斷提高群眾的思想道德水平，樹立良好的精神風尚。（三）、加強思想道德領域的檢查監(jiān)督是必要措施在電信企業(yè)開展社會主義思想道德建設，形成良好的企業(yè)道德風氣，既要靠自律，也要靠他律。當前，要把加強思想道德領域檢查監(jiān)督的重點放在各級電信企業(yè)黨員干部特別是領導干部上。全面考察干部的思想道德素質，應包括考察干部的私德狀況、考察干部的公德狀況，以及考察干部的政治思想狀況。要對他們的思想道德修養(yǎng)提出嚴格要求、進行嚴格管理、實行嚴格監(jiān)督。在實施監(jiān)督中，我們必須進一步加強監(jiān)督的機制建設，強化監(jiān)督力量、加大監(jiān)督力度、拓寬監(jiān)督范圍。一是要建立健全黨內民主監(jiān)督的程序和制度；二是要充分利用職代會這一載體，把黨內監(jiān)督與群眾監(jiān)督緊密結合起來，注意在群眾中開展對黨員的道德評價；三是要擴大對黨員干部的監(jiān)督，從8小時內延伸到8小時以外，從工作圈延伸在生活圈和社交圈；四是要利用企業(yè)報刊加強對黨員干部的輿論監(jiān)督。通過這些工作，在企業(yè)上下規(guī)范和養(yǎng)成良好的行為習慣，約束和制止不文明、不道德的行為，形成扶正祛邪、揚善懲惡的良好局風。（四）、大力開展思想道德實踐活動是重要載體樹立正確的思想道德觀念和養(yǎng)成良好的思想道德行為，不僅要靠教育，而且要靠實踐。事實證明，各種道德實踐活動，是廣大人民群眾無私奉獻的偉大創(chuàng)造，是員工進行思想道德教育、提高企業(yè)德治程度的有效途徑，是廣泛吸引群眾參與道德實踐的重要載體。①從企業(yè)環(huán)境入手，突出明理性。企業(yè)環(huán)境建設是最直觀的東西，優(yōu)美的環(huán)境和良好的秩序，直接反映著一個電信企業(yè)的文明程度，有利于員工形成意氣風發(fā)、積極進取的精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，要全面加強企業(yè)軟、硬環(huán)境的建設，如可以通過“榮譽室”、“成就展”等人文景觀的建設，讓企業(yè)達到移步換景的效果，使每個景致都成為教育員工的形象教材。②從典型樹學入手，突出實效性。我們電信企業(yè)多年來涌現了一大批先進生產者和勞動模范，眾多有成就的企業(yè)員工，都是企業(yè)文化中的鮮活素材，他們都離我們員工很貼近，完全可以通過勞模先進的樹創(chuàng)來進行多種富有實效的教育，并生成企業(yè)文化新的內涵。如東鄉(xiāng)縣電信分公司多年來積極開展勞模樹創(chuàng)活動，先后推出了以優(yōu)秀營業(yè)員張細萍、全省電信服務明星何亞萍為代表的一批先進人物，通過組織對口學習，增強了員工的敬業(yè)意識和責任感，企業(yè)風氣和員工精神風貌為之一振，“比學趕幫超”蔚然成風，促進了企業(yè)“三個文明”的長足進步，從1998年起，該公司一直蟬聯(lián)江西省“文明單位”的稱號。由于該公司宣傳的是身邊事、學的是身邊人，使得廣大員工學有榜樣，趕有目標。要突出道德實踐活動的實效，電信企業(yè)就必須提高對樹立先進典型的重要意義的認識，把這方面的工作真正重視起來，活躍起來。③從樹創(chuàng)活動入手，突出滲透性。近兩年，電信企業(yè)廣泛開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、“星級”服務、“青年文明號”等活動，各種形式的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，對電信企業(yè)思想道德建設起了很大的推動作用。通過集思想、技能教育與班組各項工作融為一體的活動形式，把提高員工隊伍整體素質工作實實在在地落到員工的崗位上，融入到員工工作、學習和生活中，達到員工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奮精神，充分發(fā)揮積極性，使企業(yè)的各項工作任務通過班組這個重要而有效的載體真正落到實處。在開展樹創(chuàng)活動中，必須滲透對員工學習品格的培養(yǎng)、意志情感的教育、自主精神的激發(fā)、合作精神的提升等等。④從解決問題入手，突出針對性。在企業(yè)良好風氣逐步形成和發(fā)展的過程中，我們往往會遇到一些德治教育上的難點、疑點和盲點，可能會出現或多或少的問題。這就要求我們堅持正面教育為主，善于用積極因素克服消極因素。進行宣傳教育要針對被教育對象年齡、性格、氣質等特點，多講明白實際的理，真實典型的事，通俗易懂的話，做好有理有據、有血有肉、吸引人心、釋難解惑。⑤從提高素質入手，突出主題性。在電信企業(yè)，如何提高全體員工的綜合素質，從而切實維護廣大員工的合法權益，這是一個恒久的主題。而各種培訓機會的創(chuàng)造、技術比武的實施、后備干部選拔培養(yǎng)正是這個主題的體現。因此，我們開展思想道德實踐活動，就必須突出這一鮮明的主題。一是要以技術比武和各類在職培訓為載體，促進和帶動全體員工業(yè)務素質和綜合素質的提高；二是加強企業(yè)急需人才和各類后備人才的培養(yǎng)，要著眼于人才的戰(zhàn)略培養(yǎng)，突出競爭化的“人才激勵管理”，把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關重要的位置，加強人才的管理與使用。提倡、鼓勵、促進形成全員的學習、創(chuàng)新欲望，將員工個人知識轉變?yōu)槠髽I(yè)知識，從而創(chuàng)建“學習型”電信企業(yè)，建立企業(yè)屬于自己的智力優(yōu)勢，最終使企業(yè)經濟的增長從依靠資本積累轉向知識的積累與創(chuàng)新；三是要實施人才開發(fā)計劃，其中包括“終身教育”、人才破格提拔任用制度等。再其次，改進分配和鼓勵制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。以激勵有為人才奮力創(chuàng)新。提倡激發(fā)個人潛能，讓每個人都背負“發(fā)動機”，打破學歷、資歷界限，更重視實際能力逐步成為電信企業(yè)人才管理的特色；四是要針對當前電信企業(yè)面臨著人才匱乏、知識更新緩慢的窘境，著力抓好電信企業(yè)“學習型”組織建設。不斷提高員工的思想道德素質和科學文化素質，不斷提高他們的勞動技能和創(chuàng)造才能，充分發(fā)揮他們的積極性主動性創(chuàng)造性，這是當前電信企業(yè)必須履行的“第一要務”。要通過創(chuàng)建“學習型組織，使其成為電信企業(yè)發(fā)展的重要目標。在新的形勢下，電信企業(yè)要大力倡導工作學習化、學習工作化，倡導全員學習、團隊學習、全過程學習和終身學習的全新理念，不斷增強全體員工的知識、技能儲備，提高員工的綜合素質，不斷提升學習能力、競爭能力和創(chuàng)新能力，以適應電信企業(yè)不斷發(fā)展的需要，從而促進廣大員工求知、明理、成才、奉獻，不斷完善自我，實現電信企業(yè)跨越式發(fā)展。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論,它是現代經營管理發(fā)展的結果，是現代企業(yè)經營發(fā)展必備的利器。近年來，隨著國家對電信產業(yè)政策的調整，企業(yè)文化對電信企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用。在實踐中，我們體會到：

一、創(chuàng)新理念，培育電信企業(yè)精神，提升企業(yè)向心力

一個優(yōu)秀企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個能夠確保企業(yè)經營業(yè)績不斷提高、積極地推進組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，真正感受到成功的樂趣，體會到人格的被尊重，表現出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《**市電信分公司精神文明建設實施方法》，弘揚團結、緊張、嚴肅、活潑的企業(yè)精神，形成了**電信企業(yè)價值觀，發(fā)揮了團隊精神，增強了企業(yè)凝聚力。

電信企業(yè)精神要落到實處，真正成為電信企業(yè)員工為實現企業(yè)使命和各項目標的強大動力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業(yè)文化建設與思想政治工作建設緊密結合起來，在員工中大力開展愛國主義、集體主義和社會主義主旋律教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現代電信企業(yè)經營理念，使員工重視客戶利益、關注客戶個性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場。三是加強企業(yè)轉型教育。組織員工學習企業(yè)轉型的政策和業(yè)務，了解轉型的必要性和重要性，引導員工轉變觀念，樹立“生態(tài)圈”觀念，以及企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團隊協(xié)作精神，提升企業(yè)凝聚力

團隊是組織提高運行效率的可行方式，有利于更好的發(fā)揮員工的才能，在多變的環(huán)境中，如果某種工作任務需要多種技能、經驗，那么由團隊來做通常效果比個人好。如何充分發(fā)揮好團隊協(xié)作精神，我們的做法是：一是把企業(yè)的目標與員工的愿景有機結合，把為企業(yè)增收增量變?yōu)閱T工的自覺行動。對于企業(yè)來說，有意義的目標可以引起企業(yè)這個大團隊成員的熱情、耐心和接受挑戰(zhàn)的意愿。因此，企業(yè)領導在執(zhí)行每次大的服務經營活動時，注重把員工的愿景和企業(yè)的目標結合在一起，把員工的切身利益和企業(yè)的工作目標有機的融合，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造兩個效益的工作中，能以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)造一流的業(yè)績，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業(yè)的凝聚力。二是加強溝通，增進了解，使企業(yè)充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展。作為一個企業(yè)，加強溝通，能凝聚職工的力量，充分調動員工的積極性，完成好企業(yè)的各項工作任務。公司領導在制定每一個大的政策時，注重向員工闡述這項政策的可行性、必要性，通過文件、會議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。

《孫子兵法》云：上下同欲者勝。意思是說上下一心，團結一致，自然無人可擋，定會獲得成功。于帶兵打仗如此、于塑造企業(yè)凝聚力亦是如此。在企業(yè)的經營管理中，全體員工唯有團結一心，企業(yè)才能健康發(fā)展、長盛不衰。那么，什么因素才能有如此大的力量，能夠使企業(yè)“上下同欲、風雨同舟”呢？有人曾經這樣回答：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以了；但要是想讓車速提高到十倍的話，那就必須得更換鐵軌了。資產重組可以一時提高生產力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產力的發(fā)展?！焙茱@然，答案就是四個字——企業(yè)文化。

作為一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，中國電信的企業(yè)文化也同大多數優(yōu)秀企業(yè)一樣，在長期的生產經營中形成了自己特定的文化觀念、價值體系，表現為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范、經營特色、管理風格和沿襲的傳統(tǒng)與習慣。

于是，中國電信有了“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命、有了“做世界級綜合信息服務提供商”的戰(zhàn)略目標、有了“全面創(chuàng)新、求真務實，以人為本、共創(chuàng)價值”的核心價值觀、有了“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經營理念、有了“用戶至上，用心服務”的服務理念、有了企業(yè)和員工的行為準則，更有了“世界觸手可及”的響亮的企業(yè)形象口號。

中國電信的廣大員工也在2004年的秋天，在企業(yè)進行高速增長、技術環(huán)境迅猛發(fā)展、市場環(huán)境發(fā)生重大變革的新的時期，第一次邂逅了中國電信特有的“企業(yè)文化”；并于2006年接觸到文字表達上更直觀、通俗，立意更高、更遠的改版后的中國電信企業(yè)文化綱要。

應當說，經過郵電分營、移動剝離、電信重組，中國電信面臨的生存環(huán)境和競爭環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，原有壟斷體制下的很多管理理念、經營方法已經顯現出了一定的文化危機。為了適應市場競爭的需要，在新的市場細分中立于不敗之地，開拓更加廣闊的領域，就必須改變現有阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化，賦予企業(yè)文化以新的內涵、注入新的活力；讓所有的員工都明白，我們的企業(yè)是干什么的？我們的目標是什么？我和我的企業(yè)如何一起成長、一起進步？讓優(yōu)秀的企業(yè)文化傳遞給所有的電信員工一種強大的凝聚力和向心力，充分調動每一位員工的生產積極性及創(chuàng)造性，促進企業(yè)長足發(fā)展。

其實，除了《中國電信企業(yè)文化綱要》提及的諸如企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、經營理念等，分營后，中國電信無時無刻都在對很多單項文化進行創(chuàng)新和實施。比如前幾年進行的BPR業(yè)務流程重組，我們確立了生產流程的目標、對組織架構進行了進一步優(yōu)化、重新設計了相關生產流程、并通過不斷的培訓和教育使員充分認識到生產流程變革的重要性和必要性，使員工成為變革實施的巨大動力，就是對業(yè)務流程運行的文化進行的創(chuàng)新和設計；再比如，近幾年，我們加大了對市場信息的搜集力度，將市場調研、市場細分、市場預測、營銷計劃以及營銷組合設計等工作提高了前所未有的重要高度，就是對營銷管理文化進行的創(chuàng)新和設計；又如中國電信四個營銷主渠道的確立，客戶挽留制度的確立、全方面加大服務培訓力度以及“用戶至上、用心服務”理念的提出，就是對服務系統(tǒng)的文化進行的創(chuàng)新和設計；此外，近幾年推出實行的KPI績效考核、新進員工招聘選拔方式的改變、學習型企業(yè)（班組）的創(chuàng)建等等，就是對人力資源管理文化進行的創(chuàng)新和設計。不可否認，通過上述種種，廣大員工的思想觀念有了很大的改觀，危機意識、競爭意識、服務意識都有了較大的提高，企業(yè)的核心競爭力也得以進一步提升。因此，我們可以毫不夸張地講，伴隨中國電信成長的，是優(yōu)秀的企業(yè)文化，是不斷創(chuàng)新和變革中優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一個企業(yè)，必須保持一定的發(fā)展速度，如果沒有了發(fā)展，那么企業(yè)必然會陷入不進則退的困境中，這是一個人人都明白的道理。這兩年，中國電信在發(fā)展上遇到了前所未有的困難，為此提出了戰(zhàn)略轉型的全新思路，而且也已經在實踐中初見成效，使得面臨重重困難的企業(yè)依然保持了相對穩(wěn)定的發(fā)展速度。但是，中國電信的戰(zhàn)略轉型能否最終獲得成功，從而在激烈的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地？這就要求我們各級企業(yè)都要按照轉型思路做好各方面的工作，而其中一個至關重要的關鍵因素，就是企業(yè)精神和企業(yè)文化的傳承。可以毫不夸張地說，它關系到戰(zhàn)略轉型的成敗，如果沒有企業(yè)精神和企業(yè)文化來支撐，中國電信戰(zhàn)略轉型是不可能成功的。

那么，企業(yè)精神和企業(yè)文化到底是什么東西？我們有些同志也許不一定清楚，實際上，它就是一個企業(yè)的靈魂，它不僅僅是企業(yè)某個人或某幾個人的一項事情，而是企業(yè)所有的員工、所有的環(huán)節(jié)都能反映出來的一個摸不著、看不見的“印記”。例如我們大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名電腦生產商，DELL從CEO到員工都是圍繞直銷的工作模式，而IBM和HP采取的卻是分銷的商業(yè)模式，企業(yè)精神和企業(yè)文化在內核上的差異直接導致了經營方式的差異。湖南電信近幾年來，在企業(yè)精神和企業(yè)文化建設上做了很多工作。十大企業(yè)文化理念接應了集團公司提出的企業(yè)文化綱要，員工在實踐過程中起了很好的作用，涌現了很多先進事跡，同時企業(yè)積極運作，出現了不少成功的典范之作。如“支援前線服務基層”大行動就是湖南電信企業(yè)文化的具體體現，這項工作之所以開展得有聲有色，就是企業(yè)精神和企業(yè)文化的力量使然。在激烈的市場競爭中，員工們體現出來的團結協(xié)作、迎難而上的精神面貌和工作作風，也是企業(yè)精神和企業(yè)文化在起作用。湖南電信這幾年在異常艱難的發(fā)展環(huán)境下，年年完成經營生產目標，企業(yè)精神和企業(yè)文化的作用更是功不可沒，反而言之，良好的生產經營結果又在某種程度上折射出企業(yè)精神和企業(yè)文化的光輝。

轉型是企業(yè)適應市場競爭的需要，也是落實中共中央提出的科學發(fā)展觀的要求，更是企業(yè)全體員工的美好愿望，因此，在企業(yè)戰(zhàn)略轉型的過程中，要注重企業(yè)精神和企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚，每一名員工都應該成為身體力行的推動者，使之在工作的各個方面反映出來。比如說業(yè)務發(fā)展，大家同屬湖南這一個天地，說經濟條件、生活水平、消費理念等因素，細微的差別肯定存在，但同屬“楚文化”后裔，我認為太大的差異也談不上，但為什么工作上會有較大的差異呢？有人不斷研究規(guī)律，善于引導、把握市場，積極尋求發(fā)展突破口和主攻目標；有人卻怨天尤人，不是在主觀上尋求解決辦法，而是怪罪于地方經濟不發(fā)達、市場不規(guī)范、競爭對手不講“情面”等客觀原因。說來說去，還是思維、理念的問題，前者將企業(yè)精神和企業(yè)文化很好地融合到了業(yè)務發(fā)展這項工作中，因此工作開展得生氣勃勃，而后者卻沒有能夠做到這一點。當前，電信行業(yè)都在談論、實施轉型，但真正轉出實效的，我看還只有中國電信，在發(fā)展困難的情況下，還保持了5%的增長速度，這就是怎么將理念轉化為行動，將企業(yè)精神和企業(yè)文化融合到各項工作中，使之落地生根、開花結果的問題了。

在企業(yè)轉型的過程中，個別的員工有思想情緒也是情理之中的事情，“人不為己，天誅地滅”，這是幾千年封建思想的影響，要想在一朝一夕轉變是不可能的。企業(yè)困難的時候，要依靠企業(yè)上下團結拼搏，要付出加倍的努力才能實現既定的目標，目前絕大多數的員工都能理解、體諒企業(yè)，全心全意地為企業(yè)付出，但個別的人就感到困惑，牢騷滿腹，甚至做出親者痛仇者快之事。這些，都是必然的，因為我們的企業(yè)人多，難免存在良莠不齊的情況，而且人都是有惰性的，當轉型涉及到切身利益的時候，當思想觀念要真正徹底轉變的時候，情況往往就會變得復雜。為什么有人預言電信企業(yè)轉型阻力太大？就是因為破舊立新的變革難度大，原有的商業(yè)模式、管理方式、流程組織、業(yè)務種類、服務理念等等都要轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保蛻粜枰裁淳吞峁┦裁?，這絕對不是朝夕之功能夠完成的。怎么才能成為名副其實的“綜合信息服務提供商”，能否在業(yè)務種類、技術能力等各方面盡快滿足客戶的需求，這其中還有很長的路要走，最大的難點就是思維、思路、理念的轉型，不做好這一點，轉型就不可能有實際效果。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論,它是現代經營管理發(fā)展的結果，是現代企業(yè)經營發(fā)展必備的利器。近年來，隨著國家對電信產業(yè)政策的調整，企業(yè)文化對電信企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用。在實踐中，我們體會到：

一、創(chuàng)新理念，培育電信企業(yè)精神，提升企業(yè)向心力

一個優(yōu)秀企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個能夠確保企業(yè)經營業(yè)績不斷提高、積極地推進組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，真正感受到成功的樂趣，體會到人格的被尊重，表現出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《**市電信分公司精神文明建設實施方法》，弘揚團結、緊張、嚴肅、活潑的企業(yè)精神，形成了**電信企業(yè)價值觀，發(fā)揮了團隊精神，增強了企業(yè)凝聚力。

電信企業(yè)精神要落到實處，真正成為電信企業(yè)員工為實現企業(yè)使命和各項目標的強大動力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業(yè)文化建設與思想政治工作建設緊密結合起來，在員工中大力開展愛國主義、集體主義和社會主義主旋律教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現代電信企業(yè)經營理念，使員工重視客戶利益、關注客戶個性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場。三是加強企業(yè)轉型教育。組織員工學習企業(yè)轉型的政策和業(yè)務，了解轉型的必要性和重要性，引導員工轉變觀念，樹立“生態(tài)圈”觀念，以及企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團隊協(xié)作精神，提升企業(yè)凝聚力

團隊是組織提高運行效率的可行方式，有利于更好的發(fā)揮員工的才能，在多變的環(huán)境中，如果某種工作任務需要多種技能、經驗，那么由團隊來做通常效果比個人好。如何充分發(fā)揮好團隊協(xié)作精神，我們的做法是：一是把企業(yè)的目標與員工的愿景有機結合，把為企業(yè)增收增量變?yōu)閱T工的自覺行動。對于企業(yè)來說，有意義的目標可以引起企業(yè)這個大團隊成員的熱情、耐心和接受挑戰(zhàn)的意愿。因此，企業(yè)領導在執(zhí)行每次大的服務經營活動時，注重把員工的愿景和企業(yè)的目標結合在一起，把員工的切身利益和企業(yè)的工作目標有機的融合，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造兩個效益的工作中，能以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)造一流的業(yè)績，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業(yè)的凝聚力。二是加強溝通，增進了解，使企業(yè)充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展。作為一個企業(yè)，加強溝通，能凝聚職工的力量，充分調動員工的積極性，完成好企業(yè)的各項工作任務。公司領導在制定每一個大的政策時，注重向員工闡述這項政策的可行性、必要性，通過文件、會議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。

企業(yè)文化正如企業(yè)的基因，潛伏在企業(yè)的肌體內，當有效激發(fā)時，就能激活企業(yè)的生命力。企業(yè)文化又如企業(yè)的輔助系統(tǒng)，只有在輔助機械的傳動下，企業(yè)整個系統(tǒng)才能運轉起來。所以，企業(yè)文化也是近年來被企業(yè)所認識、所重視的原因。探究中國電信的企業(yè)文化建設的歷史演變、發(fā)展趨勢和建設思路，不難發(fā)現，中國電信這個百年老店之所以發(fā)展到今天，無形中沉淀積累起來的健康的企業(yè)文化其實是起到了很大的作用的。但是在外部環(huán)境競爭日趨劇烈和企業(yè)內部發(fā)展迫需轉型的今天，如何確保企業(yè)生命長壽、基業(yè)常青是企業(yè)面臨的重大課題，而企業(yè)文化在這個關鍵時刻也需要把無形化為有形，把被動化為主動，把保障化為推動，把無為化為有為，滲透到企業(yè)各個層面、各個環(huán)節(jié)，才能真正發(fā)揮導向、激勵、凝聚、輻射、紐帶和約束的持久性文化作用，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)文化的演變歷程和發(fā)展趨勢

中國電信的發(fā)展歷史悠久，歷程復雜，因而伴隨著國家產業(yè)政策調整、企業(yè)內部改革和外部環(huán)境迫需，中國電信的企業(yè)文化變同樣經歷了傳承、重組、融合、變革、創(chuàng)新的演變里程，大致經歷了這么一個歷程：第一階段：郵電合營-1998年以前的坐商文化，也稱官商文化，由于當時企業(yè)負有行政管理職能和企業(yè)處于壟斷經營，整個企業(yè)實行計劃經營，等客上門，唯我獨尊等官商作風和文化氣氛，而且十分濃厚，歷時較長。第二階段：1998年到200**年的規(guī)范（制度）文化，郵電分營以后，整個企業(yè)的經營理念出現了新的轉變，于是當時提出了許多規(guī)范化管理，一系列管理制度和規(guī)范化流程也相繼出臺，不斷深化改革，企業(yè)管理開始走向規(guī)范，企業(yè)真正以企業(yè)形式運作，面對市場競爭。第三階段：20**年到20**年的執(zhí)行文化和創(chuàng)新（轉型）文化，企業(yè)上市，市場競爭日益激烈，發(fā)展舉步維艱，在發(fā)展和管理的雙重壓力下，企業(yè)依靠績效考核和競爭上崗，大力提倡高度統(tǒng)一的執(zhí)行力和開始探索轉型業(yè)務，講執(zhí)行，抓轉型成為企業(yè)一時的主流。第五階段：20**年以后到未來的和諧文化，科學發(fā)展和和諧社會成為今后社會發(fā)展和企業(yè)管理的主要趨勢和主體走向，在提高企業(yè)競爭力和發(fā)展力的同時，企業(yè)開始更為注重員工團結和關注企業(yè)和諧，企業(yè)不斷探索民主管理和搭建公正平臺，注重加強與員工的溝通，探求人性化管理。

從企業(yè)文化的演變歷程來看，企業(yè)文化的發(fā)展呈螺旋式曲線發(fā)展，雖然在演變和發(fā)展過程當中，在創(chuàng)造出優(yōu)秀文化的同時，也誕生了糟粕文化（失誤文化），但在長期的管理驗證和市場校對中，不斷校正方向和更新理念，企業(yè)文化建設逐步向規(guī)范、統(tǒng)一、民主、人性的趨勢發(fā)展。在當前和今后一段時期內，高度統(tǒng)一的執(zhí)行文化、精細確實的管理文化、科學發(fā)展觀的發(fā)展文化、創(chuàng)新改革的轉型（創(chuàng)新）文化、學習型組織的學習文化、以人為本的和諧文化將成為企業(yè)很長時間內企業(yè)文化建設的必然趨勢和指導方向。我們企業(yè)必須遵循這個必然規(guī)律和指導理念，正視企業(yè)文化建設的不足和問題，融合、整合和調動一切資源，以更加開放的思維，更加廣闊的視野，更加創(chuàng)新的手段，探索有中國電信企業(yè)特色、適合和推動企業(yè)發(fā)展，又能和諧運轉的企業(yè)文化體系，為企業(yè)注入動力和活力，從而提高生產力，進而推動企業(yè)轉型和持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設的思路初探

企業(yè)文化的地位越來越突出，程度越來越重視，效能越來越延拓。企業(yè)文化是文化力，作為軟生產力，它的發(fā)展依然受到來自企業(yè)各個層面、各種因素和種種資源的制約，必須克服當前企業(yè)文化建設存在的缺陷，破解各方面制約難題，整合、利用和調動一切有利資源和積極因素，抓住創(chuàng)新和和諧的主線，立足當前，著眼長遠，注重創(chuàng)新，形成合力，整體推進企業(yè)文化體系的建設，彰顯企業(yè)文化的影響力和作用力，最大限度地構建“以正確的戰(zhàn)略引導人、以科學的流程管理人、以完善的機制激勵人、以優(yōu)秀的文化武裝人”的企業(yè)。

一、加強電信企業(yè)制度文化建設的必要性

首先，企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的構成部分，企業(yè)制度文化本身能體現企業(yè)文化。企業(yè)制度文化不僅是企業(yè)文化的一種外在表現形式，而且體現著企業(yè)的內在精神。加強電信企業(yè)制度文化建設，就是要加強企業(yè)整體以及員工個體遵循的行為規(guī)范建設，從中反映出我們企業(yè)崇尚什么、反對什么，即企業(yè)信奉的價值理念，反映出我們企業(yè)的做事方式與風格。通過企業(yè)制度文化建設，我們能更加清晰、準確和全面地表達自己的企業(yè)文化，從而有利于推動企業(yè)文化的發(fā)展。

其次，企業(yè)制度文化是企業(yè)運行機制的一種具體表現。加強電信企業(yè)制度文化建設，目的在于建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規(guī)范員工行為，減少對立或降低對立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場經濟要求的行為規(guī)范，就要正確認識理解企業(yè)制度文化建設在企業(yè)文化建設中的重要地位，懂得運用制度文化來保證和促進企業(yè)發(fā)展。加強企業(yè)制度文化建設就是要通過建章立制，完善管理，把電信服務理念和行為準則制度化、規(guī)范化，從而達到促進企業(yè)經營服務水平提高的目的。不難看出，加強電信企業(yè)制度文化建設，是從更高的層次上做好經營服務工作。

其四，要適應市場經濟特點，就必須建立和完善企業(yè)經營管理制度和規(guī)范，加強企業(yè)全方位的管理。加強電信企業(yè)制度文化建設，就是要把企業(yè)制度文化建設貫穿于企業(yè)管理的全過程，保證企業(yè)經營管理活動有序開展。

綜上所述，我們認為，一個完善、合事宜的企業(yè)制度文化，能規(guī)范員工行為，使企業(yè)各項工作有章可循，提高管理效率與質量，形成一個良好的企業(yè)文化。通過加強企業(yè)制度文化建設，能夠從根本上解決企業(yè)經營中的不協(xié)調、不統(tǒng)一的問題，能夠有效地提升企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的經營效益和效率。

x分公司作為一個新興的電信運營商，經過x年的運作經營取得了可喜的成績，如何實現公司的快速發(fā)展和進步，是當前急需解決的重大課題。按照xx總經理提出的建立執(zhí)行文化，創(chuàng)建學習型組織的要求，對企業(yè)文化建設的有關資料進行了初步的學習，針對xxxxx公司的企業(yè)文化現狀，結合兩年來的工作實踐，有以下幾點不成熟的思考和建議，僅供參考，并請斧正。

一、企業(yè)文化建設的總體原則

主要有三個方面：一是統(tǒng)一性：xx分公司的企業(yè)文化建設應體現xx公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現xx分公司的經營思想、管理模式、發(fā)展目標和戰(zhàn)略定位。二是獨特性：xx分公司的企業(yè)文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營公司應根據xx的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經營實際，在保持統(tǒng)一性的基礎上，延伸自己的企業(yè)文化內涵。三是識別性：企業(yè)文化建設一定要有一個明確的核心和重點，這就是所謂一點突破型意象構筑法所強調的基本原則，避免蜻蜓點水或面面俱到，使xx分公司的企業(yè)文化具有獨特的感觀效果。

二、企業(yè)文化建設的基本框架

（一）表層物質文化——xx分公司的企業(yè)標識（著裝、標志、產品包裝、對外宣傳、營業(yè)場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一）、員工的勞動環(huán)境、員工的休息娛樂環(huán)境和文化設施。

（二）淺層行為文化——xx分公司的經營活動、業(yè)務展示、員工教育、文體活動、人際關系和溝通協(xié)調等活動。

又是一年春草綠，為期一個月的領導干部培訓即將結束了，回顧這些天的學習，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強樹立企業(yè)文化建設，淺談一些個人的認識和體會。

一、樹立企業(yè)文化

聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當今精明的企業(yè)家關心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。

二、圍繞企業(yè)文化，增強企業(yè)核心競爭力

目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現企業(yè)的目的，我認為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個生產經營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標不懈奮斗，進一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標是使企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。優(yōu)秀的先進的企業(yè)文化對培育企業(yè)核心競爭力有強大的推動。

第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強有力的競爭力。比如說網絡監(jiān)控維護中心，網絡的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經營、服務的堅強后盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如說“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發(fā)揮技術上的優(yōu)勢，做好全市的技術支撐，以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽，一流的企業(yè)形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應。以網絡監(jiān)控維護中心為家，以此為自豪。

企業(yè)文化作為一種新興的管理理論和管理方式，是從文化層面上關注企業(yè)的歷史、現狀和未來。企業(yè)文化一般包括三個層面上的內容，即觀念文化層、行為制度文化層和形象文化層。在市場經濟中，最終決定企業(yè)興衰成敗的不一定是表面的實力或外在的組織形式，而是企業(yè)的文化能否適應不斷變化的市場，能否為企業(yè)的不斷創(chuàng)新提供文化支撐。同時，評價一個企業(yè)的企業(yè)文化如果不探討這個企業(yè)的制度文化建設，只能是一種空洞的、不真實的主觀臆想。企業(yè)制度文化是企業(yè)為了實現自身目標而對企業(yè)員工的行為給予規(guī)范和制約的文化，這種共性的文化對企業(yè)員工的行為規(guī)范提出了嚴格的要求。它是保障企業(yè)正常經營、協(xié)調各方面關系、保證團結協(xié)作、調動各方面積極性和創(chuàng)造性、制約各種消極因素和越軌行為的必要手段。

我們認為，隨著國家產業(yè)政策的調整，電信企業(yè)已經實現政企分開，獨家經營的局面已經被多主體的市場競爭所取代，不僅如此，隨著電信市場開放的力度不斷加大，國際間的競爭也將展開，這使電信企業(yè)必須面對國內和國際兩個市場。這些特點，決定了電信企業(yè)需要盡快加強制度文化建設，以保障企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

一、加強電信企業(yè)制度文化建設的必要性

首先，企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的構成部分，企業(yè)制度文化本身能體現企業(yè)文化。企業(yè)制度文化不僅是企業(yè)文化的一種外在表現形式，而且體現著企業(yè)的內在精神。加強電信企業(yè)制度文化建設，就是要加強企業(yè)整體以及員工個體遵循的行為規(guī)范建設，從中反映出我們企業(yè)崇尚什么、反對什么，即企業(yè)信奉的價值理念，反映出我們企業(yè)的做事方式與風格。通過企業(yè)制度文化建設，我們能更加清晰、準確和全面地表達自己的企業(yè)文化，從而有利于推動企業(yè)文化的發(fā)展。

其次，企業(yè)制度文化是企業(yè)運行機制的一種具體表現。加強電信企業(yè)制度文化建設，目的在于建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規(guī)范員工行為，減少對立或降低對立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場經濟要求的行為規(guī)范，就要正確認識理解企業(yè)制度文化建設在企業(yè)文化建設中的重要地位，懂得運用制度文化來保證和促進企業(yè)發(fā)展。加強企業(yè)制度文化建設就是要通過建章立制，完善管理，把電信服務理念和行為準則制度化、規(guī)范化，從而達到促進企業(yè)經營服務水平提高的目的。不難看出，加強電信企業(yè)制度文化建設，是從更高的層次上做好經營服務工作。