導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市轉(zhuǎn)正個人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx-x年xx月xx日成為公司的試用員工，到今天xx個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。這一個月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當(dāng)時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。您好，歡迎下次再來這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

這是我的第一份工作，這xx來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。

申請人：

申請日期：

超市收銀員轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

篇2

一般是認(rèn)為自己具備轉(zhuǎn)正的資格員工才會寫出申請，那么關(guān)于個人的轉(zhuǎn)正申請書范文是怎么樣的呢?下面是小編為大家?guī)淼?021個人試用期轉(zhuǎn)正申請書模板大全，歡迎大家查閱!

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人于20__月__月加入鄭州市公共交通總公司，擔(dān)任公交車司機一職，試用期為一年。根據(jù)公司的規(guī)章管理制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。與大家一同工作，為公司盡自己的一份力量。

在實習(xí)期間，在隊長和調(diào)度的帶領(lǐng)指揮下，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度及崗位職責(zé)。做到隨叫隨到、服從安排、聽從指揮，自覺維護公司及個人形象。在工作中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及行車路線，帶著高度的安全意識和責(zé)任心完成出車任務(wù)，確保安全出車，文明駕車。稍有空閑，便學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)及行車技巧，做到遵章安全行車。

看著公交的快速發(fā)展，在城市中發(fā)揮越來越大的作用，我深深的感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司一名正式員工，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。

此致，

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是__，來到公司實習(xí)將近3個月，特地提出轉(zhuǎn)正申請書，請批準(zhǔn)。

剛來公司時,覺得和在學(xué)校一樣，每天三點一線：上班，吃飯，睡覺!有時候覺得過的非常的不知所謂，對前途的渺茫!還有對工作不是太認(rèn)真，老是覺得很簡單;也很少與老員工好好的交流，自身性格的問題，導(dǎo)致了那時候覺得要回去，我不敢了的想法!但是公司融洽的工作氛圍中我慢慢適應(yīng)了自己的工作目標(biāo),讓我很快完成了角色的轉(zhuǎn)變.有的實習(xí)生是那種很容易適應(yīng)環(huán)境，也非常容易和不熟的人馬上能說到一起，但我是屬于性格孤僻，喜歡獨來獨往的那種也很少和別人去主動交流，通過在北京中民公司餐飲部門的工作學(xué)習(xí)期間，在同事的耐心幫助學(xué)習(xí)技能,與領(lǐng)導(dǎo)對我們實習(xí)學(xué)生關(guān)心;使我在實踐中學(xué)習(xí)，來適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了餐飲部門的整個工作流程.積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識,技能,注重自身發(fā)展和進步.在本部門的工作中,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。在與散客接待這塊，自我感覺做的很好，現(xiàn)在感覺與人交流也是一種享受!

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于年月日來超市工作。到今天已一個月。在工作過程中，最讓我感到慶幸的是每天都很充實。在充實中度過，心情也會天天舒暢。每天在舒暢中工作，我想對工作的熱情就會持久下去。能把簡單的是做好就是不簡單，有這份熱情，我想我的'工作會做得很好。

工作一個月，我體會到了要做好工作必須做的幾點。

一，堅持。這是最重要的一點，無論什么樣的工作，如果少了堅持之心，那將一無所成。在美特好工作，做得最多的工作就是補貨，最累的工作莫過于收方便面。每天補貨，這就需要不厭煩的情緒，只要不厭煩，補貨就會在愉快中完成。最累的是收方便面，如果來的少還好說，可是來的多呢?如果來上十板以上，那就有我們累的了。只是我深信一句話，汗水不會白流。在搬方便面時，我臉上流著汗，只是心里堅定著信念，這些汗水又算得了什么。我堅信汗水不會白流，既然如此，我就會一直堅持，堅持下去，我相信我終會收獲。

二，認(rèn)真對待。這點體會最深的地方就是收方便面。每次來了方便面，我都會先把日期較早的都搬開，把新貨放到下面，再把早的放上面?？墒侨绻@樣做，任誰都知道，會加重工作量。在工作中，有時為了省事，難免會忽略了這一步驟?？墒俏也粫?，美特好是我的第一份工作，第一對于人生的意義毋庸置疑，再者，我把它當(dāng)成我的工作，工作就應(yīng)該認(rèn)真對待。我的人生，我要讓它有良好的開始。美特好是我的第一份工作，我想認(rèn)真對待就是我最應(yīng)該遵守的原則。

三，細(xì)心。美特好是大型超市，貨品種類之多超過我們的想像。就算在一個部門，依然有很多種類。種類多，應(yīng)該注意的事情就會多起來，比如各種商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期。還有雖然種類多，但銷售情況卻不相同，也就是20商品和80商品的區(qū)分。這些都是需要細(xì)心才會做好的工作。如果細(xì)心去做，我想再多的商品，到終都會讓我如數(shù)家珍。

一個月過去了，對工作也已有了十分的認(rèn)識。有了充分的了解，我相信在以后的日子里我會把工作做好。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我叫__于20__年2月18日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前在賬管課的金融室工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。

賬管課是一個工作任務(wù)非常重而且非常繁瑣的部門，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán)，每一個人都必須認(rèn)認(rèn)真真的上崗才能確保工作的質(zhì)量，在這樣的一個部門里，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多：首先，我非常敬佩領(lǐng)導(dǎo)的能力。在其他公司我也做過，領(lǐng)導(dǎo)什么都不會什么都不懂的很多，可這里不是，公司給我們培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、我們部門的領(lǐng)導(dǎo)甚至我們實習(xí)時所在部門的領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們在一起天天都有我要學(xué)習(xí)的，好像從他們的身上上我永遠(yuǎn)都有取之不盡用之不絕的知識。其次，是工作時各個部門的銜接非常到位。我們在水木店實習(xí)的時候，對那里的工作很不熟悉，打印、復(fù)印都不知道要找誰。是資訊的同事幫助我們，主動給我們打印需要的材料，幫助我們復(fù)印課業(yè)，真的體現(xiàn)了物美是一個大家庭，我們都是其中一員這樣的精神，真的非常感謝他們。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也有不足之處部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從員工的口中了解公司，對公司的認(rèn)識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的.關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為物美的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

總之，在這兩個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。物美公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，以物美為家、顧客至上、合作奮斗的口號來嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20__年3月2日來到懷遠(yuǎn)銷售部，開始我的實習(xí)工作生活，銷售部領(lǐng)導(dǎo)委派我到公司倉儲部實習(xí)一個月半后，于四月中旬轉(zhuǎn)入運輸部配送組實習(xí)。在倉儲部實習(xí)的一個半月中，我主要負(fù)責(zé)奶粉和化學(xué)品的的收發(fā)貨及庫管工作。在運輸部實習(xí)的這兩個月我主要從事tms系統(tǒng)錄入以及捷普項目的轉(zhuǎn)倉工作。這將近四個月的時間對于我來說有著不同尋常的意義。從學(xué)校到社會，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個月的時間，我努力適應(yīng)并不斷成長;我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識、新經(jīng)驗。四個月的時間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進懷遠(yuǎn)這個大家庭。這段實習(xí)的過程是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在實習(xí)期的這段短暫的日子里，使我收獲良多，我對公司的了解和認(rèn)識更加全面和透徹，看到我們公司不斷成長，規(guī)模不斷擴大，公司制度不斷完善，令我對于公司未來的發(fā)展產(chǎn)生無限期待。從中我經(jīng)歷了許多事情，譬如自己和運輸部同事一起參與公司舉行的倉儲知識競賽，并獲得了一等獎;自己剛來實習(xí)一個半月，就擔(dān)任公司《懷遠(yuǎn)文苑》特約編輯等，讓我感受到了懷遠(yuǎn)物流所蘊含的巨大魅力，對于剛踏出學(xué)校的我，產(chǎn)生了深深的吸引，吸引我將自己與懷遠(yuǎn)緊緊的融合在一起，用懷遠(yuǎn)的豐富填補我的不足，用我的熱情為懷遠(yuǎn)的成長稍盡微薄之力。

這一個月來，我全身心投入工作。工作認(rèn)真、踏實且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，先后掌握了公司的運輸管理系統(tǒng)(tms)、倉儲管理系統(tǒng)(wms)、gps系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)等;樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力，譬如，由于自己曾經(jīng)在總倉工作過，對總倉的運作情況較為熟悉，為我開展捷普轉(zhuǎn)倉工作提供了諸多方便;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作，公司與我校于20__年3月24日共同進行了實習(xí)基地揭牌儀式，我陪同公司領(lǐng)導(dǎo)前去學(xué)校調(diào)研，我司在引進第四批城市職業(yè)學(xué)院實習(xí)生的同時，我受運輸部經(jīng)理的委托，協(xié)同行政部李麗君經(jīng)理前去學(xué)校招聘等;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，自己不斷的產(chǎn)生更多的求知欲望，努力學(xué)習(xí)倉儲的業(yè)務(wù)流程，并多次就物品堆存、拼裝分類、質(zhì)量管理向倉儲高管提出可行性建議等。

現(xiàn)在我從事捷普項目調(diào)度員這個職位，對于知識要求比較高，比較全，所以學(xué)習(xí)對于我是甚為重要!在公司里，我不斷的學(xué)習(xí)和擴充運輸知識，做好本職工作，不懂就問，努力提高自己的綜合能力，不斷的查資料，學(xué)習(xí)貨運安全管理控制程序、顧客財產(chǎn)管理控制程序、產(chǎn)品防護與交付管理控制程序以及專門針對不同客戶的操作步驟和流程等，從而進一步提高自己的配送業(yè)務(wù)能力。因此，我現(xiàn)在已經(jīng)能熟練進行配送線路的設(shè)計，運輸成本控制分析、在途信息跟蹤，異常事故處理、客戶運輸操作步驟的設(shè)計等單工作，我基本上擁有了一名調(diào)度員最基本的才能。今后，我將會去更深入學(xué)習(xí)運輸專業(yè)知識，并向其他同事學(xué)習(xí)處理如何在節(jié)約成本的情況下，安全、準(zhǔn)時、高效的將貨物送達到客戶，從而為自己爭取更大的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺。

此致

敬禮

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文6時光荏苒,踏入__從事銷售會計工作已經(jīng)快兩個月了，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，在這將近兩個月的工作中，我既體會到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感，又感覺到了工作的艱辛和勞累，

在這段試用期中有喜也有憂!喜的是和同事們工作相處得十分融洽，學(xué)到了很多之前沒有接觸到的、學(xué)不到的東西，自身實踐經(jīng)驗、工作能力得到了提高;憂的是自己還有太多的知識需要學(xué)習(xí)，許多方面還有待于提高。

兩個月來，我深深體會到，工作時，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時具備是多么的重要，體會到了公司每一位同事的踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警戒自己，一定要把工作做好做細(xì)。每個公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程，盡量配合大家的工作，融入了__這個大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻。我所在的財務(wù)是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并盡量做到完美。團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損，這樣對公司和個人都無益處的。

我會在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。最后，感謝大家給了我這次機會，在以后的工作中，我會努力工作，做好個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文7尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是部門的，于______年_____月______日成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有三個月，試用期已滿。在這段時間里，我工作努力，表現(xiàn)突出，完全能夠勝任工作，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。

在這段時間里，我主要的工作是_，通過鍛煉，我熟悉了_的整個操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂。___方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻。

當(dāng)然，初入_(部門)，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤給與提醒和指正。

公司寬松融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，同時讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經(jīng)過這三個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足的地方，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。

我很喜歡這份工作，這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文8我叫__-_，畢業(yè)于__技校，自__年6月入職以來已近半年，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作半年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這半年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。

一、工作情況

懷著對人生的憧憬，我走進了我們__-_高科技有限公司，擔(dān)任生產(chǎn)三部白炭黑包裝崗位一職，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。在與新同事的相處中，大家的關(guān)懷與照顧，使我感覺到了家的溫暖;在與師傅們的學(xué)習(xí)中，她們的幫助與教誨，使我提升了專業(yè)知識與服務(wù)技能;而領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵與支持，更讓我深深的熱愛著這個團隊。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。"三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到白炭黑工段的時候，對部門內(nèi)的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是化學(xué)專業(yè)，所以對化學(xué)知識知道的也有限，但是在段長、班長，以及周圍同事們的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)，在短短半年中理論結(jié)合實踐讓我對白炭黑的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識，這為今后的包裝工作打下了基礎(chǔ)。

作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合領(lǐng)導(dǎo)搞好管理工作，特別是在一些特殊期間，為此我經(jīng)常向身邊的同事請教。

在白炭黑呆了半年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫"人事"。無論是社會還是單位"為人處事"都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說："誠實做人、努力工作!"

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?我認(rèn)為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還只是個剛剛畢業(yè)的學(xué)生，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文9尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我于20__年10月18日正式的加入武漢__教育咨詢有限公司。根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任市場部網(wǎng)絡(luò)咨詢師一職。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)媒體部的咨詢和相關(guān)的信息宣傳工作。

本人工作認(rèn)真細(xì)心，有較強的責(zé)任感和進取心，工作起來富有熱情，樂與他人交流學(xué)習(xí)，有很強的團隊協(xié)作精神，從加入公司至今已經(jīng)有兩個月零三天的時間，根據(jù)公司的規(guī)章制度和試用期合同內(nèi)容，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司的正式員工。下面來談?wù)勥@兩個多月以來自己的一些工作情況和體會。

我依然清晰地記得從剛加入公司那會的自己到現(xiàn)在自己在各方面的成長和取得的成績?，F(xiàn)在我仍然記得在高一那會就聽說過北大青鳥是專門學(xué)習(xí)計算機培訓(xùn)的，僅僅懂得那么一點點，這是我最早的一些了解。雖然之前有接觸過相關(guān)的銷售工作，但是行業(yè)與行業(yè)的不同，崗位與崗位的不同，還是有很大的區(qū)別的。下面從四點來談?wù)勛约旱某砷L和認(rèn)識。

首先的話，談下自己對行業(yè)的認(rèn)識和了解。在加入公司之前那會，自己對IT行業(yè)完全就是一張白紙，了解的東西很淺顯，很表面。但是自己對教育培訓(xùn)行業(yè)還蠻有興趣的，我很慶幸可以加入這個大集體。也很感謝顏妍老師等等幾位老師給我這次機會。通過三天的試崗學(xué)習(xí)，慢慢地自己對計算機相關(guān)的知識和咱們學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)有一個基本的熟悉和了解，也明白IT行業(yè)在未來的幾大行業(yè)的發(fā)展中還是相當(dāng)不錯的。

其次，談?wù)勛约簩W(wǎng)絡(luò)咨詢師這個崗位職責(zé)的認(rèn)識和理解。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)咨詢師也就是在網(wǎng)絡(luò)上進行相關(guān)咨詢服務(wù)的負(fù)責(zé)人員。在這兩個月的時間里我也已經(jīng)熟悉到了作為網(wǎng)絡(luò)咨詢師的職責(zé)和相關(guān)的工作內(nèi)容，最終都是為提高咱們學(xué)校的招生率做前提準(zhǔn)備的。為更多的求學(xué)者提供更好的學(xué)業(yè)成長和職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。在做網(wǎng)絡(luò)咨詢的過程中，我們更多的是要對專業(yè)知識要有熟練地學(xué)習(xí)和掌握，再就是在咨詢過程中的相關(guān)應(yīng)對策略和技巧性的說辭和知識的熟練，最終都是為當(dāng)面咨詢做一個好的開端和課程銷售的準(zhǔn)備工作的?！昂玫拈_始是成功的一半”這看似簡單，其實真正的做好還是有些技巧和規(guī)律可以去學(xué)習(xí)掌握的。

再次，重點的談下這段時間自己在業(yè)務(wù)方面的成長和業(yè)績?nèi)蝿?wù)的完成情況。在10月下旬加入公司那會，朱老師定的7個有效咨詢量，實際完成了8個。在11月份的整個月中計劃定的工作任務(wù)是21個有效咨詢量和3個報名的，實際完成了26個有效咨詢量和3個報名的任務(wù)。在12月份定的計劃的是28個有效咨詢量和4個報名的任務(wù)，實際截止到今天，有效咨詢量的任務(wù)是匹配的，報名任務(wù)已經(jīng)提前完成了。之所以取得這樣的成績，首先很感謝各位咨詢師給力的咨詢工作。也讓我再次深刻體會團隊的力量是強大的。在以后的工作中我仍然會繼續(xù)的多去貢獻自己的一份力量的，其次，在這段時間里很感謝像朱老師等等在一起工作的網(wǎng)聊們的幫助，他們的幫助才會讓我成長的更快。當(dāng)然，在這一個公正公平的氛圍環(huán)境下，自己可以提前把業(yè)績?nèi)蝿?wù)圓滿的完成，也來自于有自己的努力成分和完成任務(wù)的決心。一份耕耘，一份收獲。再一次在我身上體現(xiàn)。更讓我明白自己多付出的意義。

最后，說說自己思想方面的成長和未來工作的打算和計劃。我明白完成本職的任務(wù)是必須的去不打折扣的完成的。當(dāng)然不能停留在此不前，而是要為咱們這個團隊多去貢獻力量，創(chuàng)造更多的咨詢量。好要更好，為咱們光谷校區(qū)帶來更多的報名量。目前的自己雖然提前順利完成任務(wù)，這個只是目前所取得的小小的成績，要想有更高的成長和發(fā)展，這一點點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。20__年所留給我的時間也不多了，在這里我會好好想想如何利用這點時間多總結(jié)和規(guī)劃下自己對于明年春招的一個工作準(zhǔn)備，不管是思想上的還是業(yè)務(wù)方面的，這都是必須的。來這里我體會到了這里的專業(yè)性和工作的壓力。但是作為一個平凡的一分子，我很愿意去接受挑戰(zhàn)，扛起這份壓力去發(fā)展自己。當(dāng)然首先從改變自己開始，在這么好的一個平臺下面，我也清楚自己在這里努力地工作是為了什么，想要什么。所以我會更加珍惜這個機會，努力地去工作，去學(xué)習(xí)，去上進。來實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。當(dāng)然這里面有很多的方方面面的是要自己去體會去學(xué)習(xí)的。

總而言之，這段時間所取得成績也是各位老師們認(rèn)可的，我也很相信自己的努力成長和改變。這次如果能夠順利的轉(zhuǎn)正，在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我之前的好的方面像積極的工作態(tài)度，一顆強烈的責(zé)任心和上進心以及團隊協(xié)作精神等等方面。在不足的地方，我也會努力的去改變，盡快的提高自己業(yè)務(wù)方面的技巧和專業(yè)性以及為人處事上面的要學(xué)習(xí)的地方。盡量讓自己上一個臺階，往更高的水平發(fā)展，達到自己所期待的高度。最終為咱們這個團隊創(chuàng)造更多的實際價值。為咱們光谷校區(qū)的發(fā)展貢獻一份力量。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

2021個人轉(zhuǎn)正申請書范文10尊敬的廠領(lǐng)導(dǎo)：

我于20__年9月1日進入榆林能化甲醇廠學(xué)習(xí)，根據(jù)車間的需要，目前擔(dān)任壓縮機操作工一職，負(fù)責(zé)672b工作。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，計劃報考初級技工，以期將來能學(xué)以致用，同甲醇廠共同發(fā)展、進步。

通過1年的學(xué)習(xí)，使我在甲醇合成工藝原理、操作方法、指標(biāo)控制等方面的理論實踐知識得到了全面提升。

這一年的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：(壓縮機組油路系統(tǒng)、干氣密封系統(tǒng)、氣路系統(tǒng)、蒸汽凝液系統(tǒng)、盤車系統(tǒng)、軸監(jiān)測系統(tǒng)等工藝流程、關(guān)鍵連鎖、工藝指標(biāo)調(diào)節(jié)措施，故障處理等內(nèi)容;(合成塔日常操作控制指標(biāo)，催化劑升溫還原方法、裝填方式，催化劑性能日常保護的工藝調(diào)節(jié)措施，h/c比對合成系統(tǒng)的影響，合成環(huán)路的溫度控制要求，合成工藝故障處理;氫回收膜分離系統(tǒng)操作注意要點，膜的保護等要點，往復(fù)式壓縮機的操作方法;精餾三大平衡的控制及調(diào)節(jié)手段，甲醇產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素及調(diào)控方法，離心泵的操作方法及故障處理手段，精餾應(yīng)急事故處理方法;中間罐區(qū)及成品罐區(qū)倒罐操作方法及注意事項，充裝站甲醇操作計量方法。

在這一年里，首先我在理論基礎(chǔ)知識方面通過學(xué)習(xí)合成操作法、合成知識題庫問答、崗位操作規(guī)程等書籍進行全面學(xué)習(xí)消化吸收，遇到疑問時，及時向班師傅請教，并在工作日志中認(rèn)真記錄。其次在合成實踐操作工藝調(diào)控方面，我先在合成現(xiàn)場邊補充理論知識邊對照pid圖學(xué)習(xí)現(xiàn)場工藝流程，同時學(xué)習(xí)班組現(xiàn)場師傅對合成系統(tǒng)的日常操作調(diào)節(jié)，知道現(xiàn)場泵開停操作步驟及注意事項，并關(guān)注現(xiàn)場工藝巡檢時主要的巡檢對象和故障分析判斷處理;待現(xiàn)場工藝流程及理論知識完善后，我開始學(xué)習(xí)控制室合成系統(tǒng)主要的調(diào)控方法，如：系統(tǒng)壓力、催化劑床層溫度、分離器入口溫度、汽包壓力等合成管路調(diào)控措施，以及精餾三塔平衡及產(chǎn)品質(zhì)量的工藝調(diào)節(jié)措施。最后在學(xué)習(xí)完基本工藝調(diào)節(jié)措施后又結(jié)合交接班相關(guān)應(yīng)急預(yù)案、事故處理、技改技措方案、操作注意事項等車間工藝技術(shù)文件進行深入領(lǐng)會學(xué)習(xí)，并融會貫通消化吸收。

在我們合成工藝的學(xué)習(xí)過程中，我充分結(jié)合理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)其相關(guān)工藝步驟，不斷完善和掌握合成系統(tǒng)的操作調(diào)節(jié)方法，為日后實際操作奠定基礎(chǔ)。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了甲醇廠的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，甲醇廠的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

此致

敬禮

申請人：xuexila

篇3

在商業(yè)領(lǐng)域和個人生活中運用適應(yīng)原則有三個重要步驟，本質(zhì)上就是帕金斯基三原則。第一，試驗新事物，就要估計到必定有失敗。第二，允許失敗存在，為失敗創(chuàng)造安全空間，或不急不躁穩(wěn)步前進。這么做是為了找到試驗的正確的“度”：既要重要到造成影響，又不能像賭博那樣一著不慎全盤皆輸。第三，確保失敗時自己能夠有所察覺，否則就永遠(yuǎn)無法接受教訓(xùn)。進行適應(yīng)調(diào)整，最難做到的就是最后一條。

公司怎樣才能像孔雀魚群一樣適應(yīng)進化，而不是像單獨的孔雀魚那樣靠運氣才能存活？我們已經(jīng)看到了一些這樣的例子――一些企業(yè)組織正在積極采用與帕金斯基原則類似的原則：鼓勵多元化、逐漸試驗、從錯誤中學(xué)習(xí)，它們都獲得了極大的成功。

去中心化回報更高

適應(yīng)原則第一條是去中心化。請看這樣一家蓬勃發(fā)展的公司，暫且叫它差異機器（Difference Machine）。這家公司有幾個分部，每個分部都由七八個小型團隊組成，公司的去中心化模式還體現(xiàn)在這些團隊中的團隊成員有很大的自，能自主決定提供給顧客具有什么特色的產(chǎn)品、制定什么價位、采用何種營銷推廣方式。這些決定既不需要上傳到總部， 也不需要反映給分部主管，基層員工就可以拍板。此外，這些團隊還打破陳規(guī)、進行自我篩選：團隊招募的新員工要經(jīng)過4個星期的試用期，轉(zhuǎn)正需要征得2/3 成員的同意。分部辦公室和總部高管都采用這種選拔方式。

差別機器公司的員工都很清楚自己的職責(zé)所在。很多員工擁有員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)，各分部對利潤的重視更加直接：分部每4個星期就把各團隊當(dāng)月的盈利與上個月作對比，若增長達到一定程度，每個團隊成員都能拿到一筆獎金。公司用“沒有秘密”的全透明政策來推動健康競爭：員工能查到公司的很多財務(wù)數(shù)據(jù)，每個團隊都了解其他團隊的業(yè)績――這種機制能夠讓不良想法無處遁形，從而防患于未然，同時也能讓好想法在整個公司橫向傳播。

這種把權(quán)力和責(zé)任下放給一線員工的激進做法富有成效：在《財富》雜志評選出的100 家最適宜工作的公司中出現(xiàn)了它的身影;2009 年，公司的銷售額是80億美元，上市后公司的營業(yè)額每隔3 年就翻一番;公司的市場價值與員工數(shù)足有其10 倍的競爭對手不相上下。

這個堪稱模范的創(chuàng)新公司究竟誰呢？它就是美國全食超市（Whole Foods Market），這是一家高端雜貨連鎖超市，以有機商品為特色、貨品種類繁多（對其具體管理方式的描述來自加里 ? 哈默爾的新書《管理大未來》（The Future of Management ）。

全食超市并非獨樹一幟。英國品牌廷普森（Timpson）也運用了類似的管理創(chuàng)新思路。廷普森有幾百家分店，主要經(jīng)營配鑰匙、修鞋、修表、雕刻等小型零散業(yè)務(wù)，英國的很多重要商業(yè)街上都能看到它的分店。廷普森也和全食超市一樣，采取“沒有秘密”的政策，公司經(jīng)常給全體員工發(fā)放小冊子，解釋公司現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)及銀行的存款額。和全食超市一樣，各家分店的員工負(fù)責(zé)決定貨架上擺放什么商品、交易是否成交、是否提拔員工――公司主席約翰?廷普森稱之為自下而上的管理（upside-down management）。

約翰 ? 廷普森、全食超市的約翰 ? 麥基（John Mackey）總結(jié)的經(jīng)驗是：世界上最好的電腦體系也代替不了親臨現(xiàn)場、了解情況、根據(jù)反饋跡象馬上做出調(diào)整。用哈耶克的名言說，就是“了解時間和地點這些具體形勢”。

總之，越來越多的公司開始采用去中心化、扁平管理等級結(jié)構(gòu)、為更多的基層員工發(fā)放績效獎金，它們之所以采取這些舉措，是因為這樣做獲得的回報越來越多。

共同監(jiān)督、防微杜漸

采取以上策略要保持集中控制與去中心化的平衡?！拔覀冎挥袃蓷l規(guī)定，”約翰 ? 廷普森說，“第一，像模像樣，系上領(lǐng)帶，準(zhǔn)時上班，友善待客。第二，收錢?！钡诙l規(guī)定很有意思：有了這么大的自，難保員工不從公司里偷錢。這還不是全部問題：如果機構(gòu)賦予成員完全的自，如何確保成員不是僅僅追求個人的利益，而是尊重機構(gòu)的整體利益呢？

在某種程度上，要依靠對員工的信任。廷普森公司的培訓(xùn)手冊上描述了20 種最簡單的侵吞公司資產(chǎn)的方式，讓大家明白公司深知采用這種運營方式的風(fēng)險，但同時也表明，公司無論如何都信任自己的員工――很多人對別人信任的反應(yīng)是變得更值得信賴。在某種程度上，還要得益于公司對業(yè)績的強烈關(guān)注：廷普森公司和全食超市都密切關(guān)注員工業(yè)績并經(jīng)常予以獎勵。但這些體系之所以有效，最主要的原因在于員工相互留心，有決不縱容偷懶、欺騙行為的巨大動力。

“采用這種經(jīng)營方式必須得有合適的人選?！奔s翰 ? 廷普森說。他強調(diào)業(yè)績不佳者不僅會給公司帶來損失，還會連累同事，“要是這個人對工作不感興趣，為了上班而上班，我們不會需要他，和他共事的其他員工也不會需要他”。廷普森公司的員工中有一半是通過朋友引薦加入公司的，換句話說，廷普森公司讓自己的員工來招募“合適人選”。還記得嗎？在全食超市中，團隊新成員有4個星期的試用期，試用期結(jié)束后他們需要贏得2/3 同事的信任。

全食超市和廷普森公司都運用了共同監(jiān)督（peer-monitoring）體系。這種做法很有道理：如果權(quán)力被下放到機構(gòu)一線，那么一線就既是區(qū)分好、壞想法的地方，也是區(qū)分某人是否是合適人選的地方。當(dāng)然，共同監(jiān)督也不是任何時候都起作用，共同監(jiān)督的團體也可能變得一味謀求私利，甚至徹底轉(zhuǎn)變成腐敗團體。但是，這種方法能細(xì)致地防微杜漸，公司總部監(jiān)督的方式根本無法與之相比。

建立公司的“孔雀魚水池”

適應(yīng)原則第二條，做孔雀魚群，而非一條孔雀魚。孔雀魚群體最終會進化，而單獨的孔雀魚成活下來只能靠運氣。公司怎樣才能像孔雀魚群而不是單獨的孔雀魚？我們看看谷歌是怎么做的？

谷歌有一個廣為人知的20% 自由時間的政策：任何工程師（和其他員工）上班時都可以抽出20% 的時間研究一些似乎毫無價值可言的項目。從這些個人研究項目中誕生了Google News、Google Suggest、Adsense、社交網(wǎng)站Orkut 以及谷歌半數(shù)的成功產(chǎn)品――當(dāng)然還有失敗品，且數(shù)量驚人。

20% 自由時間的策略并非谷歌的專利，不僅硅谷地區(qū)的公司競相效仿，而且早在谷歌誕生前就有公司先行采取了這種策略。類似的策略已經(jīng)在戈爾公司實施了半個世紀(jì)之久，公司所有員工每周都有半天的業(yè)余愛好時間（dabble time）。我們再一次看到，盡管眾多硅谷公司堪稱試驗法的完美范例，而且它們打造的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)更稱得上是這方面的絕佳例子，但是基本思路早在萬維網(wǎng)出現(xiàn)前就已經(jīng)異軍突起，并在實踐中卓有成效。

管理大師加里 ? 哈默爾（Gary Hamel）認(rèn)為，谷歌的這種做法，實際上是在積極地運用達爾文策略――它不是一條孔雀魚，而是裝滿了各種孔雀魚方案的溫室。谷歌是個單純的進化機構(gòu)：開始時只是一個搜索引擎，然后與美國在線和雅虎聯(lián)手，把網(wǎng)站采樣轉(zhuǎn)變成具體收入，后來發(fā)展成一個把搜索結(jié)果與廣告綁定到一起的體系，再后來谷歌又想出了Adsense 的點子――可以讓廣告與任何網(wǎng)頁關(guān)聯(lián)到一起。這一發(fā)現(xiàn)純屬偶然，當(dāng)時谷歌正在開發(fā)Gmail，打算通過Gmail 的收件箱發(fā)送關(guān)聯(lián)廣告，結(jié)果卻把它擴展成了谷歌應(yīng)用程序以及其他的項目。哈默爾認(rèn)為：“就像機體偏愛有前途的基因一樣，谷歌的成功多虧了意外的運氣。”這句話道出了很多公司的真諦――全食超市的麥基就自詡為“偶然成功的雜貨商”，不過谷歌把它升華成了指導(dǎo)原則。

哪家公司在主動嘗試新事物時會抱著難免失敗的念頭呢？谷歌。幫助拉里 ? 佩奇制造第一臺書本掃描機的副總裁瑪麗莎 ? 梅耶爾曾說過，80%的谷歌產(chǎn)品注定要失敗――但這并不重要，因為人們會記住那些成功的產(chǎn)品。她說得很對：谷歌的形象并沒有因Knorl 和SearchMash 的平庸表現(xiàn)而受損――Knorl 是谷歌推出的一款服務(wù)，與維基百科相似但沒有推廣起來;SearchMash 是代替谷歌搜索引擎的試驗品，現(xiàn)已停止使用，一位搜索專家稱之為“谷歌迄今為止最糟糕的產(chǎn)品”。頗有影響的TechRepublic 網(wǎng)站做過一個調(diào)查，2009 年5 個最差的技術(shù)產(chǎn)品中就有兩個出自谷歌，而且它們是谷歌的主打產(chǎn)品――Google Wave 和安卓1.0 手機操作系統(tǒng)。

雖然很多人對Gmail、谷歌閱讀器、谷歌博客頗有微辭，可大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶還是知道并且依賴谷歌搜索引擎、谷歌地圖和谷歌圖片搜索。只要公司不在失敗的產(chǎn)品上浪費太多資金，少數(shù)重磅產(chǎn)品似乎證明這些試驗還是有存在價值的。這就是谷歌運營的根本原則。谷歌和約翰 ? 恩德勒一樣，建立了自己的孔雀魚水池，然后靜待結(jié)果出現(xiàn)。

當(dāng)公司變成恐龍

孔雀魚繁殖得很快，所以約翰?恩德勒短短幾個月里就“制造”出了孔雀魚的進化過程。哈佛商學(xué)院的克萊頓 ? 克里斯坦森（Clayton Christensen）想要搞清楚為什么一些看似實力雄厚的公司會突然在競爭中消失得無影無蹤，為此他要先找一個和養(yǎng)滿孔雀魚的溫室對應(yīng)的經(jīng)濟參照物。硬盤驅(qū)動器行業(yè)是他研究的第一站。

克里斯坦森對硬盤驅(qū)動器生產(chǎn)商壽命短暫的最初解釋是技術(shù)泥石流：技術(shù)改變的步伐如此瘋狂，以至于眾多公司倉皇失措，試圖追趕技術(shù)高峰，但它們腳下的土地卻在不斷地流失。但是，當(dāng)仔細(xì)審視這個貌似可信的理論時，它就站不住腳了。一流的硬盤驅(qū)動器生產(chǎn)商資金流充足，可以為進一步創(chuàng)新提供資金，而且可以根據(jù)源源不斷的顧客反饋信息不斷改進工藝。這些公司比剛?cè)胄械墓靖苓h(yuǎn)離泥石流的危險。

克里斯坦森發(fā)現(xiàn)，讓曾經(jīng)的市場領(lǐng)頭羊走向毀滅的不是前沿科技，而是一種顛覆性的全新方式，這種方式的技術(shù)含量往往不高，并且對領(lǐng)軍企業(yè)的主要顧客而言基本沒什么價值。以數(shù)碼照相機的教訓(xùn)為例。

最初的數(shù)碼照相機非常昂貴、圖像效果很差而且儲量很小。對要求相機價格低廉的業(yè)余攝影者和要求圖像更清晰的專業(yè)攝影師而言，這種數(shù)字照相機用處不大。膠卷照相機的主要制造商是這時市場上的霸主，它們本應(yīng)該對這種新型照相機有所警惕，但是從當(dāng)時的市場情況來看，沒有多少讓它們擔(dān)心的理由。

不過，早期的數(shù)碼照相機也吸引了一些小眾用戶。這個小眾市場為技術(shù)的發(fā)展提供了立足點，數(shù)碼相機技術(shù)后來迅猛發(fā)展，只有一些懷舊的抵制者還堅持使用膠卷。此時，影印機公司佳能已經(jīng)在市場上占據(jù)重要地位，很多曾經(jīng)輝煌的名字如富士、柯達、奧林巴斯、徠卡才慌慌張張地試圖與時俱進。

顛覆式創(chuàng)新之所以具有顛覆性，是因為新技術(shù)不能引起傳統(tǒng)消費者的興趣：對傳統(tǒng)消費者的目標(biāo)而言，這種技術(shù)不夠優(yōu)越。但是這種產(chǎn)品恰恰滿足了由新興消費者組成的小眾市場。他們喜歡能拍出數(shù)字化文件的照相機。他們愿意接受新產(chǎn)品不如原有產(chǎn)品的現(xiàn)實。小眾市場的這個立足點給新技術(shù)創(chuàng)造了發(fā)展的機會，總有一天它將威脅到原有的模式。

對曾憑借舊技術(shù)引導(dǎo)市場的企業(yè)而言，問題不在于它們?nèi)狈?chuàng)新的能力，而在于它們?nèi)狈?chuàng)新的愿望。克里斯坦森發(fā)現(xiàn)，問題往往與心理和機構(gòu)而不是技術(shù)有關(guān)：大型機構(gòu)很難關(guān)注到微不足道的新思路，這種思路賺不了大錢，引不起重要客戶的興趣，甚至讓他們反感。

建立一個臭鼬工廠

我們已經(jīng)知道，在面對潛在的顛覆式創(chuàng)新時，公司可以采用下面這種解決方案：建一個臭鼬工廠，一個公司版的呂貝克城，另起爐灶，不受母公司的公司文化、側(cè)重點和政策的影響。

洛克希德馬丁飛機公司的臭鼬工廠（Skunk Works）原來叫Skonk Works，剛成立時建在一個馬戲帳篷里，緊挨著一個臭烘烘的塑料工廠。由于研究項目壓力巨大且高度保密，臭鼬工廠的工程師經(jīng)?；ハ鄲焊銇硎婢従o張情緒，這個別稱由此而來。洛克希德馬丁飛機公司的公司文化，無論是優(yōu)點還是缺點，幾乎都影響不到臭鼬工廠的運營。臭鼬工廠算是一個半獨立的分部，甚至可以說是全新的機構(gòu)。它可以通過新途徑推動公司的核心業(yè)務(wù)（早期的臭鼬工廠就是這樣），也可以拓展全新的業(yè)務(wù)。

這種思路不局限于軍需工業(yè)。美國塔吉特百貨公司（Target）是一家高級折扣零售店，它是傳統(tǒng)的連鎖百貨公司代頓 ? 哈德森公司（Dayton Hudson）內(nèi)部的大型獨立機構(gòu)。塔吉特百貨適應(yīng)了購物空間寬敞、遠(yuǎn)離市中心的新模式，規(guī)模迅速壯大，甚至讓母公司都黯然失色。與其讓其他新興公司把自己比下去，還不如被自己的子公司比下去，所以代頓 ? 哈德森公司更愿意接受這個結(jié)果。

股票經(jīng)紀(jì)公司嘉信理財公司（Charles Schwab）決定進軍網(wǎng)絡(luò)股票經(jīng)紀(jì)行業(yè)，于是建立了一個完全獨立的機構(gòu)，提供網(wǎng)上折扣股票交易服務(wù)。沒想到網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的發(fā)展異常迅猛，只用18個月的時間就吞并了母公司。假如嘉信理財公司采取更謹(jǐn)慎的方式，公司的既得利益就可能會扼殺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也許幾年內(nèi)嘉信理財公司就會被其他網(wǎng)上競爭對手排擠到邊緣地帶。

理查德 ? 布蘭森的維珍集團也是一個例子。布蘭森在創(chuàng)立維珍唱片公司（Virgin Records）之前從事音樂發(fā)行。他開展的業(yè)務(wù)五花八門：跨大西洋航班、低價航班、手機、客車、婚慶、可樂、伏特加、高端旅游（包括太空旅游）、電臺及金融服務(wù)。負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù)的都是互相分離的獨立公司――有時是分散在幾個國家的幾家獨立公司。有些業(yè)務(wù)沒能成功，比如維珍可樂;還有一些業(yè)務(wù)好景不長，如維京唱片城（Virgin Megastore），短暫的輝煌過后，整個行業(yè)模式都沒落了。布蘭森繼續(xù)往前探索。但是由于整個維珍集團內(nèi)從事各種行業(yè)的各家公司一直保持著高度的獨立性，這就允許不同機構(gòu)集中精力打造自己的重點業(yè)務(wù)，即便哪家機構(gòu)失敗了也不會波及他人。

允許失敗存在

有些創(chuàng)新破壞力強大，會讓企業(yè)中的每一個人都無所適從：寫滿主要客戶名字的通訊錄變得毫無用處，原有的技術(shù)一無是處，幾十年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗也一文不值。如果顛覆式創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部流行起來，企業(yè)中所有有頭有臉的人物都將風(fēng)光不再，所以他們絕對不會允許這種情況出現(xiàn)。結(jié)果，公司最終可能會發(fā)現(xiàn)自己陷入了嚴(yán)重的危機，甚至還會因此而破產(chǎn)。但是公司都消失了，這還重要嗎？

公司的本質(zhì)應(yīng)該是允許失敗存在的安全空間。有限責(zé)任公司要發(fā)展，就要鼓勵人們進行試驗、創(chuàng)新、適應(yīng)――要讓他們心中有數(shù)，即使冒險失敗，受損的也只是抽象的法人實體而不是他們自己。

我曾在殼牌石油公司工作過幾年，這家公司就特別留意跟進能源領(lǐng)域的潛在顛覆式創(chuàng)新――大膽探索太陽能、風(fēng)力田及其他再生能源技術(shù)，雖然這些舉動似乎尚未帶來多少成果，但如果真的有一種成本低廉的再生能源可以代替耗費漫長歲月才凝聚進原油中的能源，殼牌公司對這種能源進行商業(yè)化開發(fā)肯定會收益頗豐。

篇4

求職攻略控：第一次面試就成功了

控友：魏曉麗

學(xué)校：湖南省瀏陽市職業(yè)中專

專業(yè)：電子商務(wù)

魏曉麗是一名高三學(xué)生，同時也是深圳一家電子商務(wù)軟件公司的實習(xí)生，還有兩個月將轉(zhuǎn)正。當(dāng)問及她是如何獲得實習(xí)機會的，她有點小得意，因為她第一次面試就成功了。

她學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，班上有三分之一是女生，卻都不注意禮節(jié)，也不愛打扮。得閑時，她們就呆在宿舍看電影、玩游戲，被班上男生調(diào)侃為“村姑”，而隔壁寢室服裝專業(yè)的女生則被男生夸為“女神”。

直到有一次，魏曉麗陪學(xué)姐參加招聘會，才意識到一個人的禮儀形象有多重要。于是，回到學(xué)校后，她就去圖書館看面試技巧、服裝搭配和交際禮儀方面的書籍。此外，她還經(jīng)常在網(wǎng)上看求職攻略。

同時，每到就業(yè)季，她就會去人才市場查探“軍情”，仔細(xì)觀察應(yīng)聘人員的面試經(jīng)過，記住每一個提問，留意每一個細(xì)節(jié)，還向師兄師姐取經(jīng)，并把這些整理成求職攻略，時常溫習(xí)。

到了高三，她收到了現(xiàn)在公司的面試通知，隨即她按照攻略中提到的要點，為自己備好職業(yè)套裝、簡歷，在穿衣、說話等方面都遵照攻略來，結(jié)果一次性通過了面試。

如今，她又逐漸體會到在職場中為人處世的重要性。于是，她開始看職場成長攻略。“總之，我現(xiàn)在無論做什么事，都會先在網(wǎng)上或書上找相關(guān)攻略，心里有底，人也變得自信了?！?/p>

烹飪攻略控：與美食快樂相伴

控友：林子杰

學(xué)校：長沙財經(jīng)學(xué)校

專業(yè)：烹飪

學(xué)習(xí)烹飪專業(yè)的林子杰已經(jīng)17歲了，是大家公認(rèn)的美食達人。他說：“如果沒有攻略，我就無法成為美食達人?！?/p>

在小學(xué)五年級時，林子杰就學(xué)會做菜了。因為媽媽在外工作，一放學(xué)到家，他就要自己下廚，等媽媽回家一起吃飯。但那時，媽媽總要把他做好的菜返鍋再炒一遍，灑點香菜、大蒜之類，他就在看媽媽炒菜的過程中領(lǐng)悟到做菜的門道。初中畢業(yè)后，他來到了長沙財經(jīng)學(xué)校，學(xué)習(xí)烹飪專業(yè)。

現(xiàn)在，雖然林子杰學(xué)習(xí)了很多烹飪知識，但是做菜時還是會先在網(wǎng)上查攻略，根據(jù)攻略中的提示，比如食材的分量、油溫的高低、火候的大小、烹飪時間的長短以及烹制工序、小竅門等，再結(jié)合自己的經(jīng)驗，去嘗試不同的做法?！俺朔至刻崾就?，有的攻略會提供食材購買地或者可替代食材。因為有攻略，再復(fù)雜的菜我也不怕?，F(xiàn)在每到周末，我會讓爸媽休息，自己炒菜。每逢佳節(jié)、生日宴會，我也會小露身手。大家都說我做的菜味道可口?！?/p>

后來，媽媽送了部手機給林子杰，他在外面一看到有什么好吃的美食，比如面點、芒果披薩之類，就會用手機查攻略，然后抄寫在便簽上，周末回家就自己做。他還喜歡買一些美食烹飪圖書，研究一下各種新品菜式。“從做菜、配菜，到嘗菜、賞菜，再到品菜，每個環(huán)節(jié)都有攻略可參考，也可以總結(jié)出一套自己的攻略來。”如今的他，烹飪美味佳肴，不在話下。

旅游攻略控：把世界揣在兜里

控友：陳德志

學(xué)校：湖南省吉首市職業(yè)中專

專業(yè)：旅游管理

陳德志是吉首市職業(yè)中專旅游管理專業(yè)學(xué)生，他很喜歡旅行。漸漸地，陳德志發(fā)現(xiàn)自己無論是日常生活，還是外出旅行，都越來越依賴手機。原來，他曾看過手機使用攻略，下載了很多應(yīng)用軟件，比如大眾點評、百度地圖、窮游折扣、住哪、聽世界聽書、酷狗等，并在網(wǎng)上查看相關(guān)軟件使用攻略，將最愛的軟件吃透、用精。

因此，每一次外出旅行，他只要帶上手機，吃、喝、玩、樂、學(xué)，各種攻略盡收掌中。薄薄的手機替代了厚厚的攻略書籍，拇指打通時間和空間的障礙，能瞬間解決出游路上的各種困難。他說：“這種便捷的攻略我很喜歡，為我節(jié)約了很多時間，我仿佛把世界揣在兜里?！?/p>

陳德志還是一個美食控。尋找最美味的小吃，是他旅行途中最重要的功課。他曾經(jīng)走遍吉首，遍尋吉首美食攻略中提到的各種美食，如醋蘿卜、黃橋酥餅、燒魚、鍋巴。他曾去廈門旅游，在攻略中得知有一家咖啡屋賣綠茶、椰子、香芋等口味的餡餅，他便在旅行計劃中安排了一個下午的時間，專程去找這個小吃店。

攻略也被他廣泛運用于生活。比如親友聚會時，大家會一起玩“天黑請閉眼”的游戲，經(jīng)攻略提示，他的經(jīng)驗值大幅上升，儼然一副游戲達人的模樣。

購物攻略控：安全購買，HOLD住錢包

控友：伍梅紅

學(xué)校：湖南省安化縣職業(yè)中專

專業(yè)：服裝設(shè)計

湖南省安化縣職業(yè)中專服裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)生伍梅紅，是一個購物攻略控。

伍梅紅剛學(xué)會網(wǎng)購時，不幸遭遇“釣魚”。那次，她手機欠費，在網(wǎng)上買充值卡，賣家提供了充值卡卡號和密碼，卻發(fā)了個假的充值頁面給她，她被騙走30元，手機卻未成功充值。

后來她在網(wǎng)上瀏覽帖子，發(fā)現(xiàn)這樣的案例有很多。如果自己早一點看到這些網(wǎng)購攻略，比如不打開不明鏈接，不隨意在店家提供的網(wǎng)站輸入銀行卡賬號、密碼，自己就不會受騙。

篇5

總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的客服個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!

客服個人工作總結(jié)模板1歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應(yīng)您好，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系、強烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

客服個人工作總結(jié)模板2時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

客服個人工作總結(jié)模板3淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導(dǎo)啊!做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服個人工作總結(jié)模板4歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。

而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

客服個人工作總結(jié)模板5自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

篇6

關(guān)鍵詞：集約 籌劃納稅 科學(xué)經(jīng)營 效益提升

國家電網(wǎng)公司全面推行財務(wù)集約化管理，確立了集中、統(tǒng)一、精益、高效的現(xiàn)代化財務(wù)管理體系，有力地支撐了“三集五大”體系建設(shè)。當(dāng)前，國家監(jiān)督和監(jiān)管日益強化，公司集中運作更加規(guī)范，我公司合理利用國家稅收政策，夯實稅務(wù)管理基礎(chǔ)，努力開展集約納稅籌劃，有效防范稅收風(fēng)險，降低成本支出，提高企業(yè)效益，為企業(yè)經(jīng)營管理提供服務(wù)與決策支撐。在財務(wù)集約化深化應(yīng)用過程中，拓寬納稅籌劃管理工作思路，充分利用增值稅抵扣范圍擴大、個人所得稅起征點提高等稅收政策變化的有利條件，建立健全稅收管理制度，再造完善稅費管理流程，在經(jīng)營納稅、職工收入納稅及集體企業(yè)納稅模式等方面，制定納稅籌劃方案并加以應(yīng)用，實現(xiàn)了依法納稅、科學(xué)納稅，有效減低稅負(fù)、節(jié)約資金支出，達到了規(guī)范經(jīng)營、合理節(jié)稅的管理目標(biāo)。

一、確定納稅管理范圍，奠定科學(xué)籌劃納稅基礎(chǔ)

納稅籌劃是指在合法條件下，對國家制定的稅法進行比較分析研究后，進行納稅優(yōu)化選擇。納稅籌劃的內(nèi)容包括避稅、節(jié)稅、轉(zhuǎn)嫁籌劃和實現(xiàn)零風(fēng)險等。針對電力行業(yè)納稅管理特殊性，作為地市級供電公司，稅務(wù)管理流程與其他行業(yè)存在差異，對重點納稅影響要素預(yù)先梳理和科學(xué)籌劃安排，以提升規(guī)模效益為原則，拓展納稅管理范疇，將集體企業(yè)納稅管理納入籌劃范圍，共同實現(xiàn)合理節(jié)稅目標(biāo)。筆者所在公司的納稅籌劃管理涵蓋了公司經(jīng)營納稅、員工收入納稅及綜合產(chǎn)業(yè)管理納稅模式。通過科學(xué)的納稅籌劃，選擇最優(yōu)納稅方案，提高公司依法經(jīng)營水平。

二、完善納稅管理流程，為集約籌劃納稅提供保障

（一）增值稅管理流程

筆者所在公司增值稅管理分為銷項稅與進項稅兩部分，客戶服務(wù)中心在電費發(fā)行后在營財對接系統(tǒng)形成各項收入及計提銷項稅稅金憑證。財務(wù)部稅務(wù)管理專責(zé)根據(jù)《電力銷售細(xì)化表》做出《價稅分離表》，月末將電力產(chǎn)品銷項稅結(jié)轉(zhuǎn)省公司。將取得的增值稅專用發(fā)票認(rèn)證記賬，月末將進項稅結(jié)轉(zhuǎn)省公司。每月初上報《增值稅傳遞單》，由省公司根據(jù)各公司售電收入、銷項稅及進項稅情況，下發(fā)《增值稅分配表》，地市公司根據(jù)分配表中的數(shù)額在當(dāng)?shù)乩U納稅款。筆者所在公司屬于河南省電力公司的分公司，雖然進項稅不在當(dāng)?shù)氐挚?，但?yīng)準(zhǔn)確把握稅法規(guī)定，明確進項稅應(yīng)抵扣范圍，確保抵扣金額傳遞及時、結(jié)轉(zhuǎn)正確，合法實現(xiàn)節(jié)稅目標(biāo)。

（二）個人所得稅管理流程

筆者所在公司作為個人所得稅代扣扣繳義務(wù)人，事前制定個稅統(tǒng)籌方案，每月由人力資源部門下發(fā)工資及獎金表后，由各部門事務(wù)員統(tǒng)一填報《部門月度個人所得稅申報表》、《工資薪金收入表》及《年金明細(xì)情況表》后，財務(wù)部匯總數(shù)據(jù)在個人所得稅申報系統(tǒng)進行網(wǎng)上申報，并將扣稅金額送達工資銀行，進行統(tǒng)一扣稅后，完成報稅流程。

（三）集體企業(yè)稅務(wù)管理流程

在日常稅務(wù)管理方面，每月對上繳稅種及稅款情況進行統(tǒng)計、匯總，填報《月度稅款繳納明細(xì)匯總表》及《稅收繳納指標(biāo)表》，針對稅款變化較大的單位，查找原因，落實整改，杜絕因人為因素造成多交或少交稅款的風(fēng)險，制定稅負(fù)流線圖，通過對稅款的監(jiān)管，確保稅負(fù)合理化。按季度出具納稅評估報告，重點關(guān)注稅款變動，對各單位的稅負(fù)增減情況，進行深入分析，剖析問題，找出增長和下降的原因，通過對稅負(fù)的監(jiān)管，完善企業(yè)財務(wù)管理方面制度和流程，確保稅收繳納正常準(zhǔn)確，盡可能的杜絕稅款提前或滯后繳納產(chǎn)生的風(fēng)險。

三、集約籌劃納稅，促進效益提升

（一）增值稅納稅籌劃，推進“三全”降本增效

為深入推進“三全”降本增效專項行動，筆者所在公司充分利用國家稅收政策，降低公司建設(shè)、運營成本和增值稅納稅負(fù)擔(dān)，提高增值稅納稅集約化、精益化管理水平，在增值稅進項稅抵扣額管理方面，對購電費、辦公費、車輛使用費及其他費用涉及進項稅的事項進行事前控制，創(chuàng)新管理模式，提高進項稅抵扣比率。筆者所在公司通過對生產(chǎn)成本中影響進項稅抵扣額的項目及關(guān)鍵點進行分析及管控，創(chuàng)新納稅管理模式，在確保購電費進項稅抵扣正確的同時，加強辦公費及車輛使用費進項稅抵扣的數(shù)額抵扣，并注重納稅風(fēng)險點控制。在省公司財務(wù)集約化及增值稅考核時，符合風(fēng)險在線稽核規(guī)則，相關(guān)成本費用進項稅考核指標(biāo)持續(xù)保持穩(wěn)定性。精細(xì)的管理創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟效率，2014年1-8月筆者所在公司成本費用進項稅比率均為16.14%以上，比去年同期增長1.54%。

1.向員工提供便攜信息卡，樹立全員節(jié)稅意識

筆者所在公司自制《增值稅信息》便捷攜帶卡，將公司增值稅開票信息印制成卡片，發(fā)放部門事務(wù)員及相關(guān)人員，以便在取得增值稅發(fā)票時正確提供開票信息。在報銷管理方面嚴(yán)控關(guān)鍵點，對取得的原始發(fā)票進行審核，杜絕普通發(fā)票代替增值稅專用發(fā)票進行費用報銷。并充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，向職工宣傳增值稅稅收政策，樹立全員合理節(jié)稅意識。

2.購電費進項稅額正確抵扣，實現(xiàn)納稅管理零風(fēng)險

筆者所在公司購電成本金額約占生產(chǎn)成本發(fā)生額的45%，在地方電廠結(jié)算及增值稅發(fā)票管理方面，每月由發(fā)展策劃部專責(zé)發(fā)送小火電上網(wǎng)電量預(yù)結(jié)算單，導(dǎo)入管控系統(tǒng)，生成電費結(jié)算通知單，財務(wù)資產(chǎn)部購電費專責(zé)在收到各電廠增值稅專用發(fā)票后，核對結(jié)算單與專用發(fā)票的電量、價款及稅額。發(fā)票結(jié)算單和電費結(jié)算關(guān)聯(lián)一致后，管控系統(tǒng)傳入ERP系統(tǒng)生成SAP憑證，確保小火電電費抵扣進項稅金額的及時性和正確性，實現(xiàn)購電費納稅管理零風(fēng)險。

3.集中辦公費進項稅額抵扣，增加費用使用空間

在全省實行辦公用品超市化采購前，為提高辦公費進項稅抵扣比率，筆者所在公司會選擇品種多、質(zhì)量優(yōu)的辦公用品供貨單位，實行統(tǒng)一定點采購，統(tǒng)一結(jié)算，月末由供貨單位提供增值稅專用發(fā)票及部門領(lǐng)取明細(xì)表。財務(wù)部根據(jù)部門領(lǐng)取表明細(xì)，分別將價稅金額計入生產(chǎn)成本―辦公費科目、應(yīng)交稅費―增值稅―進項稅科目，次月初由財務(wù)部計算出月度費用使用情況及進度，使各部門能夠及時了解本部門的費用情況，辦公費統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一開具增值稅專用發(fā)票，規(guī)避了用普通發(fā)票進行報銷行為，在節(jié)稅的同時，也增加了費用使用的空間。

4.正確核算車輛使用費進項稅額抵扣，規(guī)避納稅風(fēng)險

車輛使用費中涉及增值稅進項稅的費用項目主要包含：車輛維修費及車輛燃油費。筆者所在公司車輛燃油費由運維部車輛專責(zé)統(tǒng)一管理，建立了車輛一車一卡制度及部門燃油費使用上報制度，每月末由各部門根據(jù)下月工作安排上報燃油使用情況，月初由運維部車輛專責(zé)匯總并審核后統(tǒng)一購買，購買后分別將審核金額打入油卡中。為準(zhǔn)確計入費用及規(guī)避納稅風(fēng)險，運維部車輛專責(zé)根據(jù)打卡情況向財務(wù)部提供各部門燃油使用情況表及車輛分類燃油使用情況表。在2013年8月1日前，因稅法尚不允許在購買繳納消費稅車輛、在發(fā)生費用時抵扣增值稅，筆者所在公司要求石油公司分別提供增值稅專用發(fā)票及普通發(fā)票，對工程車輛等稅法允許抵扣的車輛燃油費開具增值稅專用發(fā)票，其他車輛一律開具普通發(fā)票。在車輛維修費管理中，杜絕將不能夠抵扣進項稅的維修費進行抵扣，對于已經(jīng)抵扣的，及時做進項稅額轉(zhuǎn)出。在提高進項稅比率的同時，注重規(guī)避納稅風(fēng)險，為公司降低運營成本。

（二）注重測算，做好個人所得稅納稅籌劃

我國現(xiàn)行的個人所得稅法于2011年6月30日公布，自2011年9月1日起施行。應(yīng)納稅所得共有11類，包括工資薪金所得、個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營所得以及其他各類規(guī)定的收入和報酬。工資、薪金所得適用超額累進稅率，每月收入額減除費用三千五百元，稅率為百分之三至百分之四十五。由于職工工資薪金所得均達到了應(yīng)納個人所得稅的標(biāo)準(zhǔn)，因而，對其籌劃也就具有了一定的現(xiàn)實意義，也為個人所得稅的科學(xué)繳納提供了更大的籌劃空間。

個人所得稅稅收籌劃以均衡各期收入、降低名義收入、保持實得收入不變，進而降低適用稅率檔次為目標(biāo)。在我國現(xiàn)行稅制中，由于稅率分級和優(yōu)惠等都存在臨界點，因此，每當(dāng)臨界點被突破，所適用的稅率相應(yīng)提高或稅收優(yōu)惠的相應(yīng)減少，都會使應(yīng)繳納的稅款增加。因此，分拆應(yīng)稅所得，使其盡量靠近稅前扣除額或稅率分級臨界點可以起到節(jié)稅的目的。

1.事前測算，均衡收入，提供工資薪金發(fā)放合理方案

在年度工資總額下達后，依據(jù)上年度工資及獎金發(fā)放情況，分析工資與獎金增減變動對納稅額的影響，尋找工資獎金增減變化平衡點，協(xié)同人力資源部專責(zé)測算各項基金扣除金額，把握月度工資薪金發(fā)放金額，制定工資發(fā)放方案，均衡收入，避免突破納稅臨界點。

2.分拆所得，降低適用稅率、提高優(yōu)惠等級

2011年9月1日執(zhí)行新的個人所得稅法后，國家稅務(wù)總局《關(guān)于調(diào)整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題的通知》關(guān)于年終獎的適用稅率和級次也相應(yīng)發(fā)生了改變。國稅發(fā)[2005]9號明確規(guī)定：納稅人取得的全年一次性獎金，單獨作為一個月工資薪金所得計算納稅。這是國家對納稅人的一項優(yōu)惠措施，在稅法許可的前提下，我公司充分利用稅收的優(yōu)惠政策，在正確使用稅收政策的同時，并合理確定年終獎發(fā)放數(shù)額的范圍，在不增加單位支出的同時增加員工收入。依據(jù)年終獎在一個年度內(nèi)只能使用一次的規(guī)定，將年終獎合理分解，在測算低稅率臨界點最大限度的單獨發(fā)放年終獎，取得了節(jié)稅效果。

（三）綜合產(chǎn)業(yè)納稅特色籌劃

筆者所在公司產(chǎn)業(yè)部全面履行集體企業(yè)的管理職能，充分發(fā)揮富達集團產(chǎn)業(yè)經(jīng)營平臺的作用，注重經(jīng)營過程中稅收的籌劃和管理，達到既科學(xué)合理納稅、又充分利用政策防范經(jīng)營風(fēng)險。

1.強化管理、突出規(guī)范，防范風(fēng)險、保持續(xù)經(jīng)營

由于集團內(nèi)部分子公司個數(shù)和涉及行業(yè)較多，經(jīng)營內(nèi)容比較寬泛，牽涉稅種多而繁雜，為了更好地做好稅務(wù)管理工作，公司制定了《集團企業(yè)稅務(wù)管理辦法》、《企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管理制度》和《稅務(wù)稽查預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)》，通過對經(jīng)營業(yè)務(wù)涉稅的流程監(jiān)管，盡可能的減少納稅過程中環(huán)節(jié)管理失控造成的風(fēng)險，利用集團整體財務(wù)決策來平衡集團稅負(fù)，降低整體稅負(fù)水平。

2.統(tǒng)籌整合分公司納稅級次，合理平衡稅負(fù)

公司產(chǎn)業(yè)集團作為眾多獨立企業(yè)的集合體，下屬分子公司較多，業(yè)務(wù)范圍和盈利能力差別較大，因此，納稅籌劃主要突出兩個核心：一是減少應(yīng)納稅所得額以降低稅負(fù)；二是充分理解并運用稅收優(yōu)惠政策以降低稅負(fù)。為實現(xiàn)該核心目標(biāo)，集團公司分情況實施了籌劃方案，首先對盈利水平不一的企業(yè)進行梳理，2008年國家開始實施新的《企業(yè)所得稅法》，集團公司對已經(jīng)注冊為集團下屬分公司的單位，按照政策要求，上報市級稅務(wù)機關(guān)，在集團內(nèi)實行合并納稅，集團母公司下屬6個分公司，在2013年度合并納稅使企業(yè)整體稅負(fù)得到有效控制。

3.合理運作，管理出效益

充分享受稅收政策，用足稅收優(yōu)惠政策，集團公司根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)及工作需要，設(shè)置殘疾人工作崗位，按比例安置殘疾人就業(yè)，既解決了殘疾人就業(yè)難，又積極響應(yīng)國家號召，積極履行了社會責(zé)任。依據(jù)財稅[2009]70號文件規(guī)定安置殘疾人產(chǎn)生的工資支出允許加計扣除，通過加倍扣除達到減少應(yīng)納稅所得額的目的。

4.合理統(tǒng)籌子公司納稅方案，有效降低企業(yè)整體稅負(fù)

限于稅法對合并納稅的嚴(yán)格規(guī)定，產(chǎn)業(yè)部多個子公司不具備與母公司合并納稅的條件，只能分別核算，分別申報、繳納企業(yè)所得稅稅款。對于這些不能合并納稅的母、子公司來說，其之間的收支如果“模糊”，或者欠規(guī)劃，就有可能產(chǎn)生“稅負(fù)失衡”現(xiàn)象，即母、子公司的稅負(fù)都偏離正常值――子公司稅負(fù)偏高，母公司稅負(fù)偏低――企業(yè)總體稅負(fù)加重。2010年國家明確規(guī)定母子公司之間不得無償提供資金、資產(chǎn)等各類扶持，為避免這種情況，產(chǎn)業(yè)部規(guī)范了內(nèi)部經(jīng)營行為、明確管理流程，以加大財務(wù)管控加強過程監(jiān)管的方式，對母子公司資產(chǎn)、資金實行有償使用，確保企業(yè)經(jīng)營合法合規(guī)，納稅管理合法合理。

5.準(zhǔn)確應(yīng)用政策，把握彌虧節(jié)點

充分利用稅收政策，在規(guī)定時間內(nèi)彌補虧損。產(chǎn)業(yè)部緊跟國家步伐，遵照國家財稅法規(guī)，促成集團內(nèi)部各方面管控日趨完善，2012年度公司整體經(jīng)營較好，扭虧為贏，集團公司適時享受了稅法允許連續(xù)五年虧損彌補的規(guī)定，彌補了2009年度虧損，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，減輕了未來經(jīng)營包袱，為以后發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、遵循制度建立考核體系，運用籌劃工具提升管理水平

為保證稅務(wù)管理流程的正常運行，在專業(yè)管理中遵循相關(guān)法律法規(guī)，并依據(jù)省公司各項考核指標(biāo)，建立配套的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.完成工作流程的制度體系包括：《中華人民共和國增值稅暫行條例》、《企業(yè)所得稅法》、《個人所得稅法》是筆者所在公司相關(guān)考核辦法和績效考核的重要依據(jù)?！敦攧?wù)集約化管理完善提升核心量化指標(biāo)考評表》、《河南省電力公司增值稅納稅管理辦法》、《三門峽供電公司稅費管理標(biāo)準(zhǔn)》、《三門峽供電公司內(nèi)部會計核算制度》、《三門峽供電公司會計基礎(chǔ)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》、《河南富達電力集團有限公司納稅評估指標(biāo)體系》是筆者所在公司日?？刂?、考核的具體依據(jù)。

2.增值稅遠(yuǎn)程認(rèn)證系統(tǒng)、個人所得稅申報系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)以及管控系統(tǒng)中稅務(wù)子系統(tǒng)、電費管理子系統(tǒng)在筆者所在公司的全面應(yīng)用，管控系統(tǒng)內(nèi)各種表單以及數(shù)據(jù)集成平臺成熟運用加快了信息化管理歷程，構(gòu)筑了高效信息平臺。

3.筆者所在公司在納稅籌劃管理方面，遵循事先籌劃及綜合效益原則，運用納稅籌劃工具，制定了合法合理避稅、節(jié)稅、轉(zhuǎn)嫁籌劃和實現(xiàn)零風(fēng)險等納稅籌劃方案，注重納稅風(fēng)險點控制，提升了納稅管理水平。

五、其他需要加強的工作

納稅籌劃管理是一個長期的系統(tǒng)性工作，還需要我們多措并舉，認(rèn)真繼續(xù)做好各方面的工作。

（一）加強稅法學(xué)習(xí)，提高納稅籌劃管理水平

對國家新出臺的法規(guī)政策進行整理、出具匯編手冊，按照公司培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)和政策解讀，結(jié)合公司實際情況，掌握學(xué)習(xí)，充分運用國家稅收政策，保證公司及員工的合法權(quán)益。

（二）準(zhǔn)確運用納稅籌劃工具，規(guī)避稽核風(fēng)險點

由于納稅籌劃要求籌劃者要熟知國家稅收法律、法規(guī)，熟悉財務(wù)會計制度，更要時刻清楚如何在既定的納稅環(huán)境下，組合成能夠達到實現(xiàn)公司財務(wù)管理目標(biāo)、節(jié)約稅收成本的目的，所以應(yīng)準(zhǔn)確運用納稅籌劃工具，減少人為干預(yù)和操作失誤。

（三）建立納稅籌劃管理信息庫，提高公司稅務(wù)管理水平