導(dǎo)語：如何才能寫好一篇場(chǎng)景化營(yíng)銷工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

周計(jì)劃就是通過事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。下面小編為大家?guī)礓N售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板11、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書

;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃

及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板2一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對(duì)個(gè)人的要求：

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶。

4、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到__0萬左右，為公司出一份力。

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板3做一次銷售情況分析,找出問題,互相討論,并參加一次銷售培訓(xùn).

星期一.走訪所有重點(diǎn)終端客戶,并填報(bào)走訪記錄,每月不得少于1次,并將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期二.走訪次重點(diǎn)終端客戶,了解市場(chǎng)情況,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填報(bào)市場(chǎng)調(diào)查記錄,上報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期三.與重點(diǎn)終端客戶理貨員或兼職促銷人員電話聯(lián)系業(yè)務(wù),督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次,并做好電話記錄).

星期四.每天登記經(jīng)銷商的庫存與銷售報(bào)表1次,并每5天向公司匯報(bào)一次.

星期五.每旬與經(jīng)銷商分析一次市場(chǎng)形勢(shì),檢查資金到位情況,制定發(fā)貨計(jì)劃,上報(bào)公司銷售內(nèi)勤,并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期六.每月編寫當(dāng)月工作總結(jié) 及市場(chǎng)情況以及銷售計(jì)劃匯總報(bào)告,上報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期日.及時(shí)處理質(zhì)量問題,分管區(qū)域市場(chǎng)質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,并以書面形式上報(bào)公司銷售內(nèi)勤.

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板4一：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加__個(gè)以上的新客戶，還要有__到__個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

1.市場(chǎng)調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對(duì)前一年的市場(chǎng)形勢(shì)中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場(chǎng)分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個(gè)銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時(shí)間。

銷售工作計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上五個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板5在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一周來我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板6本周，按照公司“直面用戶”市場(chǎng)營(yíng)銷模式的指示，市場(chǎng)部長(zhǎng)材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對(duì)長(zhǎng)材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場(chǎng)調(diào)研和用戶走訪。同時(shí)，在市場(chǎng)部營(yíng)銷攻關(guān)、競(jìng)賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動(dòng)下開展有效市場(chǎng)服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標(biāo)。

長(zhǎng)材科建筑用鋼組人員保持對(duì)市場(chǎng)高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場(chǎng)內(nèi)加大了HRB500(E)四級(jí)鋼筋的推介力度，積極搶占市場(chǎng)先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確?，F(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，提高市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對(duì)唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國(guó)內(nèi)整個(gè)東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營(yíng)銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個(gè)性化營(yíng)銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營(yíng)銷方案，我們先后對(duì)117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價(jià)格走低，市場(chǎng)交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號(hào)77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談，最終在7月與營(yíng)口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個(gè)月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場(chǎng)和用戶做好前期準(zhǔn)備。

長(zhǎng)材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場(chǎng)中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場(chǎng)景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對(duì)學(xué)員能力的全面評(píng)估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場(chǎng)工作打好基礎(chǔ)。

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板7一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂任務(wù)：銷售額10萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出日計(jì)劃和每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板81、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

__市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

電子商最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。

一是要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模;

二是要做好市場(chǎng)銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作;

三是要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要;

四是要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英;

五是要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益;

六是要以"以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板91、理解企業(yè)的成長(zhǎng)窘境戰(zhàn)瓶頸，為實(shí)踐展開任務(wù)造定短時(shí)間生效的任務(wù)計(jì)劃

2、理解老板的帶領(lǐng)作風(fēng)，為本身做好定位，假如老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的籌辦;假如老板是一把抓的，就做好幕僚腳色;

3、憑據(jù)老板的定見戰(zhàn)倡議，分離公司近況，以實(shí)踐改進(jìn)為主造定任務(wù)計(jì)劃書;

4、調(diào)和各部分任務(wù)，最緊張是緊盯目的抓落實(shí)，執(zhí)行目的經(jīng)管，以周計(jì)劃為主;

5、閉刊出賣、品格、財(cái)政現(xiàn)金流、主干職員任務(wù)狀況等老板最關(guān)懷的事項(xiàng)，不時(shí)監(jiān)視戰(zhàn)報(bào)告請(qǐng)示

6、力主抓幾項(xiàng)短時(shí)間效益的任務(wù)以建立威望，特別是正在年夜散團(tuán)公司

7、以部分司理為主，幸免越權(quán)

銷售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板10在這一個(gè)周內(nèi)，主要做以下幾點(diǎn)：

一、制定工作計(jì)劃

1、尋找客戶來源。

這是所有計(jì)劃的源頭，只要分清客戶群在哪里才能更好的尋找客戶。主要有：各大網(wǎng)站經(jīng)常求購(gòu)信息的養(yǎng)殖場(chǎng)、酒廠及加一些QQ群等。

2、分析每種客戶來源渠道所占的客戶比重，有重點(diǎn)的突破。

比如：各大網(wǎng)站里的客戶信息和QQ群里的客戶信息作比較。

二、計(jì)劃的初步實(shí)施

1、按照工作計(jì)劃明確每天要做的事情，將實(shí)施過程中遇到的困難、問題、實(shí)施的效果做詳細(xì)說明和記錄，及時(shí)與經(jīng)理及同事溝通。

2、所做的計(jì)劃有兩個(gè)，一個(gè)是整個(gè)的全盤計(jì)劃。

三、要達(dá)到的目標(biāo)

工作時(shí)間充實(shí)，工作有效率，工作有成果，盡的努力去做好每一件事。

1、了解企業(yè)的.發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案。

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備。

如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色。

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書。

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主。

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)。

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司。

篇2

銀行工作人員工作計(jì)劃1   一、20xx年工作總結(jié)

  20xx以來我支行圍繞市委市政府決策部署，認(rèn)真落實(shí)“六穩(wěn)”、“六保”要求，實(shí)施“融資擴(kuò)面提質(zhì)行動(dòng)”，發(fā)揮金融支撐作用，全力推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)健康發(fā)展。

  （一）加強(qiáng)逆周期調(diào)節(jié)，加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸支持。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“六穩(wěn)”和“六保”要求統(tǒng)籌做好金融支持疫情防控和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意見》，要求金融機(jī)構(gòu)落實(shí)“六保”和“六穩(wěn)”工作要求，推進(jìn)全年各項(xiàng)金融工作。

  （二）主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，提升金融服務(wù)質(zhì)效。一是開展“三張清單”公示工作。組織金融機(jī)構(gòu)做好授權(quán)清單、授信清單的對(duì)外公示和盡職免責(zé)清單的對(duì)內(nèi)公示工作。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極向上爭(zhēng)取授信審批權(quán)限、建立盡職免責(zé)機(jī)制，進(jìn)一步暢通貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制。二是開展銀企對(duì)接系列活動(dòng)。組織開展“百名行長(zhǎng)助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”走訪調(diào)研系列活動(dòng)，共調(diào)研走訪企業(yè)214家，累計(jì)授信40.16億元，發(fā)放貸款25.59億元。同時(shí)，對(duì)我市487家“保企業(yè)、穩(wěn)就業(yè)”政銀企對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)的融資情況定期跟蹤，及時(shí)掌握、對(duì)接企業(yè)融資需求。三是是引導(dǎo)企業(yè)融資成本下行。此外，我支行引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)部分受疫情影響較嚴(yán)重行業(yè)企業(yè)進(jìn)行貸款利息減免，全市金融機(jī)構(gòu)共為企業(yè)減免利息1.9億元。四是加大新型抵質(zhì)押貸款和信用貸款業(yè)務(wù)推廣力度。通過拓寬抵質(zhì)押范圍、加強(qiáng)信用貸款投放、合理提升抵押物價(jià)值等方式，緩解企業(yè)融資擔(dān)保難問題，提升企業(yè)融資便利度。

  （三）落實(shí)“穩(wěn)外貿(mào)”“穩(wěn)外資”政策，提升外匯服務(wù)便利度。聚焦改革創(chuàng)新，抓好外匯服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)、跨國(guó)公司集中運(yùn)營(yíng)、本外幣一體化各項(xiàng)便利化政策的落地實(shí)施，全面推廣資本項(xiàng)目收入支付便利化試點(diǎn)。聚焦匯率避險(xiǎn)，著力提升企業(yè)匯率風(fēng)險(xiǎn)防范水平。完善“華溪論會(huì)”平臺(tái)建設(shè)，努力打造“外匯政策宣講、匯率避險(xiǎn)指導(dǎo)、資金風(fēng)險(xiǎn)管理”一體化外匯服務(wù)體系。2020年累計(jì)舉辦“華溪論會(huì)”3期，全市企業(yè)累計(jì)辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯避險(xiǎn)業(yè)務(wù)2.76億美元，同比增長(zhǎng)40.82%。

  （四）優(yōu)化支付服務(wù)，推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程建設(shè)。一是不斷擴(kuò)大云閃付用戶規(guī)模。我市云閃付APP注冊(cè)用戶累計(jì)享受“一元購(gòu)”人數(shù)達(dá)25.91萬人次，占全市人口數(shù)34.1%，推廣量占金華全市云閃付用戶總數(shù)17.05%，位居各縣市第二。二是持續(xù)拓展移動(dòng)支付便民消費(fèi)場(chǎng)景。全面改造升級(jí)了商戶受理終端，完善移動(dòng)支付受理環(huán)境。全市支持銀行業(yè)聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)支付的商戶已達(dá)4.7萬戶。同時(shí)，依托銀行卡助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)云閃付推廣點(diǎn)，完善涉農(nóng)領(lǐng)域支付服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)村居民使用移動(dòng)支付。

  （五）強(qiáng)化賬戶監(jiān)管，打擊防范違法犯罪。面對(duì)今年電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博等違法犯罪高發(fā)和高壓態(tài)勢(shì)下，我支行堅(jiān)持防控、打擊、宣傳同步推進(jìn)，主動(dòng)作為，多措并舉，壓實(shí)責(zé)任。組織全市金融機(jī)構(gòu)對(duì)存量單位賬戶及個(gè)人賬戶開展了全面排查。單位賬戶排查累計(jì)達(dá)8.35萬戶，發(fā)現(xiàn)可疑賬戶595戶，其中采取不收不付措施221戶，只收不付221戶，暫停非柜面111戶；個(gè)人賬戶排查累計(jì)707.34萬戶，發(fā)現(xiàn)可疑賬戶1581戶，已采取相應(yīng)措施。

  二、存在的困難和問題

  （一）信貸有效需求較弱，新的信貸增長(zhǎng)點(diǎn)有待突破。一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的投資需求減弱。我市民營(yíng)企業(yè)投資特點(diǎn)是“浪潮經(jīng)濟(jì)”，具有順周期的“短、頻、快”的偏好，在貨幣政策逆周期調(diào)整時(shí)，企業(yè)整體投資意愿減弱，有效融資需求不旺。部分企業(yè)主動(dòng)還款以減少財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，還有部分企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行資產(chǎn)重新配置，借用低成本貸款歸還高利率的中長(zhǎng)期貸款，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等激發(fā)的融資需求較少。二是涉及“兩鏈”問題企業(yè)信貸困難。雖然“兩鏈”風(fēng)險(xiǎn)化解取得成效，但是“兩鏈”風(fēng)險(xiǎn)后續(xù)影響仍然比較嚴(yán)重，部分企業(yè)后續(xù)新增融資困難。

  （二）政府融資擔(dān)保體系薄弱，小微企業(yè)擔(dān)保難問題較為突出。小微企業(yè)擔(dān)保難是阻礙小微企業(yè)融資的主要難題，目前XX市政府性融資擔(dān)保公司資本金僅有1.9億元，不符合大型銀行擔(dān)保合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，無法與大部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，且目前融資擔(dān)保公司未完全實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，無法有效參與到小微企業(yè)融資活動(dòng)中，其支農(nóng)支小的作用未能得到有效發(fā)揮。

  （三）銀企信息不對(duì)等，首貸戶拓展難度大。首貸戶拓展是今年以來的重點(diǎn)工作，但從開展情況來看，銀行普遍反映在首貸戶拓展過程中，難以了解到企業(yè)的真實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和信用情況，一方面是小微企業(yè)財(cái)務(wù)體系不規(guī)范，對(duì)公對(duì)私賬戶混用情況普遍，還款能力難以判斷；另一方面該類企業(yè)較少或從未開展過銀行融資業(yè)務(wù)，且缺乏其他佐證，其信用水平無法評(píng)估。

  三、20xx年工作重點(diǎn)

  （一）保持融資總量合理適度。圍繞市委市政府工作部署，加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，貫徹落實(shí)上級(jí)貨幣政策，積極運(yùn)用央行再貸款再貼現(xiàn)政策，充分挖掘有效信貸需求，強(qiáng)化信貸資金供應(yīng)保障，繼續(xù)發(fā)揮好信貸的逆周期調(diào)解作用，保持各項(xiàng)貸款合理適度增長(zhǎng)，確保全年信貸增量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  （二）深入實(shí)施融資暢通工程。深入落實(shí)“1+4”資金保障體系，引導(dǎo)金融資源有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸支持，力爭(zhēng)制造業(yè)貸款增速、小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款增速。二是豐富外貿(mào)企業(yè)多樣化融資服務(wù)。運(yùn)用“訂單+清單”系統(tǒng)做好融資支持，加強(qiáng)金融產(chǎn)品融合創(chuàng)新。三是推進(jìn)高效的融資對(duì)接。提高信用貸款、中長(zhǎng)期貸款、新型抵質(zhì)押貸款占比，促進(jìn)企業(yè)有效需求得到合理滿足。

  （三）持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)通過減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料等一系列措施，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，進(jìn)一步提高市場(chǎng)主體獲得信貸便利度、小微企業(yè)信貸覆蓋面，營(yíng)造良好融資環(huán)境。繼續(xù)推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)合理讓利企業(yè)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理確定貸款利率，減少中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，降低企業(yè)融資成本。

  （四）維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定。準(zhǔn)確把握當(dāng)前各類風(fēng)險(xiǎn)疊加的復(fù)雜形勢(shì)，及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)。嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人住房貸款差別化信貸政策制度要求，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，定期摸排大型企業(yè)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，緊盯債券集中到期企業(yè)、股票高比例質(zhì)押上市公司的大股東及規(guī)模較大的擔(dān)保圈風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以強(qiáng)化公司治理為核心，提高法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，支持法人金融機(jī)構(gòu)通過發(fā)行二級(jí)資本債等方式補(bǔ)充資本，合理安排撥備、資本等經(jīng)營(yíng)要素。

銀行工作人員工作計(jì)劃2

  xx年的工作很快結(jié)束了，面對(duì)今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出xx年的工作計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)。

  一，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升技能

  作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng)，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

  二，維系客戶，拓展市場(chǎng)

  主動(dòng)與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

  首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；

  其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

  第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。

  三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

  銀行工作人員工作計(jì)劃3

  一、牢記責(zé)任，忠于職守

  在一個(gè)銀行中，出納的工作看似簡(jiǎn)單而又平凡，但我深知這個(gè)崗位包含著多少領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，我的職責(zé)是要看好錢袋子，記好帳本子，緊把收付關(guān)，責(zé)任重于泰山。

  在日常工作中，注意和主管會(huì)計(jì)密切配合，有條不紊的開展業(yè)務(wù)。銀行和現(xiàn)金的收支是我的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，隨時(shí)掌握銀行存款余額，定時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；保證經(jīng)營(yíng)用現(xiàn)金的支出，跑銀行不怕苦累，風(fēng)雨無阻；對(duì)待購(gòu)房客戶不煩不燥，耐心接待，即使加班也要保證售房款的收賬。我們計(jì)財(cái)部雖然忙碌但很充實(shí)，節(jié)奏緊張但很團(tuán)結(jié)，我體會(huì)到工作的快樂。

  二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，積極接受審計(jì)監(jiān)督

  為了保證銀行資產(chǎn)的保值增值，銀行審計(jì)部門在每個(gè)季度末對(duì)各銀行財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查。對(duì)審計(jì)組提出的意見和疑問，我們都及時(shí)更正，詳細(xì)解答。遇到不能確定的業(yè)務(wù)問題虛心請(qǐng)教，在保證帳務(wù)核算正確的同時(shí)也提高了自己的業(yè)務(wù)水平。

  三、維護(hù)企業(yè)利益，做企業(yè)的＂經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士＂和領(lǐng)導(dǎo)的＂參謀助手＂

  作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員，必須時(shí)刻牢記自己的天職，那就是管好銀行資產(chǎn)，維護(hù)銀行利益。在工作中為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，要積極穩(wěn)妥，防范風(fēng)險(xiǎn)，敢于進(jìn)言。在最近有一個(gè)單位向我銀行要求借款，根據(jù)我銀行和對(duì)方的具體情況，出于我作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任，大膽提出反對(duì)意見，受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，并采納了我們的意見。

  事后我們的做法受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許。從這一件事上，我更加感受到我的工作的重要性和責(zé)任的重大，認(rèn)識(shí)到銀行利益高于一切。

  四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，緊跟銀行發(fā)展的步伐

  銀行在發(fā)展壯大，對(duì)人員的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。自從xx銀行改制成立三年來，我深深感受到了這一點(diǎn)。

  為提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過兩年的努力，在xx年我順利通過了會(huì)計(jì)職稱資格考試，取得了會(huì)計(jì)師中級(jí)職稱。但這只是我工作中的一個(gè)階段性目標(biāo)，在以后的學(xué)習(xí)中我還將以＂思想，業(yè)務(wù)過硬，技能嫻熟，務(wù)實(shí)高效＂的工作高手的目標(biāo)而努力。

  五，提高認(rèn)識(shí)，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足

  在銀行里，我既是一名普通員工，又是一名股東，這種雙重身份就決定我要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。＂不以善小而不為，不以惡小而為之＂。

  過去我對(duì)自己要求不嚴(yán)，在一些小節(jié)上不注意約束自己，容易犯自由散漫的毛病，這一點(diǎn)銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都曾經(jīng)批評(píng)和提醒過我，我虛心接受。在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守銀行制度，團(tuán)結(jié)同事，爭(zhēng)取工作再上新臺(tái)階。

  六，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，努力工作，堅(jiān)定信念

  我們的銀行在發(fā)展，在壯大，但要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要經(jīng)常反省自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不盲目，銀行才能進(jìn)步?，F(xiàn)在我提一點(diǎn)建議，僅供參考。

  一是加強(qiáng)交流，包括上下級(jí)之間，各部門之間，部門內(nèi)部之間的交流，以免信息不通的情況發(fā)生，市場(chǎng)瞬息萬變，商機(jī)稍縱即逝，不要因我們內(nèi)部溝通不夠而誤事。

篇3

【關(guān)鍵詞】高職 營(yíng)銷與策劃 校外實(shí)訓(xùn)基地

實(shí)踐能力在高職營(yíng)銷與策劃專業(yè)學(xué)生的整體素質(zhì)中占有非常重要的地位。營(yíng)銷與策劃專業(yè)類工作不僅強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷與策劃專業(yè)知識(shí)的把握,而且強(qiáng)調(diào)“一專多能”,即動(dòng)手能力、實(shí)踐能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等,這就要求學(xué)生不僅能熟練掌握營(yíng)銷與策劃知識(shí),同時(shí)還要具備實(shí)際的營(yíng)銷與策劃能力。在校期間如何有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷與策劃實(shí)踐能力,怎樣才能讓他們?cè)趯?shí)習(xí)中獲得更多的知識(shí)、積累更多的經(jīng)驗(yàn),是營(yíng)銷與策劃專業(yè)必須思考的問題。

一、營(yíng)銷與策劃專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)現(xiàn)狀

1、大多數(shù)學(xué)校建立“協(xié)作型”校外營(yíng)銷與策劃實(shí)訓(xùn)基地

我國(guó)的高職課程教學(xué)大多以填鴨式講授為主,其中的很多內(nèi)容會(huì)使學(xué)生感到抽象和空洞。由于營(yíng)銷與策劃專業(yè)知識(shí)本身就相對(duì)抽象,比如營(yíng)銷與策劃專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中包含有諸如渠道管理、廣告理論與實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)查與推銷等專業(yè)課程。學(xué)生在剛開始接觸到這些課程時(shí),由于缺乏對(duì)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí),往往難以理解相關(guān)的理念與技術(shù)方法。為了適時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,最常用的辦法就是通過專業(yè)教師與企業(yè)聯(lián)系,建立“協(xié)作型”校外實(shí)訓(xùn)基地。這種實(shí)訓(xùn)基地,最初一般由任課教師或相關(guān)的專業(yè)教師與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。如果在長(zhǎng)期的合作中雙方產(chǎn)生了信任,有意進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作,學(xué)?；蛟合稻涂梢砸越M織的名義與企業(yè)進(jìn)行溝通與協(xié)商,并以此為基礎(chǔ)擬定“共建校外實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議書”。最后通過一定的形式掛牌后,校外實(shí)訓(xùn)基地就正式成立了。

“協(xié)作型”實(shí)訓(xùn)基地的構(gòu)建成本相對(duì)較低,而且具有實(shí)訓(xùn)內(nèi)容多樣、真實(shí)感強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。但這種基地的構(gòu)建,一方面需要專業(yè)教師長(zhǎng)期不懈地與企業(yè)保持聯(lián)系,另一方面也需要地方政府的大力支持。因?yàn)樵谖覈?guó)目前的社會(huì)大環(huán)境下,絕大多數(shù)企業(yè)仍然把經(jīng)濟(jì)利益放在第一位,與學(xué)校合作的積極性并不高。

2、部分學(xué)校與企業(yè)合作,構(gòu)建“合作制”校外實(shí)訓(xùn)基地

為了提高畢業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際效果,學(xué)校必須建立一定數(shù)量的生產(chǎn)(畢業(yè))實(shí)習(xí)型及產(chǎn)學(xué)型實(shí)訓(xùn)基地。目前,國(guó)內(nèi)高職院校建立這類實(shí)訓(xùn)基地的最常用方式,是通過校企之間的長(zhǎng)期合作來構(gòu)建“合作制”的校外實(shí)訓(xùn)基地。

“合作制”模式的合作范圍較廣泛,不僅包括實(shí)訓(xùn)安排、科技轉(zhuǎn)化和職工培訓(xùn)等方面的內(nèi)容,而且還包括專業(yè)設(shè)置的調(diào)整、專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排等內(nèi)容。構(gòu)建“合作制”校外實(shí)訓(xùn)基地的有效途徑有:第一,成立專業(yè)委員會(huì),積極吸收企業(yè)家進(jìn)入專業(yè)委員會(huì)。以專業(yè)委員會(huì)為平臺(tái),學(xué)?？梢赃m時(shí)了解與本專業(yè)發(fā)展有關(guān)的政策動(dòng)向、企業(yè)對(duì)本專業(yè)人才的具體要求等信息,同時(shí)還可以加強(qiáng)本專業(yè)師生與社會(huì)的聯(lián)系,最終促成“合作制”校外實(shí)訓(xùn)基地的建立;第二,與企業(yè)合資辦學(xué),成立股份制學(xué)校。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,我國(guó)教育系統(tǒng)的投資出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)。同時(shí),有遠(yuǎn)見的企業(yè)家也開始注意到操作型人才對(duì)企業(yè)的重要意義,開始注意培養(yǎng)既熟悉本企業(yè)的組織文化、又愿意長(zhǎng)期為企業(yè)效力的管理類實(shí)際操作人才。此時(shí),如果企業(yè)能夠以合作辦學(xué)的方式參與學(xué)校事務(wù),就能夠以“量體裁衣”的方式大量獲得所需人才。當(dāng)然,在此過程中,企業(yè)也就自然成為了高職院校的校外實(shí)訓(xùn)基地。

3、少數(shù)學(xué)校通過創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,建立“自主管理型”校外實(shí)訓(xùn)基地

根據(jù)營(yíng)銷與策劃專業(yè)的特點(diǎn),高職院?？梢怨膭?lì)相關(guān)專業(yè)師生大膽組建經(jīng)濟(jì)實(shí)體,建立“自主管理型”校外實(shí)訓(xùn)基地。因?yàn)闋I(yíng)銷與策劃專業(yè)工作對(duì)知識(shí)和能力的要求較高,但并不一定要求有很多的設(shè)備和投資,因而風(fēng)險(xiǎn)較小。學(xué)校老師開辦營(yíng)銷咨詢公司和廣告策劃公司,為社會(huì)提供管理咨詢、營(yíng)銷策劃或者其他的技術(shù)服務(wù)工作,不僅能夠滿足本專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需要,而且還能擴(kuò)大教師的研究視野,提高本專業(yè)師生的整體水平。校辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體把理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、技術(shù)研究等聯(lián)系在一起,為高質(zhì)量完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ),提供了時(shí)間保證。同時(shí),也為教師和學(xué)生思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新提供了“自有”場(chǎng)所。

二、營(yíng)銷與策劃專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在的問題

1、深入不夠

一些企業(yè)不愿接納學(xué)生去相關(guān)部門實(shí)習(xí),一怕泄漏企業(yè)機(jī)密,二怕影響企業(yè)的日常工作,不愿意讓沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生接觸營(yíng)銷與策劃的主要業(yè)務(wù)。一般學(xué)生都不能直接參與到營(yíng)銷與策劃主要工作,多半的實(shí)習(xí)都流于形式。

2、管理較弱

實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)太多,學(xué)校的控制力度低,不可能全面掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)情況。大多數(shù)學(xué)校有專門的實(shí)訓(xùn)部門管理實(shí)訓(xùn),但學(xué)生太多,實(shí)習(xí)學(xué)生一旦分布較廣后,管理不精細(xì)。即使學(xué)生分布較集中,由于實(shí)習(xí)單位與學(xué)校有一定距離,管理上也不能及時(shí)、準(zhǔn)確。

3、安排不符

營(yíng)銷與策劃專業(yè)在安排學(xué)生實(shí)習(xí)前都制定了相應(yīng)的實(shí)踐訓(xùn)練計(jì)劃、實(shí)踐訓(xùn)練大綱、實(shí)踐訓(xùn)練指導(dǎo)、實(shí)踐考核辦法等實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃管理辦法,但學(xué)生一旦進(jìn)入校外實(shí)習(xí)單位后,校外實(shí)習(xí)單位按照自己的工作要求和工作內(nèi)容安排學(xué)生實(shí)習(xí),經(jīng)常出現(xiàn)與實(shí)訓(xùn)計(jì)劃不相符的情況。

4、結(jié)合不夠

學(xué)生希望在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)能在校外實(shí)習(xí)單位得到運(yùn)用,相關(guān)專業(yè)技能能在校外實(shí)習(xí)單位得到鍛煉和提高,校外實(shí)習(xí)單位希望學(xué)生能在相應(yīng)的崗位上從事工作,這樣就出現(xiàn)學(xué)生希望學(xué)的與單位希望學(xué)生具備的知識(shí)結(jié)合不夠。

5、水平不高

營(yíng)銷與策劃專業(yè)工作的難點(diǎn)主要在思路、創(chuàng)意、策劃等上,這些無形的知識(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)、懂教學(xué)的實(shí)習(xí)單位相關(guān)職工的指導(dǎo),但這些職工的水平參差不齊,難以達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的。

三、營(yíng)銷與策劃專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的建議

1、加強(qiáng)基地師資培養(yǎng),提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)水平

高水平的“雙師型”實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍是校外實(shí)訓(xùn)基地發(fā)揮其功能的必備條件,教師豐富的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和熟練的動(dòng)手操作能力是提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)水平、快速提升學(xué)生實(shí)踐技能的直接保證。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師是實(shí)踐教學(xué)的組織者和教授者,其自身實(shí)踐能力的強(qiáng)弱將直接關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)的效果。因此,要搞好實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)首先必須要有實(shí)踐技能過硬的師資,否則校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐教學(xué)效果將無法保證。

學(xué)校要遵循培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合的措施,采用多種形式加強(qiáng)基地實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。一是開展多種形式的營(yíng)銷與策劃專業(yè)教師實(shí)踐技能培訓(xùn),將老師送到優(yōu)秀的相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí),使其了解國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷與策劃行業(yè)的新理論、新情況;在實(shí)際工作場(chǎng)景中學(xué)習(xí)新營(yíng)銷與策劃技術(shù),積累營(yíng)銷與策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高自身的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)水平。學(xué)校要給教師創(chuàng)造實(shí)踐的條件和機(jī)會(huì),采取措施鼓勵(lì)教師到營(yíng)銷與策劃第一線進(jìn)行鍛煉,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。二是應(yīng)該鼓勵(lì)專業(yè)教師擔(dān)任社會(huì)技術(shù)職務(wù),積極申報(bào)結(jié)合營(yíng)銷與策劃專業(yè)的科研及技術(shù)推廣項(xiàng)目等,既服務(wù)地方,又提升自己的業(yè)務(wù)能力。三是通過校企合作,從企業(yè)和社會(huì),特別是相應(yīng)的校外實(shí)訓(xùn)基地所在單位選聘有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷策劃人才到學(xué)校經(jīng)過教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后擔(dān)任實(shí)訓(xùn)教師。

2、注重課程教材建設(shè),強(qiáng)化基地實(shí)訓(xùn)效果

實(shí)訓(xùn)教師要與企業(yè)的營(yíng)銷與策劃人員一起,按照營(yíng)銷與策劃人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律,參照職業(yè)崗位要求,針對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)和目標(biāo),編寫具有很強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)用性且合乎高職學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷與策劃實(shí)訓(xùn)教材、指導(dǎo)書;建立與營(yíng)銷與策劃專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)相適應(yīng)的課程體系,開發(fā)校外實(shí)訓(xùn)課程,使學(xué)生在專業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)方面有所依據(jù),提高基地實(shí)訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地管理,增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)性

營(yíng)銷與策劃專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)建立分級(jí)管理、績(jī)效考核、動(dòng)態(tài)調(diào)整的管理機(jī)制,制定指導(dǎo)性建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步促進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替教學(xué)方式的運(yùn)行。校外實(shí)訓(xùn)基地接納教師掛職鍛煉與頂崗工作、接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí);營(yíng)銷與策劃技術(shù)人員受聘擔(dān)任兼職教師,指導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)訓(xùn),真正使校外實(shí)訓(xùn)基地成為學(xué)生走向社會(huì)的橋梁。校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)工作應(yīng)列入學(xué)校、院系的發(fā)展規(guī)劃與年度工作計(jì)劃,定期對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)工作進(jìn)行專題研究,制定目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、動(dòng)態(tài)考核。與此同時(shí),建立健全與實(shí)施《校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)管理辦法》、《實(shí)踐訓(xùn)練考核辦法》等一系列校外實(shí)訓(xùn)基地管理制度,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證校外實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行規(guī)范有序和建設(shè)管理工作的制度化、科學(xué)化。

4、優(yōu)選實(shí)訓(xùn)基地,注重基地的專業(yè)性

考慮經(jīng)費(fèi)承受能力及學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)質(zhì)量,盡可能就地就近選定專業(yè)對(duì)口、工藝和設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)力量雄厚、管理水平高、生產(chǎn)任務(wù)比較充足的企事業(yè)作為學(xué)校的校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地必須具備的條件:一要是正式的法人單位或職能齊全的二級(jí)單位;二要組織機(jī)構(gòu)健全,領(lǐng)導(dǎo)和工作人員素質(zhì)高,管理規(guī)范,發(fā)展前景好;三要所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)和承擔(dān)的職能與相應(yīng)專業(yè)對(duì)口;四要在本地區(qū)的本行業(yè)有一定知名度,社會(huì)形象較好;五要能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件,提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5、加強(qiáng)基地建設(shè),優(yōu)化基地的實(shí)訓(xùn)條件

在建設(shè)基地過程中,注重優(yōu)化基地的實(shí)訓(xùn)條件,實(shí)訓(xùn)條件包括硬條件與軟條件。首先通過優(yōu)選企業(yè),創(chuàng)造良好的實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)條件。然后通過校企共建的原則,以校企自籌、學(xué)校與科研單位或行業(yè)聯(lián)合等多渠道籌集經(jīng)費(fèi),更好地建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地的硬環(huán)境。在軟環(huán)境的建設(shè)上,共同設(shè)立管理?xiàng)l例,建立實(shí)訓(xùn)環(huán)境管理和勞動(dòng)保護(hù)管理規(guī)定、安全操作管理規(guī)程和文明生產(chǎn)措施,營(yíng)造良好的育人環(huán)境。初期,成立校外基地建設(shè)委員會(huì),從不同的切入點(diǎn)將校企兩個(gè)不同利益主體組織成共生合作的利益共同體。雙方要簽署平等互利的合作協(xié)議,制定合作建設(shè)規(guī)劃;創(chuàng)建既利于生產(chǎn)又利于學(xué)習(xí)的實(shí)訓(xùn)條件。武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院營(yíng)銷與策劃專業(yè)在建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地過程中,優(yōu)選專業(yè)對(duì)口、條件較好的武漢銳巢體育用品有限公司、武漢武商量販連鎖有限公司,校企雙方在平等互利的原則下協(xié)商、建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地,創(chuàng)造了既利于生產(chǎn)又利于學(xué)習(xí)的實(shí)訓(xùn)條件,實(shí)訓(xùn)效果很好。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 曾青春:市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].教育管理,2009(5).

篇4

首先在做2010年工作計(jì)劃前，我先做一些統(tǒng)計(jì)。目前，在我國(guó)近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣場(chǎng)銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15％左右，更多的企業(yè)采用流通（包括深度分銷）、專柜（包括店中店）、品牌專賣店、專業(yè)（美容院）線、專供大型百貨或零售集團(tuán)的OEM貼牌等通路和方式進(jìn)行運(yùn)作。除了百貨店、超市和專營(yíng)店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、自動(dòng)售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長(zhǎng)。雖然，企業(yè)選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機(jī)日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的從容，而是企業(yè)必須面對(duì)的課題，通路維新迫在眉睫。

電視購(gòu)物一般是指消費(fèi)者通過電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)媒體了解商品信息，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由專業(yè)物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式。由于沒有中間商，電視購(gòu)物能為消費(fèi)者提供價(jià)格更為實(shí)惠的商品。

以開播電視購(gòu)物頻道為主的現(xiàn)代電視購(gòu)物（也叫做家庭購(gòu)物）有別于傳統(tǒng)的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺(tái)。按照電視購(gòu)物的過程，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送?，F(xiàn)代電視購(gòu)物以“教買不叫賣”的方式做節(jié)目，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)，寓購(gòu)于教，播出方式采用現(xiàn)場(chǎng)直播和錄播的兩種方式。

以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無店鋪的“空中超市”?！∷u商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛，兩年來電視購(gòu)物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績(jī)。

購(gòu)物頻道自誕生起，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來推廣，現(xiàn)代電視購(gòu)物已經(jīng)成為了化妝品銷售的新途徑。

在家購(gòu)物，漸成時(shí)尚 隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳睢⒎泵Φ墓ぷ?、擁擠的交通經(jīng)常讓購(gòu)物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購(gòu)物正在悄然改變著這樣的無奈。

世界一流的市場(chǎng)研究公司TNS公司開展的一項(xiàng)針對(duì)電視家庭購(gòu)物的消費(fèi)者調(diào)研顯示，在電視家庭購(gòu)物的所有品牌中，上海消費(fèi)者對(duì)東方CJ家庭電視購(gòu)物的品牌認(rèn)知度是最高的，特別是25～34歲的年輕女性消費(fèi)者。在電視購(gòu)物頻道開播較早的臺(tái)灣地區(qū)，消費(fèi)者可能不會(huì)花三、四十元臺(tái)幣在超市購(gòu)買便宜的洗發(fā)水，他們寧愿花200元臺(tái)幣通過電視來購(gòu)物。盡管產(chǎn)品的價(jià)格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全打消了客戶的疑慮，在質(zhì)量可靠、市場(chǎng)制度完善的前提下，臺(tái)灣消費(fèi)者更喜歡電視購(gòu)物。

而在電視購(gòu)物較為成熟的韓國(guó)，消費(fèi)者通過購(gòu)物頻道來購(gòu)買化妝品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時(shí)尚。

據(jù)悉，韓國(guó)中年演員金英愛運(yùn)行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出的黃土美容香皂在TV購(gòu)物電視中，不到2個(gè)小時(shí)就賺了17億韓元。

6月22日韓國(guó)CJ電視購(gòu)物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億韓元，之后29日，在GSTV購(gòu)物電視中，通過2個(gè)小時(shí)的專題節(jié)目，一下子賣了2萬6500份，收益達(dá)到了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)目當(dāng)中一共賺了26億韓元。

29日播出的購(gòu)物節(jié)目中，一開始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多，以至于在中途只好中斷定單。

由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購(gòu)物會(huì)越來越成為未來消費(fèi)者選擇的消費(fèi)方式，電視購(gòu)物也將會(huì)成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多，價(jià)格便宜

電視購(gòu)物節(jié)目主要是以家庭主婦為對(duì)象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內(nèi)衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數(shù)碼家電，各類商品應(yīng)有盡有。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則，消費(fèi)目標(biāo)群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性，這就為化妝品的銷售提供了一個(gè)好的平臺(tái)。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在未來的幾年中，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物中的商品將達(dá)到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游券，都有可能在電視上出現(xiàn)。通常電視購(gòu)物節(jié)目中所提供的商品都比市場(chǎng)銷售的要便宜，因?yàn)樗鼰o需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能夠提供較為低廉的價(jià)格。

由于化妝品適合通過電視購(gòu)物來銷售，目前國(guó)內(nèi)開播的電視購(gòu)物頻道都開設(shè)了美容化妝品欄目，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個(gè)至上百個(gè)不等，價(jià)格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜，銷售情況通過電視購(gòu)物直播也較為理想。在通過電視購(gòu)物購(gòu)買的商品中，比例最大的是化妝品，占30％，其次是日用品、健身器材、電子產(chǎn)品、食品、首飾類。 )

介紹詳細(xì)，功能形象

電視購(gòu)物，其實(shí)就是個(gè)大賣場(chǎng)，電視可以稱得上是個(gè)貨架，電視購(gòu)物通過電視商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，免費(fèi)電話是溝通購(gòu)買者和商家的橋梁，具有獨(dú)特的營(yíng)銷風(fēng)格。每次播出主持人都會(huì)邀請(qǐng)產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目，每種商品都從各個(gè)角度向消費(fèi)者做詳細(xì)介紹，其中還穿插現(xiàn)場(chǎng)模特的即興表演，整個(gè)節(jié)目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進(jìn)行在線收看，而且還有免費(fèi)電話接受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺(tái)，促銷員不可能對(duì)每位顧客都花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間演示解說，而電視購(gòu)物節(jié)目卻可以做到。如今，品種少、價(jià)格高的“電視直銷”已經(jīng)成為歷史，家庭電視購(gòu)物開始引導(dǎo)的是價(jià)廉物美、品種齊全、操作便捷的購(gòu)物新概念。

服務(wù)周到，方便省心

現(xiàn)在因種種原因外出購(gòu)物有困難的消費(fèi)者常通過電視購(gòu)物來解決自己的購(gòu)物需要。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，社會(huì)上有一類消費(fèi)層次的公眾，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，不太愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力逛商場(chǎng)，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運(yùn)作模式得到了這部分人的歡迎。消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將你所訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購(gòu)物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤(rùn)空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

年輕的白領(lǐng)消費(fèi)者對(duì)于電視銷售這種形式大體上持認(rèn)同態(tài)度，認(rèn)為它節(jié)約時(shí)間，價(jià)格也可以接受，特別是通過電視上的講解、演示將商品的功能、特征解釋得清清楚楚，使消費(fèi)者愿意通過電視銷售去購(gòu)買一些“去商店可能只是看看就放過去的商品”。

從一開始簡(jiǎn)單的電視直銷，到現(xiàn)在提出的家庭購(gòu)物的理念，電視購(gòu)物節(jié)目已摒棄了最初說教式的模式，而采取了一些生活化的場(chǎng)景，增添了互動(dòng)式的參與環(huán)節(jié)，讓電視購(gòu)物也帶上了娛樂性的味道。

由于電視購(gòu)物獨(dú)有的媒體宣傳和直觀可信特性，很多產(chǎn)品正日益把電視購(gòu)物作為其新的銷售平臺(tái)，電視購(gòu)物不僅可以銷售產(chǎn)品，同時(shí)還通過電視平臺(tái)給商家做廣告和宣傳。雖然購(gòu)物頻道能夠發(fā)揮廣告效能，但電視購(gòu)物頻道的核心特質(zhì)卻不是在于其媒體特性，而是作為渠道商的存在。在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家，電視購(gòu)物都是消費(fèi)者購(gòu)買商品的重要渠道。專家認(rèn)為，隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，電視購(gòu)物將掀起繼百貨店、大賣場(chǎng)之后的第三次購(gòu)物浪潮。越來越多的化妝品廠商已開始把電視購(gòu)物渠道作為渠道組合拳中的一種來操作，可以說現(xiàn)代電視購(gòu)物是化妝品銷售的一個(gè)新途徑。

相關(guān)文章有：2010年銷售工作計(jì)劃

篇5

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；問題；路徑

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-0845（2012）12-0042-03

馬克思在《資本論》中提出“教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合”的教育思想。我國(guó)高職教育應(yīng)遵循教育思想，把職業(yè)教育與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來，不斷推進(jìn)高職教育的發(fā)展與創(chuàng)新。

一、 高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的定位

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，營(yíng)銷行業(yè)正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)的進(jìn)程中，高職院校應(yīng)該以市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢(shì)以及企業(yè)的人才需求為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹《教育部、財(cái)政部關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃，加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高200614 號(hào)）和《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件精神，以服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)為宗旨，以市場(chǎng)就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的道路，為生產(chǎn)企業(yè)培養(yǎng)產(chǎn)品、品牌、概念等多元化營(yíng)銷技術(shù)型人才為根本定位。這就要求高職院校在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)過程中，突出高職院校辦學(xué)特色，以培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力為主線，來著手設(shè)計(jì)學(xué)生的專業(yè)技能知識(shí)、實(shí)踐應(yīng)用能力、綜合素質(zhì)開發(fā)等培養(yǎng)方案。以期為企業(yè)提供與營(yíng)銷崗位對(duì)接的營(yíng)銷管理、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品推銷、市場(chǎng)調(diào)研等專業(yè)技術(shù)型人才。

二 、高職院校營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

1.“填鴨式”教學(xué)方式等同于紙上談兵

傳統(tǒng)教學(xué)理念中，教師會(huì)把大部分時(shí)間用于理論教學(xué)上。根據(jù)近幾年高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐來看，教師教學(xué)時(shí)主要采取的仍然是傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)法，也就是整個(gè)上課的過程是以教師講授為主，學(xué)生理解為輔的方式來展開的。這種教學(xué)方法在目前我國(guó)高校的傳統(tǒng)本科院校非常普遍，但針對(duì)高職院校來說教學(xué)效果并不理想，尤其是對(duì)于像銷售實(shí)務(wù)等操作性較強(qiáng)的專業(yè)課程來說，講授式的教學(xué)效果等同于紙上談兵、閉門造車。通過對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的調(diào)查來看，很多學(xué)生的上課感受是“一聽就懂，一用就懵”，致使在后續(xù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中不能靈活地運(yùn)用課堂知識(shí)。通過抽樣調(diào)研以及典型性學(xué)生代表座談后才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檎麄€(gè)上課過程始終以老師講授為主，老師占用了絕大部分的課堂時(shí)間，成了課堂的主角，而學(xué)生只是被動(dòng)地接受知識(shí)，很少有機(jī)會(huì)主動(dòng)思考一些問題，很多時(shí)候往往是老師講得滔滔不絕，學(xué)生卻早已在下面“各自為政”了。

2.“課堂上推銷，黑板上策劃”的課程設(shè)置落后

一塊黑板、三尺講臺(tái)已不足以滿足高職院校專業(yè)教育在硬件設(shè)備和教師教學(xué)方式多樣化方面的需求。然而目前我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)手段老舊，方式簡(jiǎn)單，不少高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)仍停留在“課堂上推銷，黑板上策劃”的階段，關(guān)于營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)置少之又少，可以與之掛鉤的也無非是一些老舊的象征性教學(xué)活動(dòng)， 市場(chǎng)調(diào)研撰寫與營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)等由于在組織和實(shí)施上存在一定難度，效果并不理想。大部分高職院校在開展實(shí)踐教學(xué)信息化教學(xué)時(shí)還只停留在對(duì)市場(chǎng)模擬軟件單一的應(yīng)用上，學(xué)科實(shí)驗(yàn)室等建設(shè)利用更為滯后，產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合尚不夠緊密，使得學(xué)生畢業(yè)后很難適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，更不懂得如何通過創(chuàng)新思維來開展具體的營(yíng)銷工作，尚不能做到教育教學(xué)與市場(chǎng)專業(yè)需求切實(shí)接軌，使得營(yíng)銷行業(yè)出現(xiàn)實(shí)用型人才嚴(yán)重短缺現(xiàn)象。

3.“工”與“學(xué)”未結(jié)合，現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)基地效力不足

市場(chǎng)營(yíng)銷的職業(yè)能力在很大程度上取決于營(yíng)銷人員的實(shí)踐創(chuàng)新能力。實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)最根本的是需要在實(shí)踐過程中使學(xué)生自覺轉(zhuǎn)化自身身份，使其能夠站在企業(yè)員工的角度，從實(shí)際崗位出發(fā)，以真實(shí)案例來進(jìn)行前期思考，在過程中實(shí)踐操作，來達(dá)到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的目標(biāo)。目前我國(guó)高職院校學(xué)生在畢業(yè)之前大多都會(huì)組織參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，但企業(yè)與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)合約僅僅在高職學(xué)生畢業(yè)前期，就整個(gè)高職學(xué)習(xí)生涯過程中，學(xué)生的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)甚少。一方面由于這種離校實(shí)習(xí)實(shí)踐模式一般所需時(shí)間較長(zhǎng)，占用課時(shí)，且不利于學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，存在一定人身安全風(fēng)險(xiǎn)性。另一方面則來源于企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生的抵觸心理。不計(jì)薪的人力資源對(duì)企業(yè)來說何樂而不為，但其所占用的企業(yè)資源也不容忽略，責(zé)任問題更讓企業(yè)對(duì)在校實(shí)習(xí)生避而遠(yuǎn)之。就這種“工學(xué)結(jié)合”的效果來說也不盡人意。

三、問題的成因

1.教學(xué)理念“重應(yīng)試、輕實(shí)踐”， 人才培養(yǎng)方式缺乏合理定位

由于高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性色彩，所以其培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該側(cè)重于具有崗位能力的職業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才。現(xiàn)階段我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)存在的最為突出的問題就是人才培養(yǎng)缺乏準(zhǔn)確定位，與社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)，沒有把實(shí)踐技能訓(xùn)練真正落到實(shí)處，對(duì)于實(shí)踐能力的培養(yǎng)缺乏針對(duì)性教學(xué)。同時(shí)沒有制定專業(yè)技能訓(xùn)練質(zhì)量考核辦法，結(jié)業(yè)考核閉卷方式可以考查學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的記憶能力， 但卻難以考查學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能水平， 因此不利于技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的原理是一致的，但受到實(shí)際崗位不同、營(yíng)銷任務(wù)不同、營(yíng)銷人員的素質(zhì)不同等因素的影響，營(yíng)銷結(jié)果也會(huì)有所不用。所以高職營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方式須結(jié)合未來崗位的具體規(guī)劃來進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

2.課程教學(xué)“重知識(shí)、輕能力”，缺乏創(chuàng)新型實(shí)踐教學(xué)手段

課程教學(xué)效果直接影響著學(xué)生對(duì)本專業(yè)學(xué)科的求學(xué)求知欲望，對(duì)于注重專業(yè)技術(shù)型人才培養(yǎng)的高職教育來說，課程設(shè)置更應(yīng)該體現(xiàn)其自身特色。但目前我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程設(shè)置基本上仍是以學(xué)科性的系統(tǒng)教學(xué)為主，注重學(xué)科的理論性、完整性。與普通高校營(yíng)銷專業(yè)相比， 在課程設(shè)置內(nèi)容上幾乎無差別，這與高職院校專業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是相違背的。課程設(shè)置上的求新不僅需要建立在創(chuàng)新教學(xué)理念的基礎(chǔ)上，更需要對(duì)教學(xué)手段加以更新和拓展，顛覆傳統(tǒng)的講授型教學(xué)。

3.實(shí)訓(xùn)模式“重形式、輕效果”，缺乏有效的工學(xué)結(jié)合實(shí)訓(xùn)基地

多數(shù)高職院校營(yíng)銷專業(yè)在實(shí)訓(xùn)教學(xué)上的做法是由專業(yè)教師帶隊(duì)，按照教學(xué)計(jì)劃，到企業(yè)營(yíng)銷崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)生在此過程中多為走馬觀花，企業(yè)也對(duì)之得過且過。由于對(duì)接企業(yè)沒有明確的責(zé)任，僅僅起到的是為學(xué)生提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所的作用，對(duì)學(xué)生在崗位上的具體工作無明確責(zé)任要給予指導(dǎo)，使得整體實(shí)訓(xùn)效果欠佳，也就是說“工學(xué)結(jié)合”并沒有真正在人才培養(yǎng)全過程得以有效實(shí)施。

四、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新路徑探討

1.進(jìn)行專業(yè)定位，科學(xué)劃分人才培養(yǎng)方式

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹《教育部、財(cái)政部關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃，加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高200614 號(hào)）和《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高200616 號(hào)）文件精神。以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以就業(yè)崗位為導(dǎo)向，科學(xué)定位，總結(jié)形成一套特色鮮明的高職市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才培養(yǎng)模式。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的技術(shù)崗位需求和學(xué)生未來的工作發(fā)展方向， 首先應(yīng)研究市場(chǎng)營(yíng)銷的職業(yè)分類， 然后找出與之相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)職位， 科學(xué)劃分人才培養(yǎng)方式。根據(jù)這一思路，可以將營(yíng)銷職業(yè)分成五類典型職位。1）理論人才。主要是指從事市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究和教學(xué)研究的人員或教師。2）管理人才。主要是指企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理、 銷售部經(jīng)理、 區(qū)域經(jīng)理、 產(chǎn)品經(jīng)理、 品牌經(jīng)理等。3）策劃人才。主要是指文案策劃、策劃總監(jiān)等崗位。4）推銷人才。主要是指企業(yè)營(yíng)銷中的終端銷售人員。5）服務(wù)人才。主要是指市場(chǎng)調(diào)研人員、售后服務(wù)人員等。

按照上述營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)分類，可以在低年級(jí)以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)教學(xué)為主，高年級(jí)開始根據(jù)具體的職業(yè)分類，注重學(xué)生職業(yè)技能應(yīng)用能力的培養(yǎng)。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，以崗位具體方向劃分的人才培養(yǎng)方式可以強(qiáng)化高職院校學(xué)生的專業(yè)技能知識(shí)，對(duì)培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型創(chuàng)新人才有指導(dǎo)性作用。

2.創(chuàng)新課堂設(shè)計(jì)，改革教學(xué)手段

傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方式已不再適用于現(xiàn)今高職營(yíng)銷專業(yè)的系統(tǒng)教學(xué)。 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)可以從教師傳授中得到，可以從書本中熟知，但對(duì)實(shí)踐技能的培養(yǎng)并不是靠語言和文字的傳授所能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課堂教學(xué)中可以巧設(shè)情景、采用模擬教學(xué)來改革、創(chuàng)新目前的傳統(tǒng)課堂設(shè)計(jì)。

（1）巧設(shè)情景

巧設(shè)情景模擬式教學(xué)就是指教師圍繞某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)有目的地創(chuàng)設(shè)一個(gè)具有一定情感色彩的形象、生動(dòng)的學(xué)習(xí)情境或情景，并通過一定的方式把學(xué)生完全帶入這個(gè)情境之中，引起學(xué)生一定的情感體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解知識(shí)，進(jìn)而升華學(xué)生情感的一種教學(xué)方式。教師在課堂教學(xué)中不再是一個(gè)演講者，而是模擬體驗(yàn)教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者。在組織引導(dǎo)的同時(shí)，教師還應(yīng)注意課程內(nèi)容的每一個(gè)環(huán)節(jié)要保證與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相互結(jié)合，力求學(xué)生之間形成互動(dòng)，突出雙向交流，促進(jìn)工學(xué)的有機(jī)結(jié)合。

比如在對(duì)大客戶采購(gòu)流程這一知識(shí)點(diǎn)的講解時(shí)，我們可以通過設(shè)置一個(gè)虛擬的情景的方式，巧妙地把要傳授的知識(shí)點(diǎn)貫穿其中，并以提問思考的方式引導(dǎo)學(xué)生以一個(gè)虛擬角色進(jìn)入該場(chǎng)景，通過幾個(gè)關(guān)鍵問題的設(shè)置引導(dǎo)學(xué)生的思路，從而實(shí)現(xiàn)在師生間共同的討論中掌握理論知識(shí)的目的。我們可以這樣來設(shè)置情景：首先是角色的設(shè)置，假設(shè)老師就代表某大型物流公司的采購(gòu)委員會(huì)，老師在此時(shí)虛擬代表采購(gòu)委員會(huì)的多個(gè)角色，此時(shí)每一個(gè)學(xué)生都代表一個(gè)銷售企業(yè)的大客戶經(jīng)理；其次是開始場(chǎng)景的交待，告知同學(xué)們，這個(gè)大型公司由于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的需要，今年打算再采購(gòu)一批大型的商用車，每個(gè)同學(xué)代表的汽車銷售企業(yè)都有符合該物流公司需求的大型商用車；最后布置任務(wù)，要求每個(gè)同學(xué)針對(duì)汽車大客戶采購(gòu)流程的每個(gè)階段的特點(diǎn)設(shè)計(jì)具體的開發(fā)該大客戶的方案。然后再根據(jù)每個(gè)階段需要掌握的知識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置針對(duì)性的問題，以引導(dǎo)學(xué)生逐步完成大客戶采購(gòu)流程的每一個(gè)具體步驟。舉例如下：

以巧設(shè)情景的方式設(shè)置問題（如表1）。

在具體的教學(xué)組織過程中，每一個(gè)問題提出以后都留出足夠的時(shí)間讓同學(xué)們思考、討論、作答。在學(xué)生回答問題的過程中，老師應(yīng)針對(duì)不完善的答案及時(shí)糾偏并在糾偏的過程中逐一呈現(xiàn)正確的解題方法，從而實(shí)現(xiàn)“提問—思考—作答—糾偏—再思考—解決問題—掌握相關(guān)知識(shí)”的教學(xué)思路，并達(dá)到理解知識(shí)點(diǎn)、掌握知識(shí)的教學(xué)目的。

（2） 加強(qiáng)模擬演練

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一個(gè)應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)，有很多知識(shí)點(diǎn)是必須通過反復(fù)的操作才能真正達(dá)到實(shí)用的目的的，所以加大模擬演練在整個(gè)專業(yè)課程教學(xué)中的比例就顯得非常必要。學(xué)生在此過程中會(huì)全程參與包括資料收集、劇本編排、擬訂計(jì)劃、實(shí)際演習(xí)、成績(jī)?cè)u(píng)定等環(huán)節(jié)。模擬演練可以以小組為單位來展開，每個(gè)小組一般以3～6個(gè)人為宜，演練時(shí)根據(jù)演練的主題進(jìn)行角色的分配。演練之前學(xué)生的準(zhǔn)備工作一般包括三塊：其一是相關(guān)資料的收集，也就是學(xué)生要根據(jù)演練的要求去先通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館收集相關(guān)二手資料，再親自到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，收集第一手資料；其二是模擬演練角色腳本的編制，也就是每個(gè)同學(xué)根據(jù)自己的調(diào)查情況寫出自己在模擬演練的崗位上的工作計(jì)劃，并上交給小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)再根據(jù)各組員的計(jì)劃進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)整和安排；其三就是小組模擬彩排演練過程，即小組全體成員共同針對(duì)某一演練主題進(jìn)行試演練，組長(zhǎng)根據(jù)試演練的情況對(duì)整個(gè)演練的組織過程進(jìn)行調(diào)整并對(duì)每個(gè)小組成員的角色進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以期達(dá)到最佳效果。這個(gè)過程應(yīng)該是最能鍛煉學(xué)生的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)人都是“主角”，每個(gè)人都是自己角色的“導(dǎo)演”。接下來就是真正的模擬演練過程的組織與實(shí)施，每組演練結(jié)束后由老師和各小組組長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并根據(jù)具體的指標(biāo)給出分?jǐn)?shù)，并把分?jǐn)?shù)作為平時(shí)作業(yè)成績(jī)計(jì)入本課程的總成績(jī)。為了提高演練的效率和資源共享的目的，模擬演練一般安排在課程的中后期進(jìn)行比較合適，演練的主題應(yīng)該涵蓋本課程所有重要的實(shí)操環(huán)節(jié)，在演練的過程中演練角色的布置一定要以每個(gè)學(xué)生都參與且每個(gè)學(xué)生的得分要區(qū)別對(duì)待的方式來考評(píng)組員的成績(jī)，以免搭便車現(xiàn)象的發(fā)生。

3.工學(xué)結(jié)合，建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地

“與工作相結(jié)合的學(xué)習(xí)”教育模式即“工”和“學(xué)”要以學(xué)生為主體，體現(xiàn)“學(xué)中做、做中學(xué)”，從封閉的學(xué)校教育走向開放的社會(huì)教育，從單一的學(xué)校課堂走向?qū)嶋H的職業(yè)崗位，從理論學(xué)習(xí)為主轉(zhuǎn)向以實(shí)踐過程為主，從學(xué)科體系教學(xué)轉(zhuǎn)向職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。

（1）建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地

只有把教學(xué)、專業(yè)技能知識(shí)和具體職業(yè)任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來才能突出當(dāng)前高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)特色。 學(xué)校可以自主建立市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，例如商場(chǎng)、超市等商業(yè)實(shí)體。這種自建型實(shí)習(xí)場(chǎng)所的供給可以使學(xué)生把課堂內(nèi)容在實(shí)際操作中得以應(yīng)用，滿足學(xué)生實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能訓(xùn)練的要求，通過實(shí)際策劃、實(shí)際營(yíng)銷來解決教學(xué)與企業(yè)需求相互脫節(jié)的棘手問題。

把企業(yè)引進(jìn)校園，實(shí)施與企業(yè)合作的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)，在校內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷，共同建立實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)的課程。如中國(guó)移動(dòng)進(jìn)校園，由學(xué)院提供場(chǎng)地和學(xué)員，由中國(guó)移動(dòng)提供營(yíng)銷任務(wù)和技術(shù)人員指導(dǎo)，由學(xué)校和企業(yè)共同制定管理?xiàng)l例和制度， 實(shí)施與企業(yè)崗位并軌的教學(xué)模式。在實(shí)訓(xùn)的安排上，主要利用課外活動(dòng)和晚自修等課余時(shí)間，讓市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可以真正進(jìn)入校內(nèi)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)操作，實(shí)現(xiàn)技能型獨(dú)立應(yīng)用能力的培養(yǎng)，達(dá)到以生產(chǎn)帶動(dòng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)的目的。

（2）與企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地

所謂與企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地就是指承擔(dān)正式的教學(xué)任務(wù)但又不以教學(xué)為主要目的的場(chǎng)所（地），比如銷售企業(yè)、特約售后服務(wù)站、二手交易現(xiàn)場(chǎng)等。根據(jù)對(duì)我國(guó)高職院校校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的工作調(diào)查，我們不難看出其中最突出的難題就是持續(xù)性比較差，因此要想持續(xù)地發(fā)揮校外實(shí)習(xí)基地的實(shí)踐效果必須由學(xué)校實(shí)踐部門、營(yíng)銷專業(yè)所在院系的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)銷專業(yè)科室的全體老師共同參與，使得營(yíng)銷企業(yè)和學(xué)校之間由單純的合作關(guān)系向戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系轉(zhuǎn)換，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享和教學(xué)效果的穩(wěn)定。比如，學(xué)校要充分利用自身的科研優(yōu)勢(shì)給予企業(yè)真技術(shù)、人才以及相關(guān)的咨詢支持等，真正站在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的角度幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，并在此過程中建立和企業(yè)之間的牢固關(guān)系，這樣企業(yè)才有動(dòng)力把銷售場(chǎng)地、銷售高手的銷售體驗(yàn)等資源與我們共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)、學(xué)校給力、學(xué)生受益這樣的一個(gè)共贏的局面。

校外實(shí)習(xí)基地建成后，學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)與合作企業(yè)的溝通的工作，針對(duì)企業(yè)的需要， 溝通的內(nèi)容要隨專業(yè)知識(shí)的更新而及時(shí)更新，按照崗位要求調(diào)整并細(xì)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。由于校外實(shí)習(xí)的組織以及過程的管理比校內(nèi)實(shí)習(xí)要相對(duì)復(fù)雜一些，為了即保證教學(xué)的效果又不影響企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率，同一堂課可以以分批分次的方式來進(jìn)行教學(xué)。盡管這種方式持續(xù)的時(shí)間稍微長(zhǎng)一些，但是由于學(xué)生實(shí)現(xiàn)了與真實(shí)企業(yè)的親密接觸，對(duì)企業(yè)的真實(shí)運(yùn)作管理過程有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，并親身體驗(yàn)到了自己與未來工作崗位實(shí)際要求之間的差距，回到課堂之后就會(huì)更加踏實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并真正發(fā)揮自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，主動(dòng)地積累與營(yíng)銷相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。這樣既可以讓學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中深化自己專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)悟程度，提高自身技能，使得學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后能夠獨(dú)當(dāng)一面，消除進(jìn)入企業(yè)先當(dāng)學(xué)徒的尷尬狀態(tài)。還可以為學(xué)生今后就業(yè)打好預(yù)防針，讓其體會(huì)校園生活與社會(huì)存在的巨大差異，提前做好心理準(zhǔn)備。同時(shí)，通過這種理論和實(shí)踐的雙重磨煉，可以增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、對(duì)待坎坷和挫折的能力以及樂觀積極的工作精神。

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篇6

【關(guān)鍵詞】工作過程酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程整體設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）03C-0079-03

一、酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程的地位及整體設(shè)計(jì)思路

（一）課程的地位。酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程是酒店管理專業(yè)針對(duì)高星級(jí)酒店基層管理技能訓(xùn)練而設(shè)計(jì)開設(shè)的、以實(shí)踐為主的一門核心專業(yè)課程。它運(yùn)用現(xiàn)代酒店管理的基本原理，研究酒店各營(yíng)業(yè)部門的一線運(yùn)營(yíng)規(guī)律及管理實(shí)務(wù)，強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用，以使學(xué)生形成酒店基層管理者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)管理和綜合管理能力。

本文以北海職業(yè)學(xué)院酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程為例對(duì)該課程的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。該校酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程在第四學(xué)期開設(shè)，每周4學(xué)時(shí)。其前導(dǎo)課程主要有酒店餐飲管理技術(shù)、酒店前廳管理技術(shù)、酒店客房管理技術(shù)、宴會(huì)設(shè)計(jì)技術(shù)、酒吧，與酒水管理技術(shù)等；同步課程主要有西餐服務(wù)技術(shù)、酒店英語、食品營(yíng)養(yǎng)與安全等；后續(xù)課程是為期一年的校外頂崗實(shí)習(xí)。

（二）課程的整體設(shè)計(jì)思路。課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)緊緊圍繞著高星級(jí)酒店實(shí)際的崗位工作任務(wù)體系和工作流程展開，即基于酒店實(shí)際的工作過程來設(shè)計(jì)、整合課程內(nèi)容，通過與“北海香格里拉大飯店”、“北海銀灘一號(hào)大酒店”等2家五星級(jí)酒店聯(lián)合開發(fā)課程，將理論知識(shí)、技能操作、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)融為一體，采用“工學(xué)交替”，部分課程內(nèi)容把課堂搬到酒店真實(shí)的工作場(chǎng)景中，將管理項(xiàng)目貫穿于課程全過程，采用模擬酒店業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)教學(xué)方式，校企聯(lián)合共同探索出基于工作工程的、能力本位的、以學(xué)生為主體的全新課程教學(xué)模式及教學(xué)內(nèi)容。

二、酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程的特色

（一）“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+教師引導(dǎo)+學(xué)生主演”的全新教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)模式以課本的章節(jié)為依據(jù)來組織課程教學(xué)內(nèi)容，教師講授知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生聽課做筆記。這一模式最大的缺陷在于章節(jié)間的知識(shí)在實(shí)際的崗位工作過程中顯得零散而聯(lián)系不足，同時(shí)學(xué)生的技能訓(xùn)練積極性得不到充分激發(fā)。

酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程基于高星級(jí)酒店實(shí)際的工作過程來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，采用“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+教師引導(dǎo)+學(xué)生主演”的全新教學(xué)模式。其中，“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”指的是采用項(xiàng)目化教學(xué)法，依據(jù)酒店的實(shí)際工作過程，把課程內(nèi)容分成酒店工作計(jì)劃制訂、服務(wù)流程管理、員工溝通管理、顧客投訴處理等若干個(gè)子項(xiàng)目；“教師引導(dǎo)”指教師在課堂中的作用不再是以知識(shí)傳授或操作示范為主導(dǎo)，而是引導(dǎo)，角色是教練、導(dǎo)演，學(xué)生才是隊(duì)員、演員，除必要的操作示范外，教師的任務(wù)就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)揮最佳的競(jìng)技狀態(tài)，主動(dòng)地去上場(chǎng)比賽、扮演角色；“學(xué)生主演”指學(xué)生是課堂的主角、場(chǎng)上的主體演員，通過模擬角色扮演或真實(shí)的角色進(jìn)入來訓(xùn)練管理技能，教師以“項(xiàng)目”為劇本，是編劇和導(dǎo)演的角色，把課堂內(nèi)容設(shè)計(jì)好，把學(xué)生扮演的角色安排好，控制場(chǎng)上局面，讓學(xué)生在課堂中充分、自由地發(fā)揮。

（二）重視職業(yè)氛圍的營(yíng)造。要讓學(xué)生更好地進(jìn)入酒店督導(dǎo)的角色，就應(yīng)重視職業(yè)氛圍的營(yíng)造。一是把課程盡量安排在校內(nèi)仿真模擬實(shí)訓(xùn)室，如西餐廳實(shí)訓(xùn)室、中餐廳實(shí)訓(xùn)室、客房實(shí)訓(xùn)室、酒吧與酒水實(shí)訓(xùn)室等，加強(qiáng)職業(yè)感應(yīng)；二是上課時(shí)要求學(xué)生著酒店管理職業(yè)裝，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)；三是把校外實(shí)訓(xùn)安排在高星級(jí)酒店的業(yè)務(wù)部門來進(jìn)行，以小組為單位安排學(xué)生到酒店前廳、客房、中餐、西餐、酒吧等部門從事服務(wù)、管理工作，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中體會(huì)管理的技巧。

（三）校企合作聯(lián)合設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。北海職學(xué)院通過與“北海香格里拉大飯店”、“北海銀灘一號(hào)大酒店”等2家五星級(jí)酒店合作，基于崗位工作過程，聯(lián)合設(shè)計(jì)“酒店督導(dǎo)排班技巧”、“顧客投訴處理流程”、“員工績(jī)效考核及管理”等課程內(nèi)容，依據(jù)酒店管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)從事的首要崗位，確立5個(gè)酒店督導(dǎo)教學(xué)情境：前廳部領(lǐng)班、宴會(huì)廳領(lǐng)班、中餐廳領(lǐng)班、西餐廳領(lǐng)班、客房部領(lǐng)班等，學(xué)生也相應(yīng)地被分成5個(gè)部門，上課以團(tuán)隊(duì)的形式來進(jìn)行訓(xùn)練，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地仿真或真實(shí)的工作情境，引進(jìn)企業(yè)行家作為課程的兼職教師，承擔(dān)課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。

三、酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)的內(nèi)容

酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程在教學(xué)內(nèi)容安排上，側(cè)重于管理技能的培養(yǎng)及訓(xùn)練，使學(xué)生能掌握高星級(jí)酒店的基本營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和一線具體管理實(shí)務(wù)，能夠較熟練運(yùn)用管理理論和管理技能進(jìn)行基層管理工作。本課程安排在第四學(xué)期，一共18周，每周4課時(shí)，共72個(gè)課時(shí)。其中，1-12周課程安排在校內(nèi)進(jìn)行，13-16周是為期1個(gè)月的企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，安排在酒店進(jìn)行，17-18周為課程綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考核，安排在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。

（一）校內(nèi)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。1-12周，安排48個(gè)課時(shí)的校內(nèi)課程，在教學(xué)內(nèi)容的具體設(shè)計(jì)上，通過分析高星級(jí)酒店的真實(shí)、典型的工作過程，依據(jù)酒店管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)從事頻率最高的5個(gè)首要崗位（前廳接待員、宴會(huì)廳服務(wù)員、中餐廳服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員），以5個(gè)教學(xué)情境來組織、安排教學(xué)，設(shè)立5個(gè)管理項(xiàng)目，每個(gè)管理項(xiàng)目又分為4個(gè)任務(wù)，具體見表1、表2。

（二）校外課程安排。北海職業(yè)學(xué)院通過與“北海香格里拉大飯店”、“北海銀灘一號(hào)大酒店”等2家五星級(jí)酒店合作，按課程教學(xué)的學(xué)生分組，分別將學(xué)生分配到酒店的前廳部、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、客房部，進(jìn)行為期1個(gè)月的校外企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，采用“師徒制”，即1個(gè)主管帶2～3個(gè)學(xué)生進(jìn)行工作培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓學(xué)生在實(shí)際的工作過程中訓(xùn)練崗位服務(wù)技能，在真實(shí)的工作崗位中跟學(xué)、體會(huì)酒店督導(dǎo)管理技能。

（三）課程考核。用8個(gè)課時(shí)進(jìn)行課程現(xiàn)場(chǎng)考核，安排在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，采用綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，主題為“酒店督導(dǎo)典型1日管理總結(jié)演練”，讓學(xué)生事先設(shè)計(jì)部門的酒店督導(dǎo)管理場(chǎng)景，通過“情境模擬演練+小組長(zhǎng)總結(jié)”的方式來展現(xiàn)，“教師評(píng)分+小組互評(píng)”的方法來綜合打分。

課程最終成績(jī)由三部分組成，具體計(jì)算公式為：課程成績(jī)=課堂訓(xùn)練成績(jī)×30%+企業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)×40%+綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目演練×30%。其中，課堂訓(xùn)練成績(jī)主要是5個(gè)管理項(xiàng)目的練習(xí)得分，由教師打分，考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度及對(duì)各個(gè)管理項(xiàng)目的應(yīng)用；企業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)由酒店部門主管打分，即“師徒制”中師父對(duì)徒弟的表現(xiàn)打分，占的權(quán)重最高（40%），主要考核學(xué)生的工作能力及工作態(tài)度，屬于課程的市場(chǎng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目演練由學(xué)生小組和教師共同打分，考核學(xué)生對(duì)課程的綜合理解及應(yīng)用。

三、課程建設(shè)中的幾點(diǎn)建議

（一）教材及教學(xué)項(xiàng)目的選取。酒店督導(dǎo)管理技術(shù)課程強(qiáng)調(diào)的是管理技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用，教學(xué)內(nèi)容的選取很關(guān)鍵，而市面上的教材基本上是以傳統(tǒng)的章節(jié)布局為主，以管理學(xué)教材的內(nèi)容加一些酒店管理的案例編成教材，缺乏真正的酒店督導(dǎo)管理技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用，更少見以項(xiàng)目來組織內(nèi)容的教材，即使有，也只是換個(gè)說法，把字眼“章”換成“項(xiàng)目”，把“節(jié)”換成“任務(wù)”，換湯不換藥，內(nèi)容其實(shí)是理論為主的章節(jié)內(nèi)容，缺乏行業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)。

北海職業(yè)學(xué)院的處理方法是與高星級(jí)酒店合作，采用其比較成熟的行業(yè)培訓(xùn)資料，經(jīng)過分析、整理，再結(jié)合傳統(tǒng)教材，基于工作過程來設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目，自編成教材。

（二）企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)的管理。學(xué)生的企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，最大的難題在于教師對(duì)學(xué)生的跟蹤管理及指導(dǎo)。如果在實(shí)訓(xùn)的過程中教師跟進(jìn)不足，學(xué)生將成“放羊式”狀態(tài)，學(xué)生會(huì)偷懶，做得累了也容易抱怨。企業(yè)頂崗雖然采用“師徒制”，但現(xiàn)實(shí)中酒店主管的工作是極其繁忙的，要處理大量的日。常事務(wù)，真正花在指導(dǎo)學(xué)生上的時(shí)間很少，學(xué)生能不能學(xué)到管理技術(shù)，很大程度上靠的是主動(dòng)和自覺。因此，必須每天安排校內(nèi)教師到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，加強(qiáng)過程監(jiān)控，督查和指導(dǎo)學(xué)生完成工作。

（三）“以賽促學(xué)”模式的應(yīng)用?！耙再惔賹W(xué)”能極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在，高職課程設(shè)計(jì)中普遍應(yīng)用，如酒店禮儀、茶藝服務(wù)、餐飲服務(wù)等酒店管理專業(yè)課程多采用該種方式。因此，本課程可以嘗試與酒店方合作來舉辦、策劃如“酒店督導(dǎo)模擬管理之星”之類的教學(xué)競(jìng)賽，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)督導(dǎo)管理場(chǎng)景，進(jìn)行競(jìng)賽的現(xiàn)場(chǎng)展示，并以此來作為課程考核的方式，增強(qiáng)課程的影響力。

篇7

1、高職商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)方法改革的意義

在我國(guó)，隨著對(duì)外開放和國(guó)際交流的日益加強(qiáng)，許多高職院校開始引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)職業(yè)教育的教學(xué)理念，進(jìn)行職業(yè)教育教學(xué)的改革。其中，在商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)中可以引進(jìn)項(xiàng)目式教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬、實(shí)際調(diào)研、實(shí)戰(zhàn)演練等具有啟發(fā)性、實(shí)踐性的現(xiàn)代教學(xué)方法，以提高學(xué)生實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)。

現(xiàn)代教學(xué)法的主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 現(xiàn)代教學(xué)法有利于深化教學(xué)方法的改革

適合高職商務(wù)管理專業(yè)的現(xiàn)代教學(xué)法，不僅要系統(tǒng)傳授給學(xué)生知識(shí)，而且要開拓學(xué)生思維，增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決綜合問題的能力。如案例教學(xué)法，它既注重理論教學(xué)環(huán)節(jié)，更注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。它以案例情節(jié)為線索，在老師的引導(dǎo)下，使學(xué)生自覺進(jìn)入實(shí)踐的"現(xiàn)場(chǎng)”充當(dāng)其中的〃角色”讓學(xué)生具有“真刀真槍”實(shí)踐的經(jīng)歷，促使他們勤于思考，善于決策，以所學(xué)案例為典型實(shí)例，舉一反三，變被動(dòng)聽課的過程為積極思索、主動(dòng)實(shí)踐的過程。

1.2 現(xiàn)代教學(xué)法有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能

注入式教學(xué)法中聽課、復(fù)習(xí)、考試等每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)于學(xué)生掌握知識(shí)都有一定的作用。但是，教師平鋪直敘地灌輸知識(shí)、學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)，并不一定能達(dá)到良好的教學(xué)效果。而現(xiàn)代教學(xué)法可以提供相應(yīng)的客觀依據(jù)，對(duì)實(shí)際活動(dòng)進(jìn)行仿真和模擬，向?qū)W生提供形象生動(dòng)和具體真實(shí)的事例。因而現(xiàn)代教學(xué)法能利用與理論教學(xué)內(nèi)容密切結(jié)合的案例進(jìn)行情景模擬、討論分析，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生通過廣泛的調(diào)查研究，自覺運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)。在整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)生要有針對(duì)性地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、解決問題；他（她）不僅要知其然，而且要知其所以然，知其應(yīng)該運(yùn)用于何處，這樣一來，不僅可以加深對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解，而且可以發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)上的薄弱環(huán)節(jié)，從而注意加以彌補(bǔ)?，F(xiàn)代教學(xué)法通過整個(gè)教學(xué)過程促使學(xué)生應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)來促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的掌握和理解，全面提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。

1.3 現(xiàn)代教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)能力

現(xiàn)代教學(xué)法能利用案例剖析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能九改變學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)條塊分割的狀態(tài)，使各門課程的內(nèi)容相互滲透、綜合運(yùn)用，將所學(xué)理論知識(shí)融會(huì)貫通于實(shí)際工作，鞏固已學(xué)知識(shí)，提高學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，深化實(shí)踐教學(xué)改革。

1.4 現(xiàn)代教學(xué)法有利于提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)

教師是現(xiàn)代教學(xué)法的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)代教學(xué)法要根據(jù)工作過程要采用大量的案例、設(shè)置相應(yīng)的情景、制作多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)課件，這就要促使教師深入到實(shí)際工作中，進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究，對(duì)搜集到的實(shí)務(wù)資料進(jìn)行科學(xué)合理的加工、整理，選編出適用于教學(xué)需要的不同項(xiàng)目和案例，制作各種教學(xué)課件，并依據(jù)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展變化，及時(shí)進(jìn)行必要的修正和更新，從而使教師的教學(xué)、科研水平不斷得到提高。而教師指導(dǎo)學(xué)生剖析案例、進(jìn)行情景模擬、解決實(shí)際問題的過程，也是教師再學(xué)習(xí)的過程，也會(huì)使教師自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

2、高職商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)方法的改革設(shè)想

要實(shí)現(xiàn)高職商務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)踐教學(xué)必須與理論教學(xué)并重，而實(shí)踐是學(xué)以致用的橋梁，是培養(yǎng)技能的途徑，是考核能力的手段。通過實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生能夠親身體驗(yàn)知識(shí)的力量、思維的奧秘和創(chuàng)造的神奇，從而逐步養(yǎng)成創(chuàng)造的能力。因此在高職商務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)改革實(shí)踐中，必須重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，構(gòu)建一種講授教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方法體系，可以考慮采用的現(xiàn)代教學(xué)方法有：

2.1 基于工作導(dǎo)向過程的項(xiàng)目式教學(xué)

基于工作導(dǎo)向過程的項(xiàng)目教學(xué)是指在職業(yè)教育教學(xué)中師生通過共同生產(chǎn)具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值或具有典型意義的產(chǎn)品而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。項(xiàng)目教學(xué)的應(yīng)用，旨在促進(jìn)學(xué)生在具體實(shí)踐中建構(gòu)知識(shí)與能力，提高學(xué)生綜合職業(yè)技能。

以工作過程開展項(xiàng)目式教學(xué)的基本步驟確定為：確定任務(wù)—制定工作計(jì)劃—實(shí)施計(jì)劃—進(jìn)行質(zhì)量控制與檢測(cè)—評(píng)估反饋。這樣開展教學(xué)工作，能為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境和解決綜合問題的能力。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生需組成團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目，充分鍛煉實(shí)際動(dòng)手、項(xiàng)目管理的能力，掌握了真實(shí)技能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。

2.2 案例教學(xué)

案例教學(xué)是一種具有啟發(fā)性、實(shí)踐性，有利于提高學(xué)生決策能力和綜合素質(zhì)的與傳統(tǒng)教學(xué)方式完全不同的新型現(xiàn)代教學(xué)方法。案例教學(xué)就是從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，本著充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，誘發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問題的能九教師可以從日常生活中選取包含著本質(zhì)或基本因素的典型事例來進(jìn)行教學(xué)。案例不強(qiáng)調(diào)難度，而強(qiáng)調(diào)有普遍的代表性，讓學(xué)生利用個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的獲得，通過對(duì)案例的分析和研究來進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到為實(shí)踐行為做準(zhǔn)備的目的。事實(shí)證明，案例教學(xué)方法（特別是選擇適當(dāng)?shù)陌咐┐_實(shí)能取得良好的教學(xué)效果。

2.3 情景模擬

情景模擬是在教師的有意控制之下，模擬真實(shí)情景，考察和測(cè)試學(xué)生處理事務(wù)與人際關(guān)系的能力并最終給予評(píng)價(jià)的教學(xué)方法。這種方法是通過設(shè)定一定的工作場(chǎng)景，由學(xué)生扮演不同的角色，通過開展相應(yīng)的活動(dòng)，使其體驗(yàn)到工作的情景和自己扮演角色的感覺，為他們將來從事相應(yīng)的工作，培訓(xùn)技能，積累經(jīng)驗(yàn)。在采用這種方法時(shí)，還可利用了錄像設(shè)備，使同學(xué)能通過看錄像體會(huì)自己的表演，或開展討論，師生一起對(duì)各種角色的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.4 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

讓學(xué)生直接到商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，開展社會(huì)實(shí)踐和調(diào)查研究，讓學(xué)生到實(shí)踐中去探索，在思考中得結(jié)論。它是課堂教學(xué)、研討的延伸和補(bǔ)充，是培養(yǎng)、提高學(xué)生能力的有效途徑。

2.5 實(shí)戰(zhàn)演練

實(shí)戰(zhàn)演練作為現(xiàn)代教學(xué)方法，主要是用來培養(yǎng)學(xué)生某些從事營(yíng)銷工作所需要的技能，讓學(xué)生運(yùn)用自己所掌握的各種技巧和學(xué)習(xí)的基本知識(shí)去分析工作的實(shí)際問題。如推銷技巧、營(yíng)銷策劃等操作性較強(qiáng)的課程，可以安排推銷練習(xí)、促銷策劃等演練環(huán)節(jié)，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)促銷等演練，提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。

2.6 職業(yè)技能競(jìng)賽

通過舉辦營(yíng)銷技能、營(yíng)銷策劃等技能競(jìng)賽，提高學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，并通過老師的點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生明白自己的不足并進(jìn)行改進(jìn)全面提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。

3、高職商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)模式改革中應(yīng)注意的問題

要實(shí)現(xiàn)高職教育目標(biāo)，必須根據(jù)每門課的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)特點(diǎn)，選擇能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方法、教學(xué)手段，在教學(xué)過程中，必須注意以下幾點(diǎn)：

3.1 教學(xué)案例的選取與制作

實(shí)施現(xiàn)代教學(xué)法需要運(yùn)用大量教學(xué)案例，教師要十分重視收集和整理教學(xué)案例。教師可以通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，深入企業(yè)收集實(shí)際工作中的案例，也可以動(dòng)員學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)收集教學(xué)案例。同時(shí)，教師還可以依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，參考有關(guān)資料，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況，自行設(shè)計(jì)教學(xué)案例。學(xué)校也可以與企業(yè)合作，由企業(yè)提供教學(xué)案例，或建立校際之間的合作，互相交流教學(xué)案例。

3.2 項(xiàng)目教學(xué)的注意事項(xiàng)

在運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)的過程中，應(yīng)注意幾點(diǎn)：一是項(xiàng)目教學(xué)的內(nèi)容，應(yīng)具有一定的應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)具有一個(gè)輪廓清晰的任務(wù)說明，應(yīng)能將某一教學(xué)課題的理論知識(shí)和實(shí)踐技能結(jié)合在一起，應(yīng)具有一定難度；二是項(xiàng)目教學(xué)的過程，應(yīng)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)有直接的關(guān)系；三是項(xiàng)目教學(xué)的結(jié)果，應(yīng)有明確而具體的成果展示，并且?guī)熒餐u(píng)價(jià)項(xiàng)目工作成果以及工作與學(xué)習(xí)的方法；四是項(xiàng)目教學(xué)的方法，應(yīng)讓學(xué)生有機(jī)會(huì)自行計(jì)劃、自行組織學(xué)習(xí)行為，自行處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。

3.3 充分重視教師的引導(dǎo)作用

采用現(xiàn)代教學(xué)法，要求教師在案例教學(xué)、情景設(shè)置、社會(huì)調(diào)查、實(shí)戰(zhàn)演練等方面起引導(dǎo)作用。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)學(xué)生廣開思路，積極參與，不斷提出新的設(shè)想和思路，以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

3.4 充分體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位

實(shí)施現(xiàn)代教學(xué)法，要求學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，要鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主的研究、學(xué)習(xí)和鍛煉能力。教師在課堂教學(xué)過程中，應(yīng)重視學(xué)習(xí)過程中的學(xué)生能力的培養(yǎng)，可以考慮在學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的考核方面，把學(xué)生上課與否以及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)納入考核范圍，使之占學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的比例達(dá)到50%，使學(xué)生能重視上課前的預(yù)習(xí)、在課堂上能積極進(jìn)行配合，融入到教學(xué)中去，從而使現(xiàn)代教學(xué)法的最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3.5 正確處理現(xiàn)代教學(xué)方法之間、現(xiàn)代教學(xué)方法與傳統(tǒng)教學(xué)手段的關(guān)系

現(xiàn)代教學(xué)法固然很重要，但不能完全替代傳統(tǒng)的教學(xué)手段，傳統(tǒng)的教學(xué)手段在理論知識(shí)的傳授方面有其自身的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，還要注意現(xiàn)代教學(xué)方法之間的協(xié)調(diào)運(yùn)用，因?yàn)榕囵B(yǎng)學(xué)生素質(zhì)、提高學(xué)生能力、增長(zhǎng)學(xué)生知識(shí)的教學(xué)手段有很多，如組織學(xué)生到企業(yè)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、進(jìn)行營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)演練、做一定數(shù)量的習(xí)題以及進(jìn)行必要的測(cè)驗(yàn)和考試，都是重要的教學(xué)手段。這些教學(xué)方法各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，在教學(xué)過程中必須認(rèn)識(shí)到各種教學(xué)方法的特點(diǎn)、適用課程靈活運(yùn)用，使其能最大限度的實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

3.6 加強(qiáng)實(shí)施現(xiàn)代教學(xué)方法的軟硬件建設(shè)

為適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)需要，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)實(shí)施現(xiàn)代教學(xué)方法的軟硬件建設(shè)，如建立與完善多媒體電教演示教學(xué)系統(tǒng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)和多媒體校園電視教學(xué)系統(tǒng)，建立情景模擬實(shí)驗(yàn)室，添置各種實(shí)戰(zhàn)演練的軟件，購(gòu)買各種情景模擬案例。這樣，學(xué)院為教師應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)提供必要的物質(zhì)支持，使教師能充分利用現(xiàn)代的教學(xué)手段進(jìn)行現(xiàn)代化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

篇8

關(guān)鍵詞：工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)；職業(yè)能力；崗位

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)及建筑行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品的需求不斷增加，使得對(duì)高素質(zhì)技能型工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)人才供不應(yīng)求。而同時(shí)，因工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)是一個(gè)涉及機(jī)械、電子、液壓等多學(xué)科的專業(yè)，很多高職畢業(yè)生很難完全滿足用人單位的需求，通常單位需要付出較多的成本花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)，學(xué)生才能勝任工作崗位。究其原因，這在很大程度上跟學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)置有關(guān)。因此，明確工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況并分析崗位職業(yè)能力要求，以此修改人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置體系，重置人才培養(yǎng)目標(biāo)，以使做到教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容相結(jié)合、課程開設(shè)與企業(yè)需求相對(duì)應(yīng)，從而使畢業(yè)生的能力符合用人單位對(duì)其的要求，對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才具有重要意義[1]。

1職業(yè)崗位設(shè)置情況

工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的是綜合應(yīng)用型技術(shù)人才,學(xué)生掌握了工程機(jī)械相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)后，可從事工程機(jī)械保養(yǎng)、維護(hù)、運(yùn)行、檢測(cè)、維修、營(yíng)銷與管理等工作。通過深入走訪企業(yè)調(diào)研，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查及查看就業(yè)率等形式對(duì)工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況的了解顯示：工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生需求量每年居高不下，而且用人企業(yè)在招聘人員時(shí)不再以學(xué)歷作為主要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)更看重的是應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力。高職畢業(yè)生吃苦耐勞、操作實(shí)踐能力強(qiáng)，同時(shí)對(duì)工作環(huán)境、工作條件、薪酬待遇等的心理期望與實(shí)際情況比較相符，因此很受企業(yè)歡迎。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可到各大、中、小型工程機(jī)械的加工制造企業(yè)，從事工程機(jī)械設(shè)備零部件的加工制造、檢測(cè)、裝配及工程機(jī)械設(shè)備調(diào)試、管理工作，也可以到各工程機(jī)械設(shè)備銷售企業(yè)從事營(yíng)銷和售后服務(wù)工作。還可到市政、城建、交通等施工企業(yè)從事工程機(jī)械使用、維修、及管理和機(jī)械化施工的組織工作，擁有非常廣闊的發(fā)展前景。這些不同的工作崗位可以分類為以下三個(gè)崗位群[2]，見圖1。工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)是一個(gè)涉及多學(xué)科的、綜合實(shí)踐性比較強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)，學(xué)生必須既要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)功底，同時(shí)還要有較強(qiáng)的實(shí)操動(dòng)手能力，對(duì)口的行業(yè)和崗位分布非常廣泛，經(jīng)過調(diào)研、分類、總結(jié)歸納工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)涉及職業(yè)崗位類別及典型職業(yè)任務(wù)如表1所示。

2專業(yè)崗位職業(yè)能力分析

2.1職業(yè)能力要求

職業(yè)教育中職業(yè)能力可定義為：工作者將自己所學(xué)的知識(shí)、技能和對(duì)工作的態(tài)度在從事的職業(yè)活動(dòng)或場(chǎng)景中進(jìn)行整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。從內(nèi)容上包括專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力。專業(yè)能力是指直接決定是否能勝任具體工作內(nèi)容及完成工作任務(wù)相關(guān)的能力。方法能力涵蓋收集和篩選信息的能力、工作計(jì)劃的制定和實(shí)施能力、思考問題和分析判斷能力、對(duì)新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等。社會(huì)能力是指當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)作配合能力、人際關(guān)系交流溝通能力，對(duì)自我的客觀認(rèn)識(shí)能力、組織能力、環(huán)境保護(hù)意識(shí)及維護(hù)國(guó)家安全意識(shí)等。通過學(xué)習(xí)工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)開設(shè)的各門課程及在校課堂實(shí)訓(xùn)或企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)的鍛煉，本專業(yè)畢業(yè)生具備較扎實(shí)的工程機(jī)械相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)，還具有較強(qiáng)的工程機(jī)械相關(guān)的服務(wù)能力，并初步掌握了工程機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)技能、工程機(jī)械設(shè)備的故障檢測(cè)、工程機(jī)械設(shè)備的故障維修技能，而且精通工程機(jī)械電子與液壓技術(shù)，具備較強(qiáng)的判斷、檢測(cè)、維修工程機(jī)械常見故障的理論基礎(chǔ)知識(shí)與能力，同時(shí)還具有較強(qiáng)的接受和學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝的能力，根據(jù)職業(yè)崗位群設(shè)置情況，工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的職業(yè)崗位主要分為初次就業(yè)崗位、發(fā)展崗位和拓展崗位三種類型，具體的工作崗位是：①初次就業(yè)崗位：工程機(jī)械操作工、工程機(jī)械零部件加工制造、裝配工、工程機(jī)械設(shè)備零部件及整車檢驗(yàn)員、工程機(jī)械設(shè)備修理工等；②發(fā)展崗位：工程機(jī)械設(shè)備質(zhì)檢員、維修技術(shù)主管、服務(wù)主管等；③拓展崗位：配件主管、銷售主管、技術(shù)主管、服務(wù)主管等。通過分解工作崗位、工作任務(wù)，分析工作領(lǐng)域職責(zé)和任職要求，確定了工作崗位職業(yè)能力要求，如表2所示。職業(yè)素養(yǎng)要求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，職業(yè)教育對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的要求越來越高。一方面，要有勝任崗位的專業(yè)技術(shù)；另一方面，要有非技術(shù)層面的人際交往等方面的能力素質(zhì)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，不僅要使學(xué)生的專業(yè)能力過關(guān)，還要提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從調(diào)研結(jié)果分析，企業(yè)除了對(duì)畢業(yè)生應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)能力要求外，還同時(shí)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)也有一定的要求，畢業(yè)生必須具備良好的職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、吃苦耐勞的精神、一定的創(chuàng)新能力[3]。

3專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)

3.1與企業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合

根據(jù)工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)職業(yè)崗位群的需要，以滿足崗位職業(yè)能力需求為目標(biāo)，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，廣泛深入推進(jìn)產(chǎn)教融合，加大校企合作的力度，完善校企聯(lián)合培養(yǎng)人才機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式。

3.2提升教師自身素質(zhì)，改進(jìn)教學(xué)方法

[4]增加教師的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更進(jìn)一步提高教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力，教師要始終保持高度的學(xué)習(xí)熱情及學(xué)習(xí)積極性，隨時(shí)了解掌握新材料、新技術(shù)、新工藝，不斷補(bǔ)充完善教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，綜合對(duì)比分析工作過程，確定典型工作任務(wù)所需要的能力、知識(shí)、素質(zhì)，進(jìn)行課程整合，優(yōu)化課程體系。同時(shí)，盡管高職學(xué)生操作實(shí)踐能力比較強(qiáng)，動(dòng)手熱情比較高，但專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力比較弱。因此，教師要因材施教，根據(jù)高職學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，及時(shí)變換教學(xué)方法、教學(xué)策略，課程教學(xué)過程采用“學(xué)中做，做中學(xué)、成果交流、教師點(diǎn)評(píng)”的思路來展開教學(xué)，最大可能地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生潛能，進(jìn)行學(xué)習(xí)過程與工作過程的對(duì)接，注重以學(xué)生為主體對(duì)象、教師起主導(dǎo)作用的教學(xué)思路，做到理論與實(shí)踐一體化、教學(xué)與評(píng)價(jià)一體化、教育與德育一體化，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時(shí)，逐步培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的職業(yè)道德意識(shí)和勞動(dòng)意識(shí)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)，將職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)滲透在日常教學(xué)過程中[5]。

3.3鼓勵(lì)學(xué)生積極考取職業(yè)資格認(rèn)證、以賽促教

參照國(guó)家和行業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證，結(jié)合國(guó)家及省市區(qū)技能比賽，創(chuàng)建以能力為核心的人才培養(yǎng)模式，力爭(zhēng)使本專業(yè)在校同年級(jí)所有學(xué)生參加，通過層層篩選，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，擇優(yōu)選拔，在考證和參賽的過程中，專業(yè)技能得以鞏固和強(qiáng)化，提升學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并以此為機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀學(xué)校的先進(jìn)教學(xué)理念及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

3.4改變傳統(tǒng)考核手段和方法

采用過程考核和最終考核相結(jié)合的方式，以及卷面理論考試和實(shí)操考核相統(tǒng)一的方法，以監(jiān)督、督促學(xué)生，為學(xué)生以后的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，力爭(zhēng)培養(yǎng)符合需求的綜合性人才。

篇9

記者：劉先生，聽說您近兩年先后五次來到河南，作為我國(guó)知名旅游策劃專家，請(qǐng)問您對(duì)河南有什么感受？

劉漢洪：總的感受是：我因河南而沖動(dòng)，我為河南而感動(dòng)。我因河南而沖動(dòng)，是因?yàn)楹幽鲜侵腥A民族之魂、中華文明之源，這里是一個(gè)令人頂禮膜拜、怦然心動(dòng)的神圣的地方，是一個(gè)值得一來再來、走了又來的神奇的地方。

“厚重河南”，這是我的“河南印象”。之所以這樣說，因?yàn)楹幽鲜俏奈锖裢?、文明凈土、文武圣土和文化熱土。這里既有黃帝圣帝，這里又有黃河圣水。

河南歷史悠久，文化深厚，向稱中國(guó)之縮影，華夏文明之根源。知中原者知天下，得中原者得天下，不到中原不算到中國(guó)，這幾乎成了不爭(zhēng)的共識(shí)。作為全國(guó)著名的文物大省，這是有經(jīng)歷風(fēng)雨剝蝕的名勝古跡和深埋于地下的文化遺存。宋代大歷史學(xué)家司馬光有詩句說：“欲知古今興廢事，請(qǐng)君只看洛陽城”。其實(shí)何止是洛陽，完全可以說是整個(gè)河南。司馬光說的是11世紀(jì)以前的歷史，其實(shí)，司馬光以后至今的八九個(gè)世紀(jì)，更其如此。

“厚重河南”留給我們發(fā)展文化與旅游產(chǎn)業(yè)無比寶貴的財(cái)富，旅游策劃大有可為。以策劃為起點(diǎn)創(chuàng)意河南，必將給中國(guó)旅游乃至世界文化又一個(gè)興奮的理由。

令人十分高興的是，我為河南而感動(dòng)。為河南文化與旅游在中部的率先崛起而感動(dòng)。為河南政府主導(dǎo)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，決策者的膽識(shí)、各部門的共識(shí)和全社會(huì)及老百姓的意識(shí)而感動(dòng)。尤其是近年來，無論是政府主導(dǎo)戰(zhàn)略的推進(jìn)，還是從旅游策劃及營(yíng)銷來看，河南旅游都令全國(guó)的同行刮目相看，交口稱贊。從焦作經(jīng)驗(yàn)到欒川模式，再到少林攻略，河南旅游向世人昭示出燦爛無比的美好前程。

記者：您既是中國(guó)旅游原創(chuàng)策劃的著名專家，又是中國(guó)旅游實(shí)戰(zhàn)策劃的杰出高手，您覺得策劃在旅游業(yè)中有何重要作用？

劉漢洪：策劃有這個(gè)力量，策劃可以改變這個(gè)世界。這是我對(duì)旅游策劃重要作用的判斷。因?yàn)檫@是一個(gè)智慧領(lǐng)先的世紀(jì)，這是一個(gè)策劃為王的時(shí)代。策劃是一種決勝千里的謀略，策劃是一種短兵相接的利器，策劃是一把無堅(jiān)不摧的倚天神劍，策劃是一把所向披靡的屠龍寶刀。策劃既能化腐朽為神奇，使你一鳴驚人、一飛沖天；也能變金玉為碎石，讓人一敗涂地、一蹶不振。

我們無法回避，我們別無選擇。我們所處的時(shí)代離不開策劃，我們生活的世界需要科學(xué)的策劃，經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下的大旅游呼喚大策劃。我們必須以一種王者之風(fēng)的磅礴大氣，努力創(chuàng)造出更多的驚天大策劃，奮力開創(chuàng)中國(guó)旅游的策劃時(shí)代。

然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮滾滾而來、注意力經(jīng)濟(jì)洪流呼嘯而至的時(shí)候，放眼當(dāng)今的中國(guó)旅游業(yè)，策劃的缺失都恰恰是其軟肋。中國(guó)旅游業(yè)不僅缺乏策劃人才，缺乏策劃技術(shù)，更為可怕的是，我們甚至對(duì)旅游策劃視而不見，策劃意識(shí)和策劃觀念的淡薄，至今仍是普遍存在的問題。但策劃人往往卻有勁使不上，策劃有價(jià)無市，急需策劃的產(chǎn)業(yè)界、實(shí)業(yè)界又不太愿意為策劃買單。

當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的策劃存在兩個(gè)突出的問題：一方面，有策無劃。某些旅游區(qū)或旅游企業(yè)雖然有能出高策的人才，但沒有重用這種人才的計(jì)劃和體制，造成有策不能使、有才不能用，策劃人才嚴(yán)重閑置和浪費(fèi)。另一方面，有劃無策。某些旅游區(qū)或旅游企業(yè)雖然比較重視策劃，并列入了發(fā)展旅游的工作計(jì)劃，但又無良策可覓，無人才可用，只能望才止渴、望策興嘆。

中國(guó)旅游策劃尚處在起步階段，任重而道遠(yuǎn)。高舉策劃大旗，傳播策劃理念，提高策劃意識(shí)，弘揚(yáng)策劃文化，宣傳策劃成果，塑造策劃形象，推動(dòng)策劃事業(yè)，實(shí)現(xiàn)策劃界與旅游界的有機(jī)結(jié)合，給中國(guó)旅游業(yè)裝上策劃的馬達(dá)，這是中國(guó)旅游策劃的當(dāng)務(wù)之急和歷史使命。我們有理由相信，只要旅游界與策劃界攜手合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，并肩作戰(zhàn)，我們就一定能夠迎來中國(guó)旅游策劃的黃金時(shí)代，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)由亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的歷史性跨越。

記者：請(qǐng)問您對(duì)河南旅游策劃的現(xiàn)狀作何評(píng)價(jià)？

劉漢洪：我認(rèn)為，河南旅游策劃正處在一飛沖天之前的奔跑當(dāng)中，正在加足馬力越來越快地向前沖。

一是旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃在奔跑。在我們各級(jí)政府制定的旅游發(fā)展戰(zhàn)略中，在我們的戰(zhàn)略決策實(shí)施時(shí)，在我們企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在我們的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略推行時(shí)，所表現(xiàn)出來的策劃意識(shí)越來越強(qiáng)，有關(guān)策劃的戰(zhàn)略內(nèi)容逐漸增多。在相當(dāng)一部分戰(zhàn)略決策的制訂者和組織實(shí)施者頭腦中，策劃這根弦開始越繃越緊。如鞏義百萬巨獎(jiǎng)?wù)鞑邉澣〉镁薮蟪晒?，其巨大的示范效?yīng)極大地推進(jìn)了河南旅游策劃加快奔跑的進(jìn)程。只是，從全省總體水平而言，策劃奔跑的速度和效果在當(dāng)今催人奮進(jìn)的大趨勢(shì)面前仍有進(jìn)一步提速的潛力和必要。

二是區(qū)域旅游規(guī)劃中策劃在奔跑。旅游要發(fā)展，規(guī)劃要先行，規(guī)劃是旅游開發(fā)建設(shè)的龍頭，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大綱，其戰(zhàn)略地位和重要作用越來越為旅游決策者所認(rèn)識(shí)。值得高興的是，理性的感悟和實(shí)踐的昭示，已經(jīng)讓我們開始意識(shí)到，旅游要規(guī)劃，策劃要先行。先策劃后規(guī)劃，以策劃指導(dǎo)規(guī)劃，規(guī)劃與策劃相結(jié)全，正在河南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中自覺或不自覺地推進(jìn)。只是目前我們策劃的科學(xué)性、指導(dǎo)性還有待進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游規(guī)劃人才的策劃水平有待進(jìn)一步提高，策劃人員參與規(guī)劃編制和評(píng)審的制度有待進(jìn)一步形成。

三是旅游宣傳促銷策劃在奔跑。在大大小小的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，在區(qū)域旅游形象設(shè)計(jì)、展位布置、宣傳手段等方面，過去那種千人一面萬人同種，年年歲歲花相似，歲歲年年人也同的現(xiàn)象正在逐步改變。那種缺少個(gè)性風(fēng)格和時(shí)代特征的炒剩飯式的宣傳促銷，那種一本書、一張碟、一套模式打天下的做法，已經(jīng)使公眾煩了，媒體厭了，業(yè)者累了。痛定思痛，一些賦有創(chuàng)意和策劃的新的旅游宣傳促銷辦法，正在被我們創(chuàng)造出來和大膽應(yīng)用。

四是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃在奔跑。沒有專業(yè)的品牌規(guī)劃，沒有準(zhǔn)確的品牌定位，沒有鮮明的品牌形象，沒有震撼的品牌口號(hào)，沒有整合的品牌傳播，這是昔日我們旅游企業(yè)策劃缺失的種種表現(xiàn)。令人欣慰的是，伴隨旅游策劃大環(huán)境和氣氛的改善，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃也已步入起跑線上，并正在加速前行。

記者：能否請(qǐng)您給河南旅游策劃提出寶貴建議？

劉漢洪：河南旅游策劃必須以營(yíng)銷“厚重河南”為己任，用策劃給正在起飛和必將越飛越高的河南旅游裝上動(dòng)力十足的馬達(dá)。我們要讓歷史變得時(shí)尚，文化變得輕松，山水變得可以解讀，所有的誘惑變成可以販賣的旅游產(chǎn)品和商品。把歷史留給我們的這筆無比豐富的財(cái)富，不論在地上或地下沉睡或深藏的文化資源，由難以為人所知，轉(zhuǎn)化為引人入勝的文化和旅游產(chǎn)品，讓它們釋放出自然的巨大能量。要在社會(huì)人文和時(shí)空交會(huì)、交錯(cuò)、交叉的地方，選取最能為歷史代言的“點(diǎn)”，最富文化含量的點(diǎn)睛之筆，對(duì)一個(gè)民族的生活和歷史有重大影響的人物事件，尋找貫通古今的線索，呈現(xiàn)歷史當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，展示這些載體身上所負(fù)載的歷史文化內(nèi)涵，展現(xiàn)當(dāng)代人的眼光和理念。

當(dāng)前，當(dāng)“厚重河南”被別無選擇地置于新時(shí)代大潮涌動(dòng)、大營(yíng)銷波瀾壯闊的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)大背景之下，我們旅游策劃要做的就是用策劃開啟河南旅游營(yíng)銷全新的時(shí)代。

一是讓整合營(yíng)銷的觀念深入腦海。每一次實(shí)踐的創(chuàng)新，都是思想觀念解放的結(jié)果；每一次思想認(rèn)識(shí)質(zhì)的飛躍，都將帶來實(shí)踐新的跨越。旅游營(yíng)銷實(shí)踐的革命，必須以營(yíng)銷觀念的革命為先導(dǎo)。

這是一個(gè)整合時(shí)代，整合營(yíng)銷主導(dǎo)營(yíng)銷世界。整合營(yíng)銷觀念是全新的觀念：把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究消費(fèi)者需要與欲求（Consumer wants and needs），不需要再賣你所制造的產(chǎn)品，而是要賣某人確定想購(gòu)買的產(chǎn)品；暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本（Cost）；忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便（Convenience）以購(gòu)得產(chǎn)品；最后請(qǐng)忘掉促銷，90年代以后的正確詞匯是溝通（Communications）。這就是整合營(yíng)銷觀念。

以4C為核心的整合營(yíng)銷整合了消費(fèi)者、成本、方便、溝通而以全新的營(yíng)銷傳播方式去詮釋市場(chǎng)，詮釋營(yíng)銷。整合營(yíng)銷的核心是溝通。

二是讓品牌營(yíng)銷的旗幟飄揚(yáng)起來。新的世紀(jì)是品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)與世界潮流同步，旅游就必將與品牌同行。

旅游品牌既有一般品牌的共性，也有其自身獨(dú)特的地方。同步性、綜合性、表征性、穩(wěn)定性和可塑性，構(gòu)成了旅游品牌的特點(diǎn)。旅游品牌包括旅游目的地品牌、旅游企業(yè)品牌、旅游產(chǎn)品品牌和旅游服務(wù)品牌等不同類型。旅游品牌對(duì)旅游地和旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要：突出旅游產(chǎn)品或服務(wù)的特色；樹立鮮明的旅游形象；提高旅游者的購(gòu)買效率；反映旅游企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)立旅游品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。旅游品牌創(chuàng)立方式多種多樣。有服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)品牌、經(jīng)濟(jì)規(guī)模創(chuàng)品牌、營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)品牌、企業(yè)文化創(chuàng)品牌等等。旅游品牌塑造包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播和品牌維護(hù)等等。旅游品牌營(yíng)銷管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：明確創(chuàng)立旅游品牌的目標(biāo)；制定旅游品牌的戰(zhàn)略；實(shí)施旅游品牌戰(zhàn)略；旅游品牌評(píng)價(jià)；旅游品牌的重新定位。

立于品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代全新的背景下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。新興的中國(guó)旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和條件，站在戰(zhàn)略的高度研究和思考中國(guó)旅游品牌營(yíng)銷問題，找尋中國(guó)旅游品牌的發(fā)展之路，及早讓品牌營(yíng)銷的旗幟在中國(guó)旅游業(yè)界高高地飄揚(yáng)起來。

三是讓整體營(yíng)銷的新風(fēng)迎面吹來。整體營(yíng)銷是時(shí)勢(shì)所造、大勢(shì)所趨。它是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐發(fā)展的最新趨勢(shì)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的緊密結(jié)合。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為理念、戰(zhàn)略和技巧等三個(gè)層次的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也相應(yīng)地在三個(gè)層次上全面展開。技巧競(jìng)爭(zhēng)與組織營(yíng)銷的融合，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略營(yíng)銷的融合，理念競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)形象營(yíng)銷的融合，蘊(yùn)育出全新的整體營(yíng)銷模式。理念營(yíng)銷，是指如何在研究社會(huì)需要與發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，確立獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，并將之有效地表達(dá)和傳播的過程；戰(zhàn)略營(yíng)銷，指在經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，必須提高資源配置效率，形成核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在長(zhǎng)期發(fā)展與整體發(fā)展中貫徹營(yíng)銷觀念與策略的綜合性活動(dòng)；技巧營(yíng)銷，指?jìng)鹘y(tǒng)營(yíng)銷理論中的組合營(yíng)銷，即人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、廣告宣傳和公共關(guān)系的組合。

整體營(yíng)銷的突出貢獻(xiàn)在于將經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)技巧有機(jī)地組合了起來，將實(shí)踐中的識(shí)別系統(tǒng)、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一了起來，要求經(jīng)營(yíng)者全面系統(tǒng)地開展其營(yíng)銷活動(dòng)，從而改變以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷實(shí)踐。而仍處于促銷時(shí)代的當(dāng)今中國(guó)旅游業(yè)，缺的就是整體營(yíng)銷，單打獨(dú)斗，孤軍深入，形式單一，各自為戰(zhàn)，這是旅游營(yíng)銷和促銷當(dāng)中突出的毛病?？磥恚w營(yíng)銷觀念的導(dǎo)入和整體營(yíng)銷實(shí)踐的引進(jìn)，中國(guó)旅游業(yè)不能再猶豫了。

四是讓社會(huì)營(yíng)銷的時(shí)代早日到來。社會(huì)營(yíng)銷，這是進(jìn)入八十年代以后提出的新的營(yíng)銷理論。這一理論是基于現(xiàn)代環(huán)境、能源、人口等世界性問題日益嚴(yán)重而提出來的。

旅游業(yè)是依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和完好的社會(huì)人文環(huán)境發(fā)展與繁榮起來的，沒有好的環(huán)境就沒有旅游業(yè)的發(fā)展。因此，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)是旅游業(yè)發(fā)展追求的目標(biāo)。旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益必須與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。總之，不管世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和潮流如何改變，堅(jiān)持社會(huì)營(yíng)銷的理念，應(yīng)當(dāng)成為旅游業(yè)營(yíng)銷與發(fā)展不變的原則與信念。

篇10

1、團(tuán)隊(duì)第一，產(chǎn)品第二

創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么?

最重要的是團(tuán)隊(duì)，其次才是產(chǎn)品，有好的團(tuán)隊(duì)才有可能做出好產(chǎn)品。

面對(duì)我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，有些面試候選人還會(huì)猶豫，這時(shí)候怎么辦?

雷總和我們創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，輪番上陣面談，有很多都是一聊就近10小時(shí)。小米手機(jī)硬件結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人第一次面試是在雷總辦公室，從中午1點(diǎn)開始，聊了4個(gè)小時(shí)后憋不住出來上了個(gè)洗手間，回來后雷總說我把飯定好了，咱們繼續(xù)聊聊。后來聊到晚上11點(diǎn)多，他終于答應(yīng)加盟小米。過后他自己半開玩笑說：趕緊答應(yīng)下來，不是那時(shí)多激動(dòng)，而是體力不支了。

2、創(chuàng)始人最重要的工作之一就是找人

在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人!

其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花了最多時(shí)間。因?yàn)槲覀儎傞_始的幾個(gè)創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。

3、合伙人制：8個(gè)各擋一面的合伙人

創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1995年做中國(guó)黃頁，失敗!接著1997年做網(wǎng)上的中國(guó)商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國(guó)，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。

做老板的要負(fù)責(zé)把整個(gè)班子團(tuán)隊(duì)搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會(huì)管彼此。大家都是自己的事情自己說了算，這樣保證整個(gè)決策非常非?？?。

小編注：真格基金創(chuàng)始人徐小平在近期的演講中著重強(qiáng)調(diào)了合伙人的重要性，他表示“合伙人的重要性超過了商業(yè)模式和行業(yè)選擇，比你是否處于風(fēng)口上更重要?！崩总娫J(rèn)真琢磨過阿里巴巴的十多年的創(chuàng)業(yè)歷史，包括阿里的團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴的合伙人制在黎萬強(qiáng)書中也特意提及，想必對(duì)雷軍影響頗深。合伙人對(duì)小米的重要性可以參看作為合伙人之一的黎萬強(qiáng)的《參與感》及小米的一眾對(duì)手。

4、用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)

員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。

我看到喬布斯的一句話，非常震撼：“我過去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名。我大約把四分之一的時(shí)間用于招募人才?！睋?jù)說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘，組建由一流的設(shè)計(jì)師、工程師和管理人員組成的“A級(jí)小組”，一直是喬布斯最核心的工作。

5、尋找最合適的人：要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)

在小米創(chuàng)辦四年后，我們市場(chǎng)估值100億美元，業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費(fèi)巨大的精力。主要因?yàn)槲覀兿胝业娜瞬乓顚I(yè)，也要最合適。

最合適，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對(duì)所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會(huì)自我燃燒，就會(huì)有更高主動(dòng)性，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或KPI考核什么的。

創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時(shí)更通俗地說就是熱愛，如何持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛?首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒有KPI的。但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說今年要賣4000萬臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。我們銷售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì)干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來判斷一個(gè)公司增長(zhǎng)規(guī)模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)信息測(cè)算清楚以后，要分配調(diào)度資源。相比結(jié)果，小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好，結(jié)果是自然的。

小編注：雖然沒有KPI，但小編有認(rèn)識(shí)小米的員工，他們一天工作接近12個(gè)小時(shí)，而且已經(jīng)連續(xù)4年了!知乎上有人問如何看待小米6*12小時(shí)工作制，小米員工大李回復(fù)說“堅(jiān)決反對(duì)加班……但是如果是創(chuàng)業(yè)就算了，創(chuàng)業(yè)意味著工作就是生活……何來加班?我每時(shí)每刻都在工作。”

6、天理即人欲：給足團(tuán)隊(duì)利益，讓員工“爽”

團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，就是一個(gè)“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實(shí)最根本來講，我們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)，去跟你的員工打成一片，聽聽他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵(lì)。無外乎就是爽，員工爽，他就會(huì)自我燃燒。

雷總感觸最深的一句話是王陽明的“天理即人欲”。我覺得讓人爽的這個(gè)問題，如果你愿意去想的話，每個(gè)企業(yè)都能想明白，主要是看你舍得不舍得的問題。雷總創(chuàng)辦小米的時(shí)候，心態(tài)很平和、很開放。他已經(jīng)做了20年企業(yè)，早已功成名就，有名有錢。在做小米之前，也是中國(guó)最著名的天使投資人之一，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信，他做小米是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。

我看了很多公司，他只跟你說有期權(quán)，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，沒有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，純粹講兄弟感情的話，其實(shí)很難。

小編注：《參與感：小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》中說，小米客服工作，只要工作半年以上，工作表現(xiàn)得好，就給期權(quán)!

7、解放團(tuán)隊(duì)：忘掉KPI，組織結(jié)構(gòu)扁平化

小米內(nèi)部講忘掉KPI，我們沒有KPI，這個(gè)背后是以用戶反饋來驅(qū)動(dòng)開發(fā)，響應(yīng)快速。比如我們MIUI的開發(fā)，MIUI的設(shè)計(jì)師、工程師內(nèi)部全部泡論壇，我們每周快速根據(jù)用戶的意見來迭代。甚至內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，不是老板今天心情不錯(cuò)，然后說你做得好，而是全部依靠用戶票選出來，大家公認(rèn)的好設(shè)計(jì)才是好。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當(dāng)你很認(rèn)真地對(duì)待用戶的時(shí)候，用戶也會(huì)用心對(duì)待你。有玩者之心的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)真正愛自己的產(chǎn)品，愛自己的用戶，這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司來講，要走群眾路線，你要鼓動(dòng)大家的積極性，要鼓勵(lì)大家創(chuàng)新的時(shí)候，如果都是那種層層匯報(bào)的架構(gòu)，比如有五六層、七八層的層級(jí)架構(gòu)，大家怎么可能會(huì)有創(chuàng)新性?我要作一個(gè)決策，我說了不算，我要跟七八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，要等兩三個(gè)月之后才有意見的回復(fù)，工程師怎么會(huì)有膽量創(chuàng)新?我們很多用戶都能夠知道某個(gè)功能是某位工程師做的，那個(gè)模塊是另一個(gè)工程師做的，用戶有吐槽，這個(gè)工程師就說這個(gè)問題反饋我們看到了，會(huì)立刻去改。所以在小米研發(fā)層級(jí)結(jié)構(gòu)是基本三級(jí)，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。特別是研發(fā)部門也不會(huì)有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會(huì)搞得非常復(fù)雜。

我們要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好。

8、讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工

粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲。

每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，F(xiàn)riend Code，朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最后，要和用戶做朋友。

對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。

小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，很多都是從粉絲中招聘過來的。

不少用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過小米之家的服務(wù)后，會(huì)選擇申請(qǐng)來小米工作。他們說小米的服務(wù)和別人不一樣，像對(duì)待朋友一樣，用心而且氛圍輕松。小米之家杭州站的店長(zhǎng)本來就是一名資深米粉，論壇ID是著名的“白板嘯西風(fēng)”，后來加入小米，并做到了店長(zhǎng)的崗位。

9、人比制度重要：讓員工發(fā)自內(nèi)心熱愛工作

傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度，但是對(duì)于小米的客戶服務(wù)，我認(rèn)為，人比制度重要。

我們的客服部門主管，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。2012年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來，為我們的客服團(tuán)隊(duì)帶來了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不過很有意思的是，她第一次來向我匯報(bào)工作計(jì)劃時(shí)，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過去小米所有的客服數(shù)據(jù)、工作報(bào)表，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對(duì)我們小米的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁客服的未來改進(jìn)計(jì)劃。

我花了一個(gè)下午好不容易看完，對(duì)她說：“做客戶服務(wù)這件事情，你是專業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞得這么多圖表和計(jì)劃，說實(shí)話我看得不大懂。你專業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)?我只給你一個(gè)指標(biāo)：怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作?”

10、人是環(huán)境的孩子：用環(huán)境塑造人

我們每個(gè)人都可能會(huì)在荒郊野外隨地吐痰，但是當(dāng)我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時(shí)候，就沒人會(huì)這么做了，這是環(huán)境給人的暗示。當(dāng)我們的服務(wù)人員在小米之家工作的時(shí)候，他們每天統(tǒng)一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣，他們自然而然地就會(huì)在面對(duì)用戶時(shí)展現(xiàn)出積極青春的笑容。一般售后維修中心的那種大家面無表情走流程，客戶著急，工作人員卻無所謂的場(chǎng)景，在小米之家是看不到的。這和制度無關(guān)，用制度規(guī)范出來的“服務(wù)”，是假的，用環(huán)境塑造出來的服務(wù)，是真的。

小米之家的內(nèi)庫要求不但干凈利落，還要美觀大方。小米之家的內(nèi)庫雖然不對(duì)外人開放，但是那里是小米之家的員工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機(jī)和一些精致的擺件……這樣的內(nèi)庫，讓每個(gè)在小米之家工作的員工都能感覺到身心愉悅。