導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)綜合論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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通過網(wǎng)民規(guī)模我們可以看出電子商務(wù)的潛在市場巨大，而且網(wǎng)民規(guī)模一直是呈現(xiàn)上升趨勢。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，人們意識到電子商務(wù)的核心是商務(wù)，電子只是其輔助手段。電子商務(wù)交易規(guī)模已經(jīng)從千億數(shù)量跨入萬億數(shù)量級，伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，從雙11后，我們從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，“網(wǎng)商”的發(fā)展途徑是非常大的我國網(wǎng)商群體規(guī)模也不斷發(fā)展壯大。特許經(jīng)營一詞譯自英文franchising起源于法語，是特許人和受許人之間的合同關(guān)系，根據(jù)合同，特許人向受許人提供一種獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、商品采購等方面的指導(dǎo)與幫助，受許人向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。特許經(jīng)營一共經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展，其萌芽階段是19世紀(jì)40年代至20世紀(jì)初；第二階段是20世紀(jì)初至30年代；第三階段是20世紀(jì)40～70年代；第四階段是20世紀(jì)80～90年代末。特許經(jīng)營在第四階段，借助于IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特許經(jīng)營以空前的速度、規(guī)模以及強(qiáng)大的市場滲透力向前推進(jìn)，發(fā)展成為全球經(jīng)濟(jì)中的一股創(chuàng)新性的重要力量。文章希望通過將電子商務(wù)和特許經(jīng)營的整合，并從網(wǎng)商的角度提出許經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略，來對當(dāng)前環(huán)境下的特許經(jīng)營進(jìn)行較全面的分析。

2電子商務(wù)和特許經(jīng)營的聯(lián)合發(fā)展模式

2.1契約合作體模式指各公司相互同意共同采取某種經(jīng)營方式的合作，各自企業(yè)經(jīng)營管理仍具有其獨(dú)立性，雙方只是利用對方的特長；在互利互助的前提下上從事合作，并通過簽訂契約規(guī)定各方的權(quán)利、義務(wù)及利潤分配的松散型結(jié)合，一般由合作方分別提供資金、技術(shù)、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)、管理者等。合作體不具有法人資格，沒有獨(dú)立的財產(chǎn)權(quán)，合作各方都以各自的身份承擔(dān)法律責(zé)任。雙方的權(quán)益、義務(wù)和具體的職能與任務(wù)如資源投入、風(fēng)險分擔(dān)等均在契約方式規(guī)定下進(jìn)行。合作體既可以是非實體性質(zhì)的，也可以是實體性質(zhì)的法人企業(yè)。契約合作體靈活的出資方式，各方出資形式可以是資金、技術(shù)、機(jī)械設(shè)備、無形資產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡(luò)等，均可作為經(jīng)營投入。對經(jīng)營活動、財產(chǎn)管理與使用，則由合作各方派出代表組成管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，也可以推舉其中一方代行管理。

2.2股權(quán)合作體模式它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業(yè)：有自己的章程、管理形式、組織機(jī)構(gòu)，由董事會作為最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，任命的管理經(jīng)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)日常經(jīng)營工作。股權(quán)合作體的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加緊密，管理監(jiān)控比較復(fù)雜，企業(yè)作為獨(dú)立的法人擁有所有財產(chǎn)權(quán)，以全部資產(chǎn)作為責(zé)任限度，實行有限責(zé)任制。

2.3傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營模式傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營發(fā)展。一般而言。中問特許經(jīng)營模式是指由網(wǎng)絡(luò)公司等第三方幫助傳統(tǒng)特許經(jīng)營的這些加盟店實現(xiàn)電子商務(wù)。由網(wǎng)絡(luò)公司實行統(tǒng)一管理。根據(jù)消費(fèi)者和便利店之間的地理關(guān)系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說。中間特許經(jīng)營是傳統(tǒng)特許經(jīng)營向電子商務(wù)上的移植，是介于傳統(tǒng)特許經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的一種中間模式。

3結(jié)束語

特許經(jīng)營想要在電商時代繼續(xù)獲得更好的發(fā)展，如上所說，一是要解決好品牌的維護(hù)與推廣問題，二是要解決好電商企業(yè)與實體連鎖店的銷量沖抵問題，究其本質(zhì)所言，一定要遵循一個原則就是整體統(tǒng)籌原則，盡可能把先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和計算機(jī)管理系統(tǒng)相結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的便利，運(yùn)用計算機(jī)管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制，方便信息的實時更新與采集，規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)不同特許經(jīng)營單位間的銷售區(qū)域與考核目標(biāo)，提高效率，并改善基層店面與高層的溝通渠道。

篇2

關(guān)鍵詞 顧客忠誠度 影響因素 對策

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1相關(guān)背景

忠誠（loyalty）是一種情感特征，是一種雙方的信任關(guān)系。在商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，伴隨著買方市場的日趨成熟，顧客比較和選擇的權(quán)力越來越大，顧客忠誠度（Customer Loyalty）引起了經(jīng)營者的普遍關(guān)注。從顧客忠誠度研究現(xiàn)狀來看，國外學(xué)者在這一領(lǐng)域的研究盡管在某些方面存在著爭議，但其基本理論已經(jīng)比較成熟，而國內(nèi)學(xué)者對顧客忠誠度的研究尚未形成一個完整的體系，在很多方面存在著較大的分歧。因此，本研究采用內(nèi)容分析等方法對我國公開發(fā)表的涉及到顧客忠誠度的論文進(jìn)行內(nèi)容分析，以期探討顧客忠誠度研究的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)研究顧客忠誠度的內(nèi)涵、影響因素，以及管理對策，試圖對我國顧客忠誠度的研究給以科學(xué)的總結(jié)，為我國企業(yè)致力于提高顧客忠誠度提供理論指導(dǎo)。

2顧客忠誠度的內(nèi)涵

由于研究者的研究角度不同以及認(rèn)識上的差異，對于顧客忠誠度內(nèi)涵的把握尚未形成共識。通過分析發(fā)現(xiàn)，這些定義可以概括為態(tài)度忠誠論、行為忠誠以及綜合論三種類型。

（1）態(tài)度忠誠論，主要是從顧客的情感、意識以及行為傾向等角度來論述的。劉志剛、馬云峰（2003）認(rèn)為顧客忠誠就是消費(fèi)者在長期消費(fèi)過程中對某一產(chǎn)品及廠商的專一程度；張為棟（2004）認(rèn)為所謂顧客忠誠是指消費(fèi)者在面對兩個或兩個以上競爭品牌時，偏好于其中某一品牌。

（2）行為忠誠論，主要從顧客對某品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的行為表現(xiàn)來加以研究。劉爽（2003）認(rèn)為顧客忠誠是指消費(fèi)者通過信息溝通及產(chǎn)品的直接使用經(jīng)驗、識別、接受并信任某企業(yè)的承諾，并轉(zhuǎn)化為最終購買和重復(fù)購買的行為；符超（2000）認(rèn)為顧客忠誠就是顧客能抗拒競爭者提供的價格優(yōu)惠，持續(xù)地購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至為公司免費(fèi)義務(wù)宣傳。

（3）綜合論，持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為顧客忠誠是態(tài)度忠誠和行為忠誠的統(tǒng)一。劉洪程（2004）認(rèn)為顧客忠誠是指顧客對某品牌的內(nèi)在積極態(tài)度、情感、偏愛和外在重復(fù)惠顧行為的統(tǒng)一。馬清學(xué)（2003）認(rèn)為所謂顧客忠誠是指顧客在消費(fèi)中對某品牌的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的依賴性，在感情上有一定的偏愛，重復(fù)購買同一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，積極為企業(yè)做宣傳和推薦，并且不易受外界特別是競爭品牌的信息誘惑。

3影響顧客忠誠度的因素

對于影響顧客忠誠度的因素，不同學(xué)者提出了不同見解。王建波（1994），指出影響顧客忠誠度的因素主要是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、品牌知名度、企業(yè)形象、顧客信任和員工素質(zhì)5 個方面，但是總的來看可以歸納為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、信任營造兩方面。南劍飛（2004）認(rèn)為顧客消費(fèi)體驗即顧客在消費(fèi)過程中的滿意度是影響顧客忠誠度的一個重要變量，與顧客忠誠度呈正相關(guān)關(guān)系。陶應(yīng)虎（2010）認(rèn)為，顧客并不是無緣無故地忠誠于某一個企業(yè)的，它一定是建立在一定的基礎(chǔ)之上，而且受諸多因素影響。主要有：內(nèi)在價值、顧客滿意、交易成本、消費(fèi)經(jīng)歷、企業(yè)形象、顧客的信任感、替代者吸引力、顧客價值和企業(yè)內(nèi)外各種相互組織和個人互動的作用等方面。國外學(xué)者Srinivasan等（2002）提出8 項可能會影響顧客忠誠度的因素，分別為客制化（顧客化或個性化）、接觸互動性、培養(yǎng)、關(guān)懷、虛擬社群、選擇性、便利性，并通過實證分析發(fā)現(xiàn)除了便利性，其它7 個因素對顧客的忠誠度有顯著的影響。學(xué)者Yang（2009）等通過對網(wǎng)絡(luò)游戲愛好者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：體驗價值、交易成本和服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度有顯著影響。周文輝、劉麗蓉（2007）實證研究發(fā)現(xiàn)，感知價格、商品質(zhì)量、交通便利、員工服務(wù)和促銷活動是大型超市顧客忠誠度的驅(qū)動要素，賣場環(huán)境對顧客忠誠度的提升沒有顯著影響。

4顧客忠誠度的管理對策

由于顧客忠誠度對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，所以對顧客忠誠度的管理受到研究者廣泛的重視。國內(nèi)專家學(xué)者提出的提高顧客忠誠度的措施不盡相同，在此對論文研究中涉及到的提高顧客忠誠度的措施進(jìn)行分析，得到幾條主要管理對策。

（1）客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)管理以及信任營造是提高顧客忠誠度的關(guān)鍵措施。吳文輝（2004），指出CRM（Customer Relation Management）使實現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能，CRM不僅能給顧客帶來價值，而且也能給企業(yè)帶來利益。良好的CRM不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶，而且還可使企業(yè)找回已經(jīng)失去的客戶。CRM的核心是客戶的資源價值管理：通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。符超（2000）認(rèn)為提高顧客忠誠度應(yīng)該致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水準(zhǔn)。廖仲毛（2003）提出與用戶進(jìn)行廣泛的溝通，了解顧客的需要，從而與顧客之間建立一種信任關(guān)系，對提高顧客忠誠度有著非常重要的作用。

（2）加強(qiáng)員工管理與企業(yè)形象管理是提高顧客忠誠度的重要措施。加強(qiáng)員工管理主要包括對員工進(jìn)行培訓(xùn)（包括服務(wù)態(tài)度、禮儀、溝通技巧等） 、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)以及適當(dāng)授權(quán)以充分發(fā)揮員工工作的熱情。首先，企業(yè)需要經(jīng)常與員工溝通。一方面因為員工是與顧客直接交流的，顧客對企業(yè)的抱怨、建議需要員工如實地反饋給企業(yè)，以調(diào)整管理策略；另一方面，企業(yè)需要了解員工的需要，并盡可能地滿足以激勵其努力工作，并最終提高員工對企業(yè)的忠誠度；其次，企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)評價體系考核員工，以期能更好地為顧客服務(wù)。翁應(yīng)釗（2001）認(rèn)為培養(yǎng)顧客忠誠度應(yīng)從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)的員工隊伍，指出這是獲得顧客信任的前提條件。王建波（1994）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)投身于公共事業(yè)的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象以獲得顧客的信任，從而提升顧客忠誠度。

（3）制定有利回報政策以及采取顧客導(dǎo)向的營銷策略都能不同程度地提高顧客忠誠度。但是值得關(guān)注的是如果企業(yè)把提高顧客忠誠度的關(guān)鍵放在有利回報政策上，而忽略客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)管理、信任營造、加強(qiáng)員工管理以及企業(yè)形象管理，顯然對于提高顧客忠誠度的作用并不明顯。究其原因，這可能與我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人們消費(fèi)觀念發(fā)生變化有密切的關(guān)系。在這種情況下，價格以及一些利惠不是顧客主要考慮的因素，而產(chǎn)品質(zhì)量是最基本的要求，顧客在消費(fèi)過程中享受到的愉快的消費(fèi)體驗才是最重要的。因此，企業(yè)管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，挖掘影響顧客忠誠的核心因素，從而真正提高顧客忠誠度并最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)在為顧客提供服務(wù)時，以嶄新的服務(wù)理念，不同的方式和方法努力為顧客創(chuàng)造了更多的附加值，以提高顧客的完全滿意度，最終創(chuàng)建顧客忠誠度，為企業(yè)的市場占有率和利潤提高奠定了永久的顧客群，也為企業(yè)的明天和發(fā)展帶來了堅實的基礎(chǔ)。同時，企業(yè)要使顧客從滿意到忠誠還需要進(jìn)行經(jīng)營觀念和行為方式的變革，還要做大量艱苦的工作。

5建立顧客忠誠的理念

（1）要實現(xiàn)顧客忠誠，在經(jīng)營觀念中要樹立：

①要信任顧客，堅信顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的，時刻牢記企業(yè)的責(zé)任就是為顧客的需求而存在；

②要不斷創(chuàng)新，為顧客提供超值服務(wù)和超期望的滿意；

③出現(xiàn)失誤時，要竭盡全力去彌補(bǔ)，挽回影響，使顧客轉(zhuǎn)為滿意；

④對顧客要懷有感激之情，感謝顧客購買了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，感謝顧客的回報；

⑤要積極主動地幫助顧客，為顧客創(chuàng)造更多的價值。

（2）穩(wěn)定，持續(xù)地良好運(yùn)營，使產(chǎn)品、服務(wù)能長期讓顧客滿意，在此基礎(chǔ)上超期望讓顧客滿意。

（3）不斷追求服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，特別是在情感服務(wù)上要贏得顧客，使顧客感到愉快。

（4）比競爭對手為顧客提供更多有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客有充分的選擇余地。

（5）加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系、溝通，與顧客建立伙伴關(guān)系，形成感情上的交融。

綜上所述，一家經(jīng)營成功的企業(yè)，一家能立足于市場的企業(yè)，一定是將顧客完全滿意作為企業(yè)的追求目標(biāo)，并不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以建立顧客忠誠度為企業(yè)的終極追求。

參考文獻(xiàn)

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篇3

隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，電信、廣電和出版三大產(chǎn)業(yè)的融合已成為現(xiàn)代傳媒經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢，并受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。目前學(xué)者多從理論框架、路徑選擇、某一產(chǎn)業(yè)面臨的困境及發(fā)展對策等方面對這一融合現(xiàn)象進(jìn)行分析和研究。本文擬在綜合電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)融合成因分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)界發(fā)展動態(tài)，揭示這三大產(chǎn)業(yè)在數(shù)字環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)融合趨勢。

一、傳統(tǒng)電信、廣電和出版三大產(chǎn)業(yè)的分立機(jī)械生產(chǎn)及其技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時代（農(nóng)業(yè)社會）自給自足的經(jīng)濟(jì)方式，使生產(chǎn)與消費(fèi)相分離，分工漸趨成熟，形成了具有固定邊界的產(chǎn)業(yè)部門。這些固定化的產(chǎn)業(yè)邊界與工業(yè)化生產(chǎn)方式聯(lián)系在一起，使工業(yè)技術(shù)的每一步發(fā)展都在生產(chǎn)上擴(kuò)大了分工，并對這種固定化的產(chǎn)業(yè)邊界起到進(jìn)一步強(qiáng)化作用，從而使產(chǎn)業(yè)邊界越來越清晰。這種具有固定化邊界的產(chǎn)業(yè)分工被稱為產(chǎn)業(yè)分立。

產(chǎn)業(yè)邊界是對產(chǎn)業(yè)分立進(jìn)行分析的一個必要理論基礎(chǔ)，然而產(chǎn)業(yè)邊界這一概念在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論中并未明確提出。鑒于其對于研究產(chǎn)業(yè)分立的重要性，周振華[1]從理論抽象角度，確定產(chǎn)業(yè)邊界的4種基本類型為：技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運(yùn)作邊界和市場邊界。技術(shù)邊界，即每一個產(chǎn)業(yè)是用一種特定的技術(shù)手段及裝備和與此相適應(yīng)的工藝流程來生產(chǎn)某一種產(chǎn)品；業(yè)務(wù)邊界，即每一個產(chǎn)業(yè)通過不同的投入產(chǎn)出方式向消費(fèi)者提供其產(chǎn)品或服務(wù)，并形成自身獨(dú)特的價值鏈；運(yùn)作邊界，即每一個產(chǎn)業(yè)的活動有其特定的基礎(chǔ)平臺及其配套條件；市場邊界，即每一個產(chǎn)業(yè)的交易是在一個特定的市場（包括其規(guī)模、區(qū)域等）通過不同的環(huán)節(jié)與流轉(zhuǎn)方式進(jìn)行。由于筆者認(rèn)為運(yùn)作邊界和技術(shù)邊界存在交叉之處，因此，本文著重就技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界和市場邊界進(jìn)行分析。據(jù)此，盡管電信、廣電和出版三大產(chǎn)業(yè)提供的產(chǎn)品都可劃歸為信息產(chǎn)品或服務(wù)，但由于它們所提供的具體的產(chǎn)品和服務(wù)、使用的技術(shù)、市場領(lǐng)域等有很大差異，存在明顯的技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運(yùn)作邊界和市場邊界。因此，像其他產(chǎn)業(yè)部門一樣，1990年代之前，它們在產(chǎn)業(yè)分類上通常被區(qū)分為電信業(yè)、廣電業(yè)（廣播電視業(yè)）和出版業(yè)三大類。

就技術(shù)邊界而言，電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)的分立集中表現(xiàn)在信息傳送平臺、信息接收終端的差異性。在信息傳送平臺方面，這三個產(chǎn)業(yè)擁有各自獨(dú)立的傳遞信息產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。如電信業(yè)的電信網(wǎng)、廣電業(yè)的廣播電視網(wǎng)、出版業(yè)的有形分發(fā)網(wǎng)。在信息接收終端方面，這三個產(chǎn)業(yè)提供信息產(chǎn)品的終端設(shè)備均為專用設(shè)備，用戶只能使用特定的設(shè)備接收特定的信息。例如，接收雙向語音信息需要使用電話機(jī)；接收單向聲音和圖像需要分別使用收音機(jī)和電視機(jī)；接收單向的文字信息需要文本資料。盡管信息產(chǎn)品和傳送網(wǎng)絡(luò)會存在交叉現(xiàn)象，如傳送雙向文件和數(shù)據(jù)既可通過電信業(yè)的電信網(wǎng)，也可通過出版業(yè)的有形分發(fā)網(wǎng)，但從總體上來看，不同的信息產(chǎn)品與其傳輸網(wǎng)絡(luò)和接收終端基本上存在一一對應(yīng)關(guān)系。

就業(yè)務(wù)邊界而言，電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)的分立表現(xiàn)在分別提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。電信業(yè)提供的是點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳遞，通常指電話、電報、傳真等，信息在特定用戶——發(fā)送方與接收方之間進(jìn)行相互交換；廣播電視業(yè)提供的是聲音、圖像等信息服務(wù)；出版業(yè)提供的是書、報、刊、CD等產(chǎn)品。這些信息產(chǎn)品或服務(wù)針對的是不同用戶的不同需求，不具有替代性。

就市場邊界而言，傳統(tǒng)獨(dú)立性媒介產(chǎn)業(yè)之間往往是一種縱向一體化的市場結(jié)構(gòu)，有各自分割的市場領(lǐng)地。[2]電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)各自在市場中相對獨(dú)立，它們之間不存在直接的競爭關(guān)系。

二、數(shù)字環(huán)境下電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)融合的成因1.電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)部條件

早在1978年，美國麻省理工學(xué)院媒體實驗室的尼葛洛教授就用三個圓圈來描述計算機(jī)、印刷和廣播電視三者的技術(shù)邊界，認(rèn)為三個圓圈的相交處將會成為發(fā)展最快、創(chuàng)新最多的領(lǐng)域。隨著產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，學(xué)術(shù)界關(guān)于產(chǎn)業(yè)融合的研究及其概念的界定也在不斷發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)后，哈佛大學(xué)的歐丁格和法國作家羅爾與敏斯試圖用創(chuàng)造的新詞Compunctions和Telemetriqu來反映數(shù)字融合的發(fā)展趨勢。[3]歐洲委員會綠皮書、美國學(xué)者Yoffie、日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家植草益以及中國學(xué)者周振華、馬健等[4-7]都對產(chǎn)業(yè)融合做出了不同的定義。無論怎樣定義，產(chǎn)業(yè)融合都是對產(chǎn)業(yè)分立的否定，標(biāo)志著原有固定化產(chǎn)業(yè)邊界（技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、市場邊界）的模糊甚至消失，以及技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合與市場融合的實現(xiàn)。

（1）技術(shù)融合是產(chǎn)業(yè)融合的前提條件。技術(shù)是產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在驅(qū)動力。沒有技術(shù)的迅速發(fā)展，就不會出現(xiàn)技術(shù)融合，而沒有技術(shù)融合，產(chǎn)業(yè)融合也就無從談起。19世紀(jì)中期到20世紀(jì)中期，在信息領(lǐng)域主要采用的是模擬技術(shù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，1990年代后期，數(shù)字技術(shù)與電子計算機(jī)相伴相生，它借助一定的設(shè)備將各種信息（圖、文、聲、像等）轉(zhuǎn)化為電子計算機(jī)能識別的二進(jìn)制數(shù)字“0”和“1”后進(jìn)行運(yùn)算、加工、存儲、傳送、傳播、還原，使媒介傳輸?shù)男畔a(chǎn)品或服務(wù)融合為一種傳輸方式，并導(dǎo)致在線報刊、在線視頻等數(shù)字產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尤其是IP技術(shù)，以一種共同的地址界定方式和開放而非獨(dú)家專用的標(biāo)準(zhǔn)，不僅將計算機(jī)聯(lián)在一起，并采用分散式結(jié)構(gòu)處理多媒體，而且使不同網(wǎng)絡(luò)之間只需增加網(wǎng)絡(luò)智能即可相聯(lián)通，獨(dú)立的各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)時不需要進(jìn)行復(fù)雜的信息交換。[8]隨著IP 技術(shù)的發(fā)展，以IP 協(xié)議為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）正成為各種環(huán)境中的主流網(wǎng)絡(luò)方式。

在信息化時代，信息傳播技術(shù)在電信業(yè)、廣電業(yè)、出版業(yè)之間擴(kuò)散并廣泛滲透，為這三大產(chǎn)業(yè)的融合提供了一個平臺。此外，信息接收終端也不斷趨于融合。例如，近些年隨著手機(jī)功能的不斷完善，手機(jī)已成為人們獲取信息的重要閱讀終端，人們可以通過手機(jī)上網(wǎng)、讀書、看報、看電視……可見，信息化使電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)之間有了共同的技術(shù)基礎(chǔ)，原有的技術(shù)邊界正在被打破。

（2）業(yè)務(wù)融合與技術(shù)融合是相關(guān)聯(lián)的。打破技術(shù)壁壘，實現(xiàn)技術(shù)融合后，原有的核心技能和知識基礎(chǔ)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等都會受到不同程度的影響。在產(chǎn)業(yè)分立階段，電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍各不相同，但隨著技術(shù)融合的不斷推進(jìn)，三大產(chǎn)業(yè)間的業(yè)務(wù)融合也進(jìn)一步擴(kuò)大。如手機(jī)增值業(yè)務(wù)使得手機(jī)電視、手機(jī)閱讀等產(chǎn)品出現(xiàn)。與此相對應(yīng)的服務(wù)融合同樣使信息傳播的方式及內(nèi)容的選擇具有了可替代性，為用戶的生活方式和工作方式帶來了很大程度的便利。

（3）市場融合是技術(shù)融合與業(yè)務(wù)融合的最終結(jié)果。業(yè)務(wù)融合后，電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系日漸緊密，從而能為社會提供替代性很強(qiáng)的信息產(chǎn)品或服務(wù)。在共同的技術(shù)基礎(chǔ)上，使用同一接收終端設(shè)備的用戶由一種產(chǎn)品的消費(fèi)者變成了多種產(chǎn)品的消費(fèi)者，消費(fèi)者趨向統(tǒng)一，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)市場趨向統(tǒng)一。產(chǎn)品融合后，原來呈線性的市場結(jié)構(gòu)相互交叉，呈復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，并出現(xiàn)相互競爭-合作的關(guān)系。因此，市場融合只有做到技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，才能占有更大的市場份額。同時，技術(shù)融合和業(yè)務(wù)融合應(yīng)以市場融合為導(dǎo)向，才能創(chuàng)造出新的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足更多的市場需求。

2.電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)融合的外部原因

我們在討論技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場融合的同時，不能忽視相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的變化對產(chǎn)業(yè)融合的影響。制度就是產(chǎn)業(yè)融合的外部推動力。

由于我國電信和廣電所屬部門不同、體制不同、追求的效益也不同，一直以來，國家對電信、廣電控制嚴(yán)格，嚴(yán)禁二者之間出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)上的融合。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國家對電信、廣電之間產(chǎn)業(yè)融合的政策逐步進(jìn)行了調(diào)整。2008 年，在[2008]1號文中明確提出推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，要“在確保廣播電視安全傳輸?shù)那疤嵯?，建立和完善適應(yīng)‘三網(wǎng)融合’發(fā)展要求的運(yùn)營服務(wù)機(jī)制。鼓勵廣播電視機(jī)構(gòu)利用國家公用通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)字電視服務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。在符合國家有關(guān)投融資政策的前提下，支持包括國有電信企業(yè)在內(nèi)的國有資本參與數(shù)字電視接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電視接收端數(shù)字化改造”[9]。國家廣電總局在2009 年4 月14 日的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中要求，“落實數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)政策，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”[10]。2009 年5 月25 日，國發(fā)[2009]26 號文明確指出：“落實國家相關(guān)規(guī)定，實現(xiàn)廣電和電信企業(yè)的雙向進(jìn)入，推動‘三網(wǎng)融合’取得實質(zhì)性進(jìn)展（工業(yè)和信息化部、廣電總局、發(fā)改委、財政部負(fù)責(zé)）。”[11]國家對電信、廣電等產(chǎn)業(yè)融合的相關(guān)政策貫穿始終，這對電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)的融合產(chǎn)生了積極的推動作用。

三、數(shù)字環(huán)境下電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢在數(shù)字環(huán)境下，電信業(yè)、廣電業(yè)和出版業(yè)之間相互滲透、融合，利用新的生產(chǎn)模式，產(chǎn)生新的信息產(chǎn)品，從而形成三大產(chǎn)業(yè)逐漸融合的發(fā)展趨勢。

1.電信業(yè)的新發(fā)展

（1）電信業(yè)中的手機(jī)閱讀發(fā)展勢頭良好。通過技術(shù)融合，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、軟件開發(fā)商和電信公司不斷滲透到出版行業(yè)中，其最直接的結(jié)果就是網(wǎng)絡(luò)出版物和手機(jī)出版物的出現(xiàn)。作為便攜式手持終端，手機(jī)是最被看好的新媒體。2008年底，中國移動在杭州建立了閱讀基地，該基地意在依托中國移動的用戶規(guī)模，集中各方資源來推廣新的圖書發(fā)行模式，推進(jìn)G3電子閱讀器的開發(fā)和推廣。截至目前，與中國移動手機(jī)閱讀基地開展戰(zhàn)略合作的共有中國作家協(xié)會、中國出版集團(tuán)等79家單位，入庫圖書30萬冊。[13]數(shù)據(jù)顯示，2011年此舉帶來中國移動手機(jī)閱讀信息費(fèi)收入15億元。[13]同樣，中國聯(lián)通“沃閱讀”也有很好的發(fā)展，2011年訪問量接近40億次，與多家出版集團(tuán)和內(nèi)容提供商合作引入圖書15萬冊。[14]

隨著手機(jī)用戶數(shù)量的激增及其自身功能的不斷完善，手機(jī)逐漸成為人們獲取信息的主要閱讀終端，人們通過手機(jī)上網(wǎng)、讀書、看報、娛樂等。因此，手機(jī)報、手機(jī)出版物的發(fā)展勢頭迅猛，其前景被多家出版機(jī)構(gòu)看好?！稉P(yáng)州晚報》《新華日報》《揚(yáng)子晚報》《上海日報》等紛紛推出了手機(jī)報業(yè)務(wù)。

（2）電信業(yè)正以3G技術(shù)為依托，全面開發(fā)3G業(yè)務(wù)。新一代通訊技術(shù)的發(fā)展，使電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)在技術(shù)融合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合。3G（第三代通訊技術(shù)），是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音轉(zhuǎn)自dylw.net樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。[15]與2G相比較，其傳輸聲音、數(shù)據(jù)的速度極大提高。未來的3G不僅能提供手機(jī)辦公、視頻通話、手機(jī)電視、手機(jī)網(wǎng)游等服務(wù)，還將和社區(qū)網(wǎng)站相結(jié)合，目前流行的微信、微博等已采取了此應(yīng)用。

2.廣電業(yè)的新發(fā)展

（1）廣播電視數(shù)字化。我國廣播電視事業(yè)發(fā)展迅猛，新技術(shù)使有線電視網(wǎng)絡(luò)從原來的傳輸模擬節(jié)目向數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。廣播電視數(shù)字化使電視機(jī)變成一個集公共傳播、信息服務(wù)、文化娛樂、交流互動等多功能于一身的信息接收終端，可以向電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供具有可替代性的數(shù)字產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。2004—2008年，全國有線數(shù)字電視用戶數(shù)分別為97萬、397萬、1 266萬、2 686萬、4 528萬戶，增長勢頭明顯。[16]截至2009年3月，全國已經(jīng)有229個城市進(jìn)行了數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，其中106個城市已經(jīng)完成轉(zhuǎn)換，廣西、寧夏等地基本實現(xiàn)數(shù)字化，北京、天津、青海、海南、貴州、吉林等地的城市有線數(shù)字電視用戶比例超過了50%。[16]電視節(jié)目數(shù)字化制作取得突破性進(jìn)展。

（2）大媒體集團(tuán)漸成規(guī)模。基于技術(shù)融合與業(yè)務(wù)融合，電信業(yè)、廣電業(yè)、出版業(yè)之間出現(xiàn)融合，它們之間打破了原有的產(chǎn)業(yè)分工的限制，實現(xiàn)了資源在大范圍內(nèi)的合理配置和有效利用。在產(chǎn)業(yè)重組、融合過程中，信息產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)盟不僅是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的一種有效形式，同時還可以使企業(yè)做大做強(qiáng)。2001年12月6日，中國最大的傳媒集團(tuán)——中國廣播影視集團(tuán)正式掛牌成立。中國廣播影視集團(tuán)整合了中央級廣播電視、電影及廣電網(wǎng)絡(luò)公司的資源和力量，如中央電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播電臺、中國電影集團(tuán)公司等，成為綜合性傳媒集團(tuán)，經(jīng)營廣播、電視、電影、傳輸網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)站、報刊出版、影視藝術(shù)、科技開發(fā)、廣告經(jīng)營等業(yè)務(wù)，這使我國傳媒集團(tuán)跨行業(yè)整合成為可能。而在國際上，美國在線時代華納公司、維旺迪環(huán)球公司、迪士尼公司、維亞康姆公司、貝塔斯曼公司等紛紛進(jìn)軍電影和出版業(yè)，形成橫跨出版業(yè)、影視業(yè)的大媒體集團(tuán)。

3.出版業(yè)的新發(fā)展

（1）出版業(yè)正積極拓展數(shù)字出版領(lǐng)域。信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使內(nèi)容——出版產(chǎn)品的重要組成因素——在擔(dān)任傳統(tǒng)出版的重要投入要素這一角色的同時，成為新興出版物的生產(chǎn)要素。它們通過技術(shù)融合，實現(xiàn)影視書刊互動、報網(wǎng)互動，逐漸形成電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、技術(shù)提供商、電信運(yùn)營商通過技術(shù)滲透到傳統(tǒng)出版業(yè)中，通過開發(fā)電子書、網(wǎng)絡(luò)出版物、手機(jī)出版物等新產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)出版物的內(nèi)容和形式。一些硬件廠商，如漢王科技，通過研發(fā)“漢王閱讀器”創(chuàng)造出新的閱讀方式，人們可以通過電子閱讀器直接在電子書上進(jìn)行批注、修改和編輯。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，發(fā)光電子書、可以卷起來的電子書相繼出現(xiàn)，帶給人們真實閱讀的感覺。同時，一些數(shù)字出版企業(yè)，如龍源期刊、萬方數(shù)據(jù)、中國知網(wǎng)、中文轉(zhuǎn)自dylw.net在線、盛大文學(xué)等，將大量的學(xué)術(shù)論文、文學(xué)作品、個人原創(chuàng)作品放到互聯(lián)網(wǎng)上供人們下載閱讀并廣泛傳播。除了這些新興的數(shù)字出版企業(yè)外，傳統(tǒng)出版社也積極向數(shù)字出版領(lǐng)域邁進(jìn)。如中國大百科全書出版社自1993年開始研發(fā)《中國大百科全書》光盤版，截至2011年已出版了10多個版本；2011年出版了《中國大百科全書數(shù)據(jù)庫》，開發(fā)了手機(jī)版的《中國大百科全書》；同時，與iPad合作的“掌上百科”也在積極研發(fā)過程中。再如，被譽(yù)為“工具書的王國”的商務(wù)印書館開發(fā)的“商務(wù)印書館·精品工具書數(shù)據(jù)庫”，將傳統(tǒng)的內(nèi)容與現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)完美結(jié)合，打造出我國首個權(quán)威性的工具書查檢學(xué)習(xí)數(shù)字平臺。這就逐漸打破了出版業(yè)和電信業(yè)、廣電業(yè)的技術(shù)邊界，實現(xiàn)了技術(shù)融合，為產(chǎn)業(yè)融合提供了前提條件。

（2）出版業(yè)正在顛覆傳統(tǒng)圖書出版產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和營銷方式。為了應(yīng)對出版業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，它們進(jìn)一步打破原有的業(yè)務(wù)邊界，實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。傳統(tǒng)出版社紛紛利用信息技術(shù)建立新的圖書宣傳和發(fā)行渠道。如利用網(wǎng)上書店、專業(yè)性的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行圖書銷售，解決了物流配送和庫存問題；還通過網(wǎng)上書店中各類圖書的銷售排行榜、書評等影響讀者的消費(fèi)選擇；利用微博對圖書信息進(jìn)行，開展作者與讀者、出版社與讀者之間的線上線下活動，開創(chuàng)一種新的媒體營銷模式。此外，產(chǎn)業(yè)融合還減少了許多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了運(yùn)營成本。據(jù)《紐約時報》報道，亞馬遜開始和作者直接簽約，并準(zhǔn)備向他們開放部分后臺數(shù)據(jù)。這樣，過去是作者—經(jīng)紀(jì)人—出版社—亞馬遜—讀者的產(chǎn)業(yè)鏈條，縮短為作者—亞馬遜—讀者。

（3）出版業(yè)積極利用新技術(shù)打造全媒體出版。電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)的融合標(biāo)志著全媒體出版時代的來臨。全媒體出版，又稱作“復(fù)合出版”或“跨媒體出版”，中文在線董事長兼總裁童之磊先生認(rèn)為：“全媒體出版就是同一種內(nèi)容通過多種媒體同步出版。包括紙質(zhì)媒體，也包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、閱讀器。”[12]這樣，一方面將圖書以傳統(tǒng)方式進(jìn)行紙質(zhì)出版，另一方面以數(shù)字出版的方式將圖書進(jìn)行出版。在全媒體出版時代，傳統(tǒng)出版、數(shù)字出版、影視傳播實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)一體化，2008年，馮小剛的影視作品《非誠勿擾》就是全媒體出版的首次嘗試。

隨著科技的發(fā)展，MPR出版物（多媒體印刷讀物）成為全媒體出版的新成員。MPR是一種專有創(chuàng)新技術(shù)，它將二維條碼編碼解碼技術(shù)、微距數(shù)碼攝像技術(shù)、語音壓縮及播放技術(shù)和現(xiàn)代出版印刷技術(shù)進(jìn)行了整合，是集紙質(zhì)印刷出版、音像出版、電子出版、網(wǎng)絡(luò)出版為一體的全媒體出版，使用這種技術(shù)可以實現(xiàn)讀者聞聽看讀的同步進(jìn)行。目前MPR技術(shù)擁有方深圳天朗時代公司已推出多種應(yīng)用成果，包括MPR版本的《詩經(jīng)》《楚辭》，與書法家合作的MPR書法、國畫作品，以及可以消除閱讀障礙的MPR盲人讀物等。

四、結(jié)語

信息產(chǎn)業(yè)的融合過程是一個全方位的動態(tài)過程，需要實現(xiàn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合及市場融合，它摧毀了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，呈現(xiàn)出一種新的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)轉(zhuǎn)自dylw.net產(chǎn)業(yè)政策的不斷調(diào)整，電信業(yè)、廣電業(yè)、出版業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)融合會迸發(fā)出更大的生命力，為經(jīng)濟(jì)增長注入新的活力。而在產(chǎn)業(yè)融合的過程中，電信、廣電、出版三大產(chǎn)業(yè)也將會加強(qiáng)資源整合的力度，充分利用自身的優(yōu)勢資源在新一輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中嶄露頭角。

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