導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇護(hù)理文化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過(guò)上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的三級(jí)質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達(dá)98%。開展整體護(hù)理病房達(dá)50%。

4、提高護(hù)理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來(lái)者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護(hù)大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點(diǎn)與成效

1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理的研究?jī)?nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(lè)(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪滿意率100%，需要率100%。

2、急診室開展綠色通道護(hù)理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識(shí)別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護(hù)士隊(duì)（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團(tuán)示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來(lái)，深受群眾歡迎，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。電臺(tái)、電視臺(tái)及全市各報(bào)刊先后七次報(bào)道。急診病人滿意率達(dá)98%以上。急診護(hù)理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)。

3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達(dá)到普及化、板報(bào)化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴(kuò)大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對(duì)住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達(dá)30分鐘左右。使病人的滿意率從原來(lái)的90%上升到98.5%。此項(xiàng)工作還延伸到社會(huì)與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì)"為健康教育開闊了前景。

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關(guān)鍵詞:護(hù)理服務(wù)文化

1概述

1.1醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)文化概述

1.1.1概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)不斷倡導(dǎo)和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個(gè)方面組成[1]。而護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院護(hù)理這一特殊的社會(huì)群體在一定歷史條件下和社會(huì)環(huán)境中，在為人類提供護(hù)理、保健服務(wù)的實(shí)踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。

1.1.2護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)[2]

1.1.2.1創(chuàng)新性護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化，它必然帶來(lái)觀念和機(jī)制上的革命，這種革命要求護(hù)理人員走出原來(lái)的規(guī)矩，盡快實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉(zhuǎn)變，研究服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)理念、機(jī)制、管理的全方位創(chuàng)新。

1.1.2.2情感性護(hù)理服務(wù)文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)，也是‘情場(chǎng)’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對(duì)象服務(wù)，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠(chéng)關(guān)系。真情必然換來(lái)服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)和宣傳。

1.1.2.3實(shí)踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實(shí)踐文化，護(hù)理服務(wù)文化始終貫穿并滲透于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中護(hù)理服務(wù)文化相對(duì)于其它領(lǐng)域，更注重人的價(jià)值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務(wù)。護(hù)士在提供服務(wù)時(shí)，需研究服務(wù)對(duì)象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認(rèn)同與支持，為其提供高品位的服務(wù)。

1.1.2.4協(xié)調(diào)性護(hù)理服務(wù)文化是一種管理文化。護(hù)理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)手段的快速更新，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性越來(lái)越突出，護(hù)理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護(hù)理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

1.1.2.5社會(huì)性護(hù)理服務(wù)是個(gè)開放系統(tǒng)，社會(huì)文化為護(hù)理服務(wù)文化提供依托和引導(dǎo)。如今“醫(yī)不叩門”“坐堂行醫(yī)”的時(shí)代早已過(guò)去，醫(yī)護(hù)人員不僅著眼于院內(nèi)服務(wù)，也開始走出醫(yī)院，面向社會(huì)提供保健服務(wù)，護(hù)理服務(wù)文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，而且也向社會(huì)特定群體如病人和病人的社會(huì)支持系統(tǒng)，向其他社會(huì)文化起著輻射和推動(dòng)作用。

2醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的基本思路

2.1醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口

護(hù)理服務(wù)工作面對(duì)的就是病人及家屬，那么護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，就是以人為本，重新認(rèn)識(shí)病人的需求?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)，護(hù)患之間就建立起了一種關(guān)系。護(hù)理人員要以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使之成為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的體現(xiàn)，成為護(hù)理人員行為的準(zhǔn)則，成為約束護(hù)理人員行為的規(guī)范?！耙圆∪藶橹行摹睂?shí)際上形成了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，抓住了這一關(guān)鍵，就能夠步步深入，開展有效的護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)。

2.2醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

護(hù)理工作是圍繞病人開展的，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來(lái)說(shuō)，包括如下一些內(nèi)容：

2.2.1.1主動(dòng)換位在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴(yán)格要求，不斷完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動(dòng)。在護(hù)理服務(wù)中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對(duì)待病人、服務(wù)病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動(dòng)溝通開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語(yǔ)言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調(diào)動(dòng)病人的參與意識(shí)，讓病人真正參加到診療活動(dòng)中來(lái)，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。

2.2.2“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的升華

護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準(zhǔn)確地說(shuō)護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該統(tǒng)稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”？一般認(rèn)為有如下方法：首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則有助于解決問(wèn)題，首先承認(rèn)自己可能犯下的錯(cuò)誤（不管事實(shí)如何），然后提出負(fù)責(zé)任解決問(wèn)題的方式，請(qǐng)求客戶幫助自己想辦法解決問(wèn)題，這樣客戶會(huì)更樂(lè)于來(lái)做出努力；同時(shí)護(hù)理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實(shí)踐過(guò)程中，其實(shí)善意的意見一般都可得到客戶的同意，關(guān)鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建

3.1創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護(hù)理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護(hù)理人員真正以服務(wù)者的身份出現(xiàn)，在思想上認(rèn)識(shí)到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠(chéng)為客戶服務(wù)的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。

3.1.2主動(dòng)服務(wù)上升到感動(dòng)服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)是人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員要塑造自己的感動(dòng)服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細(xì)微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上，激勵(lì)全體護(hù)理人員將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好。

3.1.3將“共情”運(yùn)用到護(hù)理服務(wù)中?！肮睬椤笔怯扇吮局髁x創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護(hù)理人員關(guān)懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

3.2.2提供個(gè)所謂“個(gè)”，就是護(hù)理服務(wù)人員注意從細(xì)微處來(lái)關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，它重視病人的個(gè)體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次，這也是一種以滿足消費(fèi)者需要為中心的市場(chǎng)觀念。

3.2.3提供延伸服務(wù)延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)。還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，如對(duì)凡在醫(yī)院就診過(guò)的患者，進(jìn)行電話健康指導(dǎo)等。

3.2.4提供便捷服務(wù)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施。

3.2.5提供知識(shí)服務(wù)所謂“知識(shí)服務(wù)”，是指在為病人提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。還可開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務(wù)提供健康知識(shí)傳等。

3.2.6提供透明服務(wù)所謂“透明服務(wù)”，就是重視醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過(guò)公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開醫(yī)療服務(wù)過(guò)程等途徑，使服務(wù)對(duì)象親身感受醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的真實(shí)性，增添對(duì)服務(wù)的信賴和認(rèn)可。

3.2.7提供承諾服務(wù)“承諾服務(wù)”，是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)承諾是對(duì)護(hù)理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量實(shí)行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務(wù)是指給就醫(yī)客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

3.2.9提供超期望服務(wù)所謂“超期望服務(wù)”就是用愛心、誠(chéng)心和耐心向服務(wù)對(duì)象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.10提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)文化管理

3.3.1建立“大服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷理論，醫(yī)院客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶，前者是指醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，后者主要指員工。確立員工是“內(nèi)部客戶”的概念，一是因?yàn)閮?nèi)部客戶具有雙重性，員工在工作時(shí)是內(nèi)部客戶，患病時(shí)就可能成為外部客戶；二是因?yàn)閱T工間、部門間實(shí)際上是互為客戶;三是因?yàn)閮?nèi)部客戶滿意是外部客戶滿意的前提和基礎(chǔ)。因此護(hù)理管理者要加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)與理念更新。讓護(hù)理人員明白，每個(gè)部門、每個(gè)崗位都有客戶，每個(gè)護(hù)士都要提供最佳的服務(wù)，要建立高效快捷的“大服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的管理文化，用科學(xué)的管理帶來(lái)規(guī)范化、常態(tài)化、系統(tǒng)化、多樣化、特色化的服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)文化管理

3.3.2建立“內(nèi)部客戶滿意”機(jī)制優(yōu)秀的“內(nèi)部客戶”(含護(hù)士〕是醫(yī)院贏得和保留客戶的關(guān)鍵，因其良好的服務(wù)態(tài)度和技巧會(huì)取得就醫(yī)客戶的信賴，有了信賴，就棄易產(chǎn)生依賴，甚至?xí)峤筮h(yuǎn)，認(rèn)準(zhǔn)你的服務(wù)。因此，要使外部客戶滿意，首先要使內(nèi)部客戶滿意，用高雅的文化陶冶出高素質(zhì)的護(hù)士護(hù)理管理者應(yīng)實(shí)施“五人一體”的現(xiàn)代人本管理模式，即“敬人、信人、激人、安人、律人”，提高護(hù)理人員的滿意度和服務(wù)意識(shí)，通過(guò)服務(wù)文化的構(gòu)建使提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為護(hù)士的追求和樂(lè)趣，做到用文化感召人、感情吸引人、事業(yè)凝聚人、機(jī)制留住人。形成“醫(yī)院管理以人為本—護(hù)理管理者以護(hù)士為本—護(hù)士以就醫(yī)客戶為中心—就醫(yī)客戶依賴醫(yī)院”的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)循環(huán)鏈。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)健詞】  文化建設(shè) 護(hù)理團(tuán)隊(duì) 品牌

        醫(yī)院護(hù)理文化是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下,逐漸形成的價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相應(yīng)的制度。護(hù)理文化建設(shè)包括意識(shí)文化建設(shè)、制度文化環(huán)境的建設(shè)和物質(zhì)文化建設(shè)。護(hù)理管理是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，如何使醫(yī)院的護(hù)理文化價(jià)值，在醫(yī)院護(hù)理管理中充分發(fā)揮作用、提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，是值得護(hù)理管理者思考的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們將主要從以下幾方面進(jìn)行探討：

        一 、意識(shí)文化的建設(shè)

        1、意識(shí)文化就是確立服務(wù)理念,營(yíng)造服務(wù)氛圍,培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,重視激勵(lì)與創(chuàng)新,調(diào)整護(hù)士的工作心態(tài)。給予病人人性化的關(guān)懷,要為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理。給護(hù)士營(yíng)造和諧的人性化管理氛圍,要和護(hù)士達(dá)成共識(shí)。因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是護(hù)理文化的核心；是穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、發(fā)展護(hù)理事業(yè)的精神支柱。

        2、培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)多看到別人的優(yōu)點(diǎn).在工作中要互相幫助,互相補(bǔ)漏洞.

        3、重視激勵(lì)與創(chuàng)新工作,管理的關(guān)鍵是搭好創(chuàng)新、發(fā)展的平臺(tái),營(yíng)造護(hù)士主動(dòng)工作的空間,要與護(hù)士共同干新事,共同解決實(shí)際困難。

        4、幫助教育護(hù)士調(diào)整好工作心態(tài)。面對(duì)高素質(zhì)、高需求、 愛挑剔或有心理障礙的病人，應(yīng)指導(dǎo)護(hù)士怎樣去做？怎樣做的更好？要明確對(duì)待病人的抱怨—禮物;對(duì)待挑剔的病人—感謝他們使我們頭腦清醒;對(duì)待高需求的家屬—他們督促我們不斷改進(jìn);對(duì)待上級(jí)的批評(píng)—希望你做的更好!對(duì)待困難磨難不愉快—財(cái)富與鍛煉。

        5、給予病人人性化的護(hù)理。人文關(guān)懷是護(hù)士獲取的知識(shí)內(nèi)化后,自覺的給予病人的情感付出.而患者在接受技術(shù)診斷和治療中,更需要精神的文化情感的服務(wù).那就是人文關(guān)懷。

        6、給予護(hù)士人文化的關(guān)懷。護(hù)士由于工作壓力大,往往也希望得到人性化的關(guān)愛。護(hù)理管理者的做事風(fēng)格、精神面貌、 工作狀態(tài)能直接影響著護(hù)士，因此,護(hù)理管理者要為每一位護(hù)士創(chuàng)造人生成功的平臺(tái),讓他們體驗(yàn)成功的責(zé)任感,要真誠(chéng)的欣賞護(hù)士，真心的贊賞護(hù)士,真心的對(duì)護(hù)士微笑。要認(rèn)真對(duì)待護(hù)士的每一個(gè)需求,認(rèn)真處理護(hù)士求你辦的每一件事,要樹立護(hù)士為病人,我們?yōu)樽o(hù)士的理念,和護(hù)士之間建立一種互相尊重、信任和諧的關(guān)系。

        二、創(chuàng)造良好的制度文化環(huán)境

        醫(yī)院制度反映醫(yī)院的宗旨、信念、理想和價(jià)值觀,要使每個(gè)員工都自覺按照醫(yī)院的信念和價(jià)值觀行事,必須依靠規(guī)章制度。他律就是借助于約束強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為，自律就是依靠自我約束,自我管理來(lái)約束個(gè)體行為。管理者要規(guī)定辦事的方法,規(guī)定工作的程序,規(guī)定工作的方法。

        三、物質(zhì)文化建設(shè)

        護(hù)理管理者要為護(hù)士服務(wù),為其提供舒適、方便、安全、 持久的工作平臺(tái)，提供方便的工作條件。教育護(hù)士應(yīng)成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人才，教育護(hù)士對(duì)事業(yè)要有認(rèn)同感,對(duì)工作要有責(zé)任感，注重平時(shí)的文化影響導(dǎo)向,在臨床中形成病人滿意 —感動(dòng)— 感慨。用人性化的護(hù)理來(lái)滿足病人的需求。應(yīng)從從病人的眼神、表情、言語(yǔ)、體態(tài)中,讀懂他們的需要、痛苦 和渴望,并能盡最大力量滿足他們的需求。

        總之，護(hù)理團(tuán)隊(duì)在臨床中，應(yīng)給病人一種安全感、親切感以良好的職業(yè)道德滿足人們不同的需求和心理需要。我們的事業(yè)是造福于人類的事業(yè)；理解我們的事業(yè)；承擔(dān)我們的責(zé)任；體現(xiàn)我們的價(jià)值；提升內(nèi)在的品格。 

篇4

一般資料可通過(guò)詢問(wèn)患者獲得，而對(duì)于價(jià)值觀、信念、信仰以及習(xí)俗情況，應(yīng)通過(guò)觀察和患者對(duì)以下問(wèn)題的回答來(lái)獲取：通常情況下什么對(duì)你最重要？遇到困難時(shí)你是如何看待的？一般從何處尋求力量和幫助？你參加什么組織嗎？對(duì)你來(lái)說(shuō)，健康與不健康各指什么？通常你在什么情況下才認(rèn)為自己有病并就醫(yī)？你認(rèn)為導(dǎo)致你健康問(wèn)題的原因是什么？該健康問(wèn)題對(duì)你的身心造成了哪些影響？你認(rèn)為你該接受何種治療？這種病你最怕什么？你平常進(jìn)食哪些食物？主食為哪些？喜歡的食物又有哪些？有何食物禁忌？你認(rèn)為哪些食物對(duì)健康有益？哪些食物對(duì)健康有害［4］？

2要明確文化要素與健康問(wèn)題的關(guān)系

根據(jù)二者的關(guān)系將文化要素分為：對(duì)健康有害的、對(duì)健康有益的和與健康無(wú)關(guān)的三類。如：一般認(rèn)為探視不僅可以表達(dá)親友的關(guān)心和支持，也可以滿足患者被尊重、被愛護(hù)的心理需要，但有研究顯示，不適宜的探視術(shù)后患者會(huì)影響患者的休息與健康［5］，適時(shí)探視對(duì)患者的健康是有益的，而不適宜的探視則對(duì)健康有害。再如：有些信仰佛教、鬼神學(xué)的患者，當(dāng)患病后不尋求醫(yī)療救助而求神拜佛時(shí)，其信仰成了對(duì)健康有害的文化要素；如果他雖相信鬼神，但在患病后仍能尋求醫(yī)療幫助，則信仰與健康無(wú)關(guān)；如果在治療過(guò)程中，他運(yùn)用宗教的力量使情緒穩(wěn)定、心境平和，有利于疾病恢復(fù)，其信仰便成為有益于健康的文化要素。由此可見，相同的文化要素在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合有著不同的作用，在臨床護(hù)理中應(yīng)該注意不要將文化要素貼上固定的標(biāo)簽，而應(yīng)根據(jù)患者的具體情況具體分析。

3根據(jù)以上分類采取干預(yù)有害因素、提倡有益因素、放任無(wú)關(guān)因素的針對(duì)性護(hù)理措施

3.1在采取護(hù)理措施前，應(yīng)根據(jù)各影響因素與健康關(guān)系的密切程度將其排序，按照馬斯洛的人類基本需要學(xué)說(shuō)，首先干預(yù)可能危及生命的或影響疾病治療護(hù)理的因素如癡迷的高血壓患者不按時(shí)服用降壓藥，有引發(fā)高血壓危象、高血壓腦病等并發(fā)癥的危險(xiǎn)，甚至在生命垂危時(shí)仍拒絕醫(yī)療幫助，此時(shí)其信仰為首位有害因素，應(yīng)立即干預(yù)，必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施，而有的患者雖然認(rèn)為身體的不適是由鬼神附身引起的，但并不拒決醫(yī)療救助，在不影響治療護(hù)理的情況下，不必立即糾正患者的看法，可在日常護(hù)理過(guò)程中通過(guò)普及科學(xué)知識(shí)，逐步使患者建立科學(xué)的健康觀。對(duì)于有利于健康的文化要素護(hù)士應(yīng)盡可能地提供幫助，使其得到保持和發(fā)揚(yáng)。對(duì)于一些對(duì)健康影響不大或無(wú)影響的文化要素，如患者的飲食習(xí)慣，在不影響健康的情況下，可不加干預(yù)。

3.2在采取護(hù)理措施時(shí)，要理解文化深層結(jié)構(gòu)的不易改變性，采取滲透性干預(yù)措施，避免與患者發(fā)生沖突，影響護(hù)患關(guān)系，甚至引發(fā)患者的文化休克如對(duì)高血壓患者服藥依從性研究顯示，患者服藥依從性和其高血壓知識(shí)成正相關(guān)，且高血壓知識(shí)和患者受教育程度密切相關(guān)［6］。那么臨床上護(hù)理文盲的高血壓患者就不能簡(jiǎn)單地告訴患者要定時(shí)定量服用降壓藥，而應(yīng)先介紹高血壓的基礎(chǔ)知識(shí)，介紹服用降壓藥的注意事項(xiàng)，這樣才可有效改變患者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，使其積極配合，從而促進(jìn)疾病康復(fù)。

3.3適時(shí)與患者溝通采取護(hù)理措施前，原則上應(yīng)先與患者溝通，取得其理解后再進(jìn)行，同時(shí)在措施實(shí)施過(guò)程中也應(yīng)與患者隨時(shí)溝通，了解其感受，避免因信息傳遞錯(cuò)誤而引發(fā)醫(yī)患關(guān)系惡化及患者文化休克的發(fā)生。

3.4重視患者家屬的作用在疾病恢復(fù)中，受過(guò)健康指導(dǎo)的患者家屬對(duì)患者的心理支持、飲食、功能鍛煉中起重要作用［7］。例如在降低單純性肥胖兒童體重的護(hù)理方法研究中，2例干預(yù)效果不佳的肥胖兒童均是由于祖父母的溺愛影響了干預(yù)方案的實(shí)施［8］。另外，有些生活習(xí)慣是某些疾病的誘發(fā)因素，如我國(guó)部分地區(qū)居民因喜食腌制食品而易患食管癌及直腸癌，由于患者與家屬長(zhǎng)期共同生活，有著共同的生活習(xí)慣，如果只改變患者的生活習(xí)慣，一則不利于出院后的長(zhǎng)期堅(jiān)持，二來(lái)使家屬繼續(xù)充當(dāng)該病的高危人群，不利于全民保健。

4每個(gè)階段護(hù)理任務(wù)完成后都應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行重新評(píng)估

以評(píng)價(jià)各種護(hù)理措施的實(shí)施效果，并找出新的問(wèn)題，為制定下一步護(hù)理計(jì)劃做準(zhǔn)備，評(píng)估方法同第一步通過(guò)以上步驟，使患者獲得完整、連續(xù)、個(gè)性化的文化護(hù)理，促進(jìn)疾病的康復(fù)，同時(shí)也有利于護(hù)士操作及護(hù)理管理人員檢查護(hù)理效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：手術(shù)室護(hù)理 服務(wù)文化

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484（2010）11-0200-02

1 建立護(hù)理服務(wù)文化目標(biāo)，確立護(hù)理服務(wù)理念

手術(shù)室的護(hù)理工作所面臨的不僅是病人，還包括他們的家屬以及相關(guān)的手術(shù)科室。我科組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，就如何不斷提高護(hù)理水平，適應(yīng)手術(shù)科室的迅猛發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式，更好地服務(wù)與病人，滿足“人性化服務(wù)”的需求，展開積極討論，通過(guò)小講課、看光盤等學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，建立“以病人為中心的”服務(wù)目標(biāo)。確立關(guān)愛病人、服務(wù)病人的服務(wù)理念。

2 制定護(hù)理服務(wù)文化計(jì)劃

開展全方位、多層面的服務(wù)。開展心理護(hù)理、健康教育。提高護(hù)理服務(wù)效率，開放手術(shù)日，無(wú)節(jié)假日。制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，并定期進(jìn)行考核。

3 護(hù)理服務(wù)文化實(shí)施辦法

微笑服務(wù)、舒適服務(wù)，制定規(guī)范化指導(dǎo)用語(yǔ)，達(dá)到事半功倍的效果。開展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理。

3.1 術(shù)前探視，術(shù)后隨訪

術(shù)前1d，由巡回護(hù)士出室訪視。了解患者術(shù)前的心理問(wèn)題、心理需求，介紹手術(shù)室的環(huán)境等，以合理的解釋、善意的勸導(dǎo)、真誠(chéng)的撫慰，來(lái)解除病人術(shù)前焦慮情緒，做好心理疏導(dǎo)，收到了滿意效果。術(shù)后3d，了解患者及家屬對(duì)手術(shù)室的滿意程度，術(shù)后恢復(fù)情況等，通過(guò)反饋信息進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。在與患者及家屬交流時(shí)要求做到儀表儀態(tài)端正，語(yǔ)氣態(tài)度溫和，視線角度合適，回答問(wèn)題恰當(dāng)，掌握交流技巧，取得病人信任。術(shù)后隨訪滿意率99.5%。

3.2 術(shù)中播放背景音樂(lè)

近年來(lái)有關(guān)音樂(lè)治療的研究證實(shí)，音樂(lè)通過(guò)聽覺作用于機(jī)體，可協(xié)助個(gè)體達(dá)到生理、心理和情緒的整合，是圍手術(shù)期病人良好的輔助治療法[1]。手術(shù)室應(yīng)用背景音樂(lè)是減輕手術(shù)病人心理應(yīng)激的有效措施之一[2]。方法是：術(shù)前訪視病人時(shí)，與病人溝通交流，評(píng)估病人對(duì)音樂(lè)的喜好，選擇旋律舒緩清悠，曲調(diào)低沉柔和的樂(lè)曲，如：小夜曲、搖籃曲、梅花三弄、春江花月夜等，使患者放松心情，緩解緊張情緒，為病人營(yíng)造舒適、輕松的環(huán)境。

3.3 建立信息窗口和家屬談話間，為手術(shù)室與病人及其家屬之間架起了一座橋梁手術(shù)對(duì)病人及家屬都是一種特殊的經(jīng)歷，當(dāng)病人被送入手術(shù)室后，家屬便被拒之于完全封閉的手術(shù)室之外，病人的一切情況家屬將無(wú)從所知。在家屬等候大廳設(shè)立電子顯示屏，由專人負(fù)責(zé)通過(guò)電腦向家屬手術(shù)信息，的時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，滾動(dòng)播出。的內(nèi)容為手術(shù)時(shí)間，術(shù)中情況，麻醉知識(shí)，術(shù)后健康指導(dǎo)等。如有特殊情況臨時(shí)加播。信息窗口的設(shè)立及時(shí)為家屬傳遞手術(shù)信息、配合健康指導(dǎo)，目的是使病人及其家屬了解手術(shù)過(guò)程有關(guān)疾病知識(shí)、健康宣教，指導(dǎo)家屬做好術(shù)后護(hù)理工作，幫助病人安全渡過(guò)圍術(shù)期。設(shè)立單獨(dú)的家屬談話間，便于醫(yī)生交代病情和術(shù)中取下的病理，同時(shí)也保護(hù)了病人的隱私。通過(guò)開設(shè)信息和家屬談話間，為手術(shù)室與病人及其家屬之間架起了一座橋梁，讓良好的護(hù)患關(guān)系延伸至病人家屬。完善了手術(shù)室整體化護(hù)理，對(duì)醫(yī)院的管理，家屬的安撫等工作，都發(fā)揮了獨(dú)特的“紐帶”作用。

3.4 制定詳細(xì)的護(hù)理服務(wù)流程，并做成小冊(cè)子，人手1冊(cè)每周進(jìn)行1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行理論與操作考核1次。成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不及格者進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。通過(guò)這些舉措，極大的提高了護(hù)理服務(wù)水平。

4 體會(huì)

病人的自我保護(hù)意識(shí)日漸增強(qiáng)，病人及家屬對(duì)手術(shù)室的工作和工作人員的要求也日趨提高，病人看病、住院、手術(shù)都會(huì)產(chǎn)生一系列心理問(wèn)題，迫切需要解釋指導(dǎo)及安慰。作為手術(shù)室護(hù)理人員，應(yīng)該充分利用護(hù)理服務(wù)文化，把一片愛心傳遞給患者，對(duì)病人的心理問(wèn)題逐一認(rèn)真、正確的解釋指導(dǎo)，從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕病人術(shù)前焦慮情緒，保證手術(shù)順利進(jìn)行，充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的工作宗旨，符合病人的需要，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要。醫(yī)院是為特殊的社會(huì)群體提供醫(yī)療保健服務(wù)的確。醫(yī)院的服務(wù)文化有著深刻的內(nèi)涵，把服務(wù)文化與臨床護(hù)理融合在一起，順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，它是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作。手術(shù)室作為醫(yī)院的一個(gè)重要的組成部分，手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)有著其特殊的重要性和必要性。隨著社會(huì)的發(fā)展，病人的自我保護(hù)意識(shí)日漸增強(qiáng)，病人及家屬對(duì)手術(shù)室的工作要求逐漸提高，病人看病、住院、手術(shù)都會(huì)產(chǎn)生一系列心理問(wèn)題，迫切需要解釋指導(dǎo)及安慰。作為手術(shù)室護(hù)理人員，應(yīng)該充分利用護(hù)理服務(wù)文化，對(duì)病人的心理問(wèn)題逐一認(rèn)真、正確的解釋指導(dǎo)，從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕病人術(shù)前焦慮情緒，保證手術(shù)順利進(jìn)行，充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，對(duì)提高手術(shù)室整體護(hù)理水平，起著重要作用，是現(xiàn)代化手術(shù)理的充分保證。

參考文獻(xiàn)

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【摘 要】 目的加強(qiáng)療養(yǎng)院護(hù)理文化建設(shè)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，為療養(yǎng)員營(yíng)造和諧、溫馨的心靈家園。方法通過(guò)健全落實(shí)護(hù)理制度、加強(qiáng)護(hù)理語(yǔ)言的運(yùn)用、提高護(hù)士形象素質(zhì)、開展療養(yǎng)特色護(hù)理文化、提高護(hù)士技能素質(zhì)，使療養(yǎng)院護(hù)理文化得以發(fā)展和創(chuàng)新。結(jié)果療養(yǎng)院整體形象提高，護(hù)士綜合素質(zhì)提高，療養(yǎng)院護(hù)理文化建設(shè)邁上新的臺(tái)階。結(jié)論療養(yǎng)院作為療養(yǎng)員保健、康復(fù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)始終為療養(yǎng)員提供、創(chuàng)造良好的護(hù)理文化環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】療養(yǎng)院；護(hù)理文化；建設(shè)

療養(yǎng)院護(hù)理文化是建立在護(hù)理人員與療養(yǎng)員關(guān)系基礎(chǔ)上的意識(shí)形態(tài)，是一種護(hù)理保健服務(wù)的行業(yè)文化，是護(hù)理人員在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中形成的一種行為規(guī)范，一種群體意識(shí)[1]。隨著物質(zhì)生活的豐富，護(hù)理對(duì)象的健康需求呈現(xiàn)多元化，構(gòu)建良好的療養(yǎng)護(hù)理文化有利于主動(dòng)地適應(yīng)護(hù)理對(duì)象的多元護(hù)理文化需求，也塑造了現(xiàn)代護(hù)理人員的嶄新形象，同時(shí)為創(chuàng)造一流療養(yǎng)院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1健全落實(shí)護(hù)理制度文化

有制度，守制度，工作程序才會(huì)正規(guī)化，護(hù)理隊(duì)伍才會(huì)有向心力，有朝氣，同時(shí)也為療養(yǎng)員提供安全穩(wěn)定的護(hù)理環(huán)境。護(hù)士自覺遵守護(hù)理制度是建設(shè)護(hù)理文化的基礎(chǔ)，而健全完善護(hù)理制度是根本。修訂下發(fā)護(hù)理質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文書書寫規(guī)范、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、健康教育制度、護(hù)理工作制度、療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等，加大檢查督促力度，切實(shí)將制度落于實(shí)處。

2加強(qiáng)護(hù)理語(yǔ)言的運(yùn)用

語(yǔ)言是人與人之間相互溝通和表達(dá)感情的工具，是建設(shè)護(hù)理文化的重要組成部分。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾斷言：醫(yī)務(wù)工作者有兩件東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。因此護(hù)士在工作中要注意語(yǔ)言的規(guī)范性、感情性、道德性。療養(yǎng)員來(lái)自全國(guó)各地，文化層次、民族習(xí)慣、健康狀況、心理因素等各不相同，護(hù)士在與療養(yǎng)員溝通前應(yīng)了解每位療養(yǎng)員的個(gè)體情況，善用溝通技巧，語(yǔ)言規(guī)范而易懂，注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，避免使用地方方言，尊重療養(yǎng)員的民族習(xí)慣。

3提高護(hù)士的形象素質(zhì)

護(hù)士被人們稱為“白衣天使”，在人們心目中護(hù)士是美好與愛心的結(jié)合。提高護(hù)士形象素質(zhì)是建設(shè)護(hù)理文化的主體部分，為療養(yǎng)員營(yíng)造和諧、溫馨的文化環(huán)境。

3.1注重護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀可從護(hù)士的儀容儀表、舉止言談、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，美好的儀容儀表給人以賞心悅目的感覺，大方得體的言談舉止給人以優(yōu)雅端莊的感覺，禮節(jié)周全給人以倍受尊重的感覺?？赏ㄟ^(guò)禮儀專題講座、星級(jí)賓館觀摩學(xué)習(xí)、禮儀比賽等方式，規(guī)范和加強(qiáng)護(hù)士的禮儀行為。

3.2實(shí)施美學(xué)教育，培養(yǎng)護(hù)士的道德情操有針對(duì)性地向護(hù)士灌輸美學(xué)及社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，并把美學(xué)的思想體現(xiàn)在日常平凡工作中，以此提高護(hù)士的美學(xué)素質(zhì)，自覺完善自身形象，在工作中不斷為療養(yǎng)員創(chuàng)造美[2]，為療養(yǎng)員的身心都帶來(lái)美的感受。

3.3確立“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)理念護(hù)士首先應(yīng)確立“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)理念，才能真正為療養(yǎng)員帶來(lái)人性化的服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷最能打動(dòng)人心，想療養(yǎng)員所想，急療養(yǎng)員所急，視療養(yǎng)員為親人，以一句關(guān)心的問(wèn)候、一個(gè)關(guān)切的眼神、一次及時(shí)的看望來(lái)贏得療養(yǎng)員的信任。

4開展特色護(hù)理文化

充分利用特色療養(yǎng)因子來(lái)開展好特色護(hù)理文化，以滿足療養(yǎng)員日益增長(zhǎng)的健康需求。我院的森林覆蓋率達(dá)95%以上，空氣中負(fù)氧離子含量高達(dá)每立方厘米18 300多個(gè)，特色療養(yǎng)方式便是森林浴，可通過(guò)知識(shí)講座、觀看錄像、發(fā)放健康手冊(cè)等健康教育，使療養(yǎng)員了解森林浴的作用及療法，并針對(duì)每位療養(yǎng)員的身體情況制定實(shí)施適合個(gè)人的森林浴計(jì)劃，收到了滿意的效果。

5提高專業(yè)技能素質(zhì)

精湛嫻熟的技術(shù)是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是構(gòu)建良好護(hù)理文化的重要條件。由于高新技術(shù)向護(hù)理學(xué)的滲透，要求護(hù)理人員具有更加廣泛的邊緣學(xué)科的知識(shí)，適應(yīng)和掌握高新知識(shí)、技能的應(yīng)用與操作。療養(yǎng)院的臨床操作實(shí)踐較少，應(yīng)經(jīng)常性地加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，還可通過(guò)開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)考核、治療醫(yī)院短期進(jìn)修、收看全軍新技術(shù)新業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)等形式，提高護(hù)士的技術(shù)操作水平，拓寬知識(shí)面。

總之，護(hù)理文化是貫穿在整個(gè)護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中的，與護(hù)理對(duì)象的生理、心理、文化背景息息相關(guān)，護(hù)理人員要善于學(xué)習(xí)文化，在工作中運(yùn)用、累積、創(chuàng)造文化，積極發(fā)現(xiàn)療養(yǎng)員的潛在需求，真正體現(xiàn)“以療養(yǎng)員為中心”的人性化服務(wù)。通過(guò)構(gòu)建良好的護(hù)理文化，使療養(yǎng)員感受到療養(yǎng)院是他們心靈的家園，使護(hù)理隊(duì)伍走向更廣闊的天地，使療養(yǎng)院的建設(shè)得到更全面的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1王瑞淦，施文興，等.從療養(yǎng)院文化內(nèi)涵發(fā)展感悟療養(yǎng)院精神[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(5)：6-7

篇7

對(duì)于腫瘤患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員通常采用常規(guī)的護(hù)理措施，但是由于世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國(guó)際間交流的越來(lái)越密切，不同的人群在文化上的矛盾沖突變得越來(lái)越顯著，很多由于文化和民族文化之間的差異，使得患者在即使接受相應(yīng)的護(hù)理措施，依然達(dá)不到相應(yīng)的護(hù)理效果。所謂的跨文化護(hù)理理論，主要就是根據(jù)患者的生活環(huán)境和接受的文化背景，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者的價(jià)值取向進(jìn)行具有針對(duì)性的護(hù)理措施，在護(hù)理的過(guò)程中體現(xiàn)其護(hù)理高水平、多體系和全方位的特點(diǎn)。本篇文章的主要目的是探究跨文化護(hù)理理論在臨床腫瘤護(hù)理的應(yīng)用效果，現(xiàn)將具體的實(shí)驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院收治的100例腫瘤患者，并且通過(guò)隨機(jī)分組的方式將這些患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組患者50例。在對(duì)照組患者中，患者年齡在43～75歲，平均年齡為（68.5±2.3）歲；實(shí)驗(yàn)組患者年齡在44～76歲，平均年齡為（69.5±2.6）歲。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者在年齡、性別等方面的差異均不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），能夠進(jìn)行比較。對(duì)照組患者使用常規(guī)護(hù)理方式，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的方式基礎(chǔ)之上使用跨文化護(hù)理措施。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理之后，對(duì)兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組：該組腫瘤患者使用常規(guī)的護(hù)理措施，由醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的臨床癥狀進(jìn)行密切觀察，并根據(jù)患者的臨床癥狀給予相應(yīng)的藥物治療。

實(shí)驗(yàn)組：該組患者在使用常規(guī)治療措施的基礎(chǔ)之上使用跨文化o理措施，其具體的操作理論主要可以分為以下幾個(gè)方面：

（1）治療前護(hù)理措施

在對(duì)腫瘤患者進(jìn)行臨床護(hù)理措施之前，進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備措施，首先對(duì)患者的家庭經(jīng)濟(jì)情況、自身的價(jià)值取向、社會(huì)結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行綜合性評(píng)估；其次由于部分患者來(lái)自于不同的地方，在語(yǔ)言交流方面存在一定的障礙，可以根據(jù)這一情況，招募一些志愿者，負(fù)責(zé)與患者的溝通和交流，消除患者內(nèi)心由于語(yǔ)言不通造成的緊張和尷尬。

（2）治療后的護(hù)理

患者在接受治療措施之后，可能治療過(guò)程會(huì)對(duì)其身體產(chǎn)生一定的影響，加之部分患者對(duì)身體的完整高度重視，所以很多患者在心理上很難接受現(xiàn)狀，這就需要護(hù)理人員根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)患者，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒?；?duì)于患者在接受治療措施之后能夠達(dá)到穩(wěn)定的身體狀態(tài)，這就需要對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的功能恢復(fù)鍛煉，從而提升機(jī)體的免疫力；患者在出院之前，需要對(duì)其進(jìn)行注意事項(xiàng)的講解，并且制定專業(yè)的復(fù)查時(shí)間表，提醒患者在定期進(jìn)行復(fù)查。

（3）根據(jù)患者價(jià)值觀的不同進(jìn)行護(hù)理

國(guó)內(nèi)外在價(jià)值觀方面存在很大的差異，例如很多的中國(guó)家庭啊對(duì)腫瘤患者采取了隱瞞的方法，但是在國(guó)外，由于患者享有對(duì)自己身體狀況知情的權(quán)利，尤其是腫瘤這一類重大疾病方面，所以對(duì)于不同的患者，需要根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行價(jià)值觀的評(píng)估，從而對(duì)患者進(jìn)行病情發(fā)展的講解和護(hù)理計(jì)劃的說(shuō)明等等；

（4）根據(jù)患者文化差異進(jìn)行護(hù)理措施的展開

在西方文化中，人們重視自由和個(gè)人的權(quán)利，任何治療措施的開展都需要經(jīng)過(guò)患者本人的知情和同意，僅僅由家屬做決定是不合乎法律規(guī)定的。但是在國(guó)內(nèi)，很多患者的治療措施都是由其家屬進(jìn)行決定。所以根據(jù)這樣的文化差異，就需要根據(jù)患者的實(shí)際情況，綜合考慮。并且在護(hù)理的過(guò)程中也需要注意保護(hù)患者的隱私，盡量不干涉患者的決定，讓患者感受到自由和獨(dú)立。

1.3 指標(biāo)觀察

（1）對(duì)患者在護(hù)理前后的焦慮、抑郁程度進(jìn)行比較；（2）護(hù)理滿意度，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS14.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。P

2.實(shí)驗(yàn)結(jié)果

2.1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者在接受護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)于護(hù)理滿意程度的比較。

2.2 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者在接受護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)于護(hù)理效果的比較。

實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組腫瘤患者在接受一段時(shí)間的護(hù)理治療之后，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理有效率為92.0%，對(duì)照組患者的護(hù)理有效率為70.0%，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

3.討論

綜上所述，本篇文章的主要目的是探究跨文化護(hù)理理論在臨床腫瘤患者護(hù)理的應(yīng)用效果，從而能夠客觀地根據(jù)患者之間的差異進(jìn)行護(hù)理，從而提高患者在臨床治療過(guò)程中的治療效果，降低腫瘤患者抑郁、焦慮情況的發(fā)生，提高臨床服務(wù)的質(zhì)量，從而在腫瘤患者的臨床護(hù)理中提供有價(jià)值的護(hù)理信息，為患者的臨床護(hù)理具有重要的意義和價(jià)值。

篇8

關(guān)鍵詞 高職護(hù)理教育 醫(yī)院護(hù)理文化 融合

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.019

Abstract The aim of higher vocational nursing education is to cultivate the applied talents with good professional career development， so that it can be well qualified for medical and health services at all levels. The integration of nursing education and hospital nursing culture in higher vocational colleges is of great significance to the realization of students' active learning， career orientation， the formation of the concept of human nature and behavior norms. The higher vocational nursing education definition and characteristics to make paper， on the basis of the exploration of the importance of Higher Vocational Education in nursing care in hospital of TCM culture， and further puts forward the higher vocational nursing education the application of hospital nursing culture， fusion and suggestions for reference.

Key words vocational nursing education； hospital nursing culture； integration

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生的需求日益增加，促進(jìn)了高職護(hù)理專業(yè)教育的迅速發(fā)展。目前高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)單位是醫(yī)院的臨床護(hù)理，學(xué)生在校時(shí)對(duì)醫(yī)院物質(zhì)、精神、制度、行為等護(hù)理文化的體會(huì)決定了其能否盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作。如何做好高職護(hù)理教育同優(yōu)秀醫(yī)院護(hù)理文化之間的有效融合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理文化引領(lǐng)作用的良好發(fā)揮，是當(dāng)下的高職院校迫切關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 高職護(hù)理教育的定義與特點(diǎn)

1.1 定義

護(hù)理教育是基于普通教育所發(fā)展而來(lái)的理論學(xué)科，具有高度的專業(yè)化。護(hù)理教育學(xué)在教育學(xué)的理論指導(dǎo)下將護(hù)理教育這一教育形式作為研究的主要對(duì)象，旨在利用相應(yīng)的護(hù)理教育規(guī)律、教學(xué)方式及教學(xué)原則為社會(huì)培養(yǎng)出各類專門護(hù)理人才。高職護(hù)理教育依據(jù)國(guó)際教育標(biāo)準(zhǔn)分類被劃分為5B類，屬于?？茖W(xué)歷層面上的護(hù)理教育。目前我國(guó)的高職護(hù)理教育大多是高職、高專醫(yī)學(xué)院所創(chuàng)辦的，還有少部分由本科醫(yī)學(xué)院舉辦，其宗旨是為各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)輸送一線高等應(yīng)用型護(hù)理人才。我國(guó)開展高等護(hù)理教育的時(shí)間較早，在建國(guó)初期時(shí)受多方面因素影響造成高等護(hù)理教育停辦并轉(zhuǎn)為中專教育為主，到20世紀(jì)80年代，高職護(hù)理教育才逐步恢復(fù)并得到了快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年參與護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證考試的人員中?？茖W(xué)歷學(xué)生占據(jù)了40%左右，每年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)注冊(cè)護(hù)士人員里，大專學(xué)歷學(xué)生占據(jù)了近50%。

1.2 特點(diǎn)

我國(guó)高職護(hù)理教育的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：①相關(guān)研究多但質(zhì)量不高。在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)逐步發(fā)展的背景下，人們對(duì)護(hù)理事業(yè)的重視度越來(lái)越高，更多的人開始關(guān)注護(hù)理工作，使得護(hù)理人才供不應(yīng)求，高職護(hù)理教育也得到了很好的發(fā)展。但目前我國(guó)針對(duì)高職護(hù)理教育方面所發(fā)表的期刊較少，影響力也較低，對(duì)高職護(hù)理教育工作的推進(jìn)貢獻(xiàn)不大；②研究力量小。高職護(hù)理教育的研究主要集中在職業(yè)院校，目前還沒有完善的教育體系，在財(cái)力、人力方面的投入還有待加強(qiáng)；③教育方法和課程設(shè)置不夠合理。當(dāng)前高職護(hù)理教育的課程設(shè)置以理論知識(shí)居多，對(duì)護(hù)理實(shí)踐課程的設(shè)置相對(duì)缺乏，注重理論知識(shí)的完整性、系統(tǒng)性而忽視了崗位技能知識(shí)、操作技術(shù)的培養(yǎng)，在教學(xué)方法和理念上也有待做出進(jìn)一步創(chuàng)新。

2 醫(yī)院護(hù)理文化在高職護(hù)理教育中的重要性探究

（1）培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。護(hù)理文化包括護(hù)理行為、護(hù)理形象、護(hù)理制度以及護(hù)理價(jià)值觀，作為護(hù)理文化核心內(nèi)容，價(jià)值觀是對(duì)護(hù)理工作態(tài)度和信念的體現(xiàn)，能直接決定護(hù)理行為，是衡量職業(yè)行為的關(guān)鍵尺度。在高職護(hù)理教育中融入醫(yī)院護(hù)理文化有利于學(xué)生核心價(jià)值觀的塑造。

（2）幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)定位。職業(yè)定位是高職護(hù)生的一大困惑，在穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍和促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展等方面都具有重要意義。醫(yī)院護(hù)理文化同護(hù)理教育的融合能夠讓學(xué)生更深刻地把握護(hù)理職業(yè)發(fā)展與行業(yè)特性，形成正確的護(hù)理理念，免受社會(huì)負(fù)面因素影響，盡早做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

（3）促進(jìn)學(xué)生盡快適應(yīng)工作。貼近企業(yè)與社會(huì)是高職教育的主要特點(diǎn)，傳統(tǒng)的高職護(hù)理教育因與企業(yè)文化交融不足，往往使學(xué)生畢業(yè)后難以適應(yīng)醫(yī)院崗位，在實(shí)習(xí)時(shí)頻繁出現(xiàn)紀(jì)律差、責(zé)任心低下、毅力不足等問(wèn)題，而醫(yī)院護(hù)理文化同護(hù)理教育的融合可以有效減少學(xué)生對(duì)陌生環(huán)境的心理沖突。

（4）促使學(xué)生主動(dòng)展開學(xué)習(xí)。醫(yī)院護(hù)理文化能夠讓學(xué)生切身體驗(yàn)到護(hù)理實(shí)踐中責(zé)任心、專業(yè)知識(shí)技能的重要作用，感受到醫(yī)院人才之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在使命感、危機(jī)感與緊迫感的促使下自覺產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，在強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)目的性指引下提升護(hù)理成績(jī)。

（5）塑造學(xué)生以人為本理念?，F(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理文化強(qiáng)調(diào)以患者為中心，充分體現(xiàn)了關(guān)愛生命、尊重人性等思想，旨在為患者提供舒適滿意的護(hù)理服務(wù)，在同患者的交流溝通中確立個(gè)性化護(hù)理方案，既能規(guī)范學(xué)生的護(hù)理行為，也能幫助學(xué)生形成以人為本的護(hù)理觀念。

3 高職護(hù)理教育中醫(yī)院護(hù)理文化的應(yīng)用與融合

3.1 深入貫徹護(hù)理職業(yè)道德

職業(yè)道德是對(duì)醫(yī)院護(hù)理文化中誠(chéng)信為本、仁德為基、因勢(shì)利導(dǎo)、文雅有理、心正動(dòng)善等優(yōu)秀思想的繼承與弘揚(yáng)。在對(duì)高職護(hù)理教育和醫(yī)院護(hù)理文化進(jìn)行融合時(shí)要堅(jiān)持以患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，在護(hù)理工作中給予患者權(quán)利、隱私充分的尊重與重視，向患者提供具有愛心、責(zé)任心、耐心的人性化護(hù)理服務(wù)。高職院校需貫徹全員育人、全程育人和全方位育人的職業(yè)道德培養(yǎng)模式，通過(guò)課堂教學(xué)、學(xué)生活動(dòng)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等實(shí)現(xiàn)全體教職員工的管理育人、教書育人以及服務(wù)育人。借助參觀醫(yī)院、介紹護(hù)理工作性質(zhì)、切身了解患者需求等形式來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)情感，在理論學(xué)習(xí)和護(hù)理實(shí)踐中獲得職業(yè)道德情操的陶冶和行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

3.2 加強(qiáng)護(hù)理課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)

作為護(hù)理教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高職護(hù)理課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)及實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)院文化的主要途徑。

（1）課堂教學(xué)。學(xué)生在課堂教學(xué)中所接受的護(hù)理信息、花費(fèi)的學(xué)時(shí)都是最多的，因此，課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生醫(yī)院文化的培養(yǎng)作用最為顯著，必須從課程分配、師資建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容、方法方面做出適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。首先，要增加護(hù)理的人文素質(zhì)課時(shí)，增設(shè)護(hù)理禮儀、健康教育、護(hù)患溝通等有助于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的課程；其次，要增加雙師型護(hù)理教師，多聘請(qǐng)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到校展開實(shí)訓(xùn)教學(xué)，將醫(yī)院文化更好地引進(jìn)護(hù)理課堂，讓學(xué)生在課堂上獲得熏陶；最后，要合理采用情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等多種教學(xué)方法，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。

（2）護(hù)理實(shí)訓(xùn)。高職院校的護(hù)理實(shí)訓(xùn)室應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)景展開現(xiàn)代化、仿真化設(shè)計(jì)，采用融合了操作技能、臨床思維、溝通交流和人文關(guān)懷的訓(xùn)練模式，引進(jìn)功能完備的先進(jìn)儀器保障理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的一體化，讓學(xué)生在細(xì)化的訓(xùn)練操作標(biāo)準(zhǔn)下完成護(hù)理操作，更加深刻地理解護(hù)理流程。鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)反復(fù)模擬練習(xí)提升操作技能，為今后的護(hù)理工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

（3）畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是高職院校培養(yǎng)護(hù)理人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高職院校應(yīng)在省內(nèi)外積極建立實(shí)習(xí)基地，利用與綜合醫(yī)院的合作給學(xué)生實(shí)行提供充分的保障。學(xué)?？梢酝t(yī)院一起商議確定具體實(shí)習(xí)計(jì)劃和大綱，由醫(yī)院專人進(jìn)行一對(duì)一帶教，讓學(xué)生盡可能地學(xué)習(xí)護(hù)理技能和經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)生實(shí)習(xí)前，學(xué)校與醫(yī)院要做好崗前技能訓(xùn)練和集中培訓(xùn)，可通過(guò)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的經(jīng)驗(yàn)講解來(lái)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)醫(yī)院文化的感悟。此外，高職院校還要做好同醫(yī)院的交流，邀請(qǐng)護(hù)理部人員開展工作流程、紀(jì)律制度等講座，重視對(duì)學(xué)生面試的組織，逐步實(shí)現(xiàn)一體化實(shí)習(xí)就業(yè)。

3.3 課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐并重

高職院校應(yīng)當(dāng)通過(guò)豐富的課外活動(dòng)來(lái)為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐平臺(tái)，例如，在學(xué)年初制定以職業(yè)素質(zhì)教育作為中心的課外活動(dòng)計(jì)劃、開展醫(yī)院護(hù)理文化主體演講比賽、舉辦模擬就業(yè)面試、組織護(hù)理技能大賽、邀請(qǐng)專業(yè)人士做報(bào)告、評(píng)選護(hù)理操作能手等。合理創(chuàng)新社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的形式，可組織學(xué)生進(jìn)行健康知識(shí)宣傳、去養(yǎng)老院展開生活護(hù)理等，讓學(xué)生在實(shí)踐中獲得良好的鍛煉，盡早養(yǎng)成正確的護(hù)理意識(shí)與行為。

4對(duì)高職護(hù)理教育的建議

高職護(hù)理教育需將服務(wù)作為宗旨、將就業(yè)作為導(dǎo)向展開辦學(xué)，在確保學(xué)生就業(yè)目標(biāo)的引導(dǎo)下幫助學(xué)生更好地適應(yīng)時(shí)展需求與工作崗位要求。高職護(hù)理教育具有實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性的特點(diǎn)，同醫(yī)院護(hù)理文化密切相關(guān)。在高職護(hù)理教育中融入醫(yī)院文化是對(duì)學(xué)生職業(yè)認(rèn)知的提升和職業(yè)情感的激發(fā)。高職院校應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)確把握融入醫(yī)院護(hù)理文化重要性的基礎(chǔ)上，以精神融合為中心、以物質(zhì)融合為基礎(chǔ)，從深入貫徹護(hù)理職業(yè)道德、課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐并重以及加強(qiáng)護(hù)理課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理文化與護(hù)理教育的有機(jī)融合，利用醫(yī)院護(hù)理文化來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)定向并展開主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步形成以人為本的護(hù)理理念，在畢業(yè)后更快地適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作崗位。

總之，在高職護(hù)理教育中融入醫(yī)院護(hù)理文化適應(yīng)了新時(shí)代培養(yǎng)護(hù)理人才的需求，有利于良好護(hù)理服務(wù)形象的塑造，通過(guò)全過(guò)程全方位的融會(huì)貫通和優(yōu)化組合提升高職護(hù)生的職業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)和實(shí)踐技能，從而實(shí)現(xiàn)高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的成才與成人，為社會(huì)輸送更多高素質(zhì)與高質(zhì)量的護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

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篇9

一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過(guò)上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的三級(jí)質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達(dá)98%。開展整體護(hù)理病房達(dá)50%。

4、提高護(hù)理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來(lái)者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護(hù)大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點(diǎn)與成效

1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理的研究?jī)?nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(lè)(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪滿意率100%，需要率100%。

2、急診室開展綠色通道護(hù)理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識(shí)別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護(hù)士隊(duì)（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團(tuán)示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來(lái)，深受群眾歡迎，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。電臺(tái)、電視臺(tái)及全市各報(bào)刊先后七次報(bào)道。急診病人滿意率達(dá)98%以上。急診護(hù)理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)。

3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達(dá)到普及化、板報(bào)化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴(kuò)大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對(duì)住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達(dá)30分鐘左右。使病人的滿意率從原來(lái)的90%上升到98.5%。此項(xiàng)工作還延伸到社會(huì)與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì)"為健康教育開闊了前景。wWw.gWyoO

篇10

1資料與方法

1．1基本資料

在我院手術(shù)室工作的護(hù)理人員總共有33名，其中男性有4名，女性有29名，年齡在19～45歲，平均年齡為（28．4±6．4）歲。學(xué)歷：擁有本科學(xué)歷的有23名人員，大專學(xué)歷的有8名人員，最后2名人員是中專學(xué)歷。職稱：其中初級(jí)職稱占主要，總共有24名，占總?cè)藬?shù)的72．73％，中級(jí)職稱有5名，占總?cè)藬?shù)的15．15％，高級(jí)職稱有4名，占總?cè)藬?shù)的12．12％。

1．2方法

在手術(shù)室實(shí)施安全文化護(hù)理管理，主要內(nèi)容有：（1）營(yíng)造安全文化的氛圍，全面提高安全思想意識(shí)?？梢远ㄆ诘呐e辦有關(guān)于安全文化方面的知識(shí)講座，護(hù)理人員之間要主動(dòng)加強(qiáng)這方面的知識(shí)交流，同時(shí)，在工作中應(yīng)該有意識(shí)的運(yùn)用安全文化相關(guān)理念以及運(yùn)用知識(shí)對(duì)具體工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)，讓護(hù)理人員慢慢習(xí)慣并形成對(duì)安全文化的不自覺運(yùn)用，從而營(yíng)造一種在手術(shù)整體護(hù)理工作中非常濃厚的安全文化氛圍；（2）給護(hù)理人員發(fā)放與安全文化知識(shí)相關(guān)的書籍或手冊(cè)，加強(qiáng)護(hù)理人員關(guān)于安全文化知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，定期舉行安全文化知識(shí)的交流和講座［2］，在安全文化使用的初期應(yīng)注意定期對(duì)護(hù)理人員關(guān)于安全文化知識(shí)方面的考核，考核的內(nèi)容不僅僅包括安全文化的理論知識(shí)，還要結(jié)合護(hù)理人員的日常工作中對(duì)安全文化的了解及使用情況；（3）加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別尤其是與護(hù)理工作相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)建立一套全面的安全差錯(cuò)報(bào)告制度，安全文化最大的目的是能快速、有效的阻止存在于手術(shù)室中的潛在又易被忽略的風(fēng)險(xiǎn)，因此，對(duì)于加強(qiáng)護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別很重要，擁有風(fēng)險(xiǎn)意思和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前就得到有效的控制，更加體現(xiàn)了安全文化的功能。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)增加對(duì)手術(shù)室中風(fēng)險(xiǎn)隱患的巡查，并有目的的對(duì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)偏少的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于危重患者的監(jiān)護(hù)情況應(yīng)該加打監(jiān)督力度，教會(huì)所有護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法，并提高護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力；（4）制定與護(hù)理工作相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，有一套比較合適的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在趨于成熟的安全文化管理方面，自己擬定一套比較合理又合適的安全護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，便于護(hù)理人員的參照和按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格律己并主動(dòng)加強(qiáng)日常護(hù)理工作，把安全文化同護(hù)理工作融為一體。同時(shí)，為確保安全護(hù)理運(yùn)營(yíng)的良好效果，應(yīng)建立起一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)那些在安全護(hù)理工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些安全護(hù)理工作中態(tài)度不認(rèn)真、并隱瞞差錯(cuò)事件等護(hù)理人員給予相對(duì)應(yīng)的懲處，進(jìn)一步提高所有護(hù)理人員安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全文化的實(shí)施。

1．3觀察指標(biāo)

（1）在實(shí)施安全文化管理的前和后的1年中，以醫(yī)生和患者為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行關(guān)于護(hù)理滿意程度方面的調(diào)查，并對(duì)這1年內(nèi)發(fā)生的所有危急患者的搶救做認(rèn)真、詳細(xì)的記錄；（2）并統(tǒng)計(jì)好在安全文化管理的實(shí)施前、后所發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)以及護(hù)理糾紛的發(fā)生率。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用軟件SPSS19．0對(duì)所有結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的處理和分析，計(jì)數(shù)資料用χ2來(lái)檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0．05時(shí)，表示存在差異性，有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2結(jié)果

2．1安全文化實(shí)施前、后的1年對(duì)醫(yī)生及患者的關(guān)于護(hù)理滿意程度的調(diào)查結(jié)果

在安全文化實(shí)施后，患者、醫(yī)生的滿意度、危急患者搶救成功的比例都比安全文化護(hù)理管理實(shí)施前的要高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2．2安全文化實(shí)施前后的護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生率

統(tǒng)計(jì)了在安全文化實(shí)施前、后對(duì)物品的準(zhǔn)備、儀器操作差錯(cuò)情況以及護(hù)理糾紛的發(fā)生率都有明顯的下降（P＜0．05）。

3討論