導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物流客服部工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在工作計(jì)劃要達(dá)成的目標(biāo)部分，關(guān)鍵是要清晰的定義目標(biāo)，表現(xiàn)形式就是清楚的定義目標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，并設(shè)置量化的指標(biāo)目標(biāo)值。下面是小編為大家整理的最新客服個(gè)人工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃1一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃2一轉(zhuǎn)眼，四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。希望我能在下一個(gè)月里，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。

因?yàn)橐咔榈脑?，很多?shí)體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個(gè)月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點(diǎn)忙不過來(lái)。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，我要好好的把我下個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，以至于工作起來(lái)不顯得毫無(wú)頭緒，雜亂無(wú)章的。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多，但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有很多的活動(dòng)要上線，也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來(lái)到公司把電腦打開，在__平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào)，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常情況，然后再做好一個(gè)記錄。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人做好處理。

其次，就是打開店鋪后臺(tái)，查看客戶給我發(fā)送過來(lái)的咨詢消息，并做到及時(shí)的回復(fù)。在回復(fù)的過程中，我必須要保持良好的服務(wù)態(tài)度，來(lái)解決客戶所遇到的問題，并幫助他們及時(shí)的做好下單的決定，促進(jìn)訂單的快速達(dá)成，完成自己每月的銷售目標(biāo)。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時(shí)，我要保持冷靜的態(tài)度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài)。

最后，我要做好與產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通，對(duì)于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的準(zhǔn)備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫(kù)存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚。

其實(shí)客服部的工作無(wú)非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來(lái)就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計(jì)劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對(duì)下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃3新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃4一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃5身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來(lái)沒有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求，我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來(lái)，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭(zhēng)取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時(shí)候，必須按照公司的要求來(lái)，說“您好，這是是__公司，請(qǐng)問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。

2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児井a(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。

同時(shí)，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。

篇2

1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、 收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)2015上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入2015年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)2015年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、 服務(wù)管理

1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服經(jīng)理半年個(gè)人工作總結(jié)二一、全力配合本集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合本集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

XX年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目 178.8 萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問項(xiàng)目 84 個(gè);管理總面積 1648.6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4 萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目 1259.2 萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20 人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

篇3

對(duì)于中小企業(yè)而言，由于自身缺乏資金、技術(shù)、人才，所以在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，總的思路應(yīng)該是渠道為主、站點(diǎn)為輔、業(yè)績(jī)?yōu)橄取⒕芙^燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)是：以電子商務(wù)為工具，借助電子商務(wù)，利用線上市場(chǎng)的市場(chǎng)滲透率，重點(diǎn)在于產(chǎn)品的打造，開設(shè)第二渠道，最終打造網(wǎng)絡(luò)品牌。公司會(huì)將各類開放性的平臺(tái)，當(dāng)做自己的銷售渠道，將線下渠道建設(shè)的思路，拿到線上來(lái)。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務(wù)的主要工作應(yīng)該是渠道建設(shè)，放在整合各大購(gòu)物平臺(tái)和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運(yùn)營(yíng)商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對(duì)產(chǎn)品線有擴(kuò)充的需求，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，B2C平臺(tái)等都是公司切入做渠道的好基點(diǎn)。

2網(wǎng)絡(luò)分銷體系建設(shè)

分銷體系的建設(shè)是企業(yè)自上發(fā)展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運(yùn)作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時(shí)，構(gòu)建強(qiáng)大的分銷體系，才能為企業(yè)的淘寶或電子商務(wù)戰(zhàn)略提供做強(qiáng)做大的足夠動(dòng)力。市場(chǎng)中的資源是無(wú)限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運(yùn)營(yíng)商、京東商城、麥考林、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、銀泰會(huì)、唯品會(huì)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等等，都將是公司渠道建設(shè)的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務(wù)的重點(diǎn)將是去這些平臺(tái)中招募自己的網(wǎng)絡(luò)品牌商、品牌運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)單來(lái)說是用他們的平臺(tái)和流量，來(lái)銷售公司的產(chǎn)品，最終打造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。第一階段：建立一家公司授權(quán)的官方網(wǎng)店。本著公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運(yùn)營(yíng)專營(yíng)店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實(shí)客戶提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買公司產(chǎn)品的渠道，另一方面，主要目的是培養(yǎng)公司自己的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建立官方網(wǎng)店的目標(biāo)和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運(yùn)營(yíng)銷售靈活性強(qiáng)，不受第三方平臺(tái)限制；④能逐步積累顧客數(shù)量及信息，幫助企業(yè)建立完整的用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)；⑤可發(fā)展性強(qiáng)，官方網(wǎng)店為企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，可隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，跟隨性地不斷完善；⑥官方網(wǎng)上商店將對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)效率起到很強(qiáng)的積極推動(dòng)作用。第二階段：網(wǎng)絡(luò)第三方渠道。目標(biāo)：提高市場(chǎng)滲透率，將現(xiàn)有的分銷渠道拓展到網(wǎng)絡(luò)上，增加銷售公司產(chǎn)品的分銷商數(shù)量。分析公司的產(chǎn)品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個(gè)方面：①B2C旗艦店分銷體系：對(duì)于B2C旗艦店的運(yùn)營(yíng)，將以合同授權(quán)的形式，授權(quán)給專業(yè)的淘拍檔公司，這類公司對(duì)于淘寶商城的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，擁有完善的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、成熟的運(yùn)營(yíng)技巧和流程以及淘寶內(nèi)部的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)及人脈。交由這類公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，業(yè)績(jī)提升速度會(huì)加快，公司自身投入很小，投資回報(bào)率高。②C2C平臺(tái)分銷體系：利用淘寶供銷平臺(tái)逐步建設(shè)公司在淘寶店的分銷體系，選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，作為公司的網(wǎng)絡(luò)渠道分銷商。C2C平臺(tái)分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部整合公司內(nèi)部資源，直接篩選、審核、評(píng)定優(yōu)質(zhì)分銷商，由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)各分銷商一切日常事務(wù)的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價(jià)格控制、發(fā)貨等等。③B2C平臺(tái)分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、銀泰會(huì)、唯品會(huì)等一線的B2C平臺(tái)，作為重要分銷渠道。B2C平臺(tái)分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)平臺(tái)渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發(fā)貨等日常管理工作。④團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動(dòng)，可選擇如美團(tuán)、拉手、團(tuán)寶等一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行階段性的合作，以團(tuán)購(gòu)的形式促銷公司的產(chǎn)品，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大流量特性也能推廣公司品牌。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分銷體系由電子商務(wù)部全權(quán)負(fù)責(zé)拓展及業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

3公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建

公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建是公司實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，是保障順利開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，可從以下幾個(gè)方面構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。

3.1公司形象網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，進(jìn)行SEO優(yōu)化，加大推廣宣傳力度，將網(wǎng)站建設(shè)成真正能促進(jìn)銷售的工具，讓需要了解健康知識(shí)的人能訪問到網(wǎng)站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購(gòu)買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，最后線下購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)真正的線上咨詢線下購(gòu)買即O2O。

3.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用———微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)公司已開通微信公眾號(hào)，眾號(hào)為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將公司的客戶關(guān)系管理納入到微信公眾平臺(tái)中，使得微信公眾平臺(tái)成為公司與新老客戶溝通的一個(gè)渠道。

3.3第三方信息平臺(tái)的應(yīng)用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務(wù)量完成推廣任務(wù)，從而達(dá)到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去，傳遞公司形象，構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時(shí)地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺(tái)、論壇、博客和微博、及時(shí)通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營(yíng)銷、微信平臺(tái)推廣。

4核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建及工作計(jì)劃

篇4

2020年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，伴隨著新年的鐘聲我們即將走進(jìn)2021!為慶祝元旦，舉辦慶?；顒?dòng)并為此活動(dòng)制定方案是很多人在煩惱的問題。今天小編整理了慶祝2021年元旦活動(dòng)策劃方案范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!

慶祝元旦活動(dòng)策劃方案1(一)活動(dòng)背景

吹著二十一世紀(jì)的號(hào)角，踩著新世紀(jì)延伸的大道，迎著新學(xué)年的晨曦，我們歡快地來(lái)了。如今20__年已接近尾聲，20__年的腳步聲近了，為了迎接20__年元旦的到來(lái)，__學(xué)院“四席”聯(lián)合會(huì)擬定主辦本次晚會(huì)。具體計(jì)劃如下：

(二)活動(dòng)目的

為展現(xiàn)我們青協(xié)學(xué)生最熱情活潑的一面，讓同學(xué)們充分交流，也為新生的大學(xué)生活增添一曲嶄新的樂章，祝愿我們愉快的度過20__年的最后時(shí)光。因此，帶著無(wú)限的憧憬舉行了此次晚會(huì)活動(dòng)，希望大家會(huì)有所收獲。

(三)活動(dòng)主題

唱響青春的贊歌，喜迎20__

(四)活動(dòng)對(duì)象

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院青年志愿者

活動(dòng)項(xiàng)目

1、室內(nèi)益智問答游戲

組織者或者學(xué)生自己提出(謎語(yǔ)，腦筋急轉(zhuǎn)彎，字迷等)，再由小組的形式搶答比賽。

2、明七暗七

組織者先確定報(bào)數(shù)的順序游戲開始，第一個(gè)人開始數(shù)“1”，其他人依次往下報(bào)數(shù);但是凡是遇到明七，既七或帶七的數(shù)字時(shí)，不得說出，只能以鼓掌代替;凡遇到暗七，既七的倍數(shù)時(shí)，只能以跺腳表示。搞錯(cuò)者或停頓者為失敗，失敗者罰表演一個(gè)節(jié)目。然后從失敗者開始重心進(jìn)行游戲。

3、交頭接耳

組織者準(zhǔn)備一句較長(zhǎng)且繞口的話(如：兩點(diǎn)是冰三點(diǎn)是清四點(diǎn)是點(diǎn)兩點(diǎn)是冷三點(diǎn)是澄四點(diǎn)是蒸這樣的字知多少)，各組(每組不少于12人)派一名代表上前默記住這句話，回去后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過“交頭接耳”的方式從第一個(gè)人傳達(dá)至最后一個(gè)人，然后由最后一個(gè)人將他聽到的內(nèi)容讀出，最后再由主持人公布原話。

4、牽手

一個(gè)隊(duì)員被蒙上雙眼，由同組另一隊(duì)員牽著他的一只手走過平坦的路、坎坷的路……解開眼罩后，每個(gè)同組隊(duì)員握一下該隊(duì)員的手，由他找出誰(shuí)是剛才牽手的人。

天氣預(yù)報(bào)：

小雨拍肩，

中雨拍腿，

大雨鼓掌，

狂風(fēng)暴雨跺腳。

先自己拍，

再兩三人一組互相拍。不同效果比較，30秒思考，協(xié)作的作用。再做一遍。

慶祝元旦活動(dòng)策劃方案2一、主題：“答謝員工”__年元旦文藝晚會(huì)

三、活動(dòng)地點(diǎn)：散熱器車間二樓

四、活動(dòng)時(shí)間：__年12月31日18：00~21：30

五、晚會(huì)形式：以喜慶、熱鬧、溫馨來(lái)提升____文化底蘊(yùn)，以抽獎(jiǎng)方式回報(bào)員工。

六、節(jié)目形式：舞蹈、歌曲及語(yǔ)言類節(jié)目，每個(gè)部門組織職員表演一、二個(gè)節(jié)目，中間穿插一些互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)，中間再安排幾個(gè)環(huán)節(jié)頒獎(jiǎng)，使整個(gè)大會(huì)氛熱烈，使大家感受到團(tuán)隊(duì)精神。

七、設(shè)備運(yùn)用：電腦、投影機(jī)、音響器材與燈光器材(租用)。

八、工作組人員安排

晚會(huì)總策劃：

主持：

節(jié)目組組長(zhǎng)：

道具組組長(zhǎng)：

禮儀組組長(zhǎng)：

頒獎(jiǎng)組組長(zhǎng)：

紀(jì)律組組長(zhǎng)：

采購(gòu)組組長(zhǎng)：

攝影組：

播放組：

動(dòng)力組：

機(jī)動(dòng)組：

九、整體活動(dòng)流程

1、晚會(huì)前三個(gè)階段：

(1)晚會(huì)策劃及準(zhǔn)備期(現(xiàn)在到12月20日)：

任務(wù)：本階段主要完成策劃、節(jié)目收集、主持人確定

…………

(2)晚會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(12月21日-12月27日)：

任務(wù)：本階段主要完成節(jié)目篩選及排練、禮儀小姐確定、舞臺(tái)燈光音響確定、物品購(gòu)買。

序號(hào)事項(xiàng)完成日期責(zé)任人

…………

(3)晚會(huì)倒計(jì)時(shí)期(12月28日-12月31日18：00前)

任務(wù)：本階段主要完成晚會(huì)全過程確定(包括節(jié)目單確定)、第一次彩排、場(chǎng)地布置確定。

序號(hào)事項(xiàng)完成日期責(zé)任人

…………

2、晚會(huì)當(dāng)日流程：

(1)晚會(huì)時(shí)間：__年12月31日晚上18：00---21：

(2)17：55前各部門列隊(duì)就座

(3)節(jié)目計(jì)劃(確定節(jié)目單后規(guī)劃)

…………

十、活動(dòng)費(fèi)用(總預(yù)算金額五萬(wàn)元人民幣)。

(略)

十一、抽獎(jiǎng)安排

1、頒獎(jiǎng)組制作兩組相同序列號(hào)碼以不同顏色區(qū)分并蓋章確認(rèn)，按注冊(cè)名單提前一天由各車間部門發(fā)放給每一位員工，另外，在抽獎(jiǎng)箱內(nèi)放置另一組匹配的序列號(hào)碼，抽獎(jiǎng)以序列號(hào)碼相同者為中獎(jiǎng)。

抽獎(jiǎng)事宜安排：

(1)各等級(jí)抽獎(jiǎng)分別穿插于節(jié)目當(dāng)中，先從五等獎(jiǎng)開始往高等級(jí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

(2)抽獎(jiǎng)嘉賓安排

(略)

十二、應(yīng)急方案：

1、停電應(yīng)急方案

(1)若晚會(huì)前停電，晚會(huì)最多推遲1小時(shí)即19：00舉行，此間員工自由處理自己的時(shí)間;如果19：00仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會(huì)改天舉辦。

(2)在晚會(huì)前半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)改天重新舉行;在晚會(huì)后半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)閉幕。

(3)在停電期間，由節(jié)目組負(fù)責(zé)演員的組織，機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)服裝道具的看管工作;由禮儀組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作;由紀(jì)律組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持;由道具組負(fù)責(zé)舞臺(tái)、音箱設(shè)備、燈光設(shè)備等的看管。

(4)在主持人宣布晚會(huì)改天舉辦或閉幕后，按“附則”中“會(huì)后工作分工細(xì)則”清理會(huì)場(chǎng)。

2、節(jié)目應(yīng)急方案：

(1)上一個(gè)節(jié)目演出時(shí)，其后的兩個(gè)節(jié)目在后臺(tái)準(zhǔn)備，前一節(jié)目由于各種原因無(wú)法按時(shí)出演時(shí)，下一個(gè)節(jié)目即時(shí)跟進(jìn)。

(2)任一節(jié)目在演出過程中發(fā)生失誤或無(wú)法順利進(jìn)行的情況時(shí)，由禮儀組的領(lǐng)演人迅速組織演員重演此節(jié)目;若重演仍出現(xiàn)問題，則該節(jié)目立即退場(chǎng)，視具體情況決定其再次重演或取消。

3、其它緊急情況發(fā)生時(shí)，由機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)處理。

慶祝元旦活動(dòng)策劃方案3一、主題：喜迎元旦，開心快樂，氣氛活潑，發(fā)揚(yáng)閃客啟航團(tuán)結(jié)向上的特點(diǎn)。

二、創(chuàng)意闡述

1、特色統(tǒng)一性：

這是在閃客啟航老師和同學(xué)組織下的一臺(tái)元旦聯(lián)歡晚會(huì)。在新的一年里，迎新老朋友作為一種極具親和力的交流方式。節(jié)目形式不限，歌曲，朗讀，樂器演奏，戲曲等均納為主題，內(nèi)容清新向上。

2、加強(qiáng)互動(dòng)性：

以節(jié)目單為主，也就是說：先報(bào)上固定的節(jié)目和表演者，由策劃組委會(huì)排定先后順序。

固定節(jié)目報(bào)名方式:在本帖回復(fù)，報(bào)名時(shí)報(bào)上節(jié)目(含內(nèi)容)和表演者名單，用的名字必須要和晚會(huì)的名一樣,不能更改報(bào)名,報(bào)名截止到29日止。特聘兩個(gè)固定節(jié)目《好日子》《難忘今宵》的演唱者。

3、擴(kuò)大參與性：

邀請(qǐng)一些知名人士參加，比如：對(duì)閃客啟航作出杰出貢獻(xiàn)的老師，班組長(zhǎng)。跟閃客啟航有密切關(guān)系的友人，也就是特邀嘉賓。

4、豐富欣賞性：

參與節(jié)目者和節(jié)目單要經(jīng)過嚴(yán)密的審核.固定節(jié)目數(shù)量控制在15-20個(gè)。

三、晚會(huì)流程

晚會(huì)時(shí)間：20__年元月1日晚上20;00-0：00

晚會(huì)地點(diǎn)：閃客啟航一室

兩個(gè)固定不變節(jié)目：《新年好》《難忘今宵》

《新年好》在開場(chǎng)宣布晚會(huì)開始后由嘉賓來(lái)演唱?！峨y忘今宵》在晚會(huì)結(jié)束語(yǔ)前由嘉賓來(lái)演唱。

晚會(huì)的幾點(diǎn)說明和注意事項(xiàng)：

晚會(huì)開始前由舞清影班長(zhǎng)宣布晚會(huì)注意事項(xiàng)

1：為保證晚會(huì)整場(chǎng)效果，請(qǐng)所有演職人員7：30分點(diǎn)前進(jìn)入晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并試好自己的麥。晚會(huì)期間一律不予試麥。

2：為使晚會(huì)有一個(gè)良好的運(yùn)行效果，請(qǐng)大家盡量使用聊天室“悄悄話”功能(包括獻(xiàn)花，打字聊天。)

3：請(qǐng)尊重他人也尊重自己，在演職人員及佳賓拿麥說話唱歌的時(shí)候，請(qǐng)主動(dòng)關(guān)好您自己的麥。

1、開場(chǎng)：

男：親愛的各位老師同學(xué)們，大家晚上好~!今夜，讓你我歡聚一堂，構(gòu)筑今宵歡樂無(wú)眠之夜;今夜，星光燦爛，點(diǎn)燃元旦的焰火，看喜慶的禮花四處綻放。在溢滿歡樂的笑聲中，此起彼落的歌聲里，心隨歡歌笑語(yǔ)飛上了遙遠(yuǎn)的星河。

女：尊敬的各位朋友，各位來(lái)賓晚上好，今夜，你如約走來(lái)，帶著滿面春風(fēng)，一身華彩，走進(jìn)閃客啟航，讓我們手挽手，心連心，同唱一曲歡樂的歌。

2、大成校長(zhǎng)為晚會(huì)致詞

3、老師代表講話

4、主持人宣布晚會(huì)開始

5、演唱《新年好》

晚會(huì)正式開始(中間穿插嘉賓麥序，基本以一個(gè)固定麥序一個(gè)佳賓麥序的形式來(lái)走)。

6、嘉賓演唱《難忘今宵》

7、結(jié)束語(yǔ)

8、整場(chǎng)晚會(huì)結(jié)束

主持人:北呢楓林

晚會(huì)節(jié)目:

1.歌曲《新年好》演唱:冰心瑩穎老師(場(chǎng)景班班長(zhǎng))

2.歌曲《癡心絕對(duì)》演唱:歌手逸飛

3.朗誦《想掬一捧雪花送你，我的朋友》朗誦者:騎士老師(按扭班班長(zhǎng))

4.歌曲《網(wǎng)絡(luò)情緣》演唱:淺月

5.歌曲《長(zhǎng)江之歌》演唱:月中云朵

6.歌曲《長(zhǎng)江謠》演唱:高夫老師

7.歌曲《感恩的心》演唱:紫蝶

8.歌曲《堆積情感》演唱:藝影

9.歌曲《雨蝶》演唱:浪漫櫻花老師(場(chǎng)景班班長(zhǎng))

10.歌曲《南屏晚鐘》演唱:竹風(fēng)

11.歌曲《甜蜜蜜》演唱:竹影清清

12.歌曲《愛的路上我和你》演唱:燈火老師

13.歌曲《香巴拉并不遙遠(yuǎn)》演唱:雨眸

14.歌曲《風(fēng)中的眼睛》演唱:冬雨

15.歌曲《今宵多珍重》演唱:雅婕老師

16.歌曲《軍中姐妹》演唱:云夢(mèng)

17.歌曲《萬(wàn)事如意》演唱:云兒

18.歌曲《難忘今宵》演唱:玉樹臨風(fēng)老師

晚會(huì)時(shí)間控制在四個(gè)小時(shí)內(nèi)。

相約閃客啟航，就是相約一首不老的情歌，讓我們?cè)隈雎犌楦柚懈惺芸鞓?

慶祝元旦活動(dòng)策劃方案41、主題:狂歡元旦，喜迎新年。

2、目的:促進(jìn)協(xié)會(huì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增進(jìn)大家友誼，歡度元旦佳節(jié)。

3、特點(diǎn):節(jié)目新穎，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際生活以及需求。

4、時(shí)間:12月27日

5、地點(diǎn):快遞協(xié)會(huì)活動(dòng)室

6、對(duì)象:所有“快遞協(xié)會(huì)”成員。

7、主辦單位:物流工程學(xué)院“快遞協(xié)會(huì)”。

8、承辦單位:物流工程學(xué)院快遞社團(tuán)外聯(lián)部

活動(dòng)議程

1,5.10引領(lǐng)協(xié)會(huì)會(huì)員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)(專人負(fù)責(zé))，5.30活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始

2、主持人致開場(chǎng)白(3分鐘)主持人數(shù)量應(yīng)控制在3個(gè)以下，組成風(fēng)格和組成方式不限。

主持人用語(yǔ)必須在晚會(huì)前一周經(jīng)過晚會(huì)策劃組的審查。

3、介紹來(lái)賓:馬浩老師，高永富老師，顧問團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)崔鵬，人資部部長(zhǎng)楊海鳳、質(zhì)控部部長(zhǎng)周雅慧、外聯(lián)部部長(zhǎng)丁潔、客服部部長(zhǎng)宋麗麗營(yíng)銷部部長(zhǎng)符啟豪、培訓(xùn)部部長(zhǎng)趙春梅。

(10分鐘)

4、由快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)任清平，副會(huì)長(zhǎng)諸葛寶睿、岳爽，發(fā)表本學(xué)期總結(jié)陳詞。

5、由高老師馬老師以及三位會(huì)長(zhǎng)開始頒獎(jiǎng)。

6、首先由培訓(xùn)部帶來(lái)兔子舞王利平，朱銀嬌，邱淑鴻，馬雪霞，劉麗娟.3分鐘

7、營(yíng)銷部單口相聲(劉力嘉)5分鐘

8、顧問團(tuán)常勝昌和營(yíng)銷部劉力嘉(貓和老鼠)4分鐘

9、人資部(北京東路的日子)趙婷趙迎香

10、就不聽指揮(游戲)

11、客服部(情非得已)吉他伴唱(張文龍，趙玉坤)4分鐘

12、客服部小品(電視購(gòu)物)張文龍，楊丹，趙玉坤。

5分鐘

13、為什么來(lái)我家(游戲)

14、馬老師歌曲(海闊天空)

15、高老師單口相聲(我的大學(xué))5分鐘

16、123木頭人、害你在心頭難開(游戲)

17、質(zhì)控部歌曲串燒張占喜、張菊芳、朱銀嬌、劉悅。

4分鐘

18、高老師宣講結(jié)束詞

19、全體參會(huì)人員合影

前期準(zhǔn)備

1、通知各部門遞交節(jié)目名單

2、所報(bào)節(jié)目以及參加人員

3、選定晚會(huì)節(jié)目主持人

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行布置

5、安排演職人員以及后期參賽所有節(jié)目排練節(jié)目

中期活動(dòng)工作

1、推進(jìn)各部門的節(jié)目進(jìn)程

2、對(duì)所有參賽的節(jié)目進(jìn)行前期篩選(是為了保證晚會(huì)節(jié)目質(zhì)量)

3、對(duì)所有參賽節(jié)目進(jìn)行彩排并進(jìn)行優(yōu)選方案

4、確定所有參賽節(jié)目

游戲規(guī)則

就不聽指揮

游戲內(nèi)容:需要10人參與，一人當(dāng)出題人，其他9人依次挑戰(zhàn)。首先出題人坐在一個(gè)板凳上，手戴一個(gè)卡通大手套，其他9人排成一隊(duì)依次上前挑戰(zhàn)，出題人用手迅速的指向一個(gè)方向(左右上下)，況且出題人必須說"看這邊’’。然后挑戰(zhàn)者務(wù)必看向一個(gè)方向(左右上下)，并且務(wù)必和出題人指的方向不一樣，否則挑戰(zhàn)失敗。

具體流程:

1、在晚會(huì)進(jìn)行一半的時(shí)候開始這個(gè)游戲，然后讓有意參與這個(gè)游戲的觀眾上前抽簽，按數(shù)字順序抽到1~10數(shù)字的觀眾上臺(tái)參與挑戰(zhàn)。

2、在選出的10名參與者中采用石頭剪刀布的方式，選出1位出題人，其他9人則需排隊(duì)上前依次挑戰(zhàn)。

3、出題人指向一定的方向時(shí)必須說口令‘‘看這邊‘’，挑戰(zhàn)者看的方向和出題人指定的方向不一致才算贏，挑戰(zhàn)者看的方向如果和出題人指的方向一致則挑戰(zhàn)失敗。

4、進(jìn)行兩輪比賽。

四、獎(jiǎng)、罰方法:

獎(jiǎng):在進(jìn)行兩輪的挑戰(zhàn)結(jié)束后，挑戰(zhàn)成功者可以得到手套一副

罰:挑戰(zhàn)失敗者則需說出5條新年祝福語(yǔ)或者為大家表演一個(gè)節(jié)目(跳舞、唱歌都可以)

五、游戲用具:

卡通大手套一副普通手套8副一個(gè)小板凳

六、游戲費(fèi)用:

卡通大手套(15)+普通手套(80)總計(jì):95元

為什么來(lái)我家

游戲規(guī)則:八人分為兩隊(duì)一組四人，每個(gè)人腳底都要粘上，攻方可以攻擊對(duì)方四人中任何一人但每個(gè)人只能被選擇一次，在一個(gè)長(zhǎng)八米，寬六米的墊子上進(jìn)行游如然后守方開始說為什么來(lái)我家，然后派出代表進(jìn)行石頭剪刀布勝的人決定攻擊或防守，攻方可以決定攻擊守方中的任意一人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把選擇的人腳上的品牌的撕了算勝，五輪決定勝負(fù)，每輪三分鐘，游戲開頭:守方說為什么來(lái)我家，攻放說我們來(lái)找她，守方說那個(gè)她是誰(shuí)，攻方然后喊出之前想好的名字開始攻擊。

勝方:可獲得,洗衣液、自拍桿、小飾品，等

輸方:吃榴蓮糖

準(zhǔn)備東西:長(zhǎng)8米寬6米的墊子和粘的膠和和洗衣液自拍桿小飾品，榴蓮糖等。

準(zhǔn)備金額:墊子80元50元禮品,社團(tuán)提供(不要錢)食品30元共160元

慶祝元旦活動(dòng)策劃方案5一、元旦聯(lián)歡晚會(huì)的目的及意義

辭舊迎新，在20__年新年即將到來(lái)之際，為讓同學(xué)們得到一次放松的機(jī)會(huì)，豐富校園文化活動(dòng)，同時(shí)也為進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)院文藝活動(dòng)的發(fā)展，給擁有才藝的同學(xué)一個(gè)真正展示自我的舞臺(tái)。20__年浙江農(nóng)林大學(xué)元旦文藝晚會(huì)將以農(nóng)林學(xué)子獨(dú)特的方式、新穎的題材、溫暖的歌聲對(duì)辛勤工作的老師致以節(jié)日的問候，同時(shí)對(duì)經(jīng)歷大學(xué)三年而即將面臨畢業(yè)的學(xué)子帶去最美好的祝福，祝愿他們?cè)谌松飞锨俺趟棋\!

二、活動(dòng)主題：收獲感恩展望

三、對(duì)象地點(diǎn)及時(shí)間

浙江農(nóng)林大學(xué)全日制在校生

浙江農(nóng)林大學(xué)東湖校區(qū)

20__年12月31日19:00

四、活動(dòng)主辦單位：浙江農(nóng)林大學(xué)校藝術(shù)團(tuán)

五、晚會(huì)人員安排

六、晚會(huì)籌備階段及任務(wù)分工(12月1日至12月26日)

1.前期宣傳工作(11月24日——12月12日)

(1)征集晚會(huì)流程意見

校學(xué)生會(huì)為成功舉辦本次元旦晚會(huì)向全院師生征集意見，有關(guān)表演節(jié)目設(shè)置，游戲安排等，希望可以集思廣益，充實(shí)、完善我們的元旦晚會(huì)。

(2)制作、張貼宣傳海報(bào)和宣傳單

宣傳組制作宣傳海報(bào)和宣傳單，張貼于校各布告欄，并聯(lián)系各班班長(zhǎng)利用QQ群等方式對(duì)全校師生進(jìn)行宣傳。

(3)積極動(dòng)員

校學(xué)生會(huì)、各班委會(huì)將會(huì)充分調(diào)動(dòng)全院老師和學(xué)生的積極性，廣泛發(fā)掘并動(dòng)員有特長(zhǎng)的學(xué)生和老師參與到元旦晚會(huì)的表演、主持

和禮儀服務(wù)中來(lái)。

2.報(bào)名征集工作(12月1日——12月12日)

(1)進(jìn)行節(jié)目征集和晚會(huì)主持人、禮儀服務(wù)人員的報(bào)名工作計(jì)劃向全校師生征集12個(gè)節(jié)目于晚會(huì)當(dāng)晚進(jìn)行演出，另需要晚會(huì)節(jié)目主持人4人(男、女各2人)，現(xiàn)場(chǎng)禮儀服務(wù)人員6人。

(2)節(jié)目類型

獨(dú)唱、合唱、舞蹈、相聲小品、詩(shī)歌朗誦、音樂劇、樂器演奏、武術(shù)表演等形式多樣的節(jié)目，力求新穎活潑，生動(dòng)優(yōu)美，意義深刻。

(3)報(bào)名須知

報(bào)名者應(yīng)提交下列信息：姓名、年級(jí)、聯(lián)系電話，另報(bào)名參加節(jié)目表演者還應(yīng)注明節(jié)目類型和節(jié)目名稱。

(4)報(bào)名方式

有意者請(qǐng)到各班班長(zhǎng)處報(bào)名，由各班班長(zhǎng)于12月12日前將節(jié)目征集情況報(bào)于各院文藝部部長(zhǎng)，也可發(fā)送郵件到，直接向晚會(huì)節(jié)目組報(bào)名。

3.確定晚會(huì)節(jié)目、主持人和禮儀人員(12月13日---12月14日)

節(jié)目組根據(jù)報(bào)名情況和晚會(huì)策劃方案，確定晚會(huì)表演節(jié)目、主持人和禮儀服務(wù)人員，并進(jìn)行通知。

4.節(jié)目排練(12月18日)

節(jié)目組為保證晚會(huì)的觀賞性，對(duì)節(jié)目進(jìn)行彩排，以確定節(jié)目出場(chǎng)順序，備注節(jié)目所需道具、燈光和音響要求。主持人在彩排后進(jìn)行臺(tái)詞的組織。

5.中期宣傳(12月11日——12月21日)

宣傳組利用BBS、QQ群、郵件等方式對(duì)晚會(huì)籌備的進(jìn)展進(jìn)行宣傳，持續(xù)造勢(shì)，擴(kuò)大元旦晚會(huì)的影響力。

6.現(xiàn)場(chǎng)確定(12月21——12月23日)

宣傳組確定晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的燈光和音響情況，根據(jù)實(shí)際情況完成晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置方案。

7.攝像人員確定(12月21——12月23日)

宣傳組聯(lián)系并確定晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的攝像人員.

8.服裝、道具確定(12月19日——12月26日)

節(jié)目組根據(jù)晚會(huì)節(jié)目的需要，確定舞臺(tái)服裝和所需道具的租借、購(gòu)買，后勤組在26日晚會(huì)開始前必須確保所有服裝、道具到位。

9.晚會(huì)流程確定，主持人臺(tái)詞確定(12月19日——12月26日)

節(jié)目組確定晚會(huì)流程，完成節(jié)目銜接和編排工作，敲定節(jié)目單，審核確定主持人臺(tái)詞。

10.物品采購(gòu)(12月19——12月26日)

由后勤組統(tǒng)一負(fù)責(zé):

(1)按照晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置方案完成所需物品的采購(gòu)

(2)設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)方案，制作抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)券，完成現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獲獎(jiǎng)觀眾獎(jiǎng)品的采購(gòu)

(3)完成晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾食品和后勤保障用品的采購(gòu)

11.領(lǐng)導(dǎo)、老師邀請(qǐng)(12月22——12月26日)

校學(xué)生會(huì)會(huì)呈送請(qǐng)柬，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、老師出席晚會(huì)。

12.后期宣傳(12月20日——12月26日)

宣傳組張貼海報(bào)，在校、院網(wǎng)站主頁(yè)、BBS和QQ群上發(fā)送消息，通知晚會(huì)舉辦的時(shí)間和地點(diǎn)。

13.晚會(huì)正式彩排(12月25日)

節(jié)目組通知全體演員、主持人和禮儀人員全部到場(chǎng)，按照晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行正式彩排。

14.現(xiàn)場(chǎng)布置(12月26日下午)

宣傳組在晚會(huì)正式開始前完成現(xiàn)場(chǎng)布置，保證晚會(huì)的順利進(jìn)行。

15.演員、主持人、禮儀人員到位(12月26日17：30——18：30)

(1)全體演員、主持人、禮儀人員化妝完畢，到場(chǎng)確定走位

(2)更換演出服裝，做晚會(huì)表演開始前準(zhǔn)備

(3)禮儀服務(wù)人員開始迎賓，引導(dǎo)觀眾入席，并發(fā)放抽獎(jiǎng)券

七、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)

校20__年元旦晚會(huì)計(jì)劃以文藝表演形式為主，強(qiáng)調(diào)全體師生互動(dòng)和參與，穿插幸運(yùn)抽獎(jiǎng)和游戲環(huán)節(jié)。

1.文藝節(jié)目表演

節(jié)目按照事先確定的出場(chǎng)序進(jìn)行表演。

2.幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

由校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，憑入場(chǎng)時(shí)發(fā)放的抽獎(jiǎng)券現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)。預(yù)計(jì)進(jìn)行3次抽獎(jiǎng)，設(shè)置一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)若干。

3.游戲環(huán)節(jié)

在晚會(huì)過程中穿插游戲環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)師生上臺(tái)共同娛樂，所有參與者均獲贈(zèng)小禮品一份。游戲征求師生意見，歡迎大家提供娛樂性強(qiáng)、參與度高、形式新穎有趣的游戲。

八、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分工

按照晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)需求，現(xiàn)將晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分工落實(shí)到人，以保障晚會(huì)的順利進(jìn)行。

1.總負(fù)責(zé)人：

(1)監(jiān)督晚會(huì)進(jìn)行情況，對(duì)突發(fā)狀況做出緊急處理;

(2)做好與到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、老師的溝通、協(xié)調(diào)工作;

(3)安排相關(guān)人員晚會(huì)結(jié)束后打掃場(chǎng)地，整理物品。

2.宣傳組：

負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照工作。

3.節(jié)目組：

(1)負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)控制，指導(dǎo)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)表演

(2)負(fù)責(zé)演員候場(chǎng)、出場(chǎng)，保障晚會(huì)順利進(jìn)行

4.后勤組：

(1)負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律維持工作;

(3)指導(dǎo)、協(xié)助禮儀服務(wù)人員完成抽獎(jiǎng)、發(fā)獎(jiǎng)事宜。

5.劇務(wù)組：

負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所需道具的擺放和回收。

九、會(huì)后總結(jié)工作

1.總負(fù)責(zé)人：

(1)召開學(xué)生會(huì)專門會(huì)議，總結(jié)本次元旦晚會(huì)籌辦過程中所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);

(2)敦促各部、各工作組完成善后工作。

2.宣傳組：

(1)負(fù)責(zé)晚會(huì)結(jié)束后的宣傳報(bào)道，包括晚會(huì)新聞稿件、制作晚會(huì)圖片展板等。

(2)聯(lián)系晚會(huì)光碟制作，并負(fù)責(zé)光碟的分發(fā)。

3.節(jié)目組：

策劃節(jié)目，安排演出撰寫工作總結(jié)，為今后工作的開展積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

4.后勤組：

(1)負(fù)責(zé)歸還租借的道具和服裝;

(2)清點(diǎn)并歸置剩余物品;

(3)收集所有購(gòu)物票據(jù)，進(jìn)行報(bào)賬。

篇5

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，客戶的個(gè)性化需求不斷增大，使企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏日益加快，產(chǎn)品技術(shù)更新周期持續(xù)壓縮，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式正向精細(xì)化、綠色化、個(gè)性化、離散化和復(fù)雜化的方向快速發(fā)展。這種趨勢(shì)對(duì)制造型企業(yè)的生存發(fā)展提出了更高的要求。為探索新的生產(chǎn)方式，國(guó)際上許多優(yōu)秀的制造型企業(yè)已逐漸開始采用價(jià)值流圖分析方法，將生產(chǎn)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向整合供應(yīng)鏈、優(yōu)化生產(chǎn)流程、改善生產(chǎn)工藝等方式，理順產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提前訂貨、制造過程等，為客戶提供滿意的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文以AIP公司的輪胎生產(chǎn)線為例，繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖分析輪胎在加工過程中存在的問題，并在流程控制中引入連續(xù)流和看板拉動(dòng)系統(tǒng)，建立 “未來(lái)狀態(tài)”的價(jià)值流模型，以此制定相應(yīng)的改善方案，達(dá)到壓縮生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

二、價(jià)值流與價(jià)值流圖的界定、分類與繪制步驟

（一）價(jià)值流界定

價(jià)值流是指從客戶下單到出貨并賦予其價(jià)值的全過程活動(dòng)。價(jià)值流分析是以滿足用戶的需求作為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)所投入的資源與產(chǎn)出的價(jià)值最優(yōu)化，以此作為目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)。價(jià)值流滲透于公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程體系當(dāng)中，具有隱蔽性、連續(xù)性、相關(guān)性、層次性、周期性及重復(fù)性等特點(diǎn)。因此，需要通過監(jiān)控企業(yè)價(jià)值流的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)以尋找改善的突破口，制定最優(yōu)的實(shí)施方案。在價(jià)值流的運(yùn)用中，作為負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局的“價(jià)值流團(tuán)隊(duì)”，應(yīng)從關(guān)鍵點(diǎn)及增值角度對(duì)所有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程及交付的必要步驟進(jìn)行有效鑒別。首先，把企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)劃分為四類組合：增值——必要型、增值——非必要型、非增值——必要型、非增值——非必要型；其次，在提高客戶滿意度的前提下，以“最少資源投入獲取最大成效”為方向，根據(jù)不同組合做出相應(yīng)改善，如圖（1）所示。 

（二）價(jià)值流圖分析法概述

價(jià)值流圖是再現(xiàn)生產(chǎn)全過程的路徑圖，即了解客戶需求特定符號(hào)，描述從訂單到原材料供應(yīng)商的物流和信息流等。分析每道生產(chǎn)工序的輸入與輸出狀態(tài)，使工序間的物流、信息流和價(jià)值流變?yōu)榭梢暬牧飨驁D。既是定量工具又是現(xiàn)場(chǎng)布局圖，能夠化繁為簡(jiǎn)，準(zhǔn)確地描述價(jià)值流全過程中各項(xiàng)活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，清晰地顯露出價(jià)值流中存在的問題，從而找出具體的改善方案，達(dá)到消除浪費(fèi)和減少非增值活動(dòng)。從管理角度而言，中高層應(yīng)側(cè)重于系統(tǒng)優(yōu)化與流程梳理，基層則側(cè)重于消除工序中的浪費(fèi)，對(duì)運(yùn)作過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。具體如下：

（1）繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖，描述各環(huán)節(jié)信息。現(xiàn)狀價(jià)值流圖將整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，然后通過繪圖方式形象、簡(jiǎn)單、有效地將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行展示，利用圖表化、量化描述企業(yè)運(yùn)作過程中的實(shí)物流和信息流，對(duì)制造過程中的生產(chǎn)周期、停工待料時(shí)間、轉(zhuǎn)線耗時(shí)、在制品庫(kù)存、原材料流動(dòng)及異常信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行描摹和記錄，使操作者掌握其中增值核心過程和非增值形成的原因，為解決浪費(fèi)根源提供重要的改善依據(jù)。

（2）分析現(xiàn)狀價(jià)值流圖的流程，挖掘、剖析非增值活動(dòng)，并繪制未來(lái)價(jià)值流圖?，F(xiàn)狀價(jià)值流圖清晰地展示了企業(yè)內(nèi)部的各種現(xiàn)狀，而未來(lái)價(jià)值流圖則是基于當(dāng)前的技術(shù)水平和認(rèn)知水平，在一定時(shí)間內(nèi)有望達(dá)到較為理想的目標(biāo)藍(lán)圖，運(yùn)用對(duì)生產(chǎn)過程改善的IE（Industrial Engineering）方法，對(duì)制造過程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化。通過整合資源，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化流程與新思路、新方法，繪制出“未來(lái)狀態(tài)”的藍(lán)圖作為改善路標(biāo)，從而顯示價(jià)值流的改善方向、目標(biāo)及結(jié)果。具體步驟為：獲取流程知識(shí)，識(shí)別和界定主要的浪費(fèi)；選擇價(jià)值流分析工具，分析生產(chǎn)制造過程中的價(jià)值流；確定主要改善點(diǎn)、制定改善方法；進(jìn)行檢查并提出績(jī)效評(píng)價(jià)。結(jié)合現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖，管理者能夠基本獨(dú)立地識(shí)別和判定浪費(fèi)的根源，為消除浪費(fèi)活動(dòng)和持續(xù)改善提供核心思路。

（3）分析評(píng)估并完善未來(lái)價(jià)值流圖。未來(lái)價(jià)值流圖的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為系統(tǒng)化、連續(xù)流動(dòng)性、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和持續(xù)改善四大方面。運(yùn)用繪圖法為企業(yè)重新設(shè)計(jì)制造流程和服務(wù)價(jià)值提供了清晰的思路，暴露出非必要不增值活動(dòng)和必要不增值活動(dòng)，從而制定可行性方案，消除非必要非增值活動(dòng)，減少必要但非增值活動(dòng)，以達(dá)到降低整體運(yùn)營(yíng)成本、提高對(duì)客戶需求的反應(yīng)靈敏程度、增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。此外，現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖是相互關(guān)聯(lián)的兩大圖形，現(xiàn)狀價(jià)值流圖是未來(lái)價(jià)值流圖的基礎(chǔ)和改善的起點(diǎn)，而未來(lái)價(jià)值流圖則是現(xiàn)狀價(jià)值流圖改善的目標(biāo)，同時(shí)合理的“未來(lái)價(jià)值流圖”也將會(huì)成為未來(lái)的“現(xiàn)狀價(jià)值流圖”。

（三）價(jià)值流的分類

企業(yè)價(jià)值流活動(dòng)分為主要價(jià)值流和輔助價(jià)值流活動(dòng)。主要價(jià)值流活動(dòng)涉及產(chǎn)品制造、銷售、交付和售后服務(wù)等活動(dòng)；輔助價(jià)值流活動(dòng)則涉及外購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)支持、人力資源保障、信息處理等各種提供支持的活動(dòng)。在這兩類價(jià)值流活動(dòng)中，分別有直接活動(dòng)、間接活動(dòng)和質(zhì)量保證等幾種類型，構(gòu)成如下表所示。   

（四）價(jià)值流圖的繪制

（1）確定產(chǎn)品系列和工藝流程。首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行P/ Q（Product/Quantity）分析，明確繪制產(chǎn)品系列的型號(hào)及種類；其次要著重繪制產(chǎn)品系列的生產(chǎn)步驟，確定關(guān)鍵工作中心或工序，暫時(shí)撇開其它方面的小問題；最后要以產(chǎn)品的工藝流程為導(dǎo)向進(jìn)行分析，使繁冗的生產(chǎn)活動(dòng)變得清晰，邏輯關(guān)系變得更加明朗。

（2）明確實(shí)物流與信息流路線。首先根據(jù)實(shí)際物流路線進(jìn)行初步實(shí)查，對(duì)整個(gè)流程和各環(huán)節(jié)的流動(dòng)順序有初步的認(rèn)識(shí)；然后再回顧針對(duì)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行詳細(xì)信息的采集，并親自跟蹤傳遞方式，確保每個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)前狀態(tài)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。價(jià)值流的改善重點(diǎn)在于流動(dòng)過程的優(yōu)化，故應(yīng)對(duì)實(shí)物流和信息流予以高度重視，“價(jià)值流團(tuán)隊(duì)”在實(shí)施改善過程中應(yīng)予以認(rèn)真分析。

（3）掌握價(jià)值流流向。從客戶最先輸入的環(huán)節(jié)開始了解分析，保證核心價(jià)值流的輸出最終受益者是客戶。從抽取某一特定訂單著手，從下游終端客戶逆向追溯到上游最終供應(yīng)商，擴(kuò)展到整個(gè)工廠直至整個(gè)供應(yīng)鏈，對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行深入考察。這樣可以幫助企業(yè)清楚地了解客戶需求，扣住整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值流“動(dòng)脈”。

（4）現(xiàn)場(chǎng)記錄與數(shù)據(jù)采集。采集人員必須要親自到現(xiàn)場(chǎng)記錄和繪圖，確保數(shù)據(jù)反映企業(yè)運(yùn) 行的真實(shí)現(xiàn)狀。具體步驟如下：繪制組織內(nèi)部的基本生產(chǎn)過程，將連續(xù)進(jìn)行的過程列入同類框內(nèi)；明確實(shí)物流信息的傳遞方式和路徑，記錄原材料的采購(gòu)和交付情況，掌握生產(chǎn)物料計(jì)劃到各工序的傳遞信息，以及了解生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)方式、產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程；收集并記錄每個(gè)生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)，如確認(rèn)物料流向、頻率，物料存放、停頓和移動(dòng)地點(diǎn)，批量大小、運(yùn)輸方式、操作者數(shù)量及班次、生產(chǎn)節(jié)拍、報(bào)廢率、質(zhì)量狀況、物料轉(zhuǎn)移運(yùn)輸時(shí)間、周期時(shí)間、加工時(shí)間、等待時(shí)間、切換時(shí)間、有效工作時(shí)間和設(shè)備利用率等數(shù)據(jù)；將庫(kù)存數(shù)量按照客戶需求節(jié)拍轉(zhuǎn)化為時(shí)間數(shù)據(jù)，計(jì)算出整個(gè)運(yùn)作過程的生產(chǎn)周期和增值率等。

（5）完成數(shù)據(jù)采集與專人繪圖。價(jià)值流圖應(yīng)由團(tuán)隊(duì)參與采集價(jià)值流的數(shù)據(jù)，專人匯總把握全局，完成整個(gè)價(jià)值流圖的繪制工作。在車間了解現(xiàn)狀時(shí)用鉛筆手工繪制草圖，然后再對(duì)草圖進(jìn)行修改和整理。由“價(jià)值流團(tuán)隊(duì)”檢查核實(shí)價(jià)值流圖，以保證沒有任何活動(dòng)或物料的遺漏。整個(gè)工廠的價(jià)值流圖一旦繪制完畢，就可以延伸到各環(huán)節(jié)中，甚至延伸到工廠外的流程環(huán)節(jié)，即對(duì)價(jià)值流圖分析進(jìn)行擴(kuò)展應(yīng)用。最后討論并繪制未來(lái)價(jià)值流圖。

（6）制定改善價(jià)值流現(xiàn)狀的實(shí)施計(jì)劃。在未來(lái)價(jià)值流圖中首先要明確實(shí)物流、信息流中的所有非增值活動(dòng)，然后應(yīng)用“ECRS（Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify）四大原則”或“5Why”等分析每一個(gè)活動(dòng)改善的可行性并制定實(shí)施計(jì)劃。包括計(jì)劃的具體實(shí)施步驟、可測(cè)量的目標(biāo)、進(jìn)程評(píng)估的檢查點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、開始時(shí)間和完成時(shí)間。在此過程中，用甘特圖體現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，可利用的資源及資金等決定計(jì)劃實(shí)施因素，完成后根據(jù)未來(lái)價(jià)值流圖進(jìn)行再次評(píng)估，進(jìn)一步優(yōu)化改善。

三、AIP公司價(jià)值流圖導(dǎo)入準(zhǔn)備與指導(dǎo)思想

（一）價(jià)值流導(dǎo)入準(zhǔn)備

（1）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供組織保障。在項(xiàng)目開展過程中，AIP公司做了充分的規(guī)劃，建立起跨部門、多崗位參與的項(xiàng)目推動(dòng)小組，對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行分解，并對(duì)項(xiàng)目參與者進(jìn)行合理分工，確保項(xiàng)目成員權(quán)責(zé)分明。

（2）確立共同目標(biāo)，開展專業(yè)培訓(xùn)。由于參與部門眾多，必須保證團(tuán)隊(duì)成員按照項(xiàng)目設(shè)定的思路、流程和方法開展工作。為此，IE代表及工程技術(shù)中心負(fù)責(zé)人精心挑選培訓(xùn)素材，詳細(xì)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和IE知識(shí)等培訓(xùn)，確保各小組成員能夠掌握現(xiàn)狀價(jià)值流及未來(lái)價(jià)值流圖技術(shù)并熟練運(yùn)用。同時(shí)，項(xiàng)目組還對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售人員進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃管理、精益生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)而統(tǒng)一思想，規(guī)范應(yīng)用工具和方法，減少推動(dòng)過程中的阻力。

（3）價(jià)值流圖分析。利用價(jià)值流圖實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的改善，必須了解以下方面問題：車間各個(gè)工序及物料如何為生產(chǎn)提供服務(wù)？產(chǎn)品需求的節(jié)拍時(shí)間多長(zhǎng)，產(chǎn)品可否直接走向發(fā)運(yùn)？產(chǎn)品的總有效工時(shí)是多少，瓶頸工序在哪里？產(chǎn)品是否能根據(jù)顧客需求進(jìn)行拉動(dòng)生產(chǎn)，是否能使用連續(xù)流動(dòng)生產(chǎn)？哪個(gè)過程決定整體節(jié)奏？生產(chǎn)線是否均衡？使用看板管理能減少多少工作量？哪些方面值得進(jìn)行改善，如設(shè)備利用率、降低庫(kù)存、快速切換等。

（二）價(jià)值流圖繪制指導(dǎo)思想

（1）服務(wù)體系重組。明確以營(yíng)銷為龍頭，從客戶需求與差異化的角度重新構(gòu)思。并借此推動(dòng)戰(zhàn)略梳理與微調(diào)，按質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)要求不同，區(qū)隔營(yíng)銷系統(tǒng)。

（2）以生產(chǎn)為中心，按照訂單作業(yè)流程，繪制出價(jià)值流現(xiàn)狀和未來(lái)圖。在價(jià)值流圖中要體現(xiàn)出信息輸入、輸出及處理等業(yè)務(wù)功能。根據(jù)繪制出的未來(lái)價(jià)值流圖來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程與現(xiàn)場(chǎng)：首先應(yīng)用并行工程原理將串聯(lián)改為并聯(lián)操作以縮短生產(chǎn)流程周期；其次運(yùn)用時(shí)間管理理論中網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑分析原理，確定消耗時(shí)間最長(zhǎng)的流程關(guān)鍵路徑，并設(shè)法轉(zhuǎn)移或?qū)⑵涔ぷ鞑鸱值椒顷P(guān)鍵路徑的工序上，以縮短流程；再次運(yùn)用路徑優(yōu)化的相關(guān)理論，使流程關(guān)鍵路徑上所有流程的距離總和最小，以減少整個(gè)流程所用時(shí)間；最后盡量使各工序的生產(chǎn)節(jié)拍一致，以減少因庫(kù)存積壓而引起的等待時(shí)間。

（3）明確部門職責(zé)。針對(duì)增值過程，圍繞“客戶服務(wù)、物料采購(gòu)周期、生產(chǎn)車間”三大現(xiàn)場(chǎng)，明確各部門職責(zé)。如增值的現(xiàn)場(chǎng)部門，如客服部、生產(chǎn)部、物流部、技術(shù)部、PMC部；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門，如品管部、設(shè)備部；綜合保證部門，如人資部、采購(gòu)部、信息部。

（4）通過聚焦價(jià)值流動(dòng)，引導(dǎo)內(nèi)部管理形成合力。AIP公司以價(jià)值流圖為基礎(chǔ)，明確內(nèi)部精益管理的推進(jìn)方向，以“提高過程穩(wěn)定化、系統(tǒng)化、制度化，加快產(chǎn)品與信息流動(dòng)”為長(zhǎng)期目標(biāo)。各部門根據(jù)價(jià)值流圖，收集歷史數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查和分析，找出影響本部門價(jià)值流環(huán)節(jié)的主要因素，確定本部門年度主要改善項(xiàng)目，最后制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

（三）繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖

本文選取其中具有代表性產(chǎn)品0052作為切入點(diǎn)，從訂單接收到出貨的整個(gè)實(shí)物流和信息流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和記錄，繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖，并制定從現(xiàn)在狀態(tài)轉(zhuǎn)換到未來(lái)狀態(tài)的實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出的整個(gè)流動(dòng)過程，應(yīng)用價(jià)值流圖的特定符號(hào)，結(jié)合現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖，如圖（2）所示。  

四、AIP公司未來(lái)價(jià)值流圖及實(shí)施效果分析

（一）制定改善方案

（1）采用信息化技術(shù)，提高信息傳遞效率。信息共享能有效縮短信息傳遞和等待時(shí)間，通過對(duì)信息的集中管理，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)體系流程，最終支持企業(yè)戰(zhàn)略決策，幫助企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。AIP公司在壓縮車間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)庫(kù)存量的過程中，結(jié)合價(jià)值流圖分析，利用信息化手段對(duì)生產(chǎn)信息流進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。結(jié)合ERP與MES系統(tǒng)使車間生產(chǎn)以滿足客戶需求為目的進(jìn)行拉動(dòng)式生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)由客戶需求到完工交付的整個(gè)過程，使生產(chǎn)運(yùn)作高效地貫通起來(lái)，為降低庫(kù)存、提高效率提供了強(qiáng)有力的支撐。

（2）優(yōu)化計(jì)劃傳遞流程，強(qiáng)化供應(yīng)鏈部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。企業(yè)要明確供應(yīng)鏈的起始，確定供應(yīng)鏈的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，列出各價(jià)值活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素及相互關(guān)系，從供應(yīng)鏈系統(tǒng)中尋找降低成本的方向、機(jī)會(huì)和方法，再以每一個(gè)價(jià)值活動(dòng)為中心，描繪具體的價(jià)值流流程。具體做法如下：編制《主要物料交貨周期信息表》，明確采購(gòu)周期，便于物控人員明確原料采購(gòu)日期，有效防止停產(chǎn)；制定《物料需求計(jì)劃控制管理辦法》，建立物料需求預(yù)測(cè)模 型，對(duì)主要物料增加周滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃并傳遞至采購(gòu)，采購(gòu)以周需求展開備料，使采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃匹配，防止物料庫(kù)存積壓和生產(chǎn)線缺料；改善月計(jì)劃和周滾動(dòng)預(yù)測(cè)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)、產(chǎn)品切換、信息傳遞進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，修訂《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》，解決車間計(jì)劃安排不合理問題；修訂《物料采購(gòu)管理辦法》，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)需求計(jì)劃下達(dá)及供應(yīng)商送貨的操作方法進(jìn)行規(guī)范；修訂《產(chǎn)品恢復(fù)管理辦法》，規(guī)范產(chǎn)品恢復(fù)的流程及標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)利用信息化系統(tǒng)提高流程效率，對(duì)流程進(jìn)行固化、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化；成立專門的生產(chǎn)控制中心，由生產(chǎn)控制中心統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)信息的處理與傳遞，提高了信息處理的真實(shí)性和及時(shí)性。由PMC部生產(chǎn)指令，在保證質(zhì)量、符合工藝要求且滿足下道工序需求的前提下，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)均衡最大化，均衡材料供應(yīng)、合理安排生產(chǎn)計(jì)劃、縮短切換時(shí)間、加快生產(chǎn)節(jié)拍、平衡生產(chǎn)能力、消除浪費(fèi)、減少庫(kù)存、降低資金和場(chǎng)地的占用，消除工序間的額外搬運(yùn)及因運(yùn)輸產(chǎn)生的安全隱患。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)成品存貨的控制，設(shè)立庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)，逐步壓縮各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量。

（3）優(yōu)化中間工序，由推動(dòng)式變?yōu)槔瓌?dòng)式，形成連續(xù)流生產(chǎn)。通過分析后改：利用生產(chǎn)線平衡技術(shù)對(duì)整個(gè)單元組進(jìn)行平衡，減少損失，同時(shí)將成型、硫化、入庫(kù)三道工序組成單元組，在成型與硫化之間，硫化與倉(cāng)庫(kù)之間，采用傳送帶進(jìn)行傳送，減少搬運(yùn)、入庫(kù)等環(huán)節(jié)時(shí)間，降低庫(kù)存積壓；煉膠配料用機(jī)械手代替人工，減少配料時(shí)間；在壓出與成型之間，采用電動(dòng)車配送，降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度；在簾布存放區(qū)域，采用重力架對(duì)簾布進(jìn)行存放，確保其先進(jìn)先出；通過工藝改善取消了割余膠工序，剔除兩次搬運(yùn)，減少兩道檢驗(yàn)工序，減少了人員；建立柔性生產(chǎn)模式，實(shí)施均衡生產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶需求。根據(jù)輪胎市場(chǎng)顧客需求變化快、品種多、批量小的實(shí)際情況，通過看板管理拉動(dòng)生產(chǎn)，考慮引入超市拉動(dòng)系統(tǒng)等生產(chǎn)模式，通過“顧客”從超市取貨來(lái)決定上游工序在何時(shí)生產(chǎn)、生產(chǎn)多少，盡可能地保證生產(chǎn)過程的連續(xù)流動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，及時(shí)將信息反饋到前工序，避免造成批量缺陷。同時(shí)在原材料處和壓出處各設(shè)置獨(dú)立“超市”，以此拉動(dòng)上游的配送。

（4）利用信息技術(shù)，使客戶需求信息流得到改善。首先，對(duì)客戶的長(zhǎng)期需求信息進(jìn)行宏觀上的掌控，通過電子信息獲得未來(lái)90天的客戶季度需求信息；通過客戶30天的計(jì)劃獲得客戶每月需求信息；再通過客戶的周計(jì)劃獲得客戶未來(lái)7天的短期需求信息；最后從日計(jì)劃和取貨看板把需求信息準(zhǔn)確、快速、流暢、便捷地傳遞到生產(chǎn)控制室，最大化消除生產(chǎn)不均衡、不合理而造成的浪費(fèi)。其次，通過日計(jì)劃和取貨看板，傳遞給供應(yīng)商準(zhǔn)確的最近需求信息，并通過電子信息向供應(yīng)商傳遞年、季、月、周、日計(jì)劃信息，使供應(yīng)商能從宏觀和微觀方面掌握供應(yīng)信息。這樣就避免了由于物料供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致停產(chǎn)或供應(yīng)商提前交付物料而導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓等情況的發(fā)生。

（5）應(yīng)用快速換模技術(shù)，縮短生產(chǎn)切換時(shí)間?？焖贀Q模的關(guān)鍵點(diǎn)是將換模過程的內(nèi)部作業(yè)改為外部作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化換模的動(dòng)作。半成品產(chǎn)品品種多，且中間涉及部件多，切換頻次高，因此生產(chǎn)過程中切換效率是直接影響產(chǎn)品制造周期的重要因素。AIP公司通過區(qū)分內(nèi)外部作業(yè)、內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)換為外部作業(yè)、內(nèi)外部作業(yè)共同優(yōu)化三個(gè)步驟，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品切換流程及技術(shù)，并利用“5W2H”和“ECRS四大原則”，對(duì)換模過程中的每一個(gè)程序進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)一步探討改善的可能性。其目的是在縮短換模作業(yè)時(shí)間、提高設(shè)備利用率、增加制造柔性的基礎(chǔ)上，提作業(yè)效率，降低工人勞動(dòng)強(qiáng)度。換模流程做到最優(yōu)是產(chǎn)品切換的必要因素但并非唯一要素，還需要物料準(zhǔn)備、參數(shù)調(diào)試等要素也同時(shí)做到最優(yōu)化，這樣才能以最快的速度生產(chǎn)出下一個(gè)良品。在開展快速換模的同時(shí)，還可以運(yùn)用柏拉圖等工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。如針對(duì)全年換模環(huán)節(jié)的損失工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，得出占總損失工時(shí)的75%是預(yù)熱時(shí)間，因此，降低預(yù)熱時(shí)間是年度改善的重點(diǎn)。通過柏拉圖分析讓現(xiàn)狀問題清晰呈現(xiàn)，不僅可以進(jìn)行有針對(duì)性的改善，也使整個(gè)管理過程具有了連貫性與系統(tǒng)性。

（二）繪制未來(lái)價(jià)值流圖

未來(lái)價(jià)值流的實(shí)現(xiàn)需要建立精益生產(chǎn)鏈，其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是連續(xù)并將拉動(dòng)系統(tǒng)與顧客需求相連接，生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品。本文應(yīng)用價(jià)值流圖技術(shù)對(duì)AIP公司生產(chǎn)流程進(jìn)行改善，其未來(lái)價(jià)值流圖見圖（3）：

（三）實(shí)施效果分析

（1）有效提高生產(chǎn)效率。AIP公司引入價(jià)值流圖分析技術(shù)，使前置期縮短近60%；生產(chǎn)周期減少了57%，有效減少了不增值的等待時(shí)間；非增值時(shí)間減少了58%，增值比由原來(lái)的3%提升至4.2%；同時(shí)推行了快速切換和產(chǎn)品整合的標(biāo)準(zhǔn)化以達(dá)到減少換模次數(shù)，全員設(shè)備管理等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和優(yōu)化質(zhì)量管理等改善活動(dòng)，使得換模時(shí)間由3h降低至1h，設(shè)備綜合效率OEE由65%上升到了85%；人均效率提高了20%以上。

（2）釋放了大量的現(xiàn)金。AIP公司通過精益化管理改善后，從現(xiàn)場(chǎng)5S的整理、整頓、清掃廢料，到完善混煉膠現(xiàn)場(chǎng)定置管理；將原來(lái)由生產(chǎn)部根據(jù)銷售訂單下達(dá)給煉膠車間的推式生產(chǎn)計(jì)劃，改為由煉膠后工序（成型、壓延、壓出等工序）并根據(jù)每天用量向煉膠車間提出終煉膠計(jì)劃需求的拉動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃；對(duì)終煉膠發(fā)放采用看板管理，適時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過近一年的改善，為公司提供了大量的現(xiàn)金。

（3）庫(kù)存總量得到改善。AIP公司應(yīng)用價(jià)值流圖分析技術(shù)，采用物料及時(shí)配送形式，消除不必要的中轉(zhuǎn)步驟，把收貨、加工、發(fā)貨改善形成一體化，提高了工作效率、縮短了交貨周期，實(shí)現(xiàn)了以顧客為中心拉式生產(chǎn)，提高了對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)突變的能力，為企業(yè)的持續(xù)改善提供了基礎(chǔ)。

（4）作業(yè)區(qū)利用率提高。AIP公司平面布局改善后，整個(gè)成型作業(yè)區(qū)域形成一個(gè)U型布置，節(jié)約工作場(chǎng)地約2O%，縮短搬運(yùn)距離約1O%，減少搬運(yùn)時(shí)間約5%，減少等待時(shí)間約5%，工作效率提高8%，使生產(chǎn)線平衡率由原來(lái)的69.3%提高到95.3%。并大幅度減少工作量，減少勞動(dòng)力占用，減輕工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。合理布局、設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，對(duì)有效提升生產(chǎn)效率有著重大的作用。

五、結(jié)語(yǔ)

價(jià)值流圖分析作為一種先進(jìn)的流程分析方法，既可以 用于改善車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也可以用于改善企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用精益生產(chǎn)的原理與方法深入發(fā)現(xiàn)問題并注重系統(tǒng)優(yōu)化。價(jià)值流圖工具能有效減少或消除非增值時(shí)間的浪費(fèi)，提升增值比率和縮短生產(chǎn)周期、減少在制品庫(kù)存量等。實(shí)踐表明，精益生產(chǎn)是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有益良方，價(jià)值流圖技術(shù)是企業(yè)消除浪費(fèi)、提高管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。通過連續(xù)不斷地剔除浪費(fèi)過程，最終提高企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

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