導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇營(yíng)銷(xiāo)稽查工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】工作滿(mǎn)意度 職業(yè)規(guī)劃 河北醫(yī)科大學(xué) 英語(yǔ)教師

一、導(dǎo)言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中寫(xiě)道：“教育大計(jì)，教師為本。有好的教師，才有好的教育?！苯處熢谡麄€(gè)教學(xué)過(guò)程中的作用毋庸置疑，而教師的工作滿(mǎn)意度（Job Satisfaction）又是影響其身心發(fā)展的一個(gè)重要因素。不同研究者因?yàn)檠芯勘尘啊⒀芯總?cè)重點(diǎn)以及研究角度等方面的不同，對(duì)于工作滿(mǎn)意度尚未形成統(tǒng)一的定義。本文涉及的工作滿(mǎn)意度，主要是指?jìng)€(gè)人在工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其工作條件及狀況等的感受與看法。鑒于醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教師這一群體的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，本研究的工作滿(mǎn)意度調(diào)查主要從工作本身、同事關(guān)系、進(jìn)修提升、薪酬待遇、學(xué)校管理（包括教學(xué)設(shè)備及重視程度）、工作壓力（包括教學(xué)壓力及科研壓力）六個(gè)維度展開(kāi)。

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究目的。我國(guó)目前完全針對(duì)醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度方面的研究極少，針對(duì)河北醫(yī)科大學(xué)乃至河北省的相關(guān)研究尚屬空白。本研究以河北醫(yī)科大學(xué)為個(gè)案，對(duì)醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度及職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查，從而分析其職業(yè)規(guī)劃及工作滿(mǎn)意度的主要影響因素，旨在為河北醫(yī)科大學(xué)提高英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度和促進(jìn)師資培養(yǎng)提供證據(jù)，并為其他醫(yī)學(xué)院校針對(duì)英語(yǔ)教師的管理提供參考。

2.研究對(duì)象。本研究的受試對(duì)象為隨機(jī)抽取的38位河北醫(yī)科大學(xué)英語(yǔ)教師。在回收的37份有效問(wèn)卷中，女性83.8%，男性16.4%；年齡30歲以下13.5%，30-35歲37.8%，36-40歲27%，41-50歲21.6% ；教齡不足5年13.5%，5-10年32.4%，11-15年35.1%，16-20年8.1%；21年（含）以上10.8%；本科21.6%，碩士67.6%，博士（含學(xué)位班及在讀）10.8%；助教13.5%，講師54.1%，副教授21.6%，教授10.8%；平均周課時(shí)數(shù)：8-11節(jié)5.4%，12-16節(jié)91.9%；17-20節(jié)2.7%。

3.研究工具。本研究通過(guò)問(wèn)卷{查及訪(fǎng)談的方式收集數(shù)據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷立足河北省醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀，參考呂國(guó)光（2004）和羅博（2014）等關(guān)于英語(yǔ)教師信念的問(wèn)卷中的相關(guān)內(nèi)容以及陳凡（2014）等關(guān)于英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度的問(wèn)卷設(shè)計(jì)而成，共包括三部分內(nèi)容：第一部分是個(gè)人基本信息，囊括性別、年齡、教齡、職稱(chēng)、學(xué)歷及周課時(shí)數(shù)6個(gè)子項(xiàng)目；第二部分是醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度調(diào)查，涵蓋工作本身、同事關(guān)系、進(jìn)修提升、薪酬待遇、學(xué)校管理（包括教學(xué)設(shè)備及重視程度）、工作壓力（包括教學(xué)壓力及科研壓力）六個(gè)維度；第三部分是醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的簡(jiǎn)要調(diào)查。第二和第三部分記分方式采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法，用1-5分代表“非常不認(rèn)同” 到“非常認(rèn)同”。本研究一共發(fā)放38份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷37份，并對(duì)其中的8人進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談。

4.數(shù)據(jù)分析。調(diào)查數(shù)據(jù)收集后，通過(guò)Excel和SPSS22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、研究結(jié)果及討論

1.整體而言，河北省醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度較高。受試教師對(duì)于工作本身及同事關(guān)系的滿(mǎn)意度很高，均值均在4.2以上，尤其對(duì)于“喜歡醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)教學(xué)工作”一項(xiàng)，均值高達(dá)4.51。進(jìn)修提升滿(mǎn)意度均值在3.38，但是標(biāo)準(zhǔn)差為所有項(xiàng)目之最，高達(dá)1.210，有兩位教師選擇了“非常不認(rèn)同”。薪酬待遇滿(mǎn)意度均值為3.65，基本滿(mǎn)意，但是標(biāo)準(zhǔn)差也達(dá)到了1.086。教師們普遍認(rèn)為教學(xué)工作任務(wù)繁重，科研壓力大，但是科研壓力明顯高于教學(xué)壓力，均值分別為4.08和3.51，標(biāo)準(zhǔn)差分別為1.038和1.096。這一研究結(jié)果在訪(fǎng)談中也得到了進(jìn)一步驗(yàn)證，而且現(xiàn)實(shí)情況是，有的教師沒(méi)有科研壓力或者科研壓力較小的原因是放棄了科研，不打算在學(xué)術(shù)和科研上有所成果。對(duì)于學(xué)校管理方面的滿(mǎn)意度較低，基本認(rèn)為英語(yǔ)教學(xué)工作不受校方重視，教學(xué)設(shè)備尚不足以滿(mǎn)足教學(xué)需求。

2.個(gè)人情況對(duì)于工作滿(mǎn)意度的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，年齡、教齡、職稱(chēng)、學(xué)歷對(duì)于六個(gè)維度的相關(guān)性上均不存在顯著差異。性別和課時(shí)數(shù)各自和其中的某一個(gè)維度存在顯著差異，具體表現(xiàn)為：同事關(guān)系方面，男性滿(mǎn)意度高于女性，平均值分別為4.83和4.26，p=0.40；課時(shí)數(shù)和教學(xué)工作壓力顯著相關(guān)，p=0.015。

3.職業(yè)規(guī)劃。18.9%的受訪(fǎng)教師愿意或者非常愿意“如果有機(jī)會(huì)，會(huì)轉(zhuǎn)到更為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)英語(yǔ)教學(xué)”，21.6%的人不確定，59.4%的人不愿意或者非常不愿意。訪(fǎng)談中，教師提到不太愿意的原因是因?yàn)獒t(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)前期儲(chǔ)備不足，在此情況下教授過(guò)于專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)英語(yǔ)壓力過(guò)大，也擔(dān)心影響教學(xué)效果。高達(dá)70.2%的教師選擇“如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)轉(zhuǎn)到行政崗位”，只有10.8%選擇不愿意或者非常不愿意。訪(fǎng)談中有教師指出，究其原因，主要是教學(xué)壓力和科研壓力較大，尤其在教學(xué)任務(wù)繁重的情況下搞科研更是覺(jué)得身心俱疲。也有教師表示科研壓力主要是源于職稱(chēng)壓力，現(xiàn)有的職稱(chēng)評(píng)審機(jī)制主要是把科研作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)所限，獲批高級(jí)別課題和在高級(jí)別刊物上難度較大?？墒侨绻艞壜毞Q(chēng)晉升，又心有不甘。如此糾結(jié)的心態(tài)使得部分教師認(rèn)為換到壓力較小的行政崗位是個(gè)更好的選擇。對(duì)于“準(zhǔn)備攻讀英語(yǔ)類(lèi)博士學(xué)位”一項(xiàng)，作答的33位教師（4位博士不用作答）中，選擇認(rèn)同的有兩位，占6.1%，選擇不認(rèn)同及非常不認(rèn)同者占42.4%，不確定者占51.5%?！皽?zhǔn)備攻讀非英語(yǔ)類(lèi)博士”者僅有一人。對(duì)于“從事針對(duì)非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，碩士學(xué)位就夠了”一項(xiàng)，不認(rèn)同者占16.2%，不確定者占27%，選擇認(rèn)同或非常認(rèn)同的比例一共是56.7%。對(duì)于今后的時(shí)間和精力會(huì)適當(dāng)向科研傾斜一項(xiàng)，非常認(rèn)同8.1%，認(rèn)同35.1%，不確定32.4%，不認(rèn)同21.6%，非常不認(rèn)同2.7%。

四、結(jié)語(yǔ)

教師對(duì)工作的滿(mǎn)意度很大程度反映著教師信念和精神狀態(tài)，一定程度上影響教學(xué)效能。河北醫(yī)科大學(xué)英語(yǔ)教師工作滿(mǎn)意度整體而言較高，但是教學(xué)壓力和科研壓力較大，對(duì)學(xué)校管理不甚滿(mǎn)意。提高教師的工作滿(mǎn)意度，需要校方和教師個(gè)人的共同努力。學(xué)校在管理上，教學(xué)安排方面為英語(yǔ)教師減少任務(wù)量；人才培養(yǎng)方面為醫(yī)學(xué)英語(yǔ)教師開(kāi)辟更為廣闊的進(jìn)修途徑，如去英語(yǔ)國(guó)家接受培訓(xùn)；在職稱(chēng)考核制度方面，充分考慮英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)在科研方面的巨大差異性，給予社科類(lèi)教師適當(dāng)?shù)睦斫馀c自主性，減少科研比重而加大教學(xué)比重。同時(shí)，教師個(gè)人也應(yīng)注重個(gè)人科研能力的培養(yǎng)與提高，同時(shí)將教學(xué)和科研有機(jī)結(jié)合，立足教學(xué)搞科研。由于個(gè)人能力及人力物力方面的限制，本研究的樣本數(shù)量過(guò)小且考量的工作滿(mǎn)意度的維度也有局限，在今后的研究中需要進(jìn)一步完善。

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【基金項(xiàng)目】2015年度河北省社科基金課題《河北省高校ESP教師自主能力研究》（課題批準(zhǔn)號(hào)：HB16JY053）。

作者簡(jiǎn)介：

王宏（1979-），女，碩士，副教授，研究方向：英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。

篇2

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)稽查；問(wèn)題；措施

1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性及主要內(nèi)容

1.1重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是指在我國(guó)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，不僅能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。

1.2 主要內(nèi)容

1）對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理稽查的內(nèi)容

對(duì)電力營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行稽查，同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)業(yè)的收費(fèi)資金票據(jù)管理情況和制度進(jìn)行稽查；對(duì)供電公司供電方案的制定以及變更與規(guī)定是否一致進(jìn)行稽查；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)與電價(jià)的審定結(jié)果的一致性進(jìn)行稽查；對(duì)新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規(guī)定的一致性進(jìn)行稽查；針對(duì)新裝的業(yè)務(wù)，增容用電，變更用電業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)信息，記錄的信息以及歸檔信息和實(shí)際的計(jì)費(fèi)信息，檢查信息，計(jì)量信息的一致性進(jìn)行稽查。

2）對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理稽查的內(nèi)容

對(duì)抄表的質(zhì)量及抄表的執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對(duì)于出現(xiàn)電容異常，電量異常，電費(fèi)異常的情況進(jìn)行分析，處理結(jié)果的稽查；對(duì)于基本電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的稽查，對(duì)電費(fèi)收取情況的稽查；對(duì)于功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)整電費(fèi)收取執(zhí)行的情況進(jìn)行稽查；對(duì)優(yōu)惠電價(jià)，目錄電價(jià)，自備電廠(chǎng)系統(tǒng)備用容量費(fèi)，基金附加費(fèi)等和規(guī)定要求是否一致進(jìn)行稽查；對(duì)于應(yīng)收賬務(wù)，實(shí)收賬務(wù)，未收電費(fèi)等的財(cái)務(wù)管理是否和規(guī)定一致進(jìn)行稽查；對(duì)于欠費(fèi)用戶(hù)催收的執(zhí)行管理情況，對(duì)于欠費(fèi)停電的管理制度，對(duì)于停、復(fù)電用戶(hù)的管理以及執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；稽查電費(fèi)的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執(zhí)行情況；對(duì)電費(fèi)資金的管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對(duì)于票據(jù)的使用制度和票據(jù)使用、保存執(zhí)行情況進(jìn)行稽查。

3）對(duì)用電檢查管理以及電能計(jì)量管理稽查的內(nèi)容

對(duì)用電檢查的工作計(jì)劃情況進(jìn)行稽查，對(duì)供用電合同與現(xiàn)場(chǎng)、系統(tǒng)容量、供用電方式、用電性質(zhì)、計(jì)量裝置等信息一致性情況進(jìn)行稽查，對(duì)用戶(hù)用電安全隱患整治的情況進(jìn)行稽查；對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)異常計(jì)量的情況以及退補(bǔ)電費(fèi)的情況進(jìn)行稽查等。

2 目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題

2.1 相關(guān)法律和規(guī)范不健全

在我國(guó)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無(wú)法從法律的層面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無(wú)法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重視程度不夠，沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)展有效的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。甚至部分供電企業(yè)，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

2.3 稽查人員素質(zhì)普遍偏低

稽查人員是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的主體，對(duì)稽查工作的開(kāi)展具有舉足輕重的作用，縱觀我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業(yè)務(wù)能力和思想覺(jué)悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行聘用時(shí)往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實(shí)際工作中卻不能對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。

2.4 評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失

受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的相關(guān)措施

3.1 健全電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體制

第一，要不斷健全電力營(yíng)銷(xiāo)稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的規(guī)范化和制度化。

第二，要合理安排電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來(lái)的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

第三，要改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.2 提高電力稽查人員的整體素質(zhì)

對(duì)稽查人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，主要做好以下兩方面的培訓(xùn)：第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程越來(lái)越系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開(kāi)展各種培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)、新儀表的應(yīng)用，同時(shí)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高稽查效率。第二，加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)。稽查工作是一項(xiàng)常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅(jiān)持，部分稽查人員可能會(huì)走馬觀花，不進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的稽查，責(zé)任心不強(qiáng)。因此，必須對(duì)稽查人員進(jìn)行思想政治教育，讓其認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，增強(qiáng)稽查人員的責(zé)任感。

3.3 規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理覆蓋了用電營(yíng)銷(xiāo)管理全程，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展，同時(shí)結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)工作的中心，為確保營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，需要將營(yíng)銷(xiāo)稽查的方向與思路進(jìn)行不斷的調(diào)整。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)之間存在的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，按照電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程對(duì)各種稽查管理的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。

3.4不斷改革和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理措施

采取內(nèi)查和外查相結(jié)合的措施，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員開(kāi)展日?；楣ぷ鳎ㄟ^(guò)閉環(huán)管理方式對(duì)整個(gè)稽查工作進(jìn)行全程的監(jiān)督。

4 結(jié)束語(yǔ)

正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性，從營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率。

水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 孟慶鋒.？？電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化管理措施研究[J]. 科技資訊. 2011（07）

篇3

文章主要就用電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作展開(kāi)論述，提出了稽查工作存在問(wèn)題及解決方法。

【關(guān)鍵詞】

營(yíng)銷(xiāo)稽查；監(jiān)督機(jī)制；長(zhǎng)效管理

1 營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展情況

1.1 建立營(yíng)銷(xiāo)稽查體系和工作機(jī)制

成立自上而下的營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷(xiāo)部是營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的歸口管理部門(mén)，設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)責(zé)；基層供電服務(wù)單位成立營(yíng)銷(xiāo)稽查工作組，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、所轄供電區(qū)城用電客戶(hù)的安全用電服務(wù)和經(jīng)濟(jì)用電檢查等工作的稽查。

1.2 稽查工作的主要方式和手段

1.2.1日?；楣ぷ髦饕獌?nèi)容包括：常規(guī)性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式進(jìn)行，稽查結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見(jiàn)及考核建議匯總實(shí)時(shí)稽查。利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管系統(tǒng)等方式對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、95598反映的質(zhì)疑工單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、抽查委托第三方對(duì)所屬的營(yíng)業(yè)窗口、急修、95598和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，尋找供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。

1.2.2專(zhuān)項(xiàng)稽查工作內(nèi)容：突擊稽查。針對(duì)一個(gè)時(shí)期從各層面反映的信息，有必要進(jìn)行集中處理的，進(jìn)行一次有重點(diǎn)的突擊稽查。配合參加公司組織的對(duì)高損線(xiàn)路、高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行分析，對(duì)違約用電、竊電開(kāi)展突擊性稽查活動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)稽查。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)、結(jié)合投訴舉報(bào)、電子工單、實(shí)時(shí)稽查中反映出的集中性熱點(diǎn)問(wèn)題，組織專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題稽查。

應(yīng)用好營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查與工作質(zhì)量管理模塊各項(xiàng)功能。目前，稽查與工作質(zhì)量管理模塊分為12項(xiàng)：用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更、抄核收業(yè)務(wù)、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、電費(fèi)賬務(wù)、用電檢查、供用電合同管理、客戶(hù)服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行、綜合稽查、指標(biāo)失真、客戶(hù)檔案資料管理、其它業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，通過(guò)這12項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)日常營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量實(shí)行檢查、監(jiān)督，落實(shí)過(guò)程管理，對(duì)整改情沉實(shí)行跟蹤、回訪(fǎng)，督促整改。

建立營(yíng)銷(xiāo)月度工作通報(bào)制度。每月下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)工作通報(bào)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)面工作進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，督促營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管系統(tǒng)上出現(xiàn)的超期工單進(jìn)行監(jiān)督、催辦、考核。

2 目前營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題

（1）稽查工作還沒(méi)有形成制度，工作不規(guī)范。（2）稽查工作發(fā)展不平衡，有的偏重對(duì)內(nèi)稽查，有的偏重對(duì)外稽查。（3）對(duì)查出的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)與事故的處理大都避重就輕，整改不力。（4）稽查專(zhuān)用交通工具、專(zhuān)用檢測(cè)工具沒(méi)有配齊。（5）現(xiàn)有稽查人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。員工培訓(xùn)重學(xué)歷教育，輕崗位培訓(xùn)，重技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕思想道德教育，造成一些員工稽查責(zé)任心不強(qiáng)。（6）企業(yè)普遍重視的是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督作用，卻沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查本身進(jìn)行有效的約束。

3 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的措施

3.1 建立、完善和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使反映實(shí)際工作情況的信息及時(shí)地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？梢约皶r(shí)將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個(gè)人，以使他們及時(shí)知道自己的工作狀況：為什么錯(cuò)了，以及需要怎樣做才能有效地完成工作。建立這樣的信息反饋制度，不僅更有利于保證預(yù)定計(jì)劃的實(shí)施，而且能防止基層工作人員把稽查、衡量和控制視作上級(jí)檢查工作、進(jìn)行懲罰的手段，從而避免產(chǎn)生抵觸情緒。

加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)業(yè)管理，建立營(yíng)銷(xiāo)稽查常態(tài)化管理機(jī)制。要求各級(jí)管理人員充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要性，認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作自身建設(shè)管理，加快規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的建立，逐步使?fàn)I銷(xiāo)稽查工作規(guī)范化、常態(tài)化。

3.2 正確處理“內(nèi)查”、“外查”的關(guān)系

有人認(rèn)為，稽查工作只能“查內(nèi)”不能“查外”。實(shí)踐證明，“內(nèi)查”、“外查”是很難分得清的?！皟?nèi)查”往往涉及到外部，“外查”常常牽連到內(nèi)部，大量的竊電案例都牽連到電力企業(yè)內(nèi)部職工的責(zé)任?；楣ぷ饕蚱啤皟?nèi)查”、“外查”門(mén)戶(hù)之見(jiàn)，堅(jiān)持一查到底。

處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查。任何組織都不可能對(duì)每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人在每一時(shí)刻的工作情況進(jìn)行全面的控制，全面系統(tǒng)的稽查不僅代價(jià)極高，而且也是不可能和不必要的。在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)稽查。當(dāng)然在某一段時(shí)期內(nèi)，可以針對(duì)某一項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行全面稽查，這樣更能突出重點(diǎn)。

3.3 實(shí)行稽查責(zé)任制

實(shí)行稽查責(zé)任制，稽查任務(wù)責(zé)任到人，對(duì)在稽查工作中發(fā)現(xiàn)重大的經(jīng)濟(jì)事故或經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)稽查員在工作中未履行職責(zé)，不按原則辦事或有包庇、隱瞞事故行為，使企業(yè)造成不應(yīng)有經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予處罰；稽查員未按月度稽查工作計(jì)劃完成稽查任務(wù)或未按時(shí)填報(bào)稽查工作匯報(bào)表的也應(yīng)有相應(yīng)的考核辦法?；閷?shí)施組應(yīng)定期以匯總表或稽查報(bào)告的形式匯總并向上級(jí)反映稽查情況，提供資料，做出分析，對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議，對(duì)違反規(guī)定的行為提出考核意見(jiàn)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。

3.4 制定稽查管理制度，嚴(yán)格稽查責(zé)任流程

加強(qiáng)對(duì)稽查人員的思想教育工作。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員要明白工作的目的就是為了造福人民，作為國(guó)家的骨干企業(yè)要明白為人民服務(wù)的精髓，要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，加強(qiáng)自身廉政的自覺(jué)性，做到不貪圖個(gè)人私利、不利用職權(quán)牟利，嚴(yán)格行風(fēng)、行紀(jì)，使自身思想跟得上電力發(fā)展的需要，跟得上電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的需要。

制定電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為規(guī)范。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的工作行為進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范。具體有：配備統(tǒng)一的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查服裝，實(shí)現(xiàn)著裝形象的轉(zhuǎn)變；對(duì)稽查人員的日常行為進(jìn)行禮儀培訓(xùn)對(duì)稽查人員的講話(huà)、儀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)與糾正，使之掌握基本的服務(wù)規(guī)范；對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中發(fā)現(xiàn)并處理的當(dāng)事人進(jìn)行不定期、不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，具體了解稽查人員的行為、態(tài)度，增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)稽查人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)的行為及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)稽查行為過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范。

建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)稽查問(wèn)責(zé)制度。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的監(jiān)督管理，首要的任務(wù)就是建立健全對(duì)稽查人員責(zé)任制度，對(duì)稽查人員出現(xiàn)的違反紀(jì)律的辜件要做出明確的規(guī)定；加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的責(zé)任觀念，劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任主體，改變權(quán)責(zé)不對(duì)等狀況。

篇4

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)稽查；作用；應(yīng)用途徑

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要意義

之所以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理有重要意義，主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)稽查不僅可以對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行監(jiān)督，還能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行規(guī)避，降低各種營(yíng)銷(xiāo)事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營(yíng)銷(xiāo)水平，使得營(yíng)銷(xiāo)管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中占據(jù)的位置越來(lái)越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，不能有效的樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查，就可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題就可以及時(shí)的進(jìn)行解決，提高了工作效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣，市場(chǎng)覆蓋率比較大，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場(chǎng)監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒(méi)有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查以及整改沒(méi)有專(zhuān)員跟進(jìn)等等這些都是電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)很多部門(mén)在招收工作人員時(shí)，并沒(méi)有按照對(duì)口的專(zhuān)業(yè)去招收。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員有很多不是專(zhuān)業(yè)的稽查人員，而是在電力企業(yè)身兼數(shù)職。一名合格的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員主要體現(xiàn)在熟悉電力生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，能夠熟練掌握電價(jià)電費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容并且可以合理應(yīng)對(duì)違規(guī)用電手法的隱秘性。這也正是當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員存在的不足，有些稽查人員對(duì)于稽查工作認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作積極性不高，使得自身素質(zhì)比較低下，造成在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)不能順利開(kāi)展下去，從而降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率。

2.3對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查定位不正確

雖然電力企業(yè)都在不斷開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，但是對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查定位卻不正確，很多的電力企業(yè)稽查人員對(duì)稽查工作的職能認(rèn)識(shí)不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)做出合理規(guī)劃。

3電力營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容

電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查主要工作內(nèi)容就是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的事故以及問(wèn)題進(jìn)行處理，還要追究相關(guān)責(zé)任，還要監(jiān)管?chē)?guó)家制定供電以及用電政策的執(zhí)行狀況，對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的整體價(jià)格的變化以及電力企業(yè)的服務(wù)水平等狀況進(jìn)行稽查。重點(diǎn)就是對(duì)電力企業(yè)制定與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)政策的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)管。

4電力營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)稽查的方式

（1）日?；?。日常的稽查主要包括定期與不定期的專(zhuān)業(yè)稽查，定期的專(zhuān)業(yè)稽查就是以一段時(shí)間為周期利用電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進(jìn)行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，提前將稽查工作的周期以及時(shí)間限制擬定好，再由專(zhuān)業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進(jìn)行分析匯總。（2）專(zhuān)項(xiàng)稽查。根據(jù)在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題以及工作需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查。這種調(diào)查主要是針對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。（3）專(zhuān)題稽查。這種稽查的模式一般是因?yàn)殡娏檫^(guò)程中出現(xiàn)較大的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)或者是由于投訴而制定的專(zhuān)題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專(zhuān)業(yè)水平較強(qiáng)的工作人員，結(jié)合實(shí)際處理相關(guān)事項(xiàng)，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率。

5電力營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)稽查具有的作用

現(xiàn)階段由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在很多問(wèn)題，采取營(yíng)銷(xiāo)稽查的營(yíng)銷(xiāo)管理模式是十分必要的。營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業(yè)的管理水平，也提高了電力企業(yè)的信譽(yù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。電力營(yíng)銷(xiāo)管理中采用營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理模式對(duì)防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)上也具有十分重要作用。對(duì)于每個(gè)企業(yè)，不管采用何種管理機(jī)制都會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。由于電力營(yíng)銷(xiāo)中環(huán)節(jié)過(guò)多，管理起來(lái)相對(duì)較難，比較容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此采取營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過(guò)采用營(yíng)銷(xiāo)稽查這一管理模式，可以第一時(shí)間對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決掉，將電力企業(yè)的損失降到最低。

6電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查應(yīng)用途徑

（1）明確稽查目標(biāo)，建立科學(xué)合理營(yíng)銷(xiāo)稽查模式。在電力營(yíng)銷(xiāo)中需要建立科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式，更好的發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)所具備的作用，為我國(guó)電力部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督方式，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的監(jiān)督，不斷整理出在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題，促進(jìn)稽查工作更順利的推進(jìn)。（2）豐富營(yíng)銷(xiāo)稽查內(nèi)容。針對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的普遍問(wèn)題，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)稽查工作范圍，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平，通過(guò)對(duì)投訴問(wèn)題處理，不斷彌補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中的不足。（3）不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查管理方式以及提高稽查人員素質(zhì)。通過(guò)日?；橐约皩?zhuān)項(xiàng)稽查的結(jié)合，對(duì)稽查對(duì)象的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，制定有序的工作計(jì)劃，有序的完成稽查任務(wù)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理水平。還要通過(guò)培訓(xùn)形式，不斷提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查人員明確稽查目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)稽查管理工作。

篇5

1、銷(xiāo)售人員人浮于事，市場(chǎng)管理和維護(hù)工作不到位，銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)就是壓貨、催款，形成對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的惡性透支，對(duì)企業(yè)造成不可逆轉(zhuǎn)的惡果；

2、業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商為了完成銷(xiāo)量，將會(huì)造成大量的沖流貨現(xiàn)象；

3、為了完成銷(xiāo)量，將產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售，甚至于出現(xiàn)價(jià)格倒掛，到最后這個(gè)產(chǎn)品無(wú)人肯賣(mài)；

4、沒(méi)有市場(chǎng)信息或市場(chǎng)信息反映不及時(shí)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作滯后，無(wú)法針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；

5、……

總之，只重結(jié)果使企業(yè)無(wú)法掌控到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，一個(gè)時(shí)期某區(qū)域良好的銷(xiāo)售量也許是因?yàn)榍懊婧脦讉€(gè)月的勤奮耕耘，而某一時(shí)期良好的銷(xiāo)量也許帶來(lái)的是以后很長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)量下降。因?yàn)殇N(xiāo)售結(jié)果的遲滯性使銷(xiāo)售的過(guò)程和當(dāng)時(shí)的結(jié)果并不一定產(chǎn)生直接聯(lián)系。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。一個(gè)好的過(guò)程一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果，雖然這種結(jié)果也許來(lái)得并不那么快，但一個(gè)不好的過(guò)程則一定導(dǎo)致一個(gè)不好的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果一定會(huì)來(lái)得很快。

其實(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的進(jìn)程管理也就是一個(gè)如何貫徹執(zhí)行力的問(wèn)題，怎么樣讓企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)得到從上到下的執(zhí)行的問(wèn)題，如果這是靠所有銷(xiāo)售的員的自覺(jué)性，那是不現(xiàn)實(shí)的，當(dāng)然是有一些銷(xiāo)售人員能夠以自己的自覺(jué)性進(jìn)行工作，但是大部分銷(xiāo)售人員想的是怎么樣少做事，多拿錢(qián)。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是重要，因?yàn)樗麄儧](méi)有錢(qián)去養(yǎng)那么多的閑置人員，這些企業(yè)只能是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，人盡其用。

既然對(duì)銷(xiāo)售人員的過(guò)程管理如此的重要，那么，企業(yè)又該如何對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程管理呢？我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面對(duì)銷(xiāo)售人員的工作過(guò)程進(jìn)行管理：

一、與公司要求相匹配的銷(xiāo)售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

很多人會(huì)說(shuō)，人員的招聘和銷(xiāo)售的過(guò)程沒(méi)有什么關(guān)系，這是兩回事。也許表面上看起來(lái)是對(duì)了，但是我們分析一下，如果我們招聘的時(shí)候銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和公司的要求差別比較大，你覺(jué)得他能很好的執(zhí)行公司的要求嗎？比如說(shuō)我們現(xiàn)在要招一個(gè)飲料的業(yè)務(wù)員，要求有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，而最后招進(jìn)來(lái)的只是一個(gè)做過(guò)工程機(jī)械的人，你說(shuō)在公司沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)時(shí)間的情況下，他能夠很好的執(zhí)行公司的政策嗎？對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，找對(duì)人做事，比培訓(xùn)人做事更重要，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有太多的時(shí)間和金錢(qián)去對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，找來(lái)人，就是應(yīng)該產(chǎn)生作用的。

二、具體的目標(biāo)是指導(dǎo)銷(xiāo)售人員工作的方向。

按人員分解銷(xiāo)售目標(biāo)，必須讓每個(gè)銷(xiāo)售人員都明確知道自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，而不能將以一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)劃分，如果某一企業(yè)在杭州有三個(gè)銷(xiāo)售人員，那么，銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)該具體到每一個(gè)人身上，而不都以這個(gè)區(qū)域統(tǒng)一計(jì)算銷(xiāo)售目標(biāo)，避免產(chǎn)生吃大鍋飲的現(xiàn)象；

按時(shí)間分解銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人員不僅要知道自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，他們更應(yīng)該將一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到一個(gè)較短的時(shí)間段內(nèi)，如將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到周，這樣才能在各個(gè)短的期限內(nèi)了自己的目標(biāo)完成情況，以利于銷(xiāo)售人員的工作安排，不至于產(chǎn)生月初沒(méi)事干，月底干不完的情況；

此外還有按渠道分解、按客戶(hù)分解等目標(biāo)分解方式，其目的也是為了讓銷(xiāo)售人員能夠具體到銷(xiāo)售目標(biāo)如何能夠?qū)嶋H完成，這是一個(gè)持續(xù)、穩(wěn)定的業(yè)績(jī)達(dá)成，而不是以臨時(shí)壓貨為手段的目標(biāo)達(dá)成。

三、細(xì)致的工作計(jì)劃是提高過(guò)程管理的必要條件

目標(biāo)分解只是讓銷(xiāo)售人員知道要做什么，而工作計(jì)劃則是銷(xiāo)售人員怎么去做。銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)分解好的目標(biāo)制訂工作計(jì)劃，工作計(jì)劃的目的有兩個(gè)，一是為了保證銷(xiāo)售人員自己的工作如期完成，另一個(gè)是為了讓管理者了解銷(xiāo)售人員在具體時(shí)間段內(nèi)要做什么事，通過(guò)對(duì)工作計(jì)劃與工作報(bào)表的對(duì)比可以看出銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力到底怎么樣。通常來(lái)說(shuō)，工作計(jì)劃與實(shí)際工作相吻合的銷(xiāo)售人員一般執(zhí)行力都會(huì)比較強(qiáng)。

四、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)表是過(guò)程管理的有效工具

對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程管理是不能只是依照個(gè)人的感覺(jué)，而一定是要使用一些管理工具。目前在快速消費(fèi)品企業(yè)內(nèi)，大部分深度分銷(xiāo)的企業(yè)都在使用七定（定人、定區(qū)域、定點(diǎn)、定線(xiàn)、定期、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)），基層銷(xiāo)售人員使用一圖兩表（線(xiàn)路圖、客戶(hù)資料表、進(jìn)銷(xiāo)存記錄表），通過(guò)七定使基層銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容固定、工作時(shí)間固定，每天填寫(xiě)兩表使銷(xiāo)售人員造假的可能性降低，同時(shí)這兩表也能為管理者的隨時(shí)稽查提供便利。

但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司實(shí)力有限，這種需要大量人力投入的深度分銷(xiāo)是沒(méi)有辦法可以做到的，所以這種過(guò)程管理模式在中上企業(yè)內(nèi)很難得到應(yīng)用。中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員一般一個(gè)人就是管一個(gè)地級(jí)市，負(fù)責(zé)區(qū)域最小的也是一個(gè)縣級(jí)城市，區(qū)域較大，這種完全精細(xì)化的管理難以實(shí)現(xiàn)。于是一些企業(yè)就設(shè)計(jì)了大量的表格對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程管理，有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、競(jìng)品信息表、庫(kù)存表、客戶(hù)資料表等等，變成銷(xiāo)售人員大量的工作時(shí)間用在填寫(xiě)表單上面，實(shí)際的銷(xiāo)售工作得不到有效的實(shí)施。而且這樣大量的表格極容易形式化，通常應(yīng)用到最后就會(huì)變成假表，里面的信息都是銷(xiāo)售人員坐在家里想出來(lái)的。

所以，我們不能矯枉過(guò)正，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，管理工具要用到適到好處才能發(fā)揮出它最大的效應(yīng)。中小企業(yè)日常用三個(gè)表格就可以了：一是客戶(hù)資料表，第一次拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)該詳細(xì)填寫(xiě)，并在以后的工作中及時(shí)更新和補(bǔ)充信息；二是進(jìn)銷(xiāo)存管理表，這張表中應(yīng)該體現(xiàn)當(dāng)天拜訪(fǎng)的所有客戶(hù)當(dāng)天訂貨情況、上次拜訪(fǎng)至這次拜訪(fǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、現(xiàn)有庫(kù)存情況，以便企業(yè)及時(shí)掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售信息；三是競(jìng)爭(zhēng)品牌住處表，這張表不需每天填寫(xiě)，一般每周填寫(xiě)一次即可，它能使企業(yè)管理層及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力。

所有的工具都是為管理服務(wù)的，企業(yè)處在不同的環(huán)境、不同的時(shí)期、不同的資源、不同的人力結(jié)構(gòu)，所應(yīng)用的管理工具都是不同的。對(duì)于中小企業(yè)而言不，在用這些工具時(shí)要考慮到這些工具能不能用、會(huì)不會(huì)用、好不好用，只有企業(yè)銷(xiāo)售人員都會(huì)用，都能用，并且可以運(yùn)用這些工具進(jìn)行檢核，這樣的工具才是適合的。

五、科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)是對(duì)銷(xiāo)售人員過(guò)程管理的保障

有工作要求，但沒(méi)有針對(duì)這個(gè)工作的考核，這個(gè)工作是不可能做好的。寄希望于銷(xiāo)售人員的工作自覺(jué)性那是不現(xiàn)實(shí)的，所以，企業(yè)的用什么績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核直接影響到銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作情況。如果企業(yè)只是考核銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量，那么銷(xiāo)售人員一定只是關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)了多少，怎么樣多壓貨給經(jīng)銷(xiāo)商，而不會(huì)考慮這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售費(fèi)用花了多少；如果企業(yè)考核銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量和利潤(rùn)，那么銷(xiāo)售人員會(huì)考慮銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售費(fèi)用，而不會(huì)考慮銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局……

銷(xiāo)售人員的過(guò)程管理不僅僅要考核銷(xiāo)售方面的硬指標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)一些軟指標(biāo)進(jìn)行考核，如客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)，與客戶(hù)的客情關(guān)系等，當(dāng)然對(duì)銷(xiāo)售人員每天的工作也同樣要進(jìn)行考核，如銷(xiāo)售人員日?qǐng)?bào)表上交及時(shí)性，真實(shí)性等，通過(guò)設(shè)制細(xì)節(jié)考核指標(biāo)來(lái)提高銷(xiāo)售人員的工作效率和執(zhí)行力。

企業(yè)在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)不能早考慮到指標(biāo)設(shè)制是否合理，同時(shí)也應(yīng)該考慮到指標(biāo)設(shè)制完成后如何考核，能不能考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)怎么樣。有些企業(yè)給銷(xiāo)售人員設(shè)制了一個(gè)鋪貨率的考核指標(biāo)，要求銷(xiāo)售人員在一段時(shí)間內(nèi)達(dá)到百分之幾十的鋪貨率。但是在實(shí)際考核過(guò)程中這個(gè)百分之幾十的鋪貨率怎么算出來(lái)卻沒(méi)有考慮到了，于是這個(gè)考核指標(biāo)也是流于形式了。如果企業(yè)出現(xiàn)這樣的績(jī)效考核指標(biāo)，那就沒(méi)有什么考核意義了。所以企業(yè)一定要考慮到這個(gè)績(jī)效考核的可操作性，這樣才能達(dá)到績(jī)效考核的目的所在。

六、過(guò)程稽查能讓管理層對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

雖然我們企業(yè)可以從招聘到過(guò)程到考核都使用各種工具，各種手段對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，銷(xiāo)售人員都是上有政策，下有對(duì)策。銷(xiāo)售人員不是坐在辦公室里工作的，不管再怎么嚴(yán)格的管理手段，一定會(huì)有人可以從中找到一些漏洞。所以，企業(yè)應(yīng)該對(duì)銷(xiāo)售人員的工作過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的過(guò)程稽查，讓銷(xiāo)售人員時(shí)刻感覺(jué)到背后有一雙眼睛在盯著自己，時(shí)刻都繃緊工作這根弦。

篇6

[關(guān)鍵詞]客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息；治理；過(guò)程管控

中圖分類(lèi)號(hào)：F274；F426.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）47-0234-01

一、引言

客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作是按照“控制源頭，清理存量，固化成果”的整體工作思路組織開(kāi)展，通過(guò)建立“省公司牽頭、省客服中心配合、各地市公司具體開(kāi)展”的三級(jí)工作模式，分三階段實(shí)施。此項(xiàng)工作過(guò)程管控的突破口在于對(duì)治理工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)控，治理目標(biāo)確定后，應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、合理的分解，最終將目標(biāo)解剖成若干個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

二、客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作的開(kāi)展情況

營(yíng)銷(xiāo)部按時(shí)間階段將客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)劃分為：安排部署、試點(diǎn)開(kāi)展、全面開(kāi)展等三個(gè)階段。過(guò)程管控的關(guān)鍵策略在于建立有效的信息收集與反饋的快速機(jī)制。建立信息收集與反饋的快速機(jī)制至關(guān)重要，基本要求有兩個(gè)：一是“快”，二是“客觀、準(zhǔn)確”，這能為及時(shí)決策、反饋提供有力支撐，保障過(guò)程管控的有效性。

（1）第一階段：安排部署階段

為順利完成此項(xiàng)工作，營(yíng)銷(xiāo)部提前編制了實(shí)施方案，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了省客服中心配合的工作職責(zé)，并于召開(kāi)了全省客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作會(huì)；省客服中心精心編制了《客戶(hù)檔案精益化管理工作管理辦法》，完善了周計(jì)劃、月計(jì)劃、周總結(jié)、月總結(jié)等工作制度，建立了聯(lián)系人制度；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維單位統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式，編寫(xiě)了系統(tǒng)操作手冊(cè)，并召開(kāi)全省網(wǎng)真會(huì)議，講解、演示系統(tǒng)操作流程；市公司制定了詳細(xì)工作推進(jìn)計(jì)劃，分解任務(wù)、責(zé)任到人，并建立起分析例會(huì)制度，定期召開(kāi)，確保按期完成。

（2）第二階段：試點(diǎn)開(kāi)展階段

為摸清治理工作存在的難點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作按照“試點(diǎn)先行、轉(zhuǎn)段推廣”的工作思路組織開(kāi)展，即每個(gè)供電公司首先選取3個(gè)典型的營(yíng)業(yè)廳或供電所，試點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作。全省共選取了27個(gè)供電所，涉及客戶(hù)49.06萬(wàn)戶(hù)。截至3月底，試點(diǎn)工作結(jié)束，共整改核實(shí)32.4萬(wàn)戶(hù)，完成率為66.05%。

（3）第三階段：全面開(kāi)展階段

全面開(kāi)展階段，各地市公司充分借鑒試點(diǎn)階段好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，編寫(xiě)了客戶(hù)檔案管理手冊(cè)，制作了便民服務(wù)卡、工作證等便于工作開(kāi)展的小卡片和證件；采取了“分片、包干”、人員集中辦公、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等靈活多樣的方式對(duì)客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息展開(kāi)核實(shí)，特別是部分單位通過(guò)采取先與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)、居（村）委會(huì)聯(lián)系獲取客戶(hù)信息，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的方式，大大提高了工作效率。截至6月5日，全公司XX萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息全部完成整改，完成率為100%。

三、治理工作過(guò)程管控的做法

（1）流程說(shuō)明

客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作流程包括：導(dǎo)出明細(xì)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、整理匯總、系統(tǒng)校驗(yàn)、導(dǎo)入系統(tǒng)、短信校驗(yàn)、評(píng)價(jià)、周（月）報(bào)。

（2）管控措施

1、制定計(jì)劃、強(qiáng)化考核。按照省公司6月底前完成治理工作的要求，省客服中心將工作計(jì)劃要求發(fā)至各單位，要求按時(shí)填報(bào)，確?？蛻?hù)基礎(chǔ)信息治理工作按期完成。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)、確保質(zhì)量。要求各單位對(duì)具體操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，按照“邊整改、邊培訓(xùn)”的方式，按期保質(zhì)保量完成客戶(hù)基礎(chǔ)信息治理工作。

3、明確進(jìn)度、及時(shí)溝通。要求各單位按時(shí)報(bào)送周小結(jié)、月總結(jié)、月度工作計(jì)劃分解表，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)催收治理成果，確保實(shí)際進(jìn)度在可控范圍之內(nèi)。每周五將治理工作進(jìn)度及排名情況以短信方式發(fā)送至各單位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部主任及營(yíng)銷(xiāo)部分管主任，促進(jìn)此項(xiàng)工作有效開(kāi)展。

4、樹(shù)立典型、推廣經(jīng)驗(yàn)。建議省公司將客戶(hù)基礎(chǔ)信息治理工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法推廣應(yīng)用，并加強(qiáng)監(jiān)督考核。從工作進(jìn)度、數(shù)據(jù)規(guī)范性和準(zhǔn)確性、信息報(bào)送及時(shí)性、新裝增容及變更用電客戶(hù)信息規(guī)范性五個(gè)方面對(duì)市公司的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、通報(bào)，促進(jìn)基層單位對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。

（三）效果分析

在各單位完成治理后，省公司通過(guò)三種方式對(duì)客戶(hù)檔案準(zhǔn)確性進(jìn)行了校驗(yàn)。

1、 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)校驗(yàn)情況

空號(hào)情況：XX公司1404戶(hù)、XX公司1127戶(hù)、XX公司688戶(hù)、XX公司177戶(hù)。

2、短信平臺(tái)校驗(yàn)情況

校驗(yàn)的基數(shù)取各單位總戶(hù)數(shù)的1%，共計(jì)校驗(yàn)了XX萬(wàn)戶(hù)。全省9個(gè)單位，共發(fā)送短信72190戶(hù)，發(fā)送成功68935戶(hù)，成功率95.49%。

3、人工互動(dòng)式校驗(yàn)情況

通過(guò)撥打電話(huà)，對(duì)全省9個(gè)地市公司5400戶(hù)客戶(hù)檔案的電話(huà)、地址、戶(hù)名等信息進(jìn)行了校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有286戶(hù)的電話(huà)、地址信息（其中電話(huà)197戶(hù)、地址89戶(hù)）與實(shí)際不符，錯(cuò)誤率為5%左右。

四、常態(tài)維護(hù)和更新客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)

客戶(hù)檔案管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，若要保證客戶(hù)檔案實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，必須對(duì)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行常態(tài)維護(hù)和更新，才能鞏固現(xiàn)有客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)治理工作的成果，達(dá)到“一次治理、終身受益”的目標(biāo)。

（1）嚴(yán)把新增數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)

對(duì)新增客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)，要嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)，確?？蛻?hù)檔案數(shù)據(jù)正確入口。一是要強(qiáng)化各類(lèi)業(yè)務(wù)受理人員的責(zé)任心，要認(rèn)真核實(shí)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)的正確性，并如實(shí)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；二是完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能，以技術(shù)手段確保入口數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；三是加大稽查考核力度，利用現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)檔案的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（2）對(duì)存量數(shù)據(jù)開(kāi)展常態(tài)維護(hù)和更新

對(duì)存量客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)，要因地制宜、采取靈活多樣的方式開(kāi)展常態(tài)維護(hù)和更新。一是可以利用收取客戶(hù)電費(fèi)的時(shí)機(jī)，順便核實(shí)一些客戶(hù)檔案的信息，及時(shí)更正；二是繼續(xù)完善公司現(xiàn)有短信服務(wù)平臺(tái)，使其具備互動(dòng)式服務(wù)功能；三是各單位應(yīng)建立定期核實(shí)工作機(jī)制，確?？蛻?hù)檔案實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

五、結(jié)束語(yǔ)

過(guò)程管控的基礎(chǔ)是建立標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估。只有建立起標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過(guò)程的管控才有據(jù)可查，有法可依。在任務(wù)完成后，按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，這樣才能確保過(guò)程管控的有效實(shí)施。此次客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理經(jīng)時(shí)三個(gè)月，在省公司精心組織、省客服中心緊密配合、各地市公司全力開(kāi)展的情況下，各單位普遍提前完成了工作任務(wù)，而且治理效果也符合預(yù)期目標(biāo)，因此可以說(shuō)此次客戶(hù)檔案基礎(chǔ)信息治理工作得到了圓滿(mǎn)完成。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜上泉，生產(chǎn)成本管理細(xì)化量化與過(guò)程控制廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2009（10）.

篇7

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局“兩會(huì)”精神，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，把握機(jī)遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時(shí)；

線(xiàn)損率完成5％；

應(yīng)收電費(fèi)余額控制為150萬(wàn)元；

年稽查電電量>100萬(wàn)千瓦時(shí)；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線(xiàn)路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題；

不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問(wèn)題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點(diǎn)工作

（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項(xiàng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識(shí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基建施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)“十不準(zhǔn)”，就如局長(zhǎng)在報(bào)告提到的強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個(gè)方面”（即對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對(duì)安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強(qiáng)，工作落實(shí)力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；“實(shí)”就是重實(shí)際、講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，強(qiáng)化過(guò)程管理，每次工作都要做到有計(jì)劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對(duì)所轄設(shè)備的運(yùn)行方式和所帶重要用戶(hù)，分線(xiàn)段地制定預(yù)報(bào)警機(jī)制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時(shí)間快速反應(yīng)機(jī)制，使我局配電搶修實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為供電局的一個(gè)亮點(diǎn)，切實(shí)提高事故應(yīng)急處理能力和增強(qiáng)事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線(xiàn)路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過(guò)來(lái)，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備檔案及運(yùn)行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個(gè)多月以來(lái)，我們加強(qiáng)了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線(xiàn)圖及單線(xiàn)走徑圖，對(duì)存在的遺留問(wèn)題編入三措計(jì)劃上報(bào)局有關(guān)部門(mén)；但由于自治區(qū)將區(qū)定為市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶(hù)的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始就要具備清醒的認(rèn)識(shí)，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對(duì)已投運(yùn)設(shè)備加強(qiáng)巡視，做好缺陷統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項(xiàng)工作今后將逐月進(jìn)行考核，對(duì)巡視不到位或因個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強(qiáng)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行消缺工作的無(wú)論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取上級(jí)投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶(hù)的正常用電。同時(shí)要重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的支持，爭(zhēng)取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)在我局試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運(yùn)行維護(hù)水平。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，努力增供擴(kuò)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)管理是分局管理的一個(gè)重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提到要加大營(yíng)銷(xiāo)科技的投入，提高營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化水平；關(guān)注市場(chǎng)，沉著應(yīng)對(duì)，采取有效措施鞏固電力市場(chǎng)，千方百計(jì)促進(jìn)電力負(fù)荷增長(zhǎng)。

區(qū)供電局在組建成立的兩個(gè)多月里，通過(guò)全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力，目前已與局新的管理機(jī)制接軌，各項(xiàng)業(yè)務(wù)傳遞已正常運(yùn)作，但也面臨兩大難題。

一是工作人員對(duì)用電客戶(hù)及用電設(shè)備還存在有一個(gè)熟悉的過(guò)程；

二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項(xiàng)管理工作。

1、確保電力市場(chǎng)穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來(lái)看，每月電量在5000—6000萬(wàn)千瓦時(shí)之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場(chǎng)影響，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不是很好，欠費(fèi)數(shù)額令人擔(dān)憂(yōu)，我們?cè)陉P(guān)注這些企業(yè)的同時(shí)，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言。

一是國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動(dòng)介入，在協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時(shí)，加快報(bào)裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶(hù)盡快接入負(fù)荷；

二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計(jì)劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；

三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會(huì)受市場(chǎng)影響而產(chǎn)生較大波動(dòng)，同時(shí)也能彌補(bǔ)東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動(dòng)停運(yùn)負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動(dòng)與用戶(hù)溝通聯(lián)系幫助解決實(shí)際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線(xiàn)損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個(gè)重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個(gè)企業(yè)的管理水平。今年局下達(dá)我局的線(xiàn)損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過(guò)1—2月份線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)數(shù)來(lái)看，均超過(guò)了下達(dá)的計(jì)劃數(shù)，因此我局就要進(jìn)一步完善細(xì)化線(xiàn)損管理，在上半年完成所轄4個(gè)變電站58條10KV出線(xiàn)的理論計(jì)算，同時(shí)建立臺(tái)區(qū)考核表計(jì)臺(tái)帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)變用戶(hù)及集中居民住宅小區(qū)線(xiàn)損管理的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)新測(cè)數(shù)據(jù)與理論線(xiàn)損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實(shí)施，以確保年內(nèi)線(xiàn)損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強(qiáng)合同履行過(guò)程的監(jiān)督檢查。今年對(duì)合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動(dòng)力用戶(hù)（含商業(yè)用戶(hù)）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶(hù)（含磁卡表用戶(hù)）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時(shí)新移交的合同資料來(lái)看，需要補(bǔ)簽、續(xù)簽的專(zhuān)變用戶(hù)合同就達(dá)500多份，因此營(yíng)銷(xiāo)股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計(jì)劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專(zhuān)變合同完善工作要在上半年全部完成，同時(shí)陸續(xù)進(jìn)行居民用戶(hù)合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計(jì)量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶(hù)電能計(jì)量裝置正確率100％，運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，列出計(jì)量改造計(jì)劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，在上半年建立健全電能計(jì)量裝置臺(tái)帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對(duì)于稽查班查出的計(jì)量裝置存在問(wèn)題及用戶(hù)反映的表計(jì)異常問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅(jiān)決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬(wàn)千瓦時(shí)任務(wù)，稽查班要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶(hù)的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實(shí)到每月各行業(yè)分類(lèi)的用戶(hù)數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員將不定期進(jìn)行跟蹤，落實(shí)稽查工作，要在區(qū)形成一個(gè)良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費(fèi)回收機(jī)制，繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作。根據(jù)近兩個(gè)月的電費(fèi)收繳情況來(lái)看，除東方企業(yè)存在欠費(fèi)外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費(fèi)現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對(duì)居民客戶(hù)，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費(fèi)回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強(qiáng)用戶(hù)交費(fèi)資信和市場(chǎng)調(diào)查工作，密切關(guān)注市場(chǎng)和企業(yè)動(dòng)向，掌握用戶(hù)信息，采取法律手段，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。要繼續(xù)開(kāi)展電費(fèi)回收勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，逐級(jí)簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書(shū)，實(shí)行電費(fèi)回收與工資獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法，同時(shí)要加強(qiáng)電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保電費(fèi)資金安全，加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實(shí)的教育，確保月度電費(fèi)回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費(fèi)回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個(gè)要?jiǎng)?wù)。

目前我局管轄兩個(gè)供電所，一個(gè)營(yíng)業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶(hù)用電客戶(hù)的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實(shí)，各供電所的各項(xiàng)工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費(fèi)回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。但隨著我局各項(xiàng)工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進(jìn)的科技手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項(xiàng)指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個(gè)，但是我局安排的計(jì)劃是在上半年豐登、良田兩個(gè)供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新?tīng)I(yíng)業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級(jí)農(nóng)電管理人員要明確此項(xiàng)工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，從現(xiàn)在開(kāi)始就要著手進(jìn)行準(zhǔn)備，補(bǔ)充和完善各種記錄，要充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，圓滿(mǎn)完成此項(xiàng)工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。

局長(zhǎng)在報(bào)告中提出要加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)個(gè)性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)制的建立，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，使客戶(hù)得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時(shí)要求實(shí)現(xiàn)用戶(hù)舉報(bào)投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級(jí)人員的思想觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)，深化國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，不定期的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評(píng)。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報(bào)，將按供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電、表計(jì)異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時(shí)間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時(shí)，達(dá)到企業(yè)與用戶(hù)雙贏；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳，定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)和監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)，重點(diǎn)處理用戶(hù)急需解決的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。

（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要深入開(kāi)展強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個(gè)新建單位，一切從零開(kāi)始，可以說(shuō)面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動(dòng)力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍，80％的班、股長(zhǎng)在原單位都任過(guò)職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個(gè)管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來(lái)約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時(shí)要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類(lèi)圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵(lì)作用。對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推委扯皮，各項(xiàng)措施落實(shí)不到位，工作效率低的人員要及時(shí)調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績(jī)和全局的整體工作水平。

（七）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

篇8

通過(guò)這次活動(dòng)，動(dòng)員全體員工，提高對(duì)安全生產(chǎn)的注意力，嚴(yán)格落實(shí)局安全工作部署，切實(shí)履行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任，強(qiáng)化春季檢修現(xiàn)場(chǎng)安全管理，堅(jiān)決防止發(fā)生人身傷亡事故和惡性誤操作事故，確保春檢安全生產(chǎn)和檢修質(zhì)量，為電網(wǎng)迎峰度夏和全年安全生產(chǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、思路和目標(biāo)

工作思路：結(jié)合春季安全大檢查、迎峰度夏準(zhǔn)備、世博會(huì)和國(guó)際合唱節(jié)保供電工作，以本次活動(dòng)為契機(jī)，以防止發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故為重點(diǎn)，以落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司《“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)重點(diǎn)措施十二條》為抓手，全面加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位要求，大力推進(jìn)春檢計(jì)劃及其實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管控，深入開(kāi)展反違章，確保各項(xiàng)措施和要求落到實(shí)處。

工作目標(biāo)：不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身死亡事故和不發(fā)生惡性誤操作事故，重大設(shè)備損壞事故，確保春檢安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序，確保設(shè)備檢修質(zhì)量，為迎峰度夏、世博會(huì)和國(guó)際合唱節(jié)保供電、全年安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎(chǔ)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，局成立“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：***

成員：***

四、重點(diǎn)工作

為扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，確保取得實(shí)效，針對(duì)安全生產(chǎn)特點(diǎn)，各有關(guān)部門(mén)（單位）應(yīng)按要求重點(diǎn)做好下表中的工作。

序號(hào)重點(diǎn)工作工作措施責(zé)任部門(mén)配合部門(mén)

1.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和評(píng)估工作，建立風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)；利用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制卡，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對(duì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控，防止作業(yè)過(guò)程中發(fā)生人身事故和人為責(zé)任事故各生產(chǎn)部門(mén)、縣（市）供電局安監(jiān)部

2.隱患排查治理的常態(tài)化管理各專(zhuān)業(yè)組嚴(yán)格按照《紹興電力局隱患排查治理管理細(xì)則》和2月24日啟動(dòng)會(huì)議要求，開(kāi)展排查、評(píng)估、治理工作，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)報(bào)送相關(guān)管理信息安監(jiān)部各專(zhuān)業(yè)組

3.深入開(kāi)展反違章工作增加稽查頻次，加大稽查力度；建立反違章“自查自糾”激勵(lì)機(jī)制；修訂完善違章記分標(biāo)準(zhǔn)；加大對(duì)外包隊(duì)伍違章的考核安監(jiān)部各生產(chǎn)部門(mén)、縣（市）供電局

4.開(kāi)展防誤裝置專(zhuān)項(xiàng)檢查全面檢查防誤裝置功能、安裝率、投入率、完好率的；檢查“兩票三制”執(zhí)行情況，以及解鎖操作的管理、批準(zhǔn)和監(jiān)控情況；建立非正常解鎖批準(zhǔn)單位負(fù)責(zé)人下現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和解鎖原因向上一級(jí)“說(shuō)清楚”制度，每月一次由生技部組織分析解鎖原因并提出改進(jìn)措施生技部安監(jiān)部、運(yùn)行工區(qū)、縣（市）供電局

營(yíng)銷(xiāo)部

1.開(kāi)展春季安全大檢查將本次活動(dòng)列入春查一項(xiàng)重要內(nèi)容，按照春查工作計(jì)劃，三月份完成部門(mén)級(jí)自查；四月份完成局自查，并迎接省公司檢查安監(jiān)部各生產(chǎn)部門(mén)、縣（市）局

篇9

**電力局在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，提煉出了符合實(shí)際、富有特色的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，包括“崇尚光明，注重責(zé)任，追求效益，臻美自我”的企業(yè)價(jià)值觀、“社會(huì)、企業(yè)、員工和諧發(fā)展，共同擁有美好的明天”的企業(yè)愿景、“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神、“誠(chéng)信、品質(zhì)、共利”的經(jīng)營(yíng)理念和“安全可靠、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)、保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)員工、持續(xù)改進(jìn)、和諧發(fā)展”的管理方針。

一、理念先行，追求卓越

**電力局以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，確立了“加強(qiáng)科學(xué)用電、堅(jiān)持依法用電、培育誠(chéng)信用電”的“新三電”工作理念，提出了“八個(gè)突出”的具體舉措，明確了**奮斗目標(biāo)，到2010年，力爭(zhēng)進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)前列，努力成為全國(guó)文明單位。為此提出強(qiáng)化五種觀念、提升五種能力，即：強(qiáng)化責(zé)任使命觀，提升服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的能力；強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)觀，提升企業(yè)和諧發(fā)展的能力；強(qiáng)化安全基礎(chǔ)觀，提升企業(yè)安全穩(wěn)定的能力；強(qiáng)化人才資源觀，提升開(kāi)發(fā)人力資源的能力；強(qiáng)化學(xué)習(xí)制勝觀，提升企業(yè)自主創(chuàng)新的能力。

二、以顧客為導(dǎo)向，塑造服務(wù)品牌

**年，**電力局在市消協(xié)開(kāi)展的**年度九大公用企業(yè)公信度調(diào)查中，贏得了群眾滿(mǎn)意度第一的口碑，下轄三個(gè)縣供電局全都躋身當(dāng)?shù)厣鐣?huì)評(píng)議前三名。

1、“新三電”理念先行

用“科學(xué)用電、依法用電、誠(chéng)信用電”的“新三電”理念指導(dǎo)實(shí)踐，積極營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境。

科學(xué)用電是實(shí)現(xiàn)電力資源安全有序高效利用的手段。積極引導(dǎo)節(jié)約、高效的電力消費(fèi)方式，加強(qiáng)節(jié)電宣傳，推進(jìn)節(jié)電改造和節(jié)電技術(shù)應(yīng)用，鼓勵(lì)高效益、控制高能耗、遏制高污染，提高電力資源的利用效率；增供降損，挖掘潛力，用足低谷電，提高用電負(fù)荷率。

依法用電是實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電的保證。加強(qiáng)電力法規(guī)、政策和電力設(shè)施保護(hù)條例以及電力建設(shè)重要意義的宣傳教育，提高客戶(hù)依法用電、護(hù)電的自覺(jué)性。加強(qiáng)與公安、工商等部門(mén)的合作，健全長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪行為。依照法律法規(guī)，正確處理和妥善解決電網(wǎng)建設(shè)中的一些矛盾和問(wèn)題。強(qiáng)化電能計(jì)量法制化管理，加大用電稽查力度。

誠(chéng)信用電是通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)取信于客戶(hù)，培育客戶(hù)的誠(chéng)信度，從而實(shí)現(xiàn)供用電雙方的共贏，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電奠定基礎(chǔ)。從提高誠(chéng)信服務(wù)著手，建設(shè)好客戶(hù)服務(wù)中心，建立和完善客戶(hù)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，真正做到供電服務(wù)重承諾、講信用、言必行、行必果。**年被評(píng)為**市“誠(chéng)信企業(yè)”。

2、加強(qiáng)規(guī)范管理

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中市場(chǎng)培育、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電能計(jì)量、電費(fèi)回收、供電服務(wù)等基本環(huán)節(jié)，不斷整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力構(gòu)建“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)服務(wù)”的工作格局，建立和完善客戶(hù)服務(wù)的保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“集約型、服務(wù)型”的管理模式。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向合理組織電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行，特別在安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和停電計(jì)劃、檢修計(jì)劃時(shí)，充分考慮客戶(hù)利益，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)季節(jié)性用電和連續(xù)作業(yè)方式用電要求，推行計(jì)劃停電“三個(gè)零時(shí)差”要求，推廣實(shí)施集中檢修模式，積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)巡視，不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備的健康安全水平。在全市電力客戶(hù)突破100萬(wàn)大關(guān)之際，及時(shí)整合“95598”客戶(hù)服務(wù)中心，統(tǒng)一受理全市的報(bào)修、咨詢(xún)、舉報(bào)和投訴等業(yè)務(wù)，實(shí)行24小時(shí)搶修值班和95598故障報(bào)修回訪(fǎng)，確保故障搶修的全過(guò)程跟蹤和服務(wù)。制定營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步提高企業(yè)對(duì)服務(wù)的管理控制能力。

積極推進(jìn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按“城市和農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)”窗口標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化窗口建設(shè)，加大對(duì)供電營(yíng)業(yè)所軟、硬件建設(shè)投入，極大地改善了供電營(yíng)業(yè)所的工作條件和服務(wù)環(huán)境。全局44個(gè)供電營(yíng)業(yè)所全部通過(guò)省公司規(guī)范化供電營(yíng)業(yè)所驗(yàn)收。

作為浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革試點(diǎn)單位，**局積極引入社會(huì)化用工機(jī)制，采取農(nóng)電工制的新型的用工模式，于**年率先完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革，實(shí)現(xiàn)了全市農(nóng)村低壓電網(wǎng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和抄表、收費(fèi)、供電、服務(wù)到農(nóng)戶(hù)的一體化管理目標(biāo)，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、完善監(jiān)督機(jī)制

認(rèn)真貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，并健全內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督檢查體系，建立了《服務(wù)質(zhì)量檢查制度》、《供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度》和《客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告制度》等制度；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)稽查，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員和電視臺(tái)、報(bào)社的新聞?dòng)浾邔?duì)我局開(kāi)展的“強(qiáng)化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”活動(dòng)和“十項(xiàng)承諾”的履行情況進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

同時(shí)，充分發(fā)揮95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的監(jiān)督作用，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的稽查力度，將檢查工作制度化、常態(tài)化，定期服務(wù)質(zhì)量抽查通報(bào)，反饋檢查結(jié)果，整改提高。

其次，建立和完善客戶(hù)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將各項(xiàng)服務(wù)工作指標(biāo)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系之中，通過(guò)與先進(jìn)單位、個(gè)人的對(duì)標(biāo)比較，找出差距和改進(jìn)的方向。

4、創(chuàng)新服務(wù)方法

推出了“欠費(fèi)免停催收制”，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)，采用手機(jī)短信、電話(huà)等多種方式，多次提醒和催收電費(fèi)，避免簡(jiǎn)單的以停電方式催費(fèi)?！皬椥怨ぷ髦啤痹试S抄收人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自由安排抄核收工作，不再與單位作息時(shí)間同步，而以千方百計(jì)將電費(fèi)通知單及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中為目標(biāo)，用上門(mén)服務(wù)改善供電服務(wù)形象?！皬椥怨ぷ髦啤焙汀扒焚M(fèi)免停催收制”實(shí)施后，電費(fèi)回收率指標(biāo)上升，而居民客戶(hù)投訴率大幅下降。**年，全局電費(fèi)回收率達(dá)99.99%。

推出“業(yè)擴(kuò)流程跟蹤制”，建立了每月通報(bào)制度，及時(shí)掌握所有重點(diǎn)工程、項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)進(jìn)展情況。全年共跟蹤服務(wù)市級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目37個(gè)，完成率100%。同時(shí)，對(duì)已通電的重點(diǎn)企業(yè)不定期回訪(fǎng)，實(shí)行零距離的個(gè)性化服務(wù)。

推行客戶(hù)經(jīng)理制度，對(duì)客戶(hù)實(shí)行個(gè)性化服務(wù)；提供用電方案優(yōu)化的專(zhuān)題服務(wù)；切實(shí)落實(shí)VIP服務(wù)的優(yōu)惠措施。

推行用戶(hù)服務(wù)卡、社區(qū)“互建”活動(dòng)，結(jié)合社區(qū)文化活動(dòng)中心建設(shè)社區(qū)電力宣傳欄，設(shè)立電力服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，密切聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了社區(qū)資源的共有共享，營(yíng)造和諧良好的供用電氛圍。

今年，又把建設(shè)“新農(nóng)村用電示范工程”作為服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措和品牌工程，全市力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建100個(gè)“新農(nóng)村用電示范工程”。

5、建立評(píng)價(jià)體系

與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并研究客戶(hù)的服務(wù)預(yù)期和客戶(hù)感知，把握客戶(hù)導(dǎo)向；通過(guò)95598客服系統(tǒng)，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行定量的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進(jìn)。**年客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到99.42%。

6、做好有序用電

堅(jiān)持貫徹“讓電于民，節(jié)電為工”的工作理念和“政府主導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、服務(wù)疏導(dǎo)”的工作方針，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出的“有保有壓”的工作要求，做到了方案實(shí)、反應(yīng)快、措施全。提前安排部分大企業(yè)的錯(cuò)峰讓電方案，以減小錯(cuò)峰讓電為工作目標(biāo)，盡可能做到少限電，不拉電，保證了城鄉(xiāng)居民基本生活用電需求。堅(jiān)持“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”，**電力局連續(xù)兩年被評(píng)為全省“電力迎峰度夏和有序用電工作先進(jìn)單位”。

三、優(yōu)化資源配置，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)

近年來(lái)，**電力局不斷加大電網(wǎng)投資與建設(shè)力度，著力優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。**年，第一座500千伏含山變電所一期和二期同年投產(chǎn)。同時(shí)全面完成了城網(wǎng)和縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造任務(wù)。

為配合好特高壓在**的項(xiàng)目，**電力局主動(dòng)做好與當(dāng)?shù)卣徒ㄔO(shè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，獲得國(guó)家電網(wǎng)公司、浙江省電力公司和**市政府“三滿(mǎn)意”。

四、加強(qiáng)管理監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)

通過(guò)運(yùn)用“主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、閉環(huán)”的安全性評(píng)價(jià)和專(zhuān)業(yè)化巡查等科學(xué)手段，加強(qiáng)檢修精細(xì)化管理，全面推行“日溝通、周協(xié)調(diào)、月分析”機(jī)制和變電所全停全檢模式，強(qiáng)化工作計(jì)劃性、科學(xué)性和嚴(yán)密性，創(chuàng)造安全的作業(yè)環(huán)境。**年實(shí)現(xiàn)了四個(gè)百日安全無(wú)事故記錄，取得了電力生產(chǎn)人身輕傷事故等六個(gè)安全指標(biāo)全部為零的佳績(jī)。

自**年下半年開(kāi)始，以反違章工作為抓手，建立了各級(jí)黨政工領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)安全監(jiān)督人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員、專(zhuān)業(yè)“安全稽查支隊(duì)”三個(gè)層面的安全稽查組織，全面開(kāi)展點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、綜合性與專(zhuān)業(yè)性、臨時(shí)性與計(jì)劃性互補(bǔ)的立體化安全生產(chǎn)常態(tài)稽查活動(dòng)，并在每個(gè)月的局務(wù)會(huì)議上通報(bào)稽查情況，分析原因，制定措施，狠抓整改。通過(guò)常態(tài)、隨機(jī)地開(kāi)展安全稽查，安全生產(chǎn)面貌煥然一新。

五、建立標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)

建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，將國(guó)家三標(biāo)體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合，合二為一，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的唯一性，為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施創(chuàng)造了良好條件?，F(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1188項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)250項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)368項(xiàng)，基本覆蓋了電能供應(yīng)和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程。積極開(kāi)展宣貫標(biāo)準(zhǔn)工作，加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)測(cè)、考核，**年7月順利通過(guò)了國(guó)家“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA水平確認(rèn)”。

六、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提供人才支撐

積極倡導(dǎo)大培訓(xùn)、大教育理念，不斷完善相關(guān)制度。一是積極與科研院校合作辦學(xué)；二是積極開(kāi)展多種類(lèi)型、多樣形式、多種載體的培訓(xùn)，培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型人才；三是開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能和職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)既懂技術(shù)、懂管理，又積極肯干、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革完成后的新情況，高度重視農(nóng)電隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，實(shí)行培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方法，提高農(nóng)電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

七、注重科技創(chuàng)新，提高管理水平

近年來(lái)，先后推廣應(yīng)用了生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)；**年又完成投資1374萬(wàn)元，建立了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和信息安全技術(shù)保證體系，完成了區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)、輸電和通信GIS系統(tǒng)、縣局生產(chǎn)MIS系統(tǒng)等項(xiàng)目的研發(fā)和試運(yùn)行。其中，“一體化SCADA/EMS/DTS系統(tǒng)”順利通過(guò)省公司實(shí)用化驗(yàn)收并獲得省公司科技成果獎(jiǎng)；“基于輸配電和通信網(wǎng)絡(luò)的一體化GIS通信資源管理系統(tǒng)”已達(dá)到國(guó)內(nèi)同業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平；“區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)”實(shí)用化水平跨入國(guó)內(nèi)同業(yè)先進(jìn)行列。

八、開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

建立了科學(xué)合理、突出“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核要求的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，按照“現(xiàn)狀分析”、“選擇標(biāo)桿”、“對(duì)標(biāo)比較”、“最佳實(shí)踐”和“持續(xù)改進(jìn)”五個(gè)步驟開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)。從基礎(chǔ)管理抓起，規(guī)范作業(yè)程序，落實(shí)改進(jìn)措施，注重管理方式和管理手段的創(chuàng)新，有效地提高了企業(yè)管理素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

九、堅(jiān)持以人為本，“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展

**電力局堅(jiān)持“兩手抓，兩手都硬”的方針，以弘揚(yáng)企業(yè)精神、增強(qiáng)職工素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，推動(dòng)全局“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

在黨建工作中重源頭，廉政建設(shè)放首位，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)則，并創(chuàng)新開(kāi)展了對(duì)小型項(xiàng)目、小額資金、小單位（部門(mén)）以及八小時(shí)以外的“三小一外”監(jiān)督管理。同時(shí)，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)家庭互保、警示教育等活動(dòng)。廣泛開(kāi)展文明創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，構(gòu)建具有“湖電”特色的企業(yè)文化，使職工的精神更加振奮，充滿(mǎn)工作激情。

十、努力履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)

嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，積極履行社會(huì)義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

一是依法經(jīng)營(yíng)，積極納稅。先后被評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)和“誠(chéng)信納稅戶(hù)”。

二是重視環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的執(zhí)法情況。嚴(yán)格按法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工、運(yùn)行、檢測(cè)，確保作業(yè)場(chǎng)所的安全、消防、環(huán)境等。

篇10

這些企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是多在80年代后期開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的。由于當(dāng)時(shí)正值計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，物質(zhì)相對(duì)匱乏，是典型的賣(mài)方市場(chǎng)。江浙地區(qū)的企業(yè)家以其特有的商業(yè)嗅覺(jué)、無(wú)畏的斗志、吃苦耐勞的精神，締造了一幕幕創(chuàng)業(yè)神話(huà)。然而，這些企業(yè)窮10年之功仍沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)所必須的科學(xué)管理體系，成為發(fā)展的阻力和企業(yè)的軟肋，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，主要依靠于老板的感覺(jué)。

很多企業(yè)管理層甚至老板本人都說(shuō)不清公司的發(fā)展方向，更不用說(shuō)什么5年、10年規(guī)劃了。一個(gè)年銷(xiāo)售額超過(guò)2億元的皮鞋公司的董事長(zhǎng)曾十分興奮的向我描述了眼下業(yè)務(wù)的紅火，當(dāng)我問(wèn)及其長(zhǎng)久規(guī)劃時(shí)，竟是“生意好就加2條（生產(chǎn)）線(xiàn)，生意如不行再考慮轉(zhuǎn)行”。

二、缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，沒(méi)有明確的職能定位與分工。

很多公司總部只有十幾人的管理團(tuán)隊(duì)，而且是以財(cái)務(wù)人員為主，其余人員也沒(méi)有明確的定位。公司的業(yè)務(wù)管理主要是發(fā)貨與收款，廣告投放基本上包括在給予分公司的扣點(diǎn)中，總部沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)劃和活動(dòng)。由于江浙中小企業(yè)多采取分公司承包制，各地業(yè)務(wù)取決于分公司經(jīng)理的個(gè)人能力，所以地域業(yè)績(jī)差距極大。我曾經(jīng)這樣告誡一位企業(yè)家：“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，包括外國(guó)公司在內(nèi)的很多企業(yè)都在加強(qiáng)中央集權(quán)，整和全國(guó)資源統(tǒng)一作戰(zhàn)；現(xiàn)在你的分公司都在各自為陣，單打獨(dú)斗，在企業(yè)資源緊張，人才匱乏的情況下，你如何應(yīng)付？！”

三、缺乏人力資源概念，盲目相信家族性和地域性。

由于歷史的原因，很多江浙中小企業(yè)的分公司經(jīng)理一級(jí)人員只使用本地人，并要求提供房產(chǎn)證抵押和個(gè)人擔(dān)保。這些分公司經(jīng)理的素質(zhì)普遍不高，基本上都沒(méi)上過(guò)大學(xué)，有的工作快10年還寫(xiě)不出一份工作計(jì)劃。

公司的總部多數(shù)沒(méi)有人力資源部門(mén)，分公司業(yè)務(wù)人員也不在總部備案，幾乎沒(méi)有任何形式的培訓(xùn)。

四、沒(méi)有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)督體系

有些企業(yè)至今沒(méi)有建立科學(xué)的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，有的雖然有制度卻根本沒(méi)有執(zhí)行。多數(shù)企業(yè)采取的是半年或一季度報(bào)銷(xiāo)一次，總部對(duì)帳人員不定期到分公司對(duì)帳稽查。但因?yàn)樨?cái)務(wù)人員少，工作量大等原因，實(shí)際監(jiān)督的效果極差。我曾經(jīng)為一個(gè)年銷(xiāo)售1.5億元的家電企業(yè)進(jìn)行診斷時(shí)，驚異的發(fā)現(xiàn)其21個(gè)分公司累計(jì)有壞帳3000多萬(wàn)。

五、總部管理力量薄弱，無(wú)法調(diào)控地方。