導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電力營(yíng)銷工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

××年來(lái)，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。

通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多。

3、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬(wàn)元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬(wàn)元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬(wàn)元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬(wàn)元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活非常困難，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過(guò)學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同情況，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對(duì)局有關(guān)部門(mén)規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過(guò)考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作

今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問(wèn)題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；

2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率；

4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；

篇2

從我到花源工作以來(lái)，花源培養(yǎng)了我。我和花源在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入花源營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽(tīng)取客戶所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

篇3

今天我們召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，是上周就布置安排了的工作，主要是總結(jié)XX年，謀劃XX年。雖然XX年還有最后20來(lái)天時(shí)間，但現(xiàn)在已經(jīng)到了全面總結(jié)XX年工作的時(shí)候了，剛才各部門(mén)都作了簡(jiǎn)單的匯報(bào)，重點(diǎn)是突出特色和亮點(diǎn)，總結(jié)還可以繼續(xù)深化，還有不少值得總結(jié)的地方，當(dāng)然也有不少值得吸取教訓(xùn)的地方。如何看待XX年工作，對(duì)于我們謀劃XX年非常重要。

我想XX年工作可以從以下幾個(gè)方面去總結(jié)分析：

一是安全局面總體平穩(wěn)，但“五項(xiàng)制度”落實(shí)欠到位，作業(yè)管控沒(méi)有全覆蓋，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化管理（即施工人員服裝統(tǒng)一、現(xiàn)場(chǎng)四區(qū)管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）水平還較低。農(nóng)村安全用電問(wèn)題還不少。

二是生產(chǎn)管理進(jìn)步明顯，但精益化管理水平較低，設(shè)備主人制落實(shí)不夠、pms實(shí)用化水平不高、缺陷閉環(huán)管理不夠到位，受資金和項(xiàng)目限制，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本處于“饑餓”狀態(tài)。農(nóng)村電力設(shè)施安全隱患排查沒(méi)有全覆蓋，整治任務(wù)繁重。

三是電網(wǎng)改造投資較大，但全過(guò)程規(guī)范管理存在不足，電網(wǎng)辦對(duì)村網(wǎng)改造工程管控需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四是營(yíng)銷指標(biāo)超額完成，但營(yíng)銷管理尚未全面進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，尤其是裝接、計(jì)量、負(fù)控實(shí)用化、臺(tái)區(qū)降損、營(yíng)銷稽查等工作，還需要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。

五是農(nóng)電管理更加規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全日制管理、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、農(nóng)電科技水平仍有差距。農(nóng)村“低電壓”整治效果明顯，但仍有不少問(wèn)題亟待解決。

六是多經(jīng)產(chǎn)值增速較快，但公司內(nèi)部管理特別是經(jīng)營(yíng)管理（預(yù)算管理）、工程全過(guò)程規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)等需要加強(qiáng)，多經(jīng)依賴外協(xié)施工隊(duì)伍的問(wèn)題沒(méi)有解決。

七是黨群工作比較活躍，但典型選樹(shù)培養(yǎng)不夠，活動(dòng)創(chuàng)意策劃不夠，工作總結(jié)提高不夠，經(jīng)驗(yàn)宣傳推介不夠。個(gè)別黨員的先鋒模范作用發(fā)揮欠缺，黨支部建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

八是同業(yè)對(duì)標(biāo)穩(wěn)步開(kāi)展，但關(guān)鍵指標(biāo)管控、重點(diǎn)指標(biāo)攻堅(jiān)尚需要進(jìn)一步落實(shí)和強(qiáng)化，影響指標(biāo)的基礎(chǔ)工作尚須扎實(shí)抓好，對(duì)標(biāo)段位和排名還需要努力提升。

九是班組建設(shè)工作有些停滯。班組長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性和班員的積極性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，對(duì)班組建設(shè)工作督查不力，指導(dǎo)不夠，考核欠到位，班組建設(shè)責(zé)任沒(méi)有真正分解落實(shí)。班組基礎(chǔ)工作“濤聲依舊”，“啃老本”問(wèn)題較嚴(yán)重，特色和亮點(diǎn)不突出、不明顯。

十是培訓(xùn)工作整體推進(jìn)不夠。雖然現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽取得了預(yù)期效果，但班組主動(dòng)抓現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、全員化、標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)。農(nóng)電配電培訓(xùn)效果較好，但營(yíng)銷培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

十一是員工隊(duì)伍建設(shè)存在不足。明顯存在觀念陳舊、執(zhí)行力不強(qiáng)、忠誠(chéng)企業(yè)不夠、勞動(dòng)紀(jì)律較差、學(xué)習(xí)氛圍不濃、“凡事?tīng)?zhēng)第一、爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”的意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，員工隊(duì)伍中“庸、懶、散、玩”的問(wèn)題尚未得到徹底整治，“兩蛙型員工”為數(shù)不少。中層骨干中也存在類似問(wèn)題，個(gè)別骨干思想不夠解放、思路不夠清晰、工作不夠扎實(shí)、管理不夠規(guī)范、奉獻(xiàn)精神缺乏，爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng)，工作滿足一般和過(guò)得去，沉醉在“比下有余”中。

篇4

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的市場(chǎng)觀念逐漸被人們所接受并深入人心，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作單位，承擔(dān)著用電力生產(chǎn)過(guò)程中電力經(jīng)營(yíng)、管理和維護(hù)工作。用電營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)需求，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出調(diào)整，為電力用戶提供安全的電能，不斷提高用戶的滿意度，因此，如何根據(jù)當(dāng)前的電力體制改革和市場(chǎng)需求定位用電營(yíng)銷管理思想、明確電力市場(chǎng)用電營(yíng)銷策略、拓展電力市場(chǎng)已成為供電企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

1.供電企業(yè)用電營(yíng)銷方法

1.1開(kāi)拓用電營(yíng)銷市場(chǎng)

電力體制改革的不斷深化使得用電營(yíng)銷直供市場(chǎng)得到了進(jìn)一步擴(kuò)張，供電企業(yè)大可立足本地，抓住機(jī)遇，打破傳統(tǒng)的專營(yíng)體制，完善電網(wǎng)架構(gòu)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)電能，開(kāi)拓用電營(yíng)銷市場(chǎng)。用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研，因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析，做好市場(chǎng)變化跟蹤，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，努力開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)，開(kāi)辟新供電領(lǐng)域，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)和占有率；此外，電能最重要的優(yōu)勢(shì)是高質(zhì)、清潔、安全，由于電能的使用符合國(guó)家環(huán)保政策，受到了國(guó)家政策的支持，供電企業(yè)大可抓住國(guó)家政策的支持，以環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)，加大對(duì)電能消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，主攻市政領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和居民方面，進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)，最大限度提高電能的市場(chǎng)比例。

1.2運(yùn)用專業(yè)化和規(guī)范化分析方法開(kāi)展用電營(yíng)銷

用電營(yíng)銷分析方法主要有分類分析法、對(duì)比分析法，這兩種分析方法不是對(duì)用電營(yíng)銷各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的簡(jiǎn)單羅列，也不是單純的工作總結(jié)，而是運(yùn)用專業(yè)化、規(guī)范化的方法進(jìn)行的。分類分析法是在用電營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)已有的大量資料和重大信息、市場(chǎng)變動(dòng)按照不同類型和性質(zhì)加以區(qū)分，從而正確認(rèn)識(shí)到組成用電營(yíng)銷的成分，比如用電銷售量分析可按照不同用電類型進(jìn)行劃分，大致按照工業(yè)、商業(yè)、市政、居民、非居民、農(nóng)業(yè)等進(jìn)行，也可按照不同營(yíng)銷企業(yè)、不同用電量進(jìn)行分析，這些都能夠說(shuō)明用電營(yíng)銷問(wèn)題；為了更好促進(jìn)用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展，調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位不同，分類方法也應(yīng)不同，必須規(guī)定統(tǒng)一的分類方法，確保資料內(nèi)容的一致性，根據(jù)分析結(jié)果找出用電營(yíng)銷工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和造成問(wèn)題的原因，提出科學(xué)的整改措施。對(duì)比分析法是通過(guò)計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際完成情況的對(duì)比、同種指標(biāo)不同時(shí)間上的對(duì)比、同種指標(biāo)不同條件下的對(duì)比、不同指標(biāo)的相互對(duì)比、同種指標(biāo)與本行業(yè)的標(biāo)桿對(duì)比來(lái)對(duì)計(jì)劃的完成情況、事物的發(fā)展趨勢(shì)、水平的高低、結(jié)構(gòu)比例的合理性等進(jìn)行分析，供電企業(yè)通過(guò)這種方法對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行分析，便于認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷指標(biāo)的升降情況、工作的進(jìn)展情況，了解影響用電營(yíng)銷各種因素之間的平衡關(guān)系和因果關(guān)系，為用電營(yíng)銷工作的綜合開(kāi)展提供了方向，使供其朝著科學(xué)化、規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。

1.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠產(chǎn)品

電力營(yíng)銷市場(chǎng)歸根到底是為用戶服務(wù)的市場(chǎng)，未來(lái)供電企業(yè)要在市場(chǎng)中捍衛(wèi)自己的地位，就必須不斷提高自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為用電營(yíng)銷的宗旨，促進(jìn)企業(yè)用電營(yíng)銷自覺(jué)行為的強(qiáng)化；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在外塑的企業(yè)形象上，還體現(xiàn)在內(nèi)塑的品質(zhì)上，必須將這兩方面貫穿于電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，努力與用戶建立起相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是用電營(yíng)銷工作得以正常開(kāi)展的保證，供電企業(yè)必須在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為用戶提供安全、高質(zhì)、快捷的電能。

1.4建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，加大技術(shù)支持

實(shí)施用電營(yíng)銷戰(zhàn)略，就必須加大人力資源的開(kāi)發(fā)力度，供電企業(yè)可通過(guò)建立完善的用人機(jī)制、合同制度、薪酬制、獎(jiǎng)懲制等留住人才，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，使他們的營(yíng)銷觀念得以轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷意識(shí)得以強(qiáng)化，不斷調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)他們的開(kāi)拓創(chuàng)新能力，使具有高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。此外，供電企業(yè)用電營(yíng)銷工作的開(kāi)展還離不開(kāi)技術(shù)支持，因此，必須在營(yíng)銷系統(tǒng)領(lǐng)域積極推廣新技術(shù)，充分利用電機(jī)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)建設(shè)完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，加大對(duì)智能電網(wǎng)的建設(shè)和改造力度，利用智能電網(wǎng)的建設(shè)成果提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性，提高用電營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)營(yíng)銷朝著自動(dòng)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

2.供電企業(yè)用電營(yíng)銷實(shí)例研究

某供電企業(yè)在2012年完成供電量145.3億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.41%，完成售電量141.95億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.69%，統(tǒng)計(jì)線損率為2.01%，同比下降1.05個(gè)百分點(diǎn)，分析綜合線損率1.80%，同比下降2.21個(gè)百分點(diǎn)，2012年當(dāng)年電費(fèi)回收率為99.97%，高出年度考核滿分目標(biāo)值0.07個(gè)百分點(diǎn)，欠費(fèi)回收率95.1%，高出年度考核滿分目標(biāo)值65.34個(gè)百分點(diǎn)，該供電企業(yè)社情民意調(diào)查滿意率連續(xù)三年位于全省前十。這主要?dú)w結(jié)與該供電企業(yè)制定了一套完整的用電營(yíng)銷戰(zhàn)略。在組織管理方面，調(diào)整了用電營(yíng)銷組織架構(gòu)，先后制定了計(jì)量管理制度、營(yíng)銷稽查和監(jiān)控制度、審核制度、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一體化流程，積極參與各電網(wǎng)公司的客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范等的商討會(huì)議，為用電營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等建立了市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的三級(jí)管理，進(jìn)一步提高了用電營(yíng)銷管理水平，利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)處理了40起用戶計(jì)量裝置異常，成功追補(bǔ)電量126.22萬(wàn)千瓦時(shí)；在客戶服務(wù)方面，針對(duì)2011年客戶滿意度有所滑坡的現(xiàn)象制定了35項(xiàng)改進(jìn)措施，主動(dòng)加大對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)力度，加強(qiáng)與用戶的交流，將“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶需求、開(kāi)展綠色行動(dòng)”貫徹落實(shí)到電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，推進(jìn)了用電營(yíng)銷工作的全面展開(kāi)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，該供電企業(yè)計(jì)劃在2013年為了更好完成工作指標(biāo)，要貫徹落實(shí)電力營(yíng)銷工作的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、形象一體化，以客戶為中心，完善管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，加強(qiáng)客戶溝通，確保電力的高質(zhì)、安全供應(yīng)，努力提高客戶滿意度。

3.結(jié)語(yǔ)

總之，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，用電營(yíng)銷質(zhì)量好壞關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，也關(guān)系著電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，因此，加強(qiáng)用電營(yíng)銷、建立新型用電營(yíng)銷服務(wù)體系已成為供電企業(yè)面臨的重要課題，必須及時(shí)、詳細(xì)、全面地對(duì)如何開(kāi)展用電營(yíng)銷工作進(jìn)行分析，逐漸在實(shí)踐過(guò)程中形成一套全新的營(yíng)銷理論和充滿活力的營(yíng)銷體系，為用戶提供高質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尋求企業(yè)自身發(fā)展途徑，推進(jìn)供電企業(yè)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙收，為電力市場(chǎng)持續(xù)、健康的發(fā)展提供可靠保障。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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[2]歷健.淺談基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略[J].城市建設(shè)理論研究，2012，32（29）：15-16.

篇5

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、 向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、 做事要腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，勤奮與自信(與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。)

4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在品牌與品質(zhì)方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。 (蓬溪電力公司就是我最深刻的教訓(xùn))

5、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

6、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資(要拿捏有度，感情牌也不是誰(shuí)都能接受的)

7、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

8、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

9、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

10、讓客戶先“痛”后“癢”。 (即讓客戶先認(rèn)可，后行動(dòng))

11、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

12、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

工作總結(jié)：

一、工作中的不足

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、腳踏實(shí)地，努力工作

篇6

一、主要工作完成情況

2012年我計(jì)量班加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量工作各環(huán)節(jié)的管理，認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，細(xì)化了工作流程。

為迎接國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)“大營(yíng)銷”專業(yè)評(píng)估組驗(yàn)收及遼寧省電力有限公司“三集五大”體系建設(shè)綜合驗(yàn)收。按照“五大”體系建設(shè)總體架構(gòu)，我計(jì)量班規(guī)范了各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，清理完善各類規(guī)章制度，全面開(kāi)展了數(shù)據(jù)遷移、權(quán)限轉(zhuǎn)換、功能更新等信息系統(tǒng)的調(diào)整，積極配合大營(yíng)銷體系建設(shè)。大營(yíng)銷體系的建成與完善，在提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，更加提高了客戶滿意度。

二、計(jì)量改造工程進(jìn)展

截止11月8日，采集系統(tǒng)指標(biāo)完成情況如下：

（1）高壓新裝93戶、低壓居民新裝37戶、裝表照明用電29戶、低壓非居民68處、暫停229處、復(fù)用287、計(jì)量裝置故障967、減容1處、高壓增容2處、去沈陽(yáng)計(jì)量中心校檢1次、居民在本分公司比對(duì)試驗(yàn)96處、農(nóng)村綜合臺(tái)區(qū)考核表改造（GPS）663處、改造單項(xiàng)IC卡表104塊、分公司投資綜合臺(tái)考核表改造31處、專用臺(tái)區(qū)改造50-250 kVA共250處。

（2）由于不同類型原因所，已經(jīng)改造完成的農(nóng)村綜合臺(tái)區(qū)考核表出現(xiàn)了掉線與從不在線的情況造成無(wú)法進(jìn)行信息采集，使我們分公司的信息采集率一直以來(lái)都處于落后位置。為了在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到市公司的要求，我所員工放棄了休息日到每個(gè)村進(jìn)行維修和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

（3）完成了綠野花園和盛福家園全部居民表輪換。

（4）改造完成的綜合臺(tái)區(qū)抄表成功率：整體抄表成功率97.24%。

（5）全年計(jì)量工作未出現(xiàn)客戶上訪和投訴事件。

三、工作亮點(diǎn)

（1）8月7日16時(shí)23分，法庫(kù)縣農(nóng)業(yè)局家屬樓客戶向法庫(kù)分公司打來(lái)報(bào)修電話，“我們小區(qū)一號(hào)樓4單元電表和線路起火，分公司馬上組織維修和計(jì)量人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。21時(shí)08分，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，完成搶修工作，供電恢復(fù)。

（2）付德才老人已經(jīng)60多歲，老人孤身一人，由于生計(jì)困難，家里一直沒(méi)有接電。付德才來(lái)到計(jì)量班懇求工作人員賒一塊電表，讓他用上電。我們了解情況后，特地到老人的家實(shí)地勘查，看到老人家徒四壁，非常同情他的境遇?；氐絾挝惶?hào)召計(jì)量班員工向老人捐款獻(xiàn)愛(ài)心，員工們都紛紛踴躍捐款，共同出資近兩千元購(gòu)買電表及導(dǎo)線，為老人無(wú)償裝表接電。

四、做好涉及采暖用電客戶的現(xiàn)場(chǎng)用電情況監(jiān)控與管理

篇7

【關(guān)鍵詞】配網(wǎng)線損；用電營(yíng)銷；營(yíng)業(yè)檔案；管理

發(fā)電企業(yè)在生產(chǎn)了電能之后，要經(jīng)過(guò)一系列的環(huán)節(jié)才能到達(dá)用電客戶，比如在電網(wǎng)線路中輸電、變電以及配電等過(guò)程，在這些環(huán)節(jié)當(dāng)中，都時(shí)要消耗一定量的電力能量的。通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)在配電環(huán)節(jié)當(dāng)中所損耗的電能不僅是在整個(gè)的電力生產(chǎn)過(guò)程以及供應(yīng)過(guò)程中所占的比重最大，再加上由于它直接和各種電力客戶見(jiàn)面所以具有了多樣性和復(fù)雜性，所以有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)于配網(wǎng)線損的有效管理是很有必要的。從技術(shù)層面上來(lái)講，由于經(jīng)過(guò)了幾年的城市與農(nóng)村的電網(wǎng)改革，投入了不少的資金在配電網(wǎng)絡(luò)上，從而使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變得合理起來(lái)，供電的質(zhì)量也得到了較好的改善，供電能力也得到了顯著的提高，損耗也降低了。所以，硬件設(shè)備如果達(dá)到了一定的水平之后，就需要進(jìn)一步的去減少配網(wǎng)系統(tǒng)所產(chǎn)生的電能損耗，軟件上下功夫，不僅要在電營(yíng)銷環(huán)節(jié)當(dāng)中來(lái)加強(qiáng)管理，來(lái)達(dá)到電力的多供與少損，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 配網(wǎng)線損的管理

眾所周知，電能的損耗是值在一定的時(shí)間段內(nèi)，區(qū)域電網(wǎng)當(dāng)中的總供電量和總售電量之間產(chǎn)生的差，因此，銷售了多少的電量就決定了電量損失了多少，銷售電量的數(shù)值一般來(lái)說(shuō)是由客戶電能表的準(zhǔn)確性和售電量抄表工作存在著不可分割的關(guān)系。所以說(shuō)，抄表工作質(zhì)量的高低可能直接會(huì)影響著損失的電量統(tǒng)計(jì)數(shù)值，如果抄表人員的責(zé)任心比較強(qiáng)，而且工作比較認(rèn)真，那么所抄回來(lái)售電量的數(shù)值就會(huì)比較真實(shí)和準(zhǔn)確；但是如果抄表人員的責(zé)任心比較差，抄表不能做到細(xì)致仔細(xì)，存在漏抄或者錯(cuò)抄，那么抄回來(lái)的售電量數(shù)值就可能是虛假的，進(jìn)而使得各種電量的統(tǒng)計(jì)值就多多少少的包含了一些不可相信的成分。因?yàn)橛卸喾N因素可以影響到抄表人員，所以導(dǎo)致了抄表人員可能會(huì)產(chǎn)生代抄、估抄或者漏抄和錯(cuò)抄的現(xiàn)象，由于這些問(wèn)題的存在使得線損統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)的分析工作變得比較困難，而且很難分析出電量損失的真正原因，也很難得出一個(gè)真實(shí)性的結(jié)論。有甚會(huì)給我們的國(guó)家產(chǎn)生一些不必要的費(fèi)用和資源的損失。在這里筆者可以舉一個(gè)實(shí)例，在前幾年的線損分析時(shí)，相關(guān)的工作人員發(fā)現(xiàn)了幾條農(nóng)村的輸電線路的線損存在異常，就對(duì)線路做了營(yíng)業(yè)性的普查，發(fā)現(xiàn)了是因?yàn)槌砣藛T的工作存在不認(rèn)真的現(xiàn)象，其中不僅有錯(cuò)抄誤抄的現(xiàn)象，并且還存在著用電客戶故意少報(bào)或者瞞報(bào)的現(xiàn)象；有的存在著更惡劣的現(xiàn)象就是一些用電客戶在自己的電表上做了一定的手腳，但是由于抄表人員的忽視和不到位而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，給發(fā)電企業(yè)造成了一定的損失。這一次對(duì)配網(wǎng)線的營(yíng)業(yè)性普查工作，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題，同時(shí)也補(bǔ)追回來(lái)了一定的損失，并且對(duì)存在失職現(xiàn)象的抄表員做了一定的處罰，從而提高了這個(gè)區(qū)域內(nèi)抄表人員工作的責(zé)任心。在這以后，這幾條輸電線路的損耗情況也趨于了正常，控制在了一定的額范圍之內(nèi)。另外，在這個(gè)普查過(guò)程中我們還查處了一個(gè)村莊的電工向抄表沒(méi)有做到位的抄表員少報(bào)了不少的電量，然后在其電表上對(duì)表碼進(jìn)行了倒撥進(jìn)而達(dá)到了偷電的目的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種違法的現(xiàn)象，才沒(méi)有進(jìn)一步產(chǎn)生更大的企業(yè)損失。

所以，我們可以從上述的這個(gè)事例看出來(lái)，因?yàn)橄嚓P(guān)的抄表人員工作的質(zhì)量也就是抄表正確率會(huì)直接反映著銷售電量準(zhǔn)確性和真實(shí)性，因此除了相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化對(duì)于抄表人員的職業(yè)道德教育之外，還要不定時(shí)的跟蹤檢查抄表人員的抄表工作，這樣可以起到防微杜漸的作用，進(jìn)而提高了抄表工作的質(zhì)量，這也是加強(qiáng)輸電線路損耗管理工作當(dāng)中的一項(xiàng)比較有可行性的管理舉措。

2 營(yíng)業(yè)檔案管理

由于抄回來(lái)的電表的表碼只有在錄入到電力營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)中，然后再進(jìn)行相關(guān)的結(jié)算之后才可以開(kāi)出關(guān)于電量和電費(fèi)的發(fā)票，所以說(shuō)，錄入系統(tǒng)的表碼以及電費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確與否也是非常的重要。比如，在筆者的一次工作經(jīng)驗(yàn)中存在著這樣的一個(gè)案例，就是在做一個(gè)關(guān)于輸電線損的統(tǒng)計(jì)報(bào)表之時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)了一條輸電線路所銷售掉的電量與以往相比多出了許多，在經(jīng)過(guò)認(rèn)真的查證之后發(fā)現(xiàn)電費(fèi)的結(jié)算人員錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)用電客戶電表的表碼進(jìn)而導(dǎo)致了過(guò)多的結(jié)算了該客戶的用電量。與此同時(shí)，在結(jié)算、統(tǒng)計(jì)用電客戶售電量時(shí)，其相關(guān)的營(yíng)業(yè)檔案也是很重要的。如果營(yíng)業(yè)檔案是不正確的，一方面可能導(dǎo)致售電量的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生誤差，有甚可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)收了用電客戶的電量和電費(fèi)。比如：在前幾年的一次變換電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的時(shí)候，由于部分用電客戶線損率的參數(shù)沒(méi)有及時(shí)的導(dǎo)入到新的系統(tǒng)當(dāng)中，所以在結(jié)算電費(fèi)的時(shí)候就沒(méi)有收到這些用電客戶線損的電量，分析線損時(shí)我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)差錯(cuò)，補(bǔ)收了不少的電量。另外還有一次，一個(gè)用電客戶的計(jì)量裝置在更換了電流互感器之后，而營(yíng)業(yè)檔案員沒(méi)有及時(shí)的修改這個(gè)客戶檔案的相關(guān)倍率值，從而造成少收了這個(gè)用電客戶的電量，幸虧被線損的專責(zé)人員及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了?？偲饋?lái)說(shuō)，我們?cè)诠芾砭€損的工作當(dāng)中應(yīng)該著重的抓好一些客戶用電量的相關(guān)結(jié)算工作，而且還要高度的重視用電客戶的營(yíng)業(yè)檔案的相關(guān)管理。如果沒(méi)能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)檔案的錯(cuò)誤或者結(jié)算的錯(cuò)誤參數(shù)，會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期存在營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。因此，我們可以設(shè)置一個(gè)相關(guān)的稽查制度，對(duì)售電的營(yíng)業(yè)抄收、電費(fèi)的結(jié)算以及營(yíng)業(yè)檔案進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，這樣的話就會(huì)比較有效地阻止了用電營(yíng)業(yè)錯(cuò)誤的經(jīng)常性發(fā)生。

3 計(jì)量管理

眾所周知，電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性決定著售電量數(shù)據(jù)是否正確，如果計(jì)量裝置一旦發(fā)生故障就會(huì)導(dǎo)致電能表計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)，并且有些損失是不能挽回的。在筆者的一次工作中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)輸電線路的線損率出現(xiàn)了異?，F(xiàn)象，線損的專責(zé)人員提出了檢查用電客戶的計(jì)量裝置建議，在經(jīng)過(guò)了計(jì)量檢查之后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)客戶所用的計(jì)量裝置存在誤差。所以，對(duì)于用電客戶所使用的計(jì)量裝置要做定期的輪換工作或者校驗(yàn)工作，要求用電的營(yíng)抄人員進(jìn)行抄表的時(shí)候還要對(duì)用電客戶的計(jì)量裝置做適當(dāng)?shù)臋z查，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的異常情況，這樣就會(huì)有效的減少了不必要的損失。與此同時(shí)，也提高了計(jì)量裝置存在的防竊性能，進(jìn)而減少了電量不明的流失。

4 用電檢查工作

就當(dāng)前狀況來(lái)說(shuō)，社會(huì)上還是存在著不少違章用電以及違法竊電的不良現(xiàn)象，而且有些偷電竊電手段還是相當(dāng)?shù)母呙鳌妮旊娋€損的管理工作層面上來(lái)看，要求相關(guān)的用電檢查人員要對(duì)用電客戶的相關(guān)配電設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，這樣不僅防止了用電事故的發(fā)生，同時(shí)也能在一定程度上杜絕了不法用電客戶所做的偷電竊電的違法行為。

5 總結(jié)

總而言之，電力網(wǎng)線損率的指標(biāo)可以說(shuō)是一項(xiàng)比較綜合的指標(biāo)，它同用電營(yíng)銷的管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)是存在著密不可分的聯(lián)系。因此，我們只能一方面抓好相關(guān)的技術(shù)工作來(lái)降低用電的損耗，不斷的規(guī)范相關(guān)的用電營(yíng)銷管理工作，才可以達(dá)到電能損耗降低到最小值增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最終目的；另一方面，我們還可以通過(guò)做好配網(wǎng)線損的管理工作，也可以促進(jìn)相關(guān)的用電營(yíng)銷管理達(dá)到一個(gè)更高的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙生風(fēng).淺析如何降低線損提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（08）.

篇8

銷售業(yè)務(wù)員職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文一

轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這XX個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。。“我對(duì)自己說(shuō)。

二、20XX年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

三、工作中的問(wèn)題及解決辦法

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人XX年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

銷售業(yè)務(wù)員職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文二

自從我20XX年XX月從事銷售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20XX年XX月，我總共完成了XXXX萬(wàn)元的銷售額，完成了全年度銷售額的XX%。現(xiàn)將XX年以來(lái)的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20XX年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開(kāi)縣局的銷售工作。

(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20XX年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

銷售業(yè)務(wù)員職業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文三

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議。

針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

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篇9

xx年就要過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首 先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫(xiě)成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫(xiě)成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫(xiě) 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。

篇10

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；反竊電；電力法

國(guó)家電網(wǎng)公司以客戶和市場(chǎng)為中心，堅(jiān)持集約化、扁平化、專業(yè)化發(fā)展方向，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，完成由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。根據(jù)整個(gè)電網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村不同管理模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制度，業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一；在營(yíng)銷部及客戶服務(wù)分中心成立用電檢查班，集中開(kāi)展反竊電專項(xiàng)檢查，定量定比、農(nóng)業(yè)電價(jià)專項(xiàng)檢查等一系列專項(xiàng)檢查活動(dòng)，并及時(shí)利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)線損高的線路、臺(tái)區(qū)以及抄見(jiàn)電量異常波動(dòng)客戶進(jìn)行分析，對(duì)存在問(wèn)題的客戶及時(shí)落實(shí)處理形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，使查處竊電及違約用電工作在“三集五大”體系變革下有序開(kāi)展，反竊電查處效率不斷提高。

1 用電檢查工作現(xiàn)狀分析

目前隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，越來(lái)越多的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶，出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，同行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，竊電的用電客戶越來(lái)越多，并隨著科技知識(shí)的普及，竊電行為的手段、方法也在發(fā)生變化，加之近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上販賣專業(yè)竊電器材和教唆他人竊電的網(wǎng)站越來(lái)越多，由于供電企業(yè)的反竊電管理制度不完善，我國(guó)適用于竊電的法律陳舊滯后，從而使竊電之風(fēng)愈演愈烈。竊電行為嚴(yán)重?cái)_亂了供用電秩序，給國(guó)家造成電力資源的流失，同時(shí)竊電具有很大的危險(xiǎn)性，會(huì)給竊電者或他人帶來(lái)人身或財(cái)產(chǎn)的損失。作為電力企業(yè)如何抓好反竊電工作，如何適應(yīng)新形勢(shì)下的反竊電管理，是擺在我們用電檢查人員面前的重大課題。

2查處竊電與違約用電困難與不足

一是電力法規(guī)的宣傳力度不夠。二是供電企業(yè)對(duì)新型的竊電手段的研究滯后。三是供電企業(yè)管理上尚存在漏洞。四是沒(méi)有形成有效的反竊電查處合力。

針對(duì)以上情況，我們要加強(qiáng)用電宣傳及檢查力度，通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)適時(shí)監(jiān)控。隨時(shí)注意用戶用電量曲線變化，以及電流與電量的對(duì)應(yīng)關(guān)系，判斷用電電量是否存在異常；廣泛開(kāi)展法律法規(guī)的宣傳，營(yíng)造氣氛，引導(dǎo)廣大電力用戶依法用電。

3 大力提升反竊電意識(shí)，減少電力客戶竊電

3.1 加強(qiáng)電力法律法規(guī)宣傳力度

一直以來(lái)供電企業(yè)對(duì)電力的宣傳多從社會(huì)公益化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，沒(méi)有把電商品化當(dāng)做重點(diǎn)進(jìn)行普及，造成用電客戶的市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，對(duì)電是商品的認(rèn)識(shí)模糊，不明白竊電是一種違法行為，對(duì)電力是商品沒(méi)有形成正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)竊電的社會(huì)危害性認(rèn)知不足，例如：對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的農(nóng)業(yè)電價(jià)超2000千瓦時(shí)的客戶專項(xiàng)檢查活動(dòng)中，營(yíng)銷服務(wù)人員充分利用營(yíng)銷MIS及需求側(cè)系統(tǒng)對(duì)客戶用電進(jìn)行檢索查詢。2015年10月11日稽查人員到某供電所對(duì)農(nóng)業(yè)電量超2000千瓦及以上客戶進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)某水稻示范基地3月電量在23000千瓦時(shí)，檢查人員根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)該戶月電量較大，可能存在違約用電行為。檢查人員對(duì)該戶用電進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶一臺(tái)200kVA變壓器，但現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用電為交易市場(chǎng)用電。經(jīng)檢查人員進(jìn)一步了解該戶負(fù)責(zé)人，該戶為市政府重點(diǎn)扶持的高效農(nóng)業(yè)種植用電，但后來(lái)經(jīng)營(yíng)不善，改為市場(chǎng)，由于當(dāng)時(shí)不了解電價(jià)政策未及時(shí)到供電部門(mén)辦理電價(jià)更改手續(xù)已構(gòu)成違約用電。檢查人員立即現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、取證，掌握了該戶確鑿的違約用電證據(jù)后，檢查人員向該客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行了違約用電行為的教育，現(xiàn)場(chǎng)宣傳有關(guān)電力法律法規(guī)及電價(jià)政策，最終該客戶認(rèn)識(shí)到了用電存在的問(wèn)題，在《客戶違約、竊電用電處理通知單》簽字確認(rèn)并接受供電部門(mén)的處理。

3.2 集中人、財(cái)、物，以“反竊電專項(xiàng)行動(dòng)”的方式加大營(yíng)業(yè)普查力度

明確了查處打擊的目標(biāo)，鐵拳出擊目標(biāo)鎖定在“線損較高、竊電嚴(yán)重、長(zhǎng)期未根治”的區(qū)域；近年來(lái)群眾多次舉報(bào)但尚未查實(shí)的用戶；有竊電嫌疑而未查實(shí)、負(fù)荷控制裝置有竊電報(bào)警、電量負(fù)荷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況有較大差異的用電客戶；“五小”（小餐廳、小網(wǎng)吧、小洗浴、小歌廳、小發(fā)廊）用電客戶等。顯著提高了信息化反竊電能力，積極應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)等信息化手段，建立了使用配網(wǎng)線路和臺(tái)區(qū)線損率按月統(tǒng)計(jì)分析制度，深化營(yíng)銷現(xiàn)代化手段在反竊電工作中的應(yīng)用。

3.3 鞏固“查違反竊”成果，提高各項(xiàng)工作指標(biāo)

全面提升竊電防控能力，排查治理存在竊電隱患的電能計(jì)量裝置，推廣應(yīng)用防范高科技竊電的有效手段和方法，切實(shí)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，建立健全了反竊電長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，加大防范竊電的技術(shù)投入，加強(qiáng)職工的法制教育和職業(yè)道德教育，最大限度地制止內(nèi)部職工協(xié)助電力客戶竊電行為的發(fā)生。

3.4 注重工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，形成典型案例

由營(yíng)銷部會(huì)同各客戶服務(wù)分中心和縣公司用電檢查部門(mén)聯(lián)合完成了《用電檢查典型案例庫(kù)》修編工作。入冊(cè)案例分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及意義：確定入冊(cè)案例66例，入冊(cè)案例涵蓋了私自改變用電類別、超合同容量用電、私自轉(zhuǎn)供電、擅自啟用報(bào)停裝置四類違約用電案例共20例，以及繞越計(jì)量裝置用電、擅自接線用電、故意損壞計(jì)量裝置、故意使計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效、擅自開(kāi)啟鉛封用電、利用高科技設(shè)備竊電六類竊電案例共66例。對(duì)案例類型、查處經(jīng)過(guò)、處罰結(jié)果、案例反思及分析，進(jìn)行了詳細(xì)闡述和論述，為各單位交流營(yíng)業(yè)普查成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法提供了典型素材。

4 進(jìn)一步鞏固措施

4.1 建立建全反竊電管理制度和保障措施

在現(xiàn)有的法律和制度的條件下，為反竊電的工作創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，做到有法可依、有法必依。從而使竊電者得到應(yīng)有法律制裁，最大程度的保障供電企業(yè)的合法利益，嚴(yán)厲打擊竊電不法行為。

4.2 建立“與110聯(lián)動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制

應(yīng)積極與當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)建立長(zhǎng)期有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保竊電案件查處的合法化，在公安機(jī)關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)下完善調(diào)查、取證程序。發(fā)現(xiàn)竊電嫌疑客戶積極與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，相互配合，對(duì)每一起竊電案件都要追根溯源，力爭(zhēng)打掉一批專業(yè)的竊電團(tuán)伙，確保做好每一起竊電案件，將竊電者繩之以法，有效的打擊竊電的不法行為。

5 結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)電力法律法規(guī)的宣傳力度，提高全民守法意識(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等新聞媒體廣泛宣傳電力是商品，竊電屬于違法行為，營(yíng)造一個(gè)全民依法用電的環(huán)境。對(duì)查處竊電與違約用電問(wèn)題認(rèn)真分析研究并加以改進(jìn)和完善，努力實(shí)現(xiàn)由事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，化“亡羊補(bǔ)牢”為“防患于未燃”，使反竊電工作真正做到實(shí)處，取得實(shí)效，使用電檢查工作質(zhì)量不斷提升。

參考文獻(xiàn)

[1]李雙慶，王國(guó)昌.常見(jiàn)竊電方法與反竊電措施[A].第十一屆全國(guó)防治竊電工作交流大會(huì)論文集[C].2013.