導語：如何才能寫好一篇示范工程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

春回大地，萬物復蘇，在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下，為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質(zhì)量，促進社會和諧，衛(wèi)生部在衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的。此項活動的主題就是夯實基礎護理，為患者提供滿意的服務，達到患者、社會、政府、護士、醫(yī)生、醫(yī)院都滿意。此項護理工作改革是當前醫(yī)療改革的重要組成部分，是醫(yī)改大形勢的必然，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

我院正積極響應上級衛(wèi)生部門的號召，在全院各病區(qū)范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，今天又再次召開動員大會。我代表外一科倡議：全院各病區(qū)的護理姐妹們，讓我們積極行動起來吧，投入到當前這項護理改革的活動中來，為爭創(chuàng)“示范病區(qū)”而努力工作！就目前醫(yī)院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們外一科全體護理姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設想和創(chuàng)建“示范病區(qū)”的具體措施：

1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)、扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來。

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生部的有關“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把此項活動開展好。

3、堅持“以病人為中心”的服務理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服務項目》、《服務規(guī)范》、《技術服務規(guī)范》和我院護理部的安排部署，結合我科護(來源：文秘站 ）理工作情況，扎實做好患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。

4、公開服務項目，讓患者知情、參與評價。

5、我們要著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊，用語文明，面帶微笑，態(tài)度和藹，我們要為患者提供禮儀、溫馨的服務，落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。

6、根據(jù)各班工作量，修定崗位職責，并做好彈性排班。

7、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范化培訓，讓大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。

8、根據(jù)醫(yī)院的績效考核制度，逐步落實護理人員績效工資分配，提高大家工作的積極性。

篇2

一、整治目標與任務

（一）整治目標。

通過流域綜合整治示范工程建設，使流域內(nèi)面源污染得到有效控制、環(huán)保基礎設施基本配套、環(huán)境質(zhì)量得到較大改善，充分發(fā)揮農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點示范作用，為庫區(qū)面源污染治理積累經(jīng)驗。

（二）整治內(nèi)容、規(guī)模及任務。

1、消落帶治理工程。消落帶治理試點示范工程40畝，位于歸州鎮(zhèn)村馬槽嶺；消落帶種苗繁育基地300畝（實施期三年），其中歸州鎮(zhèn)60畝，屈原鎮(zhèn)60畝，水田壩鄉(xiāng)180畝，另外配套蓄水池100m3，砂石路5000米，管網(wǎng)6000米；消落帶種草3040畝，植樹1010畝。

2、農(nóng)田截污工程。生物籬笆600畝，其中歸州鎮(zhèn)萬古寺村400畝，屈原鎮(zhèn)屈原村200畝。

3、養(yǎng)殖戶污染治理工程。建8m3沼氣池1150口，其中歸州鎮(zhèn)550口，水田壩鄉(xiāng)300口，屈原鎮(zhèn)300口。成規(guī)模養(yǎng)殖戶建30m3沼氣池57座，特大規(guī)模養(yǎng)殖戶堆肥+沼氣+人工濕地5套。

4、散戶污水治理工程。建化糞池1350口，污水收集管網(wǎng)據(jù)實確定，人工濕地2處，分別位于屈原鎮(zhèn)樂平里及歸州鎮(zhèn)大嶺坡。

5、谷坊工程。在屈原鎮(zhèn)、歸州鎮(zhèn)按照初設指定的6條沖溝進行谷坊工程建設，建設規(guī)模按施工圖設計據(jù)實確定。

6、生態(tài)防護林工程。建設規(guī)模據(jù)實確定。

7、霉爛柑橘消解池工程。建柑橘消解池565座、5650m3，其中歸州鎮(zhèn)3600m3，屈原鎮(zhèn)650m3，水田壩鄉(xiāng)1400m3。

8、沿岸垃圾清運工程。清運沿岸垃圾34000噸，其中歸州鎮(zhèn)15000噸，屈原鎮(zhèn)11000噸，水田壩鄉(xiāng)8000噸。

二、技術措施

（一）消落帶治理工程。消落帶治理試點示范工程采用工程措施與生物治理措施相結合的處理工藝，145米-155米水位線庫岸采用漿砌石護坡進行治理，155米-170米水位線庫岸進行植草，170米-175米庫岸栽樹。其他消落帶治理工程待試點工程試驗成功后再實施。

（二）農(nóng)田截污工程。生物籬笆以種植百喜草、野蕎麥、黃花等草本植物為主，選擇適宜地帶，集中連片種植。

（三）養(yǎng)殖戶污染治理工程。主要采用沼氣處理工藝，普通養(yǎng)殖戶建8m3沼氣池，成規(guī)模養(yǎng)殖戶建30m3沼氣池，特大規(guī)模養(yǎng)殖戶采用堆肥、沼氣與人工濕地相結合的措施進行治理。

（四）散戶生活污水治理工程。根據(jù)實際情況分別采用化糞池、沼氣池、人工濕地處理，并對戶用廁所、洗澡間一并進行改造。污水直排的建化糞池處理后排放或利用，屬養(yǎng)殖戶的建排污管接入沼氣池處理，集中居民點建人工濕地，將污水收集后經(jīng)生物處理達標后排放。

（五）谷坊工程。以消能攔河壩為主，必要的地方可適當布設河堤，攔河壩及河堤均采用漿砌石結構。

（六）生態(tài)防護林工程。分布于宜秭公路兩側(cè)，宜林地以刺槐、水杉、柏樹、紫穗槐、冬青、女貞等為主，因地制宜，適地適樹，采用大苗沿等高線呈三角形定植。居民住房門前以桂花、樟樹等為主，樹徑6-8㎝，帶土球移栽，樹穴按照長、寬、高各1米規(guī)格控制。高砌坡治理部位以爬山虎、迎春花、牛麻藤等藤本植物為主。

（七）柑橘霉爛消解池工程。柑橘霉爛消解池采用磚砌或現(xiàn)澆鋼筋砼結構，進行防滲處理，以避免霉爛柑橘病蟲害對土壤及地下水的污染。

（八）沿岸垃圾清運?，F(xiàn)存垃圾清運至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾填埋場進行衛(wèi)生填埋，配套建設垃圾房（池、桶）、垃圾車等收運系統(tǒng)，新產(chǎn)生的垃圾采用“戶分類、村收集、鎮(zhèn)清運處理”的辦法，農(nóng)戶將垃圾分類，可還田利用的還田，需填埋處理的投放至就近的垃圾房（池、桶），由鎮(zhèn)、村統(tǒng)一收集清運至垃圾場填埋處理。

三、項目實施主體與職責

（一）縣水污染防治領導小組。

1、負責研究制定項目建設管理、資金管理、建設標準、計劃安排等相關政策、辦法和制度；

2、負責有關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實施項目績效考核和監(jiān)督檢查；

3、負責市以上相關項目管理部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)和匯報、爭取。

（二）縣水污染防治項目監(jiān)管中心。

1、作為項目法人單位，履行業(yè)主職責；

2、負責項目計劃管理和投資控制；

3、負責招標項目的施工設計、項目招標及合同洽談；

4、負責項目實施過程中的工程質(zhì)量、工程進度的指導、檢查和監(jiān)督；

5、負責項目資金管理；

6、負責項目的綜合驗收及檔案資料的收集、整理、歸檔。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

1、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目計劃的分解落實，將項目計劃具體落實到戶頭、到田塊；

2、接受項目業(yè)主單位委托，按照批準的工程建設計劃和施工設計，組織工程實施；

3、負責項目建設現(xiàn)場監(jiān)管，控制工程質(zhì)量、安全、投資和進度，對工程質(zhì)量安全負現(xiàn)場監(jiān)管責任；

4、負責施工現(xiàn)場準備，協(xié)調(diào)項目征地、施工用水、用電、棄渣、臨時占地（道）、社會治安等問題；

5、參與項目竣工驗收及決算、資金管理，對分散到戶項目補助資金兌付負責審核把關；

6、負責單項工程竣工驗收組織及相關資料收集整理；

7、負責組織協(xié)調(diào)村、戶與施工單位關系；

8、負責根據(jù)項目建設投資計劃，結合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，因地制宜，合理布局，突出重點，選擇1-2處進行農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點，充分發(fā)揮流域綜合整治的環(huán)境效益。

（四）縣政府有關部門。

環(huán)保局作為項目主管部門，負責項目建設的行業(yè)管理；發(fā)改局負責對口聯(lián)系協(xié)調(diào)，側(cè)重加強計劃管理；財政局負責資金調(diào)度，加強資金運行監(jiān)管；農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局負責涉農(nóng)、涉林、涉水項目規(guī)劃設計方案審核審批、技術指導和質(zhì)量監(jiān)管；住建局負責項目質(zhì)量安全監(jiān)督和開工許可手續(xù)審批；審計局負責預算、決算審計；其他相關部門按照職責負責項目建設指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務。

四、項目設計與施工管理

（一）項目施工設計。

消落帶治理工程中的試點示范工程、谷坊工程、生態(tài)防護林工程分別由專業(yè)設計單位負責施工設計。

消落帶治理工程中的種苗基地、農(nóng)田截污工程中的生物籬笆、養(yǎng)殖戶污染治理工程、散戶污水治理工程、霉爛柑橘消解池工程及沿岸垃圾清運工程的具體實施方案（設計方案）由項目所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設環(huán)保服務中心參照有關標準圖集，結合本項目實際組織編制，項目所在地村委會負責協(xié)助。

（二）項目施工。

消落帶治理試點示范工程、谷坊工程、部分生態(tài)防護林工程、散戶污水治理工程中的集中建設的人工濕地等工程，通過招標確定施工單位，由中標施工單位組織施工。生態(tài)防護林項目樹苗、生物籬笆草種、垃圾收運設備等實行集中采購。

農(nóng)田截污工程中的生物籬笆、養(yǎng)殖戶污染治理工程中的沼氣池、散戶污水治理工程中的化糞池、霉爛柑橘消解池工程建設、農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點工程及部分生態(tài)防護林項目施工由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織村委會（村級勞動服務隊）、村民自行實施。

垃圾清運由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設環(huán)保服務中心或有關村委會負責實施。

消落帶治理工程中的種苗繁育基地建設直接委托有關村委會組織實施。

（三）工程監(jiān)理。

落實工程監(jiān)理制。投資50萬元以上的單項工程的工程監(jiān)理單位由業(yè)主單位按有關規(guī)定通過招標采購選擇確定，并簽訂合同，監(jiān)理單位職責權限按監(jiān)理合同約定執(zhí)行；投資50萬元以下單項工程或分散到戶工程，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)城環(huán)中心負責監(jiān)理監(jiān)督。

（四）建設監(jiān)管。

按照《縣政府辦公室關于進一步加強政府投資和使用國有資金工程建設項目監(jiān)督管理工作的通知》（秭政辦發(fā)〔〕114號）要求，嚴格項目建設監(jiān)管。

（五）竣工驗收。

項目竣工驗收參照《縣中央新增投資項目竣工驗收暫行辦法》執(zhí)行。

1、竣工驗收條件。

（1）已完成初步設計或?qū)嵤┓桨敢约昂藴剩▊浒福┡鷱臀募械母黜椊ㄔO內(nèi)容，能夠滿足使用功能；

（2）主要建安工程經(jīng)設計單位、監(jiān)理單位驗收，工程質(zhì)量合格并通過建設主管部門的工程竣工驗收備案；主要工藝設備及配套設施已安裝配套并經(jīng)聯(lián)動、負荷試運轉(zhuǎn)能夠達到設計要求；國外引進設備按有關規(guī)定和合同完成了驗收；

（3）環(huán)境保護、消防及勞動安全衛(wèi)生設施等已按設計要求與主體工程同時建成并經(jīng)相關部門驗收合格；

（4）按國家建設主管部門有關規(guī)定已完成各單項工程驗收；

（5）工程結算和竣工財務決算編制完成，經(jīng)政府投資審計機關審計或財政投資評審機構確認后，出具審計、審核報告；

（6）所有工程檔案文件材料分類立卷，工程和設備技術檔案、財務檔案和施工管理材料完整、準確。

2、驗收程序。

（1）業(yè)主自驗并完成項目竣工報告。由項目業(yè)主組織實施項目預驗收、編制竣工決算書、竣工資料準備和竣工驗收申請文件。

（2）驗收組驗收。竣工驗收組原則分成建安工程、儀器設備、檔案、財務驗收小組和綜合組，分別對相關內(nèi)容進行現(xiàn)場檢查和專項驗收，并形成驗收意見。

（3）竣工驗收批復。對經(jīng)驗收合格的項目下達竣工驗收批復并發(fā)放《建設工程竣工驗收備案表》，對不合格的項目不予通過驗收，項目不得交付使用。

3、驗收組織。

竣工驗收工作由縣發(fā)改部門牽頭組織，住房和城鄉(xiāng)建設部門負責工程質(zhì)量評定，環(huán)保部門負責環(huán)境保護驗收，公安消防部門負責消防安全驗收，檔案部門負責項目檔案驗收，政府投資審計機關或財政投資評審機構負責竣工決算審計、審查。根據(jù)建設項目的實際情況成立項目驗收組，驗收組成員由項目主管部門、相關管理職能部門及工程、技術、財務等方面專家組成，驗收組組長由驗收組成員推薦產(chǎn)生并負責項目竣工驗收工作。勘察、設計、施工、監(jiān)理等與項目建設相關單位派人配合驗收工作。

五、資金管理

嚴格按照《基本建設財務管理規(guī)定》、《國有建設單位會計制度》和縣財政局《關于加強中央新增投資資金管理的通知》，切實加強項目資金管理。

（一）到戶項目補助標準。

1、農(nóng)田截污工程中的生物籬笆：百喜草，草種集中采購，統(tǒng)一配發(fā)，播種草籽100元/畝，培育60元/畝•年，期限3年。野蕎麥，種苗由實施單位自行采集，種植100元/畝，培育60元/畝•年，期限3年。

2、養(yǎng)殖戶污染治理工程中的沼氣池：8m3沼氣池2500元/口。

3、散戶污水治理工程：化糞池（建設規(guī)模5-10立方米/座）1500元/座。

4、霉爛柑橘消解池工程：柑橘園中消解池300元/m3，柑橘銷售點附近消解池230元/m3，每口不低于10m3，按10m3補助。

5、生態(tài)防護林工程行道樹樹穴開挖50元/個。

（二）資金撥付程序。

1、工程款撥付程序。

（1）施工單位編制施工資料及工程量清單、工程款計算表。

（2）監(jiān)理工程師、項目法人現(xiàn)場代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府現(xiàn)場負責人審核并簽署意見。

（3）施工單位填寫《縣專項資金撥付審批表》，并附以上第（1）、（2）項資料。

（4）項目法人現(xiàn)場代表、項目法人主要領導、項目主管部門分管領導、項目主管部門主要領導依次審核簽署意見。

（5）縣財政部門審批，資金直接支付到施工單位基本賬戶。

2、農(nóng)戶補助資金支付程序。

（1）農(nóng)戶項目建成后，填寫項目竣工驗收表。

（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)城環(huán)中心監(jiān)理人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐現(xiàn)場負責人現(xiàn)場驗收，簽署驗收意見。

（3）村委會審核匯總，填寫項目補助資金花名冊。

（4）項目法人單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府共同抽查驗收，并簽署意見。

（5）填寫《縣專項資金撥付審批表》，并附以上第（3）、（4）項資料。

（6）縣財政部門審批，資金直接支付到農(nóng)戶“一折通”賬戶。

（三）設計方案編制費。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)城環(huán)中心負責組織編制施工設計方案，按1.5萬元/村計取施工設計方案編制服務費（含村委會配合費）。

（四）配套資金籌措。

1、分散到戶項目投資，中央補助資金只限定在上述第（一）款規(guī)定的標準以內(nèi)，不足部分全部由受益農(nóng)戶通過自籌資金和投工投勞解決。

2、沿岸垃圾清運至鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾填埋場后，垃圾處理費用由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府籌集解決。

3、其他項目配套資金通過優(yōu)化設計、招標競價節(jié)約資金以及項目基本預備費解決。

六、實施時間安排

年度完成中央投資1000萬元，重點實施消落帶治理工程中的種苗基地30萬元、養(yǎng)殖戶污染治理工程200萬元、散戶污水處理200萬元、生態(tài)防護林70萬元、霉爛柑橘消解池60萬元、垃圾清運200萬元、農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點工程30萬元、谷坊工程200萬元、其他投資10萬元。

年度完成中央投資1500萬元，重點實施消落帶治理工程中的種苗基地70萬元、消落帶治理試點工程100萬元、生物籬笆50萬元、養(yǎng)殖戶污染治理工程200萬元、散戶污水處理70萬元、生態(tài)防護林100萬元、霉爛柑橘消解池60萬元、農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點工程200萬元、谷坊工程180萬元、其他工程投資470萬元。

2012年度完成中央投資470萬元，重點實施消落帶治理工程中的植樹種草工程300萬元、其他工程投資170萬元。

七、項目運行管理

（一）后期運行管理。項目建成后，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責運行管理，確保投資效益。

（二）建立運行管理長效機制。

1、建立垃圾清運收費制度。垃圾清運費用由所在村通過村規(guī)民約向農(nóng)戶收取垃圾清運費解決。為支持垃圾清運收費制度的建立，項目實施起一定期限內(nèi)由項目業(yè)主單位按照“以獎代補”原則，按年度實際清運費用的50%進行補助。補助資金分年核定撥付，由環(huán)保局會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、所在村村委會共同考核，垃圾清運工作合格且垃圾清運收費機制建立的，撥付補助資金。

篇3

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質(zhì)量，護理服務更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。

我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行?！睅讉€月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定……對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！

篇4

【關鍵詞】 精品工程;監(jiān)理舉措;系統(tǒng)工程

【中圖分類號】 TU716 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1727-5123(2010)03-106-02

省質(zhì)監(jiān)局項目位于南京河西龍江地區(qū),建筑占地面積2450m2,該工程地理位置重要,交通方便。結構層次:地下室為框剪2層(局部3層),地上裙樓為框架4層(局部5層),主樓為鋼筋混凝土框剪26層,總建筑面積約55698m2,其中地上40415m2,地下15283m2,主樓主體建筑高度99.0m,最大建筑高度108.0m,監(jiān)理的責任是通過一系列的組織、管理與協(xié)調(diào)活動使項目目標得以實現(xiàn),并且在此過程中使項目利益相關者,包括業(yè)主、投資商、承包商、社會等項目內(nèi)部成員都得到滿意。項目監(jiān)理部深深地感到現(xiàn)場監(jiān)理只有從“管理、程序、技術、資料”四方面強化現(xiàn)場監(jiān)理工作才是目標得以實現(xiàn)的根本保證。

1創(chuàng)建精品示范工程活動重要意義的認識

通過創(chuàng)建精品示范工程,不但能夠提升工程質(zhì)量和項目管理水平,而且能夠運用精品示范工程的創(chuàng)建經(jīng)驗,進行以點帶面地全面宣傳推廣,對不斷提高企業(yè)乃至地區(qū)工程質(zhì)量管理水平具有重要的意義。對延長使用年限,完善和保證各項使用功能,減少后期維護成本,提高投資效益,也具有深遠影響。

2創(chuàng)建精品示范工程監(jiān)理舉措

2.1協(xié)助業(yè)主選擇實力強、信譽好的承包商及強有力的項目管理班子。第一層面,承包商的選擇對創(chuàng)建精品示范工程能否成功有重大影響,通過資格預審、考察、調(diào)研等手段選擇在市場具有良好信用及形象的施工企業(yè),重點從以下方面考核后選擇:合同的全面履約率,金融與經(jīng)濟信用度,顧客的滿意率,近年來工程質(zhì)量獲獎情況,現(xiàn)場的安全文明施工等。第二層面,創(chuàng)建精品示范工程,不但要選擇好一個好的施工企業(yè),更重要的是要考慮配備一個強有力的項目管理班子,特別是核心人物項目經(jīng)理。對項目管理班子及項目經(jīng)理的要求是:具有創(chuàng)精品工程的經(jīng)驗;必須有強烈的精品意識,在工程質(zhì)量上沒商量;必須有嚴格苛求的工作作風和嚴密的質(zhì)量管理體系,保持質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

2.2建立創(chuàng)優(yōu)領導小組,并定期召開協(xié)調(diào)會議。建立由建設、項目管理、施工、監(jiān)理等單位高管和項目部負責人組成的工程創(chuàng)優(yōu)領導小組,明確責任,健全制度;并通過定期召開會議加強施工管理與協(xié)調(diào),為創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展創(chuàng)造有利的條件。

2.3制定創(chuàng)建精品示范工程的質(zhì)量目標并嚴格執(zhí)行。根據(jù)合同要求(如確?！皳P子杯”,爭創(chuàng)“魯班獎”)及精品示范指導方案制定創(chuàng)優(yōu)的目標,并有為實施這個目標而制定了切實可行的具體措施。在工程的實施過程中,將目標分解落實到各單位、各基層,并嚴格管理,嚴格控制,嚴格檢驗,對使用的建筑材料和所施工的工程質(zhì)量一絲不茍,不留退路。

2.4確保過程精品,一次成優(yōu),細節(jié)大師。在創(chuàng)優(yōu)過程中,必須對建造的全過程事先策劃,過程控制,嚴格檢驗,以達到過程精品,一次成優(yōu),細節(jié)大師。

2.5督促施工單位做好樣板引路工作。對主要工序要求施工前必須先做樣板,取得成功經(jīng)驗和有效控制措施后,才能大面積展開施工。其實,樣板引路也是確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)的措施之一。

2.6推廣應用新材料、新技術、新工法。在創(chuàng)建精品示范工程實施過程中,應加強新材料、新技術、新工法等使用,以達到提高投資效益,堅持質(zhì)量和效能的統(tǒng)一。

2.7加強資料的完整性收集。為確保創(chuàng)建精品示范工程的成功,應按《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》(50300-2001)、監(jiān)理現(xiàn)場用表(第四版)要求做到工程資料齊全、真實、有效,如各種建筑材料、使用功能等質(zhì)量檢驗報告齊全,數(shù)據(jù)準確可靠等。

2.8拍攝好施工過程的照片與錄像帶。一是創(chuàng)建精品示范工程的需要,如“魯班獎”工程申報辦法明確要求要有5分鐘工程施工過程中的影像資料,并要求其影像資料:圖象清晰,解說詞清楚,音樂輕盈;工程質(zhì)量的亮點能通過畫面和解說詞反映出來,錄像能表達出工程質(zhì)量是好的;內(nèi)容全面,如質(zhì)量控制,推廣應用新技術、新材料等均能反映出來。二是對精品示范工程好的做法、新技術、新工法進行宣傳推廣的需要。

某工程監(jiān)理部規(guī)定,照片每天不少于8張,錄像每天不少于5分鐘。

2.9加強安全監(jiān)督管理工作,杜絕重大事故發(fā)生。鑒于創(chuàng)優(yōu)工程特別是申報魯班獎工程,如果在施工過程中發(fā)生重大安全事故,將一票否決,因此在工程實施過程中,督促施工單位按法律法規(guī)及合同要求建立、健全安全管理體系并保證其正常運轉(zhuǎn),監(jiān)理同時做好“審、查、停、報”的安全監(jiān)督管理工作,杜絕重大安全事故發(fā)生。

2.10需要不斷提高自身技術水平?，F(xiàn)場監(jiān)理工作具有很強的專業(yè)技術性質(zhì),沒有一定的專業(yè)技術作為基礎是難以完成監(jiān)理工作。尤其是對總監(jiān)的要求更高,作為總監(jiān)應該是集工程技術、經(jīng)濟、法律、管理與一身的高級人才,在現(xiàn)場監(jiān)理工作中,遇到復雜的技術問題和經(jīng)濟問題要能夠及時提出自己的意見,要熟悉法律、法規(guī)并善于協(xié)調(diào)和管理,實踐證明,一個監(jiān)理項目管理的好與壞,很大程度上取決于總監(jiān)的技術水平。同樣,在監(jiān)理項目部的各個專業(yè)監(jiān)理人員不但要有主項專業(yè)技術,還要兼顧諸如招標投標知識,預結算知識,只有這樣才能提高綜合素質(zhì),才能在現(xiàn)場監(jiān)理工作中得心應手,完成好現(xiàn)場監(jiān)理工作。

2.11必須加強現(xiàn)場管理水平。施工階段監(jiān)理工作內(nèi)容可概括為“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”,在現(xiàn)場監(jiān)理工作中都要碰到管理這個問題,即涉及到內(nèi)部管理和外部管理的工作。對于內(nèi)部管理,就是作為項目總監(jiān)要對項目監(jiān)理部各個層次的人員明確權責,明確監(jiān)理工作中的簽證權限和驗收權限,即職責分明,既不能出現(xiàn)超越權限,總監(jiān)要根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理工作的特點,根據(jù)每位監(jiān)理人員的專業(yè)技術、工作經(jīng)驗、工作特點來分工,進行巡視、旁站、檢驗和資料管理等工作,做到任務到人,責任到崗?？偙O(jiān)作為監(jiān)理企業(yè)派駐監(jiān)理現(xiàn)場的全權代表,是項目監(jiān)理的決策者和執(zhí)行者,既是現(xiàn)場技術負責人,也是行政負責人。首先自己要以身作則,要協(xié)調(diào)好項目部人員的關系,做到揚長避短,能力互補、志同道合、思想統(tǒng)一。充分發(fā)揮項目部每個監(jiān)理人員的主觀能動性、積極性和潛能,保證監(jiān)理工作的規(guī)范化。對于外部管理,其范圍較廣,項目越大,參建單位越多,就越難管理。所以項目監(jiān)理部的對外管理從一開始就要嚴格按照“守法、誠信、公正、科學”為準則,一個標準,一個尺度。

2.12要嚴格按照監(jiān)理程序開展現(xiàn)場監(jiān)理工作。監(jiān)理程序,就是指監(jiān)理要監(jiān)督控制好工程建設的程序,使工程建設的每個程序都符合國家有關法律法規(guī),同時又要符合工程建設的規(guī)律。監(jiān)理程序可歸納為三大類:其一,為運行管理程序,主要為業(yè)主、監(jiān)理、承包商之間聯(lián)系及管理流程,保證信息的及時傳遞和反饋。其二,為監(jiān)理的內(nèi)部質(zhì)量體系運行程序,主要包括信息收集及其傳遞途徑;會議協(xié)調(diào);各種監(jiān)理業(yè)務處理程序;資料的分類、整編、歸檔、各層次人員崗位職責;建設各方的關系及其處理。其三,就是圍繞監(jiān)理任務落實制定的外在控制程序,包括施工過程質(zhì)量控制程序、施工進度控制程序。支付結算控制程序,信息管理程序、質(zhì)量事故處理程序、索賠處理、工程變更、施工分包隊伍審批、竣工驗收等程序。這些程序是監(jiān)理控制程序的核心與關鍵。監(jiān)理工程只有嚴格執(zhí)行這些基本控制程序才能做好控制工作。

3創(chuàng)精品示范工程,需建設各方上下一心,齊抓共管,團隊協(xié)作

創(chuàng)建精品示范工程是項系統(tǒng)工程,需要勘察、設計、建設、施工、監(jiān)理等參建單位及相關建設行政主管部門、建設行業(yè)協(xié)會上下一心、齊抓共管、團隊協(xié)作,具體如下:

3.1施工單位資金保障。施工單位要妥善解決資金問題,加大施工投入,這樣才能為質(zhì)量目標的實現(xiàn)奠定基礎。

3.2建設單位獎勵措施。為實現(xiàn)建設工程優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,鼓勵施工企業(yè)創(chuàng)優(yōu)的積極性,業(yè)主可對創(chuàng)優(yōu)工程采取一定獎勵措施。如省質(zhì)監(jiān)局工程項目施工合同約定,獲得“魯班獎”獎勵600萬元,獲得“揚子杯”獎勵100萬元。

3.3建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站獎勵措施。通過對精品示范工程的組織觀摩、宣傳推廣,樹立創(chuàng)建企業(yè)單位的品牌與形象,并對工程評優(yōu)進行推薦。

3.4建設行政主管部門獎勵措施。對在創(chuàng)建精品示范工程活動中表現(xiàn)突出的施工、監(jiān)理單位予以表彰,如在工程招投標中優(yōu)先考慮或推薦。

篇5

一、本村道路（橋梁）、公共場地及附屬設施

1、清潔化：本村范圍內(nèi)的道路，公共地帶每周保潔員清掃，揀拾垃圾，清運、垃圾分類2次以上，長期達到干凈、整潔。

2、秩序化：村組道路硬化11.2公里，硬化率達100%，橋梁保持完好。

3、制度化：年內(nèi)無沿公路夾道建房現(xiàn)象，成立有村環(huán)境綜合治理領導機構，制定有組民公約，村、組的宣傳欄定期刊登“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”宣傳內(nèi)容。積極開展文明村莊的創(chuàng)建活動，每個季度各組老百姓對本組的保潔員，進行一次民主測評，對老百姓滿意度好的繼續(xù)留用，滿意度差的，立即更換。每季度開展一次“衛(wèi)生文明戶”的評選活動，每個組按總戶數(shù)的20%評選出“衛(wèi)生文明戶”，然后由鎮(zhèn)人民政府進行授牌。村民對環(huán)境綜合治理工作滿意度達90%以上。

二、村莊建（構）筑物

1、清潔化：農(nóng)房立面基本保持整潔。

2、秩序化：村莊內(nèi)基本無亂搭亂建、亂貼、亂畫、亂涂、亂寫、亂吊、亂掛現(xiàn)象。

3、優(yōu)美化：村莊整體風貌基本統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，美觀符合節(jié)地、節(jié)能要求，完成2組、3組、8組農(nóng)戶房屋立面風貌塑造123戶，塑造房屋面積2.4萬平方米，栽植花草3000余平方米，村莊建（構）筑物外形完好。加強了對范家大院古建筑物的保護。

三、農(nóng)村庭院綠化

1、清潔化：庭院植物生長良好，葉面潔凈、庭院內(nèi)無垃圾雜物。

2、秩序化：綠化覆蓋率達35%以上，綠地率達95%以上。

3、優(yōu)美化：庭院綠化配置優(yōu)美，經(jīng)濟實用，以經(jīng)濟林木為主。

四、水質(zhì)與空氣

1、清潔化：村莊內(nèi)河道水質(zhì)保持良好，無污染、水面基本無漂浮垃圾。

2、秩序化：村莊內(nèi)生活污水沼氣化糞池凈化率達到83%以上。

3、優(yōu)美化：河道生態(tài)環(huán)境保持完好，河道管理規(guī)范有序、無亂挖、亂采與亂堆現(xiàn)象。經(jīng)常安排人員進行巡查和打撈垃圾，清除水面漂浮物。

五、村莊內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施

1、清潔化：經(jīng)常對垃圾池和垃圾清運車輛進行清洗。垃圾收集容器與運輸工具長期達到潔凈，周圍無垃圾、無污水、無污跡。對損壞的設施及時修復。

2、秩序化：農(nóng)戶衛(wèi)生廁所改造率達到100%。

六、居民點、新型農(nóng)村社區(qū)與市場

1、清潔化：農(nóng)戶實行“門前三包”居民點內(nèi)衛(wèi)生無死角，庭院干凈整潔。家禽家畜實行圈養(yǎng)，人畜分離。小商品店環(huán)境整潔，地面無垃圾、無污水。

2、秩序化：居民點與山水、田園、林盤等自然環(huán)境和諧，設計合理。

3、優(yōu)美化：集聚居民點建有比較齊全的衛(wèi)生廁所，農(nóng)具堆放間、農(nóng)作物晾曬場地和農(nóng)作物倉房，小商品店貨物擺放有序。架空管線路安全規(guī)范，無亂拉亂搭現(xiàn)象。

七、農(nóng)村固體廢棄物處置

1、清潔化：生活垃圾日產(chǎn)日清，無亂堆、亂倒現(xiàn)象。每個院落3—5戶均建有一口垃圾池。規(guī)范化畜禽養(yǎng)殖場糞便綜合利用100%。農(nóng)作物秸稈堆放基本整齊。

篇6

武漢綠景苑小區(qū)是武漢市建筑節(jié)能試點示范小區(qū)，最近已通過建設部驗收。該小區(qū)具有“節(jié)能、環(huán)保、安全、和諧”四大特色。

在小區(qū)規(guī)劃設計階段，根據(jù)建設部推薦的8大技術體系，結合武漢地區(qū)的地理、氣候特征及建筑材料和部品部件的供應狀況，我們對數(shù)百種節(jié)能產(chǎn)品反復篩選，最終選定了以節(jié)能技術為代表的62項成套技術，達到了國家規(guī)定的節(jié)能50%的要求。

在建筑節(jié)能和新能源開發(fā)利用方面，綠景苑重點采用了建筑節(jié)能、設備節(jié)能和太陽能節(jié)能技術。建筑節(jié)能產(chǎn)品有AJ建筑保溫隔熱材料、聚苯隔熱保溫板、外墻保溫隔熱涂料、塑鋼中空雙玻窗、保溫隔音防盜進戶門；設備節(jié)能產(chǎn)品有戶式中央空調(diào)、地板輻射采暖、節(jié)水型衛(wèi)生潔具、節(jié)水龍頭、節(jié)能燈和電子延時、聲控開關；太陽能節(jié)能產(chǎn)品有太陽能熱水器、太陽能草坪燈、太陽能庭院燈。

應用建筑節(jié)能成套技術，提高住宅舒適性

武漢地處冬冷夏熱地區(qū)，夏天象“火爐”，冬天似“冰窖”，因此，建筑的隔熱保溫尤為重要。在設計和施工中，我們按照《夏熱冬冷地區(qū)居住建筑節(jié)能設計標準》，嚴格控制住宅建筑的朝向、體形系數(shù)、窗墻比、外門窗的氣密性、圍護結構的傳熱系數(shù)和熱惰性指標。護結構采用了以下建筑節(jié)能成套技術：

1. 外墻外保溫隔熱技術

綠景苑小區(qū)外墻面保溫隔熱技術采用了聚苯顆粒保溫隔熱砂漿和聚苯乙烯泡沫塑料板外保溫兩種形式。

AJ聚苯顆粒保溫隔熱砂漿。住宅外墻面采用20mm厚聚苯顆粒保溫隔熱砂漿，該產(chǎn)品以聚苯顆粒、硅酸鋁纖維、憎水膨脹珍珠巖為主料，配以高粘度粘接劑及多種優(yōu)質(zhì)輕體無機礦物質(zhì)為填料，經(jīng)細纖化、擴散膨脹、混溶、粘接等多種工藝深度復合而成的聚合物砂漿。

外墻外保溫隔熱技術具有保溫隔熱性能好，適用范圍廣泛、施工簡便、容重低、導熱系數(shù)低、材質(zhì)穩(wěn)定，且阻燃、隔聲、抗震防腐，其不空鼓、抗裂、防水技術尤其是適合武漢地區(qū)多雨、季節(jié)溫差大等特點，有效地解決了外墻開裂、滲水等質(zhì)量通病。

EPS聚苯板外墻外保溫技術。該技術采用阻燃型聚苯乙烯泡沫塑料板，能有效地避免因現(xiàn)場配料造成質(zhì)量不穩(wěn)定的弊端，具有配料準確、施工方便、整體質(zhì)量易于保證的特點。

聚苯顆粒保溫隔熱砂漿外保溫技術攤?cè)虢ㄖ靸r，單方建筑成本18元/m2；聚苯乙烯泡沫塑料板外保溫單方建筑成本40余元/m2。

2. 塑鋼中空雙層玻璃窗

塑鋼門窗具有抗老化，抗風壓性能、水密性能、氣密性能、保溫性能、隔聲性能和采光性能好的特點。雙層中空玻璃隔音、隔熱、隔光輻射和保溫效果好，達到了國家節(jié)能的要求。塑鋼中空雙層玻璃窗成本42.68元/m2，比單層塑鋼玻璃窗單方建筑面積提高6.6元/m2。

3. 保溫、隔音、防盜進戶門

選用名牌廠家生產(chǎn)的美心牌保溫隔音防盜門，起到既防盜又保溫的功效。該門采用全鋼結構，由鋼板與型鋼制作而成，門芯充填巖棉等復合保溫材料，門框與門扇之間增設防火密封條，具有保溫、防火、密閉、隔音、防盜等多種功能，比傳統(tǒng)普通鋼門單方建筑面積提高7.04元/m2。

4. 屋面保溫隔熱技術

屋面采用了40mm厚AJ建筑保溫隔熱聚合物砂漿，住宅建筑底層架空層的頂棚采用了20mm厚AJ建筑保溫隔熱聚合物砂漿，比傳統(tǒng)屋面保溫單方建筑面積提高13.15元/m2。

住宅從外墻、屋面、門窗及底層樓板采用一系列保溫技術后，保溫隔熱效果明顯，全年采暖和制冷總天數(shù)減少，且日運行時間短、耗能少，節(jié)能效果達到國家節(jié)能標準50%以上。

小區(qū)居民反映，綠景苑的房子保溫效果很明顯，夏天涼爽，冬天暖和，啟用空調(diào)制冷采暖期比未采用節(jié)能措施的住宅要少二個月，10#樓的王師傅說：“我就是沖著保溫住宅，從漢口跑到青山來買房?！?/p>

采用綜合節(jié)能技術，新增費用不大，卻提高了居住的舒適性。攤?cè)虢ㄖ杀?，保溫砂漿成套技術提高45元/m2，聚苯板成套技術提高70元/m2。有居民自己測算：每戶平均2臺空調(diào)，每臺功率1000瓦，每天使用空調(diào)12小時，少開兩個月的空調(diào)，每年就可節(jié)約750余元，再加上開空調(diào)時，運轉(zhuǎn)時間短，節(jié)能達50%，兩項合計每年可節(jié)約電費1300余元。一套120m2的普通住宅，4-6年就可收回投資成本。

應用綠色能源，建設環(huán)保住宅

太陽能是一種無污染的綠色能源，充分利用太陽能，既可以減少溫室氣體排放，又可以保護環(huán)境、節(jié)約能源。

1. 太陽能供熱水技術

太陽能熱水器是市場化程度較高、技術成熟的產(chǎn)品。綠景苑小區(qū)的運用，重點在技術集成，改造提高，統(tǒng)一設計，統(tǒng)一安裝。保證了建筑物的安全、完整、美觀，增加了城市美感。太陽能熱水器安裝與建筑工程同步實施，集熱管和水箱在設計時即予以考慮，使之與屋面能有機地結合。室內(nèi)管線走專用管道井，避免了管線外露或亂打亂鑿。

綠景苑小區(qū)一期住宅和二期多層五層以上住宅全部采用太陽能熱水器，晴天可提供3-5人熱水沐浴，陰雨天可用電輔助加熱。太陽能熱水器具有結構簡單，布置方便，不影響住宅本身的布局、功能及結構等特點。統(tǒng)一安裝，管線預埋，外觀整齊協(xié)調(diào)。安裝一臺太陽能熱水量需投資2500元，經(jīng)測算，使用太陽能熱水器戶均年節(jié)約電能約860KW.H，6年即可收回投資，既減少了環(huán)境污染，又提高了熱水供應的安全性，社會效益和經(jīng)濟效益顯著。

2. 太陽能電池草坪燈、庭院燈

太陽能照明是將太陽能輻射轉(zhuǎn)換成電能，再將它應用到照明系統(tǒng)。太陽能光伏技術的應用不會產(chǎn)生二次污染，是絕對的環(huán)保，對于安全方面，太陽能照明的工作電壓只有12V-24V，對人體沒有任何的危害性，太陽能照明系統(tǒng)采用微電腦智能化控制，全部自動化，無需人員看管，帶用光感系統(tǒng)，做到天黑亮燈，天亮熄燈。

太陽能照明工程后期工作運行費用低，工程安裝簡單，施工周期短，操作安全，太陽能供電系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，不受任何影響。對于燈具，太陽能燈具使用壽命長，并且安全節(jié)能，光源為冷光源，不會產(chǎn)生溫室效應，對植物沒有任何影響。

綠景苑小區(qū)共安裝太陽能庭院燈38盞，草坪燈49盞，地埋燈19盞，射燈10盞，水下燈8盞，壁燈6盞，總功率為2050WP，與市電相比每年可節(jié)電18800kW.h，節(jié)省費用約2萬元（電費、維修費），既環(huán)保節(jié)能，又美化了小區(qū)環(huán)境。

節(jié)約水資源，循環(huán)利用

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[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）09（b）-0163-03

護理軟技能又稱非技術護理技能，是一種相對于護理硬技能的新概念，包括護士的情商、人際溝通能力、人文素養(yǎng)、觀察判斷、分析剖解、解決問題等能力，是相對于護理“硬”技能而言的，護士人文素養(yǎng)、底蘊的外顯[1]。自2010年衛(wèi)生部開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，并在全國廣泛推廣。優(yōu)質(zhì)護理不僅要求護士具有較高的專業(yè)技能，更對護士的個人素養(yǎng)提出了要求，即優(yōu)質(zhì)護理對護士的護理軟技能提出了更高的要求，而護理軟技能的提高，又可有效地促進優(yōu)質(zhì)護理工作的有序進行。該院2011年1月―2014年2月期間通過加強護士護理軟技能的培訓及臨床應用，探討護理軟技能在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用及其作用，旨在為提升護理質(zhì)量，降低醫(yī)患關系提供參考，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該組研究選擇時間為該院全體護士作為該次研究的對象。該組研究對象27人，年齡20～40歲，平均年齡27.6歲，從業(yè)時間1～15年，平均時長5.9年；全部為女性，其中中職學歷7人，大專11人，本科9人。

1.2 方法

1.2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程貫徹階段 認真學習優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程相關文件精神，學習衛(wèi)生部頒發(fā)的各項文件，如基礎護理服務工作規(guī)范》[2]等文件，加深對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。組織全院集中性研討會、講座，或科室單獨性的討論會等各種形式進行文件精神學習，提高護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。通過學習，加強護士的自我認同感及職業(yè)自豪感；加強護士的主動服務意識的學習，在強化基礎服務意識的基礎上，通過主動觀察、預測等方式，使護士能夠在護理實踐中主動對患者提供護理服務。

1.2.2 加強護理軟技能培訓 組織參與醫(yī)院文化培訓，首先營造優(yōu)秀、整潔，具有正能量的醫(yī)院文化精神，圍繞醫(yī)院管理文化及服務文化精神，加強護士培訓。聘請專業(yè)的禮儀指導教師，加強護士禮儀規(guī)范培訓，包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言等禮儀培訓。

加強護理溝通技能培訓，溝通包括語言溝通與非語言溝通，是建立人際關系的前提與基礎，也是護患間必要的聯(lián)系方式。護理溝通的優(yōu)劣將直接影響護患關系的好壞。在針對護士溝通技能的培訓上，通過講座、角色扮演、小組溝通等形式，提高護士對溝通重要性的認識；同時加強非語言溝通技巧的學習，如眼神、表情、肢體接觸等，做到與患者溝通無障礙。

患者心理學習。只有充分了解患者心理，才能達到與患者的有效溝通，通過采用角色扮演、相關心理學講課學習等加深護士的患者心理了解。通過角色的角度充分理解患者在求醫(yī)時的心理狀態(tài)，使護士學習換位思考，減少不必要的護患沖突的發(fā)生。

其他培訓。加強典型案例分析及培訓，護士分析案例問題發(fā)生的原因，尋找解決方法，提高分析能力、判斷能力及解決問題的能力。

1.2.3 護理軟技能在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用 建立專門的患者服務中心，在患者入院時給予專門的陪護、指引服務；建立醒目的就醫(yī)提示，減少患者的疑慮。各科室父均建立患者咨詢臺及服務專線，由專門的當班護士對患者的疑問進行回答，有效減少患者的疑慮，減少醫(yī)生不必要的時間浪費，為其他患者提供更多的醫(yī)療服務。

1.3 判定標準

自制護理滿意度調(diào)查表，護理滿意度調(diào)查包括住院環(huán)境、護士接待的熱情度、工作負責度、溝通滿意義等情況。于本次活動開展前及開展后對患者進行抽查，觀察護理滿意度改善情況，滿意度調(diào)查問卷滿分100分，得分越高，效果越好；建立優(yōu)質(zhì)護理評估小組，由各科室抽調(diào)優(yōu)秀人員及科室主任參與，對護士的軟技能提升程度進行評價，軟技能提升內(nèi)容包括工作熱情度、學習能力、組織能力、語言表達能力、禮儀等進行評估，所有評估滿分20分，總分100分。

1.4 統(tǒng)計方法

使用SPSS10.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗。

2 結果

在該次活動開展后，共向該院全體患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷1 179份，回收1 065份，有效問卷1 058份；對該院患者護理滿意度及護士軟技能提升情況進行分析發(fā)現(xiàn)，活動開展前，患者護理滿意度評分為（82.1±11.2）分，活動開展后為（95.2±13.2）分，與活動開展前比較，結果差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

目前，隨著人們生活水平的提升，對護理的要求也越來越高，在護理要求上，不僅要求有效的解決病痛，更對護理服務中的溝通、交流、服務力等方面提出了更高的要求[2]。自2010年起，衛(wèi)生部提出了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，并在全國范圍內(nèi)強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善護理能力作為護理工作的重心，對此，護理軟技能也受到越來越廣泛的關注[3～4]。

護理軟技能是相對于“硬”技能的一種全新的護理概念，它包括護理人員的有、情商、人文素養(yǎng)、人際溝通能力、觀察判斷能力、表達能力、分析問題、解決問題能力等，這些能力沒有指標性的范圍及尺度，不可量化，以定性為主，因此被稱為軟技能[5～6]。

該院通過將護理軟技能水平的提升納入到優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程當中，在深入開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程中，首先加強護士對優(yōu)質(zhì)護理示范工程相關文件精神的學習，在學習過程中，樹立護士的職業(yè)自豪感，提高工作的熱情度，提高護士的服務的主動性，將傳統(tǒng)的被動式服務轉(zhuǎn)化為主動服務，通過密切的病情觀察，積極有效的預測，加強對患者護理要求的提前預知，這也是新形勢下，患者對護理服務新要求的體現(xiàn)；其次，加強軟技能的培訓，在公共禮儀、溝通技能、心理培訓等方面對護士技能進行提升，在學習中，選擇角色扮演等形式，使護士能夠換位思考，在典型安全學習中，使護士通過真實案例學會主動思考，提高分析問題、解決問題的能力[7-8]。

篇8

護理工作是體現(xiàn)服務性較強的職業(yè)，患者的滿意度就是評價護理服務優(yōu)質(zhì)程度最關鍵的標準。隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務的需求不斷提高，對護理工作也提出了更高的要求，怎樣圍繞患者不斷增長的服務需求，創(chuàng)新思維，推行更易于患者接受的服務模式，是護理管理者應思索的關鍵問題。衛(wèi)生部推行的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為改善護理服務，提高護理服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務提供了一次重要的契機。本院通過積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房活動，護患關系更加和諧，服務滿意度明顯提升，減少了護患糾紛的發(fā)生，促進了護理服務與患者服務需求、醫(yī)學技術的協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將做法和體會總結如下。

1護理管理者應做好的幾項工作

1.1充分認識“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動對促進護理工作的現(xiàn)實意義，把握契機，為推動活動的有序開展，達到預期目標，打下堅實的思想基礎作為護理管理者，要深刻領會開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的精神實質(zhì)，充分認識活動的開展對促進現(xiàn)實護理工作持續(xù)改進提高的重要意義，把握契機，借助活動開展的平臺，通過夯實基礎護理，提供更滿意的護理服務，重新塑造新時期護理工作者形象，建立起新型的護患關系，通過樹立典型，以點帶面，將實際護理工作推向一個新的階段。

1.2成立組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，為活動的啟動、實施、扎實推進提供有力保障為確保活動開展的扎實有效，作為護理管理者，要立足本院實際，圍繞“示范工程”活動主旨，成立專項工作領導組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，逐步加以實施，為活動的啟動、實施、推進提供保障。wWw.133229.cOm

1.3科學選定試點病房，注重氛圍建設和環(huán)節(jié)管理效應，積極營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動氛圍結合本院各科工作實際，通過自愿報名，領導小組綜合分析論證把關的形式，確定適合于開展“示范病房”的試點科室，從上到下形成合力，共同進行“示范病房”氛圍建設。如組織召開活動啟動大會進行積極發(fā)動，示范病房護士長在大會上做倡議發(fā)言，在醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務項目及服務監(jiān)督方式等，積極營造優(yōu)質(zhì)護理服務氛圍，同時要堅定環(huán)節(jié)管理者的信心，注重環(huán)節(jié)管理效應，引導環(huán)節(jié)管理者結合本科實際以動態(tài)思維抓好活動開展過程的各項管理工作，邁好活動的及時啟動、穩(wěn)步推進、有效開展關鍵的第一步。

1.4通過召開“示范工程”活動實施方案解讀培訓會，教育引導培養(yǎng)護理人員在實際護理工作中主動服務、優(yōu)質(zhì)服務意識讓全院護理人員特別是試點病房的護理人員明確工作思路，懂得要以整體護理的理念夯實基礎護理工作，才能達到優(yōu)質(zhì)護理標準，才能真正提升服務滿意度，杜絕盲目工作、生搬硬套現(xiàn)象，為活動開展的有序、自然、流暢、有效提供一定的思路支持。

1.5以創(chuàng)新服務模式為主要切入點，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作創(chuàng)新服務模式，倡導推行“親情式”服務理念，護理管理者組織召開“親情式”護理服務座談會，讓每位護理人員談自己在設身處地工作的同時，將每位患者當作自己的親人一樣呵護的思路認識與感受，為在實際工作中達到預期的服務效果奠定良好的意識基礎，并以此為切入點，樹立起優(yōu)質(zhì)護理服務新形象，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會。

1.6依據(jù)考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結改進提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務工作在全院推廣打下堅實的基礎要依據(jù)考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎。

2開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動應注重的幾點效應

2.1領導重視效應領導高度重視，結合實際精心籌劃活動開展的思路，注重氛圍建設，積極宣傳發(fā)動，做到活動開展有計劃、有步驟、逐步推進，全院上下形成合力，積極參與，主動服務，營造起濃厚的優(yōu)質(zhì)服務氛圍。

2.2環(huán)節(jié)管理效應注重堅定環(huán)節(jié)管理者的信念，引導環(huán)節(jié)管理者要立足本科室實際，以動態(tài)管理的思維抓好開展優(yōu)質(zhì)服務活動的每項細節(jié)管理工作，務求實效，不走過場。

2.3積極引導效應做好環(huán)節(jié)管理者及護理人員的培訓引導效應，讓每位工作者深入了解活動開展的指導思想、宗旨和目標，以至于在實際工作中才能做到思路清晰、目標明確，主動服務，積極工作，為活動的有效開展奠定良好的基礎。

2.4階段性總結，持續(xù)改進提高效應做好活動開展的階段性總結工作，通過督查、考評及時了解活動開展的效果，及時發(fā)現(xiàn)活動開展過程中存在的問題，及時召開總結分析會，及時做好持續(xù)改進提高工作，為活動在全院推廣打下堅實的基礎。

篇9

【關鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；電梯；安全監(jiān)控；示范工程

隨著城市經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，作為重要垂直運輸工具的電梯已經(jīng)廣泛應用于住宅樓、辦公樓、商場、地鐵等場所，是人們?nèi)粘３鲂械闹匾煌ㄟ\輸工具，因此也和人們的關系日益密切。人們不僅希望電梯能夠提供舒適、便捷的享受，更要求它能給予人們安全、可靠的保證。但是電梯事故時有發(fā)生，不斷觸動著人們敏感的神經(jīng)，傷者的痛、死者的血警示著人們和社會，迫切需要我們更多地關注電梯安全，關心生命健康，切實讓我們的城市更和諧、更安全。

目前，上海擁有在役電梯總量已達14萬余臺，成為世界上電梯最多的城市。浦東新區(qū)現(xiàn)有在役電梯3.8萬余臺， 2007—2011年110聯(lián)動接警統(tǒng)計，電梯故障困人報警就高達1219次。由于電梯涉及城市公共安全、涉及民生，任何電梯故障引起的事故，公眾和新聞媒體都會高度關注，政府相關管理部門也會高度重視。韓正市長在今年的政府報告中明確了：“強化高層電梯運行”作為深入推進城市運行安全和生產(chǎn)安全的45項重點工作之一，并指出“進一步完善應急預案體系，提高應急處置能力 ” 。國家質(zhì)監(jiān)總局和上海市質(zhì)監(jiān)局歷來都將電梯的安全監(jiān)管技術與應用研究列入質(zhì)檢公益性行業(yè)科研專項主題研究之一。同時，國家質(zhì)監(jiān)總局領導也明確要求“積極探索現(xiàn)場監(jiān)管方式的改革創(chuàng)新，強化現(xiàn)場安全監(jiān)察。在工作環(huán)節(jié)上，要突出抓好動態(tài)監(jiān)管，定期檢驗；在工作手段上，要積極采用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)電子政務，加快建設安全監(jiān)察信息網(wǎng)絡，對特種設備安全狀態(tài)實現(xiàn)動態(tài)跟蹤監(jiān)督”。特別是《市質(zhì)監(jiān)局2012—2013年科技項目立項指南》將特種設備領域電梯、起重機械在線監(jiān)測、故障報警、診斷和檢測方法的研究列入其中。

因此，如何對電梯實施有效的監(jiān)控，及時處置電梯突發(fā)事件，確保電梯安全運行，已成為各級特種設備監(jiān)察部門急需解決的重要課題。很多電梯事故案例表明，電梯一旦發(fā)生故障，有關方面若能第一時間獲得預警信息，第一時間進行應急處置，將能真正做到快速預警與高速處置一體化,將能大大提高電梯事故防范能力，最大限度地降低和減少電梯傷亡事故率。

從我國自身經(jīng)濟發(fā)展的需求來看，對電梯設備施行預警應急管理，從宏觀上進行系統(tǒng)改造、更新已勢在必行；美國、德國、日本在此領域與我國同步，各有長短。從國內(nèi)技術條件、研發(fā)力量來看，我們完全有能力建立不受網(wǎng)內(nèi)設備數(shù)量級限制、地域限制，完全有能力研制更高、更新、符合管理模式的系統(tǒng)控件。我國必須加快建設和完善特種設備動態(tài)安全管理體系，超越國外同類項目管理水平，制定相應的管理新模式。從當前對電梯設備進行宏觀管理的角度分析，目前國內(nèi)外還沒有符合多重管理需求的系統(tǒng)方案來滿足我國龐大的電梯市場。電梯突發(fā)事件預警應急管理及相關技術支持系統(tǒng)的研究工作尚處于起步階段，相關技術標準尚未制定。

已有的遠程監(jiān)控產(chǎn)品部分是有線狀態(tài)，其最大的局限性是：網(wǎng)內(nèi)設備受數(shù)量級限制（目前最多理論上可運行200多臺）、受小區(qū)地域限制，附加設備和破路敷設管線費用昂貴，對電梯本身系統(tǒng)要求也高。部分的無線產(chǎn)品其總體架構設計存在較大的局限性，有些僅起到類似“黑匣子”功能；有些僅能服務于某一品牌的電梯，無法解決適用寬泛的接口問題；有些僅局限于產(chǎn)品的單一功能上，未能從宏觀管理角度及技術經(jīng)濟發(fā)展趨勢出發(fā)， 無法應對電梯突發(fā)事件引發(fā)的安全救援保障等一系列系統(tǒng)難題。

我們應從大都市大市場和普及應用電梯預警與應急管理綜合保障管理角度出發(fā)，運用科學技術加強“基于物聯(lián)網(wǎng)技術電梯安全監(jiān)控示范工程應用研究”，提出適合國情的解決方案，來滿足公共安全的需求。

本示范工程的實施可產(chǎn)生較好的經(jīng)濟、社會效益，主要體現(xiàn)在如下方面：經(jīng)濟效益主要體現(xiàn)在：

1、減少電梯事故導致的人員傷亡，降低因此帶來的經(jīng)濟損失；

2、電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的工程實施方便，無須敷設管道，節(jié)約了因敷設管線而增加的材料成本、勞動力成本；

3、可有效降低政府部門在電梯使用過程進行安全監(jiān)管的財政投入和人力投入等行政成本，落實使用單位和維護保養(yǎng)單位的主體責任。

對電梯使用單位：在關人故障發(fā)生的第一時間得到報警，縮短故障響應時間和處理時間，保障乘客生命和財產(chǎn)安全。實時掌握電梯運行狀態(tài)、歷史故障、維保記錄，提升電梯管理效率。

對電梯維保單位：實現(xiàn)維保工作過程管理，提供管理手段。提升服務附加值，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

對電梯監(jiān)管部門：實現(xiàn)電梯信息化管理，提供全局管理統(tǒng)一管理方案。提升對電梯的監(jiān)管手段和監(jiān)管力度，縮短故障響應時間，提升應急救援能力。提高電梯安全運行，保障人民生命和財產(chǎn)安全，促進社會和諧。

特別是本示范工程的成功實施和推廣應用，會產(chǎn)生顯著的社會效益，一方面可有效促進公共安全的改進和強化，為我國的經(jīng)濟建設、社會的和諧發(fā)展和人民的幸福生活創(chuàng)造安全可靠的公共環(huán)境；另一方面可有效地消除電梯傷害事故給公眾和社會帶來的負面影響。

在分析比較目前現(xiàn)有的電梯監(jiān)控終端技術特點的基礎上，擬采用滿足無線物聯(lián)網(wǎng)的電梯安全監(jiān)控終端來進行電梯主要故障的安全監(jiān)測和數(shù)據(jù)傳輸；研究電梯主要部件的故障模式與表征，確定與安全相關的重點故障并進行安全監(jiān)控，將電梯監(jiān)控終端與物聯(lián)網(wǎng)絡進行技術集成，研發(fā)相應的軟件管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)對監(jiān)控數(shù)據(jù)的傳輸、存儲、查詢、統(tǒng)計分析與生成報表功能，從而實現(xiàn)基于電梯物聯(lián)網(wǎng)的安全管理目標和分級應急響應。

本示范工程的技術指標：

①監(jiān)控終端工作電壓范圍：9-36v

②監(jiān)控終端工作溫度范圍：0-50℃

③監(jiān)控終端備用電源持續(xù)時間： 1.2h（6v）

④電梯物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸速度：115200bit/s

⑤數(shù)據(jù)接口兼容RS232、RS485、RS422、CAN總線等

⑥短信報警同時群發(fā)16條

⑦語音報警信息：雙向通訊

⑧電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)容量：10萬臺。

圖1是本示范工程的工作原理圖

當電梯發(fā)生沖頂、沉底、停電、關人、停機、卡門、墜落等嚴重故障時，物聯(lián)終端將采集到傳感器的數(shù)據(jù)。物聯(lián)終端系統(tǒng)馬上做出反應，自動播放安撫音，穩(wěn)定被困人員情緒，同時通過無線網(wǎng)絡(比如CDMA GPRS)傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)上。再由互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)诫娞葸\行管理平臺（終端狀態(tài)監(jiān)控）。管理平臺也馬上做出反應 通過互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡實現(xiàn)手機報警。也能 讓使用單位 維保單位 監(jiān)察部門從互聯(lián)網(wǎng)上得到報警信息。

我們開展《基于物聯(lián)網(wǎng)技術電梯安全監(jiān)控示范工程應用研究》，旨在創(chuàng)新一種電梯安全管理模式和技術管理手段，利用物聯(lián)網(wǎng)技術對電梯安全運行狀況施行實時動態(tài)跟蹤監(jiān)控，提高安全服務效率，加強電梯事故預警與應急救援技術能力，從而提高對突發(fā)公共事件快速反應和應急處置能力，為政府強化電梯安全監(jiān)管和確保城市公共安全運行提供強有力的技術支撐。

參考文獻：

[1]孔曉波.物聯(lián)網(wǎng)概念和演進路徑.電信工程技術與標準化, 2009年12期

篇10

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇2011年股骨干骨折和股骨頸骨折患者100例作為對照組， 其中男62例， 女38例， 平均年齡67.5歲， 對照組根據(jù)病情遵醫(yī)囑進行常規(guī)護理；選擇2012年股骨干骨折和股骨頸骨折患者100例作為研究組， 其中男63例， 女37例， 平均年齡68歲， 研究組運用優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程進行護理。兩組患者經(jīng)X片檢查符合骨折診斷標準， 均排除原發(fā)性心、腦、肺、腹部臟器疾病及精神疾病， 其他情況無顯著差異， 具有可比性。

1. 2 方法 成立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程應用小組， 本小組含7名成員， 由競聘方式選取1名責任組長， 每個責任護士負責6～8個患者， 于患者入院時、手術前、手術后、異常變化時， 由責任組長主持全組人員參加， 進行護理查房和護理會診， 設計優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程護理方案， 包括優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程表、PTGI量表、記錄單等， 按護理服務示范工程方案， 根據(jù)護理分級和患者的需求， 完善晨、晚間護理， 重視健康教育和康復護理， 從生活護理入手， 進行耐心細致的心理輔導和有效溝通， 加強?？谱o理， 進行全程化、無縫隙化優(yōu)質(zhì)護理服務， 使護理服務達到人性化、親情化、細節(jié)化， 引導患者心理方面的正性變化， 促進創(chuàng)傷后成長。

1. 3 效果評價 評價標準包括患者焦慮測量、創(chuàng)傷后成長評定量表[1]、術后并發(fā)癥的發(fā)生率、住院天數(shù)、住院費用、患者滿意度等。

2 結果

與對照組比較， 研究組焦慮評定分值低， 創(chuàng)傷后成長測量平均分值明顯高， 平均住院日減少3.18 d， 住院費用減少了1149.20元。術后并發(fā)癥發(fā)生率降低2. 7%。滿意度提高到100%。見表1。

3 討論

將“以患者為中心”的護理服務理念和人文關懷融入到臨床護理中， 根據(jù)患者的需求， 提供全程化、無縫隙護理。運用此護理模式， 對患者病程的各個階段心理進行干預， 使患者在與創(chuàng)傷事件進行抗爭過程中體驗到積極變化[2]。運用全程優(yōu)質(zhì)護理模式為患者提供全方位最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務， 充分體現(xiàn)“人性化護理”， 從心理、社會、人文等為患者制定最全面的個體化服務流程， 使護理管理科學化、人本化、團隊化、協(xié)調(diào)化， 注重個人能力、重視個人價值、強調(diào)個人激勵， 保證護理質(zhì)量、穩(wěn)定護士隊伍、滿足護士自我價值實現(xiàn)、降低人力資本、優(yōu)化使用人力資源。護理內(nèi)容多元化、細節(jié)化、主動化、明朗化， 夯實基礎護理， 提供滿意護理服務；護理過程人性化、親情化， 使患者正視現(xiàn)實， 降低消極心里體驗， 減輕焦慮， 縮短應激時間， 促進創(chuàng)傷后成長， 促進心身康復， 降級醫(yī)療費用， 達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

參考文獻