【摘要】社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，科技水平日益提高，我國電力營銷已經(jīng)逐步進入系統(tǒng)化管理模式。電力營銷系統(tǒng)作為企業(yè)的重要組成部分，直接關系著企業(yè)的命運，所以我們要不斷加強電力營銷系統(tǒng)內部控制，避免系統(tǒng)風險的存在，進一步確保系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的安全性。文中對電力營銷系統(tǒng)的重要性及內部控制策略進行了相關探討，以供參考。

【關鍵詞】電力營銷；管理模式；內部控制；策略

引言

電力資源自身具備無形公用等特點，使得電力營銷有著獨特性，為了使用戶能夠滿意，我們一定要做好電力營銷管理工作。隨著各類信息系統(tǒng)在電力營銷中的廣泛應用，為企業(yè)節(jié)約了大量的物力人力資源，明顯提高了工作效率。與此同時，也給企業(yè)帶來了營銷系統(tǒng)安全問題，需要我們給予高度重視。下面我們首先來了解下電力營銷系統(tǒng)的重要性，然后再來探討在網(wǎng)絡環(huán)境下電力營銷系統(tǒng)內部控制方案。

一、電力營銷系統(tǒng)的重要性

1.1電力營銷系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的關鍵

摘要：隨著社會的發(fā)展，我國電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)了改革的深入，在原有的基礎上實現(xiàn)了大膽的創(chuàng)新，同時還實現(xiàn)了信息化建設的大力開展，其中電力營銷技術發(fā)展非常的顯著。在實際工作中，電力營銷技術選取使用大批量的先進的科學的IT技術，同時還選取了一系列有效的運行支持系統(tǒng)。在實際工作中，在堅持自身系統(tǒng)設計的原則的基礎上，促使各個供電公司發(fā)展平臺實現(xiàn)信息的透明化，同時實現(xiàn)管理方面的規(guī)?；?。本次研究主要分析的內容為電力營銷技術系統(tǒng)架構情況。

關鍵詞：電力營銷技術；系統(tǒng)架構；研究

一、前言

從20世紀90年代中期發(fā)展至今，我國相關的電力營銷系統(tǒng)構建實現(xiàn)了逐步的發(fā)展。實現(xiàn)無筆化辦公是我國起步階段電力營銷信息化的目標。隨著社會的發(fā)展，隨著信息技術逐漸的更新?lián)Q代，在實際工作中，對電力營銷服務質量要求，客戶逐漸提高自己的要求以及標準。在分析市場的基礎上，大部分電力企業(yè)逐漸轉向目標，不斷追求完善，促使電力營銷技術系統(tǒng)架構功能實現(xiàn)進一步強化。

二、設計目標分析

首先，逐漸信息化客戶服務。電力營銷是目前最為新型的網(wǎng)絡技術服務系統(tǒng)，其有效的使用可以促使客戶的需求得到最大程度的滿足，目前已經(jīng)成為網(wǎng)絡技術服務系統(tǒng)存在以及后期發(fā)展組最為重要的任務。在實現(xiàn)多種優(yōu)質服務方式整合的基礎上，實現(xiàn)服務渠道多樣化的基礎上，實現(xiàn)服務資源逐漸豐富的基礎上，實現(xiàn)上下服務配置、內外服務配置、集散多種服務配置等實現(xiàn)進一步優(yōu)化組合，促使自身客戶服務的質量得到不斷的提高，促使客戶要求得到滿足，同時還可以促使客戶效益能力實現(xiàn)有效的分析支持。其次，逐漸自動化業(yè)務處理能力。電子營銷處理工作最為顯著的特點就是具有非常顯著的快捷化、方便化、無紙化操作，同時處理信息的過程中，還具有非常顯著的準確性以及規(guī)范性。日常生活中想要全面統(tǒng)一的管理基本業(yè)務，例如實現(xiàn)電量記錄、用電檢查、用電繳費、負荷分析等，就需要完成電力營銷技術系統(tǒng)的構建，從根本上實現(xiàn)營銷管理的目標，可以促使管理經(jīng)營的過程實現(xiàn)進一步規(guī)范化，同時促使其實現(xiàn)快捷化以及取得高的效率。再次，實現(xiàn)市場信息能快速及時的反應。從根本上掌握電力企業(yè)發(fā)展的方向以及電力企業(yè)發(fā)展的供求量就需要從根本上滿足市場發(fā)展趨勢的需要。在自身電力營銷技術系統(tǒng)充分利用的基礎上實現(xiàn)市場變化的有效掌握。在實際工作中，需要堅持以市場需求為指導，在上述的基礎上促使客戶要求得到滿足，在以此為目標的基礎上完成自身市場反應機制的有效構建。最后，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理質量的有效控制。電力營銷企業(yè)需要在實際工作中，清醒深刻的認識自身營銷業(yè)務的處理能力，同時還需要從根本上掌握自身營銷業(yè)務的服務質量，電力營銷想要促使自身的社會效益以及經(jīng)濟效益逐漸提升，同時促使其管理水平得到顯著的提升，其中最為主要的渠道就是時刻把握好服務質量，同時還要第一時間掌握服務反饋信息。

1在實際建設過程中的建設思想與建設原則

電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)務報裝、電費計算、檔案管理、物資管理和各種資料的管理等重要部分，在管理過程中應用的基本管理方式是集中數(shù)據(jù)管理。在實際的建設過程中，我們要秉持的思想和原則是運用先進的信息技術，采用計算機網(wǎng)絡、通訊網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的管理工具，建立一個全面的、綜合的多功能電力營銷信息管理系統(tǒng)。才能實現(xiàn)資源共享、規(guī)范用電業(yè)務的管理等功能。

2電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用系統(tǒng)

在應用過程中的主要管理對象是便于集成的數(shù)據(jù)庫。電力營銷信息管理系統(tǒng)的基礎就是CIS數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)中的各種問題是系統(tǒng)的主要處理對象，如下四個模塊便是在處理過程中的主要對象：（1）銀聯(lián)繳費系統(tǒng)的銜接存在一定的問題，銀聯(lián)繳費是電力繳費的一種新型方式；（2）電能管理計算模塊存在問題，電量以及電力在自身的功率在計算過程中都要運用到此管理，電能表在核對、檢查和維修的過程中也會很大程度運用到此模塊；（3）對工作流程適時管理的模塊，用戶自身在用電過程中的所有變更以及用電的擴展都會運用到此模塊；（4）對現(xiàn)場的適時管理和服務現(xiàn)場的模塊，首先要對現(xiàn)場的數(shù)據(jù)和電荷進行大量的采集，將采集過后的信息進行匯總之后整理出資料移交給相關部門，電壓合格率和實際運行過程中的最高電與CIS中的數(shù)據(jù)是否能夠吻合要通過對制定的曲線圖進行觀察比對才能得出。CRM系統(tǒng)模塊本身就是一種高級模塊，此模塊在的建立是以信息為基礎進行的。CRM（CustomerRelationshipManagement）—客戶關系管理，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。一些相對較為重要的客戶和需求特別的客戶的需求能因此獲得很大程度的滿足。電力客戶的區(qū)分可以根據(jù)電力客戶的基本用電情況加以區(qū)分，如一般客戶的用電量、電力客戶用電性質等，CRW系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的性質進行自動分類，從而提升電力管理的高效化運作，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。DSM系統(tǒng)是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。DSM（DemandSideManagement）指需求側管理，指在政府法規(guī)和政策的支持下，采取有效的激勵和引導措施以及適宜的運作方式，通過發(fā)電公司、電網(wǎng)公司、能源服務公司、社會中介組織、產(chǎn)品供應商、電力用戶等共同協(xié)力，提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約資源和保護環(huán)境，實現(xiàn)社會效益最好、各方受益、最低成本能源服務所進行的管理活動。它可以改變用戶的用電方式，提高終端用電效率。

3電力營銷信息管理系統(tǒng)建設之后所起到的作用

隨著我國城市建設水平的不斷提高，我國城鎮(zhèn)電力需求量不斷激增，尤其是東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的用電量已經(jīng)超出了當?shù)毓╇姺秶?，特別是在各類節(jié)假日或氣溫變化較大的用電高峰期，這種情況表現(xiàn)得更為明顯?？蛻魧τ陔娏姆召|量要求也在不斷提高，特別是大型用電生產(chǎn)單位，因此當前供電部門的首要社會責任是解決電力供應緊張的市場現(xiàn)狀。為了解決供電不足這一現(xiàn)象。所以有必要大力地去實施電力營銷信息管理系統(tǒng)。根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)律，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，來實現(xiàn)企業(yè)管理整體優(yōu)化。管理系統(tǒng)把現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運用起來，對生產(chǎn)經(jīng)營諸要素進行優(yōu)化組合和合理配置，按照局部服從整體的原則，通過縱橫協(xié)調，通過局部功能的優(yōu)化，促使達到整體功能的優(yōu)化，使人、物資和信息處于最佳結合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉換，獲得最大的效益。企業(yè)最重要的目標之一就是獲得最大的產(chǎn)出，想要達到此目標就必須進行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，為了提高信息的準確性和及時性，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化。供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分是電力營銷信息管理系統(tǒng)，不論是從整體功能的優(yōu)化，還是從局部功能的優(yōu)化來說，都要求用計算機來實現(xiàn)電信息管理系統(tǒng)化。

社會電力需求量逐漸增加，電力規(guī)模不斷擴大，使電表中所包含得數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)信息量的不斷提升給信息的有效提取帶來一定難度，并且其分布過于不均勻，需要耗費大量人力物力，使工作效率降低，工作中出現(xiàn)失誤的概率增加。在電力營銷中應用電能自動抄表系統(tǒng)，能夠使計量準確性得到提升，有效實現(xiàn)信息的采集，具有較高工作效率與工作質量，是促進電力營銷計量工作進步得有效措施。

1電能自動抄表的應用方式

（1）結合電力管理系統(tǒng)，計算用電量。將電力行業(yè)與計算機技術、信息技術相結合，建立有關于電力信息的數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行有效管理，這種管理方式的應用可以為企業(yè)發(fā)展提供研究資料，且數(shù)據(jù)具有可靠性與準確性。（2）應用數(shù)據(jù)發(fā)掘電力市場發(fā)展?jié)摿?。由于電能自動抄表技術可以同時收集并整理多個電表數(shù)據(jù)，將不同地區(qū)電表同一時間內CT、PT的數(shù)值變化進行對比與分析，從而掌握實際用電情況。為了實現(xiàn)對企業(yè)的供電能力的有效預估，電力管理系統(tǒng)中利用自動抄表能夠在最大程度上對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行直接的挖掘和評測同時還可以有效的進行市場的開拓，因此利用自動抄表可以實現(xiàn)對企業(yè)供電能力的有效測量。（3）建立完整的收費依據(jù)。電能自動抄表在實際的應用過程中，能夠實現(xiàn)對配電變壓器的單一的總變量的有效分析，進而通過有效的算法對這些數(shù)據(jù)進行重新的整理和預估，將所得到的結果進行電負荷曲線的繪制，因此就可以通過對變壓器的抄繪來對抄表的次數(shù)進行及時有效的匯總，然后通過所匯總的總數(shù)據(jù)，進行合理地管控。

2電能自動抄表系統(tǒng)在電力營銷計量中的作用

（1）透行明化的收費制度，提升客戶的滿意程度。在進行電力計算的過程中，電能作為主體，電能自動抄表作為載體，電負荷曲線作為主要的表現(xiàn)形式和手段，通過的電負荷曲線的繪制能夠直接的體現(xiàn)出客戶的用電情況，這樣就能夠保障真實性和公平性、公開性，客戶看到實際的數(shù)據(jù)，對自身用點多少的質疑也會少很多，這樣就能夠將收費制度透明化，從而在最大程度上提升客戶的滿意度以及體驗感。（2）優(yōu)化電能計量管理。電能自動抄表系統(tǒng)的出現(xiàn)對于計量裝置已經(jīng)帶來了極大的變化，使得電力的計量更加的完善，為電力營銷計量帶來了新的發(fā)展機遇。電能計量管理的過程中，一定要對電能計量裝置進行充分的改造，尤其是PT、CT和電能計量的精度能夠最大限度的滿足人們的發(fā)展要求，不斷的提升電能表的質量，在計量的精度上也能夠滿足基本的要求。（3）強大的數(shù)據(jù)分析功能?？赏ㄟ^提升電能計量的管理水平大力拓展電力市場按照相關規(guī)程，對電能計量裝置進行正確配置，主要是規(guī)格、類型、技術標準和準確度。主要包括以下幾點。①提高PT、CT及電表的精確度，可有效提高計量裝置精確度。②加大PT的二次回路的導線截面面積、縮減二次導線的長度或者增設PT二次降壓的補償裝置，可有效降低二次降壓的引入誤差對計量精準度的不良影響。③為確保正常負荷工況下CT單次電流達額定值30％以上要盡量選取復式變比的CT，并對未啟用的變比檔采取防竊電等保護措施，即根據(jù)用戶的負荷變化情況選擇合理的變比，由此可顯著提高計量精準度。

3結語

電力營銷系統(tǒng)是完善供電企業(yè)服務、開拓電力市場的重要途徑，建立信息化電力營銷能夠促進用戶與企業(yè)建立良好關系，提升電力公司的核心競爭力。隨著人們生活水平不斷提高，加強電力營銷信息化能夠提升電力企業(yè)服務水平，滿足建設現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的目標?；诖?，本文將研究電力營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀，并為建設信息化營銷系統(tǒng)提供建議，希望能夠滿足現(xiàn)代社會對營銷信息化要求。信息化成為各行業(yè)發(fā)展的主要趨勢，建立信息化電力營銷系統(tǒng)能夠增強電力企業(yè)核心競爭力。通過使用信息化手段開展電力營銷，能夠提高電力營銷人員的工作效率，是幫助電力企業(yè)保持長久發(fā)展的重要手段，能夠提升電力營銷數(shù)據(jù)的全面性與準確性。但是，建立信息化電力營銷系統(tǒng)還是一個較為新穎的課題，我國還沒有較為完善的建設渠道，這會阻礙到電力行業(yè)發(fā)展。

1電力營銷信息化的意義

建立信息化電力營銷系統(tǒng)能夠改善傳統(tǒng)人工抄表的缺點，促進電力營銷業(yè)務快速發(fā)展。通過先進的計算機技術和網(wǎng)絡技術建立電力營銷信息化平臺，能夠實現(xiàn)自動化抄核收，大大提升電力營銷效率。另外，建立信息化營銷系統(tǒng)，能夠確保信息處理的準確性和設置統(tǒng)一收費標準，能夠有效避免多收、漏收現(xiàn)象，確保用戶與系統(tǒng)的良好關系。電力企業(yè)也能從采集、分析數(shù)據(jù)中了解到市場需求，通過優(yōu)化電力資源配置方式來保障電力系統(tǒng)運行安全性，為人們提供安全、穩(wěn)定供電。

2電力營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

2.1用電市場需要不斷開拓。隨著不可再生能源消耗嚴重，國家提出要建設環(huán)保性社會，電力屬于可再生能源，環(huán)保性社會給其帶來新的發(fā)展機遇。但機遇與挑戰(zhàn)是共存的，在迎來發(fā)展機遇的同時也面領著挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)就是更多新能源出現(xiàn)，特別是天然氣和太陽能。因此，供電企業(yè)必須要不斷開拓用電市場，提升電力產(chǎn)品的核心競爭力，這樣才能滿足消費者對能源消耗需求。但是，很多電力企業(yè)對市場變化不夠敏感，導致電力能源消耗無法滿足消費者需求。2.2電力營銷系統(tǒng)風險評估不足。風險評估是每個企業(yè)都需要重視的問題。但從現(xiàn)實經(jīng)營情況來看，很多電力企業(yè)在電力營銷風險評估方面重視不足，缺乏對營銷系統(tǒng)建設、營銷技術、電力設備等方面的風險意識。具體表現(xiàn)為一些電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)存在漏洞，這會給不法分子帶來可乘之機，如果不法分子惡意入侵營銷系統(tǒng)并篡改用戶數(shù)據(jù)，就會導致數(shù)據(jù)信息不真實或不完整現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)操作管理人員的不規(guī)范操作也為給營銷系統(tǒng)帶來風險，常見的有用戶信息輸入錯誤、操作不當?shù)取?.3系統(tǒng)管理人員綜合素質不強。目前，我國很多電力企業(yè)的營銷人員還存在很多不足，主要表現(xiàn)在文化程度、業(yè)務能力和知識文化方面。主要表現(xiàn)為文化程度偏低、年齡結構偏大、對新設備了解不足等方面，這就會抑制到電力營銷信息化發(fā)展。另外，由于電力系統(tǒng)管理制度問題，導致同一崗位的營銷人員待遇有所區(qū)別，這就會導致一些員工心理不平衡，容易出現(xiàn)消極工作或態(tài)度不認真現(xiàn)象，在一定程度上會抑制電力系統(tǒng)營銷工作發(fā)展。2.4電網(wǎng)建設不夠完善。從現(xiàn)階段來看，我國電網(wǎng)建設規(guī)模和分布還沒有滿足社會的發(fā)展需求，主要表現(xiàn)在主干電網(wǎng)性能弱、電網(wǎng)設備老化嚴重、偏遠地區(qū)覆蓋面積小等方面。這樣的情況會導致我國電網(wǎng)有電卻無法及時輸送的后果。雖然我國已經(jīng)在電網(wǎng)建設方面投入大量資金，但電網(wǎng)系統(tǒng)還有很大改善空間，需要供電企業(yè)、國家、社會不斷將其完善，這樣才能建設出符合社會發(fā)展速度的優(yōu)質電網(wǎng)。

3信息化電力營銷系統(tǒng)的設計原則

【摘要】針對電力營銷工作中的電能計量，在簡述其自動化系統(tǒng)組成、作用的基礎上，對其在電力營銷中的具體應用進行深入分析，內容包括遠程自動抄表、裝置在線監(jiān)測與配網(wǎng)防竊電。

【關鍵詞】電力營銷；電能計量自動化

如今，隨著電力企業(yè)不斷發(fā)展，電力營銷正面臨極大的調整，尤其是在電能計量方面，傳統(tǒng)的電能計量模式已經(jīng)無法適應發(fā)展要求，亟需通過自動化建設來進一步提高電能計量的自動化水平與智能化水平，為電力企業(yè)營銷發(fā)展奠定良好基礎。

1電能計量自動化

對于電能計量自動化，它是電力營銷實現(xiàn)自動化的關鍵部分，由以下三大部分組成：①主站系統(tǒng)；②通信信道；③自動化終端。其中，主站為接入終端的系統(tǒng)，負責信息采集，也是整個系統(tǒng)的控制中心，由通信信道采集終端實時信息，并按照要求進行分析與處理；信道為主站和終端之間的傳輸介質，主要包括GPRS、CDMA和PSTN等；終端的作用在于采集所有計量點位的信息，并進行數(shù)據(jù)傳輸和管理，也負責對主站命令進行轉發(fā)與執(zhí)行。系統(tǒng)主要包含以下四個子系統(tǒng)：①電能量遙測；②負荷管理；③配變監(jiān)測計量；④集中抄表。其中，電能量遙測主要對廠、站各點電能量進行信息采集；負荷管理用于采集專用變相關用電信息，同時起到負荷控制作用，能對用戶進行遠程操作；配變監(jiān)測計量主要對公用變信息進行采集；集中抄表對所有低壓用戶相關信息進行采集。上述子系統(tǒng)覆蓋于包含發(fā)電、供電、配電和售電在內的所有計量點，組成一個功能完善的自動化系統(tǒng)，系統(tǒng)結構如圖1所示[1]。

2電能計量自動化系統(tǒng)建設

1電能自動抄表系統(tǒng)在電力營銷計量中的主要作用

傳統(tǒng)的手抄式有很多的問題存在，抄表的效率十分的低下。抄表人員需要反復的進行抄寫，很可能會出現(xiàn)漏抄、錯抄等現(xiàn)象，給供電部門造成了很多麻煩。在安全上，由于數(shù)字電表大多安裝在居民住宅的附近，在發(fā)生短路等問題時，需要專業(yè)的工作人員上門進行修理，耗費了很大的人力與物力。電能自動抄表技術則有效的改善了抄表狀況，提高了抄表的有效性。電能自動抄表技術是應電力市場發(fā)展需要而出現(xiàn)的，不但可以收集居民的用電需求量，及時的通知用戶用電出現(xiàn)了異常，減少電能的浪費，保護用戶的利益。電能自動抄表技術還可以收集多方數(shù)據(jù)，從而促進電力市場的拓展。自動抄表系統(tǒng)還可以進行細分，比如可以分為有線全自動抄表系統(tǒng)和無線全自動抄表系統(tǒng)。

1.1電能自動抄表系統(tǒng)有助于電網(wǎng)企業(yè)的管理

電能自動抄表系統(tǒng)在內部可以提高抄表工作水平，在外部可以強化電網(wǎng)企業(yè)的管理。電能自動抄表系統(tǒng)可以將企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營以及在管理中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)集中起來，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過有效的處理后，就變成了對生產(chǎn)經(jīng)營與管理部門中重要的數(shù)據(jù)資源，對于企業(yè)的管理和發(fā)展具有不可小窺的作用。此外，由于用電用戶的不斷增多，新用戶入住、臨時突然用電的情況幾乎每天都在發(fā)生，需要進行的電路修改和安裝電表的工作愈加繁多，涉及到的電費工作也需要隨之進行調整。電能自動抄表系統(tǒng)面對電價經(jīng)常性的調整，完全可以做到實時應變，充分的掌握居民用戶的用電情況，從而有效的促進電網(wǎng)企業(yè)的管理。

1.2電能自動抄表系統(tǒng)可以保證收費的準確度

電能自動抄表技術可以對配電變壓器進行總電量分析，并能對電能表中記錄的使用數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計，繪制出相應客戶的實際用電負荷曲線。然后，將繪制好的用電負荷曲線和抄表詳情一起發(fā)送給用電用戶。此外，電能自動抄表技術還可以為配電變壓器設置好固定的抄表時間、每個月的抄表頻率等內容，實現(xiàn)對抄表時間的有效控制。如果在抄錄中發(fā)現(xiàn)本月的電費與以前相比有很大的變動，要引起注意，派有關工作者在取得用戶同意的情況下檢查輸電線路，查看是否發(fā)生了故障并進行修理。做好用戶的服務工作，提高工作效率，增加用戶的滿意度，為拓展市場打下良好的服務基礎。由于收費記錄是運用的電能自動抄表系統(tǒng)，大大降低了人為因素的影響，所以用戶對于電費不會產(chǎn)生太大的質疑。工作人員在收繳電費時會對用戶詢問一下用電情況，收集一下用戶的個人建議。保證服務到位，對用戶的態(tài)度友好，用電用戶不會輕易的更改供電要求。收費人員在收費過程中，要把用戶的利益放在首位，充分的考慮用戶的情況，這樣在營銷過程中就可以收到很好的效果。

1業(yè)務管理模塊

在業(yè)務管理子系統(tǒng)當中，它能夠非常好的展現(xiàn)出功能擴展的優(yōu)勢，管理部門是電力企業(yè)對外的窗口，在工作中借助對擴業(yè)工程更加高質量的管理，使得業(yè)擴的服務質量能夠得到顯著的提升。所以在業(yè)擴模塊的發(fā)展中。①要對客戶檢查區(qū)進行科學合理的劃分，對于那些新的客戶一定要建立完整的客戶檔案，同時壞要標明客戶所歸屬的檢查區(qū)組，從而將其規(guī)劃到不同的部門中去。②對新裝或者是增減容客戶要進行科學的全面出的檢查，按照業(yè)擴管理部門所提出的要求對檔案資料進行仔細的檢查，通常，業(yè)擴管理部門在每個月月初之前就將新裝和增減容客戶的具體情況錄入到管理系統(tǒng)當中，如果檔案錄入的完整性和準確性無法保證，就會使得本月的檢查計劃無法得到充分的落實。在第一次檢查的時候，如果發(fā)現(xiàn)了一些不符合要求的項目，檢查人員一定要錄入檢查的結果，同時還要將其制作成電子工作單，將其遞交給對應的班組。③客戶事故的處理。如果客戶電氣設備產(chǎn)生了比較明顯的轉變，我們一定要按照業(yè)擴報裝的用電變更程序開展質量驗收活動。④用戶供電合同的查詢工作。在開展此工作的是互毆，借助業(yè)擴管理子系統(tǒng)能夠對用戶的供電合同進行搜索和查詢，將用戶最近一段時間簽訂的共第三合同或者是供電合同的歷史信息打印出來，這樣就可以對合同信息進行仔細的核對。

2電費管理模塊

電費管理子系統(tǒng)在營銷系統(tǒng)當中扮演著不容忽視的角色，借助用電采集系統(tǒng)對客戶進行遠程的監(jiān)控、抄表工作，這樣也就使得管理的質量和水平都有了非常顯著地提升，使得管理能夠在高度集中和高度統(tǒng)一的條件下進行。在電費管理模塊當中，一般是要對違規(guī)用電和竊電現(xiàn)象進行電費的收繳和處理工作，在違約用電和竊電電費收繳工作中，差額電費的收取流程應該通過工作單的方式將已經(jīng)經(jīng)過上層領導審批的追繳資金直接遞交給電費管理部門，將這些流程及時的錄入到系統(tǒng)當中，同時還要指派專員對這一部分的電費進行及時的收取和開設相關的票據(jù)，之后還要將這一部分產(chǎn)生的各種信息及時的錄入系統(tǒng)，并存檔處理。在對違約用電和竊電五月使用電費事件處理的流程，用電檢查人員在工作中應該通知客戶繳納電費，同時還要將上級領導審批下來的違約使用電費全部匯集到財務部提供的賬號當中，等到財務部門對這些款項進行核對和確認之后，還需要用電檢查人員將這些信息全部錄入到管理系統(tǒng)當中，打印每一筆款項的發(fā)票，將發(fā)票交給客戶之后要及時的進行存檔處理，這種發(fā)票上的客戶名應該和電費發(fā)票當中的客戶名完全一致。

3用電稽查監(jiān)督模塊

在工作中，應該對營銷系統(tǒng)當中每一個月營銷活動中所涉及到的多個重要的數(shù)據(jù)進行嚴格的監(jiān)督，借助這一模塊當中的不同功能的實現(xiàn)，在工作中已經(jīng)不需要采用人工的方式來對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和處理，也不需要費很多的時間對大量的用戶進行人力排查，也不需要指派大量的人力去進行電力使用情況檢查，這樣也就使得電力管理人員的工作量大大減少，工作的效率也得到了非常顯著的提升。在這一模塊當中，我們還設置了很多稽查任務，這些任務中包含了電力營銷過程中能夠涉及到的每一個環(huán)節(jié)，如果在某一個環(huán)節(jié)當中發(fā)現(xiàn)了非常明顯的異?，F(xiàn)象，就可以及時的對其進行分析和處理，在處理中，監(jiān)控人員可以按照系統(tǒng)報警的情況制定工作單，用電檢查人員在現(xiàn)場對事故進行檢查、核實，同時還要采取有針對性的措施進行全面的處理。

【摘要】在建設供電企業(yè)營銷自動化中，電能計量自動化系統(tǒng)作為其重要部分，為預購電、結算電費、管理電力市場、遠程抄表等等方面都提供出強有力的依據(jù)，同時對加強電力營銷智能化也起到積極的作用?；诖?，本文主要探討和研究電能計量自動化系統(tǒng)的實際應用情況，并分析在應用電能計量自動化系統(tǒng)后所起到的具體作用。

【關鍵詞】電力營銷；電能計量；自動化系統(tǒng)

當前，隨著我國城市化進程的加快，城市人口數(shù)量越來越多，這對電力企業(yè)的工作效率也提出了較高的要求。城市人口對電能的需求越來越大，電力企業(yè)勢必要采用具體的措施，以便不斷加強電力生產(chǎn)水平和管理水平，特別是自動化技術的應用，促進電力系統(tǒng)自動化進程的加快。當前，電能計量自動化系統(tǒng)已經(jīng)在電力企業(yè)中得到廣泛的應用，不但可以充分實現(xiàn)電能計量的自動化，而且也能動態(tài)掌握用戶的用電信息，在加強服務水平的同時，也提高了服務效率。

1電能計量自動化系統(tǒng)的功能

1.1負荷管理系統(tǒng)的功能

電能計量裝置是計量電能的重要設備，通過電能計量裝置，用戶以及供電企業(yè)能夠準確掌握電能計量信息。在電能計量自動化系統(tǒng)中，所配置的管理系統(tǒng)主要用于控制一些大型客戶的操作。在具體應用過程中，其系統(tǒng)所具有的功能包括采集電力負荷、遠程抄表等等。在負荷管理系統(tǒng)工作中，不但會使用到自動化控制技術，也會應用到通訊技術以及計算機管理技術。同時，為了實現(xiàn)監(jiān)控負荷和管理工作均衡展開，在負荷管理系統(tǒng)中，全面應該了在線檢測技術，主要是用來檢測和分析客戶用電基本情況，并于原來的符合管理系統(tǒng)相結合，使檢測工作更加方便和快捷。

摘要:本文首先對電力客戶服務中心評價系統(tǒng)的構建以及實現(xiàn)問題進行分析，隨后提出的相關的對策。

關鍵詞:電力企業(yè);客戶服務中心;營銷效果;綜合評價系統(tǒng)

1電力企業(yè)中市場營銷的作用

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷的作用和地位是非常重要的，更是不容忽視的。我國電力體制改革使得市場營銷工作的作用越加明顯，在市場需求以及電力企業(yè)發(fā)展進程中市場營銷工作都起到了橋梁性的作用，所以要想滿足客戶的需求，就要先重視市場營銷工作。同時，電力企業(yè)可以通過市場營銷，對市場的需求情況進行實時了解，給電力企業(yè)的決策人員提供了科學合理的堅實基礎。再者，電力企業(yè)有效提高市場營銷工作，能夠有效緩解甚至消除生產(chǎn)與消費之間的矛盾，有助于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，這也能看出市場營銷的重要性，其對于電力企業(yè)的發(fā)展與生存都是不可忽視的。

2電力營銷效果綜合評價系統(tǒng)的構建及實現(xiàn)

2．1綜合評價系統(tǒng)的構建