導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)——金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“金蝶”)就是致力于做“標(biāo)準(zhǔn)”的公司。除了一流的管理軟件，還有其獨(dú)特的人才發(fā)展觀。

為了打造具備國(guó)際視野的經(jīng)理人及核心的高端業(yè)務(wù)人才，金蝶商學(xué)院對(duì)公司高管進(jìn)行了一對(duì)一訪談，確立了領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目、咨詢(xún)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)項(xiàng)目四項(xiàng)人才梯隊(duì)培養(yǎng)的核心項(xiàng)目。其中，領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目是對(duì)公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的子項(xiàng)目。

確定領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)核心能力

根據(jù)金蝶領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目的咨詢(xún)顧問(wèn)在對(duì)高管一對(duì)一訪談的基礎(chǔ)上，總結(jié)出基于公司戰(zhàn)略需求、公司高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者集中展現(xiàn)且頻率較高的關(guān)鍵能力，規(guī)劃出了金蝶的領(lǐng)導(dǎo)力品牌，即金蝶的管理干部需具備四項(xiàng)核心能力：戰(zhàn)略雄心、戰(zhàn)略執(zhí)行力、專(zhuān)業(yè)影響力和金蝶大家文化(One Kingdee One Family)。

結(jié)合集團(tuán)整合服務(wù)、價(jià)值延伸、二次創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型要求，商學(xué)院經(jīng)過(guò)不斷的研討和修正，明確了金蝶領(lǐng)導(dǎo)力的子能力以及對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)路徑。其中，針對(duì)不同層級(jí)的經(jīng)理人，公司將各領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)分為地球型領(lǐng)導(dǎo)、太陽(yáng)型領(lǐng)導(dǎo)、月亮型領(lǐng)導(dǎo)和星星型領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)層級(jí)(見(jiàn)圖表1)。

領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層級(jí)，代表了公司對(duì)經(jīng)理人在不同階段的不同要求。入門(mén)型領(lǐng)導(dǎo)為地球型領(lǐng)導(dǎo)，其職位要求是腳踏實(shí)地；在工作中逐漸有了基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)上升為太陽(yáng)型領(lǐng)導(dǎo)，他們主要以自身的努力獲得成就；對(duì)于那些有一定經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們將成長(zhǎng)為月亮型領(lǐng)導(dǎo)，并會(huì)激勵(lì)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，借助他們的力量通過(guò)合作達(dá)成工作目標(biāo)；星星型領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)中的專(zhuān)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，他們的工作職責(zé)就是要像北斗星一樣指引方向，引導(dǎo)員工為了同一個(gè)愿景奮斗。

精細(xì)化培養(yǎng)：

定制式的成長(zhǎng)方案

針對(duì)每一層級(jí)，商學(xué)院為他們制定了一個(gè)為期兩年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃出了多樣化的混合學(xué)習(xí)方式，包括面授必修課、面試選修課、在線必修課、在線選修課、讀書(shū)任務(wù)安排、導(dǎo)師(Mentoring)、項(xiàng)目中學(xué)習(xí)(Project Assignment)、論壇、游戲?qū)W習(xí)、定制式的訓(xùn)練營(yíng)、案例庫(kù)等，從各個(gè)方面保證任職干部能迅速達(dá)到崗位要求。

開(kāi)設(shè)論壇互動(dòng)平臺(tái)

金蝶商學(xué)院發(fā)起的領(lǐng)導(dǎo)力大講堂項(xiàng)目中，邀請(qǐng)公司高管前來(lái)分享他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不同側(cè)面的理解，介紹高管的成長(zhǎng)故事和成功案例，從而幫助干部準(zhǔn)確地掌握金蝶領(lǐng)導(dǎo)力品牌的精髓，并將領(lǐng)導(dǎo)力滲透到實(shí)際工作中，以新的思維模式指導(dǎo)自己的行為。領(lǐng)導(dǎo)力大講堂是干部同領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)話的平臺(tái)。此外，該平臺(tái)還將幫助參訓(xùn)者建立有共性的團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造并延伸價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)力大講堂形成了“高管主講經(jīng)驗(yàn)傳授、績(jī)優(yōu)干部現(xiàn)成聆聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論全員學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)格局。

游戲?qū)W習(xí)　寓教于樂(lè)

基于游戲闖關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力在線學(xué)習(xí)課程覆蓋了公司全員。這種寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)方式，形式新穎，抓住了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，既能引起員工的學(xué)習(xí)興趣，也能將領(lǐng)導(dǎo)能力反映到具體的工作中，引起他們的反思。在游戲?qū)W習(xí)中，參加者會(huì)被要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定量的任務(wù)，以闖關(guān)的形式感受經(jīng)營(yíng)的理念和業(yè)務(wù)的掌控(見(jiàn)圖表2、3)。

訓(xùn)練營(yíng)培養(yǎng)有的放矢

針對(duì)特定的人群，金蝶也采用模塊化集成的方式。在領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中，金蝶商學(xué)院專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“總經(jīng)理后備干部訓(xùn)練營(yíng)”。例如，對(duì)于總經(jīng)理后備，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是機(jī)構(gòu)總經(jīng)理后備干部普遍缺乏機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)轉(zhuǎn)型的意識(shí)和能力，他們的領(lǐng)導(dǎo)力和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的能力都亟待提高。為此，訓(xùn)練營(yíng)為總經(jīng)理后備干部設(shè)置的訓(xùn)練目標(biāo)為：

1　理解并掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、變革、轉(zhuǎn)型、中國(guó)管理模式、組織整合的目標(biāo)和業(yè)績(jī)沖刺。

2　明確公司的期望、角色定位、工作職責(zé)和能力要求。

3　掌握機(jī)構(gòu)總經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的機(jī)構(gòu)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本技能，把握銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵。

4　機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理案例分析和答辯，自我認(rèn)知，制定個(gè)人改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。

設(shè)定好目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)在訓(xùn)練營(yíng)中專(zhuān)項(xiàng)提升領(lǐng)導(dǎo)者的能力，訓(xùn)練營(yíng)將從“邀請(qǐng)高管進(jìn)行戰(zhàn)略層面的內(nèi)容演講、結(jié)合業(yè)務(wù)和企業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)分享、商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程的強(qiáng)化培訓(xùn)”三個(gè)角度，全方位提升參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。最終，這些領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)以案例實(shí)操的形式，參加金蝶商學(xué)院組織的答辯驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練營(yíng)的針對(duì)性培訓(xùn)，達(dá)到了短期內(nèi)迅速全面提升的效果。

此外，金蝶商學(xué)院總結(jié)出了公司從“總部一區(qū)域一機(jī)構(gòu)”中所有績(jī)效管理的成功和失敗案例，集結(jié)成金蝶績(jī)效管理案例庫(kù)。通過(guò)對(duì)案例的宣講、分析，從干部到員工，推行新的績(jī)效管理制度，進(jìn)行有效績(jī)效管理的提升。

經(jīng)理人塑型坊實(shí)現(xiàn)碎片式學(xué)習(xí)

針對(duì)總部經(jīng)理人的工作情況，無(wú)法承諾參加培訓(xùn)的詳細(xì)時(shí)間，商學(xué)院推出碎片化學(xué)習(xí)方案——經(jīng)理人兩小時(shí)塑型坊。通過(guò)每周推出一個(gè)管理命題，包括經(jīng)典理論講授、錄像示范、角色扮演、群策群力，提升經(jīng)理人對(duì)相應(yīng)主題的實(shí)際解決問(wèn)題能力。經(jīng)理人可通過(guò)商學(xué)院推送的管理主題的自我評(píng)估，選擇性地參加需要提高的塑型模塊，在相對(duì)柔性的時(shí)間承諾里，與面臨同樣問(wèn)題的同事一起針對(duì)實(shí)際工作中的案例進(jìn)行深入研討和解決方案探索，實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)的目的(見(jiàn)圖表4)。

效果評(píng)估：跟蹤學(xué)員后期行為

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但由于員工的復(fù)雜性以及培訓(xùn)效果的滯后性，要想客觀、科學(xué)地衡量培訓(xùn)效果非常困難。金蝶商學(xué)院在對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤時(shí)，建立起了堅(jiān)實(shí)有效的三級(jí)評(píng)估體系(見(jiàn)圖表5)。

金蝶的整個(gè)評(píng)估流程采用了上下級(jí)評(píng)估、內(nèi)部專(zhuān)家組評(píng)估、外部評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估三種方式，并對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后期的行為進(jìn)行了跟蹤。

篇2

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于銷(xiāo)售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售述職報(bào)告范文1

售樓銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷(xiāo)售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多理論知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

一、本部銷(xiāo)售事跡統(tǒng)計(jì)

20__年公司履行目標(biāo)義務(wù)制，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書(shū)。今年本部的銷(xiāo)售指標(biāo)是_-_期(含__園)必達(dá)目標(biāo)___萬(wàn)元，爭(zhēng)取目標(biāo)___萬(wàn)元，考核時(shí)間20__年_月—20__年__月。

根據(jù)20__年_月—__月__日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額___萬(wàn)元，其中_-_期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額___萬(wàn)元，__園實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額___萬(wàn)元。

二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)事跡

1、通過(guò)事跡的優(yōu)越劣汰，留批業(yè)務(wù)程度較高的銷(xiāo)售人員。目前，本部有售樓人員：__、___、__、__、___等五人。其中20__年年度目標(biāo)達(dá)____萬(wàn)以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：___、__。

2、本部銷(xiāo)使從無(wú)到有。目前比較穩(wěn)固的銷(xiāo)使有_名，周六周日兼職銷(xiāo)使_名。

3、銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性加強(qiáng)，具體體現(xiàn)在主動(dòng)追擊客戶等方面。

4、團(tuán)隊(duì)的履行力有所加強(qiáng)，合理的計(jì)劃一經(jīng)采用馬上就能得到實(shí)行。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)

1、采用每日早會(huì)、晚會(huì)的方法，準(zhǔn)確把握銷(xiāo)售人員每人每日的客戶情況。

2、匯湊集體聰慧，充分調(diào)動(dòng)本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇幕浴C恐苣舛勘攴吭矗攵閱勘攴吭刺岢魷?a href='//xuexila.com/fanwen/cuoshi/' target='_blank'>措施，并將計(jì)劃與策劃部商討履行，進(jìn)步了計(jì)劃的可行性，也加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性。

3、在客戶減少的情況下，轉(zhuǎn)變坐銷(xiāo)模式，組織部門(mén)人員走出售樓部，到各大單位及寫(xiě)字樓上門(mén)訪問(wèn)客戶。

4、治理實(shí)踐中，應(yīng)用建立部門(mén)銷(xiāo)售明星等手段，不斷地進(jìn)步銷(xiāo)售人員工作危機(jī)感和使命感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷加強(qiáng)。銷(xiāo)售如逆水行舟，不進(jìn)則退，“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃?dòng)性和工作實(shí)效的提升。

銷(xiāo)售述職報(bào)告范文2

回首這一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20_年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20_年_月份參加工作以來(lái)，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，_年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題，改變策略推銷(xiāo)我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩家用戶。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問(wèn)題。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢(xún)的客戶紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

20_年在圍繞黨的十_大三種全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過(guò)一系列的工作，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。“100個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。

其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn)。

銷(xiāo)售述職報(bào)告范文3

一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

1)、__年我共完成銷(xiāo)售收入137.39萬(wàn)元(不含_____、____處)，毛利潤(rùn)14.06萬(wàn)元，占公司目標(biāo)任務(wù)的7%，毛利潤(rùn)的7%。

2)、結(jié)合銷(xiāo)售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負(fù)責(zé)_____、_____、_____、____、____公司共五個(gè)單位。各單位的產(chǎn)單情況如下：

___：98.03萬(wàn)元，毛利潤(rùn)10.08萬(wàn)元; ____14.36萬(wàn)元，未回款;

_____3.78萬(wàn)元，未回款; ______廠未產(chǎn)單。

其它：373460元，毛利潤(rùn)3.75萬(wàn)元

__年共拜訪新客戶為十家，參于報(bào)價(jià)為二家，分別是_____和_______，但未產(chǎn)單。

2、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是曾經(jīng)的銷(xiāo)售總監(jiān)___經(jīng)理和現(xiàn)任銷(xiāo)售部___經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對(duì)我的幫助。因?yàn)開(kāi)_公司經(jīng)營(yíng)模式的特殊性，我們并不是在市場(chǎng)上陌拜或自己尋找目標(biāo)客戶，而是主要針對(duì)____這個(gè)行業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售。初期在接觸油田銷(xiāo)售時(shí)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和油田情況知識(shí)的缺乏，我的工作可以說(shuō)是非常置后。前兩個(gè)月，我都是在___經(jīng)理和___經(jīng)理的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解___客戶、分布情況、銷(xiāo)售技巧、談話方式、工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橛辛饲捌谶@些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨(dú)立在____開(kāi)展工作。

整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果，但同時(shí)也反映出公司在銷(xiāo)售員培訓(xùn)資料方面很不完善。我所經(jīng)歷到的每一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是國(guó)營(yíng)、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門(mén)都建立了各自的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)計(jì)劃，每一次的培訓(xùn)考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為員工、部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)日常和年終的考核標(biāo)準(zhǔn)。而在___公司，在這種有針對(duì)性行業(yè)銷(xiāo)售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓(xùn)資料都沒(méi)有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門(mén)牌號(hào)都是到現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人臨時(shí)記錄;其二，沒(méi)有專(zhuān)人做入職培訓(xùn)，新工收到的僅是一張過(guò)期的公司簡(jiǎn)介和一份未修正完整公司制度，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實(shí)力又追求不斷進(jìn)步的新員又如何會(huì)接受一個(gè)管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。

2)職業(yè)定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷(xiāo)售兼行政。由于對(duì)___客戶及公司產(chǎn)品的陌生，我無(wú)法專(zhuān)心兼顧兩邊工作，結(jié)果無(wú)一樣干得有起色。公司8月份進(jìn)行了調(diào)整，我開(kāi)始專(zhuān)心致力于銷(xiāo)售工作。我認(rèn)為銷(xiāo)售員應(yīng)該是一個(gè)有目標(biāo)、有沖勁、積極、樂(lè)觀向上的人，這也是我__年到經(jīng)達(dá)公司后對(duì)自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅(jiān)信我的這種信念。內(nèi)容講的是：一個(gè)奮發(fā)有為的年輕人，有兩個(gè)父親，一個(gè)是企業(yè)家，一個(gè)是普通人，面對(duì)兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強(qiáng)拼搏，堅(jiān)持自我?jiàn)^斗。讓我從中得到很多啟發(fā)。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。我沒(méi)有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，相貌平平、口才也一般，但我不會(huì)氣餒，我對(duì)自己說(shuō)，如果我沒(méi)有別人形象好，那么我和別人比樸實(shí);如果我沒(méi)有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重;如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)?？傆幸粯?，我不會(huì)輸，總有一天我會(huì)受到客戶的認(rèn)可，我相信我能做到很好，因?yàn)槲以谂Α?/p>

人常說(shuō)選擇了這個(gè)職業(yè)，就要接受這個(gè)職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時(shí)，我總是在心里對(duì)自己說(shuō)這樣的話。特別是在去年9月份______萬(wàn)元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的____紙時(shí)，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來(lái)。我也是個(gè)火氣比較沖的人，面對(duì)這樣不講道理的客戶，有時(shí)真的是非常氣憤，也想當(dāng)場(chǎng)指責(zé)客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋?zhuān)皇鼓樕豁斪部蛻?，不卑不亢，維護(hù)客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司___經(jīng)理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該有的素質(zhì)。同時(shí)也給了我一個(gè)教訓(xùn)，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。

3)產(chǎn)品知識(shí)。在產(chǎn)品知識(shí)的熟悉上自己也是慢了半拍，轉(zhuǎn)正一個(gè)多月了還在向銷(xiāo)售經(jīng)理提產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的事，當(dāng)然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制和培訓(xùn)體系不健全，我們這些新銷(xiāo)售前期均存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏因素，有時(shí)在向客戶推銷(xiāo)時(shí)，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法，也常給客戶造成不專(zhuān)業(yè)的印象。此時(shí)我總會(huì)找一些我新來(lái)的或是這是__理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個(gè)好方法，長(zhǎng)期下去總會(huì)穿梆。

在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理指點(diǎn)，自己多看多問(wèn)的，慢慢對(duì)部分產(chǎn)品規(guī)格、外形、價(jià)格也就慢慢熟悉了。但我有一個(gè)建議，一是，凡有關(guān)于新產(chǎn)品的或?qū)I(yè)知識(shí)的培訓(xùn)會(huì)，多讓大家參加，多給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);二是，就一些我們不常見(jiàn)不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶之前或者借樣品對(duì)產(chǎn)品的功能和使用方法對(duì)大家進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)。大的機(jī)器設(shè)備我們可以拋開(kāi)不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統(tǒng)等，我們有這個(gè)條件給大家培訓(xùn)，這樣再和客戶介紹，或教他們?nèi)绾问褂?，也顯得我們的業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)些了。

4)銷(xiāo)售意識(shí)。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)，此方面應(yīng)算是弱項(xiàng)。另一方面前期給自己定的目標(biāo)過(guò)高，剛一開(kāi)始就覺(jué)得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來(lái)的。加上自己又急功近利，急于表現(xiàn)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。一段時(shí)間下來(lái)，難免沮喪。直到現(xiàn)在為止，我還認(rèn)為自己不算是一名真正的銷(xiāo)售。首先對(duì)銷(xiāo)售員最基本的定位，我認(rèn)為是有獨(dú)立開(kāi)拓客戶的能力，可是半年下來(lái)，我只跑了10個(gè)新客戶，只有2家參與報(bào)價(jià)，而且在我什么都不知道的情況下，客戶單子就已經(jīng)訂了，為此我沒(méi)少郁悶。在這期間我也要求過(guò)公司加強(qiáng)銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，但是效果并不明顯。記憶最深的就是___經(jīng)理組織的現(xiàn)場(chǎng)模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷(xiāo)售資料，甚至有一段時(shí)間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是__年憑自己實(shí)力開(kāi)拓一個(gè)客戶的目標(biāo)也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在__年在銷(xiāo)售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說(shuō)話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個(gè)好印象，如何打開(kāi)一個(gè)僵局，還有銷(xiāo)售員的成功案例、新業(yè)務(wù)員如何開(kāi)拓新客戶、銷(xiāo)售中的一些策略等等。

5)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。根據(jù)所分客戶實(shí)力劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)客戶，安排主次拜訪。依次為：_______________________，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

____是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開(kāi)展。在與_____的接觸中，我前期一直是和___經(jīng)理學(xué)習(xí)，先勤拜訪混臉熟，然后逐步了解客戶的興趣愛(ài)好尋找共同話題。在得知客戶___曾經(jīng)也是做IT行業(yè)的，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常熟悉且喜歡____的前提下，我以一個(gè)剛?cè)胄刑撔膶W(xué)習(xí)、努力上進(jìn)的角色進(jìn)入_____，逐步從與____師傅拉家常開(kāi)始，與___搭上話聊到他喜歡的話題——_____，循序漸進(jìn)漸近的取得二人的好感，促進(jìn)了第一張單子的成功銷(xiāo)售。

其次，____公司因?yàn)榱私獾绞莀___經(jīng)理的同學(xué)，所以產(chǎn)單的可能性較大。我放在了第二位。同時(shí)____和公司___負(fù)責(zé)的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協(xié)作，我倆決定共同開(kāi)展對(duì)客戶的拜訪。由于____公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人___總與本公司之間的關(guān)系，我們很快取得了____總的信任，并在公司的幫助下，首次與___總簽訂了14.36萬(wàn)元的合同。雖然這筆款由于____公司定貨問(wèn)題還未到賬，但這是一個(gè)開(kāi)始合作的良好開(kāi)端。

在對(duì)_____公司的問(wèn)題上，我本人是非常自責(zé)和慚愧的。_____公司工作的開(kāi)展，是銷(xiāo)售部___經(jīng)理帶我熟悉的，單子的產(chǎn)生也是在她在帶領(lǐng)下達(dá)成的。由于HP發(fā)貨問(wèn)題，一臺(tái)HP5200復(fù)印機(jī)一直未供(現(xiàn)在已定貨)，所以款還未收回。

____公司是借助修機(jī)器與___主任搭上關(guān)系的，也跑了不少次，動(dòng)了不少腦筋，包括給他們教一些簡(jiǎn)單的電腦常識(shí)，但緊是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。____主任對(duì)我的態(tài)度還是沒(méi)有認(rèn)可，每次試探問(wèn)他采購(gòu)都被直接回絕說(shuō)沒(méi)有。_____廠我沒(méi)有去跑，一個(gè)是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個(gè)老客戶我都還沒(méi)拿下來(lái)。

6)其他客戶。銷(xiāo)售收入中我有一部分是_____公司得來(lái)的，這也是前期在___經(jīng)理帶領(lǐng)下努力的結(jié)果。由于后期_____被劃分在___名下，我主要是處理前期接的采購(gòu)單子，并沒(méi)有作為自己的重點(diǎn)客戶在跑。后來(lái)，由于___工作的特殊性，被公司派遣到外面協(xié)作____工作。我覺(jué)得自己在這方面做得不好，應(yīng)該以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應(yīng)經(jīng)常去____走走，隨時(shí)掌握一下銷(xiāo)售信息，努力多為公司進(jìn)每一筆單子。

7)工作中的不足。

a、我這人有些心粗，不太重細(xì)節(jié)，這個(gè)___經(jīng)理也曾多次提出過(guò)批評(píng)。這體現(xiàn)在給_____A27電腦的訂貨上。當(dāng)時(shí)由于給_____總供的A27電腦主機(jī)有問(wèn)題被迫重新采購(gòu)，___經(jīng)理安排我定貨，當(dāng)時(shí)我一根筋就想著___總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機(jī)雖然壞了，可是顯示器沒(méi)有壞，可以和____溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來(lái)了三百元的損失，錢(qián)雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)的機(jī)器，我們是否可以先在公司先進(jìn)行檢測(cè)再送到客戶手中呢。

b、在銷(xiāo)售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

c、____單子的處理上。____第一筆招標(biāo)單是由于銷(xiāo)售員___在為客戶維修機(jī)器時(shí)，受到客戶認(rèn)可而得到的信息。在為公用事業(yè)處招標(biāo)單的問(wèn)題上，我卻和___由于執(zhí)行問(wèn)題曾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是作為一個(gè)銷(xiāo)售員很不成熟的表現(xiàn)。___經(jīng)理對(duì)我們的問(wèn)題進(jìn)行了指正，事后我倆也都進(jìn)行了反思，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我也向___道歉。凡事應(yīng)該以公司的利益為前提，有公司才有我們個(gè)人。

d、一個(gè)完整的銷(xiāo)售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問(wèn)題上，不是積極。前期___經(jīng)理在銷(xiāo)售工作會(huì)議上就提出過(guò)，___經(jīng)理也教育過(guò)我。我想在__年我一定會(huì)做到很好，不讓___經(jīng)理和____經(jīng)理為催款問(wèn)題，再替我跑前跑后。

e、談判技巧較弱。尤其是___耗材單子的談判上，本身自己也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)幾個(gè)人一起壓我的價(jià)，___萬(wàn)元的___報(bào)價(jià)還不到9個(gè)點(diǎn)的毛利潤(rùn);___萬(wàn)元的___單上我借鑒上一次的經(jīng)驗(yàn)，利用兩樣__在網(wǎng)上無(wú)法確切價(jià)格的基礎(chǔ)上，將毛利潤(rùn)提到20個(gè)點(diǎn)，提高整個(gè)單子的點(diǎn)數(shù)，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個(gè)點(diǎn)。以毛利潤(rùn)近11點(diǎn)收?qǐng)觥?/p>

f、財(cái)務(wù)開(kāi)票。年底確實(shí)浪費(fèi)了二張發(fā)票，給財(cái)務(wù)工作也增加了麻煩，這一點(diǎn)我會(huì)再加強(qiáng)與客戶的溝通，盡量避免發(fā)票浪費(fèi)和給財(cái)務(wù)造成麻煩。

工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應(yīng)該保持一顆平常心，要用健康向上的心態(tài)來(lái)對(duì)待。這一年我也經(jīng)歷了很多，工作上生活中，讓我對(duì)人生又有了重新的認(rèn)識(shí)，讓我對(duì)人生目標(biāo)也有了重新定位?？傊?，過(guò)去的都已經(jīng)過(guò)去，開(kāi)心的不開(kāi)心的都已經(jīng)成為歷史。__年我希望我們大家都可以過(guò)得更好!

二、__年工作展望

公司在發(fā)展過(guò)程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認(rèn)為要成為一名合格的____員工，首先要調(diào)整自己的理念，和____公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到___公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，收入上： __年收入能較__年(年收入_萬(wàn)元)翻一翻，還有一定要評(píng)自己的實(shí)力半年之內(nèi)開(kāi)拓出至少一個(gè)新客戶。

第三，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

第四，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握采購(gòu)信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到___萬(wàn)元，毛利潤(rùn)___萬(wàn)元。

第五，生活上： 當(dāng)然還是希望__年能盡快解決個(gè)人問(wèn)題，圓自己的夢(mèng)，了家長(zhǎng)心愿。

當(dāng)然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國(guó)家是同一個(gè)道理，只有公司好了，我們大家才會(huì)好，__年我也衷心的希望___總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!

預(yù)祝公司明天更輝煌!

銷(xiāo)售述職報(bào)告范文4

一：2012年的工作總結(jié)

新的一年，新的氣象。不知不覺(jué)又要進(jìn)入新的一年了。回眸2012年我的工作基本做的還算滿意，在這期間我學(xué)到了很多，收獲的也很多。

我的工作是以公司項(xiàng)目產(chǎn)品采購(gòu)為主，銷(xiāo)售為輔，以及協(xié)助和配合項(xiàng)目部的招投標(biāo)工作，還有公司資質(zhì)的使用談判。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，金匯宇建安的裝飾裝修是我以前從沒(méi)接觸過(guò)的，雖然接觸的不多但讓我對(duì)裝飾裝修有了大致的了解，再加上何總的指點(diǎn)指導(dǎo)鍛煉了我的協(xié)調(diào)潛力，讓我很快的融入到裝修的工作中來(lái)，更讓我的知識(shí)層面有了更深入的理解與認(rèn)識(shí)，在與同事之間的合作中我也加深了對(duì)其他崗位職責(zé)的認(rèn)知，同時(shí)也加強(qiáng)了各職能間彼此的認(rèn)識(shí)和了解。

當(dāng)然在2012年我感覺(jué)的收獲，還是公司去年10月組織到武都宕昌官鵝溝的活動(dòng)，是讓我們親自看一下自己裝修工程的工藝設(shè)計(jì)流程，并享受了自己工作的成果和美景。

在后半年的時(shí)間里我透過(guò)電腦上對(duì)裝飾裝修方面的這些產(chǎn)品要求和理解，也加深了我自身專(zhuān)業(yè)水平的過(guò)程，期望真正能夠做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)，使自己的知識(shí)層面更加全面也更加實(shí)用。

今后我的工作重點(diǎn)依然還會(huì)是繼續(xù)了解掌握裝飾裝修材料的規(guī)格特點(diǎn)及價(jià)格，并且要在工作中不斷學(xué)習(xí)提升，不僅僅局限在自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展與深化，還要在其他專(zhuān)業(yè)上也要有所造詣，成為公司要求全能型的復(fù)合型人才，這也是我今后的發(fā)展目標(biāo)，我會(huì)為這個(gè)目標(biāo)努力奮斗，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

二：2013年工作計(jì)劃

對(duì)于分銷(xiāo)銷(xiāo)售工作因?yàn)樽陨砩眢w不能多走路的原因，(也就是電話聯(lián)系空中業(yè)務(wù))做的很是不夠，總結(jié)起來(lái)還是對(duì)客戶不能上門(mén)拜訪沒(méi)有親和力而造成的，以后會(huì)持續(xù)工作方法靈活變通，做到愛(ài)崗敬業(yè)，匯總以前的不足創(chuàng)造未來(lái)的新生。我認(rèn)為2013年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、豐富自己掌握新的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一年，拋開(kāi)生活中和工作中的一切壓力，我要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了公司商務(wù)2013年的工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

(1)本著盡自己努力熟悉公司新的任務(wù)---裝飾裝修知識(shí)的積累以及對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。公司在不斷改革推進(jìn)中訂立了新的規(guī)定，個(gè)性是在新業(yè)務(wù)方面，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司新老員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)必有深入的了解，作為公司一名長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)的人員，務(wù)必以身作則，遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度，同時(shí)全力以赴配合項(xiàng)目部開(kāi)展商務(wù)采購(gòu)工作計(jì)劃。

(2)本著對(duì)自身工作的性質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，將以公司利益為主，在商務(wù)談判方面追求公司成本最小化，利益化。對(duì)現(xiàn)有的供貨商資源不斷增進(jìn)感情，不斷開(kāi)發(fā)新的供貨商，使自己在詢(xún)價(jià)方面有可比性。

(3)、本著對(duì)自身工作的性質(zhì)，時(shí)刻要持續(xù)高度的警惕性，要對(duì)項(xiàng)目、價(jià)格、項(xiàng)目名稱(chēng)，嚴(yán)格保密，不得泄漏，用心配合項(xiàng)目部做好各項(xiàng)投標(biāo)工作。

(4)在商務(wù)工作空閑的狀況下，用心聯(lián)系現(xiàn)有客戶并努力開(kāi)發(fā)潛在客戶，維持好自己的分銷(xiāo)銷(xiāo)售工作，認(rèn)真探索銷(xiāo)售工作的新模式、新方法，在總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，創(chuàng)出自己的新思路，在這方面還期望各業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

(5)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，這對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員的前進(jìn)步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)工作需要，調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向。從而來(lái)補(bǔ)充自我的不足。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合潛力、都是我要補(bǔ)充的資料，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，借鑒他人的有效經(jīng)驗(yàn)，以此更好的提高工作效率。

(6)增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。我將盡我的潛力減輕公司、領(lǐng)導(dǎo)、同事的負(fù)擔(dān)。

三：總結(jié)

以上是我對(duì)2013年的工作計(jì)劃和決心，有些地方還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予補(bǔ)充指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持。

展望2013年，我會(huì)更加勤奮、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)的工作，努力開(kāi)發(fā)潛在客戶，為自己，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，用心完善業(yè)務(wù)、開(kāi)展工作，也只有這樣才能圓滿達(dá)成公司對(duì)于我的信任與期望，才能迎接2013年新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我相信機(jī)會(huì)是永久留給有準(zhǔn)備的人。

給公司的提議：

1;期望公司每個(gè)月開(kāi)一次員工大會(huì)，每個(gè)人匯報(bào)自己工作的蠻點(diǎn)和亮點(diǎn)，亮點(diǎn)別人能夠借鑒，蠻點(diǎn)能夠大家群策群力，以

2：公司財(cái)務(wù)起到監(jiān)督作用，每個(gè)工程尾款和分銷(xiāo)貨款財(cái)務(wù)要定期提醒和督促先關(guān)人員匯款。

3;規(guī)范公司的訂貨流程，貨物的質(zhì)量和數(shù)量落實(shí)到職責(zé)人。

篇3

 

1.廣告公司模擬制的重要性分析

 

1.1學(xué)科特性決定了必須始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐

 

按照廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)本科四年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在大學(xué)四年級(jí)上學(xué)期開(kāi)展實(shí)習(xí)。對(duì)于廣告學(xué)這種應(yīng)用型學(xué)科而言，學(xué)生如果和普通的理論型學(xué)科一樣在大學(xué)最后一學(xué)年才進(jìn)入實(shí)踐環(huán)節(jié)，將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練。因此,考慮以何種方式在正式實(shí)習(xí)期沒(méi)有到來(lái)前就開(kāi)展學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練尤為重要。長(zhǎng)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得知,對(duì)于應(yīng)用型學(xué)科，不應(yīng)按照常規(guī)學(xué)科的教學(xué)-實(shí)習(xí)模式來(lái)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，而應(yīng)根據(jù)學(xué)科特性，專(zhuān)門(mén)化設(shè)計(jì)教學(xué)-實(shí)習(xí)模式，通過(guò)種種創(chuàng)新方法，突出實(shí)踐環(huán)節(jié)的比重,增強(qiáng)學(xué)生利用實(shí)踐反晡理論學(xué)習(xí)的能力。

 

廣告學(xué)是一門(mén)側(cè)重實(shí)際運(yùn)用能力的學(xué)科，也是理論更新頻繁，需要密切聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐的學(xué)科。因此，廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)必須積極引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐，用深入生活實(shí)際、親身考察體會(huì)的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)理論的理解，否則，廣告學(xué)將失去其鮮明強(qiáng)烈的應(yīng)用型學(xué)科特點(diǎn)。廣告公司模擬制打破傳統(tǒng)學(xué)科理論教學(xué)的模式，采用模擬廣告公司的做法，能增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)在理論教學(xué)中的比重，保持學(xué)科的實(shí)踐性。

 

1.2采用廣告公司模擬制能提高學(xué)生興趣

 

傳統(tǒng)學(xué)科理論教學(xué)的模式基本上是教師授課，學(xué)生做筆記,連課堂討論都不是十分活躍。這種模式教學(xué)弊端是信息“滿堂灌”學(xué)生吸收知識(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不好。從教學(xué)效果的角度而言，廣告學(xué)教學(xué)方式應(yīng)該是充分考慮受眾特點(diǎn)而不能只關(guān)注教學(xué)任務(wù)的簡(jiǎn)單完成。因此，增加與學(xué)生的課堂互動(dòng)成為了廣告公司模擬制的邏輯原點(diǎn)。

 

這種教學(xué)模式采取學(xué)生自愿報(bào)名、自愿選定職務(wù)的方式將全班同學(xué)分成若干廣告公司，變老師一對(duì)多學(xué)生的教學(xué)為一對(duì)“幾”的教學(xué)，增強(qiáng)了小組同學(xué)間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和角色意識(shí)，使其從被動(dòng)接受老師信息成為主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐，提煉課堂知識(shí)的主動(dòng)學(xué)習(xí)者，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和效率。

 

1.3采用廣告公司模擬制能提高學(xué)生綜合能力

 

廣告學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科，融合傳播學(xué)、心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科。[1]從上可知，這些學(xué)科都是與社會(huì)有著密切聯(lián)系的應(yīng)用型學(xué)科，如果采取普通的課堂授課模式,學(xué)生將無(wú)法消化這些學(xué)科的理論知識(shí)，只有親自參與社會(huì)實(shí)踐，才能親身體會(huì)到理論所描述的種種規(guī)律和特點(diǎn)。這種方法，給學(xué)生提供了深入生活的可能,幫助學(xué)生擴(kuò)大視野。

 

各小組根據(jù)不同的作業(yè)開(kāi)展全方位的廣告業(yè)務(wù)實(shí)踐:利用周末親自到市場(chǎng)一線開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、采訪不同年齡、職業(yè)的人、收集各方面的材料、統(tǒng)籌各方面的信息,最后經(jīng)過(guò)討論形成廣告主題，確定廣告風(fēng)格，最后設(shè)計(jì)定型廣告圖案、文案。這種廣告公司模擬制能滿足每個(gè)學(xué)生接觸廣告實(shí)務(wù)的可能性，并且最大程度上保證了學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐的可能。綜合而言,廣告公司模擬制能夠提高學(xué)生的思維能力、表達(dá)能力、動(dòng)手能力，并且鍛煉學(xué)生的交際能力、心理素質(zhì)以及觀察力。交際能力是廣告人極其重要的職業(yè)素養(yǎng)[2]，傳統(tǒng)理論教學(xué)中對(duì)這類(lèi)情商技能重視程度不夠，導(dǎo)致學(xué)生普遍學(xué)高手低，連基本的人際交往都處理不好,遑論開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)。

 

1.4采用廣告公司模擬制能夠提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

 

廣告公司模擬制是采用項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的方式開(kāi)展作業(yè)的，每個(gè)小組有多個(gè)成員,分工各有不同。完成作業(yè)需要涉及的知識(shí)面很廣,包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人際溝通、廣告表現(xiàn)等等，一個(gè)小組只有充分發(fā)揮每位成員的特長(zhǎng)才能高效率地完成作業(yè)。因此，小組成員必須經(jīng)歷意見(jiàn)不一到意見(jiàn)一致的過(guò)程，才能統(tǒng)一思想開(kāi)展作業(yè)。這個(gè)過(guò)程，培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為學(xué)生未來(lái)進(jìn)入真正的廣告界奠定了精神基礎(chǔ)。

 

2.廣告公司模擬制的具體方法

 

廣西師范學(xué)院新聞傳播學(xué)院自2006年開(kāi)始招收廣告學(xué)本科專(zhuān)業(yè),至今有2006、2007、2008三個(gè)年級(jí)學(xué)生。在教學(xué)實(shí)踐中，廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)堅(jiān)持理論與實(shí)踐并重，實(shí)訓(xùn)反晡理論的教育方針，通過(guò)模擬

 

廣告公司開(kāi)展專(zhuān)業(yè)教學(xué)。具體做法是:總體上，課程采取理論講授與項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)結(jié)合的方式開(kāi)展。每個(gè)班級(jí)按照6-8人不等劃分小組，各小組按照廣告公司部門(mén)格局分配同學(xué)職務(wù)，包括總經(jīng)理、策劃、文案、設(shè)計(jì)、客戶代表、媒介購(gòu)買(mǎi)等。課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)主要以作業(yè)的形式來(lái)展開(kāi)，一個(gè)學(xué)期開(kāi)展若干不同主題的作業(yè)，內(nèi)容涵蓋廣告公司命名、設(shè)計(jì)公司標(biāo)志、市場(chǎng)調(diào)查、廣告目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位策略、廣告訴求定位、廣告表現(xiàn)策略、廣告文案、撰寫(xiě)廣告策劃書(shū)、制定媒介投放計(jì)劃等。

 

第一環(huán)節(jié)，學(xué)生分組。本著公平、均衡的原則，本課程的教學(xué)模式采取自由組合、重點(diǎn)協(xié)調(diào)的方式組成廣告公司。學(xué)生自己提出組隊(duì)名單,老師根據(jù)學(xué)生性別、性格、能力進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，盡量保證每一個(gè)小組性別均衡，能力均衡。

 

第二環(huán)節(jié)，選定職務(wù)。鼓勵(lì)各同學(xué)根據(jù)自身特長(zhǎng)選擇職務(wù)，每個(gè)廣告公司都設(shè)定規(guī)定的職務(wù)，讓學(xué)生能親身實(shí)踐真實(shí)廣告公司具備的職務(wù)要求。比如總經(jīng)理、廣告文案、廣告設(shè)計(jì)、廣告策劃、客戶代表、媒介購(gòu)買(mǎi)。在不同的作業(yè)中，要求各小組同學(xué)調(diào)換職務(wù)，以宜于學(xué)生多方位的掌握不同崗位的要求。

 

第三環(huán)節(jié)，開(kāi)展業(yè)務(wù)。每個(gè)作業(yè)基本上在3—4周內(nèi)完成，作業(yè)主題和教學(xué)計(jì)劃中的理論重點(diǎn)密切相關(guān)。一般會(huì)選擇和當(dāng)前廣告業(yè)界密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)作為選題，比如房地產(chǎn)廣告、汽車(chē)廣告、藥品廣告、食品廣告、酒水、飲料廣告等。先按照不同行業(yè)進(jìn)行理論授課，在完成一定的學(xué)時(shí)后結(jié)束理論教學(xué),采取廣告公司模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)完成。學(xué)生將以某一類(lèi)商品為對(duì)象,模擬開(kāi)展廣告實(shí)務(wù)。

 

第四環(huán)節(jié)，課堂總結(jié)。學(xué)生廣告公司完成作業(yè)后，統(tǒng)一在課堂上進(jìn)行PPT展示，每個(gè)小組都派出若干位同學(xué)上講臺(tái)對(duì)全班進(jìn)行本公司項(xiàng)目完成情況講解。這個(gè)環(huán)節(jié)完全按照廣告公司競(jìng)標(biāo)廣告業(yè)務(wù)的“提案”模式來(lái)開(kāi)展，學(xué)生輪流講述各自負(fù)責(zé)部分的內(nèi)容，將課堂其他小組同學(xué)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,充分鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力和歸納能力。

 

第五環(huán)節(jié)，作業(yè)考核。教師根據(jù)各小組提供的項(xiàng)目完成文本，對(duì)各個(gè)內(nèi)容的完成情況進(jìn)行評(píng)判，評(píng)判參照其投入程度、數(shù)據(jù)收集程度、分析深入程度、講解流利程度、PPT制作精美程度、廣告主題準(zhǔn)確程度、廣告文案。

 

這種教學(xué)-實(shí)踐模式也能稱(chēng)為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式,其重點(diǎn)在理論與實(shí)踐并重，堅(jiān)持培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力、實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)三屆學(xué)生的實(shí)踐檢驗(yàn)，這種模式能極大提高學(xué)生對(duì)課程的興趣，學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)完成作業(yè)的熟練程度、口頭表達(dá)能力、創(chuàng)新意識(shí)、廣告敏感性有大幅度提高。

 

3.廣告公司模擬制教學(xué)模式的思考

 

3.1廣告公司模擬制能否形成制度化

 

廣告學(xué)所涉及課程有理論課、實(shí)踐課,對(duì)于兩者應(yīng)該如何確定實(shí)踐環(huán)節(jié)的時(shí)間比例，目前缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。教師根據(jù)各自喜好，在不同年級(jí)、不同科目中開(kāi)展廣告公司模擬制，缺乏統(tǒng)一的制度設(shè)計(jì)。廣告學(xué)的全套課程設(shè)計(jì)中，能否統(tǒng)一對(duì)廣告公司模擬制進(jìn)行規(guī)劃，統(tǒng)一實(shí)施，根據(jù)科目來(lái)確定是否開(kāi)展廣告公司模擬教學(xué)。對(duì)于需要開(kāi)展廣告公司模擬教學(xué)的，應(yīng)統(tǒng)一開(kāi)設(shè)，統(tǒng)一分小組，保持每個(gè)小組相對(duì)的獨(dú)立性，以利于學(xué)生大學(xué)四年延續(xù)性的合作，進(jìn)一步增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力。

 

3.2專(zhuān)業(yè)教師如何提高引導(dǎo)性

 

廣告公司模擬制主要亮點(diǎn)在于老師起指揮教學(xué)的作用，學(xué)生是參與主體。但是，作為一個(gè)主要依靠學(xué)生實(shí)踐配合理論教學(xué)的模式而言，教師的引導(dǎo)和總結(jié)至關(guān)重要。一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程很長(zhǎng)，從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位、廣告定位到廣告表現(xiàn)策略制定、媒介投放計(jì)劃確定，學(xué)生需要完成由初級(jí)信息處理到制定廣告競(jìng)爭(zhēng)策略的全過(guò)程。在這個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程中，學(xué)生完全是在脫離教師指導(dǎo)的情況下開(kāi)展的，這會(huì)導(dǎo)致不少學(xué)生由于某個(gè)環(huán)節(jié)存在理解偏差、或因能力不足，但是為了完成作業(yè)而虛構(gòu)信息，最終使得實(shí)訓(xùn)作業(yè)失去實(shí)踐訓(xùn)練的意義。因此，如何解決在項(xiàng)目開(kāi)展的全過(guò)程保持教師的適度介入，以提高對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

 

3.3教學(xué)評(píng)價(jià)方式的科學(xué)性

 

采取廣告公司模擬制是解決教學(xué)脫離實(shí)踐的

 

第一步，但是如何保證教學(xué)效果評(píng)估的真實(shí)性卻成為了另一個(gè)問(wèn)題。高校的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)教師當(dāng)中，擁有業(yè)界經(jīng)驗(yàn)的較少，尤其是年輕教師。如何引入更多市場(chǎng)一線從業(yè)者進(jìn)入課堂，增強(qiáng)教學(xué)效果評(píng)估的客觀性尤為重要。筆者認(rèn)為，在廣告提案環(huán)節(jié)邀請(qǐng)校外廣告專(zhuān)業(yè)人士、企業(yè)界人士、設(shè)計(jì)師等專(zhuān)業(yè)人士一同參加，將有助于提高教學(xué)質(zhì)量。校外專(zhuān)家通過(guò)對(duì)方案客觀的點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生了解真實(shí)的市場(chǎng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),克服了純理論教學(xué)的滯后性，使廣告教學(xué)走入真正與市場(chǎng)接軌的良性軌道。

 

3.4建立校內(nèi)一校外專(zhuān)家合作培養(yǎng)學(xué)生的長(zhǎng)效機(jī)制

篇4

作者簡(jiǎn)介：何文華，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，理學(xué)碩士；湯健雄，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)碩士；邢大成，廣州藍(lán)爾迪塑料制品有限公司副總經(jīng)理。（廣州/511450）

*本文系2014年廣東省教育教學(xué)成果獎(jiǎng)培育項(xiàng)目“基于全面發(fā)展理念的高職現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)‘4+1’模塊化課程體系的構(gòu)建與實(shí)施”研究成果。

摘要：隨著高職教育教學(xué)改革的深入，校企合作、產(chǎn)教融合越來(lái)越受到重視。文章在分析當(dāng)前高職院校校企合作面臨的困難和商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)校企需求的基礎(chǔ)上，提出了高職院校構(gòu)建基于“雙實(shí)體”的校企合作模式，并對(duì)基于經(jīng)營(yíng)實(shí)體生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了深入分析，通過(guò)廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的改革實(shí)踐，在理論和實(shí)踐上為高職院校商貿(mào)專(zhuān)業(yè)校企合作和人才培養(yǎng)改革提供一種新的范式。

關(guān)鍵詞：雙實(shí)體；校企合作模式；生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)

一、引言

隨著高職教育教學(xué)改革的深入，產(chǎn)教融合、校企合作越來(lái)越受到重視，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》）明確提出要健全企業(yè)參與制度，深化產(chǎn)教融合，多種形式支持企業(yè)建設(shè)兼具生產(chǎn)與教學(xué)功能的公共實(shí)訓(xùn)基地，支持企業(yè)通過(guò)校企合作共同培養(yǎng)培訓(xùn)人才，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人員與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師相互兼職制度，推動(dòng)政府、學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)技術(shù)技能的積累與創(chuàng)新，完善企業(yè)技術(shù)人員、高技能人才到職業(yè)院校擔(dān)任專(zhuān)兼職教師的相關(guān)政策?！稕Q定》給高職院校產(chǎn)學(xué)合作提出了新的要求，然而校企合作卻存在著“校熱企冷”、“剃頭挑子一頭熱”的問(wèn)題，一些企業(yè)即使通過(guò)減免稅收甚至法律法規(guī)強(qiáng)制規(guī)定，其積極性也不大[1][2]。特別是商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，很多學(xué)校校企合作基本流于形式，即使開(kāi)展了一定形式的合作，合作的模式也比較簡(jiǎn)單，難以做到與企業(yè)的真實(shí)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)相結(jié)合[3]，學(xué)生直到畢業(yè)實(shí)習(xí)才發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能與實(shí)際工作嚴(yán)重脫節(jié)，實(shí)習(xí)崗位針對(duì)性也不強(qiáng)[4]，校企雙方對(duì)對(duì)方的需求不了解，無(wú)法形成校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制[5][6]。為此，必須探索基于校企雙贏的長(zhǎng)效合作機(jī)制。

二、高職商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)校企合作需求分析

要想校企雙贏，必須分析參與校企雙方的需求，才能理清合作的重點(diǎn)難點(diǎn)，為此以高職院校商貿(mào)專(zhuān)業(yè)為例分析校企合作過(guò)程中學(xué)校、企業(yè)各自的需求。

（一）學(xué)校需求。為提升畢業(yè)生的就業(yè)能力，高職院校尋求與企業(yè)合作，讓學(xué)生獲得實(shí)際應(yīng)用崗位的知識(shí)、能力、素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)教師熟悉職業(yè)崗位需求、獲得企業(yè)一線崗位工作經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)校整體辦學(xué)水平，提高學(xué)校在行業(yè)企業(yè)的影響力和知名度。在校企合作中學(xué)?？偸亲罘e極的，希望通過(guò)校企合作達(dá)到的目標(biāo)包括：一是引入企業(yè)文化，開(kāi)展職業(yè)真實(shí)崗位工作能力的培養(yǎng)；二是帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革，推動(dòng)產(chǎn)教深度融合；三是推動(dòng)教師緊密聯(lián)系企業(yè)，促進(jìn)教師熟悉職業(yè)崗位工作，提高職業(yè)教育能力和社會(huì)服務(wù)能力，提升行業(yè)企業(yè)影響力和社會(huì)知名度；四是形成校企合作長(zhǎng)效機(jī)制，減少合作過(guò)程中重復(fù)和無(wú)效的投入。

作為校企合作主要參與者，高職院校教師大多是從學(xué)校到學(xué)校，特別是隨著對(duì)教師學(xué)歷要求的提高，大多數(shù)教師是從研究型大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入教師崗位，沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)崗位工作能力，教學(xué)往往從書(shū)本到書(shū)本，職業(yè)崗位工作案例也往往是從課程教材中獲得，案例教學(xué)只能照本宣科，崗位實(shí)訓(xùn)則是如做習(xí)題般教學(xué)生，課堂教學(xué)仍然以教知識(shí)和教材為主，無(wú)法用企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)流程展開(kāi)。雖然近年來(lái)教育主管部門(mén)和高職院校大力推進(jìn)教師下企業(yè)鍛煉，但由于沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)歷，教師下到企業(yè)也難以接觸到核心業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的所有流程都會(huì)直接面對(duì)外貿(mào)客戶，企業(yè)不會(huì)輕易交給無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)者負(fù)責(zé)，所以通過(guò)下企業(yè)獲得的鍛煉極其有限。因此教師最需要通過(guò)校企合作獲得企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)崗位工作能力，主要包括：一是需要企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)案例和外貿(mào)平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，要有真實(shí)的產(chǎn)品、真實(shí)的市場(chǎng)、真實(shí)的業(yè)務(wù)和真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)平臺(tái)；二是需要企業(yè)崗位的真實(shí)業(yè)務(wù)流程知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，為課堂教學(xué)帶來(lái)真實(shí)案例和業(yè)務(wù)流程；三是需要項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，獲得外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從而加深對(duì)整體業(yè)務(wù)的理解，為專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)積累企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

（二）企業(yè)需求。企業(yè)通過(guò)校企合作主要尋求兩方面的收益：一是獲得人才和智力的支持，包括高校教師的研究成果轉(zhuǎn)換或者管理咨詢(xún)服務(wù)、畢業(yè)生人才儲(chǔ)備、員工的教育培訓(xùn)；二是獲得直接的經(jīng)濟(jì)效益，包括利用學(xué)生廉價(jià)勞動(dòng)力降低運(yùn)營(yíng)成本和利用學(xué)生的角色特點(diǎn)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。但高職院校商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教師為企業(yè)提供成果轉(zhuǎn)換或管理咨詢(xún)服務(wù)的能力有限，畢業(yè)生的知識(shí)素質(zhì)不如本科畢業(yè)生，校企合作對(duì)外貿(mào)型企業(yè)的智力支持有限；而校企合作也難以為外貿(mào)企業(yè)提供直接經(jīng)濟(jì)效益，特別是合作初期，企業(yè)需要投入大量人力、物力、財(cái)力。相對(duì)而言，企業(yè)對(duì)高校的教育培訓(xùn)有更大的興趣，一是高校在教育培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，可以充分發(fā)揮高校的文化優(yōu)勢(shì)和教師理論研究水平、教學(xué)能力，為企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)員工培訓(xùn)；二是高?？梢詾槠髽I(yè)員工提供學(xué)歷提升通道；另外還可以為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)人才留用成本極高，畢業(yè)生離職率比較高，高職院校畢業(yè)生雖然只有專(zhuān)科層次，通過(guò)校企合作對(duì)學(xué)生在校期間就開(kāi)展業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)和企業(yè)文化的培訓(xùn)，可以提高畢業(yè)生外貿(mào)業(yè)務(wù)水平和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，可以為企業(yè)降低用人成本。

對(duì)于直接參與企業(yè)實(shí)踐和人才培養(yǎng)對(duì)象的商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，企業(yè)普遍存在以下看法：一是在校學(xué)習(xí)和企業(yè)崗位需求落差太大，畢業(yè)時(shí)對(duì)崗位工作要求認(rèn)識(shí)不足，不少畢業(yè)生試用期間離職，造成企業(yè)投入應(yīng)屆畢業(yè)生的培養(yǎng)成本升高；二是外貿(mào)崗位往往需要投入大量的人力、物力和時(shí)間培養(yǎng)，但部分畢業(yè)生缺乏回報(bào)企業(yè)培養(yǎng)的意識(shí)，通過(guò)外貿(mào)崗位的培養(yǎng)獲得一定的實(shí)際工作能力后，就會(huì)開(kāi)始自我感覺(jué)良好，不能融入團(tuán)隊(duì)甚至出現(xiàn)離職，給外貿(mào)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)帶來(lái)困擾；三是學(xué)校教學(xué)不能緊跟行業(yè)企業(yè)發(fā)展的步伐，畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能陳舊，例如近年來(lái)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，而高校外貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在這方面的能力嚴(yán)重不足，企業(yè)為此需要付出更多的培訓(xùn)成本。

?高職研究?基于“雙實(shí)體”的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)人才培養(yǎng)模式研究

三、“雙實(shí)體”校企合作模式

高職院校商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)校企合作不如工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)深入，主要是商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)難以抓住校企雙方的契合點(diǎn)，特別是難以獲得企業(yè)實(shí)質(zhì)性的支持。根據(jù)以上校企雙方的需求分析可見(jiàn)，要使校企合作長(zhǎng)效運(yùn)行，必須建立基于校企雙贏的校企合作模式。通過(guò)多年的探索和實(shí)踐，廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)形成了基于“雙實(shí)體”的校企合作模式。

所謂校企“雙實(shí)體”是指學(xué)校和企業(yè)雙方發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在學(xué)校共建經(jīng)營(yíng)實(shí)體、在企業(yè)共建職工大學(xué)（企業(yè)商學(xué)院），實(shí)現(xiàn)校企雙贏的校企合作長(zhǎng)效機(jī)制。

（一）校企共建經(jīng)營(yíng)實(shí)體

外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)處于激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，熟悉國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)運(yùn)行體系和規(guī)律，掌握產(chǎn)品最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)行情和營(yíng)銷(xiāo)策略，擁有大量直接面對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員，而這些正是學(xué)校和教師所需要的，應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)的這些優(yōu)勢(shì)資源和學(xué)校的人才智力優(yōu)勢(shì)，由校方投入合作場(chǎng)地和部分教學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)，以企業(yè)外貿(mào)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式和管理體制為依托，注冊(cè)成立國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)實(shí)體。校企雙方選派專(zhuān)人參與經(jīng)營(yíng)和管理（總經(jīng)理和副總經(jīng)理由校企雙方選派，建議財(cái)務(wù)管理由校方派人負(fù)責(zé)），學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師成為經(jīng)營(yíng)實(shí)體準(zhǔn)員工（不領(lǐng)報(bào)酬，計(jì)算校內(nèi)教學(xué)工作量），專(zhuān)業(yè)學(xué)生則是經(jīng)營(yíng)實(shí)體的員工。經(jīng)營(yíng)實(shí)體實(shí)行獨(dú)立運(yùn)作，以有限責(zé)任公司的形式直接面對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作，同時(shí)又是學(xué)校的教學(xué)型企業(yè)，承擔(dān)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

（二）校企共建企業(yè)商學(xué)院

高校具有教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，擁有較完善的師資隊(duì)伍，有學(xué)科理論研究團(tuán)隊(duì)，有廣泛的教育培訓(xùn)社會(huì)資源和經(jīng)驗(yàn)體系，有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和教學(xué)資源，這些教育資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)正是企業(yè)員工培訓(xùn)所需要的。因此應(yīng)該發(fā)揮學(xué)校教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)在企業(yè)共建商學(xué)院（或企業(yè)職工大學(xué)），對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展企業(yè)管理、企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、新技術(shù)新商業(yè)模式等方面的培訓(xùn)；同時(shí)還可以開(kāi)展學(xué)歷教育、校企訂單式人才培養(yǎng)，面向同行企業(yè)和社會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)，擴(kuò)大企業(yè)影響力，開(kāi)拓企業(yè)人力資源培訓(xùn)市場(chǎng)，拓展企業(yè)增值業(yè)務(wù)。

（三）校企“雙實(shí)體”合作實(shí)踐

2015年廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院與廣州藍(lán)爾迪塑料制品有限公司開(kāi)展“雙實(shí)體”合作。一是在學(xué)校正式注冊(cè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體――廣州藍(lán)迪包裝制品有限公司，公司成立了董事會(huì)，董事長(zhǎng)和法人由企業(yè)方法人擔(dān)任，公司總經(jīng)理由校方參與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，企業(yè)方派出的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總經(jīng)理。學(xué)校提供場(chǎng)地、設(shè)備，并提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)所必須的交易平臺(tái)帳號(hào)和相關(guān)資源的費(fèi)用；企業(yè)提供公司注緣木費(fèi)和相關(guān)資源，派出具有豐富外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。雙方以此經(jīng)營(yíng)實(shí)體建立學(xué)校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。二是在藍(lán)爾迪公司成立藍(lán)爾迪商學(xué)院，學(xué)校派出師資為企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)，并面向其他企業(yè)和社會(huì)開(kāi)展跨境電商、企業(yè)文化、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。

廣州藍(lán)爾迪塑料制品有限公司派出副總經(jīng)理進(jìn)駐學(xué)校經(jīng)營(yíng)實(shí)體，學(xué)校委派專(zhuān)業(yè)主任對(duì)接實(shí)施，在國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)選拔50名二年級(jí)學(xué)生，在其中選拔英語(yǔ)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的25名學(xué)生進(jìn)入外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)，另25名學(xué)生進(jìn)入外貿(mào)跟單實(shí)戰(zhàn)，并培養(yǎng)選拔班長(zhǎng)、組長(zhǎng)等角色。外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)的學(xué)生按企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式將人員分為誠(chéng)信通組、出口通組、敦煌網(wǎng)組、速賣(mài)通組、美工組、推廣組等六個(gè)小組，選出六位組長(zhǎng)。2016年5月公司進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，學(xué)生在校企雙方教師指導(dǎo)下開(kāi)展誠(chéng)信通、出口通店鋪裝修，產(chǎn)品關(guān)鍵詞、產(chǎn)品歸類(lèi)、子賬號(hào)設(shè)置等工作，店鋪裝修完成后，參與項(xiàng)目的學(xué)生全日制地進(jìn)入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、接單、談判等實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)，每天進(jìn)行早會(huì)，下午召開(kāi)詢(xún)盤(pán)總結(jié)會(huì)，每周每月制定計(jì)劃，基本形成了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并由學(xué)生接待國(guó)內(nèi)外詢(xún)盤(pán)和交易，達(dá)到預(yù)期效益。

四、構(gòu)建基于經(jīng)營(yíng)實(shí)體的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)人才培養(yǎng)模式

在校企共建“雙實(shí)體”的基礎(chǔ)上，學(xué)校著重圍繞學(xué)校投入場(chǎng)地、設(shè)備、平臺(tái)，企業(yè)投入管理人員、產(chǎn)品、商業(yè)模式共建的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，雙方打造營(yíng)盤(pán)式經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售合作企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，構(gòu)建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，改革人才培養(yǎng)模式，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益，逐漸實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)作、收支平衡，確保經(jīng)營(yíng)實(shí)體可持續(xù)發(fā)展。

（一）甄選合作企業(yè)

合作企業(yè)的參與和合作心態(tài)非常重要，但由于校企合作本身的外部性大大降低了企業(yè)參與合作收益率，降低了企業(yè)在校企合作投資上的分配。[2]面對(duì)需求各異的市場(chǎng)，高職院校要甄選真正有意愿合作企業(yè)，企業(yè)大小、所在行業(yè)、地理位置等因素都會(huì)影響合作的深度和廣度。一是合作企業(yè)應(yīng)該是具有拳頭產(chǎn)品的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)。單純貿(mào)易公司合作，學(xué)生很難把產(chǎn)品理解透，經(jīng)驗(yàn)不夠的學(xué)生員工也就很難達(dá)成交易。二是合作企業(yè)應(yīng)該選擇比較通用以及大學(xué)生接觸比較多的產(chǎn)品行業(yè)，比如服裝、食品、化妝品、文具等產(chǎn)品行業(yè)，這樣對(duì)于大學(xué)生尤其是商貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)需花費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)熟悉產(chǎn)品。三是企業(yè)應(yīng)該是中等以上規(guī)模，企業(yè)要具有比較雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有人才儲(chǔ)備庫(kù)觀念，注重中長(zhǎng)期發(fā)展。已有的研究表明規(guī)模大且具有創(chuàng)新和發(fā)展的文化特征、基礎(chǔ)崗位對(duì)新員工入職培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)的企業(yè)，達(dá)成合作的可能性更大。[7]四是地理位置與學(xué)校的距離不能太遠(yuǎn)，跨區(qū)域的合作企業(yè)往往難以實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的合作。

（二）組建營(yíng)盤(pán)式運(yùn)行團(tuán)隊(duì)

經(jīng)營(yíng)實(shí)體面臨的最大挑戰(zhàn)是學(xué)生的流動(dòng)，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是學(xué)生在校僅三年時(shí)間，畢業(yè)后必然發(fā)生離崗；二是不同年級(jí)學(xué)生的知識(shí)能力存在差異，不同年級(jí)學(xué)生之間的崗位和角色經(jīng)常性地會(huì)發(fā)生變化；三是為滿足課程教學(xué)要求，崗位工作人員會(huì)隨教學(xué)進(jìn)程發(fā)生變動(dòng)；四是學(xué)生寒暑假期間面臨流動(dòng)變化等問(wèn)題。這些變動(dòng)對(duì)于一個(gè)正常的企業(yè)的沖擊是難以承受的，為此必須建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，建立基于軍隊(duì)的“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”運(yùn)行模式的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。具體做法是，每個(gè)崗位選拔2名以上高年級(jí)學(xué)生負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人在中低年級(jí)中選拔成員，形成傳幫帶的運(yùn)作機(jī)制。每個(gè)崗位都有一定數(shù)量的高中低年級(jí)學(xué)生，高年級(jí)學(xué)生畢業(yè)后，升上高年級(jí)的學(xué)生繼續(xù)選拔成為負(fù)責(zé)人，每個(gè)崗位的學(xué)生數(shù)量要能確保學(xué)生上課或者寒暑假期間的輪崗。這樣就可以建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的“營(yíng)盤(pán)”，確保經(jīng)營(yíng)實(shí)體的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)實(shí)體運(yùn)行過(guò)程中，將高年級(jí)學(xué)生培養(yǎng)成師傅，讓教師和高年級(jí)學(xué)生以師傅的身份帶領(lǐng)中低年級(jí)學(xué)生。大一見(jiàn)習(xí)、大二跟崗、大三頂崗實(shí)習(xí)的循環(huán)機(jī)制，形成“營(yíng)盤(pán)式”的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。

為使經(jīng)營(yíng)實(shí)體真正正常運(yùn)作，校企雙方選派的人員應(yīng)該具有以下特質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、極強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神、熟悉財(cái)務(wù)制度、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景、執(zhí)行計(jì)劃能力強(qiáng)、中高層管理人員。其中團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)方面，負(fù)責(zé)人能夠?qū)⑴c項(xiàng)目的學(xué)生依據(jù)企業(yè)工作崗位組織原則分工協(xié)作，將人員分成若干個(gè)小團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要具有高度的計(jì)劃性、親和力、協(xié)調(diào)能力，懂得公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能把人員安排和分配到具體崗位上去；奉獻(xiàn)精神方面，項(xiàng)目開(kāi)展起來(lái)后，很多業(yè)務(wù)特別是跟進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，不僅在工作日工作時(shí)段內(nèi)完成，在周末也會(huì)有業(yè)務(wù)需要跟進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的打造也要投入大量精力和時(shí)間，因此雙方人員一定要有奉獻(xiàn)精神；具有中高管理層級(jí)方面的經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目的順利執(zhí)行很有必要，校企合作項(xiàng)目的開(kāi)展，需要人、財(cái)、物資金等多方面的資源，如果團(tuán)隊(duì)雙方?jīng)]有中高層人員，又沒(méi)有中高層支持，就難以調(diào)動(dòng)各方面的資源來(lái)配合項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。

（三）建立收支平衡的運(yùn)營(yíng)體制

在建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，還要能夠讓經(jīng)營(yíng)實(shí)體面向市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收支平衡。為此首先要形成經(jīng)營(yíng)實(shí)體的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，高年級(jí)頂崗學(xué)生要按企業(yè)員工的要求進(jìn)行管理和考核。經(jīng)營(yíng)實(shí)體成立營(yíng)銷(xiāo)部、美工部、銷(xiāo)售部、跟單部和行政部。行政部負(fù)責(zé)公司的行政、人事等管理；營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品推廣、官網(wǎng)管理；美工部負(fù)責(zé)電商平臺(tái)網(wǎng)站構(gòu)建（裝修）、產(chǎn)品拍攝和美化、圖文編輯等；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，直接面對(duì)客戶進(jìn)行詢(xún)盤(pán)和銷(xiāo)售，分別以阿里誠(chéng)信通、出口通、速買(mǎi)通進(jìn)行內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)、零售等銷(xiāo)售工作，跟單部負(fù)責(zé)售后跟單工作。其中銷(xiāo)售部工作量和難度比較大，也是公司運(yùn)作的重點(diǎn)，以平臺(tái)帳號(hào)為單元?jiǎng)澐止ぷ鲘徫?。將高年?jí)學(xué)生分成若干個(gè)工作小組以頂崗的方式負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，并嚴(yán)格按照外貿(mào)企業(yè)的要求和市場(chǎng)規(guī)律實(shí)施績(jī)效考核；二年級(jí)學(xué)生則在高年級(jí)學(xué)生的帶領(lǐng)下實(shí)行跟崗實(shí)習(xí)，協(xié)助高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；一年級(jí)學(xué)生從第二學(xué)期開(kāi)始就可以在任課教師的帶領(lǐng)下到經(jīng)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，也可以利用課外時(shí)間為高年級(jí)學(xué)生做的工作，包括進(jìn)入美工部、跟單部或者營(yíng)銷(xiāo)跟崗實(shí)習(xí)。通過(guò)以老帶新、師徒制教學(xué)方式，在學(xué)生學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)傳遞過(guò)程中形成自循環(huán)機(jī)制。學(xué)生的績(jī)效考核既作為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成的依據(jù)，也是專(zhuān)業(yè)課程學(xué)業(yè)成績(jī)的考核依據(jù)，通過(guò)加強(qiáng)管理和學(xué)生雙考核提升公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保公司能夠相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作、收支平衡。

（四）推進(jìn)工學(xué)結(jié)合，構(gòu)建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)人才培養(yǎng)模式

基于“雙實(shí)體”的校企合作的最終目的是人才培養(yǎng)，要將企業(yè)人才需求、市場(chǎng)最新技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)方法和貿(mào)易手段教給學(xué)生。但經(jīng)營(yíng)實(shí)體也有盈利目標(biāo)，這既是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求，也是教學(xué)過(guò)程和學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)的需要，更是經(jīng)營(yíng)實(shí)體形成良性循環(huán)、相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作和建立長(zhǎng)效機(jī)制的需要。要解決企業(yè)愿意投入資源、讓企業(yè)有所回報(bào)等問(wèn)題，需要在校企合作過(guò)程中全盤(pán)考慮，為此可以在經(jīng)營(yíng)實(shí)體的基礎(chǔ)上構(gòu)建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，將企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)組建、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理、實(shí)訓(xùn)教學(xué)等統(tǒng)籌安排，實(shí)現(xiàn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)和外貿(mào)經(jīng)營(yíng)雙贏。一是將企業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)、最新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和技術(shù)手段等納入到人才培養(yǎng)體系，將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)作為專(zhuān)門(mén)的實(shí)戰(zhàn)課程納入專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，并重構(gòu)課程標(biāo)準(zhǔn)。二是為經(jīng)營(yíng)實(shí)體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)制定考核辦法和激勵(lì)措施，形成營(yíng)盤(pán)式的團(tuán)隊(duì)后，要給團(tuán)隊(duì)制定業(yè)績(jī)目標(biāo)和激勵(lì)措施，高年級(jí)學(xué)生在基地頂崗實(shí)習(xí)期間，實(shí)戰(zhàn)課程的成績(jī)要有團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)，另外實(shí)習(xí)薪酬待遇按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成。三是專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)案例動(dòng)態(tài)更新，實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的指導(dǎo)教師對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中完成的各種銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)提煉，形成教學(xué)案例，作為專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)案例進(jìn)入課堂；將獲得的各種訂單、國(guó)際詢(xún)盤(pán)按業(yè)務(wù)流程形式進(jìn)行歸納，形成實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材，作為低年級(jí)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；將與客戶談判的記錄交給低年級(jí)學(xué)生進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)。四是將實(shí)戰(zhàn)課程的計(jì)劃規(guī)劃能力納入能力培養(yǎng)，可以通過(guò)辦公軟件應(yīng)用等課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)運(yùn)用電子表格制定工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃形式推動(dòng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的計(jì)劃規(guī)劃能力。

（五）整合專(zhuān)業(yè)課程，構(gòu)建一體化課程體系

隨著校企合作的深入，對(duì)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的課程體系進(jìn)一步進(jìn)行了改革。一是將專(zhuān)業(yè)核心課程按典型業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，將原來(lái)14門(mén)課程整合為10門(mén)，例如國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和外貿(mào)單證實(shí)務(wù)整合，商務(wù)談判與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)整合；與合作企業(yè)開(kāi)設(shè)產(chǎn)業(yè)背景的“企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)知”課程，講授塑料包裝制品、紡織品等行業(yè)通用產(chǎn)品知識(shí)。二是構(gòu)建了國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)模塊化課程體系，即包括通識(shí)教育課程模塊、專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程模塊、專(zhuān)業(yè)能力課程模塊、專(zhuān)業(yè)拓展能力課程模塊和自主學(xué)習(xí)課程模塊的“4+1”模塊化課程體系。[8]其中根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)主要?jiǎng)澐譃橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單兩個(gè)主要業(yè)務(wù)位，設(shè)置“外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)”和“外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)”兩個(gè)專(zhuān)業(yè)拓展能力課程模塊；另外根據(jù)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育拓展能力課程模塊，從第五學(xué)期開(kāi)始讓學(xué)生結(jié)合自己的性格特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行選擇，達(dá)到要求的學(xué)生還要提早進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，這樣培養(yǎng)的畢業(yè)生可以實(shí)現(xiàn)與外貿(mào)崗位無(wú)縫對(duì)接，深受用人單位歡迎。

（五）促進(jìn)課程教學(xué)內(nèi)容改革，強(qiáng)化商業(yè)意識(shí)、預(yù)算能力、外貿(mào)技能培養(yǎng)

大學(xué)生商業(yè)意識(shí)薄弱，為此加入實(shí)際案例培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的能力；將預(yù)算能力作為重要內(nèi)容接入各環(huán)節(jié)，要求在價(jià)格預(yù)算上判斷是否有商業(yè)機(jī)會(huì)；通過(guò)外貿(mào)實(shí)操實(shí)戰(zhàn)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、預(yù)算、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、外語(yǔ)等內(nèi)容整合進(jìn)入專(zhuān)業(yè)核心課程，推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革。一是引入合作企業(yè)產(chǎn)品，將實(shí)際產(chǎn)品融入商品學(xué)、商務(wù)談判、貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程教學(xué)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)核算能力培養(yǎng)，每個(gè)業(yè)務(wù)流程的背后都有費(fèi)用發(fā)生，業(yè)務(wù)員在談判過(guò)程中是否能有效判斷費(fèi)用，對(duì)于整筆業(yè)務(wù)是否能盈利至關(guān)重要，這些業(yè)務(wù)預(yù)算能力培養(yǎng)貫穿國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)等課程。三是重視項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。在進(jìn)出口業(yè)務(wù)課程中，學(xué)生通過(guò)扮演進(jìn)/出口商角色進(jìn)行模擬訓(xùn)練，利用軟件實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)、預(yù)算、談判業(yè)務(wù)等流程模擬，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)融匯貫通起來(lái)，進(jìn)入生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)后，利用項(xiàng)目平臺(tái)，以營(yíng)利為目的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。把學(xué)生經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種項(xiàng)目植入低年級(jí)教學(xué)，讓高年級(jí)學(xué)生講解親身經(jīng)歷，形成活生生的案例，提高低年級(jí)學(xué)生的崗位認(rèn)知。四是激發(fā)學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。對(duì)國(guó)貿(mào)、商英等商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，外語(yǔ)是開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)相當(dāng)重要的工具，在大一新生進(jìn)校時(shí)，就應(yīng)該要求學(xué)生兩兩結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，手機(jī)下載可可英語(yǔ)等APP，重點(diǎn)學(xué)習(xí)APP中外貿(mào)英語(yǔ)等模塊，讓學(xué)生養(yǎng)成每天學(xué)習(xí)英語(yǔ)一小時(shí)以上的習(xí)慣。

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篇5

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)1我有幸成為_(kāi)_公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

二、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。

“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥腳_電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

四、存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)2作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過(guò)自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。

一、完善自身的心理素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

二、做好電話客服工作

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。

俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

三、注重團(tuán)隊(duì)合作

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

很幸運(yùn)的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)3緊張繁忙的半年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文超市客服個(gè)人年度工作總結(jié)。

通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足，這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自__超市這個(gè)大家庭，為_(kāi)_超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

一、客服工作階段

__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到_月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在_總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)__市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面客服。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)4從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這半年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_客服中心的一員。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為_(kāi)_的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年里我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、下半年工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?__的客戶理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。

在下半年的客服工作中，我會(huì)不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事：

大家好，我是貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文靜，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)20__年上半年的的工作做總結(jié)，20__年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂(lè)著。以下是20__年上半年的工作總結(jié)。

20__年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話務(wù)崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對(duì)顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對(duì)客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽(tīng)電話及時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶滿意。話務(wù)崗是20__年成立的新部門(mén)，話務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話及時(shí)，能夠熟練掌握對(duì)應(yīng)情況，準(zhǔn)確無(wú)誤的解決客戶提出的疑問(wèn)，為客戶提供最標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的服務(wù)。對(duì)客戶來(lái)電的信息我們做詳細(xì)記錄，問(wèn)題及時(shí)解決，如解決不了，記錄下來(lái)，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶，對(duì)于客戶咨詢(xún)客車(chē)到不了的站點(diǎn)，積極聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線，17地勢(shì)車(chē)站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話的同時(shí)，宣傳中鐵物流、北京專(zhuān)線、高青專(zhuān)線、石家莊專(zhuān)線、廣州專(zhuān)線、即墨專(zhuān)線等等為客戶提供更多的選擇。

客車(chē)的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在QQ客戶群讓客戶第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì)與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問(wèn)題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，第一時(shí)間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機(jī)，及時(shí)通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作。

話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來(lái)了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進(jìn)電話的情況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評(píng)。雖然為客戶解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽(tīng)電話時(shí)服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽(tīng)下一個(gè)電話，沒(méi)有正確使用服務(wù)話術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問(wèn)題時(shí)總?cè)菀准?dòng)，隨著心情的激動(dòng)，聲音也會(huì)隨著變化，這樣給客戶不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。

在20__年下半年工作中電話崗的工作我將會(huì)嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

二、完成向電話營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車(chē)站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

針對(duì)話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點(diǎn)建議。

一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷(xiāo)。

二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。

篇6

從古到今，幸福感始終是人們追求的目標(biāo)。那么，是什么讓我們感到更加幸福？我們可以從個(gè)人生活中尋找答案，可以從社會(huì)發(fā)展中尋找答案，也要從企業(yè)工作中尋找答案，畢竟無(wú)數(shù)人的大部分時(shí)間是在企業(yè)中度過(guò)的，而且人生中最精力充沛、最美好的年代都奉獻(xiàn)在那里，如果在工作中不能體驗(yàn)到快樂(lè)，會(huì)極大影響到對(duì)整體生活的滿意度和幸福感。

企業(yè)追求員工幸福感并不僅僅是一種良好的道德愿望，大量的科學(xué)研究和實(shí)踐都已證明：快樂(lè)的員工是更高效的員工，可以帶來(lái)更高的績(jī)效和生產(chǎn)力，幸福感高的員工更容易具備主人翁精神、更樂(lè)意幫助同事、更愿意為企業(yè)無(wú)償?shù)刈鲐暙I(xiàn)、對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)、忠誠(chéng)度更高。因此，塑造幸福企業(yè)不僅對(duì)員工有好處，也有助于企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，有利于提升整個(gè)社會(huì)的福祉。

作為企業(yè)家和管理者，首先必須意識(shí)到，塑造幸福企業(yè)是新時(shí)代的潮流和趨勢(shì)，將變得日益重要和更加緊迫；在此基礎(chǔ)上，企業(yè)家還要知道什么是幸福企業(yè)；更為重要的是，企業(yè)家還要懂得如何塑造和創(chuàng)造幸福企業(yè)。 時(shí)代的召喚：為什么要塑造幸福企業(yè)

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的新要求

企業(yè)從產(chǎn)生之初其目標(biāo)就是為投資人（stock-holder）賺取利潤(rùn)，利潤(rùn)最大化是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。資本的利益高于一切，其他要素如員工、廠房、機(jī)器等都是為投資人的目標(biāo)服務(wù)。按照亞當(dāng)?斯密的論述，企業(yè)主在追求財(cái)富增長(zhǎng)的同時(shí)不自覺(jué)地為提升社會(huì)福祉做出了貢獻(xiàn)，背后有只“看不見(jiàn)的手”在操縱這一切。

從20世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)理論已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化。追求利潤(rùn)仍然是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和原動(dòng)力，但不僅限于此。新的產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為企業(yè)不僅僅為股東所有，其他與企業(yè)有重大利害關(guān)系的群體如經(jīng)理人、員工、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商甚至企業(yè)所在的社區(qū)和國(guó)家都以特殊的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行了投資，因此有權(quán)享受企業(yè)發(fā)展的紅利。越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)可企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)公民責(zé)任，不能把股東財(cái)富最大化作為唯一目標(biāo)，而應(yīng)該兼顧其他權(quán)利人的利益。在新的產(chǎn)權(quán)理論框架下，關(guān)心員工利益、提升員工幸福感成為企業(yè)必須關(guān)注的目標(biāo)之一。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給商業(yè)模式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式都帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部管理也不可避免地受到影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特點(diǎn)包括客戶極致體驗(yàn)、平臺(tái)開(kāi)放性、共生眾享等，同樣的理念也適合企業(yè)內(nèi)部管理。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理注重如何用各種規(guī)定和措施約束員工的行為，輔之以物質(zhì)和精神激勵(lì)，一切以高績(jī)效為導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理以員工為內(nèi)部客戶，為員工成功提供資源和服務(wù)。把企業(yè)打造成為開(kāi)放的平臺(tái)，給員工充分施展才能的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許嘗試錯(cuò)誤。企業(yè)樂(lè)意與員工分享利益，不但老板賺錢(qián)高興，讓員工也體驗(yàn)快樂(lè)，提高幸福感?；ヂ?lián)網(wǎng)公司普遍采用靈活的工作時(shí)間，建設(shè)平等的溝通制度和文化，給能人充分施展才能的空間。其目的就是要適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)運(yùn)行的規(guī)律和新生代員工的特點(diǎn)。在具體管理措施上出現(xiàn)了形形的創(chuàng)新舉措，例如，阿里巴巴引以為豪的不是自己的員工收入最高，而是在阿里工作最有幸福感。阿里給員工提供發(fā)揮所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在工作場(chǎng)合也可以表現(xiàn)個(gè)性，讓員工快樂(lè)的工作。阿里設(shè)有專(zhuān)職HR政委，部分責(zé)任是HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴），但更重要的是主動(dòng)與員工溝通。HR政委要花60%的時(shí)間找員工談心，解決員工各種問(wèn)題，激勵(lì)熱情，提升士氣。

新生代員工工作價(jià)值觀和行為的變化

80后、90后員工已經(jīng)成為企業(yè)的有生力量，特別是90后出生于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、物質(zhì)供應(yīng)豐富的年代。90后從小就是家庭的核心，家長(zhǎng)盡可能地滿足孩子的一切物質(zhì)要求和提供盡可能多的教育資源。同時(shí)90后又是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代，從小接觸并使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，最能適應(yīng)和享受互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展。90后員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷形成了他們獨(dú)有的特點(diǎn)：自我中心，注重物質(zhì)享受，凡事追求個(gè)性化，追求個(gè)人快樂(lè)，責(zé)任感和對(duì)組織的忠誠(chéng)度相對(duì)較低。在工作中要求既舒適又獨(dú)具特色的工作環(huán)境，看重工作生活平衡，不愿意為了工作拼死拼活地加班。90后希望做有意思、有意義的工作。希望管理方式人性化，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己尊重。希望公司提供讓自己充分發(fā)揮的平臺(tái)。如果工作讓他們不開(kāi)心，或者領(lǐng)導(dǎo)方式粗暴，或者覺(jué)得沒(méi)有進(jìn)步都可能造成離職。

新生代員工成為企業(yè)的骨干力量勢(shì)不可擋。企業(yè)管理者僅僅依靠高收入或者嚴(yán)格的軍事化管理在新生代員工身上很難奏效。注重人性化管理，創(chuàng)造滿足他們多種需求的條件反而會(huì)更有針對(duì)性。為了留住新生代員工并使其充分發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)該建設(shè)尊重員工、溫暖和諧的企業(yè)文化，多用贊賞和鼓勵(lì)，給予發(fā)揮個(gè)人才能的空間，激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 未來(lái)的愿景：什么是幸福企業(yè)

所謂幸福企業(yè)就是通過(guò)滿足員工不斷增長(zhǎng)的需要，提升員工的幸福感，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)回報(bào)的企業(yè)。幸福企業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”的文化，關(guān)注和重視員工們自我滿足的需求，讓員工不僅僅獲得富足的物質(zhì)生活，而且能夠通過(guò)勞動(dòng)過(guò)上幸福而有尊嚴(yán)的生活。為此，企業(yè)家要舍得分享企業(yè)的利潤(rùn)，把部分利潤(rùn)用于滿足員工日益增長(zhǎng)的、多樣化的物質(zhì)和精神需求當(dāng)中。幸福企業(yè)的老板和員工不是靠簡(jiǎn)單的勞動(dòng)契約互相制約的，更多的是靠相互依存、互利共贏的心理契約連接起來(lái)的。

幸福企業(yè)具備以下六個(gè)特點(diǎn)：

以人為本的文化，企業(yè)與員工之間形成相互依存、和諧發(fā)展的共生關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)尊重和信任下屬，同事之間有良好的人際關(guān)系。企業(yè)具有開(kāi)放高效的溝通機(jī)制和文化。

良好的生活和工作條件。工作區(qū)域很少與有害氣液體接觸，提供優(yōu)質(zhì)的休息室、餐飲和住宿等。工作環(huán)境健康宜人，為員工的成功提供充分的支持。

寬松有趣的工作氛圍。工作職責(zé)盡量與員工的能力、個(gè)性和興趣相匹配。工作氛圍不壓抑，對(duì)員工有吸引力。激發(fā)員工的熱情，鼓勵(lì)創(chuàng)新。讓員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀，感受到工作的意義。

工作與生活平衡。合理安排工作時(shí)間，不要求加班加點(diǎn)，重視工作場(chǎng)合員工的身心健康。組織多種文體活動(dòng)，甚至邀請(qǐng)員工家屬加入。

發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。讓員工發(fā)揮特長(zhǎng)，提供充分的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑，使其不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。讓員工有機(jī)會(huì)在公司發(fā)展的同時(shí)獲得個(gè)人成功。

適合新生代員工的管理方式。淡化領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，多獎(jiǎng)勵(lì)少處罰。尊重和鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。 行動(dòng)的方法：如何塑造幸福企業(yè)

相信幸福是一種生產(chǎn)力，提倡快樂(lè)工作

哈佛大學(xué)心理學(xué)家肖恩??？茽枺⊿hawn Achor）的一項(xiàng)包括200多個(gè)子課題和275000員工的研究結(jié)果顯示：快樂(lè)的員工具有更高的生產(chǎn)力，績(jī)效更高，薪酬更高，職業(yè)安全感更高；工作倦怠感低，請(qǐng)假率和流失率低?？鞓?lè)的領(lǐng)導(dǎo)容易帶出快樂(lè)而健康的團(tuán)隊(duì)。

幸福企業(yè)不只提倡企業(yè)家單方面地關(guān)心員工。事實(shí)上，研究和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提倡以人為本、真心關(guān)心員工的企業(yè)都能得到很好的回報(bào)。在幸福型企業(yè)中，員工表現(xiàn)出更高的工作績(jī)效，更樂(lè)意幫助同事，更愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)，因此更有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

蘇州固锝的老板吳念博認(rèn)為：“人要有大愛(ài)情懷，企業(yè)也要有大愛(ài)文化?！逼髽I(yè)是個(gè)“家”，要把公司當(dāng)作“家”來(lái)經(jīng)營(yíng)，把員工當(dāng)作“家人”來(lái)愛(ài)護(hù)。固锝公司創(chuàng)辦愛(ài)心園，提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地，讓職工子女放學(xué)后在公司得到專(zhuān)人照顧，解決了雙職工的后顧之憂；設(shè)立“孝親電話吧”，每周免費(fèi)開(kāi)放，話費(fèi)由公司承擔(dān)，只為方便員工問(wèn)候遠(yuǎn)方的父母家人；提倡領(lǐng)班就是總經(jīng)理”，鼓勵(lì)每一個(gè)領(lǐng)班都把自己放在總經(jīng)理的高度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題、培養(yǎng)員工，把員工視為兄弟姐妹。在固锝公司，每個(gè)人只有職能分工不同，在人格上是完全平等的，這種平等的文化和思維方式讓最基層的員工有了被尊重、被關(guān)懷的感動(dòng)。一分忠誠(chéng)勝過(guò)十分管理。當(dāng)員工在公司有家人的感覺(jué)之后，其煥發(fā)出的熱情和責(zé)任感大大超出想象。各道工序中的材料消耗率下降了45%以上，人工效率提升了50%。幸福感的提升大大降低了員工離職率，中國(guó)電子行業(yè)的平均人才流失率高達(dá)24.5%，固锝公司的流失率只有5%。

無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)西南航空是一家廉價(jià)航空公司，采取的是低成本、低票價(jià)策略。其員工的平均收入是同行業(yè)收入水平的一半左右，CEO的收入是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五分之一。但西南航空是唯一一家在9.11事件前后持續(xù)贏利的美國(guó)航空公司，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，從創(chuàng)始階段的三架飛機(jī)發(fā)展到今天擁有300多架飛機(jī)。

美國(guó)西南航空公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于塑造一種大家庭的文化。企業(yè)關(guān)心每個(gè)員工，讓他們感受到家庭般的溫暖。公司經(jīng)常舉辦節(jié)日聚會(huì)和其他各種慶典，為每個(gè)員工慶賀生日。公司提倡平等開(kāi)放的溝通文化，總裁會(huì)在凌晨與乘務(wù)員一起打掃機(jī)艙，給工人送來(lái)茶點(diǎn)。雖然是低成本航空公司，但公司向員工隊(duì)伍提供了極佳的福利方案。注重培養(yǎng)合作、信任的工作氛圍，鼓勵(lì)員工具有創(chuàng)新性并且做自己喜歡的工作。公司花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力雇用、培訓(xùn)和保留那些聰慧的員工，并且在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)艱難的時(shí)刻拒絕裁員。員工感到滿意和快樂(lè)之后，就會(huì)將快樂(lè)傳遞給顧客。比如他們所具有的標(biāo)志性的幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅、回味無(wú)窮的旅行經(jīng)歷。總裁科林?巴雷特（Colleen Barrett）揭示了西南航空建設(shè)幸福企業(yè)的邏輯：“我們的顧客首先是我們的員工，其次是我們的乘客，第三才是我們的股東。如果員工高興了，乘客就高興了；如果乘客高興了，他們就會(huì)長(zhǎng)期坐我們的航班，我們的股東就高興了。” 西南航空以員工為重的管理方式換來(lái)的是持續(xù)的高績(jī)效，多年來(lái)公司在顧客滿意度和凈利潤(rùn)兩方面都持續(xù)名列前茅。 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重，滿足員工多樣化的需求

企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)源于如何發(fā)現(xiàn)并且滿足員工需要，同時(shí)巧妙地將這個(gè)過(guò)程與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。赫茲伯格（Frederick Herzberg）的雙因素理論認(rèn)為激勵(lì)員工主要依靠滿足其精神層面的需求，例如表?yè)P(yáng)和認(rèn)可、工作挑戰(zhàn)性以及成就感、成長(zhǎng)和發(fā)展等。而物質(zhì)方面的激勵(lì)措施如工資和福利等起不到激勵(lì)的作用。馬斯洛的需求層次論認(rèn)為員工的需求是多樣的、分層次的，當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足之后會(huì)產(chǎn)生精神層面的需求。

根據(jù)我們對(duì)企業(yè)的調(diào)查，上述兩個(gè)經(jīng)典的激勵(lì)理論不完全適合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。在中國(guó)目前階段，中國(guó)企業(yè)員工仍然對(duì)物質(zhì)需求很重視，工資、福利和獎(jiǎng)金仍然有一定激勵(lì)作用。但單單靠物質(zhì)激勵(lì)效果有限，因?yàn)閱T工同時(shí)還有對(duì)精神的需求，并不是在滿足了物質(zhì)需求之后才產(chǎn)生精神需求。

筆者認(rèn)為愛(ài)爾德弗（Clayton Alderfer）的理論更加符合中國(guó)企業(yè)員工需求的實(shí)際情況。愛(ài)爾德弗認(rèn)為企業(yè)員工存在三類(lèi)主要需求：生存需求（Existence），包括有吸引力的工資福利、有保障的工作和好的工作環(huán)境；人際關(guān)系需求（Relatedness），員工在企業(yè)除了打工賺錢(qián)之外還希望建立良好的人際關(guān)系，期待得到同事的幫助、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，甚至希望交到關(guān)系密切的朋友、有家一樣的感覺(jué)；成長(zhǎng)發(fā)展需求（Growth），職場(chǎng)是一個(gè)人成功最重要的場(chǎng)所，在工作單位不斷進(jìn)步、取得成功是大多數(shù)職場(chǎng)人的心愿。

中國(guó)是一個(gè)高度重視人際關(guān)系的集體主義社會(huì)，如果在職場(chǎng)不能建立良好的人際關(guān)系將會(huì)極大地影響人的情緒和幸福感，反過(guò)來(lái)會(huì)影響到工作積極性。在中國(guó)目前的發(fā)展階段，盡管越來(lái)越多的人可以有自我成功的機(jī)會(huì)，例如創(chuàng)業(yè)者、自由畫(huà)家、自由撰稿人和自由培訓(xùn)師等，但大多數(shù)人還必須依賴(lài)所在的單位實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、獲得成功。如果公司沒(méi)有給員工提供學(xué)習(xí)進(jìn)步和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，將會(huì)大大打擊員工的工作積極性和對(duì)未來(lái)的希望。

今天的企業(yè)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)員工打工賺取工資，老板投資賺取利潤(rùn)的場(chǎng)所。企業(yè)肩負(fù)著與利益相關(guān)者共享發(fā)展紅利的責(zé)任，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)滿足員工多種需求的平臺(tái)。

筆者曾經(jīng)參與神東煤炭集團(tuán)的“幸福礦工工程”。公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合愛(ài)爾德弗激勵(lì)理論，從物質(zhì)和精神兩方面創(chuàng)造條件滿足員工需求，提升員工幸福感。他們充分考慮和理解員工多方面的需求并采取有針對(duì)性的措施加以滿足。例如滿足生存需求方面，創(chuàng)造安全的井下工作環(huán)境，做到零事故；改善后勤服務(wù)，讓礦工在井下吃到熱氣騰騰的飯菜，上井后能洗熱水澡；公司統(tǒng)一購(gòu)房，解決住宿問(wèn)題。在人際關(guān)系需求方面，給年輕員工組織活動(dòng)，解決擇偶難的問(wèn)題；協(xié)助解決員工子女上學(xué)和就業(yè)的困難；采取尊重員工的管理方式，根據(jù)個(gè)人所長(zhǎng)安排工作。在成長(zhǎng)發(fā)展需求方面，公司提供充分的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)多通道職業(yè)發(fā)展路徑，認(rèn)可員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。上述措施付諸實(shí)施以后，大大提高了員工的工作熱情和幸福感，很大程度上解決了吸引和留住人才的問(wèn)題。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同提升員工幸福感是一種責(zé)任，并體現(xiàn)在管理活動(dòng)中

公司領(lǐng)導(dǎo)重視員工的幸福，并愿意投入是建設(shè)幸福企業(yè)的先決條件。海底撈董事長(zhǎng)張勇相信人心都是肉長(zhǎng)的，老板真心對(duì)員工好就會(huì)得到回報(bào)。張勇把員工當(dāng)成家人，從關(guān)心照顧員工生活入手，給員工提供遠(yuǎn)比其他餐館更好的生活條件。安排員工住在條件良好的宿舍，培養(yǎng)新員工在大城市生活的技能，關(guān)心照顧員工家屬。采用師傅帶徒弟的方式給新員工提供工作和生活雙重幫助。設(shè)計(jì)清晰明確的職業(yè)發(fā)展道路，給員工提供充分的發(fā)展機(jī)會(huì)。信任員工，服務(wù)員可以有一定數(shù)額的免單權(quán)。海底撈視員工如家人，物質(zhì)上關(guān)心，精神上尊重，工作上幫助。員工自然把公司當(dāng)做家一般，樂(lè)意奉獻(xiàn)。張勇的邏輯很簡(jiǎn)單：要讓客人滿意，先讓員工快樂(lè)。員工快樂(lè)了就會(huì)將快樂(lè)傳遞給顧客，顧客高興了就會(huì)帶新顧客再回來(lái)，餐廳生意就會(huì)好，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

信譽(yù)樓是一家有傳奇色彩的百貨公司，開(kāi)業(yè)后連續(xù)六年虧損，老板卻認(rèn)為很成功。隨后盈利連年翻番，現(xiàn)在有18家店，年收入70億，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率在全國(guó)名列前茅。這家公司是怎么做到的呢？信譽(yù)樓追求的不是一味做大做強(qiáng)，而是員工健康快樂(lè)，企業(yè)健康長(zhǎng)壽。董事長(zhǎng)穆建霞在演講中披露了公司的管理秘訣：“回到管理原點(diǎn)――讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生”。信譽(yù)樓將這種理念落實(shí)在管理實(shí)踐中。

讓員工愉快地工作：在柜臺(tái)不忙時(shí)允許走出柜臺(tái)休息或購(gòu)買(mǎi)生活用品。由于無(wú)心之過(guò)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失不讓員工賠償。不鼓勵(lì)每個(gè)士兵都去當(dāng)將軍，讓員工在自己喜歡的崗位上做得更好。充分授權(quán)，讓員工有責(zé)任感和成就感。鼓勵(lì)創(chuàng)新和嘗試，允許出錯(cuò)。干部為員工服務(wù)，不管效益多好，如果員工不開(kāi)心就沒(méi)有價(jià)值。如果員工快樂(lè)了，結(jié)果是自然而然的。

讓員工幸福地生活：工作不是全部，工作是為了更好地生活。在加班加點(diǎn)成為習(xí)慣的今天，信譽(yù)樓嚴(yán)格限制加班。節(jié)假日也會(huì)歇業(yè)，讓員工與家人團(tuán)聚。不允許互相拜年，遇到紅白喜事，公司統(tǒng)一送禮。工會(huì)和人力資源部幫助解決員工生活中的困難。各級(jí)主管要了解員工的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)。開(kāi)展多種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。

讓員工安心養(yǎng)老：2012年出臺(tái)“退休安置金制度”，凡是在信譽(yù)樓工作滿十年以上到了退休年齡的員工，退休時(shí)公司贈(zèng)與安置金。

讓員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：給員工提供多層次、多形式、全方位的培訓(xùn)，不但培訓(xùn)工作，還培訓(xùn)如何養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、提升生活質(zhì)量。除了職工業(yè)校學(xué)習(xí)之外，師傅帶徒弟傳授技藝、傳播企業(yè)文化也是重要的培訓(xùn)。

讓員工追求成功人生：信譽(yù)樓在工作之外還注重培養(yǎng)員工的好品格、好心態(tài)和好習(xí)慣。在工作中培養(yǎng)責(zé)任心，在生活中具有平常心。公司對(duì)工作中和生活中的惡習(xí)和品格問(wèn)題零容忍。