一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1.競爭意識(shí)較為欠缺

當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)中，電力價(jià)格營銷是核心業(yè)務(wù)，電力價(jià)格營銷不但是生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是市場營銷的客觀要求。電力市場改革之后，引入了市場機(jī)制，企業(yè)、個(gè)人也參與到電力營銷的行列，在這樣的情況下，若企業(yè)仍舊不改變以往競爭意識(shí)薄弱的情況，將很難適應(yīng)新的電力營銷環(huán)境。

2.營銷管理系統(tǒng)缺陷

供電企業(yè)當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)側(cè)重的是對技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和應(yīng)對，系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠成熟，存在諸多的安全漏洞。如何完善供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，很難避免操作、維護(hù)人員數(shù)據(jù)更改導(dǎo)致的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，引起購電用戶的不滿。

3.管理信息化程度低

第一篇

1電力市場化過程中電力營銷模式的弊端

1.1電力市場的電力營銷模式下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

眾所周知，我國的居民電費(fèi)大多數(shù)都是由國家電力公司進(jìn)行收取的，在百姓的日常生活中，電力費(fèi)用的收繳存在著許多的潛在管理問題，例如，目前許多地方的電費(fèi)查詢方式還是以人工查表為主，收繳電費(fèi)人員需要爬上電線桿，從而開始作業(yè)，既無法保障收繳電費(fèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，又存在收繳電費(fèi)人員記錯(cuò)數(shù)據(jù)的可能，另外，電力公司的電子收費(fèi)查詢的改革措施還沒有全面落實(shí)，在一些較為落后的村鎮(zhèn)，百姓無法及時(shí)查詢到用電費(fèi)用，繼而錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)期，有時(shí)還因?yàn)闆]有及時(shí)繳納費(fèi)用，最后不得已上交“電費(fèi)違約金”，造成人民群眾的極大不滿。每個(gè)地區(qū)的居民用電和商業(yè)用電的費(fèi)用有所不同，電費(fèi)的“壟斷性”給百姓造成了很大的困擾，缺乏其他企業(yè)的電費(fèi)競爭，最終造成電費(fèi)營銷模式的單一化，容易造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。

1.2電力市場化過程中電力營銷模式的管理漏洞

自從改革開放以來，我國的電力市場的大門逐漸打開，電力企業(yè)也漸漸出現(xiàn)了一些不足之處，其中最為重要的就是電力市場化過程中電力營銷模式的管理漏洞，由于電力公司與用電客戶存在著一定的利益關(guān)系，兩者共存亡，所以，存在有一些電力公司不按照相應(yīng)的合同規(guī)定進(jìn)行供電。目前，電力市場化過程中電力營銷模式的管理必須嚴(yán)格把關(guān)，電力公司與用電客戶都應(yīng)嚴(yán)格遵守供電相關(guān)的制度，進(jìn)而維護(hù)電力公司和用電客戶的合法權(quán)益，避免用電客戶因不遵守制度而造成電力公司停止對用電客戶的電力供應(yīng)，在這種情況下，電力公司具有絕對的合法權(quán)益。也有一些收繳電費(fèi)人員以權(quán)謀私，利用私人關(guān)系給少量的人減免電費(fèi)，這些極其不利于社會(huì)的和諧。電力公司供電之前應(yīng)該與用電客戶進(jìn)行合法的合約，最后通過合同上面的規(guī)定，進(jìn)行電力的交易，電力市場化過程中營銷模式需要合理地解決管理漏洞。

摘要：作為電力企業(yè)主要運(yùn)營環(huán)境，電力市場的改革也意味著電力營銷也要隨之改變，以此提高企業(yè)的生命力和競爭力?；诖?，本文針對電力營銷管理進(jìn)行分析，在簡單了解當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷中存在的問題后，從管理模式、促銷策略、營銷品牌、管理體系等方面入手分析具體的營銷管理對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；競爭意識(shí)；營銷策略

1引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國家電力建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力市場改革工作也在逐步深入，給電力企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，營銷管理的完善可以讓營銷效果得到不斷的提升和改進(jìn)，但目前電力營銷管理依然處于起步階段，在推行過程中存在問題，需要得到改善。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

隨著電力市場改革不斷深入，電力企業(yè)逐漸入了經(jīng)濟(jì)市場，在這樣的環(huán)境中，電力企業(yè)必須要不斷提高自身核心競爭力。電力營銷作為核心業(yè)務(wù)，會(huì)對公司的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響。在電力市場改革后，電力企業(yè)和電力營銷工作人員也參與到市場競爭中，但大部分電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，缺少競爭意識(shí)。不僅如此，造成電力企業(yè)營銷效果較差的另一因素在于企業(yè)內(nèi)部的營銷管理系統(tǒng)不健全，大部分電力企業(yè)過度重視技術(shù)，忽略了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制工作，對企業(yè)穩(wěn)定造成影響和阻礙，同時(shí)也會(huì)對用電客戶造成困擾。管理體系不完善問題也會(huì)對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭產(chǎn)生負(fù)面影響，體系不完善是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部缺少營銷人才，企業(yè)缺少營銷管理經(jīng)驗(yàn)，也就無法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電力市場改革[1]。當(dāng)前我國的電力營銷管理信息化水平較低，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)在推動(dòng)電力營銷管理發(fā)展上具有重要作用，可以簡化營銷管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。但從實(shí)際上看，當(dāng)前國家信息化整體水平較低，信息資源的共享和利用率還需要進(jìn)一步提高，對電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展造成負(fù)面影響。

摘要：當(dāng)前，電力營銷企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的市場競爭，這就需要電力企業(yè)積極轉(zhuǎn)變自身的觀念，不斷拓展市場，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同樣重要的是，還需做好電力營銷工作。但是如今企業(yè)在電力營銷的工作中，依然存在著十分明顯的問題，其對電力市場的穩(wěn)定發(fā)展也產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，因此有必要采取有效策略，解決當(dāng)前存在的主要問題，推動(dòng)電力營銷工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；穩(wěn)定發(fā)展；主要問題；有效策略

電力企業(yè)是十分關(guān)鍵的能源企業(yè)，且具有十分顯著的壟斷性特征，服務(wù)及對象均具有較高的穩(wěn)定性，因此很多電力企業(yè)均不關(guān)注電力營銷工作。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也面臨著諸多的新問題，因此，為了改變這一現(xiàn)狀，很多電力企業(yè)均制定了多元化的電力營銷策略，力求不斷提升企業(yè)的競爭實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

一、電力營銷開拓電力市場中的問題

1.企業(yè)市場意識(shí)有待提升。在部分電力企業(yè)發(fā)展中，市場意識(shí)相對較差，其一方面會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面還會(huì)對企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成極為顯著的影響。如情況十分嚴(yán)重，其還會(huì)對電力營銷企業(yè)的經(jīng)營效率產(chǎn)生非常明顯的影響?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，電力用戶對電能的需求也明顯提高，若電力企業(yè)在發(fā)展中缺乏市場意識(shí)，則企業(yè)會(huì)浪費(fèi)和流失大量的潛在客戶，顯著降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.服務(wù)質(zhì)量有待提高。與其他類型的市場相比，拓展電力市場的難度較大，電力產(chǎn)品是一種無形商品，營銷工作更為復(fù)雜。但是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營的過程中也應(yīng)采取多種有效措施不斷改進(jìn)和完善營銷服務(wù)?，F(xiàn)如今，電力營銷開拓電力市場的過程中，服務(wù)是人們高度關(guān)注和重視的內(nèi)容。由于很多工作人員在日常工作中均將提升產(chǎn)品的質(zhì)量作為核心內(nèi)容，卻忽視了服務(wù)理念的發(fā)展與創(chuàng)新，同時(shí)也沒有采取有效措施不斷提高電力市場的服務(wù)質(zhì)量，故而電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量也沒有達(dá)到理想狀態(tài)。3.市場營銷方式單一。以往的發(fā)展中，電力行業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中的主要環(huán)節(jié)，國家也會(huì)出臺(tái)限制政策，對其進(jìn)行長期的管理和控制，極大地削弱了市場的活力。所以，即便新能源電力不斷發(fā)展，電力企業(yè)依然采取傳統(tǒng)的營銷模式，營銷方式相對簡單，且營銷的途徑比較滯后。很多工作人員只是單純地做好電力供應(yīng)服務(wù)，而沒有以更加積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也不夠全面。此外，企業(yè)發(fā)展中并不重視電力供應(yīng)服務(wù)，市場調(diào)研不足，所以企業(yè)無法及時(shí)了解客戶的潛在需求，產(chǎn)品服務(wù)相對固定單一，這也就不能滿足客戶的個(gè)性化市場需求，無法幫助客戶及時(shí)解決問題，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生了較大的影響，不利于形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

二、開拓化電力營銷開拓電力市場的策略

摘要：近幾年來，我國社會(huì)快速發(fā)展，電力市場不斷進(jìn)行改革與完善，所以對電力營銷管理也提出了越來越高的要求。在此種狀況下，為了實(shí)現(xiàn)供電公司越來越好地發(fā)展，就一定要進(jìn)行嚴(yán)格有效的電力營銷管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)對其實(shí)施創(chuàng)新，并對供電營銷的觀念進(jìn)行更新，建立起先進(jìn)的市場營銷觀念，從而推動(dòng)供電公司的快速發(fā)展。基于此，本文以下就電力市場改革中的電力營銷管理實(shí)施探究，期盼提供給有關(guān)行業(yè)一些參考建議。

關(guān)鍵詞：電力市場改革;電力營銷管理;用電市場

在供電公司生產(chǎn)經(jīng)營中，借助良好的電力營銷管理，可以提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)整體競爭力，也能夠很大程度地影響供電公司的發(fā)展。而建立完善的營銷管理體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場”環(huán)境下立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，本文對于電力市場改革中的電力營銷管理的探究具有很關(guān)鍵的意義。

一、供電公司電力營銷管理的思想定位

1.構(gòu)建新型的電力營銷思想首先要滿足買方市場的需求。很長時(shí)間以來，供電公司都是處在賣方市場環(huán)境內(nèi)的，不過未來電力營銷的市場終將會(huì)是買方市場的，這就要求供電公司要改革電力營銷的管理模式，使得自身具備一個(gè)與市場發(fā)展要求相互符合的市場營銷制度。此電力營銷制度是具有一定的市場活動(dòng)的，其可以使得賣方和買方達(dá)到一個(gè)有效的溝通，也能夠使得競爭環(huán)境越來越和諧，最終實(shí)現(xiàn)供電公司的平穩(wěn)和快速發(fā)展。

2.實(shí)施法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營。現(xiàn)如今，供電公司的運(yùn)營依舊是在政府監(jiān)管下實(shí)施的，這就使得供電公司必須在商業(yè)化經(jīng)營的前提條件下，對上級要求的業(yè)務(wù)范圍與市場營銷制度進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)施，達(dá)到自身的優(yōu)良運(yùn)營。所以，供電公司在實(shí)施電力營銷管理的過程中，必須對市場管理體制、商業(yè)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益等內(nèi)容進(jìn)行一定的了解，具備一套與自身符合的業(yè)務(wù)發(fā)展方法，使得所有的客戶具備良好的內(nèi)外部環(huán)境。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力建設(shè)規(guī)模也在逐步擴(kuò)大，電力市場改革十分迫切。電力營銷作為電力市場改革的一部分，其營銷管理效果關(guān)系著電力市場發(fā)展水平。所以，我們必須要認(rèn)識(shí)到電力營銷管理在電力市場改革的重要性，不斷地完善電力營銷管理體制?；诖?，該文從電力營銷入手，對電力市場改革下電力營銷管理存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了一些解決措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場；價(jià)格設(shè)置；電力營銷

電力市場改革是電力行業(yè)發(fā)展的必然選擇，電力企業(yè)要想提高自身的核心競爭力，就需要強(qiáng)化電力營銷管理。良好的電力營銷管理模式可以有效提升電力企業(yè)工作的質(zhì)量和水平，推動(dòng)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理是最核心的管理模塊，與電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平有著密切的聯(lián)系。雖然，國家也制定了一些政策制度來推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營銷管理工作面臨的形式還是非常嚴(yán)峻，該文就對此問題展開研究。

1電力營銷

1.1電力營銷概念。電力營銷是電力企業(yè)重要的組成部分，其營銷管理的質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力營銷工作主要是由電力部門來負(fù)責(zé)的，電力營銷是借助現(xiàn)代網(wǎng)路信息技術(shù)對整個(gè)電力銷售過程加以控制，并根據(jù)需要對營銷策略加以調(diào)整。同時(shí)，還可以借助反饋機(jī)制，對電力產(chǎn)品質(zhì)量加以優(yōu)化，更好地滿足廣大電力用戶的需求。1.2電力營銷管理的原則。電力營銷需要遵循如下原則：（1）工作界限。在進(jìn)行電力營銷時(shí)，要設(shè)置好工作界限，避免一些人為因素的干擾，對各項(xiàng)工作進(jìn)行明確分工，堅(jiān)持創(chuàng)新。（2）以原始數(shù)據(jù)為參考依據(jù)。在電力營銷管理工作中應(yīng)該將原始數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，保證其準(zhǔn)確、完整性，便于數(shù)據(jù)的管理決策。（3）應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過對營銷數(shù)據(jù)信息分析、管理，分享，并結(jié)合市場需求進(jìn)行預(yù)測，以此提升管理質(zhì)量和水平。

2電力市場改革下電力營銷管理過程中存在的問題

本文作者：李秋濤馮妍工作單位：吉林大學(xué)商學(xué)院

電力工業(yè)放松管制的經(jīng)濟(jì)理論與起因

電力工業(yè)放松管制、引入競爭改革的主要?jiǎng)右虿粌H是技術(shù)進(jìn)步，更是經(jīng)濟(jì)理論包括管制理論創(chuàng)新的結(jié)果。為了解決自然壟斷產(chǎn)業(yè)配置效率和生產(chǎn)效率的矛盾，政府管制成為必然的選擇。政府管制是指代表公眾利益的政府依據(jù)一定的規(guī)則，對構(gòu)成特定社會(huì)的個(gè)人和構(gòu)成特定經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)主體活動(dòng)進(jìn)行限制的行為。政府管制理論設(shè)想通過政府的干預(yù)能夠?qū)崿F(xiàn)帕累托改進(jìn)或在存在約束條件的情況下達(dá)到次優(yōu)的配置效果，從而對市場失敗產(chǎn)生某種糾正作用。斯蒂格勒（G.Stigler）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本范疇和方法分析管制的產(chǎn)生，開創(chuàng)了管制經(jīng)濟(jì)學(xué)，經(jīng)過深入研究提出了管制失敗的問題。以布坎南（J.Buchanan）為代表的公共選擇學(xué)派認(rèn)為，管制機(jī)構(gòu)因?yàn)樗饺死嬉种剖袌鼋?jīng)營活動(dòng)，而那些受益的私人愿意為管制機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供補(bǔ)償，這樣的政府是被私人既得利益集團(tuán)俘虜?shù)恼源藶榛居^點(diǎn)的管制理論稱為管制的俘虜理論。管制失敗問題的提出并沒有立即得到應(yīng)有的重視，人們相信已經(jīng)提出的管制失敗問題是個(gè)別的，是可以通過其他方法和理論完善的。這種思路導(dǎo)致激勵(lì)性管制理論的研究，進(jìn)而形成了以考慮信息約束條件為特征的新管制經(jīng)濟(jì)學(xué)。拉豐和泰羅爾提出了最完整的新管制經(jīng)濟(jì)學(xué)：在得到效率的同時(shí)必須留給企業(yè)信息租金，而信息租金會(huì)帶來社會(huì)成本。因此，雖然管制可以阻止企業(yè)獲得壟斷利潤，但是必須付出效率的代價(jià)。為了得到最好的管制政策，政府必須要盡可能地利用企業(yè)的私有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我選擇。完善管制的努力導(dǎo)致了博弈論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的引入，但是先進(jìn)理論與方法的引入不但沒有解決管制中存在的問題，反而得出了相反的結(jié)論，管制并不好于市場。經(jīng)濟(jì)學(xué)家李德查爾德把無管制即市場競爭與其他四種自然壟斷治理方式在五個(gè)方面進(jìn)行了比較，得出了除防止壟斷之外市場競爭體制最好的結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，主張?jiān)诳赡苁褂檬袌龈偁幍沫h(huán)節(jié)應(yīng)該盡可能地引入競爭機(jī)制，而不是維持壟斷或者管制。20世紀(jì)70年代以來，以美國、日本、英國等國家為代表，一場以放松管制為特點(diǎn)的制度變革幾乎波及所有曾經(jīng)被政府嚴(yán)格管理的壟斷產(chǎn)業(yè)。對電力產(chǎn)業(yè)管制認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，直接起因于長期的管制實(shí)踐。20世紀(jì)60年代以來，很多實(shí)證研究表明，政府對電力產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)格管制會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的無效率，而且這種企業(yè)內(nèi)部無效率在既實(shí)行價(jià)格管制又實(shí)行進(jìn)入管制時(shí)更為嚴(yán)重。X效率理論由哈維•來賓斯坦于1996年提出來的。X效率實(shí)際上是指一種與組織或動(dòng)機(jī)有關(guān)的效率。因?yàn)樵摾碚撽P(guān)注的是某種低效率產(chǎn)生的原因，所以也稱為X-無效率。理論認(rèn)為企業(yè)組織的管理效率在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的外部環(huán)境，如果外部環(huán)境充滿競爭，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)感受到外部壓力，促使企業(yè)自覺提高效率和降低成本。而在壟斷市場上，企業(yè)缺乏外部競爭壓力，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生低效率。受管制的自然壟斷產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)利潤主要不是來自成本的節(jié)省而是來自運(yùn)用壟斷力量提高價(jià)格的能力，管制帶來的X非效率會(huì)扼殺生產(chǎn)效率。電力企業(yè)由于具有專業(yè)的經(jīng)營知識(shí)，因而擁有政府未知的有關(guān)電力需求與發(fā)電成本的信息，成為雙方“信息不對稱”。道德風(fēng)險(xiǎn)是指交易合同達(dá)成后，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一方在最大限度地增進(jìn)自身效用時(shí)做出不利于另一方的行動(dòng)。道德風(fēng)險(xiǎn)來源于信息不對稱。傳統(tǒng)的電力壟斷是因?yàn)檎罁?jù)電力產(chǎn)業(yè)具有公認(rèn)的自然壟斷性，特許政府的企業(yè)或政府授權(quán)的企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營形成的，是建立在政府政策和管制保護(hù)基礎(chǔ)上的壟斷，而不是某一電力企業(yè)由于本身的自然壟斷性，在一定規(guī)模上，實(shí)現(xiàn)了最大生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，逐漸在市場上形成的壟斷，它缺乏競爭對手，也無需通過改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品或服務(wù)成本和價(jià)格的方式來維持壟斷地位。政府管制俘虜理論認(rèn)為管制者本身也是個(gè)人利益最大化者，利益集團(tuán)能夠通過影響管制者而影響管制決策。立法者和執(zhí)法者都被產(chǎn)業(yè)所俘虜。政府管制俘虜理論揭示出了管制中存在的尋租與創(chuàng)租情形。與此同時(shí)，美國能源信息管理機(jī)構(gòu)認(rèn)為，有三個(gè)方面的原因促成電力工業(yè)市場化改革。第一個(gè)原因是電力生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步特別是發(fā)電技術(shù)的進(jìn)步。新型發(fā)電機(jī)組同過去的燃煤機(jī)組相比更清潔、成本更低。第二個(gè)原因是立法和管制條例。第三個(gè)原因是電價(jià)在地區(qū)間的不平衡。從世界范圍來看，除上述原因外，資金短缺也是一個(gè)重要原因。但我們認(rèn)為，電力工業(yè)放松管制引入競爭的真正原因是制度安排。將傳統(tǒng)縱向一體化的電力生產(chǎn)過程分為發(fā)、輸、配和售四個(gè)相對獨(dú)立的環(huán)節(jié)后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政府發(fā)現(xiàn)自然壟斷屬性只存在于輸電和配電兩個(gè)環(huán)節(jié)，而發(fā)電和售電環(huán)節(jié)是可競爭的。這種對傳統(tǒng)生產(chǎn)過程認(rèn)識(shí)的深化在政策上直接導(dǎo)致了世界電力工業(yè)放松管制和引入競爭的潮流。所謂電力工業(yè)的市場化準(zhǔn)確地說并不是指整體電力工業(yè)完全采用市場化方式運(yùn)作，而只是將其中的兩個(gè)環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)的自然壟斷定義中隔離出來，進(jìn)行引入市場競爭機(jī)制的改革。

我國電力工業(yè)的改革及改革中存在的問題

各國電力工業(yè)放松管制，電力市場改革大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：探索階段、問題階段和成熟階段。探索階段是指1990年前后英國、美國、澳大利亞、阿根廷等國最先在電力工業(yè)領(lǐng)域打破壟斷、引入競爭，開始了電力工業(yè)市場化改革，許多國家紛紛效仿，各國都在本國探索市場化改革方式。英國于1998年2月發(fā)表《電力市場民營化》白皮書，建立了第一個(gè)真正意義上的電力市場，對發(fā)電側(cè)采取強(qiáng)制競爭、集中交易的模式；美國各州通過開放電網(wǎng)、引入獨(dú)立發(fā)電商，在批發(fā)和零售兩個(gè)層面建立競爭性的電力市場；許多發(fā)展中國家也開始本國的電力工業(yè)市場化改革。問題階段是指2000年前后，經(jīng)過一段時(shí)期的改革，一些國家電力市場化中的問題逐步暴露出來，使許多國家對電力市場改革的目的和實(shí)現(xiàn)方式產(chǎn)生了懷疑。英國電力庫出現(xiàn)了交易成本增加、電價(jià)升高，交易主體利益分配不均的問題。巴西由于1999年的貨幣貶值、2001年的電力危機(jī)等一系列問題導(dǎo)致失敗。經(jīng)過上述兩個(gè)階段，各國對電力市場改革的思路和方案進(jìn)行了調(diào)整，客觀地審視電力市場規(guī)律和電力工業(yè)自身特點(diǎn)，在電力交易規(guī)則和交易模式等方面開始趨于規(guī)范，電力市場建設(shè)趨于成熟。在吸收和借鑒國際電力產(chǎn)業(yè)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1997年，我國正式成立國家電力公司，與電力工業(yè)部雙軌運(yùn)行。1998年3月，電力工業(yè)部正式撤銷，同時(shí)各級電力行政管理職能移交同級經(jīng)貿(mào)委。1998年，國務(wù)院批轉(zhuǎn)國家經(jīng)貿(mào)委、國家計(jì)委《關(guān)于停止執(zhí)行買用電權(quán)等有關(guān)規(guī)定的意見》，這標(biāo)志著長達(dá)20年的電力短缺局面基本結(jié)束。1998年國家提出“廠網(wǎng)分開，建立發(fā)電側(cè)開放電力市場”的改革目標(biāo)，確定上海、浙江、山東和遼寧、吉林、黑龍江六?。ㄖ陛犑校榘l(fā)電側(cè)市場試點(diǎn)。2000年發(fā)電側(cè)電力市場相繼投入運(yùn)行，這標(biāo)志著我國電力市場化改革邁出了歷史性的一步。2002年是我國電力體制改革走向深化的關(guān)鍵一年，國務(wù)院《關(guān)于印發(fā)電力體制改革方案的通知》（國發(fā)[2002]5號(hào)），對我國新一輪電力體制改革進(jìn)行了整體部署，明確了電力市場化改革的方向，提出了建立政府監(jiān)管下的開放競爭、全面發(fā)展的電力市場體系。在文件指導(dǎo)下，完成了“廠網(wǎng)分開”改革，組建了國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)公司、五大發(fā)電集團(tuán)公司和四大輔業(yè)集團(tuán)，打破了垂直一體化的行業(yè)結(jié)構(gòu)，為電力市場建設(shè)奠定了體制基礎(chǔ)。國家電力監(jiān)管委員會(huì)2003年的《關(guān)于區(qū)域電力市場建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《電力市場運(yùn)營基本規(guī)則（試行）》、《電力市場監(jiān)管辦法（試行）》和《電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)功能規(guī)范（試行）》等一系列有關(guān)區(qū)域電力市場建設(shè)的指導(dǎo)性文件，有效推進(jìn)了區(qū)域電力市場建設(shè)。此次改革不斷借鑒國外電力市場改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷在國內(nèi)實(shí)施改革試點(diǎn)，努力探索適合中國電力工業(yè)發(fā)展的市場化道路。雖然改革取得了明顯的成效，但改革不徹底和改革目標(biāo)不明確，不可避免的造成改革后出現(xiàn)了新的問題。1.電力投資體制和規(guī)劃問題。目前我國的電源建設(shè)項(xiàng)目仍然實(shí)行先建廠后定價(jià)的管理模式，管制部門依據(jù)電源項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告批準(zhǔn)項(xiàng)目的建設(shè)，項(xiàng)目建成后物價(jià)部門再批準(zhǔn)電價(jià)，這種模式造成了“一廠一價(jià)”等違背同質(zhì)同價(jià)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)狀。同時(shí)，電力供應(yīng)的充裕度問題雖然在電力市場改革初期進(jìn)行過廣泛的討論，但并未得到有效解決。電力系通實(shí)時(shí)平衡的特點(diǎn)決定了系統(tǒng)容量要有一定的充裕度，只有這樣才能保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可靠性。2.電力市場建設(shè)和新規(guī)則不統(tǒng)一。目前我國電力市場組織結(jié)構(gòu)不完善，還不能完全適應(yīng)我國的基本國情。一次能源分布和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域性不平衡是我國的基本國情。能源在全國范圍內(nèi)的優(yōu)化配置是我國能源發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)電資源優(yōu)化配置必然要求實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場的開放，區(qū)域電力市場開放的基礎(chǔ)是區(qū)域電力市場之間核心規(guī)則的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。目前的區(qū)域電力市場建設(shè)核心規(guī)則還沒有得到統(tǒng)一。3.電價(jià)機(jī)制問題。新的電價(jià)管理辦法仍然保留了一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和政府干預(yù)的作法，電價(jià)形成機(jī)制和電價(jià)結(jié)構(gòu)兩大問題依舊存在，電價(jià)管理機(jī)構(gòu)與電價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間在電價(jià)監(jiān)管權(quán)、價(jià)格制定權(quán)方面存在著不協(xié)調(diào)。在輸配電價(jià)方面，我國電價(jià)構(gòu)成中，上網(wǎng)電價(jià)占77%，輸配電價(jià)只占23%，而國外許多國家的輸配電價(jià)大部分有獨(dú)立的價(jià)值形式，輸配電價(jià)在價(jià)格構(gòu)成中一般占到50%左右。這也是多年來投資方只熱衷于建電廠而不是建電網(wǎng)的主要原因。4.電力工業(yè)節(jié)能環(huán)保問題。國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要明確提出了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的戰(zhàn)略方針，并明確規(guī)定了“十一五”期間單位GDP能源消耗降低20%，主要污染物排放降低10%的目標(biāo)。我國是世界上少數(shù)以煤為主的能源消耗大國，煤炭占能源消費(fèi)總量的比例高達(dá)70%左右，而煤炭消耗中一半以上又用于發(fā)電。可見，電力工業(yè)是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)中重要的一環(huán)。5.市場組織結(jié)構(gòu)問題。中國電力市場改革處于初級階段，雖然實(shí)施了“廠網(wǎng)分開”，在發(fā)電側(cè)形成了競爭性市場，但電力產(chǎn)業(yè)鏈中的其他環(huán)節(jié)還是一體化的經(jīng)營模式。在這種模式下。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在市場體系中占據(jù)優(yōu)勢地位，相對于發(fā)電企業(yè)，容易產(chǎn)生一定的信息不對稱。整體看來，市場的內(nèi)外部環(huán)境不夠公平、透明。6.市場風(fēng)險(xiǎn)防范體系有待于建立。電力工業(yè)市場化改革引入了競爭機(jī)制，使得電力工業(yè)體系發(fā)生重大變化，電力市場中不確定因素增加。不確定性必將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有可能帶來損失。因此，必須對風(fēng)險(xiǎn)因素加以識(shí)別，建立長期有效的市場風(fēng)險(xiǎn)防范體系，規(guī)范市場風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

我國電力市場建設(shè)的目標(biāo)

[摘要]為了進(jìn)一步保證電力企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建有效的電力營銷管理模式是必要的?；趯?shí)踐分析，充分總結(jié)了電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理策略，僅供電力營銷管理參考。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；市場化；營銷策略

電企業(yè)電力營銷管理過程，應(yīng)該遵守市場規(guī)律，從而才能提高營銷水平，通過進(jìn)一步實(shí)踐分析，提出了具體的電力營銷管理對策。

1供電企業(yè)電力營銷管理工作的重要性

隨著國家的發(fā)展，用電量不斷增加，供電量穩(wěn)定性成為影響人們生產(chǎn)生活的重要因素。在國家的重視下、管理制度的運(yùn)營下、科技發(fā)展的影響下，我國供電企業(yè)運(yùn)行效率與質(zhì)量都明顯提升。但在實(shí)際運(yùn)用過程中，電力企業(yè)營銷仍面臨諸多難題。因此需要不斷完善電力企業(yè)營銷工作，以市場為導(dǎo)向、拓展客戶受眾群體、拓展?fàn)I銷空間，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保證。完善電力企業(yè)營銷需要以用戶需求為核心，保障電力服務(wù)的針對性、多樣性，提升用電滿意度，開展有序多元化的電力營銷活動(dòng)。

2電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策

提要：本文根據(jù)當(dāng)前電力市場及政策體制實(shí)際，結(jié)合國家電力體制改革發(fā)展的方向，提出了電力市場營銷的新觀念，以及需要的配套體制政策。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地認(rèn)為電力市場營銷策略應(yīng)包含多級市場購售構(gòu)成機(jī)制，以及相應(yīng)的分層電價(jià)體系。真正體現(xiàn)成本合理補(bǔ)償，利潤合理分配。真正使電力企業(yè)自主經(jīng)營，自我發(fā)展，自負(fù)盈虧，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷策略模擬電力市場

在我國經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程中，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是國家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，電力事業(yè)取得了長足的發(fā)展。電力市場由過去供不應(yīng)求一躍變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場。電力企業(yè)的改革也步入了深層次的關(guān)鍵性階段，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)制度在不斷完善，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的觀念普通地為人們所接受。電力市場營銷工作成為思考研究的中心。請看現(xiàn)階段電力市場狀態(tài)。

一、現(xiàn)階段電力市場的特點(diǎn)

1、發(fā)供電潛力巨大，促進(jìn)需求增長成為關(guān)鍵

黨的十一屆三中全會(huì)以來，電力工業(yè)發(fā)展迅猛，就東北電網(wǎng)而言，改革開放20年來電力建設(shè)投資781億元，裝機(jī)容量由908.55萬千瓦增至3171.68萬千瓦。而售電增長緩慢，近幾年間售電量一直處于零增長和低增長。相當(dāng)?shù)臋C(jī)組和機(jī)組容量得不到發(fā)揮作用。開拓電力市場，促進(jìn)電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵。

1電力營銷及電力營銷市場的概述

(1)電力營銷。所謂電力營銷也就是發(fā)電企業(yè)將電力輸送給電力企業(yè)之后采用某種載體向用戶提供安全的電能。電力企業(yè)作為國家重要的能源企業(yè)，屬于壟斷性的企業(yè)，其服務(wù)的對象和提供的服務(wù)都是固定的，電力市場總是供不應(yīng)求，所以電力企業(yè)的發(fā)展十分順利，不存在競爭的問題，因此很多的電力企業(yè)都不重視電力營銷工作?？墒菚r(shí)代的變化使得電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了問題，電力企業(yè)的壟斷地位被打破，電力企業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了困難，所以為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，很多的電力企業(yè)都在根據(jù)用戶的需求制定電力營銷策略，提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。(2)電力營銷市場。想要促進(jìn)電力企業(yè)的電力營銷發(fā)展，首先需要先做好電力營銷市場的調(diào)查，做好準(zhǔn)備工作。一般電力市場具有良好的整體性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定性是說電力市場的價(jià)格在短時(shí)間之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)，相對比較平穩(wěn)，供電也比較穩(wěn)定;整體性是說在實(shí)際的電力營銷工作中，一般都是將一個(gè)電網(wǎng)中的用戶看作一個(gè)整體，在滿足了其基本的用電需求之后就要對針對每個(gè)用戶的需求進(jìn)行分析，提高電力營銷的質(zhì)量。在電力營銷中，電力企業(yè)要注意在滿足用戶的普遍需求的基礎(chǔ)上，滿足各自的需求，促進(jìn)電力營銷市場的發(fā)展。

2開拓電力市場中電力營銷存在的問題

(1)電力企業(yè)服務(wù)不完善。電力企業(yè)長久以來的壟斷地位，使得企業(yè)在發(fā)展時(shí)并沒有做好電力營銷的相關(guān)工作，沒有重視對用戶的服務(wù)，很多的服務(wù)都不完善，用戶的需求無法得到滿足，服務(wù)的質(zhì)量極差，這對于電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，尤其是在現(xiàn)在競爭加劇的時(shí)期，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的綜合實(shí)力，現(xiàn)在的電力企業(yè)服務(wù)不完善嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。(2)電力營銷的管理機(jī)制不健全。電力企業(yè)在之前的管理和經(jīng)營過程中沒有重視電力營銷，所以在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，對電力營銷的相關(guān)管理機(jī)制也不要健全，在營銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對于電力營銷的具體活動(dòng)工作并沒有進(jìn)行針對性和有效的規(guī)范指導(dǎo)，導(dǎo)致了電力營銷工作的效率極低。(3)電力企業(yè)的法制意識(shí)薄弱。電力企業(yè)的長期壟斷地位使得企業(yè)在相關(guān)法制方面的意識(shí)比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識(shí)，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)偷電、漏電和違章用電等問題，電力設(shè)備的維護(hù)工作也不到位，這些都使得電力企業(yè)蒙受極大的損失。

3開拓電力市場中電力營銷問題的解決對策

(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。電力營銷工作的主要目的就是為用戶提供良好的用電服務(wù)，所以電力企業(yè)要注意轉(zhuǎn)變工作的理念，要樹立起服務(wù)理念，提高服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的質(zhì)量，要盡量為用戶提供即時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理用戶提出的各種問題，時(shí)刻安排客服人員記錄用戶的反饋和意見，通過郵件和電話等方式盡快與用戶聯(lián)系，盡快安排技術(shù)人員解決，提高該工作的效率。電力企業(yè)要完善電力的電力營銷網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，為用戶提供規(guī)范的服務(wù)，盡量滿足用戶的用電需求。還要在企業(yè)的內(nèi)部對用戶用電狀況進(jìn)行分析，做到信息共享，對頻繁出現(xiàn)的問題進(jìn)行防范，發(fā)現(xiàn)問題并做出應(yīng)對，收集用戶的建議，作出改善。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做好帶頭表率的作用，要經(jīng)常關(guān)注用戶的狀況，也要適時(shí)到社區(qū)中進(jìn)行調(diào)查，采取一些宣傳活動(dòng)向用戶宣傳用電知識(shí)，盡快解決用戶的問題，做好與群眾的交流和溝通。(2)完善電力營銷管理體制。電力營銷管理體制是電力企業(yè)合理和規(guī)范進(jìn)行電力營銷的重要保障，所以在進(jìn)行電力營銷時(shí)，要注意加強(qiáng)對電力營銷管理體制的建立。首先是要在保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上對電力營銷體制進(jìn)行優(yōu)化和建設(shè)，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)等進(jìn)行量化，嚴(yán)格控制企業(yè)的電力營銷工作。其次是企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對電力企業(yè)的各個(gè)部門的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，并制定相關(guān)的管理制度，對工作進(jìn)行管理，保證電力企業(yè)工作人員能夠各司其職，高效完成工作，并建立起獎(jiǎng)懲制度，將薪資水平與員工的工作狀態(tài)直接聯(lián)系起來，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。然后是要注重對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理，對營銷的內(nèi)容進(jìn)行分析，為用戶定制服務(wù)，提高用戶的滿意度。接著是要進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，要逐漸實(shí)現(xiàn)無紙化的收費(fèi)操作，讓用戶能更加方便查看自己的用電情況，并方便繳費(fèi)，在進(jìn)行信息的查詢時(shí)也會(huì)更加便利，使得整個(gè)電力營銷的過程更加透明化和公正化。最后是要做好員工的培訓(xùn)，提高員工的工作能力和專業(yè)性，提高員工的素質(zhì)，更好地為用戶服務(wù)。(3)實(shí)施嚴(yán)格的法制化管理。法制化管理對于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，能夠規(guī)范員工的行為，防止出現(xiàn)違法和違規(guī)的行為，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)遵紀(jì)守法的良好環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力營銷工作中，電力企業(yè)需要向用戶提供電力方面的服務(wù)，要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，所以在工作中提高法制化的觀念，能夠使企業(yè)更好為用戶服務(wù)，解決用戶用電中存在的問題，也可以防止出現(xiàn)糾紛，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)的法制化管理就是要重視法律和法規(guī)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，要盡量獲得政府的扶持，通過法律途徑解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。