導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電行業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.重要性二：有利于降低供電企業(yè)的能耗和成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不管是電力行業(yè)的企業(yè)還是其他行業(yè)的企業(yè)，要想能夠提高經(jīng)濟效益，得到盈利性經(jīng)營的主要途徑之一就是降低能耗和成本。成本和能耗是供電行業(yè)經(jīng)營管理的弱點，因此供電行業(yè)如果能夠制定有效的電力營銷管理措施，提高供電質(zhì)量和減少運行事故，這樣才能有利于供電行業(yè)降低能耗和成本，實現(xiàn)供電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和良好的經(jīng)濟效益。

2.重要性三：有利于為國家經(jīng)濟發(fā)展和用電安全提供有力的支持。國家經(jīng)濟的發(fā)展和用電的安全，離不開供電行業(yè)的發(fā)展，人民生活水平的提高也離不開供電行業(yè)的發(fā)展。因此供電行業(yè)的發(fā)展和運行，不僅僅有利于促進供電行業(yè)經(jīng)營發(fā)展的市場競爭力和實現(xiàn)經(jīng)濟效益性，更是有利于國家電網(wǎng)和電力用電的安全，保障國家經(jīng)濟健康快速發(fā)展。

二、供電行業(yè)電力營銷管理工作中存在問題和對策

1.供電行業(yè)電力營銷管理對市場競爭思想定位不準(zhǔn)確。這個不準(zhǔn)確的定位主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是對當(dāng)前市民用電市場的拓展，從長期的經(jīng)驗和實踐我們可以看到，現(xiàn)如今在市民用電的市場雖然存在著巨大的市場空間，但是很難再拓展下去。因為如今正值新能源和舊能源競爭時期，各式各類的新能源電力產(chǎn)品（例如太陽能，核能）正在充斥這整個供電市場。然而當(dāng)前供電企業(yè)卻沒有重視這一點，推出的電力產(chǎn)品也缺乏創(chuàng)新和營銷計劃，因此難于滿足市場需求。另一方面是國家對電力市場的嚴格控價，導(dǎo)致供電企業(yè)沒有太大的權(quán)力更改電價和無法根據(jù)市場的需求而進行變化。因此供電行業(yè)在實行電力營銷管理是需要進行有效的，準(zhǔn)確的市場競爭思想定位。

2.供電行業(yè)電力營銷管理缺乏高端的管理人才。供電行業(yè)電力的正確營銷管理策略的制定需要有著對電力市場和營銷管理有豐富知識和經(jīng)驗的人才才能完成。但是目前供電行業(yè)在這一方面的人才卻是很缺乏，主要是因為人才的流失和市場缺口大的原因所導(dǎo)致的。因此要想實現(xiàn)供電行業(yè)的長遠發(fā)展，就必須解決人才問題，可以通過以下兩個途徑來嘗試。一是高薪聘請經(jīng)驗豐富的營銷管理人才，二是培養(yǎng)和發(fā)展行業(yè)內(nèi)的員工。

3.供電行業(yè)中的高層管理人員缺乏對電力營銷管理的準(zhǔn)確理解。供電行業(yè)電力營銷管理主要在于如何“營銷”和“管理”，其中有包括制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和市場投放率（電力產(chǎn)品），同時對供電行業(yè)的低耗和運營事故的管理等等。但是當(dāng)前的供電行業(yè)中有的高層領(lǐng)導(dǎo)對供電行業(yè)電力營銷管理的認識存在嚴重的不足，以為電力營銷僅僅就是電力的市場銷售和投放而已，使得供電行業(yè)電力營銷在錯誤的運營中進行。因此就需要供電行業(yè)的高層管理員對電力營銷管理有充分的認識。才能夠正確的制定營銷策略和電力管理。

4.供電行業(yè)電力營銷系統(tǒng)存在著繳費漏洞。供電行業(yè)電力營銷系統(tǒng)存在的漏洞主要在兩個方面：一方面是電費回收力度不足，例如臨時性，季節(jié)性用電戶的欠費和逃費等。另一方面是供電行業(yè)收費網(wǎng)點不足，用電旺季的時候繳費網(wǎng)點會出現(xiàn)供不應(yīng)求狀態(tài)，導(dǎo)致出現(xiàn)排隊繳費和電費的拖欠等現(xiàn)象。如果這一問題得不到解決的話，供電行業(yè)就會因為繳費漏洞而產(chǎn)生運營經(jīng)費缺乏。因此需要健全和完善供電行業(yè)電力營銷系統(tǒng)，修復(fù)繳費漏洞，實現(xiàn)供電行業(yè)健康發(fā)展。

三、供電行業(yè)電力營銷管理措施分析

1.加快對新能源的電力產(chǎn)品的研發(fā)和營銷。供電行業(yè)在營銷中不僅要準(zhǔn)確掌握市場局勢的變化，還要能及時改變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立創(chuàng)新意識。如今人們生活水平提高的同時對電力的使用提出了更高的要求，人們更青睞于新能源電力的使用，因為其健康環(huán)保。因此供電行業(yè)需要準(zhǔn)確把握如今的市場需求，注重研發(fā)和創(chuàng)新新能源電力產(chǎn)品，保證電力營銷的與時俱進性。

2.優(yōu)化電力產(chǎn)品和加強品牌效應(yīng)營銷管理。人們在產(chǎn)品的選擇時，主要是有產(chǎn)品的質(zhì)量企業(yè)的品牌效應(yīng)影響。產(chǎn)品質(zhì)量好，企業(yè)品牌信譽好會使產(chǎn)品在進行市場營銷管理增加競爭力。因此供電行業(yè)必須要優(yōu)化電力產(chǎn)品，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，同時做好售后服務(wù)和宣傳力度。這樣才能贏得顧客的青睞，增加供電行業(yè)電力營銷管理在市場中的籌碼。

3.進行市場細分，找準(zhǔn)市場定位。供電行業(yè)的電力有效營銷管理需要根據(jù)市場需求而實施的，所以要進行市場細分，找準(zhǔn)市場定位。因為在不同時期的電力市場的需求是有變化的，有層次的。因此要準(zhǔn)確分析和把握市場運行的規(guī)律，為電力營銷管理的未來發(fā)展提供有效的經(jīng)驗的策略。

4.加強和科技對電力營銷管理的運用?？萍疾粩嗟陌l(fā)展為各個行業(yè)的營銷管理帶來了變革，例如計算計的運用，具有高效性，準(zhǔn)確性，靈活性等優(yōu)勢。因此供電行業(yè)電力營銷管理要注重對科技的運用，用科技讓電力營銷管理增加對市場分析準(zhǔn)確性和應(yīng)變靈活性，提升供電行業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)語

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因此，道德是人們通過社會生活的影響、各種形式的教育與社會輿論的力量，逐漸形成的對人們的行為加以必要約束的觀念及其相應(yīng)的心理意識、風(fēng)俗、習(xí)慣。它自覺不自覺地發(fā)生作用，成為調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范。

1.供電行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)涵

供電行業(yè)的生產(chǎn)是經(jīng)濟社會活動的基礎(chǔ)。反映供電行業(yè)的職業(yè)行為規(guī)范的職業(yè)道德，是供電行業(yè)先進文化的重要內(nèi)容之一，是供電行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。從某種意義上講，它規(guī)定著供電行業(yè)精神文明建設(shè)的性質(zhì)和方向。隨著改革的深化和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國社會經(jīng)濟成分、組織形式、就業(yè)方式、分配方式和利益關(guān)系日益多樣化，人們的道德觀念發(fā)生了復(fù)雜而深刻的變化。供電行業(yè)怎樣面對新形勢新任務(wù)，全面加強職業(yè)道德建設(shè)，貫徹落實“以德治國”的方針，成為一項緊迫的政治任務(wù)。

職業(yè)道德是一般社會道德和階級道德在行業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。所謂供電行業(yè)職業(yè)道德，就是所有供電從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。其主要內(nèi)容為愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

與社會主義職業(yè)分工相適應(yīng)，供電行業(yè)職業(yè)道德也有許多不同的門類，如：生產(chǎn)、營銷、調(diào)度、新聞等道德。這些道德體現(xiàn)了供電行業(yè)各崗位的特征，形成了特殊的內(nèi)容和要求，但必須遵循的基本要求有四：一是為人民服務(wù)，向人民負責(zé)。這是社會主義職業(yè)道德的出發(fā)點和根本宗旨。二是忠于職守，保證工作質(zhì)量。要明確各自的社會職責(zé)，盡職盡責(zé)地做好工作。三是鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。精通本職業(yè)務(wù)是做好工作的可靠保證。四是團結(jié)友愛，互相協(xié)作，樹立全局觀念，發(fā)揚協(xié)作精神。這也是社會主義職業(yè)道德同以往職業(yè)道德的根本區(qū)別之一。

2.供電行業(yè)職業(yè)道德的特征及作用

供電行業(yè)職業(yè)道德是社會主義職業(yè)道德的組成部分，是在社會主義道德的原則和規(guī)范的指導(dǎo)影響下形成的，是根據(jù)社會主義道德的普遍要求，結(jié)合本行業(yè)實踐建立的既符合社會主義職業(yè)道德、又反映本職業(yè)特點的職業(yè)行為規(guī)范。

供電行業(yè)職業(yè)道德在當(dāng)前物質(zhì)文明、精神文明、政治文明“三個文明”建設(shè)中具有十分重要的作用。職業(yè)道德能夠建立起正常的工作秩序和生產(chǎn)秩序，能夠保證每個勞動者堅守崗位、嚴守紀律、盡職盡責(zé)、團結(jié)協(xié)作，做好本職工作。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率和經(jīng)濟效益。通過職業(yè)道德教育，能夠把遠大的理想落實到本職工作上去，增強每個勞動者的事業(yè)心和責(zé)任感，鼓勵他們鉆研業(yè)務(wù)和技術(shù)，維護集體榮譽，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，推動“三個文明”建設(shè)。供電行業(yè)的實踐證明，通過職業(yè)道德教育，可以使廣大員工樹立崇高的道德理想，把社會主義道德的原則和規(guī)范，變?yōu)樽约旱膬?nèi)心信念；可以激發(fā)廣大員工的主人翁精神，為振興中華而勇于工作；可以建立起積極進取的道德風(fēng)貌，糾正那些違背社會主義職業(yè)道德的行為。社會主義職業(yè)道德可以促進社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。如果各行各業(yè)大講職業(yè)道德，堅持從自己做起，從本崗位做起，顧全大局，秉公行事，盡職盡責(zé)，自覺地履行自己的職業(yè)義務(wù)，就一定可以逐步地改變不良的社會風(fēng)氣。

3.供電行業(yè)加強職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)把握的幾個環(huán)節(jié)

在社會主義精神文明建設(shè)大環(huán)境下，作為一項基礎(chǔ)性工程，供電行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)樹立整體觀念和系統(tǒng)觀念，注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)：

3.1加強職業(yè)道德建設(shè)，要提高認識，注重實踐

加強職業(yè)道德建設(shè)不是可有可無、沒有效益的投資。職業(yè)道德是“三個文明”建設(shè)的基礎(chǔ)性工程。注意營造積極向上、激勵先進的良好風(fēng)氣，形成良好的職業(yè)道德建設(shè)氛圍，使職業(yè)道德成為全體員工的內(nèi)在需求和自覺行動，做到員工道德規(guī)范與職業(yè)實踐相結(jié)合，并在每個崗位上見到成效。

一是廣泛開展精神文明單位創(chuàng)建活動，在員工中普遍開展“爭當(dāng)文明員工”的活動；

二是發(fā)揮典型的示范和導(dǎo)向作用；

三是將職業(yè)道德建設(shè)納入企業(yè)文化體系之中；

四是采取多種形式營造社會道德評價環(huán)境，展開輿論監(jiān)督和道德評價，再進一步推動員工職業(yè)道德建設(shè)。

3.2加強職業(yè)道德建設(shè)，在教育內(nèi)容上要堅持“三重視”

一是重視與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的道德教育，解決“誠”與“信”的問題。要讓員工充分認識到，只有維護本行業(yè)良好的信譽才能擁有市場、擁有客戶，從而獲得較高的經(jīng)濟效益。

二是重視發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢。教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，強調(diào)個人對社會的責(zé)任感和勇于奉獻的精神。

三是重視中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德的思想教育。積極開發(fā)優(yōu)秀民族道德教育資源，倡導(dǎo)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，“導(dǎo)之以德，齊之以禮”，提倡人與人之間的和諧相處。

3.3加強職業(yè)道德建設(shè)，要注意克服兩種傾向

一種是“說教式”傾向，一種是“管教式”傾向。

這兩種傾向都不注意尊重人的道德人格，認為職業(yè)道德就是對人的意識與行為的限制于防范，只強調(diào)道德義務(wù)、道德責(zé)任的認同，而忽視義務(wù)與權(quán)利的對等性。這種無視道德主體性的職業(yè)道德教育所塑造的人，往往缺乏獨立性、主動性、創(chuàng)造性，缺乏自主自律能力和敬業(yè)精神，缺乏責(zé)任能力和主動參與意識。

3.4加強職業(yè)道德建設(shè)，要正確對待處理好三個關(guān)系

一是處理好堅持改革開放與加強職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)系。加強職工的道德建設(shè)，要以改革開放和生產(chǎn)力的發(fā)展為動力，把加強職業(yè)道德教育與提高人們的物質(zhì)文化生活水平、深化改革緊密結(jié)合起來。

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眾所周知，我國的電力行業(yè)是壟斷經(jīng)營的，人們也一致認為電力企業(yè)經(jīng)營不會遇到市場競爭問題。但事實并非如此，電力流通于市場依然是一種商品，只不過這種特殊的商品的市場規(guī)律沒有得到重視，這直接導(dǎo)致我國電力企業(yè)的憂患意識嚴重缺乏，在市場競爭中沒有做好充分的準(zhǔn)備，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的現(xiàn)象。為此，電力行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營模式，在保證大的方向不改變的前提下，實施新的經(jīng)營模式以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下電力行業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力。

1我國電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀

概括起來，我國當(dāng)前的電力市場主要存在以下幾個問題：

（1） 市場營銷意識淡薄。我國供電企業(yè)的經(jīng)營思想還停留在計劃經(jīng)濟時期，沒有真正以市場經(jīng)濟需求為導(dǎo)向，市場觀念比較落后，仍然依靠上級、依靠政策來處理和解決在市場經(jīng)濟環(huán)境中遇到的難題，致使供電企業(yè)的工作人員安于現(xiàn)狀，缺少競爭意識，缺乏創(chuàng)新改革的勇氣和決心。供電企業(yè)也因此出現(xiàn)了產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量落后、服務(wù)體系不健全的問題。這些問題都是限制供電企業(yè)發(fā)展的短板，使其在市場競爭和機制改革中處于劣勢。

（2） 電力產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是銷售過程中最為重要的一項因素，電力產(chǎn)品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標(biāo)，目前，這兩項指標(biāo)同國外發(fā)達國家相比都還存在一定的差距。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和商品種類的多樣性研發(fā)，社會對電能質(zhì)量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產(chǎn)品的要求，如果供電質(zhì)量不能達到標(biāo)準(zhǔn)，那么供電機器的效能就不能得到展現(xiàn)，尤其是一些高檔用電設(shè)備如果不能正常工作的話，對設(shè)備的使用壽命會有較大的影響，進一步會導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的次品率和廢品率提高，嚴重的甚至?xí)股a(chǎn)設(shè)備報廢。

（3） 電網(wǎng)建設(shè)比較落后。因為多方面的原因，我國的電網(wǎng)建設(shè)水平比較落后，基本特征是農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施簡陋薄弱，城市電網(wǎng)建設(shè)速度較慢，跟不上經(jīng)濟發(fā)展步伐?！斑m當(dāng)超前”原則是國際上普遍適用的電網(wǎng)建設(shè)理念。但反觀事實，電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不論是在資金投入方面還是在地方建設(shè)方面都明顯落后于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展所帶來的需求，電力未能順暢地運輸?shù)接须娏π枨蟮某鞘泻袜l(xiāng)鎮(zhèn)。簡而言之，電網(wǎng)建設(shè)相比以前已經(jīng)有了較大的改善，但是由于重視程度不夠和投入資金不足，電網(wǎng)建設(shè)水平依然比較落后。

2我國電力市場的營銷策略

（1） 適應(yīng)市場競爭并穩(wěn)固市場份額。社會發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，與此同時，給自然環(huán)境造成的破壞也日益嚴重，甚至嚴重影響到了廣大人民群眾的生活質(zhì)量，居民的節(jié)能意識和環(huán)保意識也隨之增強。隨著新能源以及可再生能源技術(shù)的不斷成熟和廣泛應(yīng)用，供電企業(yè)在面臨同行業(yè)區(qū)域供電競爭的同時，也要面臨天然氣、石油液化氣以及風(fēng)能、太陽能等新能源帶來的競爭壓力。另一方面，當(dāng)前的電力行業(yè)一改往日的發(fā)電、供電和用電這一連續(xù)的過程，現(xiàn)在已經(jīng)實施了大用戶自由選擇供電單位的政策，即用電單位不再局限于原有的單一供電選擇的方式，而是可以同購買普通產(chǎn)品一樣在市場上進行自由選購，這也必然導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的市場重新布局。針對這些情況，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)固當(dāng)前的市場份額。第一，要做好售后服務(wù)，抓牢當(dāng)前的客戶資源；第二，要開發(fā)新能源尚未進入的行業(yè)，同用電單位達成協(xié)議，盡早占有市場份額。

（2） 認識和確立營銷策略。要適應(yīng)當(dāng)前的市場格局，首先要改變以往的觀念，就是說要確立電力市場市場營銷的經(jīng)營思想，對新的形勢要有一個全面的認識，才能適應(yīng)市場的變化，找到屬于自己的市場，擴大電力銷售份額。除此之外還要有健全完善的電力市場營銷體系，根據(jù)市場營銷的觀點，電力市場同樣要以市場需求為出發(fā)點，重點分析市場特點和市場需求，并以此為依據(jù)制定出有市場特色的營銷機制，進行電力企業(yè)的市場布局，獲取市場份額。

（3） 電力分銷渠道策略。我國電網(wǎng)建設(shè)落后、建設(shè)成本較高，針對這一特點，供電企業(yè)要采取靈活的電力分銷渠道策略：對地理位置距離電網(wǎng)公司較近的用電單位可采取直供策略；對地理位置距離電網(wǎng)公司較遠的用電地區(qū)采取躉售的策略；對其他省市，在用電市場開放允許的情況下，宜采取專供方式，以此來開拓外地的市場從而提高自身的競爭力和盈利能力。

3結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理方式

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)也隨之興起，正常有序的電力市場可以促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，為社會提供充足、安全的電力保障。電力營銷管理的好壞直接影響到電力市場的正常發(fā)展，良好的電力營銷管理方式有利于電力行業(yè)市場的正常運營，有利于保障國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。下面對電力營銷管理方式對于供電企業(yè)的重要性進行分析，提出優(yōu)化電力營銷管理方式的具體措施。

一、電力營銷管理對于供電企業(yè)的重要性

(一)提高企業(yè)管理水平，增強市場競爭力

合理的管理方式及策略有利于提高企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)的競爭力。今年3月，我國了《深化電力體制改革若干指導(dǎo)意見》，隨后在11月30日又公布了6大電力體制改革配套文件，標(biāo)志著我國已經(jīng)進入電力行業(yè)的全面試點改革階段。文件提出要向社會資本開放售電業(yè)務(wù)，多途徑培育售電側(cè)市場競爭主體，表明在未來誰都可以成為供電企業(yè)，這將對我國目前的供電企業(yè)形成巨大的沖擊。各供電企業(yè)要想在激烈的競爭市場中立足，就必須要重新對本企業(yè)的電力營銷方式進行審視和整改，良好的電力營銷管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于贏得客戶的信賴，能不斷提高自己的市場競爭力。

(二)擴大營銷范圍，增加企業(yè)經(jīng)濟效益

供電企業(yè)的營銷范圍對社會公眾的生產(chǎn)生活以及各大企業(yè)的正常運行都具有十分重要的影響。良好的電力營銷管理會注重不斷擴大電力經(jīng)營的范圍與種類，結(jié)合市場需求開發(fā)出不同的供電方案，以優(yōu)良的電力技術(shù)和質(zhì)量為社會提供電力服務(wù)，不斷占領(lǐng)市場份額。既能滿足人們的用電需求，也能提高企業(yè)的經(jīng)濟收入，樹立良好的企業(yè)形象。

(三)適應(yīng)市場變化需求，增加資源利用效率

電力行業(yè)的市場同其他市場一樣，處于不斷變化之中，電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中，會根據(jù)市場的變化對公司內(nèi)部的營銷計劃及策略進行及時調(diào)整，重新配置企業(yè)的營銷資源。良好的電力營銷管理方式會根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略，保證公司內(nèi)部營銷資源得到合理的利用，避免浪費與限制，能極大程度地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提升企業(yè)的管理水平。

二、優(yōu)化電力營銷管理方式的具體措施

(一)建立新型電力營銷管理體系

各供電企業(yè)要盡快建立新的電力營銷管理體系，要以市場為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重電力的安全性、經(jīng)濟性與可靠性；轉(zhuǎn)變管理職能，逐漸向市場調(diào)研與開發(fā)、市場需求預(yù)測管理、市場業(yè)務(wù)開拓、售前售后客戶支持等方面發(fā)展，全面打造用電一條龍服務(wù)梯子，解決客戶用前、用中、用后的所有疑問與故障，形成客戶至上、服務(wù)一流的電力營銷管理體系；大力建設(shè)電力營銷信息管理系統(tǒng)，借助信息技術(shù)管理和互聯(lián)網(wǎng)平臺，強化對電力營銷的管理，組織調(diào)研摸清企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)存在的問題及短板，對現(xiàn)有系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)及風(fēng)險環(huán)節(jié)進行分析和判斷，召集技術(shù)人員對信息管理系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化；要建立電力營銷信息管理系統(tǒng)的預(yù)警機制，安排專人進行實時的監(jiān)督與跟進，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險立即發(fā)出預(yù)警信息，對所有人員進行信息管理系統(tǒng)事故培訓(xùn)，進行系統(tǒng)癱瘓演練，提高全企業(yè)的抗風(fēng)險能力，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。

(二)打造一支高素質(zhì)的營銷隊伍

首先，要不斷引進優(yōu)秀人才。各供電企業(yè)要積極引進碩博人才，要加大對高層人才的吸納力度，保持隊伍的活力；要不斷加強對員工隊伍的技術(shù)、管理、經(jīng)營等技能的培訓(xùn)，打造復(fù)合型人才，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，加大對員工的福利指數(shù)，穩(wěn)定員工思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。其次，要從上至下組建一支實時信息反饋小組，小組成員必須至少包括高層、設(shè)計、財務(wù)、營銷、調(diào)度、客服等所有部門的一名職員，建立一支反應(yīng)敏捷、信息暢通的信息網(wǎng)，全面提高公司的監(jiān)控、決策能力。再次，要對在職人員進行財務(wù)會計、工商管理、市場營銷、工程管理等專業(yè)的培訓(xùn)，要建立營銷培訓(xùn)體系，加大對營銷人員的培養(yǎng)力度。要適時組織營銷人員參與外訓(xùn)，鼓勵參加各種形式的進修班和繼續(xù)教育，打造一支綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)均非常優(yōu)秀的營銷隊伍。最后，要建立健全監(jiān)督機制和約束機制，激發(fā)營銷人員的工作積極性，增加營銷人員的責(zé)任心，保障營銷工作的順利開展。

(三)調(diào)整營銷策略，拓展市場份額

第一，要進行靈活的電價策略。供電企業(yè)要結(jié)合市場需求及民意需求，及時調(diào)整電價方案。針對各類企業(yè)實行分段基礎(chǔ)優(yōu)惠電價，晝夜時差電價，可根據(jù)企業(yè)的用電量、用電時間等設(shè)計不同的電價方案，實現(xiàn)企業(yè)滿意、公司盈利的雙贏局面；針對居民用電要講究經(jīng)濟型原則與穩(wěn)定性原則，要鼓勵居民合理用電、避開高峰用電。第二，要進行市場推廣，增加電能使用。要與當(dāng)?shù)卣案鞔箅娚涕_展合作，鼓勵使用清潔能源，大力推廣電磁爐、電水壺、電空調(diào)等電力設(shè)備，逐漸取代煤氣和天氣，增加電力行業(yè)在能源行業(yè)中的消費率。第三，要對電力市場進行劃分，突破重點消費領(lǐng)域。各供電企業(yè)要清醒地認識到，在今后的幾十年中，居民生活方面的用電設(shè)施主要為空調(diào)、暖氣、洗衣機、電炊具等，要不斷加強與電商的合作，大力推廣電力家居；在制造業(yè)方面，電鍋爐為主要的耗電設(shè)施，要與政府開展合作，大力推廣電鍋爐的使用，號召企業(yè)使用清潔能源，降低對環(huán)境污染。同時還要注意對農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

三、結(jié)語

總之，各大供電企業(yè)要盡快建立新型的電力營銷管理體系，培養(yǎng)營銷人才，適時調(diào)整營銷策略，才能實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

參考文獻：

[1]紀宏偉.供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實施[J].中外企業(yè)文化,2014（11）：11-12.

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關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 階梯電價 電能價格 形勢

一、引言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和居民用電量的與日俱增，供電企業(yè)開始實行“階梯電價”政策。該政策是針對居民每戶用電量的不同情況實行差別收費。隨居民用電量的增加，具體的居民用電價格呈現(xiàn)出一種逐級遞增的階梯狀態(tài)。

其實，階梯電價早在2004年就已在福建、浙江、四川等地實行。后來2008年，國家發(fā)改委以《關(guān)于居民生活用電實行階梯電價的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》廣泛向居民征求意見。2010年，在深化經(jīng)濟體制改革過程中，國家發(fā)改委又提出 “應(yīng)簡化電價分類結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售電價，適當(dāng)推行居民用電階梯價格制度。”2011年11月，隨著《關(guān)于居民生活用電試行階梯電價的指導(dǎo)意見》正式對外公布，“階梯電價”正式被人們所關(guān)注。2012年7月1日起，我國開始正式實施“階梯電價”政策。

二、供電企業(yè)“階梯電價”的實施目的和關(guān)鍵點

（一）供電企業(yè)“階梯電價”的實施目的

考慮到政府推出“階梯電價”的初衷和背景，不難推出供電企業(yè)實行階梯電價的根本目的，即節(jié)能減排。近年來，國家推出了很多關(guān)于節(jié)能減排的政策，比如對耗電量較大的產(chǎn)品實行高電價收費，對耗能較高的企業(yè)在收費標(biāo)準(zhǔn)上進行差別對待。其實，這些政策已經(jīng)在一定程度上使電價實現(xiàn)了階梯型。通過政府在政策上旗幟鮮明的鼓勵和引導(dǎo)，使節(jié)能減排的思想已潛移默化的傳遞給了大眾，如今，實行階梯電價更是將這種思想做在了明處。

（二）供電企業(yè)“階梯電價”的實施關(guān)鍵點

供電企業(yè)實行階梯電價過程中，有幾點較為關(guān)鍵，要特別留意，見表2-2

三、當(dāng)前我國供電企業(yè)“階梯電價”存在的爭議

我國實行“階梯電價”政策可以有效的實現(xiàn)節(jié)能減排，有效的節(jié)約社會資源。同時，它也符合和諧社會的基本要求，能夠有力的促進電力系統(tǒng)科學(xué)化管理，保證社會公平。但“階梯電價”管理還處在剛起步階段，相關(guān)的實施細則還不夠完善，難免出現(xiàn)一些問題和漏洞。這就需要我們在探索的道路上不斷改進，逐步完善“階梯電價”政策。

（一）階梯電價只升不降

科學(xué)的階梯電價制定規(guī)則不應(yīng)該只有懲罰性的措施，鼓勵性的措施應(yīng)當(dāng)也有所涉及，使階梯電價政策的社會公平性職能能夠充分發(fā)揮出來。例如，在對用電大戶多征收電費的同時，對電量使用較少的個人適時的降低電價；將收取的高電價電費合理的補貼到偏遠地區(qū)用電困難的個人身上。而現(xiàn)實的情況則為，用電少的個人沒有受到鼓勵，甚至還會多繳電費。這與節(jié)能減排的初衷是相違背的。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)行了“階梯電價”政策進行相應(yīng)的調(diào)整，懲罰性和鼓勵性措施相互結(jié)合，建立公平合理的階梯定價政策。

（二）階梯區(qū)間的劃分還不夠合理

目前，政府提出的階梯電價分為三個階梯區(qū)間，分別為基本用電區(qū)間、合理用電區(qū)間、奢侈用電區(qū)間。三個用電區(qū)間對不同收入的人群還不具備相應(yīng)的針對性，高收入人群同樣可以享受前兩個階段給與的電價補貼，而低收入人群也很可能進入第三個階梯區(qū)間，接受懲罰性的電價。所以，現(xiàn)行的電價區(qū)間劃分規(guī)定還不夠完善，還依舊存在不少不合理之處。對于如何更加精確的評估用戶的用電量，使用電補貼能夠切實的落實在低收入居民身上，高收入高消耗者能夠更為合理的繳納懲罰性電價，這是一個亟待解決的問題。另外，現(xiàn)行的階梯區(qū)間劃分的還不夠細致，每檔的用電價格還需要進一步調(diào)整，這些問題都擺在了政府和供電企業(yè)面前。

（三）延伸出新的社會不公平現(xiàn)象

政府制定并推出階梯電價的初衷是保證低收入人群用電的需要，加強高收入人群的節(jié)能意識，進而提倡全社會節(jié)能減排的思想，并強化全社會的公平性。而現(xiàn)實的情況卻并沒有同預(yù)想一致：社會上的低收入人群往往家庭人口較多，設(shè)施質(zhì)量較差，用電量反而較高，這使得他們需要交納懲罰性的階梯電價；而對于部分高收入人群來說，他們的住宅質(zhì)量往往較為理想，下班后也常常在外面就餐，這使得他們的用電量偏低，成為享受第一檔階梯電價補貼的受益者。這就完全違背了政府出臺這項措施的初衷，助長了貧富差距的拉大，久而久之，勢必造成社會民眾對與政府政策的不滿。

四、“階梯電價”政策對供電企業(yè)損益的影響

（一）為供電企業(yè)利潤帶來上漲空間

“階梯電價”實施之后，居民整體用電消費總量會顯著上升，而供電企業(yè)的電網(wǎng)收入在一定程度上也會隨之有所提高。據(jù)統(tǒng)計，實施“階梯電價”之后，用電量達到第三檔標(biāo)準(zhǔn)的家庭每千瓦時電價將提高0.3元，第二檔標(biāo)準(zhǔn)家庭每千瓦時電價將提高0.05元。因此，“階梯電價”政策為供電企業(yè)日后電價上調(diào)留下空間。

（二）供電企業(yè)經(jīng)營成本可望下調(diào)

今年，我國煤炭市場價格走低，雖然2012年上半年用電需求量不高，但是在用電高峰時期（如夏冬兩季），伴隨著走低的煤炭價格，有望帶動電力產(chǎn)業(yè)反彈。除此之外，近期，秦皇島大卡煤價持續(xù)下跌，而且港口煤炭庫存量今年也達歷史新高。在這種背景下，供電企業(yè)的經(jīng)營成本有望下降。

（三）在一定程度上增強了供電企業(yè)的盈利能力

隨著“階梯電價”政策的實施以來，供電企業(yè)的收入情況獲得穩(wěn)健增長，盈利得到明顯提升。2011年，隨著供電企業(yè)電網(wǎng)電量和電價的上調(diào)，銷售收入獲得了上億元的增加，這也是供電企業(yè)收入增長的主要原因。同時，由于供電企業(yè)擁有大量“點對網(wǎng)”電力項目，在煤價走低的背景下，整體上形成“煤價低，電價高，電量有保障”的局面，無論是毛利率還是凈利率都得到了顯著提高，是整個行業(yè)都表現(xiàn)出了較好的盈利能力。

五、供電企業(yè)實施階梯電價的未來建議

（一）供電企業(yè)實施“階梯用電”前要做足準(zhǔn)備工作

“階梯用電”政策的正式實施之前，供電企業(yè)要對其所必備的硬件條件進行充分準(zhǔn)備。當(dāng)前，在我國部分地區(qū)，還存在著“幾戶一表”的現(xiàn)象，若要對其進行改變，就需對現(xiàn)有設(shè)備和用戶檔案系統(tǒng)進行升級和改選。唯有通過設(shè)備改造，方能真正實現(xiàn)“一戶一表”機制。同時，也唯有通過升級用戶檔案系統(tǒng)，對用戶信息進行完善，通過分類管理和現(xiàn)場調(diào)查比對，以完善和清理用戶計費檔案。唯有如此，供電企業(yè)才能在“階梯用電”正式實施之前，做好用戶檔案的更新維護工作和相關(guān)用電設(shè)備的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

（二）加強供電企業(yè)經(jīng)營情況和財務(wù)狀況的分析

供電企業(yè)對于居民的用電情況要做系統(tǒng)大量的測量和分析，在取得大量分析數(shù)據(jù)的情況下，進行細致的研究，準(zhǔn)確的預(yù)測居民實際的用電量。在這個過程中，企業(yè)可以采用專門的統(tǒng)計分析軟件協(xié)助操作。對于不同地區(qū)、不同季節(jié)、不同市場環(huán)境的居民要采取不同的測算方法，同時結(jié)合供電企業(yè)自身的財務(wù)狀況，預(yù)測市場經(jīng)濟的走勢，保證企業(yè)資金鏈條的穩(wěn)定，把握企業(yè)資金可以承受的程度，綜合所有數(shù)據(jù)得出合理的準(zhǔn)確的預(yù)估。

（三）供電企業(yè)要加大經(jīng)營投入

階梯電價的施行勢必會帶來一系列的變化，針對這些變化，供電企業(yè)要做好預(yù)防，早作準(zhǔn)備，其中最重要的一點就是要加大經(jīng)營投入。由于階梯電價對于電量的計量要求較高，采用過去的人工抄表的形式勢必會降低工作效率，采用現(xiàn)代自動化電量計量工具就可以大大降低工作中的困難，這就需要供電企業(yè)加大資金投入。這雖然在一定程度上會影響到企業(yè)的損益，但從長期來看，自動化設(shè)備的更新會帶來人工成本的降低，大大提高了電表抄送的效率，故從其他方面降低了企業(yè)的成本。

參考文獻：

[1]王煒瀚，李武.推行階梯電價政策宜謹慎[J].中國發(fā)展觀察，2010；12

[2]朱成章.中國的電價改革任重道遠[J].大眾用電，2011；2

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本人一九九五年九月考取萬縣水利電力技工學(xué)校，一九九八年七月萬縣水利電力技工學(xué)校畢業(yè)。一九九九年四月進入縣供電公司工作，分配在變電站工作任變電運行工，年九月考取省華北水利電力學(xué)院電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)（函授），年七月畢業(yè)。年被縣水利局評為先進工作者，同年被縣供電公司評為先進生產(chǎn)者。

本人特就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面：工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、工作上：能吃苦耐勞、認真、負責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點，明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓師傅以為你是一個很聰明的人，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明，在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我在過去的基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)的相關(guān)知識進行重學(xué)習(xí)，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，使電力系統(tǒng)專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個新的起跑線。

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供求：繼續(xù)高位運行，工業(yè)仍是需求主要拉動力量

2006年全社會用電量為2.823萬億千瓦時，同比增長14.0%。分產(chǎn)業(yè)看，第一、二產(chǎn)業(yè)同比增速分別提高2.3和0.9

個百分點；第三產(chǎn)業(yè)和城鄉(xiāng)居民增速則分別降低1.1和1.5個百分點；其中，城鄉(xiāng)居民用電是亮點，近幾年占比未見降低，且絕對增速保持各產(chǎn)業(yè)之首。

從全社會用電結(jié)構(gòu)看，2006年末，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)以及城鄉(xiāng)居民用電占比分別為2.9%、75.6%、10%和11.5%，工業(yè)用電占比仍高居榜首，其中重工業(yè)占比提高2.1個百分點至60.3%，用電增速的逐季上升是拉動全社會用電增速攀升的主要原因。

2006年各類型機組發(fā)電量占比分別為，火電83%，水電15%，核電2%。從供給情況看，全國發(fā)電量為2.834萬億千瓦時，同比增長13.5%；其中，水電增長5.1%，火電15.3%，核電2.4%，水電同期增長大幅下降。受機組投產(chǎn)增速提高以及水電枯水少發(fā)影響，全年火電機組發(fā)電量同比提高1.4個百分點至83.2%，且增速逐季上升，這也是造成年底動力煤價上漲的重要原因。分地區(qū)看，發(fā)電量增長同比超過20％的省份依次為：內(nèi)蒙古（33％）、青海（25.6%）、貴州（23.6%）、云南（23.4%）、浙江（20.8％）、江蘇（20.2%）。

從市場總體情況看，雖然全國大范圍拉閘限電已不復(fù)存在，但在個別時段和區(qū)域還沒有杜絕，特別是廣東、遼寧和山西等省份的供求平衡仍未達成。

年底新機組集中投產(chǎn)、年度增速創(chuàng)歷史新高

2006年全國新投機組總量為101170兆瓦，超過市場普遍預(yù)期的90000兆瓦，年底總裝機達622000兆瓦，同比增長20.3%，年度增速也創(chuàng)歷史新高。從電源構(gòu)成來看，火電77.8%，上升2.1個百分點；水電20.7%，下降了2.0個百分點，這是缺電情況下追求短平快提高供給能力的產(chǎn)物?？上驳氖亲鳛榍鍧嵑涂稍偕茉吹娘L(fēng)電總裝機雖然累計總量僅為1870兆瓦，但是當(dāng)年增速高達76.7%，歸功于國家環(huán)保政策的推動。分地區(qū)看，新投機組增速超過30%的省份有：內(nèi)蒙古（45.4%）、云南（42.2%）和山東（33.6%）。

未來供求預(yù)測：2007年達成平衡

根據(jù)2006年的最新數(shù)據(jù)，我們分別采用人口、GDP和固定資產(chǎn)投資三種變量對電力需求進行了預(yù)測，其結(jié)果顯示：若我國經(jīng)濟在未來幾年運行良好，電力需求仍將保持10%以上的高速增長（表1）。

根據(jù)2006年機組投產(chǎn)的實際情況，以及發(fā)改委近期提出的“十一五”期間關(guān)閉40000兆瓦（爭取關(guān)閉50000兆瓦）小機組的目標(biāo)，我們更新了對于未來幾年我國電力裝機增速的情景預(yù)測。其中，我們判斷，在“十一五”期間20%降耗硬指標(biāo)下，從2007年開始小火電關(guān)閉力度的加大將毋庸置疑（表2）。

利用小時：2006年好于預(yù)期，2007年觸底，2008年回升

2006年全國水火電利用小時累計為5221小時，同比降低203小時，降幅為3.7%；其中火電為5633小時，同比降233小時，降幅為4.0%；水電則受枯水影響出力不足，利用小時同比下降230小時。此外，由于全年水電少發(fā)和下半年需求增速提高，火電機組利用率降幅逐季縮小，由上半年的6.1%降至年底的4.0%，總體情況大大好于市場普遍預(yù)期。

按我們對于未來幾年全國機組投產(chǎn)情況的中性方案預(yù)測，2007

年全國發(fā)電機組總體利用小時下降在276小時（降幅5.3%）左右，火電則在362小時（降幅6.4%）左右，到達此輪行業(yè)周期的底部；2008

年受需求高位運行以及小火電關(guān)閉提速影響，利用小時開始回升并持續(xù)至2010年(圖1、圖2)。值得指出的是，在2007年新投產(chǎn)機組增速下降情況下我們預(yù)計火電開工率降幅同比擴大的主要原因有二：第一，2006年機組集中于下半年投產(chǎn)，2007年全年發(fā)揮作用；第二，2006年水電出力不足，我們的模型假設(shè)2007年恢復(fù)正常。

行業(yè)節(jié)能降耗取得持續(xù)進展

2006年我國電力行業(yè)節(jié)能降耗取得持續(xù)進展，全國供電煤耗為366克/千瓦時，同比降低4克/千瓦時；電網(wǎng)輸電線路損失率同比減少0.13

個百分點，降為7.08%(圖3、圖4）。

2007年發(fā)展趨勢展望：下半年開始走出低谷

綜合2006年全國電力需求增速逐季提高，火電機組年底集中投產(chǎn)，以及煤價年底翹尾的情況，我們認為，對于行業(yè)而言，2007

篇8

隨著市場經(jīng)濟的逐步完善，我國的社會主義市場經(jīng)濟體制不斷健全，帶動了電力體制改革的加快。在日益激烈的市場競爭中，供電企業(yè)的壟斷地位被打破，失去了往日的優(yōu)勢。在這種情況下，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在競爭中贏得市場，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1 供電企業(yè)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性

1.1 必要性

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟背景下，加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，直接關(guān)系著供電企業(yè)的形象，關(guān)系著企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)著日益重要的地位。在電力生產(chǎn)、傳輸和使用的過程中，供電企業(yè)的作用，主要是連接電力生產(chǎn)和使用的中間環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也是一個社會文明程度的重要標(biāo)志。在市場經(jīng)濟背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)的運營環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。面對日益激烈的市場競爭，供電企業(yè)在失去原有優(yōu)勢地位的情況下，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在市場中占據(jù)更加有利的位置。在機遇與挑戰(zhàn)并存的新的發(fā)展形勢下，供電企業(yè)必須充分認識到優(yōu)勢服務(wù)的必要性，從電力用戶的實際需求出發(fā)，獲得用戶的認同，不斷提高用戶對于企業(yè)的滿意度和忠誠度，在保障自身經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，進一步促進我國電力產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 重要性

加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于供電企業(yè)而言是非常重要的，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①供電企業(yè)發(fā)展的必然要求。在新的形勢下，供電企業(yè)要想得到良好的發(fā)展，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的必然要求，只有不斷強化企業(yè)服務(wù)意識，將電力用戶放在所有工作的中心，提升自身的服務(wù)水平，將強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點，才能確保企業(yè)的長遠發(fā)展。

②電力體制改革的必然要求。在經(jīng)濟體制改革的推動下，供電企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營、自負盈虧的獨立企業(yè)，對于企業(yè)也提出了新的要求。供電企業(yè)要想獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須適應(yīng)市場改革的需要，轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

③社會發(fā)展的必然要求。電力體制改革的不斷加快，使得其從原本的壟斷地位開始參與到市場競爭中，面對日益激烈的市場競爭，供電企業(yè)之間更為關(guān)鍵的并不是產(chǎn)品方面的競爭，而是服務(wù)質(zhì)量上的競爭，供電企業(yè)只有不斷加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立起良好的企業(yè)形象，才能促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 供電企業(yè)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

在市場經(jīng)濟背景下，供電企業(yè)要想切實加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，需要從以下幾個方面入手。

2.1 完善電網(wǎng)建設(shè)

要為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步完善電網(wǎng)建設(shè)時非常必要的。供電企業(yè)應(yīng)該在充分考慮電網(wǎng)負荷特性的前提下，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟的特點以及電力用戶的實際情況，切實做好負荷預(yù)測工作，制定出具備良好可行性和可靠性的電網(wǎng)改造方案，對于重載區(qū)域和超載區(qū)域，應(yīng)該盡早安排，不斷提升供電的可靠性，為用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.2 轉(zhuǎn)變思想觀念

長期以來，在計劃經(jīng)濟體制的影響下，電力企業(yè)采取的都是政企合一的管理方式，習(xí)慣采用行政管理手段對生產(chǎn)和營銷進行管理。而市場經(jīng)濟背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)與電力用戶的關(guān)系也發(fā)生了根本性的變化。對此，企業(yè)管理人員需要充分重視起來，及時轉(zhuǎn)變思想觀念，順應(yīng)市場經(jīng)濟深入發(fā)展的要求，從用戶的實際需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的具體情況，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅如此，還需要加強對于企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識，堅持用戶至上的服務(wù)觀念，全心全意為客戶服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)制度

供電企業(yè)應(yīng)該堅持與時俱進，對自身的服務(wù)方式進行創(chuàng)新，根據(jù)電力用戶的需求，適當(dāng)增加服務(wù)內(nèi)容。一方面，要對服務(wù)方式進行創(chuàng)新。目前，我國供電企業(yè)面向用戶的電力服務(wù)，一般包括營業(yè)廳柜臺服務(wù)和電話服務(wù)熱線，無法充分滿足不同用戶的需要。對此，供電企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)方式進行創(chuàng)新，增加短信提醒、用戶聯(lián)誼會、問卷調(diào)查等方式，安排專人對電力用戶進行定期走訪和調(diào)查，了解其用電需求，并以此為依據(jù)，對現(xiàn)有的電力服務(wù)進行改進和完善，同時，針對城市和農(nóng)村地區(qū)，開展網(wǎng)格化服務(wù)，著力解決居民用戶關(guān)心、鬧心、煩心的問題，切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。另一方面，要在保持現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，順應(yīng)市場發(fā)展的需要，適當(dāng)增加一些新的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，以滿足電力用戶的用電需求。在對新的服務(wù)項目進行添加時，需要重視幾點內(nèi)容：首先，要深入展開調(diào)查研究工作，充分了解區(qū)域范圍內(nèi)不同行業(yè)的用電需求，確保新增服務(wù)項目的針對性和可行性；其次，對于用電大戶，要建立相應(yīng)的客戶檔案，對于重點電力項目更要進行跟蹤管理，對服務(wù)工作的流程進行簡化，縮短業(yè)擴報裝所需的時間，構(gòu)筑合理完善的服務(wù)平臺；然后，要做好用戶的安全用電指導(dǎo)工作，強化需求側(cè)管理，切實保證用戶的用電安全，減少電能的無謂浪費；最后，針對電網(wǎng)運營中可能出現(xiàn)的意外情況，要建立相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，做好事故演練工作，以確保電網(wǎng)的安全運行。

2.4 強化內(nèi)部監(jiān)督

合理有效的內(nèi)部監(jiān)督工作，是供電企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的有效保障和重要手段。供電企業(yè)的管理人員需要結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，強化內(nèi)部監(jiān)督管理工作，一方面，為客戶提供良好的監(jiān)督渠道，積極聽取用戶的意見和建議，了解電力服務(wù)于用戶需求之間存在的差異，明確自身的不足，進而有針對性地解決客戶的用電問題，提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，供電企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的內(nèi)部監(jiān)督部門或者監(jiān)督人員，及時處理電力用戶反映的問題和建議，并在第一時間將處理結(jié)果向客戶反饋。同時，可以制定相應(yīng)的獎懲制度，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的形式，調(diào)動員工的工作人情，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

篇9

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的概念在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中也占據(jù)著越來越重要的地位，不少供電企業(yè)對此也是極為重視，紛紛提出了加強自身企業(yè)文化建設(shè)的口號。然而，目前無論是理論界還是實踐界都對企業(yè)文化的概念缺乏較為統(tǒng)一的認識，尚無一致的企業(yè)文化概念。從國外情況來看，美國學(xué)者科特與赫斯科特認為，企業(yè)文化是指存在與企業(yè)內(nèi)部各個部門之中，為廣大企業(yè)職工共同擁有并遵循的企業(yè)經(jīng)營理念與價值趨向。企業(yè)文化的形成并非一蹴而就，而是經(jīng)歷著較為長期的提煉與成形，在企業(yè)長期經(jīng)營過程當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了可供全體員工共同遵循與支持的企業(yè)經(jīng)營制度、工作氛圍、職業(yè)道德等一系列相關(guān)內(nèi)容，其進行組合就形成了企業(yè)文化。事實上，企業(yè)文化是整個社會文化的重要組成，所反映出來的不僅僅是企業(yè)自身的一系列經(jīng)營特征，而且也反映出企業(yè)所處的社會文化特征。

企業(yè)文化具有多個層面的構(gòu)成，而這也使得其表現(xiàn)出了一系列不同的特征?？傮w而言，企業(yè)文化具有如下三個層面的構(gòu)成要素。首先是中心文化層面，這是企業(yè)文化的基石與核心，其涵蓋著企業(yè)的經(jīng)營理念、長遠發(fā)展宏圖、經(jīng)營職業(yè)道德、企業(yè)開展工作的價值觀、經(jīng)營哲學(xué)等一系列方面；其次是規(guī)章文化層面，這也是企業(yè)經(jīng)營所涉及到的各項規(guī)章制度，包括企業(yè)總體運營的制度、各下屬部門的運行制度，以及對國家及行業(yè)的各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與遵循等，事實上，制度從多個層面約束著企業(yè)的經(jīng)營并滲透到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中；最后是外在的文化層面，這也是企業(yè)外部經(jīng)營過程中所涉及到的多方面因素，具體包括企業(yè)的社會形象、企業(yè)的標(biāo)示、產(chǎn)品的好評度與知名度、企業(yè)的網(wǎng)站等于外在利益相關(guān)者相關(guān)的因素。這三個層面彼此之間有著較為密切的關(guān)系，并且在企業(yè)文化當(dāng)中發(fā)揮著各自的重要效力。

總的來說，企業(yè)文化的建設(shè)對于供電企業(yè)成長具有十分重要的促進作用，能夠提升企業(yè)的市場競爭能力，最終演變成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化與其核心競爭力之間的關(guān)系綜合表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的最終體現(xiàn)，并直接影響著企業(yè)核心競爭力的要素。由于企業(yè)核心競爭力也是在長期的經(jīng)營過程中形成的，并且有別于其他企業(yè)，是其他企業(yè)所難以模仿的，因此可以為企業(yè)帶來長期的市場競爭優(yōu)勢。核心競爭力的來源多為各個方面的創(chuàng)新，而所有的創(chuàng)新活動都可從管理層面找到源泉，因此最為管理基石的企業(yè)文化也就成為了核心競爭力的最終體現(xiàn)者。二是企業(yè)文化的存在能夠為企業(yè)核心競爭力的培育提供必要的基礎(chǔ)。企業(yè)各個層面的創(chuàng)新活動都是伴隨著企業(yè)文化的滲透而產(chǎn)生的，而在非經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)文化也對企業(yè)的長遠發(fā)展提供幫助，這都為核心競爭力的培育提供了基礎(chǔ)。

二、供電企業(yè)文化建設(shè)普遍特點

目前供電企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)出了一系列的特點，而這些特點也就是供電企業(yè)文化建設(shè)的不足之處，有必要對其引起重視，并加以改進。總體而言，這些特點表現(xiàn)在如下幾個方面。

首先，供電企業(yè)文化缺少自身特有因素。就我國供電企業(yè)而言，在企業(yè)文化建設(shè)方面存在很大的模仿性，使得不同企業(yè)的企業(yè)文化有著很大的雷同，而這不僅削弱了企業(yè)文化的真實內(nèi)涵，導(dǎo)致難以在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中發(fā)揮出足夠的效力，而且也表現(xiàn)出了供電企業(yè)對于企業(yè)文化建設(shè)的不夠重視。

其次，供電企業(yè)的管理人員對于企業(yè)文化的認識不夠，并且自身的一系列行為對于企業(yè)文化的建設(shè)具有十分重要的影響作用。我國供電企業(yè)管理人員作為企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者，在這一建設(shè)過程中卻又發(fā)揮著較為關(guān)鍵的作用。因此，供電企業(yè)管理人員自身文化素質(zhì)的欠缺也使得難以構(gòu)建較為科學(xué)合理的企業(yè)文化，從而也難以達到應(yīng)有的經(jīng)營績效。

最后，業(yè)務(wù)復(fù)雜性影響了供電企業(yè)規(guī)模的擴大。供電企業(yè)都有很強的“業(yè)務(wù)復(fù)雜性”或者說“業(yè)務(wù)柔性”，從而束縛了企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、多方面的服務(wù)擴張經(jīng)營。缺乏專業(yè)化和跨地區(qū)經(jīng)營，供電企業(yè)將很難在長期發(fā)展中獲得足夠的競爭優(yōu)勢。要做到這兩點，對于供電企業(yè)來說關(guān)鍵在于是否能適應(yīng)服務(wù)的多樣化，建立某種制度使企業(yè)具備更為廣泛的適應(yīng)能力，能夠成功復(fù)制。

三、供電企業(yè)文化建設(shè)必要性

對供電企業(yè)而言，盡管改革開放使其獲得了較為長遠的發(fā)展，但發(fā)展過程中同樣面對著較多的不確定性，因此有必要將自身的企業(yè)經(jīng)營進行戰(zhàn)略化思考，企業(yè)文化建設(shè)的重要性也是不言而喻?？傮w而言，企業(yè)文化建設(shè)對于供電企業(yè)的發(fā)展具有如下一系列的作用，而這也是建設(shè)必要性的具體體現(xiàn)。

第一，企業(yè)文化能夠保障供電企業(yè)的經(jīng)營更加科學(xué)規(guī)范。企業(yè)文化是保障企業(yè)日常經(jīng)營活動有序進行的精神理念與推動力，可以使企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營長期化、合理化。就供電企業(yè)自身而言，其不少企業(yè)文化的形成是來自管理層創(chuàng)造，而這也是管理層的主要工作職責(zé)之一，也即創(chuàng)造、管理與推廣企業(yè)文化。當(dāng)企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部得到有效執(zhí)行與認可之后，這一文化又會反過來對管理者的日常管理工作提供推動力，并且大大便利了企業(yè)員工之間的有效交流溝通，人際關(guān)系也隨之改善，從而企業(yè)的各種規(guī)章制度也得以順利構(gòu)建，企業(yè)經(jīng)營趨于規(guī)范化。企業(yè)文化的這一效力也就是其凝聚能力的有效體現(xiàn)，可以為企業(yè)員工設(shè)定科學(xué)的工作目標(biāo)。

篇10

伴隨計算機等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現(xiàn)帶來了前所未有的媒體環(huán)境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內(nèi)容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環(huán)境下，供電企業(yè)形象危機發(fā)生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業(yè)危機與新媒體基本概念的基礎(chǔ)上，對新媒體環(huán)境對供電企業(yè)形象危機產(chǎn)生的影響進行了仔細的分析，并有針對性的提出了提高供電企業(yè)形象危機管理的有效策略。

【關(guān)鍵詞】

新媒體環(huán)境；供電企業(yè)形象；危機管理；策略

前言

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體無論是在信息傳播的速度上還是信息的內(nèi)容上都呈現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢。它的出現(xiàn)與應(yīng)用給媒體帶來了劃時代的意義。然而新媒體在推動媒體行業(yè)快速改革的同時，也給企業(yè)帶來了負面影響，導(dǎo)致供電企業(yè)形象危機發(fā)生率大大增加，嚴重影響了企業(yè)形象與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。面對新媒體這一環(huán)境，如何降低危機發(fā)生的頻率，減小危機產(chǎn)生的影響和損失，做好危機管理工作，已成為現(xiàn)代供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1企業(yè)危機與新媒體的基本概念

1.1企業(yè)危機的概念

現(xiàn)代《辭?！穼ξC的解釋是，指嚴重的危急、困難關(guān)頭、危險的機關(guān)和潛在的危險等。不同的學(xué)者對危機的理解存在一定的差異。目前較為普遍認可的一種解釋是對企業(yè)日常經(jīng)營活動造成重大干擾，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體的大肆報道，引起了社會廣大群眾的廣泛關(guān)注與討論，必須要馬上處理的突發(fā)事件[1]。而企業(yè)危機則指，具備能夠引發(fā)媒體大量報道和社會公眾關(guān)注、對企業(yè)正常經(jīng)營產(chǎn)生嚴重影響、突發(fā)緊急情況、對企業(yè)形象與品牌構(gòu)成威脅、極可能造成企業(yè)形象與經(jīng)濟損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念

新媒體與傳統(tǒng)媒體是相對的。對于新媒體的概念，不同時代有著不同的理解，它隨著時代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現(xiàn)之前，報紙與雜志是新媒體；當(dāng)電視出現(xiàn)以后，廣播成為傳統(tǒng)媒體；20世紀后期至今，數(shù)字廣播電視、無線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、手機等成為這個時代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進步，不僅創(chuàng)造了價值與潛在價值巨大的新興產(chǎn)業(yè)，而且對整個傳媒行業(yè)格局和未來媒體發(fā)展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時代緊密相連，是一個不斷變化的動態(tài)發(fā)展過程，所以目前無論是學(xué)術(shù)界還是業(yè)界對于新媒體的概念都尚無一個準(zhǔn)確統(tǒng)一的界定。清華大學(xué)某教授認為，新媒體是指在以計算機信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，形成并產(chǎn)生影響的一種媒體形態(tài)。它既包括離線的其他數(shù)字媒體形式，也包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體形式。雖然不同的人們對新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認可的是新媒體是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

2新媒體對供電企業(yè)形象危機產(chǎn)生的影響

2.1易造成新的企業(yè)形象危機產(chǎn)生

新媒體傳播信息具有信息內(nèi)容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點，這些特點在某些情況可能會造成供電企業(yè)發(fā)生新的形象危機。即新媒體在帶給供電企業(yè)便利與改革的同時，也大大提高了企業(yè)形象危機發(fā)生的可能性、規(guī)模與破壞程度，增加了供電企業(yè)形象危機管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業(yè)形象危機的加劇

新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業(yè)發(fā)生的危機事件會在很短時間內(nèi)迅速蔓延到全球，引發(fā)全球危機，造成企業(yè)控制成本的大大增加，導(dǎo)致企業(yè)形象危機的進一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發(fā)生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內(nèi)就傳播到了全球范圍內(nèi)，大量爆炸現(xiàn)場和營救現(xiàn)場的圖片與視頻被迅速上傳至網(wǎng)絡(luò)。在這起重大爆炸事故中，共造成8個電力鐵塔和較長一段輸電線路嚴重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國家電力部門積極派出線路檢修人員，對受損的輸電線路和電力設(shè)備進行盡快的維修。

3新媒體環(huán)境下供電企業(yè)形象危機管理的有效策略

3.1塑造良好企業(yè)形象

企業(yè)形象的好壞不僅會直接影響到廣大消費者的選擇，而且還會嚴重影響到企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展。只有塑造良好的企業(yè)形象，企業(yè)才能夠獲得更多電力用戶的好評，達到增加效益的目的。企業(yè)良好形象的塑造需要企業(yè)從管理層領(lǐng)導(dǎo)干部到基層員工共同努力，將自身以創(chuàng)造價值為宗旨的經(jīng)營理念和具有特色的供電服務(wù)全面滲透到企業(yè)形象的塑造過程中。從不同的角度對企業(yè)物質(zhì)形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節(jié)形象塑造、企業(yè)社會公益形象塑造、供電服務(wù)形象塑造等各種形象進行合理的塑造[4]。保證企業(yè)自身價值觀、用戶至上經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)在所塑造的企業(yè)形象當(dāng)中通過各種新媒體能夠充分的體現(xiàn)出來，能夠讓廣大電力用戶透過企業(yè)形象就能夠強烈感受到該企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和高水平的服務(wù)質(zhì)量。在塑造與完成企業(yè)形象的過程中還需要企業(yè)根據(jù)外界環(huán)境變化和用戶實際需要，對企業(yè)形象進行不斷的修正與完善，盡可能使社會公眾和廣大電力用戶對本企業(yè)形成一個相對統(tǒng)一的看法與評價，從而為企業(yè)形象創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。

3.2大力宣傳企業(yè)形象

形成了良好的企業(yè)形象，不僅要企業(yè)內(nèi)部人員知道，更重要的是讓社會公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對企業(yè)形象進行大力的宣傳與推廣，通過創(chuàng)意策劃、廣告宣傳等活動利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)形象進行大范圍的宣傳，讓社會更多的人知曉本企業(yè)形象。在新媒體環(huán)境下，一個良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)擁有的一項無形資產(chǎn)，它可以為企業(yè)吸引更多的電力用戶，可以大大增強企業(yè)的競爭力。新媒體在企業(yè)形象宣傳中的充分利用，是企業(yè)形象逐漸轉(zhuǎn)化為社會知名度和公眾認可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業(yè)形象的宣傳應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部宣傳與對外宣傳兩方面，只有切實做好這兩項宣傳工作才能夠達到預(yù)期的宣傳效果，才能夠?qū)⑵髽I(yè)塑造的良好形象讓社會更多的人知曉。

3.3建立供電企業(yè)形象危機管理體系

要想提高企業(yè)形象危機管理質(zhì)量與效能，降低危機帶來的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預(yù)防、控制與處理企業(yè)形象危機的過程中充分考慮新媒體的特點及其對企業(yè)形象危機管理所產(chǎn)生的影響，并在此基礎(chǔ)上建立一套完整的、能夠提供多元平臺的供電企業(yè)形象危機管理體系，然后在實際實施過程中，對其進行不斷的改進與完善。①提高價值認同水平。價值認同是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。供電企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟與環(huán)境綜合價值創(chuàng)造的最大化；形象目標(biāo)是與電力用戶等利益相關(guān)方建立和諧友好、相互信任、團結(jié)合作關(guān)系；只有企業(yè)全體員工形成一致的價值認同，才能夠推動供電企業(yè)形象危機管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業(yè)形象危機管理體系的構(gòu)建當(dāng)中，除了需要企業(yè)員工提高危機管理意識和價值認同性之外，還需要制定一套完善的危機管理制度，以對企業(yè)各種資源、職責(zé)、權(quán)力義務(wù)等進行了合理的分配，確保形象危機管理工作可以順利有效的開展與實施，保證管理工作的規(guī)范與高效。

4總結(jié)

總之，在今天日益復(fù)雜的市場環(huán)境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動供電企業(yè)快速發(fā)展，將企業(yè)形象在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)快速廣泛的傳播，也能夠給供電企業(yè)帶來新的形象危機，并有可能導(dǎo)致危機的進一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點，合理利用新媒體手段，全面認識新媒體對企業(yè)形象危機產(chǎn)生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業(yè)形象危機的管理工作發(fā)揮正向積極的影響，才能夠有效推動供電企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展。

作者：孔超 單位：國網(wǎng)安徽省電力公司宣城供電公司

參考文獻

[1]林琳.基于企業(yè)社會責(zé)任視角的產(chǎn)品傷害危機管理的研究[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2012.

[2]李連存.基于危機管理的電網(wǎng)企業(yè)輿情風(fēng)險管理[D].華北電力大學(xué)，2012.