導語：如何才能寫好一篇顧問行業(yè)調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本方案通過對汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)現(xiàn)狀和本專業(yè)市場人才需求的了解和分析，確定此次調(diào)研的問題和目的。然后根據(jù)汽車檢測與維修專業(yè)的自身情況和目標人才市場的特點，選擇合適的調(diào)研方法，制定詳細的調(diào)研方案，確定相關(guān)資料分析方法。最后通過調(diào)研方案的實施和對數(shù)據(jù)信息的分析，得出調(diào)研報告，為我院汽車檢測與維修專業(yè)建設(shè)提供參考和依據(jù)。

二．背景

根據(jù)權(quán)威部門，截至2016年11月底，山西機動車保有量達到6055667輛。而且這兩年多，山西平均每天新增機動車1190輛左右。截至2017年底，太原市的機動車保有量為 1450414輛，當年新車注冊190874輛，注銷登記17066輛。

2017年山西全省GDP為14973.51億元，按可比價格計算，比上年增長7.0%，增速比上年加快2.5個百分點，人均地區(qū)生產(chǎn)總值40557元。

2017年，全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入29132元，增長6.5%，快于前三季度0.1個百分點。其中，工資性收入17831元，增長5.2%；經(jīng)營凈收入2443元，下降8.1%；轉(zhuǎn)移凈收入6667元，增長16.2%；財產(chǎn)凈收入2190元，增長9.3%。

農(nóng)村居民人均可支配收入10788元，增長7%。其中，工資性收入5462元，增長5%；經(jīng)營凈收入2824元，增長3.4%；轉(zhuǎn)移凈收入2337元，增長16.9%；財產(chǎn)凈收入164元，增長10%。

太原市現(xiàn)有汽車維修企業(yè)近836家。

隨著我省(市)社會經(jīng)濟的發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入增加，消費水平持續(xù)提高，其中城市居民家庭用于交通和通信的消費支出增長16.36%，個人擁有的汽車數(shù)量逐年增多，對汽車維護和修理的需求增加。

隨著汽車技術(shù)含量的增加，汽車維修由機械修理為主稍帶一些簡單電路檢修的傳統(tǒng)方式，逐步轉(zhuǎn)向依靠電子設(shè)備和信息數(shù)據(jù)進行診斷與維修。許多汽車維修設(shè)備生產(chǎn)廠家推出最新的專用檢測設(shè)備和儀器，為機動車維修行業(yè)注入了高科技成分。有了這些專用的檢測儀，就可以方便地探明汽車各系統(tǒng)的工作情況，準確判斷故障所在，為快速地排除故障提供了強大的技術(shù)保障，同時對維修技術(shù)人員也提出了更高的要求。

三．研究問題及研究目的

（一）研究問題

由于本專業(yè)的不斷發(fā)展，對未知的汽車市場人才需求，需要確認汽修專業(yè)的現(xiàn)狀情況，市場人才需求情況進行調(diào)查研究。

（二）研究目的

1．掌握目前我縣及周邊地區(qū)汽車行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。

2．了解并掌握企業(yè)對汽車專業(yè)人才的需求與能力要求。

3．加強與汽車行業(yè)企業(yè)的交流，尋求與企業(yè)的深層次多種形式的校企合作。

4．提高我院汽車檢測與維修專業(yè)的知名度。

5．鍛煉我校汽車檢測與維修專業(yè)教師的社會活動能力。

6．工作崗位需求分析、崗位能力要求分析、工作領(lǐng)域與典型工作任務(wù)分析；

7．確定我校汽車檢測與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、課程結(jié)構(gòu)、教學計劃。

四．研究方法

本次調(diào)研主要方法是：

（1）對本專業(yè)的資料進行收集匯總；

（2）組織調(diào)研本專業(yè)的專業(yè)現(xiàn)狀；

（3）確定針對本專業(yè)所涉及的企業(yè)調(diào)研的范圍；

（4）確定采樣調(diào)查的企業(yè)；

（5）設(shè)計調(diào)查問卷（行業(yè)人才需求、企業(yè)人才需求、企業(yè)崗位職業(yè)能力、典型工作任務(wù)等）；

（6）執(zhí)行問卷調(diào)查。

五．調(diào)研設(shè)計

（一）調(diào)研總體情況

1.調(diào)查對象

本研究的調(diào)查主體為剛畢業(yè)的畢業(yè)生20人以上，企業(yè)5家以上，一線員工10人以上，一線管理人員10人以上以及部分中職院校。其中一線管理人員包含：

（1） 本地區(qū)4S店、維修廠等企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干等。

（2） 本地區(qū)汽車汽修廠或4S店，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干等。

2.調(diào)研方法

（1）深入企業(yè)實地現(xiàn)場觀察、考察。

（2）與企業(yè)相關(guān)負責人訪談（見企業(yè)負責人訪談記錄表）。

（3）發(fā)放調(diào)查問卷（見汽車檢測與維修專業(yè)人才需求調(diào)查問卷）。

（4）網(wǎng)上搜索、書籍、報刊、雜志查閱。

（二）問卷設(shè)計

1.問卷類型

根據(jù)目標消費群體（主要消費群體和輔助消費群體）的實際情況，此次調(diào)研的問卷包括對汽修專業(yè)畢業(yè)生發(fā)放的問卷和對企業(yè)員工發(fā)放的問卷兩種類型，其中對畢業(yè)生發(fā)放的問卷采取自填式，對企業(yè)員工的問卷以自填式和訪談代填式為主。

2.設(shè)計原則

(1)內(nèi)容簡潔明了，邏輯清晰。針對畢業(yè)生的問卷要言簡意賅，針對企業(yè)員工的問卷要通俗易懂，問卷內(nèi)容不宜過多。

(2)便于回答。針對畢業(yè)生或針對企業(yè)員工面訪調(diào)查，不宜耽誤他人過多時間而影響到受訪者的生活、休息，因此問卷以封閉式的打鉤題為主。

(3)目的性明確。問卷的問題應(yīng)該覆蓋本次調(diào)研的4個研究目標，從而保證問卷信息的有效性。

3.問卷結(jié)構(gòu)

問卷內(nèi)容包含：標題、說明、調(diào)研內(nèi)容和被訪者項目

六．現(xiàn)場工作以及資料收集

（一）調(diào)研人員構(gòu)成及安排

1.調(diào)研人員安排：此次調(diào)研工作將本小組各相關(guān)人員聯(lián)合成立專門的調(diào)研組：

(1)組 長：張麗鳳（負責編制調(diào)研計劃、設(shè)計調(diào)研用表、召開調(diào)研會議、控制調(diào)研進度、檢查評估調(diào)研質(zhì)量、統(tǒng)編調(diào)研報告）。

(2)副組長：范常盛（負責落實調(diào)研計劃、匯總整理分析調(diào)查資料、進行費用報銷）。

(3)成 員： 彭亮、李赟、梁衛(wèi)強、田振芳、 靳煒、 葉美桃、王秀林、王金仙、喬露露、呂旭（負責行業(yè)企業(yè)調(diào)研、 簡單分析調(diào)研資料）。

本次調(diào)研共有調(diào)查員12名。為方便調(diào)研工作的開展，具體人員及其工作安排如下：

（1）調(diào)研一小組：5人，分別是范常盛、彭亮、田振芳、葉美桃、王秀林（范常盛為調(diào)研一組組長）負責調(diào)研問卷的設(shè)計與修改、資料收集、實地調(diào)研工作及最終的數(shù)據(jù)處理和制定調(diào)研報告等工作。

（2）調(diào)研二小組：5人，分別是張麗鳳、梁衛(wèi)強、李赟、靳煒、喬露露（張麗鳳任調(diào)研二組組長）負責調(diào)研人員的培訓、實地調(diào)研工作的組織開展。

（3）調(diào)研一小組和調(diào)研二小組10名調(diào)查員以企業(yè)員工為調(diào)研對象，負責10家以上企業(yè)實地調(diào)研。

（4）呂旭、王金仙等2名調(diào)查員以汽修專業(yè)畢業(yè)生為調(diào)研對象，采取隨機電話、網(wǎng)絡(luò)、面訪等方式，負責向本專業(yè)的畢業(yè)生發(fā)放不少于50份調(diào)查問卷。

（二）資料收集

調(diào)研所需的相關(guān)參考資料和既有研究成果有項目技術(shù)小組人員負責整理收集，收集方向和范圍為：汽修專業(yè)現(xiàn)狀資料，人才需求資料，行業(yè)人才需求，企業(yè)人才需求，企業(yè)管理崗位職業(yè)能力，典型工作任務(wù)，專業(yè)機構(gòu)的統(tǒng)計資料等。

七．調(diào)研要求

1.人員要求：

所有調(diào)查人員，外出調(diào)查時要穿校服（沒有校服的要求著裝正統(tǒng)），要體現(xiàn)學校精神、展現(xiàn)文明風采，絕不能有損害學校聲譽的言行舉止。

本次調(diào)研工作意義重大，任務(wù)重、時間緊，各位成員要高度重視、明確職責、隨機應(yīng)變，確保調(diào)研工作取得預期成效。

2.質(zhì)量要求：

了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決方法，并予以指導。

在調(diào)研中應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究對策，把定性分析與定量分析、普遍調(diào)查與典型分析結(jié)合起來，扎扎實實開展工作。

檢驗調(diào)查結(jié)束的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救。

訪談時要注意內(nèi)容的詳細記錄（如有必要可錄音，供后續(xù)整理）。

八．調(diào)研報告

調(diào)研報告主要采取書面報告和口頭講解的形式。書面報告將對調(diào)研問卷中的每一問題進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)論提出相應(yīng)的決策建議，以便對專業(yè)建設(shè)以及企業(yè)前期的市場準備和科學決策提供參考。

書面報告結(jié)構(gòu)包括：封面、目錄、概要、調(diào)研目的、調(diào)研過程、結(jié)論和建議、附錄。其中結(jié)論和建議是報告的核心部分。

九．情況、費用和時間

（一）企業(yè)情況

本次實地調(diào)研的企業(yè)主要有10家，具體名冊如下：

序號

企業(yè)名稱

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

具體地址

調(diào)研時間

1

2018.1.10～1.31

2

2018.1.10～1.31

3

2018.1.10～1.31

4

2018.1.10～1.31

5

2018.1.10～1.31

6

2018.1.10～1.31

7

2018.1.10～1.31

8

2018.1.10～1.31

9

2018.1.10～1.31

10

2018.1.10～1.31

11

2018.1.10～1.31

12

13

14

15

16

17

18

19

20

（二）費用預算

本次調(diào)研的費用預算主要用于調(diào)研人員培訓和調(diào)研活動開展兩方面。具體費用安排如下：

項目

細項

費用（元）

時間（天）

參與人數(shù)

合計（元）

問卷設(shè)計及印刷

問卷設(shè)計

400

4

3

500

問卷印刷

1000*0.1

人員培訓

場地及組織

400/天

3

20

1200

人員費用

加班補貼

60/人/天

7

20

20000

交通補貼

5/人/天

伙食

10/人/天

雜項

項目備用

1000

——

——

1000

總計（元）

——

——

——

——

21700

（三）時間安排

項 目

時 間

負責人員

內(nèi) 容

調(diào)研問卷的設(shè)計、修改

2016/5/5

調(diào)研問卷的設(shè)計及試調(diào)研后的問卷修改

人員培訓及前期準備

2016/5/6-5/18

1.調(diào)研人員的培訓

2.調(diào)研問卷的印刷

調(diào)研工作開展

2016/5/20-2016/5/31

調(diào)研人員按安排各自開展調(diào)研工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與調(diào)研報告

2016/6/1-2016/6/8

對調(diào)研問卷進行統(tǒng)計分析，得出調(diào)研報告

十．調(diào)研工作計劃

序號

研究任務(wù)

研究內(nèi)容

調(diào)研方式

調(diào)研對象

調(diào)研時間

調(diào)研人員

調(diào)研材料

1

對汽修專業(yè)相關(guān)資料進行收集匯總

汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)特色、專業(yè)能力、專業(yè)現(xiàn)狀、專業(yè)課程、市場需求、人才培養(yǎng)等

查閱、收集、分類、匯總

書籍：

網(wǎng)絡(luò)：

2016/4/20-2016/4/25

書籍、網(wǎng)絡(luò)

2

對收集匯總材料進行分析及確認調(diào)研對象

對汽修專業(yè)的資料進行專家分析并有針對性的制定調(diào)研范圍

討論、分析、查找、確認調(diào)研范圍

汽修專業(yè)畢業(yè)生范圍

企業(yè)范圍

2016/4/28

專業(yè)匯總材料、畢業(yè)生名單、企業(yè)名單

3

調(diào)查問卷的設(shè)計及制作

針對總結(jié)的汽修專業(yè)的所需研究內(nèi)容對畢業(yè)生及相關(guān)企業(yè)的人員制定調(diào)查問卷表

設(shè)計、制作

1.《山西交通職業(yè)技術(shù)學院汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表》

2.《企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表》

2016/5/5

電子、紙質(zhì)調(diào)研表格

4

對調(diào)研人員進行培訓

對調(diào)研及相關(guān)工作人員進行分工培訓

分工、培訓

調(diào)研相關(guān)人員

2016/5/6-

2016/5/18

調(diào)研表格

調(diào)研形象

訪談內(nèi)容

5

對汽修專業(yè)畢業(yè)生進行調(diào)查問卷調(diào)查

對汽車檢測與維修專業(yè)的畢業(yè)生的工作情況、專業(yè)課程、工作崗位能力分析、對母校的教學建議等

填寫問卷調(diào)查表

汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生

2016/5/20-2016/5/31

五寨縣職業(yè)中學校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表

6

對企業(yè)進行調(diào)研

行業(yè)人才需求、企業(yè)人才需求、企業(yè)崗位職業(yè)能力、典型工作任務(wù)等

填寫問卷調(diào)查表、訪談

企業(yè)一線員工、一線管理人員、人事訪談、總監(jiān)訪談

2016/5/20-2016/5/31

1. 五寨縣職業(yè)中學校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表

2.企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表

7

調(diào)研表格收集、分類、匯總

收集畢業(yè)生以及企業(yè)的調(diào)研表，訪談紀錄及調(diào)研照片

收集、分類、匯總

1.調(diào)研相關(guān)表格

2.訪談記錄

3.調(diào)研照片

2016/6/5-

2016/6/7

1.《五寨縣職業(yè)中學校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)研表》

2.《五寨縣職業(yè)中學校畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查表》

3.《五寨縣職業(yè)中學校畢業(yè)生跟蹤情況調(diào)查表》

4.訪談記錄

5.調(diào)研照片

8

分別對調(diào)研表格內(nèi)容，訪談記錄進行分析、討論、總結(jié)

汽車檢測與維修專業(yè)建設(shè)的相關(guān)調(diào)研表格和訪談記錄

分析、討論、總結(jié)

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談記錄資料

2016/6/10-2016/6/15

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談記錄資料

9

寫調(diào)研報告初稿

寫《汽車檢測與維修專業(yè)》專業(yè)建設(shè)調(diào)研報告初稿

撰寫報告

以上有效材料

2016/6/16-2016/6/25

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談記錄資料

3.調(diào)研討論內(nèi)容

4.調(diào)研總結(jié)內(nèi)容

10

本專業(yè)教師討論記錄及總結(jié)

針對本次調(diào)研和報告內(nèi)容進行討論和總結(jié)

討論、總結(jié)

以上有效材料

2016/6/25-2016/6/28

1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)

2.訪談記錄資料

3.調(diào)研討論內(nèi)容

4.調(diào)研總結(jié)內(nèi)容

5.調(diào)研報告初稿

11

編寫《人才需求調(diào)研報告》

編寫《人才需求調(diào)研報告》

撰寫報告

以上有效材料

2016/7/1-

2016/7/2

以上有效材料

12

專家討論記錄及總結(jié)

職教專家、企業(yè)專家、課程專家進行汽修專業(yè)頭腦風暴、討論和總結(jié)，確定人才培養(yǎng)目標、課程結(jié)構(gòu)、教學計劃

討論、總結(jié)

本專業(yè)材料調(diào)研報告及有效材料

2016/7/3

調(diào)研報告及專業(yè)教師討論材料及相關(guān)資料

13

編寫《人才培養(yǎng)方案》

編寫《人才培養(yǎng)方案》

撰寫報告

以上有效材料

2016/7/5-

2016/7/10

以上有效材料

14

方案論證、學校審定和定稿

組織專家進行方案的論證，學校審定，和最后的定稿

論證、審定、定稿

1.《人才需求調(diào)研報告》

2.《人才培養(yǎng)方案》

2016/7/11-2016/7/18

1.《人才需求調(diào)研報告》

2.《人才培養(yǎng)方案》

十一．企業(yè)訪談提綱

（一）企業(yè)訪談簡介

企業(yè)訪談旨在確定汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分布、主要工作任務(wù)、崗位能力要求，本調(diào)研內(nèi)容如下：

1. 高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位及分布；

2. 高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位升遷經(jīng)歷；

3. 高職汽車檢測與維修專業(yè)就業(yè)崗位的主要工作任務(wù)；

4. 企業(yè)對高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)技能社會能力和職業(yè)素養(yǎng)的具體要求。

（二）訪談提綱

獲悉貴單位在人才培養(yǎng)與管理方面有一定獨到的見解和階段性的成果，特我們前來拜訪調(diào)研與學習，希望能得到一定思路上的借鑒和啟示。感謝您的分享！具體訪談問題如下：

【人才結(jié)構(gòu)類】

1.貴單位的崗位（群）設(shè)置是怎樣的？即有哪些崗位分布？

2. 貴單位的崗位設(shè)置是依據(jù)什么標準或規(guī)范？

2. 請簡單談?wù)勥@些崗位的能力要求是怎樣的？包括職業(yè)能力和社會能力。

3. 未來三年，貴單位最需要的是哪（幾）類人才？

【人才現(xiàn)狀類】

1. 目前在貴單位就業(yè)的人群主要來自于哪些途徑？專業(yè)對口的占比多少？

2. 目前在貴單位就業(yè)的人群缺乏（或者需要進一步提升）哪方面的技能？

3. 您希望應(yīng)聘人員在就業(yè)前達到什么樣的能力狀況？請舉出3-4個結(jié)合具體任務(wù)的能力描述。

篇2

1.調(diào)研內(nèi)容。商貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢、行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及人才需求；市場營銷專業(yè)發(fā)展趨勢、人才需求狀況；對應(yīng)崗位對于市場營銷人才知識及能力的要求；相應(yīng)的職業(yè)資格要求、學生的就業(yè)去向和職業(yè)生涯發(fā)展等。   [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLw.neT]

2.調(diào)研對象與方法。為保證調(diào)研的客觀真實性，本次從行業(yè)、企業(yè)及畢業(yè)生三個方面開展市場營銷專業(yè)人才需求調(diào)研。行業(yè)調(diào)研：包括政府的相關(guān)政策及行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃、調(diào)研報告等。通過文獻檢索、網(wǎng)站查閱等方式進行。企業(yè)調(diào)研：以兩廣地區(qū)及江浙部分城市中小企業(yè)為主，主要是近三年畢業(yè)生的主要去向企業(yè)。通過企業(yè)走訪、問卷調(diào)查、集體座談等方式進行。畢業(yè)生調(diào)研：我校自2007屆至2009屆市場營銷專業(yè)部分畢業(yè)生。主要通過問卷調(diào)查、走訪、電話訪談等方式進行。

二、調(diào)研分析

（一）行業(yè)調(diào)研情況

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和國家對擴大內(nèi)需、刺激消費的大力支持，我國商貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展勢頭越來越強勁。據(jù)統(tǒng)計。2011年全年社會消費品零售總額實現(xiàn)183919.9億元，比2010年增長17.1%。其中零售業(yè)商品銷售額為71824.9億元，同比增長24.88%。

我國當前零售業(yè)態(tài)基本細分為百貨店、專業(yè)店、超級市場等。其中，專業(yè)店的發(fā)展最為迅速，在零售業(yè)中的份額逐年遞增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。

廣西壯族自治區(qū)在“十二五”規(guī)劃中強調(diào)，到2015年服務(wù)業(yè)增加值占全地區(qū)生產(chǎn)總值達到37%。柳州市作為“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社會消費品零售總額要在1000億元以上。背靠內(nèi)地、面向東南沿海和東盟各國，廣西基本形成大市場、大流通的商業(yè)格局，商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展需要大量的市場營銷人才。根據(jù)廣西人才網(wǎng)聯(lián)2012年一季度人才供求分析報告提供的職位需求前十位條形圖，2012年第一季度，銷售類的人才需求達25800人，占比達18.58%，比去年同期增加了2265人。求職人才數(shù)前十位的條形圖則顯示，一季度的銷售類人才求職數(shù)為18638人，比銷售崗位少7000多個。

（二）企業(yè)調(diào)研情況

企業(yè)調(diào)研方面，調(diào)研了21家企業(yè)，重點集中在柳州、廣東、深圳及江蘇，發(fā)放了150份調(diào)研問卷，組織了20多次個人面談及集體座談，主要調(diào)研數(shù)據(jù)分析及結(jié)果如下：

1.本次調(diào)研的大部分企業(yè)招聘人員的途徑以勞動市場和學校畢業(yè)生招聘為主，學校應(yīng)屆畢業(yè)生一般需進行一段時間的崗前培訓才能勝任工作。

2.企業(yè)在招聘人才時更看重的是工作經(jīng)驗和人品素質(zhì)，最不看重的是職業(yè)資格證書。特別看重畢業(yè)生的實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)技能，有門店銷售經(jīng)驗的學生很受企業(yè)的歡迎。

3.調(diào)查的企業(yè)中，中專學生一般集中在銷售崗位。就業(yè)單位對我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生整體評價滿意度為96.4%。企業(yè)普遍認為中職生的優(yōu)勢在于操作能力強，能吃苦耐勞；劣勢在于創(chuàng)新能力差，不善于溝通交流，個人修養(yǎng)方面有欠缺。

4.調(diào)研結(jié)果顯示，目前市場營銷專業(yè)人員主要工作崗位分布為：業(yè)務(wù)員14%，營業(yè)員（含導購員、銷售顧問等）28%，文員15%，企業(yè)管理15%，服務(wù)人員16%，店長12%。企業(yè)對市場營銷人才的綜合能力要求較高，眾多中小企業(yè)需要一些既有商務(wù)知識又有銷售能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力的綜合型人才，以滿足終端銷售工作的要求。

5.在調(diào)查問卷中，95%的企業(yè)最看重學生的職業(yè)道德，其次是社會交往能力、表達能力、產(chǎn)品銷售能力、營銷策劃能力，再次是辦公軟件的使用、會計知識的掌握等，最不重要的是外語能力。

6.60%以上的受調(diào)查企業(yè)近年內(nèi)對市場營銷人才有需求，對終端銷售人員特別是一線銷售崗位如營業(yè)員、導購員、銷售顧問等的需求量會越來越大，因此，我?？杉訌妼W生這方面專業(yè)知識及技能的訓練。

7.企業(yè)對于校企合作共同培養(yǎng)學生表現(xiàn)出很大興趣，他們希望校企業(yè)共同培養(yǎng)的人才到企業(yè)上崗后能夠快速地勝任工作。被調(diào)查企業(yè)約90%有與我校進行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教師下企業(yè)實踐學習、接受學生前往參觀實踐等。

（三）學生調(diào)研情況

學生調(diào)研方面，主要采用調(diào)查問卷的方式進行，輔以一定的學生座談形式，此次調(diào)查問卷共發(fā)140份，回收128份。

1.目前我校畢業(yè)生就業(yè)崗位集中在銷售和生產(chǎn)一線，約占95%，管理崗位約5%。畢業(yè)生選擇就業(yè)的用人單位主要集中在私營企業(yè)。就業(yè)單位的行業(yè)主要集中于批發(fā)零售行業(yè)、住宿餐飲行業(yè)以及汽車行業(yè)。

2.我校畢業(yè)生一般1～3個月左右能獨立勝任工作。從普通銷售人員到銷售主管，畢業(yè)生需通過1～2年的時間完成。

3.調(diào)查中，學生感覺專業(yè)知識與技能、分析解決問題能力和組織協(xié)調(diào)能力是他們比較缺乏的，較多學生覺得協(xié)調(diào)溝通能力、個人素質(zhì)和專業(yè)技能對他們的工作幫助比較大，其他知識能力幫助比例不高。

4.畢業(yè)生普遍認為我校市場營銷專業(yè)目前開設(shè)的課程比較合理，能夠基本滿足現(xiàn)在的崗位需要。建議增加實習課時，尤其是在校期間的實操性實習，聘請行家里手，針對社會需要，提高就業(yè)指導水平。建議加強“職業(yè)生涯規(guī)劃”課程的教學，增加人際溝通、心態(tài)調(diào)整方面的課程。

5.部分畢業(yè)生感覺在校期間參與社會實踐較少，缺乏對社會的了解和適應(yīng)能力的鍛煉。希望學校多組織社會實踐活動，讓學生有更多接觸社會的機會，鍛煉工作能力，通過實踐積累更多工作經(jīng)驗。

6.個別課程設(shè)置與市場需求不太相符。畢業(yè)生反映，某些專業(yè)知識與實際工作的聯(lián)系程度不大，希望學校能夠在保證基礎(chǔ)理論課、核心課教學質(zhì)量的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)工作實際進行授課。

三、調(diào)研結(jié)論

1.人才培養(yǎng)方向定位。通過對行業(yè)、企業(yè)、畢業(yè)生三個方面的詳細調(diào)研，結(jié)合我校的實際情況，我們得出這樣一個結(jié)論：我校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方向定位主要面向批發(fā)零售行業(yè)、首飾制造批發(fā)行業(yè)以及汽車行業(yè)，培養(yǎng)具有良好的商科職業(yè)素養(yǎng)，掌握市場營銷理論、商品銷售技巧等專業(yè)知識和技能的市場營銷人才，主要就業(yè)崗位為品牌專賣店導購員、店長以及汽車4S店銷售顧問等。

2.人才培養(yǎng)層次定位。從調(diào)研中得知，我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要從事的是一線的銷售工作。因此，結(jié)合行業(yè)、 企業(yè)對市場營銷人才的知識與技能要求，我校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的層次定位應(yīng)該為培養(yǎng)在中小企業(yè)一線從事銷售、銷售管理等相關(guān)工作，具有較強實際操作能力的高素質(zhì)勞動者和技能型初中級專門人才。

四、專業(yè)改革建議

1.充分發(fā)揮市場營銷專業(yè)理事分會的指導作用，重新設(shè)定市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的科學定位。我校已經(jīng)成立了市場營銷專業(yè)理事分會，我們應(yīng)以行業(yè)為依托，拓展市場營銷專業(yè)理事分會的功能，理事分會應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展變化情況和實際工作需求，通過調(diào)查、論證、分析和研討等活動，確立與人才的目標崗位（群）相適應(yīng)的人才培養(yǎng)目標，幫助我校制訂市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)方案，在教學的監(jiān)控和評估中給出建議，并為畢業(yè)生的就業(yè)提供指導。

2.針對學生的目標崗位（群），突出能力本位與個性發(fā)展，召開專業(yè)崗位職業(yè)能力分析會，確定崗位職業(yè)能力。我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要集中在傳統(tǒng)銷售崗位群（營業(yè)員、專賣店導購員、汽車銷售顧問、門店店長），因此，需要邀請用人單位專業(yè)人員、教育、行業(yè)專家一道召開專業(yè)、職業(yè)能力分析會，針對專業(yè)的培養(yǎng)目標進行職業(yè)能力分析，梳理出市場營銷專業(yè)人才所需要的知識、技能及態(tài)度要求，實現(xiàn)由“知識本位”向“素質(zhì)（能力）本位”轉(zhuǎn)變，注重個性發(fā)展，培養(yǎng)應(yīng)變創(chuàng)新能力，體現(xiàn)本專業(yè)的實踐性與應(yīng)用性。

3.在“必需、夠用、實用”原則基礎(chǔ)上，重新整合教學內(nèi)容，打造具有鮮明職教特色的課程和教材。

堅持從企業(yè)崗位的需求出發(fā)，整合理論與實踐課程，確定課程結(jié)構(gòu)，圍繞所需掌握的職業(yè)能力，加強教學能力的訓練，使學生學以致用，增強實戰(zhàn)性。教材開發(fā)方面，我校應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體工作要求開發(fā)校本教材，豐富教材形態(tài)，打破傳統(tǒng)的學科式教材編寫模式，開發(fā)和推廣與企業(yè)實際工作相聯(lián)系的綜合性和案例式教材。在開發(fā)過程中，既可以按照企業(yè)的實際工作過程、工作任務(wù)和工作情境組織課程，也可以將原本的科目教學內(nèi)容按照職業(yè)活動的特點和要求重新整合，形成圍繞工作過程的新型教學項目，使其具備實踐性、系統(tǒng)性和前瞻性的特點。

4.進一步加強職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育。本專業(yè)的各課程應(yīng)針對中職學生的思想觀念變化，注意結(jié)合社會的價值觀念取向，幫助學生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，教會學生做人做事，正確對待本職工作，樹立科學的價值觀、人生觀。

5.建設(shè)專兼職結(jié)合的，高素質(zhì)、高水平的實戰(zhàn)型專業(yè)教師隊伍。我校市場營銷專業(yè)的師資隊伍建設(shè)一定要走專兼職  [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLw.neT]相結(jié)合的道路。為提高教師專業(yè)水平，我們可以一方面派送教師參與各種企業(yè)內(nèi)訓，增加實戰(zhàn)體驗，另一方面派專業(yè)教師輪流下企業(yè)實踐，以提高教師的實踐能力、專業(yè)水平和教學質(zhì)量。同時引入企業(yè)高技能人才作為兼職教師，建立兼職教師數(shù)據(jù)庫，使教學與生產(chǎn)、科研緊密結(jié)合。

6.積極探索教學方式的改革。針對中職市場營銷專業(yè)的教學特點，我們在教學過程中，應(yīng)積極推行情境教學法、案例教學法、互動教學法、啟發(fā)式教學法、角色扮演法、探究式教學法，提高學生的學習興趣，增強感性認識；在教學手段上應(yīng)更多運用多媒體教學，大力推廣網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)，努力提高教學效果。

7.加強校企合作，強化實踐教學。中等職業(yè)教育強調(diào)實踐教學，這是保證教學質(zhì)量的關(guān)鍵。我校應(yīng)建立以課堂實訓為基礎(chǔ)，結(jié)合階段實訓、見習，強調(diào)畢業(yè)綜合實習等為主要內(nèi)容的完善的實踐教學體系；同時大力開展校企合作，加強校外實習基地和校內(nèi)實驗（實訓）室建設(shè)，建立產(chǎn)學結(jié)合的人才培養(yǎng)機制，保證學生所學內(nèi)容與企業(yè)實際工作接軌，讓畢業(yè)生能盡快符合企業(yè)人才需求。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：模塊化；課程體系；人才培養(yǎng)

一、前言

廣西壯族自治區(qū)玉林農(nóng)業(yè)學校所在地是玉林，其旅游產(chǎn)業(yè)形象日趨明顯，旅游經(jīng)濟進一步凸顯，呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。城市田園風光景色秀麗，很多村莊山清水秀、民風淳樸，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游頗有潛力。近年來，該市旅游部門大力推進休閑觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與山水、生態(tài)、民俗、新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，農(nóng)家樂休閑觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速。

隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，玉林對具備旅游和觀光農(nóng)業(yè)知識與技能的復合型人才的需求非常大，對于人才的素質(zhì)、技能要求也逐步提高。人才需求由原來的單一技能型人才向復合型、全面型、國際型轉(zhuǎn)變。但由于原來的人才培養(yǎng)手段單一，原有的專業(yè)設(shè)置存在缺陷致使學生的知識和智力全面發(fā)展存在障礙，學生所掌握技能單一。所形成的職業(yè)能力具有局限性，技能缺乏延展度和缺少專業(yè)技能核心能力，缺乏繼續(xù)學習、創(chuàng)新學習、主動學習的積極性和能力。因此，我們必須以課程體系改革作為載體推進中我校旅游專業(yè)教育教學的改革，以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以技能為本位，為旅游行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能的人才。

二、明確課程體系改革主要目標

學校針對社會行業(yè)及企業(yè)的需求變化，以培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能的旅游服務(wù)與管理人才為目標，進行課程開發(fā)，拓展專業(yè)領(lǐng)域，堅持以“高質(zhì)量就業(yè)為導向，全面提升學生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力”的原則，以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以技能為本位，重點培養(yǎng)能適應(yīng)高標準酒店、旅行社、景點服務(wù)等旅游部門需要的高素質(zhì)應(yīng)用人才。

在經(jīng)過廣泛的行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，形成調(diào)研報告。然后在與企業(yè)專家研討的基礎(chǔ)上，得出典型工作任務(wù)，并描述本專業(yè)學習領(lǐng)域；再經(jīng)過試點班級試行，專家的論證后，再形成相對成熟的“模塊化”課程體系：第一年的課程模塊以培養(yǎng)學生的基本能力為目標；第二年課程模塊以培養(yǎng)學生的崗位實操能力為目標；第三年課程模塊以培養(yǎng)學生的綜合實踐能力為目標。

三、課程體系改革實施過程

（一）邀請企業(yè)專家加入，成立課程改革小組

實施課改，需要團隊的力量，因此首先成立了課改小組。課改小組成員的結(jié)構(gòu)遵循以下兩個原則：

1.學校教師與行業(yè)、企業(yè)專家按1：1比例構(gòu)成。企業(yè)專家為11位，來自當?shù)芈糜涡姓芾聿块T、旅行社、景區(qū)和酒店。目的是有利于了解行業(yè)、企業(yè)發(fā)展動態(tài)，廣泛開展市場調(diào)研，及時為課程改革工作提供可靠信息。

2.本校教師有專業(yè)課和公共課教師按2：1構(gòu)成。專業(yè)課教師8位，公共課教師5位。目的是根據(jù)實際教學情況，在專業(yè)教師和公共課教師的共同努力下，進行專業(yè)理論知識和專業(yè)技能培養(yǎng)教育的同時全面提升學生的素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能型人才。

（二）明確責任，各司其職

成立課改小組后，明確課改小組成員責任，各司其責，發(fā)揮所長。責任具體分配如下：

1.企業(yè)行業(yè)專家職責

（1）積極參與教學內(nèi)容、教學方法和手段的改革，并給出指導性意見，努力完成團隊建設(shè)的各項工作任務(wù)；

（2）定期參與教學專題研討會、交流經(jīng)驗等活動。

2.專業(yè)課教師職責

（1）協(xié)助帶頭人工作，積極參與教學內(nèi)容、教學方法和手段的改革，不斷提高教學質(zhì)量；

（2）主持或參與編寫專業(yè)課程的課程標準、教材建設(shè)、課件庫、教學錄像、習題集、教學案例、實驗室配套建設(shè)；主持或參與該課程的課程標準；

（3）立足課改，積極開展科學研究；

（4）定期參與聽課、評議、教學專題研討會、交流經(jīng)驗等活動，并做好記錄；

（5）定期召集學生座談，及時掌握教學質(zhì)量信息，搞好課程評估、學生評教、教師評學等質(zhì)量評估監(jiān)控工作。

3.公共課教師職責

（1）服務(wù)與學生專業(yè)崗位能力的提高，積極開展教學方法的改革，增強教學有效性和征對性。

（2）主持或參與編寫相關(guān)基礎(chǔ)課程的課程標準。

（3）定期參與聽課、評議、教學專題研討會、交流經(jīng)驗等活動，并做好記錄。

（4）定期召集學生座談，及時掌握教學質(zhì)量信息，搞好課程評估、學生評教、教師評學等質(zhì)量評估監(jiān)控工作。

（三）開展調(diào)研，形成調(diào)研報告

課程改革小組制定調(diào)研計劃，到本地相關(guān)旅游事業(yè)單位以及各星級酒店、旅行社、景點等進行行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，了解旅游行業(yè)的發(fā)展動態(tài)以及對從業(yè)人員的素質(zhì)、技能要求，分析、研究我校旅游專業(yè)教育教學與行業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系。課程改革小組成員在深入調(diào)研和反思的基礎(chǔ)上，形成各自的調(diào)研報告，為課程改革提供依據(jù)。

（四）召開實踐專家訪談會，提煉典型工作任務(wù)

邀請當?shù)芈糜问聵I(yè)單位以及各星級酒店、旅行社、景點等11家企事業(yè)單位的專家，與旅游專業(yè)全體教師一起召開實踐專家研討會。參會的實踐專家是按照相關(guān)標準進行嚴格挑選，平均有10年以上行業(yè)工作經(jīng)歷，具有較高的專業(yè)技能與豐富中、基層實踐經(jīng)驗。

在實踐專家研討會上，運用頭腦風暴法，實踐專家介紹自己的實踐工作經(jīng)歷并總結(jié)自己職業(yè)發(fā)展歷程中各階段所擔任的典型工作任務(wù)，之后進行分組討論、集體匯總，最終得出了旅游服務(wù)與管理（農(nóng)業(yè)觀光經(jīng)營）專業(yè)的典型工作任務(wù)。之后，專家根據(jù)實際工作經(jīng)驗對典型工作任務(wù)描述進行論證，對于職業(yè)崗位職責、職業(yè)素質(zhì)要求等做出明確的要求，并做出相關(guān)修改，形成典型工作任務(wù)表。

（五）將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學習情境，進而得出專業(yè)課程

在實踐專家會上，實踐專家已經(jīng)對典型工作任務(wù)進行了詳細、科學的描述，專業(yè)教師將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學習情境，進而得出專業(yè)課程。

（六）成立試點班級，將“模塊化”課程體系開發(fā)成果投入試驗性實施

成立試點班級，將“模塊化”課程體系開發(fā)成果投入試驗性實施。創(chuàng)新“體制改革試點班”專業(yè)課程體系，采用多元化教學方法，加強實際操作能力的培訓和技能提升，合理開展才藝類課程，全面提升學生的素質(zhì)。最后對于試點班級課程合理安排聽課次數(shù)，召開教學研討會，對試點班級教學實施情況進行跟蹤分析。

（七）實施校企對課程體系改革的雙監(jiān)控、雙評估的質(zhì)量監(jiān)控

由企業(yè)、行業(yè)專家、學者組成隊伍，成立專業(yè)建設(shè)指導委員會。發(fā)揮在專業(yè)在人才培養(yǎng)方案制定和調(diào)整方面的顧問、咨詢、信息交流的作用，并參與專業(yè)教學計劃和課程設(shè)置的論證工作。“雙監(jiān)控”是指校企雙方共同參與對課程教學質(zhì)量的監(jiān)控?！半p評估”是指學生的實訓和實習的成績和表現(xiàn)由學校和企業(yè)共同評估。

篇4

順騰（企業(yè)化名）是一家高速發(fā)展的民營汽車零部件企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車底盤、車身類零部件，為上海大眾、一汽大眾、上海通用、北美通用等國內(nèi)外知名汽車主機廠做配套供應(yīng)。近年來，順騰業(yè)務(wù)突飛猛進，管理卻基本停留在手工操作階段，信息化程度較低，生產(chǎn)物流系統(tǒng)全是手工操作。公司早在兩年前就有上ERP的想法，但由于缺乏懂ERP的專業(yè)人才而一度擱淺。盡管期間信息部門也接觸了幾家ERP廠商，但都是淺嘗輒止，基本停留在推介和培訓層面，自從2008年ERP項目經(jīng)理兼信息部經(jīng)理老黃空降順騰，項目才正式啟動。

1啟 動

老黃一來，一是深入車間了解產(chǎn)品及工藝情況，二是召集項目小組成員開會，通報ERP選型的工作計劃。這天，老黃安排助手，也就是信息部的小王起草了《順騰公司ERP項目招標公告》及《ERP項目招標邀請函》，在公司網(wǎng)站及外部信息化網(wǎng)站上。為了盡快讓供應(yīng)商獲取順騰項目招標的消息，小王查詢了幾家主流ERP廠商的聯(lián)系方式，主動給他們的郵箱發(fā)了招標公告和邀請函。

沒過幾天，老黃陸續(xù)接到幾家ERP廠商的咨詢電話，讓他莫名其妙的是對方竟然懷疑順騰項目招標的公正性和真實性。原來，小王把招標公告和邀請函群發(fā)給了這些供應(yīng)商，所以他們才覺得供應(yīng)商早已內(nèi)定，公開招標不過是掩人耳目、走走過場。老黃暗自叫苦，一句話沒有交待到，小王就辦了件錯事。世界很大、圈子很小，各家的銷售人員即使不認識也大都熟悉，群發(fā)郵件讓他們都知道你邀請了誰，這樣容易使他們串通起來圍標或壓標，造成不利局面。老黃只能逐一解釋，鼓勵他們積極應(yīng)標，并且保證順騰這次招標不像以前只喊“狼來了”，是動真格的了。

老黃告訴小王，在招標之前我們應(yīng)心中有數(shù)，根據(jù)所屬行業(yè)、公司規(guī)模及生產(chǎn)特點來邀請相匹配的ERP廠商參與應(yīng)標。順騰目前是規(guī)模在三個億左右的民營中小型企業(yè)，未來幾年，順騰有可能發(fā)展成為集團企業(yè)，幾個分廠變成子公司，實行獨立核算，涉足汽車零部件以外的其他注塑、機加工產(chǎn)品，這些遠景都要落實為信息化需求，提前考慮周到。

經(jīng)過資料篩選和面談，老黃和小王打聽到很多業(yè)界的信息，也了解到各家的情況。當然這些道聽途說的信息要經(jīng)過對比和驗證，因為說話者都有自己的立場和利益的考慮。小王問老黃，用什么證明ERP廠家的汽配行業(yè)經(jīng)驗？老黃說，投標書其實就是ERP廠家的介紹信，投標書中的成功客戶列表不足以證明什么，這里面是真是假、有多少水份也許只有ERP廠家自己知道?？简炂湫袠I(yè)經(jīng)驗要以成功客戶的項目驗收報告為準，并且從中還可以參考同行的應(yīng)用模塊和實施周期等信息。

2調(diào) 研

通過對公司實力、口碑和行業(yè)經(jīng)驗、人員專業(yè)程度等幾個方面的比較，老黃和小王推薦了三家外資廠商V、Q、I進入下一輪的業(yè)務(wù)需求調(diào)研。這天，老黃召集老板、各部門經(jīng)理、項目小組開了個選型進度通報會，并大體介紹ERP的市場格局。整體來講，國外軟件占據(jù)高端市場，本土軟件占據(jù)中低端市場，國外軟件行業(yè)化程度高，本土軟件通用性好，且價格有優(yōu)勢。這個會議是通報，而不是讓大家確定誰入圍，所以老黃認為客觀地將項目進度和各家情況介紹一下即可，不要求大家表態(tài)。

通報會結(jié)束后，老板的意見很明確，不能光在國外廠家中選，要增加幾個國內(nèi)廠家，順騰不排除選用國產(chǎn)軟件的可能。老黃也表明了不同觀點，項目管理都有時間、成本和質(zhì)量三個約束，入圍的廠家越多，項目的周期會越長，耗用的時間和精力也越多。各家進行業(yè)務(wù)需求調(diào)研和產(chǎn)品演示的過程雷同，大家看多了眼花，再加上疲憊，參與的熱情就會削減。其實在IT圈內(nèi)這么多年，各廠商的產(chǎn)品是怎么一個情況，老黃都知道個八九不離十，老板時間寶貴，項目經(jīng)理理應(yīng)把好前關(guān)，推薦五六家給老板看顯得有些多了。但老黃也理解老板的想法，多看看才放心，把國內(nèi)軟件廠家拉進來可以拉低價格，畢竟價錢方面哪個老板都很在乎。于是，接下來老黃和小王邀請V、Q、I、U、D五家供應(yīng)商，每家安排2天的現(xiàn)場業(yè)務(wù)需求調(diào)研。

在老黃來順騰之前，Q就到順騰做過幾次培訓，他們跟蹤這個項目很久了，小王和他們?nèi)撕苁欤虼耸瞧肣的，老黃早就看得出來，所以在各家來調(diào)研之前，老黃在項目組會議上專門強調(diào): 1.要擺正位置和心態(tài)，我們是客戶，更多的是我們挑選他們，而不是他們在挑選我們。2.雖然來的顧問都是西裝領(lǐng)帶，名片上的頭銜不是“首席”就是“資深”，談話中不時夾雜英文和專業(yè)術(shù)語，以證明他們的重視和專業(yè)。但不能被這外在的東西唬住，不能以貌取人，不要先入為主、輕易下結(jié)論。3.要有胸懷，放下成見，對各廠商應(yīng)一視同仁、公平公正。但也不能太老實，人家要什么資料就給什么資料，問什么就告訴他什么，牽涉到公司機密的，或與項目無關(guān)的，比如老板的個人情況、內(nèi)部人事關(guān)系等一概不能透露。4.供應(yīng)商調(diào)研的會議室不要安排在老板辦公室附近，現(xiàn)階段不宜讓供應(yīng)商與老板有過多接觸，以免有損公平。

隨后，老黃讓小王對這五家供應(yīng)商發(fā)出重點業(yè)務(wù)需求列表及祝賀信，約定時間讓顧問來公司調(diào)研，同時組織各部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干配合調(diào)研。一般是按照各部門調(diào)研的時間安排，先介紹本部門的基本情況和業(yè)務(wù)流程，然后顧問針對需求點進行詢問，業(yè)務(wù)部門回答和闡述。最后，各部門也可以針對困惑點和問題點進行詢問，并說出對系統(tǒng)的要求和期望。調(diào)研間隙，老黃帶顧問去車間參觀，讓他們對公司生產(chǎn)情況有個初步認識。

老黃經(jīng)歷過數(shù)次招標選型，他知道盡管企業(yè)一再要求讓實施顧問來調(diào)研，防止信息人為傳遞失真，給后期實施帶來麻煩。但實際上，廠商都會安排售前顧問或方案顧問來調(diào)研。售前顧問打頭仗，一般都是見多識廣、能言善辯的高手，不但能講產(chǎn)品，還能提供管理咨詢，借助其他企業(yè)的成功經(jīng)驗幫助企業(yè)解決類似問題。有的售前顧問忽悠有余、誠信不足，吹噓他們的產(chǎn)品什么都能做，或者先問客戶想怎么做，然后告訴客戶他們能提供相應(yīng)的服務(wù)，這是個比較狡猾的售前技巧。而有的顧問則會依據(jù)客戶的需求，告訴他們什么能做，什么不能做，什么需要變通一下去做。特別是有經(jīng)驗的顧問會判斷客戶的需求合理不合理、必要不必要，詢問客戶需求的深層目的，因為很多客戶根本不明白自己的需求，不知道為什么要這個需求。這就是優(yōu)秀顧問的價值，不會一味地迎合客戶，而是不但考慮到客戶當前需求，還考慮到客戶未來的需求，以及客戶目前還沒意識到或考慮到的需求，進而帶來管理上的改善和提升。

老黃深知，同樣的軟件用不同的人來實施，效果可能完全不同，如同一支鋼筆，用的人不同，寫的字就不同。老黃感到自己肩上的責任很重，他知道順騰不僅僅是在找一個合格的ERP軟件，更是在找一個長期的合作伙伴，它能提供一站式的方案及服務(wù)，幫助順騰走得更遠。

3演 示

篇5

1企業(yè)實施會計電算化的四個工作階段

實施方法的四個主要內(nèi)容實際上是四個循環(huán)漸進的實施階段,在各個階段中要分別完成、達到不同的工作任務(wù),來開展實施工作,以達到企業(yè)預期的效果。

1.1項目準備階段

項目分析,顧問收集企業(yè)資料,包括:合同、項目調(diào)研報告項目解決方案等,做到心中有數(shù);建立雙方項目組織(通常包括項目實施指導委員會、項目實施小組、業(yè)務(wù)職能實施小組等);項目現(xiàn)場實施調(diào)研;明確和具體化項目實施需求后,確定實施方案;確定項目實施整體計劃。

1.2在藍圖設(shè)計階段

①選派合適的老師擔任不同級別的培訓任務(wù)。對管理層的培訓必須選派熟悉業(yè)務(wù)和管理的顧問;對操作員的培訓則必須由熟悉產(chǎn)品的顧問來做,系統(tǒng)管理員的培訓教師則必須熟悉系統(tǒng)配置方法。

②顧問組織以企業(yè)負責人、中層管理干部、業(yè)務(wù)骨干等熟知業(yè)務(wù)的人員為組織隊伍,指導該隊伍準備業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及仿真運行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,并按業(yè)務(wù)流程解決方案進行業(yè)務(wù)流程的原型測試。在每一個步驟中都要由測試人員進行原型測試和確認,不符合的流程要及時進行調(diào)整,修改業(yè)務(wù)解決方案。

③建立起新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程、制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)準備方案、系統(tǒng)上線方案。同時,就系統(tǒng)的實際應(yīng)用制定最終用戶培訓方案,對培訓內(nèi)容、方式、范圍、人員以及培訓結(jié)果的考核等都做出相關(guān)的指定。

1.3系統(tǒng)實現(xiàn)階段

①顧問依據(jù)企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用范圍及涉及的部門跨度,讓企業(yè)內(nèi)相應(yīng)的人員參與進來,共同討論并協(xié)商解決靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼一致性或名稱等在理解上存在差異的情況;最終確定企業(yè)靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則;指導企業(yè)組織安排相關(guān)人員進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集準備工作。

②實施顧問給企業(yè)準備必要的培訓資料,包括培訓的標準課件和新業(yè)務(wù)操作規(guī)程。但最終用戶的操作培訓一定要由企業(yè)項目組成員來完成;最終用戶培訓后,應(yīng)組織嚴格的考試,確保讓合格的應(yīng)用人員操作電算化系統(tǒng)。

③按計劃正確、及時完成系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)置工作,指導企業(yè)系統(tǒng)上線工作。

1.4驗收交付階段

項目總結(jié),完成項目總結(jié)報告。報告包括幾個方面:項目實施背景、項目實施的主要目標、系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品和模塊、項目實施應(yīng)用范圍和項目實施成果概述。

2會計電算化實施方法可以規(guī)避的風險

2.1缺乏控制的風險

項目實施范圍界定不清、缺乏控制,造成項目實施過程中范圍無限擴大,使項目失控陷入泥潭,無法收尾;沒有制訂出有效的項目整體實施策略與方法,在實施過程中缺乏整體的實施指導思想,造成項目無法達成既定目標。通過建立項目組織、制定總體實施方法、策略等工作內(nèi)容可使上述風險得到避免。

2.2業(yè)務(wù)需求關(guān)注點過大的風險

業(yè)務(wù)需求關(guān)注點應(yīng)是在項目實施周期內(nèi)可以解決或基本可以解決的業(yè)務(wù)需求,也就是要突出、確定在項目實施周期內(nèi)的實施重點,避免關(guān)注業(yè)務(wù)需求的細節(jié)及軟件功能完美性。

2.3會計電算化人才缺乏的風險

項目啟動初期,就已經(jīng)物色好相關(guān)人員并做針對性的培養(yǎng),使其在項目實施過程中及將來項目的應(yīng)用中發(fā)揮引領(lǐng)作用。同時,通過標準培訓、最終用戶培訓等一系列的培訓,確保讓合格的應(yīng)用人員操作電算化系統(tǒng),對電算化系統(tǒng)上線后的正常運用起了很大的作用。

2.4推倒重做的風險

只有對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理有充分的理解和認識,制訂的業(yè)務(wù)解決方案才不會脫離企業(yè)實際,避免了達不到預期的效果以至實施工作推倒重做的結(jié)果,并且可以減少上線準備的工作量、系統(tǒng)上線的難度等等。

3注意事項

3.1實施方法的原則

①指導性原則:實施方法是項目實施工作的指南,是幫助顧問形成良好工作習慣和風格的工具,是確保項目按目標、按計劃順利進展的策略和方法。

②計劃性原則:“凡事預則立,不預則廢”。項目實施過程的任何工作都要在計劃的指導下進行,雙方取得一致意見并嚴格遵照執(zhí)行。只有這樣才能分清責任,保證項目進展。

③規(guī)范性原則:“沒有規(guī)矩,不成方圓”,嚴謹、規(guī)范地按照實施方法原則的要求進行實施工作,是實施顧問專業(yè)化的前提條件。

3.2確保實施方法的貫徹執(zhí)行,需要通力合作

項目實施是一項集體合作進行的工程,需要企業(yè)與顧問緊密結(jié)合、通力合作。只有這樣,才能有效地做好系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)準備和系統(tǒng)切換等各項工作,實現(xiàn)知識與技能的轉(zhuǎn)移,為企業(yè)培養(yǎng)懂得經(jīng)營管理并掌握現(xiàn)代管理手段的骨干人才;才能保證專業(yè)的項目管理服務(wù),確保企業(yè)會計電算化項目實施后系統(tǒng)的成功應(yīng)用。

篇6

第十五屆中國國際高新技術(shù)成果交易會（高交會）于11月16日至21日在深圳會展中心隆重舉行。作為目前中國最大規(guī)模、最具影響力的大型科技類展會，本屆大會以“堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量”為主題，各大參展廠商將集中展示以創(chuàng)新科技助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、改善民生的最新技術(shù)成果.

高交會上， 聯(lián)想集團以企業(yè)級業(yè)務(wù)為重點展示內(nèi)容，全面展示政府、教育、醫(yī)療、能源、企業(yè)、金融、郵電等七大行業(yè)的專屬解決方案和平臺級解決方案，這些方案將幫助各行業(yè)客戶將IT技術(shù)轉(zhuǎn)化為全新的優(yōu)勢，從而為創(chuàng)造客戶新的價值。聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部成熟行業(yè)總經(jīng)理兼企業(yè)級產(chǎn)品營銷總經(jīng)理劉征介紹，聯(lián)想在移動互聯(lián)行業(yè)開拓領(lǐng)域的優(yōu)勢是平臺化戰(zhàn)略，聯(lián)想給客戶提供的是一整套生態(tài)系統(tǒng)，開發(fā)平臺由聯(lián)想創(chuàng)立，這種業(yè)務(wù)形態(tài)是聯(lián)想在移動行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。現(xiàn)在初步統(tǒng)計整個移動互聯(lián)的行業(yè)應(yīng)用涉及了8大細分行業(yè)，15個細分子行業(yè)，一共已經(jīng)積累和實現(xiàn)銷售了200多種不同的解決方案，涉及行業(yè)包括金融、政府、電信、教育等。

此外聯(lián)想還以“創(chuàng)造新體驗”為主題，整體展示政府、教育、金融，企業(yè)、能源、醫(yī)療行業(yè)的解決方案，這些解決方案已經(jīng)是成熟的、在細分的行業(yè)領(lǐng)域里實現(xiàn)了銷售的解決方案。比如金融行業(yè)展臺展示的兩個案例，一個是生命人壽，一個是天安人壽，這兩個案例的展示基于聯(lián)想平板電腦移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些公司分別從聯(lián)想采購了上萬臺的平板電腦。去年最大的保險行業(yè)應(yīng)用案例是中國人壽，交付了接近10萬臺平板電腦。

在IT基礎(chǔ)架構(gòu)方面，聯(lián)想?yún)R聚百余項創(chuàng)新科技和專利技術(shù)，打造了IaaS云計算平臺解決方案、高性能計算解決方案、桌面虛擬化解決方案等一系列云計算基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案；在應(yīng)用部署方面，聯(lián)想還將幫助用戶建立起一整套完善的基于用戶全生命周期的服務(wù)體系；此外，聯(lián)想的資深專家團隊還能夠以咨詢顧問的角色，幫用戶對業(yè)務(wù)的未來發(fā)展做出長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。 針對不同細分行業(yè)客戶的差異化應(yīng)用場景和需求特點，聯(lián)想以最終用戶體驗為核心，依托移動互聯(lián)技術(shù)，打造了一系列創(chuàng)新、高品質(zhì)、按需定制的行業(yè)專屬解決方案。本次高交會上，聯(lián)想全面展示了教學交互體驗更好的數(shù)字校園，業(yè)務(wù)辦理更便捷的銀行營業(yè)廳，投保更快捷明晰的移動展業(yè)系統(tǒng)，更加智能、靈活的證券營業(yè)廳，醫(yī)生、患者體驗更佳的數(shù)字化醫(yī)院，更雷厲風行的政府執(zhí)法助手，更快速準確的政務(wù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，更為安全、更為優(yōu)化的智能電網(wǎng)運行保障，帶來更暢快駕駛體驗的移動互聯(lián)車載解決方案，更高效的全方位移動銷售管理系統(tǒng)，更隨心所欲的高清視頻點播系統(tǒng)等覆蓋7大行業(yè)的共計數(shù)十個行業(yè)專屬解決方案。

剛剛公布的聯(lián)想集團2013財年第二財季的業(yè)績顯示，聯(lián)想連續(xù)兩個季度蟬聯(lián)全球最大個人電腦供應(yīng)商，在全球的市場份額創(chuàng)歷史新高達17.7%，比去年上升2個百分點。作為聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的重要支撐，聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)也取得了不俗的業(yè)績。據(jù)IDC的截至2013年9月的第二季度中國服務(wù)器市場調(diào)研報告顯示，聯(lián)想以12.2%的市場份額成功躍升為中國第三大X86服務(wù)器廠商，為聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)在全球市場取得進一步突破奠定了堅實基礎(chǔ)。

篇7

下面是我對證券公司業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新的幾點建議：

1.要通過調(diào)查分析，對客戶類型進行分類

我們要遵循“了解客戶”的原則，通過柜臺和項目洽談的開戶信息、問卷調(diào)查、分析交流、投資理財咨詢等業(yè)務(wù)模式，對有意向的投資者和投資企業(yè)尤其是剛?cè)胧械耐顿Y者和交易頻繁的投資企業(yè)進行職業(yè)、文化水平、財產(chǎn)收入狀況、資信背景、交易習慣、投資經(jīng)驗及風險偏好等情況的調(diào)查評估，建立完整的客戶檔案資料，并實行分類分級。按照客戶的風險承受能力分析，將客戶分類為：保守型、中庸保守型、中庸型、中庸進取型和進取型等類型；按照投資的經(jīng)驗分析，將客戶分為：初級、中級、高級和專業(yè)級。如我們公司在開展創(chuàng)業(yè)板的業(yè)務(wù)工作中，開展了自然人客戶參與的創(chuàng)業(yè)板市場投資意向調(diào)研，按其參與的新股申購、新股首日買入、權(quán)證交易以及交易活躍客戶等分類，對客戶的相關(guān)信息作調(diào)查、分析，形成調(diào)研報告，并提供給中國證監(jiān)會市場部參考，同時，根據(jù)以上分類的客戶群體，按其的交易特征和需求，對客戶進行分類服務(wù)。

2.要建立證券經(jīng)紀人的制度

推行證券經(jīng)紀人制度在長期的觀察中，應(yīng)當是順應(yīng)市場發(fā)展需求和潮流的必然趨勢。我們可以考慮并借鑒相關(guān)法規(guī)中關(guān)于證券經(jīng)紀人的規(guī)定，建立一套完整的證券經(jīng)紀人資格認證和業(yè)務(wù)管理制度，明確其與券商的關(guān)系。對于不適合直接規(guī)定在證券法中的制度，可以另規(guī)定在證監(jiān)會的規(guī)范性文件中。

3.要建立并完善保薦人的制度

目前核準制下實行的是通道周轉(zhuǎn)制度，存在許多弊端。應(yīng)增加保薦人制度的原則規(guī)定，更細化的規(guī)則可以由證監(jiān)會的規(guī)范性文件做出，在制定規(guī)則時，應(yīng)當對保薦人的盡職調(diào)查和盡職督導標準進行細化規(guī)定，從而增強可操作性，并可有針對性地解決我國上市公司的質(zhì)量問題。

4.要明確券商可以從事并購財務(wù)顧問業(yè)務(wù)

我國經(jīng)濟正面臨著大規(guī)模結(jié)構(gòu)性調(diào)整，新一輪的并購重組浪潮為券商財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的開展提供了有利的契機和廣闊的空間。但我國目前券商從事財務(wù)顧問的業(yè)績非常單薄，這與券商固守“通道”業(yè)務(wù)有關(guān)。在國內(nèi)券商財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的重要性日漸顯露的時候，僅僅依靠證監(jiān)會要求的“財務(wù)顧問”通道業(yè)務(wù)生存，將使國內(nèi)券商在與國外投行、國內(nèi)專業(yè)財務(wù)顧問中介的競爭中處于十分不利的地位。應(yīng)當考慮在突破財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的“通道”方面做出調(diào)整，把“并購財務(wù)顧問”明確為綜合類券商的業(yè)務(wù)范圍。

5.要拓寬綜合性券商的融資渠道

一直以來，融資渠道狹窄而且不暢通的問題一直制約著證券公司的發(fā)展。目前，券商發(fā)債的問題已進入了監(jiān)管范圍，但發(fā)債的規(guī)模還受到《公司法》關(guān)于發(fā)債累計總額不得超過公司凈資產(chǎn)百分之四十的限制。建議修改相關(guān)的條款，為證券公司融資渠道的拓寬而創(chuàng)造制度空間。

6.要清除資產(chǎn)證券化的制度障礙

資產(chǎn)的證券化使得難以兌現(xiàn)的資產(chǎn)獲得了較高的流動性，使發(fā)行資產(chǎn)證券的金融機構(gòu)更快地獲得現(xiàn)金。在我國，目前無論是《證券法》、《公司法》、《企業(yè)債券管理條例》、《企業(yè)債券發(fā)行與轉(zhuǎn)讓辦法》等法律和行政法規(guī)，都找不到資產(chǎn)證券化的任何法律依據(jù)。建議修改有關(guān)法規(guī)，為資產(chǎn)證券化提供發(fā)展空間。

7.要拓展證券公司的集團化運作制度空間

篇8

“此次調(diào)查的目的是為了發(fā)揮風險投資在扶持科技企業(yè)成長、促進我省經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用?！标兾魇】萍紡d相關(guān)負責人告訴記者。

正是基于這個想法，他們組織有關(guān)專家針對陜西省風險投資業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題進行調(diào)研?！氨敬握{(diào)研也是陜西省軟科學計劃重點項目‘陜西省風險投資業(yè)發(fā)展研究’的專題調(diào)研。”

陜西省科技廳表示，將通過此次調(diào)研，分析陜西省風險投資業(yè)發(fā)展的特征和規(guī)律以及風險投資在對解決科技型中小企業(yè)融資難問題中如何發(fā)揮更好的作用等?！安槭∥?、省政府制定相關(guān)政策以扶持我省風險投資業(yè)的發(fā)展和對科技型中小企業(yè)進行風險投資提供決策支持?！?/p>

規(guī)模羈絆

從需求上講，陜西的風投業(yè)有著廣闊的市場，但事實上，陜西的風投業(yè)目前的發(fā)展尚存在諸多不足。

陜西省科技廳上述負責人告訴記者，這次調(diào)研活動目前正在調(diào)研當中?！罢n題組正在緊張地進行著一系列的工作。由于最終的結(jié)果沒有出來，相關(guān)的情況目前不方便透露?！?/p>

盡管這次的調(diào)研結(jié)果還沒有出來，但2007年由西安財經(jīng)學院的夏繪秦和李勤教授作過的一個調(diào)研報告或許可以讓我們對陜西的風投業(yè)現(xiàn)狀有所了解。

報告顯示，1999年以來，在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)已注冊的風險投資機構(gòu)119多家，但注冊資本在1億元以上的只有7家，占風險投資機構(gòu)總數(shù)的5.9％。

報告認為，目前陜西的風投企業(yè)主要有五種類型。

第一種類型就是有政府背景的投資公司。像陜西高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資公司、西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)風險投資公司、西安創(chuàng)新有限公司等屬于此類公司。而這類公司由于業(yè)務(wù)上受政府科技主管部門指導，又能掌握較為豐富的科技資源信息，這幾年在陜西的風投領(lǐng)域是明顯比其他風險投資公司活躍。但對于眾多高新技術(shù)企業(yè)來說，政府背景的投資公司具有一定的局限。陳宏認為，有政府背景的投資公司，在運作上存在一定的政策傾向性。如在選擇項目時，一是主要看重技術(shù)獨特性和先進性二是投資額度一般都控制在受資企業(yè)資本規(guī)模的10％～40％。

而據(jù)記者了解，這些公司其投資的項目大部分都是陜西省重大產(chǎn)業(yè)項目。

第二類是具有行業(yè)背景的企業(yè)集團投資公司。如西安高科示范產(chǎn)業(yè)投資公司、陜西國際實業(yè)投資公司、陜西銀河科技投資有限責任公司等。報告顯示，這類公司在業(yè)務(wù)開展上，由于要與母公司的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，對于母公司業(yè)務(wù)以外的科技項目，通常都抱著極其謹慎的態(tài)度。為此，投資的項目數(shù)量總體偏少。

第三類是民間設(shè)立的風險投資公司，這類公司不僅資金規(guī)模普遍較小，而且數(shù)量較大，基本上占陜西風險投資機構(gòu)總數(shù)的74％。“但由于其規(guī)模太小，很難對陜西的風投業(yè)有很好的推動。”

事實上，據(jù)記者了解，這些規(guī)模小的風險投資公司?；旧鲜且酝顿Y咨詢、融資顧問和管理咨詢?yōu)橹鳎苯訉萍计髽I(yè)進行股權(quán)投資的可能性很小。

第四類是有合資背景的投資公司。如漢世紀開發(fā)金融公司。這類公司與其他投資公司不同之處是在做投資的時候，不僅有投資銀行的縱深支持，而且為了便于開展業(yè)務(wù)，通常還與其他投資公司合作。

第五類是在科技企業(yè)股改時成立的投資公司。如西安通大智能投資公司、天澤投資公司，這類公司唯一的作用，就是按照法律法規(guī)，代替員工持股會激勵新企業(yè)的核心人員和持有原有企業(yè)的股權(quán)。

報告認為?？傮w上講，陜西風險投資業(yè)發(fā)展不盡如人意。

引入合伙制?

根據(jù)美國全美風險投資協(xié)會的定義，風險投資是由職業(yè)金融家投入到新必的、迅速發(fā)展的、具有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。

從投資行為的角度來講，風險投資是把資本投向蘊藏著失敗風險的高新技術(shù)及其產(chǎn)品的研究開發(fā)領(lǐng)域，旨在促使高新技術(shù)成果盡快商品化、產(chǎn)業(yè)化，以取得高資本收益的一種投資過程。從運作方式來看，是指由專業(yè)化人才管理下的投資中介向特別具有潛能的高新技術(shù)企業(yè)投入風險資本的過程，也是協(xié)調(diào)風險投資家、技術(shù)專家、投資者的關(guān)系，利益共享，風險共擔的一種投資方式。

風險投資一般采取風險投資基金的方式運作。風險投資基金在法律結(jié)構(gòu)是采取有限合伙的形式，而風險投資公司則作為普通合伙人管理該基金的投資運作，并獲得相應(yīng)報酬。風投的發(fā)源地美國目前主要流行的就是合伙者。

篇9

企業(yè)發(fā)展會計電算化主要有兩個目的：一是提高勞動效率，滿足企業(yè)內(nèi)部和社會上有關(guān)管理部門對會計信息的管理要求；二是通過電算化的具體實施，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。因此，為了使會計人員有充足的時間和精力去關(guān)心會計工作在企業(yè)管理領(lǐng)域中的作用，為企業(yè)創(chuàng)造社會和經(jīng)濟效益，不少企業(yè)砸下重金購買國內(nèi)外軟件，甚至高薪聘請所謂的人才，來做這個項目以達到目的。但是，結(jié)果總是失望大于期望!電算化所帶來的效益甚微，其失敗的原因各種各樣，但有一條卻是至關(guān)重要的，那就是沒有系統(tǒng)地運用會計電算化實施方法來引領(lǐng)、指導這個項目系統(tǒng)的實施，使企業(yè)需求與軟件功能有機結(jié)合起來發(fā)揮其最大效用，造成需求與軟件系統(tǒng)的偏差，導致項目失敗或達不到預期的效果。

因此，不能認為購買了軟件、安裝了設(shè)備，電算化就算是搞起來了。目前，很多優(yōu)秀的會計核算軟件都提供了相當多的功能供用戶選擇，因此在實施會計電算化之前，應(yīng)充分考慮可能發(fā)生的問題和可能產(chǎn)生的各種管理要求，作好詳盡、細致的準備工作。更為重要的是要掌握且熟練運用電算化項目實施方法，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，避免 “出錯――改正”的實施途徑。

一、會計電算化實施方法主要的內(nèi)容及其達成的工作任務(wù)

（一）會計電算化實施方法的主要內(nèi)容

1.項目準備

項目準備是任何項目必須首先解決的問題即為項目實施做好相應(yīng)的準備工作，主要是針對項目人員、項目計劃和項目有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動。主要任務(wù)是根據(jù)項目方案和企業(yè)情況，解決項目做到什么、做什么、如何做和誰來做的問題。主要包括項目啟動和方案制訂方面的內(nèi)容。

（1）項目啟動。項目啟動主要是在項目開始前，對企業(yè)電算化項目進行的前期準備工作。主要包括項目立項分析、企業(yè)方項目組織和顧問方項目組織的建立、項目前期文檔分析、企業(yè)背景研究、與企業(yè)交流項目組織要求和項目公約，并開展項目啟動交流。

（2）方案制訂。項目方案制訂是在項目啟動后，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理基礎(chǔ)、人力資源管理體系與日常業(yè)務(wù)處理等進行的調(diào)研活動，是確定項目實施的方案，建立該項目的實施過程與實施順序和總體性的、階段性的實施計劃。項目實施計劃是項目實施的指南。

2.藍圖設(shè)計

藍圖設(shè)計是國際通用的一種企業(yè)建模方法，是用一種企業(yè)可以理解的方式來說明復雜的過程，它是一種清晰而又簡單的描述方法，只用少量不同的符號，以集合的方式進行組織，定義了什么人必須在什么時候、采用什么方法去做什么事情，這種描述方法使得非專業(yè)人員也可以理解復雜的業(yè)務(wù)過程。

藍圖設(shè)計是實施過程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。藍圖定義的過程就是企業(yè)將自身業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的過程。在這個轉(zhuǎn)化過程中，勢必會遇到很大的阻力，甚至會出現(xiàn)相當大的沖突。因此，必須給予相當?shù)闹匾暎捎眠m當?shù)牟呗?，保證項目總體目標的實現(xiàn)。

通過對現(xiàn)行業(yè)務(wù)及其流程的整理，一方面可以理清企業(yè)自身的管理流程；另一方面可以使實施顧問獲得業(yè)務(wù)規(guī)范化調(diào)整的基礎(chǔ)信息和軟件客戶化需求的初步信息，為規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理、使軟件標準化和規(guī)范化、實施下一步藍圖打下堅實而可靠的基礎(chǔ)。

確切地說，企業(yè)藍圖設(shè)計可由標準培訓、業(yè)務(wù)匹配和藍圖確認三個部分組成。

（1）標準培訓。標準培訓是對企業(yè)項目小組及業(yè)務(wù)骨干進行基于系統(tǒng)標準處理業(yè)務(wù)及流程的培訓，使企業(yè)理解和認識系統(tǒng)的管理思想及流程，為下一步企業(yè)對系統(tǒng)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)的結(jié)合打好基礎(chǔ)。

（2）業(yè)務(wù)匹配。業(yè)務(wù)匹配是指對業(yè)務(wù)流程方案進行測試的過程。企業(yè)先在顧問的指導下整理業(yè)務(wù)流程，然后通過建立有企業(yè)業(yè)務(wù)處理特征的業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)環(huán)境模擬實現(xiàn)業(yè)務(wù)匹配，從而確定企業(yè)實際業(yè)務(wù)的處理規(guī)范，并且驗證前期流程的可行性，確保系統(tǒng)或設(shè)計可以滿足流程管理所需要，確保企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程能夠在系統(tǒng)中實現(xiàn)。

（3）藍圖確認。企業(yè)經(jīng)過業(yè)務(wù)匹配，其應(yīng)用所涉及的部門范圍、功能范圍會被明確地界定出來，其業(yè)務(wù)流程會被清晰地確定。在此基礎(chǔ)之上，可以明確應(yīng)用信息化系統(tǒng)所需要的靜態(tài)數(shù)據(jù)準備范圍、靜態(tài)數(shù)據(jù)的準備口徑，信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)參數(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的項目字典等系統(tǒng)應(yīng)用配置管理等也可以明確。

可以此為基礎(chǔ)，建立起新的系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用框架、業(yè)務(wù)運行業(yè)務(wù)規(guī)程、數(shù)據(jù)準備方案、系統(tǒng)上線方案、客戶化方案等一系列企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的策略和方針，建立起企業(yè)整體應(yīng)用的系統(tǒng)框架。

（二）系統(tǒng)實現(xiàn)

通過前面幾個階段工作的或串行或并行，系統(tǒng)開始在企業(yè)中發(fā)揮作用。而初始化工作是系統(tǒng)開始運行的必要技術(shù)條件，企業(yè)在開始使用新的系統(tǒng)時，要注意數(shù)據(jù)的準備是否齊全、培訓是否足夠、知識的傳遞鏈在企業(yè)內(nèi)部是否已經(jīng)建立以及每個系統(tǒng)業(yè)務(wù)的相關(guān)人員是否明白：他在什么時候什么地方使用什么方法去做他應(yīng)該做或能做到的事。在此階段，企業(yè)必須在顧問的指導下制訂并通過階段性的運行調(diào)整，然后固化下來。

為此，系統(tǒng)實現(xiàn)包括三個方面的內(nèi)容：基礎(chǔ)資料準備、最終用戶培訓和系統(tǒng)上線。

1.基礎(chǔ)資料準備

基礎(chǔ)資料準備就是為企業(yè)電算化項目實施的系統(tǒng)上線做數(shù)據(jù)方面的準備。具體來講，基礎(chǔ)資料準備需要為系統(tǒng)上線準備出符合系統(tǒng)運行要求所必需的靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如會計科目、物料、工藝路線及產(chǎn)品物料清單等。

2.最終用戶培訓

最終用戶培訓就是對企業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)資料準備后應(yīng)用系統(tǒng)的一線操作人員進行的培訓，該培訓包括的內(nèi)容主要有應(yīng)用信息化系統(tǒng)后的業(yè)務(wù)培訓和軟件操作技能培訓。

3.系統(tǒng)上線

系統(tǒng)上線主要依據(jù)藍圖設(shè)計階段的規(guī)劃以及系統(tǒng)上線準備計劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)中，實現(xiàn)企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行。此時，如果出現(xiàn)藍圖設(shè)計的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)及業(yè)務(wù)不對應(yīng)致使流程無法順利運行的情況，可以根據(jù)業(yè)務(wù)運行情況對流程進行調(diào)整，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（三）驗收交付

既然系統(tǒng)實施的過程是一個項目管理的對象，那它必然和所有的項目一樣，有開始也有結(jié)束。對于系統(tǒng)實施這樣的項目來說，驗收交付不是僅僅發(fā)生在某個具體時點的事，它其實貫穿于系統(tǒng)實施的始終。只有讓系統(tǒng)實施的這個項目在適當?shù)臅r候通過驗收，企業(yè)才有持續(xù)改善的基礎(chǔ)。也就是說，項目驗收不只是過去的結(jié)束，更是未來的開始。

驗收交付是對在項目實施周期內(nèi)已完成的實施成果進行總結(jié)，并確認雙方所做的合同項目實施工作已達到的項目實施目標。通過驗收交付階段后，表明合同項目實施完成，并可投入使用。

（四）會計電算化實施方法的主要任務(wù)

實施方法的四個主要內(nèi)容實際上是四個循環(huán)漸進的實施階段，在各個階段中要分別完成、達到不同的工作任務(wù)，來開展實施工作，以達到企業(yè)預期的效果。

1.項目準備階段

項目分析，顧問收集企業(yè)資料，包括：合同、項目調(diào)研報告項目解決方案等，做到心中有數(shù)；建立雙方項目組織（通常包括項目實施指導委員會、項目實施小組、業(yè)務(wù)職能實施小組等）；項目現(xiàn)場實施調(diào)研；明確和具體化項目實施需求后，確定實施方案；確定項目實施整體計劃。

2.在藍圖設(shè)計階段

（1）選派合適的老師擔任不同級別的培訓任務(wù)。對管理層的培訓必須選派熟悉業(yè)務(wù)和管理的顧問；對操作員的培訓則必須由熟悉產(chǎn)品的顧問來做，系統(tǒng)管理員的培訓教師則必須熟悉系統(tǒng)配置方法。

（2）顧問組織以企業(yè)負責人、中層管理干部、業(yè)務(wù)骨干等熟知業(yè)務(wù)的人員為組織隊伍，指導該隊伍準備業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及仿真運行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并按業(yè)務(wù)流程解決方案進行業(yè)務(wù)流程的原型測試。在每一個步驟中都要由測試人員進行原型測試和確認，不符合的流程要及時進行調(diào)整，修改業(yè)務(wù)解決方案。

（3）建立起新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程、制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)準備方案、系統(tǒng)上線方案。同時，就系統(tǒng)的實際應(yīng)用制定最終用戶培訓方案，對培訓內(nèi)容、方式、范圍、人員以及培訓結(jié)果的考核等都做出相關(guān)的指定。

3.系統(tǒng)實現(xiàn)階段

（1）顧問依據(jù)企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用范圍及涉及的部門跨度，讓企業(yè)內(nèi)相應(yīng)的人員參與進來，共同討論并協(xié)商解決靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼一致性或名稱等在理解上存在差異的情況；最終確定企業(yè)靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則；指導企業(yè)組織安排相關(guān)人員進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集準備工作。

（2）實施顧問給企業(yè)準備必要的培訓資料，包括培訓的標準課件和新業(yè)務(wù)操作規(guī)程。但最終用戶的操作培訓一定要由企業(yè)項目組成員來完成；最終用戶培訓后，應(yīng)組織嚴格的考試，確保讓合格的應(yīng)用人員操作電算化系統(tǒng)。

（3）按計劃正確、及時完成系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)置工作，指導企業(yè)系統(tǒng)上線工作。

4.驗收交付階段

項目總結(jié)，完成項目總結(jié)報告。報告包括幾個方面：項目實施背景、項目實施的主要目標、系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品和模塊、項目實施應(yīng)用范圍和項目實施成果概述。

二、會計電算化實施方法可以規(guī)避的風險

（一）缺乏控制的風險

項目實施范圍界定不清、缺乏控制，造成項目實施過程中范圍無限擴大，使項目失控陷入泥潭，無法收尾；沒有制訂出有效的項目整體實施策略與方法，在實施過程中缺乏整體的實施指導思想，造成項目無法達成既定目標。通過建立項目組織、制定總體實施方法、策略等工作內(nèi)容可使上述風險得到避免。

（二）業(yè)務(wù)需求關(guān)注點過大的風險

業(yè)務(wù)需求關(guān)注點應(yīng)是在項目實施周期內(nèi)可以解決或基本可以解決的業(yè)務(wù)需求，也就是要突出、確定在項目實施周期內(nèi)的實施重點，避免關(guān)注業(yè)務(wù)需求的細節(jié)及軟件功能完美性。

（三）會計電算化人才缺乏的風險

在項目啟動初期，就已經(jīng)物色好相關(guān)人員并做針對性的培養(yǎng)，使其在項目實施過程中及將來項目的應(yīng)用中發(fā)揮引領(lǐng)作用。同時，通過標準培訓、最終用戶培訓等一系列的培訓，確保讓合格的應(yīng)用人員操作電算化系統(tǒng)，對電算化系統(tǒng)上線后的正常運用起了很大的作用。

（四）推倒重做的風險

只有對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理有充分的理解和認識，制訂的業(yè)務(wù)解決方案才不會脫離企業(yè)實際，避免了達不到預期的效果以至實施工作推倒重做的結(jié)果，并且可以減少上線準備的工作量、系統(tǒng)上線的難度等等。

三、會計電算化實施方法注意事項

（一）實施方法的原則

1.指導性原則

實施方法是項目實施工作的指南，是幫助顧問形成良好工作習慣和風格的工具，是確保項目按目標、按計劃順利進展的策略和方法。

2.計劃性原則

“凡事預則立，不預則廢”。項目實施過程的任何工作都要在計劃的指導下進行，雙方取得一致意見并嚴格遵照執(zhí)行。只有這樣才能分清責任，保證項目進展。

3.規(guī)范性原則

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，嚴謹、規(guī)范地按照實施方法原則的要求進行實施工作，是實施顧問專業(yè)化的前提條件。

（二）確保實施方法的貫徹執(zhí)行，需要通力合作

篇10

一、旅游行業(yè)的范圍及旅游行業(yè)人才的界定

什么是旅游業(yè)？根據(jù)世界旅游組織的“旅游衛(wèi)星賬戶（TSA）”分類方法，對我國旅游業(yè)范圍進行界定，旅游業(yè)大致可以包括下列9個方面：（1）客運交通；（2）住宿業(yè)；（3）餐飲業(yè)；（4）旅游旅行中介；（5）旅游吸引物；（6）商業(yè)零售業(yè)；（7）文化體育娛樂業(yè)；（8）旅游咨詢業(yè)；（9）旅游裝備制造業(yè)。

這樣的分類大致可以表明，旅游從業(yè)人員主要應(yīng)該包括在這些行業(yè)工作的人員，但是由于旅游行業(yè)的龐大以及與其他行業(yè)的相互交織的原因，這些行業(yè)中的旅游從業(yè)人員實際應(yīng)該分成兩類：

第一類別：旅游通用職業(yè)人才。通用職業(yè)是指社會轉(zhuǎn)型過程中社會分工趨向龐雜和交融，職業(yè)邊界模糊，一些職業(yè)擴散演變?yōu)橐话慊蛘咄ㄓ玫墓ぷ骷寄?。在旅游通用職業(yè)人才類別中，這些職業(yè)人才既可歸屬于旅游行業(yè)，也可分屬于社會其他行業(yè)，如工程設(shè)備、會計、計算機網(wǎng)絡(luò)、美工、采購等專業(yè)技術(shù)人才。

第二類別：旅游特有職業(yè)人才。特有職業(yè)人才指必須具備較高的旅游行業(yè)的專業(yè)知識技能和專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的人才，并且主要在旅游行業(yè)就業(yè)的，如飯店職業(yè)經(jīng)理人、計調(diào)、導游、餐廳服務(wù)人員等。

旅游通用職業(yè)人才可以由社會其他機構(gòu)培養(yǎng)，而旅游職業(yè)教育體系應(yīng)該關(guān)注的是旅游特有職業(yè)人才的培養(yǎng)。

二、現(xiàn)代旅游職業(yè)教育體系的概念和對旅游專有人才的分析

由于旅游人才的多層次和多方位性，決定了旅游人才的培養(yǎng)必須在一個教育體系中才能實現(xiàn)。圖1的教育體系框架示意圖體現(xiàn)了終身教育的理念。中等和高等職業(yè)教育的協(xié)調(diào)，既包括辦學的層次與內(nèi)容，也包括辦學的體制與機制，突出了職業(yè)性（或行業(yè)性）、應(yīng)用性、開放性和終身性的特點。

在這樣一個體系中，旅游教育關(guān)注的是最具旅游內(nèi)涵且具有不可替代性的旅游人才的培養(yǎng)。基于《旅游行業(yè)發(fā)展與人才需求調(diào)研報告》《中國旅游教育年度報告》（2012年）等調(diào)研論證，目前自中職、高職（?？疲?、本科到專業(yè)碩士，旅游特有職業(yè)各層次人才培養(yǎng)相銜接的職業(yè)崗位主要有：

旅游接待業(yè)類服務(wù)與管理崗位群，該類崗位分布于酒店、餐飲、交通、景區(qū)、各類旅游服務(wù)綜合體等多種旅游服務(wù)與管理機構(gòu)中’也是旅游管理專業(yè)學生最普遍的就業(yè)崗位，如酒店、餐飲等機構(gòu)的接待人員、服務(wù)員等。

旅游活動類服務(wù)與管理（如觀光、度假、旅行等）崗位群，該類崗位主要分布于旅行社、旅游在線服務(wù)商等旅游服務(wù)機構(gòu)中，如導游、導購、旅行社計劃調(diào)度、綜合業(yè)務(wù)人員等。

旅游項目策劃與管理類（如旅游產(chǎn)品策劃、景區(qū)策劃、旅游營銷策劃等）崗位群，該類崗位主要分布于節(jié)慶會獎公司、旅行社、旅游在線服務(wù)商、酒店、旅游規(guī)劃咨詢公司、景區(qū)管理公司等旅游服務(wù)與管理機構(gòu)中，如各類旅游服務(wù)機構(gòu)的旅游產(chǎn)品策劃師、景區(qū)項目策劃師、景區(qū)規(guī)劃師等。

新興旅游業(yè)態(tài)類（如旅游電子商務(wù)、智慧旅游等）服務(wù)與管理崗位群，該類崗位主要分布于酒店、景區(qū)、旅游中介機構(gòu)等企業(yè)中，是伴隨旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展而興起的新業(yè)態(tài)中的工作崗位。

根據(jù)問卷調(diào)查，這些現(xiàn)代旅游核心人才的學歷結(jié)構(gòu)如表1所示。

三、旅游人才培養(yǎng)模式優(yōu)化與創(chuàng)新的核心是建立分層次的培養(yǎng)模式

基于旅游人才在技能和層次上的多樣性，旅游人才的培養(yǎng)應(yīng)該分層次進行。表2是對旅游人才分層次培養(yǎng)的思考。

旅游職業(yè)教育體系除了要對旅游人才分層次培養(yǎng)外，還應(yīng)該根據(jù)各層次旅游人才需求量，由目前的紡錘形分布改變?yōu)榻鹱炙畏植迹▓D2），位于塔尖的是高級人才，順次為中級人才，最基層是數(shù)量眾多的初級服務(wù)操作型人才。各層次的人才需求除了數(shù)量上的差異，對業(yè)務(wù)規(guī)格的要求也不同。因此，各層次人才不僅在培養(yǎng)目標上要有所區(qū)分，在培養(yǎng)模式上更要有很大差別。

1.高級管理研究型人才實行產(chǎn)、學、研相結(jié)合的培養(yǎng)模式

旅游業(yè)對高級人才的要求是能夠站在前沿引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，能夠開發(fā)潛在資源，能夠創(chuàng)造企業(yè)效益，能夠規(guī)范和制定行業(yè)標準。職業(yè)分布上包括教師、理論研究者、高層管理者、高級顧問、高級策劃師、高級導游等。學歷分布上主要集中在碩士以上及優(yōu)秀本科生。對于高級人才的培養(yǎng)，理論素養(yǎng)是基礎(chǔ)，開拓能力、創(chuàng)新能力、駕馭能力是重點，采取知識學習、理論研究和行業(yè)深度參與有機結(jié)合的培養(yǎng)模式。

2.中級管理服務(wù)型人才實行教學經(jīng)營一體化培養(yǎng)模式

旅游業(yè)對中級人才的要求是熟悉企業(yè)的運作，能夠起到承上啟下的作用，率先垂范，調(diào)動基層員工積極性，保持企業(yè)穩(wěn)定，提高服務(wù)效率。中級人才職業(yè)分布上包括：中層管理者、中級導游、策劃師、咨詢師、高級廚師等。學歷分布上主要集中在高職高專和一部分本科。對于中級人才的培養(yǎng)，專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，經(jīng)營能力是重點，在培養(yǎng)模式上專業(yè)教學與在實習企業(yè)經(jīng)營應(yīng)作為一個整體來運營，為專業(yè)教學創(chuàng)造一個真實的職業(yè)環(huán)境。